銷(xiāo)售技巧：充分了解你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是第一步

銷(xiāo)售技巧：充分了解你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是第一步假如我們銷(xiāo)售的是一些特別領(lǐng)域的產(chǎn)品，如醫(yī)藥、精密器械等，還必需把握相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)隨時(shí)會(huì)更新，所以銷(xiāo)售員也肯定要保證自己把握的是最新的信息，以免誤導(dǎo)客戶(hù)。下面是學(xué)習(xí)啦我為大家整理的銷(xiāo)售技巧，一起來(lái)看看吧!

作為銷(xiāo)售員，了解自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是一項(xiàng)必備的素養(yǎng)。只有充分了解產(chǎn)品，我們才能清楚明白、精確?????無(wú)誤地向客戶(hù)介紹說(shuō)明;也只有保證客戶(hù)聽(tīng)懂我們的介紹，成交才有可能實(shí)現(xiàn)。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，以下關(guān)于產(chǎn)品的10個(gè)方面的相關(guān)學(xué)問(wèn)是銷(xiāo)售員必需把握的。

1.產(chǎn)品名稱(chēng)

一位專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售員所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品可能有幾種甚至數(shù)十種，對(duì)于這些產(chǎn)品的書(shū)面名稱(chēng)、俗稱(chēng)、簡(jiǎn)稱(chēng)等都必需牢牢記住。

2.產(chǎn)品內(nèi)容

銷(xiāo)售員必需熟知自己所出售的產(chǎn)品是怎樣的一種產(chǎn)品，同時(shí)還必需了解與該產(chǎn)品有關(guān)的學(xué)問(wèn)，這樣才能應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提出的各種問(wèn)題。以制造業(yè)為例，產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、構(gòu)造、用途、修理方法、保存方法、作用年限及留意事項(xiàng)等都要記住。

3.使用方法

銷(xiāo)售員要嫻熟地把握產(chǎn)品的使用方法，并能嫻熟地給下屬的銷(xiāo)售網(wǎng)或直接消費(fèi)者示范。另外，銷(xiāo)售員必需知道產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)里沒(méi)有涵蓋的留意事項(xiàng)或使用要領(lǐng)，并把這些內(nèi)容告知客戶(hù)。

4.產(chǎn)品特征

假如我們的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品相比存在明顯的優(yōu)勢(shì)，那么我們就要深化地了解并牢牢把握這一點(diǎn)，把它作為我們手中的利器來(lái)使用。反之，假如我們的產(chǎn)品有不足的地方，那么我們就要分析緣由，并事先討論出對(duì)策以應(yīng)對(duì)客戶(hù)就此所提出的質(zhì)問(wèn)。

5.售后服務(wù)

有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)，公司都有明確的規(guī)定，銷(xiāo)售員要將其記清晰，并正確無(wú)誤地向客戶(hù)傳送，避開(kāi)由于自己的失誤造成客戶(hù)對(duì)公司的誤會(huì)，讓客戶(hù)以為公司沒(méi)有信譽(yù)，不履行銷(xiāo)售時(shí)所承諾的售后服務(wù)商定。

6.交貨期、交貨方式

若合約到期交不了貨，給客戶(hù)造成麻煩，客戶(hù)肯定會(huì)追究公司和銷(xiāo)售員的責(zé)任。尤其是當(dāng)客戶(hù)要求在短時(shí)間內(nèi)供貨，而我們的生產(chǎn)進(jìn)度跟不上時(shí)，更會(huì)遇到這種狀況。因此，銷(xiāo)售員平常應(yīng)把握庫(kù)存、發(fā)貨、生產(chǎn)周期等有關(guān)狀況，與客戶(hù)商定合適的交貨期。在交貨方式上，有直接從倉(cāng)庫(kù)交貨、卡車(chē)運(yùn)輸、火車(chē)托運(yùn)、船運(yùn)和空運(yùn)等，訂貨量的大小不同，其運(yùn)輸方式也不同。所以要弄清晰詳細(xì)的運(yùn)費(fèi)，關(guān)于這些問(wèn)題，細(xì)心的客戶(hù)有時(shí)會(huì)問(wèn)到。

7.產(chǎn)品價(jià)格

銷(xiāo)售員要弄清晰公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售價(jià)格和允許的降價(jià)幅度，以及公司的優(yōu)待制度，譬如用供應(yīng)附屬產(chǎn)品(如客戶(hù)買(mǎi)一部汽車(chē)時(shí)再搭售一個(gè)工具箱)或回扣等方法來(lái)吸引客戶(hù)等，對(duì)于這些，銷(xiāo)售員要仔細(xì)討論并敏捷運(yùn)用。

8.同行競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品

無(wú)論哪一種產(chǎn)品都會(huì)有不少直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。要想取得競(jìng)爭(zhēng)的成功必需透徹地討論對(duì)手的產(chǎn)品。其方法包括查閱本公司所搜集到的有關(guān)資料，聽(tīng)取上司及有閱歷同事的看法等，此外我們還要親自看一看對(duì)手的產(chǎn)品，并和本公司的同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較，找出其特長(zhǎng)和短處。不僅要討論產(chǎn)品本身，還要討論其售后服務(wù)、價(jià)格、付款方式、產(chǎn)品名目或說(shuō)明書(shū)等。

9.材料來(lái)源、生產(chǎn)過(guò)程

銷(xiāo)售員要清晰產(chǎn)品原料的來(lái)源，給客戶(hù)一個(gè)牢靠的質(zhì)量保證。有的客戶(hù)可能會(huì)問(wèn)到產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)工藝等，因此銷(xiāo)售員也應(yīng)當(dāng)知道這方面的相關(guān)學(xué)問(wèn)，而且在介紹時(shí)盡量不用專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，要用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行介紹，這樣才能使對(duì)方聽(tīng)起來(lái)興味盎然。

10.公司的其他產(chǎn)品狀況

凡是本公司生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，即使不是我們負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的也應(yīng)當(dāng)略知一二，此外，總公司的銷(xiāo)售員對(duì)子公司生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品也應(yīng)當(dāng)了解。假如客戶(hù)向我們問(wèn)起這方面的內(nèi)容，我們說(shuō)“我不知道”，那可就不妙了。、

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