試談旅游電子商務研究文獻述評課件

旅游電子商務

研究文獻述評

周禮靜2011.12.7旅游電子商務

研究文獻述評1國內(nèi)對旅游電子商務研究的幾大方面：1.旅游電子商務概念的研究2.現(xiàn)狀與對策研究3.信息技術研究4.旅游網(wǎng)站研究5.旅游者消費行為研究6.旅游企業(yè)盈利模式研究7.旅行社電子商務研究國內(nèi)對旅游電子商務研究的幾大方面：1.旅游電子商務概念的研究2一、概念的研究這個概念最早是在20世紀90年代由瑞佛.卡蘭克塔提出，后由約翰.海格爾進一步發(fā)展。王欣對旅游電子商務作了“三個元素，二個優(yōu)勢，三個特性”的概括，并分析了旅游電子商務對我國旅游市場帶來的沖擊和新的關注點。杜鑫坤（2005）認為旅游電子商務就是旅游業(yè)以網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等信息手段進行旅游系統(tǒng)中各個部門的運營與管理。一、概念的研究這個概念最早是在20世紀90年代由瑞佛.卡蘭克3楊宏偉認為應從兩個方面來認識旅游電子商務:一是互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售,即旅游網(wǎng)站即時在線為每一位旅游者提高專門的服務;二是以整個旅游市場為基礎的電子商務,泛指一切與數(shù)字化處理有關的商務活動。唐超將旅游電子商務定義為“在全球范圍內(nèi)通過各種現(xiàn)代信息技術尤其是信息化網(wǎng)絡所進行并完成的各種旅游相關的商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動。試談旅游電子商務研究文獻述評4劉四青對旅游電子商務的定義是“買賣雙方通過網(wǎng)絡訂單的方式進行網(wǎng)絡和電子的服務產(chǎn)品交易,是一種沒有物流配送的預約型電子商務劉笑誦認為旅游電子商務是指同旅游業(yè)相關的各行業(yè),以網(wǎng)絡為主體,以旅游信息庫為基礎,利用最先進的電子手段,開展旅游產(chǎn)品信息服務、產(chǎn)品交易等旅游商務活動的一種新型的旅游運營方式。林德榮、郭曉琳認為旅游電子商務的概念應該包括旅游電子商務的本質(zhì)屬性和旅游電子商務的應用層次兩個方面。認為旅游電子商務憑借網(wǎng)絡、多媒體技術等手段最終服務于旅游商務活動；旅游企業(yè)應用電子商務的層次包括促成旅游交易實現(xiàn)的各種商業(yè)行為,和再造和整合旅游企業(yè)內(nèi)部流程兩個方面。劉四青對旅游電子商務的定義是“買賣雙方通過網(wǎng)絡訂單的方式進行5楊路明、巫寧的定義：旅游電子商務是指通過先進的網(wǎng)絡信息技術手段實現(xiàn)旅游商務活動各環(huán)節(jié)的電子化,包括通過網(wǎng)絡發(fā)布、交流旅游基本信息和商務信息,以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務;通過網(wǎng)絡查詢、預訂旅游產(chǎn)品并進行支付;也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應用等。楊路明、巫寧的定義：旅游電子商務是指通過先進的網(wǎng)絡信息技術手6二、發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究一是旅游電子商務發(fā)展總體現(xiàn)狀與對策研究二是某一地區(qū)旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀與對策研究二、發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究一是旅游電子商務發(fā)展總體現(xiàn)狀與對策研究7（一）旅游電子商務發(fā)展總體狀況研究周德仿通過對我國旅游電子商務發(fā)展優(yōu)勢劣勢的初步探討,揭示我國目前旅游電子商務行業(yè)的概況和前景,并指出其發(fā)展的路向和基本戰(zhàn)略。陳國貴等利用分析法分析了我國旅游電子商務發(fā)展的優(yōu)勢與劣勢、機遇與挑戰(zhàn),提出了若干發(fā)展戰(zhàn)略。（一）旅游電子商務發(fā)展總體狀況研究周德仿通過對我國旅游電子商8張小莉分析了我國旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀及其存在的問題,包括旅游電子商務的應用層次較低,信息數(shù)據(jù)傳遞不及時,資源難以共享,旅游網(wǎng)站設計技術實力不夠,設計風格陳舊,網(wǎng)絡安全問題。同時,從網(wǎng)絡技術、網(wǎng)絡安全、旅游電子商務的營銷策略等方面提出了促進旅游電子商務發(fā)展的幾個關鍵因素。周霓分析了我國旅游電子商務的發(fā)展的狀況及存在的問題，闡明了只有不斷完善旅游電子商務的宏觀環(huán)境,加強旅游網(wǎng)站的自身建設,逐步實現(xiàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡化和特色化經(jīng)營,才能促進我國旅游電子商務的良性發(fā)展。張小莉分析了我國旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀及其存在的問題,包括9張靜從物質(zhì)要素和功能要素兩方面評述中國旅游電子商務的發(fā)展階段、網(wǎng)站類型和服務功能的現(xiàn)狀特征,分析了我國旅游電子商務未來發(fā)展的機遇和障礙,并對我國旅游電子商務的進一步發(fā)展提出了建議。林德榮等回顧了國內(nèi)外旅游電子商務的研究現(xiàn)狀,評述了當前研究的幾大方面（現(xiàn)狀對策、信息技術、電子商務的應用、旅游網(wǎng)站、旅游者消費行為），總結目前研究的薄弱環(huán)節(jié),對今后研究的發(fā)展方向提出建議。張靜從物質(zhì)要素和功能要素兩方面評述中國旅游電子商務的發(fā)展階段10楊麗分析了我國旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀，剖析了問題和原因，提出建立全國旅游資源數(shù)據(jù)庫、開展個性化服務、推廣網(wǎng)上社區(qū)、推行電子票務、解決網(wǎng)上支付等對策。楊麗分析了我國旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀，剖析了問題和原因，提出11（二）某一地區(qū)旅游電子商務發(fā)展研究詹兆宗調(diào)查分析浙江省旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀,指出了浙江省旅游電子商務的優(yōu)勢及存在的問題,并提出了若干發(fā)展旅游電子商務的策略。朱應皋等分析了江蘇旅游電子商務發(fā)展的必要性及存在的障礙,并提出了發(fā)展的對策。朱鎮(zhèn)將蘇州市的旅游網(wǎng)站分為四類,即門戶網(wǎng)站、專業(yè)旅游網(wǎng)站、傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建網(wǎng)站、政府背景類網(wǎng)站,分析了這些網(wǎng)站包含的基本特征要素情況。分析了蘇州旅游電子商務發(fā)展存在的問題以及造成蘇州旅游電子商務發(fā)展緩慢的原因,給出了促進蘇州旅游電子商務發(fā)展的若干對策。（二）某一地區(qū)旅游電子商務發(fā)展研究詹兆宗調(diào)查分析浙江省旅游電12顏黎明提出了發(fā)展福建旅游電子商務應采取政府和旅游企業(yè)聯(lián)合發(fā)展,建立權威的旅游電子商務公共網(wǎng),加強旅游電子商務和網(wǎng)絡營銷教育,培育、扶持旅游企業(yè)電子商務市場,建立全省性的旅游資源數(shù)據(jù)庫等對策。林璧屬提出了啟動閩臺旅游電子商務合作的步驟與途徑,分析了運用旅游電子商務促進閩臺觀光旅游業(yè)發(fā)展的有利條件。顏黎明提出了發(fā)展福建旅游電子商務應采取政府和旅游企業(yè)聯(lián)合發(fā)展13謝跟蹤對福建省旅游電子商務網(wǎng)站經(jīng)營現(xiàn)狀進行分析,將旅游電子商務網(wǎng)站分為兩類地區(qū)性旅游電子商務網(wǎng)站和旅游信息網(wǎng)站,并分析了各自的服務內(nèi)容。闡述了福建省旅游商務網(wǎng)站發(fā)展的外部障礙因素和內(nèi)部障礙因素,外部障礙因素包括消費者信心、基礎設施建設、交易安全性、相關法律,內(nèi)部障礙因素包括旅游信息質(zhì)量有待提高,旅游電子商務網(wǎng)站個性化服務急需建立,網(wǎng)站語言需要多樣化、電子旅游地圖有待改進。并提出積極推廣網(wǎng)站、個性化定制服務、聯(lián)合發(fā)展模式、在線預定中的優(yōu)惠策略及網(wǎng)站的語言文化等問題的解決,是福建省旅游電子商務網(wǎng)站發(fā)展的關鍵所在。謝跟蹤對福建省旅游電子商務網(wǎng)站經(jīng)營現(xiàn)狀進行分析,將旅游電子14林衛(wèi)紅通過對廣州旅游電子商務現(xiàn)狀的分析,提出解決廣州旅游電子商務的一些基本構想,如解決體制問題、建立旅游信息網(wǎng)、建立鄧和電子交易平臺和培育壯大旅游電子商務市場。趙凌冰指出吉林省旅游電子商務在安全與法律、信息基礎設施、旅游類網(wǎng)站建設、人才及觀念等方面存在的問題,并提出了若干政策建議。林衛(wèi)紅通過對廣州旅游電子商務現(xiàn)狀的分析,提出解決廣州旅游電15覃建雄在分析國內(nèi)外旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀、特點、趨勢優(yōu)勢及意義的基礎上,在發(fā)展四川旅游電子商務的總體設想、實施戰(zhàn)略、技術路線、服務內(nèi)容等方面提出了初步意見和建議。劉桂芳分析了制約西部旅游業(yè)發(fā)展的主要因素,包括產(chǎn)品結構單一化、體制創(chuàng)新不足,并探討了旅游電子商務為西部旅游業(yè)發(fā)展帶來的機遇和挑戰(zhàn)。試談旅游電子商務研究文獻述評16三、信息技術研究徐素寧等提出了基于WebGIS電子地圖、全景圖像生成和網(wǎng)絡全景圖像瀏覽組成的虛擬旅游系統(tǒng)技術方案。王璐等認為賽博空間技術可為虛擬旅游規(guī)劃提供技術平臺,其主要支撐技術是信息高速公路、遙感技術、虛擬現(xiàn)實技術和GIS技術。應麗君認為隨著web2.0技術的出現(xiàn)，旅游電子商務的市場集中度將出現(xiàn)一個先降后升的趨勢，旅游六大要素的企業(yè)都將開展電子商務。三、信息技術研究徐素寧等提出了基于WebGIS電子地圖、全17劉亞軍提出了我國旅游業(yè)迎接移動電子商務應采取的對策。杜小慧等提出了基于移動運營商、基于PDA、基于短信平臺的旅游移動電子商務模式,并指出了其在旅游服務中的應用價值。喬瑋介紹了國外手機旅游信息服務發(fā)展的狀況,總結了旅游信息服務的特征及對旅游業(yè)產(chǎn)生的影響。李京頤等通過對北京地區(qū)旅游企業(yè)信息化發(fā)展狀況的調(diào)查，分析影響信息化發(fā)展的基本因素，提出政府引導、建立良好社會環(huán)境，保障交易安全、建立旅游信息系統(tǒng)、應用新技術的對策。劉亞軍提出了我國旅游業(yè)迎接移動電子商務應采取的對策。18四、旅游網(wǎng)站研究夏東曉、何忠誠通過對中美旅游網(wǎng)站的類型、網(wǎng)頁設置、功能內(nèi)容、售后服務、整合并購、贏利渠道和法律支持等方面的比較研究,探討了中國旅游網(wǎng)站發(fā)展的最佳模式。李彥麗、路紫對中美旅游網(wǎng)站的類型、市場規(guī)模和經(jīng)營模式進行對比分析,提出了預測旅游網(wǎng)站發(fā)展模式的新方法———“虛擬距離衡量法”。四、旅游網(wǎng)站研究夏東曉、何忠誠通過對中美旅游網(wǎng)站的類型、網(wǎng)頁19張俊霞引入了目標價值系統(tǒng)(PurposeValueSystem)用于評估旅游網(wǎng)站的有效性,為國內(nèi)旅游網(wǎng)站的定量評價提供了有益的探索。吳思、凌宏鴻基于瑞奇曼(Rachman)和布奇南(Buchanan)的研究方法,對國內(nèi)3個著名旅行網(wǎng)站的內(nèi)容交付性進行了研究。高靜等(2007)以中國內(nèi)地31個省為例,將營銷戰(zhàn)略、信息服務、交易處理、技術支持和網(wǎng)站運營作為一級指標,對官方旅游網(wǎng)站的營銷功能進行評估。張俊霞引入了目標價值系統(tǒng)(PurposeValueSy20任伊銘等以石家莊市10個旅游網(wǎng)站為研究對象,建立智能化評估指標體系,并運用了模糊聚類分析方法進行評估。周春林等以國內(nèi)綜合性電子商務旅游網(wǎng)站為研究樣本，建立了旅游電子商務網(wǎng)站內(nèi)容期望-交付研究框架和模型，研究楊本網(wǎng)站內(nèi)容的交付性，為我國綜合性旅游電子商務網(wǎng)站的內(nèi)容建設和創(chuàng)新提供建議。試談旅游電子商務研究文獻述評21五、旅游者消費行為研究陳娟、路紫對旅游電子商務使用者滿意度進行了研究,探討了使用者滿意度與旅游電子商務功能兩者間的相關性。高亞峰、路紫從旅游網(wǎng)站信息功能方面出發(fā),探索了其與旅游預訂行為的關系。岑成德、梁婷通過對中山大學和華南理工大學在校學生的問卷調(diào)查,發(fā)現(xiàn)兩所高校學生關于旅游網(wǎng)絡信息搜索行為的一些特征與偏好。五、旅游者消費行為研究陳娟、路紫對旅游電子商務使用者滿意度進22李莉等通過在網(wǎng)上發(fā)放調(diào)查問卷，采用邏輯回歸分析方法，確定訪問最多的旅游網(wǎng)頁類型、自我效能、特定領域創(chuàng)新和網(wǎng)絡知覺是影響中國電子商務消費者在線購買旅游產(chǎn)品這一消費行為的決定因素。李莉等通過在網(wǎng)上發(fā)放調(diào)查問卷，采用邏輯回歸分析方法，確定訪問23六、旅游電子商務盈利模式研究馮飛通過對攜程旅行網(wǎng)和春秋旅游網(wǎng)建立模型并進行市場調(diào)查的基礎上,比較分析這兩種盈利模式的共同點、核心差異、相對優(yōu)劣和市場對他們的選擇傾向,探討我國B2C旅游電子商務與傳統(tǒng)旅游企業(yè)結合的合理途徑以及未來盈利模式的調(diào)整與發(fā)展方向,得出市場是判斷盈利模式合理性的唯一標準的結論。六、旅游電子商務盈利模式研究馮飛通過對攜程旅行網(wǎng)和春秋旅游網(wǎng)24七、旅行社電子商務研究賴斌、楊麗娟以四川省為例，歸納了旅行社網(wǎng)站績效的評價因子，提出影響旅行社電子商務運營績效的因素，通過相關性檢驗分析了影響因素的強度，用聚類分析研究了影響因素的分類特征，以期對實踐作出指導意義。詹兆宗從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷策略入手，通過對旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷特性的比較，提出旅行社基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設計觀點，并探討了相應的對策。七、旅行社電子商務研究賴斌、楊麗娟以四川省為例，歸納了旅行社25除此，還有以下研究：陳文力、李京頤通過對北京地區(qū)旅游企業(yè)的調(diào)查，采用SWOT分析法分析了北京地區(qū)旅游電子商務的優(yōu)勢和困難，提出應在人才培訓、平臺建設、網(wǎng)絡營銷方面有所改進。朱鎮(zhèn)、趙晶等從企業(yè)資源觀出發(fā)，通過建立CSF(關鍵成功因素，西方信息系統(tǒng)的研究方法）模型，采用AHP方法研究我國傳統(tǒng)旅行社和旅游中介網(wǎng)站電子商務采納的關鍵成功因素。除此，還有以下研究：26李仁杰、路紫剖析了互聯(lián)網(wǎng)信息過載問題，指出旅游個性化推介服務在未來時空一體化的發(fā)展方向，認為旅游網(wǎng)站、LBS網(wǎng)站和ESNs3種互聯(lián)網(wǎng)平臺的整合是時空一體旅游個性化推介發(fā)展的突破點。馬勇、周娟以三峽旅游目的死為例，分析了旅游目的地電子商務網(wǎng)絡構建的背景,在詳細闡述三峽旅游目的地的構建體系和構建模式的基礎上,提出旅游目的地營銷的新對策。李仁杰、路紫剖析了互聯(lián)網(wǎng)信息過載問題，指出旅游個性化推介服務27馬梅從電子商務的理論角度出發(fā),從交易維、信息維的角度對旅游電子商務的產(chǎn)品和服務進行劃分,并據(jù)此統(tǒng)計調(diào)查目前中國旅游網(wǎng)站電子商務產(chǎn)品與服務開展情況，對在線旅游產(chǎn)品和服務、線下產(chǎn)品和服務進行對比，總結中國旅游電子商務的開展程度。馬梅從電子商務的理論角度出發(fā),從交易維、信息維的角度對旅游電28THANKYOU!THANKYOU!29旅游電子商務

研究文獻述評

周禮靜2011.12.7旅游電子商務

研究文獻述評30國內(nèi)對旅游電子商務研究的幾大方面：1.旅游電子商務概念的研究2.現(xiàn)狀與對策研究3.信息技術研究4.旅游網(wǎng)站研究5.旅游者消費行為研究6.旅游企業(yè)盈利模式研究7.旅行社電子商務研究國內(nèi)對旅游電子商務研究的幾大方面：1.旅游電子商務概念的研究31一、概念的研究這個概念最早是在20世紀90年代由瑞佛.卡蘭克塔提出，后由約翰.海格爾進一步發(fā)展。王欣對旅游電子商務作了“三個元素，二個優(yōu)勢，三個特性”的概括，并分析了旅游電子商務對我國旅游市場帶來的沖擊和新的關注點。杜鑫坤（2005）認為旅游電子商務就是旅游業(yè)以網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等信息手段進行旅游系統(tǒng)中各個部門的運營與管理。一、概念的研究這個概念最早是在20世紀90年代由瑞佛.卡蘭克32楊宏偉認為應從兩個方面來認識旅游電子商務:一是互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售,即旅游網(wǎng)站即時在線為每一位旅游者提高專門的服務;二是以整個旅游市場為基礎的電子商務,泛指一切與數(shù)字化處理有關的商務活動。唐超將旅游電子商務定義為“在全球范圍內(nèi)通過各種現(xiàn)代信息技術尤其是信息化網(wǎng)絡所進行并完成的各種旅游相關的商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動。試談旅游電子商務研究文獻述評33劉四青對旅游電子商務的定義是“買賣雙方通過網(wǎng)絡訂單的方式進行網(wǎng)絡和電子的服務產(chǎn)品交易,是一種沒有物流配送的預約型電子商務劉笑誦認為旅游電子商務是指同旅游業(yè)相關的各行業(yè),以網(wǎng)絡為主體,以旅游信息庫為基礎,利用最先進的電子手段,開展旅游產(chǎn)品信息服務、產(chǎn)品交易等旅游商務活動的一種新型的旅游運營方式。林德榮、郭曉琳認為旅游電子商務的概念應該包括旅游電子商務的本質(zhì)屬性和旅游電子商務的應用層次兩個方面。認為旅游電子商務憑借網(wǎng)絡、多媒體技術等手段最終服務于旅游商務活動；旅游企業(yè)應用電子商務的層次包括促成旅游交易實現(xiàn)的各種商業(yè)行為,和再造和整合旅游企業(yè)內(nèi)部流程兩個方面。劉四青對旅游電子商務的定義是“買賣雙方通過網(wǎng)絡訂單的方式進行34楊路明、巫寧的定義：旅游電子商務是指通過先進的網(wǎng)絡信息技術手段實現(xiàn)旅游商務活動各環(huán)節(jié)的電子化,包括通過網(wǎng)絡發(fā)布、交流旅游基本信息和商務信息,以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務;通過網(wǎng)絡查詢、預訂旅游產(chǎn)品并進行支付;也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應用等。楊路明、巫寧的定義：旅游電子商務是指通過先進的網(wǎng)絡信息技術手35二、發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究一是旅游電子商務發(fā)展總體現(xiàn)狀與對策研究二是某一地區(qū)旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀與對策研究二、發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究一是旅游電子商務發(fā)展總體現(xiàn)狀與對策研究36（一）旅游電子商務發(fā)展總體狀況研究周德仿通過對我國旅游電子商務發(fā)展優(yōu)勢劣勢的初步探討,揭示我國目前旅游電子商務行業(yè)的概況和前景,并指出其發(fā)展的路向和基本戰(zhàn)略。陳國貴等利用分析法分析了我國旅游電子商務發(fā)展的優(yōu)勢與劣勢、機遇與挑戰(zhàn),提出了若干發(fā)展戰(zhàn)略。（一）旅游電子商務發(fā)展總體狀況研究周德仿通過對我國旅游電子商37張小莉分析了我國旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀及其存在的問題,包括旅游電子商務的應用層次較低,信息數(shù)據(jù)傳遞不及時,資源難以共享,旅游網(wǎng)站設計技術實力不夠,設計風格陳舊,網(wǎng)絡安全問題。同時,從網(wǎng)絡技術、網(wǎng)絡安全、旅游電子商務的營銷策略等方面提出了促進旅游電子商務發(fā)展的幾個關鍵因素。周霓分析了我國旅游電子商務的發(fā)展的狀況及存在的問題，闡明了只有不斷完善旅游電子商務的宏觀環(huán)境,加強旅游網(wǎng)站的自身建設,逐步實現(xiàn)規(guī)?；⒕W(wǎng)絡化和特色化經(jīng)營,才能促進我國旅游電子商務的良性發(fā)展。張小莉分析了我國旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀及其存在的問題,包括38張靜從物質(zhì)要素和功能要素兩方面評述中國旅游電子商務的發(fā)展階段、網(wǎng)站類型和服務功能的現(xiàn)狀特征,分析了我國旅游電子商務未來發(fā)展的機遇和障礙,并對我國旅游電子商務的進一步發(fā)展提出了建議。林德榮等回顧了國內(nèi)外旅游電子商務的研究現(xiàn)狀,評述了當前研究的幾大方面（現(xiàn)狀對策、信息技術、電子商務的應用、旅游網(wǎng)站、旅游者消費行為），總結目前研究的薄弱環(huán)節(jié),對今后研究的發(fā)展方向提出建議。張靜從物質(zhì)要素和功能要素兩方面評述中國旅游電子商務的發(fā)展階段39楊麗分析了我國旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀，剖析了問題和原因，提出建立全國旅游資源數(shù)據(jù)庫、開展個性化服務、推廣網(wǎng)上社區(qū)、推行電子票務、解決網(wǎng)上支付等對策。楊麗分析了我國旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀，剖析了問題和原因，提出40（二）某一地區(qū)旅游電子商務發(fā)展研究詹兆宗調(diào)查分析浙江省旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀,指出了浙江省旅游電子商務的優(yōu)勢及存在的問題,并提出了若干發(fā)展旅游電子商務的策略。朱應皋等分析了江蘇旅游電子商務發(fā)展的必要性及存在的障礙,并提出了發(fā)展的對策。朱鎮(zhèn)將蘇州市的旅游網(wǎng)站分為四類,即門戶網(wǎng)站、專業(yè)旅游網(wǎng)站、傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建網(wǎng)站、政府背景類網(wǎng)站,分析了這些網(wǎng)站包含的基本特征要素情況。分析了蘇州旅游電子商務發(fā)展存在的問題以及造成蘇州旅游電子商務發(fā)展緩慢的原因,給出了促進蘇州旅游電子商務發(fā)展的若干對策。（二）某一地區(qū)旅游電子商務發(fā)展研究詹兆宗調(diào)查分析浙江省旅游電41顏黎明提出了發(fā)展福建旅游電子商務應采取政府和旅游企業(yè)聯(lián)合發(fā)展,建立權威的旅游電子商務公共網(wǎng),加強旅游電子商務和網(wǎng)絡營銷教育,培育、扶持旅游企業(yè)電子商務市場,建立全省性的旅游資源數(shù)據(jù)庫等對策。林璧屬提出了啟動閩臺旅游電子商務合作的步驟與途徑,分析了運用旅游電子商務促進閩臺觀光旅游業(yè)發(fā)展的有利條件。顏黎明提出了發(fā)展福建旅游電子商務應采取政府和旅游企業(yè)聯(lián)合發(fā)展42謝跟蹤對福建省旅游電子商務網(wǎng)站經(jīng)營現(xiàn)狀進行分析,將旅游電子商務網(wǎng)站分為兩類地區(qū)性旅游電子商務網(wǎng)站和旅游信息網(wǎng)站,并分析了各自的服務內(nèi)容。闡述了福建省旅游商務網(wǎng)站發(fā)展的外部障礙因素和內(nèi)部障礙因素,外部障礙因素包括消費者信心、基礎設施建設、交易安全性、相關法律,內(nèi)部障礙因素包括旅游信息質(zhì)量有待提高,旅游電子商務網(wǎng)站個性化服務急需建立,網(wǎng)站語言需要多樣化、電子旅游地圖有待改進。并提出積極推廣網(wǎng)站、個性化定制服務、聯(lián)合發(fā)展模式、在線預定中的優(yōu)惠策略及網(wǎng)站的語言文化等問題的解決,是福建省旅游電子商務網(wǎng)站發(fā)展的關鍵所在。謝跟蹤對福建省旅游電子商務網(wǎng)站經(jīng)營現(xiàn)狀進行分析,將旅游電子43林衛(wèi)紅通過對廣州旅游電子商務現(xiàn)狀的分析,提出解決廣州旅游電子商務的一些基本構想,如解決體制問題、建立旅游信息網(wǎng)、建立鄧和電子交易平臺和培育壯大旅游電子商務市場。趙凌冰指出吉林省旅游電子商務在安全與法律、信息基礎設施、旅游類網(wǎng)站建設、人才及觀念等方面存在的問題,并提出了若干政策建議。林衛(wèi)紅通過對廣州旅游電子商務現(xiàn)狀的分析,提出解決廣州旅游電44覃建雄在分析國內(nèi)外旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀、特點、趨勢優(yōu)勢及意義的基礎上,在發(fā)展四川旅游電子商務的總體設想、實施戰(zhàn)略、技術路線、服務內(nèi)容等方面提出了初步意見和建議。劉桂芳分析了制約西部旅游業(yè)發(fā)展的主要因素,包括產(chǎn)品結構單一化、體制創(chuàng)新不足,并探討了旅游電子商務為西部旅游業(yè)發(fā)展帶來的機遇和挑戰(zhàn)。試談旅游電子商務研究文獻述評45三、信息技術研究徐素寧等提出了基于WebGIS電子地圖、全景圖像生成和網(wǎng)絡全景圖像瀏覽組成的虛擬旅游系統(tǒng)技術方案。王璐等認為賽博空間技術可為虛擬旅游規(guī)劃提供技術平臺,其主要支撐技術是信息高速公路、遙感技術、虛擬現(xiàn)實技術和GIS技術。應麗君認為隨著web2.0技術的出現(xiàn)，旅游電子商務的市場集中度將出現(xiàn)一個先降后升的趨勢，旅游六大要素的企業(yè)都將開展電子商務。三、信息技術研究徐素寧等提出了基于WebGIS電子地圖、全46劉亞軍提出了我國旅游業(yè)迎接移動電子商務應采取的對策。杜小慧等提出了基于移動運營商、基于PDA、基于短信平臺的旅游移動電子商務模式,并指出了其在旅游服務中的應用價值。喬瑋介紹了國外手機旅游信息服務發(fā)展的狀況,總結了旅游信息服務的特征及對旅游業(yè)產(chǎn)生的影響。李京頤等通過對北京地區(qū)旅游企業(yè)信息化發(fā)展狀況的調(diào)查，分析影響信息化發(fā)展的基本因素，提出政府引導、建立良好社會環(huán)境，保障交易安全、建立旅游信息系統(tǒng)、應用新技術的對策。劉亞軍提出了我國旅游業(yè)迎接移動電子商務應采取的對策。47四、旅游網(wǎng)站研究夏東曉、何忠誠通過對中美旅游網(wǎng)站的類型、網(wǎng)頁設置、功能內(nèi)容、售后服務、整合并購、贏利渠道和法律支持等方面的比較研究,探討了中國旅游網(wǎng)站發(fā)展的最佳模式。李彥麗、路紫對中美旅游網(wǎng)站的類型、市場規(guī)模和經(jīng)營模式進行對比分析,提出了預測旅游網(wǎng)站發(fā)展模式的新方法———“虛擬距離衡量法”。四、旅游網(wǎng)站研究夏東曉、何忠誠通過對中美旅游網(wǎng)站的類型、網(wǎng)頁48張俊霞引入了目標價值系統(tǒng)(PurposeValueSystem)用于評估旅游網(wǎng)站的有效性,為國內(nèi)旅游網(wǎng)站的定量評價提供了有益的探索。吳思、凌宏鴻基于瑞奇曼(Rachman)和布奇南(Buchanan)的研究方法,對國內(nèi)3個著名旅行網(wǎng)站的內(nèi)容交付性進行了研究。高靜等(2007)以中國內(nèi)地31個省為例,將營銷戰(zhàn)略、信息服務、交易處理、技術支持和網(wǎng)站運營作為一級指標,對官方旅游網(wǎng)站的營銷功能進行評估。張俊霞引入了目標價值系統(tǒng)(PurposeValueSy49任伊銘等以石家莊市10個旅游網(wǎng)站為研究對象,建立智能化評估指標體系,并運用了模糊聚類分析方法進行評估。周春林等以國內(nèi)綜合性電子商務旅游網(wǎng)站為研究樣本，建立了旅游電子商務網(wǎng)站內(nèi)容期望-交付研究框架和模型，研究楊本網(wǎng)站內(nèi)容的交付性，為我國綜合性旅游電子商務網(wǎng)站的內(nèi)容建設和創(chuàng)新提供建議。試談旅游電子商務研究文獻述評50五、旅游者消費行為研究陳娟、路紫對旅游電子商務使用者滿意度進行了研究,探討了使用者滿意度與旅游電子商務功能兩者間的相關性。高亞峰、路紫從旅游網(wǎng)站信息功能方面出發(fā),探索了其與旅游預訂行為的關系。岑成德、梁婷通過對中山大學和華南理工大學在校學生的問卷調(diào)查,發(fā)現(xiàn)兩所高校學生關于旅游網(wǎng)絡信息搜索行為的一些特征與偏好。五、旅游者