物業(yè)管理的服務(wù)范圍及實施標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理的服務(wù)范圍及實施標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理的服務(wù)范圍及實施標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理的服務(wù)范圍及實施標(biāo)準(zhǔn)V:1.0精細(xì)整理，僅供參考物業(yè)管理的服務(wù)范圍及實施標(biāo)準(zhǔn)日期：20xx年X月物業(yè)管理的服務(wù)范圍及實施標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)部門應(yīng)實行全年365天、每天24小時服務(wù)，營業(yè)期間全員全職服務(wù)，打烊期間值班或維修服務(wù)，保持商業(yè)營業(yè)環(huán)境高運行質(zhì)量。提供的物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容，并應(yīng)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)；共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。1、物業(yè)部門對共用部位墻面、地面和外墻立面的管理，發(fā)現(xiàn)破損，及時維修。2、房屋立面、公共樓道及區(qū)內(nèi)無堆放雜物現(xiàn)象。二、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)；共用設(shè)施、設(shè)備是指共用的上下水管道、電梯、扶梯、供電線路、中央空調(diào)管路、消防設(shè)施、走廊、路燈、池、井、公益性文體設(shè)施、共用設(shè)施設(shè)備用房等。1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確。2、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，并根據(jù)檢查情況，按規(guī)定組織維修。3、配合水、電、氣等專業(yè)部門做好相關(guān)設(shè)施設(shè)備正常運行的保障工作。4、消防設(shè)施設(shè)備完好，消防通道暢通。5、物業(yè)人員維修需要進(jìn)入乙方租賃物業(yè)內(nèi)時，提前通知乙方并在雙方商定的適當(dāng)時間進(jìn)行維修和修繕工作，以使乙方的正常營業(yè)不受或少受影響或干擾；危及人身或財產(chǎn)安全的緊急情況除外。6、全天24小時受理各種類型的報修、急修、搶修工作。接獲報修需求后應(yīng)持維修單到達(dá)現(xiàn)場，講明內(nèi)容后實施維修，完成后請業(yè)（租）戶在維修單上簽認(rèn)。

7、報修15分鐘內(nèi)到場，小修項目24小時內(nèi)修復(fù)(預(yù)約修理除外)，急修項目限時修復(fù)：如須說明維修責(zé)任或收費標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)予以說明。

一一小修急修及時率100％；

一一次維修合格率>90％；

一一維修服務(wù)回訪率30％；

一一有報修記錄、回訪記錄、返修分析及處理記錄；每月統(tǒng)計一次。8、電梯故障困人時，物業(yè)服務(wù)人員5分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，專業(yè)技術(shù)人員30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場實施救援。9、制定并實施房屋及設(shè)施設(shè)備的運行及維護(hù)保養(yǎng)制度，提高設(shè)施設(shè)備的運行效率，保證設(shè)備完好率≥98％，照明裝置完好率≥99％，消防設(shè)備完好率100％。

10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急處理計劃、措施，努力控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的社會危害。。三、環(huán)境衛(wèi)生的管理服務(wù)1、建筑物外觀、門面裝飾、店招牌、戶外廣告設(shè)施及衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)保持完好，無違章設(shè)攤、搭建、堆放等現(xiàn)象，保持環(huán)境整潔。

2、對具有抗風(fēng)能力要求的中大型戶外廣告牌等設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，遇臺風(fēng)、汛期應(yīng)采取相應(yīng)的安全防范措施。

3、出入口、安全疏散及殘疾人通道保持通暢，步行道和臺階地面宜采用防滑材料或鋪設(shè)防滑墊，其附屬設(shè)施保持完好。4、保持物業(yè)及其共用部位的衛(wèi)生：物業(yè)區(qū)內(nèi)的道路、樓梯及公共走道定期清掃，及時清掃積水和積雪。5、定期安排將垃圾清理出物業(yè)，保證垃圾收集設(shè)施處于良好工作狀態(tài)。6、保持物業(yè)所有公共下水道、水管或其他管道清潔、暢通。7、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理，管理及養(yǎng)護(hù)制度完善,措施落實,無病蟲害,無踐踏折損及占用現(xiàn)象；及時修剪保持綠化帶及草坪平整、無雜草。8保持室內(nèi)通風(fēng)良好，溫度適宜，空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)符合國家公共場所空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運行衛(wèi)生要求的規(guī)定。

9、柜臺、通道、公共衛(wèi)生間、電梯轎廂、自動扶梯扶手帶等設(shè)施應(yīng)定期消毒，在傳染病流行期應(yīng)按照衛(wèi)生防疫部門的要求增加消毒頻次。10、保潔服務(wù)人員每天至少提前在營業(yè)前小時進(jìn)場，按照分工、分區(qū)域?qū)嵤└黝惒僮?。所有的大型清潔和地面養(yǎng)護(hù)工作均應(yīng)安排在打烊后的夜間進(jìn)行。11、通過日常保潔工作，使公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施清潔、無異味、無破損。12、遇惡劣大雨天氣，保潔服務(wù)人員應(yīng)于物業(yè)的總進(jìn)口派發(fā)雨傘套，并采取一切有效措施實施地面防滑。遇惡劣大雪天氣，按照預(yù)定分工完成相關(guān)任務(wù)。四、車輛停放管理服務(wù)；1、制定車場車庫管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)辦法、停車須知、應(yīng)急處理預(yù)案（包括火警、盜警、車輛失竊、水淹車庫）等規(guī)章制度。停車場(庫)應(yīng)具備營運證、收費許可證。公示收費標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。2、停車場(庫)及車輛進(jìn)出通道應(yīng)明確行駛路線，按車輛種類劃分車輛保管區(qū)域，劃定停車位、停車劃線明顯；無雜物堆放；通道順暢；規(guī)范設(shè)置交通標(biāo)識，標(biāo)志齊全。3、停車場(庫)通往商場的入口處，宜張貼車庫平面圖，標(biāo)注入口處位置、停車區(qū)位編號及緊急疏散出口等信息。

4、停車場(庫)內(nèi)禁止存放易燃易爆、化學(xué)危險品或其他違禁物品。5、引導(dǎo)進(jìn)出物業(yè)區(qū)域的車輛按規(guī)定路線行駛，維護(hù)正常的交通秩序。消防車進(jìn)入前，應(yīng)對車輛采取緊急疏散，保持路線暢通。6、指揮進(jìn)入停車場(庫)的車輛停入泊位，及時提醒車主注意相關(guān)的安全事項。特種車輛和殘疾人車輛應(yīng)停在指定位置。7、貨運車輛應(yīng)按預(yù)約時間、指定通道進(jìn)出。

8、貨物裝卸應(yīng)按約定時間、在指定區(qū)域進(jìn)行。維護(hù)貨物裝卸區(qū)域的正常秩序，督促作業(yè)人員及時清除廢棄物，保持卸貨區(qū)和車輛周轉(zhuǎn)區(qū)域的干凈整潔；

五、公共秩序的維護(hù)、安全防范等事項的協(xié)助管理服務(wù)；1、各出入口24小時安護(hù)值勤。

2、公共秩序維護(hù)人員培訓(xùn)上崗，崗位人員配備合理。公共秩序維護(hù)人員對主出入口、主干道、重點部位每小時至少巡查1次，及時發(fā)現(xiàn)處理不安全隱患；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控，有專人負(fù)責(zé)隨時掌握小區(qū)各種情況。3、勸阻拾荒者、小商販、攜帶寵物者等進(jìn)入商業(yè)物業(yè)區(qū)域。對出入內(nèi)部專用通道的工作人員進(jìn)行核查，對聯(lián)系工作的外來人員進(jìn)行核查、登記。4、因夜間營業(yè)、施工活動等需要設(shè)定的封閉區(qū)域，應(yīng)有明顯標(biāo)識，阻止無關(guān)人員進(jìn)入。

5、因節(jié)假日或促銷活動等引起人流集中時，應(yīng)事先編制預(yù)案，重要活動要報公安派出所審批，具體實施時應(yīng)控制人流進(jìn)入或進(jìn)行疏導(dǎo)，保持出入口暢通。6、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主和有關(guān)部門，并努力防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，協(xié)助采取相應(yīng)措施。7、建立消防責(zé)任制，定期進(jìn)行消防訓(xùn)練；消防設(shè)施設(shè)備完好，放置合理，定期巡視、檢修六、裝飾裝修管理服務(wù)；1、配合業(yè)主方受理租戶裝修施工的申請，審核裝修方案是否符合供電、供水、供氣、供空調(diào)的容量限額，從物業(yè)管理的角度初步審核其是否符合消防、噪聲、電磁干擾、排油煙（氣）、排污、外造型、店招展示等相關(guān)要求。2、對裝修材料、風(fēng)格、道具的選用，按照業(yè)主方或經(jīng)營方的統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行審核。3、涉及到特殊經(jīng)營的業(yè)態(tài)，必須辦理政府相關(guān)部門包括但不限于消防、安全、衛(wèi)生防疫、市容等的書面專項批復(fù)。4、裝修申請批準(zhǔn)后，受理施工登記，核查特種作業(yè)人員的操作證，簽訂施工管理協(xié)議和消防安全責(zé)任書，發(fā)放施工許可證明。5、裝修期間負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與開發(fā)商、經(jīng)營方、總包施工隊伍之間的接口關(guān)系。6、受業(yè)主方委托，對裝修施工現(xiàn)場以下內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管：一一施工時間、施工區(qū)域、建筑材料進(jìn)出與臨時倉庫，建筑垃圾堆放與清運；一一施工人員的進(jìn)出、現(xiàn)場管理，應(yīng)主動控制營業(yè)期間施工人員的頻繁出入；

一一施工現(xiàn)場的外圍裝飾性一體化封閉隔離，噪音、異味、粉塵的控制，應(yīng)嚴(yán)格控制營業(yè)期間的嚴(yán)重噪聲和刺激性氣味的施工；一一臨時供電、供水和升降等設(shè)備的使用；一一現(xiàn)場滅火器材的配置。動用明火，易燃易爆物品和化學(xué)危險品的使用必須辦理手續(xù)；一一建筑物本體和設(shè)施設(shè)備的保護(hù)；一一制止違章搭建與占用行為。

7、裝修施工結(jié)束后，配合業(yè)主方、政府相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場裝修施工驗收，監(jiān)督租戶限期整改發(fā)現(xiàn)的問題。

8、收集租戶裝修登記、施工