快速提升職場口才精華版

快速提升職場口才精華版快速提升職場口才精華版快速提升職場口才精華版快速提升職場口才精華版編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:職場口才敢不敢說－－職場口才的心理指標(biāo)一、敢不敢說為什么是職場口才的重要命題你最害怕什么美國權(quán)威雜志《讀者文摘》曾在全國范圍做了一次調(diào)查，結(jié)果最怕的是“當(dāng)眾說話”，而“怕死”反而排在了第六位。古羅馬的雄辯家西塞羅在一次演講后：“演講一開始，我就感到自己的面色蒼白，四肢和整個心靈都在顫抖。”愛爾蘭政治家潘乃爾第一次上臺時緊張地握緊了拳頭，直到指甲扎進(jìn)肉里，掌心也出了血。世界聞名的政治家林肯在最初上臺演講時，也總有一種恐懼感。我國著名的演講教育家李燕杰年輕時在小組會上發(fā)言都緊張得臉紅心跳。運(yùn)動員在比賽開始前，演員在登臺表演前都會感到緊張而怯場。緊張、演說恐懼癥、臺懼是每一個人都有的。而今天的社會生活，人與人之間及人與社會之間的關(guān)系非常密切，廣泛的社會往來不可缺少。隨著人們互相合作機(jī)會的增加，我們的口頭表達(dá)能力，愈加顯得重要了。世界上沒有任何一個不需要講話、不需要交流的正常人，也沒有任何一種工作不需要和別人打交道。而人與人之間交流思想、溝通感情，最直接、最方便的途經(jīng)就是語言。在工作和事業(yè)上，有一個好口才，敢于說話又善于說話的人，可以充分用自己的語言交際能力來征服他人，使工作順利進(jìn)行。總而言之，有一個杰出的口才，是每一個現(xiàn)代人才必備的素質(zhì)之一。說話不僅僅是一門學(xué)問，還是你贏得事業(yè)成功的常變常新的資本。所以我們在生活中要敢說，而敢說的本質(zhì)在于心理素質(zhì)的培養(yǎng)。二、敢不敢說的本質(zhì)是什么（一）何以不敢說1.影響口才的心理因素性格氣質(zhì)、心理定勢、成功欲、自信心、自制力、需要、興趣等心理因素對口才都有著重要影響?？诓疟磉_(dá)中的人的心理由心理過程和個性心理組成。心理過程包括認(rèn)識過程、情感過程和意志過程；個性心理包括個性傾向和心理特征。性格與氣質(zhì)（1）心理定勢與成功欲（2）自信心與自制力（3）需要與興趣2.言語表達(dá)是常見的心理障礙（1）緊張感（2）自卑感（3）羞怯感（4）過度的表現(xiàn)欲（二）何以敢說社會交往中施展口才與他人溝通時，面對的是各種各樣的人，各種復(fù)雜多變的場面和事物，如果沒有良好、健康的心理，是難以達(dá)到與他人溝通的目的的。今天我們主要探討影響社交語言的良好心理素質(zhì)的兩個方面：1.樂觀開朗，具有較強(qiáng)的自信心心態(tài)絕對影響著我們的語言表達(dá)。要培養(yǎng)社交口才，還得從心態(tài)調(diào)整著手。樂觀開朗的心態(tài)，肯定會增加語言的魅力。心理小測試：展示一張白紙，中間以個黑點(diǎn)。說說看見了什么。（看人看事，多看光明的一面，不要去死盯著那個“黑點(diǎn)”）小結(jié)：從內(nèi)心深處喜歡自己，欣賞自己，帶著這種心情與他人談話，就會在自信中作到收放自如。信心和口才總是如影隨形。你講話的次數(shù)越多就會越自信——不僅你的表達(dá)能力大長，而且你的總體技能也會得到提升。當(dāng)你能夠更加輕松地?cái)[脫恐懼時，你便真正具有了說服你的上級、同事或者顧客的能力。2.不驚不怒，具有較強(qiáng)的自控能力自控能力主要指的是情感的控制、表達(dá)欲望的控制、急于求成心理的控制要把話說好，使說話順利進(jìn)行，必須有自我控制的能力。善說話者與不善說話者的重要區(qū)別便在于會說話的人能控制自我，掌握說話的主動權(quán)。三、做到敢于表達(dá)的方法和途徑（一）心理素質(zhì)的培養(yǎng)增強(qiáng)自信心、提高自控能力、錘煉堅(jiān)忍不拔的毅力是培養(yǎng)良好心理素質(zhì)的有效途徑。訓(xùn)練的主要方法有：樹立權(quán)威感、言語暗示和模仿榜樣。另外，言語表達(dá)時克服心理障礙的藝術(shù)包括呼吸調(diào)解法、轉(zhuǎn)移注意力法、表情調(diào)節(jié)法、心境調(diào)解法和暗示調(diào)解法。言語表達(dá)能否成功在很大程度上取決于表達(dá)者心理素質(zhì)的好壞，因?yàn)樾睦硭刭|(zhì)很大程度上決定了表達(dá)者能否在表達(dá)過程中鎮(zhèn)定自若地面對聽眾，能否充分發(fā)揮自己的口才水平。1.增加自信心（1）正確認(rèn)識自我，樹立科學(xué)的自信（2）正確看待失敗，保持良好心態(tài)2.提高自控能力（1）確定明確的目標(biāo)，把握言語表達(dá)的方向（2）控制情緒，保持冷靜清晰的頭腦3.錘煉堅(jiān)韌不拔的毅力（二）口才表達(dá)的心理訓(xùn)練途徑1.運(yùn)用第一印象，樹立權(quán)威效應(yīng)（1）相貌（2）個性（3）態(tài)度2.運(yùn)用言語暗示，消除緊張情緒3.運(yùn)用榜樣力量，完善自我形象（三）克服心理障礙的方法1.呼吸調(diào)節(jié)法2.轉(zhuǎn)移注意法3.表情調(diào)節(jié)法4.心境調(diào)節(jié)法5.暗示調(diào)節(jié)法四、實(shí)踐情境中的敢說專題訓(xùn)練（一）積極心態(tài)訓(xùn)練[訓(xùn)練一]自我暗示：每天清晨默念十遍“我一定要最大膽的發(fā)言，我一定要最大聲的說話，我一定要最流暢的演講。我一定行！今天一定是幸?？鞓返囊惶?！”（平時也自我暗示，默念或?qū)懗鰜?，至少十遍）[訓(xùn)練二]想象訓(xùn)練：至少5分鐘想想自己在公眾場合成功的講話，想想自己的成功）至少5分鐘在鏡前學(xué)習(xí)微笑，展示自己的手勢及形態(tài)。[訓(xùn)練三]按要求“無語練膽”要求：學(xué)生輪流昂首闊步走上講臺，然后微笑著目視臺下最后一排同學(xué)而不講話，讓視線籠罩全場，使每位同學(xué)都感到你在關(guān)注著他；聽眾微笑著盯住臺上同學(xué)的面部，時間為2分鐘或直到臺上學(xué)生不感到十分緊張為止。[訓(xùn)練四]按要求“隨意練口”要求：上臺學(xué)生需注意心中有情，目中無人，隨便講自己最快樂（氣憤、難忘）的事，或者大聲念“繞口令”，習(xí)慣于低聲說話者要有意識提高音量，而習(xí)慣于聲音洪亮者則相反。（二）每日口才基本功訓(xùn)練[訓(xùn)練一]每天至少10分鐘深呼吸訓(xùn)練：抓住一切機(jī)會講話，鍛煉口才；每天至少與多個人有意識地交流思想；每天大聲朗誦或大聲講話至少5分鐘；每天訓(xùn)練自己“三分鐘演講”一次或“三分鐘默講一次”；每天給親人、同學(xué)、同事至少講一個故事或完整敘述一件事情；注意講話時的一些技巧。訓(xùn)練時應(yīng)注意：1.講話前，深吸一口氣，平靜心情，面帶微笑，眼神交流一遍后，開始講話。2.勇敢說出第一句話，聲音大一點(diǎn)，速度慢一點(diǎn)，說短句，語句中間不中斷。3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)緊張卡殼時，停下來有意識地深吸口氣，然后隨著吐氣講出來。4.如果表現(xiàn)不好，自我安慰：“剛才怎么又緊張了沒關(guān)系，繼續(xù)平穩(wěn)地講”；同時用感覺和行動上的自信戰(zhàn)勝恐懼。5.緊張時，可以做放松練習(xí)，深呼吸，或盡力握緊拳頭，又迅速放松，連續(xù)10次。[訓(xùn)練二]同時做輔助訓(xùn)練：每天至少20分鐘閱讀勵志書籍或口才書籍，培養(yǎng)自己的積極心態(tài)，學(xué)習(xí)一些技巧；每天放聲大笑10次，樂觀面對生活，放松情緒；訓(xùn)練接受他人的視線、目光，培養(yǎng)自信和觀察能力；培養(yǎng)微笑的習(xí)慣，要笑得燦爛、笑得真誠，鍛煉親和力；學(xué)會檢討，每天總結(jié)得與失，寫心得體會。每周要全面總結(jié)成效和不足，并確定下周的目標(biāo)。1.一周五次以上，每天四十分鐘：

A.二十分鐘朗讀（最大聲，最清晰，最快速）

朗讀的內(nèi)容：古今中外的經(jīng)典演說，盡量找點(diǎn)積極豪情的（當(dāng)然這要根據(jù)你希望成為什么樣的人來定）比如馬丁路德“我有一個夢”，聞一多的“最后一次演講”，喬治巴頓的“戰(zhàn)爭造就英雄豪杰”等等。

B.二十分鐘嘮叨訓(xùn)練。

1.走到街邊見到什么說什么，比如見到一位老大媽提著籃子走過來，你立刻可以說我現(xiàn)在瞧見一位老大媽走來，她穿著什么樣的衣服，走路的姿勢怎么樣，還有高矮肥瘦，外貌特征以及心理等等。

2.先指定沒有聯(lián)系的A物和B物，然后盡量拖時間從A物談到B物，其中可以編故事，說道理，反正你的說話就是不能間斷和猶疑。

要求：

1.有所成績和體會就上來和大家談?wù)?，一來加?qiáng)自己的興趣，二來大家討論能夠激勵心態(tài)

2.如果同意這個教程并愿意執(zhí)行的可以跟貼“我同意跟著此標(biāo)準(zhǔn)教程進(jìn)行訓(xùn)練，愿意和大家一起腳踏實(shí)地地訓(xùn)練和探討并接受大家的監(jiān)督”。不同意就跟貼寫出自己給自己的教程（時間是一個月），并注名：“是否愿意和大家訓(xùn)練和探討并接受大家的監(jiān)督”，如果對標(biāo)準(zhǔn)教程有異議的也可以發(fā)表意見，標(biāo)準(zhǔn)教程可以做適當(dāng)?shù)母膭樱òl(fā)揮腦力激蕩寫出的教程必然比幾個斑竹定的好，而且使得大家有參與感是激發(fā)訓(xùn)練最好不過的事情。）

3，做完一個月的訓(xùn)練，希望能夠發(fā)表一篇體會。不需要多長，只需要盡興去說，這樣可以強(qiáng)化自己的興趣。當(dāng)然如果遇到什么困難，也不妨講出來大家一起解決。第二講該不該說－－職場口才的經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)我們生活中的每一天都離不開說話。說話，是人們交流思想、交流感情的最重要的工具。然而，說話是最容易的事，也是最難的事。最容易，因?yàn)槿龤q的小孩也會說話；說話最難，難在恰到好處，最擅長辭令的外交家也有說錯話的時候。

因此古人說：“人生惟有說話是第一難事?！闭f話是為人處事的一件難事。一、該不該說為什么是職場口才重要的問題說話是一門藝術(shù)，是一項(xiàng)技術(shù)，也是一種智慧。作為溝通技巧之一的說話是有溫度的。溫度過高會燙壞人，溫度過低會動傷人。有人以為話既難說，少說為妙，"言多必失"。這樣想錯矣。因?yàn)椴簧普f話的人，哪怕只說一句二句，也就讓人討厭了。這猶如不會寫文章的人，才寫四五句，已有三句是廢話了；而文章高手，一部長篇，哪里有什么可有可無的句子！

職場上，每個人每天和同事、領(lǐng)導(dǎo)之間難免有話要說。說什么、怎么說，什么話能說、什么話不能說，這些都能夠反映一個人對說話藝術(shù)的掌握程度。很多時候，有些人吃虧就是因?yàn)椴欢萌绾握f話。該不該說是職場口才的重要命題。事業(yè)的成功和失敗，往往決定于某一次的談話。富蘭克林說：“說話和事業(yè)的進(jìn)行，有很大的關(guān)系，你如出言不慎，你如跟別人爭辯，那么，你將不可能獲得別人的同情，別人的合作，別人的助力?！彼裕阆氆@得事業(yè)上的成功，必須具有能夠應(yīng)付一切的口才。二、該不該說問題的本質(zhì)是什么

通過說話來觀察一個人，是很直接、很準(zhǔn)確的。有的人不該說得總是脫口而出，說話毫無顧忌，有什么說什么，不善于隱藏自己的內(nèi)心想法，即使是對別人的缺點(diǎn)，也毫不留情地指出來。這樣的人，不懂得說話的藝術(shù)，一方面性格較為直率，屬于"直腸子"型的人，另一方面，沒有什么處世經(jīng)驗(yàn)，屬于初出茅廬型的人。也有人是由于職業(yè)修養(yǎng)較低，屬于亟待提高素質(zhì)的人。有的人該直說得不直說，說話曲里拐彎，七拐八拐也拐不到地方上，一句話就能夠說清的事情，卻總也不挑明，委婉地過了頭，會給人以虛偽的感覺，也是不懂得說話藝術(shù)的人。有的人面對別人的缺點(diǎn)不會直接指出，卻大加贊揚(yáng)，硬是化缺點(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)，這樣說話給人一看就很假。會說話的人，面對別人的優(yōu)點(diǎn)，會適度地給予衷心的贊揚(yáng)，用真誠的口吻夸贊別人；面對別人的缺點(diǎn)，會委婉地加以提醒，給別人留有足夠的面子。有著豐富的社會經(jīng)驗(yàn)和生活閱歷的人，知道面對什么樣的人應(yīng)該說什么樣的話。面對同一件事情，如何從不同的角度進(jìn)行解釋，以取得不同的效果。這樣的人，是真正懂得說話的藝術(shù)的人。總之，造成該不該說現(xiàn)象的本質(zhì)原因是職業(yè)經(jīng)驗(yàn)、生活閱歷、個人素質(zhì)、性格、文化水平等問題。三、如何改正不該說失禮的不良習(xí)慣交談從交際禮儀的角度來講，主要是兩個問題。第一個問題，交談內(nèi)容，即說什么。言為心聲，語言傳遞思想表達(dá)情感耐人尋味。一個會說話，有思想，善于表達(dá)的人，知道什麼內(nèi)容該說，什麼內(nèi)容不該說。注意交談的禁忌，避免與人言談時失禮，因說話不當(dāng)而招惹是非。（一）研究內(nèi)容1.在職場人際交往中什么內(nèi)容該說輕松愉快的問題包括天氣、體育項(xiàng)目、文學(xué)藝術(shù)、風(fēng)土人情、名勝古跡等。在人際交往中制造輕松的氛圍。2.在職場人際交往中什么內(nèi)容不該說在職場說話嘴上得有把門的，有些話不能亂說。與人交談時或參加社交活動時，一般來講所謂六不談。第一不要非議黨和政府。第二不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密。第三不能隨便非議交往對象。第四不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。第五不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。第六不涉及個人隱私問題?，F(xiàn)代社會強(qiáng)調(diào)尊重個人隱私，關(guān)心有度。在現(xiàn)代生活中，哪些個人隱私不大適合去隨便打探呢一般是五個問題，個人隱私五不問。第一不問收入。第二不問年齡。第三不問婚姻家庭。第四不問健康問題。第五個不問，不問的隱私問題，不問個人經(jīng)歷。（二）注意方式交談形式，是如何說。與人交談要尊重對方。禮者敬人也，和別人交談時一定要眼里有事，心里有人。在日常工作和交往中，要注意談話禮儀有四個不準(zhǔn)：1.不打斷對方不要在他人話還沒說完時，就將自己的話題接上去，然后使勁將自己腦子里的東西全部傾出。如果你不懂得尊重他人講話，你也許會受到同等對待。因此，應(yīng)讓他人把話講完，給別人說話的機(jī)會。2.不補(bǔ)充對方就是好為人師，總顯得比人家懂得多。要擺正位置，十里不同風(fēng)，百里不同俗，人們考慮問題角度不一樣，真正容人的人給人家說話的機(jī)會，給人家表達(dá)自己意愿的權(quán)利，不要去補(bǔ)充他，補(bǔ)充他說明你懂得比他多。所謂不補(bǔ)充人家。3.不糾正人家不是原則問題，不要隨便對他進(jìn)行是非判斷，大是大非該當(dāng)別論，小是小非得過且過。4.不質(zhì)疑對方別隨便對別人談的內(nèi)容表示懷疑，心里頭掂量掂量、衡量衡量、評估評估也可以，害人之心不可有，防人之心不可無，別把聰明全放在臉上了。5.不嘲笑對方對方舉止有事態(tài)的地方，不宜嘲笑。要給別人留面子，留臺階，表現(xiàn)出一個君子的風(fēng)度。我們在日常工作之中，在日常生活之中，有時候得罪人傷害人，有的時候不是原則問題，就是這種小是小非。說什么的問題，和如何說的問題，都需要注意。（三）修煉口德說話切忌口無遮攔，一定要講究“忌口”。切勿觸到對方的忌諱，是與人交往必須注意的禮節(jié)。忌諱是因風(fēng)俗習(xí)慣或個人生理缺陷等，對某些事或舉動有所忌諱。幾乎每個人都或多或少地有自己的忌諱。說話時，要考慮語言禁忌，就是人們說話時，哪些對象或哪些話是不能及不應(yīng)該說?；乇軐Ψ郊芍M的話題，用一顆愛心去體諒他人。對于禁忌，人們通常用諱飾的方法來處理。諱飾是人們利用諱飾符號與被諱飾符號之間的關(guān)系，所進(jìn)行的一種符號替代行為。諱飾符號與被諱飾對象之間通常具有同一關(guān)系。有語形諱飾和語義諱飾。常見的主要包括以下幾方面：1.對崇高神圣或令人討厭的事物的禁忌例如，對尊者、長者等不能直呼其名。2.對危險恐怖神秘事物的禁忌例如“死亡”。戰(zhàn)死說“光榮”；在中國北方，老人故世了，以“老了”諱飾；老干部故世了，以“見馬克思去了”諱飾，類似有不下幾十個同義諱飾詞語。3.對不潔或難以啟齒事物的禁忌不潔或難以啟齒事物大多與人體某些部位有關(guān)，有關(guān)人體器官、人體若干生理現(xiàn)象等。交際中不得不提到時，應(yīng)加以避諱。如長途汽車停在路邊，讓乘客如廁以“讓各位方便一下”來避諱；用餐時如廁，一般以“洗手間”來避諱。4.對個人隱私問題的禁忌隨便談?wù)搨€人隱私是失禮的行為。例如對女性忌說“老”和“丑”。尤其是說一個大齡女子“老了”，會刺痛她的心。作家劉心武在《立體交叉橋》一文中說些了這樣一段話：“有一回，蔡伯都來找侯銳，遇上侯瑩，這位雖有點(diǎn)名氣但不懂人情世故的劇作家，當(dāng)著侯家父母發(fā)出了這樣的感慨：“小瑩看上去有三十多了，真快呀，急得我頭一回來你們家的時候，她才這麼高，像朵花似的．．．．．．”這話令作父母的非常不悅。5.對生理特點(diǎn)的禁忌有關(guān)身體缺陷和生理上的特點(diǎn)，要注意不使用傷人的言辭。在道義上，盡可能避而不用諸如胖豬、矮冬瓜、瘸子、聾子、白癡等詞語。再如對胖人忌說肥；對病人忌說死；生活中對跛腳老人，改說“您老腿腳不利索”；對耳聾的人，改說“耳背”；對婦女懷孕說“有喜”。四、如何做到該說與人交談十戒：一戒不看對象；二戒不分場合；三戒不辨時間；四戒自以為是；五戒重復(fù)羅嗦；六戒缺少新意；七戒尖酸刻薄；八戒一言不發(fā)；九戒虛情假意；十戒揭人隱私。具有雙向性的語言交際活動特別要求談話者充分發(fā)揮自己的聰明才智，隨時注意交談?wù)Z境的點(diǎn)滴變化，“以不變應(yīng)萬變”。交談是受限制的，一是人，二是時，三是地。說話要注意對象、時間、場合。不看對象、時間、場合，隨心所欲，信口開河，想到什么說什么。人，總是在一定人時間、一定人地點(diǎn)、一定人條件下生活人，在不同人場合，面對著不同人，不同人事，從不同人目的出發(fā)，就應(yīng)該說不同的話，用不同的方式說話，這樣才能收到理想的言談效果。（一）因人而說說話要看準(zhǔn)對象，要講究方式，區(qū)別對待。1.注意對方性別特征同性別之間談話可以隨便些，異性同事談話應(yīng)當(dāng)心。考慮“男女有別”。尤其是開玩笑。例如女同事身材較胖，不能以胖、肥稱呼，夸獎時應(yīng)說其豐滿；男同事稱其為“胖子”，他可能毫不介意。2.注意文化差異不同兩種文化之間的交流和溝通要相互理解、相互尊重和相互接受，集中表現(xiàn)在言語表達(dá)和領(lǐng)會的順利完成中。如果缺少對兩種不同文化差異的認(rèn)識，就可能造成語言溝通障礙。語言溝通必須注意國情差別，區(qū)別對待。比如，形如一個人干活勤懇賣力，漢語一般說“他像頭老黃牛。”而講英語的人則說:HeWorkslikeahorse.“他干活像一匹馬”。形容一個人身體健壯，漢語說：“他壯的像頭牛”，而英語卻說:Heishealthyandlikeahorse.“他健壯如馬”。這種語言表達(dá)上的差異就與兩個民族傳統(tǒng)的農(nóng)耕方式有關(guān)。中國農(nóng)村歷來以牛耕田，而英國的主要役畜卻是馬。喻體的選擇反映兩個民族生活方式上的差異。3.注意文化層次、性格不同說話如果“無的放矢，不看對象?！睍霈F(xiàn)溝通障礙。一個人口普查員問一位鄉(xiāng)村老太太：“有配偶嗎”老人愣了半天，然后反問：“什麼是配偶”普查員只得換一種說法：“是老伴。”老太太笑了，說：“你說老伴不就得了，俺們哪懂你們文化人說的什麼配偶呢”當(dāng)眾講話時，面對的人員構(gòu)成復(fù)雜，知識水平參差不齊，因此要顧及大多數(shù)人的文化水平，盡量用簡樸的語言說明復(fù)雜的道理，區(qū)別聽話人的思想狀況和情感需要。性格開朗的人易于“喜形于色”，可以與之侃侃而談；性格內(nèi)向的人多半“少言寡語”，則應(yīng)注意語言委婉、循循善誘；與性格內(nèi)向、少言寡語的人，一般不要過分地開完玩笑。4.注意身份地位不同在公眾場合和在外人面前，特別當(dāng)你跟對方那個位置不平等時，說話要考慮對象的身份與地位，選擇語言。待人接物交談的基本技巧少說多聽，因?yàn)檠远啾厥А?.考慮遠(yuǎn)近親疏關(guān)系職場中遠(yuǎn)近親疏不同，說話的分寸要掌握清楚。例如開玩笑，幽默的人一般都心懷善意，只不過是要給人多增加一份快樂而已。按照中國人的習(xí)慣，正規(guī)場合一般不開玩笑。彼此不十分熟悉或生人熟人同時在場，不以開過深的玩笑。6.考慮對方語言習(xí)慣中國幅員遼闊，不同的地方，語言習(xí)慣不同。往往同樣一句話，意義卻完全相反。自己認(rèn)為很合適的語言，對來自不同地方的同事聽來，可能很刺耳，甚至認(rèn)為你在侮辱她，造成誤會。還有許多其它地方的語言習(xí)慣，如北方人稱老年男子為老先生，但如果上海嘉定人聽來，會當(dāng)是侮辱他。安徽人稱朋友的母親為老太婆，是尊敬她，而在浙江，稱朋友的母親為老太婆那簡直就是罵人了。各地風(fēng)俗不同，說話上的忌諱各異。在與同事交往的過程中，必須留心對方的語言習(xí)慣。即使對方知道你不懂他的忌諱，情有可原，但至少還是冒犯了他，所以因該特別留心。一不留心，脫口而出，最易令人不快。（二）因時而說俗話說“什麼時候說什麼話”。在這個人際關(guān)系復(fù)雜的社會中，每個人都充當(dāng)著一個重要的角色，你的話在什么時候說才是最有價值的，關(guān)鍵就在于你會不會選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)。把話在適當(dāng)?shù)臅r候說出來，并說話得體，是一門藝術(shù)，只有面對不同的語言環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，才能取得最佳的表達(dá)效果。如果在交談中，不顧對方的心理變化，一廂情愿的一味地將想法統(tǒng)統(tǒng)搬出來，不但得不到對方的認(rèn)同，而且會令對方生厭。在交談過程中，雙方的心理活動是漸變狀態(tài)的，交談中應(yīng)兼顧對方的心理活動，使談話內(nèi)容和聽者的心境變化相適應(yīng)并同步進(jìn)行，才能讓交談?wù)咭鸸缠Q。在別人憂傷的時候，不要說高興的話；別人高興時，不要去說喪氣話；對方正在緊張工作的時候，不要去說話；對方正在焦急的時候，不要去說話；對方正在放浪形骸的時候，也不要去說話；讀方正在悲傷的時候，更不要去說話。上述幾種情形時，去與對方交談，不但說話的目的達(dá)不到，而遭受冷遇、受申斥也是意料中的事。此外，宿醉未醒，或是盛怒之后，都不宜交談。因?yàn)榇藭r心緒不寧，最易“禍從口出”。（三）因地而說俗話說“到什麼山唱什麼歌”。說話一定要適應(yīng)特定的語言環(huán)境。所謂“境”，由社會環(huán)境、自然環(huán)境和說話的具體場境。這里主要談?wù)f話的具體場境，即有一定的時間因素、空間因素和交際情景有機(jī)組合成為的言語交際場合。理學(xué)原理告訴我們，在不同場合環(huán)境中，人們對他人的或與有不同的感受、理解，并表現(xiàn)出不同心理承受能力。比如，在小場合和大場合，家庭場合和公眾場合。人們對于批評性說法最易引起人們反感。試想，如果批評是在兩個人之間進(jìn)行，對方可能會很平靜地接受。正因?yàn)槭芴囟ㄈ穗H關(guān)系和場合心理的制約，有些話只能在某些特定場合說，換一個場合就不行。同樣一句話在這里說和在那里說也有不同的效果。因此，在人際交往中，說什麼，怎麼說，一定要顧及場合環(huán)境。有些人在主觀上缺乏場合意識，只從自己的主觀感受出發(fā)，以為只要有話就應(yīng)該說，不管什麼場合環(huán)境就往外捅，結(jié)果無意冒犯了人。自己還莫名其妙，不知道毛病出在哪里。交談時，說聽雙方對話語地采用或理解，都要受特定場合的影響和制約。就說得一方來看，無論是話題選擇，還是話語形式的采用，都要根據(jù)特定場合的需要來確定。例如在說話話題上，在人家辦喜事的場合，就不要談時人喪氣的話題．．．．．．一個人只有會分場合說話，才會受人歡迎。說話不看場合，隨心所欲想說什麼就說什麼，不僅語言不能發(fā)揮效果，甚至還會引人反感，產(chǎn)生副作用。要根據(jù)不同場合隨時調(diào)整語言，明確哪些該說哪些不該說，使語言與環(huán)境達(dá)到最佳契合。（四）因事而說涉密問題不說?！皟?nèi)外有別”原則。以國家利益為重，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。炫耀夸飾不說。有得意的事，就該與得意的人說。有的人涵養(yǎng)功夫不夠，稍有得意的事，便逢人就說且自鳴得意，結(jié)果無意中惹起別人的妒忌。牢騷抱怨不說。偶有不如意便滿腹牢騷，逢人就訴，結(jié)果惹人討厭，說你毫無耐性，笑你活該。這個時候，你是要說話的時候嗎如果時候不對，還是不說為好。是否得其時，也與說話的成敗關(guān)系很大。不利于團(tuán)結(jié)的事不說。捕風(fēng)捉影的事不說。五、實(shí)踐情境中的該說強(qiáng)化專題訓(xùn)練（一）以下是一則職場交談的片段，分析它的優(yōu)劣。辦公室的小李看了《泰坦尼克號》后，興致勃勃地對同事老楊說：“《泰坦尼克號》你看了”老楊搖搖頭。小李說：“趕緊去看，好片子，簡直棒極了。”老楊淡然一笑，未置可否，低頭又忙手上的事。小李意猶未盡，“你應(yīng)該去看一看。你的生活太單調(diào)了。”老楊說：“我不喜歡。”小李好像不能理解，語氣不恭地說：“別人都喜歡，怎麼就你不喜歡你好像和別人不大一樣?！崩蠗盥犃瞬淮蟾吲d，“是嗎，別人都喜歡那你有沒有問過他們?yōu)槭颤N喜歡呀”小李愣在那里，無言以對。問題：小李說話錯在哪里哪句話不該說如果是你該怎麼說（二）情景模擬某經(jīng)營機(jī)構(gòu)招收秘書，要求男性，某女前往應(yīng)聘?？偨?jīng)理問某女：“難道你沒看清楚我們的招聘條件”某女回答說：“看了?！笨偨?jīng)理問：“那你為什麼還要來應(yīng)聘”你應(yīng)該如何回答（三）下面是兩例推銷片斷，請指出是否得當(dāng)。1.顧客：“我買這布料做一身套裝，該買多少”營業(yè)員：“二米四?！鳖櫩停骸皠偛拍愫孟窀俏活櫩驼f二米二?！睜I業(yè)員說：“人跟人不一樣，沒看見你長得那末胖！還想二米二”2.一位推銷員對一位老者推銷羊毛衫，他說：“現(xiàn)在一些年輕人手里的錢來得容易，只顧趕新潮，一見是時髦玩藝，也不管是真是假，實(shí)用與否，掏錢就買。像您這樣的老前輩，講究價廉物美，樸實(shí)大方，優(yōu)質(zhì)耐用，這才是真正有眼光哩！”（四）以下是一則求職交談的片段，分析它的優(yōu)劣，并說明原因。主考官：你的成績不錯，平時一定很用功。應(yīng)聘者：沒什麼，在學(xué)?？荚嚺c有時候是瞎蒙，而且分?jǐn)?shù)不能說明問題。主考官：啊，你有什麼特長嗎應(yīng)聘者：（拿出書法作品）一點(diǎn)小愛好。主考官：你的書法不錯呀！應(yīng)聘者：沒什麼，沒什麼。主考官：看得出，你是下功夫練習(xí)過的。應(yīng)聘者：差遠(yuǎn)啦，信筆涂鴉而已。主考官：．．．．．．（五）下面的說話方式，在不同程度上造成了不良后果。請根據(jù)不同的語境，仔細(xì)琢磨，完成下面訓(xùn)練：1.分析各自癥結(jié)所在2.說話的方式重新設(shè)計(jì)，然后說出來。一位才畢業(yè)的碩士研究生分配到某高校任教。期末，在參加分配下學(xué)期教學(xué)任務(wù)的會議上，教研室主任首先征求他的意見，他卻當(dāng)著全教研室教師的面（其中還有幾位資深教授）說：“用不著先問我，你們教不了的課，全都給我好了?！痹捳Z一出，真是舉座皆驚。然而，第二個學(xué)期還沒結(jié)束，他卻被學(xué)生轟下了講臺。（六）模擬實(shí)踐以班級或小組為單位分為兩方，模仿“實(shí)話實(shí)說”進(jìn)行一次命題交談。一方作為主持人，另一方作為嘉賓。交談中“主持人”可以像“嘉賓”提出一些尖銳問題。在問答中體會哪些話該說，哪些話不該說該如何說第三講能不能說－－職場口才的語法指標(biāo)一、能不能說為什么是職場口才中的重要命題說話者是否具有準(zhǔn)確地表達(dá)自己思想、觀點(diǎn)、意見、建議，以求信息接受者能夠理解、明白、認(rèn)知的能力。在工作職位中非常重要，因?yàn)橐c形形色色、種類不同的對象進(jìn)行交流。故此，良好的言語表達(dá)能力能夠使對方輕松、明確地把握自己思想觀點(diǎn)的內(nèi)核，并因此可以避免因辭不達(dá)意造成理解偏差，甚至產(chǎn)生誤會的現(xiàn)象。（一）說的目的1.傳遞信息和知識2.引起注意或興趣3.爭取了解和信任4.激勵或鼓勵5.說服或勸告（二）說的效果1.語表心聲2.話隨旨遣二、能不能說問題的本質(zhì)是什么無論在什么場合說話，要使語言充分到傳情達(dá)意，首先就要說得清楚，這樣聽眾才能聽得明白。而要說得清楚，就必須使語言準(zhǔn)確、簡潔。由于思維過程是一個內(nèi)省過程，故可以忽略、跳過遣詞造句這種外部依托而直接把握觀點(diǎn)、思想的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而在言語表達(dá)中是以對方的準(zhǔn)確、清晰接受為目的，因此嚴(yán)密、準(zhǔn)確的遣詞造句是必然和必須的，而且優(yōu)秀的遣詞造句在表達(dá)自我觀點(diǎn)的同時還能增強(qiáng)表達(dá)的感染力，體現(xiàn)表達(dá)者的精神內(nèi)涵。（一）話語的準(zhǔn)確性是指說話時語言具有科學(xué)性，即所說的話要確切、清晰地表現(xiàn)所要講述的事實(shí)和思想。對敘述的話題來說，就是要確切地描述事物的過程、性質(zhì)、狀況和特征；對議論性話題來說，則要準(zhǔn)確地闡述論題、鮮明地提出觀點(diǎn)、客觀地揭示事物的本質(zhì)極其內(nèi)在聯(lián)系。說話時往往信口開河、自相矛盾、或漏洞百出、言不及義是缺乏準(zhǔn)確性的表現(xiàn)。（二）表達(dá)的準(zhǔn)確性1.就說話者來說，語言準(zhǔn)確是達(dá)意傳情的需要。說話的基本要求是稱物、語逮意，話傳心聲，言表真情，而只有準(zhǔn)確的語言才能做到這一點(diǎn)。2.就聽話者來說，語言準(zhǔn)確使聽者了悟會心的前提。聽人講話，首先要聽得清楚，而聽清的前提是說得清、表達(dá)準(zhǔn)確。因?yàn)橹挥姓f得清才聽得明，道得準(zhǔn)才記得牢，聽話人才能入內(nèi)入微地領(lǐng)悟、會心，共鳴。三、如何做到能說（一）能說的方向坐標(biāo)：達(dá)情達(dá)意1.用詞準(zhǔn)確2.命題正確3.話語組織有條理（二）能說的語音坐標(biāo)：字正腔圓1.語音準(zhǔn)確準(zhǔn)確：語音是指言辭的聲音，就是說話者發(fā)送出來的言辭，讓接受者聽來是個什么樣的聲音。國家提倡講普通話，但在實(shí)際交往中，人們在同一地域，還習(xí)慣以本地域的方言作為聯(lián)系、溝通、交流的手段。但不管使用哪種語言，都要求發(fā)音準(zhǔn)確。要求：第一，與非本方言區(qū)的接受者交談，最好不要用方言。第二，不要使用舊讀。第三，遇到容易產(chǎn)生歧義的讀音，應(yīng)予以適當(dāng)?shù)慕忉?。關(guān)鍵字詞話盡量說得慢一些，說快了，急了，容易產(chǎn)生聲音共振而使語音含混，讓人聽不清楚，或產(chǎn)生誤聽。2.清晰優(yōu)美：就是清楚明白。發(fā)送者要表達(dá)什么，必須是含混、不模糊，清清楚楚，明明白白地說出來，讓接受者一聽就明，一聽就懂。要求：第一，把握不準(zhǔn)的讀音，盡量避免使用。第二，對一些字形有某些相似的字，區(qū)分清楚。第三，對一些有異讀音的字，要分清使用場合。（三）能說的語意坐標(biāo)：語法規(guī)范規(guī)范：指的是說話者的言辭表達(dá)，要遵守現(xiàn)代漢語中關(guān)于詞匯、語句的組合及運(yùn)用的法則。詞匯的規(guī)范，就是各種要素的標(biāo)準(zhǔn)化。語句的規(guī)范，就是構(gòu)成語句各要素彼此組合的標(biāo)準(zhǔn)化。其中包括詞性準(zhǔn)確、搭配恰當(dāng)、成分完整，不多余、不雜糅、不錯亂等。但口語表達(dá)無須在詞匯、句子的選擇上過多地精雕細(xì)琢，只要遵守運(yùn)用的法則，做到“辭達(dá)而已矣”。要求：第一，分清詞性，詞義。詞性是指詞的屬性。詞義是指詞的意義，是客觀現(xiàn)實(shí)在人們意識中的評價或反映。第二，把握語句成分。表達(dá)一個詞句，一要做到基成分完整，二要掌握各個成分的作用。否則表達(dá)就是不規(guī)范，難以獲得交際效果。第三，不生造濫用。生造，指說話者按照自己的意愿杜撰、編造出別人聽不懂的詞語。濫用，指不顧詞性、詞義，單純?yōu)榱俗非蟊磉_(dá)效果而隨意鋪排。第四，不矯揉造作，故弄玄虛。故意玩弄叫人捉摸不透的辭藻，影響交流。（四）能說的思維坐標(biāo)：邏輯嚴(yán)謹(jǐn)這個指標(biāo)是思辨能力邏輯性的外在表現(xiàn)，要求表達(dá)者在表達(dá)中必須按照通常的邏輯表達(dá)方式或言語信息接受者所能接受的邏輯表達(dá)方式進(jìn)行表達(dá)，由于人的思維過程要比口頭表達(dá)的速度快很多，所以要盡量實(shí)現(xiàn)思維與語言的同步化，而不能根據(jù)“跳躍式”思維而做出“跳躍式”表達(dá)，必須明白的是：邏輯化的思維是為了使自己明白，而邏輯化的口頭語言表達(dá)則是為了使他人明白。1.要求第一，語言次序的先后至關(guān)重要。第二，嚴(yán)密的推理過程。第三，神必貫而形可不貫。2.技巧第一，說話要符合統(tǒng)一律要求。第二，說話要符合矛盾律要求。第三，說話要符合充足理由律。第四，說話要符合因果律。（五）能說的語境坐標(biāo)：語境明確1.語境包括語言之內(nèi)和語言之外的相關(guān)因素。一是語言之內(nèi)的上下文，即口語中的前言和后語；二是語言之外的各種與言語活動有著一定聯(lián)系的非語言因素，這些非語言因素的合成，就構(gòu)成了發(fā)生言語行為的實(shí)際情境。第一，解釋語言意義。第二，辨析歧義。第三，豐富說話的內(nèi)涵。第四，為說話者提供言語變異的條件。2.構(gòu)成上下文語境：語言之內(nèi)的上下文，即口語中的前言和后語。現(xiàn)場語境：由口語表達(dá)活動特定的時間與空間。構(gòu)成：交際語境：口語表達(dá)活動中交際雙方在某一具體的現(xiàn)場語境中形成的某種具體的交際關(guān)系。背景語境：指某個言語集團(tuán)的社會文化語境，包括文化背景、社會規(guī)范以及風(fēng)尚習(xí)俗等。3.適應(yīng)第一，準(zhǔn)確把握語境的5個“w”（who、when、where、what、why）任何一個語境都包含這五要素?？谡Z表達(dá)活動必須因人而異，因時而異，因地而異，因事而異，即說話要適時、適情、適勢、適機(jī)，一切以適度、恰當(dāng)準(zhǔn)確，讓人愛聽為原則。第二，學(xué)會快速反應(yīng)，靈活應(yīng)變，準(zhǔn)確達(dá)意。第三，巧妙地聯(lián)系前言后語來說話。第四，拓展語境適應(yīng)訓(xùn)練的空間（六）能說的文化坐標(biāo)：文化同一1.含義這里所說的文化水平主要指交際對象的文化修養(yǎng)及受教育的程度。一個人的文化修養(yǎng)與理解話語的能力密切相關(guān)。2.技巧文化水平高的人較為注重口語表達(dá)的精確性，他們大都能對口語表達(dá)作出理智而準(zhǔn)確的反應(yīng)。而文化水平較低的人則喜歡通俗、簡略的表述，他們的反應(yīng)常常明顯地表現(xiàn)在情緒上。對文化水平高的人說話應(yīng)使用典雅、莊重的語體，而對文化水平低的人說話則要力求通俗、易懂。（七）能說的對應(yīng)坐標(biāo)：準(zhǔn)確解讀1．識別語境2．分清所指3．琢磨深意4．辨析歧義5．因情制宜四、實(shí)踐情境中的能說專題訓(xùn)練（一）達(dá)情達(dá)意訓(xùn)練1.自我介紹目的是通過學(xué)生的自我介紹進(jìn)行準(zhǔn)確表達(dá)訓(xùn)練。訓(xùn)練步驟為學(xué)生依次上臺向全班同學(xué)作兩分鐘的自我介紹，教師作集體講評。2.模仿和復(fù)述模仿是學(xué)習(xí)口才的基礎(chǔ)，是入門途徑。成年人的模仿復(fù)述當(dāng)然有其他的學(xué)習(xí)目的，即為了通過模仿接受示范的信息，再經(jīng)過復(fù)述練習(xí)，提高自己的口語表達(dá)的意識和能力。比如，選擇幾場精彩的演講、朗誦或播音的錄音反復(fù)聽，從重音、停頓、語調(diào)、節(jié)奏和語音的運(yùn)用等方面充分感受、反復(fù)琢磨，并跟隨練習(xí)。只要能堅(jiān)持一段時間，就能收到比較好的效果，口語表達(dá)也會變得流暢、準(zhǔn)確、生動。（二）字正腔圓訓(xùn)練：1.普通話訓(xùn)練本訓(xùn)練是為了明確表達(dá)字正腔圓的標(biāo)準(zhǔn)，提高學(xué)生的普通話水平，幫助學(xué)生進(jìn)行方音辨正。該項(xiàng)訓(xùn)練需長期進(jìn)行，先集中訓(xùn)練，以后在各項(xiàng)訓(xùn)練中都要提出相應(yīng)的要求。分聲母發(fā)音綜合練讀、韻母發(fā)音綜合練讀、聲調(diào)訓(xùn)練、音變訓(xùn)練以及綜合訓(xùn)練幾步進(jìn)行。具體是選擇適當(dāng)?shù)囊艄?jié)、詞語、語句、繞口令材料讓學(xué)生依次進(jìn)行練習(xí)。2.朗讀與朗誦訓(xùn)練掌握普通話朗讀、朗誦的要求與技巧，朗讀、朗誦能夠基本符合要求。.選擇適當(dāng)?shù)脑姼?、散文等材料讓學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練。（三）語法規(guī)范訓(xùn)練：訓(xùn)練目的是使學(xué)生具備口語表達(dá)的詞匯積累和快速選擇能力。結(jié)合教材介紹的訓(xùn)練方式組織學(xué)生訓(xùn)練，可以以競賽的方式靈活進(jìn)行。注意由于課堂時間有限，課堂訓(xùn)練只是一個示范，要求學(xué)生加強(qiáng)課外的訓(xùn)練。（四）邏輯嚴(yán)謹(jǐn)訓(xùn)練：1.思維訓(xùn)練：思維與口語表達(dá)密不可分，口頭語言由思維語言轉(zhuǎn)化而來，口語表達(dá)的嚴(yán)密性、邏輯性等特征都離不開思維能力的狀況。該項(xiàng)訓(xùn)練的目的即培養(yǎng)學(xué)生的思維能力，形成想好了再開口的習(xí)慣。先介紹良好的思維能力應(yīng)體現(xiàn)的品質(zhì)，然后講解幾種常用的思維模式，分別設(shè)計(jì)情境讓學(xué)生開動腦筋進(jìn)行練習(xí)，訓(xùn)練可以由淺入深，逐步進(jìn)行。2.口頭評述和分析：這種練習(xí)方式在生活中經(jīng)常遇到，與人初次見面，做一番自我介紹；對親友或同事講述某個人或某件事；看了某個故事片或電視劇加以評述……為了說服別人，可先在口頭上做文章，試講幾遍；囑托別人辦什么事，把事情、目的、要求、困難和意義和各項(xiàng)一一交代清楚，以及練習(xí)給別人講故事等等都屬于口頭評述和分析的練習(xí)。進(jìn)行這種練習(xí)時，可以為了實(shí)用見效而事先做準(zhǔn)備，也可以假設(shè)有某種需要而進(jìn)行練習(xí)。這種練習(xí)的實(shí)質(zhì)是“口頭作文”，也就是訓(xùn)練即興構(gòu)思、組織語言的能力。如果說文學(xué)朗讀練習(xí)主要是為了提高口語表達(dá)的藝術(shù)性技巧，那么口頭評述和分析主要是為了提高口語表達(dá)的實(shí)用性價值。要在如何運(yùn)用語言上下功夫。如你要去某個單位求職面試，怎樣做自我介紹，使人家更好地了解自己呢這就不僅需要口齒清楚、語調(diào)恰當(dāng)，而且需要你能用準(zhǔn)確生動的語言恰到好處地介紹和評價門己。因此，我們經(jīng)常進(jìn)行這種練習(xí)可以積累經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展語言能力，使自己所傳遞的信息具有較高的水平和價（五）語境訓(xùn)練1.拜訪與接待訓(xùn)練了解拜訪與接待口才的特殊性，具備應(yīng)有的素質(zhì)，掌握相關(guān)的技巧。.從工作、生活的實(shí)踐設(shè)計(jì)情境，組織模擬訓(xùn)練。盡可能訓(xùn)練到每個同學(xué)。2.贊揚(yáng)與批評訓(xùn)練了解贊揚(yáng)與批評口才的特殊性，具備應(yīng)有的素質(zhì)，掌握相關(guān)的技巧。從工作、生活的實(shí)踐設(shè)計(jì)情境，組織模擬訓(xùn)練。盡可能訓(xùn)練到每個同學(xué)。3.交談訓(xùn)練了解交談口才的特殊性，具備應(yīng)有的素質(zhì)，牢牢掌握相關(guān)的技巧.4.說服與勸解訓(xùn)練了解說服與勸解口才的特殊性，具備應(yīng)有的素質(zhì)，牢牢掌握相關(guān)的技巧。從工作、生活的實(shí)踐設(shè)計(jì)情境，組織模擬訓(xùn)練。盡可能訓(xùn)練到每個同學(xué)。5.宣傳與鼓動訓(xùn)練了解宣傳與鼓動口才的特殊性，具備應(yīng)有的素質(zhì)，掌握相關(guān)的技巧。從工作、生活的實(shí)踐設(shè)計(jì)情境，組織模擬訓(xùn)練。盡可能訓(xùn)練到每個同學(xué)。使學(xué)生能夠通過交談向外界折射自身的魅力。6.拒絕訓(xùn)練了解拒絕口才的特殊性，具備應(yīng)有的素質(zhì)，掌握相關(guān)的技巧。（六）文化同一：迅速問答和論辯對不同的交流對象，準(zhǔn)確反應(yīng)迅速是口才家的基本素質(zhì)，是訓(xùn)練語感和口才不可忽視的一種方式，因?yàn)閷?shí)用的口語藝術(shù)很需要具有即興構(gòu)思、隨機(jī)應(yīng)變和對答如流的能力。這是一種對手賽的方式，其特點(diǎn)是在有限的短暫時間里訓(xùn)練快速感應(yīng)的能力，需要在快速進(jìn)行概括、分析、推理、想像的基礎(chǔ)上做到快速而準(zhǔn)確有效的表達(dá)與交流。比如限定兩三分鐘之內(nèi)對某種智力測驗(yàn)題作出解答，或回答對方提出的問題，或與對方就某個論題進(jìn)行論辯，或臨時出題即興演講等等?？傊?，這種快速問答和論辯的練習(xí)，是在較為緊張的情境和氛圍之中完成構(gòu)思和表達(dá)的任務(wù)，很能激發(fā)思維。（七）演講訓(xùn)練這是一種綜合性的練習(xí)。演講，既要像朗讀文學(xué)作品那樣講求以聲傳意的藝術(shù)技巧，又要像口頭評述和分析那樣用自己的話表達(dá)自己的意思，如果是當(dāng)眾演講和即興演講，還能鍛煉自信意識、吸引意識、反饋意識和適應(yīng)語境、隨機(jī)應(yīng)變的能力。所以，演講是一種練習(xí)口才的重要而有效的方式。演講練習(xí)最好是事先寫好稿子，先在安排結(jié)構(gòu)、錘煉語言方面下一番功夫。然而是像朗讀一樣在口頭表達(dá)上反復(fù)推敲，最后是利用一切可能的機(jī)會當(dāng)眾演講，聽取大家的反應(yīng)。凡是當(dāng)眾講話，如朋友聚會需要致詞，開會討論問題準(zhǔn)備發(fā)言，主持某種儀式和活動等等,都可以當(dāng)做演講練習(xí)去做準(zhǔn)備。既增長了經(jīng)驗(yàn)，又鍛煉了口語準(zhǔn)確表達(dá)能力。第四講會不會說－－職場口才的修辭指標(biāo)一、會不會說為什么是職場口才的重要命題在上一講中，我們重點(diǎn)解決的問題是在職場交際如何做到表達(dá)準(zhǔn)確，即“能不能說”、“心到口也到”的問題，但在職場交際中僅僅把自己的思想情感準(zhǔn)確地表達(dá)出來并不一定能完全達(dá)到交際目的，也未必有良好的表達(dá)效果。例如，你并不同意某人的觀點(diǎn)，但又必須向他闡述你的觀點(diǎn)時，你可以直截了當(dāng)?shù)胤瘩g他，也許你的觀點(diǎn)是正確的，你的論據(jù)是充分的，你的邏輯是嚴(yán)密的，但因?yàn)槟闾卑琢耍瑢Ψ匠鲇诟星榛蛎孀拥脑蛉杂锌赡芫芙^接受你的觀點(diǎn)。這說明，職場口才表達(dá)的終極目的不是“準(zhǔn)確”，“忠言逆耳”有時就是這個原因造成的。職場口才乃至一切口才表達(dá)的終極目的應(yīng)該是會不會說，說得好不好，即在準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上如何說得精彩。只有精彩才能使言說者展現(xiàn)出動人的魅力，才能對方心悅誠服。二、會不會說問題的本質(zhì)是什么如果說能不能說的本質(zhì)是職場口才的準(zhǔn)確性問題，那么會不會說的本質(zhì)則是職場口才的藝術(shù)性問題。古人云：“一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬之師”，這是對口才藝術(shù)性本質(zhì)的認(rèn)識與概括。晏子使楚、孔子周游列國、燭之武退秦師、諸葛亮舌戰(zhàn)群儒等典型事例，有力地論證了“會不會說”的藝術(shù)性本質(zhì)對于國家、對于社會、對于個人的重要性。一個會說話的人，既可以流利地表達(dá)自己的意圖，也能把道理說得很動聽、美妙，使別人很樂意接受。有時候還可以立刻從問答中測定對方言語的意圖，從對方的談話中得到啟示，了解對方。相反，許多不會說話的人，他們說話或者不能完全表達(dá)自己的意圖，或者不能使對方信服地接受，從而造成了交際上的困難。說話講究藝術(shù)性的人能夠表現(xiàn)他較高的智商與情商，能夠更好地顯露他的非凡才華，能夠表現(xiàn)出他的溫溫爾雅和彬彬有禮，能夠形成他的獨(dú)特的個人語言風(fēng)格，能夠展現(xiàn)他的個人魅力。說話講究藝術(shù)性的人更受人歡迎，他能使許多不相識的人攜起手來，他能使許多彼此不發(fā)生興趣的人互相了解，互相感到需要。他能排難解紛，消除別人的疑慮和迷惑，消除人與人之間的誤會。他能安慰愁苦煩悶的人，鼓勵悲觀厭世的人，他能夠使別人更聰明、更美好、更快樂、更振作有為。說話講究藝術(shù)性的人總能成為生活的寵兒：作為上司，他可以游刃有余地使下屬對自己心悅誠服；作為推銷員，如簧巧舌可使他的業(yè)績直線攀升；作為家長，他能協(xié)調(diào)好家庭成員間的關(guān)系，使一個家庭變得祥和美滿……與之相反，許多不善說話的人常常陷入難堪、尷尬的境地。他們說話不能準(zhǔn)確、完整地表達(dá)出自己的意圖，讓聽者覺得十分吃力，更談不上能使對方產(chǎn)生共鳴，或心悅誠服的接受意見。這樣就造成了交際上的種種困難，影響工作，影響生活，同時也給自己帶來諸多苦惱。三、如何說得更精彩（一）語言藝術(shù)化1.言之有禮：謙恭適度的藝術(shù)性“度”的拿捏過程即藝術(shù)化過程；“度”即藝術(shù)。職場口才以“禮貌性”和“情意性”為特征。職場口才是一個人內(nèi)在文化修養(yǎng)的外現(xiàn)，即“誠于中則形于外，慧于心則秀于言。職場口才表達(dá)講究禮節(jié)，能適應(yīng)人們普遍存在的親和需求，能增進(jìn)雙方的了解和感情，為交際創(chuàng)造和諧融洽的氣氛，給對方留下美好的印象。友善有禮的話語可以博得對方的好感，使對方樂于合作。但也要講分寸，謙虛過頭則是虛偽，熱情過頭則是肉麻，幽默過頭則是油滑。因此，要注意：一是少“夸張”，二是講話有適可而止。2.言之有的：明確中心的藝術(shù)性“中心明確”是準(zhǔn)確問題，如何做到中心明確就是藝術(shù)化問題。首先，要對交談的目的、范圍、方式心中有數(shù)；其次，要對自己的觀點(diǎn)深思熟慮，提出真知灼見，再次，要對觀點(diǎn)、材料和語言有組織。3.言之有物：不尚空談的藝術(shù)性塑造務(wù)實(shí)的談風(fēng)本質(zhì)上也是一個藝術(shù)問題，是一門更成熟、更穩(wěn)健的交談藝術(shù)。言之有物，可以顯現(xiàn)一個人的作風(fēng)和修養(yǎng)，空談則給人以華而不實(shí)的印象。在交談、演講和辯論時可以經(jīng)常用一些具體生動的事例，4.言之有理：合乎邏輯的藝術(shù)性合理化過程與合乎邏輯的過程是準(zhǔn)確性問題，也是一個藝術(shù)性問題，它的高端表達(dá)形式一定是藝術(shù)的。第一，交談中必須概念明確；第二，判斷準(zhǔn)確；第三，推理合乎邏輯。5.言之有益：健康向上的藝術(shù)性言之有益，是一個道德范疇，但如何做到讓對方充分領(lǐng)會我們的“言之有益：健康向上”，是一門藝術(shù)。話題忌低級趣味、消極頹廢、荒誕離奇、聳人聽聞、喋喋報(bào)怨、夸耀自吹、冷嘲熱諷，這樣會使你失去人格和尊嚴(yán)。應(yīng)選擇對學(xué)習(xí)、工作和生活有積極意義的話題。6.言之有法：巧于應(yīng)變的藝術(shù)性“變”的巧就是藝術(shù)。在職場中突然發(fā)生令人猝不及防的事，使人陷入窘境的情況是常見的，應(yīng)對不當(dāng)，往往令人難堪，甚至加深誤會。因此要善于應(yīng)變。如采用泰然處之、將錯就錯、自我解嘲、巧妙拒絕、反客為主、巧妙回避、幽默應(yīng)對等方法。（二）表達(dá)設(shè)計(jì)藝術(shù)化表達(dá)設(shè)計(jì)指的是在職場交際前的言語準(zhǔn)備，事先做好言語準(zhǔn)備，有利于克服心理障礙，增強(qiáng)自信心，有利于取得交際主動權(quán)，有利于達(dá)到交際目的。胸有成竹的人知道準(zhǔn)備工作是成功口才之根基和綱領(lǐng)。正如古諺所云，事前做足功夫，講演即可十拿九穩(wěn)。這表明準(zhǔn)備工作能驅(qū)散心頭的恐懼，將講話打磨成一出精雕細(xì)琢的杰作。1.設(shè)計(jì)的前提：知己知彼2.設(shè)計(jì)的關(guān)鍵：打好腹稿打好腹稿包括講話內(nèi)容、方式、態(tài)勢語、語語氣聲調(diào)、開頭、過渡、結(jié)尾等設(shè)計(jì)（1）巧入題設(shè)計(jì)選擇合適的時機(jī)，選擇對方感興趣的話題，可以使對方放松戒備心理，拉近雙方之間的距離，聯(lián)絡(luò)感情，這時再巧妙地引入所要談?wù)摰脑掝}，有水到渠成之妙。入題的常見辦法有：開門見山、故事開場、巧設(shè)懸念、聯(lián)絡(luò)感情、實(shí)物展示等。（2）巧過渡設(shè)計(jì)（3）巧結(jié)尾設(shè)計(jì)（三）說服藝術(shù)化1.以情動人藝術(shù)化只要是由衷的說話和演講，就不可能不投入感情，就不可能沒有抒發(fā)情感的方式和手段。事、情、理構(gòu)成了說話和演講的三個條件，三者互相交融，又形態(tài)各異。情是心理感受與反映，是無形的，只有意會，難以言傳。要把這種無形的難以言傳的心理感受與反映真實(shí)準(zhǔn)確生動細(xì)膩及時傳導(dǎo)出來，有以下三種形式：（1）態(tài)勢傳情態(tài)勢傳情，就是通過手勢身姿，面部表情直接傳輸情感。在說話或演講的過程中，人的喜怒哀樂總會從人的體貌特征中外化出來，這種外化出來的情感特別自然真實(shí)，并富有個性。態(tài)勢傳情，既要合乎雙方的身份、地位、關(guān)系，也要合乎場合時間，還要和言語巧妙結(jié)合。（2）聲音傳情說話的聲音，除了要把表達(dá)的意思一個詞一個詞，一句話一句話地說出來之外，還十分真實(shí)的傳導(dǎo)著說話或演講者的情感。聲音傳導(dǎo)出來的情感，具有及強(qiáng)的感染力。（3）言辭傳情情感是無形的，也是變化莫測的，很難用言辭說出來，尤其是多種情感交互就更難說了。然而在人們說話或演講中，總能用語言恰當(dāng)?shù)恼f出來。有兩種手段：直接抒情：一是情態(tài)詞前后加副詞或形容詞。例“很傷心”“非常難過”等。二是情態(tài)詞加之相應(yīng)的行為動作。例“笑的合不攏嘴”“氣的直跺腳”。三是用比喻夸張的方式說出來，例“啞巴吃黃連，有苦說不出”“心里美的象吃了蜜一般”等。間接抒情：所謂間接抒情就是把情感附著在敘事說理描摹之中，即融情于事，融情于理融情于景之中。2.以理服人藝術(shù)化（1）矛盾互攻巧妙利用對方的邏輯矛盾，使對方不能自圓其說。（2）分析利弊對于需要下判斷的事，如果稍有一些迷惘，就會愈來愈走進(jìn)迷路，陷入無法作結(jié)論的情況。而且到了這種時候，都會期待別人給予強(qiáng)而有力的建議，這種心理特性可以應(yīng)用在說服術(shù)之中。例如賣家具的人看到顧客猶豫不決，不知該選購方桌還是圓桌好！而向顧客分析圓桌和方桌的優(yōu)點(diǎn)，毫無疑問的，顧客將不買任何種類的桌子而打道回府。所以碰到這種情況時，應(yīng)該對顧客說：“按照貴府的狀況看來，我認(rèn)為還是圓桌比較適合。相信這張桌子擺在府上，將會煥然一新?！眱?nèi)行的生意人都會采取這種斷定式的說法說服顧客，顧客聽到這種話將從“方桌好還是圓桌好”的迷惑中走出來，購買的心情就會油然產(chǎn)生。這種斷定法是相當(dāng)單純的技巧，如果能夠巧妙地加以利用，將能操縱對方的意志。（3）引導(dǎo)贊同會頑固拒絕他人說服的人，經(jīng)常都處于“不”的心理組織狀態(tài)之中，所以自然而然會呈現(xiàn)僵硬的表情和姿勢。對付這種人，如果一開始就提出本題，絕不可能打破他“不”的心理組織。以無關(guān)緊要的問題使對方答“是”，可以打消他的“不”的心理念頭。所以首先應(yīng)該盡量讓他輕松化，并提出不勉強(qiáng)的問題，使對方反射地答出“是”的答案。對于疑心重的對方，應(yīng)該先傳達(dá)一點(diǎn)自己的弱點(diǎn)讓對方傾聽，可以增加后面情報(bào)的可信度。任何人對于太過甜蜜的話，一時都不敢相信，可是對方若自動說出弱點(diǎn)：“因?yàn)橛悬c(diǎn)小毛病。”聽者都會認(rèn)為：“原來如此，難怪這么便宜。”而相信了對方的話。百貨公司大拍賣時，售貨員也是以“稍有瑕疵的貨物”的說辭吸引顧客購買。一般人對于太過夸大其辭的話都不敢相信，可是當(dāng)其中含有百分之一的真實(shí)性時，剩下的百分之九十九的謊言就無法看穿了。有這種傾向的人都是知識程度較高者，也就相信自己決不會上他的當(dāng)?shù)娜朔炊芎C(jī)會愈多。抓住這種人的一瞬間心理空隙，是那些詐欺者所施展的技巧，而這種技巧也可應(yīng)用在說服上面。（4）以退圖進(jìn)雙方互不退讓而僵持不下時，最好率先作一些小小的讓步。在彼此都不肯讓步的狀態(tài)之下，表面上的讓步有時會收到意外的效果。仔細(xì)想的話，彼此之所以陷入此狀態(tài)，是同為彼此都不愿意退讓，所以考慮作形式上的讓步，是制箝對方先機(jī)的秘訣。（5）分散焦點(diǎn)“一點(diǎn)突破法”，顧名思義，就是攻擊的力量集中在一點(diǎn)，以便發(fā)揮更大的威力。因此，想要閃開這種集中性的攻擊法，最有效的辦法是使集中的力量分散。政治家三木武吉善言明朗話語。有一天，受到在野黨議員攻擊說：“身為公職人員，竟敢擁有四個姨太太，真可惡！”他回答時很妙：“請讓我對你說的話加以訂正，我擁有五個姨太太并不是四個。”瞬間，整個會場轟然大笑，使這位來勢洶洶的在野黨議員，尷尬萬分，不敢再繼續(xù)追問。（6）小題大作有人提出抗議時，若能對這件事表示非常重視，反而會使對方的氣勢減弱。一般人在自己有充分理由可以對