試談旅游電子商務(wù)研究文獻(xiàn)述評(píng)課件

旅游電子商務(wù)

研究文獻(xiàn)述評(píng)

周禮靜2011.12.7旅游電子商務(wù)

研究文獻(xiàn)述評(píng)1國(guó)內(nèi)對(duì)旅游電子商務(wù)研究的幾大方面：1.旅游電子商務(wù)概念的研究2.現(xiàn)狀與對(duì)策研究3.信息技術(shù)研究4.旅游網(wǎng)站研究5.旅游者消費(fèi)行為研究6.旅游企業(yè)盈利模式研究7.旅行社電子商務(wù)研究國(guó)內(nèi)對(duì)旅游電子商務(wù)研究的幾大方面：1.旅游電子商務(wù)概念的研究2一、概念的研究這個(gè)概念最早是在20世紀(jì)90年代由瑞佛.卡蘭克塔提出，后由約翰.海格爾進(jìn)一步發(fā)展。王欣對(duì)旅游電子商務(wù)作了“三個(gè)元素，二個(gè)優(yōu)勢(shì)，三個(gè)特性”的概括，并分析了旅游電子商務(wù)對(duì)我國(guó)旅游市場(chǎng)帶來(lái)的沖擊和新的關(guān)注點(diǎn)。杜鑫坤（2005）認(rèn)為旅游電子商務(wù)就是旅游業(yè)以網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等信息手段進(jìn)行旅游系統(tǒng)中各個(gè)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)與管理。一、概念的研究這個(gè)概念最早是在20世紀(jì)90年代由瑞佛.卡蘭克3楊宏偉認(rèn)為應(yīng)從兩個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù):一是互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售,即旅游網(wǎng)站即時(shí)在線為每一位旅游者提高專門(mén)的服務(wù);二是以整個(gè)旅游市場(chǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù),泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動(dòng)。唐超將旅游電子商務(wù)定義為“在全球范圍內(nèi)通過(guò)各種現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是信息化網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行并完成的各種旅游相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)。試談旅游電子商務(wù)研究文獻(xiàn)述評(píng)4劉四青對(duì)旅游電子商務(wù)的定義是“買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂單的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和電子的服務(wù)產(chǎn)品交易,是一種沒(méi)有物流配送的預(yù)約型電子商務(wù)劉笑誦認(rèn)為旅游電子商務(wù)是指同旅游業(yè)相關(guān)的各行業(yè),以網(wǎng)絡(luò)為主體,以旅游信息庫(kù)為基礎(chǔ),利用最先進(jìn)的電子手段,開(kāi)展旅游產(chǎn)品信息服務(wù)、產(chǎn)品交易等旅游商務(wù)活動(dòng)的一種新型的旅游運(yùn)營(yíng)方式。林德榮、郭曉琳認(rèn)為旅游電子商務(wù)的概念應(yīng)該包括旅游電子商務(wù)的本質(zhì)屬性和旅游電子商務(wù)的應(yīng)用層次兩個(gè)方面。認(rèn)為旅游電子商務(wù)憑借網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)等手段最終服務(wù)于旅游商務(wù)活動(dòng)；旅游企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的層次包括促成旅游交易實(shí)現(xiàn)的各種商業(yè)行為,和再造和整合旅游企業(yè)內(nèi)部流程兩個(gè)方面。劉四青對(duì)旅游電子商務(wù)的定義是“買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂單的方式進(jìn)行5楊路明、巫寧的定義：旅游電子商務(wù)是指通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化,包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息,以電子手段進(jìn)行旅游宣傳營(yíng)銷、開(kāi)展旅游售前售后服務(wù);通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付;也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。楊路明、巫寧的定義：旅游電子商務(wù)是指通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手6二、發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策研究一是旅游電子商務(wù)發(fā)展總體現(xiàn)狀與對(duì)策研究二是某一地區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與對(duì)策研究二、發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策研究一是旅游電子商務(wù)發(fā)展總體現(xiàn)狀與對(duì)策研究7（一）旅游電子商務(wù)發(fā)展總體狀況研究周德仿通過(guò)對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)的初步探討,揭示我國(guó)目前旅游電子商務(wù)行業(yè)的概況和前景,并指出其發(fā)展的路向和基本戰(zhàn)略。陳國(guó)貴等利用分析法分析了我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)遇與挑戰(zhàn),提出了若干發(fā)展戰(zhàn)略。（一）旅游電子商務(wù)發(fā)展總體狀況研究周德仿通過(guò)對(duì)我國(guó)旅游電子商8張小莉分析了我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題,包括旅游電子商務(wù)的應(yīng)用層次較低,信息數(shù)據(jù)傳遞不及時(shí),資源難以共享,旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)實(shí)力不夠,設(shè)計(jì)風(fēng)格陳舊,網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。同時(shí),從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全、旅游電子商務(wù)的營(yíng)銷策略等方面提出了促進(jìn)旅游電子商務(wù)發(fā)展的幾個(gè)關(guān)鍵因素。周霓分析了我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展的狀況及存在的問(wèn)題，闡明了只有不斷完善旅游電子商務(wù)的宏觀環(huán)境,加強(qiáng)旅游網(wǎng)站的自身建設(shè),逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化和特色化經(jīng)營(yíng),才能促進(jìn)我國(guó)旅游電子商務(wù)的良性發(fā)展。張小莉分析了我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題,包括9張靜從物質(zhì)要素和功能要素兩方面評(píng)述中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展階段、網(wǎng)站類型和服務(wù)功能的現(xiàn)狀特征,分析了我國(guó)旅游電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的機(jī)遇和障礙,并對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展提出了建議。林德榮等回顧了國(guó)內(nèi)外旅游電子商務(wù)的研究現(xiàn)狀,評(píng)述了當(dāng)前研究的幾大方面（現(xiàn)狀對(duì)策、信息技術(shù)、電子商務(wù)的應(yīng)用、旅游網(wǎng)站、旅游者消費(fèi)行為），總結(jié)目前研究的薄弱環(huán)節(jié),對(duì)今后研究的發(fā)展方向提出建議。張靜從物質(zhì)要素和功能要素兩方面評(píng)述中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展階段10楊麗分析了我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，剖析了問(wèn)題和原因，提出建立全國(guó)旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)、推廣網(wǎng)上社區(qū)、推行電子票務(wù)、解決網(wǎng)上支付等對(duì)策。楊麗分析了我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，剖析了問(wèn)題和原因，提出11（二）某一地區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展研究詹兆宗調(diào)查分析浙江省旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀,指出了浙江省旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)及存在的問(wèn)題,并提出了若干發(fā)展旅游電子商務(wù)的策略。朱應(yīng)皋等分析了江蘇旅游電子商務(wù)發(fā)展的必要性及存在的障礙,并提出了發(fā)展的對(duì)策。朱鎮(zhèn)將蘇州市的旅游網(wǎng)站分為四類,即門(mén)戶網(wǎng)站、專業(yè)旅游網(wǎng)站、傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建網(wǎng)站、政府背景類網(wǎng)站,分析了這些網(wǎng)站包含的基本特征要素情況。分析了蘇州旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題以及造成蘇州旅游電子商務(wù)發(fā)展緩慢的原因,給出了促進(jìn)蘇州旅游電子商務(wù)發(fā)展的若干對(duì)策。（二）某一地區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展研究詹兆宗調(diào)查分析浙江省旅游電12顏黎明提出了發(fā)展福建旅游電子商務(wù)應(yīng)采取政府和旅游企業(yè)聯(lián)合發(fā)展,建立權(quán)威的旅游電子商務(wù)公共網(wǎng),加強(qiáng)旅游電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教育,培育、扶持旅游企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng),建立全省性的旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)等對(duì)策。林璧屬提出了啟動(dòng)閩臺(tái)旅游電子商務(wù)合作的步驟與途徑,分析了運(yùn)用旅游電子商務(wù)促進(jìn)閩臺(tái)觀光旅游業(yè)發(fā)展的有利條件。顏黎明提出了發(fā)展福建旅游電子商務(wù)應(yīng)采取政府和旅游企業(yè)聯(lián)合發(fā)展13謝跟蹤對(duì)福建省旅游電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析,將旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分為兩類地區(qū)性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站和旅游信息網(wǎng)站,并分析了各自的服務(wù)內(nèi)容。闡述了福建省旅游商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的外部障礙因素和內(nèi)部障礙因素,外部障礙因素包括消費(fèi)者信心、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、交易安全性、相關(guān)法律,內(nèi)部障礙因素包括旅游信息質(zhì)量有待提高,旅游電子商務(wù)網(wǎng)站個(gè)性化服務(wù)急需建立,網(wǎng)站語(yǔ)言需要多樣化、電子旅游地圖有待改進(jìn)。并提出積極推廣網(wǎng)站、個(gè)性化定制服務(wù)、聯(lián)合發(fā)展模式、在線預(yù)定中的優(yōu)惠策略及網(wǎng)站的語(yǔ)言文化等問(wèn)題的解決,是福建省旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的關(guān)鍵所在。謝跟蹤對(duì)福建省旅游電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析,將旅游電子14林衛(wèi)紅通過(guò)對(duì)廣州旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀的分析,提出解決廣州旅游電子商務(wù)的一些基本構(gòu)想,如解決體制問(wèn)題、建立旅游信息網(wǎng)、建立鄧和電子交易平臺(tái)和培育壯大旅游電子商務(wù)市場(chǎng)。趙凌冰指出吉林省旅游電子商務(wù)在安全與法律、信息基礎(chǔ)設(shè)施、旅游類網(wǎng)站建設(shè)、人才及觀念等方面存在的問(wèn)題,并提出了若干政策建議。林衛(wèi)紅通過(guò)對(duì)廣州旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀的分析,提出解決廣州旅游電15覃建雄在分析國(guó)內(nèi)外旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、特點(diǎn)、趨勢(shì)優(yōu)勢(shì)及意義的基礎(chǔ)上,在發(fā)展四川旅游電子商務(wù)的總體設(shè)想、實(shí)施戰(zhàn)略、技術(shù)路線、服務(wù)內(nèi)容等方面提出了初步意見(jiàn)和建議。劉桂芳分析了制約西部旅游業(yè)發(fā)展的主要因素,包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一化、體制創(chuàng)新不足,并探討了旅游電子商務(wù)為西部旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。試談旅游電子商務(wù)研究文獻(xiàn)述評(píng)16三、信息技術(shù)研究徐素寧等提出了基于WebGIS電子地圖、全景圖像生成和網(wǎng)絡(luò)全景圖像瀏覽組成的虛擬旅游系統(tǒng)技術(shù)方案。王璐等認(rèn)為賽博空間技術(shù)可為虛擬旅游規(guī)劃提供技術(shù)平臺(tái),其主要支撐技術(shù)是信息高速公路、遙感技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和GIS技術(shù)。應(yīng)麗君認(rèn)為隨著web2.0技術(shù)的出現(xiàn)，旅游電子商務(wù)的市場(chǎng)集中度將出現(xiàn)一個(gè)先降后升的趨勢(shì)，旅游六大要素的企業(yè)都將開(kāi)展電子商務(wù)。三、信息技術(shù)研究徐素寧等提出了基于WebGIS電子地圖、全17劉亞軍提出了我國(guó)旅游業(yè)迎接移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)采取的對(duì)策。杜小慧等提出了基于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、基于PDA、基于短信平臺(tái)的旅游移動(dòng)電子商務(wù)模式,并指出了其在旅游服務(wù)中的應(yīng)用價(jià)值。喬瑋介紹了國(guó)外手機(jī)旅游信息服務(wù)發(fā)展的狀況,總結(jié)了旅游信息服務(wù)的特征及對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生的影響。李京頤等通過(guò)對(duì)北京地區(qū)旅游企業(yè)信息化發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查，分析影響信息化發(fā)展的基本因素，提出政府引導(dǎo)、建立良好社會(huì)環(huán)境，保障交易安全、建立旅游信息系統(tǒng)、應(yīng)用新技術(shù)的對(duì)策。劉亞軍提出了我國(guó)旅游業(yè)迎接移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)采取的對(duì)策。18四、旅游網(wǎng)站研究夏東曉、何忠誠(chéng)通過(guò)對(duì)中美旅游網(wǎng)站的類型、網(wǎng)頁(yè)設(shè)置、功能內(nèi)容、售后服務(wù)、整合并購(gòu)、贏利渠道和法律支持等方面的比較研究,探討了中國(guó)旅游網(wǎng)站發(fā)展的最佳模式。李彥麗、路紫對(duì)中美旅游網(wǎng)站的類型、市場(chǎng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行對(duì)比分析,提出了預(yù)測(cè)旅游網(wǎng)站發(fā)展模式的新方法———“虛擬距離衡量法”。四、旅游網(wǎng)站研究夏東曉、何忠誠(chéng)通過(guò)對(duì)中美旅游網(wǎng)站的類型、網(wǎng)頁(yè)19張俊霞引入了目標(biāo)價(jià)值系統(tǒng)(PurposeValueSystem)用于評(píng)估旅游網(wǎng)站的有效性,為國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站的定量評(píng)價(jià)提供了有益的探索。吳思、凌宏鴻基于瑞奇曼(Rachman)和布奇南(Buchanan)的研究方法,對(duì)國(guó)內(nèi)3個(gè)著名旅行網(wǎng)站的內(nèi)容交付性進(jìn)行了研究。高靜等(2007)以中國(guó)內(nèi)地31個(gè)省為例,將營(yíng)銷戰(zhàn)略、信息服務(wù)、交易處理、技術(shù)支持和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)作為一級(jí)指標(biāo),對(duì)官方旅游網(wǎng)站的營(yíng)銷功能進(jìn)行評(píng)估。張俊霞引入了目標(biāo)價(jià)值系統(tǒng)(PurposeValueSy20任伊銘等以石家莊市10個(gè)旅游網(wǎng)站為研究對(duì)象,建立智能化評(píng)估指標(biāo)體系,并運(yùn)用了模糊聚類分析方法進(jìn)行評(píng)估。周春林等以國(guó)內(nèi)綜合性電子商務(wù)旅游網(wǎng)站為研究樣本，建立了旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容期望-交付研究框架和模型，研究楊本網(wǎng)站內(nèi)容的交付性，為我國(guó)綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和創(chuàng)新提供建議。試談旅游電子商務(wù)研究文獻(xiàn)述評(píng)21五、旅游者消費(fèi)行為研究陳娟、路紫對(duì)旅游電子商務(wù)使用者滿意度進(jìn)行了研究,探討了使用者滿意度與旅游電子商務(wù)功能兩者間的相關(guān)性。高亞峰、路紫從旅游網(wǎng)站信息功能方面出發(fā),探索了其與旅游預(yù)訂行為的關(guān)系。岑成德、梁婷通過(guò)對(duì)中山大學(xué)和華南理工大學(xué)在校學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)查,發(fā)現(xiàn)兩所高校學(xué)生關(guān)于旅游網(wǎng)絡(luò)信息搜索行為的一些特征與偏好。五、旅游者消費(fèi)行為研究陳娟、路紫對(duì)旅游電子商務(wù)使用者滿意度進(jìn)22李莉等通過(guò)在網(wǎng)上發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，采用邏輯回歸分析方法，確定訪問(wèn)最多的旅游網(wǎng)頁(yè)類型、自我效能、特定領(lǐng)域創(chuàng)新和網(wǎng)絡(luò)知覺(jué)是影響中國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)者在線購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品這一消費(fèi)行為的決定因素。李莉等通過(guò)在網(wǎng)上發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，采用邏輯回歸分析方法，確定訪問(wèn)23六、旅游電子商務(wù)盈利模式研究馮飛通過(guò)對(duì)攜程旅行網(wǎng)和春秋旅游網(wǎng)建立模型并進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上,比較分析這兩種盈利模式的共同點(diǎn)、核心差異、相對(duì)優(yōu)劣和市場(chǎng)對(duì)他們的選擇傾向,探討我國(guó)B2C旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游企業(yè)結(jié)合的合理途徑以及未來(lái)盈利模式的調(diào)整與發(fā)展方向,得出市場(chǎng)是判斷盈利模式合理性的唯一標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)論。六、旅游電子商務(wù)盈利模式研究馮飛通過(guò)對(duì)攜程旅行網(wǎng)和春秋旅游網(wǎng)24七、旅行社電子商務(wù)研究賴斌、楊麗娟以四川省為例，歸納了旅行社網(wǎng)站績(jī)效的評(píng)價(jià)因子，提出影響旅行社電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的因素，通過(guò)相關(guān)性檢驗(yàn)分析了影響因素的強(qiáng)度，用聚類分析研究了影響因素的分類特征，以期對(duì)實(shí)踐作出指導(dǎo)意義。詹兆宗從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷策略入手，通過(guò)對(duì)旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特性的比較，提出旅行社基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)觀點(diǎn)，并探討了相應(yīng)的對(duì)策。七、旅行社電子商務(wù)研究賴斌、楊麗娟以四川省為例，歸納了旅行社25除此，還有以下研究：陳文力、李京頤通過(guò)對(duì)北京地區(qū)旅游企業(yè)的調(diào)查，采用SWOT分析法分析了北京地區(qū)旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和困難，提出應(yīng)在人才培訓(xùn)、平臺(tái)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面有所改進(jìn)。朱鎮(zhèn)、趙晶等從企業(yè)資源觀出發(fā)，通過(guò)建立CSF(關(guān)鍵成功因素，西方信息系統(tǒng)的研究方法）模型，采用AHP方法研究我國(guó)傳統(tǒng)旅行社和旅游中介網(wǎng)站電子商務(wù)采納的關(guān)鍵成功因素。除此，還有以下研究：26李仁杰、路紫剖析了互聯(lián)網(wǎng)信息過(guò)載問(wèn)題，指出旅游個(gè)性化推介服務(wù)在未來(lái)時(shí)空一體化的發(fā)展方向，認(rèn)為旅游網(wǎng)站、LBS網(wǎng)站和ESNs3種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的整合是時(shí)空一體旅游個(gè)性化推介發(fā)展的突破點(diǎn)。馬勇、周娟以三峽旅游目的死為例，分析了旅游目的地電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的背景,在詳細(xì)闡述三峽旅游目的地的構(gòu)建體系和構(gòu)建模式的基礎(chǔ)上,提出旅游目的地營(yíng)銷的新對(duì)策。李仁杰、路紫剖析了互聯(lián)網(wǎng)信息過(guò)載問(wèn)題，指出旅游個(gè)性化推介服務(wù)27馬梅從電子商務(wù)的理論角度出發(fā),從交易維、信息維的角度對(duì)旅游電子商務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行劃分,并據(jù)此統(tǒng)計(jì)調(diào)查目前中國(guó)旅游網(wǎng)站電子商務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)開(kāi)展情況，對(duì)在線旅游產(chǎn)品和服務(wù)、線下產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)中國(guó)旅游電子商務(wù)的開(kāi)展程度。馬梅從電子商務(wù)的理論角度出發(fā),從交易維、信息維的角度對(duì)旅游電28THANKYOU!THANKYOU!29旅游電子商務(wù)

研究文獻(xiàn)述評(píng)

周禮靜2011.12.7旅游電子商務(wù)

研究文獻(xiàn)述評(píng)30國(guó)內(nèi)對(duì)旅游電子商務(wù)研究的幾大方面：1.旅游電子商務(wù)概念的研究2.現(xiàn)狀與對(duì)策研究3.信息技術(shù)研究4.旅游網(wǎng)站研究5.旅游者消費(fèi)行為研究6.旅游企業(yè)盈利模式研究7.旅行社電子商務(wù)研究國(guó)內(nèi)對(duì)旅游電子商務(wù)研究的幾大方面：1.旅游電子商務(wù)概念的研究31一、概念的研究這個(gè)概念最早是在20世紀(jì)90年代由瑞佛.卡蘭克塔提出，后由約翰.海格爾進(jìn)一步發(fā)展。王欣對(duì)旅游電子商務(wù)作了“三個(gè)元素，二個(gè)優(yōu)勢(shì)，三個(gè)特性”的概括，并分析了旅游電子商務(wù)對(duì)我國(guó)旅游市場(chǎng)帶來(lái)的沖擊和新的關(guān)注點(diǎn)。杜鑫坤（2005）認(rèn)為旅游電子商務(wù)就是旅游業(yè)以網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等信息手段進(jìn)行旅游系統(tǒng)中各個(gè)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)與管理。一、概念的研究這個(gè)概念最早是在20世紀(jì)90年代由瑞佛.卡蘭克32楊宏偉認(rèn)為應(yīng)從兩個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù):一是互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售,即旅游網(wǎng)站即時(shí)在線為每一位旅游者提高專門(mén)的服務(wù);二是以整個(gè)旅游市場(chǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù),泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動(dòng)。唐超將旅游電子商務(wù)定義為“在全球范圍內(nèi)通過(guò)各種現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是信息化網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行并完成的各種旅游相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)。試談旅游電子商務(wù)研究文獻(xiàn)述評(píng)33劉四青對(duì)旅游電子商務(wù)的定義是“買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂單的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和電子的服務(wù)產(chǎn)品交易,是一種沒(méi)有物流配送的預(yù)約型電子商務(wù)劉笑誦認(rèn)為旅游電子商務(wù)是指同旅游業(yè)相關(guān)的各行業(yè),以網(wǎng)絡(luò)為主體,以旅游信息庫(kù)為基礎(chǔ),利用最先進(jìn)的電子手段,開(kāi)展旅游產(chǎn)品信息服務(wù)、產(chǎn)品交易等旅游商務(wù)活動(dòng)的一種新型的旅游運(yùn)營(yíng)方式。林德榮、郭曉琳認(rèn)為旅游電子商務(wù)的概念應(yīng)該包括旅游電子商務(wù)的本質(zhì)屬性和旅游電子商務(wù)的應(yīng)用層次兩個(gè)方面。認(rèn)為旅游電子商務(wù)憑借網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)等手段最終服務(wù)于旅游商務(wù)活動(dòng)；旅游企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的層次包括促成旅游交易實(shí)現(xiàn)的各種商業(yè)行為,和再造和整合旅游企業(yè)內(nèi)部流程兩個(gè)方面。劉四青對(duì)旅游電子商務(wù)的定義是“買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂單的方式進(jìn)行34楊路明、巫寧的定義：旅游電子商務(wù)是指通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化,包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息,以電子手段進(jìn)行旅游宣傳營(yíng)銷、開(kāi)展旅游售前售后服務(wù);通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付;也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。楊路明、巫寧的定義：旅游電子商務(wù)是指通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手35二、發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策研究一是旅游電子商務(wù)發(fā)展總體現(xiàn)狀與對(duì)策研究二是某一地區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與對(duì)策研究二、發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策研究一是旅游電子商務(wù)發(fā)展總體現(xiàn)狀與對(duì)策研究36（一）旅游電子商務(wù)發(fā)展總體狀況研究周德仿通過(guò)對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)的初步探討,揭示我國(guó)目前旅游電子商務(wù)行業(yè)的概況和前景,并指出其發(fā)展的路向和基本戰(zhàn)略。陳國(guó)貴等利用分析法分析了我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)遇與挑戰(zhàn),提出了若干發(fā)展戰(zhàn)略。（一）旅游電子商務(wù)發(fā)展總體狀況研究周德仿通過(guò)對(duì)我國(guó)旅游電子商37張小莉分析了我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題,包括旅游電子商務(wù)的應(yīng)用層次較低,信息數(shù)據(jù)傳遞不及時(shí),資源難以共享,旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)實(shí)力不夠,設(shè)計(jì)風(fēng)格陳舊,網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。同時(shí),從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全、旅游電子商務(wù)的營(yíng)銷策略等方面提出了促進(jìn)旅游電子商務(wù)發(fā)展的幾個(gè)關(guān)鍵因素。周霓分析了我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展的狀況及存在的問(wèn)題，闡明了只有不斷完善旅游電子商務(wù)的宏觀環(huán)境,加強(qiáng)旅游網(wǎng)站的自身建設(shè),逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化和特色化經(jīng)營(yíng),才能促進(jìn)我國(guó)旅游電子商務(wù)的良性發(fā)展。張小莉分析了我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題,包括38張靜從物質(zhì)要素和功能要素兩方面評(píng)述中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展階段、網(wǎng)站類型和服務(wù)功能的現(xiàn)狀特征,分析了我國(guó)旅游電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的機(jī)遇和障礙,并對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展提出了建議。林德榮等回顧了國(guó)內(nèi)外旅游電子商務(wù)的研究現(xiàn)狀,評(píng)述了當(dāng)前研究的幾大方面（現(xiàn)狀對(duì)策、信息技術(shù)、電子商務(wù)的應(yīng)用、旅游網(wǎng)站、旅游者消費(fèi)行為），總結(jié)目前研究的薄弱環(huán)節(jié),對(duì)今后研究的發(fā)展方向提出建議。張靜從物質(zhì)要素和功能要素兩方面評(píng)述中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展階段39楊麗分析了我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，剖析了問(wèn)題和原因，提出建立全國(guó)旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)、推廣網(wǎng)上社區(qū)、推行電子票務(wù)、解決網(wǎng)上支付等對(duì)策。楊麗分析了我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，剖析了問(wèn)題和原因，提出40（二）某一地區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展研究詹兆宗調(diào)查分析浙江省旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀,指出了浙江省旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)及存在的問(wèn)題,并提出了若干發(fā)展旅游電子商務(wù)的策略。朱應(yīng)皋等分析了江蘇旅游電子商務(wù)發(fā)展的必要性及存在的障礙,并提出了發(fā)展的對(duì)策。朱鎮(zhèn)將蘇州市的旅游網(wǎng)站分為四類,即門(mén)戶網(wǎng)站、專業(yè)旅游網(wǎng)站、傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建網(wǎng)站、政府背景類網(wǎng)站,分析了這些網(wǎng)站包含的基本特征要素情況。分析了蘇州旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題以及造成蘇州旅游電子商務(wù)發(fā)展緩慢的原因,給出了促進(jìn)蘇州旅游電子商務(wù)發(fā)展的若干對(duì)策。（二）某一地區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展研究詹兆宗調(diào)查分析浙江省旅游電41顏黎明提出了發(fā)展福建旅游電子商務(wù)應(yīng)采取政府和旅游企業(yè)聯(lián)合發(fā)展,建立權(quán)威的旅游電子商務(wù)公共網(wǎng),加強(qiáng)旅游電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教育,培育、扶持旅游企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng),建立全省性的旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)等對(duì)策。林璧屬提出了啟動(dòng)閩臺(tái)旅游電子商務(wù)合作的步驟與途徑,分析了運(yùn)用旅游電子商務(wù)促進(jìn)閩臺(tái)觀光旅游業(yè)發(fā)展的有利條件。顏黎明提出了發(fā)展福建旅游電子商務(wù)應(yīng)采取政府和旅游企業(yè)聯(lián)合發(fā)展42謝跟蹤對(duì)福建省旅游電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析,將旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分為兩類地區(qū)性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站和旅游信息網(wǎng)站,并分析了各自的服務(wù)內(nèi)容。闡述了福建省旅游商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的外部障礙因素和內(nèi)部障礙因素,外部障礙因素包括消費(fèi)者信心、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、交易安全性、相關(guān)法律,內(nèi)部障礙因素包括旅游信息質(zhì)量有待提高,旅游電子商務(wù)網(wǎng)站個(gè)性化服務(wù)急需建立,網(wǎng)站語(yǔ)言需要多樣化、電子旅游地圖有待改進(jìn)。并提出積極推廣網(wǎng)站、個(gè)性化定制服務(wù)、聯(lián)合發(fā)展模式、在線預(yù)定中的優(yōu)惠策略及網(wǎng)站的語(yǔ)言文化等問(wèn)題的解決,是福建省旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的關(guān)鍵所在。謝跟蹤對(duì)福建省旅游電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析,將旅游電子43林衛(wèi)紅通過(guò)對(duì)廣州旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀的分析,提出解決廣州旅游電子商務(wù)的一些基本構(gòu)想,如解決體制問(wèn)題、建立旅游信息網(wǎng)、建立鄧和電子交易平臺(tái)和培育壯大旅游電子商務(wù)市場(chǎng)。趙凌冰指出吉林省旅游電子商務(wù)在安全與法律、信息基礎(chǔ)設(shè)施、旅游類網(wǎng)站建設(shè)、人才及觀念等方面存在的問(wèn)題,并提出了若干政策建議。林衛(wèi)紅通過(guò)對(duì)廣州旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀的分析,提出解決廣州旅游電44覃建雄在分析國(guó)內(nèi)外旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、特點(diǎn)、趨勢(shì)優(yōu)勢(shì)及意義的基礎(chǔ)上,在發(fā)展四川旅游電子商務(wù)的總體設(shè)想、實(shí)施戰(zhàn)略、技術(shù)路線、服務(wù)內(nèi)容等方面提出了初步意見(jiàn)和建議。劉桂芳分析了制約西部旅游業(yè)發(fā)展的主要因素,包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一化、體制創(chuàng)新不足,并探討了旅游電子商務(wù)為西部旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。試談旅游電子商務(wù)研究文獻(xiàn)述評(píng)45三、信息技術(shù)研究徐素寧等提出了基于WebGIS電子地圖、全景圖像生成和網(wǎng)絡(luò)全景圖像瀏覽組成的虛擬旅游系統(tǒng)技術(shù)方案。王璐等認(rèn)為賽博空間技術(shù)可為虛擬旅游規(guī)劃提供技術(shù)平臺(tái),其主要支撐技術(shù)是信息高速公路、遙感技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和GIS技術(shù)。應(yīng)麗君認(rèn)為隨著web2.0技術(shù)的出現(xiàn)，旅游電子商務(wù)的市場(chǎng)集中度將出現(xiàn)一個(gè)先降后升的趨勢(shì)，旅游六大要素的企業(yè)都將開(kāi)展電子商務(wù)。三、信息技術(shù)研究徐素寧等提出了基于WebGIS電子地圖、全46劉亞軍提出了我國(guó)旅游業(yè)迎接移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)采取的對(duì)策。杜小慧等提出了基于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、基于PDA、基于短信平臺(tái)的旅游移動(dòng)電子商務(wù)模式,并指出了其在旅游服務(wù)中的應(yīng)用價(jià)值。喬瑋介紹了國(guó)外手機(jī)旅游信息服務(wù)發(fā)展的狀況,總結(jié)了旅游信息服務(wù)的特征及對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生的影響。李京頤等通過(guò)對(duì)北京地區(qū)旅游企業(yè)信息化發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查，分析影響信息化發(fā)展的基本因素，提出政府引導(dǎo)、建立良好社會(huì)環(huán)境，保障交易安全、建立旅游信息系統(tǒng)、應(yīng)用新技術(shù)的對(duì)策。劉亞軍提出了我國(guó)旅游業(yè)迎接移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)采取的對(duì)策。47四、旅游網(wǎng)站研究夏東曉、何忠誠(chéng)通過(guò)對(duì)中美旅游網(wǎng)站的類型、網(wǎng)頁(yè)設(shè)置、功能內(nèi)容、售后服務(wù)、整合并購(gòu)、贏利渠道和法律支持等方面的比較研究,探討了中國(guó)旅游網(wǎng)站發(fā)展的最佳模式。李彥麗、路紫對(duì)中美旅游網(wǎng)站的類型、市場(chǎng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行對(duì)比分析,提出了預(yù)測(cè)旅游網(wǎng)站發(fā)展模式的新方法———“虛擬距離衡量法”。四、旅游網(wǎng)站研究夏東曉、何忠誠(chéng)通過(guò)對(duì)中美旅游網(wǎng)站的類型、網(wǎng)頁(yè)48張俊霞引入了目標(biāo)價(jià)值系統(tǒng)(PurposeValueSystem)用于評(píng)估旅游網(wǎng)站的有效性,為國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站的定量評(píng)價(jià)提供了有益的探索。吳思、凌宏鴻基于瑞奇曼(Rachman)和布奇南(Buchanan)的研究方法,對(duì)國(guó)內(nèi)3個(gè)著名旅行網(wǎng)站的內(nèi)容交付性進(jìn)行了研究。高靜等(2007)以中國(guó)內(nèi)地31個(gè)省為例,將營(yíng)銷戰(zhàn)略、信息服務(wù)、交易處理、技術(shù)支持和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)作為一級(jí)指標(biāo),對(duì)官方旅游網(wǎng)站的營(yíng)銷功能進(jìn)行評(píng)估。張俊霞引入了目標(biāo)價(jià)值系統(tǒng)(PurposeValueSy49任伊銘等以石家莊市10個(gè)旅游網(wǎng)站為研究對(duì)象,建立智能化評(píng)估指標(biāo)體系,并運(yùn)用了模糊聚類分析方法進(jìn)行評(píng)估。周春林等以國(guó)內(nèi)綜合性電子商務(wù)旅游網(wǎng)站為研究樣本，建立了旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容期望-交付研究框架和模型，研究楊本網(wǎng)站內(nèi)容的交付性，為我國(guó)綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和創(chuàng)新提供建議。試談旅游電子商務(wù)研究文獻(xiàn)述評(píng)50五、旅游者消費(fèi)行為研究陳娟、路紫對(duì)旅游電子商務(wù)使用者滿意度進(jìn)行了研究,探討了使用者滿意度與旅游電子商務(wù)功能兩者間的相關(guān)性。高亞峰、路紫從旅游網(wǎng)站信息功能方面出發(fā),探索了其與旅游預(yù)訂行為的關(guān)系。岑成德、梁婷通過(guò)對(duì)中山大學(xué)和華南理工大學(xué)在校學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)查,發(fā)現(xiàn)兩所高校學(xué)生關(guān)于旅游網(wǎng)絡(luò)信息搜索行為的一些特征與偏好。五、旅游者