質(zhì)量管理與可靠性第8章質(zhì)量成本和質(zhì)量績(jī)效度量課件

第八章

質(zhì)量成本和質(zhì)量績(jī)效度量第一節(jié)質(zhì)量成本第二節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性第三節(jié)績(jī)效度量第四節(jié)質(zhì)量信息管理第八章

質(zhì)量成本和質(zhì)量績(jī)效度量第一節(jié)質(zhì)量成本1本章教學(xué)要求1.掌握質(zhì)量成本的概念及構(gòu)成；2.掌握質(zhì)量成本構(gòu)成的合理比例；3.了解質(zhì)量成本的分析方法；4.了解質(zhì)量信息的性質(zhì)及質(zhì)量信息的流程。重點(diǎn)：質(zhì)量成本的概念及合理的質(zhì)量成本構(gòu)成難點(diǎn)：質(zhì)量成本的分析方法。本章教學(xué)要求1.掌握質(zhì)量成本的概念及構(gòu)成；2第一節(jié)質(zhì)量成本一、質(zhì)量成本的基本概念（一）質(zhì)量成本的基本概念

為了確保和保證合格的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到合格質(zhì)量而造成的損失。第一節(jié)質(zhì)量成本一、質(zhì)量成本的基本概念3第一節(jié)質(zhì)量成本質(zhì)量成本的特點(diǎn)1、質(zhì)量成本是客觀存在的，在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中總是要發(fā)生的。2、質(zhì)量成本只是針對(duì)制造過(guò)程的符合性質(zhì)量而言的。3、質(zhì)量成本是那些與制造過(guò)程中出現(xiàn)的不合格品密切相關(guān)的費(fèi)用。4、質(zhì)量成本并不包括制造過(guò)程中與質(zhì)量有關(guān)的全部費(fèi)用，而是其中的一部分。5、在某些情況下，提高費(fèi)用會(huì)降低損失。第一節(jié)質(zhì)量成本質(zhì)量成本的特點(diǎn)4第一節(jié)質(zhì)量成本（二）質(zhì)量成本的組成按質(zhì)量成本的性質(zhì)劃分：

質(zhì)量成本一共可以分為四大類(lèi)：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。質(zhì)量成本內(nèi)部質(zhì)量成本外部質(zhì)量成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失外部損失第一節(jié)質(zhì)量成本（二）質(zhì)量成本的組成質(zhì)量成本內(nèi)部質(zhì)量成5第一節(jié)質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本（內(nèi)部質(zhì)量成本）是企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用，以及因質(zhì)量故障所造成的損失費(fèi)用之和。1、預(yù)防成本：用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品與故障等所需的各種費(fèi)用。2、鑒定成本：評(píng)定產(chǎn)品是否滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求而需要的費(fèi)用。第一節(jié)質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本（內(nèi)部質(zhì)量成本）6第一節(jié)質(zhì)量成本3、內(nèi)部損失：產(chǎn)品出廠前因不滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費(fèi)用。4、外部損失：成品出廠后，因不滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求而導(dǎo)致的索賠、修理、更換或信譽(yù)損失而支付的費(fèi)用。外部質(zhì)量保證成本

外部質(zhì)量保證成本是為用戶(hù)提供所要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。第一節(jié)質(zhì)量成本3、內(nèi)部損失：產(chǎn)品出廠前因不滿(mǎn)足規(guī)定的7按存在的形式劃分：顯見(jiàn)質(zhì)量成本隱含質(zhì)量成本按活動(dòng)過(guò)程劃分：符合性成本非符合性成本第一節(jié)質(zhì)量成本按存在的形式劃分：第一節(jié)質(zhì)量成本8第一節(jié)質(zhì)量成本質(zhì)量成本管理的意義有利于質(zhì)量管理的深化。有利于強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任制。有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為質(zhì)量活動(dòng)效果的評(píng)價(jià)提供依據(jù)。有利于提高質(zhì)量管理水平。第一節(jié)質(zhì)量成本質(zhì)量成本管理的意義9第一節(jié)質(zhì)量成本二、質(zhì)量成本核算（一）質(zhì)量成本科目的設(shè)置（1）設(shè)置質(zhì)量成本項(xiàng)目的基本要求質(zhì)量成本科目的設(shè)置是核算的基礎(chǔ)，它應(yīng)遵循以下基本原則：（1）符合國(guó)家現(xiàn)行的基本會(huì)計(jì)制度和原則；（2）能夠具體反映質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)核算的要求；（3）便于統(tǒng)計(jì)、核算、比較、分析和有利于質(zhì)量改進(jìn)；（4）要依據(jù)實(shí)際質(zhì)量費(fèi)用和發(fā)生范圍。第一節(jié)質(zhì)量成本二、質(zhì)量成本核算10第一節(jié)質(zhì)量成本（2）質(zhì)量成本核算項(xiàng)目的設(shè)置質(zhì)量成本包括三個(gè)級(jí)別的科目。一級(jí)科目：質(zhì)量成本；二級(jí)科目：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本，如有特殊要求增設(shè)外部質(zhì)量保證成本。三級(jí)科目中:質(zhì)量成本細(xì)目。我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T13339—91《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》中推薦了21個(gè)三級(jí)科目，詳見(jiàn)表8-1。第一節(jié)質(zhì)量成本（2）質(zhì)量成本核算項(xiàng)目的設(shè)置11第一節(jié)質(zhì)量成本（二）質(zhì)量成本核算方法在具體核算時(shí)，需要考慮質(zhì)量成本的存在形式，根據(jù)不同的存在形式，可采取不同的核算方法。根據(jù)存在形式的不同，可將質(zhì)量成本分為顯見(jiàn)質(zhì)量成本和隱含質(zhì)量成本。

第一節(jié)質(zhì)量成本（二）質(zhì)量成本核算方法12質(zhì)量成本核算顯見(jiàn)質(zhì)量成本是指根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行成本核算制度規(guī)定列入成本開(kāi)支范圍的質(zhì)量費(fèi)用，以及有專(zhuān)用基金開(kāi)支的費(fèi)用。這類(lèi)成本可通過(guò)會(huì)計(jì)成本系統(tǒng)、依據(jù)原始憑證和報(bào)表采用會(huì)計(jì)核算方法進(jìn)行核算。質(zhì)量成本核算顯見(jiàn)質(zhì)量成本是指根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行成本核算制度規(guī)定列入13質(zhì)量成本核算會(huì)計(jì)核算法。采用貨幣作為統(tǒng)一度量；采用設(shè)置賬戶(hù)、復(fù)式記賬、填制憑證、登記賬簿、成本計(jì)算和分析、編制會(huì)計(jì)報(bào)表等一系列專(zhuān)門(mén)方法，對(duì)質(zhì)量管理全過(guò)程進(jìn)行連續(xù)、系統(tǒng)、全面和綜合的記錄和反映；嚴(yán)格地以審核無(wú)誤的憑證為依據(jù)，質(zhì)量成本資料必須準(zhǔn)確、完整，整個(gè)核算過(guò)程與現(xiàn)行成本核算相類(lèi)似。質(zhì)量成本核算會(huì)計(jì)核算法。采用貨幣作為統(tǒng)一度量；采用設(shè)置賬戶(hù)、14質(zhì)量成本核算隱含質(zhì)量成本是指未列入國(guó)家現(xiàn)行成本核算制度規(guī)定的成本開(kāi)支范圍，也未列入專(zhuān)用基金，通常不是實(shí)際支出的費(fèi)用，而是反映實(shí)際收益的減少，如產(chǎn)品降級(jí)、降價(jià)、停工損失等。這類(lèi)質(zhì)量成本需根據(jù)實(shí)際情況采用統(tǒng)計(jì)核算方法進(jìn)行核算。質(zhì)量成本核算隱含質(zhì)量成本是指未列入國(guó)家現(xiàn)行成本核算制度規(guī)定的15質(zhì)量成本核算統(tǒng)計(jì)核算法。采用貨幣、實(shí)物量、工時(shí)等多種計(jì)量單位，運(yùn)用一系列的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和統(tǒng)計(jì)圖表，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方法取得資料，并通過(guò)對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分組、整理，獲得所要求的各種信息，以揭示質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本規(guī)律為目的，不注重質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的完整性及準(zhǔn)確性（只需要相對(duì)準(zhǔn)確）質(zhì)量成本核算統(tǒng)計(jì)核算法。采用貨幣、實(shí)物量、工時(shí)等多種計(jì)量單位16第一節(jié)質(zhì)量成本三、合理的質(zhì)量成本構(gòu)成

質(zhì)量成本的構(gòu)成，是指預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本四種成本在質(zhì)量總成本中所占的比例。第一節(jié)質(zhì)量成本三、合理的質(zhì)量成本構(gòu)成17第一節(jié)質(zhì)量成本4類(lèi)成本之間并不是彼此孤立和毫無(wú)聯(lián)系的，而是相互影響相互制約的。項(xiàng)目?jī)?nèi)部質(zhì)量損失外部質(zhì)量損失鑒定成本預(yù)防成本比例(%)25~4020～4010～500.5～10第一節(jié)質(zhì)量成本4類(lèi)成本之間并不是彼此孤立和毫無(wú)聯(lián)系18質(zhì)量成本特性曲線第一節(jié)質(zhì)量成本質(zhì)量成本特性曲線第一節(jié)質(zhì)量成本19質(zhì)量管理與可靠性第8章質(zhì)量成本和質(zhì)量績(jī)效度量課件20第一節(jié)質(zhì)量成本項(xiàng)目Ⅰ區(qū)Ⅱ區(qū)Ⅲ區(qū)主要影響因素質(zhì)量損失成本最佳水平鑒定成本費(fèi)用比例損失成本>70％預(yù)防成本<10％損失成本＝50％預(yù)防成本＝10％損失成本<40％鑒定成本>50％工作重點(diǎn)加強(qiáng)預(yù)防措施維持或控制重新審查標(biāo)準(zhǔn)或放寬檢查名稱(chēng)質(zhì)量改進(jìn)區(qū)質(zhì)量控制區(qū)或適宜區(qū)質(zhì)量過(guò)剩區(qū)或至善區(qū)第一節(jié)質(zhì)量成本項(xiàng)目Ⅰ區(qū)Ⅱ區(qū)Ⅲ區(qū)主要影響因素質(zhì)量損失成21第一節(jié)質(zhì)量成本四、質(zhì)量成本分析

質(zhì)量成本分析是質(zhì)量成本管理的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)質(zhì)量成本分析，可以掌握質(zhì)量成本的變化趨勢(shì)，以及質(zhì)量成本的構(gòu)成項(xiàng)目之間的比例關(guān)系，找出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素，為改進(jìn)質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本提供可靠的依據(jù)，進(jìn)而提高企業(yè)和社會(huì)效益。第一節(jié)質(zhì)量成本四、質(zhì)量成本分析22第一節(jié)質(zhì)量成本

質(zhì)量成本的指標(biāo)體系1）占基數(shù)比例指標(biāo)反映質(zhì)量成本占各種基數(shù)的比例關(guān)系。2）結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)反映質(zhì)量成本內(nèi)各主要項(xiàng)目占質(zhì)量總成本的比例。3）質(zhì)量效益指標(biāo)反映可控成本增加而使結(jié)果成本降低的情況。第一節(jié)質(zhì)量成本質(zhì)量成本的指標(biāo)體系23第一節(jié)質(zhì)量成本（一）基數(shù)比例指標(biāo)是指質(zhì)量成本于其它有關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的比值指標(biāo)，用來(lái)反映質(zhì)量工作水平的高低。第一節(jié)質(zhì)量成本（一）基數(shù)比例指標(biāo)24第一節(jié)質(zhì)量成本2、結(jié)構(gòu)指標(biāo)指各分項(xiàng)成本占質(zhì)量總成本的比例。第一節(jié)質(zhì)量成本2、結(jié)構(gòu)指標(biāo)25第一節(jié)質(zhì)量成本（三）靈敏度分析法指把質(zhì)量成本的四大項(xiàng)目的投入與產(chǎn)生在一定時(shí)間內(nèi)的變化效果或特定的質(zhì)量改進(jìn)效果，用靈敏度表示，其公式如下：

第一節(jié)質(zhì)量成本（三）靈敏度分析法26第一節(jié)質(zhì)量成本質(zhì)量成本分析法1、指標(biāo)分析法對(duì)質(zhì)量成本指標(biāo)的實(shí)際發(fā)生值與上期的準(zhǔn)指標(biāo)作出比較，了解其變動(dòng)情況。2、趨勢(shì)分析就是要掌握質(zhì)量成本在一定時(shí)間期內(nèi)的變動(dòng)趨勢(shì)。3、排列圖分析應(yīng)用排列圖原理對(duì)質(zhì)量椐分析，以找影響質(zhì)量成本的主要因素。第一節(jié)質(zhì)量成本質(zhì)量成本分析法27（四）質(zhì)量成本報(bào)告質(zhì)量成本報(bào)告是質(zhì)量管理部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)上一期質(zhì)量成本管理活動(dòng)或某一典型進(jìn)行調(diào)查、分析、建議的書(shū)面材料，它是一定時(shí)期質(zhì)量成本管理活動(dòng)的總結(jié)性文件。第一節(jié)質(zhì)量成本（四）質(zhì)量成本報(bào)告第一節(jié)質(zhì)量成本28例：某企業(yè)的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)匯總結(jié)果如下表名稱(chēng)項(xiàng)目?jī)?nèi)部損失成本外部損失成本鑒定成本預(yù)防成本質(zhì)量總成本金額合計(jì)（萬(wàn)元）25.830.183.071.1230.2占質(zhì)量總成本（％）85.530.610.163.71100例：某企業(yè)的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)匯總結(jié)果如下表名稱(chēng)內(nèi)部損29名稱(chēng)項(xiàng)目?jī)?nèi)部損失成本鑒定成本預(yù)防成本外部損失成本質(zhì)量總成本金額合計(jì)（萬(wàn)元）25.833.071.120.1830.2占質(zhì)量總成（％）85.5310.163.710.6100累計(jì)比率(%)85.5395.6999.40100內(nèi)部損失成本鑒定成本預(yù)防成本外部損失成本1005010203085.5395.6999.40名稱(chēng)內(nèi)部損失成本鑒定成本預(yù)防成30第一節(jié)質(zhì)量成本五、劣質(zhì)成本與現(xiàn)代質(zhì)量成本觀（一）劣質(zhì)成本概念質(zhì)量管理大師Crosby提出，質(zhì)量水平越高越好。質(zhì)量水平越高，總的質(zhì)量成本不是增加而是降低。劣質(zhì)成本就是指由于質(zhì)量不良而造成的成本損失或者由于我們沒(méi)有“第一次就把事情做對(duì)、做好”而額外付出的成本。6δ5δ4δ損失成本質(zhì)量成本0質(zhì)量水平鑒定＋預(yù)防成本第一節(jié)質(zhì)量成本五、劣質(zhì)成本與現(xiàn)代質(zhì)量成本觀6δ5δ431通過(guò)對(duì)劣質(zhì)成本的不斷研究，人們發(fā)現(xiàn)：1．劣質(zhì)成本要遠(yuǎn)大于財(cái)務(wù)報(bào)表上顯示的數(shù)字；2．不僅在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生劣質(zhì)成本，在支持過(guò)程中同樣會(huì)產(chǎn)生；3．這些成本大多是可以降低，甚至消除的。如果能夠準(zhǔn)確識(shí)別劣質(zhì)成本，尤其是那些隱含劣質(zhì)成本，不僅可以降低產(chǎn)品成本，還能同時(shí)找出問(wèn)題的原因所在，真正地消除產(chǎn)生劣質(zhì)成本的因素。第一節(jié)質(zhì)量成本通過(guò)對(duì)劣質(zhì)成本的不斷研究，人們發(fā)現(xiàn)：第一節(jié)質(zhì)量成本32第一節(jié)質(zhì)量成本

（二）劣質(zhì)成本的構(gòu)成劣質(zhì)成本分類(lèi)非增值損失成本預(yù)防成本（非增值部分）鑒定成本（非增值部分）故障成本鑒定成本（分析故障原因）內(nèi)部故障損失外部故障損失成本第一節(jié)質(zhì)量成本劣質(zhì)成本分類(lèi)非增值損失成本預(yù)防成本（33（三）劣質(zhì)成本的分析劣質(zhì)成本是由工作上的錯(cuò)誤和缺陷造成的，而這些工作遍及組織系統(tǒng)中的各個(gè)部門(mén)，滲透于不同過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。因此，分析劣質(zhì)成本要從組織系統(tǒng)和過(guò)程網(wǎng)絡(luò)兩方面入手，通過(guò)相應(yīng)的路徑，由表及里，由此及彼，層層深入。使劣質(zhì)成本信息得到充分的識(shí)別，為質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目提供界定的依據(jù)。第一節(jié)質(zhì)量成本（三）劣質(zhì)成本的分析第一節(jié)質(zhì)量成本34第一節(jié)質(zhì)量成本六、質(zhì)量成本管理建立質(zhì)量成本管理體系的一般程序：⑴加強(qiáng)質(zhì)量成本宣傳與教育培訓(xùn)工作⑵建立質(zhì)量成本管理體系文件⑶編制質(zhì)量成本計(jì)劃和質(zhì)量成本目標(biāo)⑷質(zhì)量成本管理具體措施的實(shí)施⑸質(zhì)量成本檢查與考核⑹質(zhì)量成本記錄⑺編制質(zhì)量成本報(bào)告⑻質(zhì)量成本改進(jìn)第一節(jié)質(zhì)量成本六、質(zhì)量成本管理35第二節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性一、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量問(wèn)題實(shí)際上是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析和管理，是一個(gè)組織經(jīng)營(yíng)追求成功的重要環(huán)節(jié)，也是衡量一個(gè)組織質(zhì)量有效性的重要標(biāo)志。

產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，就是追求產(chǎn)品在整個(gè)生命周期內(nèi)，給生產(chǎn)者、用戶(hù)以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)的總損失最小。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品不僅要滿(mǎn)足適用性要求，還應(yīng)該講求經(jīng)濟(jì)性，也就是說(shuō)要講求低成本，要研究產(chǎn)品質(zhì)量同成本變化的關(guān)系。第二節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性一、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性36日本美國(guó)你選那一個(gè)供貨商A?B?答案是A!A的素質(zhì)高于B發(fā)生于早期的案例AB日本美國(guó)你選那一個(gè)供貨商發(fā)生于早期的案例AB37二、產(chǎn)品壽命周期全過(guò)程的性㈠提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性⑴作好市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)⑵設(shè)計(jì)中要有完善的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，要對(duì)總體方案進(jìn)行可行性分析，綜合地考慮質(zhì)量的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。⑶注意質(zhì)價(jià)匹配⑷重視功能匹配第二節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性二、產(chǎn)品壽命周期全過(guò)程的性第二節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性38第二節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性㈡提高生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性㈢提高產(chǎn)品使用過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性⑴產(chǎn)品使用中，由于質(zhì)量故障帶來(lái)的損失費(fèi)用。⑵產(chǎn)品在使用期間的運(yùn)行費(fèi)用。三、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理圖8-8質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理辦法流程圖質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的核心是綜合考慮顧客滿(mǎn)意和組織的過(guò)程成本、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找最佳結(jié)合點(diǎn)。圖8-9改進(jìn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性樹(shù)圖第二節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性㈡提高生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性39第三節(jié)績(jī)效測(cè)量一、績(jī)效測(cè)量概述

績(jī)效：指從過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)中獲取的結(jié)果或成果。（一）組織業(yè)績(jī)測(cè)量的發(fā)展沿革（二）常用術(shù)語(yǔ)⑴治理⑵標(biāo)桿⑶價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程⑷支持過(guò)程（三）卓越績(jī)效（四）績(jī)效測(cè)量第三節(jié)績(jī)效測(cè)量一、績(jī)效測(cè)量概述40第三節(jié)績(jī)效測(cè)量二、績(jī)效測(cè)量體系的設(shè)計(jì)（一）績(jī)效測(cè)量與組織戰(zhàn)略（二）過(guò)程績(jī)效測(cè)量（三）測(cè)量指標(biāo)的選取三、測(cè)量數(shù)據(jù)的分析與使用第三節(jié)績(jī)效測(cè)量二、績(jī)效測(cè)量體系的設(shè)計(jì)41第四節(jié)質(zhì)量信息管理一、質(zhì)量信息概述（一）質(zhì)量信息相關(guān)概念質(zhì)量信息就是企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)中產(chǎn)生的反映產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量情況及其變化的各種數(shù)據(jù)、圖表、圖像、文字及符號(hào)的總稱(chēng)。質(zhì)量信息的性質(zhì)：（1）分散性（2）相關(guān)性（3）隨機(jī)性（4）繼承性第四節(jié)質(zhì)量信息管理一、質(zhì)量信息概述42第四節(jié)質(zhì)量信息管理（二）質(zhì)量信息的作用1、質(zhì)量信息對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量有重要作用2、質(zhì)量信息是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量決策的重要依據(jù)3、質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)4、質(zhì)量信息是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的需要第四節(jié)質(zhì)量信息管理（二）質(zhì)量信息的作用43第四節(jié)質(zhì)量信息管理二、質(zhì)量信息分析（一）質(zhì)量信息的內(nèi)容（1）產(chǎn)品符合性信息（2）生產(chǎn)過(guò)程信息（3）顧客滿(mǎn)意信息（4）采購(gòu)信息第四節(jié)質(zhì)量信息管理二、質(zhì)量信息分析44第四節(jié)質(zhì)量信息管理（二）質(zhì)量信息的類(lèi)別1）質(zhì)量信息來(lái)源不同內(nèi)部質(zhì)量信息和外部質(zhì)量信息2）質(zhì)量信息的功能不同狀態(tài)質(zhì)量信息、質(zhì)量指令信息和質(zhì)量反饋信息3）質(zhì)量信息的影響不同正常質(zhì)量信息和異常質(zhì)量信息

第四節(jié)質(zhì)量信息管理（二）質(zhì)量信息的類(lèi)別45第四節(jié)質(zhì)量信息管理4）質(zhì)量信息的性質(zhì)不同工作質(zhì)量信息、工序質(zhì)量信息、產(chǎn)品質(zhì)量信息和服務(wù)質(zhì)量信息5）在壽命周期中所處的階段不同設(shè)計(jì)質(zhì)量信息、制造質(zhì)量信息、檢驗(yàn)質(zhì)量信息、使用質(zhì)量信息、用后質(zhì)量信息和市場(chǎng)質(zhì)量信息6）表現(xiàn)形式不同定性質(zhì)量信息和定量質(zhì)量信息第四節(jié)質(zhì)量信息管理4）質(zhì)量信息的性質(zhì)不同46第四節(jié)質(zhì)量信息管理（三）有效的質(zhì)量信息質(zhì)量信息應(yīng)具有以下特性：1）可靠性2）有效性3）可獲得性4）時(shí)效性5）安全性第四節(jié)質(zhì)量信息管理（三）有效的質(zhì)量信息47第四節(jié)質(zhì)量信息管理三、質(zhì)量信息管理系統(tǒng)（一）質(zhì)量信息系統(tǒng)概述質(zhì)量信息管理系統(tǒng)是指由一定的人員、組織、設(shè)備和軟件組成的，按照規(guī)定的程序和要求對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行收集、加工處理、存儲(chǔ)、傳遞、反饋和交換，以支持和控制質(zhì)量管理活動(dòng)有效運(yùn)行的系統(tǒng)。第四節(jié)質(zhì)量信息管理三、質(zhì)量信息管理系統(tǒng)48第四節(jié)質(zhì)量信息管理（二）質(zhì)量信息的流程質(zhì)量信息的流程是指按質(zhì)量管理的需要，遵循信息管理的基本原理，事先設(shè)計(jì)的作為準(zhǔn)則的質(zhì)量信息流轉(zhuǎn)程序。質(zhì)量信息流程示意圖信息收集信息加工信息存儲(chǔ)信息輸出信息交換信息源信息跟蹤信息反饋信息利用第四節(jié)質(zhì)量信息管理（二）質(zhì)量信息的流程信息收集信息加工信49第四節(jié)質(zhì)量信息管理（三）建立質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的基本原則1）統(tǒng)一性原則2）適用性原則3）有效性原則4）分層有序原則5）標(biāo)準(zhǔn)化原則（四）質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)

質(zhì)量信息管理系統(tǒng)

一般采用集中-分層-分部相結(jié)合的管理方式，組織結(jié)構(gòu)形式是集中領(lǐng)導(dǎo)下的分層管理。第四節(jié)質(zhì)量信息管理（三）建立質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的基本原則50企業(yè)決策層質(zhì)量信息中心信息分中心設(shè)計(jì)部門(mén)信息分中心工藝部門(mén)信息分中心生產(chǎn)部門(mén)信息分中檢驗(yàn)部門(mén)信息分中心銷(xiāo)售部門(mén)信息分中心供應(yīng)部門(mén)相關(guān)質(zhì)量信息點(diǎn)企業(yè)決策層質(zhì)量信息中心信息分中心設(shè)計(jì)部門(mén)信息分中心工藝部門(mén)信51第四節(jié)質(zhì)量信息管理四、計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量信息管理系統(tǒng)（一）概述指利用計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品壽命周期全過(guò)程的質(zhì)量信息的集成化管理。（二）系統(tǒng)應(yīng)具備的功能模塊質(zhì)量計(jì)劃模塊質(zhì)量數(shù)據(jù)采集與管理質(zhì)量評(píng)價(jià)與控制質(zhì)量信息綜合管理系統(tǒng)總控制模塊（三）系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)第四節(jié)質(zhì)量信息管理四、計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量信息管理系統(tǒng)52質(zhì)量管理與可靠性第8章質(zhì)量成本和質(zhì)量績(jī)效度量課件53本章習(xí)題一、名詞解釋1、質(zhì)量成本：2、預(yù)防成本：3、鑒定成本：4、內(nèi)部損失：5、外部損失：6、質(zhì)量信息：本章習(xí)題一、名詞解釋54二、單項(xiàng)選擇題1、預(yù)防成本是為

所支付的費(fèi)用。A．處理事故B．預(yù)防故障C．評(píng)價(jià)產(chǎn)品2、下列質(zhì)量成本三級(jí)科目中不屬于內(nèi)部故障成本的

。A.報(bào)廢損失B.退貨損失C.返工返修損失3、因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，折價(jià)銷(xiāo)售所損失的費(fèi)用屬

。A、內(nèi)部故障成本B、外部故障成本C、鑒定成本4、最佳質(zhì)量成本是質(zhì)量水平

時(shí)的質(zhì)量成本A、最高B、最低C、適宜5、下列質(zhì)量成本三級(jí)科目中不屬于預(yù)防成本的是

。A.質(zhì)量策劃費(fèi)用B.新產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)用C.試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)用BBBCC二、單項(xiàng)選擇題1、預(yù)防成本是為所支付的費(fèi)556、內(nèi)部故障成本是指

因產(chǎn)品未能滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失。A.交貨后B.交貨前C.包裝前7、外部故障損失成本是指

因產(chǎn)品未能滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失。A.交貨后B.交貨前C.包裝前8、為保證和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量而支付的費(fèi)用屬于

。A、預(yù)防成本B、外部質(zhì)量保證成本C、鑒定成本9、在質(zhì)量成本最佳區(qū)域，其故障成本占質(zhì)量成本總額的50％左右，而預(yù)防成本則占

左右。A、5%B、10%C、30%10、在質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域，一般內(nèi)部故障成本占質(zhì)量成本總額的70％以上，而預(yù)防成本則

。A、低于5%B、低于10%C、高于30%BAABB6、內(nèi)部故障成本是指因產(chǎn)品未能滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)56三、判斷題1、因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，折價(jià)銷(xiāo)售所造成的損失是屬于內(nèi)部故障成本。（）2、外部故障損失成本是指交貨后因產(chǎn)品未能滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失。（）3、最佳質(zhì)量成本就是質(zhì)量水平最高時(shí)的質(zhì)量成本。（）。4、產(chǎn)品質(zhì)量水平越高，質(zhì)量損失成本就越低，因此質(zhì)量越高越好。（）√×××三、判斷題1、因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，折價(jià)銷(xiāo)售所造成的損失是屬575、當(dāng)質(zhì)量成本處于過(guò)剩區(qū)，一般預(yù)防成本和鑒定成本的總和大于總成本的50%。（）6、質(zhì)量成本就是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量所需要的費(fèi)用。（）7、質(zhì)量成本包括重新設(shè)計(jì)、改進(jìn)設(shè)計(jì)及用于提高質(zhì)量等級(jí)或質(zhì)量水平而支付的費(fèi)用。（）8、質(zhì)量成本只針對(duì)符合性質(zhì)量而言。（）9、質(zhì)量成本是同合格品和不合格品有密切聯(lián)系的費(fèi)用。（）10、質(zhì)量信息來(lái)源主要依靠用戶(hù)的意見(jiàn)和反映。（）√××√××5、當(dāng)質(zhì)量成本處于過(guò)剩區(qū)，一般預(yù)防成本和鑒定成本的總和大于總58四、問(wèn)答題1、質(zhì)量成本有哪些部分構(gòu)成？2、什么是最佳質(zhì)量成本和適宜質(zhì)量水平？3、為什么要進(jìn)行質(zhì)量成本分析？4、簡(jiǎn)述質(zhì)量成本曲線三個(gè)區(qū)域的內(nèi)容：5、質(zhì)量信息的性質(zhì)有哪些？6、有效的質(zhì)量信息應(yīng)具有哪些特性？四、問(wèn)答題1、質(zhì)量成本有哪些部分構(gòu)成？59第八章結(jié)束第九章謝謝！第八章結(jié)束謝謝！60第八章

質(zhì)量成本和質(zhì)量績(jī)效度量第一節(jié)質(zhì)量成本第二節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性第三節(jié)績(jī)效度量第四節(jié)質(zhì)量信息管理第八章

質(zhì)量成本和質(zhì)量績(jī)效度量第一節(jié)質(zhì)量成本61本章教學(xué)要求1.掌握質(zhì)量成本的概念及構(gòu)成；2.掌握質(zhì)量成本構(gòu)成的合理比例；3.了解質(zhì)量成本的分析方法；4.了解質(zhì)量信息的性質(zhì)及質(zhì)量信息的流程。重點(diǎn)：質(zhì)量成本的概念及合理的質(zhì)量成本構(gòu)成難點(diǎn)：質(zhì)量成本的分析方法。本章教學(xué)要求1.掌握質(zhì)量成本的概念及構(gòu)成；62第一節(jié)質(zhì)量成本一、質(zhì)量成本的基本概念（一）質(zhì)量成本的基本概念

為了確保和保證合格的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到合格質(zhì)量而造成的損失。第一節(jié)質(zhì)量成本一、質(zhì)量成本的基本概念63第一節(jié)質(zhì)量成本質(zhì)量成本的特點(diǎn)1、質(zhì)量成本是客觀存在的，在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中總是要發(fā)生的。2、質(zhì)量成本只是針對(duì)制造過(guò)程的符合性質(zhì)量而言的。3、質(zhì)量成本是那些與制造過(guò)程中出現(xiàn)的不合格品密切相關(guān)的費(fèi)用。4、質(zhì)量成本并不包括制造過(guò)程中與質(zhì)量有關(guān)的全部費(fèi)用，而是其中的一部分。5、在某些情況下，提高費(fèi)用會(huì)降低損失。第一節(jié)質(zhì)量成本質(zhì)量成本的特點(diǎn)64第一節(jié)質(zhì)量成本（二）質(zhì)量成本的組成按質(zhì)量成本的性質(zhì)劃分：

質(zhì)量成本一共可以分為四大類(lèi)：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。質(zhì)量成本內(nèi)部質(zhì)量成本外部質(zhì)量成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失外部損失第一節(jié)質(zhì)量成本（二）質(zhì)量成本的組成質(zhì)量成本內(nèi)部質(zhì)量成65第一節(jié)質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本（內(nèi)部質(zhì)量成本）是企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用，以及因質(zhì)量故障所造成的損失費(fèi)用之和。1、預(yù)防成本：用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品與故障等所需的各種費(fèi)用。2、鑒定成本：評(píng)定產(chǎn)品是否滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求而需要的費(fèi)用。第一節(jié)質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本（內(nèi)部質(zhì)量成本）66第一節(jié)質(zhì)量成本3、內(nèi)部損失：產(chǎn)品出廠前因不滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費(fèi)用。4、外部損失：成品出廠后，因不滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求而導(dǎo)致的索賠、修理、更換或信譽(yù)損失而支付的費(fèi)用。外部質(zhì)量保證成本

外部質(zhì)量保證成本是為用戶(hù)提供所要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。第一節(jié)質(zhì)量成本3、內(nèi)部損失：產(chǎn)品出廠前因不滿(mǎn)足規(guī)定的67按存在的形式劃分：顯見(jiàn)質(zhì)量成本隱含質(zhì)量成本按活動(dòng)過(guò)程劃分：符合性成本非符合性成本第一節(jié)質(zhì)量成本按存在的形式劃分：第一節(jié)質(zhì)量成本68第一節(jié)質(zhì)量成本質(zhì)量成本管理的意義有利于質(zhì)量管理的深化。有利于強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任制。有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為質(zhì)量活動(dòng)效果的評(píng)價(jià)提供依據(jù)。有利于提高質(zhì)量管理水平。第一節(jié)質(zhì)量成本質(zhì)量成本管理的意義69第一節(jié)質(zhì)量成本二、質(zhì)量成本核算（一）質(zhì)量成本科目的設(shè)置（1）設(shè)置質(zhì)量成本項(xiàng)目的基本要求質(zhì)量成本科目的設(shè)置是核算的基礎(chǔ)，它應(yīng)遵循以下基本原則：（1）符合國(guó)家現(xiàn)行的基本會(huì)計(jì)制度和原則；（2）能夠具體反映質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)核算的要求；（3）便于統(tǒng)計(jì)、核算、比較、分析和有利于質(zhì)量改進(jìn)；（4）要依據(jù)實(shí)際質(zhì)量費(fèi)用和發(fā)生范圍。第一節(jié)質(zhì)量成本二、質(zhì)量成本核算70第一節(jié)質(zhì)量成本（2）質(zhì)量成本核算項(xiàng)目的設(shè)置質(zhì)量成本包括三個(gè)級(jí)別的科目。一級(jí)科目：質(zhì)量成本；二級(jí)科目：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本，如有特殊要求增設(shè)外部質(zhì)量保證成本。三級(jí)科目中:質(zhì)量成本細(xì)目。我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T13339—91《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》中推薦了21個(gè)三級(jí)科目，詳見(jiàn)表8-1。第一節(jié)質(zhì)量成本（2）質(zhì)量成本核算項(xiàng)目的設(shè)置71第一節(jié)質(zhì)量成本（二）質(zhì)量成本核算方法在具體核算時(shí)，需要考慮質(zhì)量成本的存在形式，根據(jù)不同的存在形式，可采取不同的核算方法。根據(jù)存在形式的不同，可將質(zhì)量成本分為顯見(jiàn)質(zhì)量成本和隱含質(zhì)量成本。

第一節(jié)質(zhì)量成本（二）質(zhì)量成本核算方法72質(zhì)量成本核算顯見(jiàn)質(zhì)量成本是指根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行成本核算制度規(guī)定列入成本開(kāi)支范圍的質(zhì)量費(fèi)用，以及有專(zhuān)用基金開(kāi)支的費(fèi)用。這類(lèi)成本可通過(guò)會(huì)計(jì)成本系統(tǒng)、依據(jù)原始憑證和報(bào)表采用會(huì)計(jì)核算方法進(jìn)行核算。質(zhì)量成本核算顯見(jiàn)質(zhì)量成本是指根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行成本核算制度規(guī)定列入73質(zhì)量成本核算會(huì)計(jì)核算法。采用貨幣作為統(tǒng)一度量；采用設(shè)置賬戶(hù)、復(fù)式記賬、填制憑證、登記賬簿、成本計(jì)算和分析、編制會(huì)計(jì)報(bào)表等一系列專(zhuān)門(mén)方法，對(duì)質(zhì)量管理全過(guò)程進(jìn)行連續(xù)、系統(tǒng)、全面和綜合的記錄和反映；嚴(yán)格地以審核無(wú)誤的憑證為依據(jù)，質(zhì)量成本資料必須準(zhǔn)確、完整，整個(gè)核算過(guò)程與現(xiàn)行成本核算相類(lèi)似。質(zhì)量成本核算會(huì)計(jì)核算法。采用貨幣作為統(tǒng)一度量；采用設(shè)置賬戶(hù)、74質(zhì)量成本核算隱含質(zhì)量成本是指未列入國(guó)家現(xiàn)行成本核算制度規(guī)定的成本開(kāi)支范圍，也未列入專(zhuān)用基金，通常不是實(shí)際支出的費(fèi)用，而是反映實(shí)際收益的減少，如產(chǎn)品降級(jí)、降價(jià)、停工損失等。這類(lèi)質(zhì)量成本需根據(jù)實(shí)際情況采用統(tǒng)計(jì)核算方法進(jìn)行核算。質(zhì)量成本核算隱含質(zhì)量成本是指未列入國(guó)家現(xiàn)行成本核算制度規(guī)定的75質(zhì)量成本核算統(tǒng)計(jì)核算法。采用貨幣、實(shí)物量、工時(shí)等多種計(jì)量單位，運(yùn)用一系列的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和統(tǒng)計(jì)圖表，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方法取得資料，并通過(guò)對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分組、整理，獲得所要求的各種信息，以揭示質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本規(guī)律為目的，不注重質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的完整性及準(zhǔn)確性（只需要相對(duì)準(zhǔn)確）質(zhì)量成本核算統(tǒng)計(jì)核算法。采用貨幣、實(shí)物量、工時(shí)等多種計(jì)量單位76第一節(jié)質(zhì)量成本三、合理的質(zhì)量成本構(gòu)成

質(zhì)量成本的構(gòu)成，是指預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本四種成本在質(zhì)量總成本中所占的比例。第一節(jié)質(zhì)量成本三、合理的質(zhì)量成本構(gòu)成77第一節(jié)質(zhì)量成本4類(lèi)成本之間并不是彼此孤立和毫無(wú)聯(lián)系的，而是相互影響相互制約的。項(xiàng)目?jī)?nèi)部質(zhì)量損失外部質(zhì)量損失鑒定成本預(yù)防成本比例(%)25~4020～4010～500.5～10第一節(jié)質(zhì)量成本4類(lèi)成本之間并不是彼此孤立和毫無(wú)聯(lián)系78質(zhì)量成本特性曲線第一節(jié)質(zhì)量成本質(zhì)量成本特性曲線第一節(jié)質(zhì)量成本79質(zhì)量管理與可靠性第8章質(zhì)量成本和質(zhì)量績(jī)效度量課件80第一節(jié)質(zhì)量成本項(xiàng)目Ⅰ區(qū)Ⅱ區(qū)Ⅲ區(qū)主要影響因素質(zhì)量損失成本最佳水平鑒定成本費(fèi)用比例損失成本>70％預(yù)防成本<10％損失成本＝50％預(yù)防成本＝10％損失成本<40％鑒定成本>50％工作重點(diǎn)加強(qiáng)預(yù)防措施維持或控制重新審查標(biāo)準(zhǔn)或放寬檢查名稱(chēng)質(zhì)量改進(jìn)區(qū)質(zhì)量控制區(qū)或適宜區(qū)質(zhì)量過(guò)剩區(qū)或至善區(qū)第一節(jié)質(zhì)量成本項(xiàng)目Ⅰ區(qū)Ⅱ區(qū)Ⅲ區(qū)主要影響因素質(zhì)量損失成81第一節(jié)質(zhì)量成本四、質(zhì)量成本分析

質(zhì)量成本分析是質(zhì)量成本管理的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)質(zhì)量成本分析，可以掌握質(zhì)量成本的變化趨勢(shì)，以及質(zhì)量成本的構(gòu)成項(xiàng)目之間的比例關(guān)系，找出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素，為改進(jìn)質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本提供可靠的依據(jù)，進(jìn)而提高企業(yè)和社會(huì)效益。第一節(jié)質(zhì)量成本四、質(zhì)量成本分析82第一節(jié)質(zhì)量成本

質(zhì)量成本的指標(biāo)體系1）占基數(shù)比例指標(biāo)反映質(zhì)量成本占各種基數(shù)的比例關(guān)系。2）結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)反映質(zhì)量成本內(nèi)各主要項(xiàng)目占質(zhì)量總成本的比例。3）質(zhì)量效益指標(biāo)反映可控成本增加而使結(jié)果成本降低的情況。第一節(jié)質(zhì)量成本質(zhì)量成本的指標(biāo)體系83第一節(jié)質(zhì)量成本（一）基數(shù)比例指標(biāo)是指質(zhì)量成本于其它有關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的比值指標(biāo)，用來(lái)反映質(zhì)量工作水平的高低。第一節(jié)質(zhì)量成本（一）基數(shù)比例指標(biāo)84第一節(jié)質(zhì)量成本2、結(jié)構(gòu)指標(biāo)指各分項(xiàng)成本占質(zhì)量總成本的比例。第一節(jié)質(zhì)量成本2、結(jié)構(gòu)指標(biāo)85第一節(jié)質(zhì)量成本（三）靈敏度分析法指把質(zhì)量成本的四大項(xiàng)目的投入與產(chǎn)生在一定時(shí)間內(nèi)的變化效果或特定的質(zhì)量改進(jìn)效果，用靈敏度表示，其公式如下：

第一節(jié)質(zhì)量成本（三）靈敏度分析法86第一節(jié)質(zhì)量成本質(zhì)量成本分析法1、指標(biāo)分析法對(duì)質(zhì)量成本指標(biāo)的實(shí)際發(fā)生值與上期的準(zhǔn)指標(biāo)作出比較，了解其變動(dòng)情況。2、趨勢(shì)分析就是要掌握質(zhì)量成本在一定時(shí)間期內(nèi)的變動(dòng)趨勢(shì)。3、排列圖分析應(yīng)用排列圖原理對(duì)質(zhì)量椐分析，以找影響質(zhì)量成本的主要因素。第一節(jié)質(zhì)量成本質(zhì)量成本分析法87（四）質(zhì)量成本報(bào)告質(zhì)量成本報(bào)告是質(zhì)量管理部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)上一期質(zhì)量成本管理活動(dòng)或某一典型進(jìn)行調(diào)查、分析、建議的書(shū)面材料，它是一定時(shí)期質(zhì)量成本管理活動(dòng)的總結(jié)性文件。第一節(jié)質(zhì)量成本（四）質(zhì)量成本報(bào)告第一節(jié)質(zhì)量成本88例：某企業(yè)的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)匯總結(jié)果如下表名稱(chēng)項(xiàng)目?jī)?nèi)部損失成本外部損失成本鑒定成本預(yù)防成本質(zhì)量總成本金額合計(jì)（萬(wàn)元）25.830.183.071.1230.2占質(zhì)量總成本（％）85.530.610.163.71100例：某企業(yè)的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)匯總結(jié)果如下表名稱(chēng)內(nèi)部損89名稱(chēng)項(xiàng)目?jī)?nèi)部損失成本鑒定成本預(yù)防成本外部損失成本質(zhì)量總成本金額合計(jì)（萬(wàn)元）25.833.071.120.1830.2占質(zhì)量總成（％）85.5310.163.710.6100累計(jì)比率(%)85.5395.6999.40100內(nèi)部損失成本鑒定成本預(yù)防成本外部損失成本1005010203085.5395.6999.40名稱(chēng)內(nèi)部損失成本鑒定成本預(yù)防成90第一節(jié)質(zhì)量成本五、劣質(zhì)成本與現(xiàn)代質(zhì)量成本觀（一）劣質(zhì)成本概念質(zhì)量管理大師Crosby提出，質(zhì)量水平越高越好。質(zhì)量水平越高，總的質(zhì)量成本不是增加而是降低。劣質(zhì)成本就是指由于質(zhì)量不良而造成的成本損失或者由于我們沒(méi)有“第一次就把事情做對(duì)、做好”而額外付出的成本。6δ5δ4δ損失成本質(zhì)量成本0質(zhì)量水平鑒定＋預(yù)防成本第一節(jié)質(zhì)量成本五、劣質(zhì)成本與現(xiàn)代質(zhì)量成本觀6δ5δ491通過(guò)對(duì)劣質(zhì)成本的不斷研究，人們發(fā)現(xiàn)：1．劣質(zhì)成本要遠(yuǎn)大于財(cái)務(wù)報(bào)表上顯示的數(shù)字；2．不僅在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生劣質(zhì)成本，在支持過(guò)程中同樣會(huì)產(chǎn)生；3．這些成本大多是可以降低，甚至消除的。如果能夠準(zhǔn)確識(shí)別劣質(zhì)成本，尤其是那些隱含劣質(zhì)成本，不僅可以降低產(chǎn)品成本，還能同時(shí)找出問(wèn)題的原因所在，真正地消除產(chǎn)生劣質(zhì)成本的因素。第一節(jié)質(zhì)量成本通過(guò)對(duì)劣質(zhì)成本的不斷研究，人們發(fā)現(xiàn)：第一節(jié)質(zhì)量成本92第一節(jié)質(zhì)量成本

（二）劣質(zhì)成本的構(gòu)成劣質(zhì)成本分類(lèi)非增值損失成本預(yù)防成本（非增值部分）鑒定成本（非增值部分）故障成本鑒定成本（分析故障原因）內(nèi)部故障損失外部故障損失成本第一節(jié)質(zhì)量成本劣質(zhì)成本分類(lèi)非增值損失成本預(yù)防成本（93（三）劣質(zhì)成本的分析劣質(zhì)成本是由工作上的錯(cuò)誤和缺陷造成的，而這些工作遍及組織系統(tǒng)中的各個(gè)部門(mén)，滲透于不同過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。因此，分析劣質(zhì)成本要從組織系統(tǒng)和過(guò)程網(wǎng)絡(luò)兩方面入手，通過(guò)相應(yīng)的路徑，由表及里，由此及彼，層層深入。使劣質(zhì)成本信息得到充分的識(shí)別，為質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目提供界定的依據(jù)。第一節(jié)質(zhì)量成本（三）劣質(zhì)成本的分析第一節(jié)質(zhì)量成本94第一節(jié)質(zhì)量成本六、質(zhì)量成本管理建立質(zhì)量成本管理體系的一般程序：⑴加強(qiáng)質(zhì)量成本宣傳與教育培訓(xùn)工作⑵建立質(zhì)量成本管理體系文件⑶編制質(zhì)量成本計(jì)劃和質(zhì)量成本目標(biāo)⑷質(zhì)量成本管理具體措施的實(shí)施⑸質(zhì)量成本檢查與考核⑹質(zhì)量成本記錄⑺編制質(zhì)量成本報(bào)告⑻質(zhì)量成本改進(jìn)第一節(jié)質(zhì)量成本六、質(zhì)量成本管理95第二節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性一、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量問(wèn)題實(shí)際上是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析和管理，是一個(gè)組織經(jīng)營(yíng)追求成功的重要環(huán)節(jié)，也是衡量一個(gè)組織質(zhì)量有效性的重要標(biāo)志。

產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，就是追求產(chǎn)品在整個(gè)生命周期內(nèi)，給生產(chǎn)者、用戶(hù)以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)的總損失最小。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品不僅要滿(mǎn)足適用性要求，還應(yīng)該講求經(jīng)濟(jì)性，也就是說(shuō)要講求低成本，要研究產(chǎn)品質(zhì)量同成本變化的關(guān)系。第二節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性一、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性96日本美國(guó)你選那一個(gè)供貨商A?B?答案是A!A的素質(zhì)高于B發(fā)生于早期的案例AB日本美國(guó)你選那一個(gè)供貨商發(fā)生于早期的案例AB97二、產(chǎn)品壽命周期全過(guò)程的性㈠提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性⑴作好市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)⑵設(shè)計(jì)中要有完善的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，要對(duì)總體方案進(jìn)行可行性分析，綜合地考慮質(zhì)量的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。⑶注意質(zhì)價(jià)匹配⑷重視功能匹配第二節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性二、產(chǎn)品壽命周期全過(guò)程的性第二節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性98第二節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性㈡提高生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性㈢提高產(chǎn)品使用過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性⑴產(chǎn)品使用中，由于質(zhì)量故障帶來(lái)的損失費(fèi)用。⑵產(chǎn)品在使用期間的運(yùn)行費(fèi)用。三、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理圖8-8質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理辦法流程圖質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的核心是綜合考慮顧客滿(mǎn)意和組織的過(guò)程成本、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找最佳結(jié)合點(diǎn)。圖8-9改進(jìn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性樹(shù)圖第二節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性㈡提高生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性99第三節(jié)績(jī)效測(cè)量一、績(jī)效測(cè)量概述

績(jī)效：指從過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)中獲取的結(jié)果或成果。（一）組織業(yè)績(jī)測(cè)量的發(fā)展沿革（二）常用術(shù)語(yǔ)⑴治理⑵標(biāo)桿⑶價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程⑷支持過(guò)程（三）卓越績(jī)效（四）績(jī)效測(cè)量第三節(jié)績(jī)效測(cè)量一、績(jī)效測(cè)量概述100第三節(jié)績(jī)效測(cè)量二、績(jī)效測(cè)量體系的設(shè)計(jì)（一）績(jī)效測(cè)量與組織戰(zhàn)略（二）過(guò)程績(jī)效測(cè)量（三）測(cè)量指標(biāo)的選取三、測(cè)量數(shù)據(jù)的分析與使用第三節(jié)績(jī)效測(cè)量二、績(jī)效測(cè)量體系的設(shè)計(jì)101第四節(jié)質(zhì)量信息管理一、質(zhì)量信息概述（一）質(zhì)量信息相關(guān)概念質(zhì)量信息就是企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)中產(chǎn)生的反映產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量情況及其變化的各種數(shù)據(jù)、圖表、圖像、文字及符號(hào)的總稱(chēng)。質(zhì)量信息的性質(zhì)：（1）分散性（2）相關(guān)性（3）隨機(jī)性（4）繼承性第四節(jié)質(zhì)量信息管理一、質(zhì)量信息概述102第四節(jié)質(zhì)量信息管理（二）質(zhì)量信息的作用1、質(zhì)量信息對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量有重要作用2、質(zhì)量信息是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量決策的重要依據(jù)3、質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)4、質(zhì)量信息是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的需要第四節(jié)質(zhì)量信息管理（二）質(zhì)量信息的作用103第四節(jié)質(zhì)量信息管理二、質(zhì)量信息分析（一）質(zhì)量信息的內(nèi)容（1）產(chǎn)品符合性信息（2）生產(chǎn)過(guò)程信息（3）顧客滿(mǎn)意信息（4）采購(gòu)信息第四節(jié)質(zhì)量信息管理二、質(zhì)量信息分析104第四節(jié)質(zhì)量信息管理（二）質(zhì)量信息的類(lèi)別1）質(zhì)量信息來(lái)源不同內(nèi)部質(zhì)量信息和外部質(zhì)量信息2）質(zhì)量信息的功能不同狀態(tài)質(zhì)量信息、質(zhì)量指令信息和質(zhì)量反饋信息3）質(zhì)量信息的影響不同正常質(zhì)量信息和異常質(zhì)量信息

第四節(jié)質(zhì)量信息管理（二）質(zhì)量信息的類(lèi)別105第四節(jié)質(zhì)量信息管理4）質(zhì)量信息的性質(zhì)不同工作質(zhì)量信息、工序質(zhì)量信息、產(chǎn)品質(zhì)量信息和服務(wù)質(zhì)量信息5）在壽命周期中所處的階段不同設(shè)計(jì)質(zhì)量信息、制造質(zhì)量信息、檢驗(yàn)質(zhì)量信息、使用質(zhì)量信息、用后質(zhì)量信息和市場(chǎng)質(zhì)量信息6）表現(xiàn)形式不同定性質(zhì)量信息和定量質(zhì)量信息第四節(jié)質(zhì)量信息管理4）質(zhì)量信息的性質(zhì)不同106第四節(jié)質(zhì)量信息管理（三）有效的質(zhì)量信息質(zhì)量信息應(yīng)具有以下特性：1）可靠性2）有效性3）可獲得性4）時(shí)效性5）安全性第四節(jié)質(zhì)量信息管理（三）有效的質(zhì)量信息107第四節(jié)質(zhì)量信息管理三、質(zhì)量信息管理系統(tǒng)（一）質(zhì)量信息系統(tǒng)概述質(zhì)量信息管理系統(tǒng)是指由一定的人員、組織、設(shè)備和軟件組成的，按照規(guī)定的程序和要求對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行收集、加工處理、存儲(chǔ)、傳遞、反饋和交換，以支持和控制質(zhì)量管理活動(dòng)有效運(yùn)行的系統(tǒng)。第四節(jié)質(zhì)量信息管理三、質(zhì)量信息管理系統(tǒng)108第四節(jié)質(zhì)量信息管理（二）質(zhì)量信息的流程質(zhì)量信息的流程是指按質(zhì)量管理的需要，遵循信息管理的基本原理，事先設(shè)計(jì)的作為準(zhǔn)則的質(zhì)量信息流轉(zhuǎn)程序。質(zhì)量信息流程示意圖信息收集信息加工信息存儲(chǔ)信息輸出信息交換信息源信息跟蹤信息反饋信息利用第四節(jié)質(zhì)量信息管理（二）質(zhì)量信息的流程信息收集信息加工信109第四節(jié)質(zhì)量信息管理（三）建立質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的基本原則1）統(tǒng)一性原則2）適用性原則3）有效性原則4）分層有序原則5）標(biāo)準(zhǔn)化原則（四）質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)

質(zhì)量信息管理系統(tǒng)

一般采用集中-分層-分部相結(jié)合的管理方式，組織結(jié)構(gòu)形式是集中領(lǐng)導(dǎo)下的分層管理。第四節(jié)質(zhì)量信息管理（三）建立質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的基本原則110企業(yè)決策層質(zhì)量信息中心信息分中心設(shè)計(jì)部門(mén)信息分中心工藝部門(mén)