會(huì)議接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

主講：蔣荔會(huì)議接待服務(wù)禮儀——宜興市宜能實(shí)業(yè)有限公司主講：蔣荔會(huì)議接待服務(wù)禮儀——宜興市宜能實(shí)業(yè)有限公司蔣荔IPA國際注冊(cè)認(rèn)證中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

全國禮儀培訓(xùn)師課程發(fā)展中心

指定講師北京虹池文化傳播有限公司簽約講師寧波電視臺(tái)《丹說》夢(mèng)工場(chǎng)特邀講師宜興雅悅文化傳播有限公司總經(jīng)理蔣荔形象管理工作室創(chuàng)始人蔣荔雅悅文化傳播有限公司部分培訓(xùn)企業(yè)：中國東方航空江蘇有限公司中國郵政集團(tuán)中國農(nóng)業(yè)銀行中國移動(dòng)通信集團(tuán)華潤(rùn)置地韓國LG集團(tuán)北京大學(xué)企業(yè)家拓展訓(xùn)練中心全國美容系統(tǒng)職業(yè)經(jīng)理人南京機(jī)場(chǎng)高速公路集團(tuán)南京新街口百貨商場(chǎng)南京博潤(rùn)醫(yī)療投資有限公司江蘇布諾堂健康生物科技有限公司江蘇國信物業(yè)管理有限公司江蘇群立科技有限公司維多利亞國際醫(yī)學(xué)美容南京市婦幼保健院南京同仁醫(yī)院南京市浦口醫(yī)院東南大學(xué)中國傳媒大學(xué)南廣學(xué)院等江蘇鵬鷂集團(tuán)江蘇云湖國際江蘇公路管理處江蘇深藍(lán)集團(tuán)雅悅文化傳播有限公司部分培訓(xùn)企業(yè)：江蘇布諾堂健康生物科技有限課程大綱何謂禮儀儀容儀表儀態(tài)舉止接待禮儀課程大綱何謂禮儀禮儀

是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為：禮貌、禮節(jié)、儀態(tài)、儀式等何為禮儀禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表接待的概念接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身份招待有關(guān)人員，以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。接待的重要性優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)可以更好的增進(jìn)聯(lián)系、提高工作效率，交流感情、溝通信息，從而進(jìn)一步的提高企業(yè)形象。接待的概念接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身份招待有關(guān)人員，以達(dá)到良好的精神風(fēng)貌規(guī)范的行為舉止得體的儀表、姿態(tài)良好的規(guī)范的得體的

二、儀容儀表

1、著裝

2、儀容

二、儀容儀表1、著裝

服裝是一種文化，能反映一個(gè)民族的文化素質(zhì)和物質(zhì)文明的程度，服裝是一種“語言”，能反映一個(gè)人的文化修養(yǎng)、審美意識(shí)。

一個(gè)企業(yè)員工的著裝代表著企業(yè)的精神面貌和管理水平,穿標(biāo)志服還是穿統(tǒng)一規(guī)定的服裝，都應(yīng)將其看作是企業(yè)的標(biāo)志，而不能單獨(dú)認(rèn)為它是工作服。要做到服裝得體、適時(shí)，并保持平整、干凈、不敞胸露懷。絲巾、領(lǐng)帶應(yīng)整齊、干凈。

1、著裝外觀與個(gè)人形象TPO原則：Time時(shí)間/Place地點(diǎn)/Object對(duì)象男士：深色職業(yè)套裝、白色或淺色襯衫、深色襪子、黑皮鞋、頭發(fā)整齊、漏出額頭女士：深色職業(yè)套裝整體原則：保守、深色外觀與個(gè)人形象TPO原則：Time時(shí)間/Place地點(diǎn)/Ob女士著裝整潔、利落下裝領(lǐng)帶襪子色彩協(xié)調(diào)、無脫絲女士

女士著裝套裙六不許1、不允許過大或過小2、不允許衣扣“不到位”3、不允許不穿襯裙4、不允許內(nèi)衣外現(xiàn)5、不允許隨意自由搭配6、不允許亂配鞋襪女士著裝套裙六不許1、不允許過大或過小

二、儀容儀表

1、著裝

2、儀容

2、儀容

儀容主要指人的容貌

容貌不僅是個(gè)人形象問題，也是公司員工講究禮節(jié)禮貌的具體體現(xiàn)，在對(duì)外服務(wù)和人際交往中，整潔的儀容是成功的必要條件。

儀容美的關(guān)鍵是清潔2、儀容員工五清潔面容清潔口腔清潔鼻腔清潔頭發(fā)清潔手清潔員工五清潔面容清潔

妝容淡妝口紅眼影睫毛餐后要補(bǔ)裝不使用過濃的香水

儀態(tài)舉止儀態(tài)微笑站姿坐姿蹲姿行姿鞠躬手勢(shì)儀態(tài)舉止儀態(tài)微笑第一印象的形成形象黃金法則

五五三八七法則55%38%7%姿勢(shì)—手勢(shì)、眼神、表情語音—語氣、語調(diào)、語速語言—說話內(nèi)容第一印象的形成形象黃金法則55%姿勢(shì)—手勢(shì)、眼神、表情語音—微笑和目光禮儀微笑的含義：

①、見到您很高興

②、您是受歡迎的

③、祝愿您愉快

④、我可以幫助您目光表明：

①、我在仔細(xì)聽你說

②、我沒有想其他的事情

③、我對(duì)你說的感興趣

④、我愿意隨時(shí)效勞

微笑和目光禮儀微笑的含義：

①、見到您很高興

②、您是受歡迎微笑的力量微笑的力量微笑

微笑是一種運(yùn)用最為廣泛，最能迅速進(jìn)行溝通的禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。面對(duì)客戶、賓客及伙伴時(shí)，要養(yǎng)成微笑的良好習(xí)慣。微笑微笑是一種運(yùn)用最為廣泛微笑

真誠、自然、熱情友善；切忌做作和皮笑肉不笑。微笑

露出八齒嘴角對(duì)稱親和力的“三笑”露出八齒

什么時(shí)候微笑？微笑著與客戶打招呼微笑著與客戶交流用微笑為客戶送行微笑著接客戶的電話什么時(shí)候微笑？

目光接觸

目光接觸的區(qū)域禮貌三角區(qū)目光接觸目光接觸的區(qū)域眼神上三角：談判，會(huì)議中三角：朋友，同事下三角：戀人，親人儀態(tài)規(guī)范眼神上三角：談判，會(huì)議中三角：朋友，同事下三角：戀人，親人眼神的意義眼神的意義

目光方向目光方向站姿示范站姿示范女士立姿柔美，右手放左手上，自然下垂交握于腹前，雙腿并攏呈“T”型站立男士立姿穩(wěn)健，兩腳分開，比肩略窄，雙手自然下垂于兩側(cè)或合起置于背后女士立姿柔美，右手放左手上，自然下垂交握于腹前，雙腿并攏呈“站姿站姿坐姿坐姿坐姿坐姿坐姿坐姿坐姿坐姿坐姿坐姿坐姿坐姿蹲姿蹲姿陪客人行進(jìn)走路時(shí)，要注意禮貌謙讓，在狹窄路段與長(zhǎng)輩、女士相遇要盡量避讓；與長(zhǎng)輩，領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)，兩人并行，右者為大，兩人前后行，前者為尊，三人并行，中者為尊，與女士同行，男士應(yīng)走在人行道靠馬路一側(cè)陪客人行進(jìn)行進(jìn)中的位次

排列：

陪客人走路，一般在客人左前方大概兩到三步引領(lǐng)；主陪人員應(yīng)與客人并排走，右方高于左方，中央高于兩側(cè)，不能落后，其他隨同人員走在客人身后，遇到路口、走廊拐角處或樓梯口，應(yīng)趕在客人左前方數(shù)步，用手示意并說”請(qǐng)往這邊走”，進(jìn)門時(shí)要主動(dòng)拉門，請(qǐng)客人先進(jìn)入。行進(jìn)中的位次

排列：

陪客人走路，一般在客人左前方大概兩到三A.遵循“單行右行”的規(guī)則，長(zhǎng)者、女士在前，下樓則相反B.出入電梯，無論上下，都應(yīng)客人、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先;領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩應(yīng)站在靠近內(nèi)部的位置。C.出入房門，讓來賓先進(jìn)或先出房門A.遵循“單行右行”的規(guī)則，長(zhǎng)者、女士在前，下樓則相反乘車引領(lǐng)車輛坐次的禮儀：?jiǎn)栴}：？請(qǐng)問：一輛雙排轎車（五座）的“上座”有幾個(gè)，分別在哪里？乘車引領(lǐng)車輛坐次的禮儀：司機(jī)開車主人開車司機(jī)CAB主人ABC司機(jī)開車主人開車司機(jī)CAB主人ABC乘車位次排列：

a.公務(wù)用車，上座為后排右座

b.社交應(yīng)酬，上座為副駕駛室

c.重要客人，上座為司機(jī)后面座位

d.接待團(tuán)體客人，上座為司機(jī)座后第一排從右至左依次遞減注意：上車時(shí)要讓客人先上，要主動(dòng)打開車門，并以手示意；到達(dá)目的地后，自己要先下車，為客人打開車門，請(qǐng)其下車。乘車位次排列：鞠躬實(shí)施要點(diǎn)身體立直、兩腿并攏面帶微笑、目視客戶上身約15度－45度左右向前彎曲我們一起來練習(xí)鞠躬實(shí)施要點(diǎn)身體立直、兩腿并攏我們一起來練習(xí)手勢(shì)示范手勢(shì)示范

手勢(shì)實(shí)施要點(diǎn)用于指引時(shí)，應(yīng)五指并攏、手臂略微彎曲，指引時(shí)要慢，不要急于把手放下遞接物品時(shí)，應(yīng)用雙手。遞證件或登記表時(shí)，要正面朝上，字體的正方順著客戶遞；遞筆時(shí)，雙手橫握筆恭敬遞給用戶，或筆尖朝向自己遞向用戶。（1）給用戶讓座（2）讓用戶請(qǐng)進(jìn)（3）指引方向我們一起來練習(xí)手勢(shì)實(shí)施要點(diǎn)用于指引時(shí)，應(yīng)五指并攏、手臂略微彎座次禮儀1、基本規(guī)則以右為上（遵循國際慣例）以左為上（中國政府慣例）居中為上（中央高于兩側(cè)）前排為上（適合所有場(chǎng)合）以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）面門為上（良好視野為上）背景為上（靠背景墻）座次禮儀1、基本規(guī)則會(huì)議禮儀如果你負(fù)責(zé)大型會(huì)議接待工作，如何安排領(lǐng)導(dǎo)座次？主席臺(tái)座次：以左為上（中國政府慣例）方案一方案二1536421542376會(huì)議禮儀如果你負(fù)責(zé)大型會(huì)議接待工作，如何安排領(lǐng)導(dǎo)座次？方案一會(huì)見禮儀國際慣例——面向觀眾，右為上首橫向排列時(shí)，偶數(shù)情形右為上首，奇數(shù)情形中為上首縱向排列時(shí)前為上首會(huì)見時(shí)將賓客奉為上首內(nèi)外有別會(huì)見禮儀國際慣例——面向觀眾，右為上首會(huì)談禮儀入口4主方5主方3主方2翻譯1主人4客方2翻譯5客方3客方1主客會(huì)談禮儀入口4主方5主方3主方2翻譯1主人4客方2翻譯會(huì)客室入座的禮儀

您該坐哪個(gè)位置？會(huì)客室入座的禮儀

您該坐哪個(gè)位置？2、宴會(huì)座次面門為上（良好視野為上）哪里是主位？哪里是主賓？門2、宴會(huì)座次門宴會(huì)座次

兩桌哪里是主桌？門宴會(huì)座次

兩桌哪里是主桌？門三桌哪里是主桌？宴會(huì)座次

門三桌哪里是主桌？宴會(huì)座次

門門宴會(huì)座次

多桌哪里是主桌？門宴會(huì)座次

多桌哪里是主桌？會(huì)議服務(wù)基本環(huán)節(jié)的操作細(xì)則一、會(huì)前準(zhǔn)備工作二、會(huì)議服務(wù)程序三、會(huì)議結(jié)束收尾會(huì)議服務(wù)基本環(huán)節(jié)的操作細(xì)則一、會(huì)前準(zhǔn)備工作會(huì)議接待禮儀流程-會(huì)議服務(wù)員，需要接待來自不同單位的參加會(huì)議者，因此這一類服務(wù)工作的“善始善終”往往表迎送環(huán)節(jié)上。需注意：一.事先準(zhǔn)備（1）接待人員根據(jù)會(huì)議的類型、性質(zhì)、人數(shù)結(jié)合會(huì)議室的具體情況安排會(huì)場(chǎng)布局。

（2）檢查照明、空調(diào)等設(shè)備（3）調(diào)試好音響話筒電腦投影激光筆等設(shè)備會(huì)議接待禮儀流程二、準(zhǔn)備會(huì)議需用物品1、茶水具&茶具要求：挑選茶具注意選擇花紋、式樣、顏色、型號(hào)配套的茶具。茶具不得有破損，必須干凈。茶杯要按會(huì)議人數(shù)配放、每人一套，還要準(zhǔn)備備用。&水具要求：檢查開水壺、咖啡機(jī)是否完好，在會(huì)議開始前30分鐘備滿。二、準(zhǔn)備會(huì)議需用物品b.水具要求:第一，不用不保溫的暖水瓶。

第二，暖水瓶一般3～4名與會(huì)人員配備1個(gè)。

第三，如果與會(huì)人數(shù)較多，或會(huì)場(chǎng)服務(wù)不方便，可適當(dāng)增加一些暖水瓶。c.茶葉:第一，袋裝茶葉，每個(gè)杯子配放一袋，并有適量的備用茶。第二，散裝茶葉可事先放入杯中，待賓客就坐后直接沖泡開水。

簽到桌及文具用品。

a.在大廳門口處或會(huì)議室入口處準(zhǔn)備好簽到桌、筆、紙或簿。

b.如會(huì)議要求配備信紙、便箋、圓珠筆或紅藍(lán)鉛筆等，要每人一份整齊地?cái)[放在會(huì)議桌上。

水果飲料。

根據(jù)會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)還要備有不同的飲料和水果。水果要經(jīng)過挑選，事先洗凈、裝盤、擺放整齊。

b.水具要求:第一，不用不保溫的暖水瓶。

第二，暖水瓶一般3會(huì)議服務(wù)程序賓客到來時(shí)，開始前30分鐘，接待人員要到位。（1）服務(wù)員要精神飽滿、熱情禮貌地站在會(huì)議廳（室）的入口處迎接客人。配合會(huì)務(wù)組人員的工作，請(qǐng)賓客簽到、發(fā)放資料、引領(lǐng)賓客就坐。然后送上香巾、茶水。（2）會(huì)議進(jìn)行中間適時(shí)續(xù)水。服務(wù)動(dòng)作要輕、穩(wěn)，按上茶服務(wù)規(guī)范進(jìn)行。（3）會(huì)議過程中，服務(wù)員要精神集中，注意觀察與會(huì)者有無服務(wù)要求。（4）會(huì)議如設(shè)有主席臺(tái)，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)主席臺(tái)的服務(wù)。在主講人發(fā)言時(shí)，服務(wù)員要隨時(shí)為其添茶續(xù)水、送香巾等。（5）會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員要及時(shí)提醒客人帶好自己的東西。

會(huì)議服務(wù)程序會(huì)議上茶的方法上茶應(yīng)在主客還未正式交談前正確的步驟是：雙手端茶從賓客的右后側(cè)奉上。然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯子的耳應(yīng)朝向賓客，雙手將茶遞給賓客時(shí)要說“您請(qǐng)用茶”會(huì)議上茶的方法上茶應(yīng)在主客還未正式交談前續(xù)水：即在賓客飲用的茶杯中添加開水或茶水會(huì)間服務(wù)續(xù)水要領(lǐng)：拿—右手拿熱水壺站—站立的位置，右腳插入椅檔，在兩個(gè)椅檔的中間取—左手無名指和小指夾起杯蓋，其余三指握住杯柄。續(xù)水：即在賓客飲用的茶杯中添加開水或茶水會(huì)間服務(wù)續(xù)水要領(lǐng)：會(huì)議結(jié)束（1）賓客全部離開會(huì)場(chǎng)后，服務(wù)員要檢查會(huì)場(chǎng)有無客人遺忘的物品。如發(fā)現(xiàn)賓客的遺留物品要及時(shí)與會(huì)務(wù)組聯(lián)系，盡快轉(zhuǎn)交失主。

（2）清理會(huì)場(chǎng)要不留死角，特別留意有無未熄滅的煙頭，避免留下事故隱患。

（3）清掃衛(wèi)生，桌椅歸位，撤下會(huì)議所用之物，分類碼放整齊。關(guān)閉電源、關(guān)好門窗，再巡視一遍，確認(rèn)無誤后撤出鎖門。服務(wù)中的注意事項(xiàng)

（1）如賓客表示會(huì)議期間不用服務(wù)時(shí)，服務(wù)員要在會(huì)場(chǎng)外面值班，以備客人需要代辦其他事務(wù)。

（2）會(huì)議進(jìn)行中，如果有電話找人，服務(wù)員應(yīng)問清被找人的單位、姓名，然后很有禮貌地通知被找客人。如果不認(rèn)識(shí)要找的人，應(yīng)通過會(huì)務(wù)組人員去找。絕不可以在會(huì)場(chǎng)高喊賓客姓名。

會(huì)議結(jié)束主講：蔣荔會(huì)議接待服務(wù)禮儀——宜興市宜能實(shí)業(yè)有限公司主講：蔣荔會(huì)議接待服務(wù)禮儀——宜興市宜能實(shí)業(yè)有限公司蔣荔IPA國際注冊(cè)認(rèn)證中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

全國禮儀培訓(xùn)師課程發(fā)展中心

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是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為：禮貌、禮節(jié)、儀態(tài)、儀式等何為禮儀禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表接待的概念接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身份招待有關(guān)人員，以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。接待的重要性優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)可以更好的增進(jìn)聯(lián)系、提高工作效率，交流感情、溝通信息，從而進(jìn)一步的提高企業(yè)形象。接待的概念接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身份招待有關(guān)人員，以達(dá)到良好的精神風(fēng)貌規(guī)范的行為舉止得體的儀表、姿態(tài)良好的規(guī)范的得體的

二、儀容儀表

1、著裝

2、儀容

二、儀容儀表1、著裝

服裝是一種文化，能反映一個(gè)民族的文化素質(zhì)和物質(zhì)文明的程度，服裝是一種“語言”，能反映一個(gè)人的文化修養(yǎng)、審美意識(shí)。

一個(gè)企業(yè)員工的著裝代表著企業(yè)的精神面貌和管理水平,穿標(biāo)志服還是穿統(tǒng)一規(guī)定的服裝，都應(yīng)將其看作是企業(yè)的標(biāo)志，而不能單獨(dú)認(rèn)為它是工作服。要做到服裝得體、適時(shí)，并保持平整、干凈、不敞胸露懷。絲巾、領(lǐng)帶應(yīng)整齊、干凈。

1、著裝外觀與個(gè)人形象TPO原則：Time時(shí)間/Place地點(diǎn)/Object對(duì)象男士：深色職業(yè)套裝、白色或淺色襯衫、深色襪子、黑皮鞋、頭發(fā)整齊、漏出額頭女士：深色職業(yè)套裝整體原則：保守、深色外觀與個(gè)人形象TPO原則：Time時(shí)間/Place地點(diǎn)/Ob女士著裝整潔、利落下裝領(lǐng)帶襪子色彩協(xié)調(diào)、無脫絲女士

女士著裝套裙六不許1、不允許過大或過小2、不允許衣扣“不到位”3、不允許不穿襯裙4、不允許內(nèi)衣外現(xiàn)5、不允許隨意自由搭配6、不允許亂配鞋襪女士著裝套裙六不許1、不允許過大或過小

二、儀容儀表

1、著裝

2、儀容

2、儀容

儀容主要指人的容貌

容貌不僅是個(gè)人形象問題，也是公司員工講究禮節(jié)禮貌的具體體現(xiàn)，在對(duì)外服務(wù)和人際交往中，整潔的儀容是成功的必要條件。

儀容美的關(guān)鍵是清潔2、儀容員工五清潔面容清潔口腔清潔鼻腔清潔頭發(fā)清潔手清潔員工五清潔面容清潔

妝容淡妝口紅眼影睫毛餐后要補(bǔ)裝不使用過濃的香水

儀態(tài)舉止儀態(tài)微笑站姿坐姿蹲姿行姿鞠躬手勢(shì)儀態(tài)舉止儀態(tài)微笑第一印象的形成形象黃金法則

五五三八七法則55%38%7%姿勢(shì)—手勢(shì)、眼神、表情語音—語氣、語調(diào)、語速語言—說話內(nèi)容第一印象的形成形象黃金法則55%姿勢(shì)—手勢(shì)、眼神、表情語音—微笑和目光禮儀微笑的含義：

①、見到您很高興

②、您是受歡迎的

③、祝愿您愉快

④、我可以幫助您目光表明：

①、我在仔細(xì)聽你說

②、我沒有想其他的事情

③、我對(duì)你說的感興趣

④、我愿意隨時(shí)效勞

微笑和目光禮儀微笑的含義：

①、見到您很高興

②、您是受歡迎微笑的力量微笑的力量微笑

微笑是一種運(yùn)用最為廣泛，最能迅速進(jìn)行溝通的禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。面對(duì)客戶、賓客及伙伴時(shí)，要養(yǎng)成微笑的良好習(xí)慣。微笑微笑是一種運(yùn)用最為廣泛微笑

真誠、自然、熱情友善；切忌做作和皮笑肉不笑。微笑

露出八齒嘴角對(duì)稱親和力的“三笑”露出八齒

什么時(shí)候微笑？微笑著與客戶打招呼微笑著與客戶交流用微笑為客戶送行微笑著接客戶的電話什么時(shí)候微笑？

目光接觸

目光接觸的區(qū)域禮貌三角區(qū)目光接觸目光接觸的區(qū)域眼神上三角：談判，會(huì)議中三角：朋友，同事下三角：戀人，親人儀態(tài)規(guī)范眼神上三角：談判，會(huì)議中三角：朋友，同事下三角：戀人，親人眼神的意義眼神的意義

目光方向目光方向站姿示范站姿示范女士立姿柔美，右手放左手上，自然下垂交握于腹前，雙腿并攏呈“T”型站立男士立姿穩(wěn)健，兩腳分開，比肩略窄，雙手自然下垂于兩側(cè)或合起置于背后女士立姿柔美，右手放左手上，自然下垂交握于腹前，雙腿并攏呈“站姿站姿坐姿坐姿坐姿坐姿坐姿坐姿坐姿坐姿坐姿坐姿坐姿坐姿蹲姿蹲姿陪客人行進(jìn)走路時(shí)，要注意禮貌謙讓，在狹窄路段與長(zhǎng)輩、女士相遇要盡量避讓；與長(zhǎng)輩，領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)，兩人并行，右者為大，兩人前后行，前者為尊，三人并行，中者為尊，與女士同行，男士應(yīng)走在人行道靠馬路一側(cè)陪客人行進(jìn)行進(jìn)中的位次

排列：

陪客人走路，一般在客人左前方大概兩到三步引領(lǐng)；主陪人員應(yīng)與客人并排走，右方高于左方，中央高于兩側(cè)，不能落后，其他隨同人員走在客人身后，遇到路口、走廊拐角處或樓梯口，應(yīng)趕在客人左前方數(shù)步，用手示意并說”請(qǐng)往這邊走”，進(jìn)門時(shí)要主動(dòng)拉門，請(qǐng)客人先進(jìn)入。行進(jìn)中的位次

排列：

陪客人走路，一般在客人左前方大概兩到三A.遵循“單行右行”的規(guī)則，長(zhǎng)者、女士在前，下樓則相反B.出入電梯，無論上下，都應(yīng)客人、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先;領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩應(yīng)站在靠近內(nèi)部的位置。C.出入房門，讓來賓先進(jìn)或先出房門A.遵循“單行右行”的規(guī)則，長(zhǎng)者、女士在前，下樓則相反乘車引領(lǐng)車輛坐次的禮儀：?jiǎn)栴}：？請(qǐng)問：一輛雙排轎車（五座）的“上座”有幾個(gè)，分別在哪里？乘車引領(lǐng)車輛坐次的禮儀：司機(jī)開車主人開車司機(jī)CAB主人ABC司機(jī)開車主人開車司機(jī)CAB主人ABC乘車位次排列：

a.公務(wù)用車，上座為后排右座

b.社交應(yīng)酬，上座為副駕駛室

c.重要客人，上座為司機(jī)后面座位

d.接待團(tuán)體客人，上座為司機(jī)座后第一排從右至左依次遞減注意：上車時(shí)要讓客人先上，要主動(dòng)打開車門，并以手示意；到達(dá)目的地后，自己要先下車，為客人打開車門，請(qǐng)其下車。乘車位次排列：鞠躬實(shí)施要點(diǎn)身體立直、兩腿并攏面帶微笑、目視客戶上身約15度－45度左右向前彎曲我們一起來練習(xí)鞠躬實(shí)施要點(diǎn)身體立直、兩腿并攏我們一起來練習(xí)手勢(shì)示范手勢(shì)示范

手勢(shì)實(shí)施要點(diǎn)用于指引時(shí)，應(yīng)五指并攏、手臂略微彎曲，指引時(shí)要慢，不要急于把手放下遞接物品時(shí)，應(yīng)用雙手。遞證件或登記表時(shí)，要正面朝上，字體的正方順著客戶遞；遞筆時(shí)，雙手橫握筆恭敬遞給用戶，或筆尖朝向自己遞向用戶。（1）給用戶讓座（2）讓用戶請(qǐng)進(jìn)（3）指引方向我們一起來練習(xí)手勢(shì)實(shí)施要點(diǎn)用于指引時(shí)，應(yīng)五指并攏、手臂略微彎座次禮儀1、基本規(guī)則以右為上（遵循國際慣例）以左為上（中國政府慣例）居中為上（中央高于兩側(cè)）前排為上（適合所有場(chǎng)合）以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）面門為上（良好視野為上）背景為上（靠背景墻）座次禮儀1、基本規(guī)則會(huì)議禮儀如果你負(fù)責(zé)大型會(huì)議接待工作，如何安排領(lǐng)導(dǎo)座次？主席臺(tái)座次：以左為上（中國政府慣例）方案一方案二1536421542376會(huì)議禮儀如果你負(fù)責(zé)大型會(huì)議接待工作，如何安排領(lǐng)導(dǎo)座次？方案一會(huì)見禮儀國際慣例——面向觀眾，右為上首橫向排列時(shí)，偶數(shù)情形右為上首，奇數(shù)情形中為上首縱向排列時(shí)前為上首會(huì)見時(shí)將賓客奉為上首內(nèi)外有別會(huì)見禮儀國際慣例——面向觀眾，右為上首會(huì)談禮儀入口4主方5主方3主方2翻譯1主人4客方2翻譯5客方3客方1主客會(huì)談禮儀入口4主方5主方3主方2翻譯1主人4客方2翻譯會(huì)客室入座的禮儀

您該坐哪個(gè)位置？會(huì)客室入座的禮儀

您該坐哪個(gè)位置？2、宴會(huì)座次面門為上（良好視野為上）哪里是主位？哪里是主賓？門2、宴會(huì)座次門宴會(huì)座次

兩桌哪里是主桌？門宴會(huì)座次

兩桌哪里是主桌？門三桌哪里是主桌？宴會(huì)座次

門三桌哪里是主桌？宴會(huì)座次

門門宴會(huì)座次

多桌哪里是主桌？門宴會(huì)座次

多桌哪里是主桌？會(huì)議服務(wù)基本環(huán)節(jié)的操作細(xì)則一、會(huì)前準(zhǔn)備工作二、會(huì)議服務(wù)程序三、會(huì)議結(jié)束收尾會(huì)議服務(wù)基本環(huán)節(jié)的操作細(xì)則一、會(huì)前準(zhǔn)備工作會(huì)議接待禮儀流程-會(huì)議服務(wù)員，需要接待來自不同單位的參加會(huì)議者，因此這一類服務(wù)工作的“善始善終”往往表迎送環(huán)節(jié)上。需注意：一.事先準(zhǔn)備（1）接待人員根據(jù)會(huì)議的類型、性質(zhì)、人數(shù)結(jié)合會(huì)議室的具體情況安排會(huì)場(chǎng)布局。

（2）檢查照明、空調(diào)等設(shè)備（3）調(diào)試好音響話筒電腦投影激光筆等設(shè)備會(huì)議接待禮儀流程二、準(zhǔn)備會(huì)議需用物品1、茶水具&茶具要求：挑選茶具注意選擇花紋、式樣、顏色、型號(hào)配套的茶具。茶具不得有破損，必須干凈。茶杯要按會(huì)議人數(shù)配放、每人一套，還要準(zhǔn)備備