商場年輪故事

璀璨?年輪故事商場沿革之路一年一成長，一年一故事！回首，總是讓人感慨，生命的壯大總會用特殊的方式記錄它的點點滴滴，就像樹的年輪，它是成長軌記，每一次成長都將包容過往，用榮辱不驚的刻下那收獲，勝不驕，敗不餒。它是生命故事，每一道劃痕都是一份收獲，有坎坷、有喜悅，承載過往，回憶美好。它也是堅持不懈，每一刻都在飽經風雨，雖有烈日高照、風雨荊棘，卻依然信念堅定，堅強屹立，它更是新的希望，每一次結束都是一個新的開始，只要擁有一顆對生命的渴求之心，希望之花必將為之綻放。回想，2012年，一聲“狼來了”，開啟了商場的某省之旅，憑借良好的基礎，先進的管理，時尚的商品，商場在北平快速崛起，一路高歌猛進，迅速鑄就了北平零售百貨領先地位，2013年某省商場迎來了發(fā)展的巔峰，借助市場機遇順勢而為“突破業(yè)績瓶頸、開啟擴張之路”，二店、三店的陸續(xù)簽約，發(fā)展勢頭迅猛無比。然而2013年開始市場突變，零售百貨面臨重大危機，二店轉型、三店關閉，某省商場蓄勢蟄伏，開啟零售百貨轉型變革，向類購物中心化邁進。2017年是某省商場轉折之年，戰(zhàn)略開啟！在大區(qū)的帶領下，我們雄心勃勃！再啟擴張之路，順利拿下新館，率先探索百貨購物中心融合之路???回望，今日之商場，已然成長為一棵參天大樹，十四年風雨，十四年成長；十四年的努力，沉沉浮浮，再燃斗志。一次次艱苦前行，一個個創(chuàng)新之舉，一次次探索之路，讓某省商場這個時尚的百貨品牌真正深入人心，扎根北平。這是一條成長之路，更是一條沿革之路，它標志著某省商場敢于否定，敢于在摒棄已有的成功經驗的基礎上，轉而開辟一條自己從未探索過的道路與方式。就這一點而言，某省商場無疑是一位勇敢而富于毅力的創(chuàng)新者。雖然這條路蜿蜒曲折、跌宕起伏，但絕對不失為一個值得細細品嘗、悠然回味的故事。話起，很久很久以前???年搖身一變“富二代”以勢奪人不得不感慨那個時代媒體的力量，經過前期的預熱及炒作，3店于12月順利歸入商場集團，一系列改頭換面的動作，讓北平人真正的知道狼來了，商場的這個品牌立刻傳遍北平乃至某省的每一個角落，在大多數(shù)人眼中，3路店徹徹底底的找到了靠山，真正的成為了一個名副其實的“富二代”，也許在北上廣深這不算什么，但在北平這個三線城市而言，這絕對是一件巨大的事件，顧客的心中充滿了期待，商場也以其一種神秘的姿態(tài)悄悄的種入每位顧客心中，用知名度及收購這種遙遠的事情聚焦了所有人的眼球。重大?記事8月：簽約9月：新架構10月：CI更換11月：外立面改造年“換心”得小心翼翼團隊為先剛剛完成新生的商場，內部充滿惶惶不安，攘外必先安內，入駐之初，我們沒有生搬硬套，強行更迭商場集團的管理模式，也沒有在人事管理上沒有做任何的變動。而是積極的傳遞公司以“團隊”為核心的經營理念，加強商場文化導入，通過培訓讓員工慢慢融入進商場這個大家庭。在經營上我們更是順其自然，采用原有的商品、營銷、樓面運營模式，希望以因地制宜的方式持續(xù)保持商場3店業(yè)績的高成長性，經過一年時間的溝通融入，員工真正接受了“商場人”這個內心獨白，這個我們成為了真正的“我們”，而管理模式也因我們的不斷完善、優(yōu)化，已形成一套具某省特色的商場管理模式。重大?記事3月文化培訓2016年來來來“搞事情”多元營銷這時的百貨市場一片欣欣向榮，業(yè)績持續(xù)向好，本土化的競爭也尤為激烈，因地域因素北平的整體營銷水平還處于打折這種最為直接的促銷方式，沒有一套完整的營銷體系。做為北平時尚百貨的領頭羊，商場率先做出變化，借鑒北上廣深知名百貨成功營銷方式及兄弟店實操經驗，首先加強會員CRM體系建設，定期進行會員數(shù)據(jù)分析、開展會員活動，調整會員卡福利，通過引流、關注等形式加大會員基礎，擴大會員銷售；其次在營銷活動層面，送券、立減、送禮、抽獎等新式的多手法并用，給顧客帶來全新的購物感受，一度被競爭對手借鑒模仿，至今仍在沿用；最后，在顧客體驗上下功夫，美陳景觀點的布置、PR活動的增多，聯(lián)合營銷的運用，加大對顧客視覺、感覺的侵略，效果顯著。用上“靈活多變，創(chuàng)新不斷”真不為過。重大?記事2017年我有“拳頭”我怕誰核心打造經過多年的調整，商場的經營格局最終定型（一樓化妝品+精品+珠寶的組合；二樓時尚少女裝+女鞋；三樓大女裝+家居+內衣+女包；四樓男正+男休+運動+男鞋），最為核心的化妝品品類已極具規(guī)模（包括四大頂級品牌蘭蔻、香奈爾、雅詩蘭黛、迪奧在內的數(shù)十家國際知名一線化妝品）在這個極為重視“臉”的時代，徹底爆發(fā)了，銷售占比以每年以兩位數(shù)的比例大幅度跳越著，以大環(huán)境趨勢來看，未來還將保持高速增長的勢力。鑒于此點，我們在當時做出正確的決策：一、不惜代價的持續(xù)加強、優(yōu)化化妝品品類，爭做某省行業(yè)標桿；二、借助集團優(yōu)勢拓寬化妝品招商渠道，建立良好的合作關系；三、以化妝品品類為核心打造全館商品架構，其它品類規(guī)劃及品牌的招商與化妝品契合度為第一優(yōu)先考慮范圍；四、獨有的化妝品品類營銷方式建立，區(qū)別于現(xiàn)有的營銷亂戰(zhàn)，充分發(fā)揮獨有品類的差異化特點，形成亮點營銷。以目前的形勢來看，我們進入了收獲的季節(jié)，同時這也奠定了商場在北平領導地位的不可撼動。重大?記事2018年一切向“錢”看利潤業(yè)績優(yōu)先這是值得我們肯定一年，2011年百貨行業(yè)進入快速發(fā)展階段，面對如此契機，我們有意識的以業(yè)績爭取為第一目標，重抓營銷、商品與管理，在營銷面我們加強重點節(jié)假日的突破，范圍由一級重點節(jié)慶延伸至二級節(jié)慶，這種另辟蹊徑的方式取得了巨大的成功（如，圣誕節(jié)等），完成了幾個大的突破，在平常日我們則加強對顧客的引流、加強顧客的進店及會員的招募。以期用流量換貨量；而在商品面我們則幫助品牌找尋對標品牌，通過相互的對比，形成兩個品牌的業(yè)績交替上升。對一些流量品牌我們則加強對商品特殊資源的爭取，用形成更多的亮點來吸引顧客來店；在經營管理上我們對品牌建立貨品庫存管理制度，強制性對暢銷、滯銷貨品進行控制，最終形成貨品上得差異化優(yōu)勢，并且對所有品牌進行業(yè)績激勵政策，階梯讓扣等等都極大的帶動了品牌商的銷售熱情。所以2011年我們實現(xiàn)了一次飛躍，業(yè)績真接由6個多億完成了8個億的跳躍，多個想像不到的突破，我們的熱情、信心被絕對引爆，大家對未來充滿激情。重大?記事2019年我們被“包圍”了鐵時代來臨百貨的紅利依然在延續(xù)，上半年我們順風順水，同比業(yè)績還在被刷新，喜悅總是掛在我們的臉上。然而下半年政府部門的一個通知讓我們心若冰窖，政府便民工程地鐵開建，施工周期預計在3年－5年，圍檔范圍將包括商場南西方向全部的外立面，只留大順巷出入，我們被徹底包圍了，這還意味著商場將要面臨長達數(shù)年的“鐵時代”，情況如此嚴峻，我們必須做好準備，積極尋找出路進行應對，首先向政府尋求推廣及稅收上的幫助（在后期均以兌現(xiàn)），其次營銷目標鎖定老顧客，在銷售上督促每個品牌建立VIP群，定期發(fā)送需求商品，提前鎖定顧客，在推廣上采用郵寄、電話等邀約方式進行精準引流，在服務上推出上門送貨、量衣、試穿等服務，解決當下車行困難的狀況，在口號上全員推廣“綠色出行”以降低車行顧客進場難的困擾。真心感謝我們的顧客，不畏鋼鐵阻隔依舊給予我們支持，很明顯我們的努力是值得的，2018年我們依然完成了8.2億的業(yè)績，為19年劃上了一個完美的句號。雖然鐵時代到來！但是打鐵方顯自身硬！我們給自己點贊！重大?記事2020年快快練“內功”開源節(jié)流2020年是風云變幻的一年，“習謝新政，反腐颶風”（百貨行業(yè)賴以生存的三公消費喪失殆盡）、電子商務的興起、購物中心遍地開花，百貨的生存空間被急劇壓縮，對已在地鐵圍擋中的某省商場就是一場噩耗，百貨業(yè)迎來一片關店潮，澎湃洶涌、一地狼藉！留給我們的只有積極面對這一條路，團結才有力量，開源節(jié)流，修練內功，讓危機變機會，用我們的勇敢及智慧直面困難，所有費用管理部門必須行動起來，營銷：有的放矢，以自媒體為主，優(yōu)化營銷模式；行政：發(fā)揮運營管理職能，推行無紙化辦公，合理控制采購管理成本；人資：精兵政策、少增員多增效，合理控制人員績效；工程：精準控溫、加強巡查防患未然；財務：費用預算嚴謹化，延伸財務管理職能，結合公司發(fā)展提供信息和決策支持；商品：優(yōu)化庫存結構，科學管理庫存，加快庫存周轉率，以節(jié)省公司運營成本等等。經過一系列的措施，我們的經營運轉更加流暢，部門間配合更加密，也許我們極不情意的損失了部分業(yè)績，但不可否認的我們收獲了團結與信念。重大?記事2021年我與“兄弟”聯(lián)手對敵區(qū)域管理格局辛苦與勞累貫穿著這一年，期盼已入的某省商場二姐、三弟相繼亮像，三點一線，貫穿北平東西兩頭，標志著商場雄霸某省的決心，這條長遠規(guī)劃之路，在今時，一一呈現(xiàn)。雖然大的環(huán)境沒有太大的改變，百貨依依危機重重，但發(fā)展的決心我們從未改變過，我們毅然的走出了這一步，家的組建，家的溫暖，讓我們“不會一個人在戰(zhàn)斗”。區(qū)域化管理模式正式開啟，首先明確三家門店的定位，品牌資源合理分配，盡量做到差異化，形成自身特色的核心競爭力；其次架構重組：成立區(qū)域營銷部、區(qū)域商品部、區(qū)域財務部，門店架構以扁平化用以加強管理及溝通；再則實行人員共享：各門店在固定編制下實行區(qū)域人員共享計劃，區(qū)域中心部門實行雙重責任制加雙重管理制；而營銷層面上則以相互扶持、幫助的形式，加強會員共享、團購共享、推廣渠道等一系列資源共享方式。一市多店的管理模式讓我們形成聚力，引導區(qū)域和分店之間形成互補關系，形成競爭規(guī)模化，牽一發(fā)而動全身，真正形成我與兄弟聯(lián)手對敵的形態(tài)，而非競爭，各搶份額。重大?記事年長大的姑娘“出嫁”了配合集團多元化經營天山商場轉型，是集團多元化經營模式中，強強聯(lián)合概念的首個試范點，依托某國集團強大的品牌資源打造的首個XX城市廣場，匯集國際大牌折扣店、前沿時尚品牌、創(chuàng)意個性潮物等豐富多元的生活元素，為都市主流人群打造一個“價實質優(yōu)，玩購一體”的綜合型品牌生活俱樂部，開業(yè)即被各種光環(huán)籠罩，在當時惡烈的的環(huán)境下，這種全新的模式無疑為集團帶來無限的遐想，在集團的推動下，XX集團選中了正在大跨步前進的某省商場5店，帶著諸多的不舍與留戀我們毅然接受了集團戰(zhàn)略規(guī)劃，投入全力配合商場5店的籌建中，清退所有商戶、轉租三方協(xié)議、裝修消防報驗等，每一項配合工作都讓我們絞盡腦汁、筋疲力盡，我們沒有退縮，因為我們是擁有商場情懷的商場人。當商場5店以全新形象綻放之時，我們依然沒有忘記自己的使命，仍然把她當作我們在北平最親的兄弟姐妹，資源共享、場地共用、渠道共推、聲勢共造，我們竭盡所能的給予幫助，當然我們也通過“二姐”學習到了一些新的模式，比如經營模式、快樂銷售、場景性DP點布置等。這些好的成熟經驗都被我們快速融入到經營當中，化成養(yǎng)分滋潤我們成長壯大。這一刻我們依然在相互堅守，直到燦爛花開時。年該出手時就出手收縮戰(zhàn)略市場大環(huán)境依然惡烈，多次調整嘗試后，4店的經營沒有任何好轉跡像，我們的信心在慢慢消退，依靠3店的輸血，4店勉強的生存著，經營報表數(shù)據(jù)總是讓人嘆氣，雖然4店的經營時間不長，虧損也不大，但一份細致、完整的市場調查報告的結論，卻理智的告訴我們事實是那么的不近人意，從開業(yè)時我們雄心勃勃、滿懷熱情，到此刻只剩下糾結與不甘，我們知道我們很難做出這個決定，在此處，我們真心感謝東北區(qū)王總經理，受集團副COO張總所托，王總專程來北平對4店進行診斷，通過實地考察、周邊調查、縝密分析，給予了我們大量的建議，最終在王總的建議及鼓勵下，我們毅然決定關店，鑒于王總豐富的關店經驗，我們邀請王總全程主導此次關店的各項溝通事宜，在張總的支持下，從關店討論-決定關店-集團申報-4溝通-集團董事通過-合同擬定-合同簽訂，這一系列工作在王總雷厲風行的操作下僅僅30天、30天、30天即完成，這是一次精彩無比用速度與激情書寫的傳奇，在行業(yè)內都堪稱完美的執(zhí)行典范，又快、又狠、又準！隨后的品牌撤場、員工遣散、場地交付也在一個月內以最合理的代價完成。當這一切都結束時，我們都覺得不可思議，即輕松又憂愁，這讓我們想起一句話“收回是為了更有力的出擊”2024年未遲到的遵義會議初窺戰(zhàn)略折翼而歸的我們在角落中慢慢的撫平傷口，一切都顯得那樣迷茫，我們的信心受到不小的創(chuàng)傷，一次培訓打破了這份平靜，一句“小日子過得不錯”開啟了這個具有歷史意義的故事，我們那顆封存以久的熱情，就像找到了組織，找到了黨，戰(zhàn)略思維！在謝兵總及謝力游老師的主導下，我們完成了這一次大的轉折，我們有了戰(zhàn)略、有了方向，就像遵義會議那樣的及時，在我們沒有方向的時候給予了我們方向，在我們沒有方法的時候給予了我們戰(zhàn)略。我們學習、我們借鑒、我們思考、我們定下心中從不敢期望的目標，是戰(zhàn)略讓我們擁有了勇氣。感謝!設立愿景、設立使命、設立價值觀、設立目標、五年三步走、職能戰(zhàn)略，我們一一不落，全部細化，各個職能部門以戰(zhàn)略為導向擬寫部門的職能戰(zhàn)略，以現(xiàn)有可優(yōu)化的，目前可增設的及未來構想的三個方向來規(guī)劃部門的工作內容，并且立刻付諸于實施。并且每年的10月，我們都設定為戰(zhàn)略檢討月，對戰(zhàn)略進行全方位的探討、分析、調整、檢討。再以上墻及培訓的方式傳遞給每一位員工，讓他們對公司的戰(zhàn)略產生認同感，形成聚力。2025年“蟄伏”更是“折服”一雙謝老師一次、兩次、三次，與兩位謝老師接觸的越多就感慨越多，溫和的臉旁透著親切，長沙，在同一個地點再啟征程，不是刻意卻如此巧合，在這里我們總是收獲滿滿，有知識、有文化、有力量、有目標、有夢想。起始時的迷茫已慢慢蛻變，一雙夢想的翅膀已融入雙肩，融入腦海，慶幸加入，感慨萬分！是兩位謝老師用一份責任、一份執(zhí)著、一份堅持，以及文化底蘊所鑄就的美好品質，溫暖的把我們相融，傳授大海般的淵博知識、傳遞充滿陽光的正義能量、傳播振奮人心的斗志與精神。如同一條紐帶把我們緊緊相扣，彼此攜手、同進同退、榮褥與共！每一次講課中，我們全神貫注，堅毅的面龐看似平靜，其實內心波濤洶涌，是喜悅！是激動！不知不覺的智慧碰撞間，總是滿滿的“火花”收獲。培訓的成果在工作中也得到了成功的實踐，譬如在商場商業(yè)之道某省區(qū)第四次培訓中，我們學習了“商業(yè)零售企業(yè)項目管理”相關課程，當時正值商場新館籌備之際，通過謝老師深入淺出的講解、多重大小案例的分析、工具與方法運用，使我從籌備商場新館的角度進一步體會到什么是項目管理以及學習項目管理課程的重要意義，也為成功籌備新館項目開業(yè)助力了強勁有力的一筆。此刻我們目標如此清晰、前路已無荊棘、斗志已被點燃、