電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展課件

第一章電子商務(wù)基本知識1第一章電子商務(wù)基本知識1學(xué)習(xí)內(nèi)容

1.1什么是電子商務(wù)1.2電子商務(wù)研究的目的內(nèi)容和方法1.3電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.4電子商務(wù)的概念定義1.5電子商務(wù)的分類及特征1.6電子商務(wù)的環(huán)境2學(xué)習(xí)內(nèi)容1.1什么是電子商務(wù)21.1什么是電子商務(wù)31.1什么是電子商務(wù)31.1.1日常生活中的電子商務(wù)實(shí)例一：南方航空公司的網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù)實(shí)例二：上海書城網(wǎng)上書店的購書業(yè)務(wù)實(shí)例三：網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)例四：網(wǎng)上銀行實(shí)例五：網(wǎng)上果品銷售41.1.1日常生活中的電子商務(wù)實(shí)例一：南方航空公司的網(wǎng)上機(jī)

需要到外地出差或節(jié)假日旅游如果要搭乘中國南方航空公司航班的乘客現(xiàn)在不必親自到要航空售票處購票，可以訪問中國南方航空股份有限公司網(wǎng)站，按提示填表預(yù)定自己所要搭乘的航班，選擇現(xiàn)金支付或用招商銀行“一卡通”進(jìn)行網(wǎng)上支付。乘客憑有效證件和取票代號在機(jī)場取票登機(jī)。實(shí)例一：南方航空公司的網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù)

5需要到外地出差或節(jié)假日旅游如果要搭乘中國南方航空公司66

全國各地的讀者可以到上海書城的網(wǎng)上書店選購圖書。將自己喜歡的圖書放入購物籃，然后點(diǎn)擊購物籃下訂單，選擇包裝方式、送貨方式和付款方式，上海地區(qū)讀者就可以在一周內(nèi)收到自己喜歡的圖書。實(shí)例二：上海書城網(wǎng)上書店的購書業(yè)務(wù)7全國各地的讀者可以到上海書城的網(wǎng)上書店選購圖書。將自己88保險(xiǎn)和股票與普通的消費(fèi)者關(guān)系越來越密切。需要購買各類保險(xiǎn)的消費(fèi)者現(xiàn)在可以訪問中國平安保險(xiǎn)股份有限公司的網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上投保業(yè)務(wù)，非常輕松地辦理好過去要在保險(xiǎn)公司窗口排隊(duì)辦理的業(yè)務(wù)。消費(fèi)者還可以通過平安證券頻道辦理股東帳戶的網(wǎng)上開戶，在自己家中或辦公室里就可以輕松擁有過去在證券營業(yè)部大戶室才擁有的條件進(jìn)行網(wǎng)上股票交易業(yè)務(wù)。實(shí)例三：網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)9保險(xiǎn)和股票與普通的消費(fèi)者關(guān)系越來越密切。需要購買各類保險(xiǎn)的消1010實(shí)例四：網(wǎng)上銀行張老師在某職業(yè)學(xué)院工作，學(xué)院每月將她的工資直接存入她在招商銀行的“一卡通”賬戶。那么，張老師只要登錄招商銀行網(wǎng)站,。在計(jì)算機(jī)上經(jīng)過一番操作，便可得知本月的工資數(shù)額。張老師一直在使用招商銀行的網(wǎng)上銀行管理自己的“一卡通”賬戶，足不出戶，在家里就可以實(shí)現(xiàn)賬務(wù)查詢、代交費(fèi)等業(yè)務(wù)。目前，國內(nèi)各大銀行都開通了網(wǎng)上銀行，辦理信息咨詢、銀證轉(zhuǎn)賬、個(gè)人理財(cái)?shù)榷喾N業(yè)務(wù)。特別是辦理數(shù)額較大的資金存取與轉(zhuǎn)賬，既方便，又安全。11實(shí)例四：網(wǎng)上銀行張老師在某職業(yè)學(xué)院工作，學(xué)院每月將1212實(shí)例五：網(wǎng)上果品銷售13實(shí)例五：網(wǎng)上果品銷售131414

從以上實(shí)例可以看出，電子商務(wù)是借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易活動(dòng)，它打破了時(shí)空界限，給交易雙方帶來了方便和好處。從企業(yè)的角度來看，可以更迅捷地完成各種商業(yè)貿(mào)易、銷售及采購等商務(wù)活動(dòng)，降低經(jīng)營成本，增加商業(yè)價(jià)值，并創(chuàng)造新的商機(jī)；從消費(fèi)者的角度來看，足不出戶也能通過查詢獲取詳細(xì)的信息，并輕松地完成消費(fèi)活動(dòng)。這就是現(xiàn)實(shí)生活中的電子商務(wù)。15從以上實(shí)例可以看出，電子商務(wù)是借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的1.1.2電子商務(wù)的定義（1）學(xué)者、專家定義（2）國際組織定義（3）政府定義（4）企業(yè)定義（5）綜合定義161.1.2電子商務(wù)的定義（1）學(xué)者、專家定義16在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率，低成本地從事以商品交換為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)（1）學(xué)者、專家定義各專家的電子商務(wù)定義Emmedlhainz博士從功能的角度通過電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)物資，人員、過程的協(xié)調(diào)，以便商業(yè)交換活動(dòng)Jenkins&Lancashire從應(yīng)用角度數(shù)據(jù)（資料）電子裝配線的橫向集成王可從過程的角度在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具現(xiàn)實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程李琪教授從內(nèi)在要素角度17在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人

美國的Emmelainz博士在她的專著《EDI全面管理指南》中，從功能角度把EC（electroniccommerce）定義為：通過電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)，以便商業(yè)交換活動(dòng)。國外學(xué)者、專家觀點(diǎn)（1）學(xué)者、專家定義18美國的Emmelainz博士在她的專著《EDI全面管理指加拿大專家Jenkins和Lancashire在《電子商務(wù)手冊》中從應(yīng)用角度定義EC為：數(shù)據(jù)（資料）電子裝配線（electronicassemblylineofdata）的橫向集成。國外學(xué)者、專家觀點(diǎn)（1）學(xué)者、專家定義19加拿大專家Jenkins和Lancashire在《電子商中國專家王可研究員（中國科技促進(jìn)發(fā)展研究中心）則從過程角度定義EC為：在計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程。國內(nèi)學(xué)者、專家觀點(diǎn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)

商務(wù)（1）學(xué)者、專家定義20中國專家王可研究員（中國科技促進(jìn)發(fā)展研究中心）國內(nèi)學(xué)者、中國企業(yè)家王新華認(rèn)為，從本質(zhì)上講，電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)過程中的應(yīng)用，這些工具主要包括電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件（E-mail）、電子公告系統(tǒng)（BBS）、條碼（barcode）、圖像處理、智能卡等。而應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變。國內(nèi)學(xué)者、專家觀點(diǎn)（1）學(xué)者、專家定義21中國企業(yè)家王新華認(rèn)為，從本質(zhì)上講，電子商務(wù)是一組電子工具在商李琪從電子商務(wù)的內(nèi)在要素定義廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)勞動(dòng)或活動(dòng)。狹義的電子商務(wù)定義為，主要是利用Internet從事商務(wù)勞動(dòng)或活動(dòng)。

國內(nèi)學(xué)者、專家觀點(diǎn)“在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代化社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱”（1）學(xué)者、專家定義22李琪從電子商務(wù)的內(nèi)在要素定義國內(nèi)學(xué)者、專家觀點(diǎn)“在技（2）國際組織對電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)（e-commerce）是指對整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。電子商務(wù)從外延方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商務(wù)交易。它的技術(shù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。它的商務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、運(yùn)輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營共享的商業(yè)方法等。國際商會(huì)對電子商務(wù)的定義23（2）國際組織對電子商務(wù)的定義電

電子商務(wù)（e-commerce）是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會(huì)團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。

全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（GIIC）（2）國際組織對電子商務(wù)的定義24電子商務(wù)（e-commerce）是運(yùn)用電子通信作為手段

電子商務(wù)就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動(dòng)，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。

世界貿(mào)易組織

（2）國際組織對電子商務(wù)的定義25電子商務(wù)就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活（3）政府對電子商務(wù)的定義

美國政府在其“全球電子商務(wù)綱要”中，對電子商務(wù)進(jìn)行了比較籠統(tǒng)地定義：電子商務(wù)是通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及各個(gè)國家。

美國政府26（3）政府對電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)（e-commerce）是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、教育）和新型活動(dòng)（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）。

歐洲議會(huì)對電子商務(wù)的定義（3）政府對電子商務(wù)的定義27電子商務(wù)（e-commerce）是通過電子方式進(jìn)行的商（4）企業(yè)對電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)（E-Business）是在Internet等網(wǎng)絡(luò)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。

IBM公司28（4）企業(yè)對電子商務(wù)的定義

它的概念包括三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)、電子商務(wù)(E-commerce)。它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是通常意義下的強(qiáng)調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)(E-commerce)，而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)結(jié)合起來的應(yīng)用。它同時(shí)強(qiáng)調(diào)這三部分是有層次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴(kuò)展到Extranet，最后擴(kuò)展到E-commerce。（4）企業(yè)對電子商務(wù)的定義IBM公司29它的概念包括三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）

電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行商業(yè)交易，包括企業(yè)間電子商務(wù)和企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)

通用電氣公司(GE)（4）企業(yè)對電子商務(wù)的定義30電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行商業(yè)交易，包

電子商務(wù)(E-Business)是基于網(wǎng)絡(luò)連接的不同計(jì)算機(jī)間建立的商業(yè)運(yùn)作體系，是利用Internet／Intranet網(wǎng)絡(luò)來使商務(wù)運(yùn)作電子化。電子交易是電子商務(wù)的一部分，是企業(yè)與企業(yè)之間或企業(yè)與消費(fèi)者之間使用Internet所進(jìn)行的商業(yè)交易(如廣告宣傳、商品訂購、付款、售后服務(wù)等)。

Intel公司（4）企業(yè)對電子商務(wù)的定義31電子商務(wù)(E-Business)是基于網(wǎng)絡(luò)連接的不相同點(diǎn)：采用或源于同一個(gè)術(shù)語——電子商務(wù)；強(qiáng)調(diào)電子工具，強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代信息社會(huì)，利用多種多樣的電子信息工具；工具作用的基本對象都為商業(yè)活動(dòng)。不同點(diǎn)：技術(shù)的涵蓋面不同（其中均包括運(yùn)用Internet技術(shù)）；商務(wù)的涵蓋面不同（其中均包括交易）總結(jié)32相同點(diǎn)：總結(jié)32

（5）綜合定義EC(E-commerce)狹義的電子商務(wù)定義：僅指運(yùn)用因特網(wǎng)進(jìn)行商品交易。EB(E-Business)廣義的電子商務(wù)定義：則將運(yùn)用一切電子工具和電子技術(shù)進(jìn)行的所有與商務(wù)有關(guān)的活動(dòng)。——如商務(wù)信息、商務(wù)管理和商品交易，都稱為電子商務(wù)。33（5）綜合定義EC(E-co電子交易（狹義電子商務(wù)）(E-Commerce)網(wǎng)絡(luò)營銷電子支付網(wǎng)上市場調(diào)研物流配送電子數(shù)據(jù)交換

企業(yè)資源計(jì)劃管理信息系統(tǒng)客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理人力資源管理戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)管理EB與EC34電子交易（狹義電子商務(wù)）EB與EC34

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的不同從交易方式角度，電子商務(wù)是電子化交易從經(jīng)營方式角度，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營從運(yùn)作方式角度，電子商務(wù)是商務(wù)自動(dòng)化從服務(wù)方式角度，電子商務(wù)體現(xiàn)高效服務(wù)35電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的不同從交易方式角度，電子商務(wù)是電子化交1.2電子商務(wù)研究的目的、內(nèi)容和方法

361.2電子商務(wù)研究的目的、內(nèi)容和方法361.2.1電子商務(wù)研究的目的1.探索電子商務(wù)發(fā)生與發(fā)展的規(guī)律；2.為電子商務(wù)實(shí)踐提供參考；3.培養(yǎng)知識和技能復(fù)合的人才；4.促進(jìn)電子商務(wù)的應(yīng)用與普及。371.2.1電子商務(wù)研究的目的1.探索電子商務(wù)發(fā)生與發(fā)展的規(guī)1.2.3電子商務(wù)研究的主要內(nèi)容1.電子商務(wù)的基本理論；2.電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展；3.電子商務(wù)法律法規(guī)；4.電子商務(wù)的應(yīng)用與創(chuàng)新。381.2.3電子商務(wù)研究的主要內(nèi)容1.電子商務(wù)的基本理論；31.2.3電子商務(wù)研究的方法經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法：比較分析，實(shí)證分析，規(guī)范分析管理學(xué)的方法：組織管理，行為管理，系統(tǒng)管理信息技術(shù)的方法：組網(wǎng)技術(shù)，安全技術(shù)，

支付技術(shù)，物流技術(shù)；綜合分析與歸納的方法：理論與實(shí)踐相結(jié)合、定量與定性相結(jié)合。391.2.3電子商務(wù)研究的方法經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法：比較分析，實(shí)證分電子商務(wù)安全技術(shù)40電子商務(wù)安全技術(shù)40因特網(wǎng)Internet/IP/IP-VPN金融專用網(wǎng)（FPN）銀行(發(fā)卡行)持卡人認(rèn)證中心(CA)銀行(收單行)商戶支付網(wǎng)關(guān)因特網(wǎng)Internet/IP/IP-VPN電子商務(wù)支付技術(shù)41因特網(wǎng)金融專用網(wǎng)銀行(發(fā)卡行)持卡人認(rèn)證中心(CA)銀行(收1.3電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

421.3電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展421.3.1人類商務(wù)史的宏觀角度

電子商務(wù)產(chǎn)生的原動(dòng)力是信息技術(shù)（IT）的進(jìn)步和社會(huì)商業(yè)的發(fā)展。20世紀(jì)90年代，因特網(wǎng)的出現(xiàn)將信息技術(shù)的進(jìn)步推向了一個(gè)新的高潮。與此同時(shí)，信息技術(shù)與社會(huì)商業(yè)的融合發(fā)展，導(dǎo)致了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)數(shù)字化、競爭全球化、貿(mào)易自由化的趨勢不斷加強(qiáng)。

431.3.1人類商務(wù)史的宏觀角度電子商務(wù)產(chǎn)生的原動(dòng)力是信商務(wù)是指以商品交換為核心的經(jīng)濟(jì)事務(wù)的總和?；蛘哒f，商務(wù)是指商業(yè)和與其相關(guān)的事務(wù)。隨著人類社會(huì)商品生產(chǎn)、流通、交換與消費(fèi)的發(fā)展，供求關(guān)系不斷發(fā)生著變化，商務(wù)活動(dòng)的主動(dòng)權(quán)就從生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到流通再到消費(fèi)者手中。而傳統(tǒng)商務(wù)的勞動(dòng)工具往往是低效率和昂貴的，故商務(wù)活動(dòng)者必然會(huì)尋求新的、高效率、低成本的新工具、新方式。1.3.1人類商務(wù)史的宏觀角度44商務(wù)是指以商品交換為核心的經(jīng)濟(jì)事務(wù)的總和?；蛘哒f，商務(wù)是圖：電子商務(wù)的產(chǎn)生通信技術(shù)計(jì)算機(jī)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳統(tǒng)商務(wù)信息技術(shù)的進(jìn)步商務(wù)的發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化商品供不應(yīng)求供求平衡供大于求現(xiàn)代電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化競爭全球化貿(mào)易自由化45圖：電子商務(wù)的產(chǎn)生通信技術(shù)計(jì)算機(jī)技術(shù)自然力商務(wù)階段機(jī)械力商務(wù)階段電子力商務(wù)階段電子力商務(wù)階段有可分寸以下三個(gè)階段：20世紀(jì)50~60年代早期電子商務(wù)電報(bào),電話,電視

20世紀(jì)60~90年代近代電子商務(wù)EDI20世紀(jì)90年代以來當(dāng)代電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)人類的商務(wù)活動(dòng)的三個(gè)階段46自然力機(jī)械力電子力電子力商務(wù)階段有可分寸以下三個(gè)階段：

企業(yè)信息技術(shù)進(jìn)步的基本歷程：四個(gè)階段第一階段：手工處理階段

第二階段：初級管理信息化。典型代表為AIS、EDP（進(jìn)、銷、存管理）等第三階段：高級管理信息化。典型代表為MIS、DSS等第四階段：商務(wù)信息化階段（電子商務(wù)階段）。E-COMMERCE、E-BUSINESS等電子商務(wù)新階段1.3.2企業(yè)信息化的微觀角度47企業(yè)信息技術(shù)進(jìn)步的基本歷程：四個(gè)階段1.3.2企業(yè)信息化階段特征代表系統(tǒng)1生產(chǎn)信息化CAD、CAM2初級管理信息化AIS、EDP（進(jìn)銷存管理）3高級管理信息化MIS、DSS4商務(wù)信息化EC、EB等電子商務(wù)新階段1.3.2企業(yè)信息化的微觀角度48階段特征代表系統(tǒng)1生產(chǎn)信息化CAD、CAM2初級管理信息化A第一階段：手工處理階段原材料生產(chǎn)商銀行生產(chǎn)商稅務(wù)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)庫存子系統(tǒng)最終消費(fèi)者成品分銷商原材料批發(fā)商原材料分銷商成品批發(fā)商。。。1．子系統(tǒng)之間人為協(xié)調(diào)，子系統(tǒng)內(nèi)管理工作全部手工進(jìn)行2．注：外部系統(tǒng)間信息傳遞自發(fā)、分散、無管理49第一階段：手工處理階段原材料生產(chǎn)商銀行生產(chǎn)商稅務(wù)財(cái)銷生庫最終第二階段：初級管理信息系統(tǒng)階段

原材料生產(chǎn)商銀行生產(chǎn)商稅務(wù)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)庫存子系統(tǒng)最終消費(fèi)者成品分銷商原材料批發(fā)商原材料分銷商成品批發(fā)商。。。1．子系統(tǒng)之間人為協(xié)調(diào)，子系統(tǒng)內(nèi)管理工作自動(dòng)完成2．從進(jìn)料到成品出售的幾個(gè)階段的組織管理協(xié)調(diào)工作，都是由企業(yè)管理人員手工完成。50第二階段：初級管理信息系統(tǒng)階段原材料生產(chǎn)商銀行生產(chǎn)商稅務(wù)財(cái)?shù)谌A段：高級管理信息系統(tǒng)階段

原材料生產(chǎn)商銀行生產(chǎn)商稅務(wù)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)庫存子系統(tǒng)最終消費(fèi)者成品分銷商原材料批發(fā)商原材料分銷商成品批發(fā)商。。。1．子系統(tǒng)之間管理自動(dòng)協(xié)調(diào)，子系統(tǒng)內(nèi)管理工作自動(dòng)完成2．注：從進(jìn)料到成品出售的幾個(gè)階段的組織管理協(xié)調(diào)工作，都是由企業(yè)MIS自動(dòng)完成。

51第三階段：高級管理信息系統(tǒng)階段原材料生產(chǎn)商銀行生產(chǎn)商稅務(wù)財(cái)?shù)谒碾A段:電子商務(wù)階段

Internet使企業(yè)在管理上實(shí)現(xiàn)飛躍，企業(yè)內(nèi)部的MIS、企業(yè)MIS之間以及企業(yè)同消費(fèi)者和政府之間的所有系統(tǒng)都成為開放公共網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)組成部分。Internet企業(yè)AInternet企業(yè)BInternet政府Internet消費(fèi)者52第四階段:電子商務(wù)階段Internet使企角度發(fā)展歷程從商務(wù)活動(dòng)的工具史看手工商務(wù)—機(jī)械商務(wù)—電子商務(wù)（電報(bào)、電話、電視、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等）從商務(wù)對象的發(fā)展過程看簡單商品生產(chǎn)、銷售復(fù)雜商品生產(chǎn)、銷售商品信息化生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)從商務(wù)活動(dòng)人的技能發(fā)展看商務(wù)技能----商務(wù)+信息技能1.3.3商務(wù)生產(chǎn)力發(fā)展的角度53發(fā)展歷程從商務(wù)活動(dòng)的工具史看手工商務(wù)—機(jī)械商務(wù)—電子商務(wù)（電1.3.4電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀（1）全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（iResearch艾瑞市場咨詢公司）：1995年全球電子商務(wù)交易額為2.5億美元1998年全球電子商務(wù)交易額為1020億美元2003年全球電子商務(wù)交易額為1.3萬億美元2005年全球電子商務(wù)交易額為41000億美541.3.4電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀（1）全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（i（2）我國電子商務(wù)發(fā)展和應(yīng)用現(xiàn)狀1990-1993，開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段1993-1997政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展“三金工程”階段1998年開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段2000年，我國電子商務(wù)進(jìn)入了務(wù)實(shí)發(fā)展階段1.3.4電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀55（2）我國電子商務(wù)發(fā)展和應(yīng)用現(xiàn)狀1990-1993，開展ED截止到2006年6月30日，我國網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到了12300萬人，與去年同期相比增長了19.4%，其中寬帶上網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)為7700萬人，在所有網(wǎng)民中的比例接近2/3。我國網(wǎng)站總數(shù)達(dá)到了788,400個(gè)，其中今年上半年增長了9萬個(gè)，網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬總量則達(dá)到214175M，與去年同期相比增長率為159.2%。此外，在2億中小學(xué)生中，上網(wǎng)學(xué)生已達(dá)3000萬，中小學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)滲透率達(dá)到15.4%，其中高中學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)滲透率已達(dá)半數(shù)以上。

第十八次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告56截止到2006年6月30日，我國網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到了1230我國網(wǎng)站數(shù)已達(dá)788,400個(gè)，與去年同期相比增加110,900個(gè)，其中有9萬個(gè)網(wǎng)站是在今年上半年增加的，大大超過去年下半年2萬個(gè)的增長數(shù)量。2006年以來，CN域名的各種應(yīng)用價(jià)值被進(jìn)一步發(fā)掘，尤其是博客CN域名和個(gè)性化郵箱的應(yīng)用，帶動(dòng)了擁有獨(dú)立域名網(wǎng)站數(shù)量的竄升

第十八次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告57我國網(wǎng)站數(shù)已達(dá)788,400個(gè)，與去年同期相比增加110調(diào)查結(jié)果表明，人們對互聯(lián)網(wǎng)的使用越來越頻繁，本次調(diào)查網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)16.5小時(shí)，達(dá)到了新的歷史高度，這一數(shù)據(jù)已經(jīng)超過了許多互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的網(wǎng)民平均上網(wǎng)時(shí)長。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為很多人工作生活的好幫手。根據(jù)在線調(diào)查結(jié)果，目前大約有1500萬人經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)教育，2500萬人經(jīng)常使用網(wǎng)上招聘，經(jīng)常使用博客和上網(wǎng)購物人數(shù)分別達(dá)到2800萬和3000萬人，分別占網(wǎng)民總數(shù)的12％、20%、23.7％和26％。另外，與去年同期相比，經(jīng)常購物的網(wǎng)民增長50%，顯示出這一新興購物方式良好的潛力和前景。第十八次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告58調(diào)查結(jié)果表明，人們對互聯(lián)網(wǎng)的使用越來越頻繁，本次調(diào)查網(wǎng)民1.4電子商務(wù)概念模型及內(nèi)涵

591.4電子商務(wù)概念模型及內(nèi)涵591.4.1電子商務(wù)的概念模型交易主體交易事務(wù)物資流、資金流、信息流電子商務(wù)的概念模型EM

交易主體是指能夠從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對象，它可以是企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)、科研教育機(jī)構(gòu)和個(gè)人等。電子市場是指EC實(shí)體從事商品和服務(wù)交換的場所，它由各種各樣的商務(wù)活動(dòng)參與者，利用各種通信裝置、通過網(wǎng)絡(luò)連接成一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)整體。交易事務(wù)是指EC實(shí)體之間所從事的具體的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，例如，詢價(jià)、報(bào)價(jià)、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)取?/p>

601.4.1電子商務(wù)的概念模型交易主體交易事務(wù)物資流、信息流既包括商品信息的提供、促銷營銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)、中介信譽(yù)等。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過程物資流主要是指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道。1.4.1電子商務(wù)的概念模型61信息流既包括商品信息的提供、促銷營銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)1.4.2電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的前提：信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)電子商務(wù)的核心：掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實(shí)務(wù)的人電子商務(wù)的工具：系列化、系統(tǒng)化電子工具

電子商務(wù)的對象：以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)621.4.2電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的前提：信息技術(shù)特別是互聯(lián)⑴電子商務(wù)本身并不是高科技，它只是高科技的應(yīng)用。⑵電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而不是技術(shù)。

⑶電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的改良而非革命。⑷電子商務(wù)不只是在網(wǎng)上銷售商品。

⑸企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)不應(yīng)該只由技術(shù)人員來主導(dǎo)。

對電子商務(wù)內(nèi)涵的深化認(rèn)識63⑴電子商務(wù)本身并不是高科技，它只是高科技的應(yīng)用。⑵電子商務(wù)的1.5電子商務(wù)的分類、特征及功能

641.5電子商務(wù)的分類、特征及功能641.5.1電子商務(wù)的分類分類標(biāo)準(zhǔn)分類商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式完全電子商務(wù)，不完全電子商務(wù)開展電子交易的范圍本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)交易對象數(shù)字化商品、非數(shù)字化商務(wù)商品；網(wǎng)上服務(wù)參與主體BtoB;BtoC;CtoC;BtoG等，應(yīng)用平臺專用網(wǎng)（如EDI）；互聯(lián)網(wǎng)（Internet）；電話網(wǎng)；電視網(wǎng)；三網(wǎng)合一是否在線支付在線支付型；非在線支付型651.5.1電子商務(wù)的分類分類標(biāo)準(zhǔn)完全電子商務(wù)

是指可以通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。也就是完整過程都是在信息網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的。完全電子商務(wù)使得雙方超越地理空間的障礙來做電子交易，可以充分挖掘全球市場的潛力。非完全電子商務(wù)

是指不能完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。它還要依靠一些外部因素，如配送系統(tǒng)等，才能完成交易過程。(1)按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類66完全電子商務(wù)非完全電子商務(wù)(1)按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式(1)本地電子商務(wù)

本地電子商務(wù)是指利用本地區(qū)或者本城市內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)。(2)國內(nèi)電子商務(wù)

指在本國范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)。(3)全球電子商務(wù)

指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，交易各方通過網(wǎng)絡(luò)做生意。(2)按照開展電子交易的范圍分類67(1)本地電子商務(wù)(2)國內(nèi)電子商務(wù)(3)全球電子商務(wù)(2)就是利用EDI網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。簡單地說，EDI就是按照標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過網(wǎng)絡(luò)在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳輸和自動(dòng)處理。在美國《財(cái)富》雜志統(tǒng)計(jì)的前1000名大公司中，95%實(shí)施了EDI。EDI高昂的使用費(fèi)用曾是中小企業(yè)實(shí)施EDI的主要障礙，但隨著技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)將會(huì)成為EDI傳輸?shù)闹饕脚_，基于因特網(wǎng)平臺上的EDI的電子商務(wù)活動(dòng)將會(huì)有較大的發(fā)展?；贓DI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)(3)按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類68就是利用EDI網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。簡單地說，EDI就是按照標(biāo)準(zhǔn)EDI的工作流程圖69EDI的工作流程圖6970707171基于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的電子商務(wù)系統(tǒng)商檢系統(tǒng)貨運(yùn)系統(tǒng)用戶系統(tǒng)銀行系統(tǒng)進(jìn)出口系統(tǒng)海關(guān)系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換服務(wù)中心(EDI)72基于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的電子商務(wù)系統(tǒng)商檢系統(tǒng)貨運(yùn)系就是利用因特網(wǎng)（Internet）進(jìn)行電子交易。根據(jù)美國因特網(wǎng)協(xié)會(huì)的定義，因特網(wǎng)是一種“組織松散、國際合作的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)”，是一種由TCP/IP協(xié)議組織起來的國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)?；谝蛱鼐W(wǎng)的電子商務(wù)因特網(wǎng)電子商務(wù)是國際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式。它以計(jì)算機(jī)、通訊、多媒體、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，通過因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)營銷、購物服務(wù)。它突破了傳統(tǒng)商業(yè)生產(chǎn)、批發(fā)、零售及進(jìn)銷存調(diào)的流轉(zhuǎn)程序與營銷模式，真正實(shí)現(xiàn)了少投入、低成本、零庫存、高效率。(3)按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類73就是利用因特網(wǎng)（Internet）進(jìn)行電子交易。根據(jù)美國因特基于因特網(wǎng)（Internet）的電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)、廠家消費(fèi)者信用卡公司國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)銀行74基于因特網(wǎng)（Internet）的電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)、基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)(3)按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類75基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)(3)按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類75基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（Intranet/Extranet的電子商務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商合作商客戶銀行WEBMISDSS企業(yè)專用網(wǎng)(Intranet/Extranet)76基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（Intranet/Extranet的電子商因特網(wǎng)商務(wù)、EDI商務(wù)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的關(guān)系圖77因特網(wǎng)商務(wù)、EDI商務(wù)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的關(guān)系圖77基于電話網(wǎng)的電子商務(wù)

就是固定電話網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。(3)按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類78基于電話網(wǎng)的電子商務(wù)就是固定電話網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（B2B：Business-to–Business）；企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C：Business-to-Consumer）；企業(yè)對政府的電子商務(wù)（B2G：Business-to-Government）；消費(fèi)者對政府的電子商務(wù)（C2G：Consumer-toGovernment）；消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)（C2C：ConsumetoConsumer）。(4)按照交易對象來分類79企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（B2B：Business-to–B1.5.2電子商務(wù)的特征全球性商務(wù)性低成本電子化服務(wù)性協(xié)調(diào)性集成性可擴(kuò)展性安全性便捷性快速性交易均等性自由性和開放性801.5.2電子商務(wù)的特征全球性集成性80基本特點(diǎn)具體特點(diǎn)全球性以因特網(wǎng)作為其交易載體，沒有明顯的地域和國家界限，面對的是全球性大市場商務(wù)性提供買、賣交易的服務(wù)、手段和機(jī)會(huì)。企業(yè)利用它可擴(kuò)展市場，增加客戶數(shù)量。低成本沒有店面租金成本、沒有專門的銷售人員、沒有商品庫存壓力、很低的行銷成本電子化書寫電子化、傳遞數(shù)據(jù)化。同時(shí)便于收集客戶信息。服務(wù)性萬維網(wǎng)的應(yīng)用使得企業(yè)能自動(dòng)處理商務(wù)過程，能為客戶提供完整服務(wù)。協(xié)調(diào)性商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過程是一氣呵成的。81基本特點(diǎn)具體特點(diǎn)全球性以因特網(wǎng)作為其交易載體，沒有明顯的地域基本特點(diǎn)具體特點(diǎn)集成性電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性；可擴(kuò)展性網(wǎng)民數(shù)量的增多要求電子商務(wù)系統(tǒng)能夠有與其相適應(yīng)的可擴(kuò)性。安全性在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同；便捷性電子商務(wù)該三了企業(yè)內(nèi)部信息的傳遞和溝通，及時(shí)從市場上快速獲取信息，獲得交易機(jī)會(huì)交易均等性中小企業(yè)可以和大企業(yè)一樣通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)掌握市場供求狀況和各種數(shù)據(jù)資料。共同在網(wǎng)上競爭，創(chuàng)造更多的網(wǎng)上就業(yè)機(jī)會(huì)和盈利機(jī)會(huì)自由性和開放性同一信息系統(tǒng)的人是互相平等的，每個(gè)人都可以匿名的方式加入網(wǎng)上洽談、報(bào)價(jià)、詢價(jià)、簽訂合同甚至支付。82基本特點(diǎn)具體特點(diǎn)集成性電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將1.5.3電子商務(wù)的功能831.5.3電子商務(wù)的功能83

1．交易活動(dòng)管理

2．市場調(diào)研

3．廣告宣傳與信息發(fā)布

4．咨詢洽談

5．網(wǎng)上購物

6．網(wǎng)上支付

7．網(wǎng)上金融服務(wù)

8．服務(wù)傳遞

9．在線服務(wù)支持1.5.3電子商務(wù)的功能841．交易活動(dòng)管理

2．市場調(diào)研

3．廣告宣傳與1.5.4電子商務(wù)的效益

1．降低采購價(jià)格

2．減少庫存和現(xiàn)貨產(chǎn)品的積壓

3．縮短生產(chǎn)周期4．更有效的客戶服務(wù)5．降低銷售和市場價(jià)格6．新的銷售機(jī)會(huì)

851.5.4電子商務(wù)的效益1．降低采購價(jià)格

2．1.5.5電子商務(wù)對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響1．電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式2．電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式3．電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式4．電子商務(wù)將對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命6．電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為

861.5.5電子商務(wù)對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響1．電子商務(wù)將改變商務(wù)活1.6電子商務(wù)環(huán)境871.6電子商務(wù)環(huán)境871.6.1社會(huì)環(huán)境宏觀經(jīng)濟(jì)向國際化、低增長方向發(fā)展需要電子商務(wù)來降低成本、提高效率和水平社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境宏觀經(jīng)濟(jì)微觀經(jīng)濟(jì)隨著認(rèn)識的提高，舊的習(xí)慣被打破，生活模式發(fā)生變化消費(fèi)需求追求個(gè)性化、多樣化、方便性社會(huì)其他環(huán)境文化進(jìn)步消費(fèi)需求881.6.1社會(huì)環(huán)境宏觀經(jīng)濟(jì)向國際化、低增長方向發(fā)展需要電子1.6.2技術(shù)環(huán)境計(jì)算機(jī)技術(shù)計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)：摩爾定律計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)：系統(tǒng)軟件與應(yīng)用軟件(2)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)Intranet技術(shù)、Extranet技術(shù)、Web技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)

(3)通信技術(shù)公共電話交換網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、公用分組交換網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、綜合數(shù)字業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)891.6.2技術(shù)環(huán)境計(jì)算機(jī)技術(shù)89(4)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支付標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定電子支付命令的簽發(fā)與按收、身份認(rèn)證手續(xù)、接收銀行對發(fā)送方支付命令的執(zhí)行、電子支付當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)及責(zé)任的承擔(dān)等都按網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：用于網(wǎng)絡(luò)之間相互通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。通信標(biāo)準(zhǔn)：在不同的網(wǎng)絡(luò)之間、由于網(wǎng)絡(luò)條件、設(shè)備、環(huán)境、用途的不同，協(xié)議的內(nèi)容也不同。標(biāo)準(zhǔn)：指一組規(guī)定的規(guī)范、條件或要求，它是對需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)或其他事務(wù)所做的統(tǒng)一規(guī)定。1.6.2技術(shù)環(huán)境90(4)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支付標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定電子支付命令的簽發(fā)與按收、身份1.6.3管理環(huán)境國際法律環(huán)境：聯(lián)合國貿(mào)易法委會(huì)1996-6-14頒布《電子商務(wù)示范法》、美國政府1997-1《全球電子商務(wù)框架》白皮書。國內(nèi)法律環(huán)境：與美國、歐盟等西文國家相比，我國電子商務(wù)立法相對落后，2005-4-1頒布《電子簽名法》(1)電子商務(wù)法律911.6.3管理環(huán)境國際法律環(huán)境：聯(lián)合國貿(mào)易法委會(huì)1996-市場環(huán)境：作為新型的商務(wù)模式，必須要有良好的市場環(huán)境，包括社會(huì)環(huán)境、競爭環(huán)境、管理環(huán)境、和服務(wù)環(huán)境。制度環(huán)境：政府必須建立完善稅收、電子支付系統(tǒng)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、信息安全、個(gè)人隱私和電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等政策。規(guī)劃環(huán)境：政府規(guī)劃、行業(yè)組織規(guī)劃、企業(yè)規(guī)劃。電子商務(wù)人才培養(yǎng)政策：復(fù)合型人才培養(yǎng)(2)電子商務(wù)政策1.6.3管理環(huán)境92市場環(huán)境：作為新型的商務(wù)模式，必須要有良好的市場環(huán)境，包括社本章小結(jié)

本章從六個(gè)方面對電子商務(wù)的基本知識進(jìn)行了介紹。電子商務(wù)源于傳統(tǒng)商務(wù)，高于傳統(tǒng)商務(wù)，是對傳統(tǒng)商務(wù)的更新、改造和創(chuàng)新。學(xué)習(xí)和研究電子商務(wù)的目的在于把握電子商務(wù)的規(guī)律，并用它指導(dǎo)和開展電子商務(wù)或相關(guān)工作。93本章小結(jié)本章從六個(gè)方面對電子商務(wù)的基本知識進(jìn)行了介紹作業(yè)閱讀第一章，回答P32頁問題分別瀏覽淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)書店、卓越網(wǎng)、新浪商城等相關(guān)網(wǎng)站，談?wù)勀銓﹄娮由虅?wù)的感受，并在一個(gè)你最喜歡的網(wǎng)站注冊為會(huì)員搜索相關(guān)網(wǎng)絡(luò)精英（馬云、邵亦波、丁磊、張朝陽等資料）94作業(yè)閱讀第一章，回答P32頁問題94第一章電子商務(wù)基本知識95第一章電子商務(wù)基本知識1學(xué)習(xí)內(nèi)容

1.1什么是電子商務(wù)1.2電子商務(wù)研究的目的內(nèi)容和方法1.3電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.4電子商務(wù)的概念定義1.5電子商務(wù)的分類及特征1.6電子商務(wù)的環(huán)境96學(xué)習(xí)內(nèi)容1.1什么是電子商務(wù)21.1什么是電子商務(wù)971.1什么是電子商務(wù)31.1.1日常生活中的電子商務(wù)實(shí)例一：南方航空公司的網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù)實(shí)例二：上海書城網(wǎng)上書店的購書業(yè)務(wù)實(shí)例三：網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)例四：網(wǎng)上銀行實(shí)例五：網(wǎng)上果品銷售981.1.1日常生活中的電子商務(wù)實(shí)例一：南方航空公司的網(wǎng)上機(jī)

需要到外地出差或節(jié)假日旅游如果要搭乘中國南方航空公司航班的乘客現(xiàn)在不必親自到要航空售票處購票，可以訪問中國南方航空股份有限公司網(wǎng)站，按提示填表預(yù)定自己所要搭乘的航班，選擇現(xiàn)金支付或用招商銀行“一卡通”進(jìn)行網(wǎng)上支付。乘客憑有效證件和取票代號在機(jī)場取票登機(jī)。實(shí)例一：南方航空公司的網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù)

99需要到外地出差或節(jié)假日旅游如果要搭乘中國南方航空公司1006

全國各地的讀者可以到上海書城的網(wǎng)上書店選購圖書。將自己喜歡的圖書放入購物籃，然后點(diǎn)擊購物籃下訂單，選擇包裝方式、送貨方式和付款方式，上海地區(qū)讀者就可以在一周內(nèi)收到自己喜歡的圖書。實(shí)例二：上海書城網(wǎng)上書店的購書業(yè)務(wù)101全國各地的讀者可以到上海書城的網(wǎng)上書店選購圖書。將自己1028保險(xiǎn)和股票與普通的消費(fèi)者關(guān)系越來越密切。需要購買各類保險(xiǎn)的消費(fèi)者現(xiàn)在可以訪問中國平安保險(xiǎn)股份有限公司的網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上投保業(yè)務(wù)，非常輕松地辦理好過去要在保險(xiǎn)公司窗口排隊(duì)辦理的業(yè)務(wù)。消費(fèi)者還可以通過平安證券頻道辦理股東帳戶的網(wǎng)上開戶，在自己家中或辦公室里就可以輕松擁有過去在證券營業(yè)部大戶室才擁有的條件進(jìn)行網(wǎng)上股票交易業(yè)務(wù)。實(shí)例三：網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)103保險(xiǎn)和股票與普通的消費(fèi)者關(guān)系越來越密切。需要購買各類保險(xiǎn)的消10410實(shí)例四：網(wǎng)上銀行張老師在某職業(yè)學(xué)院工作，學(xué)院每月將她的工資直接存入她在招商銀行的“一卡通”賬戶。那么，張老師只要登錄招商銀行網(wǎng)站,。在計(jì)算機(jī)上經(jīng)過一番操作，便可得知本月的工資數(shù)額。張老師一直在使用招商銀行的網(wǎng)上銀行管理自己的“一卡通”賬戶，足不出戶，在家里就可以實(shí)現(xiàn)賬務(wù)查詢、代交費(fèi)等業(yè)務(wù)。目前，國內(nèi)各大銀行都開通了網(wǎng)上銀行，辦理信息咨詢、銀證轉(zhuǎn)賬、個(gè)人理財(cái)?shù)榷喾N業(yè)務(wù)。特別是辦理數(shù)額較大的資金存取與轉(zhuǎn)賬，既方便，又安全。105實(shí)例四：網(wǎng)上銀行張老師在某職業(yè)學(xué)院工作，學(xué)院每月將10612實(shí)例五：網(wǎng)上果品銷售107實(shí)例五：網(wǎng)上果品銷售1310814

從以上實(shí)例可以看出，電子商務(wù)是借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易活動(dòng)，它打破了時(shí)空界限，給交易雙方帶來了方便和好處。從企業(yè)的角度來看，可以更迅捷地完成各種商業(yè)貿(mào)易、銷售及采購等商務(wù)活動(dòng)，降低經(jīng)營成本，增加商業(yè)價(jià)值，并創(chuàng)造新的商機(jī)；從消費(fèi)者的角度來看，足不出戶也能通過查詢獲取詳細(xì)的信息，并輕松地完成消費(fèi)活動(dòng)。這就是現(xiàn)實(shí)生活中的電子商務(wù)。109從以上實(shí)例可以看出，電子商務(wù)是借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的1.1.2電子商務(wù)的定義（1）學(xué)者、專家定義（2）國際組織定義（3）政府定義（4）企業(yè)定義（5）綜合定義1101.1.2電子商務(wù)的定義（1）學(xué)者、專家定義16在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率，低成本地從事以商品交換為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)（1）學(xué)者、專家定義各專家的電子商務(wù)定義Emmedlhainz博士從功能的角度通過電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)物資，人員、過程的協(xié)調(diào)，以便商業(yè)交換活動(dòng)Jenkins&Lancashire從應(yīng)用角度數(shù)據(jù)（資料）電子裝配線的橫向集成王可從過程的角度在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具現(xiàn)實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程李琪教授從內(nèi)在要素角度111在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人

美國的Emmelainz博士在她的專著《EDI全面管理指南》中，從功能角度把EC（electroniccommerce）定義為：通過電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)，以便商業(yè)交換活動(dòng)。國外學(xué)者、專家觀點(diǎn)（1）學(xué)者、專家定義112美國的Emmelainz博士在她的專著《EDI全面管理指加拿大專家Jenkins和Lancashire在《電子商務(wù)手冊》中從應(yīng)用角度定義EC為：數(shù)據(jù)（資料）電子裝配線（electronicassemblylineofdata）的橫向集成。國外學(xué)者、專家觀點(diǎn)（1）學(xué)者、專家定義113加拿大專家Jenkins和Lancashire在《電子商中國專家王可研究員（中國科技促進(jìn)發(fā)展研究中心）則從過程角度定義EC為：在計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程。國內(nèi)學(xué)者、專家觀點(diǎn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)

商務(wù)（1）學(xué)者、專家定義114中國專家王可研究員（中國科技促進(jìn)發(fā)展研究中心）國內(nèi)學(xué)者、中國企業(yè)家王新華認(rèn)為，從本質(zhì)上講，電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)過程中的應(yīng)用，這些工具主要包括電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件（E-mail）、電子公告系統(tǒng)（BBS）、條碼（barcode）、圖像處理、智能卡等。而應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變。國內(nèi)學(xué)者、專家觀點(diǎn)（1）學(xué)者、專家定義115中國企業(yè)家王新華認(rèn)為，從本質(zhì)上講，電子商務(wù)是一組電子工具在商李琪從電子商務(wù)的內(nèi)在要素定義廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)勞動(dòng)或活動(dòng)。狹義的電子商務(wù)定義為，主要是利用Internet從事商務(wù)勞動(dòng)或活動(dòng)。

國內(nèi)學(xué)者、專家觀點(diǎn)“在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代化社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱”（1）學(xué)者、專家定義116李琪從電子商務(wù)的內(nèi)在要素定義國內(nèi)學(xué)者、專家觀點(diǎn)“在技（2）國際組織對電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)（e-commerce）是指對整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。電子商務(wù)從外延方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商務(wù)交易。它的技術(shù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。它的商務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、運(yùn)輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營共享的商業(yè)方法等。國際商會(huì)對電子商務(wù)的定義117（2）國際組織對電子商務(wù)的定義電

電子商務(wù)（e-commerce）是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會(huì)團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。

全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（GIIC）（2）國際組織對電子商務(wù)的定義118電子商務(wù)（e-commerce）是運(yùn)用電子通信作為手段

電子商務(wù)就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動(dòng)，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。

世界貿(mào)易組織

（2）國際組織對電子商務(wù)的定義119電子商務(wù)就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活（3）政府對電子商務(wù)的定義

美國政府在其“全球電子商務(wù)綱要”中，對電子商務(wù)進(jìn)行了比較籠統(tǒng)地定義：電子商務(wù)是通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及各個(gè)國家。

美國政府120（3）政府對電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)（e-commerce）是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、教育）和新型活動(dòng)（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）。

歐洲議會(huì)對電子商務(wù)的定義（3）政府對電子商務(wù)的定義121電子商務(wù)（e-commerce）是通過電子方式進(jìn)行的商（4）企業(yè)對電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)（E-Business）是在Internet等網(wǎng)絡(luò)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。

IBM公司122（4）企業(yè)對電子商務(wù)的定義

它的概念包括三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)、電子商務(wù)(E-commerce)。它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是通常意義下的強(qiáng)調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)(E-commerce)，而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)結(jié)合起來的應(yīng)用。它同時(shí)強(qiáng)調(diào)這三部分是有層次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴(kuò)展到Extranet，最后擴(kuò)展到E-commerce。（4）企業(yè)對電子商務(wù)的定義IBM公司123它的概念包括三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）

電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行商業(yè)交易，包括企業(yè)間電子商務(wù)和企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)

通用電氣公司(GE)（4）企業(yè)對電子商務(wù)的定義124電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行商業(yè)交易，包

電子商務(wù)(E-Business)是基于網(wǎng)絡(luò)連接的不同計(jì)算機(jī)間建立的商業(yè)運(yùn)作體系，是利用Internet／Intranet網(wǎng)絡(luò)來使商務(wù)運(yùn)作電子化。電子交易是電子商務(wù)的一部分，是企業(yè)與企業(yè)之間或企業(yè)與消費(fèi)者之間使用Internet所進(jìn)行的商業(yè)交易(如廣告宣傳、商品訂購、付款、售后服務(wù)等)。

Intel公司（4）企業(yè)對電子商務(wù)的定義125電子商務(wù)(E-Business)是基于網(wǎng)絡(luò)連接的不相同點(diǎn)：采用或源于同一個(gè)術(shù)語——電子商務(wù)；強(qiáng)調(diào)電子工具，強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代信息社會(huì)，利用多種多樣的電子信息工具；工具作用的基本對象都為商業(yè)活動(dòng)。不同點(diǎn)：技術(shù)的涵蓋面不同（其中均包括運(yùn)用Internet技術(shù)）；商務(wù)的涵蓋面不同（其中均包括交易）總結(jié)126相同點(diǎn)：總結(jié)32

（5）綜合定義EC(E-commerce)狹義的電子商務(wù)定義：僅指運(yùn)用因特網(wǎng)進(jìn)行商品交易。EB(E-Business)廣義的電子商務(wù)定義：則將運(yùn)用一切電子工具和電子技術(shù)進(jìn)行的所有與商務(wù)有關(guān)的活動(dòng)?！缟虅?wù)信息、商務(wù)管理和商品交易，都稱為電子商務(wù)。127（5）綜合定義EC(E-co電子交易（狹義電子商務(wù)）(E-Commerce)網(wǎng)絡(luò)營銷電子支付網(wǎng)上市場調(diào)研物流配送電子數(shù)據(jù)交換

企業(yè)資源計(jì)劃管理信息系統(tǒng)客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理人力資源管理戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)管理EB與EC128電子交易（狹義電子商務(wù)）EB與EC34

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的不同從交易方式角度，電子商務(wù)是電子化交易從經(jīng)營方式角度，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營從運(yùn)作方式角度，電子商務(wù)是商務(wù)自動(dòng)化從服務(wù)方式角度，電子商務(wù)體現(xiàn)高效服務(wù)129電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的不同從交易方式角度，電子商務(wù)是電子化交1.2電子商務(wù)研究的目的、內(nèi)容和方法

1301.2電子商務(wù)研究的目的、內(nèi)容和方法361.2.1電子商務(wù)研究的目的1.探索電子商務(wù)發(fā)生與發(fā)展的規(guī)律；2.為電子商務(wù)實(shí)踐提供參考；3.培養(yǎng)知識和技能復(fù)合的人才；4.促進(jìn)電子商務(wù)的應(yīng)用與普及。1311.2.1電子商務(wù)研究的目的1.探索電子商務(wù)發(fā)生與發(fā)展的規(guī)1.2.3電子商務(wù)研究的主要內(nèi)容1.電子商務(wù)的基本理論；2.電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展；3.電子商務(wù)法律法規(guī)；4.電子商務(wù)的應(yīng)用與創(chuàng)新。1321.2.3電子商務(wù)研究的主要內(nèi)容1.電子商務(wù)的基本理論；31.2.3電子商務(wù)研究的方法經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法：比較分析，實(shí)證分析，規(guī)范分析管理學(xué)的方法：組織管理，行為管理，系統(tǒng)管理信息技術(shù)的方法：組網(wǎng)技術(shù)，安全技術(shù)，

支付技術(shù)，物流技術(shù)；綜合分析與歸納的方法：理論與實(shí)踐相結(jié)合、定量與定性相結(jié)合。1331.2.3電子商務(wù)研究的方法經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法：比較分析，實(shí)證分電子商務(wù)安全技術(shù)134電子商務(wù)安全技術(shù)40因特網(wǎng)Internet/IP/IP-VPN金融專用網(wǎng)（FPN）銀行(發(fā)卡行)持卡人認(rèn)證中心(CA)銀行(收單行)商戶支付網(wǎng)關(guān)因特網(wǎng)Internet/IP/IP-VPN電子商務(wù)支付技術(shù)135因特網(wǎng)金融專用網(wǎng)銀行(發(fā)卡行)持卡人認(rèn)證中心(CA)銀行(收1.3電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

1361.3電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展421.3.1人類商務(wù)史的宏觀角度

電子商務(wù)產(chǎn)生的原動(dòng)力是信息技術(shù)（IT）的進(jìn)步和社會(huì)商業(yè)的發(fā)展。20世紀(jì)90年代，因特網(wǎng)的出現(xiàn)將信息技術(shù)的進(jìn)步推向了一個(gè)新的高潮。與此同時(shí)，信息技術(shù)與社會(huì)商業(yè)的融合發(fā)展，導(dǎo)致了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)數(shù)字化、競爭全球化、貿(mào)易自由化的趨勢不斷加強(qiáng)。

1371.3.1人類商務(wù)史的宏觀角度電子商務(wù)產(chǎn)生的原動(dòng)力是信商務(wù)是指以商品交換為核心的經(jīng)濟(jì)事務(wù)的總和。或者說，商務(wù)是指商業(yè)和與其相關(guān)的事務(wù)。隨著人類社會(huì)商品生產(chǎn)、流通、交換與消費(fèi)的發(fā)展，供求關(guān)系不斷發(fā)生著變化，商務(wù)活動(dòng)的主動(dòng)權(quán)就從生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到流通再到消費(fèi)者手中。而傳統(tǒng)商務(wù)的勞動(dòng)工具往往是低效率和昂貴的，故商務(wù)活動(dòng)者必然會(huì)尋求新的、高效率、低成本的新工具、新方式。1.3.1人類商務(wù)史的宏觀角度138商務(wù)是指以商品交換為核心的經(jīng)濟(jì)事務(wù)的總和?；蛘哒f，商務(wù)是圖：電子商務(wù)的產(chǎn)生通信技術(shù)計(jì)算機(jī)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳統(tǒng)商務(wù)信息技術(shù)的進(jìn)步商務(wù)的發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化商品供不應(yīng)求供求平衡供大于求現(xiàn)代電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化競爭全球化貿(mào)易自由化139圖：電子商務(wù)的產(chǎn)生通信技術(shù)計(jì)算機(jī)技術(shù)自然力商務(wù)階段機(jī)械力商務(wù)階段電子力商務(wù)階段電子力商務(wù)階段有可分寸以下三個(gè)階段：20世紀(jì)50~60年代早期電子商務(wù)電報(bào),電話,電視

20世紀(jì)60~90年代近代電子商務(wù)EDI20世紀(jì)90年代以來當(dāng)代電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)人類的商務(wù)活動(dòng)的三個(gè)階段140自然力機(jī)械力電子力電子力商務(wù)階段有可分寸以下三個(gè)階段：

企業(yè)信息技術(shù)進(jìn)步的基本歷程：四個(gè)階段第一階段：手工處理階段

第二階段：初級管理信息化。典型代表為AIS、EDP（進(jìn)、銷、存管理）等第三階段：高級管理信息化。典型代表為MIS、DSS等第四階段：商務(wù)信息化階段（電子商務(wù)階段）。E-COMMERCE、E-BUSINESS等電子商務(wù)新階段1.3.2企業(yè)信息化的微觀角度141企業(yè)信息技術(shù)進(jìn)步的基本歷程：四個(gè)階段1.3.2企業(yè)信息化階段特征代表系統(tǒng)1生產(chǎn)信息化CAD、CAM2初級管理信息化AIS、EDP（進(jìn)銷存管理）3高級管理信息化MIS、DSS4商務(wù)信息化EC、EB等電子商務(wù)新階段1.3.2企業(yè)信息化的微觀角度142階段特征代表系統(tǒng)1生產(chǎn)信息化CAD、CAM2初級管理信息化A第一階段：手工處理階段原材料生產(chǎn)商銀行生產(chǎn)商稅務(wù)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)庫存子系統(tǒng)最終消費(fèi)者成品分銷商原材料批發(fā)商原材料分銷商成品批發(fā)商。。。1．子系統(tǒng)之間人為協(xié)調(diào)，子系統(tǒng)內(nèi)管理工作全部手工進(jìn)行2．注：外部系統(tǒng)間信息傳遞自發(fā)、分散、無管理143第一階段：手工處理階段原材料生產(chǎn)商銀行生產(chǎn)商稅務(wù)財(cái)銷生庫最終第二階段：初級管理信息系統(tǒng)階段

原材料生產(chǎn)商銀行生產(chǎn)商稅務(wù)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)庫存子系統(tǒng)最終消費(fèi)者成品分銷商原材料批發(fā)商原材料分銷商成品批發(fā)商。。。1．子系統(tǒng)之間人為協(xié)調(diào)，子系統(tǒng)內(nèi)管理工作自動(dòng)完成2．從進(jìn)料到成品出售的幾個(gè)階段的組織管理協(xié)調(diào)工作，都是由企業(yè)管理人員手工完成。144第二階段：初級管理信息系統(tǒng)階段原材料生產(chǎn)商銀行生產(chǎn)商稅務(wù)財(cái)?shù)谌A段：高級管理信息系統(tǒng)階段

原材料生產(chǎn)商銀行生產(chǎn)商稅務(wù)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)庫存子系統(tǒng)最終消費(fèi)者成品分銷商原材料批發(fā)商原材料分銷商成品批發(fā)商。。。1．子系統(tǒng)之間管理自動(dòng)協(xié)調(diào)，子系統(tǒng)內(nèi)管理工作自動(dòng)完成2．注：從進(jìn)料到成品出售的幾個(gè)階段的組織管理協(xié)調(diào)工作，都是由企業(yè)MIS自動(dòng)完成。

145第三階段：高級管理信息系統(tǒng)階段原材料生產(chǎn)商銀行生產(chǎn)商稅務(wù)財(cái)?shù)谒碾A段:電子商務(wù)階段

Internet使企業(yè)在管理上實(shí)現(xiàn)飛躍，企業(yè)內(nèi)部的MIS、企業(yè)MIS之間以及企業(yè)同消費(fèi)者和政府之間的所有系統(tǒng)都成為開放公共網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)組成部分。Internet企業(yè)AInternet企業(yè)BInternet政府Internet消費(fèi)者146第四階段:電子商務(wù)階段Internet使企角度發(fā)展歷程從商務(wù)活動(dòng)的工具史看手工商務(wù)—機(jī)械商務(wù)—電子商務(wù)（電報(bào)、電話、電視、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等）從商務(wù)對象的發(fā)展過程看簡單商品生產(chǎn)、銷售復(fù)雜商品生產(chǎn)、銷售商品信息化生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)從商務(wù)活動(dòng)人的技能發(fā)展看商務(wù)技能----商務(wù)+信息技能1.3.3商務(wù)生產(chǎn)力發(fā)展的角度147發(fā)展歷程從商務(wù)活動(dòng)的工具史看手工商務(wù)—機(jī)械商務(wù)—電子商務(wù)（電1.3.4電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀（1）全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（iResearch艾瑞市場咨詢公司）：1995年全球電子商務(wù)交易額為2.5億美元1998年全球電子商務(wù)交易額為1020億美元2003年全球電子商務(wù)交易額為1.3萬億美元2005年全球電子商務(wù)交易額為41000億美1481.3.4電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀（1）全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（i（2）我國電子商務(wù)發(fā)展和應(yīng)用現(xiàn)狀1990-1993，開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段1993-1997政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展“三金工程”階段1998年開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段2000年，我國電子商務(wù)進(jìn)入了務(wù)實(shí)發(fā)展階段1.3.4電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀149（2）我國電子商務(wù)發(fā)展和應(yīng)用現(xiàn)狀1990-1993，開展ED截止到2006年6月30日，我國網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到了12300萬人，與去年同期相比增長了19.4%，其中寬帶上網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)為7700萬人，在所有網(wǎng)民中的比例接近2/3。我國網(wǎng)站總數(shù)達(dá)到了788,400個(gè)，其中今年上半年增長了9萬個(gè)，網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬總量則達(dá)到214175M，與去年同期相比增長率為159.2%。此外，在2億中小學(xué)生中，上網(wǎng)學(xué)生已達(dá)3000萬，中小學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)滲透率達(dá)到15.4%，其中高中學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)滲透率已達(dá)半數(shù)以上。

第十八次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告150截止到2006年6月30日，我國網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到了1230我國網(wǎng)站數(shù)已達(dá)788,400個(gè)，與去年同期相比增加110,900個(gè)，其中有9萬個(gè)網(wǎng)站是在今年上半年增加的，大大超過去年下半年2萬個(gè)的增長數(shù)量。2006年以來，CN域名的各種應(yīng)用價(jià)值被進(jìn)一步發(fā)掘，尤其是博客CN域名和個(gè)性化郵箱的應(yīng)用，帶動(dòng)了擁有獨(dú)立域名網(wǎng)站數(shù)量的竄升

第十八次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告151我國網(wǎng)站數(shù)已達(dá)788,400個(gè)，與去年同期相比增加110調(diào)查結(jié)果表明，人們對互聯(lián)網(wǎng)的使用越來越頻繁，本次調(diào)查網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)16.5小時(shí)，達(dá)到了新的歷史高度，這一數(shù)據(jù)已經(jīng)超過了許多互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的網(wǎng)民平均上網(wǎng)時(shí)長。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為很多人工作生活的好幫手。根據(jù)在線調(diào)查結(jié)果，目前大約有1500萬人經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)教育，2500萬人經(jīng)常使用網(wǎng)上招聘，經(jīng)常使用博客和上網(wǎng)購物人數(shù)分別達(dá)到2800萬和3000萬人，分別占網(wǎng)民總數(shù)的12％、20%、23.7％和26％。另外，與去年同期相比，經(jīng)常購物的網(wǎng)民增長50%，顯示出這一新興購物方式良好的潛力和前景。第十八次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告152調(diào)查結(jié)果表明，人們對互聯(lián)網(wǎng)的使用越來越頻繁，本次調(diào)查網(wǎng)民1.4電子商務(wù)概念模型及內(nèi)涵

1531.4電子商務(wù)概念模型及內(nèi)涵591.4.1電子商務(wù)的概念模型交易主體交易事務(wù)物資流、資金流、信息流電子商務(wù)的概念模型EM

交易主體是指能夠從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對象，它可以是企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)、科研教育機(jī)構(gòu)和個(gè)人等。電子市場是指EC實(shí)體從事商品和服務(wù)交換的場所，它由各種各樣的商務(wù)活動(dòng)參與者，利用各種通信裝置、通過網(wǎng)絡(luò)連接成一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)整體。交易事務(wù)是指EC實(shí)體之間所從事的具體的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，例如，詢價(jià)、報(bào)價(jià)、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)取?/p>

1541.4.1電子商務(wù)的概念模型交易主體交易事務(wù)物資流、信息流既包括商品信息的提供、促銷營銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)、中介信譽(yù)等。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過程物資流主要是指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道。1.4.1電子商務(wù)的概念模型155信息流既包括商品信息的提供、促銷營銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)1.4.2電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的前提：信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)電子商務(wù)的核心：掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實(shí)務(wù)的人電子商務(wù)的工具：系列化、系統(tǒng)化電子工具

電子商務(wù)的對象：以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)1561.4.2電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的前提：信息技術(shù)特別是互聯(lián)⑴電子商務(wù)本身并不是高科技，它只是高科技的應(yīng)用。⑵電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而不是技術(shù)。

⑶電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的改良而非革命。⑷電子商務(wù)不只是在網(wǎng)上銷售商品。

⑸企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)不應(yīng)該只由技術(shù)人員來主導(dǎo)。

對電子商務(wù)內(nèi)涵的深化認(rèn)識157⑴電子商務(wù)本身并不是高科技，它只是高科技的應(yīng)用。⑵電子商務(wù)的1.5電子商務(wù)的分類、特征及功能

1581.5電子商務(wù)的分類、特征及功能641.5.1電子商務(wù)的分類分類標(biāo)準(zhǔn)分類商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式完全電子商務(wù)，不完全電子商務(wù)開展電子交易的范圍本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)交易對象數(shù)字化商品、非數(shù)字化商務(wù)商品；網(wǎng)上服務(wù)參與主體BtoB;BtoC;CtoC;BtoG等，應(yīng)用平臺專用網(wǎng)（如EDI）；互聯(lián)網(wǎng)（Internet）；電話網(wǎng)；電視網(wǎng)；三網(wǎng)合一是否在線支付在線支付型；非在線支付型1591.5.1電子商務(wù)的分類分類標(biāo)準(zhǔn)完全電子商務(wù)

是指可以通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。也就是完整過程都是在信息網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的。完全電子商務(wù)使得雙方超越地理空間的障礙來做電子交易，可以充分挖掘全球市場的潛力。非完全電子商務(wù)

是指不能完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。它還要依靠一些外部因素，如配送系統(tǒng)等，才能完成交易過程。(1)按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類160完全電子商務(wù)非完全電子商務(wù)(1)按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式(1)本地電子商務(wù)

本地電子商務(wù)是指利用本地區(qū)或者本城市內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)。(2)國內(nèi)電子商務(wù)

指在本國范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)。(3)全球電子商務(wù)

指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，交易各方通過網(wǎng)絡(luò)做生意。(2)按照開展電子交易的范圍分類161(1)本地電子商務(wù)(2)國內(nèi)電子商務(wù)(3)全球電子商務(wù)(2)就是利用EDI網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。簡單地說，EDI就是按照標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過網(wǎng)絡(luò)在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳輸和自動(dòng)處理。在美國《財(cái)富》雜志統(tǒng)計(jì)的前1000名大公司中，95%實(shí)施了EDI。EDI高昂的使用費(fèi)用曾是中小企業(yè)實(shí)施EDI的主要障礙，但隨著技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)將會(huì)成為EDI傳輸?shù)闹饕脚_，基于因特網(wǎng)平臺上的EDI的電子商務(wù)活動(dòng)將會(huì)有較大的發(fā)展。基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)(3)按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類162就是利用EDI網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。簡單地說，EDI就是按照標(biāo)準(zhǔn)EDI的工作流程圖163EDI的工作流程圖691647016571基于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的電子商務(wù)系統(tǒng)商檢系統(tǒng)貨運(yùn)系統(tǒng)用戶系統(tǒng)銀行系統(tǒng)進(jìn)出口系統(tǒng)海關(guān)系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換服務(wù)中心(EDI)166基于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的電子商務(wù)系統(tǒng)商檢系統(tǒng)貨運(yùn)系就是利用因特網(wǎng)（Internet）進(jìn)行電子交易。根據(jù)美國因特網(wǎng)協(xié)會(huì)的定義，因特網(wǎng)是一種“組織松散、國際合作的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)”，是一種由TCP/IP協(xié)議組織起來的國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)?；谝蛱鼐W(wǎng)的電子商務(wù)因特網(wǎng)電子商務(wù)是國際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式。它以計(jì)算機(jī)、通訊、多媒體、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，通過因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)營銷、購物服務(wù)。它突破了傳統(tǒng)商業(yè)生產(chǎn)、批發(fā)、零售及進(jìn)銷存調(diào)的流轉(zhuǎn)程序與營銷模式，真正實(shí)現(xiàn)了少投入、低成本、零庫存、高效率。(3)按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類167就是利用因特網(wǎng)（Internet）進(jìn)行電子交易。根據(jù)美國因特基于因特網(wǎng)（Internet）的電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)、廠家消費(fèi)者信用卡公司國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)銀行168基于因特網(wǎng)（Internet）的電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)、基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)(3)按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類169基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)(3)按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類75基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（Intranet/Extranet的電子商務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商合作商客戶銀行WEBMISDSS企業(yè)專用網(wǎng)(Intranet/Extranet)170基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（Intranet/Extranet的電子商因特網(wǎng)商務(wù)、EDI