電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理概述 課件

第八章：電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理

1第八章：電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理1學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握供應(yīng)鏈的概念、結(jié)構(gòu)模型、特征和目標(biāo)2.掌握供應(yīng)鏈管理的概念、發(fā)展階段和目標(biāo)3.了解供應(yīng)鏈管理與物流管理的關(guān)系與區(qū)別2學(xué)習(xí)目標(biāo)2楔子在新的經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品的生命周期越來越短，產(chǎn)品的種類和數(shù)量越來越多，客戶對(duì)服務(wù)的要求也越來越高。如何滿足客戶的需求，提升市場(chǎng)占有率，降低成本以獲得良好的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)是擺在企業(yè)家面前的重要課題。2022/12/102:093楔子在新的經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品的生命周期越來越短，產(chǎn)品的種類和數(shù)21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)上只有供應(yīng)鏈而沒有企業(yè)?！狹.Christopher2022/12/102:09421世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈案例導(dǎo)入：沃爾瑪與寶潔：供應(yīng)鏈協(xié)同的雙贏模式如果問，哪個(gè)公司使得“供應(yīng)鏈”變成商界耳熟能詳?shù)母拍睿峙潞芏嗳藭?huì)回答，是沃爾瑪和寶潔。前者是全球最大的零售企業(yè)，后者為全球最大的日用品制造商。它們?yōu)榱闶凵膛c制造商的緊密合作提供了樣板。據(jù)貝恩公司的一項(xiàng)研究顯示：2004年寶潔514億美元的銷售額中，8%是來自于沃爾瑪；而沃爾瑪2560億美元銷售額中，3.5%要?dú)w功于寶潔。但是20世紀(jì)80年代，在沃爾瑪與寶潔合作之前，它們卻經(jīng)歷過漫長(zhǎng)的“冷戰(zhàn)”。寶潔總是試圖控制沃爾瑪對(duì)其產(chǎn)品的銷售價(jià)格和銷售條件，而沃爾瑪則針鋒相對(duì)，威脅要終止寶潔產(chǎn)品的銷售，或把最差的貨架留給它。不過沃爾瑪和寶潔很快意識(shí)到深度合作的好處，進(jìn)而確立供應(yīng)鏈協(xié)同管理模式，把目光轉(zhuǎn)向以生產(chǎn)和銷售同步為目的的自動(dòng)訂貨系統(tǒng)、自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)，及最佳物流支撐的零庫存目標(biāo)管理，以求降低綜合運(yùn)營(yíng)成本和提高顧客的滿意度，而不再僅僅盯住渠道控制權(quán)。案例導(dǎo)入：沃爾瑪與寶潔：供應(yīng)鏈協(xié)同的雙贏模式如果問，哪個(gè)公司案例導(dǎo)入：沃爾瑪與寶潔：供應(yīng)鏈協(xié)同的雙贏模式一、沃爾瑪—寶潔模式追溯到1987年，為了尋求更好的手段以保證沃爾瑪分店里“幫寶適”嬰兒紙尿褲的銷售，寶潔副總裁RalphDrayer和沃爾瑪老板SamWalton坐到了一起。那一時(shí)刻，被認(rèn)為是協(xié)同商業(yè)流程革命的開始。案例導(dǎo)入：沃爾瑪與寶潔：供應(yīng)鏈協(xié)同的雙贏模式一、沃爾瑪—寶潔其實(shí)“沃爾瑪—寶潔模式”并不復(fù)雜。最開始時(shí)，寶潔開發(fā)并給沃爾瑪安裝了一套“持續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)”，具體形式是：雙方通過EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和衛(wèi)星通訊實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，借助于信息系統(tǒng)，寶潔能迅速知道沃爾瑪物流中心內(nèi)的紙尿褲的銷售量、庫存量、價(jià)格等數(shù)據(jù)。這樣不僅能使寶潔及時(shí)制定出符合市場(chǎng)需求的生產(chǎn)和研發(fā)計(jì)劃，同時(shí)也能對(duì)沃爾瑪?shù)膸齑孢M(jìn)行單品管理，做到連續(xù)補(bǔ)貨，防止滯銷商品庫存過多，或暢銷商品斷貨。其實(shí)“沃爾瑪—寶潔模式”并不復(fù)雜。最開始時(shí)，寶潔開發(fā)并給沃爾而沃爾瑪則從原來繁重的物流作業(yè)中解放出來，在通過EDI從寶潔獲得信息的基礎(chǔ)上，及時(shí)決策商品的貨架和進(jìn)貨數(shù)量，并由MMI（制造商管理庫存）系統(tǒng)實(shí)行自動(dòng)進(jìn)貨。沃爾瑪將物流中心或者倉(cāng)庫的管理權(quán)交給寶潔代為實(shí)施，這樣沃爾瑪不僅不用從事具體的物流活動(dòng)，而且由于雙方不用就每筆交易的條件（如配送、價(jià)格問題）等進(jìn)行談判，大大縮短了商品從訂貨、進(jìn)貨、保管、分揀到補(bǔ)貨銷售的整個(gè)業(yè)務(wù)流程的時(shí)間。而沃爾瑪則從原來繁重的物流作業(yè)中解放出來，在通過EDI從寶潔具體作業(yè)流程是：沃爾瑪?shù)母鱾€(gè)店鋪都制定了一個(gè)安全庫存水平，一旦現(xiàn)有庫存低于這個(gè)水平，沃爾瑪就會(huì)通過通訊衛(wèi)星自動(dòng)向?qū)殱嵉募埬蜓澒S訂貨。寶潔接到訂單后，將訂購(gòu)商品配送到各店鋪，并實(shí)施在庫管理。與整個(gè)商品前置時(shí)間縮短相適應(yīng)，兩家企業(yè)之間的結(jié)算也采用了EFT（電子基金轉(zhuǎn)換）系統(tǒng)，使雙方財(cái)務(wù)結(jié)算不需要傳統(tǒng)的支票來進(jìn)行，而是通過計(jì)算機(jī)以及POS終端等電子設(shè)備來完成。具體作業(yè)流程是：沃爾瑪?shù)母鱾€(gè)店鋪都制定了一個(gè)安全庫存水平，一案例導(dǎo)入：沃爾瑪與寶潔：供應(yīng)鏈協(xié)同的雙贏模式二、供應(yīng)鏈管理如何雙贏？在持續(xù)補(bǔ)貨的基礎(chǔ)上，寶潔又和沃爾瑪合力啟動(dòng)了CPFR（協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨）流程。這是一個(gè)有9個(gè)步驟的流程，它從雙方共同的商業(yè)計(jì)劃開始，到市場(chǎng)推廣、銷售預(yù)測(cè)、訂單預(yù)測(cè)，再到最后對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的評(píng)估總結(jié)，構(gòu)成了一個(gè)可持續(xù)提高的循環(huán)。流程實(shí)施的結(jié)果是：雙方的經(jīng)營(yíng)成本和庫存水平都大大降低。沃爾瑪分店中的寶潔產(chǎn)品利潤(rùn)增長(zhǎng)了48%，存貨接近于零。而寶潔在沃爾瑪?shù)匿N售收入和利潤(rùn)也增長(zhǎng)了50%以上。案例導(dǎo)入：沃爾瑪與寶潔：供應(yīng)鏈協(xié)同的雙贏模式二、供應(yīng)鏈管理如基于以上成功的嘗試，寶潔和沃爾瑪接下來在信息管理系統(tǒng)、物流倉(cāng)儲(chǔ)體系、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈預(yù)測(cè)與合作體系、零售商聯(lián)系平臺(tái)以及人員培訓(xùn)等方面進(jìn)行了全面、持續(xù)、深入而有效的合作。寶潔甚至設(shè)置了專門的客戶業(yè)務(wù)發(fā)展部，以項(xiàng)目管理的方式密切與沃爾瑪?shù)年P(guān)系，以求最大限度地降低成本、提高效率。靈活高效的物流配送使得沃爾瑪在激烈的零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中技高一籌。沃爾瑪可以保證，商品從配送中心運(yùn)到任何一家商店的時(shí)間不超過48小時(shí)，沃爾瑪?shù)姆值曦浖芷骄恢芸梢匝a(bǔ)貨兩次，而其他同業(yè)商店平均兩周才補(bǔ)一次貨。沃爾瑪?shù)匿N售成本比行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)低了近三個(gè)百分點(diǎn)?；谝陨铣晒Φ膰L試，寶潔和沃爾瑪接下來在信息管理系統(tǒng)、物流倉(cāng)而更大的利益其實(shí)是軟性的。寶潔和沃爾瑪?shù)暮献饕呀?jīng)超越了單純的物流層面，它們開始共享最終顧客的信息和會(huì)員卡上的資料。寶潔可以更好地了解沃爾瑪和最終客戶的產(chǎn)品需求，從而更有效地制造產(chǎn)品。對(duì)雙方而言，供應(yīng)鏈協(xié)同管理模式大大降低了整條供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)成本，并且提高對(duì)顧客需求的反應(yīng)速度，更好地保持了顧客的忠誠(chéng)度。而更大的利益其實(shí)是軟性的。寶潔和沃爾瑪?shù)暮献饕呀?jīng)超越了單純的案例1麥當(dāng)勞以各個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，橫向構(gòu)筑的供應(yīng)鏈

麥當(dāng)勞目前在116個(gè)國(guó)家和地區(qū)開設(shè)了25000家餐廳，在每個(gè)國(guó)家都是本土化的企業(yè)。麥當(dāng)勞在中國(guó)僅原材料國(guó)內(nèi)采購(gòu)每年就達(dá)到10億元人民幣，所用的牛原材料，最初有一大部分從中國(guó)境外進(jìn)口，現(xiàn)在97%以上在本地采購(gòu)；中國(guó)麥當(dāng)勞的供應(yīng)商所生產(chǎn)的食品半成品還出口亞太地區(qū)，每年在中國(guó)購(gòu)買的玩具達(dá)13億個(gè)，一部分還出口到世界其他麥當(dāng)勞市場(chǎng)。2022/12/102:0913案例1麥當(dāng)勞以各個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，橫向構(gòu)筑的供應(yīng)鏈142022/12/102:09麥當(dāng)勞有一套久經(jīng)考驗(yàn)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，其肉雞、肉牛、生產(chǎn)的養(yǎng)種殖、雞牛豬魚肉餅的加工、以及餐廳桌椅、廚房設(shè)備、專用招牌等分別有固定的供應(yīng)商。麥當(dāng)勞薯?xiàng)l受到格外的監(jiān)控。1993年主要薯?xiàng)l供應(yīng)商辛普勞在北京成立合資公司，年產(chǎn)量在1萬噸以上。美國(guó)可諾奈公司負(fù)擔(dān)向中國(guó)麥當(dāng)勞餐廳提供高質(zhì)量生菜條的工作，于1995年在北京建立了一生菜條生產(chǎn)廠，并與昆明合資生產(chǎn)符合要求的生菜。1997年開始了廣州項(xiàng)目。142022/12/820:33麥當(dāng)勞有一套久經(jīng)考驗(yàn)的運(yùn)轉(zhuǎn)2022/12/102:0915美國(guó)福喜公司與麥當(dāng)勞有了40多年的親密合作，1991年在河北成立獨(dú)資企業(yè)，為麥當(dāng)勞提供肉類產(chǎn)品及分發(fā)配送服務(wù)。麥當(dāng)勞專用面包則由美國(guó)怡斯寶特在北京和上海的公司提供，該公司平均日產(chǎn)24萬個(gè)漢堡包。廣州味可美食品公司有麥當(dāng)勞美國(guó)供應(yīng)商獨(dú)家投資、1996年?duì)I運(yùn)，專門為中國(guó)麥當(dāng)勞提供西式調(diào)味料、醬料和雪糕頂料等。中國(guó)麥當(dāng)勞的兩款特色食品——冷凍蘋果和菠蘿派則由美國(guó)百麥公司和中國(guó)北京南郊農(nóng)場(chǎng)的合資企業(yè)生產(chǎn)。95%的原料在中國(guó)采購(gòu)、一小部分調(diào)味品從外國(guó)進(jìn)口。2022/12/820:3315美國(guó)福喜公司與麥當(dāng)勞有了42022/12/102:09162014年7月，爆發(fā)“福喜過期肉事件”，在中國(guó)、日本等國(guó)家引發(fā)了公眾的巨大關(guān)注。在這次事件中，麥當(dāng)勞的食品安全受到了消費(fèi)者的巨大質(zhì)疑，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)也受到影響。2022/12/820:33162014年7月，爆發(fā)“福喜案例2供應(yīng)鏈中斷，愛立信揮淚斷腕2001年1月，著名的愛立信公司宣布退出手機(jī)市場(chǎng)，準(zhǔn)備把所有的手機(jī)包給另一家國(guó)際公司。

2000年3月，美國(guó)新墨西哥州阿爾伯克基一家半導(dǎo)體工廠被雷電擊中起火，大火雖然只持續(xù)了10分鐘，但是卻造成了愛立信移動(dòng)電話的核心芯片生產(chǎn)的停止。供應(yīng)鏈的突然中斷，使愛立信的一種重要新產(chǎn)品缺少700萬個(gè)芯片，一下子造成至少4億美元的損失。同時(shí)將多年辛辛苦苦開拓的市場(chǎng)，也一下子丟失。7月份，公司第一次公布火災(zāi)損失時(shí)，股票僅僅在幾個(gè)小時(shí)就下跌了70%，爾后一個(gè)時(shí)期繼續(xù)下滑。2000年，愛立信的市場(chǎng)占有率從12%下降到9%，全年的經(jīng)營(yíng)虧損達(dá)到1.563億美元。172022/12/102:09案例2供應(yīng)鏈中斷，愛立信揮淚斷腕2001年案例3小米“芯片門”事件

2013年的最后一天，吊足了粉絲胃口的小米3如期開售，和往常的熱銷情況一樣，5萬臺(tái)小米手機(jī)3(包括移動(dòng)版和聯(lián)通版)在5分鐘內(nèi)就被搶購(gòu)一空。然而，第二天，拿到小米3聯(lián)通版手機(jī)的粉絲們發(fā)現(xiàn)，自己手機(jī)竟然被換了芯片：原本廠家在發(fā)布會(huì)和官網(wǎng)上信誓旦旦的MSM8974AB芯片，被換成了價(jià)格相對(duì)低廉、功能也相對(duì)較弱的8274AB。案例3小米“芯片門”事件2013年的最后一天，吊足了粉絲8.1供應(yīng)鏈管理概述8.1.1供應(yīng)鏈形成的背景8.1.2供應(yīng)鏈的概念8.1.3供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型8.1.4供應(yīng)鏈的特征8.1.5供應(yīng)鏈的目標(biāo)198.1供應(yīng)鏈管理概述8.1.1供應(yīng)鏈形成的背景198.1.1供應(yīng)鏈形成的背景(一)經(jīng)濟(jì)全球化資本流動(dòng)國(guó)際化、跨國(guó)界生產(chǎn)和流通、在消費(fèi)地生產(chǎn)和組裝產(chǎn)品己成為一種新趨勢(shì)。

(二)社會(huì)信息化信息傳遞超越了國(guó)界和行業(yè)局限；信息共享，全球網(wǎng)絡(luò)化信息傳遞使世界經(jīng)濟(jì)格局和貿(mào)易方式發(fā)生了“質(zhì)”的變化。

(三)知識(shí)創(chuàng)新管理學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)和組織學(xué)不斷發(fā)展和進(jìn)步，出現(xiàn)了高水平、高智商、高專業(yè)能力和組織籌劃能力的社會(huì)咨詢顧問機(jī)構(gòu)。

208.1.1供應(yīng)鏈形成的背景(一)經(jīng)濟(jì)全球化208.1.2供應(yīng)鏈的概念SupplyChain美國(guó)供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)（SupplyChainCouncil，SCC）對(duì)供應(yīng)鏈的概念給出了權(quán)威性的解釋：

——供應(yīng)鏈，目前國(guó)際上廣泛使用的一個(gè)術(shù)語，它囊括了涉及生產(chǎn)與交付最終產(chǎn)品服務(wù)的一切努力，從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶。212022/12/102:098.1.2供應(yīng)鏈的概念SupplyChain212022我國(guó)學(xué)者馬士華將供應(yīng)鏈定義為：

——供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，到制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直至最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。222022/12/102:09我國(guó)學(xué)者馬士華將供應(yīng)鏈定義為：222022/12/820:《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)·物流術(shù)語》中的界定供應(yīng)鏈?zhǔn)巧a(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。232022/12/102:09《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)·物流術(shù)語》中的界定232022/12/820:最近，哈里森(harrison)進(jìn)一步將供應(yīng)鏈定義為：供應(yīng)鏈?zhǔn)菆?zhí)行采購(gòu)原材料、將它們轉(zhuǎn)換為中間產(chǎn)品和成本，并且將成品銷售到用戶的功能網(wǎng)鏈。24最近，哈里森(harrison)進(jìn)一步將供應(yīng)鏈定義為：248.1.2供應(yīng)鏈的概念洗滌劑供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)

258.1.2供應(yīng)鏈的概念洗滌劑供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)25供應(yīng)鏈管理原材料供應(yīng)商制造商零售商分銷商最終客戶物流信息流資金流價(jià)值流信息流供應(yīng)鏈管理原材料制造商零售商分銷商最終客戶物流信息流資金流價(jià)8.1.2供應(yīng)鏈的概念供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，它包括不同環(huán)節(jié)之間持續(xù)不斷的信息流、產(chǎn)品流和資金流。供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)都執(zhí)行不同的程序，并與其他環(huán)節(jié)相互作用與影響。顧客是供應(yīng)鏈中一個(gè)不可或缺的組成部分。

278.1.2供應(yīng)鏈的概念供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，它包括不同環(huán)8.1.2供應(yīng)鏈的概念供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)288.1.2供應(yīng)鏈的概念供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)288.1.2供應(yīng)鏈的概念供應(yīng)鏈的定義：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。它是一個(gè)范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，它包含所有加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)，從原材料的供應(yīng)開始，經(jīng)過鏈中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷等過程直到最終用戶。它不僅是一條聯(lián)接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^程而增加其價(jià)值，給相關(guān)企業(yè)都帶來收益。298.1.2供應(yīng)鏈的概念供應(yīng)鏈的定義：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)8.1.3供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模型之一：30供應(yīng)源需求源供應(yīng)商的供應(yīng)商核心企業(yè)供應(yīng)商用戶的用戶資金流信息流物料流用戶圖：供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)8.1.3供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模型之一：30供應(yīng)商的供應(yīng)商8.1.3供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模型之二：

31供應(yīng)商倉(cāng)庫工廠倉(cāng)庫生產(chǎn)車間分銷倉(cāng)庫客戶倉(cāng)庫商店供應(yīng)商倉(cāng)庫工廠倉(cāng)庫生產(chǎn)車間分銷倉(cāng)庫客戶倉(cāng)庫商店供應(yīng)商倉(cāng)庫工廠倉(cāng)庫生產(chǎn)車間分銷倉(cāng)庫客戶倉(cāng)庫商店物流/服務(wù)流信息流定單/資金流信息流消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商8.1.3供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模型之二：31供應(yīng)商倉(cāng)庫工廠總結(jié)：供應(yīng)鏈的實(shí)質(zhì)供應(yīng)鏈不僅是連接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈與資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^程而增值，給相關(guān)的企業(yè)帶來收益。由于目前的企業(yè)往往是多產(chǎn)品的，供應(yīng)鏈實(shí)際上是以自身企業(yè)為核心的全部增值過程（或活動(dòng)）的網(wǎng)絡(luò)。

322022/12/102:09總結(jié)：供應(yīng)鏈的實(shí)質(zhì)供應(yīng)鏈不僅是連接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息8.1.4供應(yīng)鏈的特征33

供應(yīng)鏈的特點(diǎn)可以從以下6個(gè)方面體現(xiàn)出來：復(fù)雜性：供應(yīng)鏈由多個(gè)、多行業(yè)甚至多國(guó)家的企業(yè)組成，其結(jié)構(gòu)模式遠(yuǎn)比單個(gè)企業(yè)的結(jié)構(gòu)模式更為復(fù)雜動(dòng)態(tài)性：由于企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的變化或者消費(fèi)需求的變化，供應(yīng)鏈的組成在不斷變化，這使供應(yīng)鏈具有明顯的動(dòng)態(tài)性；面向用戶需求：客戶的需求拉動(dòng)是供應(yīng)鏈中信息流、產(chǎn)品/服務(wù)流、資金流運(yùn)作的驅(qū)動(dòng)源；8.1.4供應(yīng)鏈的特征33供應(yīng)鏈的特點(diǎn)可以從以下6交叉性：一個(gè)企業(yè)可以同時(shí)屬于多個(gè)不同的供應(yīng)鏈，眾多的供應(yīng)鏈形成交叉結(jié)構(gòu)，增加了協(xié)調(diào)的難度。

創(chuàng)新性：它向著物流、商流、信息流、資金流各個(gè)方向同時(shí)發(fā)展，形成了一套相對(duì)獨(dú)立而完整的體系風(fēng)險(xiǎn)性：供應(yīng)鏈的需求匹配是一個(gè)持續(xù)性的難題，供應(yīng)鏈上的消費(fèi)需求和生產(chǎn)供應(yīng)，始終存在著時(shí)間差和空間分割，隱含著巨大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。交叉性：一個(gè)企業(yè)可以同時(shí)屬于多個(gè)不同的供應(yīng)鏈，眾多的供應(yīng)鏈形供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)示意圖核心企業(yè)供應(yīng)鏈中的成員企業(yè)n231211n213n121n2n12n13－n層的客戶顧客/最終客戶n3－n層的供應(yīng)商最初的供應(yīng)商核心企業(yè)第一層用戶第二層用戶3－n層的顧客/最終用戶第二層的供應(yīng)商第一層的供應(yīng)商3－最初的供應(yīng)商n1n供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)示意圖核心企業(yè)供應(yīng)鏈中的成員企業(yè)n231211n28.1.5供應(yīng)鏈的目標(biāo)“供應(yīng)鏈贏利”，即使整體價(jià)值最大化，是每一條供應(yīng)鏈的目標(biāo)。價(jià)值＝顧客的價(jià)值－供應(yīng)鏈成本合理地管理信息流、產(chǎn)品流和資金流，是供應(yīng)鏈取得成功的關(guān)鍵。

368.1.5供應(yīng)鏈的目標(biāo)“供應(yīng)鏈贏利”，即使整體價(jià)值最大化，8.2供應(yīng)鏈管理的概念2.2.1供應(yīng)鏈管理的概念2.2.2供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段2.2.3供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容2.2.4供應(yīng)鏈管理的理念和目標(biāo)2.2.5供應(yīng)鏈成長(zhǎng)理論與供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營(yíng)機(jī)制2.2.6供應(yīng)鏈管理的效益378.2供應(yīng)鏈管理的概念2.2.1供應(yīng)鏈管理的概念378.2.1供應(yīng)鏈管理的概念38SupplyChainManagement（SCM）目前關(guān)于供應(yīng)鏈管理的概念表述還不統(tǒng)一。全球供應(yīng)鏈論壇給出的定義：供應(yīng)鏈管理是從提供產(chǎn)品、服務(wù)和信息來為用戶和股東增添價(jià)值的，從原材料供應(yīng)商一直到最終用戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的集成管理。8.2.1供應(yīng)鏈管理的概念38SupplyChain8.2.1供應(yīng)鏈管理的概念我國(guó)《物流術(shù)語》供應(yīng)鏈管理定義為：“利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。”398.2.1供應(yīng)鏈管理的概念我國(guó)《物流術(shù)語》供應(yīng)鏈管理定義因此，概括而言，供應(yīng)鏈管理就是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外資源來共同滿足消費(fèi)者需求。當(dāng)我們把供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的企業(yè)看作為一個(gè)虛擬企業(yè)同盟，而把任一個(gè)企業(yè)看作為這個(gè)虛擬企業(yè)同盟中的一個(gè)部門時(shí)，同盟的內(nèi)部管理就是供應(yīng)鏈管理。只不過同盟的組成是動(dòng)態(tài)的，根據(jù)市場(chǎng)需要隨時(shí)在發(fā)生變化。雖然供應(yīng)鏈管理的概念表述多種多樣，但是都可以從如下角度來理解：402022/12/102:09因此，概括而言，供應(yīng)鏈管理就是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外資源來共同滿足消費(fèi)2022/12/102:0941供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看作一個(gè)整體，供應(yīng)鏈管理涵蓋整個(gè)物流的、從供應(yīng)商到最終用戶的采購(gòu)、制造、分銷、零售等職能領(lǐng)域過程。消費(fèi)分銷制造采購(gòu)庫存原材料在制品分銷銷售點(diǎn)供應(yīng)商最終客戶2022/12/820:3341供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈中所有節(jié)2022/12/102:0942供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理。供應(yīng)鏈管理最關(guān)鍵的是需要采用集成的思想和方法，而不僅僅是節(jié)點(diǎn)企業(yè)、技術(shù)方法等資源簡(jiǎn)單的連接。供應(yīng)鏈管理具有更高的目標(biāo)，通過管理庫存和合作關(guān)系去達(dá)到高水平的服務(wù)，而不是僅僅完成一定的市場(chǎng)目標(biāo)。2022/12/820:3342供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)和依賴戰(zhàn)略管供應(yīng)鏈管理需要瞄準(zhǔn)5個(gè)目標(biāo)：1、總成本最小化2、客戶服務(wù)最優(yōu)化3、總庫存最小化4、總周期時(shí)間最短化5、物流質(zhì)量最優(yōu)化2022/12/102:0943供應(yīng)鏈管理需要瞄準(zhǔn)5個(gè)目標(biāo)：1、總成本最小化2022/12/8.2.2供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段第一階段：供應(yīng)鏈管理的萌芽階段20世紀(jì)60年代至70年代，處于供應(yīng)鏈管理的萌芽狀態(tài)。此時(shí)的供應(yīng)鏈，更確切地說還只能稱之為業(yè)務(wù)鏈；鏈上每個(gè)成員的管理理念基本上都是“為了生產(chǎn)而管理”，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品在數(shù)量上和質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)作是以“本位主義”為核心的，即使在企業(yè)內(nèi)部，其組織結(jié)構(gòu)也是以各自為政的職能化或者區(qū)域性的條條框框?yàn)樘卣?。此時(shí)，供應(yīng)鏈上各成員之間的合作關(guān)系極為松散。

448.2.2供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段第一階段：供應(yīng)鏈管理的萌芽8.2.2供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段第二階段：供應(yīng)鏈管理的初級(jí)階段從20世紀(jì)80年代初到20世紀(jì)90年代初。在理論界的不斷探索下，供應(yīng)鏈管理的理念已形成了基本的雛形，并開始指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行初步的實(shí)踐，同時(shí)在學(xué)術(shù)研究上得到了較快的發(fā)展。信息技術(shù)的發(fā)展和大量應(yīng)用也為供應(yīng)鏈管理的初步形成奠定了基礎(chǔ)。在供應(yīng)鏈上仍然存在著大量的企業(yè)之間的目標(biāo)沖突，無法從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度出發(fā)來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而導(dǎo)致供應(yīng)鏈管理的績(jī)效低下。458.2.2供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段第二階段：供應(yīng)鏈管理的初級(jí)8.2.2供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段第三階段：供應(yīng)鏈管理的形成階段上世紀(jì)末，供應(yīng)鏈管理從理論上和實(shí)踐應(yīng)用上都有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。為了進(jìn)一步挖掘降低產(chǎn)品成本和滿足需求的潛力，企業(yè)紛紛將目光從管理企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)向產(chǎn)品整個(gè)生命周期中的供應(yīng)環(huán)節(jié)和整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，漸漸認(rèn)識(shí)到客戶與產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)是供應(yīng)鏈上增加生存能力和獲利能力的一種有效方法。許多企業(yè)驚奇地發(fā)現(xiàn)在供應(yīng)鏈的銷售端有著與生產(chǎn)制造和供應(yīng)端同樣多的機(jī)會(huì)，可以減少成本和提高效率。468.2.2供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段第三階段：供應(yīng)鏈管理的形成8.2.2供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段第四階段：供應(yīng)鏈管理的成熟和全面發(fā)展階段進(jìn)入21世紀(jì)后，基于互聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)在發(fā)達(dá)國(guó)家已得到了較廣泛的應(yīng)用，電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展是經(jīng)濟(jì)全球化與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)果，它徹底地改變了供應(yīng)鏈上原有的物流、信息流、資金流的交互方式和實(shí)現(xiàn)手段，能夠充分利用資源、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量。

１．供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作的系統(tǒng)化管理；２．生產(chǎn)兩端的資源優(yōu)化管理；３．不確定性需求的信息共享管理；４．快速的決策管理。

478.2.2供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段第四階段：供應(yīng)鏈管理的成熟8.2.3供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容(一)供應(yīng)鏈管理涉及的主要領(lǐng)域供應(yīng)鏈管理主要涉及到四個(gè)主要領(lǐng)域：

１．供應(yīng)（Supply）；２．生產(chǎn)計(jì)劃（SchedulePlan）；３．物流（Logistics）；４．需求（Demand）。

488.2.3供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容(一)供應(yīng)鏈管理涉及的主要領(lǐng)8.2.3供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容供應(yīng)鏈管理涉及的領(lǐng)域498.2.3供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容供應(yīng)鏈管理涉及的領(lǐng)域498.2.3供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容由圖可見，供應(yīng)鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其以Internet/Intranet為依托，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物流（主要指制造過程）、滿足需求來實(shí)施的。供應(yīng)鏈管理主要包括計(jì)劃、合作、控制從供應(yīng)商到用戶的物料（零部件和成品等）和信息。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于提高用戶服務(wù)水平和降低總的交易成本，并且尋求兩個(gè)目標(biāo)之間的平衡（這兩個(gè)目標(biāo)往往有沖突）。508.2.3供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容由圖可見，供應(yīng)鏈管理是以同步化51供應(yīng)鏈管理的主要業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程信息流制造商產(chǎn)品流客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)管理需求管理訂單配送制造流程管理采購(gòu)產(chǎn)品開發(fā)與商品化反向物流(回流)物流財(cái)務(wù)生產(chǎn)采購(gòu)營(yíng)銷R&D第二層供應(yīng)商第一層供應(yīng)商用戶消費(fèi)者/最終用戶51供應(yīng)鏈管理的主要業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程信息流制造商產(chǎn)品流522、供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈與物流第一層供應(yīng)商第二層供應(yīng)商集配商（3PL）制造商承運(yùn)人承運(yùn)人承運(yùn)人客戶產(chǎn)成品JIT配送末端配送信息流客戶客戶522、供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈與物流第一層供應(yīng)商第二作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，供應(yīng)鏈管理包含的內(nèi)容有：（1）制定供應(yīng)鏈管理的實(shí)施戰(zhàn)略，即解決企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈管理方式時(shí)所依據(jù)的方法與策略，這主要包括：

樹立新的合作觀念企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整在全球?qū)ふ液献髡邚V泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)與人工智能技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)532022/12/102:098.2.3供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，供應(yīng)鏈管理包含的內(nèi)容有：532022/12（2）選擇供應(yīng)鏈運(yùn)作方式一種為推動(dòng)式（Push），如圖：2022/12/102:0954一種為“牽引式”（Pull），如圖：供應(yīng)商生產(chǎn)商分銷商供應(yīng)商零售商供應(yīng)商驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈：集成度低，緩沖庫存大零售商分銷商生產(chǎn)商供應(yīng)商顧客用戶驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈：集成度高，數(shù)據(jù)交換迅速，緩沖庫存?。?）選擇供應(yīng)鏈運(yùn)作方式2022/12/820:3354一2022/12/102:09（3）確定信息支持系統(tǒng)利用信息技術(shù)，改進(jìn)整個(gè)供應(yīng)鏈的信息精度、及時(shí)性與流動(dòng)速度，是提高供應(yīng)鏈績(jī)效的必要保證。供應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要內(nèi)容就是確定供應(yīng)鏈運(yùn)做的信息支持平臺(tái)。傳統(tǒng)上，信息交換手段一般采用EDI技術(shù)（電子數(shù)據(jù)交換），但由于其對(duì)技術(shù)、資金的要求比較高，限制了中小企業(yè)采用。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，越來越多企業(yè)選擇互聯(lián)網(wǎng)作為平臺(tái)，但就安全性而言，目前仍以EDI為高。

552022/12/820:33（3）確定信息支持系統(tǒng)552022/12/102:09（4）確定供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估與測(cè)量體系

包括評(píng)估合作伙伴資格，評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈管理效果等。傳統(tǒng)的企業(yè)評(píng)價(jià)著眼于可計(jì)量的經(jīng)濟(jì)效益，屬于一種短期的、側(cè)重于操作層的評(píng)價(jià)體系。而在戰(zhàn)略上，供應(yīng)鏈管理的測(cè)評(píng)則提出了不少新問題，如供應(yīng)鏈柔性如何測(cè)量，如縮短產(chǎn)品推出期對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響等，這需要采用新的測(cè)評(píng)體系。

562022/12/820:33（4）確定供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估與測(cè)量作為企業(yè)操作層，供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容有：其基本的內(nèi)容包括產(chǎn)品工程、產(chǎn)品技術(shù)保證、采購(gòu)、生產(chǎn)控制、庫存控制、倉(cāng)儲(chǔ)管理、分銷管理，而輔助的內(nèi)容主要包括客戶服務(wù)、制造、設(shè)計(jì)工程、會(huì)計(jì)核算、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷。572022/12/102:09作為企業(yè)操作層，供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容有：其基本的內(nèi)容包括產(chǎn)品工戰(zhàn)略性供應(yīng)商和合作伙伴關(guān)系管理，供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)與計(jì)劃，供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)，企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)間物料供應(yīng)與需求管理，基于供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造管理，基于供應(yīng)鏈的服務(wù)與物流，企業(yè)間資金流管理，交互信息管理。582022/12/102:09戰(zhàn)略性供應(yīng)商和合作伙伴關(guān)系管理，供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)與計(jì)劃，供8.2.4供應(yīng)鏈管理的7項(xiàng)原則（1）根據(jù)客戶所需的服務(wù)特性來劃分客戶群；（2）根據(jù)客戶需求和企業(yè)可獲利情況，設(shè)計(jì)企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)；（3）傾聽市場(chǎng)的需求信息,設(shè)計(jì)更貼近客戶的產(chǎn)品；（4）時(shí)間延遲；（5）策略性的確定貨源和采購(gòu)，與供應(yīng)商建立雙贏的合作策略；（6）在整個(gè)供應(yīng)鏈領(lǐng)域建立信息系統(tǒng)；（7）建立整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效考核準(zhǔn)則等。

592022/12/102:098.2.4供應(yīng)鏈管理的7項(xiàng)原則（1）根據(jù)客戶所需的服務(wù)特

8.2.5實(shí)施供應(yīng)鏈管理的步驟

第一步，將企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)同現(xiàn)有能力及業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，首先發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有供應(yīng)鏈的顯著弱點(diǎn)，經(jīng)過改善，迅速提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。第二步，同關(guān)鍵客戶和供應(yīng)商一起探討、評(píng)估全球化、新技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)建立供應(yīng)鏈的遠(yuǎn)景目標(biāo)。第三步，制定從現(xiàn)實(shí)過渡到理想供應(yīng)鏈目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)評(píng)估企業(yè)實(shí)現(xiàn)這種過渡的現(xiàn)實(shí)條件。第四步，根據(jù)優(yōu)先級(jí)安排上述計(jì)劃，并且承諾相應(yīng)的資源。

602022/12/102:098.2.5實(shí)施供應(yīng)鏈管理的步驟第一步，將企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)8.2.6供應(yīng)鏈管理的效益(一)供應(yīng)鏈管理的內(nèi)部效益1．有效地實(shí)現(xiàn)供需的良好結(jié)合2．促使企業(yè)采用現(xiàn)代化手段，達(dá)到現(xiàn)代化管理3．降低庫存，降低成本4．有效地減少流通費(fèi)用

618.2.6供應(yīng)鏈管理的效益(一)供應(yīng)鏈管理的內(nèi)部效益618.2.6供應(yīng)鏈管理的效益(二)供應(yīng)鏈管理的外部效益1．實(shí)現(xiàn)信息資源共享2．提高服務(wù)質(zhì)量，刺激消費(fèi)需求3．產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，有效地提高供應(yīng)鏈上各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力628.2.6供應(yīng)鏈管理的效益(二)供應(yīng)鏈管理的外部效益628.2.6供應(yīng)鏈管理的效益(三)供應(yīng)鏈管理的總效益１．總供應(yīng)鏈管理成本（占收入的百分比）降低10%以上２．中型企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率提高15%３．訂單滿足提前期縮短25%―35%４．中型企業(yè)的增值生產(chǎn)率提高10%以上５．績(jī)優(yōu)企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)提高15%―20%６．中型企業(yè)的庫存降低3%，績(jī)優(yōu)企業(yè)的庫存降低15%７．績(jī)優(yōu)企業(yè)在現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)周期上具有比一般企業(yè)少

40―65天的優(yōu)勢(shì)638.2.6供應(yīng)鏈管理的效益(三)供應(yīng)鏈管理的總效益63需求信息的不真實(shí)性沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級(jí)放大的現(xiàn)象叫“需求變異加速放大原理”即“牛鞭效應(yīng)”（Bullwhip）648.2.7供應(yīng)鏈管理的“牛鞭效應(yīng)”需求信息的不真實(shí)性沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級(jí)放大的現(xiàn)象叫“8.2.7供應(yīng)鏈管理的“牛鞭效應(yīng)”

652022/12/102:098.2.7供應(yīng)鏈管理的“牛鞭效應(yīng)”6520Bullwhip效應(yīng)產(chǎn)生的原因需求預(yù)測(cè)修正訂貨批量決策價(jià)格波動(dòng)短缺博弈2022/12/102:0966Bullwhip效應(yīng)產(chǎn)生的原因需求預(yù)測(cè)修正2022/12/8672022/12/102:09解決“牛鞭效應(yīng)”的三種途徑：利用信息技術(shù)將市場(chǎng)需求直接提供給供應(yīng)鏈各級(jí)減少供應(yīng)鏈級(jí)數(shù)（如：零售商直接向制造商定貨）賣方管理庫存VMI（供應(yīng)商直接管理庫存）672022/12/820:33解決“牛鞭效應(yīng)”的三種途徑8.3供應(yīng)鏈管理與物流管理的關(guān)系8.4.1物流與供應(yīng)鏈的關(guān)系8.4.2供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別8.4.3供應(yīng)鏈管理與物流管理的關(guān)系688.3供應(yīng)鏈管理與物流管理的關(guān)系8.4.1物流與供應(yīng)鏈的關(guān)8.3.1物流與供應(yīng)鏈的關(guān)系物流與供應(yīng)鏈?zhǔn)莾蓚€(gè)不同的范疇。

１．供應(yīng)鏈概念是物流概念的擴(kuò)展；２．物流與供應(yīng)鏈?zhǔn)且换厥拢唬常?yīng)鏈?zhǔn)窍嚓P(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)、資源的集成與一體化。物流是物質(zhì)以物理形態(tài)在供應(yīng)鏈中流動(dòng)，顯然，物流是供應(yīng)鏈的載體、具體形態(tài)或表現(xiàn)形式。供應(yīng)鏈的載體或表現(xiàn)形式不僅是物流。還有信息流和資金流。

698.3.1物流與供應(yīng)鏈的關(guān)系物流與供應(yīng)鏈?zhǔn)莾蓚€(gè)不同的范疇。8.3.2供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別供應(yīng)鏈管理是一種基于流程的集成化管理模式供應(yīng)鏈管理是全過程的戰(zhàn)略管理供應(yīng)鏈管理提出了全新的庫存觀供應(yīng)鏈管理以最終客戶為中心708.3.2供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別供應(yīng)鏈管理是一種基傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)首席執(zhí)行官理財(cái)部制造部營(yíng)銷部庫存控制訂單處理授信管理信息系統(tǒng)固定資產(chǎn)物料需求計(jì)劃采購(gòu)原材料倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)成品廠內(nèi)庫存運(yùn)輸工業(yè)工程生產(chǎn)計(jì)劃需求管理客戶銷售服務(wù)產(chǎn)品區(qū)域庫存?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)首席執(zhí)行官理財(cái)部制造部營(yíng)銷部庫存控制訂單處理傳統(tǒng)物流管理方法的目標(biāo)沖突責(zé)任銷售服務(wù)分銷渠道產(chǎn)品維修制造采購(gòu)/外協(xié)倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng)預(yù)算庫存數(shù)據(jù)處理目標(biāo)高庫存低庫存小批量生產(chǎn) 大批量生產(chǎn)分散配送中心 工廠存儲(chǔ) 集中庫存更多產(chǎn)品目錄 很少的品種快速訂單處理 低成本的訂單處理較松的退貨政策 嚴(yán)格的退貨政策快速運(yùn)輸 低成本的運(yùn)輸策略緊急送貨 很少或沒有例外CEO生產(chǎn)副總裁財(cái)務(wù)副總裁銷售副總裁傳統(tǒng)物流管理方法的目標(biāo)沖突責(zé)任銷售服務(wù)制造信息系統(tǒng)目標(biāo)高庫存8.3.3供應(yīng)鏈管理與物流管理的關(guān)系(一)供應(yīng)鏈管理與物流管理的關(guān)系“供應(yīng)鏈管理”一詞，是用來強(qiáng)調(diào)物流管理過程中，在減少企業(yè)內(nèi)部庫存的同時(shí)也應(yīng)考慮企業(yè)之間的庫存。供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的成功實(shí)施必然以成功的企業(yè)內(nèi)物流為基礎(chǔ)。

738.3.3供應(yīng)鏈管理與物流管理的關(guān)系(一)供應(yīng)鏈管理與物8.4.3供應(yīng)鏈管理與物流管理的關(guān)系(二)供應(yīng)鏈管理與物流管理的區(qū)別1．從范圍來看，物流作為供應(yīng)鏈管理的一個(gè)子集，兩者并非同義詞。2．供應(yīng)鏈管理思想的形成與發(fā)展，是建立在多個(gè)學(xué)科體系（系統(tǒng)論、企業(yè)管理等）基礎(chǔ)上的，其理論根基遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)物流管理的范圍。

748.4.3供應(yīng)鏈管理與物流管理的關(guān)系(二)供應(yīng)鏈管理與物8.3.3供應(yīng)鏈管理與物流管理的關(guān)系(二)供應(yīng)鏈管理與物流管理的區(qū)別3．供應(yīng)鏈管理把對(duì)成本有影響的和在產(chǎn)品滿足客戶需求過程中起作用的每一方面都考慮在內(nèi)：從供應(yīng)商的供應(yīng)商、制造工廠、倉(cāng)庫和配送中心，到零售商和商店及客戶；而物流管理則側(cè)重于考慮自己路徑范圍的業(yè)務(wù)。758.3.3供應(yīng)鏈管理與物流管理的關(guān)系(二)供應(yīng)鏈管理與物8.3.3供應(yīng)鏈管理與物流管理的關(guān)系(二)供應(yīng)鏈管理與物流管理的區(qū)別4．供應(yīng)鏈管理的目的在于追求效率和整個(gè)系統(tǒng)的費(fèi)用有效性，使系統(tǒng)總成本達(dá)到最小，這個(gè)成本包括從運(yùn)輸和配送成本到原材料、在制品和產(chǎn)成品的庫存成本。5．供應(yīng)鏈管理是圍繞著把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫和商店有機(jī)地結(jié)合成一體這一問題來展開的，因此，它包括公司許多層次上的活動(dòng)，從戰(zhàn)略層次到戰(zhàn)術(shù)層次一直到作業(yè)層次。768.3.3供應(yīng)鏈管理與物流管理的關(guān)系(二)供應(yīng)鏈管理與物知識(shí)復(fù)習(xí)一、名詞解釋：供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理二、簡(jiǎn)答：

1、供應(yīng)鏈的特點(diǎn)是什么？

2、供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別是什么？

3、供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是什么？

4、如何理解供應(yīng)鏈管理中的“牛鞭效應(yīng)”？

5、分析物流管理與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系。2022/12/102:0977知識(shí)復(fù)習(xí)一、名詞解釋：供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理2022/12/8課后作業(yè)選擇一家移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)，分析其供應(yīng)鏈管理的狀況，并為其提出優(yōu)化方案。團(tuán)隊(duì)合作完成下周上課小組PPT展示講解。課后作業(yè)選擇一家移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)，分析其供應(yīng)鏈管理的狀況，并第八章：電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理

79第八章：電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理1學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握供應(yīng)鏈的概念、結(jié)構(gòu)模型、特征和目標(biāo)2.掌握供應(yīng)鏈管理的概念、發(fā)展階段和目標(biāo)3.了解供應(yīng)鏈管理與物流管理的關(guān)系與區(qū)別80學(xué)習(xí)目標(biāo)2楔子在新的經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品的生命周期越來越短，產(chǎn)品的種類和數(shù)量越來越多，客戶對(duì)服務(wù)的要求也越來越高。如何滿足客戶的需求，提升市場(chǎng)占有率，降低成本以獲得良好的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)是擺在企業(yè)家面前的重要課題。2022/12/102:0981楔子在新的經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品的生命周期越來越短，產(chǎn)品的種類和數(shù)21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)上只有供應(yīng)鏈而沒有企業(yè)。——M.Christopher2022/12/102:098221世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈案例導(dǎo)入：沃爾瑪與寶潔：供應(yīng)鏈協(xié)同的雙贏模式如果問，哪個(gè)公司使得“供應(yīng)鏈”變成商界耳熟能詳?shù)母拍?，恐怕很多人?huì)回答，是沃爾瑪和寶潔。前者是全球最大的零售企業(yè)，后者為全球最大的日用品制造商。它們?yōu)榱闶凵膛c制造商的緊密合作提供了樣板。據(jù)貝恩公司的一項(xiàng)研究顯示：2004年寶潔514億美元的銷售額中，8%是來自于沃爾瑪；而沃爾瑪2560億美元銷售額中，3.5%要?dú)w功于寶潔。但是20世紀(jì)80年代，在沃爾瑪與寶潔合作之前，它們卻經(jīng)歷過漫長(zhǎng)的“冷戰(zhàn)”。寶潔總是試圖控制沃爾瑪對(duì)其產(chǎn)品的銷售價(jià)格和銷售條件，而沃爾瑪則針鋒相對(duì)，威脅要終止寶潔產(chǎn)品的銷售，或把最差的貨架留給它。不過沃爾瑪和寶潔很快意識(shí)到深度合作的好處，進(jìn)而確立供應(yīng)鏈協(xié)同管理模式，把目光轉(zhuǎn)向以生產(chǎn)和銷售同步為目的的自動(dòng)訂貨系統(tǒng)、自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)，及最佳物流支撐的零庫存目標(biāo)管理，以求降低綜合運(yùn)營(yíng)成本和提高顧客的滿意度，而不再僅僅盯住渠道控制權(quán)。案例導(dǎo)入：沃爾瑪與寶潔：供應(yīng)鏈協(xié)同的雙贏模式如果問，哪個(gè)公司案例導(dǎo)入：沃爾瑪與寶潔：供應(yīng)鏈協(xié)同的雙贏模式一、沃爾瑪—寶潔模式追溯到1987年，為了尋求更好的手段以保證沃爾瑪分店里“幫寶適”嬰兒紙尿褲的銷售，寶潔副總裁RalphDrayer和沃爾瑪老板SamWalton坐到了一起。那一時(shí)刻，被認(rèn)為是協(xié)同商業(yè)流程革命的開始。案例導(dǎo)入：沃爾瑪與寶潔：供應(yīng)鏈協(xié)同的雙贏模式一、沃爾瑪—寶潔其實(shí)“沃爾瑪—寶潔模式”并不復(fù)雜。最開始時(shí)，寶潔開發(fā)并給沃爾瑪安裝了一套“持續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)”，具體形式是：雙方通過EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和衛(wèi)星通訊實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，借助于信息系統(tǒng)，寶潔能迅速知道沃爾瑪物流中心內(nèi)的紙尿褲的銷售量、庫存量、價(jià)格等數(shù)據(jù)。這樣不僅能使寶潔及時(shí)制定出符合市場(chǎng)需求的生產(chǎn)和研發(fā)計(jì)劃，同時(shí)也能對(duì)沃爾瑪?shù)膸齑孢M(jìn)行單品管理，做到連續(xù)補(bǔ)貨，防止滯銷商品庫存過多，或暢銷商品斷貨。其實(shí)“沃爾瑪—寶潔模式”并不復(fù)雜。最開始時(shí)，寶潔開發(fā)并給沃爾而沃爾瑪則從原來繁重的物流作業(yè)中解放出來，在通過EDI從寶潔獲得信息的基礎(chǔ)上，及時(shí)決策商品的貨架和進(jìn)貨數(shù)量，并由MMI（制造商管理庫存）系統(tǒng)實(shí)行自動(dòng)進(jìn)貨。沃爾瑪將物流中心或者倉(cāng)庫的管理權(quán)交給寶潔代為實(shí)施，這樣沃爾瑪不僅不用從事具體的物流活動(dòng)，而且由于雙方不用就每筆交易的條件（如配送、價(jià)格問題）等進(jìn)行談判，大大縮短了商品從訂貨、進(jìn)貨、保管、分揀到補(bǔ)貨銷售的整個(gè)業(yè)務(wù)流程的時(shí)間。而沃爾瑪則從原來繁重的物流作業(yè)中解放出來，在通過EDI從寶潔具體作業(yè)流程是：沃爾瑪?shù)母鱾€(gè)店鋪都制定了一個(gè)安全庫存水平，一旦現(xiàn)有庫存低于這個(gè)水平，沃爾瑪就會(huì)通過通訊衛(wèi)星自動(dòng)向?qū)殱嵉募埬蜓澒S訂貨。寶潔接到訂單后，將訂購(gòu)商品配送到各店鋪，并實(shí)施在庫管理。與整個(gè)商品前置時(shí)間縮短相適應(yīng)，兩家企業(yè)之間的結(jié)算也采用了EFT（電子基金轉(zhuǎn)換）系統(tǒng)，使雙方財(cái)務(wù)結(jié)算不需要傳統(tǒng)的支票來進(jìn)行，而是通過計(jì)算機(jī)以及POS終端等電子設(shè)備來完成。具體作業(yè)流程是：沃爾瑪?shù)母鱾€(gè)店鋪都制定了一個(gè)安全庫存水平，一案例導(dǎo)入：沃爾瑪與寶潔：供應(yīng)鏈協(xié)同的雙贏模式二、供應(yīng)鏈管理如何雙贏？在持續(xù)補(bǔ)貨的基礎(chǔ)上，寶潔又和沃爾瑪合力啟動(dòng)了CPFR（協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨）流程。這是一個(gè)有9個(gè)步驟的流程，它從雙方共同的商業(yè)計(jì)劃開始，到市場(chǎng)推廣、銷售預(yù)測(cè)、訂單預(yù)測(cè)，再到最后對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的評(píng)估總結(jié)，構(gòu)成了一個(gè)可持續(xù)提高的循環(huán)。流程實(shí)施的結(jié)果是：雙方的經(jīng)營(yíng)成本和庫存水平都大大降低。沃爾瑪分店中的寶潔產(chǎn)品利潤(rùn)增長(zhǎng)了48%，存貨接近于零。而寶潔在沃爾瑪?shù)匿N售收入和利潤(rùn)也增長(zhǎng)了50%以上。案例導(dǎo)入：沃爾瑪與寶潔：供應(yīng)鏈協(xié)同的雙贏模式二、供應(yīng)鏈管理如基于以上成功的嘗試，寶潔和沃爾瑪接下來在信息管理系統(tǒng)、物流倉(cāng)儲(chǔ)體系、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈預(yù)測(cè)與合作體系、零售商聯(lián)系平臺(tái)以及人員培訓(xùn)等方面進(jìn)行了全面、持續(xù)、深入而有效的合作。寶潔甚至設(shè)置了專門的客戶業(yè)務(wù)發(fā)展部，以項(xiàng)目管理的方式密切與沃爾瑪?shù)年P(guān)系，以求最大限度地降低成本、提高效率。靈活高效的物流配送使得沃爾瑪在激烈的零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中技高一籌。沃爾瑪可以保證，商品從配送中心運(yùn)到任何一家商店的時(shí)間不超過48小時(shí)，沃爾瑪?shù)姆值曦浖芷骄恢芸梢匝a(bǔ)貨兩次，而其他同業(yè)商店平均兩周才補(bǔ)一次貨。沃爾瑪?shù)匿N售成本比行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)低了近三個(gè)百分點(diǎn)?；谝陨铣晒Φ膰L試，寶潔和沃爾瑪接下來在信息管理系統(tǒng)、物流倉(cāng)而更大的利益其實(shí)是軟性的。寶潔和沃爾瑪?shù)暮献饕呀?jīng)超越了單純的物流層面，它們開始共享最終顧客的信息和會(huì)員卡上的資料。寶潔可以更好地了解沃爾瑪和最終客戶的產(chǎn)品需求，從而更有效地制造產(chǎn)品。對(duì)雙方而言，供應(yīng)鏈協(xié)同管理模式大大降低了整條供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)成本，并且提高對(duì)顧客需求的反應(yīng)速度，更好地保持了顧客的忠誠(chéng)度。而更大的利益其實(shí)是軟性的。寶潔和沃爾瑪?shù)暮献饕呀?jīng)超越了單純的案例1麥當(dāng)勞以各個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，橫向構(gòu)筑的供應(yīng)鏈

麥當(dāng)勞目前在116個(gè)國(guó)家和地區(qū)開設(shè)了25000家餐廳，在每個(gè)國(guó)家都是本土化的企業(yè)。麥當(dāng)勞在中國(guó)僅原材料國(guó)內(nèi)采購(gòu)每年就達(dá)到10億元人民幣，所用的牛原材料，最初有一大部分從中國(guó)境外進(jìn)口，現(xiàn)在97%以上在本地采購(gòu)；中國(guó)麥當(dāng)勞的供應(yīng)商所生產(chǎn)的食品半成品還出口亞太地區(qū)，每年在中國(guó)購(gòu)買的玩具達(dá)13億個(gè)，一部分還出口到世界其他麥當(dāng)勞市場(chǎng)。2022/12/102:0991案例1麥當(dāng)勞以各個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，橫向構(gòu)筑的供應(yīng)鏈922022/12/102:09麥當(dāng)勞有一套久經(jīng)考驗(yàn)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，其肉雞、肉牛、生產(chǎn)的養(yǎng)種殖、雞牛豬魚肉餅的加工、以及餐廳桌椅、廚房設(shè)備、專用招牌等分別有固定的供應(yīng)商。麥當(dāng)勞薯?xiàng)l受到格外的監(jiān)控。1993年主要薯?xiàng)l供應(yīng)商辛普勞在北京成立合資公司，年產(chǎn)量在1萬噸以上。美國(guó)可諾奈公司負(fù)擔(dān)向中國(guó)麥當(dāng)勞餐廳提供高質(zhì)量生菜條的工作，于1995年在北京建立了一生菜條生產(chǎn)廠，并與昆明合資生產(chǎn)符合要求的生菜。1997年開始了廣州項(xiàng)目。142022/12/820:33麥當(dāng)勞有一套久經(jīng)考驗(yàn)的運(yùn)轉(zhuǎn)2022/12/102:0993美國(guó)福喜公司與麥當(dāng)勞有了40多年的親密合作，1991年在河北成立獨(dú)資企業(yè)，為麥當(dāng)勞提供肉類產(chǎn)品及分發(fā)配送服務(wù)。麥當(dāng)勞專用面包則由美國(guó)怡斯寶特在北京和上海的公司提供，該公司平均日產(chǎn)24萬個(gè)漢堡包。廣州味可美食品公司有麥當(dāng)勞美國(guó)供應(yīng)商獨(dú)家投資、1996年?duì)I運(yùn)，專門為中國(guó)麥當(dāng)勞提供西式調(diào)味料、醬料和雪糕頂料等。中國(guó)麥當(dāng)勞的兩款特色食品——冷凍蘋果和菠蘿派則由美國(guó)百麥公司和中國(guó)北京南郊農(nóng)場(chǎng)的合資企業(yè)生產(chǎn)。95%的原料在中國(guó)采購(gòu)、一小部分調(diào)味品從外國(guó)進(jìn)口。2022/12/820:3315美國(guó)福喜公司與麥當(dāng)勞有了42022/12/102:09942014年7月，爆發(fā)“福喜過期肉事件”，在中國(guó)、日本等國(guó)家引發(fā)了公眾的巨大關(guān)注。在這次事件中，麥當(dāng)勞的食品安全受到了消費(fèi)者的巨大質(zhì)疑，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)也受到影響。2022/12/820:33162014年7月，爆發(fā)“福喜案例2供應(yīng)鏈中斷，愛立信揮淚斷腕2001年1月，著名的愛立信公司宣布退出手機(jī)市場(chǎng)，準(zhǔn)備把所有的手機(jī)包給另一家國(guó)際公司。

2000年3月，美國(guó)新墨西哥州阿爾伯克基一家半導(dǎo)體工廠被雷電擊中起火，大火雖然只持續(xù)了10分鐘，但是卻造成了愛立信移動(dòng)電話的核心芯片生產(chǎn)的停止。供應(yīng)鏈的突然中斷，使愛立信的一種重要新產(chǎn)品缺少700萬個(gè)芯片，一下子造成至少4億美元的損失。同時(shí)將多年辛辛苦苦開拓的市場(chǎng)，也一下子丟失。7月份，公司第一次公布火災(zāi)損失時(shí)，股票僅僅在幾個(gè)小時(shí)就下跌了70%，爾后一個(gè)時(shí)期繼續(xù)下滑。2000年，愛立信的市場(chǎng)占有率從12%下降到9%，全年的經(jīng)營(yíng)虧損達(dá)到1.563億美元。952022/12/102:09案例2供應(yīng)鏈中斷，愛立信揮淚斷腕2001年案例3小米“芯片門”事件

2013年的最后一天，吊足了粉絲胃口的小米3如期開售，和往常的熱銷情況一樣，5萬臺(tái)小米手機(jī)3(包括移動(dòng)版和聯(lián)通版)在5分鐘內(nèi)就被搶購(gòu)一空。然而，第二天，拿到小米3聯(lián)通版手機(jī)的粉絲們發(fā)現(xiàn)，自己手機(jī)竟然被換了芯片：原本廠家在發(fā)布會(huì)和官網(wǎng)上信誓旦旦的MSM8974AB芯片，被換成了價(jià)格相對(duì)低廉、功能也相對(duì)較弱的8274AB。案例3小米“芯片門”事件2013年的最后一天，吊足了粉絲8.1供應(yīng)鏈管理概述8.1.1供應(yīng)鏈形成的背景8.1.2供應(yīng)鏈的概念8.1.3供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型8.1.4供應(yīng)鏈的特征8.1.5供應(yīng)鏈的目標(biāo)978.1供應(yīng)鏈管理概述8.1.1供應(yīng)鏈形成的背景198.1.1供應(yīng)鏈形成的背景(一)經(jīng)濟(jì)全球化資本流動(dòng)國(guó)際化、跨國(guó)界生產(chǎn)和流通、在消費(fèi)地生產(chǎn)和組裝產(chǎn)品己成為一種新趨勢(shì)。

(二)社會(huì)信息化信息傳遞超越了國(guó)界和行業(yè)局限；信息共享，全球網(wǎng)絡(luò)化信息傳遞使世界經(jīng)濟(jì)格局和貿(mào)易方式發(fā)生了“質(zhì)”的變化。

(三)知識(shí)創(chuàng)新管理學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)和組織學(xué)不斷發(fā)展和進(jìn)步，出現(xiàn)了高水平、高智商、高專業(yè)能力和組織籌劃能力的社會(huì)咨詢顧問機(jī)構(gòu)。

988.1.1供應(yīng)鏈形成的背景(一)經(jīng)濟(jì)全球化208.1.2供應(yīng)鏈的概念SupplyChain美國(guó)供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)（SupplyChainCouncil，SCC）對(duì)供應(yīng)鏈的概念給出了權(quán)威性的解釋：

——供應(yīng)鏈，目前國(guó)際上廣泛使用的一個(gè)術(shù)語，它囊括了涉及生產(chǎn)與交付最終產(chǎn)品服務(wù)的一切努力，從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶。992022/12/102:098.1.2供應(yīng)鏈的概念SupplyChain212022我國(guó)學(xué)者馬士華將供應(yīng)鏈定義為：

——供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，到制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直至最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。1002022/12/102:09我國(guó)學(xué)者馬士華將供應(yīng)鏈定義為：222022/12/820:《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)·物流術(shù)語》中的界定供應(yīng)鏈?zhǔn)巧a(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。1012022/12/102:09《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)·物流術(shù)語》中的界定232022/12/820:最近，哈里森(harrison)進(jìn)一步將供應(yīng)鏈定義為：供應(yīng)鏈?zhǔn)菆?zhí)行采購(gòu)原材料、將它們轉(zhuǎn)換為中間產(chǎn)品和成本，并且將成品銷售到用戶的功能網(wǎng)鏈。102最近，哈里森(harrison)進(jìn)一步將供應(yīng)鏈定義為：248.1.2供應(yīng)鏈的概念洗滌劑供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)

1038.1.2供應(yīng)鏈的概念洗滌劑供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)25供應(yīng)鏈管理原材料供應(yīng)商制造商零售商分銷商最終客戶物流信息流資金流價(jià)值流信息流供應(yīng)鏈管理原材料制造商零售商分銷商最終客戶物流信息流資金流價(jià)8.1.2供應(yīng)鏈的概念供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，它包括不同環(huán)節(jié)之間持續(xù)不斷的信息流、產(chǎn)品流和資金流。供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)都執(zhí)行不同的程序，并與其他環(huán)節(jié)相互作用與影響。顧客是供應(yīng)鏈中一個(gè)不可或缺的組成部分。

1058.1.2供應(yīng)鏈的概念供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，它包括不同環(huán)8.1.2供應(yīng)鏈的概念供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)1068.1.2供應(yīng)鏈的概念供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)288.1.2供應(yīng)鏈的概念供應(yīng)鏈的定義：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。它是一個(gè)范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，它包含所有加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)，從原材料的供應(yīng)開始，經(jīng)過鏈中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷等過程直到最終用戶。它不僅是一條聯(lián)接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^程而增加其價(jià)值，給相關(guān)企業(yè)都帶來收益。1078.1.2供應(yīng)鏈的概念供應(yīng)鏈的定義：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)8.1.3供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模型之一：108供應(yīng)源需求源供應(yīng)商的供應(yīng)商核心企業(yè)供應(yīng)商用戶的用戶資金流信息流物料流用戶圖：供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)8.1.3供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模型之一：30供應(yīng)商的供應(yīng)商8.1.3供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模型之二：

109供應(yīng)商倉(cāng)庫工廠倉(cāng)庫生產(chǎn)車間分銷倉(cāng)庫客戶倉(cāng)庫商店供應(yīng)商倉(cāng)庫工廠倉(cāng)庫生產(chǎn)車間分銷倉(cāng)庫客戶倉(cāng)庫商店供應(yīng)商倉(cāng)庫工廠倉(cāng)庫生產(chǎn)車間分銷倉(cāng)庫客戶倉(cāng)庫商店物流/服務(wù)流信息流定單/資金流信息流消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商8.1.3供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模型之二：31供應(yīng)商倉(cāng)庫工廠總結(jié)：供應(yīng)鏈的實(shí)質(zhì)供應(yīng)鏈不僅是連接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈與資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^程而增值，給相關(guān)的企業(yè)帶來收益。由于目前的企業(yè)往往是多產(chǎn)品的，供應(yīng)鏈實(shí)際上是以自身企業(yè)為核心的全部增值過程（或活動(dòng)）的網(wǎng)絡(luò)。

1102022/12/102:09總結(jié)：供應(yīng)鏈的實(shí)質(zhì)供應(yīng)鏈不僅是連接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息8.1.4供應(yīng)鏈的特征111

供應(yīng)鏈的特點(diǎn)可以從以下6個(gè)方面體現(xiàn)出來：復(fù)雜性：供應(yīng)鏈由多個(gè)、多行業(yè)甚至多國(guó)家的企業(yè)組成，其結(jié)構(gòu)模式遠(yuǎn)比單個(gè)企業(yè)的結(jié)構(gòu)模式更為復(fù)雜動(dòng)態(tài)性：由于企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的變化或者消費(fèi)需求的變化，供應(yīng)鏈的組成在不斷變化，這使供應(yīng)鏈具有明顯的動(dòng)態(tài)性；面向用戶需求：客戶的需求拉動(dòng)是供應(yīng)鏈中信息流、產(chǎn)品/服務(wù)流、資金流運(yùn)作的驅(qū)動(dòng)源；8.1.4供應(yīng)鏈的特征33供應(yīng)鏈的特點(diǎn)可以從以下6交叉性：一個(gè)企業(yè)可以同時(shí)屬于多個(gè)不同的供應(yīng)鏈，眾多的供應(yīng)鏈形成交叉結(jié)構(gòu)，增加了協(xié)調(diào)的難度。

創(chuàng)新性：它向著物流、商流、信息流、資金流各個(gè)方向同時(shí)發(fā)展，形成了一套相對(duì)獨(dú)立而完整的體系風(fēng)險(xiǎn)性：供應(yīng)鏈的需求匹配是一個(gè)持續(xù)性的難題，供應(yīng)鏈上的消費(fèi)需求和生產(chǎn)供應(yīng)，始終存在著時(shí)間差和空間分割，隱含著巨大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。交叉性：一個(gè)企業(yè)可以同時(shí)屬于多個(gè)不同的供應(yīng)鏈，眾多的供應(yīng)鏈形供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)示意圖核心企業(yè)供應(yīng)鏈中的成員企業(yè)n231211n213n121n2n12n13－n層的客戶顧客/最終客戶n3－n層的供應(yīng)商最初的供應(yīng)商核心企業(yè)第一層用戶第二層用戶3－n層的顧客/最終用戶第二層的供應(yīng)商第一層的供應(yīng)商3－最初的供應(yīng)商n1n供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)示意圖核心企業(yè)供應(yīng)鏈中的成員企業(yè)n231211n28.1.5供應(yīng)鏈的目標(biāo)“供應(yīng)鏈贏利”，即使整體價(jià)值最大化，是每一條供應(yīng)鏈的目標(biāo)。價(jià)值＝顧客的價(jià)值－供應(yīng)鏈成本合理地管理信息流、產(chǎn)品流和資金流，是供應(yīng)鏈取得成功的關(guān)鍵。

1148.1.5供應(yīng)鏈的目標(biāo)“供應(yīng)鏈贏利”，即使整體價(jià)值最大化，8.2供應(yīng)鏈管理的概念2.2.1供應(yīng)鏈管理的概念2.2.2供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段2.2.3供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容2.2.4供應(yīng)鏈管理的理念和目標(biāo)2.2.5供應(yīng)鏈成長(zhǎng)理論與供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營(yíng)機(jī)制2.2.6供應(yīng)鏈管理的效益1158.2供應(yīng)鏈管理的概念2.2.1供應(yīng)鏈管理的概念378.2.1供應(yīng)鏈管理的概念116SupplyChainManagement（SCM）目前關(guān)于供應(yīng)鏈管理的概念表述還不統(tǒng)一。全球供應(yīng)鏈論壇給出的定義：供應(yīng)鏈管理是從提供產(chǎn)品、服務(wù)和信息來為用戶和股東增添價(jià)值的，從原材料供應(yīng)商一直到最終用戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的集成管理。8.2.1供應(yīng)鏈管理的概念38SupplyChain8.2.1供應(yīng)鏈管理的概念我國(guó)《物流術(shù)語》供應(yīng)鏈管理定義為：“利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制?！?178.2.1供應(yīng)鏈管理的概念我國(guó)《物流術(shù)語》供應(yīng)鏈管理定義因此，概括而言，供應(yīng)鏈管理就是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外資源來共同滿足消費(fèi)者需求。當(dāng)我們把供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的企業(yè)看作為一個(gè)虛擬企業(yè)同盟，而把任一個(gè)企業(yè)看作為這個(gè)虛擬企業(yè)同盟中的一個(gè)部門時(shí)，同盟的內(nèi)部管理就是供應(yīng)鏈管理。只不過同盟的組成是動(dòng)態(tài)的，根據(jù)市場(chǎng)需要隨時(shí)在發(fā)生變化。雖然供應(yīng)鏈管理的概念表述多種多樣，但是都可以從如下角度來理解：1182022/12/102:09因此，概括而言，供應(yīng)鏈管理就是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外資源來共同滿足消費(fèi)2022/12/102:09119供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看作一個(gè)整體，供應(yīng)鏈管理涵蓋整個(gè)物流的、從供應(yīng)商到最終用戶的采購(gòu)、制造、分銷、零售等職能領(lǐng)域過程。消費(fèi)分銷制造采購(gòu)庫存原材料在制品分銷銷售點(diǎn)供應(yīng)商最終客戶2022/12/820:3341供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈中所有節(jié)2022/12/102:09120供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理。供應(yīng)鏈管理最關(guān)鍵的是需要采用集成的思想和方法，而不僅僅是節(jié)點(diǎn)企業(yè)、技術(shù)方法等資源簡(jiǎn)單的連接。供應(yīng)鏈管理具有更高的目標(biāo)，通過管理庫存和合作關(guān)系去達(dá)到高水平的服務(wù)，而不是僅僅完成一定的市場(chǎng)目標(biāo)。2022/12/820:3342供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)和依賴戰(zhàn)略管供應(yīng)鏈管理需要瞄準(zhǔn)5個(gè)目標(biāo)：1、總成本最小化2、客戶服務(wù)最優(yōu)化3、總庫存最小化4、總周期時(shí)間最短化5、物流質(zhì)量最優(yōu)化2022/12/102:09121供應(yīng)鏈管理需要瞄準(zhǔn)5個(gè)目標(biāo)：1、總成本最小化2022/12/8.2.2供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段第一階段：供應(yīng)鏈管理的萌芽階段20世紀(jì)60年代至70年代，處于供應(yīng)鏈管理的萌芽狀態(tài)。此時(shí)的供應(yīng)鏈，更確切地說還只能稱之為業(yè)務(wù)鏈；鏈上每個(gè)成員的管理理念基本上都是“為了生產(chǎn)而管理”，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品在數(shù)量上和質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)作是以“本位主義”為核心的，即使在企業(yè)內(nèi)部，其組織結(jié)構(gòu)也是以各自為政的職能化或者區(qū)域性的條條框框?yàn)樘卣?。此時(shí)，供應(yīng)鏈上各成員之間的合作關(guān)系極為松散。

1228.2.2供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段第一階段：供應(yīng)鏈管理的萌芽8.2.2供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段第二階段：供應(yīng)鏈管理的初級(jí)階段從20世紀(jì)80年代初到20世紀(jì)90年代初。在理論界的不斷探索下，供應(yīng)鏈管理的理念已形成了基本的雛形，并開始指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行初步的實(shí)踐，同時(shí)在學(xué)術(shù)研究上得到了較快的發(fā)展。信息技術(shù)的發(fā)展和大量應(yīng)用也為供應(yīng)鏈管理的初步形成奠定了基礎(chǔ)。在供應(yīng)鏈上仍然存在著大量的企業(yè)之間的目標(biāo)沖突，無法從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度出發(fā)來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而導(dǎo)致供應(yīng)鏈管理的績(jī)效低下。1238.2.2供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段第二階段：供應(yīng)鏈管理的初級(jí)8.2.2供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段第三階段：供應(yīng)鏈管理的形成階段上世紀(jì)末，供應(yīng)鏈管理從理論上和實(shí)踐應(yīng)用上都有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。為了進(jìn)一步挖掘降低產(chǎn)品成本和滿足需求的潛力，企業(yè)紛紛將目光從管理企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)向產(chǎn)品整個(gè)生命周期中的供應(yīng)環(huán)節(jié)和整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，漸漸認(rèn)識(shí)到客戶與產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)是供應(yīng)鏈上增加生存能力和獲利能力的一種有效方法。許多企業(yè)驚奇地發(fā)現(xiàn)在供應(yīng)鏈的銷售端有著與生產(chǎn)制造和供應(yīng)端同樣多的機(jī)會(huì)，可以減少成本和提高效率。1248.2.2供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段第三階段：供應(yīng)鏈管理的形成8.2.2供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段第四階段：供應(yīng)鏈管理的成熟和全面發(fā)展階段進(jìn)入21世紀(jì)后，基于互聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)在發(fā)達(dá)國(guó)家已得到了較廣泛的應(yīng)用，電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展是經(jīng)濟(jì)全球化與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)果，它徹底地改變了供應(yīng)鏈上原有的物流、信息流、資金流的交互方式和實(shí)現(xiàn)手段，能夠充分利用資源、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量。

１．供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作的系統(tǒng)化管理；２．生產(chǎn)兩端的資源優(yōu)化管理；３．不確定性需求的信息共享管理；４．快速的決策管理。

1258.2.2供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段第四階段：供應(yīng)鏈管理的成熟8.2.3供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容(一)供應(yīng)鏈管理涉及的主要領(lǐng)域供應(yīng)鏈管理主要涉及到四個(gè)主要領(lǐng)域：

１．供應(yīng)（Supply）；２．生產(chǎn)計(jì)劃（SchedulePlan）；３．物流（Logistics）；４．需求（Demand）。

1268.2.3供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容(一)供應(yīng)鏈管理涉及的主要領(lǐng)8.2.3供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容供應(yīng)鏈管理涉及的領(lǐng)域1278.2.3供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容供應(yīng)鏈管理涉及的領(lǐng)域498.2.3供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容由圖可見，供應(yīng)鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其以Internet/Intranet為依托，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物流（主要指制造過程）、滿足需求來實(shí)施的。供應(yīng)鏈管理主要包括計(jì)劃、合作、控制從供應(yīng)商到用戶的物料（零部件和成品等）和信息。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于提高用戶服務(wù)水平和降低總的交易成本，并且尋求兩個(gè)目標(biāo)之間的平衡（這兩個(gè)目標(biāo)往往有沖突）。1288.2.3供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容由圖可見，供應(yīng)鏈管理是以同步化129供應(yīng)鏈管理的主要業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程信息流制造商產(chǎn)品流客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)管理需求管理訂單配送制造流程管理采購(gòu)產(chǎn)品開發(fā)與商品化反向物流(回流)物流財(cái)務(wù)生產(chǎn)采購(gòu)營(yíng)銷R&D第二層供應(yīng)商第一層供應(yīng)商用戶消費(fèi)者/最終用戶51供應(yīng)鏈管理的主要業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程信息流制造商產(chǎn)品流1302、供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈與物流第一層供應(yīng)商第二層供應(yīng)商集配商（3PL）制造商承運(yùn)人承運(yùn)人承運(yùn)人客戶產(chǎn)成品JIT配送末端配送信息流客戶客戶522、供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈與物流第一層供應(yīng)商第二作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，供應(yīng)鏈管理包含的內(nèi)容有：（1）制定供應(yīng)鏈管理的實(shí)施戰(zhàn)略，即解決企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈管理方式時(shí)所依據(jù)的方法與策略，這主要包括：

樹立新的合作觀念企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整在全球?qū)ふ液献髡邚V泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)與人工智能技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)1312022/12/102:098.2.3供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，供應(yīng)鏈管理包含的內(nèi)容有：532022/12（2）選擇供應(yīng)鏈運(yùn)作方式一種為推動(dòng)式（Push），如圖：2022/12/102:09132一種為“牽引式”（Pull），如圖：供應(yīng)商生產(chǎn)商分銷商供應(yīng)商零售商供應(yīng)商驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈：集成度低，緩沖庫存大零售商分銷商生產(chǎn)商供應(yīng)商顧客用戶驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈：集成度高，數(shù)據(jù)交換迅速，緩沖庫存小（2）選擇供應(yīng)鏈運(yùn)作方式2022/12/820:3354一2022/12/102:09（3）確定信息支持系統(tǒng)利用信息技術(shù)，改進(jìn)整個(gè)供應(yīng)鏈的信息精度、及時(shí)性與流動(dòng)速度，是提高供應(yīng)鏈績(jī)效的必要保證。供應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要內(nèi)容就是確定供應(yīng)鏈運(yùn)做的信息支持平臺(tái)。傳統(tǒng)上，信息交換手段一般采用EDI技術(shù)（電子數(shù)據(jù)交換），但由于其對(duì)技術(shù)、資金的要求比較高，限制了中小企業(yè)采用。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，越來越多企業(yè)選擇互聯(lián)網(wǎng)作為平臺(tái)，但就安全性而言，目前仍以EDI為高。

1332022/12/820:33（3）確定信息支持系統(tǒng)552022/12/102:09（4）確定供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估與測(cè)量體系

包括評(píng)估合作伙伴資格，評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈管理效果等。傳統(tǒng)的企業(yè)評(píng)價(jià)著眼于可計(jì)量的經(jīng)濟(jì)效益，屬于一種短期的、側(cè)重于操作層的評(píng)價(jià)體系。而在戰(zhàn)略上，供應(yīng)鏈管理的測(cè)評(píng)則提出了不少新問題，如供應(yīng)鏈柔性如何測(cè)量，如縮短產(chǎn)品推出期對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響等，這需要采用新的測(cè)評(píng)體系。

1342022/12/820:33（4）確定供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估與測(cè)量作為企業(yè)操作層，供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容有：其基本的內(nèi)容包括產(chǎn)品工程、產(chǎn)品技術(shù)保證、采購(gòu)、生產(chǎn)控制、庫存控制、倉(cāng)儲(chǔ)管理、分銷管理，而輔助的內(nèi)容主要包括客戶服務(wù)、制造、設(shè)計(jì)工程、會(huì)計(jì)核算、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷。1352022/12/102:09作為企業(yè)操作層，供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容有：其基本的內(nèi)容包括產(chǎn)品工戰(zhàn)略性供應(yīng)商和合作伙伴關(guān)系管理，供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)與計(jì)劃，供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)，企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)間物料供應(yīng)與需求管理，基于供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造管理，基于供應(yīng)鏈的服務(wù)與物流，企業(yè)間資金流管理，交互信息管理。1362022/12/102:09戰(zhàn)略性供應(yīng)商和合作伙伴關(guān)系管理，供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)與計(jì)劃，供8.2.4供應(yīng)鏈管理的7項(xiàng)原則（1）根據(jù)客戶所需的服務(wù)特性來劃分客戶群；（2）根據(jù)客戶需求和企業(yè)可獲利情況，設(shè)計(jì)企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)；（3）傾聽市場(chǎng)的需求信息,設(shè)計(jì)更貼近客戶的產(chǎn)品；（4）時(shí)間延遲；（5）策略性的確定貨源和采購(gòu)，與供應(yīng)商建立雙贏的合作策略；（6）在整個(gè)供應(yīng)鏈領(lǐng)域建立信息系統(tǒng)；（7）建立整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效考核準(zhǔn)則等。

1372022/12/102:098.2.4供應(yīng)鏈管理的7項(xiàng)原則（1）根據(jù)客戶所需的服務(wù)特

8.2.5實(shí)施供應(yīng)鏈管理的步驟

第一步，將企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)同現(xiàn)有能力及業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，首先發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有供應(yīng)鏈的顯著弱點(diǎn)，經(jīng)過改善，迅速提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。第二步，同關(guān)鍵客戶和供應(yīng)商一起探討、評(píng)估全球化、新技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)建立供應(yīng)鏈的遠(yuǎn)景目標(biāo)。第三步，制定從現(xiàn)實(shí)過渡到理想供應(yīng)鏈目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)評(píng)估企業(yè)實(shí)現(xiàn)這種過渡的現(xiàn)實(shí)條件。第四步，根據(jù)優(yōu)先級(jí)安排上述計(jì)劃，并且承諾相應(yīng)的資源。

1382022/12/102:098.2.5實(shí)施供應(yīng)鏈管理的步驟第一步，將企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)8.2.6供應(yīng)鏈管理的效益(一)供應(yīng)鏈管理的內(nèi)部效益1．有效地實(shí)現(xiàn)供需的良好結(jié)合2．促使企業(yè)采用現(xiàn)代化手段，達(dá)到現(xiàn)代化管理3．降低庫存，降低成本4．有效地減少流通費(fèi)用