如何做好QC小組活動(dòng)課件

Q如何做好QC小組活動(dòng)Q如何做好QC小組活動(dòng)1質(zhì)量與質(zhì)量管理的重要性

質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量是企業(yè)的生存之本質(zhì)量第一丟失一個(gè)釘子

壞了一只蹄鐵壞了一只蹄鐵

折了一匹戰(zhàn)馬折了一匹戰(zhàn)馬

傷了一位騎士傷了一位騎士

輸了一場戰(zhàn)斗輸了一場戰(zhàn)斗

亡了一個(gè)帝國。質(zhì)量與質(zhì)量管理的重要性2開展QC小組活動(dòng)的基本理念定義：在第一線現(xiàn)場工作的員工組成的持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)、工作素質(zhì)等的管理及改善活動(dòng)的小組?！糇畲笙薅劝l(fā)揮人的能力、創(chuàng)造性。◆尊重人，創(chuàng)造充滿活力的工作現(xiàn)場．◆為企業(yè)的改善、發(fā)展作出貢獻(xiàn)創(chuàng)造發(fā)揮貢獻(xiàn)在企業(yè)各部門擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)工作的最基層現(xiàn)場（主要是制造現(xiàn)場也可以是管理現(xiàn)場）這樣的現(xiàn)場由以主任、班長、組長為中心的一般員工組成的開展QC小組活動(dòng)的基本理念定義：在第一線現(xiàn)場工作的員工組成的3目的：◆QC小組成員的能力提高、自我實(shí)現(xiàn)◆創(chuàng)造明快的、充滿活力的、有意義的工作現(xiàn)場◆提高用戶的滿意度、為社會(huì)作出貢獻(xiàn)參加QC小組活動(dòng)的目的＼特點(diǎn)廣泛的群眾性鮮明的自主性明確的目的性嚴(yán)密的科學(xué)性高度的民主性目的：參加QC小組活動(dòng)的目的＼特點(diǎn)廣泛的群眾性4QC小組的類型QC小組的類型5QC小組的組成、命名及注冊５－７人同崗位組成命名表現(xiàn)小組成員的期待、希望、抱負(fù)、理想的名字如“挑戰(zhàn)”表現(xiàn)現(xiàn)場名稱或特征的名字：如“財(cái)務(wù)OA”表現(xiàn)小組成員特征的名字如“有骨氣的男子漢”注冊小組組成并命名后，填寫規(guī)定表格，上報(bào)。上下結(jié)合QC小組的組成、命名及注冊５－７人同崗位組成命名上下結(jié)合6管理者支持QC小組活動(dòng)的各種方法任命……1.給予理想與目標(biāo)2.給予榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)3.給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)5.給予培訓(xùn)6.提拔、升遷干的不錯(cuò)！4.給予關(guān)懷與支持管理者支持QC小組活動(dòng)的各種方法任命……1.給予理想與目標(biāo)7QC小組組長的職責(zé)(1)理解“QC小組活動(dòng)的理念”。(2)率先垂范，推進(jìn)活動(dòng)。(3)統(tǒng)一思想。(4)確定方向。(5)主持聚會(huì)。(6)總結(jié)活動(dòng)的成果。(7)對(duì)成員進(jìn)行固有技術(shù)及QC手法的教育。(8)參加組長會(huì)議。(9)制定年度活動(dòng)計(jì)劃(10)向上司匯報(bào)課題的活動(dòng)計(jì)劃書、報(bào)告書。

QC小組組長的職責(zé)(1)理解“QC小組活動(dòng)的理念”。8QC小組組員的職責(zé)(1)積極參加QC小組各項(xiàng)活動(dòng)，履行小組分配的職責(zé)(2)協(xié)助組長工作(3)努力創(chuàng)造小組內(nèi)的友好關(guān)系、交流氣氛(4)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)、業(yè)務(wù)知識(shí)(5)參加會(huì)議，積極發(fā)言QC小組組員的職責(zé)9QC小組解決問題的步驟 QC小組解決問題的步驟 105、活動(dòng)的推進(jìn)流程概述結(jié)成QC小組選出組長登記QC小組把握問題總結(jié)·發(fā)表選定課題標(biāo)準(zhǔn)化與落實(shí)管理制定活動(dòng)計(jì)劃要因解析解決問題的程序?qū)Σ叩难杏懪c實(shí)施確認(rèn)效果進(jìn)展不順時(shí)把握現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)5、活動(dòng)的推進(jìn)流程概述結(jié)成QC小組11

ＡＰＤＣ

ＡＰＣＤ

ＰＤＣＡ現(xiàn)在改善維持改善維持改善目標(biāo)應(yīng)用PDCA科學(xué)的工作程序來完成QC維持：日常管理強(qiáng)調(diào)遵守標(biāo)準(zhǔn)，維持相同狀態(tài)．改善：尋找更好的方法．并作成能保證預(yù)期效果的標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)施PlanDOＣheckAction●Plan即預(yù)測未來，擬訂行動(dòng)方案，制定計(jì)劃做法●Do即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制●Check確認(rèn)或評(píng)估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距●Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正采取措施螺旋上升大環(huán)套小環(huán)ＡＰＤＣ12QC小組活動(dòng)與公司經(jīng)營的關(guān)系PDCAPPDCAPDCAPDCADCA公司目標(biāo)

全公司品質(zhì)管理的過程、QC小組活動(dòng)的過程就是推進(jìn)PDCA循環(huán)。各個(gè)QC小組的PDCA循環(huán)公司PDCA循環(huán)QC小組活動(dòng)與公司經(jīng)營的關(guān)系PDCAPPDCAPDCAPDC13QC小組成果的編寫技巧①標(biāo)題精練②準(zhǔn)確鮮明③理由充分①開頭引人入勝②體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神③富有挑戰(zhàn)性①結(jié)果耐人尋味②活動(dòng)成果明確③能夠產(chǎn)生共鳴開頭過程成果QC小組成果的編寫技巧開頭過程成果14QC小組活動(dòng)程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查4、分析原因3、設(shè)定目標(biāo)5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)?“現(xiàn)場型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”、“管理型”QC小組活動(dòng)程序是否PDCAQC小組活動(dòng)程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查4、分析原因3、設(shè)定15QC七工具目標(biāo)：1，了解常用的QC七工具；2，能制作QC七工具涉及的圖表；3，能夠利用QC七工具把握本部門的品質(zhì)狀況，開展品質(zhì)改善活動(dòng)。QC七工具目標(biāo)：1，了解常用的QC七工具；16QC老七工具—（處理數(shù)值數(shù)據(jù)）因果圖追原因排列圖抓重點(diǎn)直方圖顯分布檢查表集數(shù)據(jù)分層法看差異散布圖看相關(guān)控制圖找異常QC老七工具—（處理數(shù)值數(shù)據(jù)）因果圖17一、檢查表⑴什么叫檢查表系統(tǒng)地收集資料、積累數(shù)據(jù)或?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行整理和粗略分析時(shí)采用的一種統(tǒng)計(jì)圖表。（２）檢查表的種類不良項(xiàng)目檢查表缺陷位置檢查表質(zhì)量分布檢查表重要項(xiàng)目檢查表矩陣檢查表一、檢查表⑴什么叫檢查表系統(tǒng)地收集資料、積累數(shù)據(jù)或18Ｆ.矩陣檢查表矩陣檢查表是一種多因素檢查表，它要求把產(chǎn)生問題的對(duì)應(yīng)因素分別排成行和列，在其交叉點(diǎn)上標(biāo)出調(diào)查到的各種缺陷、問題和數(shù)量。****Ｆ.矩陣檢查表矩陣檢查表是一種多因素檢查表，它要求把產(chǎn)生19圖表介紹什么叫圖表：能使數(shù)據(jù)結(jié)果一目了然，可比較其大小，觀察其分布的圖示化資料圖表的效果：①可對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單概括、形象表示②能夠更快地讀取信息③對(duì)策目標(biāo)明確④能夠讓對(duì)方有興趣看⑤能夠從閱讀的煩惱中解脫出來圖表介紹什么叫圖表：圖表的效果：20圖表的種類圖表的種類：①折線圖：表示隨時(shí)間的變化②柱形圖：比較數(shù)量的大?、埏灧謭D：了解明細(xì)（比例）④帶狀圖：比較名細(xì)（比例）和每個(gè)項(xiàng)目的大小關(guān)系⑤雷達(dá)圖：用雷達(dá)天線式圖表表示每個(gè)項(xiàng)目的大小變化⑥甘特圖：用于分項(xiàng)目的日程管理等圖表的種類圖表的種類：21折線圖案例某產(chǎn)品合格率合格率（％）折線圖表示隨時(shí)間變化的，因果關(guān)系，橫坐標(biāo)時(shí)間（原因）縱坐標(biāo)是結(jié)果，可以與柱形圖合用（數(shù)量和金額）時(shí)間餅分圖案例對(duì)話內(nèi)容７％視覺信息５５％聽覺信息３８％了解明細(xì)，對(duì)與總體分別占有的比例，在總體里占的百分比例折線圖案例某產(chǎn)品合格率合格率（％）折線圖表示隨時(shí)間變化的，因22Ａ工廠經(jīng)費(fèi)的帶狀曲線柱形圖案例比較數(shù)量的大小，一件事兩個(gè)時(shí)期的對(duì)比Ａ工廠經(jīng)費(fèi)的帶狀曲線柱形圖案例比較數(shù)量的大小，一件事兩個(gè)時(shí)期23甘特圖案例雷達(dá)圖案例計(jì)劃進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度用于分項(xiàng)目的日程管理用雷達(dá)天線式圖表表示每個(gè)項(xiàng)目的大小變化（用在無形效果上比較合適）甘特圖案例雷達(dá)圖案例計(jì)劃進(jìn)度實(shí)241）分層的目的是將相同類型的數(shù)據(jù)分在同一組，一定要體現(xiàn)出層與層之間的類型差別。2）為使數(shù)據(jù)便于分層，必須要事先弄清數(shù)據(jù)的特征、現(xiàn)象、不良履歷等，不要使不同種數(shù)據(jù)混入，要用5W1H來明確，并設(shè)計(jì)出合理的調(diào)查表。3）對(duì)分層后所得的信息要結(jié)合實(shí)際采取行動(dòng)，因?yàn)榧词沽私饬烁鲗又g的差異,但如果置之不理,則無法獲得改善。

Step1明確利用數(shù)據(jù)的目的后，決定分層項(xiàng)目；Step2收集數(shù)據(jù)；Step3按照分層項(xiàng)目分類數(shù)據(jù)（設(shè)計(jì)使用調(diào)查表）；Step4解析數(shù)據(jù),追究原因。3.注意事項(xiàng)2.制作步驟

影響質(zhì)量波動(dòng)的原因是多種多樣的，收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)也往往是模糊的、混雜的。為此，往往要根據(jù)一定目的從不同角度對(duì)全部原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理、匯總,這種做法稱做分層。二、分層法1）分層的目的是將相同類型的數(shù)據(jù)分在同一組，一定要體現(xiàn)出層與25分層方法分層方法26分層法〔案例〕（例）照相機(jī)組裝工序2月1日至2月5日間發(fā)生了91件不良品，按“日期”和不良項(xiàng)目進(jìn)行分層。A按日期分層2/1（星期一）：18件2/2（星期二）：20件2/3（星期三）：20件2/4（星期四）：17件2/5（星期五）：16件

B按不良項(xiàng)目分層螺絲松動(dòng)：33件動(dòng)作不良：5件外面?zhèn)?8件縫隙不良：3件灰塵：12件零件掉落：3件焊接不良：5件外觀臟污：2件粘接不良：10件分層法〔案例〕（例）照相機(jī)組裝工序2月1日至2月5日27三、因果圖什么叫特性要因圖將特性（結(jié)果）以及可能對(duì)其產(chǎn)生影響的原因之間關(guān)系，系統(tǒng)整理后形成的魚骨狀的圖表①最重要的是特性要因結(jié)果體系來表示②為解析要因應(yīng)將要因從大骨一直細(xì)分到中骨、小骨、孫骨…

大骨結(jié)果小骨中骨孫骨主要原因

用途：1、追究問題的原因2、用于解析工序問題3、用于高效率討論4、用于發(fā)現(xiàn)主要原因三、因果圖什么叫特性要因圖①最重要的是特性要因結(jié)果體系來28四、排列圖

排列圖對(duì)關(guān)注對(duì)象按現(xiàn)象、原因等進(jìn)行分層，按數(shù)據(jù)大小順序排列，用柱形圖和累積百分比曲線表示的圖表。

其中的２－３個(gè)項(xiàng)目占據(jù)一半以上的比例四、排列圖排列圖對(duì)關(guān)注對(duì)象按現(xiàn)象、原因等進(jìn)29排列圖的做法步驟１：針對(duì)存在的問題收集一段時(shí)間的數(shù)據(jù)步驟２：將各項(xiàng)不合格數(shù)按從大到小的順序，計(jì)算各自所占的比率和累積比率步驟３：將橫坐標(biāo)按不合格品數(shù)按從大到小的順序，依次列出各種不合格的原因步驟４：以左側(cè)縱坐標(biāo)為不合格品數(shù)，右側(cè)縱坐標(biāo)為累計(jì)比率步驟５：在橫坐標(biāo)上的每個(gè)不合格原因上，畫出與其不合格品數(shù)對(duì)應(yīng)的矩形步驟６：從左至右累加每個(gè)不合格的比率，畫出累計(jì)頻數(shù)曲線排列圖的做法步驟１：針對(duì)存在的問題收集一段時(shí)間的數(shù)據(jù)30五、直方圖直方圖法是總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，根據(jù)這些數(shù)據(jù)找出質(zhì)量運(yùn)動(dòng)規(guī)律，預(yù)測工序質(zhì)量好壞，估算工序不合格品率的一種常用工具一目了然①數(shù)據(jù)的分布形狀②數(shù)據(jù)分布的中心位置③數(shù)據(jù)分散的程度④數(shù)據(jù)和規(guī)格的關(guān)系SLSUX頻度數(shù)剛要生產(chǎn)或換新品種的時(shí)候用直方圖比較合適（取數(shù)據(jù)在（100-200）五、直方圖直方圖法是總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲31直方圖的作圖步驟第一步：收集數(shù)據(jù)，求級(jí)差Ｒ在原始數(shù)據(jù)中找出最大值Ｘmax和最小值Ｘmin，計(jì)算兩者差值，即級(jí)差．第二步：確定分組的組數(shù)和組距一批數(shù)據(jù)究竟分多少組，通常根據(jù)數(shù)據(jù)的多少而定，可參考下表．直方圖的作圖步驟第一步：收集數(shù)據(jù)，求級(jí)差Ｒ在原始數(shù)據(jù)中32第三步：確定各組界限為避免數(shù)據(jù)落在組界上，組界值的末位數(shù)應(yīng)取測量值單位的1/2(例)測量單位為0.001mm,組界的末尾數(shù)應(yīng)取0.001/2=0.0005(mm)分組界限應(yīng)該把最大值最小值包含在內(nèi)，在決定界限時(shí)，可先從第一組起，第一組的上界限值就是第二組的下界限值，第二組的下界限值加上組距就是第二組的上界限值，也就是第三組的下界限值……，依此類推，可定出各組的組界．為了計(jì)算的需要，往往要決定各組的中心值．每組上下界限相加除以２，所得數(shù)據(jù)即為組中值．組中值為各種數(shù)據(jù)的代表值第四步：做頻數(shù)分布表將測得的原始數(shù)據(jù)分別歸入相應(yīng)組中，統(tǒng)計(jì)各組數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)，即頻數(shù)f1,填好各組頻數(shù)后，檢驗(yàn)總數(shù)是否與數(shù)據(jù)總數(shù)相符，避免重復(fù)或遺漏第五步：畫直方圖橫坐標(biāo)表示質(zhì)量特性，縱坐標(biāo)為頻數(shù)（或頻率）在橫軸上標(biāo)明各組租界，以組距為底，頻數(shù)為高畫出一系列的直方柱，就成了直方圖第三步：確定各組界限為避免數(shù)據(jù)落在組界上，組界值的末33六、散布圖什么是散布圖：是為了調(diào)查成對(duì)的兩個(gè)數(shù)據(jù)（X,Y)之間的關(guān)系，將兩個(gè)數(shù)據(jù)作為橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)，然后用點(diǎn)表示出分布形態(tài),根據(jù)分布的形態(tài)來分析兩組數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系并確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系的圖形成為散布圖。【例】①化學(xué)產(chǎn)品的原材料中“雜質(zhì)所占比例”與“產(chǎn)品產(chǎn)率”的關(guān)系。②鋼材的“熱處理溫度”與“抗拉強(qiáng)度”關(guān)系。 ③人的“年齡”與“血壓”的關(guān)系。 ④營業(yè)人員的“訪問次數(shù)”與“銷售額”的關(guān)系。 ⑤百貨店的“來客人數(shù)”與“銷售額”的關(guān)系。⑥人的“身高”與“體重”的關(guān)系．

相關(guān)關(guān)系［案例］六、散布圖什么是散布圖：是為了調(diào)查成對(duì)的兩個(gè)數(shù)據(jù)（X,Y34散布圖的種類呈右上傾斜方向時(shí)，Ｘ增加Ｙ也隨之增加：正相關(guān)呈右下傾斜方向時(shí)，Ｘ增加Ｙ則隨之減?。贺?fù)相關(guān)ＸＹ?zèng)]有關(guān)系：不相關(guān)呈現(xiàn)二次曲線叫做曲線相關(guān)分散程度小（點(diǎn)分布越窄越細(xì)的）表明相關(guān)性越強(qiáng)叫正強(qiáng)相關(guān)散布圖的種類35·縱軸與橫軸的長度相等，呈正方形;·將被認(rèn)為是原因的要素置于橫軸上(x)；·將被認(rèn)為是結(jié)果的要素置于縱軸上(y).制作散布圖的注意事項(xiàng)身高和體重關(guān)系的散布圖(kg)·縱軸與橫軸的長度相等，呈制作散布圖的注意事項(xiàng)身36關(guān)聯(lián)圖看關(guān)聯(lián)系統(tǒng)圖抓重點(diǎn)PDPC法多方案箭條圖找最佳親和圖細(xì)分類矩陣圖多目的矩陣數(shù)據(jù)分析明結(jié)果QC新七工具—（關(guān)于語言數(shù)據(jù)）特點(diǎn)：整理分析語言信息，主要用于解決QC活動(dòng)中PDCA循環(huán)P階段的問題（新老七工具不是代替，而是補(bǔ)充）關(guān)聯(lián)圖看關(guān)聯(lián)37完畢！完畢！38Q如何做好QC小組活動(dòng)Q如何做好QC小組活動(dòng)39質(zhì)量與質(zhì)量管理的重要性

質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量是企業(yè)的生存之本質(zhì)量第一丟失一個(gè)釘子

壞了一只蹄鐵壞了一只蹄鐵

折了一匹戰(zhàn)馬折了一匹戰(zhàn)馬

傷了一位騎士傷了一位騎士

輸了一場戰(zhàn)斗輸了一場戰(zhàn)斗

亡了一個(gè)帝國。質(zhì)量與質(zhì)量管理的重要性40開展QC小組活動(dòng)的基本理念定義：在第一線現(xiàn)場工作的員工組成的持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)、工作素質(zhì)等的管理及改善活動(dòng)的小組?！糇畲笙薅劝l(fā)揮人的能力、創(chuàng)造性?！糇鹬厝?，創(chuàng)造充滿活力的工作現(xiàn)場．◆為企業(yè)的改善、發(fā)展作出貢獻(xiàn)創(chuàng)造發(fā)揮貢獻(xiàn)在企業(yè)各部門擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)工作的最基層現(xiàn)場（主要是制造現(xiàn)場也可以是管理現(xiàn)場）這樣的現(xiàn)場由以主任、班長、組長為中心的一般員工組成的開展QC小組活動(dòng)的基本理念定義：在第一線現(xiàn)場工作的員工組成的41目的：◆QC小組成員的能力提高、自我實(shí)現(xiàn)◆創(chuàng)造明快的、充滿活力的、有意義的工作現(xiàn)場◆提高用戶的滿意度、為社會(huì)作出貢獻(xiàn)參加QC小組活動(dòng)的目的＼特點(diǎn)廣泛的群眾性鮮明的自主性明確的目的性嚴(yán)密的科學(xué)性高度的民主性目的：參加QC小組活動(dòng)的目的＼特點(diǎn)廣泛的群眾性42QC小組的類型QC小組的類型43QC小組的組成、命名及注冊５－７人同崗位組成命名表現(xiàn)小組成員的期待、希望、抱負(fù)、理想的名字如“挑戰(zhàn)”表現(xiàn)現(xiàn)場名稱或特征的名字：如“財(cái)務(wù)OA”表現(xiàn)小組成員特征的名字如“有骨氣的男子漢”注冊小組組成并命名后，填寫規(guī)定表格，上報(bào)。上下結(jié)合QC小組的組成、命名及注冊５－７人同崗位組成命名上下結(jié)合44管理者支持QC小組活動(dòng)的各種方法任命……1.給予理想與目標(biāo)2.給予榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)3.給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)5.給予培訓(xùn)6.提拔、升遷干的不錯(cuò)！4.給予關(guān)懷與支持管理者支持QC小組活動(dòng)的各種方法任命……1.給予理想與目標(biāo)45QC小組組長的職責(zé)(1)理解“QC小組活動(dòng)的理念”。(2)率先垂范，推進(jìn)活動(dòng)。(3)統(tǒng)一思想。(4)確定方向。(5)主持聚會(huì)。(6)總結(jié)活動(dòng)的成果。(7)對(duì)成員進(jìn)行固有技術(shù)及QC手法的教育。(8)參加組長會(huì)議。(9)制定年度活動(dòng)計(jì)劃(10)向上司匯報(bào)課題的活動(dòng)計(jì)劃書、報(bào)告書。

QC小組組長的職責(zé)(1)理解“QC小組活動(dòng)的理念”。46QC小組組員的職責(zé)(1)積極參加QC小組各項(xiàng)活動(dòng)，履行小組分配的職責(zé)(2)協(xié)助組長工作(3)努力創(chuàng)造小組內(nèi)的友好關(guān)系、交流氣氛(4)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)、業(yè)務(wù)知識(shí)(5)參加會(huì)議，積極發(fā)言QC小組組員的職責(zé)47QC小組解決問題的步驟 QC小組解決問題的步驟 485、活動(dòng)的推進(jìn)流程概述結(jié)成QC小組選出組長登記QC小組把握問題總結(jié)·發(fā)表選定課題標(biāo)準(zhǔn)化與落實(shí)管理制定活動(dòng)計(jì)劃要因解析解決問題的程序?qū)Σ叩难杏懪c實(shí)施確認(rèn)效果進(jìn)展不順時(shí)把握現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)5、活動(dòng)的推進(jìn)流程概述結(jié)成QC小組49

ＡＰＤＣ

ＡＰＣＤ

ＰＤＣＡ現(xiàn)在改善維持改善維持改善目標(biāo)應(yīng)用PDCA科學(xué)的工作程序來完成QC維持：日常管理強(qiáng)調(diào)遵守標(biāo)準(zhǔn)，維持相同狀態(tài)．改善：尋找更好的方法．并作成能保證預(yù)期效果的標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)施PlanDOＣheckAction●Plan即預(yù)測未來，擬訂行動(dòng)方案，制定計(jì)劃做法●Do即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制●Check確認(rèn)或評(píng)估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距●Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正采取措施螺旋上升大環(huán)套小環(huán)ＡＰＤＣ50QC小組活動(dòng)與公司經(jīng)營的關(guān)系PDCAPPDCAPDCAPDCADCA公司目標(biāo)

全公司品質(zhì)管理的過程、QC小組活動(dòng)的過程就是推進(jìn)PDCA循環(huán)。各個(gè)QC小組的PDCA循環(huán)公司PDCA循環(huán)QC小組活動(dòng)與公司經(jīng)營的關(guān)系PDCAPPDCAPDCAPDC51QC小組成果的編寫技巧①標(biāo)題精練②準(zhǔn)確鮮明③理由充分①開頭引人入勝②體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神③富有挑戰(zhàn)性①結(jié)果耐人尋味②活動(dòng)成果明確③能夠產(chǎn)生共鳴開頭過程成果QC小組成果的編寫技巧開頭過程成果52QC小組活動(dòng)程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查4、分析原因3、設(shè)定目標(biāo)5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)?“現(xiàn)場型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”、“管理型”QC小組活動(dòng)程序是否PDCAQC小組活動(dòng)程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查4、分析原因3、設(shè)定53QC七工具目標(biāo)：1，了解常用的QC七工具；2，能制作QC七工具涉及的圖表；3，能夠利用QC七工具把握本部門的品質(zhì)狀況，開展品質(zhì)改善活動(dòng)。QC七工具目標(biāo)：1，了解常用的QC七工具；54QC老七工具—（處理數(shù)值數(shù)據(jù)）因果圖追原因排列圖抓重點(diǎn)直方圖顯分布檢查表集數(shù)據(jù)分層法看差異散布圖看相關(guān)控制圖找異常QC老七工具—（處理數(shù)值數(shù)據(jù)）因果圖55一、檢查表⑴什么叫檢查表系統(tǒng)地收集資料、積累數(shù)據(jù)或?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行整理和粗略分析時(shí)采用的一種統(tǒng)計(jì)圖表。（２）檢查表的種類不良項(xiàng)目檢查表缺陷位置檢查表質(zhì)量分布檢查表重要項(xiàng)目檢查表矩陣檢查表一、檢查表⑴什么叫檢查表系統(tǒng)地收集資料、積累數(shù)據(jù)或56Ｆ.矩陣檢查表矩陣檢查表是一種多因素檢查表，它要求把產(chǎn)生問題的對(duì)應(yīng)因素分別排成行和列，在其交叉點(diǎn)上標(biāo)出調(diào)查到的各種缺陷、問題和數(shù)量。****Ｆ.矩陣檢查表矩陣檢查表是一種多因素檢查表，它要求把產(chǎn)生57圖表介紹什么叫圖表：能使數(shù)據(jù)結(jié)果一目了然，可比較其大小，觀察其分布的圖示化資料圖表的效果：①可對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單概括、形象表示②能夠更快地讀取信息③對(duì)策目標(biāo)明確④能夠讓對(duì)方有興趣看⑤能夠從閱讀的煩惱中解脫出來圖表介紹什么叫圖表：圖表的效果：58圖表的種類圖表的種類：①折線圖：表示隨時(shí)間的變化②柱形圖：比較數(shù)量的大?、埏灧謭D：了解明細(xì)（比例）④帶狀圖：比較名細(xì)（比例）和每個(gè)項(xiàng)目的大小關(guān)系⑤雷達(dá)圖：用雷達(dá)天線式圖表表示每個(gè)項(xiàng)目的大小變化⑥甘特圖：用于分項(xiàng)目的日程管理等圖表的種類圖表的種類：59折線圖案例某產(chǎn)品合格率合格率（％）折線圖表示隨時(shí)間變化的，因果關(guān)系，橫坐標(biāo)時(shí)間（原因）縱坐標(biāo)是結(jié)果，可以與柱形圖合用（數(shù)量和金額）時(shí)間餅分圖案例對(duì)話內(nèi)容７％視覺信息５５％聽覺信息３８％了解明細(xì)，對(duì)與總體分別占有的比例，在總體里占的百分比例折線圖案例某產(chǎn)品合格率合格率（％）折線圖表示隨時(shí)間變化的，因60Ａ工廠經(jīng)費(fèi)的帶狀曲線柱形圖案例比較數(shù)量的大小，一件事兩個(gè)時(shí)期的對(duì)比Ａ工廠經(jīng)費(fèi)的帶狀曲線柱形圖案例比較數(shù)量的大小，一件事兩個(gè)時(shí)期61甘特圖案例雷達(dá)圖案例計(jì)劃進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度用于分項(xiàng)目的日程管理用雷達(dá)天線式圖表表示每個(gè)項(xiàng)目的大小變化（用在無形效果上比較合適）甘特圖案例雷達(dá)圖案例計(jì)劃進(jìn)度實(shí)621）分層的目的是將相同類型的數(shù)據(jù)分在同一組，一定要體現(xiàn)出層與層之間的類型差別。2）為使數(shù)據(jù)便于分層，必須要事先弄清數(shù)據(jù)的特征、現(xiàn)象、不良履歷等，不要使不同種數(shù)據(jù)混入，要用5W1H來明確，并設(shè)計(jì)出合理的調(diào)查表。3）對(duì)分層后所得的信息要結(jié)合實(shí)際采取行動(dòng)，因?yàn)榧词沽私饬烁鲗又g的差異,但如果置之不理,則無法獲得改善。

Step1明確利用數(shù)據(jù)的目的后，決定分層項(xiàng)目；Step2收集數(shù)據(jù)；Step3按照分層項(xiàng)目分類數(shù)據(jù)（設(shè)計(jì)使用調(diào)查表）；Step4解析數(shù)據(jù),追究原因。3.注意事項(xiàng)2.制作步驟

影響質(zhì)量波動(dòng)的原因是多種多樣的，收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)也往往是模糊的、混雜的。為此，往往要根據(jù)一定目的從不同角度對(duì)全部原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理、匯總,這種做法稱做分層。二、分層法1）分層的目的是將相同類型的數(shù)據(jù)分在同一組，一定要體現(xiàn)出層與63分層方法分層方法64分層法〔案例〕（例）照相機(jī)組裝工序2月1日至2月5日間發(fā)生了91件不良品，按“日期”和不良項(xiàng)目進(jìn)行分層。A按日期分層2/1（星期一）：18件2/2（星期二）：20件2/3（星期三）：20件2/4（星期四）：17件2/5（星期五）：16件

B按不良項(xiàng)目分層螺絲松動(dòng)：33件動(dòng)作不良：5件外面?zhèn)?8件縫隙不良：3件灰塵：12件零件掉落：3件焊接不良：5件外觀臟污：2件粘接不良：10件分層法〔案例〕（例）照相機(jī)組裝工序2月1日至2月5日65三、因果圖什么叫特性要因圖將特性（結(jié)果）以及可能對(duì)其產(chǎn)生影響的原因之間關(guān)系，系統(tǒng)整理后形成的魚骨狀的圖表①最重要的是特性要因結(jié)果體系來表示②為解析要因應(yīng)將要因從大骨一直細(xì)分到中骨、小骨、孫骨…

大骨結(jié)果小骨中骨孫骨主要原因

用途：1、追究問題的原因2、用于解析工序問題3、用于高效率討論4、用于發(fā)現(xiàn)主要原因三、因果圖什么叫特性要因圖①最重要的是特性要因結(jié)果體系來66四、排列圖

排列圖對(duì)關(guān)注對(duì)象按現(xiàn)象、原因等進(jìn)行分層，按數(shù)據(jù)大小順序排列，用柱形圖和累積百分比曲線表示的圖表。

其中的２－３個(gè)項(xiàng)目占據(jù)一半以上的比例四、排列圖排列圖對(duì)關(guān)注對(duì)象按現(xiàn)象、原因等進(jìn)67排列圖的做法步驟１：針對(duì)存在的問題收集一段時(shí)間的數(shù)據(jù)步驟２：將各項(xiàng)不合格數(shù)按從大到小的順序，計(jì)算各自所占的比率和累積比率步驟３：將橫坐標(biāo)按不合格品數(shù)按從大到小的順序，依次列出各種不合格的原因步驟４：以左側(cè)縱坐標(biāo)為不合格品數(shù)，右側(cè)縱坐標(biāo)為累計(jì)比率步驟５：在橫坐標(biāo)上的每個(gè)不合格原因上，畫出與其不合格品數(shù)對(duì)應(yīng)的矩形步驟６：從左至右累加每個(gè)不合格的比率，畫出累計(jì)頻數(shù)曲線排列圖的做法步驟１：針對(duì)存在的問題收集一段時(shí)間的數(shù)據(jù)68五、直方圖直方圖法是總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，根據(jù)這些數(shù)據(jù)找出質(zhì)量運(yùn)動(dòng)規(guī)律，預(yù)測工序質(zhì)量好壞，估算工序不合格品率的一種常用工具一目了然①數(shù)據(jù)的分布形狀②數(shù)據(jù)分布的中心位置③數(shù)據(jù)分散的程度④數(shù)據(jù)和規(guī)格的關(guān)系SLSUX頻度數(shù)剛要生產(chǎn)或換新品種的時(shí)候用直方圖比較合適（取數(shù)據(jù)在（100-200）五、直方圖直方圖法是總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲69直方圖的作圖步驟第一步：收集數(shù)據(jù)，求級(jí)差Ｒ在原始數(shù)據(jù)中找出最大值Ｘmax和最小值Ｘmin，計(jì)算兩者差值，即級(jí)差．第二步：確定分組的組數(shù)和組距一批數(shù)據(jù)究竟分多少組，通常根據(jù)數(shù)據(jù)的多少而定，可參考下表．直方圖的作圖步驟第一步：收集數(shù)據(jù)，求級(jí)差Ｒ在原始數(shù)據(jù)中70第三步：確定各組界限為避免數(shù)據(jù)落在組界上，組界值的末位數(shù)應(yīng)取測量值單位的1/2(例)測量單位為0.001mm,組界的末尾數(shù)應(yīng)取0.001/2=0.0005(mm)分組界限應(yīng)該把最大值最小值包含在內(nèi)，在決定界限時(shí)，可先從第一組起，第一組的上界限值就是第二組的下界限值，第二組的下界限值加上組距就是第二組的上界限值，也就是第三組的下界限值……，依此類推，可定出各組的組界．為了計(jì)算的需要，往往要決定各組的中心值．每組上下界限相加除以２，