如何做好QC小組活動課件

Q如何做好QC小組活動Q如何做好QC小組活動1質(zhì)量與質(zhì)量管理的重要性

質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量是企業(yè)的生存之本質(zhì)量第一丟失一個釘子

壞了一只蹄鐵壞了一只蹄鐵

折了一匹戰(zhàn)馬折了一匹戰(zhàn)馬

傷了一位騎士傷了一位騎士

輸了一場戰(zhàn)斗輸了一場戰(zhàn)斗

亡了一個帝國。質(zhì)量與質(zhì)量管理的重要性2開展QC小組活動的基本理念定義：在第一線現(xiàn)場工作的員工組成的持續(xù)進行產(chǎn)品、服務、工作素質(zhì)等的管理及改善活動的小組?！糇畲笙薅劝l(fā)揮人的能力、創(chuàng)造性?！糇鹬厝耍瑒?chuàng)造充滿活力的工作現(xiàn)場．◆為企業(yè)的改善、發(fā)展作出貢獻創(chuàng)造發(fā)揮貢獻在企業(yè)各部門擔當業(yè)務工作的最基層現(xiàn)場（主要是制造現(xiàn)場也可以是管理現(xiàn)場）這樣的現(xiàn)場由以主任、班長、組長為中心的一般員工組成的開展QC小組活動的基本理念定義：在第一線現(xiàn)場工作的員工組成的3目的：◆QC小組成員的能力提高、自我實現(xiàn)◆創(chuàng)造明快的、充滿活力的、有意義的工作現(xiàn)場◆提高用戶的滿意度、為社會作出貢獻參加QC小組活動的目的＼特點廣泛的群眾性鮮明的自主性明確的目的性嚴密的科學性高度的民主性目的：參加QC小組活動的目的＼特點廣泛的群眾性4QC小組的類型QC小組的類型5QC小組的組成、命名及注冊５－７人同崗位組成命名表現(xiàn)小組成員的期待、希望、抱負、理想的名字如“挑戰(zhàn)”表現(xiàn)現(xiàn)場名稱或特征的名字：如“財務OA”表現(xiàn)小組成員特征的名字如“有骨氣的男子漢”注冊小組組成并命名后，填寫規(guī)定表格，上報。上下結合QC小組的組成、命名及注冊５－７人同崗位組成命名上下結合6管理者支持QC小組活動的各種方法任命……1.給予理想與目標2.給予榮譽獎勵3.給予物質(zhì)獎勵5.給予培訓6.提拔、升遷干的不錯！4.給予關懷與支持管理者支持QC小組活動的各種方法任命……1.給予理想與目標7QC小組組長的職責(1)理解“QC小組活動的理念”。(2)率先垂范，推進活動。(3)統(tǒng)一思想。(4)確定方向。(5)主持聚會。(6)總結活動的成果。(7)對成員進行固有技術及QC手法的教育。(8)參加組長會議。(9)制定年度活動計劃(10)向上司匯報課題的活動計劃書、報告書。

QC小組組長的職責(1)理解“QC小組活動的理念”。8QC小組組員的職責(1)積極參加QC小組各項活動，履行小組分配的職責(2)協(xié)助組長工作(3)努力創(chuàng)造小組內(nèi)的友好關系、交流氣氛(4)努力學習相關技術、業(yè)務知識(5)參加會議，積極發(fā)言QC小組組員的職責9QC小組解決問題的步驟 QC小組解決問題的步驟 105、活動的推進流程概述結成QC小組選出組長登記QC小組把握問題總結·發(fā)表選定課題標準化與落實管理制定活動計劃要因解析解決問題的程序?qū)Σ叩难杏懪c實施確認效果進展不順時把握現(xiàn)狀設定目標5、活動的推進流程概述結成QC小組11

ＡＰＤＣ

ＡＰＣＤ

ＰＤＣＡ現(xiàn)在改善維持改善維持改善目標應用PDCA科學的工作程序來完成QC維持：日常管理強調(diào)遵守標準，維持相同狀態(tài)．改善：尋找更好的方法．并作成能保證預期效果的標準來實施PlanDOＣheckAction●Plan即預測未來，擬訂行動方案，制定計劃做法●Do即執(zhí)行實施，并加以控制●Check確認或評估執(zhí)行狀況與目標之差距●Action即執(zhí)行結果與目標值之差距探討，并修正采取措施螺旋上升大環(huán)套小環(huán)ＡＰＤＣ12QC小組活動與公司經(jīng)營的關系PDCAPPDCAPDCAPDCADCA公司目標

全公司品質(zhì)管理的過程、QC小組活動的過程就是推進PDCA循環(huán)。各個QC小組的PDCA循環(huán)公司PDCA循環(huán)QC小組活動與公司經(jīng)營的關系PDCAPPDCAPDCAPDC13QC小組成果的編寫技巧①標題精練②準確鮮明③理由充分①開頭引人入勝②體現(xiàn)團隊精神③富有挑戰(zhàn)性①結果耐人尋味②活動成果明確③能夠產(chǎn)生共鳴開頭過程成果QC小組成果的編寫技巧開頭過程成果14QC小組活動程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查4、分析原因3、設定目標5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結和下一步打算達到目標?“現(xiàn)場型”、“服務型”、“攻關型”、“管理型”QC小組活動程序是否PDCAQC小組活動程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查4、分析原因3、設定15QC七工具目標：1，了解常用的QC七工具；2，能制作QC七工具涉及的圖表；3，能夠利用QC七工具把握本部門的品質(zhì)狀況，開展品質(zhì)改善活動。QC七工具目標：1，了解常用的QC七工具；16QC老七工具—（處理數(shù)值數(shù)據(jù)）因果圖追原因排列圖抓重點直方圖顯分布檢查表集數(shù)據(jù)分層法看差異散布圖看相關控制圖找異常QC老七工具—（處理數(shù)值數(shù)據(jù)）因果圖17一、檢查表⑴什么叫檢查表系統(tǒng)地收集資料、積累數(shù)據(jù)或?qū)?shù)據(jù)進行整理和粗略分析時采用的一種統(tǒng)計圖表。（２）檢查表的種類不良項目檢查表缺陷位置檢查表質(zhì)量分布檢查表重要項目檢查表矩陣檢查表一、檢查表⑴什么叫檢查表系統(tǒng)地收集資料、積累數(shù)據(jù)或18Ｆ.矩陣檢查表矩陣檢查表是一種多因素檢查表，它要求把產(chǎn)生問題的對應因素分別排成行和列，在其交叉點上標出調(diào)查到的各種缺陷、問題和數(shù)量。****Ｆ.矩陣檢查表矩陣檢查表是一種多因素檢查表，它要求把產(chǎn)生19圖表介紹什么叫圖表：能使數(shù)據(jù)結果一目了然，可比較其大小，觀察其分布的圖示化資料圖表的效果：①可對大量數(shù)據(jù)進行簡單概括、形象表示②能夠更快地讀取信息③對策目標明確④能夠讓對方有興趣看⑤能夠從閱讀的煩惱中解脫出來圖表介紹什么叫圖表：圖表的效果：20圖表的種類圖表的種類：①折線圖：表示隨時間的變化②柱形圖：比較數(shù)量的大小③餅分圖：了解明細（比例）④帶狀圖：比較名細（比例）和每個項目的大小關系⑤雷達圖：用雷達天線式圖表表示每個項目的大小變化⑥甘特圖：用于分項目的日程管理等圖表的種類圖表的種類：21折線圖案例某產(chǎn)品合格率合格率（％）折線圖表示隨時間變化的，因果關系，橫坐標時間（原因）縱坐標是結果，可以與柱形圖合用（數(shù)量和金額）時間餅分圖案例對話內(nèi)容７％視覺信息５５％聽覺信息３８％了解明細，對與總體分別占有的比例，在總體里占的百分比例折線圖案例某產(chǎn)品合格率合格率（％）折線圖表示隨時間變化的，因22Ａ工廠經(jīng)費的帶狀曲線柱形圖案例比較數(shù)量的大小，一件事兩個時期的對比Ａ工廠經(jīng)費的帶狀曲線柱形圖案例比較數(shù)量的大小，一件事兩個時期23甘特圖案例雷達圖案例計劃進度實際進度用于分項目的日程管理用雷達天線式圖表表示每個項目的大小變化（用在無形效果上比較合適）甘特圖案例雷達圖案例計劃進度實241）分層的目的是將相同類型的數(shù)據(jù)分在同一組，一定要體現(xiàn)出層與層之間的類型差別。2）為使數(shù)據(jù)便于分層，必須要事先弄清數(shù)據(jù)的特征、現(xiàn)象、不良履歷等，不要使不同種數(shù)據(jù)混入，要用5W1H來明確，并設計出合理的調(diào)查表。3）對分層后所得的信息要結合實際采取行動，因為即使了解了各層之間的差異,但如果置之不理,則無法獲得改善。

Step1明確利用數(shù)據(jù)的目的后，決定分層項目；Step2收集數(shù)據(jù)；Step3按照分層項目分類數(shù)據(jù)（設計使用調(diào)查表）；Step4解析數(shù)據(jù),追究原因。3.注意事項2.制作步驟

影響質(zhì)量波動的原因是多種多樣的，收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)也往往是模糊的、混雜的。為此，往往要根據(jù)一定目的從不同角度對全部原始數(shù)據(jù)進行分類、整理、匯總,這種做法稱做分層。二、分層法1）分層的目的是將相同類型的數(shù)據(jù)分在同一組，一定要體現(xiàn)出層與25分層方法分層方法26分層法〔案例〕（例）照相機組裝工序2月1日至2月5日間發(fā)生了91件不良品，按“日期”和不良項目進行分層。A按日期分層2/1（星期一）：18件2/2（星期二）：20件2/3（星期三）：20件2/4（星期四）：17件2/5（星期五）：16件

B按不良項目分層螺絲松動：33件動作不良：5件外面?zhèn)?8件縫隙不良：3件灰塵：12件零件掉落：3件焊接不良：5件外觀臟污：2件粘接不良：10件分層法〔案例〕（例）照相機組裝工序2月1日至2月5日27三、因果圖什么叫特性要因圖將特性（結果）以及可能對其產(chǎn)生影響的原因之間關系，系統(tǒng)整理后形成的魚骨狀的圖表①最重要的是特性要因結果體系來表示②為解析要因應將要因從大骨一直細分到中骨、小骨、孫骨…

大骨結果小骨中骨孫骨主要原因

用途：1、追究問題的原因2、用于解析工序問題3、用于高效率討論4、用于發(fā)現(xiàn)主要原因三、因果圖什么叫特性要因圖①最重要的是特性要因結果體系來28四、排列圖

排列圖對關注對象按現(xiàn)象、原因等進行分層，按數(shù)據(jù)大小順序排列，用柱形圖和累積百分比曲線表示的圖表。

其中的２－３個項目占據(jù)一半以上的比例四、排列圖排列圖對關注對象按現(xiàn)象、原因等進29排列圖的做法步驟１：針對存在的問題收集一段時間的數(shù)據(jù)步驟２：將各項不合格數(shù)按從大到小的順序，計算各自所占的比率和累積比率步驟３：將橫坐標按不合格品數(shù)按從大到小的順序，依次列出各種不合格的原因步驟４：以左側(cè)縱坐標為不合格品數(shù)，右側(cè)縱坐標為累計比率步驟５：在橫坐標上的每個不合格原因上，畫出與其不合格品數(shù)對應的矩形步驟６：從左至右累加每個不合格的比率，畫出累計頻數(shù)曲線排列圖的做法步驟１：針對存在的問題收集一段時間的數(shù)據(jù)30五、直方圖直方圖法是總體中隨機抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進行整理，根據(jù)這些數(shù)據(jù)找出質(zhì)量運動規(guī)律，預測工序質(zhì)量好壞，估算工序不合格品率的一種常用工具一目了然①數(shù)據(jù)的分布形狀②數(shù)據(jù)分布的中心位置③數(shù)據(jù)分散的程度④數(shù)據(jù)和規(guī)格的關系SLSUX頻度數(shù)剛要生產(chǎn)或換新品種的時候用直方圖比較合適（取數(shù)據(jù)在（100-200）五、直方圖直方圖法是總體中隨機抽取樣本，將從樣本中獲31直方圖的作圖步驟第一步：收集數(shù)據(jù)，求級差Ｒ在原始數(shù)據(jù)中找出最大值Ｘmax和最小值Ｘmin，計算兩者差值，即級差．第二步：確定分組的組數(shù)和組距一批數(shù)據(jù)究竟分多少組，通常根據(jù)數(shù)據(jù)的多少而定，可參考下表．直方圖的作圖步驟第一步：收集數(shù)據(jù)，求級差Ｒ在原始數(shù)據(jù)中32第三步：確定各組界限為避免數(shù)據(jù)落在組界上，組界值的末位數(shù)應取測量值單位的1/2(例)測量單位為0.001mm,組界的末尾數(shù)應取0.001/2=0.0005(mm)分組界限應該把最大值最小值包含在內(nèi)，在決定界限時，可先從第一組起，第一組的上界限值就是第二組的下界限值，第二組的下界限值加上組距就是第二組的上界限值，也就是第三組的下界限值……，依此類推，可定出各組的組界．為了計算的需要，往往要決定各組的中心值．每組上下界限相加除以２，所得數(shù)據(jù)即為組中值．組中值為各種數(shù)據(jù)的代表值第四步：做頻數(shù)分布表將測得的原始數(shù)據(jù)分別歸入相應組中，統(tǒng)計各組數(shù)據(jù)個數(shù)，即頻數(shù)f1,填好各組頻數(shù)后，檢驗總數(shù)是否與數(shù)據(jù)總數(shù)相符，避免重復或遺漏第五步：畫直方圖橫坐標表示質(zhì)量特性，縱坐標為頻數(shù)（或頻率）在橫軸上標明各組租界，以組距為底，頻數(shù)為高畫出一系列的直方柱，就成了直方圖第三步：確定各組界限為避免數(shù)據(jù)落在組界上，組界值的末33六、散布圖什么是散布圖：是為了調(diào)查成對的兩個數(shù)據(jù)（X,Y)之間的關系，將兩個數(shù)據(jù)作為橫坐標和縱坐標，然后用點表示出分布形態(tài),根據(jù)分布的形態(tài)來分析兩組數(shù)據(jù)之間的相互關系并確認兩組相關數(shù)據(jù)之間預期的關系的圖形成為散布圖。【例】①化學產(chǎn)品的原材料中“雜質(zhì)所占比例”與“產(chǎn)品產(chǎn)率”的關系。②鋼材的“熱處理溫度”與“抗拉強度”關系。 ③人的“年齡”與“血壓”的關系。 ④營業(yè)人員的“訪問次數(shù)”與“銷售額”的關系。 ⑤百貨店的“來客人數(shù)”與“銷售額”的關系。⑥人的“身高”與“體重”的關系．

相關關系［案例］六、散布圖什么是散布圖：是為了調(diào)查成對的兩個數(shù)據(jù)（X,Y34散布圖的種類呈右上傾斜方向時，Ｘ增加Ｙ也隨之增加：正相關呈右下傾斜方向時，Ｘ增加Ｙ則隨之減小：負相關ＸＹ沒有關系：不相關呈現(xiàn)二次曲線叫做曲線相關分散程度?。c分布越窄越細的）表明相關性越強叫正強相關散布圖的種類35·縱軸與橫軸的長度相等，呈正方形;·將被認為是原因的要素置于橫軸上(x)；·將被認為是結果的要素置于縱軸上(y).制作散布圖的注意事項身高和體重關系的散布圖(kg)·縱軸與橫軸的長度相等，呈制作散布圖的注意事項身36關聯(lián)圖看關聯(lián)系統(tǒng)圖抓重點PDPC法多方案箭條圖找最佳親和圖細分類矩陣圖多目的矩陣數(shù)據(jù)分析明結果QC新七工具—（關于語言數(shù)據(jù)）特點：整理分析語言信息，主要用于解決QC活動中PDCA循環(huán)P階段的問題（新老七工具不是代替，而是補充）關聯(lián)圖看關聯(lián)37完畢！完畢！38Q如何做好QC小組活動Q如何做好QC小組活動39質(zhì)量與質(zhì)量管理的重要性

質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量是企業(yè)的生存之本質(zhì)量第一丟失一個釘子

壞了一只蹄鐵壞了一只蹄鐵

折了一匹戰(zhàn)馬折了一匹戰(zhàn)馬

傷了一位騎士傷了一位騎士

輸了一場戰(zhàn)斗輸了一場戰(zhàn)斗

亡了一個帝國。質(zhì)量與質(zhì)量管理的重要性40開展QC小組活動的基本理念定義：在第一線現(xiàn)場工作的員工組成的持續(xù)進行產(chǎn)品、服務、工作素質(zhì)等的管理及改善活動的小組。◆最大限度發(fā)揮人的能力、創(chuàng)造性?！糇鹬厝耍瑒?chuàng)造充滿活力的工作現(xiàn)場．◆為企業(yè)的改善、發(fā)展作出貢獻創(chuàng)造發(fā)揮貢獻在企業(yè)各部門擔當業(yè)務工作的最基層現(xiàn)場（主要是制造現(xiàn)場也可以是管理現(xiàn)場）這樣的現(xiàn)場由以主任、班長、組長為中心的一般員工組成的開展QC小組活動的基本理念定義：在第一線現(xiàn)場工作的員工組成的41目的：◆QC小組成員的能力提高、自我實現(xiàn)◆創(chuàng)造明快的、充滿活力的、有意義的工作現(xiàn)場◆提高用戶的滿意度、為社會作出貢獻參加QC小組活動的目的＼特點廣泛的群眾性鮮明的自主性明確的目的性嚴密的科學性高度的民主性目的：參加QC小組活動的目的＼特點廣泛的群眾性42QC小組的類型QC小組的類型43QC小組的組成、命名及注冊５－７人同崗位組成命名表現(xiàn)小組成員的期待、希望、抱負、理想的名字如“挑戰(zhàn)”表現(xiàn)現(xiàn)場名稱或特征的名字：如“財務OA”表現(xiàn)小組成員特征的名字如“有骨氣的男子漢”注冊小組組成并命名后，填寫規(guī)定表格，上報。上下結合QC小組的組成、命名及注冊５－７人同崗位組成命名上下結合44管理者支持QC小組活動的各種方法任命……1.給予理想與目標2.給予榮譽獎勵3.給予物質(zhì)獎勵5.給予培訓6.提拔、升遷干的不錯！4.給予關懷與支持管理者支持QC小組活動的各種方法任命……1.給予理想與目標45QC小組組長的職責(1)理解“QC小組活動的理念”。(2)率先垂范，推進活動。(3)統(tǒng)一思想。(4)確定方向。(5)主持聚會。(6)總結活動的成果。(7)對成員進行固有技術及QC手法的教育。(8)參加組長會議。(9)制定年度活動計劃(10)向上司匯報課題的活動計劃書、報告書。

QC小組組長的職責(1)理解“QC小組活動的理念”。46QC小組組員的職責(1)積極參加QC小組各項活動，履行小組分配的職責(2)協(xié)助組長工作(3)努力創(chuàng)造小組內(nèi)的友好關系、交流氣氛(4)努力學習相關技術、業(yè)務知識(5)參加會議，積極發(fā)言QC小組組員的職責47QC小組解決問題的步驟 QC小組解決問題的步驟 485、活動的推進流程概述結成QC小組選出組長登記QC小組把握問題總結·發(fā)表選定課題標準化與落實管理制定活動計劃要因解析解決問題的程序?qū)Σ叩难杏懪c實施確認效果進展不順時把握現(xiàn)狀設定目標5、活動的推進流程概述結成QC小組49

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ＰＤＣＡ現(xiàn)在改善維持改善維持改善目標應用PDCA科學的工作程序來完成QC維持：日常管理強調(diào)遵守標準，維持相同狀態(tài)．改善：尋找更好的方法．并作成能保證預期效果的標準來實施PlanDOＣheckAction●Plan即預測未來，擬訂行動方案，制定計劃做法●Do即執(zhí)行實施，并加以控制●Check確認或評估執(zhí)行狀況與目標之差距●Action即執(zhí)行結果與目標值之差距探討，并修正采取措施螺旋上升大環(huán)套小環(huán)ＡＰＤＣ50QC小組活動與公司經(jīng)營的關系PDCAPPDCAPDCAPDCADCA公司目標

全公司品質(zhì)管理的過程、QC小組活動的過程就是推進PDCA循環(huán)。各個QC小組的PDCA循環(huán)公司PDCA循環(huán)QC小組活動與公司經(jīng)營的關系PDCAPPDCAPDCAPDC51QC小組成果的編寫技巧①標題精練②準確鮮明③理由充分①開頭引人入勝②體現(xiàn)團隊精神③富有挑戰(zhàn)性①結果耐人尋味②活動成果明確③能夠產(chǎn)生共鳴開頭過程成果QC小組成果的編寫技巧開頭過程成果52QC小組活動程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查4、分析原因3、設定目標5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結和下一步打算達到目標?“現(xiàn)場型”、“服務型”、“攻關型”、“管理型”QC小組活動程序是否PDCAQC小組活動程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查4、分析原因3、設定53QC七工具目標：1，了解常用的QC七工具；2，能制作QC七工具涉及的圖表；3，能夠利用QC七工具把握本部門的品質(zhì)狀況，開展品質(zhì)改善活動。QC七工具目標：1，了解常用的QC七工具；54QC老七工具—（處理數(shù)值數(shù)據(jù)）因果圖追原因排列圖抓重點直方圖顯分布檢查表集數(shù)據(jù)分層法看差異散布圖看相關控制圖找異常QC老七工具—（處理數(shù)值數(shù)據(jù)）因果圖55一、檢查表⑴什么叫檢查表系統(tǒng)地收集資料、積累數(shù)據(jù)或?qū)?shù)據(jù)進行整理和粗略分析時采用的一種統(tǒng)計圖表。（２）檢查表的種類不良項目檢查表缺陷位置檢查表質(zhì)量分布檢查表重要項目檢查表矩陣檢查表一、檢查表⑴什么叫檢查表系統(tǒng)地收集資料、積累數(shù)據(jù)或56Ｆ.矩陣檢查表矩陣檢查表是一種多因素檢查表，它要求把產(chǎn)生問題的對應因素分別排成行和列，在其交叉點上標出調(diào)查到的各種缺陷、問題和數(shù)量。****Ｆ.矩陣檢查表矩陣檢查表是一種多因素檢查表，它要求把產(chǎn)生57圖表介紹什么叫圖表：能使數(shù)據(jù)結果一目了然，可比較其大小，觀察其分布的圖示化資料圖表的效果：①可對大量數(shù)據(jù)進行簡單概括、形象表示②能夠更快地讀取信息③對策目標明確④能夠讓對方有興趣看⑤能夠從閱讀的煩惱中解脫出來圖表介紹什么叫圖表：圖表的效果：58圖表的種類圖表的種類：①折線圖：表示隨時間的變化②柱形圖：比較數(shù)量的大?、埏灧謭D：了解明細（比例）④帶狀圖：比較名細（比例）和每個項目的大小關系⑤雷達圖：用雷達天線式圖表表示每個項目的大小變化⑥甘特圖：用于分項目的日程管理等圖表的種類圖表的種類：59折線圖案例某產(chǎn)品合格率合格率（％）折線圖表示隨時間變化的，因果關系，橫坐標時間（原因）縱坐標是結果，可以與柱形圖合用（數(shù)量和金額）時間餅分圖案例對話內(nèi)容７％視覺信息５５％聽覺信息３８％了解明細，對與總體分別占有的比例，在總體里占的百分比例折線圖案例某產(chǎn)品合格率合格率（％）折線圖表示隨時間變化的，因60Ａ工廠經(jīng)費的帶狀曲線柱形圖案例比較數(shù)量的大小，一件事兩個時期的對比Ａ工廠經(jīng)費的帶狀曲線柱形圖案例比較數(shù)量的大小，一件事兩個時期61甘特圖案例雷達圖案例計劃進度實際進度用于分項目的日程管理用雷達天線式圖表表示每個項目的大小變化（用在無形效果上比較合適）甘特圖案例雷達圖案例計劃進度實621）分層的目的是將相同類型的數(shù)據(jù)分在同一組，一定要體現(xiàn)出層與層之間的類型差別。2）為使數(shù)據(jù)便于分層，必須要事先弄清數(shù)據(jù)的特征、現(xiàn)象、不良履歷等，不要使不同種數(shù)據(jù)混入，要用5W1H來明確，并設計出合理的調(diào)查表。3）對分層后所得的信息要結合實際采取行動，因為即使了解了各層之間的差異,但如果置之不理,則無法獲得改善。

Step1明確利用數(shù)據(jù)的目的后，決定分層項目；Step2收集數(shù)據(jù)；Step3按照分層項目分類數(shù)據(jù)（設計使用調(diào)查表）；Step4解析數(shù)據(jù),追究原因。3.注意事項2.制作步驟

影響質(zhì)量波動的原因是多種多樣的，收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)也往往是模糊的、混雜的。為此，往往要根據(jù)一定目的從不同角度對全部原始數(shù)據(jù)進行分類、整理、匯總,這種做法稱做分層。二、分層法1）分層的目的是將相同類型的數(shù)據(jù)分在同一組，一定要體現(xiàn)出層與63分層方法分層方法64分層法〔案例〕（例）照相機組裝工序2月1日至2月5日間發(fā)生了91件不良品，按“日期”和不良項目進行分層。A按日期分層2/1（星期一）：18件2/2（星期二）：20件2/3（星期三）：20件2/4（星期四）：17件2/5（星期五）：16件

B按不良項目分層螺絲松動：33件動作不良：5件外面?zhèn)?8件縫隙不良：3件灰塵：12件零件掉落：3件焊接不良：5件外觀臟污：2件粘接不良：10件分層法〔案例〕（例）照相機組裝工序2月1日至2月5日65三、因果圖什么叫特性要因圖將特性（結果）以及可能對其產(chǎn)生影響的原因之間關系，系統(tǒng)整理后形成的魚骨狀的圖表①最重要的是特性要因結果體系來表示②為解析要因應將要因從大骨一直細分到中骨、小骨、孫骨…

大骨結果小骨中骨孫骨主要原因

用途：1、追究問題的原因2、用于解析工序問題3、用于高效率討論4、用于發(fā)現(xiàn)主要原因三、因果圖什么叫特性要因圖①最重要的是特性要因結果體系來66四、排列圖

排列圖對關注對象按現(xiàn)象、原因等進行分層，按數(shù)據(jù)大小順序排列，用柱形圖和累積百分比曲線表示的圖表。

其中的２－３個項目占據(jù)一半以上的比例四、排列圖排列圖對關注對象按現(xiàn)象、原因等進67排列圖的做法步驟１：針對存在的問題收集一段時間的數(shù)據(jù)步驟２：將各項不合格數(shù)按從大到小的順序，計算各自所占的比率和累積比率步驟３：將橫坐標按不合格品數(shù)按從大到小的順序，依次列出各種不合格的原因步驟４：以左側(cè)縱坐標為不合格品數(shù)，右側(cè)縱坐標為累計比率步驟５：在橫坐標上的每個不合格原因上，畫出與其不合格品數(shù)對應的矩形步驟６：從左至右累加每個不合格的比率，畫出累計頻數(shù)曲線排列圖的做法步驟１：針對存在的問題收集一段時間的數(shù)據(jù)68五、直方圖直方圖法是總體中隨機抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進行整理，根據(jù)這些數(shù)據(jù)找出質(zhì)量運動規(guī)律，預測工序質(zhì)量好壞，估算工序不合格品率的一種常用工具一目了然①數(shù)據(jù)的分布形狀②數(shù)據(jù)分布的中心位置③數(shù)據(jù)分散的程度④數(shù)據(jù)和規(guī)格的關系SLSUX頻度數(shù)剛要生產(chǎn)或換新品種的時候用直方圖比較合適（取數(shù)據(jù)在（100-200）五、直方圖直方圖法是總體中隨機抽取樣本，將從樣本中獲69直方圖的作圖步驟第一步：收集數(shù)據(jù)，求級差Ｒ在原始數(shù)據(jù)中找出最大值Ｘmax和最小值Ｘmin，計算兩者差值，即級差．第二步：確定分組的組數(shù)和組距一批數(shù)據(jù)究竟分多少組，通常根據(jù)數(shù)據(jù)的多少而定，可參考下表．直方圖的作圖步驟第一步：收集數(shù)據(jù)，求級差Ｒ在原始數(shù)據(jù)中70第三步：確定各組界限為避免數(shù)據(jù)落在組界上，組界值的末位數(shù)應取測量值單位的1/2(例)測量單位為0.001mm,組界的末尾數(shù)應取0.001/2=0.0005(mm)分組界限應該把最大值最小值包含在內(nèi)，在決定界限時，可先從第一組起，第一組的上界限值就是第二組的下界限值，第二組的下界限值加上組距就是第二組的上界限值，也就是第三組的下界限值……，依此類推，可定出各組的組界．為了計算的需要，往往要決定各組的中心值．每組上下界限相加除以２，