電子商務(wù)的運(yùn)行模式課件

2電子商務(wù)的運(yùn)行模式2.3

電子商務(wù)的系統(tǒng)框架

2.1電子商務(wù)的運(yùn)行模式2.2電子商務(wù)的典型案例2電子商務(wù)的運(yùn)行模式2.3電子商務(wù)的系統(tǒng)框架電子商務(wù)模式的基本分類

B2B是企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)專用網(wǎng)或因特網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息傳遞，開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的模式。包括企業(yè)與供應(yīng)商之間的采購(gòu)，企業(yè)與產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的供貨，企業(yè)與倉(cāng)儲(chǔ)、物流公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等。

從交易平臺(tái)看，B2B主要有企業(yè)自建網(wǎng)站和利用中介機(jī)構(gòu)網(wǎng)站兩種類型。1．企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)2.1電子商務(wù)的運(yùn)行模式

2.1.1電子商務(wù)模式的基本分類B2B是企業(yè)與企業(yè)之間B2C指的是企業(yè)與消費(fèi)者借助于因特網(wǎng)所開(kāi)展的在線銷售活動(dòng)。B2C發(fā)展較快的原因：一是因特網(wǎng)的普及；二是因特網(wǎng)使消費(fèi)者更容易查找和了解產(chǎn)品。三是技術(shù)簡(jiǎn)單。B2C的主要模式是網(wǎng)上商店，其建立形式有兩種：一是企業(yè)在網(wǎng)上設(shè)立獨(dú)立的虛擬店鋪；二是企業(yè)參與中介服務(wù)商開(kāi)設(shè)的網(wǎng)上商城

2．企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)B2C指的是企業(yè)與消費(fèi)者借助于因特網(wǎng)所開(kāi)展的在線銷售活動(dòng)。C2C指的是消費(fèi)者之間利用專業(yè)網(wǎng)站開(kāi)展交易活動(dòng)的模式。電子交易平臺(tái)供應(yīng)商的作用：(1)為買賣雙方提供交易的平臺(tái)(2)承擔(dān)監(jiān)督和管理的職責(zé)

(3)為買賣雙方提供技術(shù)支持和服務(wù)

3.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(C2C)C2C指的是消費(fèi)者之間利用專業(yè)網(wǎng)站開(kāi)展交易活動(dòng)的模式。3.消G2B指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。G2B的主要應(yīng)用是：(1)政府網(wǎng)上采購(gòu)(2)實(shí)施對(duì)企業(yè)的行政事務(wù)管理4.政府對(duì)企業(yè)(G2B)G2B指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。4.政府對(duì)2.1.2B2C電子商務(wù)模式

網(wǎng)上商店既可以銷售有形產(chǎn)品，也可以銷售無(wú)形產(chǎn)品。產(chǎn)品的交易都在網(wǎng)上進(jìn)行，但有形產(chǎn)品的交割則在網(wǎng)下進(jìn)行。網(wǎng)上商店的開(kāi)設(shè)者有三類：生產(chǎn)性企業(yè)--海爾，聯(lián)想專業(yè)網(wǎng)上商店--阿馬遜，卓越網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)傳統(tǒng)商店--北京圖書(shū)大廈網(wǎng)上商店1.B2C的具體模式：網(wǎng)上商店2.1.2B2C電子商務(wù)模式網(wǎng)上商店既可以銷售有形產(chǎn)品產(chǎn)品目錄客戶訂單信息電子交易平臺(tái)個(gè)人消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)者產(chǎn)品目錄客戶訂單信息電子交易平臺(tái)個(gè)人消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)網(wǎng)上商店的四大要素：商品目錄--使顧客通過(guò)最簡(jiǎn)單的方式找到所需要的商品購(gòu)物車--銜接商店和顧客付款臺(tái)--消費(fèi)者選擇付款方式，輸入自己的賬號(hào)/卡號(hào)和密碼后臺(tái)管理系統(tǒng)--處理顧客訂單、安排發(fā)貨、監(jiān)控庫(kù)存、處理客戶咨詢和投訴、進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)與分析網(wǎng)上商店的四大要素：2.B2C的基本流程消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上廣告、搜索引擎、產(chǎn)品目錄等得到相關(guān)商品的信息，進(jìn)入網(wǎng)上商店詳細(xì)查詢產(chǎn)品或服務(wù)的信息顧客通過(guò)網(wǎng)站提供的訂貨單填入需要購(gòu)買的商品或服務(wù)的內(nèi)容商家的服務(wù)器自動(dòng)檢查支付方服務(wù)器，確認(rèn)付款是否被認(rèn)可商家的服務(wù)器確認(rèn)顧客付款后，通知銷售部門或物流公司送貨上門顧客開(kāi)戶的信用卡公司將支付款項(xiàng)轉(zhuǎn)到商家的開(kāi)戶銀行2.B2C的基本流程消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上廣告、搜索引擎、產(chǎn)品1．買方集中模式也稱集中銷售模式或賣方解決方案，是指一個(gè)賣家與多個(gè)買家之間的交易模式。2.1.3B2B電子商務(wù)模式銷售產(chǎn)品目錄客戶訂單信息電子交易平臺(tái)企業(yè)消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者1．買方集中模式也稱集中銷售模式或賣方解決方案，是指一個(gè)賣買方集中模式的結(jié)構(gòu)與B2C方式非常相似，其交易流程也基本相同。企業(yè)自建的、服務(wù)于本企業(yè)的網(wǎng)上銷售就是這種模式，一般以大型企業(yè)為主。

買方集中模式的結(jié)構(gòu)與B2C方式非常相似，其交易流程也基本相同2．賣方集中模式也稱集中采購(gòu)模式或買方解決方案，指一個(gè)買家與多個(gè)賣家之間的交易模式。需求產(chǎn)品目錄供應(yīng)商競(jìng)價(jià)信息買方電子交易平臺(tái)供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商2．賣方集中模式也稱集中采購(gòu)模式或買方解決方案，指一個(gè)買家賣方集中模式的特點(diǎn)：匯總了賣方企業(yè)及其產(chǎn)品信息，增加了買方的選擇余地；采購(gòu)過(guò)程公開(kāi)化、規(guī)范化，擴(kuò)大了詢價(jià)比價(jià)范圍，節(jié)省了采購(gòu)費(fèi)用；買家繞過(guò)了分銷商和代理商，從而能縮短采購(gòu)時(shí)間，提高工作效率；買家一般與報(bào)價(jià)最低的賣家成交。企業(yè)自建的、服務(wù)于本企業(yè)的電子采購(gòu)就是這種模式，一般以大型企業(yè)為主。

賣方集中模式的特點(diǎn)：3．交易市場(chǎng)模式買方訂單信息電子交易市場(chǎng)平臺(tái)企業(yè)供應(yīng)商企業(yè)供應(yīng)商企業(yè)消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者供應(yīng)商產(chǎn)品信息網(wǎng)上交易市場(chǎng)模式是指由買方、賣方之外的第三方投資建立起來(lái)的中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)，是賣方集中和買方集中交易模式的綜合。3．交易市場(chǎng)模式買方訂單信息電子交易市場(chǎng)平臺(tái)企業(yè)供應(yīng)商企業(yè)基本流程買賣雙方將各自的供求信息發(fā)布在網(wǎng)上交易中心買賣雙方選擇自己的貿(mào)易伙伴，交易中心撮合買方在交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)賬付款手續(xù)銀行通知交易中心買方貨款到帳交易中心通知賣方將貨物送到設(shè)在各地的配送部門買方驗(yàn)證貨物后提貨交易中心通知銀行買方收到貨物銀行將買方的貨款轉(zhuǎn)交給賣方基本流程買賣雙方將各自的供求信息發(fā)布在網(wǎng)上交易中心買賣雙方優(yōu)點(diǎn)為買賣雙方展現(xiàn)了一個(gè)巨大全球性市場(chǎng)為買賣雙方提供了一個(gè)快速交易的電子商務(wù)社區(qū)可有效解決傳統(tǒng)交易中“拿錢不給貨”和“拿貨不給錢”的難題可提高資金的結(jié)算效率并減少資金風(fēng)險(xiǎn)

優(yōu)點(diǎn)2.1.4C2C電子商務(wù)模式1.C2C的交易模式買方訂單信息電子交易市場(chǎng)平臺(tái)買者買者賣方產(chǎn)品信息賣者賣者2.1.4C2C電子商務(wù)模式1.C2C的交易模式買方(1)英式拍賣

操作過(guò)程：賣方首先確定一個(gè)最低價(jià)，在事先規(guī)定的期限內(nèi)，買方參與競(jìng)價(jià)，價(jià)格從低到高，在拍賣的截止日期，最后一個(gè)出價(jià)者，即最高出價(jià)者，被確定為買主。特點(diǎn)：①有規(guī)定的期限②有起拍的價(jià)格③價(jià)格由低到高④成交取決于出價(jià)的高低2.C2C的競(jìng)價(jià)方式(1)英式拍賣2.C2C的競(jìng)價(jià)方式(2)集體競(jìng)價(jià)(荷蘭式拍賣)操作過(guò)程：賣方根據(jù)銷售數(shù)量大小確定一個(gè)從高到低的價(jià)格階梯，在規(guī)定的期限內(nèi)，買方可集體參與競(jìng)價(jià)，隨著人數(shù)和購(gòu)買數(shù)量的增加，價(jià)格由高走低，最后由一定的數(shù)量決定相應(yīng)價(jià)格成交。特點(diǎn)：①有規(guī)定的期限②價(jià)格由高到低③實(shí)行階梯價(jià)格④買方可選擇代理價(jià)格⑤成交價(jià)格取決于集體購(gòu)買的數(shù)(2)集體競(jìng)價(jià)(荷蘭式拍賣)2.2.1B2B的領(lǐng)頭羊—阿里巴巴

2.2電子商務(wù)的典型案例

2.2.1B2B的領(lǐng)頭羊—阿里巴巴2.2電子商務(wù)的典2.2.2B2C電子商務(wù)的鼻祖—亞馬遜2.2.2B2C電子商務(wù)的鼻祖—亞馬遜2.2.3C2C航母—eBay2.2.3C2C航母—eBay2.2.4國(guó)內(nèi)最大C2C平臺(tái)—淘寶網(wǎng)

2.2.4國(guó)內(nèi)最大C2C平臺(tái)—淘寶網(wǎng)支付寶簡(jiǎn)介支付寶簡(jiǎn)介支付寶交易：提供交易過(guò)程中的信用擔(dān)保。用戶在購(gòu)物網(wǎng)站(如淘寶網(wǎng))上選擇并發(fā)起“支付寶交易”，之后整個(gè)支付和貨物的交割過(guò)程由“支付寶”負(fù)責(zé)監(jiān)控，保證交易雙方資金的安全支付寶賬戶：提供安全快速的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。用戶可以在“銀行賬戶”和“支付寶賬戶”之間進(jìn)行資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，并支持相應(yīng)資金往來(lái)記錄的查詢和管理

支付寶的服務(wù)內(nèi)容

支付寶交易：提供交易過(guò)程中的信用擔(dān)保。用戶在購(gòu)物網(wǎng)站(如淘寶支付寶的流程

買賣雙方協(xié)商同意使用支付寶支付

買家付款給支付淘寶支付寶確認(rèn)后通知賣家發(fā)貨

支付寶付款給賣家支付寶的流程買賣雙方協(xié)商同意使用支付寶支付買家付款給支付2.3

電子商務(wù)的系統(tǒng)框架

電子商務(wù)應(yīng)用★供應(yīng)鏈管理★在線營(yíng)銷及廣告★網(wǎng)上購(gòu)物★網(wǎng)上采購(gòu)★視頻點(diǎn)播★網(wǎng)上金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)器、PC機(jī)、網(wǎng)絡(luò)適配器、集線器、路由器報(bào)文和信息傳輸基礎(chǔ)設(shè)施EDI、E-MAIL、HTTP多媒體內(nèi)容發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施HTML、JAVA、ASP商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施目錄服務(wù)、安全、認(rèn)證、電子支付法律\政策

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(接口\協(xié)議\標(biāo)準(zhǔn))2.3電子商務(wù)的系統(tǒng)框架電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施報(bào)文和信電子商務(wù)應(yīng)用★供應(yīng)鏈管理★在線營(yíng)銷及廣告★網(wǎng)上購(gòu)物★網(wǎng)上采購(gòu)★視頻點(diǎn)播★網(wǎng)上金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)器、PC機(jī)、網(wǎng)絡(luò)適配器、集線器、路由器報(bào)文和信息傳輸基礎(chǔ)設(shè)施EDI、E-MAIL、HTTP多媒體內(nèi)容發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施HTML、JAVA、ASP商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施目錄服務(wù)、安全、認(rèn)證、電子支付法律\政策

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(接口\協(xié)議\信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn))法律問(wèn)題：電子交易的安全性、電子合同的法律效力、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議。保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的兼容性和通用性2.3.1電子商務(wù)系統(tǒng)的兩個(gè)支柱

政策問(wèn)題：信息設(shè)施的建設(shè)政策、電子商務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入政策、信息的收費(fèi)政策、電子商務(wù)的稅收政策

電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施報(bào)文和信息傳輸基礎(chǔ)設(shè)施多媒體內(nèi)容發(fā)布電子商務(wù)應(yīng)用★供應(yīng)鏈管理★在線營(yíng)銷及廣告★網(wǎng)上銷售★網(wǎng)上采購(gòu)★視頻點(diǎn)播★網(wǎng)上金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)器、PC機(jī)、網(wǎng)絡(luò)適配器、集線器、路由器報(bào)文和信息傳輸基礎(chǔ)設(shè)施EDI、E-MAIL、HTTP多媒體內(nèi)容發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施HTML、JAVA、ASP商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施目錄服務(wù)、安全、認(rèn)證、電子支付法律\政策

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(接口\協(xié)議\信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn))實(shí)現(xiàn)電腦之間的物理連接提供傳輸信息的工具和方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上多媒體信息發(fā)布實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)2.3.2電子商務(wù)系統(tǒng)的四層基礎(chǔ)設(shè)施

電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施報(bào)文和信息傳輸基礎(chǔ)設(shè)施多媒體內(nèi)容發(fā)布2.3.3電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境

電子支付是電子商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)能夠順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件。廣義上說(shuō)，電子支付是資金或與資金有關(guān)的信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交換的行為，在電子商務(wù)中表現(xiàn)為消費(fèi)者、商家、企業(yè)、中介機(jī)構(gòu)和銀行等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的資金流轉(zhuǎn)。安全性是電子支付實(shí)現(xiàn)所要考慮的最重要的問(wèn)題之一。1.電子商務(wù)的支付環(huán)境2.3.3電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境電子支付是電子商務(wù)活動(dòng)物流是指物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向購(gòu)買者的物理移動(dòng)，包括運(yùn)輸、裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)、加工、包裝、配送及物流信息處理等多項(xiàng)基本活動(dòng)。物流是有形商品能否順利開(kāi)展網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵因素。

我國(guó)現(xiàn)行的物流體系還不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。2.電子商務(wù)的物流環(huán)境物流是指物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向購(gòu)買者的物理移動(dòng)，包括運(yùn)輸、裝卸、電子商務(wù)中的信用問(wèn)題十分重要。電子商務(wù)的信用環(huán)境的建立是一個(gè)綜合性的任務(wù)?？傮w上說(shuō)，應(yīng)采取以下措施：(1)社會(huì)各界要大力提倡誠(chéng)信(2)建立和完善電子商務(wù)認(rèn)證中心(3)制定相關(guān)法律和制度(4)建立社會(huì)信用評(píng)價(jià)制度和體系3.電子商務(wù)的信用環(huán)境電子商務(wù)中的信用問(wèn)題十分重要。3.電子商務(wù)的信用環(huán)境復(fù)習(xí)與思考1.電子商務(wù)的基本模式(按交易對(duì)象分)有哪幾種？2.網(wǎng)上商店的構(gòu)成要素及其功能是什么？3.B2C電子商務(wù)的基本流程如何？4.B2B電子商務(wù)的具體模式有哪些？各有什么特點(diǎn)？5.B2B網(wǎng)上交易市場(chǎng)的基本流程如何？6.C2C網(wǎng)上交易模式的兩種競(jìng)價(jià)方式有什么不同？7.電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施有哪些部分構(gòu)成？其主要功能各是什么？8.電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境有哪些？其主要功能各是什么？復(fù)習(xí)與思考1.電子商務(wù)的基本模式(按交易對(duì)象分)有哪幾種？電子商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)網(wǎng)站2電子商務(wù)的運(yùn)行模式2.3

電子商務(wù)的系統(tǒng)框架

2.1電子商務(wù)的運(yùn)行模式2.2電子商務(wù)的典型案例2電子商務(wù)的運(yùn)行模式2.3電子商務(wù)的系統(tǒng)框架電子商務(wù)模式的基本分類

B2B是企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)專用網(wǎng)或因特網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息傳遞，開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的模式。包括企業(yè)與供應(yīng)商之間的采購(gòu)，企業(yè)與產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的供貨，企業(yè)與倉(cāng)儲(chǔ)、物流公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等。

從交易平臺(tái)看，B2B主要有企業(yè)自建網(wǎng)站和利用中介機(jī)構(gòu)網(wǎng)站兩種類型。1．企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)2.1電子商務(wù)的運(yùn)行模式

2.1.1電子商務(wù)模式的基本分類B2B是企業(yè)與企業(yè)之間B2C指的是企業(yè)與消費(fèi)者借助于因特網(wǎng)所開(kāi)展的在線銷售活動(dòng)。B2C發(fā)展較快的原因：一是因特網(wǎng)的普及；二是因特網(wǎng)使消費(fèi)者更容易查找和了解產(chǎn)品。三是技術(shù)簡(jiǎn)單。B2C的主要模式是網(wǎng)上商店，其建立形式有兩種：一是企業(yè)在網(wǎng)上設(shè)立獨(dú)立的虛擬店鋪；二是企業(yè)參與中介服務(wù)商開(kāi)設(shè)的網(wǎng)上商城

2．企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)B2C指的是企業(yè)與消費(fèi)者借助于因特網(wǎng)所開(kāi)展的在線銷售活動(dòng)。C2C指的是消費(fèi)者之間利用專業(yè)網(wǎng)站開(kāi)展交易活動(dòng)的模式。電子交易平臺(tái)供應(yīng)商的作用：(1)為買賣雙方提供交易的平臺(tái)(2)承擔(dān)監(jiān)督和管理的職責(zé)

(3)為買賣雙方提供技術(shù)支持和服務(wù)

3.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(C2C)C2C指的是消費(fèi)者之間利用專業(yè)網(wǎng)站開(kāi)展交易活動(dòng)的模式。3.消G2B指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。G2B的主要應(yīng)用是：(1)政府網(wǎng)上采購(gòu)(2)實(shí)施對(duì)企業(yè)的行政事務(wù)管理4.政府對(duì)企業(yè)(G2B)G2B指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。4.政府對(duì)2.1.2B2C電子商務(wù)模式

網(wǎng)上商店既可以銷售有形產(chǎn)品，也可以銷售無(wú)形產(chǎn)品。產(chǎn)品的交易都在網(wǎng)上進(jìn)行，但有形產(chǎn)品的交割則在網(wǎng)下進(jìn)行。網(wǎng)上商店的開(kāi)設(shè)者有三類：生產(chǎn)性企業(yè)--海爾，聯(lián)想專業(yè)網(wǎng)上商店--阿馬遜，卓越網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)傳統(tǒng)商店--北京圖書(shū)大廈網(wǎng)上商店1.B2C的具體模式：網(wǎng)上商店2.1.2B2C電子商務(wù)模式網(wǎng)上商店既可以銷售有形產(chǎn)品產(chǎn)品目錄客戶訂單信息電子交易平臺(tái)個(gè)人消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)者產(chǎn)品目錄客戶訂單信息電子交易平臺(tái)個(gè)人消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)網(wǎng)上商店的四大要素：商品目錄--使顧客通過(guò)最簡(jiǎn)單的方式找到所需要的商品購(gòu)物車--銜接商店和顧客付款臺(tái)--消費(fèi)者選擇付款方式，輸入自己的賬號(hào)/卡號(hào)和密碼后臺(tái)管理系統(tǒng)--處理顧客訂單、安排發(fā)貨、監(jiān)控庫(kù)存、處理客戶咨詢和投訴、進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)與分析網(wǎng)上商店的四大要素：2.B2C的基本流程消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上廣告、搜索引擎、產(chǎn)品目錄等得到相關(guān)商品的信息，進(jìn)入網(wǎng)上商店詳細(xì)查詢產(chǎn)品或服務(wù)的信息顧客通過(guò)網(wǎng)站提供的訂貨單填入需要購(gòu)買的商品或服務(wù)的內(nèi)容商家的服務(wù)器自動(dòng)檢查支付方服務(wù)器，確認(rèn)付款是否被認(rèn)可商家的服務(wù)器確認(rèn)顧客付款后，通知銷售部門或物流公司送貨上門顧客開(kāi)戶的信用卡公司將支付款項(xiàng)轉(zhuǎn)到商家的開(kāi)戶銀行2.B2C的基本流程消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上廣告、搜索引擎、產(chǎn)品1．買方集中模式也稱集中銷售模式或賣方解決方案，是指一個(gè)賣家與多個(gè)買家之間的交易模式。2.1.3B2B電子商務(wù)模式銷售產(chǎn)品目錄客戶訂單信息電子交易平臺(tái)企業(yè)消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者1．買方集中模式也稱集中銷售模式或賣方解決方案，是指一個(gè)賣買方集中模式的結(jié)構(gòu)與B2C方式非常相似，其交易流程也基本相同。企業(yè)自建的、服務(wù)于本企業(yè)的網(wǎng)上銷售就是這種模式，一般以大型企業(yè)為主。

買方集中模式的結(jié)構(gòu)與B2C方式非常相似，其交易流程也基本相同2．賣方集中模式也稱集中采購(gòu)模式或買方解決方案，指一個(gè)買家與多個(gè)賣家之間的交易模式。需求產(chǎn)品目錄供應(yīng)商競(jìng)價(jià)信息買方電子交易平臺(tái)供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商2．賣方集中模式也稱集中采購(gòu)模式或買方解決方案，指一個(gè)買家賣方集中模式的特點(diǎn)：匯總了賣方企業(yè)及其產(chǎn)品信息，增加了買方的選擇余地；采購(gòu)過(guò)程公開(kāi)化、規(guī)范化，擴(kuò)大了詢價(jià)比價(jià)范圍，節(jié)省了采購(gòu)費(fèi)用；買家繞過(guò)了分銷商和代理商，從而能縮短采購(gòu)時(shí)間，提高工作效率；買家一般與報(bào)價(jià)最低的賣家成交。企業(yè)自建的、服務(wù)于本企業(yè)的電子采購(gòu)就是這種模式，一般以大型企業(yè)為主。

賣方集中模式的特點(diǎn)：3．交易市場(chǎng)模式買方訂單信息電子交易市場(chǎng)平臺(tái)企業(yè)供應(yīng)商企業(yè)供應(yīng)商企業(yè)消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者供應(yīng)商產(chǎn)品信息網(wǎng)上交易市場(chǎng)模式是指由買方、賣方之外的第三方投資建立起來(lái)的中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)，是賣方集中和買方集中交易模式的綜合。3．交易市場(chǎng)模式買方訂單信息電子交易市場(chǎng)平臺(tái)企業(yè)供應(yīng)商企業(yè)基本流程買賣雙方將各自的供求信息發(fā)布在網(wǎng)上交易中心買賣雙方選擇自己的貿(mào)易伙伴，交易中心撮合買方在交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)賬付款手續(xù)銀行通知交易中心買方貨款到帳交易中心通知賣方將貨物送到設(shè)在各地的配送部門買方驗(yàn)證貨物后提貨交易中心通知銀行買方收到貨物銀行將買方的貨款轉(zhuǎn)交給賣方基本流程買賣雙方將各自的供求信息發(fā)布在網(wǎng)上交易中心買賣雙方優(yōu)點(diǎn)為買賣雙方展現(xiàn)了一個(gè)巨大全球性市場(chǎng)為買賣雙方提供了一個(gè)快速交易的電子商務(wù)社區(qū)可有效解決傳統(tǒng)交易中“拿錢不給貨”和“拿貨不給錢”的難題可提高資金的結(jié)算效率并減少資金風(fēng)險(xiǎn)

優(yōu)點(diǎn)2.1.4C2C電子商務(wù)模式1.C2C的交易模式買方訂單信息電子交易市場(chǎng)平臺(tái)買者買者賣方產(chǎn)品信息賣者賣者2.1.4C2C電子商務(wù)模式1.C2C的交易模式買方(1)英式拍賣

操作過(guò)程：賣方首先確定一個(gè)最低價(jià)，在事先規(guī)定的期限內(nèi)，買方參與競(jìng)價(jià)，價(jià)格從低到高，在拍賣的截止日期，最后一個(gè)出價(jià)者，即最高出價(jià)者，被確定為買主。特點(diǎn)：①有規(guī)定的期限②有起拍的價(jià)格③價(jià)格由低到高④成交取決于出價(jià)的高低2.C2C的競(jìng)價(jià)方式(1)英式拍賣2.C2C的競(jìng)價(jià)方式(2)集體競(jìng)價(jià)(荷蘭式拍賣)操作過(guò)程：賣方根據(jù)銷售數(shù)量大小確定一個(gè)從高到低的價(jià)格階梯，在規(guī)定的期限內(nèi)，買方可集體參與競(jìng)價(jià)，隨著人數(shù)和購(gòu)買數(shù)量的增加，價(jià)格由高走低，最后由一定的數(shù)量決定相應(yīng)價(jià)格成交。特點(diǎn)：①有規(guī)定的期限②價(jià)格由高到低③實(shí)行階梯價(jià)格④買方可選擇代理價(jià)格⑤成交價(jià)格取決于集體購(gòu)買的數(shù)(2)集體競(jìng)價(jià)(荷蘭式拍賣)2.2.1B2B的領(lǐng)頭羊—阿里巴巴

2.2電子商務(wù)的典型案例

2.2.1B2B的領(lǐng)頭羊—阿里巴巴2.2電子商務(wù)的典2.2.2B2C電子商務(wù)的鼻祖—亞馬遜2.2.2B2C電子商務(wù)的鼻祖—亞馬遜2.2.3C2C航母—eBay2.2.3C2C航母—eBay2.2.4國(guó)內(nèi)最大C2C平臺(tái)—淘寶網(wǎng)

2.2.4國(guó)內(nèi)最大C2C平臺(tái)—淘寶網(wǎng)支付寶簡(jiǎn)介支付寶簡(jiǎn)介支付寶交易：提供交易過(guò)程中的信用擔(dān)保。用戶在購(gòu)物網(wǎng)站(如淘寶網(wǎng))上選擇并發(fā)起“支付寶交易”，之后整個(gè)支付和貨物的交割過(guò)程由“支付寶”負(fù)責(zé)監(jiān)控，保證交易雙方資金的安全支付寶賬戶：提供安全快速的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。用戶可以在“銀行賬戶”和“支付寶賬戶”之間進(jìn)行資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，并支持相應(yīng)資金往來(lái)記錄的查詢和管理

支付寶的服務(wù)內(nèi)容

支付寶交易：提供交易過(guò)程中的信用擔(dān)保。用戶在購(gòu)物網(wǎng)站(如淘寶支付寶的流程

買賣雙方協(xié)商同意使用支付寶支付

買家付款給支付淘寶支付寶確認(rèn)后通知賣家發(fā)貨

支付寶付款給賣家支付寶的流程買賣雙方協(xié)商同意使用支付寶支付買家付款給支付2.3

電子商務(wù)的系統(tǒng)框架

電子商務(wù)應(yīng)用★供應(yīng)鏈管理★在線營(yíng)銷及廣告★網(wǎng)上購(gòu)物★網(wǎng)上采購(gòu)★視頻點(diǎn)播★網(wǎng)上金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)器、PC機(jī)、網(wǎng)絡(luò)適配器、集線器、路由器報(bào)文和信息傳輸基礎(chǔ)設(shè)施EDI、E-MAIL、HTTP多媒體內(nèi)容發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施HTML、JAVA、ASP商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施目錄服務(wù)、安全、認(rèn)證、電子支付法律\政策

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(接口\協(xié)議\標(biāo)準(zhǔn))2.3電子商務(wù)的系統(tǒng)框架電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施報(bào)文和信電子商務(wù)應(yīng)用★供應(yīng)鏈管理★在線營(yíng)銷及廣告★網(wǎng)上購(gòu)物★網(wǎng)上采購(gòu)★視頻點(diǎn)播★網(wǎng)上金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)器、PC機(jī)、網(wǎng)絡(luò)適配器、集線器、路由器報(bào)文和信息傳輸基礎(chǔ)設(shè)施EDI、E-MAIL、HTTP多媒體內(nèi)容發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施HTML、JAVA、ASP商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施目錄服務(wù)、安全、認(rèn)證、電子支付法律\政策

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(接口\協(xié)議\信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn))法律問(wèn)題：電子交易的安全性、電子合同的法律效力、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議。保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的兼容性和通用性2.3.1電子商務(wù)系統(tǒng)的兩個(gè)支柱

政策問(wèn)題：信息設(shè)施的建設(shè)政策、電子商務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入政策、信息的收費(fèi)政策、電子商務(wù)的稅收政策

電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施報(bào)文和信息傳輸基礎(chǔ)設(shè)施多媒體內(nèi)容發(fā)布電子商務(wù)應(yīng)用★供應(yīng)鏈管理★在線營(yíng)銷及廣告★網(wǎng)上銷售★網(wǎng)上采購(gòu)★視頻點(diǎn)播★網(wǎng)上金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)器、PC機(jī)、網(wǎng)絡(luò)適配器、集線器、路由器報(bào)