QCC活動基礎(chǔ)知識課件

東莞邁科科技有限公司（QCC培訓(xùn)教材）擬定：潘啟文核準(zhǔn)：日期：2004年4月12日?McNairTechnologyCo.,Ltd.Tech編號：QAD-M002

東莞邁科科技有限公司?McNairTechno1一.QCC活動基礎(chǔ)知識1、什么叫QCC？

品管圈(QualityControlCircle)就是同一工作場所的人們，自發(fā)自主地結(jié)成數(shù)人一圈，齊心合力活用品管手法，發(fā)掘工作現(xiàn)場所存在和潛在的品質(zhì)問題，自力自主地開展品質(zhì)管理活動的小團體。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識1、什么叫QCC？

品管圈(2一.QCC活動基礎(chǔ)知識

2、QCC有那些特性？

1)明顯的自主性；

2)明確的目的性；

3)嚴(yán)密的科學(xué)性；

4)廣泛的群眾性；

5)高度的民主性；

6)運作的靈活性。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識2、QCC有那些特性？

13一.QCC活動基礎(chǔ)知識

3、QCC有什么作用？

1)有利于預(yù)防和改善，增強員工的品質(zhì)意識、問題意識、參與意識和改進(jìn)意識.

2)有利于開發(fā)人力資源；

3)有利于開辟全員管理新途徑；

4)有利于提高生產(chǎn)現(xiàn)場的各項管理水平；

5)有利于樹力員工的職業(yè)道德、責(zé)任感，形成良好的企業(yè)文化，并使集體主義精神得到弘揚；

6)有利于提高品質(zhì)，降低消耗，增加經(jīng)濟效益。一.QCC活動基礎(chǔ)知識3、QCC有什么作用？

14一.QCC活動基礎(chǔ)知識

4、QCC的組建原則是什么？

QCC的組建應(yīng)從實際出發(fā)，遵循“自愿參加、上下結(jié)合、實事求是，靈活多樣”的原則。

5、QCC課題分哪幾種類型注冊登記？它們的目的/任務(wù)和特點各有什么不同？目前新科已注冊的QCC課題有幾種類型？類型/成員/目的/任務(wù)/活動范圍/特點/現(xiàn)場型/班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場員工

穩(wěn)定工序、改進(jìn)質(zhì)量、降低物耗，提高服務(wù)質(zhì)量。

生產(chǎn)、運輸、服務(wù)現(xiàn)場

與現(xiàn)場職工日常工作結(jié)合緊密。一.QCC活動基礎(chǔ)知識4、QCC的組建原則是什么？

5一.QCC活動基礎(chǔ)知識

攻關(guān)型

“干、技、工”三結(jié)合。

針對技術(shù)難題以技術(shù)人員為主和/或以工人為主。

重點工序或?qū)ζ焚|(zhì)影響較大的重要環(huán)節(jié)。

解決有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵。管理型:以管理人員為主

提高管理水平，改善管理中的問題(含經(jīng)營決策、市場預(yù)測，目標(biāo)制定，體系建立，管理層專業(yè)管理的改善，工作標(biāo)準(zhǔn)的制定，管理規(guī)范的研究，工作程序的編寫，工序管理點的設(shè)定統(tǒng)計報表和記錄設(shè)計，基礎(chǔ)工作規(guī)范等提高工作質(zhì)量。

在小組成員所轄范圈和/全企業(yè)范圍。

其成果須通過高層領(lǐng)導(dǎo)指令實施。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識攻關(guān)型“干、技、工”三結(jié)合。針對6一.QCC活動基礎(chǔ)知識服務(wù)型

從事服務(wù)性工作的員工

提高服務(wù)質(zhì)量，推動服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化，程序化，科學(xué)化，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加銷售額，加速資金流動，提高服務(wù)設(shè)施使用率，多功能服務(wù)等。

在各自服務(wù)崗位。

組織上-臨時性活動上-專題性目的上-偏重結(jié)果。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識服務(wù)型7一.QCC活動基礎(chǔ)知識6、QCC課題應(yīng)具備哪些條件后方可向公司申請注冊？

1)組成品管圈/培訓(xùn)；

2)品管圈的命名；

3)掌握工作崗位的問題點；

4)主題的決定；

5)設(shè)定目標(biāo)。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識6、QCC課題應(yīng)具備哪些條件后方可向公8一.QCC活動基礎(chǔ)知識7、QCC的宗旨體現(xiàn)在哪些方面？

1)提高員工素質(zhì)、激發(fā)全員創(chuàng)造性和積極性；

2)改進(jìn)品質(zhì)、降低消耗、提高經(jīng)濟效益；

3)建立文明的，心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識7、QCC的宗旨體現(xiàn)在哪些方面？

9一.QCC活動基礎(chǔ)知識8、什么樣的人可以參加品管圈？

組織內(nèi)不論職位高低的各級人員。

9、成為QCC圈員有什么好處？

1)發(fā)揮才智、激發(fā)創(chuàng)意；

2)提高工作樂趣；

3)獲得訓(xùn)練，提高解決問題，總結(jié)、歸納及表達(dá)能力；

4)改善人際協(xié)作及溝通。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識8、什么樣的人可以參加品管圈？

10一.QCC活動基礎(chǔ)知識10、QCC活動的基本條件是什么？

1)領(lǐng)導(dǎo)對QCC活動思想上重視，行動上支持；

2)員工對QCC活動有認(rèn)識，有要求；

3)培養(yǎng)一批QCC活動骨干；

4)建立健全QCC活動規(guī)章制度。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識10、QCC活動的基本條件是什么？

11一.QCC活動基礎(chǔ)知識11、PDCA循環(huán)的特點是什么？

1)大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)；

2)不斷循環(huán)，不斷上升；

3)推動PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在處理階段；

4)每經(jīng)過一次循環(huán)，應(yīng)解決一批問題。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識11、PDCA循環(huán)的特點是什么？

12一.QCC活動基礎(chǔ)知識12、如何在QCC的活動過程中體現(xiàn)PDCA的“大環(huán)套小環(huán)＂運作？

無論是群體活動還是分散執(zhí)行任務(wù)，所有成員的改善行動要符合整體PDCA進(jìn)程(必要時討論修改)同時，每一階段或每一次的活動要體現(xiàn)本步驟的承前啟后的PDCA，也要同樣地檢討前期任務(wù)完成情況，分析探討現(xiàn)時問題管策略，確定下一步任務(wù)管方向，活動記錄均要認(rèn)真實地記錄這一大環(huán)套小環(huán)的滾動過程，有效地將活動推向目的.一.QCC活動基礎(chǔ)知識12、如何在QCC的活動過程中體現(xiàn)PD13一.QCC活動基礎(chǔ)知識13、管理新概念PDSA中的“S＂含義是什么？

“S＂即研究：

1)強調(diào)深入地分析每一步驟中成敗的因果，以利進(jìn)步。

成功方面：如：

a)活動方法的創(chuàng)新；

b)工具的活用；

c)典型經(jīng)驗的總結(jié)。

博采眾長，融合提煉，用以指導(dǎo)今后整理、匯編以提供借鑒。

若遇失敗則：

a)分析研究問題在哪里？

b)為什么會這樣？一.QCC活動基礎(chǔ)知識13、管理新概念PDSA中的“S＂含義14一.QCC活動基礎(chǔ)知識c)差距在哪里？

1)對照人家的成果，比較自己的不足，要有海納百川的胸懷，以這樣的心態(tài)尋找答案，認(rèn)可先進(jìn)才是進(jìn)步的開始。

2)要以實施改善計劃的認(rèn)真精神來對待PDCA中的C和A階段，強化C(S)分析研究作用。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識c)差距在哪里？

115一.QCC活動基礎(chǔ)知識14、在QCC活動中，至少有哪些步驟必須將活動作定量化表現(xiàn)？

1)掌握問題點；

2)設(shè)定目標(biāo)；

3)現(xiàn)狀調(diào)查；

4)制定/實施對策；

5)總結(jié)發(fā)表。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識14、在QCC活動中，至少有哪些步驟必16一.QCC活動基礎(chǔ)知識15、QCC集中活動的周期多長合適？

活動是QCC的靈魂，一般情況下QCC集中活動為每周一次，如有突發(fā)事件或階段任務(wù)較艱巨，可以根據(jù)需要及時集會或延長周期，但一般不超過二周，太長的活動周期和不定期都會松散成員參與熱情和責(zé)任感降低，活動的不連貫會影響到課題目標(biāo)的達(dá)成。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識15、QCC集中活動的周期多長合適？

17一.QCC活動基礎(chǔ)知識16、QCC課題來源有叫幾方面？

1)自選課題；

2)指導(dǎo)性課題；

3)指令性課題。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識16、QCC課題來源有叫幾方面？

18一.QCC活動基礎(chǔ)知識17、QCC的組建方法主要有哪幾種？

1)自上而下；

2)上行結(jié)合；

3)自下而上。18、對圈長有什么基本要求？

1)推行TQM的熱心人；

2)業(yè)務(wù)知識較豐富；

3)具有一定組織能力。一.QCC活動基礎(chǔ)知識17、QCC的組建方法主要有哪幾種？

19一.QCC活動基礎(chǔ)知識19、QCC圈長要發(fā)揮哪四個方面的作用？

1)是骨干帶頭作用；

2)是組織協(xié)調(diào)作用；

3)是傳授指導(dǎo)作用；

4)是開拓推進(jìn)作用。20、如何進(jìn)行自選課題？

1)針對上級方針目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點選題；

2)從現(xiàn)場或QCC本身存在的問題選題；

3)從內(nèi)外部客戶不滿的問題中去選題。一.QCC活動基礎(chǔ)知識19、QCC圈長要發(fā)揮哪四個方面的作用20一.QCC活動基礎(chǔ)知識21、選題主要注意哪三個問題？

1)課題宜小不宜大；

2)課題名稱應(yīng)一目了然地看出要解決什么問題(不可抽象)；

3)選題理由應(yīng)注重目的和必要性。22、確定QCC主題的原則是什么？

要選擇大家關(guān)心，又可以自己動手解決，并可提高水平的主題先著手。一.QCC活動基礎(chǔ)知識21、選題主要注意哪三個問題？

21一.QCC活動基礎(chǔ)知識23、發(fā)現(xiàn)問題的基本方法是什么？

明確應(yīng)有狀態(tài)，掌握現(xiàn)實狀況，對照比較差距從中找出形成差距的原因找出問題點。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識23、發(fā)現(xiàn)問題的基本方法是什么？

22一.QCC活動基礎(chǔ)知識24、現(xiàn)狀調(diào)查要注意什么問題？

注意客觀性和時間性。

1.客觀性：

1)用數(shù)據(jù)和事實說話；

2)數(shù)據(jù)來源是否有依據(jù)；

3)整理分類的方法是否恰當(dāng)；

4)抽樣是否有代表性。

2.時間性：

1)現(xiàn)狀調(diào)查起止時間對產(chǎn)品而言一般不少于四周，物耗等一般不少于三個月；

2)調(diào)查時間段的末端要緊接活動的開端。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識24、現(xiàn)狀調(diào)查要注意什么問題？

注23一.QCC活動基礎(chǔ)知識25、現(xiàn)狀調(diào)查常用的工具有哪些？

調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識25、現(xiàn)狀調(diào)查常用的工具有哪些？

24一.QCC活動基礎(chǔ)知識26、如何評價QCC自行整理的數(shù)據(jù)、資料的可信度？

QCFC/管理報告/客戶投訴等有關(guān)文件規(guī)定的正式記錄之外的活動資料必須滿足如下要求：

1)能追溯到正式原始記錄為依據(jù)；

2)有相關(guān)部門/內(nèi)外部客戶的正式資料予以証實；

3)符合組織中統(tǒng)一統(tǒng)計規(guī)范能有代表性、準(zhǔn)確性地反映客觀事實；

4)數(shù)據(jù)資料的整理要貫穿活動始終且有制作者、責(zé)任者簽名。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識26、如何評價QCC自行整理的數(shù)據(jù)、資25一.QCC活動基礎(chǔ)知識27、為什么要設(shè)定課題活動的目標(biāo)值？

三個作用：

1)反映QCC明確的目的性，符合TQM一切用數(shù)據(jù)和事實說話的基本要求；

2)使QCC成員明確共同努力目標(biāo)；

3)為小組自身檢查活動效果和上級評價成果提供依據(jù)。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識27、為什么要設(shè)定課題活動的目標(biāo)值？

26一.QCC活動基礎(chǔ)知識28、確定QCC活動目標(biāo)有哪些要求？

1)在圈員全體的同意下；

2)通過全體努力，可能達(dá)到的目標(biāo)；

3)具體的數(shù)據(jù)。

真正的目標(biāo)是“該做到的＂加上“能做到的＂.

一.QCC活動基礎(chǔ)知識28、確定QCC活動目標(biāo)有哪些要求？

27一.QCC活動基礎(chǔ)知識29、設(shè)定目標(biāo)要注意哪三個問題？

1)目標(biāo)應(yīng)與問題相對應(yīng)；

2)目標(biāo)要量化表示；

3)要說明制定目標(biāo)的依據(jù)(要進(jìn)行目標(biāo)論証)。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識29、設(shè)定目標(biāo)要注意哪三個問題？

28一.QCC活動基礎(chǔ)知識30、設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)？

1)本企業(yè)/部門歷史最好水平；

2)本企業(yè)同類產(chǎn)品已達(dá)到的中上水平；

3)同行業(yè)達(dá)到的中上水平；

4)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果；

5)客戶要求。

上述可行性分析是綜合考慮人、材、物、設(shè)備等條件的結(jié)果。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識30、設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)？

129一.QCC活動基礎(chǔ)知識31、目標(biāo)認(rèn)証的方法有哪些？

用數(shù)理統(tǒng)計和調(diào)查分析的方法論証目標(biāo)水平和實現(xiàn)目標(biāo)的條件，其中重點要說明：

1)目標(biāo)與存在問題的針對性；

2)目標(biāo)的水平(與本企業(yè)歷史最好水平國際/同行業(yè)水平相比較)

3)實現(xiàn)目標(biāo)的條件(從4M1E方面說明)。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識31、目標(biāo)認(rèn)証的方法有哪些？

用數(shù)30一.QCC活動基礎(chǔ)知識32、設(shè)定目標(biāo)值的基本原則？

1)既具有進(jìn)取性、又要合情合理。

2)定量化、預(yù)計性、不必過于精確；

3)目標(biāo)項目應(yīng)和課題相一致；

4)目標(biāo)項目不要設(shè)得太多(最多兩個，針對性，不分散)；

5)設(shè)定的目標(biāo)值要進(jìn)行可行性分析。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識32、設(shè)定目標(biāo)值的基本原則？

31一.QCC活動基礎(chǔ)知識33、設(shè)定目標(biāo)應(yīng)用哪些工具？

柱狀圖、折線圖與簡易圖表。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識33、設(shè)定目標(biāo)應(yīng)用哪些工具？

32一.QCC活動基礎(chǔ)知識34、QCC活動具體分為幾個步驟進(jìn)行？共有15個步驟在P階段有幾個步驟？

在P階段有9個步驟分別是：

1)組成品管圈；

2)命名；

3)掌握問題點；

4)選擇主題；

5)確定目標(biāo)；

6)制定計劃；

7)現(xiàn)狀調(diào)查；

8)追究原因；

9)制定對策。一.QCC活動基礎(chǔ)知識34、QCC活動具體分為幾個步驟進(jìn)行？33一.QCC活動基礎(chǔ)知識35、分析原因要注意什么問題？

1)要針對所有存在的問題分析原因；

2)分析原因要展示問題的全貌；

3)分析原因要徹底，以便采取針對措施；

4)要正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法并以驗証方法確認(rèn)要因。

5)全員投入，集思廣益。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識35、分析原因要注意什么問題？

34一.QCC活動基礎(chǔ)知識36、原因分析中“末端＂原因有什么要求？

分析原因的目的是尋求解決的辦法,而不計較是否還可以往下追究到哪個層次,即分析到可以采取措施消除產(chǎn)生問題的原因為止。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識36、原因分析中“末端＂原因有什么要求35一.QCC活動基礎(chǔ)知識37、在追究產(chǎn)生問題的原因時，你通常會采用到什么QC工具？

如有多種原因可用《層別法》歸類，再用《排列圖》將一些不重要的原因逐漸過濾消去，當(dāng)找出主要問題時，就可用《因果圖》、《系統(tǒng)圖》、《關(guān)聯(lián)圖》順滕摸瓜去了解形成的末端原因，直至追究到可以采取具體措施。一.QCC活動基礎(chǔ)知識37、在追究產(chǎn)生問題的原因時，你通常會36一.QCC活動基礎(chǔ)知識38、確定要因的步驟是怎樣？

1)收集末端因素；

2)消除不可抗拒因素；

3)對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)。39、確認(rèn)要因的方法有哪幾種？

1)現(xiàn)場驗証；

2)現(xiàn)場測試、測量；

3)調(diào)查分析。

以上述方法替代主觀(或經(jīng)驗)判斷的“01＂打分法。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識38、確定要因的步驟是怎樣？

37一.QCC活動基礎(chǔ)知識40、確認(rèn)要因常用的工具有哪些？

1)調(diào)查表；

2)簡易圖表；

3)直方圖；

4)散布圖；

5)矩陣圖；

6)控制圖等。41、制定對策的“三步驟＂是什么？

1)集思廣益提出對策；

2)研究確定采取對策；

3)按5W2H要求制訂對策表。一.QCC活動基礎(chǔ)知識40、確認(rèn)要因常用的工具有哪些？

38一.QCC活動基礎(chǔ)知識42、對策制定有何要求？

1)有效性------控制/消除產(chǎn)生問題的要因而非臨時性應(yīng)急措施；

2)可行性------考慮經(jīng)濟性，技術(shù)性及環(huán)保、安全等因素；

3)可操作性------依靠QCC自己力量，且明確分工和執(zhí)行方法等。43、日?；顒又袑Υ胧┑挠懻摽煞褚詫Σ弑淼男问奖磉_(dá)？

日?；顒又蠶CC的記錄當(dāng)然也可以滿足5W1H要求，但應(yīng)用對策表可以使其表達(dá)更為直觀明確，從提高QCC工具應(yīng)用和人員素質(zhì)的要求來看，應(yīng)養(yǎng)成用“對策表＂等工具的習(xí)慣。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識42、對策制定有何要求？

1)有39一.QCC活動基礎(chǔ)知識44、QCC對策實施成敗的關(guān)鍵是什么？

1)將QCC分配的任務(wù)化為相關(guān)范圍員工的共同行動；

2)及時掌握、公布進(jìn)展情況、發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)整戰(zhàn)術(shù)。45、制定對策常用工具有哪些？

1)簡易圖表；

2)矩陣圖；

3)PDPC法；

4)矢線圖；

5)優(yōu)選法；

6)正交試驗；

7)FMEA等。一.QCC活動基礎(chǔ)知識44、QCC對策實施成敗的關(guān)鍵是什么？40一.QCC活動基礎(chǔ)知識46、實施對策應(yīng)注意什么？

1)QCC全員嚴(yán)格按對策表中措施計劃實施；

2)定期檢查實施進(jìn)程(與目標(biāo)比較)；

3)如果確實無法克服，可討論修改對策；

4)做好實施過程中活動記錄。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識46、實施對策應(yīng)注意什么？

41一.QCC活動基礎(chǔ)知識47、如何做好活動記錄？

如實施記載：PDCA大環(huán)套小環(huán)過程，包括主題、活動時間、地點、參加人員、具體內(nèi)容、做法、包括遇到困難、如何克服、課題進(jìn)展、提出建議、意見，對前期活動檢討、后期措施及涉及相關(guān)方、消耗費用等。48、活動中人員變更應(yīng)復(fù)行哪些手續(xù)？

人員變更時應(yīng)經(jīng)QCC小組成員同意，在QCC注冊申報表中注明變更情況和原因及時報交SQA-QCC。一.QCC活動基礎(chǔ)知識47、如何做好活動記錄？

如實施42一.QCC活動基礎(chǔ)知識49、如何檢查效果？

1)把對策實施后的數(shù)據(jù)與對采取實施前的現(xiàn)狀以及QCC制訂的目標(biāo)進(jìn)行比較。比較的結(jié)果有兩種可能；

若達(dá)標(biāo)則進(jìn)入下一步驟-----鞏固取得成效。

若未達(dá)標(biāo)則重新回到原因追究階段，耐心地再來過一次PDCA循環(huán)

2)計算經(jīng)濟效益-------實事求是地計算出活動期間所創(chuàng)造的經(jīng)濟價值，要求扣除本課題活動中的耗費(如改進(jìn)投入)并預(yù)計一年給企業(yè)創(chuàng)造的效益，在不方便用貨幣語言表達(dá)的場合，則以改善幅度(改善成積/改善潛力%)計算改善成積。保留計算依據(jù)，收集可追溯的見証性資料為申報成果作好準(zhǔn)備。一.QCC活動基礎(chǔ)知識49、如何檢查效果？

1)把對策43一.QCC活動基礎(chǔ)知識50、為什么要求現(xiàn)狀調(diào)查和效果確認(rèn)的檢驗和統(tǒng)計方法一致？

是因為要使活動前后有一個統(tǒng)一的比較基準(zhǔn)，以保証QCC成果的科學(xué)性和

真實性。

51、活動過程中檢測、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計方法發(fā)生變化時應(yīng)如何處理？

通過集中活動讓圈員了解變化情況及原因，并按新的條件重新收集資料，使其

保証活的始終衡量標(biāo)準(zhǔn)一致。一.QCC活動基礎(chǔ)知識50、為什么要求現(xiàn)狀調(diào)查和效果確認(rèn)的檢44一.QCC活動基礎(chǔ)知識52、如何制訂鞏固措施？

為防止問題的再發(fā)生和維持、改進(jìn)/提高成積，必須制訂鞏固措施。

1)將對策表中經(jīng)實施驗証有效的辦法(如變更的工作方法、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章等)納入標(biāo)準(zhǔn)；

2)再到現(xiàn)場確認(rèn)新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；

3)作好鞏固期數(shù)據(jù)收集和活動效果記錄。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識52、如何制訂鞏固措施？

45一.QCC活動基礎(chǔ)知識53、如何進(jìn)行成效確認(rèn)？

一般廠成效確認(rèn)分為三步：分別對活動過程和活動結(jié)果進(jìn)行評價。

1)圈內(nèi)自我評價；

2)部門組織自我評價(含邀請涉及部門驗收確認(rèn))；

3)公司組織現(xiàn)場評審。一.QCC活動基礎(chǔ)知識53、如何進(jìn)行成效確認(rèn)？

一般46一.QCC活動基礎(chǔ)知識54、從哪些方面衡量無形成果？如何表現(xiàn)？

可以從：

1)四個意識(品質(zhì)意識、問題意識、參與意識、改進(jìn)意識)的提高；

2)個人能力提高；

3)QCC知識掌握；

4)解決問題的信心；

5)團隊精神的增強等方面衡量無形成果。一般以實例或?qū)⒍ㄐ缘膬?nèi)容轉(zhuǎn)化為定量指標(biāo)表達(dá)為好，常用工具有柱狀圖、餅分圖、雷達(dá)圖等。一.QCC活動基礎(chǔ)知識54、從哪些方面衡量無形成果？如何表現(xiàn)47一.QCC活動基礎(chǔ)知識55、若未達(dá)QCC預(yù)期效果或不幸失敗，你將如何對待？

1)重新檢討對策，回到原因追究的步驟，耐心地再來過一次PDCA循環(huán)；

2)正確對待“失敗”，從中獲取經(jīng)驗.56、QCC活動的推進(jìn)應(yīng)做好哪幾方面的基礎(chǔ)工作？

1)自始至終抓好品質(zhì)教育；

2)制訂并實施年度推進(jìn)方針與計劃；

3)提供開展活動的環(huán)境條件；

4)對QCC活動給于具體指導(dǎo)；

5)建立鍵全企業(yè)QCC活動的管理辦法。一.QCC活動基礎(chǔ)知識55、若未達(dá)QCC預(yù)期效果或不幸失敗，48一.QCC活動基礎(chǔ)知識56、成果發(fā)表的作用是什么？

1)交流經(jīng)驗、相互啟發(fā)、共同提高；

2)鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要；

3)現(xiàn)身說法，吸引更多員工參與QCC活動；

4)使評選的優(yōu)秀QCC成果有更廣泛的群眾基礎(chǔ)；

5)提高QCC成員的科學(xué)總結(jié)能力。57、評價QCC的目的是什么？

評價QCC的目的是：通過對QCC的評價，肯定QCC活動，總結(jié)好的經(jīng)驗和方法，確認(rèn)活動成效，并從中找出差距，提出改進(jìn)方向方法。一.QCC活動基礎(chǔ)知識56、成果發(fā)表的作用是什么？

1)49一.QCC活動基礎(chǔ)知識58、評價QCC成果的程序是什么樣的？

1)申報成果-------向SQA填報成果報告書；

2)資格審查-------有注冊、有課題登記、有部門活動自查(有關(guān)涉及部門及本部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn))、有完整的活動記錄及數(shù)據(jù)等資料

3)現(xiàn)場評審-------由SQA組織有關(guān)專家對成果現(xiàn)場

進(jìn)行評價.

4)組成評委-------由SQA邀請有關(guān)管理、生產(chǎn)、工程技術(shù)方面的領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜医M成7-9人有權(quán)威性的評審委員會，并且讓他們熟悉評價標(biāo)準(zhǔn)并預(yù)先審閱成果資料。

5)會場發(fā)布/評選-------對QCC成果評價進(jìn)行綜合評價。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識58、評價QCC成果的程序是什么樣的？50一.QCC活動基礎(chǔ)知識59、QCC成果評價的原則是什么？

1)堅持活動評價與成果評價相結(jié)合、并以活動評價為主的綜合評價原則；

2)既注重有形成果，又要重視無形成果；

3)注重鼓勵“小、實、活、新＂特色的QCC.60、綜合評價QCC成果應(yīng)注意哪幾合方面？

真實性、全員性、先進(jìn)性、科學(xué)性、有效性、連貫性。一.QCC活動基礎(chǔ)知識59、QCC成果評價的原則是什么？

51一.QCC活動基礎(chǔ)知識61、什么是有形成果？

主要是指那些可以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計算其經(jīng)濟效益的成果。如提高優(yōu)率、降低消耗，提高勞動生產(chǎn)率，減少設(shè)備故障停機時間，縮短文貨期、等等。62、什么是“無形成果＂

與“有形成果＂相對而言是與“有形成果＂相伴而生的，通常難以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，無法直接計算其經(jīng)濟效益的成果。如改善工作環(huán)境，改善人際關(guān)系，提高人員素質(zhì)，加強QCC自主管理、改進(jìn)活動方法、提高活動有效性等.一.QCC活動基礎(chǔ)知識61、什么是有形成果？

主要是指那52一.QCC活動基礎(chǔ)知識63、QCC成果進(jìn)入評審的基本條件是什么？

“六有”

即有注冊、有課題、有計劃、有記錄、有活動、有成果。64、評審成果應(yīng)注意什么問題？

1)從大處著眼，找主要問題；

2)尊重客觀証據(jù)，避免主觀臆斷；

3)不要糾纏專業(yè)技術(shù)問題；

4)不要僅以經(jīng)濟效益的高低來評價成果一.QCC活動基礎(chǔ)知識63、QCC成果進(jìn)入評審的基本條件是什53一.QCC活動基礎(chǔ)知識65、何謂“小、實、活、新”?

1)小-------圈僥身邊存在的問題選題、課題具體，圈員力所能及，經(jīng)過努力

短期內(nèi)可以完成；

2)實-------活動和發(fā)表樸實、求實、務(wù)實、扎實；

3)活-------活動/發(fā)表形式多樣化，對員工、圈員有吸引力；

4)新-------活動應(yīng)用方法、發(fā)表形式、工藝改進(jìn)方面有所創(chuàng)新。66、QCC最常用的“兩圖一表＂是指什么？

1)排列圖；2)魚刺圖；3)對策表。一.QCC活動基礎(chǔ)知識65、何謂“小、實、活、新”?

154一.QCC活動基礎(chǔ)知識67、什么是排列圖？

排列圖是為了尋找主要問題或影響品質(zhì)的主要原因所使用的圖。

68、排列圖的構(gòu)成？

兩個縱座標(biāo)-------分別表示頻數(shù)和頻率

一個橫座標(biāo)-------表示所分析之項目

幾個按高低順序依次排列的長方形一條累計百分比折線。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識67、什么是排列圖？

排列55一.QCC活動基礎(chǔ)知識69、排列圖的原理是什么？如何進(jìn)行主次因素分類劃分？

原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要么多數(shù)”一般按下述比例分析主次因素：

A類問題----------0-80%左右

主要或關(guān)鍵問題

B類問題----------80-90%左右

次要問題

C類問題----------90–100%左右

一般問70、什么是魚刺圖？

魚刺圖又稱特性要因圖是分析品質(zhì)特性與原因關(guān)系的圖。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識69、排列圖的原理是什么？如何進(jìn)行主次56一.QCC活動基礎(chǔ)知識71、作魚刺圖的要求？

1)一個魚刺圖只能分析一個品質(zhì)問題；

2)分析原因要集思廣益，認(rèn)真聽取意見，甚至是反對過自己的人的意見；

3)分析原因要分析到采取措施為止；

4)確定主要原因2~3個，并作出標(biāo)記。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識71、作魚刺圖的要求？

1)57一.QCC活動基礎(chǔ)知識72、對策表的內(nèi)容是什么？

即：5W2H

Why為什么------------------必要性

What做什么------------------目的

Who誰------------------------責(zé)任者

Where何處-------------------地點

When何時-------------------承諾開始和完成時間

Howtodo如何做----------------方法

Howmuch成本如何-------------投入和改善關(guān)系一.QCC活動基礎(chǔ)知識72、對策表的內(nèi)容是什么？

即：58一.QCC活動基礎(chǔ)知識73、使用對策表應(yīng)注意什么問題？

1)不必把原因分析得到的所有因素又一起全部傾入對策表(這實際上是忽視了抓主要矛盾的重要原則)；

2)各目標(biāo)最好用定量化數(shù)據(jù)表達(dá)；

3)對策表中的措施要具體、可操作、易于跟進(jìn)和評價結(jié)果；

4)實施過程中不可任意改動；

5)得到主管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持。一.QCC活動基礎(chǔ)知識73、使用對策表應(yīng)注意什么問題？

59一.QCC活動基礎(chǔ)知識74、QCC活動所涉及的“3N/4M/5S＂是指什么？

3N：不接受不合格品；

不制造不合格品；

不發(fā)出不合格品。

4M：人、機、料、法

5S：整理、整頓、清潔、清掃、自律。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識74、QCC活動所涉及的“3N/460二.日本品管圈活動的再造

日本推行品管圈活動至今已有三十五個年頭，這項活動不但未見稍歇，反而屢見改善或創(chuàng)新，追求「好還要更好」。

戴久永恒

二.日本品管圈活動的再造日本推行品管圈活動至今已有三十五個61二.日本品管圈活動的再造「日本企業(yè)的特色之一，就是他們的『氣』很長，」一位「知日派」的企業(yè)界人士若是說，他這句話的含意是指，日本企業(yè)對於他們決定執(zhí)行的事往往相當(dāng)執(zhí)著，能夠持之以恆。日本管理顧問金井正明曾經(jīng)指出，改善是日式管理

的基礎(chǔ)，也是日本企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源。

二.日本品管圈活動的再造「日本企業(yè)的特色之一，就是他們的『氣62二.日本品管圈活動的再造舉個實例，日本科技連（JUSE）於一九六二年開始推行品管圈（QualityControlCircle，QCC）活動以來，至今已經(jīng)足足有三十五個年頭，這項活動不但未見稍歇，反而在整個過程之中，屢見改善或創(chuàng)新，不斷成長擴大。換句話說，日本企業(yè)將計劃（Plan）、實施（Do）、查核（Check）以及處置Action）的「PDCA循環(huán)」確實貫徹，讓這項活動「好還要更好」。引進(jìn)品管體系做改善二.日本品管圈活動的再造舉個實例，日本科技連（JUSE）於一63二.日本品管圈活動的再造多年前，美國Cabot公司的資深副總裁曼利（WilliamManly）前往日本企業(yè)界進(jìn)行參訪之後，曾經(jīng)感慨地說：「我原本以為日本只有兩種宗教：佛教與神道教，如今才知道他們還有第三種：改善。」

二.日本品管圈活動的再造多年前，美國Cabot公司的資深副總64二.日本品管圈活動的再造日本貨品如今暢銷全球，在消費者的心目中，日本產(chǎn)品幾乎是品質(zhì)優(yōu)良的代名詞。然而回想二次大戰(zhàn)之前的日本消費品，往往被西方消費者認(rèn)為「東洋貨管看不管用」。其實當(dāng)時的日本工業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)低落，是因為他們將心力全部

放在軍用品之故。只要看看日本人在二次大戰(zhàn)時，除了槍炮之外，已經(jīng)能自製零式飛機和大型軍艦，就可見他們的工業(yè)水準(zhǔn)不差。二.日本品管圈活動的再造日本貨品如今暢銷全球，在消費者的心目65二.日本品管圈活動的再造二次大戰(zhàn)之後，日本為了在全國一片廢墟的情況之下，能夠重新建立工業(yè)，以產(chǎn)品外銷賺取外匯，在一九四六年引進(jìn)統(tǒng)計式品質(zhì)管制（Statistical

QualityControl，SQC）。一九六○年更引進(jìn)美國品管專家費根堡（U.A.Feigenbaum）的全面品質(zhì)管制（TotalQualityControl，TQC）理念，並且將之本土化成為日式TQC，對外稱為全公司品質(zhì)管制（Company-WideQualityControl，CWQC）。CWQC是一個完整的品管體系，包括經(jīng)營者的方針管理在內(nèi)，品管圈也是其中的一環(huán)。國內(nèi)許多公司往往將品管圈單獨施行，而未能與方針管理相結(jié)合，效果自然大打折扣。二.日本品管圈活動的再造二次大戰(zhàn)之後，日本為了在全國一片廢墟66二.日本品管圈活動的再造日本品管圈活動的沿革

事實上，日本的品管圈活動在手法與課題上都做到了與時俱進(jìn)的地步。

一九六○年代的QCC活動是以製造業(yè)為主。到了一九七○年代，受到石油危機的影響，世界各國的企業(yè)都掙扎在持續(xù)經(jīng)濟低迷的困境中，此時日本的服務(wù)

業(yè)以及間接部門為善用現(xiàn)場員工的腦力資源，因而也開始推動品管圈活動，希望透過員工的自我啟發(fā)與相互啟發(fā)，能提升公司的競爭力。由於服務(wù)業(yè)以及間接部門的數(shù)值資料收集不易，日科技連的專家們在納谷嘉信教授的領(lǐng)導(dǎo)之下，組成研究委員會，共同開發(fā)適用於服務(wù)業(yè)與間接部門的手法（QCSTORY），因而有「新七大手法」的產(chǎn)生。二.日本品管圈活動的再造日本品管圈活動的沿革

事實上，日67二.日本品管圈活動的再造直到一九九○年代，日本品管圈活動的內(nèi)涵又有了新變化。當(dāng)時不但是資訊時代，同時也是服務(wù)業(yè)盛行的時代。有鑑於科技發(fā)展的日新月異，以及服務(wù)業(yè)之間的競爭日趨激烈，為了提升業(yè)績，企業(yè)面臨了許多新課題。日本品管圈

關(guān)東支部京濱地區(qū)的事務(wù)、銷售、服務(wù)部門在品管圈活動的過程中，發(fā)現(xiàn)原本以生產(chǎn)部門為主的「問題解決型QCSTORY」有補足的必要，因此成立研究會，花了三年的時間，完成課題達(dá)成型解題程序，稱為「課題達(dá)成型QCSTORY」。二.日本品管圈活動的再造直到一九九○年代，日本品管圈活動的內(nèi)68二.日本品管圈活動的再造一九九五年日科技連決定全面修訂「QCC綱領(lǐng)」，經(jīng)過委員會一年的研討，於一九九六年五月第二次修訂「QCC綱領(lǐng)」，同時改名稱為「QCC的基本」。另外，也於一九九六年四月正式將日式TQC改稱為全面品質(zhì)管理（TotalQuality

Management，TQM）。

二.日本品管圈活動的再造一九九五年日科技連決定全面修訂69二.日本品管圈活動的再造課題達(dá)成型與問題解決型的差異

簡單的說，課題達(dá)成型QCSTORY與問題解決型QCSTORY的區(qū)別在於，前者以「更好程度」為切入點，而後者則是以「不良程度」為切入點。事實上，課題達(dá)成型QCSTORY問題大致可以歸納成為三大類：

二.日本品管圈活動的再造課題達(dá)成型與問題解決型的差異

70二.日本品管圈活動的再造第一類為新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng)，意即「達(dá)成新規(guī)業(yè)務(wù)的期待，追究方策或手段，創(chuàng)出達(dá)成所期的作法，以為因應(yīng)」。例如，原本是手工作業(yè)的工作想轉(zhuǎn)為電腦化。基本作法包括三步驟：首先列出足以滿足期待的方策明細(xì)；其次由其中推敲選擇最適當(dāng)?shù)姆桨?；最後針對該方案，決定詳細(xì)的條件。二.日本品管圈活動的再造第一類為新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng)，意即「達(dá)成新71二.日本品管圈活動的再造第二類為現(xiàn)況突破，意即「欲達(dá)成既有之物、服務(wù)或業(yè)務(wù)的期待，捨棄原有的作法，追究新方策或手段，創(chuàng)出達(dá)成所期的作法」。例如，原本的作法相當(dāng)耗時，希望能創(chuàng)出新作法以便大幅縮短完工時間；又如在現(xiàn)今價格破壞的時

代，製造商不斷地設(shè)法降低成本，都需要突破現(xiàn)況。

二.日本品管圈活動的再造第二類為現(xiàn)況突破，意即「欲達(dá)成既有之72二.日本品管圈活動的再造第三類為魅力性品質(zhì)的創(chuàng)造，意即「尋求設(shè)定新的魅力性物品服務(wù)或工作

方法的標(biāo)準(zhǔn)，追究達(dá)成標(biāo)的的作法或手段，創(chuàng)造出魅力性之事物」。所謂的魅

力性品質(zhì)，就是消費者事先沒有想到，但是一接觸就會欣喜不已的品質(zhì)。

二.日本品管圈活動的再造第三類為魅力性品質(zhì)的創(chuàng)造，意即「尋求73二.日本品管圈活動的再造例如，某公司的洗衣機銷路相當(dāng)不錯，但是另一家競爭對手的洗衣機銷路更好，因此該公司有意將該型洗衣機加以改良。針對這個問題，如果是想要消除目前機型的缺點，就屬於「問題解決型」，但是如果將重點放在創(chuàng)造魅力性

品質(zhì)，則屬於「課題達(dá)成型」的問題?？偠灾?，課題達(dá)成型QCSTORY著重方策的擬訂與最適方策的抉擇，問題解決型QCSTORY則是強調(diào)現(xiàn)狀的把握與要因的分析。二.日本品管圈活動的再造例如，某公司的洗衣機銷路相當(dāng)不錯，但74二.日本品管圈活動的再造課題達(dá)成型的作法問世以來，深受各企業(yè)的事務(wù)、銷售、服務(wù)部門熱烈響應(yīng)。大致而言，一九九二年之後，相關(guān)案例在每次品管圈發(fā)表會不斷出現(xiàn)，成為大會中最為令人矚目的話題。

二.日本品管圈活動的再造課題達(dá)成型的作法問世以來，深受各企業(yè)75二.日本品管圈活動的再造發(fā)展如大樹不斷茁壯日本的品管圈活動至今已經(jīng)歷時三十五個年頭，其間不但在解決問題的手法方面有QC新七手法出現(xiàn)，在問題的分類上也由問題解決型QCSTORY增加課題,達(dá)成型QCSTORY，應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴大。換句話說，日本品管圈活動的發(fā)展如同一棵樹木，生機勃勃，不斷的茁壯。長久以來，一般人對於日本人傳統(tǒng)的刻板印象是「日本人善於模仿而不懂創(chuàng)造」，看來這句話也要有所修正了。二.日本品管圈活動的再造發(fā)展如大樹不斷茁壯76二.日本品管圈活動的再造BOX：何謂品管圈？

根據(jù)日本科技連於一九七○年所訂定的「QCC綱領(lǐng)」原版內(nèi)容：「品管圈是同一工作現(xiàn)場的人員所組成，自動自發(fā)的持續(xù)進(jìn)行改善活動的小團體?！挂痪啪帕晡逶滦抻喥饭苋Φ亩x，修訂版本如下：

二.日本品管圈活動的再造BOX：何謂品管圈？

根據(jù)日本科77二.日本品管圈活動的再造

品管圈是：

第一線的工作場所工作的員工持續(xù)地進(jìn)行製品、服務(wù)、工作等的質(zhì)的管理、改善的「小團體」。

這個小團體如何進(jìn)行活動：

＊自主地進(jìn)行營運

＊活用QC的想法、手法等

＊發(fā)揮創(chuàng)造力

＊自我啟發(fā)、相互啟發(fā)這個活動以什麼作為目標(biāo)：

＊提升品管圈圈員的能力、自我實現(xiàn)

＊創(chuàng)造明朗、充滿活力、有生活價值的工作場所

＊提升顧客滿意及對社會提供貢獻(xiàn)

經(jīng)營者、管理者的角色：

二.日本品管圈活動的再造品管圈是：

第一線的工作場所工78二.日本品管圈活動的再造為使這項活動能對企業(yè)體質(zhì)改善有貢獻(xiàn)，發(fā)展定位為人才培養(yǎng)、工作場所活性化的重要活動，自主實現(xiàn)TQM等全公司性活動的同時，實施尊重人性、全員參與為目標(biāo)的指導(dǎo)、支援。

修訂版與原版品管圈活動的基本精神相比較，其內(nèi)容變化不大，均包括三點：尊重人性，創(chuàng)造明朗愉快的工作場所；充分發(fā)揮員工的能力，並獲得個人的成長；改善企業(yè)體質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。但因重點順序有所改變，原版強調(diào)團隊，而修訂版則重個人。二.日本品管圈活動的再造為使這項活動能對企業(yè)體質(zhì)改79

東莞邁科科技有限公司（QCC培訓(xùn)教材）擬定：潘啟文核準(zhǔn)：日期：2004年4月12日?McNairTechnologyCo.,Ltd.Tech編號：QAD-M002

東莞邁科科技有限公司?McNairTechno80一.QCC活動基礎(chǔ)知識1、什么叫QCC？

品管圈(QualityControlCircle)就是同一工作場所的人們，自發(fā)自主地結(jié)成數(shù)人一圈，齊心合力活用品管手法，發(fā)掘工作現(xiàn)場所存在和潛在的品質(zhì)問題，自力自主地開展品質(zhì)管理活動的小團體。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識1、什么叫QCC？

品管圈(81一.QCC活動基礎(chǔ)知識

2、QCC有那些特性？

1)明顯的自主性；

2)明確的目的性；

3)嚴(yán)密的科學(xué)性；

4)廣泛的群眾性；

5)高度的民主性；

6)運作的靈活性。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識2、QCC有那些特性？

182一.QCC活動基礎(chǔ)知識

3、QCC有什么作用？

1)有利于預(yù)防和改善，增強員工的品質(zhì)意識、問題意識、參與意識和改進(jìn)意識.

2)有利于開發(fā)人力資源；

3)有利于開辟全員管理新途徑；

4)有利于提高生產(chǎn)現(xiàn)場的各項管理水平；

5)有利于樹力員工的職業(yè)道德、責(zé)任感，形成良好的企業(yè)文化，并使集體主義精神得到弘揚；

6)有利于提高品質(zhì)，降低消耗，增加經(jīng)濟效益。一.QCC活動基礎(chǔ)知識3、QCC有什么作用？

183一.QCC活動基礎(chǔ)知識

4、QCC的組建原則是什么？

QCC的組建應(yīng)從實際出發(fā)，遵循“自愿參加、上下結(jié)合、實事求是，靈活多樣”的原則。

5、QCC課題分哪幾種類型注冊登記？它們的目的/任務(wù)和特點各有什么不同？目前新科已注冊的QCC課題有幾種類型？類型/成員/目的/任務(wù)/活動范圍/特點/現(xiàn)場型/班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場員工

穩(wěn)定工序、改進(jìn)質(zhì)量、降低物耗，提高服務(wù)質(zhì)量。

生產(chǎn)、運輸、服務(wù)現(xiàn)場

與現(xiàn)場職工日常工作結(jié)合緊密。一.QCC活動基礎(chǔ)知識4、QCC的組建原則是什么？

84一.QCC活動基礎(chǔ)知識

攻關(guān)型

“干、技、工”三結(jié)合。

針對技術(shù)難題以技術(shù)人員為主和/或以工人為主。

重點工序或?qū)ζ焚|(zhì)影響較大的重要環(huán)節(jié)。

解決有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵。管理型:以管理人員為主

提高管理水平，改善管理中的問題(含經(jīng)營決策、市場預(yù)測，目標(biāo)制定，體系建立，管理層專業(yè)管理的改善，工作標(biāo)準(zhǔn)的制定，管理規(guī)范的研究，工作程序的編寫，工序管理點的設(shè)定統(tǒng)計報表和記錄設(shè)計，基礎(chǔ)工作規(guī)范等提高工作質(zhì)量。

在小組成員所轄范圈和/全企業(yè)范圍。

其成果須通過高層領(lǐng)導(dǎo)指令實施。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識攻關(guān)型“干、技、工”三結(jié)合。針對85一.QCC活動基礎(chǔ)知識服務(wù)型

從事服務(wù)性工作的員工

提高服務(wù)質(zhì)量，推動服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化，程序化，科學(xué)化，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加銷售額，加速資金流動，提高服務(wù)設(shè)施使用率，多功能服務(wù)等。

在各自服務(wù)崗位。

組織上-臨時性活動上-專題性目的上-偏重結(jié)果。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識服務(wù)型86一.QCC活動基礎(chǔ)知識6、QCC課題應(yīng)具備哪些條件后方可向公司申請注冊？

1)組成品管圈/培訓(xùn)；

2)品管圈的命名；

3)掌握工作崗位的問題點；

4)主題的決定；

5)設(shè)定目標(biāo)。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識6、QCC課題應(yīng)具備哪些條件后方可向公87一.QCC活動基礎(chǔ)知識7、QCC的宗旨體現(xiàn)在哪些方面？

1)提高員工素質(zhì)、激發(fā)全員創(chuàng)造性和積極性；

2)改進(jìn)品質(zhì)、降低消耗、提高經(jīng)濟效益；

3)建立文明的，心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識7、QCC的宗旨體現(xiàn)在哪些方面？

88一.QCC活動基礎(chǔ)知識8、什么樣的人可以參加品管圈？

組織內(nèi)不論職位高低的各級人員。

9、成為QCC圈員有什么好處？

1)發(fā)揮才智、激發(fā)創(chuàng)意；

2)提高工作樂趣；

3)獲得訓(xùn)練，提高解決問題，總結(jié)、歸納及表達(dá)能力；

4)改善人際協(xié)作及溝通。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識8、什么樣的人可以參加品管圈？

89一.QCC活動基礎(chǔ)知識10、QCC活動的基本條件是什么？

1)領(lǐng)導(dǎo)對QCC活動思想上重視，行動上支持；

2)員工對QCC活動有認(rèn)識，有要求；

3)培養(yǎng)一批QCC活動骨干；

4)建立健全QCC活動規(guī)章制度。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識10、QCC活動的基本條件是什么？

90一.QCC活動基礎(chǔ)知識11、PDCA循環(huán)的特點是什么？

1)大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)；

2)不斷循環(huán)，不斷上升；

3)推動PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在處理階段；

4)每經(jīng)過一次循環(huán)，應(yīng)解決一批問題。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識11、PDCA循環(huán)的特點是什么？

91一.QCC活動基礎(chǔ)知識12、如何在QCC的活動過程中體現(xiàn)PDCA的“大環(huán)套小環(huán)＂運作？

無論是群體活動還是分散執(zhí)行任務(wù)，所有成員的改善行動要符合整體PDCA進(jìn)程(必要時討論修改)同時，每一階段或每一次的活動要體現(xiàn)本步驟的承前啟后的PDCA，也要同樣地檢討前期任務(wù)完成情況，分析探討現(xiàn)時問題管策略，確定下一步任務(wù)管方向，活動記錄均要認(rèn)真實地記錄這一大環(huán)套小環(huán)的滾動過程，有效地將活動推向目的.一.QCC活動基礎(chǔ)知識12、如何在QCC的活動過程中體現(xiàn)PD92一.QCC活動基礎(chǔ)知識13、管理新概念PDSA中的“S＂含義是什么？

“S＂即研究：

1)強調(diào)深入地分析每一步驟中成敗的因果，以利進(jìn)步。

成功方面：如：

a)活動方法的創(chuàng)新；

b)工具的活用；

c)典型經(jīng)驗的總結(jié)。

博采眾長，融合提煉，用以指導(dǎo)今后整理、匯編以提供借鑒。

若遇失敗則：

a)分析研究問題在哪里？

b)為什么會這樣？一.QCC活動基礎(chǔ)知識13、管理新概念PDSA中的“S＂含義93一.QCC活動基礎(chǔ)知識c)差距在哪里？

1)對照人家的成果，比較自己的不足，要有海納百川的胸懷，以這樣的心態(tài)尋找答案，認(rèn)可先進(jìn)才是進(jìn)步的開始。

2)要以實施改善計劃的認(rèn)真精神來對待PDCA中的C和A階段，強化C(S)分析研究作用。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識c)差距在哪里？

194一.QCC活動基礎(chǔ)知識14、在QCC活動中，至少有哪些步驟必須將活動作定量化表現(xiàn)？

1)掌握問題點；

2)設(shè)定目標(biāo)；

3)現(xiàn)狀調(diào)查；

4)制定/實施對策；

5)總結(jié)發(fā)表。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識14、在QCC活動中，至少有哪些步驟必95一.QCC活動基礎(chǔ)知識15、QCC集中活動的周期多長合適？

活動是QCC的靈魂，一般情況下QCC集中活動為每周一次，如有突發(fā)事件或階段任務(wù)較艱巨，可以根據(jù)需要及時集會或延長周期，但一般不超過二周，太長的活動周期和不定期都會松散成員參與熱情和責(zé)任感降低，活動的不連貫會影響到課題目標(biāo)的達(dá)成。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識15、QCC集中活動的周期多長合適？

96一.QCC活動基礎(chǔ)知識16、QCC課題來源有叫幾方面？

1)自選課題；

2)指導(dǎo)性課題；

3)指令性課題。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識16、QCC課題來源有叫幾方面？

97一.QCC活動基礎(chǔ)知識17、QCC的組建方法主要有哪幾種？

1)自上而下；

2)上行結(jié)合；

3)自下而上。18、對圈長有什么基本要求？

1)推行TQM的熱心人；

2)業(yè)務(wù)知識較豐富；

3)具有一定組織能力。一.QCC活動基礎(chǔ)知識17、QCC的組建方法主要有哪幾種？

98一.QCC活動基礎(chǔ)知識19、QCC圈長要發(fā)揮哪四個方面的作用？

1)是骨干帶頭作用；

2)是組織協(xié)調(diào)作用；

3)是傳授指導(dǎo)作用；

4)是開拓推進(jìn)作用。20、如何進(jìn)行自選課題？

1)針對上級方針目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點選題；

2)從現(xiàn)場或QCC本身存在的問題選題；

3)從內(nèi)外部客戶不滿的問題中去選題。一.QCC活動基礎(chǔ)知識19、QCC圈長要發(fā)揮哪四個方面的作用99一.QCC活動基礎(chǔ)知識21、選題主要注意哪三個問題？

1)課題宜小不宜大；

2)課題名稱應(yīng)一目了然地看出要解決什么問題(不可抽象)；

3)選題理由應(yīng)注重目的和必要性。22、確定QCC主題的原則是什么？

要選擇大家關(guān)心，又可以自己動手解決，并可提高水平的主題先著手。一.QCC活動基礎(chǔ)知識21、選題主要注意哪三個問題？

100一.QCC活動基礎(chǔ)知識23、發(fā)現(xiàn)問題的基本方法是什么？

明確應(yīng)有狀態(tài)，掌握現(xiàn)實狀況，對照比較差距從中找出形成差距的原因找出問題點。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識23、發(fā)現(xiàn)問題的基本方法是什么？

101一.QCC活動基礎(chǔ)知識24、現(xiàn)狀調(diào)查要注意什么問題？

注意客觀性和時間性。

1.客觀性：

1)用數(shù)據(jù)和事實說話；

2)數(shù)據(jù)來源是否有依據(jù)；

3)整理分類的方法是否恰當(dāng)；

4)抽樣是否有代表性。

2.時間性：

1)現(xiàn)狀調(diào)查起止時間對產(chǎn)品而言一般不少于四周，物耗等一般不少于三個月；

2)調(diào)查時間段的末端要緊接活動的開端。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識24、現(xiàn)狀調(diào)查要注意什么問題？

注102一.QCC活動基礎(chǔ)知識25、現(xiàn)狀調(diào)查常用的工具有哪些？

調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識25、現(xiàn)狀調(diào)查常用的工具有哪些？

103一.QCC活動基礎(chǔ)知識26、如何評價QCC自行整理的數(shù)據(jù)、資料的可信度？

QCFC/管理報告/客戶投訴等有關(guān)文件規(guī)定的正式記錄之外的活動資料必須滿足如下要求：

1)能追溯到正式原始記錄為依據(jù)；

2)有相關(guān)部門/內(nèi)外部客戶的正式資料予以証實；

3)符合組織中統(tǒng)一統(tǒng)計規(guī)范能有代表性、準(zhǔn)確性地反映客觀事實；

4)數(shù)據(jù)資料的整理要貫穿活動始終且有制作者、責(zé)任者簽名。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識26、如何評價QCC自行整理的數(shù)據(jù)、資104一.QCC活動基礎(chǔ)知識27、為什么要設(shè)定課題活動的目標(biāo)值？

三個作用：

1)反映QCC明確的目的性，符合TQM一切用數(shù)據(jù)和事實說話的基本要求；

2)使QCC成員明確共同努力目標(biāo)；

3)為小組自身檢查活動效果和上級評價成果提供依據(jù)。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識27、為什么要設(shè)定課題活動的目標(biāo)值？

105一.QCC活動基礎(chǔ)知識28、確定QCC活動目標(biāo)有哪些要求？

1)在圈員全體的同意下；

2)通過全體努力，可能達(dá)到的目標(biāo)；

3)具體的數(shù)據(jù)。

真正的目標(biāo)是“該做到的＂加上“能做到的＂.

一.QCC活動基礎(chǔ)知識28、確定QCC活動目標(biāo)有哪些要求？

106一.QCC活動基礎(chǔ)知識29、設(shè)定目標(biāo)要注意哪三個問題？

1)目標(biāo)應(yīng)與問題相對應(yīng)；

2)目標(biāo)要量化表示；

3)要說明制定目標(biāo)的依據(jù)(要進(jìn)行目標(biāo)論証)。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識29、設(shè)定目標(biāo)要注意哪三個問題？

107一.QCC活動基礎(chǔ)知識30、設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)？

1)本企業(yè)/部門歷史最好水平；

2)本企業(yè)同類產(chǎn)品已達(dá)到的中上水平；

3)同行業(yè)達(dá)到的中上水平；

4)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果；

5)客戶要求。

上述可行性分析是綜合考慮人、材、物、設(shè)備等條件的結(jié)果。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識30、設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)？

1108一.QCC活動基礎(chǔ)知識31、目標(biāo)認(rèn)証的方法有哪些？

用數(shù)理統(tǒng)計和調(diào)查分析的方法論証目標(biāo)水平和實現(xiàn)目標(biāo)的條件，其中重點要說明：

1)目標(biāo)與存在問題的針對性；

2)目標(biāo)的水平(與本企業(yè)歷史最好水平國際/同行業(yè)水平相比較)

3)實現(xiàn)目標(biāo)的條件(從4M1E方面說明)。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識31、目標(biāo)認(rèn)証的方法有哪些？

用數(shù)109一.QCC活動基礎(chǔ)知識32、設(shè)定目標(biāo)值的基本原則？

1)既具有進(jìn)取性、又要合情合理。

2)定量化、預(yù)計性、不必過于精確；

3)目標(biāo)項目應(yīng)和課題相一致；

4)目標(biāo)項目不要設(shè)得太多(最多兩個，針對性，不分散)；

5)設(shè)定的目標(biāo)值要進(jìn)行可行性分析。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識32、設(shè)定目標(biāo)值的基本原則？

110一.QCC活動基礎(chǔ)知識33、設(shè)定目標(biāo)應(yīng)用哪些工具？

柱狀圖、折線圖與簡易圖表。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識33、設(shè)定目標(biāo)應(yīng)用哪些工具？

111一.QCC活動基礎(chǔ)知識34、QCC活動具體分為幾個步驟進(jìn)行？共有15個步驟在P階段有幾個步驟？

在P階段有9個步驟分別是：

1)組成品管圈；

2)命名；

3)掌握問題點；

4)選擇主題；

5)確定目標(biāo)；

6)制定計劃；

7)現(xiàn)狀調(diào)查；

8)追究原因；

9)制定對策。一.QCC活動基礎(chǔ)知識34、QCC活動具體分為幾個步驟進(jìn)行？112一.QCC活動基礎(chǔ)知識35、分析原因要注意什么問題？

1)要針對所有存在的問題分析原因；

2)分析原因要展示問題的全貌；

3)分析原因要徹底，以便采取針對措施；

4)要正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法并以驗証方法確認(rèn)要因。

5)全員投入，集思廣益。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識35、分析原因要注意什么問題？

113一.QCC活動基礎(chǔ)知識36、原因分析中“末端＂原因有什么要求？

分析原因的目的是尋求解決的辦法,而不計較是否還可以往下追究到哪個層次,即分析到可以采取措施消除產(chǎn)生問題的原因為止。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識36、原因分析中“末端＂原因有什么要求114一.QCC活動基礎(chǔ)知識37、在追究產(chǎn)生問題的原因時，你通常會采用到什么QC工具？

如有多種原因可用《層別法》歸類，再用《排列圖》將一些不重要的原因逐漸過濾消去，當(dāng)找出主要問題時，就可用《因果圖》、《系統(tǒng)圖》、《關(guān)聯(lián)圖》順滕摸瓜去了解形成的末端原因，直至追究到可以采取具體措施。一.QCC活動基礎(chǔ)知識37、在追究產(chǎn)生問題的原因時，你通常會115一.QCC活動基礎(chǔ)知識38、確定要因的步驟是怎樣？

1)收集末端因素；

2)消除不可抗拒因素；

3)對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)。39、確認(rèn)要因的方法有哪幾種？

1)現(xiàn)場驗証；

2)現(xiàn)場測試、測量；

3)調(diào)查分析。

以上述方法替代主觀(或經(jīng)驗)判斷的“01＂打分法。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識38、確定要因的步驟是怎樣？

116一.QCC活動基礎(chǔ)知識40、確認(rèn)要因常用的工具有哪些？

1)調(diào)查表；

2)簡易圖表；

3)直方圖；

4)散布圖；

5)矩陣圖；

6)控制圖等。41、制定對策的“三步驟＂是什么？

1)集思廣益提出對策；

2)研究確定采取對策；

3)按5W2H要求制訂對策表。一.QCC活動基礎(chǔ)知識40、確認(rèn)要因常用的工具有哪些？

117一.QCC活動基礎(chǔ)知識42、對策制定有何要求？

1)有效性------控制/消除產(chǎn)生問題的要因而非臨時性應(yīng)急措施；

2)可行性------考慮經(jīng)濟性，技術(shù)性及環(huán)保、安全等因素；

3)可操作性------依靠QCC自己力量，且明確分工和執(zhí)行方法等。43、日?；顒又袑Υ胧┑挠懻摽煞褚詫Σ弑淼男问奖磉_(dá)？

日常活動中QCC的記錄當(dāng)然也可以滿足5W1H要求，但應(yīng)用對策表可以使其表達(dá)更為直觀明確，從提高QCC工具應(yīng)用和人員素質(zhì)的要求來看，應(yīng)養(yǎng)成用“對策表＂等工具的習(xí)慣。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識42、對策制定有何要求？

1)有118一.QCC活動基礎(chǔ)知識44、QCC對策實施成敗的關(guān)鍵是什么？

1)將QCC分配的任務(wù)化為相關(guān)范圍員工的共同行動；

2)及時掌握、公布進(jìn)展情況、發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)整戰(zhàn)術(shù)。45、制定對策常用工具有哪些？

1)簡易圖表；

2)矩陣圖；

3)PDPC法；

4)矢線圖；

5)優(yōu)選法；

6)正交試驗；

7)FMEA等。一.QCC活動基礎(chǔ)知識44、QCC對策實施成敗的關(guān)鍵是什么？119一.QCC活動基礎(chǔ)知識46、實施對策應(yīng)注意什么？

1)QCC全員嚴(yán)格按對策表中措施計劃實施；

2)定期檢查實施進(jìn)程(與目標(biāo)比較)；

3)如果確實無法克服，可討論修改對策；

4)做好實施過程中活動記錄。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識46、實施對策應(yīng)注意什么？

120一.QCC活動基礎(chǔ)知識47、如何做好活動記錄？

如實施記載：PDCA大環(huán)套小環(huán)過程，包括主題、活動時間、地點、參加人員、具體內(nèi)容、做法、包括遇到困難、如何克服、課題進(jìn)展、提出建議、意見，對前期活動檢討、后期措施及涉及相關(guān)方、消耗費用等。48、活動中人員變更應(yīng)復(fù)行哪些手續(xù)？

人員變更時應(yīng)經(jīng)QCC小組成員同意，在QCC注冊申報表中注明變更情況和原因及時報交SQA-QCC。一.QCC活動基礎(chǔ)知識47、如何做好活動記錄？

如實施121一.QCC活動基礎(chǔ)知識49、如何檢查效果？

1)把對策實施后的數(shù)據(jù)與對采取實施前的現(xiàn)狀以及QCC制訂的目標(biāo)進(jìn)行比較。比較的結(jié)果有兩種可能；

若達(dá)標(biāo)則進(jìn)入下一步驟-----鞏固取得成效。

若未達(dá)標(biāo)則重新回到原因追究階段，耐心地再來過一次PDCA循環(huán)

2)計算經(jīng)濟效益-------實事求是地計算出活動期間所創(chuàng)造的經(jīng)濟價值，要求扣除本課題活動中的耗費(如改進(jìn)投入)并預(yù)計一年給企業(yè)創(chuàng)造的效益，在不方便用貨幣語言表達(dá)的場合，則以改善幅度(改善成積/改善潛力%)計算改善成積。保留計算依據(jù)，收集可追溯的見証性資料為申報成果作好準(zhǔn)備。一.QCC活動基礎(chǔ)知識49、如何檢查效果？

1)把對策122一.QCC活動基礎(chǔ)知識50、為什么要求現(xiàn)狀調(diào)查和效果確認(rèn)的檢驗和統(tǒng)計方法一致？

是因為要使活動前后有一個統(tǒng)一的比較基準(zhǔn)，以保証QCC成果的科學(xué)性和

真實性。

51、活動過程中檢測、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計方法發(fā)生變化時應(yīng)如何處理？

通過集中活動讓圈員了解變化情況及原因，并按新的條件重新收集資料，使其

保証活的始終衡量標(biāo)準(zhǔn)一致。一.QCC活動基礎(chǔ)知識50、為什么要求現(xiàn)狀調(diào)查和效果確認(rèn)的檢123一.QCC活動基礎(chǔ)知識52、如何制訂鞏固措施？

為防止問題的再發(fā)生和維持、改進(jìn)/提高成積，必須制訂鞏固措施。

1)將對策表中經(jīng)實施驗証有效的辦法(如變更的工作方法、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章等)納入標(biāo)準(zhǔn)；

2)再到現(xiàn)場確認(rèn)新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；

3)作好鞏固期數(shù)據(jù)收集和活動效果記錄。

一.QCC活動基礎(chǔ)知識52、如何制訂鞏固措施？

124一.QCC活動基礎(chǔ)知識53、如何進(jìn)行成效確認(rèn)？

一般廠成效確認(rèn)分為三步：分別對活動過程和活動結(jié)果進(jìn)行評價。

1)圈內(nèi)自我評價；

2)部門組織自我評價(含邀請涉及部門驗收確認(rèn))；

3)公司組織現(xiàn)場評審。一.QCC活動基礎(chǔ)知識53、如何進(jìn)行成效確認(rèn)？

一般125一.QCC活動基礎(chǔ)知識54、從哪些方面衡量無形成果？