企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷課件

第六章

企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷第一節(jié)企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷（一）企業(yè)人力資源管理的含義企業(yè)人力資源是指企業(yè)人力資源的開發(fā)利用以及在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。（二）企業(yè)人力資源管理的任務(wù)1、搞好企業(yè)人力資源的開發(fā)和合理使用，不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。使人力資源開發(fā)和使用的目標(biāo)、員工素質(zhì)的提高與企業(yè)發(fā)展的需要相適應(yīng)，既保證企業(yè)的發(fā)展，又使員工得到滿足和發(fā)展。2、搞好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的勞動(dòng)組織、勞動(dòng)定額、勞動(dòng)定員、利益激勵(lì)等管理工作，通過科學(xué)的勞動(dòng)過程，不斷地提高全員勞動(dòng)生產(chǎn)率，獲得理想的經(jīng)濟(jì)效率。二、人力資源管理咨詢的特點(diǎn)（一）全員性。因?yàn)槿耸鹿芾碜稍兩婕暗墓ぷ鲗?duì)象，上至客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，下至客戶企業(yè)的一般員工群眾，涉及企業(yè)各類人員，關(guān)系到他們的切身利益和相互關(guān)系，需要他們的配合、參與和支持，具有全員性。（二）根本性。勞動(dòng)人事管理直接針對(duì)人力資源這個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素，關(guān)系到全體員工素質(zhì)的提高和整個(gè)員工隊(duì)伍狀況的改善，涉及調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，激活企業(yè)生命體最重要的源泉，增強(qiáng)企業(yè)生存和發(fā)展的最大動(dòng)力，因而具有根本性。（三）政策性和法制性。重要的就是要遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)、條理、政策等。三、企業(yè)人力資源管理咨詢的作用1、能夠幫助客戶企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決職工隊(duì)伍建設(shè)方面存在的問題，促進(jìn)企業(yè)職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。2、幫助客戶企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決束縛職工積極性和創(chuàng)造性的各種問題，協(xié)助企業(yè)發(fā)揮職工隊(duì)伍蘊(yùn)藏的巨大潛能。3、幫助客戶企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中勞動(dòng)組織存在的不合理問題，協(xié)調(diào)勞動(dòng)者之間、勞動(dòng)者與生產(chǎn)資料之間、勞動(dòng)者與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境之間的關(guān)系，促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。四、人力資源管理咨詢的內(nèi)容：1、人力資源開發(fā)利用咨詢。（1）人才戰(zhàn)略咨詢。包括人力資源開發(fā)戰(zhàn)略咨詢、人才使用戰(zhàn)略和人才激勵(lì)戰(zhàn)略咨詢。（2）有技術(shù)勞動(dòng)、管理勞動(dòng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)操作勞動(dòng)等各類人力資源的管理咨詢等內(nèi)容。2、勞動(dòng)管理咨詢。主要是勞動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的勞動(dòng)組織、勞動(dòng)定額、勞動(dòng)定員等工作咨詢。3、工資分配咨詢。包括員工工資、獎(jiǎng)勵(lì)和福利等工作咨詢。4、管理人員配備咨詢?cè)瓌t：因事?lián)袢?、因材器使、人事?dòng)態(tài)平衡（一）管理人員需要量的確定（二）管理人員的來源（三）管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)5、管理人員培訓(xùn)咨詢工作輪換管理助理職位臨時(shí)職務(wù)6、管理人員考評(píng)咨詢考評(píng)內(nèi)容：德能勤績(jī)體（情商）考評(píng)方法：上級(jí)(同級(jí)、下級(jí)、專家小組)考評(píng)法、排序法、360°法、關(guān)鍵事件法、兩兩對(duì)比法等薪酬員工的薪酬是由多部份組成的，主要包括基本工資、加班及假日津貼，績(jī)效獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分享、股票期權(quán)等。很多企業(yè)甚至將它分得很細(xì)，包含多個(gè)層次及多個(gè)項(xiàng)目。每個(gè)企業(yè)對(duì)薪酬概念的理解不同，對(duì)薪酬構(gòu)成的劃分也不盡相同。從薪酬的構(gòu)成可以看出企業(yè)的一些個(gè)性，因?yàn)椴煌男匠陿?gòu)成體現(xiàn)不同企業(yè)對(duì)人才價(jià)值取向的不同。薪酬的概念（狹義理解）薪酬指的是企業(yè)對(duì)員工給企業(yè)所作的貢獻(xiàn)（包括他們實(shí)現(xiàn)的績(jī)效、付出的努力、時(shí)間、學(xué)識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)造等），所給予的相應(yīng)的回報(bào)。包括直接薪酬（基本工資、加班及假日津、績(jī)效獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分享、股票期權(quán)等）和間接薪酬（保健計(jì)劃、非工作時(shí)間的付酬、服務(wù)及額外津貼等）。

薪資（即工資）的概念工資是指用人單位基于勞動(dòng)關(guān)系，按照勞動(dòng)者提供的勞動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量，以貨幣的形式支付給勞動(dòng)者本人的全部勞動(dòng)報(bào)酬。一般包括：各種形式的工資（計(jì)時(shí)工資、計(jì)件工資、崗位工資、職務(wù)工資、技能工資等）獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼、延長(zhǎng)工作時(shí)間及特殊情況下支付的屬于勞動(dòng)報(bào)酬性的工資收入。報(bào)酬工資中不包括用人單位按照規(guī)定負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、住房公積金、勞動(dòng)保障和安全生產(chǎn)監(jiān)察行政部門規(guī)定的勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用，按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)支付的獨(dú)生子女補(bǔ)貼，計(jì)劃生育獎(jiǎng)、喪葬費(fèi)、撫恤金等國家規(guī)定的福利費(fèi)用和屬于非勞動(dòng)報(bào)酬性的收入。薪酬薪酬經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬直接報(bào)酬間接報(bào)酬其他報(bào)酬工作企業(yè)其他1、基本工資資2、加班班工資3、獎(jiǎng)金金4、獎(jiǎng)品品5、津貼貼等1、公共共福利2、保險(xiǎn)險(xiǎn)計(jì)劃3、退休休計(jì)劃、、4、培訓(xùn)訓(xùn)5、住房房6、餐飲飲等1、有薪薪假期2、休息息日3、病事事假等1、有興興趣的工作2、挑戰(zhàn)戰(zhàn)性3、責(zé)任任感4、成就就感等1、社會(huì)會(huì)地位2、個(gè)人人成長(zhǎng)3、個(gè)人人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等等1、友誼2、關(guān)懷懷3、舒適適的工作環(huán)境4、便利利的工作條件等等薪酬類型型及影響響因素1、典型型的薪酬酬類型及及其特征征：薪酬類型分配原則特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)績(jī)效薪酬根據(jù)員工近期績(jī)效確定工資與績(jī)效直接掛鉤激勵(lì)效果明顯易助長(zhǎng)員工短期行為技能薪酬根據(jù)工作能力確定因人而異，技高提薪鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)技術(shù)，有利于人才隊(duì)伍建設(shè)工資、績(jī)效和責(zé)任沒有關(guān)系，導(dǎo)致員工對(duì)工作的挑揀年功薪酬根據(jù)年齡、工齡、學(xué)歷和經(jīng)歷確定工資與工齡同步增長(zhǎng)穩(wěn)定員工隊(duì)伍，增強(qiáng)員工安全感和忠誠度論資排輩，不利于調(diào)動(dòng)員工積極性職務(wù)薪酬根據(jù)與職務(wù)相關(guān)的因素確定一崗一薪，薪隨職便鼓勵(lì)員工爭(zhēng)挑重?fù)?dān)，承擔(dān)責(zé)任激勵(lì)設(shè)計(jì)面臨職務(wù)高低限制結(jié)構(gòu)薪酬綜合考慮員工年資、能力、職務(wù)及績(jī)效確定由基本工資、年薪工資、職務(wù)工資、績(jī)效工資及各種補(bǔ)貼構(gòu)成。綜合考慮員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)設(shè)計(jì)和實(shí)施都比較麻煩2、員工工薪酬的的主要影影響因素素企業(yè)方面1、企業(yè)規(guī)模2、管理哲學(xué)3、支付能力4、工作責(zé)任產(chǎn)品市場(chǎng)方面（企業(yè)）1、產(chǎn)品領(lǐng)先性2、產(chǎn)品成本和價(jià)格3、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力4、企業(yè)流動(dòng)資金工作方面（員工個(gè)人）1、工作職務(wù)2、工作績(jī)效3、工作表現(xiàn)4、工作技能資本市場(chǎng)方面1、股標(biāo)市場(chǎng)籌資價(jià)值2、企業(yè)籌資價(jià)值3、勞動(dòng)力供求狀況4、最低生活費(fèi)用員工個(gè)人人力資本方面1、學(xué)歷、知識(shí)2、專業(yè)3、經(jīng)驗(yàn)4、潛力、職稱人力資源市場(chǎng)方向（外部環(huán)境）1、政府法律規(guī)定2、同行業(yè)工資水平3、整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)力參閱書本本P211頁內(nèi)內(nèi)容薪酬管理理與制度度有七個(gè)人人曾經(jīng)住住在一起起，每天天分一大大桶粥。。要命的的是，粥粥每天都都是不夠夠的。一一開始，，他們抓抓鬮決定定誰來分分粥，每每天輪一一個(gè)。于于是乎每每周下來來，他們們只有一一天是飽飽的，就就是自己己分粥的的那一天天。后來來他們開開始推選選出一個(gè)個(gè)道德高高尚的人人出來分分粥。強(qiáng)強(qiáng)權(quán)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生腐敗敗，大家家開始挖挖空心思思地去討討好他，，賄賂他他，搞得得整個(gè)小小團(tuán)體烏烏煙瘴氣氣。然后后大家開開始組成成三人的的分粥委委員會(huì)及及四人的的評(píng)選委委員會(huì)，，互相攻攻擊扯皮皮下來，，粥吃到到嘴里全全是涼的的。最后后想出來來一個(gè)方方法：輪輪流分粥粥，但分分粥的人人要等其其他人都都挑完后后拿剩下下的最后后一碗。。為了不不讓自己己吃到最最少的，，每人都都盡量分分得平均均，就算算不平，，也只能能認(rèn)了。。從此大大家快快快樂樂，，和和氣氣氣，日日子越過過越好。。啟示同樣是七個(gè)個(gè)人，不同同的分配制制度，就會(huì)會(huì)有不同的的風(fēng)氣。所所以一個(gè)單單位如果有有不好的工工作習(xí)氣，，一定是機(jī)機(jī)制問題，，一定是沒沒有完全公公平公正公公開，沒有有嚴(yán)格的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勤罰懶。。如何制定定這樣一個(gè)個(gè)具有激勵(lì)勵(lì)性的薪酬酬制度，是是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)需要考慮慮的問題。。3、薪酬管管理的基本本原則有效的薪酬酬管理應(yīng)遵遵循以下原原則：1、對(duì)外具具有競(jìng)爭(zhēng)力力（吸引優(yōu)優(yōu)秀的人才才）2、對(duì)內(nèi)具具有公正性性原則；（（貢獻(xiàn)與付付出，得到到與回報(bào)應(yīng)應(yīng)保持相應(yīng)應(yīng)對(duì)等）3、對(duì)員工工具有激勵(lì)勵(lì)性原則（（產(chǎn)生高效效率與高效效益）4、對(duì)成本本具有控制制性原則。。案例蘇珊面臨的的難題蘇珊是美國國西部一連連鎖店企業(yè)業(yè)——馮氏氏超級(jí)市場(chǎng)場(chǎng)的南方地地區(qū)分部經(jīng)經(jīng)理。蘇珊珊手下有5位片區(qū)主主管人員向向她匯報(bào)工工作，而每每個(gè)片區(qū)主主管人員分分別監(jiān)管8—12家家商店的營(yíng)營(yíng)業(yè)。有有一個(gè)春季季的早上，，蘇珊正在在查看送來來的早晨工工作報(bào)告，，內(nèi)部通信信聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)傳來了她她秘書的聲聲音：“蘇蘇珊女士，，你看過今今天晨報(bào)的的商務(wù)版了了嗎？”蘇蘇珊應(yīng)答：：“沒有，，什么事啊啊？”“報(bào)報(bào)上說查克克已經(jīng)接受受了安途公公司亞利桑桑那地區(qū)經(jīng)經(jīng)理的職位位”。蘇珊珊馬上站起起來去看與與她有關(guān)的的這篇文章章。蘇蘇珊珊的關(guān)心并并不是沒有有根據(jù)的。。查克是她她屬下的一一位片區(qū)主主管，他已已為馮氏公公司在目前前的職務(wù)上上干了4年年。馮氏是是從阿爾法法?貝塔商商業(yè)中心將將他聘過來來的，他那那時(shí)是個(gè)商商店經(jīng)理。。蘇珊從報(bào)報(bào)紙上得知知查克離職職的消息，，覺得內(nèi)心心受到了傷傷害，但她她知道自己己需要盡快快恢復(fù)過來來。對(duì)她更更重要的是是，查克是是位很有成成效的監(jiān)管管人員，他他管轄的片片區(qū)一直超超過其他4個(gè)片區(qū)的的績(jī)效。蘇蘇珊到哪兒兒去找這樣樣一位能干干的頂替者者?幾幾天天過去了。。蘇珊同查查克談了一一次話，誠誠懇地祝愿愿他在新工工作崗位上上順利。她她也同他談?wù)劦搅隧斕嫣嬲叩膯栴}題。最后，，蘇珊決定定將她屬下下的一個(gè)小小片區(qū)的主主管人員調(diào)調(diào)換到查克克分管的片片區(qū)，同時(shí)時(shí)她也立即即著手尋找找合適的人人選填補(bǔ)該該小片區(qū)主主管的空缺缺。蘇蘇珊珊翻閱了她她的案卷，，找出片區(qū)區(qū)主管人員員職位的職職務(wù)說明書書（沒有職職務(wù)規(guī)范））。該項(xiàng)職職務(wù)的職責(zé)責(zé)包括：確確保達(dá)到公公司訂立的的整潔、服服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)量的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)管管商店經(jīng)理理的工作并并評(píng)價(jià)其績(jī)績(jī)效；提供供片區(qū)的月月份、季度度和年度收收人和成本本預(yù)估；為為總部或下下屬商店經(jīng)經(jīng)理提出節(jié)節(jié)約開支建建議；協(xié)調(diào)調(diào)進(jìn)貨；與與供應(yīng)商協(xié)協(xié)商廣告宣宣傳合作方方案；以及及參與同工工會(huì)的談判判。

試回回答以下問問題1．．你建議議蘇珊采用用哪一種招招聘渠道？？為什么？？2．你你建議蘇蘇珊使用何何種人員甄甄選手段甄甄別應(yīng)聘者者？為什么么？A電氣公司司員工的績(jī)績(jī)效考評(píng)A電氣公司司規(guī)模較大大，效益不不錯(cuò)。公司司員工績(jī)效效一年評(píng)定定一次。評(píng)評(píng)定的方法法是：公司司將評(píng)定的的表格下發(fā)發(fā)給各部門門經(jīng)理，由由各部門經(jīng)經(jīng)理對(duì)下屬屬的每一個(gè)個(gè)員工進(jìn)行行評(píng)定，公公司不限定定評(píng)定方式式，由各部部門經(jīng)理自自行決定。。張迪是是該公司銷銷售部經(jīng)理理。在績(jī)效效評(píng)定期間間，她總是是與下屬每每一個(gè)員工工單獨(dú)見面面，討論每每名員工的的工作績(jī)效效情況及她她所作出的的評(píng)定，這這樣員工就就能清楚地地了解經(jīng)理理對(duì)自己是是如何評(píng)價(jià)價(jià)的。她的的評(píng)定方式式非常有效效，總能為為員工找到到需要改進(jìn)進(jìn)的地方，，并幫助他他們改進(jìn)工工作。但是是，從去年年開始，她她的評(píng)定方方式開始出出現(xiàn)了問題題：在她第第一次與配配件分部的的主管王力力進(jìn)行評(píng)定定會(huì)面時(shí)，，她發(fā)現(xiàn)他他抵觸情緒緒很強(qiáng)，不不接受任何何任何批評(píng)評(píng)王力是一個(gè)個(gè)能力很強(qiáng)強(qiáng)的管理人人員，張迪迪不想失掉掉他。但去去年張迪對(duì)對(duì)他進(jìn)行評(píng)評(píng)定并指出出他工作上上的不足后后，在這些些方面他沒沒有任何的的改進(jìn)。因因此，今年年張迪想換換一種評(píng)定定方式：自自我評(píng)定。。方法是將將員工對(duì)自自己的評(píng)定定與班組長(zhǎng)長(zhǎng)的定期評(píng)評(píng)定相結(jié)合合。在評(píng)定定會(huì)面前一一周，她發(fā)發(fā)給王力一一份評(píng)定表表格，讓他他自己填好好并在會(huì)面面時(shí)帶上。。會(huì)面那天天，王力來來得很準(zhǔn)時(shí)時(shí)，張迪看看了看他對(duì)對(duì)自己的評(píng)評(píng)定情況，，發(fā)現(xiàn)他在在表中的每每個(gè)項(xiàng)目上上都為自己己評(píng)了最高高分，并在在表格的最最后注明：：他已做好好準(zhǔn)備被提提升到更有有挑戰(zhàn)性的的職位上工工作。問問題：1．你認(rèn)為為自我評(píng)定定的效果如如何？應(yīng)如如何發(fā)揮自自我評(píng)定的的作用？2．如果果你是張迪迪，會(huì)如何何把握與王王力的會(huì)面面？3．．張迪為某某一特定員員工而改變變她的評(píng)定定方法，你你如何評(píng)價(jià)價(jià)她的這種種做法？會(huì)計(jì)計(jì)主主任任為為什什么么會(huì)會(huì)被被免免職職？？這是是一一個(gè)個(gè)實(shí)實(shí)例例，，講講的的是是美美國國一一企企業(yè)業(yè)盲盲目目改改變變組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)而而適適得得其其反反的的教教訓(xùn)訓(xùn)。。這這家家企企業(yè)業(yè)原原是是個(gè)個(gè)小小企企業(yè)業(yè)，，因因業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展很很快快，，公公司司內(nèi)內(nèi)的的會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)管管理理顯顯得得非非常常被被動(dòng)動(dòng)，，董董事事長(zhǎng)長(zhǎng)為為此此招招聘聘了了一一位位很很有有沖沖勁勁的的年年輕輕人人任任會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)主主任任。。該該主主任任上上任任后后，，就就以以他他原原先先任任職職的的大大公公司司的的管管理理為為樣樣板板，，進(jìn)進(jìn)行行管管理理組組織織與與制制度度的的變變革革。。他他首首先先增增加加了了6名名會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)人人員員，，把把會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)科科目目由由原原來來的的76種種增增至至200余余種種，，同同時(shí)時(shí)還還改改變變公公司司內(nèi)內(nèi)各各種種報(bào)報(bào)表表的的流流程程。。他他認(rèn)認(rèn)為為原原來來的的請(qǐng)請(qǐng)假假手手續(xù)續(xù)不不健健全全，，不不易易于于勞勞動(dòng)動(dòng)管管理理（（扣扣薪薪等等）），，就就進(jìn)進(jìn)行行““改改進(jìn)進(jìn)””，，若若一一位位職職員員要要請(qǐng)請(qǐng)假假2小小時(shí)時(shí)的的假假，，必必須須填填報(bào)報(bào)7份份請(qǐng)請(qǐng)假假報(bào)報(bào)告告和和2份份扣扣薪薪傳傳票票————這這一一套套新新體體制制出出臺(tái)臺(tái)后后，，公公司司上上下下都都忙忙于于填填報(bào)報(bào)表表、、寫寫單單據(jù)據(jù)，，查查編編號(hào)號(hào)，，報(bào)報(bào)表表文文件件滿滿天天飛飛。。起起初初，，董董事事長(zhǎng)長(zhǎng)對(duì)對(duì)他他勛勛勉勉有有嘉嘉，，后后來來發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不不對(duì)對(duì)勁勁：：?jiǎn)T員工工們們一一天天到到晚晚都都在在填填寫寫一一些些冠冠冕冕堂堂皇皇的的報(bào)報(bào)表表，，填填表表后后又又束束之之高高閣閣，，原原先先寬寬敞敞的的辦辦公公室室如如今今人人丁丁嘈嘈雜雜、、擁擁擠擠忙忙亂亂。。這這些些變變革革，，幾幾乎乎使使所所有有的的管管理理工工作作都都增增加加了了負(fù)負(fù)荷荷和和費(fèi)費(fèi)用用，，唯唯一一沒沒有有增增加加的的是是公公司司業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)訂訂單單。。見見此此，，董董事事長(zhǎng)長(zhǎng)開開始始糾糾正正那那位位年年輕輕人人的的““改改革革””，，當(dāng)當(dāng)然然也也免免去去了了他他的的主主任任職職位位。。問問題題：：此此會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)主主任任為為什什么么會(huì)會(huì)被被免免職職？？李曉芳芳選拔拔地區(qū)區(qū)副經(jīng)經(jīng)理李曉芳芳是““味美美樂””配餐餐食品品公司司的地地區(qū)經(jīng)經(jīng)理，，主管管下轄轄的10家家供應(yīng)應(yīng)站，，各供供應(yīng)站站按客客戶要要求烹烹制所所訂購購的各各種盒盒裝中中、西西快餐餐。每每站有有一名名主管管主任任，主主要負(fù)負(fù)責(zé)本本站的的營(yíng)銷銷計(jì)劃劃、編編制預(yù)預(yù)算、、質(zhì)量量監(jiān)控控和處處理客客戶的的信息息反饋饋。隨隨著公公司規(guī)規(guī)模的的擴(kuò)大大，業(yè)業(yè)務(wù)量量快速速增加加，李李曉芳芳與各各供應(yīng)應(yīng)站主主管主主任之之間的的工作作也越越來越越繁重重，不不僅僅僅要進(jìn)進(jìn)行各各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)上上的交交流、、指導(dǎo)導(dǎo)，而而且，，各主主管主主任在在工作作中遇遇到的的其它它各種種問題題也不不斷地地向李李曉芳芳反映映，致致使她她感到到工作作量太太大，，經(jīng)常常被一一些瑣瑣碎事事務(wù)纏纏身而而無暇暇顧及及其它它更為為重要要的事事項(xiàng)。。為此此，總總公司司決定定增設(shè)設(shè)一位位地區(qū)區(qū)副經(jīng)經(jīng)理做做李曉曉芳的的助手手，除除協(xié)助助她解解決日日常事事務(wù)外外，更更主要要的是是要協(xié)協(xié)助她她拓展展該地地區(qū)的的業(yè)務(wù)務(wù)。這這位地地區(qū)副副經(jīng)理理將從從10家供供應(yīng)站站的主主管主主任中中進(jìn)行行選拔拔。李曉芳芳手下下的10位位主管管主任任中，，張健健是資資歷最最老的的，他他雖然然只有有大專專學(xué)歷歷，但但他是是從廚廚房代代班長(zhǎng)長(zhǎng)干起起的，，熟悉悉餐飲飲業(yè)生生產(chǎn)的的工作作流程程，積積累了了豐富富的實(shí)實(shí)際操操作和和管理理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，當(dāng)當(dāng)上站站主任任后有有時(shí)還還親自自操刀刀做示示范;張健健性格格豪爽爽，和和本站站各位位員工工的關(guān)關(guān)系都都非常常融洽洽;他他還經(jīng)經(jīng)常走走訪客客戶，，培養(yǎng)養(yǎng)了很很多的的忠實(shí)實(shí)客戶戶，且且近兩兩年來來沒有有一個(gè)個(gè)客戶戶流失失。但但不良良的飲飲食習(xí)習(xí)慣使使得剛剛過四四十歲歲的張張健顯顯得體體態(tài)過過于肥肥胖，，并伴伴有高高血壓壓和膽膽結(jié)石石，去去年曾曾休過過一個(gè)個(gè)月的的病假假。張張健健聽說說要從從現(xiàn)有有的站站主任任中提提拔地地區(qū)副副經(jīng)理理之事事后，，覺得得與其其他主主任相相比，，自己己的實(shí)實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐豐富，，而且且自己己的供供應(yīng)站站效益益顯著著，認(rèn)認(rèn)為地地區(qū)副副經(jīng)理理一職職非他他莫屬屬，這這將成成為他他實(shí)現(xiàn)現(xiàn)更大大抱負(fù)負(fù)過程程中的的一個(gè)個(gè)臺(tái)階階。請(qǐng)請(qǐng)說明明總公公司為為什么么要增增設(shè)地地區(qū)副副經(jīng)理理一職職？張張健是是否會(huì)會(huì)被提提升為為地區(qū)區(qū)副經(jīng)經(jīng)理？？羅莎貝爾公司司的辭職風(fēng)波波羅莎貝爾公司司人力資源經(jīng)經(jīng)理趙曉菲正正在看一份辭辭職報(bào)告公公司半年前提提出的前臺(tái)接接待員吳敏突突然提出辭職職理由是要要出國讀書。。一年多來類類似這樣的辭辭職事件已經(jīng)經(jīng)發(fā)生過多次次導(dǎo)致公司司人員流動(dòng)率率偏高總經(jīng)經(jīng)理對(duì)此很不不滿要求趙趙曉菲對(duì)此作作出解釋。令令趙曉菲想不不通的是每每次她為公司司招聘的都是是最優(yōu)秀的員員工公司也也盡量為員工工提供優(yōu)厚的的報(bào)酬但為為什么留不住住人呢公公司背景羅羅莎貝爾公司司是美國著名名跨國公司SK與國內(nèi)某某化工廠的合合資企業(yè)主主要生產(chǎn)和銷銷售各類化妝妝品和護(hù)膚品品。趙曉菲是是一年前由部部經(jīng)理的朋友友推薦過來的的她在大學(xué)學(xué)學(xué)習(xí)的是英英語專業(yè)曾曾經(jīng)擔(dān)任過一一家跨國公司司總經(jīng)理秘書書。參加過一一些管理課程程的培訓(xùn)積積累了一些管管理經(jīng)驗(yàn)。總總經(jīng)理認(rèn)為她她與人溝通交交流的能力比比較強(qiáng)惟一一的缺點(diǎn)是她她下是人力管管理科班出身身。由于公公司生產(chǎn)和銷銷售規(guī)模的擴(kuò)擴(kuò)大需要新新成立一個(gè)生生產(chǎn)車間所所以趙曉菲上上任以后面對(duì)對(duì)的第一件事事就是招聘大大量的新員工工。由于時(shí)間間緊迫無法法為每個(gè)空缺缺崗位進(jìn)行工工作分析于于是她決定參參照其他類似似的工作說明明書大致確確定對(duì)每個(gè)任任職者的要求求。在此過程中她秉著一個(gè)個(gè)理念本公公司一一個(gè)著著名的公司在行業(yè)內(nèi)和和市場(chǎng)上都有有一定的知名名度對(duì)員工工地要求也應(yīng)應(yīng)該相應(yīng)地提提高以往公公司的人力資資源結(jié)構(gòu)不佳佳一般職員員的學(xué)歷普遍遍偏低。所以以她認(rèn)為新招招聘員工必須須具備學(xué)士學(xué)學(xué)位一些些重要部門如新產(chǎn)品開開發(fā)部員工工最好具有碩碩士甚至博士士學(xué)位。經(jīng)過過二個(gè)月的緊緊張工作100名新員員工按時(shí)走上上了工作崗位位90以以上具有大學(xué)學(xué)本科學(xué)歷80是應(yīng)應(yīng)屆畢業(yè)生大部分通過過了國家英語語四級(jí)考試。。原前臺(tái)接接待員施雅萍萍由于學(xué)歷太太低被辭退了了她原是紡紡織廠的下崗崗女工盡管管她學(xué)歷不同同但她的語語言表達(dá)能力力及接人待物物的態(tài)度還還有強(qiáng)的學(xué)習(xí)習(xí)能力和愿望望使她得以應(yīng)應(yīng)聘。并很快快在上崗三個(gè)個(gè)月后能順順利地稱職完完成自己的工工作除了做做好本職工作作外也一有有空閑就幫人人打掃衛(wèi)生等等大家都稱稱她是一位熱熱心的好大姐姐。新招聘的前臺(tái)臺(tái)接待員吳敏敏英語表達(dá)達(dá)能力較好25歲大大專學(xué)歷與與許多同齡人人一樣吳敏敏對(duì)未來有著著美好然憧憬憬和期望但但高考時(shí)由由于身體方面面的原因才才導(dǎo)致她以兩兩分之差無緣緣向往的大學(xué)學(xué)無奈之下下她選擇了了一個(gè)冷僻的的專業(yè)在讀讀大專期間她非常重視視英語并準(zhǔn)準(zhǔn)備托?？荚囋嚨捎诜N種種原因她她一畢業(yè)就出出的希望落落空了無奈奈她決定先找找一份工作當(dāng)她看到羅羅莎貝爾公司司的招聘廣告告時(shí)她覺得得這是下個(gè)鍛鍛煉口語的好好機(jī)會(huì)天面面試過程中中她始終未透透露準(zhǔn)備出國國的打算。吳吳敏上班后同事及客戶戶反映都比較較好半年后后當(dāng)半年適適用期結(jié)束時(shí)時(shí)正當(dāng)趙曉曉菲決定提拔拔她她從事總總經(jīng)理辦公室室工作時(shí)吳敏提出了了辭職因?yàn)闉樽罱齽倓倓偼ㄟ^了托福?？荚?。思考題1、你你認(rèn)為兩個(gè)前前臺(tái)接待員誰誰更適合此工工作2、越越曉菲在招聘聘過程中做法法是否妥當(dāng)？？3、新招聘聘的大學(xué)生過過高的人員流流動(dòng)率30說明了什什么問題？4、如果你是是總經(jīng)理你你給趙曉菲什什么樣的建議議？招聘中層管理理者的困難遠(yuǎn)翔精密機(jī)械械公司在最近近幾年招募中中層管理職位位上不斷遇了了困難。該公公司是制造銷銷售較復(fù)雜機(jī)機(jī)器的公司，，目前重組成成六個(gè)半自動(dòng)動(dòng)制造部門。。公司的高層層管理層相信信這些部門的的經(jīng)理有必要要了解生產(chǎn)線線和生產(chǎn)過程程，因?yàn)樵S多多管理決策需需在此基礎(chǔ)上上做出傳統(tǒng)上上，公司本來來一貫是嚴(yán)格格地從內(nèi)部選選拔人員。但但不久就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)提拔到中層層管理職位的的基層員工缺缺乏相應(yīng)的適適應(yīng)他們新職職責(zé)的技能。。這樣樣，公司決定定改為從外部部招募，尤其其是招聘那些些企業(yè)管理專專業(yè)的好學(xué)生生。通過一個(gè)個(gè)職業(yè)招募機(jī)機(jī)構(gòu)，公司得得到了許多有有良好訓(xùn)練的的工商管理專專業(yè)畢業(yè)生作作候選人。他他們錄用了一一些，并先放放在基層管理理職位上，以以便為今后提提為中層管理理人員做好準(zhǔn)準(zhǔn)備。不料在在兩天之內(nèi)，，所有這些人人都離開了該該公司。公公司只只好又回到以以前的政策，，從內(nèi)部提拔拔；但又碰到到了過去同樣樣素質(zhì)欠佳的的問題。不久久就有幾個(gè)重重要職位的中中層管理人員員將要退休了了，他們的空空缺急待稱職職的后繼者。。面對(duì)這一問問題，公司想想請(qǐng)咨詢專家家來出些主意意。問問題：(1)這家公司確確實(shí)存在有提提拔和招募問問題嗎?(2)如你是是咨詢專家，，你會(huì)有哪些些建議？送他到這里來來杰克是一家電電子附件制造造廠的生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)理，他需要要批準(zhǔn)工廠中中監(jiān)督人員的的聘用，人事事經(jīng)理負(fù)責(zé)初初步的甄選。。一個(gè)星期三的的下午。杰克克接到人事經(jīng)經(jīng)理彼特的電電話?！敖芸丝恕?，彼特說說，“我剛與與一位年輕人人談過話，他他可能就是你你要找的人選選。你不是要要我物色一個(gè)個(gè)人填補(bǔ)那個(gè)個(gè)監(jiān)督人員職職位的空缺嗎嗎?他有很豐豐富的工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，看起來來頭腦非常清清晰?！苯芸丝嘶卮鹫f，““太好了，彼彼特，我盼著著見到他?！薄北颂亟又f說，“他現(xiàn)在在就在這兒，，杰克，你要要跟他談?wù)剢釂?？”杰克猶猶豫了一會(huì)兒兒，然后說：：“哎呀，彼彼特，我今天天肯定很忙，，但我想辦法法擠出點(diǎn)時(shí)間間。送他到這這里來吧。””片刻之后，申申請(qǐng)職位者艾艾倫比來到了了杰克的辦公公室，“請(qǐng)進(jìn)進(jìn)來，艾倫比比，”杰克說說，“我打完完幾個(gè)電話后后就跟你談。。”15分鐘鐘以后，杰克克打完了電話話，開始同艾艾倫比談話。。他給杰克的的印象相當(dāng)不不錯(cuò)。幾分鐘鐘后，杰克的的門打開了，，一位監(jiān)督人人員叫道：““我們的第一一條生產(chǎn)線出出了點(diǎn)小問題題，需要得到到你的幫助。。”“好”，杰克克回答，并對(duì)對(duì)艾倫比說，，“請(qǐng)等我一一會(huì)兒”。約約過了10分分鐘后，杰克克回來了。對(duì)對(duì)話繼續(xù)了10多分鐘，，可又有電話話鈴聲響了起起來。在以后l個(gè)小小時(shí)內(nèi)不斷有有這樣的中斷斷發(fā)生。最后后，艾倫比看看了一下表，，說道：“很很抱歉，杰克克先生，我得得去接我的孩孩子?！薄皼]問題，艾艾倫比”，杰杰克說的時(shí)候候電話鈴又響響了起來，““這星期再給給我來電話。。”問題：杰克這樣安排排面談合適嗎嗎？企業(yè)應(yīng)該該制定出什么么政策來避免免像這樣的面面談？分析：招聘活動(dòng)具有有其本身的規(guī)規(guī)律性，我們們可以把招聘聘活動(dòng)大致劃劃分為幾個(gè)相相互獨(dú)立與相相互聯(lián)系的階階段，招聘程程序就是按照照這些階段進(jìn)進(jìn)行招聘的計(jì)計(jì)劃安排。一一般來講，招招聘和錄用活活動(dòng)包括以下下幾個(gè)步驟：：（1）編制制招聘計(jì)劃；；（2）擬定定招聘簡(jiǎn)章；；（3）發(fā)布布招聘信息；；（4）報(bào)名名登記和初次次面談。招聘聘應(yīng)該是一項(xiàng)項(xiàng)有計(jì)劃的管管理活動(dòng)，企企業(yè)招聘應(yīng)有有周密的策劃劃和時(shí)間安排排。某電氣公司員員工的績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)位于新澤西的的某電器公司司規(guī)模較大，，效益也不錯(cuò)錯(cuò)；公司的人人事政策包括括每年一度的的員工績(jī)效評(píng)評(píng)定。評(píng)定的的方法是：公公司將評(píng)定的的表格下發(fā)給給各部門經(jīng)理理，由各部門門經(jīng)理對(duì)下屬屬的每一個(gè)員員工進(jìn)行評(píng)估估，公司不限限定評(píng)估方式式，由各部門門經(jīng)理決定。。辛迪·安德森森是該公司會(huì)會(huì)計(jì)部經(jīng)理。。在績(jī)效評(píng)定定期間，她總總是與下屬每每一個(gè)員工單單獨(dú)見面，討討論每個(gè)人的的工作績(jī)效情情況以及她所所做出的評(píng)估估，這樣員工工就能請(qǐng)楚地地了解經(jīng)理對(duì)對(duì)自已是如何何評(píng)價(jià)的。她她評(píng)估的方式式非常有效，，總能為員工工找到需要改改進(jìn)的地方，，并幫助他們們改進(jìn)工作。。但從去年開開始，她的評(píng)評(píng)估方式開始始出問題：在在她第一次與與應(yīng)付賬款分分部的主管巴巴利·耐特進(jìn)進(jìn)行評(píng)估會(huì)面面時(shí)，她發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他抵觸性很很強(qiáng)，不接受受任何批評(píng)。。巴利是個(gè)能力力很強(qiáng)的會(huì)計(jì)計(jì)，辛迪不想想失掉他。但但辛迪對(duì)他進(jìn)進(jìn)行評(píng)估并指指出他工作上上的不足后，，他在這些方方面沒有任何何的改進(jìn)。因因此，今年辛辛迪想換一種種評(píng)估方式：：自我評(píng)估。。方法是員工工對(duì)自己的評(píng)評(píng)估與班組長(zhǎng)長(zhǎng)的定期評(píng)估估相結(jié)合。在在安排好的評(píng)評(píng)定會(huì)面前一一周，她發(fā)給給巴利一份評(píng)評(píng)估表格；讓讓他自己填好好并在會(huì)面時(shí)時(shí)帶上。在會(huì)會(huì)面的那天，，巴利來得很很準(zhǔn)時(shí)，辛迪迪看了他對(duì)自自己的評(píng)估情情況，發(fā)現(xiàn)他他在表中的每每一項(xiàng)目上都都為自己評(píng)了了最高分，并并在表格的最最后注明：他他已作好準(zhǔn)備備被提升到更更有挑戰(zhàn)性的的職位上工作作。問題題分分析析1．．你你認(rèn)認(rèn)為為自自我我評(píng)評(píng)估估如如何何發(fā)發(fā)揮揮作作用用？？它它只只適適合合于于某某一一類類員員工工嗎嗎?比比如如對(duì)對(duì)主主管管人人員員是是否否合合適適?2．．辛辛迪迪為為某某一一特特定定員員工工而而改改變變她她的的評(píng)評(píng)估估方方法法，，你你認(rèn)認(rèn)為為如如何何?宇航航公公司司吉姆姆··史史密密斯斯（（JimSmith））是是宇宇航航公公司司系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)部部經(jīng)經(jīng)理理，，他他在在這這家家公公司司工工作作的的15年年間間，，訓(xùn)訓(xùn)練練了了許許多多管管理理人人員員，，他他鼓鼓勵(lì)勵(lì)他他們們成成長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)發(fā)展展。。但但他他看看到到的的是是，，大大多多數(shù)數(shù)人人獲獲得得高高級(jí)級(jí)學(xué)學(xué)位位之之后后離離開開了了公公司司。。該該公公司司實(shí)實(shí)行行一一種種開開明明的的教教育育補(bǔ)補(bǔ)償償政政策策（（公公司司負(fù)負(fù)擔(dān)擔(dān)75%的的學(xué)學(xué)費(fèi)費(fèi)和和書書費(fèi)費(fèi)）），，工工程程師師中中大大約約有有50%的的人人有有技技術(shù)術(shù)方方面面的的碩碩士士學(xué)學(xué)位位，，他他們們中中的的很很多多人人得得益益于于這這種種教教育育政政策策。。一一位位叫叫做做瓊瓊··哈哈里里斯斯（（JoanHarris））的的電電氣氣工工程程師師來來見見她她的的上上司司吉吉姆姆?史史密密斯斯，，史史密密斯斯祝祝賀賀她她通通過過公公司司教教育育計(jì)計(jì)劃劃的的幫幫助助獲獲得得了了工工商商管管理理碩碩士士學(xué)學(xué)位位。。令令史史密密斯斯吃吃驚驚的的是是，，哈哈里里斯斯女女士士說說她她要要離離開開公公司司到到這這家家公公司司的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手那那里里去去工工作作，，因因?yàn)闉樗谠谟钣詈胶焦舅緝?nèi)內(nèi)看看不不到到任任何何升升職職的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)。。史史密密斯斯先先生生大大為為惱惱火火，，因因?yàn)闉檫@這種種事事以以前前已已經(jīng)經(jīng)發(fā)發(fā)生生過過好好幾幾次次。。他他立立即即去去見見主主管管的的副副總總經(jīng)經(jīng)理理，，對(duì)對(duì)公公司司的的教教育育補(bǔ)補(bǔ)償償和和缺缺乏乏系系統(tǒng)統(tǒng)的的人人事事管管理理方方法法表表示示不不滿滿。。問問題題：：1．．職職員員在在通通過過教教育育補(bǔ)補(bǔ)償償計(jì)計(jì)劃劃獲獲得得學(xué)學(xué)位位后后離離開開公公司司的的原原因因是是什什么么？？2．．如如果果你你是是那那個(gè)個(gè)副副總總經(jīng)經(jīng)理理，，你你會(huì)會(huì)采采取取什什么么行行動(dòng)動(dòng)？？人才難留，，人才難招招，企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)怎么辦辦某開關(guān)設(shè)備備廠生產(chǎn)的的產(chǎn)品在全全國有較高高的知名度度，尤其是是中小型開開關(guān)設(shè)備名名列前茅。。每年都有有不少新產(chǎn)產(chǎn)品投放市市場(chǎng)，而且且十分暢銷銷，市場(chǎng)占占有率較高高，經(jīng)濟(jì)效效益十分顯顯著。但好好景不長(zhǎng)，，最近幾年年投放市場(chǎng)場(chǎng)的新產(chǎn)品品逐漸減少少，市場(chǎng)也也在萎縮，，經(jīng)濟(jì)效益益也在滑坡坡。分析其其原因是廠廠里一批技技術(shù)尖子和和管理骨干干，受“三三資”企業(yè)業(yè)高薪的吸吸引，分別別跳槽而去去。廠里曾曾從每年的的高校畢業(yè)業(yè)生中招聘聘，補(bǔ)充技技術(shù)開發(fā)隊(duì)隊(duì)伍和經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理隊(duì)伍伍，由于工工資收入與與“三資””企業(yè)差距距較大，很很多高校畢畢業(yè)生，尤尤其是全國國名牌高校校的畢業(yè)生生不愿應(yīng)聘聘。企業(yè)人人才流失嚴(yán)嚴(yán)重，想招招聘又招不不進(jìn)來。企企業(yè)高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子感感到這是必必須解決的的一個(gè)重大大問題，可可多次討論論，也束手手無策。最最近高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子召召開全廠干干部擴(kuò)大會(huì)會(huì)議，動(dòng)員員大家想辦辦法，出主主意。勞資資處長(zhǎng)首先先發(fā)言，提出出“我們干干脆也像‘‘三資’企企業(yè)一樣，，以高薪來來吸引人才才，留住人人才。‘三三資’企業(yè)業(yè)給招進(jìn)來來的大學(xué)畢畢業(yè)生，第第一年學(xué)士士3000元，碩士士4000元，博士士5000元，我們們也按這個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)給，，憑著我廠廠的政治、、經(jīng)濟(jì)區(qū)位位優(yōu)勢(shì)，我我就不信招招不進(jìn)人才才”。生產(chǎn)產(chǎn)處長(zhǎng)對(duì)著著勞資處長(zhǎng)長(zhǎng)說：“你你只給剛進(jìn)進(jìn)來的大學(xué)學(xué)畢業(yè)生這這么高的報(bào)報(bào)酬，那已已經(jīng)進(jìn)廠工工作多年的的老大學(xué)畢畢業(yè)生，現(xiàn)現(xiàn)在平均月月薪1500元左右右，這部分分人的工資資要不要漲漲？其他員員工的工資資要不要漲漲？”財(cái)務(wù)務(wù)處長(zhǎng)接著著發(fā)言說：：“以高薪薪招聘大學(xué)學(xué)畢業(yè)生，，我不反對(duì)對(duì)；其他員員工的工資資也不能不不升。如果果不漲，不不升，肯定定會(huì)引發(fā)一一系列新的的矛盾。要要漲，要升升，漲多少少？需要多多少錢，錢錢從哪里來來？我這財(cái)財(cái)務(wù)處長(zhǎng)可可不好當(dāng)!”。大家家議論紛紛紛，你一言言，我一語語，討論十十分熱烈。。為了招進(jìn)進(jìn)大學(xué)畢業(yè)業(yè)生，解決決技術(shù)開發(fā)發(fā)和經(jīng)營(yíng)管管理后繼有有人問題，，可又引發(fā)發(fā)了一系列列矛盾。廠廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班班子各成員員也感到困困難重重，，怎么辦？？這時(shí)廠里里也請(qǐng)來了了咨詢公司司，正在對(duì)對(duì)企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略問題題進(jìn)行咨詢?cè)?。廠長(zhǎng)也也想聽聽咨咨詢?nèi)藛T對(duì)對(duì)企業(yè)解決決人才問題題的想法和和建議。于于是廠長(zhǎng)向向咨詢小組組各成員介介紹了廠級(jí)級(jí)擴(kuò)大會(huì)議議討論的情情況，并請(qǐng)請(qǐng)咨詢小組組發(fā)表高見見。問：：你作為咨咨詢小組成成員，你有有什么見解解，又有何何高招解決決開關(guān)設(shè)備備廠的人才才引進(jìn)和留留住？裁員與臨時(shí)時(shí)性雇員計(jì)計(jì)劃蒲恩公司是是一家生產(chǎn)產(chǎn)汽車零件件的公司，，由于前任任總經(jīng)理對(duì)對(duì)公司的經(jīng)經(jīng)營(yíng)不到位位，認(rèn)為裁裁員能夠減減少公司的的開支，但但事實(shí)上病病危達(dá)到預(yù)預(yù)期的目標(biāo)標(biāo)。公司沒沒有做具體體的人力資資源預(yù)測(cè)，，只是根據(jù)據(jù)現(xiàn)有的業(yè)業(yè)務(wù)量將暫暫時(shí)的冗員員裁掉。由由于公司評(píng)評(píng)估預(yù)計(jì)的的不準(zhǔn)確，，在裁員中中放掉了實(shí)實(shí)際上屬于于企業(yè)根本本無法替代代的資本的的那些員工工，而且還還造成了得得以僥幸留留在企業(yè)的的員工變得得以自我為為中心和不不愿意冒風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，員工工的積極性性大大下降降。裁員剛剛結(jié)結(jié)束，公司司就意識(shí)到到裁員的決決定不是明明智之舉，，因?yàn)槭聦?shí)實(shí)上令人很很意外的是是最近公司司的訂單明明顯增多，，出現(xiàn)人手手不夠的現(xiàn)現(xiàn)象，公司司為了在短短期內(nèi)招到到合適的員員工，采用用雇傭臨時(shí)時(shí)員工的計(jì)計(jì)劃，雖然然公司的職職位空缺得得到了彌補(bǔ)補(bǔ)，訂單能能夠在指定定時(shí)間完成成，但格式式的正式員員工和臨時(shí)時(shí)員工的矛矛盾在不斷斷加大。因因?yàn)檎絾T員工還沒沒有從曾經(jīng)經(jīng)發(fā)生過的的裁員的陰陰影中走走出來，認(rèn)認(rèn)為這些員員工是將來來替換自己己的新員工工，自己的的飯碗隨時(shí)時(shí)都有可能能丟掉，這這些正式員員工在工作作中顯得郁郁郁寡歡。。許多有豐豐富經(jīng)驗(yàn)的的老員工也也感嘆道公公司缺乏人人文關(guān)懷，，不愿在此此繼續(xù)工作作，老員工工的離開不不僅帶走了了技術(shù)，也也給管理者者留下來許許多值得深深思的問題題。。請(qǐng)問問蒲恩公司司人力資源源管理存在在什么問題題？如何調(diào)調(diào)整？艾克公司的的培訓(xùn)困境境艾克公司是是一家醫(yī)藥藥代理公司司，由于生生產(chǎn)廠家的的品牌知名名度高，用用藥功效顯顯著，該產(chǎn)產(chǎn)品目前在在消費(fèi)者中中有一定的的地位。公公司的推廣廣方式是在在各大藥店店內(nèi)一專柜柜的形式單單獨(dú)運(yùn)作，，這種運(yùn)作作方式使得得代理商的的投入成本本較大，但但也在政令令下達(dá)和推推廣力度上上具有獨(dú)特特的優(yōu)勢(shì)。。由于該公公司實(shí)行的的是專柜經(jīng)經(jīng)營(yíng)，在省省市內(nèi)的專專柜點(diǎn)有百百個(gè)以上，，每個(gè)專柜柜設(shè)2———3人，產(chǎn)產(chǎn)品有專柜柜自行保管管，購藥則則有要點(diǎn)統(tǒng)統(tǒng)一收銀，，由于平常常工作都在在藥店，因因此回公司司開會(huì)就成成了一項(xiàng)必必要工作。。雖然公司司設(shè)有區(qū)域域經(jīng)理定期期對(duì)專柜業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督，但柜柜長(zhǎng)及骨干干員工每月月至少都要要回公司一一次，一般般情況下都都是一天，，如今市場(chǎng)場(chǎng)上沒有一一家產(chǎn)品會(huì)會(huì)一枝獨(dú)秀秀、沒有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的。艾克公公司也一樣樣，公司會(huì)會(huì)利用開會(huì)會(huì)對(duì)開會(huì)員員工進(jìn)行學(xué)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)：該該公司有一一次開了一一整天會(huì)，，還專門從從廠家請(qǐng)來來了代表，，系統(tǒng)講解解產(chǎn)品特性性和功效。。廠家代表表對(duì)該產(chǎn)品品在全國的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手進(jìn)行了有有效分析，，但對(duì)于所所處市內(nèi)的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手沒有過多多涉及，加加上員工忙忙于大量的的摘抄和做做筆記，沒沒有幾個(gè)員員工能夠提提出問題，，奇怪的是是艾克公司司事后并沒沒有對(duì)此學(xué)學(xué)習(xí)進(jìn)行考考核。功效會(huì)：由由于這塊用用藥產(chǎn)品主主要適用范范圍是針對(duì)對(duì)已婚婦女女，二公司司大多數(shù)專專柜員工都都是未婚一一族，因此此公司召開開了消費(fèi)者者的切身體體驗(yàn)與交流流會(huì)，讓消消費(fèi)者在會(huì)會(huì)上講述自自己的服藥藥體會(huì)的功功效感受，，但發(fā)現(xiàn)其其中講的最最生動(dòng)的那那位婦女并并沒有用過過本產(chǎn)品。。封閉拓展會(huì)會(huì)：技能培培訓(xùn)應(yīng)該是是艾克公司司的一項(xiàng)工工作內(nèi)容，，在年底，，公司就做做過一次全全封閉式學(xué)學(xué)習(xí)。公司司規(guī)定，參參會(huì)者個(gè)人人要繳納800遠(yuǎn)的的培訓(xùn)費(fèi)，，如果參會(huì)會(huì)者在兩年年后離開公公司，培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)就退還還；如果參參會(huì)者在一一年后辭職職，培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)就要有培培訓(xùn)者自己己承擔(dān)。經(jīng)經(jīng)過一番周周折以后，，業(yè)務(wù)精英英們被拉到到一個(gè)度假假村，課程程設(shè)置有戶戶外拓展、、團(tuán)隊(duì)協(xié)作作、個(gè)人競(jìng)競(jìng)賽，三天天后個(gè)個(gè)累累的筋疲力力盡。艾克還成立立了一個(gè)精精英隊(duì)，由由銷售量最最好的人組組成，精英英隊(duì)每個(gè)星星期都會(huì)選選擇一個(gè)業(yè)業(yè)績(jī)比較差差的專柜進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷銷售，起到到實(shí)戰(zhàn)促銷銷的目的。。這個(gè)時(shí)候候原專柜的的員工就只只能斷水送送茶，在一一旁打雜學(xué)學(xué)習(xí)了，一一周后，精精英隊(duì)又轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到下一個(gè)個(gè)專柜。開會(huì)成立艾艾克公司的的特點(diǎn)，逢逢年過節(jié)，，公司還開開會(huì)要求所所有員工一一起狂歡到到深夜，希希望借此來來提高凝聚聚力。請(qǐng)問：1.艾克公司司陷入了一一個(gè)怎樣的的誤區(qū)？2、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)計(jì)一套針對(duì)對(duì)其銷售模模式的專柜柜+員工的的培訓(xùn)方案案。趙林的激勵(lì)勵(lì)問題趙林是某汽汽車零件制制造廠的副副廠長(zhǎng)，分分管生產(chǎn)。。一個(gè)月前前，他為了了搞好生產(chǎn)產(chǎn)，掌握握第一手資資料，就到到第一車間間甲班去蹲蹲點(diǎn)調(diào)查。。一個(gè)星期期后，他發(fā)發(fā)現(xiàn)由于獎(jiǎng)獎(jiǎng)金太低，，工人的勞勞動(dòng)積極性性不高，所所以每天產(chǎn)產(chǎn)量多的工工人生產(chǎn)二二十幾只零零件，少的的只生產(chǎn)十十幾只。趙趙林林和廠長(zhǎng)等等負(fù)責(zé)人商商量后，決決定搞個(gè)定定額獎(jiǎng)勵(lì)試試點(diǎn)，規(guī)定定每天每人人以生產(chǎn)20只零零件為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，超過20只零件件后，每多多生產(chǎn)一只只零件獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)2元。獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)方法實(shí)實(shí)施后后，全班二二十三個(gè)人人都超額完完成任務(wù)，，最少的每每天生產(chǎn)29只零件件，最多的的每天生產(chǎn)產(chǎn)42只只零件。這這樣一來，，工人的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金額普遍遍超過了工工資額，使使其他班、、其他車間間的工人人十分不滿滿。為了平平息工人的的不滿情緒緒，他們又又修改了獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，，每天的工工作定額為為30只零零件，每每超過定額額一只零件件獎(jiǎng)勵(lì)2元元。這樣一一來，全班班平均每天天只生產(chǎn)維維持33只只左右，，最多的人人不超過35只，趙趙林觀察后后發(fā)現(xiàn)，工工人并沒有有投入全力力生產(chǎn)，在在離下班班還有一個(gè)個(gè)半小時(shí)左左右，只要要30只任任務(wù)完成，，他們就開開始休息了了。他不知知道應(yīng)如如何進(jìn)一步步調(diào)動(dòng)工人人的積極性性。請(qǐng)請(qǐng)據(jù)此回回答下列問問題：(1)趙林在激激勵(lì)員工時(shí)時(shí)有哪些不不妥之處?為什么?(2)你認(rèn)認(rèn)為如何能能做到有效效的激勵(lì)?案例一:工工作本身就就是一種報(bào)報(bào)酬博士生張煒煒畢業(yè)后在在沿海經(jīng)濟(jì)濟(jì)特區(qū)求職職，來到開開價(jià)最高的的某私營(yíng)企企業(yè)，老板板對(duì)他的尊尊重使張煒煒決心為企企業(yè)貢獻(xiàn)才才華。但老老板卻常常常常拉他出出入社交場(chǎng)場(chǎng)合：赴宴宴會(huì)、打高高爾夫球等等，并且遇遇到熟人時(shí)時(shí)老板總是是向人介紹紹說：“張張煒是我聘聘來的名牌牌大學(xué)的博博士……““。張煒對(duì)對(duì)老板很感感激，于是是精心制作作了一份《《企業(yè)未來來發(fā)展規(guī)劃劃》呈獻(xiàn)給給老板，但但老板無興興趣，并且且依然拉著著他出入社社交場(chǎng)合。。終于有一一天，他決決定辭職了了，老板非非常驚訝，，問“給你你的工資不不高嗎？””，張煒回回答說”不不是。”；；老板問““對(duì)你不好好嗎？”，，張煒回答答說”不是是?！薄澳哪氖菫槭裁疵茨兀俊睆垙垷樤诶习灏逶儐柡笾v講了一個(gè)英英國法拉第第的故事，，最后說法法拉第認(rèn)為為“工作本本身就是一一種報(bào)酬””。請(qǐng)用管管理理論說說明張煒辭辭職的原因因，并此次次分析當(dāng)初初老板怎么么對(duì)待張煒煒才不至于于導(dǎo)致他的的辭職離去去。李嘉誠善待待老職工20世紀(jì)70年代，，李嘉誠的的長(zhǎng)江實(shí)業(yè)業(yè)公司仍在在生產(chǎn)塑料料花。長(zhǎng)江江實(shí)業(yè)公司司是靠塑料料花起家的的，但此時(shí)時(shí)的塑料花花早過了黃黃金時(shí)代，，根本無錢錢可賺，長(zhǎng)長(zhǎng)江實(shí)業(yè)也也早轉(zhuǎn)產(chǎn)別別的產(chǎn)品了了，而且盈盈利非?？煽捎^。就算算塑料花有有微薄小利利，但對(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)江實(shí)業(yè)來來說也是增增之不見多多、減之不不見少。那那么為什么么還要生產(chǎn)產(chǎn)呢？原來來長(zhǎng)江實(shí)業(yè)業(yè)是借生產(chǎn)產(chǎn)塑料花安安置那些老老職工。后后來長(zhǎng)江大大廈租出去去了，塑料料花廠也停停產(chǎn)了，但但老職工卻卻留下來被被安置在大大廈里從事事其他各項(xiàng)項(xiàng)工作。請(qǐng)請(qǐng)用領(lǐng)導(dǎo)理理論分析此此案例，并并繪圖說明明。王利的困惑惑王利已經(jīng)在在北京數(shù)據(jù)據(jù)系統(tǒng)公司司工作了5個(gè)年頭。。在這期間間，他從普普通計(jì)算機(jī)機(jī)程序編制制員晉升到到了資深的的程序分析析員。他對(duì)對(duì)自己所工工作的這家家公司相當(dāng)當(dāng)滿意，很很為工作中中的創(chuàng)造性性要求所激激勵(lì)。一個(gè)周末的的下午，王王利和他的的朋友及同同事李安一一起打網(wǎng)球球。他了解解到他所在在的部門新新雇用了一一位剛從大大學(xué)畢業(yè)的的程序分析析員。盡管管王利是個(gè)個(gè)好脾氣的的人，但當(dāng)當(dāng)他聽說這這位新來者者的起薪僅僅比他現(xiàn)在在的工資少少30元時(shí)時(shí)，不僅發(fā)發(fā)火了。王王利迷惑不不解。他感感到這里一一定有問題題。下周一的早早上，王利利找到了人人力資源部部主任張華華，問他自自己聽說的的事是不是是真的？張張華帶有歉歉意地說，，確有這么么回事。但但他試圖解解釋公司的的處境：““王利，程程序分析員員在人才市市場(chǎng)上相當(dāng)當(dāng)緊俏。為為使公司能能吸引合格格的人才，，我們不得得不提供較較高的起薪薪。我們非非常需要增增加一名程程序分析員員，因此我我們只能這這么做。王王利問能否否相應(yīng)提高高他的工資資。張華回回答說：““你的工資資需按照正正常的績(jī)效效評(píng)估時(shí)間間評(píng)定后再再調(diào)。你干干得非常不不錯(cuò)！我相相信老板到到時(shí)會(huì)給你你提薪的。?！蓖趵蛳驈埲A道了聲““打擾了??！”便離開開了他的辦辦公室，邊邊走邊不停停地?fù)u頭，，很對(duì)自己己在公司的的前途感到到憂慮。見：貝爾公公司人力資資源管理咨咨詢報(bào)告THINKYOU某國有大型型企業(yè)的培培訓(xùn)問題隨著最新管管理理論和和方法的推推廣應(yīng)用，，企業(yè)面臨臨新的機(jī)遇遇和挑戰(zhàn)。。某國有大大型企業(yè)為為了適應(yīng)來來自國內(nèi)外外的競(jìng)爭(zhēng)，，以及企業(yè)業(yè)長(zhǎng)期健康康發(fā)展，認(rèn)認(rèn)識(shí)到要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變觀念，，加快建立立現(xiàn)代企業(yè)業(yè)制度的步步伐，同時(shí)時(shí)需要苦練練內(nèi)功提高高自身管理理水平。而而培訓(xùn)是先先導(dǎo)。過去去，企業(yè)搞搞過不少培培訓(xùn)，但基基本上是臨臨時(shí)聘請(qǐng)幾幾個(gè)知名專專家，采用用所有員工工參加、上上大課的培培訓(xùn)方式，，在培訓(xùn)過過程疏于控控制。培訓(xùn)訓(xùn)過后，有有人認(rèn)為在在工作中有有用，有的的人認(rèn)為沒沒有什么用用，想學(xué)的的沒有學(xué)到到；也有人人反映培訓(xùn)訓(xùn)方式太單單一，沒有有結(jié)合工作作實(shí)際等等等。你認(rèn)為為公司培訓(xùn)訓(xùn)工作存在在什么問題題，如何解解決。王經(jīng)理的激激勵(lì)方案上月底的公公司辦公會(huì)會(huì)議上，總總經(jīng)理宣布布：由于銷銷售部經(jīng)理理遇車禍?zhǔn)苁軅?，由原原公司辦公公室主任王王新華接任任銷售部經(jīng)經(jīng)理。公司銷售部部有24位位員工，其其中有10位銷售員員，公司在在全國的銷銷售工作主主要由他們們負(fù)責(zé)，所所以，抓好好銷售員是是關(guān)鍵，現(xiàn)現(xiàn)在的問題題是如何抓抓?以前，銷售售員的獎(jiǎng)金金與完成的的銷售量是是掛鉤的，，但差距不不大，而且且浮動(dòng)工資資也是平均均分配的。。據(jù)此，王王經(jīng)理推出出了獎(jiǎng)金、、浮動(dòng)工資資與完成的的銷售量掛掛鉤的試行行方案，實(shí)實(shí)施獎(jiǎng)金向向銷售員傾傾斜的政策策，銷售員員的獎(jiǎng)金是是一般員工工的200％。方案案的要點(diǎn)有有三：第一一，銷售定定額為38臺(tái)／月；；第二，完完成指標(biāo)得得全獎(jiǎng)，少少賣一臺(tái)扣扣獎(jiǎng)金的20％，達(dá)達(dá)不到34臺(tái)／月扣扣全獎(jiǎng)；第第三，連續(xù)續(xù)半年完成成指標(biāo)，向向上浮動(dòng)一一級(jí)工資，，連續(xù)半年年完不成指指標(biāo)，下浮浮一級(jí)工資資。方案一經(jīng)宣宣布引起一一片嘩然，，但王經(jīng)理理堅(jiān)持實(shí)施施這一方案案。他向銷銷售員們解解釋說是試試行，有些些問題可在在實(shí)施中不不斷修改和和完善。但但王經(jīng)理心心里在想：：就得采取取強(qiáng)硬措施施，好好管管一管，不不然的話，，他們?cè)趺疵磿?huì)拼命干干活?這個(gè)個(gè)方案一定定會(huì)刺激銷銷售業(yè)績(jī)提提高的。請(qǐng)請(qǐng)閱讀上面面的短文后后回答下列列問題：(1)你認(rèn)認(rèn)為王經(jīng)理理對(duì)銷售員員的看法屬屬于人性的的四種假設(shè)設(shè)中的哪種種?為什么么?(2)你認(rèn)認(rèn)為王經(jīng)理理的方案能能否有效地地激勵(lì)銷售售員?為什什么?(3)如果果你是王經(jīng)經(jīng)理，該如如何做?餐館的困境境一家經(jīng)營(yíng)瑞瑞士菜肴的的餐館開張張有7個(gè)月月了，生意意一直很好好。餐館的的老板是凱凱希，她出出生在法國國，多年來來都在學(xué)習(xí)烹飪，終于于學(xué)到了一一套本領(lǐng)，，她宣稱自自己可以說說是一名大大廚師了。。當(dāng)凱希來來到美國，，她決定在在達(dá)拉斯經(jīng)經(jīng)營(yíng)餐館。。凱希熱愛愛達(dá)拉斯這這個(gè)地方，，并且感到到達(dá)拉斯人人會(huì)喜歡上上她的飲食食及服務(wù)務(wù)方式式，，凱凱希希決決定定把把重重點(diǎn)點(diǎn)放放在在飲飲食食質(zhì)質(zhì)量量和和服服務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度度上上。。凱希希按按照照歐歐洲洲的的方方式式提提供供顧客客以飲飲食食和和服服務(wù)務(wù)，，一一開開始始就就大大獲獲成功功。餐餐館館的的職職員員穿穿著著極極為為整整潔潔，，并并且且有有一一套套嚴(yán)嚴(yán)格格的的服服務(wù)務(wù)制制度度。。凱凱希希甚甚至至都都他他們們?cè)谠诜?wù)務(wù)顧顧客客時(shí)時(shí)，，說說法法語語。。所所有有的的酒酒都都是是從從歐歐洲洲進(jìn)口口的，，而而牛牛排排是是經(jīng)經(jīng)過過仔仔細(xì)細(xì)挑挑選選的的德德克克薩薩斯斯牛牛排排，，凱凱希希所所標(biāo)標(biāo)出出的的價(jià)格格是很很高高的的，，但但這這并并未未有有員員她她的的生生意意，，并并且且她她還還在在繼繼續(xù)續(xù)漲漲價(jià)價(jià)，，她她的的銷銷售售也也不不斷斷上上漲漲。。當(dāng)當(dāng)有有熟熟悉悉的的顧顧客客打打電電話話給給凱凱希希，，詢?cè)儐枂査谠谝灰淮未涡⌒⌒托途劬蹠?huì)會(huì)上上該該用用什什么么酒酒時(shí)時(shí)，，凱凱希希會(huì)會(huì)送送幾幾瓶瓶好好酒酒給給這這些些顧顧客客，，并并且且是是直直接接送送到到他他們們家家里里，，還還免免費(fèi)費(fèi)。。凱凱希希沒沒有有打打廣告告，她她也也不不必必這這么么做做。。她她的的名名聲聲就就是是她她最最好好的的廣廣告告。。最初初，，凱凱希希親親自自做做所所有有的的菜菜，，但但是是，，她她后后來來再再無無法法這這么么做做了了，，她她不不得得不不訓(xùn)練練和監(jiān)監(jiān)督督其其他他人人來來做做菜菜。。凱凱希希想想從從法法國國雇雇用用她她的的一一些些學(xué)學(xué)烹烹飪飪的的廚廚師師朋朋友友來來幫幫她她忙忙，，還還答答應(yīng)應(yīng)給給高高工資資，有有房房子子，，但但沒沒有有一一個(gè)個(gè)愿愿來來。。無無論論如如何何，，凱凱希希努努力力要要求求她她的的每每個(gè)個(gè)職職員員干干到到最最好好，，提提供供最最好好的的服服務(wù)務(wù)，，做做出出最最好好的的菜菜肴肴。。有有幾幾個(gè)個(gè)職職員員拒絕絕學(xué)做做法法國國萊萊，，凱凱希希只只好好開開除除他他們們。。凱希希不不在在乎乎開開除除人人，，因因?yàn)闉樗笄笫鞘峭晖昝烂溃?，無無論論飯飯菜菜，，還還是是服服務(wù)務(wù)，，在在她她看看來來都都應(yīng)應(yīng)完完美美無無缺缺。。但但是是，，凱凱希希手手下下有有了了很很大大的的一一批批專專職職的的職職員員，，她她擔(dān)擔(dān)心心這這些些人人聯(lián)聯(lián)合合起起來來。。有有幾幾個(gè)個(gè)烹烹任任組組的的管管理理人人員員答答應(yīng)應(yīng)按按她她所所要要求求的的方方式式干干，，但但隨隨后后，，又又改改變變了了一一些些具具體體的的東東西西，，并并未未完完全全按按凱凱希希所所說說的的去去做做，，凱凱希希的的另另一一個(gè)個(gè)麻麻煩煩就就是是她她的的幾幾個(gè)個(gè)服服務(wù)務(wù)員員，，他他們們總總是是想想和和顧顧客客套套近近乎乎。。凱希不準(zhǔn)準(zhǔn)任何職職員收小小費(fèi)。這這既包括括提供飲飲食的職職員，又又包括提提供服務(wù)務(wù)的服務(wù)務(wù)員。職職員的薪薪水是每每小時(shí)10美元元，顧客客的賬單單沒有小小費(fèi)，顧顧客不必必付小費(fèi)費(fèi)。有時(shí)時(shí)，顧客客要給服服務(wù)員的的小費(fèi)，，但凱希希會(huì)告訴訴他們，，在這里里不必付付小費(fèi)。。服務(wù)員員對(duì)此很很有意見見，他們們已習(xí)慣收小費(fèi)，，而凱希希的做法法讓他們們不舒服服。凱希還有有一個(gè)麻麻煩，就就是她的的職員的的穿著問問題。每每一個(gè)烹烹飪的服服務(wù)組的的管理人人員有責(zé)責(zé)任檢查查這個(gè)組組的每一一個(gè)職員員的穿著著，要保保證衣服服絕對(duì)整整潔，并并且穿著著要按規(guī)規(guī)定，手手套應(yīng)是是潔白的的。每個(gè)個(gè)管理人人員手中中都應(yīng)有有清潔布布，以保保證隨時(shí)時(shí)清潔衣衣服、鞋鞋子和手手套。凱凱希的這這項(xiàng)措施施還未完完全實(shí)施，就聽到到了一些些抱怨。。凱希也開開始聽到到顧客的的一些抱抱怨，比比如飯是是冷的；；服務(wù)員員加快了了上菜和和飲料（以及酒酒）的速度。并且還還有人向向她抱怨怨調(diào)酒師師不適宜宜把酒混混在一起起，有意意想讓一一些人醉醉。凱希希竭盡全全力試圖圖加強(qiáng)她她所有職職員的服服務(wù)水平平，但是是他們并并不與她她合作。。所有女女職員的的情況要要好些，，但凱希希要求所所有男職職員也應(yīng)應(yīng)達(dá)到她她的要求求。另一一個(gè)困難難來自于于烹飪。。其中有有這樣一一件事，，凱希親親自烹制制的生日日蛋糕居居然會(huì)被被搞錯(cuò)。。這塊凱凱希用某某種專門門材料烹烹制的小小蛋糕，，上面還還印上了了“米拉拉格羅斯斯生日快快樂”，，但居然然會(huì)被搞搞錯(cuò)了。。由于這這塊蛋是是凱希專專門特制制的，所所以，對(duì)對(duì)凱希來