2022年國(guó)際服務(wù)室崗位技能大賽進(jìn)出港服務(wù)崗（筆試）試題含答案

2022年國(guó)際服務(wù)室崗位技能大賽進(jìn)出港服務(wù)崗（筆試）[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門(mén)：________________________員工編號(hào):________________________1、機(jī)場(chǎng)火警電話(huà)（）。*[單選題]*A.86137676B.36066969C.36063119(正確答案)D.861372732、航空器應(yīng)突發(fā)事件救援等級(jí)分為:緊急出動(dòng)、（）、集結(jié)待命、原地待命。*[單選題]*A.馬上處置B.立即處置(正確答案)C.原地處置D.緊急處置3、在白云機(jī)場(chǎng)航班延誤應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別分為:藍(lán)色預(yù)警、黃色預(yù)警、（）、（）四種。（）*[單選題]*A、橙色預(yù)警、黑色預(yù)警B、橙色預(yù)警、紅色預(yù)警(正確答案)C、橙色預(yù)警、紫色預(yù)警D、紅色預(yù)警、黑色預(yù)警4、崗位要求（）接遞旅客證件、登機(jī)牌等物品并忌以手指或筆尖直接指向某個(gè)目標(biāo)或人，忌用手拍桌面催促旅客。*[單選題]*A.雙手(正確答案)B.單手C.雙手/單手都可以5、外場(chǎng)上下客時(shí)梯車(chē)人數(shù)應(yīng)控制在（）人以?xún)?nèi)*[單選題]*A.13B.14C.15(正確答案)D.166、登機(jī)口加超大行李，旅客1/20kg，請(qǐng)問(wèn):在離港系統(tǒng)中為該旅客增加行李的指令是:（）*[單選題]*A、pu1，1/20(正確答案)B、pu1，ebag1/20C、pw1,1/20D、pn1,1/207、Eterm離港系統(tǒng)座位圖中哪種符號(hào)代表可用座位:（）*[單選題]*A、CB、*(正確答案)C、.D、X8、出港航班機(jī)組從機(jī)艙內(nèi)扔出的超大行李，由誰(shuí)負(fù)責(zé)加超大?（）*[單選題]*A、522(正確答案)B、521C、3919、登機(jī)口加超大行李，可以托運(yùn)的物品有:（）*[單選題]*A、鋰電池B、現(xiàn)金C、普通輪椅(正確答案)D、榴蓮10、一般來(lái)說(shuō)，出港航班中，五類(lèi)機(jī)在航班計(jì)劃起飛前（）分鐘到達(dá)機(jī)口*[單選題]*A、90B、45C、75D、60(正確答案)11、亞洲航空航班分區(qū)登機(jī)，登機(jī)順序是:（）*[單選題]*A、1-2-3(正確答案)B、1-3-2C、3-2-1D、2-1-312、以下航空公司不需要撕登機(jī)牌的是:（）*[單選題]*A、全日空B、阿聯(lián)酋航空(正確答案)C、斯里蘭卡航空D、卡塔爾航空13、卡塔爾航空qr875航班登機(jī)前，需要將（）區(qū)旅客提前onboard進(jìn)系統(tǒng)*[單選題]*A、6B、2C、1(正確答案)D、314、在T2航站樓出港的航班，觸發(fā)系統(tǒng)登機(jī)廣播是使用（）*[單選題]*A、離港系統(tǒng)B、QFISC、FCND、FCS(正確答案)15、接到出港輪椅保障信息后，特服員應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到達(dá)相應(yīng)的值機(jī)柜臺(tái)*[單選題]*A、20B、15(正確答案)C、30D、1016、出港航班中，孕婦旅客懷孕不超過(guò)（）周，除醫(yī)生診斷不適宜乘機(jī)外，按照普通旅客登機(jī)*[單選題]*A、35B、32(正確答案)C、33D、3417、出港航班延誤，登機(jī)口服務(wù)員應(yīng)每（）分鐘向旅客更新告知航班信息*[單選題]*A、15B、30(正確答案)C、60D、4518、出港航班中，旅客在登機(jī)口提出終止行程，以下處置流程錯(cuò)誤的是（）*[單選題]*A、將旅客信息通知值機(jī)51，減人操作B、收集旅客行李信息，在挑行李app中正確輸入行李信息，并電話(huà)通知21挑行李C、將行李信息和挑行李app行李信息發(fā)挑行李核對(duì)群，并@值班或調(diào)度進(jìn)行二次核對(duì)D、減人后，航班登機(jī)人齊后關(guān)門(mén)放飛(正確答案)19、以下電話(huà)錯(cuò)誤的是（）*[單選題]*A、生調(diào)-6813B、服務(wù)室-8207C、值機(jī)室-8204D、行查室-8206(正確答案)20、機(jī)口超大行李交接，需要填寫(xiě)（），與地勤交接，并留底*[單選題]*A、行李交接單(正確答案)B、手工行李條C、出港信息統(tǒng)計(jì)單D、艙單21、以下航班需要機(jī)口打印上機(jī)文件的是（）*[單選題]*A、肯尼亞航空B、印尼鷹航C、阿聯(lián)酋航空(正確答案)D、沙特航空22、任何人遇到爆炸物威脅時(shí)，應(yīng)立刻報(bào)警或上報(bào)商務(wù)調(diào)度中心，不得拖延時(shí)間，白云機(jī)場(chǎng)報(bào)警電話(huà)是（）*[單選題]*A、36063119B、86123992C、86137273(正確答案)D、3606784523、DEPU和INAD代碼中，DEPU指（），INAD指（）*[單選題]*A、遣返旅客拒絕出境旅客B、遣返旅客拒絕入境旅客(正確答案)C、拒絕入境旅客遣返旅客D、拒絕出境旅客遣返旅客24、土耳其黑/藍(lán)屏系統(tǒng)中提取旅客信息后，以下那個(gè)符號(hào)代表旅客已經(jīng)登機(jī)（）*[單選題]*A、**(正確答案)B、*C、$D、.25、出港航班中旅客登機(jī)口托運(yùn)行李，行李的外包裝必須（）*[單選題]*A、包裝完好B、物品不外漏C、能承受一定壓力D、A/B/C選項(xiàng)都是(正確答案)26、埃及航空系統(tǒng)加超大消$界面的AUTHORISER選項(xiàng)里面填寫(xiě)（）*[單選題]*A、STM(正確答案)B、GATEC、MSD、CAN27、以下哪些航班登機(jī)口減人需要打印MPR上機(jī)（）**A、UL(正確答案)B、CX(正確答案)C、EKD、WY(正確答案)28、機(jī)口無(wú)人認(rèn)領(lǐng)行李處正確的是（）**A、上報(bào)商務(wù)調(diào)度和值班主任(正確答案)B、查驗(yàn)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)行李C、使用隔離帶隔離(正確答案)D、提醒過(guò)往人員切勿靠近(正確答案)29、在工作崗位上，不串崗聊天或（）、不在崗位上做(

)、看報(bào)紙書(shū)刊、()、(

)等與工作無(wú)關(guān)的事情.**A.扎堆聊天(正確答案)B.玩手機(jī)(正確答案)C.吃東西(正確答案)D.聽(tīng)音樂(lè)(正確答案)30、任何人發(fā)現(xiàn)火情后，報(bào)告事件信息時(shí)，應(yīng)盡可能提供以下內(nèi)容（）。**A.火情的具體位置(正確答案)B.是否有人員傷亡(正確答案)C.火勢(shì)發(fā)展情況(正確答案)D.周邊是否有易燃易爆及其他危險(xiǎn)品(正確答案)31、出港航班保障輪椅旅客，應(yīng)提前檢查輪椅設(shè)備是否可用，確保輪椅不存在安全隱患。(）*[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)32、航班登機(jī)結(jié)束后，需要將登機(jī)牌數(shù)、系統(tǒng)人數(shù)、上機(jī)人數(shù)和艙單人數(shù)進(jìn)行復(fù)核。（

）*[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)33、遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)時(shí)，如候車(chē)區(qū)有圍蔽欄桿，不需要安排專(zhuān)人在等候區(qū)監(jiān)管旅客。（）*[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)34、航班?？客鈭?chǎng)，外場(chǎng)放飛服務(wù)員應(yīng)組織旅客有序登機(jī)，嚴(yán)格控制梯車(chē)不超過(guò)25人。（）*[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)35、UM的縮寫(xiě)是“UnaccompaniedMinor”的縮寫(xiě)，意思是無(wú)成人陪伴兒童。（）*[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)36、阿聯(lián)酋航空紅無(wú)成人陪伴兒童要求需要女性服務(wù)員指引。（）*[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)37、出港航班服務(wù)員應(yīng)核查登機(jī)牌中有蓋安檢章，按章操作。（）*[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)38、出港航班到崗時(shí)間按照登機(jī)時(shí)間而定。（）*[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)39、疫情期間，出港航班服