企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)理論(Trainer)ok3課件

人力資源處2009/6/23企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)理論人力資源處2009/6/23企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)理論培訓(xùn)背景5月推出《企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)理論》7月推出《講師角色定位及成人學(xué)習(xí)原理》9月推出《培訓(xùn)設(shè)計及評估技巧》10月中旬

啟動首批內(nèi)部講師認證2010年《課程呈現(xiàn)技巧》2009年首批認證培訓(xùn)課程增加為后續(xù)講師認證培訓(xùn)課程開發(fā)+授課+評估培訓(xùn)背景5月推出2009年首批增加為后續(xù)講師開發(fā)培訓(xùn)目標(biāo)通過本課程：領(lǐng)會企業(yè)培訓(xùn)的特點及應(yīng)用理清培訓(xùn)組織明確的職責(zé)分工清楚講出企業(yè)培訓(xùn)的流程對FMIC培訓(xùn)體系的溝通統(tǒng)一認識

認識培訓(xùn)重視培訓(xùn)參與培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)通過本課程：認識培訓(xùn)課程大綱企業(yè)培訓(xùn)的特點培訓(xùn)的概念、內(nèi)容和形式企業(yè)培訓(xùn)的流程設(shè)計企業(yè)培訓(xùn)的體系要素課程大綱企業(yè)培訓(xùn)的特點培訓(xùn)的概念、內(nèi)容和形式企業(yè)培訓(xùn)的流程設(shè)導(dǎo)言……

企業(yè)為什么要培訓(xùn)？導(dǎo)言……

企業(yè)為什么要培訓(xùn)？競爭的壓力：企業(yè)隨時要面臨來自外部環(huán)境或內(nèi)部環(huán)境發(fā)生變化，企業(yè)要不斷去適應(yīng)這種變化才能生存和發(fā)展。而員工的素質(zhì)就是制約提升企業(yè)抵抗力的主要因素。培訓(xùn)就是提高員工素質(zhì)的重要途徑和手段。

人力資源管理的需要：培訓(xùn)是實施人力資源管理的重要手段。員工成長與職業(yè)發(fā)展的需要：

員工自身成長和發(fā)展，需要增加知識、提高技能。

企業(yè)為什么要培訓(xùn)？競爭的壓力：人力資源管理的需要：員工成長通過人才培養(yǎng)提升員工的勝任程度，使之更好地完成組織目標(biāo)，實現(xiàn)個人發(fā)展與組織永續(xù)的和諧統(tǒng)一。培訓(xùn)的目的員工方面企業(yè)方面◆提高員工勝任能力◆服務(wù)于人力資源策略◆服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略◆增加知識、提高技能◆拓展職業(yè)發(fā)展空間◆獲得終身就業(yè)能力的媒介通過人才培養(yǎng)提升員工的勝任程度，培訓(xùn)的目的員工方面企業(yè)方面◆一方面員工在抱怨“培訓(xùn)太少”，另一面開設(shè)培訓(xùn)的時候員工不愿意參加？員工參加了培訓(xùn)但出于應(yīng)付狀態(tài)？培訓(xùn)遇到的問題老板說：培訓(xùn)沒效果??？一方面員工在抱怨“培訓(xùn)太少”，另一面開設(shè)培訓(xùn)的時候員工不愿意第一章培訓(xùn)的概念及內(nèi)容第一章培訓(xùn)的概念及內(nèi)容員工培訓(xùn)是指企業(yè)為了使員工獲得或改進與工作有關(guān)的知識、技能、技巧、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績效和對企業(yè)的貢獻，所進行的有計劃、有組織、有系統(tǒng)的各種學(xué)習(xí)行為過程或活動。

何為培訓(xùn)員工培訓(xùn)是指企業(yè)為了使員工獲得或改進與工作有關(guān)的通過人才培養(yǎng)提升員工的勝任程度，使之更好地完成組織目標(biāo)，實現(xiàn)個人發(fā)展與組織永續(xù)的和諧統(tǒng)一。從培訓(xùn)目的看內(nèi)容員工方面企業(yè)方面◆提高員工勝任能力◆提高工作績效◆齊心協(xié)力◆夯實內(nèi)力，培育核心競爭力◆增加知識、提高技能◆拓展職業(yè)發(fā)展空間◆獲得終身就業(yè)能力的媒介通過人才培養(yǎng)提升員工的勝任程度，從培訓(xùn)目的看內(nèi)容員工方面企業(yè)應(yīng)該愿意能夠v從工作中的3個圈看培訓(xùn)內(nèi)容崗位要求態(tài)度知識/經(jīng)驗/技能/技巧應(yīng)該愿意能夠v從工作中的3個圈看培訓(xùn)內(nèi)容崗位要求態(tài)度知識/經(jīng)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)知應(yīng)會的知識實用知識/工具技能/技巧態(tài)度EAP（員工幫助計劃）……培訓(xùn)內(nèi)容的層次：知識培訓(xùn)技能培訓(xùn)素質(zhì)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)知應(yīng)會的知識培訓(xùn)內(nèi)容的層次：應(yīng)知應(yīng)會的知識企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略/企業(yè)遠景企業(yè)文化市場前景和競爭規(guī)章制度安全質(zhì)量如何處理工作中發(fā)生的一切問題員工崗位職責(zé)/本職工作基礎(chǔ)知識和技能如何節(jié)約成本提高效益？……應(yīng)知應(yīng)會的知識企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略/企業(yè)遠景培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)知應(yīng)會的知識實用知識/工具技能/技巧態(tài)度EAP（員工幫助計劃）……培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)知應(yīng)會的知識實用知識/工具質(zhì)量管理原則6S管理QC手法目標(biāo)管理時間管理SWOT分析精益生產(chǎn)……實用知識/工具質(zhì)量管理原則培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)知應(yīng)會的知識實用知識/工具技能/技巧態(tài)度EAP（員工幫助計劃）……培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)知應(yīng)會的知識技能/技巧技能：滿足工作需要必須具備的能力技巧：通過實踐/經(jīng)驗/練習(xí)獲得，決定處理工作的效率和效果高層：領(lǐng)導(dǎo)力層面（戰(zhàn)略目標(biāo)的制定與實施）

中層：執(zhí)行力層面（如目標(biāo)管理、品質(zhì)管理、有效溝通等）基層：按計劃、按流程、按標(biāo)準(zhǔn)等操作實施……技能/技巧技能：滿足工作需要必須具備的能力培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)知應(yīng)會的知識實用知識/工具技能/技巧態(tài)度EAP（員工幫助計劃）……培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)知應(yīng)會的知識態(tài)度態(tài)度決定敬業(yè)精神、團隊合作、人際關(guān)系和個人職業(yè)發(fā)展通過態(tài)度培訓(xùn)樹立正確的人生觀/價值觀，正確的看到自己和企業(yè)、塑造職業(yè)化精神積極心態(tài)、感恩心態(tài)、團隊精神、有效溝通、交際禮儀

障礙：社會的浮躁、過往經(jīng)歷和環(huán)境、對財富和成功的偏見……態(tài)度態(tài)度決定敬業(yè)精神、團隊合作、人際關(guān)系和個人職業(yè)發(fā)培訓(xùn)形式自學(xué)（讀書、專業(yè)刊物）導(dǎo)師制(擔(dān)任講師/教練、接受教練輔導(dǎo)、環(huán)境熏陶）外派培訓(xùn)(參加專業(yè)會議、外派實踐/聽課等)OJT(崗位實踐/使用工作手冊執(zhí)行任務(wù)等）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)(引進/開發(fā)課程、分享、互助討論等）……培訓(xùn)形式自學(xué)（讀書、專業(yè)刊物）第二章企業(yè)培訓(xùn)的特點第二章企業(yè)培訓(xùn)的特點2.1特點一：培訓(xùn)的正確定位培訓(xùn)只能解決培訓(xùn)的問題2.1特點一：培訓(xùn)的正確定位培訓(xùn)只能解決培訓(xùn)的問題分組探討現(xiàn)象可能的原因培訓(xùn)？？業(yè)績不景氣MO良率不穩(wěn)定部門間溝通不暢分組探討現(xiàn)象2.1培訓(xùn)的正確定位培訓(xùn)不是靈丹妙藥（員工學(xué)到奇招妙術(shù)？企業(yè)立竿見影解決問題？）培訓(xùn)只能做潤滑劑結(jié)構(gòu)性、制度性、機制性方面原因產(chǎn)生的問題員工價值觀方面原因產(chǎn)生的問題2.1培訓(xùn)的正確定位培訓(xùn)不是靈丹妙藥2.2特點二：培訓(xùn)對象成年人很多主動學(xué)習(xí)經(jīng)驗引入角色要求解決問題成年人做任何事都有一定的目的性培訓(xùn)有適用性2.2特點二：培訓(xùn)對象成年人很多主動經(jīng)驗角色解決成年人做任2.3特點三：培訓(xùn)是系統(tǒng)工程培訓(xùn)具有長期性知識傳播

（課程本身）

員工自我開發(fā)管理者應(yīng)用以理論指導(dǎo)實踐，在應(yīng)用中輔導(dǎo)、總結(jié)、提升，進一步在工作中實踐2.3特點三：培訓(xùn)是系統(tǒng)工程員工自我開發(fā)管理2.4特點四：招聘績效考核晉升薪酬與福利培訓(xùn)制度建設(shè)培訓(xùn)是人力資源系統(tǒng)工程的一個環(huán)節(jié)2.4特點四：招聘績效考核晉升薪酬與福利制度建設(shè)培訓(xùn)2.5特點五：培訓(xùn)的復(fù)雜性培訓(xùn)對象：

不同員工群體不同層級不同專業(yè)門類必須建立分類、分層培訓(xùn)管理體系2.5特點五：培訓(xùn)的復(fù)雜性培訓(xùn)對象：必須建立分類、分層培訓(xùn)管第三章培訓(xùn)組織構(gòu)成及職責(zé)分工

第三章培訓(xùn)組織構(gòu)成及職責(zé)分工員工中層管理者高層管理者人力資源部-----培訓(xùn)協(xié)調(diào)員講師/導(dǎo)師培訓(xùn)組織構(gòu)成員工中層管理者高層管理者人講培訓(xùn)組織構(gòu)成

培訓(xùn)責(zé)任劃分人力資源部：擬定培訓(xùn)戰(zhàn)略執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略1擬定培訓(xùn)制度工作流程2培訓(xùn)資源建設(shè)與管理3日常培訓(xùn)營運、管理基礎(chǔ)行政工作4各級管理者：員工技能管理（培養(yǎng)計劃）1優(yōu)化部門培訓(xùn)資源（課程/講師）2推動/實施崗位培訓(xùn)34培訓(xùn)評估培訓(xùn)應(yīng)用推動培訓(xùn)責(zé)任劃分人力資源部：擬定培訓(xùn)戰(zhàn)略1擬定培訓(xùn)制度2

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)聯(lián)系人：公司培訓(xùn)通知協(xié)助（部門出席率）１培訓(xùn)相關(guān)工作的上下溝通和協(xié)調(diào)２需求調(diào)查落實/專項工作跟進等３部門培訓(xùn)協(xié)調(diào)執(zhí)行/歸檔等4講師：課程調(diào)研與課程開發(fā)1實施培訓(xùn)培訓(xùn)2培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤3從專業(yè)及培訓(xùn)技能方面持續(xù)提升4培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)聯(lián)系人：公司培訓(xùn)通知協(xié)助（部門出席率）培訓(xùn)責(zé)任劃分員工：結(jié)合工作提供需求按要求積極參加相關(guān)培訓(xùn)工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好習(xí)慣監(jiān)督/評估培訓(xùn)執(zhí)行情況融入導(dǎo)師：與員工建立信任，幫助其融入１保質(zhì)保量及時協(xié)調(diào)或?qū)嵤┥蠉徟嘤?xùn)２提出轉(zhuǎn)正及職業(yè)發(fā)展建議３1234培訓(xùn)責(zé)任劃分員工：結(jié)合工作按要求積極參加相關(guān)第四章培訓(xùn)組織流程

第四章培訓(xùn)組織流程培訓(xùn)運行模型經(jīng)營戰(zhàn)略客戶滿意培訓(xùn)模型、培訓(xùn)資源、講師隊伍建設(shè)與管理培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計劃編制課程開發(fā)設(shè)計培訓(xùn)組織實施培訓(xùn)體系建立培訓(xùn)制度擬定培訓(xùn)技法運用培訓(xùn)效果評估知識技能態(tài)度提升企業(yè)運營績效學(xué)習(xí)型組織的建立培訓(xùn)運行模型經(jīng)客培訓(xùn)模型、培訓(xùn)資源、講師隊伍建設(shè)與管理培訓(xùn)需3.1課程設(shè)計7步流程分析培訓(xùn)需求設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)課程預(yù)講/實施培訓(xùn)效果評估搜集培訓(xùn)資料擬定培訓(xùn)大綱編制培訓(xùn)教材Starting…3.1課程設(shè)計7步流程分析培訓(xùn)需求設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)課程培訓(xùn)效果3.1.1培訓(xùn)需求舉例3.1.1培訓(xùn)需求舉例培訓(xùn)需求應(yīng)該做而不愿意或不具備相關(guān)知識或技能去做的部分工作相關(guān)AS&K知識技能/技巧態(tài)度對工作的意愿所掌握的部分能夠做的部分v資格要求培訓(xùn)需求應(yīng)該做而不愿意或不具備相關(guān)知識或技能去做的部分工作相概念梳理培訓(xùn)需求是指被要求（期望）表現(xiàn)和實際（目前）表現(xiàn)之間的差距，并且這種差距適合通過培訓(xùn)來消除期望表現(xiàn)實際表現(xiàn)資格要求客觀、準(zhǔn)確的測評分析其它需求培訓(xùn)需求＝需求－概念梳理培訓(xùn)需求是指被要求（期望）表現(xiàn)和實際（目前）表培訓(xùn)需求分析的步驟評估現(xiàn)狀（E）期望目標(biāo)（T）通過什么方法可實現(xiàn)管理目標(biāo)？分析T與E之間的差距及原因確認針對差距提出培訓(xùn)可以改進的方法四個步驟問卷調(diào)查法工作訪談法現(xiàn)場觀察法工作績效評價法關(guān)鍵事件法自我分析法需求調(diào)查方法立足于本部門、本崗位管理需求，關(guān)注部門間、流程間如何有效對接，以保障整個管理體系的順暢進行培訓(xùn)需求分析的步驟評估現(xiàn)狀（E）四個步驟問卷調(diào)查法需分析工作任務(wù)（流程）－描述工作流程，流程級別，以及流程中的典型任務(wù)分析學(xué)習(xí)任務(wù)－根據(jù)工作任務(wù)的重要性、學(xué)習(xí)難度、執(zhí)行頻率、執(zhí)行不當(dāng)后果、缺欠可能性及準(zhǔn)入水平等標(biāo)準(zhǔn)，找出應(yīng)學(xué)、應(yīng)會、應(yīng)熟練的學(xué)習(xí)內(nèi)容基于學(xué)習(xí)路徑圖的培訓(xùn)需求分析工作任務(wù)（流程）基于學(xué)習(xí)路徑圖的培訓(xùn)需求學(xué)習(xí)路徑圖思路（續(xù)）設(shè)計學(xué)習(xí)方案－把鎖定的學(xué)習(xí)內(nèi)容進行分類，然后有針對性采用學(xué)習(xí)策略繪制學(xué)習(xí)路徑－根據(jù)職業(yè)發(fā)展匯總起所有學(xué)習(xí)內(nèi)容，形成清晰完整的學(xué)習(xí)路徑圖學(xué)習(xí)路徑圖思路（續(xù)）設(shè)計學(xué)習(xí)方案培訓(xùn)資料準(zhǔn)備與教材編制－確定培訓(xùn)目標(biāo)－設(shè)計學(xué)習(xí)方案，確定培訓(xùn)大綱－搜集培訓(xùn)資料－編制培訓(xùn)教材培訓(xùn)資料準(zhǔn)備與教材編制－確定培訓(xùn)目標(biāo)課程審核與預(yù)講非常有必要參加對象：資深講師/相關(guān)專業(yè)人員參加人數(shù)：4～8人形式：

——邊講邊討論

——講完后討論功能：完善培訓(xùn)教材課程審核與預(yù)講非常有必要Level1反應(yīng)ReactionLevel2學(xué)習(xí)LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程訓(xùn)練之運作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level5投資回報率（ROIReturnonInvestment）培訓(xùn)評估Level1Level2Level3Level4學(xué)習(xí)第五章培訓(xùn)體系要素

第五章培訓(xùn)體系要素培訓(xùn)體系要素培訓(xùn)管理培訓(xùn)體系培訓(xùn)項目課程體系培訓(xùn)管理體系講師體系支持體系——硬件軟件系統(tǒng)制度、流程——甄選、培養(yǎng)、資格認證及管理——經(jīng)費、講師、課程設(shè)計師、教練——培訓(xùn)需求、課程開發(fā)、知識管理福利項目常規(guī)項目（新員工上崗/安全）人員發(fā)展項目直接滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的項目培訓(xùn)體系要素培訓(xùn)管理培訓(xùn)體系培訓(xùn)項目課程體系培訓(xùn)管理體系講師公司培訓(xùn)架構(gòu)介紹培訓(xùn)架構(gòu)：新員工培訓(xùn)崗位培訓(xùn)需求公司培訓(xùn)架構(gòu)介紹培訓(xùn)架構(gòu)：安全管理品質(zhì)管理技術(shù)類項目類制度及流程管理類素質(zhì)類其它類9121076754目前課程情況半導(dǎo)體安全培訓(xùn)化學(xué)品傷害急救常識輪班健康急救培訓(xùn)女性輪班健康青春期健康青春期健康職業(yè)病健康安全健康案例分析6S管理品質(zhì)觀念培訓(xùn)QC七手法文件管理ISO基本介紹DOE實驗設(shè)計過程方法控制APQP簡介MSA簡介FMEA簡介SPC簡介SPC簡介產(chǎn)品介紹及其應(yīng)用CMOS工藝技術(shù)DMOS工藝技術(shù)工藝流程介紹可靠性案例分析光刻技術(shù)雜質(zhì)擴散及熱氧化硅晶原片的特性及制造產(chǎn)品應(yīng)該與測試離子注入溝通技巧管理能力提升生產(chǎn)管理人員角色認知面試官技巧職業(yè)心態(tài)培養(yǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)力團隊合作OFFICE軟件操作商務(wù)禮儀商務(wù)英語商務(wù)英語法務(wù)常識培訓(xùn)系統(tǒng)軟件應(yīng)用PS應(yīng)用技巧文件控制及保密管理SOP寫作規(guī)范財務(wù)制度及報銷流程道德行為準(zhǔn)則員工手冊培訓(xùn)采購及付款流程介紹入職指引人培訓(xùn)社保及商業(yè)保險解讀電腦操作技術(shù)巧項目管理IT項目管理入職培訓(xùn)行政人員職業(yè)化內(nèi)部講師訓(xùn)練營TS體系系列培訓(xùn)

內(nèi)部培訓(xùn)講師系列課程企業(yè)培訓(xùn)基本理論、講師角色認知、成人學(xué)習(xí)原理、培訓(xùn)設(shè)計技巧

行政人員職業(yè)化訓(xùn)練營商務(wù)禮儀、溝通技巧、OFFICE軟件操作、商務(wù)英語、公文撰寫安全管理品質(zhì)管理技術(shù)類項目類制度及流程管理類素質(zhì)類其它類91Discuss

結(jié)合上面介紹的培訓(xùn)體系的要素及公司培訓(xùn)工作現(xiàn)狀，您認為我們應(yīng)從哪些方面去完善？Discuss

結(jié)合上面介紹的培

FMIC培訓(xùn)體系戰(zhàn)略規(guī)劃短期目標(biāo)：搭建培訓(xùn)體系框架、挖掘并整合內(nèi)部培訓(xùn)資源

------進程中中長期目標(biāo)：持續(xù)提升培訓(xùn)質(zhì)量、做到培訓(xùn)能夠：服務(wù)于提升員工崗位勝任力；服務(wù)于員工職業(yè)發(fā)展；服務(wù)于公司戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)FMIC培訓(xùn)體系戰(zhàn)略規(guī)劃短期目標(biāo)：中長期目標(biāo)：持續(xù)提升培訓(xùn)課程回顧課程回顧Q&AQ&A

設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)1）設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)的意義學(xué)員在課程開始就清楚學(xué)習(xí)的重點確定培訓(xùn)的評估依據(jù)2）培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定原則－表達精確－使用行為語言－簡化目標(biāo)，并盡量使用定量目標(biāo)－保證對目標(biāo)的測評方式是適用的－將目標(biāo)減到最少的程度設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)1）設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)的意義

新員工培訓(xùn)新員工顧慮：我能適應(yīng)新環(huán)境和文化嗎？我能勝任新工作嗎？我能和上下級、同事處好關(guān)系嗎？培訓(xùn)形式：課堂培訓(xùn)企業(yè)通識---部門內(nèi)工作引導(dǎo)----部門間交叉引導(dǎo)目標(biāo)：傳遞企業(yè)價值觀和核心理念；塑造員工行為；通過詳細介紹公司情況、指導(dǎo)工作方法，幫助新員工盡快融入環(huán)境新員工培訓(xùn)新員工顧慮：培訓(xùn)形式：目標(biāo)：傳遞企業(yè)價值觀和核心

人力資源處2009/6/23企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)理論人力資源處2009/6/23企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)理論培訓(xùn)背景5月推出《企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)理論》7月推出《講師角色定位及成人學(xué)習(xí)原理》9月推出《培訓(xùn)設(shè)計及評估技巧》10月中旬

啟動首批內(nèi)部講師認證2010年《課程呈現(xiàn)技巧》2009年首批認證培訓(xùn)課程增加為后續(xù)講師認證培訓(xùn)課程開發(fā)+授課+評估培訓(xùn)背景5月推出2009年首批增加為后續(xù)講師開發(fā)培訓(xùn)目標(biāo)通過本課程：領(lǐng)會企業(yè)培訓(xùn)的特點及應(yīng)用理清培訓(xùn)組織明確的職責(zé)分工清楚講出企業(yè)培訓(xùn)的流程對FMIC培訓(xùn)體系的溝通統(tǒng)一認識

認識培訓(xùn)重視培訓(xùn)參與培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)通過本課程：認識培訓(xùn)課程大綱企業(yè)培訓(xùn)的特點培訓(xùn)的概念、內(nèi)容和形式企業(yè)培訓(xùn)的流程設(shè)計企業(yè)培訓(xùn)的體系要素課程大綱企業(yè)培訓(xùn)的特點培訓(xùn)的概念、內(nèi)容和形式企業(yè)培訓(xùn)的流程設(shè)導(dǎo)言……

企業(yè)為什么要培訓(xùn)？導(dǎo)言……

企業(yè)為什么要培訓(xùn)？競爭的壓力：企業(yè)隨時要面臨來自外部環(huán)境或內(nèi)部環(huán)境發(fā)生變化，企業(yè)要不斷去適應(yīng)這種變化才能生存和發(fā)展。而員工的素質(zhì)就是制約提升企業(yè)抵抗力的主要因素。培訓(xùn)就是提高員工素質(zhì)的重要途徑和手段。

人力資源管理的需要：培訓(xùn)是實施人力資源管理的重要手段。員工成長與職業(yè)發(fā)展的需要：

員工自身成長和發(fā)展，需要增加知識、提高技能。

企業(yè)為什么要培訓(xùn)？競爭的壓力：人力資源管理的需要：員工成長通過人才培養(yǎng)提升員工的勝任程度，使之更好地完成組織目標(biāo)，實現(xiàn)個人發(fā)展與組織永續(xù)的和諧統(tǒng)一。培訓(xùn)的目的員工方面企業(yè)方面◆提高員工勝任能力◆服務(wù)于人力資源策略◆服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略◆增加知識、提高技能◆拓展職業(yè)發(fā)展空間◆獲得終身就業(yè)能力的媒介通過人才培養(yǎng)提升員工的勝任程度，培訓(xùn)的目的員工方面企業(yè)方面◆一方面員工在抱怨“培訓(xùn)太少”，另一面開設(shè)培訓(xùn)的時候員工不愿意參加？員工參加了培訓(xùn)但出于應(yīng)付狀態(tài)？培訓(xùn)遇到的問題老板說：培訓(xùn)沒效果！？一方面員工在抱怨“培訓(xùn)太少”，另一面開設(shè)培訓(xùn)的時候員工不愿意第一章培訓(xùn)的概念及內(nèi)容第一章培訓(xùn)的概念及內(nèi)容員工培訓(xùn)是指企業(yè)為了使員工獲得或改進與工作有關(guān)的知識、技能、技巧、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績效和對企業(yè)的貢獻，所進行的有計劃、有組織、有系統(tǒng)的各種學(xué)習(xí)行為過程或活動。

何為培訓(xùn)員工培訓(xùn)是指企業(yè)為了使員工獲得或改進與工作有關(guān)的通過人才培養(yǎng)提升員工的勝任程度，使之更好地完成組織目標(biāo)，實現(xiàn)個人發(fā)展與組織永續(xù)的和諧統(tǒng)一。從培訓(xùn)目的看內(nèi)容員工方面企業(yè)方面◆提高員工勝任能力◆提高工作績效◆齊心協(xié)力◆夯實內(nèi)力，培育核心競爭力◆增加知識、提高技能◆拓展職業(yè)發(fā)展空間◆獲得終身就業(yè)能力的媒介通過人才培養(yǎng)提升員工的勝任程度，從培訓(xùn)目的看內(nèi)容員工方面企業(yè)應(yīng)該愿意能夠v從工作中的3個圈看培訓(xùn)內(nèi)容崗位要求態(tài)度知識/經(jīng)驗/技能/技巧應(yīng)該愿意能夠v從工作中的3個圈看培訓(xùn)內(nèi)容崗位要求態(tài)度知識/經(jīng)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)知應(yīng)會的知識實用知識/工具技能/技巧態(tài)度EAP（員工幫助計劃）……培訓(xùn)內(nèi)容的層次：知識培訓(xùn)技能培訓(xùn)素質(zhì)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)知應(yīng)會的知識培訓(xùn)內(nèi)容的層次：應(yīng)知應(yīng)會的知識企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略/企業(yè)遠景企業(yè)文化市場前景和競爭規(guī)章制度安全質(zhì)量如何處理工作中發(fā)生的一切問題員工崗位職責(zé)/本職工作基礎(chǔ)知識和技能如何節(jié)約成本提高效益？……應(yīng)知應(yīng)會的知識企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略/企業(yè)遠景培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)知應(yīng)會的知識實用知識/工具技能/技巧態(tài)度EAP（員工幫助計劃）……培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)知應(yīng)會的知識實用知識/工具質(zhì)量管理原則6S管理QC手法目標(biāo)管理時間管理SWOT分析精益生產(chǎn)……實用知識/工具質(zhì)量管理原則培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)知應(yīng)會的知識實用知識/工具技能/技巧態(tài)度EAP（員工幫助計劃）……培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)知應(yīng)會的知識技能/技巧技能：滿足工作需要必須具備的能力技巧：通過實踐/經(jīng)驗/練習(xí)獲得，決定處理工作的效率和效果高層：領(lǐng)導(dǎo)力層面（戰(zhàn)略目標(biāo)的制定與實施）

中層：執(zhí)行力層面（如目標(biāo)管理、品質(zhì)管理、有效溝通等）基層：按計劃、按流程、按標(biāo)準(zhǔn)等操作實施……技能/技巧技能：滿足工作需要必須具備的能力培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)知應(yīng)會的知識實用知識/工具技能/技巧態(tài)度EAP（員工幫助計劃）……培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)知應(yīng)會的知識態(tài)度態(tài)度決定敬業(yè)精神、團隊合作、人際關(guān)系和個人職業(yè)發(fā)展通過態(tài)度培訓(xùn)樹立正確的人生觀/價值觀，正確的看到自己和企業(yè)、塑造職業(yè)化精神積極心態(tài)、感恩心態(tài)、團隊精神、有效溝通、交際禮儀

障礙：社會的浮躁、過往經(jīng)歷和環(huán)境、對財富和成功的偏見……態(tài)度態(tài)度決定敬業(yè)精神、團隊合作、人際關(guān)系和個人職業(yè)發(fā)培訓(xùn)形式自學(xué)（讀書、專業(yè)刊物）導(dǎo)師制(擔(dān)任講師/教練、接受教練輔導(dǎo)、環(huán)境熏陶）外派培訓(xùn)(參加專業(yè)會議、外派實踐/聽課等)OJT(崗位實踐/使用工作手冊執(zhí)行任務(wù)等）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)(引進/開發(fā)課程、分享、互助討論等）……培訓(xùn)形式自學(xué)（讀書、專業(yè)刊物）第二章企業(yè)培訓(xùn)的特點第二章企業(yè)培訓(xùn)的特點2.1特點一：培訓(xùn)的正確定位培訓(xùn)只能解決培訓(xùn)的問題2.1特點一：培訓(xùn)的正確定位培訓(xùn)只能解決培訓(xùn)的問題分組探討現(xiàn)象可能的原因培訓(xùn)？？業(yè)績不景氣MO良率不穩(wěn)定部門間溝通不暢分組探討現(xiàn)象2.1培訓(xùn)的正確定位培訓(xùn)不是靈丹妙藥（員工學(xué)到奇招妙術(shù)？企業(yè)立竿見影解決問題？）培訓(xùn)只能做潤滑劑結(jié)構(gòu)性、制度性、機制性方面原因產(chǎn)生的問題員工價值觀方面原因產(chǎn)生的問題2.1培訓(xùn)的正確定位培訓(xùn)不是靈丹妙藥2.2特點二：培訓(xùn)對象成年人很多主動學(xué)習(xí)經(jīng)驗引入角色要求解決問題成年人做任何事都有一定的目的性培訓(xùn)有適用性2.2特點二：培訓(xùn)對象成年人很多主動經(jīng)驗角色解決成年人做任2.3特點三：培訓(xùn)是系統(tǒng)工程培訓(xùn)具有長期性知識傳播

（課程本身）

員工自我開發(fā)管理者應(yīng)用以理論指導(dǎo)實踐，在應(yīng)用中輔導(dǎo)、總結(jié)、提升，進一步在工作中實踐2.3特點三：培訓(xùn)是系統(tǒng)工程員工自我開發(fā)管理2.4特點四：招聘績效考核晉升薪酬與福利培訓(xùn)制度建設(shè)培訓(xùn)是人力資源系統(tǒng)工程的一個環(huán)節(jié)2.4特點四：招聘績效考核晉升薪酬與福利制度建設(shè)培訓(xùn)2.5特點五：培訓(xùn)的復(fù)雜性培訓(xùn)對象：

不同員工群體不同層級不同專業(yè)門類必須建立分類、分層培訓(xùn)管理體系2.5特點五：培訓(xùn)的復(fù)雜性培訓(xùn)對象：必須建立分類、分層培訓(xùn)管第三章培訓(xùn)組織構(gòu)成及職責(zé)分工

第三章培訓(xùn)組織構(gòu)成及職責(zé)分工員工中層管理者高層管理者人力資源部-----培訓(xùn)協(xié)調(diào)員講師/導(dǎo)師培訓(xùn)組織構(gòu)成員工中層管理者高層管理者人講培訓(xùn)組織構(gòu)成

培訓(xùn)責(zé)任劃分人力資源部：擬定培訓(xùn)戰(zhàn)略執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略1擬定培訓(xùn)制度工作流程2培訓(xùn)資源建設(shè)與管理3日常培訓(xùn)營運、管理基礎(chǔ)行政工作4各級管理者：員工技能管理（培養(yǎng)計劃）1優(yōu)化部門培訓(xùn)資源（課程/講師）2推動/實施崗位培訓(xùn)34培訓(xùn)評估培訓(xùn)應(yīng)用推動培訓(xùn)責(zé)任劃分人力資源部：擬定培訓(xùn)戰(zhàn)略1擬定培訓(xùn)制度2

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)聯(lián)系人：公司培訓(xùn)通知協(xié)助（部門出席率）１培訓(xùn)相關(guān)工作的上下溝通和協(xié)調(diào)２需求調(diào)查落實/專項工作跟進等３部門培訓(xùn)協(xié)調(diào)執(zhí)行/歸檔等4講師：課程調(diào)研與課程開發(fā)1實施培訓(xùn)培訓(xùn)2培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤3從專業(yè)及培訓(xùn)技能方面持續(xù)提升4培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)聯(lián)系人：公司培訓(xùn)通知協(xié)助（部門出席率）培訓(xùn)責(zé)任劃分員工：結(jié)合工作提供需求按要求積極參加相關(guān)培訓(xùn)工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好習(xí)慣監(jiān)督/評估培訓(xùn)執(zhí)行情況融入導(dǎo)師：與員工建立信任，幫助其融入１保質(zhì)保量及時協(xié)調(diào)或?qū)嵤┥蠉徟嘤?xùn)２提出轉(zhuǎn)正及職業(yè)發(fā)展建議３1234培訓(xùn)責(zé)任劃分員工：結(jié)合工作按要求積極參加相關(guān)第四章培訓(xùn)組織流程

第四章培訓(xùn)組織流程培訓(xùn)運行模型經(jīng)營戰(zhàn)略客戶滿意培訓(xùn)模型、培訓(xùn)資源、講師隊伍建設(shè)與管理培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計劃編制課程開發(fā)設(shè)計培訓(xùn)組織實施培訓(xùn)體系建立培訓(xùn)制度擬定培訓(xùn)技法運用培訓(xùn)效果評估知識技能態(tài)度提升企業(yè)運營績效學(xué)習(xí)型組織的建立培訓(xùn)運行模型經(jīng)客培訓(xùn)模型、培訓(xùn)資源、講師隊伍建設(shè)與管理培訓(xùn)需3.1課程設(shè)計7步流程分析培訓(xùn)需求設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)課程預(yù)講/實施培訓(xùn)效果評估搜集培訓(xùn)資料擬定培訓(xùn)大綱編制培訓(xùn)教材Starting…3.1課程設(shè)計7步流程分析培訓(xùn)需求設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)課程培訓(xùn)效果3.1.1培訓(xùn)需求舉例3.1.1培訓(xùn)需求舉例培訓(xùn)需求應(yīng)該做而不愿意或不具備相關(guān)知識或技能去做的部分工作相關(guān)AS&K知識技能/技巧態(tài)度對工作的意愿所掌握的部分能夠做的部分v資格要求培訓(xùn)需求應(yīng)該做而不愿意或不具備相關(guān)知識或技能去做的部分工作相概念梳理培訓(xùn)需求是指被要求（期望）表現(xiàn)和實際（目前）表現(xiàn)之間的差距，并且這種差距適合通過培訓(xùn)來消除期望表現(xiàn)實際表現(xiàn)資格要求客觀、準(zhǔn)確的測評分析其它需求培訓(xùn)需求＝需求－概念梳理培訓(xùn)需求是指被要求（期望）表現(xiàn)和實際（目前）表培訓(xùn)需求分析的步驟評估現(xiàn)狀（E）期望目標(biāo)（T）通過什么方法可實現(xiàn)管理目標(biāo)？分析T與E之間的差距及原因確認針對差距提出培訓(xùn)可以改進的方法四個步驟問卷調(diào)查法工作訪談法現(xiàn)場觀察法工作績效評價法關(guān)鍵事件法自我分析法需求調(diào)查方法立足于本部門、本崗位管理需求，關(guān)注部門間、流程間如何有效對接，以保障整個管理體系的順暢進行培訓(xùn)需求分析的步驟評估現(xiàn)狀（E）四個步驟問卷調(diào)查法需分析工作任務(wù)（流程）－描述工作流程，流程級別，以及流程中的典型任務(wù)分析學(xué)習(xí)任務(wù)－根據(jù)工作任務(wù)的重要性、學(xué)習(xí)難度、執(zhí)行頻率、執(zhí)行不當(dāng)后果、缺欠可能性及準(zhǔn)入水平等標(biāo)準(zhǔn)，找出應(yīng)學(xué)、應(yīng)會、應(yīng)熟練的學(xué)習(xí)內(nèi)容基于學(xué)習(xí)路徑圖的培訓(xùn)需求分析工作任務(wù)（流程）基于學(xué)習(xí)路徑圖的培訓(xùn)需求學(xué)習(xí)路徑圖思路（續(xù)）設(shè)計學(xué)習(xí)方案－把鎖定的學(xué)習(xí)內(nèi)容進行分類，然后有針對性采用學(xué)習(xí)策略繪制學(xué)習(xí)路徑－根據(jù)職業(yè)發(fā)展匯總起所有學(xué)習(xí)內(nèi)容，形成清晰完整的學(xué)習(xí)路徑圖學(xué)習(xí)路徑圖思路（續(xù)）設(shè)計學(xué)習(xí)方案培訓(xùn)資料準(zhǔn)備與教材編制－確定培訓(xùn)目標(biāo)－設(shè)計學(xué)習(xí)方案，確定培訓(xùn)大綱－搜集培訓(xùn)資料－編制培訓(xùn)教材培訓(xùn)資料準(zhǔn)備與教材編制－確定培訓(xùn)目標(biāo)課程審核與預(yù)講非常有必要參加對象：資深講師/相關(guān)專業(yè)人員參加人數(shù)：4～8人形式：

——邊講邊討論

——講完后討論功能：完善培訓(xùn)教材課程審核與預(yù)講非常有必要Level1反應(yīng)ReactionLevel2學(xué)習(xí)LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程訓(xùn)練之運作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level5投資回報率（ROIReturnonInvestment）培訓(xùn)評估Level1Level2Level3Level4學(xué)習(xí)第五章培訓(xùn)體系要素

第五章培訓(xùn)體系要素培訓(xùn)體系要素培訓(xùn)管理培訓(xùn)體系培訓(xùn)項目課程體系培訓(xùn)管理體系講師體系支持體系——硬件軟件系統(tǒng)制度、流程——甄選、培養(yǎng)、資格認證及管理——經(jīng)費、講師、課程設(shè)計師、教練——培訓(xùn)需求、課程開發(fā)、知識管理福利項目常規(guī)項目（新員工上崗/安全）人員發(fā)展項目直接滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的項目培訓(xùn)體系要素培訓(xùn)管理培訓(xùn)體系培訓(xùn)項目課程體系培訓(xùn)