全球化與信息化管理課件

第三章全球化與信息化管理第一節(jié)全球化內(nèi)涵第二節(jié)全球化與管理者第三節(jié)全球化與管理職能第四節(jié)信息及其特征第五節(jié)信息管理工作第六節(jié)信息化管理第三章全球化與信息化管理第一節(jié)全球化內(nèi)涵全球化內(nèi)涵世界層面國(guó)家/地區(qū)層面產(chǎn)業(yè)層面企業(yè)層面全球化與管理者全球化與管理職能思考題2全球化既是一個(gè)事實(shí)，又是一個(gè)過程事實(shí)：反映的是世界各國(guó)及各國(guó)人員之間比以往任何時(shí)候都更加相互依賴，而且這種依賴程度越來越高過程：既是技術(shù)發(fā)展又是人類發(fā)展的過程，反映了全球化背后的兩股最根本的推動(dòng)力可以從不同層面來定義和理解全球化如世界、國(guó)家或地區(qū)、產(chǎn)業(yè)、公司，甚至是公司內(nèi)的某一部門或某一業(yè)務(wù)第一節(jié)全球化內(nèi)涵2全球化既是一個(gè)事實(shí)，又是一個(gè)過程第一節(jié)全球化內(nèi)涵全球化內(nèi)涵世界層面國(guó)家/地區(qū)層面產(chǎn)業(yè)層面企業(yè)層面全球化與管理者全球化與管理職能思考題3在世界層面上，全球化是指國(guó)家之間日益增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)相互依賴性，反映在商品、服務(wù)、資本和信息等方面不斷增長(zhǎng)的跨國(guó)流通上具體表現(xiàn)：跨國(guó)服務(wù)貿(mào)易增長(zhǎng)迅速國(guó)外直接投資（FDI）發(fā)展迅猛同國(guó)旅游人數(shù)快速增加跨國(guó)并購(gòu)進(jìn)程加快世界層面上的全球化內(nèi)涵3在世界層面上，全球化是指國(guó)家之間日益增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)相互依賴性，全球化內(nèi)涵世界層面國(guó)家/地區(qū)層面產(chǎn)業(yè)層面企業(yè)層面全球化與管理者全球化與管理職能思考題4一些數(shù)據(jù)：2000-2007年間，跨國(guó)商品貿(mào)易年均增長(zhǎng)率為5.5%，跨國(guó)商業(yè)服務(wù)年均增長(zhǎng)率為12%2000到2007年，國(guó)外直接投資(FDI)從13981.8億美元增加到18333.2億美元，增加近5000億美元，分別占當(dāng)年全世界GDP的4.4%和3.4%從2000到2006年，全世界的出國(guó)旅游人數(shù)從7.6億上升到10.3億，出國(guó)旅游人數(shù)占當(dāng)年全球總?cè)丝跀?shù)從11.3%上升為13.0%1990年，超過10億美元的跨國(guó)企業(yè)并購(gòu)發(fā)生48起，并購(gòu)額達(dá)837億美元，占世界并購(gòu)總額的41.7%，2000年這些數(shù)據(jù)分別上升為207起，9990億美元和74.0%，2007年這些數(shù)據(jù)分別為300起，11610億美元和70.9%世界層面全球化內(nèi)涵4一些數(shù)據(jù)：世界層面全球化內(nèi)涵全球化內(nèi)涵世界層面國(guó)家/地區(qū)層面產(chǎn)業(yè)層面企業(yè)層面全球化與管理者全球化與管理職能思考題5在國(guó)家或地區(qū)層面上，全球化是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與世界其他領(lǐng)域之間的聯(lián)系程度衡量某個(gè)國(guó)家或地區(qū)的全球經(jīng)濟(jì)一體化的一些關(guān)鍵性指標(biāo)進(jìn)出口額占GDP的比例國(guó)外直接投資有價(jià)證券的進(jìn)出流動(dòng)額國(guó)家/地區(qū)層面全球化內(nèi)涵5在國(guó)家或地區(qū)層面上，全球化是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與世界其6國(guó)家/地區(qū)層面全球化內(nèi)涵中國(guó)印度俄羅斯199020002007199020002007199020002007國(guó)際貿(mào)易占GDP的百分比35.345.174.116.428.045.067.852.2國(guó)際旅游支出與收入占GDP的百分比2.64.70.61.72.04.73外匯儲(chǔ)備占GDP的百分比13.846.68.122.89.336.1國(guó)外直接投資(FDI:億美元)34.9407.2835.22.435.9229.50.0427.1524.8國(guó)外直接投資的總股份(FDIstock)占GDP的百分比5.417.910.00.53.86.50.012.425.16國(guó)家/地區(qū)層面全球化內(nèi)涵中國(guó)印度俄羅斯1990200020全球化內(nèi)涵世界層面國(guó)家/地區(qū)層面產(chǎn)業(yè)層面企業(yè)層面全球化與管理者全球化與管理職能思考題7在產(chǎn)業(yè)層面上，全球化是指某一產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的擴(kuò)張和活動(dòng)，以及在全球國(guó)家或地區(qū)間相互依賴的程度全球化產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)往往由若干個(gè)全球化公司所主導(dǎo)衡量產(chǎn)業(yè)全球化的關(guān)鍵指標(biāo)通常包括：該產(chǎn)業(yè)跨國(guó)貿(mào)易額在世界總產(chǎn)值中所占的百分比該產(chǎn)業(yè)跨國(guó)投資額在該產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)的投資總額中所占的百分比等產(chǎn)業(yè)層面全球化內(nèi)涵7在產(chǎn)業(yè)層面上，全球化是指某一產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的擴(kuò)張和活動(dòng)，全球化內(nèi)涵世界層面國(guó)家/地區(qū)層面產(chǎn)業(yè)層面企業(yè)層面全球化與管理者全球化與管理職能思考題8在公司層面上，全球化是指公司在各國(guó)或地區(qū)的收入分布和資產(chǎn)擴(kuò)展的程度，以及與各國(guó)或地區(qū)的資本、商品和信息的跨國(guó)/地區(qū)交流程度企業(yè)層面全球化內(nèi)涵8在公司層面上，全球化是指公司在各國(guó)或地區(qū)的收入分布和資產(chǎn)擴(kuò)全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化管理的環(huán)境因素全球化管理者的關(guān)鍵能力全球化與管理職能思考題9作為一名全球化管理者，既需要理解全球化管理的環(huán)境，又需要理解與掌握一些全球化管理所必須的關(guān)鍵能力環(huán)境因素：一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境關(guān)鍵能力：國(guó)際商務(wù)知識(shí)、文化適應(yīng)能力、換位思考能力和創(chuàng)新能力第二節(jié)全球化與管理者9作為一名全球化管理者，既需要理解全球化管理的環(huán)境，又需要理全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化管理的環(huán)境因素全球化管理者的關(guān)鍵能力全球化與管理職能思考題10全球化的一般環(huán)境政治與法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境文化環(huán)境全球化的任務(wù)環(huán)境供應(yīng)商銷售商顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勞動(dòng)力市場(chǎng)及工會(huì)全球化管理的環(huán)境因素10全球化的一般環(huán)境全球化管理的環(huán)境因素全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化管理的環(huán)境因素全球化管理者的關(guān)鍵能力全球化與管理職能思考題11全球化管理的環(huán)境因素全球化管理的環(huán)境因素一般環(huán)境任務(wù)環(huán)境政治與法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境文化環(huán)境供應(yīng)商銷售商顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勞動(dòng)力市場(chǎng)及工會(huì)11全球化管理的環(huán)境因素全球化管理的環(huán)境因素一般環(huán)境任務(wù)環(huán)境全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化管理的環(huán)境因素全球化管理者的關(guān)鍵能力全球化與管理職能思考題121、政治與法律環(huán)境國(guó)家政治體制政治的穩(wěn)定性政府對(duì)外來經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度法律環(huán)境2、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿κ袌?chǎng)規(guī)模及其準(zhǔn)入程度科技發(fā)展水平社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施全球化的一般環(huán)境121、政治與法律環(huán)境全球化的一般環(huán)境全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化管理的環(huán)境因素全球化管理者的關(guān)鍵能力全球化與管理職能思考題133、文化環(huán)境文化因素，是指企業(yè)所在的國(guó)家或地區(qū)中人們的處事態(tài)度、價(jià)值取向、道德行為準(zhǔn)則、教育程度、風(fēng)俗習(xí)慣等構(gòu)成的環(huán)境因素文化因素與政治因素不同，政治因素一般帶有強(qiáng)制性，而文化因素則帶有習(xí)慣性文化環(huán)境包括的內(nèi)容非常廣泛，如宗教、語(yǔ)言、教育體制等等。全球化的一般環(huán)境133、文化環(huán)境全球化的一般環(huán)境全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化管理的環(huán)境因素全球化管理者的關(guān)鍵能力全球化與管理職能思考題14霍夫斯泰德(GeertHofstede)提出的反映各國(guó)或地區(qū)文化環(huán)境指標(biāo)：全球化的一般環(huán)境不確定性避免權(quán)力距離個(gè)人主義/集體主義男性化或女性化長(zhǎng)期導(dǎo)向/短期導(dǎo)向文化環(huán)境14霍夫斯泰德(GeertHofstede)提出的反映各15國(guó)家或地區(qū)權(quán)力距離不確定性規(guī)避個(gè)人主義男性化長(zhǎng)期導(dǎo)向中國(guó)大陸80302066118印

度7740485661俄羅斯93953936美

國(guó)4046916229英

國(guó)3535896625德

國(guó)3565676631加拿大3948805223日

本5492469580韓

國(guó)6085183975澳大利亞3651906131阿拉伯世界80683852巴

西6976384965南

非49496563全球化的一般環(huán)境一些國(guó)家或地區(qū)的文化比較：15國(guó)家或地區(qū)權(quán)力距離不確定性規(guī)避個(gè)人主義男性化長(zhǎng)期導(dǎo)向中國(guó)全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化管理的環(huán)境因素全球化管理者的關(guān)鍵能力全球化與管理職能思考題16供應(yīng)商——全球化采購(gòu)和全球化外包銷售商——全球化給企業(yè)帶來更為豐富的銷售商選擇機(jī)會(huì)顧客——標(biāo)準(zhǔn)化/差異化的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇勞動(dòng)力市場(chǎng)及工會(huì)全球化的任務(wù)環(huán)境16供應(yīng)商——全球化采購(gòu)和全球化外包全球化的任務(wù)環(huán)境全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化管理的環(huán)境因素全球化管理者的關(guān)鍵能力全球化與管理職能思考題17創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)力中心研究認(rèn)為，為了成為有效的全球化管理者，其必須具備四種關(guān)鍵能力：國(guó)際商務(wù)知識(shí)文化適應(yīng)能力視角轉(zhuǎn)換能力創(chuàng)新能力全球化管理者的關(guān)鍵能力17創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)力中心研究認(rèn)為，為了成為有效的全球化管理者，其18全球化管理者的關(guān)鍵能力

國(guó)際商務(wù)知識(shí)1、為了新產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展，建立創(chuàng)造性的公司文化，來平衡獨(dú)特的、以文化為基礎(chǔ)的知識(shí)和消息2、有效地進(jìn)行跨文化談判3、在一個(gè)給定的地方對(duì)于如何能夠成功地開展業(yè)務(wù)能夠給出精確的選擇4、在多個(gè)國(guó)家中知道大眾的行為規(guī)則框架5、識(shí)別和管理文化對(duì)于市場(chǎng)和商業(yè)運(yùn)作的影響6、理解文化是如何影響人們表達(dá)不同意見的方法7、將文化差異看作是組織動(dòng)力的源泉8、整合當(dāng)?shù)睾腿蛐畔碇贫ú煌攸c(diǎn)的決策9、即使有飛行時(shí)差或者需要通過翻譯，在不同的商業(yè)環(huán)境中也能夠有效地進(jìn)行談判

文化適應(yīng)能力1、以文化中立的方法來評(píng)價(jià)他人的工作2、在多文化的環(huán)境中選擇和培養(yǎng)人們3、鼓勵(lì)相互不了解或者有不同的文化背景的人進(jìn)行知識(shí)共享4、能夠有效激勵(lì)跨文化的團(tuán)隊(duì)5、調(diào)整管理方式適應(yīng)不同的文化期望18全球化管理者的關(guān)鍵能力國(guó)際商務(wù)知識(shí)1、為了19全球化管理者的關(guān)鍵能力

視角轉(zhuǎn)換能力1、良好地傾聽2、當(dāng)試圖進(jìn)行改變時(shí)考慮他人關(guān)注的問題3、能夠通過他人的眼光看待環(huán)境4、意識(shí)到自己觀點(diǎn)的局限性

創(chuàng)新能力1、形成能夠創(chuàng)造新的不同的解決問題的聯(lián)盟和概念2、在必要時(shí)，能夠擺脫經(jīng)常性的思考和行為方式3、嘗試新方法4、有創(chuàng)新精神，能夠抓住機(jī)會(huì)5、形成新的想法6、提出有說服力的概念或觀點(diǎn)19全球化管理者的關(guān)鍵能力視角轉(zhuǎn)換能力1、良好地傾全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化管理的環(huán)境因素全球化管理者的關(guān)鍵能力全球化與管理職能思考題20培養(yǎng)全球化管理能力的方法從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)從工作任務(wù)中學(xué)習(xí)從關(guān)系中學(xué)習(xí)全球化管理者的關(guān)鍵能力20培養(yǎng)全球化管理能力的方法全球化管理者的關(guān)鍵能力全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化與管理職能全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式?jīng)Q策全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式全球化經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格全球化經(jīng)營(yíng)的管理控制思考題21企業(yè)應(yīng)該在外部環(huán)境評(píng)估和內(nèi)部條件分析基礎(chǔ)上，首先考慮如何進(jìn)行國(guó)際經(jīng)營(yíng)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式主要有：進(jìn)口、非股權(quán)安排和國(guó)際直接投資企業(yè)可以根據(jù)所進(jìn)入國(guó)或地區(qū)的環(huán)境，以及企業(yè)自身的發(fā)展階段，選擇恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)入方式第三節(jié)全球化與管理職能全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式21企業(yè)應(yīng)該在外部環(huán)境評(píng)估和內(nèi)部條件分析基礎(chǔ)上，首先考慮如何全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化與管理職能全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式?jīng)Q策全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式全球化經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格全球化經(jīng)營(yíng)的管理控制思考題22全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式22全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化與管理職能全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式?jīng)Q策全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式全球化經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格全球化經(jīng)營(yíng)的管理控制思考題23在選擇目標(biāo)市場(chǎng)和東道國(guó)市場(chǎng)的進(jìn)入方式后，管理者就需要在戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，管理和組織分布在世界各地的子公司和代理機(jī)構(gòu)這就需要企業(yè)在全球一體化壓力和當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)之間進(jìn)行權(quán)衡，選擇恰當(dāng)?shù)慕M織模式全球一體化的壓力當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)的壓力全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式23在選擇目標(biāo)市場(chǎng)和東道國(guó)市場(chǎng)的進(jìn)入方式后，管理者就需要在戰(zhàn)全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化與管理職能全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式?jīng)Q策全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式全球化經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格全球化經(jīng)營(yíng)的管理控制思考題24“全球一體化壓力”和“本地化反應(yīng)壓力”維度下全球化經(jīng)營(yíng)組織模式全球化進(jìn)入模式全球組織模式(globalorganizationmodel)：將全球視為單一的市場(chǎng)，公司總部統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)跨國(guó)組織模式(transnationalorganizationmodel)：專業(yè)化工廠符合本地反應(yīng)的要求，通過復(fù)雜的協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行全球一體化國(guó)際組織模式(internationalorganizationmodel)：利用現(xiàn)有能力向國(guó)際市場(chǎng)拓展多國(guó)組織模式(multinationalorganizationmodel)：設(shè)在多個(gè)國(guó)家的子公司作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)單位來運(yùn)營(yíng)當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力全球一體化的壓力低高低高24“全球一體化壓力”和“本地化反應(yīng)壓力”維度下全球化經(jīng)營(yíng)組全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化與管理職能全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式?jīng)Q策全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式全球化經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格全球化經(jīng)營(yíng)的管理控制思考題25從以上模型中可以看出有四種可供選擇的全球化組織模式：國(guó)際組織模式：利用現(xiàn)有能力向國(guó)際市場(chǎng)拓展多國(guó)組織模式：設(shè)在多個(gè)國(guó)家的子公司作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)單位來運(yùn)營(yíng)全球組織模式：將全球視為單一的市場(chǎng)，公司總部統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)跨國(guó)組織模式：專業(yè)化工廠符合本地反應(yīng)的要求，通過復(fù)雜的協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行全球一體化全球化進(jìn)入模式25從以上模型中可以看出有四種可供選擇的全球化組織模式：全球26全球化經(jīng)營(yíng)模式組織特征多國(guó)型公司全球型公司國(guó)際型公司跨國(guó)型公司資產(chǎn)和能力配置分散，各國(guó)自足集中，全球規(guī)模核心能力的來源集中，其它的分散細(xì)分，相互依存，專業(yè)化海外業(yè)務(wù)的角色尋找和利用各地機(jī)會(huì)貫徹母公司的戰(zhàn)略調(diào)整并利用母公司的能力各子公司對(duì)全球經(jīng)營(yíng)的貢獻(xiàn)不同知識(shí)的開發(fā)和擴(kuò)散各單位自己開發(fā)和保有知識(shí)中央開發(fā)并擁有知識(shí)中央開發(fā)知識(shí)并將其轉(zhuǎn)移到海外各單位世界范圍地開發(fā)和分享知識(shí)26全球化經(jīng)營(yíng)模式組織特征多國(guó)型公司全球型公司國(guó)際型公司跨國(guó)全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化與管理職能全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式?jīng)Q策全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式全球化經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格全球化經(jīng)營(yíng)的管理控制思考題27由領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家羅伯特·豪斯(RobertHouse)領(lǐng)導(dǎo)的來自全球60個(gè)國(guó)家的170位研究人員參與的GLOBE項(xiàng)目研究發(fā)現(xiàn)了22個(gè)通用的領(lǐng)導(dǎo)特性，這些特性被普遍地認(rèn)為是杰出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了8個(gè)通用特性，這些特性被普遍地認(rèn)為是糟糕的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格22個(gè)通用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：見下頁(yè)8個(gè)糟糕領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：無情(ruthless)、不合群(asocial)、易怒(irritable)、孤獨(dú)者(loner)、自我中心egocentric)、含糊(nonexplicit)、不合作(noncooperative)、獨(dú)裁(dictatorial)全球化經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格27由領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家羅伯特·豪斯(RobertHouse)領(lǐng)導(dǎo)的1.積極性給人的特點(diǎn)是樂觀自信2.可靠的值得信賴的3.具有管理技巧可以計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制許多下屬的工作4.公正依據(jù)事情的是非曲直來采取行動(dòng)5.雙贏的問題解決者可以確定解決方案，使得興趣不同甚至相反的員工們感到滿意6.鼓勵(lì)通過打消下屬的顧慮和給下屬適當(dāng)?shù)慕ㄗh，使得下屬充滿勇氣、自信和希望7.聰明精明，學(xué)習(xí)和理解事情比較容易8.果斷果斷地進(jìn)行決策9.見多識(shí)廣知識(shí)淵博，對(duì)信息有感知力10.有效的談判者能夠有效地進(jìn)行談判，在互利的基礎(chǔ)上與別人做交易11.遠(yuǎn)見預(yù)測(cè)將來可能發(fā)生的事件12.未雨綢繆提前進(jìn)行預(yù)測(cè)和準(zhǔn)備13.動(dòng)機(jī)激發(fā)者激發(fā)下屬將自己的努力建立在責(zé)任和自我犧牲的基礎(chǔ)上14.善于溝通與下屬經(jīng)常進(jìn)行溝通15.精益求精對(duì)自己和下屬的績(jī)效精益求精16.信心建造者通過對(duì)下屬展示自己對(duì)他們的信任，來使下屬也充滿自信17.誠(chéng)實(shí)說話和行為誠(chéng)實(shí)18.充滿活力全心投入，精力充沛，熱心和主動(dòng)的19.協(xié)調(diào)者可以對(duì)下屬的工作進(jìn)行整合和管理20.團(tuán)隊(duì)建造者能夠引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行工作21.激勵(lì)下屬動(dòng)員和激勵(lì)下屬22.可信賴的值得信賴的，人們相信他/她會(huì)履行承諾1.積極性給人的特點(diǎn)是樂觀自信2.可靠的值得信賴的3.全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化與管理職能全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式?jīng)Q策全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式全球化經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格全球化經(jīng)營(yíng)的管理控制思考題29一個(gè)管理控制系統(tǒng)必須從母公司和分公司兩角度來考察管理控制系統(tǒng)的制定邏輯全球化企業(yè)必須通過分公司的戰(zhàn)略實(shí)施而服務(wù)于協(xié)調(diào)總部確定的價(jià)值創(chuàng)造過程管理控制系統(tǒng)必須幫助分公司適應(yīng)其當(dāng)?shù)丨h(huán)境，有利于分公司挖掘當(dāng)?shù)厮械臋C(jī)會(huì)與潛力。管理控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)分公司的管理控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須同時(shí)用于解決政治風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和文化差異分公司的管理控制系統(tǒng)還必須反映分公司的戰(zhàn)略全球化經(jīng)營(yíng)的管理控制29一個(gè)管理控制系統(tǒng)必須從母公司和分公司兩角度來考察全球化經(jīng)信息及其特征信息的定義對(duì)信息的評(píng)估有用信息的特征信息管理工作信息化管理思考題30數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)，不能直接為管理者所用信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的，被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)信息生成過程：第四節(jié)信息及其特征數(shù)據(jù)加工處理信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器30數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息第四節(jié)信息及其特征數(shù)據(jù)加信息及其特征信息的定義對(duì)信息的評(píng)估有用信息的特征信息管理工作信息化管理思考題31對(duì)信息的評(píng)估是對(duì)收集和處理數(shù)據(jù)需要支付的成本與信息所帶來的收益進(jìn)行權(quán)衡成本有形成本：可被精確量化的成本無形成本：很難或不能被量化的成本收益有形收益：包括銷售額的上升、存貨成本的下降以及可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等無形收益：可能包括信息獲取能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等對(duì)信息的評(píng)估31對(duì)信息的評(píng)估是對(duì)收集和處理數(shù)據(jù)需要支付的成本與信息所帶來信息及其特征信息的定義對(duì)信息的評(píng)估有用信息的特征信息管理工作信息化管理思考題32對(duì)管理者有用的信息具備一些特征：首先，必須是質(zhì)量較高的其次，必須是及時(shí)的最后，必須是完全的和相關(guān)的有用信息的特征有用信息的特征高質(zhì)量及時(shí)完全

精確清楚有序媒介時(shí)間敏感性例外報(bào)告當(dāng)前頻繁范圍簡(jiǎn)潔詳細(xì)相關(guān)32對(duì)管理者有用的信息具備一些特征：有用信息的特征有用信息的信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲(chǔ)信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題33定義：信息是指管理者根據(jù)一定的目的，通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程衡量信息采集工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是所采集的信息是否對(duì)組織及其管理者有用信息采集的要點(diǎn)：1、明確采集的目的2、界定采集的范圍需要什么樣的信息用多長(zhǎng)時(shí)間來采集這些信息從哪里采集這些信息3、選擇信息源一、信息的采集第五節(jié)信息管理工作33定義：信息是指管理者根據(jù)一定的目的，通過各種不同的方式搜信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲(chǔ)信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題34定義：對(duì)采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進(jìn)行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過程步驟：二、信息的加工鑒別篩選排序初步激活編寫34定義：對(duì)采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進(jìn)行鑒別和篩選信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲(chǔ)信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題35定義：指對(duì)加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過程用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應(yīng)的載體上對(duì)這些載體進(jìn)行歸類，形成方便人們檢索的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行日常維護(hù)，使信息及時(shí)得到更新注意的問題：準(zhǔn)確性安全性費(fèi)用性方便性三、信息的存儲(chǔ)35定義：指對(duì)加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過程信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲(chǔ)信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題36定義：信息在不同主體之間的傳遞與大眾傳播不同的特點(diǎn)：目的更加具體控制更加嚴(yán)密時(shí)效更加顯著導(dǎo)致信息畸變的原因：傳播主體的干擾傳播渠道的干擾傳播的客觀障礙的存在四、信息的傳播36定義：信息在不同主體之間的傳遞四、信息的傳播信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲(chǔ)信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題37定義：有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問題的過程。它是信息采集、加工、存儲(chǔ)和傳播的最終目的步驟：

管理管理者在認(rèn)清問題性質(zhì)的前提下，判斷什么樣的信息有助于問題的解決對(duì)組織目前擁有的信息資源作一梳理，在此基礎(chǔ)上，判斷所需的信息是否存在如果織中存在所需的信息，則可直接利用五、信息的利用37定義：有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問題的過程。信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲(chǔ)信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題38更好利用信息的方法：善于開發(fā)信息為信息價(jià)值的充分發(fā)揮提供組織上的保證用發(fā)展的眼光看待信息的價(jià)值為更好利用信息應(yīng)避免：信息孤島信息過載五、信息的利用（續(xù)）38更好利用信息的方法：五、信息的利用（續(xù)）信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲(chǔ)信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題39定義：對(duì)信息利用的實(shí)際效果與預(yù)期效果進(jìn)行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應(yīng)的控制措施以保證信息的利用符合預(yù)期的過程要求：反饋信息真實(shí)、準(zhǔn)確信息傳遞迅速、及時(shí)控制措施適當(dāng)、有效六、信息的反饋39定義：對(duì)信息利用的實(shí)際效果與預(yù)期效果進(jìn)行比較，找出發(fā)生偏信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展

思考題40信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制信息系統(tǒng)的要素處理輸入輸出控制反饋40信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制信信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展思考題41企業(yè)信息化管理發(fā)展的路徑第六節(jié)信息化管理的發(fā)展20世紀(jì)60年代20世代70年代20世紀(jì)80年代20世紀(jì)90年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃閉環(huán)的物料需求計(jì)劃制造資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃MRPMaterialRequirementPlanning閉環(huán)MRPMaterialRequirementPlanning

MRPIIManufacturingResourcePlanningERPEnterpriseResourcePlanning41企業(yè)信息化管理發(fā)展的路徑第六節(jié)信息化管理的發(fā)展20世信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展思考題42企業(yè)內(nèi)部物料：獨(dú)立需求－需求量和需求時(shí)間由企業(yè)外部的需求來決定相關(guān)需求－根據(jù)物料之間的結(jié)構(gòu)組成關(guān)系由獨(dú)立需求的物料所產(chǎn)生的需求MRP的基本任務(wù)：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃(獨(dú)立需求)導(dǎo)出相關(guān)物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時(shí)間(相關(guān)需求)根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)(訂貨)周期來確定其開始生產(chǎn)(訂貨)的時(shí)間基本MRP的依據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）物料清單（BOM）庫(kù)存信息開環(huán)的物料需求計(jì)劃（MRP）42企業(yè)內(nèi)部物料：開環(huán)的物料需求計(jì)劃（MRP）信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展思考題43MRP的邏輯流程關(guān)系：開環(huán)的物料需求計(jì)劃（MRP）生產(chǎn)什么？主生產(chǎn)計(jì)劃MPS物料需求計(jì)劃MRP物料清單BOM庫(kù)存信息每一項(xiàng)加工件的建議計(jì)劃

開始生產(chǎn)日期和完工日期

需求數(shù)量每一項(xiàng)采購(gòu)件的建議計(jì)劃

訂貨日期和到貨日期

需求數(shù)量有什么？需要什么？生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃43MRP的邏輯流程關(guān)系：開環(huán)的物料需求計(jì)劃（MRP）生產(chǎn)什信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展思考題44開環(huán)的MRP沒有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購(gòu)能力的有關(guān)約束條件閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)閉環(huán)的物料需求計(jì)劃44開環(huán)的MRP沒有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購(gòu)能力的信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展思考題45閉環(huán)MRP邏輯流程圖生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃資源需求計(jì)劃可行否？物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃可行否？執(zhí)行能力需求計(jì)劃執(zhí)行物料需求計(jì)劃庫(kù)存信息物料信息是是否否45閉環(huán)MRP邏輯流程圖生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃資源需求計(jì)劃可行否？物料信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展思考題46閉環(huán)MRP所涉及的僅僅是物流，資金流和信息流沒有涉及MRPII將銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行集成MRPⅡ最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要信息進(jìn)行集成在物料需求計(jì)劃的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對(duì)物料的采購(gòu)管理由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算、成本分析主要生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃大綱的依據(jù)是客戶訂單，因此向前又可以擴(kuò)展到銷售管理業(yè)務(wù)制造資源計(jì)劃（MRPII）46閉環(huán)MRP所涉及的僅僅是物流，資金流和信息流沒有涉及制造信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展思考題47MRPII的工作邏輯營(yíng)銷計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃大綱生產(chǎn)計(jì)劃粗生產(chǎn)能力可行否？物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃可行否？生產(chǎn)活動(dòng)控制采購(gòu)財(cái)務(wù)與成本管理是是否否47MRPII的工作邏輯營(yíng)銷計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃大綱生產(chǎn)計(jì)劃粗生產(chǎn)信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展

思考題48思想：有效利用和管理整體資源界定：通過其功能進(jìn)行界定從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次內(nèi)容：財(cái)務(wù)管理模塊會(huì)計(jì)核算財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)控制管理模塊物流管理企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）48思想：有效利用和管理整體資源企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展思考題49ERP的內(nèi)容：財(cái)務(wù)管理模塊會(huì)計(jì)核算財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)控制管理模塊主生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃車間控制制度標(biāo)準(zhǔn)物流管理分銷管理庫(kù)存控制企業(yè)資源計(jì)劃（續(xù)）49ERP的內(nèi)容：企業(yè)資源計(jì)劃（續(xù)）信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展思考題50物料需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃＋生產(chǎn)能力需求計(jì)劃＋車間作業(yè)計(jì)劃＋采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃物流＋資金流＋信息流(包括銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息)綜合集成系統(tǒng)（ERP）企業(yè)信息化管理的發(fā)展50物料需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃＋生產(chǎn)能力需求計(jì)劃＋車間作業(yè)計(jì)劃全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化與管理職能思考題511.請(qǐng)從不同層面解釋全球化的內(nèi)涵。2.全球化經(jīng)營(yíng)的一般環(huán)境的具體內(nèi)容有哪些？3.全球化經(jīng)營(yíng)的任務(wù)環(huán)境的具體內(nèi)容有哪些？4.全球化管理者的關(guān)鍵能力是什么？它們之間的內(nèi)在關(guān)系是什么？5.全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式有哪些？請(qǐng)分析各自的優(yōu)點(diǎn)和局限性。6.試從適用條件、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)等方式比較不同的全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式。7.組織中的信息管理工作通常包括哪些環(huán)節(jié)？每個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容與特征各是什么？8.一般意義上的信息系統(tǒng)由哪些要素構(gòu)成？以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)具有什么樣的特征？思考題511.請(qǐng)從不同層面解釋全球化的內(nèi)涵。思考題第三章全球化與信息化管理第一節(jié)全球化內(nèi)涵第二節(jié)全球化與管理者第三節(jié)全球化與管理職能第四節(jié)信息及其特征第五節(jié)信息管理工作第六節(jié)信息化管理第三章全球化與信息化管理第一節(jié)全球化內(nèi)涵全球化內(nèi)涵世界層面國(guó)家/地區(qū)層面產(chǎn)業(yè)層面企業(yè)層面全球化與管理者全球化與管理職能思考題53全球化既是一個(gè)事實(shí)，又是一個(gè)過程事實(shí)：反映的是世界各國(guó)及各國(guó)人員之間比以往任何時(shí)候都更加相互依賴，而且這種依賴程度越來越高過程：既是技術(shù)發(fā)展又是人類發(fā)展的過程，反映了全球化背后的兩股最根本的推動(dòng)力可以從不同層面來定義和理解全球化如世界、國(guó)家或地區(qū)、產(chǎn)業(yè)、公司，甚至是公司內(nèi)的某一部門或某一業(yè)務(wù)第一節(jié)全球化內(nèi)涵2全球化既是一個(gè)事實(shí)，又是一個(gè)過程第一節(jié)全球化內(nèi)涵全球化內(nèi)涵世界層面國(guó)家/地區(qū)層面產(chǎn)業(yè)層面企業(yè)層面全球化與管理者全球化與管理職能思考題54在世界層面上，全球化是指國(guó)家之間日益增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)相互依賴性，反映在商品、服務(wù)、資本和信息等方面不斷增長(zhǎng)的跨國(guó)流通上具體表現(xiàn)：跨國(guó)服務(wù)貿(mào)易增長(zhǎng)迅速國(guó)外直接投資（FDI）發(fā)展迅猛同國(guó)旅游人數(shù)快速增加跨國(guó)并購(gòu)進(jìn)程加快世界層面上的全球化內(nèi)涵3在世界層面上，全球化是指國(guó)家之間日益增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)相互依賴性，全球化內(nèi)涵世界層面國(guó)家/地區(qū)層面產(chǎn)業(yè)層面企業(yè)層面全球化與管理者全球化與管理職能思考題55一些數(shù)據(jù)：2000-2007年間，跨國(guó)商品貿(mào)易年均增長(zhǎng)率為5.5%，跨國(guó)商業(yè)服務(wù)年均增長(zhǎng)率為12%2000到2007年，國(guó)外直接投資(FDI)從13981.8億美元增加到18333.2億美元，增加近5000億美元，分別占當(dāng)年全世界GDP的4.4%和3.4%從2000到2006年，全世界的出國(guó)旅游人數(shù)從7.6億上升到10.3億，出國(guó)旅游人數(shù)占當(dāng)年全球總?cè)丝跀?shù)從11.3%上升為13.0%1990年，超過10億美元的跨國(guó)企業(yè)并購(gòu)發(fā)生48起，并購(gòu)額達(dá)837億美元，占世界并購(gòu)總額的41.7%，2000年這些數(shù)據(jù)分別上升為207起，9990億美元和74.0%，2007年這些數(shù)據(jù)分別為300起，11610億美元和70.9%世界層面全球化內(nèi)涵4一些數(shù)據(jù)：世界層面全球化內(nèi)涵全球化內(nèi)涵世界層面國(guó)家/地區(qū)層面產(chǎn)業(yè)層面企業(yè)層面全球化與管理者全球化與管理職能思考題56在國(guó)家或地區(qū)層面上，全球化是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與世界其他領(lǐng)域之間的聯(lián)系程度衡量某個(gè)國(guó)家或地區(qū)的全球經(jīng)濟(jì)一體化的一些關(guān)鍵性指標(biāo)進(jìn)出口額占GDP的比例國(guó)外直接投資有價(jià)證券的進(jìn)出流動(dòng)額國(guó)家/地區(qū)層面全球化內(nèi)涵5在國(guó)家或地區(qū)層面上，全球化是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與世界其57國(guó)家/地區(qū)層面全球化內(nèi)涵中國(guó)印度俄羅斯199020002007199020002007199020002007國(guó)際貿(mào)易占GDP的百分比35.345.174.116.428.045.067.852.2國(guó)際旅游支出與收入占GDP的百分比2.64.70.61.72.04.73外匯儲(chǔ)備占GDP的百分比13.846.68.122.89.336.1國(guó)外直接投資(FDI:億美元)34.9407.2835.22.435.9229.50.0427.1524.8國(guó)外直接投資的總股份(FDIstock)占GDP的百分比5.417.910.00.53.86.50.012.425.16國(guó)家/地區(qū)層面全球化內(nèi)涵中國(guó)印度俄羅斯1990200020全球化內(nèi)涵世界層面國(guó)家/地區(qū)層面產(chǎn)業(yè)層面企業(yè)層面全球化與管理者全球化與管理職能思考題58在產(chǎn)業(yè)層面上，全球化是指某一產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的擴(kuò)張和活動(dòng)，以及在全球國(guó)家或地區(qū)間相互依賴的程度全球化產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)往往由若干個(gè)全球化公司所主導(dǎo)衡量產(chǎn)業(yè)全球化的關(guān)鍵指標(biāo)通常包括：該產(chǎn)業(yè)跨國(guó)貿(mào)易額在世界總產(chǎn)值中所占的百分比該產(chǎn)業(yè)跨國(guó)投資額在該產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)的投資總額中所占的百分比等產(chǎn)業(yè)層面全球化內(nèi)涵7在產(chǎn)業(yè)層面上，全球化是指某一產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的擴(kuò)張和活動(dòng)，全球化內(nèi)涵世界層面國(guó)家/地區(qū)層面產(chǎn)業(yè)層面企業(yè)層面全球化與管理者全球化與管理職能思考題59在公司層面上，全球化是指公司在各國(guó)或地區(qū)的收入分布和資產(chǎn)擴(kuò)展的程度，以及與各國(guó)或地區(qū)的資本、商品和信息的跨國(guó)/地區(qū)交流程度企業(yè)層面全球化內(nèi)涵8在公司層面上，全球化是指公司在各國(guó)或地區(qū)的收入分布和資產(chǎn)擴(kuò)全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化管理的環(huán)境因素全球化管理者的關(guān)鍵能力全球化與管理職能思考題60作為一名全球化管理者，既需要理解全球化管理的環(huán)境，又需要理解與掌握一些全球化管理所必須的關(guān)鍵能力環(huán)境因素：一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境關(guān)鍵能力：國(guó)際商務(wù)知識(shí)、文化適應(yīng)能力、換位思考能力和創(chuàng)新能力第二節(jié)全球化與管理者9作為一名全球化管理者，既需要理解全球化管理的環(huán)境，又需要理全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化管理的環(huán)境因素全球化管理者的關(guān)鍵能力全球化與管理職能思考題61全球化的一般環(huán)境政治與法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境文化環(huán)境全球化的任務(wù)環(huán)境供應(yīng)商銷售商顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勞動(dòng)力市場(chǎng)及工會(huì)全球化管理的環(huán)境因素10全球化的一般環(huán)境全球化管理的環(huán)境因素全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化管理的環(huán)境因素全球化管理者的關(guān)鍵能力全球化與管理職能思考題62全球化管理的環(huán)境因素全球化管理的環(huán)境因素一般環(huán)境任務(wù)環(huán)境政治與法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境文化環(huán)境供應(yīng)商銷售商顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勞動(dòng)力市場(chǎng)及工會(huì)11全球化管理的環(huán)境因素全球化管理的環(huán)境因素一般環(huán)境任務(wù)環(huán)境全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化管理的環(huán)境因素全球化管理者的關(guān)鍵能力全球化與管理職能思考題631、政治與法律環(huán)境國(guó)家政治體制政治的穩(wěn)定性政府對(duì)外來經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度法律環(huán)境2、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿κ袌?chǎng)規(guī)模及其準(zhǔn)入程度科技發(fā)展水平社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施全球化的一般環(huán)境121、政治與法律環(huán)境全球化的一般環(huán)境全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化管理的環(huán)境因素全球化管理者的關(guān)鍵能力全球化與管理職能思考題643、文化環(huán)境文化因素，是指企業(yè)所在的國(guó)家或地區(qū)中人們的處事態(tài)度、價(jià)值取向、道德行為準(zhǔn)則、教育程度、風(fēng)俗習(xí)慣等構(gòu)成的環(huán)境因素文化因素與政治因素不同，政治因素一般帶有強(qiáng)制性，而文化因素則帶有習(xí)慣性文化環(huán)境包括的內(nèi)容非常廣泛，如宗教、語(yǔ)言、教育體制等等。全球化的一般環(huán)境133、文化環(huán)境全球化的一般環(huán)境全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化管理的環(huán)境因素全球化管理者的關(guān)鍵能力全球化與管理職能思考題65霍夫斯泰德(GeertHofstede)提出的反映各國(guó)或地區(qū)文化環(huán)境指標(biāo)：全球化的一般環(huán)境不確定性避免權(quán)力距離個(gè)人主義/集體主義男性化或女性化長(zhǎng)期導(dǎo)向/短期導(dǎo)向文化環(huán)境14霍夫斯泰德(GeertHofstede)提出的反映各66國(guó)家或地區(qū)權(quán)力距離不確定性規(guī)避個(gè)人主義男性化長(zhǎng)期導(dǎo)向中國(guó)大陸80302066118印

度7740485661俄羅斯93953936美

國(guó)4046916229英

國(guó)3535896625德

國(guó)3565676631加拿大3948805223日

本5492469580韓

國(guó)6085183975澳大利亞3651906131阿拉伯世界80683852巴

西6976384965南

非49496563全球化的一般環(huán)境一些國(guó)家或地區(qū)的文化比較：15國(guó)家或地區(qū)權(quán)力距離不確定性規(guī)避個(gè)人主義男性化長(zhǎng)期導(dǎo)向中國(guó)全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化管理的環(huán)境因素全球化管理者的關(guān)鍵能力全球化與管理職能思考題67供應(yīng)商——全球化采購(gòu)和全球化外包銷售商——全球化給企業(yè)帶來更為豐富的銷售商選擇機(jī)會(huì)顧客——標(biāo)準(zhǔn)化/差異化的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇勞動(dòng)力市場(chǎng)及工會(huì)全球化的任務(wù)環(huán)境16供應(yīng)商——全球化采購(gòu)和全球化外包全球化的任務(wù)環(huán)境全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化管理的環(huán)境因素全球化管理者的關(guān)鍵能力全球化與管理職能思考題68創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)力中心研究認(rèn)為，為了成為有效的全球化管理者，其必須具備四種關(guān)鍵能力：國(guó)際商務(wù)知識(shí)文化適應(yīng)能力視角轉(zhuǎn)換能力創(chuàng)新能力全球化管理者的關(guān)鍵能力17創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)力中心研究認(rèn)為，為了成為有效的全球化管理者，其69全球化管理者的關(guān)鍵能力

國(guó)際商務(wù)知識(shí)1、為了新產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展，建立創(chuàng)造性的公司文化，來平衡獨(dú)特的、以文化為基礎(chǔ)的知識(shí)和消息2、有效地進(jìn)行跨文化談判3、在一個(gè)給定的地方對(duì)于如何能夠成功地開展業(yè)務(wù)能夠給出精確的選擇4、在多個(gè)國(guó)家中知道大眾的行為規(guī)則框架5、識(shí)別和管理文化對(duì)于市場(chǎng)和商業(yè)運(yùn)作的影響6、理解文化是如何影響人們表達(dá)不同意見的方法7、將文化差異看作是組織動(dòng)力的源泉8、整合當(dāng)?shù)睾腿蛐畔碇贫ú煌攸c(diǎn)的決策9、即使有飛行時(shí)差或者需要通過翻譯，在不同的商業(yè)環(huán)境中也能夠有效地進(jìn)行談判

文化適應(yīng)能力1、以文化中立的方法來評(píng)價(jià)他人的工作2、在多文化的環(huán)境中選擇和培養(yǎng)人們3、鼓勵(lì)相互不了解或者有不同的文化背景的人進(jìn)行知識(shí)共享4、能夠有效激勵(lì)跨文化的團(tuán)隊(duì)5、調(diào)整管理方式適應(yīng)不同的文化期望18全球化管理者的關(guān)鍵能力國(guó)際商務(wù)知識(shí)1、為了70全球化管理者的關(guān)鍵能力

視角轉(zhuǎn)換能力1、良好地傾聽2、當(dāng)試圖進(jìn)行改變時(shí)考慮他人關(guān)注的問題3、能夠通過他人的眼光看待環(huán)境4、意識(shí)到自己觀點(diǎn)的局限性

創(chuàng)新能力1、形成能夠創(chuàng)造新的不同的解決問題的聯(lián)盟和概念2、在必要時(shí)，能夠擺脫經(jīng)常性的思考和行為方式3、嘗試新方法4、有創(chuàng)新精神，能夠抓住機(jī)會(huì)5、形成新的想法6、提出有說服力的概念或觀點(diǎn)19全球化管理者的關(guān)鍵能力視角轉(zhuǎn)換能力1、良好地傾全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化管理的環(huán)境因素全球化管理者的關(guān)鍵能力全球化與管理職能思考題71培養(yǎng)全球化管理能力的方法從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)從工作任務(wù)中學(xué)習(xí)從關(guān)系中學(xué)習(xí)全球化管理者的關(guān)鍵能力20培養(yǎng)全球化管理能力的方法全球化管理者的關(guān)鍵能力全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化與管理職能全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式?jīng)Q策全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式全球化經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格全球化經(jīng)營(yíng)的管理控制思考題72企業(yè)應(yīng)該在外部環(huán)境評(píng)估和內(nèi)部條件分析基礎(chǔ)上，首先考慮如何進(jìn)行國(guó)際經(jīng)營(yíng)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式主要有：進(jìn)口、非股權(quán)安排和國(guó)際直接投資企業(yè)可以根據(jù)所進(jìn)入國(guó)或地區(qū)的環(huán)境，以及企業(yè)自身的發(fā)展階段，選擇恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)入方式第三節(jié)全球化與管理職能全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式21企業(yè)應(yīng)該在外部環(huán)境評(píng)估和內(nèi)部條件分析基礎(chǔ)上，首先考慮如何全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化與管理職能全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式?jīng)Q策全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式全球化經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格全球化經(jīng)營(yíng)的管理控制思考題73全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式22全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化與管理職能全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式?jīng)Q策全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式全球化經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格全球化經(jīng)營(yíng)的管理控制思考題74在選擇目標(biāo)市場(chǎng)和東道國(guó)市場(chǎng)的進(jìn)入方式后，管理者就需要在戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，管理和組織分布在世界各地的子公司和代理機(jī)構(gòu)這就需要企業(yè)在全球一體化壓力和當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)之間進(jìn)行權(quán)衡，選擇恰當(dāng)?shù)慕M織模式全球一體化的壓力當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)的壓力全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式23在選擇目標(biāo)市場(chǎng)和東道國(guó)市場(chǎng)的進(jìn)入方式后，管理者就需要在戰(zhàn)全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化與管理職能全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式?jīng)Q策全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式全球化經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格全球化經(jīng)營(yíng)的管理控制思考題75“全球一體化壓力”和“本地化反應(yīng)壓力”維度下全球化經(jīng)營(yíng)組織模式全球化進(jìn)入模式全球組織模式(globalorganizationmodel)：將全球視為單一的市場(chǎng)，公司總部統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)跨國(guó)組織模式(transnationalorganizationmodel)：專業(yè)化工廠符合本地反應(yīng)的要求，通過復(fù)雜的協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行全球一體化國(guó)際組織模式(internationalorganizationmodel)：利用現(xiàn)有能力向國(guó)際市場(chǎng)拓展多國(guó)組織模式(multinationalorganizationmodel)：設(shè)在多個(gè)國(guó)家的子公司作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)單位來運(yùn)營(yíng)當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力全球一體化的壓力低高低高24“全球一體化壓力”和“本地化反應(yīng)壓力”維度下全球化經(jīng)營(yíng)組全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化與管理職能全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式?jīng)Q策全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式全球化經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格全球化經(jīng)營(yíng)的管理控制思考題76從以上模型中可以看出有四種可供選擇的全球化組織模式：國(guó)際組織模式：利用現(xiàn)有能力向國(guó)際市場(chǎng)拓展多國(guó)組織模式：設(shè)在多個(gè)國(guó)家的子公司作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)單位來運(yùn)營(yíng)全球組織模式：將全球視為單一的市場(chǎng)，公司總部統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)跨國(guó)組織模式：專業(yè)化工廠符合本地反應(yīng)的要求，通過復(fù)雜的協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行全球一體化全球化進(jìn)入模式25從以上模型中可以看出有四種可供選擇的全球化組織模式：全球77全球化經(jīng)營(yíng)模式組織特征多國(guó)型公司全球型公司國(guó)際型公司跨國(guó)型公司資產(chǎn)和能力配置分散，各國(guó)自足集中，全球規(guī)模核心能力的來源集中，其它的分散細(xì)分，相互依存，專業(yè)化海外業(yè)務(wù)的角色尋找和利用各地機(jī)會(huì)貫徹母公司的戰(zhàn)略調(diào)整并利用母公司的能力各子公司對(duì)全球經(jīng)營(yíng)的貢獻(xiàn)不同知識(shí)的開發(fā)和擴(kuò)散各單位自己開發(fā)和保有知識(shí)中央開發(fā)并擁有知識(shí)中央開發(fā)知識(shí)并將其轉(zhuǎn)移到海外各單位世界范圍地開發(fā)和分享知識(shí)26全球化經(jīng)營(yíng)模式組織特征多國(guó)型公司全球型公司國(guó)際型公司跨國(guó)全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化與管理職能全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式?jīng)Q策全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式全球化經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格全球化經(jīng)營(yíng)的管理控制思考題78由領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家羅伯特·豪斯(RobertHouse)領(lǐng)導(dǎo)的來自全球60個(gè)國(guó)家的170位研究人員參與的GLOBE項(xiàng)目研究發(fā)現(xiàn)了22個(gè)通用的領(lǐng)導(dǎo)特性，這些特性被普遍地認(rèn)為是杰出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了8個(gè)通用特性，這些特性被普遍地認(rèn)為是糟糕的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格22個(gè)通用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：見下頁(yè)8個(gè)糟糕領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：無情(ruthless)、不合群(asocial)、易怒(irritable)、孤獨(dú)者(loner)、自我中心egocentric)、含糊(nonexplicit)、不合作(noncooperative)、獨(dú)裁(dictatorial)全球化經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格27由領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家羅伯特·豪斯(RobertHouse)領(lǐng)導(dǎo)的1.積極性給人的特點(diǎn)是樂觀自信2.可靠的值得信賴的3.具有管理技巧可以計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制許多下屬的工作4.公正依據(jù)事情的是非曲直來采取行動(dòng)5.雙贏的問題解決者可以確定解決方案，使得興趣不同甚至相反的員工們感到滿意6.鼓勵(lì)通過打消下屬的顧慮和給下屬適當(dāng)?shù)慕ㄗh，使得下屬充滿勇氣、自信和希望7.聰明精明，學(xué)習(xí)和理解事情比較容易8.果斷果斷地進(jìn)行決策9.見多識(shí)廣知識(shí)淵博，對(duì)信息有感知力10.有效的談判者能夠有效地進(jìn)行談判，在互利的基礎(chǔ)上與別人做交易11.遠(yuǎn)見預(yù)測(cè)將來可能發(fā)生的事件12.未雨綢繆提前進(jìn)行預(yù)測(cè)和準(zhǔn)備13.動(dòng)機(jī)激發(fā)者激發(fā)下屬將自己的努力建立在責(zé)任和自我犧牲的基礎(chǔ)上14.善于溝通與下屬經(jīng)常進(jìn)行溝通15.精益求精對(duì)自己和下屬的績(jī)效精益求精16.信心建造者通過對(duì)下屬展示自己對(duì)他們的信任，來使下屬也充滿自信17.誠(chéng)實(shí)說話和行為誠(chéng)實(shí)18.充滿活力全心投入，精力充沛，熱心和主動(dòng)的19.協(xié)調(diào)者可以對(duì)下屬的工作進(jìn)行整合和管理20.團(tuán)隊(duì)建造者能夠引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行工作21.激勵(lì)下屬動(dòng)員和激勵(lì)下屬22.可信賴的值得信賴的，人們相信他/她會(huì)履行承諾1.積極性給人的特點(diǎn)是樂觀自信2.可靠的值得信賴的3.全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化與管理職能全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式?jīng)Q策全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式全球化經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格全球化經(jīng)營(yíng)的管理控制思考題80一個(gè)管理控制系統(tǒng)必須從母公司和分公司兩角度來考察管理控制系統(tǒng)的制定邏輯全球化企業(yè)必須通過分公司的戰(zhàn)略實(shí)施而服務(wù)于協(xié)調(diào)總部確定的價(jià)值創(chuàng)造過程管理控制系統(tǒng)必須幫助分公司適應(yīng)其當(dāng)?shù)丨h(huán)境，有利于分公司挖掘當(dāng)?shù)厮械臋C(jī)會(huì)與潛力。管理控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)分公司的管理控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須同時(shí)用于解決政治風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和文化差異分公司的管理控制系統(tǒng)還必須反映分公司的戰(zhàn)略全球化經(jīng)營(yíng)的管理控制29一個(gè)管理控制系統(tǒng)必須從母公司和分公司兩角度來考察全球化經(jīng)信息及其特征信息的定義對(duì)信息的評(píng)估有用信息的特征信息管理工作信息化管理思考題81數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)，不能直接為管理者所用信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的，被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)信息生成過程：第四節(jié)信息及其特征數(shù)據(jù)加工處理信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器30數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息第四節(jié)信息及其特征數(shù)據(jù)加信息及其特征信息的定義對(duì)信息的評(píng)估有用信息的特征信息管理工作信息化管理思考題82對(duì)信息的評(píng)估是對(duì)收集和處理數(shù)據(jù)需要支付的成本與信息所帶來的收益進(jìn)行權(quán)衡成本有形成本：可被精確量化的成本無形成本：很難或不能被量化的成本收益有形收益：包括銷售額的上升、存貨成本的下降以及可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等無形收益：可能包括信息獲取能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等對(duì)信息的評(píng)估31對(duì)信息的評(píng)估是對(duì)收集和處理數(shù)據(jù)需要支付的成本與信息所帶來信息及其特征信息的定義對(duì)信息的評(píng)估有用信息的特征信息管理工作信息化管理思考題83對(duì)管理者有用的信息具備一些特征：首先，必須是質(zhì)量較高的其次，必須是及時(shí)的最后，必須是完全的和相關(guān)的有用信息的特征有用信息的特征高質(zhì)量及時(shí)完全

精確清楚有序媒介時(shí)間敏感性例外報(bào)告當(dāng)前頻繁范圍簡(jiǎn)潔詳細(xì)相關(guān)32對(duì)管理者有用的信息具備一些特征：有用信息的特征有用信息的信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲(chǔ)信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題84定義：信息是指管理者根據(jù)一定的目的，通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程衡量信息采集工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是所采集的信息是否對(duì)組織及其管理者有用信息采集的要點(diǎn)：1、明確采集的目的2、界定采集的范圍需要什么樣的信息用多長(zhǎng)時(shí)間來采集這些信息從哪里采集這些信息3、選擇信息源一、信息的采集第五節(jié)信息管理工作33定義：信息是指管理者根據(jù)一定的目的，通過各種不同的方式搜信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲(chǔ)信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題85定義：對(duì)采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進(jìn)行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過程步驟：二、信息的加工鑒別篩選排序初步激活編寫34定義：對(duì)采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進(jìn)行鑒別和篩選信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲(chǔ)信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題86定義：指對(duì)加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過程用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應(yīng)的載體上對(duì)這些載體進(jìn)行歸類，形成方便人們檢索的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行日常維護(hù)，使信息及時(shí)得到更新注意的問題：準(zhǔn)確性安全性費(fèi)用性方便性三、信息的存儲(chǔ)35定義：指對(duì)加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過程信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲(chǔ)信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題87定義：信息在不同主體之間的傳遞與大眾傳播不同的特點(diǎn)：目的更加具體控制更加嚴(yán)密時(shí)效更加顯著導(dǎo)致信息畸變的原因：傳播主體的干擾傳播渠道的干擾傳播的客觀障礙的存在四、信息的傳播36定義：信息在不同主體之間的傳遞四、信息的傳播信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲(chǔ)信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題88定義：有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問題的過程。它是信息采集、加工、存儲(chǔ)和傳播的最終目的步驟：

管理管理者在認(rèn)清問題性質(zhì)的前提下，判斷什么樣的信息有助于問題的解決對(duì)組織目前擁有的信息資源作一梳理，在此基礎(chǔ)上，判斷所需的信息是否存在如果織中存在所需的信息，則可直接利用五、信息的利用37定義：有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問題的過程。信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲(chǔ)信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題89更好利用信息的方法：善于開發(fā)信息為信息價(jià)值的充分發(fā)揮提供組織上的保證用發(fā)展的眼光看待信息的價(jià)值為更好利用信息應(yīng)避免：信息孤島信息過載五、信息的利用（續(xù)）38更好利用信息的方法：五、信息的利用（續(xù)）信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲(chǔ)信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題90定義：對(duì)信息利用的實(shí)際效果與預(yù)期效果進(jìn)行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應(yīng)的控制措施以保證信息的利用符合預(yù)期的過程要求：反饋信息真實(shí)、準(zhǔn)確信息傳遞迅速、及時(shí)控制措施適當(dāng)、有效六、信息的反饋39定義：對(duì)信息利用的實(shí)際效果與預(yù)期效果進(jìn)行比較，找出發(fā)生偏信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展

思考題91信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制信息系統(tǒng)的要素處理輸入輸出控制反饋40信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制信信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展思考題92企業(yè)信息化管理發(fā)展的路徑