電子商務(wù)管理講課內(nèi)容修改版課件

電子商務(wù)管理第四小組程冠鋒黃秋凱陳騰翔方鑫源李偉賢阮華健陳澤彬幸浪浪電子商務(wù)管理第四小組1什么是電子商務(wù)管理？

是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用中技術(shù)和商業(yè)及其創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。是開展電子商務(wù)活動(dòng)的各類企業(yè)在新的技術(shù)環(huán)境下，如何借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展采購、生產(chǎn)、營(yíng)銷以及與之相關(guān)的財(cái)務(wù)、人員、信息等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)。什么是電子商務(wù)管理？是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)電子2電子商務(wù)的發(fā)展階段電子商務(wù)管理萌芽時(shí)期時(shí)間：（20世紀(jì)60年代～20世紀(jì)90年代初）——基于EDI的電子商務(wù)電子商務(wù)管理形成時(shí)期

時(shí)間：（20世紀(jì)90年代中期～21世紀(jì)初）——基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)電子商務(wù)管理發(fā)展時(shí)期

時(shí)間：（21世紀(jì)中葉以后）——從信息資源管理發(fā)展到知識(shí)管理。電子商務(wù)的發(fā)展階段電子商務(wù)管理萌芽時(shí)期3電子商務(wù)管理什么？1電子商務(wù)與erp2客戶關(guān)系管理3供應(yīng)鏈管理4人力資源管理5物流管理6戰(zhàn)略管理7盈利模式黃秋凱陳澤彬方鑫源阮華健陳騰翔幸浪浪李偉賢下面由黃秋凱進(jìn)行電子商務(wù)與erp講解電子商務(wù)管理什么？1電子商務(wù)與erp黃秋凱下面由黃4

黃秋凱主要內(nèi)容介紹企業(yè)資源規(guī)劃的概述ERP的核心思想ERP的主要功能電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)的整合電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)的新進(jìn)展電子商務(wù)管理與企業(yè)資源規(guī)劃黃秋凱主要內(nèi)容介紹電子商務(wù)管理與企業(yè)資源規(guī)劃5一、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）企業(yè)資源計(jì)劃（ERP，EnterpriseResourcesPlanning）ERP是企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，ERP是一種以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，以實(shí)行企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中一切無效的勞動(dòng)和資源，實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成和提高客戶滿意度為目的，以計(jì)劃與控制為主線，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺(tái)，集客戶、市場(chǎng)、銷售、計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組等功能為一體，面向SCM的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力、物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。一、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）企業(yè)資源計(jì)劃6以個(gè)性化客戶為中心服務(wù)中介和內(nèi)部客戶面向個(gè)性化和時(shí)間加速重組過程推動(dòng)多樣化和定制化的包絡(luò)集成價(jià)值鏈?zhǔn)谟鑲€(gè)人或團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造額外知識(shí)從層次組織轉(zhuǎn)向網(wǎng)狀組織分解價(jià)值鏈ERP基于ERP的大規(guī)模定制循環(huán)以個(gè)性服務(wù)中介和內(nèi)部客戶面向個(gè)性化和時(shí)間加速重組過程推動(dòng)多樣7電子商務(wù)管理講課內(nèi)容修改版課件8二、ERP的核心思想1、體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想。2、體現(xiàn)精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想。3、體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。二、ERP的核心思想1、體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想9三、ERP的主要功能管理功能計(jì)劃功能事務(wù)處理功能資金追溯功能控制與決策功能三、ERP的主要功能管理功能10四、電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)的整合1.電子商務(wù)與ERP的關(guān)系：

電子商務(wù)是指所有利用Internet、Intranet、Extranet來解決商業(yè)交易問題，降低產(chǎn)、供、銷成本，開拓新的市場(chǎng)，創(chuàng)造新的商機(jī)，通過采用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，從而增加企業(yè)利潤(rùn)的所有商業(yè)活動(dòng)。其實(shí)質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的信息化過程，但卻不是簡(jiǎn)單地將過去的工作流程和規(guī)范信息化，而是依靠新的手段和條件面對(duì)舊有的流程進(jìn)行變革的過程。企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展有一個(gè)循序漸進(jìn)、從基礎(chǔ)到高級(jí)的過程，典型的企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式應(yīng)該包含幾個(gè)步驟：構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化（OA）；建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)，此環(huán)節(jié)中最有代表性的是ERP和外部網(wǎng)站的建設(shè)；然后是針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)三個(gè)直接增值環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的客戶關(guān)系管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM以及產(chǎn)品研發(fā)管理PLM。四、電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)的整合1.電子商務(wù)與ERP的關(guān)系：112.電子商務(wù)與ERP的關(guān)系體現(xiàn)：基于供應(yīng)鏈的兼容性?；跇I(yè)務(wù)流程的輔助性?；趹?yīng)用的互補(bǔ)性。3.電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)整合的重要性：對(duì)于企業(yè)來說，電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)就像戰(zhàn)場(chǎng)上的前線與后方，兩者關(guān)系密切、息息相關(guān)。比如，企業(yè)內(nèi)部通過網(wǎng)上商城獲取用戶訂單后，能夠立刻將訂單信息傳遞至內(nèi)部的ERP系統(tǒng)，用以采購、計(jì)算、財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存軟件等各部門之間組織協(xié)調(diào)，核算庫存、資金和銷售。倘若前端商城系統(tǒng)與后臺(tái)ERP系統(tǒng)脫節(jié)，就會(huì)導(dǎo)致信息流和數(shù)據(jù)相對(duì)封閉、獨(dú)立，無法流通、整合，電子商務(wù)平臺(tái)獲得的訂單信息、市場(chǎng)信息無法傳遞至后臺(tái)ERP系統(tǒng)，前后臺(tái)信息完全脫節(jié)。這樣的后果便是企業(yè)的信息流、資金流、物流不能夠有機(jī)統(tǒng)一，數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準(zhǔn)確性在進(jìn)銷存軟件不能得到保證，中小企業(yè)內(nèi)部之間重復(fù)著冗余的工作，不能對(duì)用戶需求作出迅速及時(shí)的響應(yīng)，工作效率下降、運(yùn)營(yíng)成本上升，有百害而無一利。所以，企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)上商城和ERP系統(tǒng)的整合對(duì)接迫不及待、不容忽視。2.電子商務(wù)與ERP的關(guān)系體現(xiàn)：124.電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)如何整合？

進(jìn)銷存軟件通過ERP系統(tǒng)與電子商務(wù)平臺(tái)整合對(duì)接，可以降低運(yùn)營(yíng)成本、提高工作效率，并且對(duì)企業(yè)整體來說都具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力?？v觀市面上的產(chǎn)品，366EC的網(wǎng)店賬務(wù)協(xié)同系統(tǒng)——管家婆全程通就可以實(shí)現(xiàn)，全程通是針對(duì)雙核網(wǎng)店系統(tǒng)與管家婆進(jìn)銷存軟件用戶研發(fā)的“中轉(zhuǎn)鏈”，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店系統(tǒng)與管家婆輝煌系列等20款軟件進(jìn)行商品信息、會(huì)員信息、倉庫和庫存、訂單等內(nèi)容的同步管理，達(dá)到統(tǒng)一管理配置、簡(jiǎn)化用戶操作，從而提高工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)。

4.電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)如何整合？13電子商務(wù)與ERP之間的整合還包括：1、商品信息：管家婆軟件已有商品信息還要重新手動(dòng)錄入到雙核網(wǎng)店？在全程通，上傳商品變得很簡(jiǎn)單，點(diǎn)擊上傳商品，商品一秒搬家，瞬間“復(fù)制”對(duì)網(wǎng)店前臺(tái)。2、會(huì)員信息：全程通可實(shí)現(xiàn)管家婆軟件會(huì)員信息同步導(dǎo)入雙核網(wǎng)店進(jìn)行管理，將進(jìn)銷存軟件會(huì)員納入電子商務(wù)管理，網(wǎng)上購物更能黏著老客戶。3、庫存信息：還在勞神費(fèi)力得清點(diǎn)倉庫？還在手動(dòng)更改庫存信息？全程通“一鍵同步”商品庫存，將出售中的商品變化的庫存信息統(tǒng)一起來，以不變應(yīng)萬變，改變管家婆軟件與雙核網(wǎng)店商品“各自為政”的庫存狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)真正的商品信息同步。4、訂單信息：網(wǎng)店訂單怎樣才能及時(shí)處理而不會(huì)出現(xiàn)漏單呢？全程通專設(shè)計(jì)訂單同步下載和提醒功能，在會(huì)員下訂單后一分鐘內(nèi)通知您到管家婆軟件進(jìn)行訂單過賬，同步處理訂單，萬無一失。電子商務(wù)與ERP之間的整合還包括：14視頻欣賞！電子商務(wù)ERP專業(yè)管理軟件視頻欣賞！電子商務(wù)ERP專業(yè)管理軟件15網(wǎng)店管家是是一款面向B2C企業(yè)，C2C團(tuán)隊(duì)賣家的企業(yè)級(jí)電子商務(wù)ERP軟件，是業(yè)內(nèi)應(yīng)用最廣泛的電子商務(wù)后臺(tái)系統(tǒng)。系統(tǒng)以訂單處理為主線，進(jìn)銷存為核心，涵蓋了訂單處理、CRM、WMS、SCM、辦公OA、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)模塊。系統(tǒng)采用三層架構(gòu)，無縫接入淘寶、拍拍等主流電子商務(wù)平臺(tái)，日處理能力10萬單以上。網(wǎng)店管家是是一款面向B2C企業(yè)，C2C團(tuán)隊(duì)賣家16核心功能訂單管理采購管理庫存管理客戶管理賬款管理售后服務(wù)辦公管理輔助功能外部接口（訂單同步接口，庫存同步接口）系統(tǒng)層數(shù)據(jù)和權(quán)限管理基礎(chǔ)目錄和系統(tǒng)設(shè)置操作習(xí)慣與自定義業(yè)績(jī)考核統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)挖掘《網(wǎng)店管家》進(jìn)銷存管理軟件的功能由7個(gè)核心功能和6個(gè)輔助功能模塊構(gòu)成：

核心功能輔助功能《網(wǎng)店管家》進(jìn)銷存管理軟件的功能由7個(gè)核心功17網(wǎng)店管家對(duì)企業(yè)和商家開展多平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)零售電子商務(wù)的支持主要在訂單集中處理、客戶統(tǒng)一維護(hù)和庫存統(tǒng)一管理三個(gè)方面。

訂單集中處理借助esAPI，網(wǎng)店管家以實(shí)現(xiàn)對(duì)淘寶、淘寶商城、拍拍、QQ商城、京東商城、當(dāng)當(dāng)商店街、1號(hào)店店鋪訂單的統(tǒng)一抓取和同步發(fā)貨處理?？蛻艚y(tǒng)一維護(hù)通過獲取各平臺(tái)的銷售訂單，網(wǎng)店管家可以自動(dòng)獲取訂單中的客戶信息并建立集中的客戶數(shù)據(jù)庫，商家可以通過網(wǎng)店管家提供的客戶數(shù)據(jù)挖掘等多種途徑對(duì)自己各平臺(tái)的客戶采取統(tǒng)一的或針對(duì)性的客戶營(yíng)銷和維護(hù)工作。庫存統(tǒng)一管理通過網(wǎng)店管家的輔助程序esAPI，可以將貨品的庫存數(shù)據(jù)同步到商家銷售商品的各平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)不同店鋪共用同一個(gè)庫存的需求，商家無需人工去對(duì)各店鋪去做庫存分配。另外，系統(tǒng)還支持商家自定義庫存同步的開啟關(guān)閉以及所同步的庫存構(gòu)成。

多平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)零售電子商務(wù)業(yè)務(wù)

接入國(guó)內(nèi)主要電商平臺(tái)API接口，與主流獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)全面合作，網(wǎng)店管家為企業(yè)豐富網(wǎng)絡(luò)零售渠道，開展全網(wǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略提供強(qiáng)力支持。

網(wǎng)店管家對(duì)企業(yè)和商家開展多平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)18五、電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)的新進(jìn)展

ERP發(fā)展為企業(yè)關(guān)系管理

基于Internet技術(shù)在電子商務(wù)環(huán)境下將電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理加入到ERP之中，集成后的ERP系統(tǒng)不再局限于單個(gè)企業(yè)實(shí)體，而把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向以客戶為中心，基于供應(yīng)鏈進(jìn)行管理。所以ERP的內(nèi)涵發(fā)生了深刻的變化，傳統(tǒng)ERP中的資源R(Resource)被代表企業(yè)與供應(yīng)商和客戶之間的關(guān)系R(Relationship)所取代。傳統(tǒng)ERP中的計(jì)劃P(Planning)被管理M(Management)所取代，ERP將會(huì)發(fā)展為企業(yè)關(guān)系管理(EnterpriseRelationManagement，ERM)。

五、電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)的新進(jìn)展ERP發(fā)展為企業(yè)關(guān)系管理19基于Internet的ERP

基于Internet的計(jì)算環(huán)境和Java技術(shù)平臺(tái)促使了新一代ERP的產(chǎn)生，即網(wǎng)上的企業(yè)資源計(jì)劃(iERP)。iERP的開發(fā)基于Browser/Server模式，它由客戶端、Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器組成。Internet應(yīng)用不僅可以改善供應(yīng)鏈中各部分間的溝通，提高供應(yīng)鏈效率，更重要的是Internet將會(huì)改變供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)，對(duì)現(xiàn)有的銷售及服務(wù)體系進(jìn)行重組。Internet還能使為每個(gè)客戶提供個(gè)性化服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)，甚至包括提供網(wǎng)上的自助式服務(wù)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，Internet與ERP結(jié)合的深度將從眼下在網(wǎng)上管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)展到將來直接開辦網(wǎng)上業(yè)務(wù)。智能ERP-IRP(IntelligentResourcePlanning)的發(fā)展

電子商務(wù)時(shí)代所帶來的巨大信息量是人力處理所不能完成的，管理系統(tǒng)中必須加入一定的智能化處理功能，才能協(xié)助人們有效地完成各項(xiàng)管理工作。目前ERP正朝向具備商業(yè)智能(BusinessIntelligence)的信息系統(tǒng)方向發(fā)展，以便使決策者能在更短時(shí)間內(nèi)得到有效的信息，即時(shí)回應(yīng)市場(chǎng)的變化。隨著2003年商業(yè)智能技術(shù)的興起，市場(chǎng)給出了強(qiáng)烈的反響。由于商業(yè)智能(BI)技術(shù)，可以整合歷史信息數(shù)據(jù)，從多個(gè)角度和層面對(duì)數(shù)據(jù)展開深層次的分析、處理，為決策者提供相應(yīng)的決策依據(jù)，提高決策效率和水平。目前，商業(yè)智能在財(cái)務(wù)系統(tǒng)方面的應(yīng)用已經(jīng)比較深入，而與物流供應(yīng)鏈、ERP等方面的結(jié)合也正得到迅猛的發(fā)展。基于Internet的ERP20結(jié)語

綜上所述，在電子商務(wù)環(huán)境下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的范圍以及市場(chǎng)與客戶需求變化的速度這些因素都發(fā)生根本性的變化，它們對(duì)企業(yè)的ERP系統(tǒng)提出新的要求。在信息技術(shù)不斷發(fā)展的推動(dòng)下，ERP系統(tǒng)將朝著集成化、網(wǎng)絡(luò)化、模塊化、智能化、快速高效和注重客戶關(guān)系管理的方向發(fā)展。

結(jié)語21我的演講完畢謝謝觀賞ThefourthgroupMakePresentationmuchmorefun下面由陳澤彬同學(xué)進(jìn)行客戶關(guān)系管理我的演講完畢謝謝觀賞ThefourthgroupMake22BUSINESS客戶關(guān)系管理陳澤彬BUSINESS客戶關(guān)系管理陳澤彬23客戶管理1.1客戶關(guān)系的定義《現(xiàn)代漢語詞典》對(duì)“關(guān)系”的解釋是:①事物之間相互作用、相互影響的狀態(tài)；②人和人或人和事物之間的某種性質(zhì)的聯(lián)系；③關(guān)聯(lián)或牽涉等?？蛻絷P(guān)系，顧名思義，就是指企業(yè)與客戶之間的相互作用、相互影響、相互聯(lián)系的狀態(tài)。客戶管理1.1客戶關(guān)系的定義241.2企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義1)能降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本2)能降低企業(yè)與客戶的交易成本3)能給企業(yè)帶來源源不斷的利潤(rùn)4)促進(jìn)增量購買和交叉購買5)能提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度6)能整合企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的各種資源1.2企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義1)能降低企業(yè)維系老客戶和開251.3客戶管理的研究?jī)?nèi)容第一，研究建立客戶關(guān)系，包括三個(gè)環(huán)節(jié)：對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)，對(duì)客戶的選擇，以及將目標(biāo)客戶和潛在客戶開發(fā)為現(xiàn)實(shí)客戶。第二，研究維護(hù)客戶關(guān)系，它包括五個(gè)環(huán)節(jié)：對(duì)客戶信息的掌握，對(duì)客戶的分級(jí)，與客戶溝通，讓客戶滿意，以及實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)。第三，研究在客戶關(guān)系破裂的情況下，應(yīng)該如何恢復(fù)客戶關(guān)系，如何挽回已經(jīng)流失的客戶。1.3客戶管理的研究?jī)?nèi)容第一，研究建立客戶關(guān)系，包括三個(gè)環(huán)26二.客戶關(guān)系的建立客戶關(guān)系的建立階段好比是企業(yè)與客戶的“相親”“戀愛”階段。客戶關(guān)系建立的目標(biāo)就是要讓潛在客戶和目標(biāo)客戶產(chǎn)生購買欲望并付諸行動(dòng)，促使他們盡快成為企業(yè)的現(xiàn)實(shí)客戶。二.客戶關(guān)系的建立客戶關(guān)系的建立階段好比是企業(yè)與客戶的“相272.1客戶的價(jià)值利潤(rùn)源泉聚客效應(yīng)信息價(jià)值口碑價(jià)值對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)的利器2.1客戶的價(jià)值利潤(rùn)源泉282.2客戶的狀態(tài)非客戶潛在客戶目標(biāo)客戶現(xiàn)實(shí)客戶流失客戶2.2客戶的狀態(tài)非客戶29三.客戶的選擇3為什么要選擇客戶？3.1不是所有的購買者都是企業(yè)的客戶3.2不是所有的購買者都能給企業(yè)帶來收益3.3選擇正確的客戶是企業(yè)成功開發(fā)客戶、實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的前提3.4沒有選擇客戶可能造成企業(yè)定位的模糊，不利于樹立鮮明的企業(yè)形象三.客戶的選擇3為什么要選擇客戶？303.2.1什么樣的客戶是好客戶1)購買欲望強(qiáng)烈、購買力大(特別是對(duì)企業(yè)的高利潤(rùn)產(chǎn)品的采購數(shù)量多)。(2)能夠保證企業(yè)贏利，對(duì)價(jià)格的敏感度低，付款及時(shí)，有良好的信譽(yù)。(3)服務(wù)成本低，不需要多少服務(wù)或?qū)Ψ?wù)的要求低。(4)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)小，有良好的發(fā)展前景。(5)希望和你一起成長(zhǎng)，愿意建立長(zhǎng)期伙伴關(guān)系。3.2.1什么樣的客戶是好客戶1)購買欲望強(qiáng)烈、購買力大313.2.2大客戶不等于好客戶(1)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大較長(zhǎng)的賬期可能會(huì)給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來資金風(fēng)險(xiǎn)(2)利潤(rùn)風(fēng)險(xiǎn)大提出諸如減價(jià)、價(jià)格折扣、強(qiáng)索回扣、提供超值服務(wù)甚至無償占用資金等方面的額外要求(3)管理風(fēng)險(xiǎn)大擾亂市場(chǎng)秩序，如竄貨、私自提價(jià)或降價(jià)等(4)流失風(fēng)險(xiǎn)大眾多商家盡力爭(zhēng)奪的對(duì)象(5)常常另起爐灶3.2.2大客戶不等于好客戶(1)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大323.3目標(biāo)客戶選擇的指導(dǎo)思想(1)選擇與企業(yè)定位一致的客戶(2)選擇“好客戶”類型的客戶(3)選擇有潛力的客戶(4)選擇“門當(dāng)戶對(duì)”的客戶(5)選擇與忠誠(chéng)客戶具有相似特征的客戶3.3目標(biāo)客戶選擇的指導(dǎo)思想(1)選擇與企業(yè)定位一致的客戶33四、客戶的開發(fā)4.1營(yíng)銷導(dǎo)向的開發(fā)策略營(yíng)銷導(dǎo)向的開發(fā)策略就是企業(yè)通過適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)姆咒N渠道和適當(dāng)?shù)拇黉N手段來吸引目標(biāo)客戶和潛在客戶，而將其開發(fā)為現(xiàn)實(shí)客戶的過程。營(yíng)銷導(dǎo)向策略的特點(diǎn)是“不求人”，是企業(yè)靠本身的特色來吸引客戶，效果是客戶主動(dòng)和自愿地被開發(fā)，還可能是滿心歡喜、感激涕零、心花怒放地被開發(fā)。所以，營(yíng)銷導(dǎo)向的開發(fā)策略是客戶開發(fā)的最高境界。四、客戶的開發(fā)4.1營(yíng)銷導(dǎo)向的開發(fā)策略344.2推銷導(dǎo)向的開發(fā)策略所謂推銷導(dǎo)向的開發(fā)策略，就是企業(yè)在自己的產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道和促銷手段沒有明顯特色或者缺乏吸引力的情況下，通過人員推銷的形式，引導(dǎo)或者勸說客戶購買，從而將目標(biāo)客戶開發(fā)為現(xiàn)實(shí)客戶的過程。推銷導(dǎo)向的開發(fā)策略，首先要能夠?qū)ふ业侥繕?biāo)客戶，其次是要想辦法說服目標(biāo)客戶采取購買行動(dòng)。4.2推銷導(dǎo)向的開發(fā)策略所謂推銷導(dǎo)向的開發(fā)策略，就是企業(yè)354.2.1如何尋找客戶1.逐戶訪問法2.會(huì)議尋找法3.到俱樂部尋找法4.在親朋故舊中尋找5.電話尋找法6.信函尋找法7.短信尋找法8.網(wǎng)絡(luò)尋找法4.2.1如何尋找客戶1.逐戶訪問法36

五、客戶的信息5.1客戶信息的重要性5.1.1客戶信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)5.1.2客戶信息是客戶分級(jí)的基礎(chǔ)5.1.3客戶信息是客戶溝通的基礎(chǔ)5.1.4客戶信息是客戶滿意的基礎(chǔ)五、客戶的信息5.1客戶信息的重要性375.2.1個(gè)人客戶的信息(1)基本信息(2)消費(fèi)情況(3)教育情況(4)事業(yè)情況(5)家庭情況(6)生活情況(7)個(gè)性情況(8)人際情況5.2.1個(gè)人客戶的信息(1)基本信息385.3收集客戶信息的渠道5.3.1直接渠道1.在調(diào)查中獲取客戶信息2.在營(yíng)銷活動(dòng)中獲取客戶信息3.在服務(wù)過程中獲取客戶信息4.在終端收集客戶信息5.通過博覽會(huì)、展銷會(huì)、洽談會(huì)等獲取客戶信息6.網(wǎng)站和呼叫中心是收集客戶信息的新渠道7.從客戶投訴中收集5.3收集客戶信息的渠道5.3.1直接渠道394.間接渠道1)各種媒介2)工商行政管理部門及駐外機(jī)構(gòu)3)國(guó)內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)4)國(guó)內(nèi)外咨詢公司及市場(chǎng)研究公司5)從已建立客戶數(shù)據(jù)庫的公司租用或購買6)其他渠道：如，從戰(zhàn)略合作伙伴或者老客戶，以及行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)獲取，另外，還可以與同行業(yè)的一個(gè)不具有競(jìng)爭(zhēng)威脅的企業(yè)交換客戶信息。4.間接渠道1)各種媒介405.客戶忠誠(chéng)6.1.1客戶忠誠(chéng)的含義企業(yè)不會(huì)排斥雖然意識(shí)不忠誠(chéng)、情感不忠誠(chéng)，卻行為忠誠(chéng)的客戶——因?yàn)樗麄儗?shí)實(shí)在在地、持續(xù)不斷地購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)！不過，應(yīng)當(dāng)清醒的是，意識(shí)不忠誠(chéng)、情感不忠誠(chéng)的客戶是難以做到持久的行為忠誠(chéng)。因此，理想的“客戶忠誠(chéng)”是行為忠誠(chéng)、意識(shí)忠誠(chéng)和情感忠誠(chéng)三合一，同時(shí)具備行為忠誠(chéng)、意識(shí)忠誠(chéng)和情感忠誠(chéng)的客戶是難能可貴的！5.客戶忠誠(chéng)6.1.1客戶忠誠(chéng)的含義41

6、客戶忠誠(chéng)度的衡量6.2.1客戶重復(fù)購買的次數(shù)6.2.2客戶挑選時(shí)間的長(zhǎng)短6.2.3客戶對(duì)價(jià)格的敏感程度6.2.4客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的態(tài)度6.2.5客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承受能力6.2.6客戶購買費(fèi)用的多少

6、客戶忠誠(chéng)度的衡量6.2.1客戶重復(fù)購買的次數(shù)427.影響客戶忠誠(chéng)的因素6.3.1客戶滿意是影響客戶忠誠(chéng)的重要因素6.3.2客戶因忠誠(chéng)能夠獲得多少利益6.3.3客戶的信任和情感因素6.3.4客戶的流失成本6.3.5其他因素7.影響客戶忠誠(chéng)的因素6.3.1客戶滿意是影響客戶忠誠(chéng)的438.客戶關(guān)系的恢復(fù)客戶關(guān)系的恢復(fù)階段好比是企業(yè)與客戶的“復(fù)婚”階段。當(dāng)企業(yè)與客戶的關(guān)系破裂，客戶流失成為事實(shí)的時(shí)候，企業(yè)如果不能盡快、及時(shí)地恢復(fù)客戶關(guān)系，就可能造成客戶的永遠(yuǎn)流失。因此，企業(yè)必須盡快挽回流失的客戶。8.客戶關(guān)系的恢復(fù)客戶關(guān)系的恢復(fù)階段好比是企業(yè)與客戶的“復(fù)婚44我的演講完畢謝謝觀賞Thefourthgroup有請(qǐng)方鑫源上臺(tái)講解電子商務(wù)與供應(yīng)鏈MakePresentationmuchmorefun我的演講完畢謝謝觀賞Thefourthgroup有請(qǐng)方鑫45電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理46一、供應(yīng)鏈介紹二、電子商務(wù)的運(yùn)作，對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響三、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中出現(xiàn)的新問題及其對(duì)策四、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)點(diǎn)主要內(nèi)容主要內(nèi)容47供應(yīng)鏈含義

是圍繞核心企業(yè)，通過對(duì)信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。它不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^程而增加其價(jià)值。供應(yīng)鏈含義是圍繞核心企業(yè)，通過對(duì)信息流，物流，資金流的控制48供應(yīng)鏈的基本模式第一層供應(yīng)商第二層供應(yīng)商第三層供應(yīng)商制造商分銷商零售商消費(fèi)者物流資金流信息流供應(yīng)鏈的基本模式第一層供應(yīng)商第二層供應(yīng)商第三層供應(yīng)商制造商分49模式傳統(tǒng)供應(yīng)鏈縮減型供應(yīng)鏈網(wǎng)上購物型供應(yīng)鏈EPOS可用型供應(yīng)鏈供應(yīng)商管理庫存型供應(yīng)鏈模式50電子商務(wù)的運(yùn)作，對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響電子商務(wù)簡(jiǎn)單的說，是一種存在于企業(yè)與客戶之間，企業(yè)與企業(yè)之間的以及企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)的運(yùn)作，對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響有:1.電子商務(wù)為供應(yīng)鏈管理開辟了一個(gè)嶄新的世界，全面采用電腦和網(wǎng)絡(luò)支持企業(yè)及其客戶之間的交易活動(dòng)，包括產(chǎn)品銷售、服務(wù)、支付等等；2.電子商務(wù)幫助企業(yè)拓展市場(chǎng)，拉近企業(yè)與客戶之間的距離；3.電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)合作，建立企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)流程的無縫集成。最終達(dá)到生產(chǎn)、采購、庫存、銷售以及財(cái)務(wù)和人力資源管理的全面集成，令物流，信息流，資金流發(fā)揮最大效果，把理想的供應(yīng)鏈運(yùn)作變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。電子商務(wù)的運(yùn)作，對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響電子商務(wù)簡(jiǎn)單的說，是一種存51電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中出現(xiàn)的新問題及其對(duì)策電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理彌補(bǔ)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的不足，它不再局限于企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到供應(yīng)商和客戶，甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶的客戶，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、需求預(yù)測(cè)、外協(xié)和外購、制造、分銷、儲(chǔ)運(yùn)和客戶服務(wù)等全過程。電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理顯示出了極大優(yōu)越性，與此同時(shí)又出現(xiàn)了一些新的問題有待解決。下面分析出現(xiàn)的新問題，提出相應(yīng)的對(duì)策：電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中出現(xiàn)的新問題及其對(duì)策52（1）信息化基礎(chǔ)問題。電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，尤其是以Internet網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，企業(yè)信息化、區(qū)域信息化、行業(yè)和國(guó)家信息化是電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理賴以實(shí)施的基礎(chǔ)。盡管近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的發(fā)展速度非?？?，但就總體而言，互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)社會(huì)中還處于局部的、較低水平的應(yīng)用。信息與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的落后局面是影響我國(guó)實(shí)施電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的一個(gè)障礙。（1）信息化基礎(chǔ)問題。電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)53對(duì)策國(guó)家、地方和企業(yè)應(yīng)加大信息化基礎(chǔ)建設(shè)的投入、加大對(duì)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的教育培訓(xùn)、加強(qiáng)對(duì)信息化應(yīng)用水平的考核和監(jiān)管力度、加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的應(yīng)用研究和基礎(chǔ)研究投入。此外，應(yīng)加快電子商務(wù)的推廣力度，電子商務(wù)的應(yīng)用直接影響到供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作水平，政府要在電子商務(wù)的發(fā)展中發(fā)揮宏觀指導(dǎo)作用，加強(qiáng)各部門的相互協(xié)調(diào)，制定電子商務(wù)的有關(guān)政策保持政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的一致性。企業(yè)也應(yīng)該結(jié)合自身的情況，制定切實(shí)可行的解決方案，讓電子商務(wù)能夠真正地發(fā)揮作用。只有我國(guó)社會(huì)整體的信息化水平提高了，電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理管理模式才能有一個(gè)良好的實(shí)施環(huán)境。對(duì)策國(guó)家、地方和企業(yè)應(yīng)加大信息化基礎(chǔ)建54（2）標(biāo)準(zhǔn)化問題。標(biāo)準(zhǔn)化是供應(yīng)鏈管理高效運(yùn)作的關(guān)鍵措施之一。盡管我國(guó)已經(jīng)建立供應(yīng)鏈中物流標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)體系，但這些標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用推廣仍存在著嚴(yán)重的問題，而且整個(gè)供應(yīng)鏈的標(biāo)準(zhǔn)還沒有統(tǒng)一起來。對(duì)策：加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，目前最為重要的是加強(qiáng)物流標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸工具標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。為此，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化工作的主管部門要協(xié)調(diào)好標(biāo)準(zhǔn)化工作，各單位間積極配合，共同把標(biāo)準(zhǔn)化工作做好。（2）標(biāo)準(zhǔn)化問題。標(biāo)準(zhǔn)化是供應(yīng)鏈管理高效運(yùn)作的關(guān)鍵措施之一。55（3）信息安全問題。信息安全問題一直以來是制約電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。目前我國(guó)在信息安全方面的法律法規(guī)、基礎(chǔ)設(shè)施和保護(hù)措施、技術(shù)研究等都還相對(duì)薄弱，致使開展電子商務(wù)環(huán)境下的各種貿(mào)易活動(dòng)的可靠性和安全性受到質(zhì)疑。對(duì)策：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用與信息安全問題是一對(duì)永恒的矛盾，為了給電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理營(yíng)造一個(gè)安全、可靠的實(shí)施環(huán)境，國(guó)家應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息安全的法律、法規(guī)建設(shè)，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪的打擊力度，做好網(wǎng)絡(luò)信息安全的防范意識(shí)、策略和技術(shù)培訓(xùn)，加大網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施的研發(fā)支持力度。（3）信息安全問題。信息安全問題一直以來是制約電子商務(wù)發(fā)展的56（3）信息資源的共享問題。在電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理模式中，信息共享是企業(yè)間實(shí)現(xiàn)協(xié)同運(yùn)作的關(guān)鍵所在。信息共享不僅指企業(yè)內(nèi)部的信息共享，更重要的是與關(guān)聯(lián)企業(yè)和最終用戶之間的信息共享。但目前我國(guó)的企業(yè)在這方面還存在不少問題，大多數(shù)企業(yè)還在單獨(dú)作戰(zhàn)，很少有企業(yè)能夠?qū)⒆约旱母黜?xiàng)職能與貿(mào)易伙伴集成起來，信息共享問題不容樂觀，嚴(yán)重地影響供應(yīng)鏈運(yùn)作的效率。對(duì)策：實(shí)時(shí)、有效和全面的信息共享是電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理得以有效實(shí)施的重要條件，各級(jí)政府部門和企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源庫的“共建共享”工作，在商品信息標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，把構(gòu)建各級(jí)信息資源庫的建設(shè)納入戰(zhàn)略規(guī)劃，并確保信息的實(shí)時(shí)性、真實(shí)性和全面性；進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)信息資源的有償服務(wù)方式。（3）信息資源的共享問題。在電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理模式中57（4）供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)成員的利益分配問題。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，組織之間的信息流和資金流更加頻繁，組織之間的相互聯(lián)系也由單一渠道轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗲溃献鞒潭热找婕由?，組織之間不斷融合，組織邊界越來越模糊，最終整個(gè)價(jià)值鏈重新整合，形成一個(gè)虛擬的大企業(yè)。由此產(chǎn)生了企業(yè)間的“利益分配問題”。對(duì)策：電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中各成員間的利益分配可以按照各自在“虛擬組織”中扮演的角色和參與的環(huán)節(jié)，以及“重要程度”進(jìn)行綜合平衡，通過協(xié)商確定分配原則；另一方面，針對(duì)這一全新的營(yíng)銷與管理模式，加強(qiáng)相關(guān)問題的研究，不斷完善和尋求“共贏”的利益分配策略。（4）供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)成員的利益分配問題。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，58(5)庫存問題。在電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中用信息代替庫存，也就是企業(yè)持有的是“虛擬庫存”而不是實(shí)物庫存，只有到供應(yīng)鏈的最后一個(gè)環(huán)節(jié)才交付實(shí)物庫存，那樣可以大大降低企業(yè)持有庫存的風(fēng)險(xiǎn)。但是，這些“虛擬庫存”如何應(yīng)對(duì)隨機(jī)的市場(chǎng)即時(shí)需求，庫存的“實(shí)效性”問題受到考驗(yàn)。對(duì)策：為了實(shí)現(xiàn)“零庫存”，以信息庫存代替實(shí)物庫存，提高企業(yè)的整體效益，必須加強(qiáng)供應(yīng)商、制造商和客戶三方信息的實(shí)時(shí)共享，確?！靶畔齑妗钡恼鎸?shí)可靠、實(shí)時(shí)準(zhǔn)確。(5)庫存問題。在電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中用信息代替庫存59牛鞭效應(yīng)05案例

“牛鞭效應(yīng)”的存在削弱了供應(yīng)鏈的增值能力和競(jìng)爭(zhēng)力。P&G（寶潔）公司在研究紙尿褲市場(chǎng)的需求時(shí)發(fā)現(xiàn)：產(chǎn)品在零售時(shí)并沒有表現(xiàn)出太大的波動(dòng)性，但隨著向上游推移，產(chǎn)品需求的波動(dòng)越來越大。零售商通常在考慮了平均需求的基礎(chǔ)上，增加一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)需求量向批發(fā)商訂貨；批發(fā)商不能獲知實(shí)際需求數(shù)據(jù)，在零售商平均訂貨量的基礎(chǔ)上，又增加了一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)庫存量。依次類推，到生產(chǎn)商或供應(yīng)商處，波動(dòng)幅度就越來越大。牛鞭效應(yīng)05案例6007此信息扭曲的放大作用很像一根甩起的趕牛鞭，手腕稍稍用力，鞭梢就會(huì)出現(xiàn)大幅度擺動(dòng)，因此形象地稱之為“牛鞭效應(yīng)”。07此信息扭曲的放大作用很像一根甩起的趕牛鞭，手腕稍稍用力，61“牛鞭效應(yīng)”的危害

“牛鞭效應(yīng)”導(dǎo)致供需失衡波動(dòng)：在供應(yīng)鏈上游，由于需求變異放大的影響，供應(yīng)商往往要維持比其下游需求更高的庫存水平，以應(yīng)付銷售商訂貨的不確定性，從而人為地增大了供應(yīng)鏈上游的生產(chǎn)、供應(yīng)、庫存管理和市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，甚至導(dǎo)致生產(chǎn)、供應(yīng)、營(yíng)銷的混亂；在供應(yīng)鏈下游，庫存風(fēng)險(xiǎn)增大，資金占用和成本也加大，造成整個(gè)供應(yīng)鏈的利潤(rùn)下滑，最終導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率降低。從企業(yè)角度看，“牛鞭效應(yīng)”是產(chǎn)品積壓的根源所在，而產(chǎn)品積壓增加了制造商的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，削弱了供應(yīng)鏈的增值能力和競(jìng)爭(zhēng)力。從社會(huì)角度看，“牛鞭效應(yīng)”增大了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的波動(dòng)幅度，破壞了資源的有效配置，破壞了有效需求和有效供給的平衡，是誘發(fā)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的根源之一。危害“牛鞭效應(yīng)”的危害危害62“牛鞭效應(yīng)”產(chǎn)生的誘因

（一）不當(dāng)?shù)男枨箢A(yù)測(cè)修正導(dǎo)致“牛鞭效應(yīng)”（二）價(jià)格與訂貨量之間的博弈導(dǎo)致“牛鞭效應(yīng)”（三）訂貨成本的博弈導(dǎo)致“牛鞭效應(yīng)”（四）應(yīng)付環(huán)境變異的博弈導(dǎo)致“牛鞭效應(yīng)”（五）應(yīng)付短缺的博弈導(dǎo)致“牛鞭效應(yīng)”（六）庫存責(zé)任失衡導(dǎo)致“牛鞭效應(yīng)”（七）缺乏對(duì)物流時(shí)間窗口的有效管理導(dǎo)致“牛鞭效應(yīng)”（八）缺乏信息交流與協(xié)作導(dǎo)致“牛鞭效應(yīng)”

13“牛鞭效應(yīng)”產(chǎn)生的誘因（一）不當(dāng)?shù)男枨箢A(yù)測(cè)修正導(dǎo)致“牛鞭效63運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行供應(yīng)鏈整合08步驟：1、提高供應(yīng)鏈中的協(xié)作與互信水平。2、增加信息交換。3、努力將供應(yīng)鏈作為一個(gè)整體而不是眾多獨(dú)立功能進(jìn)行管理。4、樹立全新理念，以前瞻性思維實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的完全轉(zhuǎn)換，并傳遞顧客價(jià)值。運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行供應(yīng)鏈整合08步驟：6415電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)點(diǎn)：1、降低庫存水平2、增加顧客滿意度3、利潤(rùn)最大化4、降低運(yùn)作費(fèi)用5、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間15電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)點(diǎn)：65我的演講完畢謝謝觀賞ThefourthgroupMakePresentationmuchmorefun下面由阮華健講解電子商務(wù)的人力資源管理我的演講完畢謝謝觀賞ThefourthgroupMake66電子商務(wù)與人力資源管理

阮華健人力資源管理電子商務(wù)環(huán)境下的人力資源管理電子商務(wù)在人力資源管理中的應(yīng)用電子商務(wù)與人力資源管理

67一、人力資源管理人力資源管理的定義：是指在一定范圍內(nèi)的人口總體所具有的勞動(dòng)能力的總和，或者說是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞力能力的人們的總和。是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。是指運(yùn)用科學(xué)方法，協(xié)調(diào)人與事的關(guān)系，處理人與人的矛盾，充分發(fā)揮人的潛能，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。一、人力資源管理人力資源管理的定義：68人力資源規(guī)劃流程圖人力資源規(guī)劃流程圖69電子商務(wù)環(huán)境下的人力資源管理

進(jìn)入21世紀(jì)，一連串“名詞風(fēng)暴”席卷而至：經(jīng)濟(jì)全球化、產(chǎn)業(yè)多元化、信息技術(shù)、智力資本……形成了一個(gè)多變的環(huán)境。變化加速的結(jié)果導(dǎo)致產(chǎn)品生命周期縮短，對(duì)組織的柔性、能力和響應(yīng)性提出更高要求。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不得不從關(guān)注市場(chǎng)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)向更深層次內(nèi)涵——核心能力、戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬團(tuán)隊(duì)等新領(lǐng)域。人力資源優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為高彈性、可再生性與可適應(yīng)性，提高人才管理效能已成為一個(gè)重要命題。

電子商務(wù)環(huán)境下的人力資源管理70虛擬化人力資源管理

電子商務(wù)人力資源管理的發(fā)展，主要體現(xiàn)在虛擬化人力資源這一方面。

現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，使得虛擬化人力資源管理成為可能。互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電話、電子郵件、語音郵件、視頻遠(yuǎn)程會(huì)議等通信媒介在人力資源管理業(yè)務(wù)外包和促進(jìn)虛擬組織內(nèi)外部協(xié)作問題上起著關(guān)鍵性的作用。同時(shí)，也使虛擬價(jià)值鏈中的交易成本大大低于實(shí)物價(jià)值鏈中的交易成本。虛擬化人力資源管理電子商務(wù)人力資源管理的發(fā)展，71

虛擬化人力資源管理的積極作用：

1、虛擬化人力資源管理首先能使組織將資源集中在那些直接對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作出貢獻(xiàn)的子職能和活動(dòng)上，這樣人力資源部門可以更好地加強(qiáng)自身創(chuàng)造附加值的活動(dòng)。人力資源管理理念之一就是將員工視為企業(yè)非常重要的資源，人力資源管理工作就是對(duì)這些資源進(jìn)行開發(fā)和利用，使之成為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要推動(dòng)力。而人力資源的核心工作包括設(shè)計(jì)人力資源發(fā)展規(guī)劃、協(xié)助組織變革和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、提供企業(yè)合并、收購方面的建議、制定人才保留計(jì)劃等等，人力資源管理者應(yīng)注重履行其戰(zhàn)略職能。

2、組織減少了在行政性、事務(wù)性、非經(jīng)常性人力資源管理子職能和活動(dòng)上的投入，人力資源管理的開支大大降低了。

3、某些職能業(yè)務(wù)的外包，大大增強(qiáng)了人力資源部門服務(wù)組織的效能，更能滿足客戶需求。虛擬化人力資源管理的積極作用：72虛擬化人力資源管理的消極作用：

1、如果僅僅出于減少開支的目的而將職能業(yè)務(wù)外包，就會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略上的短視。尤其是當(dāng)組織在業(yè)務(wù)外包的管理監(jiān)控不善時(shí)，那么不論是實(shí)際成效還是開支節(jié)省方面都難如人愿。

2、如果人力資源的管理職能處于各種與外部簽訂的合同約束之中，則其滿足變化的組織需求的靈活性就會(huì)降低。

3、過多的業(yè)務(wù)外包或?qū)ν獍芾聿划?dāng)會(huì)直接影響人力資源部門的戰(zhàn)略貢獻(xiàn)能力及在組織中的地位。虛擬化人力資源管理的消極作用：73三、電子商務(wù)在人力資源管理中的應(yīng)用電子商務(wù)人力資源管理（又稱人力資源管理信息化）簡(jiǎn)稱eHR，eHR首先是一種全新的人力資源管理模式，這種新型的人力資源管理模式包含了“電子商務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)”、“人力資源業(yè)務(wù)流程優(yōu)化(BPR)”、“以客戶為導(dǎo)向”、“全面人力資源管理”等核心思想在內(nèi)；它利用各種IT手段和技術(shù)，比如互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、考勤機(jī)、多媒體、各種終端設(shè)備等，包括核心的人力資源管理業(yè)務(wù)功能，比如招聘、薪酬管理、培訓(xùn)(或者說在線學(xué)習(xí))、績(jī)效管理等；它的使用者，除了一般的人力資源管理從業(yè)者外，普通員工、經(jīng)理及總裁都將與它的基礎(chǔ)平臺(tái)發(fā)生相應(yīng)權(quán)限的互動(dòng)關(guān)系。綜合來講，它代表了人力資源管理的未來發(fā)展方向，是一種全新的人力資源管理模式。三、電子商務(wù)在人力資源管理中的應(yīng)用電子商務(wù)人力資源管理（又稱74我的演講完畢謝謝觀賞ThefourthgroupMakePresentationmuchmorefun下面由陳騰翔講解電子商務(wù)與物流管理我的演講完畢謝謝觀賞ThefourthgroupMake75電子商務(wù)與物流管理陳騰翔電子商務(wù)與物流管理陳騰翔76讓我們先弄清楚幾個(gè)概念。。。

物流？

物流管理？

電子商務(wù)流？讓我們先弄清楚幾個(gè)概念。。。77

就是如何將產(chǎn)品盡可能快地配送到客戶手中的過程。物流關(guān)心的是物料如何在供應(yīng)鏈里面從源頭流轉(zhuǎn)到最終客戶，然后再將這些使用完畢的產(chǎn)品重新利用或者回收處理的過程物流（LogisticsManagement）是指在社會(huì)在生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)代物流管理是建立在系統(tǒng)論、信息論和控制論的基礎(chǔ)上的。物流管理是利用電子化的手段，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來完成物流全過程的協(xié)調(diào)?？刂坪凸芾?，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶的所有中間過程。電子商務(wù)物流

就是如何將產(chǎn)品盡可能快地配送到客戶手中的過程。物流（Log78物流管理

--------陳騰翔什么是電子商務(wù)物流管理?

所謂電子商務(wù)物流管理，是指在社會(huì)再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對(duì)電子商務(wù)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和決策，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。簡(jiǎn)言之，電子商務(wù)物流管理就是研究并應(yīng)用電子商務(wù)物流活動(dòng)規(guī)律對(duì)物流全過程、各環(huán)節(jié)和各方面的管理。就是信息化的物流管理。物流管理

79你知道他是誰嗎？你知道他是誰嗎？80蘋果公司的實(shí)體物流

蘋果的實(shí)體店物流主要采用的是直營(yíng)+代理的模式。直營(yíng)模式主要是蘋果公司直接在國(guó)外市場(chǎng)開設(shè)實(shí)體店,銷售蘋果產(chǎn)品。目前,蘋果在中國(guó)的北京,上海,香港都開設(shè)有直營(yíng)店,三里屯的Appleshop是Apple公司在中國(guó)開設(shè)的第一家實(shí)力店面。但是數(shù)量很少,為搶占中國(guó)市場(chǎng),據(jù)蘋果官員透露到2012年前在中國(guó)要開25家直營(yíng)店。代理模式主要是蘋果公司授權(quán)經(jīng)銷商代理銷售蘋果產(chǎn)品。但是蘋果在中國(guó)對(duì)零售終端的管理非常嚴(yán)格,要求各級(jí)經(jīng)銷商向蘋果定期匯報(bào),并對(duì)銷售終端展開頻繁檢查。此外，蘋果還加強(qiáng)了在中國(guó)的售后服務(wù)體系。官方和授權(quán)的蘋果公司是不允許銷售除行貨外的蘋果產(chǎn)品，而且授權(quán)也是分電腦授權(quán)和ipod系列授權(quán)的。蘋果公司在中國(guó)的銷售主要依托實(shí)體店面，然后再將商品發(fā)往各個(gè)代理店鋪實(shí)現(xiàn)實(shí)體店的銷售。目前在北京、上海、深圳、香港都有蘋果的零售店。蘋果公司的網(wǎng)上購貨系統(tǒng)與物流除實(shí)體物流外，蘋果公司也采用了在線商店物流模式即蘋果AppStore的商業(yè)模式。蘋果公司的實(shí)體物流蘋果的實(shí)體店物流主要采用的是直營(yíng)+代理81第一步：選購

瀏覽/搜索您所需要的商品,選擇所需的商品顏色,點(diǎn)擊"立即購買"跳轉(zhuǎn)至第三步或者"加入進(jìn)貨單"。

第二步：進(jìn)入購物車

放入進(jìn)貨單后,可立即對(duì)購物車?yán)锏纳唐愤M(jìn)行直接購買。如果您還想購買其他感興趣的商品,可進(jìn)入其他頁面、搜索商品繼續(xù)購買。第三步：登錄/注冊(cè);

如果您未在蘋果配件批發(fā)網(wǎng)注冊(cè)登記過,請(qǐng)點(diǎn)擊新用戶注冊(cè)頁面只需要幾秒,填寫基本的注冊(cè)信息,完成注冊(cè),便可登錄繼續(xù)完成購買。第四步：填寫送貨地址

商品采取快遞上門的方式,選擇已登記或者填寫新的收貨地址確認(rèn)商品數(shù)量與顏色。第五步:生成訂單1.提交訂單后,進(jìn)入配貨流程。2.進(jìn)入會(huì)員中心“我的訂單”欄可查詢到您的訂單編號(hào);同時(shí),您所注冊(cè)的郵箱將會(huì)收到一封訂單確認(rèn)信。第六步：付款1．選擇合適的付款方式、支付寶、網(wǎng)銀在線、銀行轉(zhuǎn)帳（請(qǐng)點(diǎn)擊查看銀行帳號(hào)）第一步：選購82

2．付款：根據(jù)您的付款方式：向本公司指定帳號(hào)支付訂單所需款項(xiàng)。

第七步：與蘋果批發(fā)網(wǎng)客服人員核實(shí)訂單如果有特殊情況客服人員將會(huì)致電與您核實(shí)，核實(shí)后將會(huì)給您發(fā)貨。

第八步：發(fā)貨客服人員核實(shí)完訂單后將在3天內(nèi)完成配貨，確認(rèn)支付貨款后，每天分別安排在12:00及18:00發(fā)貨；2．產(chǎn)品運(yùn)送時(shí)間可根據(jù)訂單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)查詢。第九步：驗(yàn)收商品當(dāng)您收到貨物后，請(qǐng)查看快遞包裹外部是否完好，確認(rèn)無誤后，請(qǐng)?jiān)谒拓泦紊虾炞郑蝗绻l(fā)現(xiàn)商品和訂單不吻合，或是商品質(zhì)量有問題等，可立即聯(lián)系蘋果配件批發(fā)網(wǎng)客服或者提出拒收，但請(qǐng)勿繼續(xù)拆開、損壞商品及外包裝。具體請(qǐng)另見"退換貨條款"

83雨霧雨霧84一、物流管理內(nèi)容

（一）物流過程的管理包括：1、運(yùn)輸管理。2、儲(chǔ)存管理。3、裝卸搬運(yùn)管理。4、包裝管理。5、流通加工管理。6、配送管理。7、物流信息管理。8、客戶服務(wù)管理。一、物流管理內(nèi)容85（二）物流要素的管理主要包括：

1、人的管理。2、物的管理。3、財(cái)?shù)墓芾怼?、設(shè)備管理。5、方法管理。6、信息管理。（二）物流要素的管理主要包括：86（三）物流活動(dòng)中具體職能的管理主要包括：

1、物流戰(zhàn)略管理。2、物流業(yè)務(wù)管理。3、物流企業(yè)管理。4、物流經(jīng)濟(jì)管理。5、物流信息管理。6、物流管理現(xiàn)代化。（三）物流活動(dòng)中具體職能的管理主要包括：1、物流87雨霧雨霧88二、電子商務(wù)物流管理的特點(diǎn)

電子商務(wù)物流管理具有綜合性、新穎性和智能性的特點(diǎn)。它通過物流戰(zhàn)略管理、物流業(yè)務(wù)管理、物流企業(yè)管理、物流經(jīng)濟(jì)管理、物流信息管理和物流管理現(xiàn)代化這六方面實(shí)現(xiàn)物流管理目標(biāo)。

1、綜合性。從其覆蓋的領(lǐng)域上看，它涉及商務(wù)、物流、信息和技術(shù)等領(lǐng)域的管理；從管理的范圍看，它不僅涉及電子商務(wù)物流企業(yè)，而且包括物流供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)；從管理的方式方法看，它兼容傳統(tǒng)的管理方法和通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的過程管理和虛擬管理。

2、新穎性。電子商務(wù)物流體現(xiàn)了新經(jīng)濟(jì)的特征，它是以物流信息為其管理的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。電子商務(wù)活動(dòng)本身就是信息高度發(fā)達(dá)的產(chǎn)物，對(duì)信息活動(dòng)的管理是一項(xiàng)全新的內(nèi)容，也是對(duì)傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)和更新，我國(guó)對(duì)Internet的相關(guān)管理手段、制度和方法均處于探索階段，對(duì)如何進(jìn)行在線管理，也需要物流企業(yè)的共同努力。二、電子商務(wù)物流管理的特點(diǎn)電子商務(wù)物流管理具有綜合性、89

3、智能性。電子商務(wù)物流的實(shí)物位移自動(dòng)化、半自動(dòng)化程度高，物流供應(yīng)鏈過程處于實(shí)時(shí)監(jiān)控之中，而物流系統(tǒng)中的傳統(tǒng)管理內(nèi)容，如人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃和物流控制等全部都是智能化。故電子商務(wù)物流管理的重點(diǎn)是這些自動(dòng)化、智能化的設(shè)計(jì)創(chuàng)造過程。一個(gè)智能化的電子商務(wù)物流管理系統(tǒng)可以模擬現(xiàn)實(shí)，可以發(fā)出指令、實(shí)施決策，根據(jù)物流過程的特點(diǎn)采用對(duì)應(yīng)管理手段，真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)物流管理柔性化和智能化。

4、信息化。物流信息化是電子商務(wù)的必然要求。信息化是一切的基礎(chǔ)，沒有物流的信息化，任何先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備都無法在物流領(lǐng)域得以應(yīng)用，物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。因此，條碼（BarCode）技術(shù)、數(shù)據(jù)庫（Database）技術(shù)等信息技術(shù)在我國(guó)物流中的普遍應(yīng)用，徹底改變了物流管理的面貌。5、自動(dòng)化。自動(dòng)化的基礎(chǔ)是信息化，自動(dòng)化的核心是機(jī)電一體化，自動(dòng)化的外在表現(xiàn)是無人化，自動(dòng)化的效果是省力化，另外還可以擴(kuò)大物流作業(yè)能力、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、減少物流作業(yè)的差錯(cuò)等。物流自動(dòng)化的設(shè)施非常多，如自動(dòng)分揀系統(tǒng)、自動(dòng)存取系統(tǒng)等。這些設(shè)施在發(fā)達(dá)國(guó)家已普遍用于物流作業(yè)流程中。3、智能性。電子商務(wù)物流的實(shí)物位移自動(dòng)化、半自動(dòng)化程度90電子商務(wù)物流管理總結(jié)電子商務(wù)物流是支撐電子商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)，是物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需求者的物理流動(dòng)過程。對(duì)這一過程的管理是電子商務(wù)管理的基本內(nèi)容。因此，要認(rèn)識(shí)物流的組成與功用，了解物流的運(yùn)動(dòng)過程，學(xué)習(xí)物流運(yùn)動(dòng)過程中的管理模式方法。電子商務(wù)物流管理主要包括物流的內(nèi)容及其地位作用、第三方物流業(yè)、企業(yè)自營(yíng)物流、企業(yè)物流運(yùn)作方式、企業(yè)物流運(yùn)作內(nèi)容與原則、企業(yè)物流運(yùn)作理念與目標(biāo)、企業(yè)物流運(yùn)作的主要方法等內(nèi)容。電子商務(wù)物流管理總結(jié)電子商務(wù)物流是支撐電子商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)91我的演講完畢謝謝觀賞ThefourthgroupMakePresentationmuchmorefun下面由幸浪浪演講電子商務(wù)的戰(zhàn)略管理我的演講完畢謝謝觀賞ThefourthgroupMake92

6、網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化，網(wǎng)絡(luò)化有兩方面的含義，一是物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商、配送中心與顧客聯(lián)系的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；二是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）。物流的網(wǎng)絡(luò)化是物流信息化的必然，是電子商務(wù)時(shí)代物流活動(dòng)的主要特征之一，信息技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展為物流網(wǎng)絡(luò)化提供了良好的外部環(huán)境。

7、柔性化。物流的柔性化是為了實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念而在生產(chǎn)領(lǐng)域提出的，柔性化的物流是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的需求而發(fā)展起來的一種新型物流模型，其實(shí)質(zhì)是將生產(chǎn)、流通進(jìn)行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產(chǎn)、安排物流活動(dòng)。這就要求物流配送中心要根據(jù)消費(fèi)需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特色，靈活組織和實(shí)施物流作業(yè)。6、網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化，網(wǎng)絡(luò)化有兩方面的含93電子商務(wù)戰(zhàn)略管理幸浪浪2013年6月7日電子商務(wù)戰(zhàn)略管理幸浪浪94定義定義95戰(zhàn)略對(duì)于電子商務(wù)的重要意義？

企業(yè)成功＝戰(zhàn)略×組織能力根據(jù)市場(chǎng)狀況，結(jié)合自身資源，通過分析、判斷、預(yù)測(cè)，設(shè)立企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)，并對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行的總體性、指導(dǎo)性謀劃。戰(zhàn)略對(duì)于電子商務(wù)的重要意義？企業(yè)96制定戰(zhàn)略需要考察的范疇外部環(huán)境行業(yè)趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)與問題戰(zhàn)略規(guī)劃制定戰(zhàn)略需要考察的范疇外部環(huán)境行業(yè)趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)與問題戰(zhàn)略97一、企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的形成過程1.電子商務(wù)戰(zhàn)略形成的動(dòng)因（1）問題驅(qū)動(dòng)（2）技術(shù)驅(qū)動(dòng)（3）市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)（4）畏懼或者貪婪驅(qū)動(dòng)一、企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的形成過程1.電子商務(wù)戰(zhàn)略形成的動(dòng)因982.電子商務(wù)的關(guān)鍵成功因素法電子商務(wù)的一些關(guān)鍵成功因素包括：所交易的特定商品或者服務(wù)；高層管理者的支持；來自各個(gè)職能部門的項(xiàng)目小組；技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施；客戶的認(rèn)同；友好的Web界面；與公司老式系統(tǒng)的集成；安全性和對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的控制；競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)情況；導(dǎo)引項(xiàng)目和公司知識(shí)；宣傳和內(nèi)部交流；電子商務(wù)項(xiàng)目的成本；買賣雙方的信任程度。2.電子商務(wù)的關(guān)鍵成功因素法99（1）電子商務(wù)優(yōu)先級(jí)（2）重組（3）商務(wù)與創(chuàng)收模式（4）渠道沖突問題（5）市場(chǎng)與產(chǎn)品戰(zhàn)略3.電子商務(wù)戰(zhàn)略形成的關(guān)鍵問題（1）電子商務(wù)優(yōu)先級(jí)3.電子商務(wù)戰(zhàn)略形成的關(guān)鍵問題1001.確定企業(yè)使命

二、企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理過程2.戰(zhàn)略環(huán)境分析3.戰(zhàn)略選擇及評(píng)價(jià)5.電子商務(wù)戰(zhàn)略的評(píng)估4.戰(zhàn)略實(shí)施及控制1.確定企業(yè)使命二、企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理過程2.戰(zhàn)略環(huán)境分101三、電子商務(wù)戰(zhàn)略管理在各個(gè)領(lǐng)域的分析理論來源的角度從戰(zhàn)略規(guī)劃的角度考察從領(lǐng)域分析的角度三、電子商務(wù)戰(zhàn)略管理在各個(gè)領(lǐng)域的分析理論來源的角度102

從理論來源的角度考察，戰(zhàn)略管理可以視作戰(zhàn)略與信息管理的交集，是一種跨領(lǐng)域的管理活動(dòng)；

從戰(zhàn)略規(guī)劃的角度考察，戰(zhàn)略信息管理可以視之為信息戰(zhàn)略的展開過程，是企業(yè)信息功能戰(zhàn)略的制訂、實(shí)施、監(jiān)控、調(diào)整及其與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的整合過程；

從領(lǐng)域分析的角度考察，戰(zhàn)略信息管理可以視之為一個(gè)跨越所有企業(yè)活動(dòng)領(lǐng)域的相對(duì)獨(dú)立的功能領(lǐng)域，是圍繞信息、信息技術(shù)、信息人員、信息設(shè)備及其它相關(guān)資源實(shí)施規(guī)劃、預(yù)算、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)和培訓(xùn)等活動(dòng)的多功能領(lǐng)域。從理論來源的角度考察，戰(zhàn)略管理可以視作戰(zhàn)略與103戰(zhàn)略管理的過程戰(zhàn)略管理的過程104

1.初始階段

四、企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容（一）信息戰(zhàn)略管理2.擴(kuò)展階段3.控制階段4.統(tǒng)一階段5.數(shù)據(jù)管理階段6.成熟階段1.初始階段四、企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容（一）信息戰(zhàn)略管105（二）營(yíng)銷戰(zhàn)略創(chuàng)新管理1.營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新2.營(yíng)銷策略的創(chuàng)新3.營(yíng)銷方式的創(chuàng)新4.交易方式的創(chuàng)新5.客戶需求分析的創(chuàng)新6.品牌培養(yǎng)方式的創(chuàng)新7.技術(shù)支持手段的創(chuàng)新（二）營(yíng)銷戰(zhàn)略創(chuàng)新管理1.營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新2.營(yíng)銷策略的創(chuàng)新31061.優(yōu)化搜索引擎，增加網(wǎng)店流量

2.優(yōu)化企業(yè)商品陳列和貨架管理功能3.便捷的比貨功能4.產(chǎn)品推薦銷售功能5.高效、簡(jiǎn)單的支付流程6.專業(yè)導(dǎo)購（三）人性化戰(zhàn)略管理1.優(yōu)化搜索引擎，增加網(wǎng)店流量2.優(yōu)化企業(yè)商品陳列和貨架管理107

二、影響產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的因素分別是:

1.現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者的影響力、活力、能力；2.供貨商的影響力、活力、能力；3.客戶的影響力、活力、能力；4.潛在競(jìng)爭(zhēng)者的影響力、活力、能力；5.產(chǎn)品或服務(wù)的替代方式；透過這幾種種競(jìng)爭(zhēng)力量的分析，有助于理清企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，點(diǎn)出產(chǎn)業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素，并界定最能改善產(chǎn)業(yè)和企業(yè)本身獲利能力的策略性創(chuàng)新。

二、影響產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的因素分別是:108

戰(zhàn)略信息管理本身是一個(gè)時(shí)空統(tǒng)一的研究領(lǐng)域和理論體系，是由相互關(guān)聯(lián)的信息技術(shù)管理、信息資源管理和電子商務(wù)管理三部分組成的。從歷時(shí)的角度來看，這三部分是依次發(fā)展起來的，一般是先引進(jìn)和發(fā)展信息技術(shù)，然后將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向信息資源建設(shè)，最后自然而然形成電子商務(wù)功能，這個(gè)過程也就是企業(yè)的信息化進(jìn)程；從共時(shí)的角度來看，這三部分自下而上構(gòu)成了一個(gè)公司的信息結(jié)構(gòu)，表征著企業(yè)的信息管理理念并體現(xiàn)企業(yè)在信息管理方面投入的積淀。戰(zhàn)略信息管理本身是一個(gè)時(shí)空統(tǒng)一的研究領(lǐng)域和理論109

信息技術(shù)管理是戰(zhàn)略信息管理的基礎(chǔ)，其核心任務(wù)是設(shè)計(jì)和建立與一個(gè)公司的業(yè)務(wù)相調(diào)配的體系結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮信息技術(shù)在企業(yè)運(yùn)行和管理方面的作用，重塑企業(yè)的核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

信息資源管理是戰(zhàn)略信息管理的核心，其主要任務(wù)是挖掘、收集、組織、分析、傳播支持企業(yè)決策的信息資源，提高決策的質(zhì)量和成功率，增加產(chǎn)品或服務(wù)的信息含量，促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)，加速企業(yè)的變革和轉(zhuǎn)型；

電子商務(wù)管理是戰(zhàn)略信息管理的延伸，是企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的信息化，其主要任務(wù)是利用信息技術(shù)手段和信息資源能力，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模個(gè)性化定制或服務(wù)，創(chuàng)造企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)管理是戰(zhàn)略信息管理的基礎(chǔ)，其核心任務(wù)是設(shè)計(jì)110

戰(zhàn)略信息管理也是圍繞信息戰(zhàn)略而展開的過程，是由信息戰(zhàn)略制定、信息戰(zhàn)略實(shí)施、信息戰(zhàn)略控制三個(gè)環(huán)節(jié)組成的。在制定信息戰(zhàn)略時(shí)，首先要理順信息戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和總體戰(zhàn)略的關(guān)系，全面、深入地分析企業(yè)信息功能的外部和內(nèi)部環(huán)境及其變化趨勢(shì)，確定影響信息戰(zhàn)略制定和實(shí)施的關(guān)鍵性因素，并有針對(duì)性地制定、評(píng)價(jià)和選擇企業(yè)信息戰(zhàn)略。

電子商務(wù)管理講課內(nèi)容修改版課件111在實(shí)施信息戰(zhàn)略時(shí)，首先要確立和培育適應(yīng)時(shí)代展的信息價(jià)值觀和信息文化，建立適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展所需的信息組織和信息隊(duì)伍，不斷調(diào)整和完善資源配置的方式，強(qiáng)化信息功能與其它業(yè)務(wù)功能和管理功能的協(xié)調(diào)與協(xié)同，最大限度地發(fā)揮信息資源在降低風(fēng)險(xiǎn)、提高效率、改進(jìn)效果、促進(jìn)創(chuàng)新等方面的作用，切實(shí)支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

在進(jìn)行戰(zhàn)略控制時(shí)，首先要制定科學(xué)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，動(dòng)態(tài)追蹤企業(yè)信息戰(zhàn)略的實(shí)施過程，聯(lián)系企業(yè)信息戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施情況進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整和修正戰(zhàn)略，以確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在實(shí)施信息戰(zhàn)略時(shí)，首先要確立和培育適應(yīng)時(shí)代展的112三、企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目管理，需要重點(diǎn)考慮以下環(huán)節(jié)：

(1)定義電子商務(wù)項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)。在電子商務(wù)項(xiàng)目開始時(shí)，要保證各方對(duì)于判斷電子商務(wù)項(xiàng)目是否成功有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。通常，緊跟預(yù)定的進(jìn)度是唯一明顯的成功要素，但是肯定還有其他的因素存在，比如，增加市場(chǎng)占有率、獲得指定的銷售量或銷售額、取得特定用戶滿意程度、淘汰一個(gè)維護(hù)成本高的遺留系統(tǒng)等。三、企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目管理，需要重點(diǎn)考慮以下環(huán)節(jié)：113

(2)建立項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為電子商務(wù)項(xiàng)目在企業(yè)的有效實(shí)施提供了可靠的保證。一個(gè)稱職的電子商務(wù)項(xiàng)目管理專業(yè)人員，必須具有相應(yīng)的通用管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)背景以及精深的風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)。也就是說，電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)是具有豐富知識(shí)及合理知識(shí)結(jié)構(gòu)的高級(jí)復(fù)合型人才。

(3)把握各種要求之間的平衡。每一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目都需要平衡它的功能、人員、預(yù)算、進(jìn)度和質(zhì)量目標(biāo)等五個(gè)方面。每一個(gè)方面都是一個(gè)約束條件，項(xiàng)目實(shí)施人員一般應(yīng)在這些約束中進(jìn)行操作，或在規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整，在項(xiàng)目范圍、時(shí)間、成本、風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量之間做出最佳平衡。

(2)建立項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為電子商務(wù)項(xiàng)目114

(4)制訂詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。電子商務(wù)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)有詳細(xì)的計(jì)劃工作表和活動(dòng)檢查列表。這是一件具有相當(dāng)難度的工作。制訂一個(gè)電子商務(wù)實(shí)施計(jì)劃往往需要付出巨大的勞動(dòng)，需要認(rèn)真地思考、溝通、權(quán)衡、交流、提問并且傾聽意見。計(jì)劃時(shí)多花一些時(shí)間，就會(huì)減少以后項(xiàng)目實(shí)施中帶來的意外。

(5)加強(qiáng)質(zhì)量控制活動(dòng)。電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，需要逐步記錄實(shí)施的過程，記錄任務(wù)完成的情況，公開、公正地跟蹤項(xiàng)目狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)提出，并根據(jù)具體情況加以修改。

(4)制訂詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。電子商務(wù)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)有詳細(xì)的計(jì)劃115我的演講完畢謝謝觀賞ThefourthgroupMakePresentationmuchmorefun下面由李偉賢講解電子商務(wù)的人力資源管理我的演講完畢謝謝觀賞ThefourthgroupMake116

電子商務(wù)盈利模式演講者：李偉賢電子商務(wù)盈利模式演講者：李偉賢主要內(nèi)容電子商務(wù)盈利模式概述1電子商務(wù)盈利模式分析23新型電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式分析主要內(nèi)容電子商務(wù)盈利模式概述1電子商務(wù)盈利模式分析23新型電118一、盈利模式的概念廣義商務(wù)結(jié)構(gòu)+業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。商務(wù)結(jié)構(gòu)主要指企業(yè)外部所選擇的交易對(duì)象、交易內(nèi)容、交易規(guī)模、交易方式、交易渠道等商務(wù)內(nèi)容及其時(shí)空結(jié)構(gòu)；業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)則是指滿足商務(wù)結(jié)構(gòu)需要的企業(yè)內(nèi)部從事的研發(fā)、采購、生產(chǎn)、營(yíng)銷、管理等業(yè)務(wù)內(nèi)容及其時(shí)空結(jié)構(gòu)。狹義盈利模式就是企業(yè)相對(duì)穩(wěn)定和系統(tǒng)的盈利途徑和方式

一、盈利模式的概念廣義商務(wù)結(jié)構(gòu)+業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。狹義盈利模式就是企119產(chǎn)品銷售服務(wù)銷售消息交付電子商店電子采購電子商城電子拍賣虛擬社區(qū)協(xié)作平臺(tái)第三方交易市場(chǎng)價(jià)值鏈集成者價(jià)值鏈服務(wù)提供者信息中介經(jīng)濟(jì)模式廣告模式信息中介批發(fā)商模式制造商模式會(huì)員模式社區(qū)模式訂閱模式效用模式基于價(jià)值鏈混合分類電子商務(wù)功用2.電子商務(wù)盈利模式的分類產(chǎn)品銷售電子商店經(jīng)濟(jì)模式基于價(jià)值鏈混合分類電子商務(wù)功用2.電120盈利模式的特點(diǎn)獨(dú)特價(jià)值可發(fā)展性不可復(fù)制性持久性3.盈利模式的特點(diǎn)盈利模式的特點(diǎn)獨(dú)特價(jià)值可發(fā)展性不可復(fù)制性持久性3.盈利模式的121產(chǎn)品銷售服務(wù)銷售消息交付電子商店電子采購電子商城電子拍賣虛擬社區(qū)協(xié)作平臺(tái)第三方交易市場(chǎng)價(jià)值鏈集成者價(jià)值鏈服務(wù)提供者信息中介經(jīng)濟(jì)模式廣告模式信息中介批發(fā)商模式制造商模式會(huì)員模式社區(qū)模式訂閱模式效用模式基于價(jià)值鏈混合分類電子商務(wù)功用4.電子商務(wù)盈利模式的分類產(chǎn)品銷售電子商店經(jīng)濟(jì)模式基于價(jià)值鏈混合分類電子商務(wù)功用4.電122二、電子商務(wù)盈利模式分析交易費(fèi)用廣告支持?jǐn)?shù)字內(nèi)容網(wǎng)上目錄混合盈利模式服務(wù)費(fèi)用二、電子商務(wù)盈利模式分析交易費(fèi)用廣告支持?jǐn)?shù)字內(nèi)容網(wǎng)上目錄混123郵寄目錄網(wǎng)上銷售計(jì)算機(jī)圖書音像奢侈品服裝概述收入來源2銷售商品B2C網(wǎng)上商店制造商的直銷3網(wǎng)上目錄盈利模式1適用產(chǎn)品如何分類？案例：京東商城郵寄目錄計(jì)算機(jī)概述收入來源2銷售商品3網(wǎng)上目錄盈利模式1適用124案例：中國(guó)知網(wǎng)萬方數(shù)據(jù)庫通過網(wǎng)絡(luò)來銷售數(shù)字產(chǎn)品收入主要為訂閱費(fèi)數(shù)字內(nèi)容盈利模式案例：中國(guó)知網(wǎng)通過網(wǎng)絡(luò)來銷數(shù)字內(nèi)容盈利模式125“眼球經(jīng)濟(jì)”案例：SINA\SOHU提供免費(fèi)網(wǎng)上內(nèi)容、資訊收入主要為廣告收入廣告支持的盈利模式“眼球經(jīng)濟(jì)”提供免費(fèi)網(wǎng)上廣告支持的盈利模式126也叫做中介模式或者經(jīng)紀(jì)商模式依賴交易費(fèi)用來實(shí)現(xiàn)盈利案例：攜程網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用領(lǐng)域拍賣交易傭金旅行社行業(yè)證券經(jīng)紀(jì)公司票務(wù)在線銀行、金融汽車銷售、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等交易費(fèi)用盈利模式也叫做中介模式或者經(jīng)紀(jì)商模式應(yīng)用領(lǐng)域拍賣交易傭金交易費(fèi)用盈利127服務(wù)本身價(jià)值收費(fèi)提供在線服務(wù)案例：淘寶、阿里巴巴收入來源會(huì)員服務(wù)搜索引擎排名服務(wù)競(jìng)價(jià)排名服務(wù)在線服務(wù),網(wǎng)絡(luò)游戲、在線音樂、電子郵箱等服務(wù)費(fèi)用盈利模式服務(wù)本身價(jià)值收入來源會(huì)員服務(wù)服務(wù)費(fèi)用盈利模式1281Web2.0盈利模式分析--博客2即時(shí)通信盈利模式分析3游戲網(wǎng)站盈利模式分析4音樂網(wǎng)站盈利模式分析三、新型電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式分析1Web2.0盈利模式分析2即時(shí)通信盈利模式分析3游戲網(wǎng)站1291.Web2.0盈利模式分析

應(yīng)用領(lǐng)域：博客、SNS、MashUP根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，博客、社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)視頻等Web2.0服務(wù)已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)民上網(wǎng)的主要應(yīng)用之一。其中，2007年12月的數(shù)據(jù)顯示，有76.8%的中國(guó)使用過博客，僅次于即時(shí)通訊和搜索引擎。而社區(qū)、視頻分享的用戶規(guī)模同樣增長(zhǎng)穩(wěn)定，2007年視頻分享和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的月度覆蓋人數(shù)分別達(dá)到10139.2萬人和13092萬人。中國(guó)Web2.0的快速發(fā)展不僅體現(xiàn)在用戶的增長(zhǎng)，也體現(xiàn)在中國(guó)對(duì)Web2.0營(yíng)銷的理解愈來愈深刻.1.Web2.0盈利模式分析

應(yīng)用領(lǐng)域：博客、SNS、Ma130

博客主要業(yè)務(wù)(1)移動(dòng)博客業(yè)務(wù)。將博客與無線增值業(yè)務(wù)結(jié)合起來，通過移動(dòng)終端，在博客中應(yīng)用短信、彩信等業(yè)務(wù)。移動(dòng)博客的出現(xiàn)，它可以向手機(jī)用戶提供自寫日記、看他人日記、搜索日記和日記排行等眾多功能，國(guó)外一些移動(dòng)博客已經(jīng)擁有了大量忠實(shí)的付費(fèi)用戶。(2)廣告博客業(yè)務(wù)。在一些人氣高的博客里吸引廣告商投放廣告。但據(jù)調(diào)查用戶對(duì)博客網(wǎng)絡(luò)廣告普遍反感，接近一半的人從來不去點(diǎn)擊博客中的廣告。(3)中介博客業(yè)務(wù).通過博客尋找包裝網(wǎng)絡(luò)歌手、向?qū)谔峁┏霭婧透寮薪榉?wù)、為企業(yè)提供博客化的電子商務(wù)服務(wù)等，也為博客增添了新的活力,吸引網(wǎng)民的“眼球”。(4)游戲博客業(yè)務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)游戲的強(qiáng)大受眾群體，博客的全面游戲化思路已有成功案例。提供每個(gè)博客的虛擬貨幣、虛擬交易、虛擬生產(chǎn)、虛擬消費(fèi)，并且實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)實(shí)世界的經(jīng)濟(jì)對(duì)接。博客主要業(yè)務(wù)(1)移動(dòng)博客業(yè)務(wù)。將博客與無線增值業(yè)務(wù)結(jié)合起131博客的收入來源收入來源基本包括廣告收入、無線增值服務(wù)以及向博客用戶提供增值服務(wù)和應(yīng)用程序收取的服務(wù)費(fèi)，基本上都屬于WEB1.0時(shí)代的盈利模式，也是網(wǎng)絡(luò)通用的盈利模式。目前博客可能的盈利領(lǐng)域主要體現(xiàn)在：一是網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)創(chuàng)收來自短信、視頻、影視、音樂、游戲、交友等。二是新技術(shù)和新傳播運(yùn)用將推動(dòng)新的創(chuàng)收模式，包括通過博客尋找包裝網(wǎng)絡(luò)歌手，向?qū)谧骷姨峁┏霭婧透寮薪榉?wù)，或者為企業(yè)提供博客化的電子商務(wù)服務(wù)三大領(lǐng)域。三是不可世界的全面游戲化思路。提供每個(gè)博客的虛擬貨幣、虛擬交易、虛擬生產(chǎn)、虛擬消費(fèi)，并且實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)實(shí)世界的對(duì)接。博客的收入來源收入來源基本包括廣告收入、無線增值服務(wù)以及向博1322.即時(shí)通信盈利模式2.即時(shí)通信盈利模式133即時(shí)通信的收入來源(1)互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)包括兩部分，核心業(yè)務(wù)主要是即時(shí)通信服務(wù)，包括傳輸文本信息、圖像、視頻以及會(huì)員服務(wù)、號(hào)碼服務(wù)、電子郵件等；另外還有娛樂資訊門戶的建設(shè)，包括向用戶提供新聞、體育、娛樂等多類資訊，還包括游戲中心、交友中心、校友錄、電子賀卡等多種娛樂服務(wù)。(2)移動(dòng)及固定網(wǎng)增值業(yè)務(wù)則主要多種服務(wù)。主要是短信互通和3G、2.5G手機(jī)彩信、彩鈴，短信訂閱、新聞等。也就是說，當(dāng)用戶通過手機(jī)短信與即時(shí)通信軟件上的好友聊天，下載或訂閱短信、彩信等產(chǎn)品時(shí)，通過電信運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)付費(fèi)，電信運(yùn)營(yíng)商收到費(fèi)用之后再與SP結(jié)算分成。(3)門戶網(wǎng)站的廣告收入。(4)品牌授權(quán)。比如授權(quán)商業(yè)企業(yè)使用QQ頭像，開發(fā)QQ玩具等。即時(shí)通信的收入來源(1)互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)包括兩部分，核心業(yè)務(wù)134自主產(chǎn)權(quán)企業(yè)綜合門戶企業(yè)代理運(yùn)營(yíng)客戶積累多，品牌優(yōu)勢(shì)非核心專注業(yè)務(wù)收入模式多樣化，包月和計(jì)時(shí)方式合作分成、網(wǎng)絡(luò)廣告、產(chǎn)品銷售、比賽贊助、技術(shù)產(chǎn)品租賃轉(zhuǎn)讓、技術(shù)平臺(tái)代理盛大游戲電信運(yùn)營(yíng)商SP分成運(yùn)行不靈活3.游戲網(wǎng)站盈利模式分析自主產(chǎn)權(quán)企業(yè)綜合門戶企業(yè)代理運(yùn)營(yíng)客戶積累多，品牌優(yōu)勢(shì)收入模式135DBCA計(jì)時(shí)與包月收費(fèi)免費(fèi)+銷售道具虛擬產(chǎn)品免費(fèi)+銷售道具+廣告其它盈利模式合作分成、比賽贊助、技術(shù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓、周邊產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)游戲收費(fèi)來源DBCA計(jì)時(shí)與包月收費(fèi)免費(fèi)+銷售道具虛擬產(chǎn)品免費(fèi)+銷售道具+1364.音樂網(wǎng)站盈利模式音樂網(wǎng)站無線增值、彩鈴下載、會(huì)員費(fèi)、廣告費(fèi)專業(yè)音樂網(wǎng)站搜索網(wǎng)站門戶網(wǎng)站唱片公司4.音樂網(wǎng)站盈利模式音樂網(wǎng)站無線增值、彩鈴下載、專業(yè)音樂搜索137案例分析QQ盈利模式分析。問題：(1)分析比較騰訊和MSN的盈利模式的異同。(2)分析比較騰訊、MSN、飛信、阿里旺旺（淘寶版）四種即時(shí)通信運(yùn)營(yíng)模式的異同。案例分析QQ盈利模式分析。138ThankYou!ThankYou!電子商務(wù)管理第四小組程冠鋒黃秋凱陳騰翔方鑫源李偉賢阮華健陳澤彬幸浪浪電子商務(wù)管理第四小組140什么是電子商務(wù)管理？

是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用中技術(shù)和商業(yè)及其創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。是開展電子商務(wù)活動(dòng)的各類企業(yè)在新的技術(shù)環(huán)境下，如何借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展采購、生產(chǎn)、營(yíng)銷以及與之相關(guān)的財(cái)務(wù)、人員、信息等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)。什么是電子商務(wù)管理？是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)電子141電子商務(wù)的發(fā)展階段電子商務(wù)管理萌芽時(shí)期時(shí)間：（20世紀(jì)60年代～20世紀(jì)90年代初）——基于EDI的電子商務(wù)電子商務(wù)管理形成時(shí)期

時(shí)間：（20世紀(jì)90年代中期～21世紀(jì)初）——基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)電子商務(wù)管理發(fā)展時(shí)期

時(shí)間：（21世紀(jì)中葉以后）——從信息資源管理發(fā)展到知識(shí)管理。電子商務(wù)的發(fā)展階段電子商務(wù)管理萌芽時(shí)期142電子商務(wù)管理什么？1電子商務(wù)與erp2客戶關(guān)系管理3供應(yīng)鏈管理4人力資源管理5物流管理6戰(zhàn)略管理7盈利模式黃秋凱陳澤彬方鑫源阮華健陳騰翔幸浪浪李偉賢下面由黃秋凱進(jìn)行電子商務(wù)與erp講解電子商務(wù)管理什么？1電子商務(wù)與erp黃秋凱下面由黃143

黃秋凱主要內(nèi)容介紹企業(yè)資源規(guī)劃的概述ERP的核心思想ERP的主要功能電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)的整合電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)的新進(jìn)展電子商務(wù)管理與企業(yè)資源規(guī)劃黃秋凱主要內(nèi)容介紹電子商務(wù)管理與企業(yè)資源規(guī)劃144一、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）企業(yè)資源計(jì)劃（ERP，EnterpriseResourcesPlanning）ERP是企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，ERP是一種以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，以實(shí)行企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中一切無效的勞動(dòng)和資源，實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成和提高客戶滿意度為目的，以計(jì)劃與控制為主線，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺(tái)，集客戶、市場(chǎng)、銷售、計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組等功能為一體，面向SCM的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力、物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。一、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）企業(yè)資源計(jì)劃1