企業(yè)文化勞資關(guān)系概述

勞資關(guān)系&企業(yè)文化小組成員：xxx——負(fù)責(zé)收集勞資關(guān)系和企業(yè)文化相關(guān)資料xxx——負(fù)責(zé)收集勞資關(guān)系案例xx——負(fù)責(zé)收集企業(yè)文化案例xxx——負(fù)責(zé)理論資料收集xxx——負(fù)責(zé)資料收集和PPT制作

小組討論：于2013年11月20日在網(wǎng)上進(jìn)行相關(guān)討論于2013年11月24日在食堂進(jìn)行了討論

目錄——?jiǎng)谫Y關(guān)系一、勞資關(guān)系概述二、勞資關(guān)系的管理三、跨國(guó)公司中的勞資關(guān)系四、勞資關(guān)系之其他知識(shí)五、相關(guān)案例分析一、勞資關(guān)系概述一、勞資關(guān)系的定義

勞資關(guān)系，是指勞工和資方之間的權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系，這種關(guān)系通過勞資雙方所簽訂的勞動(dòng)契約和團(tuán)體協(xié)約而成立。勞資關(guān)系或稱為勞雇關(guān)系，一方面是受雇主雇用從事工作獲致工資者，另一方面是雇用勞工的事業(yè)主、事業(yè)經(jīng)營(yíng)之負(fù)責(zé)人或代表事業(yè)主處理有關(guān)勞工事務(wù)之人，彼此間的關(guān)系即屬勞雇關(guān)系。二、勞資關(guān)系的內(nèi)容

勞動(dòng)用工工作時(shí)間休息休假勞動(dòng)報(bào)酬勞保福利……勞動(dòng)環(huán)境1、企業(yè)有權(quán)確定適合本企業(yè)情況的工資形式和獎(jiǎng)金分配辦法

2、企業(yè)有權(quán)決定機(jī)構(gòu)設(shè)置及其人員編制

3、企業(yè)有權(quán)依照法律規(guī)定錄用和辭退員工1、勞動(dòng)者具有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利

2、勞動(dòng)者有取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利

3、勞動(dòng)者有休息休假的權(quán)利

4、勞動(dòng)者有接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利

5、勞動(dòng)者有享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利

6、勞動(dòng)者有提請(qǐng)勞資爭(zhēng)議的權(quán)利以及法律規(guī)定的其他權(quán)利勞動(dòng)者有權(quán)依法參加、組織工會(huì)，工會(huì)代表應(yīng)維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，依法獨(dú)立自主地開展活動(dòng)。勞資關(guān)系主體企業(yè)勞動(dòng)者工會(huì)勞資關(guān)系的類型公開沖突勞資合作休戰(zhàn)狀態(tài)協(xié)調(diào)工作狀態(tài)勞資關(guān)系管理工資以及其他補(bǔ)助獎(jiǎng)金試用期及錄用員工教育工作安排與條件勞動(dòng)保護(hù)勞動(dòng)保險(xiǎn)及福利待遇解除合同雇傭合約管理二、勞資關(guān)系管理---集體談判集體談判：勞資雙方的共同責(zé)任是，雇主與員工代表就工資、工作時(shí)間及其他雇傭條件在合適的時(shí)間舉行會(huì)談，討論協(xié)商協(xié)議合同?；蛘呤怯扇魏我环教岢?，就一致性的協(xié)議、條約下的具體內(nèi)容、及任何已達(dá)成一致的條約的履行進(jìn)行協(xié)商的活動(dòng)。這種協(xié)商活動(dòng)并不強(qiáng)迫任何一方贊同某項(xiàng)建議或要求其中一方作出讓步。沖突談判準(zhǔn)備激烈的談判和解合作共謀資方工會(huì)談判雙方在談判開始時(shí)雙方要求上的距離集體談判關(guān)系序列勞資關(guān)系管理--集體談判過程勞資關(guān)系管理－－員工之間沖突管理沖突起因員工文化背景工作背景不同工作范圍為界定清楚惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)公司政策的不滿薪資福利工作環(huán)境，工作分配，工作安全人際關(guān)系教育訓(xùn)練機(jī)會(huì)及生涯的發(fā)展員工福利勞資關(guān)系管理－－員工與雇主之間沖突管理平息沖突減少?zèng)_突的方法記錄發(fā)生爭(zhēng)議的實(shí)際情況澄清爭(zhēng)議的核心分析產(chǎn)生的原因.加強(qiáng)了解和溝通緩和分歧制定制度三、跨國(guó)公公司中的勞勞資關(guān)系不同國(guó)家工工會(huì)力量德國(guó)工會(huì)成員,35%;工會(huì)由全國(guó)國(guó)性產(chǎn)業(yè)工工會(huì)來談判判。意大利工會(huì)成員的的比率很低低，40%;但談判協(xié)議議包括了多多數(shù)員工，，65%日本33,750名工會(huì)終生生雇傭，以以資歷為基基礎(chǔ)的晉升升，以績(jī)效效為基礎(chǔ)的的獎(jiǎng)勵(lì)法國(guó)大雇主處理理三方面關(guān)關(guān)于員工工工會(huì)組織的的問題：人人事代表，，工作委員員會(huì)與工會(huì)會(huì)代表勞資關(guān)系之之我思考我國(guó)勞資關(guān)關(guān)系目前雙雙方處于什什么狀態(tài)？？我國(guó)的工會(huì)會(huì)在解決勞勞資雙方矛矛盾中扮演演著什么角角色？四、勞資關(guān)關(guān)系之其他他知識(shí)延長(zhǎng)工作時(shí)時(shí)間的概念念延長(zhǎng)工作時(shí)時(shí)間是指超超過標(biāo)準(zhǔn)工工作時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)度的工作作時(shí)間允許延長(zhǎng)工工作時(shí)間的的一般條件件1.發(fā)生自自然災(zāi)害、、事故或者者其他原因因，威脅勞勞動(dòng)者生命命健康和財(cái)財(cái)產(chǎn)安全，，需要緊急急處理的2.生產(chǎn)設(shè)設(shè)備、交通通運(yùn)輸線路路、公共設(shè)設(shè)施發(fā)生故故障、影響響生產(chǎn)和公公眾利益，，必須及時(shí)時(shí)搶修的3.法律、、法規(guī)規(guī)定定的其他情情形工資支付保保障特殊情況下下的工資支支付1.勞動(dòng)關(guān)關(guān)系雙方依依法解除或或終止勞動(dòng)動(dòng)合同時(shí)，，用人單位位一次性付付清勞動(dòng)者者工資2.勞動(dòng)者者在法定工工作時(shí)間內(nèi)內(nèi)依法參加加社會(huì)活動(dòng)動(dòng)期間，或或者擔(dān)任集集體協(xié)商代代表履行代代表職責(zé)，，參加集體體協(xié)商活動(dòng)動(dòng)期間，用用人單位應(yīng)應(yīng)當(dāng)視同其其提供正常常勞動(dòng)支付付工資3.勞動(dòng)者者依法休假假期間，用用人單位應(yīng)應(yīng)按勞動(dòng)合合同規(guī)定的的標(biāo)準(zhǔn)支付付工資4.用人單單位停工、、停業(yè)期間間的工資支支付5.用人單單位破產(chǎn)、、終止或者者解散的，，經(jīng)依法清清算后的財(cái)財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)按按照有關(guān)法法律、法規(guī)規(guī)、規(guī)章的的規(guī)定，優(yōu)優(yōu)先用于支支付勞動(dòng)者者的工資和和社會(huì)保險(xiǎn)險(xiǎn)費(fèi)組織工傷勞動(dòng)者有下下列情形之之一，應(yīng)當(dāng)當(dāng)認(rèn)定為工工傷1.在工作作時(shí)間和工工作場(chǎng)所內(nèi)內(nèi)，因工作作原因受到到事故傷害害的2.工作時(shí)時(shí)間前后在在工作場(chǎng)所所內(nèi)，從事事與工作有有關(guān)的預(yù)備備性或者收收尾性工作作受到事故故傷害的3.在工工作時(shí)間間和工4.患職業(yè)病的5.因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的6.在上下班途中，受到機(jī)動(dòng)車事故傷害的7.法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形組織工傷傷傷殘?jiān)u評(píng)定勞動(dòng)者有有以下情情形之一一的，視視同工傷傷1.在工工作時(shí)間間和工作作崗位，，突發(fā)疾疾病死亡亡或者在在48小小時(shí)之內(nèi)內(nèi)經(jīng)搶救救無效死死亡的2.在搶搶險(xiǎn)救災(zāi)災(zāi)等維護(hù)護(hù)國(guó)家利利益、公公共利益益活動(dòng)中中受到傷傷害的3.勞動(dòng)動(dòng)者原在在軍隊(duì)服服役，因因戰(zhàn)、因因工負(fù)傷傷致殘，，以取得得革命傷傷殘軍人人證，到到用人單單位后舊舊病復(fù)發(fā)發(fā)的工傷保險(xiǎn)險(xiǎn)待遇工傷醫(yī)療療期待遇遇1.醫(yī)療療待遇2.工傷傷津貼工傷致殘殘待遇1.職工工因工致致殘待遇遇被評(píng)定定為一至至四級(jí)，，應(yīng)當(dāng)退退出生產(chǎn)產(chǎn)、工作作崗位，，終止勞勞動(dòng)關(guān)系系，發(fā)給給工傷傷傷殘撫恤恤證件2.職工工因工致致殘被評(píng)評(píng)定為五五、六級(jí)級(jí)傷殘的的(1)從從工傷保保險(xiǎn)基金金按傷殘殘等級(jí)支支付一次次性傷殘殘補(bǔ)助金金(2)保保留與用用人單位位的勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系，，由用人人單位安安排適當(dāng)當(dāng)工作工傷保險(xiǎn)險(xiǎn)待遇職工因工工致殘被被鑒定為為七級(jí)至至十級(jí)傷傷殘的1.從工工傷保險(xiǎn)險(xiǎn)基金按按傷殘等等級(jí)支付付一次性性傷殘補(bǔ)補(bǔ)助金2.勞動(dòng)動(dòng)合同期期滿終止止，或者者職工本本人提出出解除勞勞動(dòng)合同同的，由由用人單單位支付付一次性性工傷醫(yī)醫(yī)療補(bǔ)助助金和傷傷殘就業(yè)業(yè)補(bǔ)助金金職工因工工死亡，，其直系系親屬按按照規(guī)定定從工傷傷保險(xiǎn)基基金領(lǐng)取取喪葬補(bǔ)補(bǔ)助金、、供養(yǎng)親親屬撫恤恤金和一一次性工工亡補(bǔ)助助金澳航航停停“飛飛”五、勞資資關(guān)系之之“澳航航停飛””事件C:\Users\Administrator.WIN-PDQK8FCE9F8.000\Desktop\勞勞資關(guān)系系&企業(yè)業(yè)文化\澳航因因勞資糾糾紛停飛飛影響逾逾6·8萬名乘乘客.flv公告說……“自格林尼尼治時(shí)間間29日6時(shí)起，澳澳航停飛飛所有航航班。自自31日晚上起起，所有有參與罷罷工的員員工將被被停工。?！薄帮w行員員、工程程師以及及行李、、地勤和和服務(wù)人人員對(duì)澳澳航運(yùn)作作不可或或缺……因此，澳澳航停飛飛全部航航班，””“正在執(zhí)執(zhí)飛的飛飛機(jī)將完完成本次次飛行任任務(wù)，但但澳航不不會(huì)再有有國(guó)內(nèi)和和國(guó)際出出發(fā)航班班?！?。。。。。。。。。背景一：：澳航損損失2011年2月月-2011年年10月月八個(gè)月月時(shí)間，，澳航與與員工就就薪酬問問題糾紛紛不斷。。公司于于10月月28日日在一份份聲明中中說，勞勞資糾紛紛及罷工工事件已已給澳航航造成高高達(dá)7300萬萬美元的的經(jīng)濟(jì)損損失。員工罷工工致公司司每周損損失1500萬萬澳元（（約合1600萬美元元）。因數(shù)月間間各次罷罷工事件件，澳航航此前已已累計(jì)取取消超過過600架次航航班，大大約7萬萬名乘客客受影響響。勞資糾紛紛持續(xù)數(shù)數(shù)月時(shí)間間，雙方方數(shù)次談?wù)勁形茨苣苷剶n，，引發(fā)多多次頗具具規(guī)模的的短期罷罷工。2011年澳航航員工因因工資待待遇和工工作條件件等問題題多次罷罷工，而而最近一一次工程程師、飛飛機(jī)師和和搬運(yùn)工工罷工活活動(dòng)使澳澳航損失失6800多萬萬澳元，，損失還還將繼續(xù)續(xù)增加。。勞資糾糾紛使澳澳航壓力力很大，，經(jīng)營(yíng)前前景不定定，故采采取了航航班停飛飛行動(dòng)。。背景二：：?jiǎn)T工損損失2011年年8月，澳澳航進(jìn)行的的史上最大大幅度的整整改和重組組，使勞資資雙方矛盾盾進(jìn)一步加加劇。喬伊伊斯瞄準(zhǔn)亞亞洲市場(chǎng)，，宣布要在在亞洲投資資成立一家家定位于高高端市場(chǎng)的的新航空公公司，并在在日本推出出一家廉價(jià)價(jià)航空公司司。這一調(diào)整主主要基于澳澳航國(guó)際業(yè)業(yè)務(wù)下滑、、虧損連連連的現(xiàn)狀。。雖然澳大大利亞國(guó)土土廣袤，主主要城市之之間距離遙遙遠(yuǎn)，使它它比大多數(shù)數(shù)國(guó)家更依依賴航空運(yùn)運(yùn)輸，但高高昂的運(yùn)作作成本以及及來自亞洲洲和中東地地區(qū)廉價(jià)航航空公司的的競(jìng)爭(zhēng)，使使其國(guó)際運(yùn)運(yùn)輸份額不不斷下降。。改革帶來的的陣痛：澳澳航現(xiàn)有的的3.5萬萬多名員工工中，約有有1000多名將被被裁員或外外派。10月28日日，在悉尼尼舉行的澳澳航年度會(huì)會(huì)議批準(zhǔn)通通過了對(duì)喬喬伊斯的加加薪申請(qǐng)。。使其年薪薪提高到500萬澳澳元(1澳澳元約合人人民幣6.6元)，，漲幅高達(dá)達(dá)71%。。為此公司三三大工會(huì)輪輪番進(jìn)行短短期罷工澳航首席執(zhí)執(zhí)行官——艾倫·喬喬伊斯按喬伊斯說說法，公司司管理層在在與代表飛飛行員、工工程師和地地面工作人人員的聯(lián)盟盟就工資和和工作環(huán)境境問題達(dá)成成協(xié)議前，，無限期停停飛全部108架飛機(jī)。喬伊斯估計(jì)計(jì)，全面停停飛每天將將給澳航帶帶來2000萬美元損失失?！笆聦?shí)上，，我大膽作作出停飛決決定，那是是一個(gè)令人人難以置信信和艱難的的決定?！薄盻_喬伊斯喬伊斯稱無無法滿足員員工提出的的要求，““長(zhǎng)遠(yuǎn)來說說，那將毀毀掉澳航””。喬伊斯指責(zé)責(zé)工會(huì)故意意給公司制制造麻煩，，迫使他們們作出這一一艱難決定定。他表示示愿意退賠賠所有乘客客預(yù)訂的機(jī)機(jī)票費(fèi)用，，以減少乘乘客損失。。直接影響第53屆英聯(lián)邦政政府首腦會(huì)會(huì)議正在西西澳大利亞亞州首府珀珀斯舉行，，包括英國(guó)國(guó)女王伊麗麗莎白二世世、成員國(guó)國(guó)政府官員員在內(nèi)的上上千名代表表出席。會(huì)會(huì)議組織方方29日證實(shí)，17個(gè)與會(huì)代表表團(tuán)預(yù)訂澳澳航機(jī)票，，打算30日會(huì)議結(jié)束束后離開珀珀斯，但澳澳航突然停停飛航班的的決定擾亂亂代表團(tuán)行行程。這次澳航停停飛全部航航班將涉及及澳大利亞亞22座機(jī)場(chǎng)的108架飛機(jī)澳航航在世界各各地的大批批旅客受到到影響業(yè)內(nèi)人士認(rèn)認(rèn)為，澳航航停飛航班班將對(duì)澳大大利亞旅游游業(yè)構(gòu)成““災(zāi)難性””影響，繼繼而傳導(dǎo)至至酒店業(yè)、、餐飲業(yè)等等產(chǎn)業(yè)鏈其其他環(huán)節(jié)。。各方反應(yīng)員工工會(huì)對(duì)手乘客政府4.準(zhǔn)備采取行行動(dòng)干預(yù)5.擁有澳航感感到羞愧1.澳航應(yīng)該解解雇CEO2.毀掉澳航的的百年品牌牌3.承諾增加在在澳業(yè)務(wù)“澳航停飛飛”結(jié)果澳航停飛，，震動(dòng)了澳澳大利亞政政府。澳大大利亞總理理吉拉德稱稱此事“極極端”。在政府的介介入下，澳澳大利亞勞勞工法庭10月31日緊急裁裁決，要求求澳航工會(huì)會(huì)必須在21天內(nèi)恢法庭判決后后，澳航首首席執(zhí)行官官喬伊斯宣宣布，第一一架客機(jī)將將在當(dāng)?shù)貢r(shí)時(shí)間10月月31日下下午2點(diǎn)起起飛。這意意味著中斷斷兩天的澳澳航業(yè)務(wù)開開始恢復(fù)。。停飛結(jié)果澳政府顏顏面面無光員工不得罷罷工澳航業(yè)務(wù)開開始恢復(fù)三方博弈工會(huì)政府澳航在長(zhǎng)達(dá)9個(gè)個(gè)月馬拉松松式談判后后，澳航和和工會(huì)近期期仍不能就就相關(guān)問題題達(dá)成協(xié)議議，工會(huì)陸陸續(xù)實(shí)施了了一連串罷工工，試圖在不激激化事態(tài)的的前提下，，讓澳航深深感壓力，，從而逼其其就范。勞資糾紛威威脅“個(gè)人人安全、健健康或人民民福祉，或或者對(duì)澳大大利亞經(jīng)濟(jì)濟(jì)造成重大大損壞”，，仲裁部門門可以裁定定爭(zhēng)議各方方“暫?！薄被蛘摺敖K終止”對(duì)抗抗活動(dòng)。但但懾于勞資資糾紛的敏敏感復(fù)雜性性，工黨政政府一直隱忍不不發(fā)。澳航停飛所有航航班。31日晚上起，，所有參與與罷工的員員工將被停停工。工會(huì)政府澳航澳航堪稱一一記漂亮的的“閃電戰(zhàn)戰(zhàn)”，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了打亂工會(huì)節(jié)節(jié)奏、逼迫政府干干預(yù)的既定目的的。工會(huì)、政府府、澳航三三方博弈澳航“閃電電戰(zhàn)”擊敗敗了誰？從斗爭(zhēng)策略層層面看，喬伊斯斯的舉動(dòng)顯顯然占據(jù)了了上風(fēng)；然而，澳航航在決定停停飛之際，，顯然忽視視了乘客福祉和企業(yè)信譽(yù)，，這對(duì)于以服服務(wù)求生存存的航空企企業(yè)而言無無疑是重大大損失。停停飛事件，，無疑把公公眾的怒火火全部引到到了澳航身身上。澳航此舉進(jìn)進(jìn)一步惡化了與工工會(huì)的關(guān)系系，使使雙雙方方日日后后達(dá)達(dá)成成和和解解難難上上加加難難。。喬一、、什么么是是企企業(yè)業(yè)文文化化二ContentTitle企業(yè)業(yè)文文化化的的作作用用企業(yè)業(yè)文文化化什么么是是企企業(yè)業(yè)文文化化第一一部部分分引例例1：：中中國(guó)國(guó)士士兵兵守守則則1、熱熱愛愛中國(guó)國(guó)共共產(chǎn)產(chǎn)黨黨,熱愛愛社會(huì)會(huì)主主義義祖祖國(guó)國(guó),熱愛愛中中國(guó)國(guó)人人民民解解放放軍軍,全心心全全意意為為人人民民服服務(wù)務(wù)。。2、執(zhí)執(zhí)行行黨黨的的路路線線,方針針,政策策,遵守守國(guó)國(guó)家家的的法法律律,法規(guī)規(guī)。。3、執(zhí)執(zhí)行行軍軍隊(duì)隊(duì)的的條條令令,條例例和和規(guī)規(guī)章章制制度度,服從從命命令令,聽從從指指揮揮。。………德國(guó)國(guó)士士兵兵軍軍規(guī)規(guī)1、德德國(guó)國(guó)士士兵兵為為爭(zhēng)爭(zhēng)取取勝勝利利而而戰(zhàn)戰(zhàn)斗斗時(shí)時(shí)，，殘殘酷酷與與無無意意義義的的破壞壞都都與與他他的的身身份份不不稱稱。3、戰(zhàn)戰(zhàn)斗斗員員必須須穿穿制制服服，禁禁止止穿穿便便服服或或不不帶帶臂臂章章作作戰(zhàn)戰(zhàn)。。6、紅紅十十字字會(huì)會(huì)是是神圣圣不不可可侵侵犯犯的。。受受傷傷的的敵敵人人應(yīng)應(yīng)給給予予人人道道的的待待遇遇。。7、平平民民是是神神圣圣不不可可侵侵犯犯的的，士士兵兵不不準(zhǔn)準(zhǔn)掠掠奪奪和和任任意意破破壞壞。。美國(guó)國(guó)士士兵兵生生存存指指南南1、你不不是是超超人人。。別和和比比你你勇敢敢的的戰(zhàn)戰(zhàn)友友躲在在同同一一個(gè)個(gè)散散兵兵坑坑里里。。3、不不要要太顯顯眼眼，因因?yàn)闉槟悄菚?huì)會(huì)引引來來對(duì)對(duì)方方火火力力攻攻擊擊。。4.別忘忘了了你手手上上的的武武器器是是由由最最低低價(jià)價(jià)的的承承包包商商得標(biāo)標(biāo)制制造造的的。。6.如果你的的攻擊進(jìn)進(jìn)行得很很順利，，那一定定是你中了圈套套。7.所有五秒秒的手榴榴彈引線線都會(huì)在在三秒內(nèi)內(nèi)燒完。。8.盡量顯得得是一個(gè)個(gè)無關(guān)緊緊要的人人，因?yàn)闉閿橙丝煽赡軓椝幩幉粔蛄肆?。（他他?huì)先打打最重要要的人））表面是軍軍規(guī)，實(shí)實(shí)質(zhì)反映映文化問問題中國(guó)——注重政治治德國(guó)——注重公理理美國(guó)——注重個(gè)人人國(guó)家民族族文化不不同,價(jià)值觀就就不一樣樣!引例2：：麥當(dāng)勞勞與中國(guó)國(guó)餐廳35環(huán)境不同同、感覺覺不同員工行為為不同制度不同同都是餐廳廳，差別別咋就這這么大呢呢？QSCV：品質(zhì)(QUality)服務(wù)(Service)清潔(Cleanness)價(jià)值(Value)關(guān)于“文文化”的的定義《美國(guó)傳統(tǒng)統(tǒng)詞典》對(duì)“文化化”做了了這樣的的解釋：：“人類群體體或民族族世代相相傳的行行為模式式、藝術(shù)術(shù)、宗教教、信仰仰、群體體組織及及其他一一切人類類生產(chǎn)活活動(dòng)、思思維活動(dòng)動(dòng)的本質(zhì)質(zhì)特征的的總和。。它左右著著人的價(jià)價(jià)值取向向及行為為方式?！蔽幕膬?nèi)內(nèi)涵是什什么？外部生存內(nèi)部整合合問題深層次的的基本假假設(shè)使命、戰(zhàn)戰(zhàn)略和目目標(biāo)手段：結(jié)結(jié)構(gòu)、系系統(tǒng)和流流程度量：糾糾偏和和修正系系統(tǒng)共同語言言和概念念集體邊界界和身份份識(shí)別權(quán)威和關(guān)報(bào)酬和地位的分配人與自然然的關(guān)系系現(xiàn)實(shí)和真真理的本本質(zhì)人性的本本質(zhì)人際關(guān)系系的本質(zhì)質(zhì)時(shí)間和空空間的本本質(zhì)一、什么么是企業(yè)業(yè)文化國(guó)內(nèi)外對(duì)對(duì)于企業(yè)業(yè)文化的的定義有有180余種之多多：以文明取取勝的群群體競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)意識(shí)企業(yè)內(nèi)通通過物體體布局所所傳達(dá)的的感覺氛氛圍，企企業(yè)成員員與客戶戶及其他他外界成成員的交交往方式式員工恪守守的經(jīng)營(yíng)營(yíng)宗旨、、價(jià)值觀觀念和道道德行為為準(zhǔn)則的的綜合反反映我們認(rèn)為為企業(yè)文文化經(jīng)過過長(zhǎng)期實(shí)踐踐而形成的的具有本本企業(yè)特特色，并并被大多數(shù)員員工所接受處處事風(fēng)格格、環(huán)境境習(xí)俗、、思維方方式、行行為準(zhǔn)則則、價(jià)值值觀念、、精神境境界的總和。二、企業(yè)業(yè)文化的的層次精神層制度層物質(zhì)層使命愿景價(jià)值觀三、企業(yè)文化化的核心心要素1使命命使命表述述了企業(yè)業(yè)存在的的意義（（為什么么存在？？為誰創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值？），，是企業(yè)業(yè)終極責(zé)責(zé)任的集集中反映映，是企企業(yè)進(jìn)行行所有活活動(dòng)的根根本原因因。清晰定定義企企業(yè)的的生存存意義義，可可以在在企業(yè)業(yè)內(nèi)部部樹立立共同同的終終極責(zé)責(zé)任，，防止止因使使命不不一致致而把把企業(yè)業(yè)引向向不可可確定定的方方向。。使命解決了了三大問題題:我們是誰？？我們是干什什么的？我們?yōu)槭裁疵创嬖?？使命是公司司除了賺錢錢之外存在在的根本原原因？很多人認(rèn)為為公司存在在的目的只只是為了賺賺錢，其實(shí)實(shí)這只是一一家公司存存在的一種種重要結(jié)果果“利潤(rùn)不是目目的，利潤(rùn)潤(rùn)就像人體體需要的氧氧氣、食物物、水和血血液一樣，，這些東西西不是生命命的目的。。但是，沒沒有它們，，就沒有生生命?！保痘鶚I(yè)長(zhǎng)青》使平民大眾眾有機(jī)會(huì)購(gòu)購(gòu)買富人購(gòu)購(gòu)買的商品品給人們帶來來快樂感受競(jìng)爭(zhēng)、、成功和挫挫敗對(duì)手的的激情2愿景愿景與使命命是遞進(jìn)關(guān)關(guān)系，它描描述了企業(yè)業(yè)的目的，，是組織肩肩負(fù)使命而而希望達(dá)到到的未來圖圖景。愿景景除了一系系列目標(biāo)以以外，它還還包括參與與者內(nèi)心的的理想，它它極大的鼓鼓勵(lì)人們朝朝著共同的的理想努力力大家愿意看看到的（期期望的）大家愿意為為之努力的的（主動(dòng)的的）通過努力可可以實(shí)現(xiàn)的的（可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的）讓全球的人人們以及企企業(yè)充分發(fā)發(fā)揮潛能高科技的聯(lián)聯(lián)想、服務(wù)務(wù)的聯(lián)想、、國(guó)際化的的聯(lián)想給人們提供供世界上最最卓越的快快速服務(wù)的的就餐體驗(yàn)驗(yàn)如何來衡量量企業(yè)愿景景的作用強(qiáng)強(qiáng)度:對(duì)未來方向向是清晰的的有志氣的，，讓人興奮奮的難以忘記的的具有激勵(lì)力力量的員工必須從從公司的愿愿景中找到到自己發(fā)展展的方向轉(zhuǎn)變成可衡衡量的戰(zhàn)略略華爾潤(rùn)集團(tuán)團(tuán)的愿景建成一流的的玻璃產(chǎn)業(yè)業(yè)集團(tuán)愿景解釋：：一流：國(guó)際玻璃行行業(yè)前五名名；國(guó)際玻璃市市場(chǎng)占有率率10%，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)占有率25%；知名品牌；；一流的人才才隊(duì)伍和領(lǐng)領(lǐng)先的技術(shù)術(shù)工藝；一流的管理理，先進(jìn)的的文化。玻璃產(chǎn)業(yè)集集團(tuán)：以玻璃產(chǎn)業(yè)業(yè)為核心，，前后關(guān)聯(lián)聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈整整合的企業(yè)業(yè)集團(tuán)；案例3價(jià)值觀觀關(guān)于價(jià)值的的一定信念念、傾向、、主張的態(tài)態(tài)度和觀點(diǎn)點(diǎn)。是指導(dǎo)導(dǎo)組織行為為的一系列列基本準(zhǔn)則則和信條，，起著行為為取向、評(píng)評(píng)價(jià)原則、、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的作用。。是對(duì)如何何完成使命命、達(dá)到愿愿景的行為為準(zhǔn)則和界界定。價(jià)值觀是企企業(yè)文化核核心的核心心樂趣與激情情、靈活與與變革、承承諾與凝聚聚誠(chéng)實(shí)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作、尊尊重、專業(yè)業(yè)化長(zhǎng)白山－－－長(zhǎng)白人贏贏得自尊和和快樂的生生命品牌XX利益是一切切利益的基基礎(chǔ)東北機(jī)電人人，做事先先做人失敗的價(jià)值值觀表述關(guān)鍵成功因因素關(guān)鍵價(jià)值要要素核心價(jià)值觀觀念價(jià)值觀的產(chǎn)產(chǎn)生主線這幾條是我我們成功的的根本，，這樣做做我們獲得得了優(yōu)秀的的價(jià)值回報(bào)報(bào)所以我們認(rèn)認(rèn)為只有這這樣做才最最有價(jià)值所以，就必必須樹立這這樣幾個(gè)核核心的價(jià)值值觀念綜合案例激發(fā)個(gè)人潛潛能，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)潛力力讓全球的人人們以及企企業(yè)充分發(fā)發(fā)揮潛能廣泛的客戶戶聯(lián)系全球范圍的的承諾創(chuàng)新、不斷斷發(fā)展提供人們創(chuàng)創(chuàng)新的平臺(tái)臺(tái)使命愿景價(jià)值觀通用的使命命和愿景有效的使命命感需要在在可能的目目標(biāo)與不可可能的目標(biāo)標(biāo)之間尋求求一種平衡衡－－杰克克·韋爾奇無界界限限、、快快速速、、遠(yuǎn)遠(yuǎn)大大世界界上上最最有有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力的的企企業(yè)業(yè)韋爾爾奇奇上上任任5年后后，，砍砍掉掉了了25％的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，削削減減了了10萬份份工工作作，，將將350個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單位位裁裁減減合合并并為為13個(gè)主要的業(yè)務(wù)務(wù)部門。賣掉掉了價(jià)值近100億美元的資產(chǎn)產(chǎn)。使命愿景變化的愿景要使全球家家家戶戶都有個(gè)個(gè)人電腦通過強(qiáng)大的軟軟件賦予人們們?cè)谌魏螘r(shí)間間、任何地點(diǎn)、、通過任何設(shè)設(shè)備進(jìn)行溝通通和創(chuàng)造的能力力讓全球的人們們以及企業(yè)充充分發(fā)揮潛能能1975年2007年企業(yè)文化不是是口號(hào)！口號(hào)可以營(yíng)造造氛圍，但企業(yè)文化絕絕不是口號(hào)！企業(yè)文化的作作用——我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行企業(yè)文文化建設(shè)第二部分實(shí)證研究美國(guó)知名組織織變革和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)威約翰·科特教授與其其研究小組，，用了11年的時(shí)間，對(duì)對(duì)企業(yè)文化對(duì)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的的影響力進(jìn)行行研究，結(jié)果果證明：凡是是重視企業(yè)文文化因素特征征的公司，其其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些些不重視企業(yè)業(yè)文化建設(shè)的的公司。682%166%282%36%901%74%756%1%總收入平均增長(zhǎng)員工增長(zhǎng)股票價(jià)格凈收入重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的的公司企業(yè)文化的終終極作用在于于持續(xù)提升企企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)！張瑞敏談企業(yè)業(yè)文化60“海爾過去的成成功是觀念和和思維方式的的成功。企業(yè)發(fā)展的靈靈魂是企業(yè)文文化，而企業(yè)業(yè)文化最核心心的內(nèi)容應(yīng)該該是價(jià)值觀。。”“第一是設(shè)計(jì)計(jì)師，在企業(yè)業(yè)發(fā)展中如何何使組織結(jié)構(gòu)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)發(fā)展；第二是是牧師，不斷斷地布道，使使員工接受企企業(yè)文化，把員工自身價(jià)價(jià)值的體現(xiàn)和和企業(yè)目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起起來?！睂?shí)際上，海爾爾的擴(kuò)張主要要是一種文化化的擴(kuò)張——收購(gòu)一個(gè)個(gè)企業(yè)，派去去一個(gè)總經(jīng)理理、一個(gè)會(huì)計(jì)計(jì)師、一套海海爾的文化。。張瑞敏61企業(yè)文化的功功能導(dǎo)向功能約束功能凝聚功能激勵(lì)功能你能用錢買到到一個(gè)人的時(shí)時(shí)間，你能用用錢買到勞動(dòng)動(dòng)，但你不能能用錢買到熱熱情，你不能能用錢買到主主動(dòng)，你不能能用錢買到一一個(gè)人對(duì)事業(yè)業(yè)的追求。而而這一切，都都可以通過企企業(yè)文化而爭(zhēng)爭(zhēng)取到?！裁馈掣ヌm西斯理念制度行為企業(yè)文化需要要制度的支撐撐價(jià)值觀的關(guān)鍵行為準(zhǔn)則則價(jià)值觀的描述述往往相似，，如何體現(xiàn)價(jià)價(jià)值觀的不同同風(fēng)格？?jī)r(jià)值觀關(guān)鍵行行為準(zhǔn)則價(jià)值觀關(guān)鍵行行為準(zhǔn)則（KBR）是企業(yè)文化化執(zhí)行的關(guān)鍵鍵，是理念文文化與制度文文化的有機(jī)結(jié)結(jié)合點(diǎn)。關(guān)鍵行為準(zhǔn)則則不需要大家家全部背誦，，但要求我們們?cè)谥贫ㄕ卟吆鸵?guī)章制度度時(shí)依照關(guān)鍵鍵行為準(zhǔn)則，，同時(shí)要求我我們對(duì)照關(guān)鍵鍵行為準(zhǔn)則，，規(guī)范自己的的行為，落實(shí)實(shí)好企業(yè)的價(jià)價(jià)值觀。搞好企業(yè)文化化對(duì)你有什么么好處企業(yè)文化對(duì)普普通員工的好好處不是一家人，，不進(jìn)一家門門，讓關(guān)系更更加協(xié)調(diào)：企業(yè)文化的過過濾機(jī)制能使使員工與觀點(diǎn)點(diǎn)相同或相近近、做事方式式趨同的同事事工作，從而而使周邊的人人際關(guān)系更加加和諧。不是一家人，，不進(jìn)一家門門找到內(nèi)心的歸歸屬感：接受企業(yè)文化化，能使自己己和企業(yè)在價(jià)價(jià)值取向上趨趨于一致，減減少因理念和和行為不協(xié)調(diào)調(diào)所帶來的沖沖突，從而使使內(nèi)心更加平平靜。我們是一家人人按照企業(yè)文化化做事，能得得到實(shí)實(shí)在在在的物質(zhì)利益益：企業(yè)只會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)熱愛企業(yè)，，遵循企業(yè)價(jià)價(jià)值觀，對(duì)企企業(yè)有貢獻(xiàn)的的人，與企業(yè)業(yè)價(jià)值觀相一一致是其獲得得晉升機(jī)會(huì)的的基本前提。。“惠”當(dāng)凌凌絕頂““普””覽眾山情情———惠普普的企業(yè)文文化惠普創(chuàng)立于于20世紀(jì)紀(jì)40年代代，由畢業(yè)業(yè)于斯坦福福大學(xué)的比比爾.休利利特和戴維維.帕卡德德籌資創(chuàng)辦辦，最早的的創(chuàng)辦是用用于通訊、、勘探、醫(yī)醫(yī)學(xué)和防御御領(lǐng)域的聲波振蕩器器。在創(chuàng)業(yè)初初期，惠普普是一個(gè)只只有7名員員工、538美元的的資本、設(shè)設(shè)在私人汽汽車庫(kù)中的的小作坊。。而數(shù)年之之后該公司司一度成為為僅次于IBM公司司和富士通通的十大世世界住處產(chǎn)產(chǎn)業(yè)之一。。1999年，《財(cái)財(cái)富》雜志志全球五百百?gòu)?qiáng)企業(yè)排排行榜中位位列41位位。營(yíng)業(yè)收收入470.61億億美元。資資產(chǎn)額336.73億美元。?；萜展舅驹陂L(zhǎng)達(dá)半半個(gè)多世紀(jì)紀(jì)的經(jīng)營(yíng)中中,強(qiáng)大的的企業(yè)文體體系統(tǒng)在促促進(jìn)企業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)方方面起到了了關(guān)鍵的作作用。惠普公司成成功的根本本原因在于于建立了一一整套強(qiáng)有有力的文化化體系，這這一體系使使得公司的的每一項(xiàng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一一直保持良良好，它的的短期經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)績(jī)雖有有波折但令令人較為樂樂觀?！s翰·科特一、惠普公司企企業(yè)文化的的形成與發(fā)發(fā)展123企業(yè)文化發(fā)發(fā)展階段(1990——1998)惠普和康柏柏合并后企企業(yè)文化的的整合階段段(2002_至今)1企業(yè)價(jià)價(jià)值觀形成成階段(1940—1990)經(jīng)營(yíng)宗旨:瞄準(zhǔn)技術(shù)與工程技術(shù)市場(chǎng)，生產(chǎn)出高品質(zhì)的創(chuàng)新性電子儀器企業(yè)價(jià)值觀形成階段信任與尊重個(gè)人，提倡改革與創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作精神2企業(yè)文文化發(fā)展階階段(1990——1998企業(yè)宗旨:新的內(nèi)涵企業(yè)文化的差異創(chuàng)造信息產(chǎn)產(chǎn)品，以便加速人人類知識(shí)的的進(jìn)步，并且從本質(zhì)質(zhì)上改變個(gè)個(gè)人和組織織的效能倡導(dǎo)顧客至至上的經(jīng)營(yíng)營(yíng)觀(以電腦打印機(jī)為主主電腦設(shè)設(shè)備電子子儀器品種種的跨國(guó)公公司)惠普計(jì)算機(jī)機(jī)部門與儀儀器測(cè)量部部分家3文化的的整合階段段(2002_至今)2001年年9月月4日日，美國(guó)惠普公公司與康柏柏公司舉行行聯(lián)合新聞聞發(fā)布會(huì)，正式公布了了并購(gòu)計(jì)劃劃惠普計(jì)計(jì)劃用250億億美元收購(gòu)購(gòu)康柏。世界排名第第二的計(jì)算機(jī)制制造商惠普普公司和排排名第三的康柏公司司，在企業(yè)業(yè)文化方面面都具有不不同的特點(diǎn)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。。圖為惠普公公司主席兼兼CEO費(fèi)費(fèi)奧利娜與與康柏公司司CEO卡卡佩拉斯在在新聞發(fā)布布會(huì)上。二、惠普企企業(yè)文化惠普企業(yè)價(jià)價(jià)值觀惠普企業(yè)精精神惠普文化惠普企業(yè)哲哲學(xué)曾經(jīng)有項(xiàng)調(diào)調(diào)查研究顯顯示，20位惠普高高級(jí)主管中中的18位位都認(rèn)為公公司的成功功是對(duì)個(gè)人人價(jià)值的尊尊重，這一一宗旨就是是“惠普精神”，主要表表現(xiàn)在以下下幾個(gè)方面面：實(shí)行彈性工工作制，給給職工以充充分自由。。不拘禮儀直直呼其名，，不冠官銜銜。走動(dòng)式經(jīng)營(yíng)營(yíng)，主管們們以不拘形形式的上下下左右溝通通方式進(jìn)行行管理，很很多問題就就是這樣非非正式和解解。實(shí)行終身雇雇傭制，在在經(jīng)濟(jì)衰退退期不減員員，而采取取全員減薪薪20%，，工作量減減肥20%的辦法。。實(shí)行“開放放實(shí)驗(yàn)室備備用設(shè)備用公司宗旨明白寫著：組織的成就系每位同仁共同努力之成果惠普的哲學(xué)學(xué)是：想念每個(gè)人人都會(huì)追求求完美，并并渴望在工工作中表現(xiàn)現(xiàn)創(chuàng)造力，，因此只要要給他提供供有利的條條件他就能能取得成功功。惠普樂意為員員工提供最好好的工作環(huán)境境，他就能取取得成功。惠普同樣給員員工以充分的的發(fā)展空間。。認(rèn)為給員工工發(fā)展機(jī)會(huì)意意味著員工能能力的積累，，能給公司帶帶來價(jià)值和財(cái)財(cái)富，所以惠惠普不斷的給給員工提供培培訓(xùn)和挑戰(zhàn)的的機(jī)會(huì)?；萜瘴幕１槐蝗朔Q作為HPWay“惠普之道”，的孿生兄弟一樣，誰也離不開誰，他們是：追求最高最好關(guān)注高層毫不妥協(xié)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新精神鼓勵(lì)靈活性并尊重每個(gè)人信任一二三四五面對(duì)任何情況況都堅(jiān)信：只只要給員工適適當(dāng)?shù)氖侄魏秃椭С郑麄儌冊(cè)敢馀すぷ?，并且一一定?huì)做的很很好，惠普吸吸納那些能力力卓越，個(gè)性性迥異及富于于創(chuàng)新的人加加入惠普，承認(rèn)他們?yōu)楣舅龅呐拓暙I(xiàn)并尊重每個(gè)人信任一追求最高最好關(guān)注高層二客戶總是希望望惠普的產(chǎn)品品和服務(wù)具備備高水準(zhǔn)，為為滿足客戶這這種需求，所所有惠普人，，尤其是經(jīng)理理人必須率先先積極熱情，，加倍努力的的工作，今天天仍在使用的的技術(shù)和管理理方法明天也也許會(huì)落后過過時(shí)，因此要要想在競(jìng)爭(zhēng)中中立于不敗之之地，惠普人人時(shí)刻追求更更新、更好的的工作方式。。毫不妥協(xié)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)三惠普人彼此坦坦誠(chéng)以待，以以贏得他人的的信任和忠誠(chéng)誠(chéng)，公司各級(jí)級(jí)員工都應(yīng)奉奉守職業(yè)道德德準(zhǔn)則，并能能充分理解止止于至善的深深刻含義。然然而事實(shí)上，，個(gè)人的道德德操守不受惠惠普規(guī)章制度度的約束。因因此，作為公公司不可分割割的組成部分分，這一根深深蒂固的傳統(tǒng)統(tǒng)將在員工中中間代代相傳傳。實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)團(tuán)隊(duì)精神四“只有內(nèi)部精誠(chéng)誠(chéng)合作，才能能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的的共同目標(biāo)”，惠普的承承諾是：建立立一支遍布全全球的團(tuán)隊(duì)，，努力工作實(shí)實(shí)現(xiàn)客戶股東東的期望，經(jīng)經(jīng)營(yíng)中的利益益及責(zé)任將由由惠普人共同同分享，努力力營(yíng)造一個(gè)可可容納不同觀觀點(diǎn)，鼓勵(lì)創(chuàng)創(chuàng)新的寬松工工作環(huán)境，惠惠普努力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)明確，一致致的總體目標(biāo)標(biāo)，并且允許許個(gè)人在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司目標(biāo)時(shí)時(shí)靈活采用自自己最佳的的的工作方式。。和創(chuàng)新精神鼓勵(lì)靈活性五創(chuàng)新是高科技技企業(yè)公司生生存的必要條條件，惠普鼓鼓勵(lì)員工的創(chuàng)創(chuàng)新，這不僅僅包括技術(shù)上上的創(chuàng)新，也也包括策略上上的創(chuàng)新，文文化上的創(chuàng)新新。四、惠普公司的經(jīng)經(jīng)營(yíng)策略和管管理方式1公開交流BECDA包容的工作環(huán)境重視和尊重不同觀點(diǎn)有效的團(tuán)隊(duì)合作增強(qiáng)各利益方的緊密關(guān)系加強(qiáng)成就感和奉獻(xiàn)精神2個(gè)人責(zé)任感和和主動(dòng)精神生活的要求安全安排工作要求職業(yè)自立個(gè)人責(zé)任感和主動(dòng)精神3目標(biāo)管理目標(biāo)管理MBO政策策是指這樣一一套管理體系系：通過明確提提出總目標(biāo)并并取得一致意意見，使人人們能靈活地地以他們認(rèn)為為最合適完成成其職責(zé)的方方式去致力于于實(shí)現(xiàn)那些目目標(biāo)。從某某種意義上講講，個(gè)體是先于總總體的。因此，企業(yè)業(yè)管理者在制制定某個(gè)工作作計(jì)劃或工作作方案時(shí)，首首先應(yīng)該做的的是充分了解解自己部門內(nèi)內(nèi)部員工的能能力和現(xiàn)狀。。只有對(duì)各個(gè)個(gè)個(gè)體有充分分的掌握和了了解，才能根根據(jù)這些具體體情況制定出出符合實(shí)際的的計(jì)劃和決策策。4分權(quán)管理惠普采取了分分散經(jīng)營(yíng)的策策略惠普建立了一一系列的分部部，以進(jìn)一步明明確各自的目目標(biāo)和責(zé)任提提高效率。。每個(gè)分部獨(dú)獨(dú)立地負(fù)責(zé)它它自己的產(chǎn)品品開發(fā)、制制造和銷售。。與此同時(shí)時(shí)惠普致力力于各事業(yè)部部之間的協(xié)調(diào)調(diào)效應(yīng)，以以實(shí)現(xiàn)公司協(xié)協(xié)調(diào)發(fā)展的目目標(biāo)。5依靠利潤(rùn)進(jìn)行行發(fā)展贏利是第一目目標(biāo)，產(chǎn)品銷售現(xiàn)現(xiàn)購(gòu)現(xiàn)付，，不予賒銷。。通過為顧客提提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品和服務(wù)而不不是降價(jià)來擴(kuò)擴(kuò)大市場(chǎng)份額額，將大部部分利潤(rùn)用于于再投資，，再加上職工工購(gòu)買股票的的資金和其他他現(xiàn)金收人，，作為發(fā)展展所需的資金金，而不依依賴長(zhǎng)期貸款款。6傾聽顧客的的意見為顧客服務(wù)務(wù)的思想首先表現(xiàn)在在提出新的的思路和技技術(shù)在此基礎(chǔ)上上開發(fā)有用用的重要產(chǎn)產(chǎn)品顧客意見的的反饋是很很重要的，有助于公公司設(shè)計(jì)和和研制出滿滿足顧客實(shí)實(shí)際需要的的產(chǎn)品五、結(jié)論1HP文文化特色企業(yè)文化對(duì)對(duì)于一個(gè)企企業(yè)的成長(zhǎng)長(zhǎng)來說，看起來不是是最直接的的因素但卻卻是最持久的決定因素素。資金的多少少、技術(shù)的高低低、優(yōu)質(zhì)的