技術(shù)質(zhì)量管理培訓(xùn)課件

技術(shù)質(zhì)量管理培訓(xùn)技術(shù)質(zhì)量管理培訓(xùn)1一、ISO9000質(zhì)量管理認(rèn)證體系ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的形成2.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展3.質(zhì)量管理體系的核心標(biāo)準(zhǔn)的作用4.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)5.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)的應(yīng)用一、ISO9000質(zhì)量管理認(rèn)證體系ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介2八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在汽車維修企業(yè)管理中的應(yīng)用

1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)作用3.全員參與4.過(guò)程方法5.管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改進(jìn)7.基于事實(shí)的決策方法8.與供方互利的關(guān)系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在汽車維修企業(yè)管理中的應(yīng)用3推行ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的步驟準(zhǔn)備階段質(zhì)量管理體系的策劃和體系的結(jié)構(gòu)策劃體系文件的編制試運(yùn)行申請(qǐng)認(rèn)證接受審核推行ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的步驟準(zhǔn)備階段質(zhì)4質(zhì)量管理體系文件的編制

1.質(zhì)量管理體系的策劃2.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定3.質(zhì)量手冊(cè)的編制4.程序文件的編制5.質(zhì)量作業(yè)文件的編制6.質(zhì)量記錄的編制7.質(zhì)量計(jì)劃的編制質(zhì)量管理體系文件的編制1.質(zhì)量管理5質(zhì)量管理體系的審核

1.質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核2.質(zhì)量管理體系的認(rèn)證質(zhì)量管理體系的審核1.質(zhì)量管理體系6二、質(zhì)量管理汽車維修質(zhì)量管理的概述

1.汽車維修質(zhì)量管理的概述2.汽車維修質(zhì)量管理的內(nèi)容、任務(wù)和要求3.汽車維修企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要性

二、質(zhì)量管理汽車維修質(zhì)量管理的概述7汽車維修質(zhì)量過(guò)程管理方法

1.汽車維修質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)設(shè)置2.汽車維修技術(shù)質(zhì)量管理依據(jù)3.汽車維修質(zhì)量管理制度4.汽車維修質(zhì)量管理方法

汽車維修質(zhì)量過(guò)程管理方法1.汽車維8汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)

1.汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)概述2.汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的任務(wù)3.汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的分類及內(nèi)容

（1）按檢驗(yàn)職責(zé)分類（2）按工藝流程分類（3）按檢驗(yàn)對(duì)象分類

4.汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)5.汽車維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)

汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)1.汽車維修質(zhì)量檢9汽車綜合性能檢測(cè)要求和方法

1.汽車綜合性能檢測(cè)的作用2.汽車綜合性能檢測(cè)機(jī)構(gòu)的主要任務(wù)3.汽車綜合性能檢測(cè)的要求和方法

（1）動(dòng)力性檢驗(yàn)（6）前照燈光束照射位置檢驗(yàn)（2）燃料經(jīng)濟(jì)性檢驗(yàn)（7）汽車排氣污染物檢驗(yàn)（3）制動(dòng)性能檢驗(yàn)（8）汽車噪聲控制（4）轉(zhuǎn)向操縱性檢驗(yàn)（9）車速表檢驗(yàn)（5）滑行性能檢驗(yàn)（10）密封性檢驗(yàn)汽車綜合性能檢測(cè)要求和方法1.汽車10營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)要求和檢測(cè)方法

1.營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)要求2.營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定目標(biāo)、周期和標(biāo)準(zhǔn)3.營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定規(guī)則4.營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定內(nèi)容營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)要求和檢測(cè)方法1.11三、設(shè)備管理汽車維修設(shè)備管理的概念及內(nèi)容

1.汽車維修設(shè)備管理的概念2.汽車維修企業(yè)的設(shè)備配備和分類3.汽車維修設(shè)備管理的內(nèi)容

三、設(shè)備管理汽車維修設(shè)備管理的概念及內(nèi)容12汽車維修設(shè)備管理基礎(chǔ)

1.汽車維修設(shè)備管理機(jī)構(gòu)與人員配備2.汽車維修設(shè)備管理制度汽車維修設(shè)備管理基礎(chǔ)1.汽車維修設(shè)13汽車維修設(shè)備的管理

1.汽車維修設(shè)備使用管理2.汽車維修設(shè)備維護(hù)管理3.汽車維修設(shè)備更新與報(bào)廢管理汽車維修設(shè)備的安全操作規(guī)程汽車維修設(shè)備的管理1.汽車維修設(shè)備14三、配件管理常用汽車配件的使用性能

1.常用金屬材料的性能2.常用的非金屬材料性能與質(zhì)量控制常識(shí)

（1）橡膠件（2）塑料件（3）摩擦件3.汽車常用運(yùn)行材料性能與質(zhì)量控制常識(shí)

三、配件管理常用汽車配件的使用性能15汽車配件質(zhì)量的鑒別和檢驗(yàn)

1.如何選購(gòu)汽車配件2.檢查汽車配件外部包裝3.檢查汽車配件的外觀4.檢查汽車配件的材質(zhì)汽車配件質(zhì)量的鑒別和檢驗(yàn)1.如何選16配件采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)管理

1.汽車配件采購(gòu)2.零配件入庫(kù)3.零配件出庫(kù)4.配件倉(cāng)庫(kù)管理5.零配件質(zhì)量管理制度6.零配件采購(gòu)制度

配件采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)管理1.汽車配17配件庫(kù)存管理方法

1.倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理2.提高效率的保管方法

配件庫(kù)存管理方法1.倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理18五、計(jì)量管理常用計(jì)量基礎(chǔ)名詞術(shù)語(yǔ)汽車維修計(jì)量器具、檢測(cè)診斷設(shè)備的檢定計(jì)量器具檢定的周期和標(biāo)準(zhǔn)1.計(jì)量器具的檢定周期2.計(jì)量器具檢定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器具的保管、使用和維護(hù)1.計(jì)量管理制度2.計(jì)量器具及檢測(cè)儀器保管、維護(hù)和使用

五、計(jì)量管理常用計(jì)量基礎(chǔ)名詞術(shù)語(yǔ)19六、機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)檔案和工藝文件管理機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)檔案

1.汽車維修合同2.汽車維修進(jìn)廠檢驗(yàn)單3.過(guò)程檢驗(yàn)4.竣工檢驗(yàn)表5.機(jī)動(dòng)車綜合性能檢測(cè)報(bào)告單6.汽車維修竣工出廠合格證7.返修記錄單及返修率統(tǒng)計(jì)表

六、機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)檔案和工藝文件管理機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)檔案20工藝文件管理

1.工藝文件的類型2.工藝文件的制定

工藝文件管理1.工藝文件的類型21七、環(huán)境保護(hù)與安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理

1.汽車維修企業(yè)安全生產(chǎn)管理的意義2.貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理論3.安全生產(chǎn)的特殊性4.安全生產(chǎn)管理和實(shí)施七、環(huán)境保護(hù)與安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理22汽車維修企業(yè)消防安全基礎(chǔ)知識(shí)

1.燃燒與火災(zāi)2.火災(zāi)的分類和滅火方法3.滅火劑的種類和適用范圍4.汽車維修企業(yè)消防工作汽車維修企業(yè)消防安全基礎(chǔ)知識(shí)1.燃23汽車維修企業(yè)環(huán)境保護(hù)

1.汽車維修企業(yè)環(huán)境保護(hù)要素2.汽車維修企業(yè)環(huán)境保護(hù)要求3.汽車維修企業(yè)環(huán)境保護(hù)工作的實(shí)施汽車維修企業(yè)環(huán)境保護(hù)1.汽車維修企24八、維修質(zhì)量和糾紛鑒定分析及調(diào)解汽車維修質(zhì)量糾紛處理適用的法律、法規(guī)

1.《汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解辦法》的規(guī)定

2.法律法規(guī)的規(guī)定八、維修質(zhì)量和糾紛鑒定分析及調(diào)解汽車維修質(zhì)量糾紛處理適用的法25汽車維修質(zhì)量糾紛的調(diào)解處理程序

1.糾紛調(diào)解的相關(guān)知識(shí)2.汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解程序

汽車維修質(zhì)量糾紛的調(diào)解處理程序1.26汽車維修質(zhì)量糾紛技術(shù)鑒定的基本原則

1.技術(shù)分析和鑒定2.參與技術(shù)分析和鑒定的人員的聘用與管理3.責(zé)任認(rèn)定返修認(rèn)定的程序和處理方法

汽車維修質(zhì)量糾紛技術(shù)鑒定的基本原則27九、人員培訓(xùn)管理汽車維修企業(yè)開(kāi)展人員培訓(xùn)和考核的重要性

汽車維修技術(shù)人員培訓(xùn)和考核的意義和原則

汽車維修人員培訓(xùn)和考核的規(guī)定

汽車維修企業(yè)培訓(xùn)、考核計(jì)劃的制定和實(shí)施

1.企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和要求2.培訓(xùn)和考核的時(shí)機(jī)3.培訓(xùn)和考核的種類4.培訓(xùn)和考核的方法5.培訓(xùn)和考核的崗位九、人員培訓(xùn)管理汽車維修企業(yè)開(kāi)展人員培訓(xùn)和考核的重要性汽車維28十、汽車故障診斷與疑難故障處理汽車故障模式及故障類型

1.汽車故障的定義2.汽車故障模式3.汽車故障類型十、汽車故障診斷與疑難故障處理汽車故障模式及故障類型29汽車故障診斷分類和診斷參數(shù)

1.汽車故障診斷分類

（1）汽車機(jī)械故障診斷（2）汽車電氣故障診斷2.故障診斷的條件3.汽車故障診斷參數(shù)4.汽車故障診斷標(biāo)準(zhǔn)汽車故障診斷分類和診斷參數(shù)1.汽車30電控系統(tǒng)故障類型及特點(diǎn)

1.電控元件故障故障類型及特點(diǎn)2.電控系統(tǒng)故障類型及特點(diǎn)

電控系統(tǒng)故障類型及特點(diǎn)1.電控元件31故障診斷的程序和方法

1.汽車故障診斷的基本程序2.汽車故障診斷的基本方法（1）客戶調(diào)查（2）直觀檢查3.故障征兆模擬檢測(cè)4.確認(rèn)電控元件（即元件級(jí)）故障部位的診斷方法5.原車故障自診斷表診斷6.電路檢測(cè)診斷法7.按照故障癥狀診斷表診斷8.輸入輸出比較法9.其他常用診斷方法故障診斷的程序和方法1.汽車故障診斷的32疑難故障典型分析方法

1.故障代碼分析及在汽車故障檢測(cè)診斷中的應(yīng)用2.數(shù)據(jù)流分析及在汽車故障檢測(cè)診斷中的應(yīng)用3.波形分析及在汽車故障檢測(cè)診斷中的應(yīng)用4.真空度分析及在汽車故障檢測(cè)診斷中的應(yīng)用5.尾氣分析及在汽車故障檢測(cè)診斷中的應(yīng)用6.溫度分析及在汽車故障檢測(cè)診斷中的應(yīng)用疑難故障典型分析方法1.故障代碼分33十一、汽車維修資料的搜集整理汽車維修資料的類別和搜集途徑

1.汽車維修資料的類別

（1）基礎(chǔ)類資料（2）專業(yè)汽車信息服務(wù)商（3）汽車專業(yè)書籍（4）汽車維修類報(bào)刊（5）網(wǎng)路2.汽車故障模式

十一、汽車維修資料的搜集整理汽車維修資料的類別和搜集途徑34汽車維修資料的搜集方法

1.搜索引擎2.搜索引擎分類和工作原理3.關(guān)鍵詞及關(guān)鍵詞的選擇技巧4.搜索引擎的運(yùn)用技巧汽車維修技術(shù)資料的整理

汽車維修資料的搜集方法1.搜索引擎35十二、汽車維修計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)汽車維修計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的構(gòu)成

1.維修業(yè)務(wù)接待2.生產(chǎn)調(diào)度3.配件管理4.客戶檔案管理5.財(cái)務(wù)收付款管理6.財(cái)務(wù)核算管理7.工具管理維修業(yè)務(wù)流程管理

十二、汽車維修計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)汽車維修計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的構(gòu)成36汽車維修企業(yè)會(huì)員管理模塊

1.指定會(huì)員維修合同2.會(huì)員積分消費(fèi)3.短信服務(wù)

汽車維修企業(yè)會(huì)員管理模塊1.指定會(huì)37保修索賠業(yè)務(wù)管理

1.售前售后的保修業(yè)務(wù)處理2.索賠業(yè)務(wù)處理

保修索賠業(yè)務(wù)管理1.售前售后的保修38汽車維修企業(yè)計(jì)算機(jī)管理員管理

1.典型管理方式介紹2.汽車維修企業(yè)計(jì)算機(jī)管理員管理注意事項(xiàng)

汽車維修企業(yè)計(jì)算機(jī)管理員管理1.典39十三、制定和組織實(shí)施機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定額汽車維修工時(shí)定額概述

1.車型的分類方法和執(zhí)行參照標(biāo)準(zhǔn)2.汽車總成及其零部件劃分汽車維修工時(shí)定額與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定原則

維修工時(shí)定額與結(jié)算方法

汽車維修工時(shí)定額與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的組織落實(shí)與實(shí)施

十三、制定和組織實(shí)施機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定額汽車維修工時(shí)定額概述40十四、汽車維修企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理汽車維修企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理概念

1.現(xiàn)場(chǎng)管理的基本概念2.企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)3.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的必要性4.現(xiàn)場(chǎng)管理落后的主要表現(xiàn)5.現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)6.現(xiàn)場(chǎng)管理的原則十四、汽車維修企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理汽車維修企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理概念41ISO9000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)系

1.現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的作用2.如何在實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)中推行現(xiàn)場(chǎng)管理3.現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)際意義

ISO9000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)系425S現(xiàn)場(chǎng)管理

1.5S的含義2.五個(gè)S各自的作用及實(shí)施方法3.5個(gè)S之間的關(guān)系

5S現(xiàn)場(chǎng)管理1.5S的含義43謝謝大家！謝謝大家！44技術(shù)質(zhì)量管理培訓(xùn)技術(shù)質(zhì)量管理培訓(xùn)45一、ISO9000質(zhì)量管理認(rèn)證體系ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的形成2.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展3.質(zhì)量管理體系的核心標(biāo)準(zhǔn)的作用4.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)5.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)的應(yīng)用一、ISO9000質(zhì)量管理認(rèn)證體系ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介46八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在汽車維修企業(yè)管理中的應(yīng)用

1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)作用3.全員參與4.過(guò)程方法5.管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改進(jìn)7.基于事實(shí)的決策方法8.與供方互利的關(guān)系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在汽車維修企業(yè)管理中的應(yīng)用47推行ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的步驟準(zhǔn)備階段質(zhì)量管理體系的策劃和體系的結(jié)構(gòu)策劃體系文件的編制試運(yùn)行申請(qǐng)認(rèn)證接受審核推行ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的步驟準(zhǔn)備階段質(zhì)48質(zhì)量管理體系文件的編制

1.質(zhì)量管理體系的策劃2.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定3.質(zhì)量手冊(cè)的編制4.程序文件的編制5.質(zhì)量作業(yè)文件的編制6.質(zhì)量記錄的編制7.質(zhì)量計(jì)劃的編制質(zhì)量管理體系文件的編制1.質(zhì)量管理49質(zhì)量管理體系的審核

1.質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核2.質(zhì)量管理體系的認(rèn)證質(zhì)量管理體系的審核1.質(zhì)量管理體系50二、質(zhì)量管理汽車維修質(zhì)量管理的概述

1.汽車維修質(zhì)量管理的概述2.汽車維修質(zhì)量管理的內(nèi)容、任務(wù)和要求3.汽車維修企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要性

二、質(zhì)量管理汽車維修質(zhì)量管理的概述51汽車維修質(zhì)量過(guò)程管理方法

1.汽車維修質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)設(shè)置2.汽車維修技術(shù)質(zhì)量管理依據(jù)3.汽車維修質(zhì)量管理制度4.汽車維修質(zhì)量管理方法

汽車維修質(zhì)量過(guò)程管理方法1.汽車維52汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)

1.汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)概述2.汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的任務(wù)3.汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的分類及內(nèi)容

（1）按檢驗(yàn)職責(zé)分類（2）按工藝流程分類（3）按檢驗(yàn)對(duì)象分類

4.汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)5.汽車維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)

汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)1.汽車維修質(zhì)量檢53汽車綜合性能檢測(cè)要求和方法

1.汽車綜合性能檢測(cè)的作用2.汽車綜合性能檢測(cè)機(jī)構(gòu)的主要任務(wù)3.汽車綜合性能檢測(cè)的要求和方法

（1）動(dòng)力性檢驗(yàn)（6）前照燈光束照射位置檢驗(yàn)（2）燃料經(jīng)濟(jì)性檢驗(yàn)（7）汽車排氣污染物檢驗(yàn)（3）制動(dòng)性能檢驗(yàn)（8）汽車噪聲控制（4）轉(zhuǎn)向操縱性檢驗(yàn)（9）車速表檢驗(yàn)（5）滑行性能檢驗(yàn)（10）密封性檢驗(yàn)汽車綜合性能檢測(cè)要求和方法1.汽車54營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)要求和檢測(cè)方法

1.營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)要求2.營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定目標(biāo)、周期和標(biāo)準(zhǔn)3.營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定規(guī)則4.營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定內(nèi)容營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)要求和檢測(cè)方法1.55三、設(shè)備管理汽車維修設(shè)備管理的概念及內(nèi)容

1.汽車維修設(shè)備管理的概念2.汽車維修企業(yè)的設(shè)備配備和分類3.汽車維修設(shè)備管理的內(nèi)容

三、設(shè)備管理汽車維修設(shè)備管理的概念及內(nèi)容56汽車維修設(shè)備管理基礎(chǔ)

1.汽車維修設(shè)備管理機(jī)構(gòu)與人員配備2.汽車維修設(shè)備管理制度汽車維修設(shè)備管理基礎(chǔ)1.汽車維修設(shè)57汽車維修設(shè)備的管理

1.汽車維修設(shè)備使用管理2.汽車維修設(shè)備維護(hù)管理3.汽車維修設(shè)備更新與報(bào)廢管理汽車維修設(shè)備的安全操作規(guī)程汽車維修設(shè)備的管理1.汽車維修設(shè)備58三、配件管理常用汽車配件的使用性能

1.常用金屬材料的性能2.常用的非金屬材料性能與質(zhì)量控制常識(shí)

（1）橡膠件（2）塑料件（3）摩擦件3.汽車常用運(yùn)行材料性能與質(zhì)量控制常識(shí)

三、配件管理常用汽車配件的使用性能59汽車配件質(zhì)量的鑒別和檢驗(yàn)

1.如何選購(gòu)汽車配件2.檢查汽車配件外部包裝3.檢查汽車配件的外觀4.檢查汽車配件的材質(zhì)汽車配件質(zhì)量的鑒別和檢驗(yàn)1.如何選60配件采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)管理

1.汽車配件采購(gòu)2.零配件入庫(kù)3.零配件出庫(kù)4.配件倉(cāng)庫(kù)管理5.零配件質(zhì)量管理制度6.零配件采購(gòu)制度

配件采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)管理1.汽車配61配件庫(kù)存管理方法

1.倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理2.提高效率的保管方法

配件庫(kù)存管理方法1.倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理62五、計(jì)量管理常用計(jì)量基礎(chǔ)名詞術(shù)語(yǔ)汽車維修計(jì)量器具、檢測(cè)診斷設(shè)備的檢定計(jì)量器具檢定的周期和標(biāo)準(zhǔn)1.計(jì)量器具的檢定周期2.計(jì)量器具檢定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器具的保管、使用和維護(hù)1.計(jì)量管理制度2.計(jì)量器具及檢測(cè)儀器保管、維護(hù)和使用

五、計(jì)量管理常用計(jì)量基礎(chǔ)名詞術(shù)語(yǔ)63六、機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)檔案和工藝文件管理機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)檔案

1.汽車維修合同2.汽車維修進(jìn)廠檢驗(yàn)單3.過(guò)程檢驗(yàn)4.竣工檢驗(yàn)表5.機(jī)動(dòng)車綜合性能檢測(cè)報(bào)告單6.汽車維修竣工出廠合格證7.返修記錄單及返修率統(tǒng)計(jì)表

六、機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)檔案和工藝文件管理機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)檔案64工藝文件管理

1.工藝文件的類型2.工藝文件的制定

工藝文件管理1.工藝文件的類型65七、環(huán)境保護(hù)與安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理

1.汽車維修企業(yè)安全生產(chǎn)管理的意義2.貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理論3.安全生產(chǎn)的特殊性4.安全生產(chǎn)管理和實(shí)施七、環(huán)境保護(hù)與安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理66汽車維修企業(yè)消防安全基礎(chǔ)知識(shí)

1.燃燒與火災(zāi)2.火災(zāi)的分類和滅火方法3.滅火劑的種類和適用范圍4.汽車維修企業(yè)消防工作汽車維修企業(yè)消防安全基礎(chǔ)知識(shí)1.燃67汽車維修企業(yè)環(huán)境保護(hù)

1.汽車維修企業(yè)環(huán)境保護(hù)要素2.汽車維修企業(yè)環(huán)境保護(hù)要求3.汽車維修企業(yè)環(huán)境保護(hù)工作的實(shí)施汽車維修企業(yè)環(huán)境保護(hù)1.汽車維修企68八、維修質(zhì)量和糾紛鑒定分析及調(diào)解汽車維修質(zhì)量糾紛處理適用的法律、法規(guī)

1.《汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解辦法》的規(guī)定

2.法律法規(guī)的規(guī)定八、維修質(zhì)量和糾紛鑒定分析及調(diào)解汽車維修質(zhì)量糾紛處理適用的法69汽車維修質(zhì)量糾紛的調(diào)解處理程序

1.糾紛調(diào)解的相關(guān)知識(shí)2.汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解程序

汽車維修質(zhì)量糾紛的調(diào)解處理程序1.70汽車維修質(zhì)量糾紛技術(shù)鑒定的基本原則

1.技術(shù)分析和鑒定2.參與技術(shù)分析和鑒定的人員的聘用與管理3.責(zé)任認(rèn)定返修認(rèn)定的程序和處理方法

汽車維修質(zhì)量糾紛技術(shù)鑒定的基本原則71九、人員培訓(xùn)管理汽車維修企業(yè)開(kāi)展人員培訓(xùn)和考核的重要性

汽車維修技術(shù)人員培訓(xùn)和考核的意義和原則

汽車維修人員培訓(xùn)和考核的規(guī)定

汽車維修企業(yè)培訓(xùn)、考核計(jì)劃的制定和實(shí)施

1.企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和要求2.培訓(xùn)和考核的時(shí)機(jī)3.培訓(xùn)和考核的種類4.培訓(xùn)和考核的方法5.培訓(xùn)和考核的崗位九、人員培訓(xùn)管理汽車維修企業(yè)開(kāi)展人員培訓(xùn)和考核的重要性汽車維72十、汽車故障診斷與疑難故障處理汽車故障模式及故障類型

1.汽車故障的定義2.汽車故障模式3.汽車故障類型十、汽車故障診斷與疑難故障處理汽車故障模式及故障類型73汽車故障診斷分類和診斷參數(shù)

1.汽車故障診斷分類

（1）汽車機(jī)械故障診斷（2）汽車電氣故障診斷2.故障診斷的條件3.汽車故障診斷參數(shù)4.汽車故障診斷標(biāo)準(zhǔn)汽車故障診斷分類和診斷參數(shù)1.汽車74電控系統(tǒng)故障類型及特點(diǎn)

1.電控元件故障故障類型及特點(diǎn)2.電控系統(tǒng)故障類型及特點(diǎn)

電控系統(tǒng)故障類型及特點(diǎn)1.電控元件75故障診斷的程序和方法

1.汽車故障診斷的基本程序2.汽車故障診斷的基本方法（1）客戶調(diào)查（2）直觀檢查3.故障征兆模擬檢測(cè)4.確認(rèn)電控元件（即元件級(jí)）故障部位的診斷方法5.原車故障自診斷表診斷6.電路檢測(cè)診斷法7.按照故障癥狀診斷表診斷8.輸入輸出比較法9.其他常用診斷方法故障診斷的程序和方法1.汽車故障診斷的76疑難故障典型分析方法

1.故障代碼分析及在汽車故障檢測(cè)診斷中的應(yīng)用2.數(shù)據(jù)流分析及在汽車故障檢測(cè)診斷中的應(yīng)用3.波形分析及在汽車故障檢測(cè)診斷中的應(yīng)用4.真空度分析及在汽車故障檢測(cè)診斷中的應(yīng)用5.尾氣分析及在汽車故障檢測(cè)診斷中的應(yīng)用6.溫度分析及在汽車故障檢測(cè)診斷中的應(yīng)用疑難故障典型分析方法1.故障代碼分77十一、汽車維修資料的搜集整理汽車維修資料的類別和搜集途徑

1.汽車維修資料的類別

（1）基礎(chǔ)類資料（2）專業(yè)汽車信息服務(wù)商（3）汽車專業(yè)書籍（4）汽車維修類報(bào)刊（5）網(wǎng)路2.汽車故障模式

十一、汽車維修資料的搜集整理汽車維修資料的