商業(yè)物流銷售物流課件

商業(yè)物流－銷售物流精選ppt1商業(yè)物流－銷售物流精選ppt1主要內(nèi)容單元1概述單元2銷售物流的規(guī)劃單元3 銷售物流的庫存管理單元4 銷售物流服務(wù)單元5 銷售物流外包管理精選ppt2主要內(nèi)容單元1概1.1銷售物流與銷售物流管理一、銷售物流（一）銷售物流：是生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)商品銷售過程中的物流活動。具體是指產(chǎn)品從下生產(chǎn)線開始，經(jīng)過包裝、裝卸搬運(yùn)、儲存、流通加工、運(yùn)輸、配送，最后送到用戶和消費(fèi)者手中的活動。精選ppt31.1銷售物流與銷售物流管理一、銷售物流精選ppt3（二）銷售物流的環(huán)節(jié)和內(nèi)容產(chǎn)品包裝產(chǎn)品儲存裝卸搬運(yùn)運(yùn)輸和配送流通加工網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)物流信息管理客戶服務(wù)精選ppt4（二）銷售物流的環(huán)節(jié)和內(nèi)容產(chǎn)品包裝精選ppt4二、銷售物流管理

（一）定義：對銷售物流活動的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。（二）銷售物流管理內(nèi)容制定市場戰(zhàn)略和物流戰(zhàn)略規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)布局策劃銷售物流總體運(yùn)作方案設(shè)計(jì)規(guī)劃各個物流網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)方案、內(nèi)部規(guī)劃、運(yùn)作方案策劃設(shè)計(jì)運(yùn)輸、庫存、流通加工、包裝、裝卸方案策劃設(shè)計(jì)物流運(yùn)作實(shí)施的計(jì)劃、措施物流運(yùn)作過程的檢查、監(jiān)督、控制和統(tǒng)計(jì)、總結(jié)物流業(yè)績的檢查、統(tǒng)計(jì)和小結(jié)物流人員的激勵物流技術(shù)的開發(fā)和運(yùn)用物流客戶服務(wù)的方案精選ppt5二、銷售物流管理

（一）定義：對銷售物流活動的計(jì)劃、組織、指（三）銷售物流管理的環(huán)節(jié)計(jì)劃組織和指揮協(xié)調(diào)和控制精選ppt6（三）銷售物流管理的環(huán)節(jié)計(jì)劃精選ppt6（四）銷售物流管理考慮的因素銷售支持和擴(kuò)大市場客戶服務(wù)水平提高物流工作質(zhì)量降低物流成本、提高物流工作效率不斷學(xué)習(xí)、開發(fā)和運(yùn)用新的物流技術(shù)精選ppt7（四）銷售物流管理考慮的因素銷售支持和擴(kuò)大市場精選ppt72.1概述一、銷售物流規(guī)劃對企業(yè)將來一段時間銷售物流的運(yùn)作和發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃。目的性前瞻性動態(tài)性綜合性精選ppt82.1概述一、銷售物流規(guī)劃精選ppt8二、物流規(guī)劃環(huán)節(jié)確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行物流成本分析通過分析結(jié)果制定企業(yè)物流規(guī)劃方案對規(guī)劃方案實(shí)施的總體業(yè)績和效果評價精選ppt9二、物流規(guī)劃環(huán)節(jié)精選ppt9三、企業(yè)物流規(guī)劃目標(biāo)降低經(jīng)營成本減少投資金額改進(jìn)客戶服務(wù)精選ppt10三、企業(yè)物流規(guī)劃目標(biāo)精選ppt10四、企業(yè)物流規(guī)劃的基本原則客戶需求驅(qū)動原則系統(tǒng)總成本最優(yōu)原則多樣化分撥戰(zhàn)略(或稱混合戰(zhàn)略)原則延遲原則合并原則標(biāo)準(zhǔn)化原則精選ppt11四、企業(yè)物流規(guī)劃的基本原則客戶需求驅(qū)動原則精選ppt112.2企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容商業(yè)模式設(shè)定客戶服務(wù)水平和服務(wù)成本分析物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)物流管理組織結(jié)構(gòu)和管理模式、管理流程庫存戰(zhàn)略和運(yùn)輸戰(zhàn)略設(shè)計(jì)物流信息系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)物流增值服務(wù)流通加工功能的設(shè)計(jì)精選ppt122.2企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容商業(yè)模式精選ppt12管理流程設(shè)計(jì)產(chǎn)品屬性渠道屬性營業(yè)規(guī)模流量預(yù)估精選ppt13管理流程設(shè)計(jì)產(chǎn)品屬性精選ppt132.3規(guī)劃的準(zhǔn)備物流規(guī)劃從需求開始，服務(wù)的目的、歷史數(shù)據(jù)的分析、了解需求的明確性、其他相關(guān)因素的分析等，以便作出正確的規(guī)劃。分析需求的方式有兩種：定性分析與定量分析。精選ppt142.3規(guī)劃的準(zhǔn)備物流規(guī)劃從需求開始，服務(wù)的目的、歷史數(shù)據(jù)2.3規(guī)劃的準(zhǔn)備：需求分析計(jì)劃開始和組成現(xiàn)場訪談資料表單收集現(xiàn)行作業(yè)資料收集和分析1、基本運(yùn)營資料2、商品資料3、訂單資料4、物品特性資料5、銷售資料6、作業(yè)資料7、現(xiàn)有運(yùn)作流程和使用單據(jù)8、廠房設(shè)施資料9、人力與作業(yè)工時資料10、物料搬運(yùn)資料11、現(xiàn)有配送網(wǎng)點(diǎn)與分布未來規(guī)劃需求資料的收集1、營運(yùn)策略與中長期發(fā)展規(guī)劃2、商品未來需求預(yù)測資料3、品項(xiàng)數(shù)量的未來趨勢4、可能的未來廠址與面積5、作業(yè)實(shí)施范圍和限制6、附屬功能的需求7、預(yù)算范圍和經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?、服務(wù)時效限制9、預(yù)測工時和人力10、未來擴(kuò)充的需求規(guī)劃策略目標(biāo)制定需求資料分析規(guī)劃的準(zhǔn)備：需求分析精選ppt152.3規(guī)劃的準(zhǔn)備：需求分析計(jì)劃開始和組成現(xiàn)場訪談資料表單收個案研究

是指對某一個體、某一群體或某一組織在較長時間里連續(xù)進(jìn)行調(diào)查，從而研究其行為發(fā)展變化的全過程，這種研究方法也稱為案例研究法。研究主題與目的的確立分析單位的設(shè)計(jì)單一個案或多個案的研究設(shè)計(jì)選擇對象的研究設(shè)計(jì)資料收集方法的研究設(shè)計(jì)精選ppt16個案研究是指對某一個體、某一群體或某一組織EIQ分析EIQ規(guī)劃法即是從客戶訂單的品項(xiàng)、數(shù)量與訂購次數(shù)等觀點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行出貨特性的分析，其觀念在于首先針對物流中心的目的，掌握物流特性，從物流特性所衍生出的物流狀態(tài)，諸如從物流中心之設(shè)備至客戶為止之流程等的流動特性，探討清楚運(yùn)作方式，并規(guī)劃出適合該物流系統(tǒng)的一套系統(tǒng)之方法。

精選ppt17EIQ分析EIQ規(guī)劃法即是從客戶訂單的品項(xiàng)、數(shù)量與訂購次數(shù)EIQ分析功能

可以了解物流特性了解物流業(yè)務(wù)變動規(guī)律的成長趨勢及變動規(guī)律訂單內(nèi)容訂貨特性接單特性物流中心特性分析出配合物流系統(tǒng)特性的物流系統(tǒng)設(shè)備，及其運(yùn)用系統(tǒng)盡管物流中心的形態(tài)有許多變化能夠選擇物流設(shè)備能夠作模擬分析能夠進(jìn)行物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)規(guī)劃

精選ppt18EIQ分析功能可以了解物流特性精選ppt18EIQ分析法出貨訂單出貨品項(xiàng)訂單出貨數(shù)量訂單出貨品項(xiàng)I1I2I3I4I5…E1Q11Q12Q13Q14Q15…Q1?N1E2Q21Q22Q23Q24Q25…Q2?N2E3Q31Q32Q33Q34Q35…Q3?N3……單品出貨量Q?1Q?2Q?3Q?4Q?5…QN單品出貨次數(shù)K1K2K3K4K5…－K精選ppt19EIQ分析法出貨訂單出貨品項(xiàng)訂單出貨數(shù)量訂單出貨品項(xiàng)I1I2EIQ中的統(tǒng)計(jì)分析方法柏拉圖分析將訂單或單品品項(xiàng)出貨量經(jīng)排序后繪圖(EQ、IQ分布圖)，并將其累積量以曲線表示出來，即為柏拉圖次數(shù)分布各產(chǎn)品出貨量出現(xiàn)于各分組范圍內(nèi)的次數(shù)，其例如“出貨量的品項(xiàng)次數(shù)分布圖”。ABC分析通常先以出貨量排序，以占前20%及50%的訂單件數(shù)(或品項(xiàng)數(shù))，計(jì)算所占出貨量的百分比，并作為重點(diǎn)分類的依據(jù)。交叉分析精選ppt20EIQ中的統(tǒng)計(jì)分析方法柏拉圖分析精選ppt20EIQ分析種類EIQ統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)期間訂單總數(shù)、總品項(xiàng)數(shù)、總出貨數(shù)、出貨天數(shù)EN統(tǒng)計(jì)：每張訂單的訂貨品項(xiàng)分析精選ppt21EIQ分析種類EIQ統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)期間訂單總數(shù)、總品項(xiàng)數(shù)、總出貨EQ統(tǒng)計(jì)：每張訂單的訂貨數(shù)量分析精選ppt22EQ統(tǒng)計(jì)：每張訂單的訂貨數(shù)量分析精選ppt22IQ統(tǒng)計(jì)：每個單品的訂貨數(shù)量分析精選ppt23IQ統(tǒng)計(jì)：每個單品的訂貨數(shù)量分析精選ppt23IK統(tǒng)計(jì)：每個單品的訂貨次數(shù)分析精選ppt24IK統(tǒng)計(jì)：每個單品的訂貨次數(shù)分析精選ppt242.4物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局一、布局目的：尋求庫存、運(yùn)輸、制造成本和服務(wù)水平的平衡在不確定情況下，有效管理供應(yīng)和需求的庫存有效利用資源精選ppt252.4物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局一、布局目的：精選ppt252.4物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局二、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)關(guān)注以下幾個方面確定合適數(shù)量確定位置確定每個物流中心的大小在每個物流中心的產(chǎn)品配置確定供給源的要求確定配送策略精選ppt262.4物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局二、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)關(guān)注以下幾個方面精選p三.物流設(shè)施與物流服務(wù)水平需求反應(yīng)時間必須的設(shè)施數(shù)量精選ppt27三.物流設(shè)施與物流服務(wù)水平需求反應(yīng)時間必須的設(shè)施數(shù)量精選pp四.物流設(shè)施和成本庫存成本運(yùn)輸成本設(shè)施成本設(shè)施數(shù)量反映時間物流總成本精選ppt28四.物流設(shè)施和成本庫存成本設(shè)施數(shù)量反映時間物流總成本精選pp2.5物流信息系統(tǒng)物流信息特點(diǎn)：實(shí)時化網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)化規(guī)?；瘜I(yè)化集成化智能化精選ppt292.5物流信息系統(tǒng)物流信息特點(diǎn)：精選ppt29訂單管理庫存安排訂單選擇發(fā)運(yùn)價格和發(fā)票客戶要求客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)、費(fèi)用和資產(chǎn)評估勞動效率評估質(zhì)量評價策略聯(lián)盟能力機(jī)會的發(fā)展優(yōu)化基于利潤的客戶服務(wù)分析第三方/外包車輛路線和時間庫存水平和管理網(wǎng)絡(luò)實(shí)施位置和整合戰(zhàn)略規(guī)劃決策分析管理控制作業(yè)系統(tǒng)精選ppt30訂單管理發(fā)運(yùn)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)策略第三方/外包戰(zhàn)略決策管理作業(yè)精選物流信息系統(tǒng)庫存管理子系統(tǒng)倉庫運(yùn)作管理子系統(tǒng)客戶管理子系統(tǒng)配送管理子系統(tǒng)運(yùn)輸管理子系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)質(zhì)量管理子系統(tǒng)人力管理子系統(tǒng)精選ppt31物流信息系統(tǒng)庫倉客配運(yùn)財(cái)質(zhì)人精選ppt313.1概述3.1.1庫存管理基本概念優(yōu)化物資的存儲，以便使企業(yè)在合適的時間，以最低的成本，滿足用戶對特定數(shù)量和質(zhì)量產(chǎn)品的需求的方法。訂貨量(訂多少?)；訂貨時間(何時訂?)3.1.2庫存管理的重要性庫存占有資金上升，增加成本，降低營利水平，市場反應(yīng)能力下降等。精選ppt323.1概述3.1.1庫存管理基本概念精選ppt323.1.3庫存的功能及風(fēng)險(xiǎn)功能：提高客戶服務(wù)水平調(diào)節(jié)季節(jié)差異如空調(diào)機(jī)的庫存、大部分農(nóng)產(chǎn)品庫存經(jīng)濟(jì)批量訂貨節(jié)約成本客觀的要求生產(chǎn)與消費(fèi)的地理差異、作業(yè)環(huán)節(jié)時間差異風(fēng)險(xiǎn)精選ppt333.1.3庫存的功能及風(fēng)險(xiǎn)功能：精選ppt333.1.3庫存的功能及風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)占用大量資金發(fā)生庫存成本管理問題掩蓋采購中的問題、生產(chǎn)計(jì)劃的問題等損耗無形損耗有形損耗精選ppt343.1.3庫存的功能及風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)精選ppt343.1.4持有庫存的原因需求預(yù)測失誤供應(yīng)商供貨的不確定性和延遲供應(yīng)商最小訂貨批量供應(yīng)商交貨間隔存貨方法和策略庫存補(bǔ)充間隔及數(shù)量戰(zhàn)略性庫存采購價格優(yōu)勢用戶提前期短于供應(yīng)商提前期寄售交貨成本最小化供應(yīng)鏈庫存預(yù)留或預(yù)防性庫存精選ppt353.1.4持有庫存的原因需求預(yù)測失誤精選ppt353.1.5庫存成本庫存持有成本固定成本變動成本訂貨成本缺貨成本在途庫存持有成本精選ppt363.1.5庫存成本庫存持有成本精選ppt36一、庫存持有成本HoldingCost，又稱存儲成本固定成本：倉庫折舊、保管員固定工資等變動成本：空間成本、資金成本、庫存服務(wù)成本、庫存風(fēng)險(xiǎn)成本與庫存量無關(guān)與庫存量直接相關(guān)庫存持有成本與庫存水平的關(guān)系庫存量越大，成本越高成正比關(guān)系精選ppt37一、庫存持有成本HoldingCost，又稱存儲成本與庫二、訂貨成本OrderingCostorSetupCost訂貨成本實(shí)現(xiàn)一次訂貨而進(jìn)行的各種活動的費(fèi)用實(shí)現(xiàn)訂貨的各項(xiàng)相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用：差旅、通信費(fèi)、訂單制作費(fèi)等精選ppt38二、訂貨成本OrderingCostorSetupC訂貨成本和庫存持有成本的關(guān)系

成本最小總成本總成本存儲成本訂貨成本0訂貨批量經(jīng)濟(jì)批量精選ppt39訂貨成本和庫存持有成本的關(guān)系成本最小總成本總成本存儲成本訂三、缺貨成本Out-of-StockCosts由于庫存供應(yīng)中斷而造成的損失，包括：停工損失、延遲發(fā)貨損失、喪失銷售機(jī)會損失、緊急采購的額外支出內(nèi)部短缺外部短缺延期交貨失銷失去客戶精選ppt40三、缺貨成本Out-of-StockCosts延期交貨精選庫存成本的計(jì)算庫存持有成本固定成本+變動成本變動成本：庫存產(chǎn)品價值，估計(jì)庫存成本占產(chǎn)品價值的百分比，估計(jì)變動成本缺貨成本分析缺貨后果計(jì)算與可能結(jié)果相關(guān)的成本，即利潤損失計(jì)算一次缺貨成本單位時間生產(chǎn)率，停工造成的產(chǎn)量減少，計(jì)算利潤損失量精選ppt41庫存成本的計(jì)算庫存持有成本精選ppt41庫存成本合理控制轉(zhuǎn)變觀念，建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；加快信息系統(tǒng)建設(shè)；采用先進(jìn)的供應(yīng)鏈庫存管理技術(shù)與方法，提高管理水平；充分利用第三方物流資源，努力發(fā)展本企業(yè)核心競爭力；加速企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，特別是電子商務(wù)在供應(yīng)鏈物流中的應(yīng)用。精選ppt42庫存成本合理控制轉(zhuǎn)變觀念，建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；精選ppt423.2庫存管理策略一、庫存控制要素企業(yè)的選地和選產(chǎn)庫存的地點(diǎn)訂貨運(yùn)輸信息管理精選ppt433.2庫存管理策略一、庫存控制要素精選ppt433.2庫存管理策略二、庫存合理化標(biāo)志質(zhì)量庫存數(shù)量庫存持有時間庫存結(jié)構(gòu)地區(qū)分布庫存費(fèi)用精選ppt443.2庫存管理策略二、庫存合理化標(biāo)志精選ppt443.3庫存計(jì)劃與訂貨定量訂貨法定期訂貨法精選ppt453.3庫存計(jì)劃與訂貨定量訂貨法精選ppt45精選ppt46精選ppt46精選ppt47精選ppt47兩種庫存系統(tǒng)的比較定量訂貨模型：事件驅(qū)動定期訂貨模型：時間驅(qū)動精選ppt48兩種庫存系統(tǒng)的比較定量訂貨模型：事件驅(qū)動精選ppt48兩種庫存系統(tǒng)的比較特征定量訂貨模型定期訂貨模型訂購量Q是固定的Q是變化的何時訂購R，庫存量降到再訂購點(diǎn)時T，盤點(diǎn)期到來時庫存記錄每次出庫都作記錄只在盤點(diǎn)期記錄庫存大小比定期訂貨模型小比定量訂貨模型大維持所需時間較長物資類型昂貴、關(guān)鍵或重要物資適用范圍需求相對穩(wěn)定的C類，電子采購穩(wěn)定的、可預(yù)測的需求且價值低、小批量的物品精選ppt49兩種庫存系統(tǒng)的比較特征定量訂貨模型定期訂貨模型訂購量Q是固定3.4日常庫存管理

3.4.1日常庫存跟蹤分析ABC管理A類：種類10%，價值或數(shù)量70%B類：種類20%，價值或數(shù)量20%C類：種類70%，價值或數(shù)量10%精選ppt503.4日常庫存管理

3.4.1日常庫存跟蹤分析類別物資名稱物資數(shù)目各類物資數(shù)目占總物資數(shù)目的比重（%）年金額（萬元）各類物資年金額占總物資年金額的比重（%）A鋼材煤┊120617469.6B銅┊400205421.6C螺釘┊148074228.8通常，A類的物資品種少，占總物資品種的5~15%，但其年金額大，占全部物資年金額的60~80%，占用資金多，是節(jié)約庫存資金的重點(diǎn)。精選ppt51類別物資名稱物資數(shù)目各類物資數(shù)目占總物資數(shù)目的比重（%）年金C類物資品種多，占總物資數(shù)目的60~80%。但其年金額小，只占全部物資年金額的5~15%。B類物資品種占總物資品種數(shù)目的20~30%，但其年金額占全部物資年金額的20~30%左右。分類管理：對A類物資：計(jì)算最經(jīng)濟(jì)的批量，盡可能縮減與庫存有關(guān)的費(fèi)用，它的儲備天數(shù)較少；對C類物資：定貨次數(shù)不能過多，可適當(dāng)增大批量，減少訂購次數(shù)，其儲備時間較長。對B類物資：對一部分品種計(jì)算最經(jīng)濟(jì)的批量，對另一部分品種實(shí)行一般性管理；精選ppt52C類物資品種多，占總物資數(shù)目的60~80%。但其年金額小，只精選ppt53精選ppt533.4.2倉庫庫存管理一.商品保質(zhì)期管理二.庫存記錄管理三.庫存財(cái)務(wù)記錄管理1.庫存取得的計(jì)價外購存貨、自制存貨、委托加工存貨2.庫存出貨的計(jì)價先入先出法、后入先出法、平均成本法、特定成本法精選ppt543.4.2倉庫庫存管理一.商品保質(zhì)期管理精選ppt54四.盤點(diǎn)定期盤點(diǎn)動態(tài)循環(huán)盤點(diǎn)五.異常庫存殘次、退后、暫存、已售未提、負(fù)賣精選ppt55四.盤點(diǎn)精選ppt553.5協(xié)同庫存管理零售商批發(fā)商生產(chǎn)商供應(yīng)商消費(fèi)者精選ppt563.5協(xié)同庫存管理零批生供消精選ppt56

供應(yīng)鏈（SupplyChain）指圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最終由銷售網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。精選ppt57供應(yīng)鏈（SupplyChain）精選ppt57一、VMI（供應(yīng)商管理庫存）貨和貨權(quán)都在供應(yīng)商處貨在用戶處，但是貨權(quán)屬于供應(yīng)商貨和貨權(quán)都在用戶處，但由供應(yīng)商管理庫存及補(bǔ)貨工作精選ppt58一、VMI（供應(yīng)商管理庫存）貨和貨權(quán)都在供應(yīng)商處精選ppt5實(shí)施VMI的條件前提條件：戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，信息共享，需求預(yù)測準(zhǔn)確保障條件：合理的框架協(xié)議，共同減少成本的目標(biāo)，結(jié)算與支付方式?，F(xiàn)今的信息技術(shù)：條形碼、EDI、RFID精選ppt59實(shí)施VMI的條件精選ppt59VMI的優(yōu)點(diǎn)和不足優(yōu)點(diǎn)減少庫存、縮短提前期、降低成本提高供應(yīng)鏈持續(xù)能力降低采購各環(huán)節(jié)的交易成本不足對企業(yè)的信任度要求較高供應(yīng)商單方?jīng)Q策意外損失由供應(yīng)商承擔(dān)，增加風(fēng)險(xiǎn)精選ppt60VMI的優(yōu)點(diǎn)和不足優(yōu)點(diǎn)精選ppt60二、JMI(聯(lián)合庫存管理)

在VMI基礎(chǔ)上發(fā)展起來的上有企業(yè)和下游企業(yè)全力、責(zé)任平衡和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的庫存管理模式。強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)同時參與，共同制定庫存計(jì)劃。精選ppt61二、JMI(聯(lián)合庫存管理)在VMI基礎(chǔ)上發(fā)展起來的上4.1概述銷售物流服務(wù)：圍繞市場需求，在最有效和最經(jīng)濟(jì)的成本前提下，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的活動。銷售物流服務(wù)的意義：物流服務(wù)水準(zhǔn)的確立對經(jīng)營績效產(chǎn)生重大影響物流服務(wù)方式的選擇對降低成本產(chǎn)生重要影響物流服務(wù)起著連接生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者的紐帶作用精選ppt624.1概述銷售物流服務(wù)：圍繞市場需求，在最有效和最經(jīng)濟(jì)的成物流客戶服務(wù)要素交易前要素顧客服務(wù)條例的書面說明客戶得到的書面陳述組織架構(gòu)系統(tǒng)柔性技術(shù)服務(wù)交易中要素缺貨水平訂貨信息系統(tǒng)準(zhǔn)確性訂貨周期的各項(xiàng)因素訂貨的便利性產(chǎn)品可替代性交易后要素安裝、保修、更換、提供零配件產(chǎn)品跟蹤顧客抱怨、投訴和退貨臨時借用精選ppt63物流客戶服務(wù)要素交易前要素交易中要素交易后要素精選ppt63銷售物流服務(wù)的指標(biāo)可得性缺貨頻率滿足率發(fā)出訂貨的完成狀況運(yùn)作績效運(yùn)作速度持續(xù)性靈活性服務(wù)可靠性精選ppt64銷售物流服務(wù)的指標(biāo)可得性精選ppt64銷售物流客戶服務(wù)的重要性

——服務(wù)損失函數(shù)L-以美元表示的單位損失Y-質(zhì)量變量的值m-質(zhì)量變量y的目標(biāo)值k-常數(shù)精選ppt65銷售物流客戶服務(wù)的重要性

4.2銷售物流渠道銷售渠道的類型直接銷售物流渠道間接銷售物流渠道精選ppt664.2銷售物流渠道銷售渠道的類型精選ppt66發(fā)展分銷渠道的原因中間商對其代理的區(qū)域市場較為熟悉，并且擁有一批固定的客戶群，能夠幫助廠商迅速打開市場分銷商對本地客戶的資信情況和投資環(huán)境更為了解，可以幫助廠商規(guī)避投資和交易風(fēng)險(xiǎn)，同時還可以減少自己構(gòu)建銷售網(wǎng)所必須的高昂費(fèi)用，降低整體銷售成本分銷商一次性訂購批量產(chǎn)品，因而大大減輕廠商壓力精選ppt67發(fā)展分銷渠道的原因中間商對其代理的區(qū)域市場較為熟悉，并且擁有分銷商的優(yōu)勢減少市場中交易次數(shù)專業(yè)化的分銷渠道設(shè)置使分銷成本最小化，交易規(guī)范化為買賣雙方市場資源提供了便利周轉(zhuǎn)快精選ppt68分銷商的優(yōu)勢減少市場中交易次數(shù)精選ppt68銷售物流渠道的選擇和維護(hù)選擇經(jīng)銷商的市場范圍經(jīng)銷商的產(chǎn)品組合地理位置二級網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)財(cái)務(wù)狀況和管理水平人員素質(zhì)和能力促銷政策和技術(shù)綜合服務(wù)能力商業(yè)道德人格品質(zhì)精選ppt69銷售物流渠道的選擇和維護(hù)選擇精選ppt69銷售物流渠道的選擇和維護(hù)維護(hù)（KPI——關(guān)鍵績效指標(biāo)）顧客服務(wù)勞動生產(chǎn)率庫存周轉(zhuǎn)庫存補(bǔ)充速度物流成本與銷售額比率每單位的倉儲成本訂單完成率運(yùn)輸成本比率庫存破損率送貨提前期累計(jì)庫存成本單位運(yùn)輸成本訂單/送貨單/票據(jù)錯誤率定期補(bǔ)充的庫存量回城空載率精選ppt70銷售物流渠道的選擇和維護(hù)維護(hù)（KPI——關(guān)鍵績效指標(biāo)）顧客服4.3訂單管理4.3.1訂單管理宗旨4.3.2訂單管理流程訂單準(zhǔn)備訂單傳輸訂單錄入訂單履行訂單狀況報(bào)告ASN(預(yù)先發(fā)貨清單)人工電話傳真網(wǎng)絡(luò)EDI核對訂貨信息的準(zhǔn)確性檢查商品是否可得準(zhǔn)備補(bǔ)貨或取消訂單文件審核客戶信息轉(zhuǎn)錄訂單信息開具賬單提取存貨、生產(chǎn)或購進(jìn)商品對貨物進(jìn)行運(yùn)輸包裝安排送貨準(zhǔn)備運(yùn)輸單據(jù)發(fā)票的準(zhǔn)備和郵寄在整個訂單周轉(zhuǎn)過程中跟蹤訂單與客戶交接訂單處理速度、交付時間等信息精選ppt714.3訂單管理4.3.1訂單管理宗旨人工核對訂貨信息的準(zhǔn)訂單處理原則先收到，先處理使處理時間最短預(yù)先確定順序號優(yōu)先處理訂貨量小，先對簡單的訂單優(yōu)先處理承諾交貨日最近的訂單優(yōu)先處理距離約定交貨日最近的訂單公平、差異精選ppt72訂單處理原則先收到，先處理精選ppt72訂單管理中相關(guān)事項(xiàng)最小訂單量訂貨批量與價格付款優(yōu)惠配額系統(tǒng)客戶訂單的取消和補(bǔ)充多點(diǎn)送貨精選ppt73訂單管理中相關(guān)事項(xiàng)最小訂單量精選ppt734.4物流客戶服務(wù)的績效評價指標(biāo)銷售物流服務(wù)水平的確定標(biāo)桿法根據(jù)顧客對缺貨的反應(yīng)來確定成本與收益的權(quán)衡(圖4-4)ABC分析法精選ppt744.4物流客戶服務(wù)的績效評價指標(biāo)銷售物流服務(wù)水平的確定精選成本與收益的權(quán)衡*

客戶服務(wù)水平銷售收入物流成本圖4-4成本或收入精選ppt75成本與收益的權(quán)衡*客戶服務(wù)水平銷售收入物流成本精選ppt76精選ppt76按照產(chǎn)品劃分優(yōu)先服務(wù)次序?qū)で蟪杀窘档吞峁└叨缺憷詫彶闇?zhǔn)時制運(yùn)送高低低高產(chǎn)品貢獻(xiàn)產(chǎn)品需求量圖4-6精選ppt77按照產(chǎn)品劃分優(yōu)先服務(wù)次序?qū)で蟪杀窘档吞峁└叨缺憷詫彶闇?zhǔn)時制精選ppt78精選ppt78精選ppt79精選ppt79銷售物流服務(wù)評價指標(biāo)交易前庫存可得性目標(biāo)交付時間信息能力交易中下訂單的方便性訂單滿足率訂貨周期一致性訂貨周期時間訂單處理正確率訂單跟蹤送貨及時率靈活性貨損率交易后票據(jù)的及時性退貨與調(diào)換率客戶投訴率客戶投訴處理時間精選ppt80銷售物流服務(wù)評價指標(biāo)交易前交易中交易后精B2C客戶服務(wù)指標(biāo)客戶投訴率客戶投訴處理及時率服務(wù)態(tài)度是否開箱驗(yàn)機(jī)退換貨及時率安裝及時率送貨人員行為規(guī)范性精選ppt81B2C客戶服務(wù)指標(biāo)客戶投訴率精選ppt81計(jì)算例題：某企業(yè)某種材料年度需要耗用8000個，該材料采購成本為10元/個，年度庫存成本為單位材料價值的30%計(jì)算，平均每次進(jìn)貨費(fèi)用為30元.計(jì)算本年度材料的經(jīng)濟(jì)進(jìn)貨批量。=[(2*30*8000)/10*30%]*=400個1/2精選ppt82計(jì)算例題：某企業(yè)某種材料年度需要耗用8000個，課堂作業(yè)1、如何選擇適合的銷售物流渠道？2、銷售物流服務(wù)要素有哪些？與這些要素相對應(yīng)的服務(wù)指標(biāo)是什么？3、銷售物流服務(wù)水平如何確定？精選ppt83課堂作業(yè)1、如何選擇適合的銷售物流渠道？精選ppt835.1概述物流外包：生產(chǎn)或銷售企業(yè)為集中精力增強(qiáng)核心競爭力，而以合同的方式將其物流業(yè)務(wù)部分或完全委托于專業(yè)的物流公司運(yùn)作。物流外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互惠互利的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行的方式。精選ppt845.1概述物流外包：生產(chǎn)或銷售企業(yè)為集中精力增強(qiáng)核心競爭力企業(yè)物流外包的原因降低物流成本強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)改善與提高物流服務(wù)水平與質(zhì)量精選ppt85企業(yè)物流外包的原因降低物流成本精選ppt85企業(yè)選擇第三方物流企業(yè)因素行業(yè)與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)（服務(wù)能力）品牌聲譽(yù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率較低價格所以，在細(xì)分的市場中，在網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)時代，社會組織和企業(yè)為了集中資源，節(jié)省費(fèi)用，增強(qiáng)核心競爭力，將物流業(yè)務(wù)以合同方式委托給第三方物流運(yùn)作成為發(fā)展的趨勢。精選ppt86企業(yè)選擇第三方物流企業(yè)因素行業(yè)與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)（服務(wù)能力）精選pp5.2物流外包決策本企業(yè)面臨的問題企業(yè)沒有能力擴(kuò)大人、財(cái)、物在物流方面投入企業(yè)不能建立提高物流效率的體制企業(yè)自營物流與其他企業(yè)相比沒有競爭力企業(yè)是否外包的決定因素：關(guān)鍵物流活動對企業(yè)成功的影響企業(yè)管理物流運(yùn)作的能力精選ppt875.2物流外包決策本企業(yè)面臨的問題精選ppt87物流外包策略物流業(yè)務(wù)完全外包部分外包物流系統(tǒng)接管戰(zhàn)略聯(lián)盟物流系統(tǒng)剝離物流業(yè)務(wù)管理外包精選ppt88物流外包策略物流業(yè)務(wù)完全外包精選ppt885.3物流服務(wù)商的選擇物流服務(wù)商的信息收集和分析物流服務(wù)商評估規(guī)劃能力物流網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸能力倉儲能力信息水平管理水平服務(wù)水平精選ppt895.3物流服務(wù)商的選擇物流服務(wù)商的信息收集和分析精選ppt物流服務(wù)商選擇的基本原則物流服務(wù)商的選擇：質(zhì)量、成本、交付與服務(wù)。QCDS原則具體如下：適應(yīng)本企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)要求；具有業(yè)務(wù)控制能力；具有與企業(yè)物流業(yè)務(wù)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)；適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的物流技術(shù)水平；主要業(yè)務(wù)與企業(yè)物流業(yè)務(wù)兼容；具備企業(yè)需求的真實(shí)能力；建立信任關(guān)系；企業(yè)文化相似；企業(yè)經(jīng)營不斷改善；不過分強(qiáng)調(diào)成本最低。精選ppt90物流服務(wù)商選擇的基本原則物流服務(wù)商的選擇：質(zhì)量、成本、交付與物流服務(wù)商的選擇方法直觀判斷法評分法物流成本比較法招標(biāo)法協(xié)商法精選ppt91物流服務(wù)商的選擇方法精選ppt91物流外包注意的事項(xiàng)要樹立雙贏觀念共同編制操作指南注意對方的服務(wù)質(zhì)量要求消除溝通上的障礙將信息技術(shù)融入外包計(jì)劃提前解決潛在問題精選ppt92物流外包注意的事項(xiàng)要樹立雙贏觀念精選ppt925.4物流服務(wù)商的管理存在風(fēng)險(xiǎn)：物流控制風(fēng)險(xiǎn)客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)連帶經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理識別企業(yè)核心競爭力外包伙伴的選擇合同管理物流外包活動的控制企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)雙贏原則建立物流服務(wù)提供商的競爭模式精選ppt935.4物流服務(wù)商的管理存在風(fēng)險(xiǎn)：精選ppt93不要把雞蛋放在一個籃子里！雖然第三方物流服務(wù)企業(yè)不參與商品的買賣活動，但它擁有商品。制造企業(yè)和流通企業(yè)是物流服務(wù)的需求主體，但這些物流需求不一定都是由物流企業(yè)來完成。精選ppt94不要把雞蛋放在一個籃子里！雖然第三方物流服務(wù)企業(yè)不參與商品的再見！精選ppt95再見！精選ppt95商業(yè)物流－銷售物流精選ppt96商業(yè)物流－銷售物流精選ppt1主要內(nèi)容單元1概述單元2銷售物流的規(guī)劃單元3 銷售物流的庫存管理單元4 銷售物流服務(wù)單元5 銷售物流外包管理精選ppt97主要內(nèi)容單元1概1.1銷售物流與銷售物流管理一、銷售物流（一）銷售物流：是生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)商品銷售過程中的物流活動。具體是指產(chǎn)品從下生產(chǎn)線開始，經(jīng)過包裝、裝卸搬運(yùn)、儲存、流通加工、運(yùn)輸、配送，最后送到用戶和消費(fèi)者手中的活動。精選ppt981.1銷售物流與銷售物流管理一、銷售物流精選ppt3（二）銷售物流的環(huán)節(jié)和內(nèi)容產(chǎn)品包裝產(chǎn)品儲存裝卸搬運(yùn)運(yùn)輸和配送流通加工網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)物流信息管理客戶服務(wù)精選ppt99（二）銷售物流的環(huán)節(jié)和內(nèi)容產(chǎn)品包裝精選ppt4二、銷售物流管理

（一）定義：對銷售物流活動的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。（二）銷售物流管理內(nèi)容制定市場戰(zhàn)略和物流戰(zhàn)略規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)布局策劃銷售物流總體運(yùn)作方案設(shè)計(jì)規(guī)劃各個物流網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)方案、內(nèi)部規(guī)劃、運(yùn)作方案策劃設(shè)計(jì)運(yùn)輸、庫存、流通加工、包裝、裝卸方案策劃設(shè)計(jì)物流運(yùn)作實(shí)施的計(jì)劃、措施物流運(yùn)作過程的檢查、監(jiān)督、控制和統(tǒng)計(jì)、總結(jié)物流業(yè)績的檢查、統(tǒng)計(jì)和小結(jié)物流人員的激勵物流技術(shù)的開發(fā)和運(yùn)用物流客戶服務(wù)的方案精選ppt100二、銷售物流管理

（一）定義：對銷售物流活動的計(jì)劃、組織、指（三）銷售物流管理的環(huán)節(jié)計(jì)劃組織和指揮協(xié)調(diào)和控制精選ppt101（三）銷售物流管理的環(huán)節(jié)計(jì)劃精選ppt6（四）銷售物流管理考慮的因素銷售支持和擴(kuò)大市場客戶服務(wù)水平提高物流工作質(zhì)量降低物流成本、提高物流工作效率不斷學(xué)習(xí)、開發(fā)和運(yùn)用新的物流技術(shù)精選ppt102（四）銷售物流管理考慮的因素銷售支持和擴(kuò)大市場精選ppt72.1概述一、銷售物流規(guī)劃對企業(yè)將來一段時間銷售物流的運(yùn)作和發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃。目的性前瞻性動態(tài)性綜合性精選ppt1032.1概述一、銷售物流規(guī)劃精選ppt8二、物流規(guī)劃環(huán)節(jié)確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行物流成本分析通過分析結(jié)果制定企業(yè)物流規(guī)劃方案對規(guī)劃方案實(shí)施的總體業(yè)績和效果評價精選ppt104二、物流規(guī)劃環(huán)節(jié)精選ppt9三、企業(yè)物流規(guī)劃目標(biāo)降低經(jīng)營成本減少投資金額改進(jìn)客戶服務(wù)精選ppt105三、企業(yè)物流規(guī)劃目標(biāo)精選ppt10四、企業(yè)物流規(guī)劃的基本原則客戶需求驅(qū)動原則系統(tǒng)總成本最優(yōu)原則多樣化分撥戰(zhàn)略(或稱混合戰(zhàn)略)原則延遲原則合并原則標(biāo)準(zhǔn)化原則精選ppt106四、企業(yè)物流規(guī)劃的基本原則客戶需求驅(qū)動原則精選ppt112.2企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容商業(yè)模式設(shè)定客戶服務(wù)水平和服務(wù)成本分析物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)物流管理組織結(jié)構(gòu)和管理模式、管理流程庫存戰(zhàn)略和運(yùn)輸戰(zhàn)略設(shè)計(jì)物流信息系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)物流增值服務(wù)流通加工功能的設(shè)計(jì)精選ppt1072.2企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容商業(yè)模式精選ppt12管理流程設(shè)計(jì)產(chǎn)品屬性渠道屬性營業(yè)規(guī)模流量預(yù)估精選ppt108管理流程設(shè)計(jì)產(chǎn)品屬性精選ppt132.3規(guī)劃的準(zhǔn)備物流規(guī)劃從需求開始，服務(wù)的目的、歷史數(shù)據(jù)的分析、了解需求的明確性、其他相關(guān)因素的分析等，以便作出正確的規(guī)劃。分析需求的方式有兩種：定性分析與定量分析。精選ppt1092.3規(guī)劃的準(zhǔn)備物流規(guī)劃從需求開始，服務(wù)的目的、歷史數(shù)據(jù)2.3規(guī)劃的準(zhǔn)備：需求分析計(jì)劃開始和組成現(xiàn)場訪談資料表單收集現(xiàn)行作業(yè)資料收集和分析1、基本運(yùn)營資料2、商品資料3、訂單資料4、物品特性資料5、銷售資料6、作業(yè)資料7、現(xiàn)有運(yùn)作流程和使用單據(jù)8、廠房設(shè)施資料9、人力與作業(yè)工時資料10、物料搬運(yùn)資料11、現(xiàn)有配送網(wǎng)點(diǎn)與分布未來規(guī)劃需求資料的收集1、營運(yùn)策略與中長期發(fā)展規(guī)劃2、商品未來需求預(yù)測資料3、品項(xiàng)數(shù)量的未來趨勢4、可能的未來廠址與面積5、作業(yè)實(shí)施范圍和限制6、附屬功能的需求7、預(yù)算范圍和經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?、服務(wù)時效限制9、預(yù)測工時和人力10、未來擴(kuò)充的需求規(guī)劃策略目標(biāo)制定需求資料分析規(guī)劃的準(zhǔn)備：需求分析精選ppt1102.3規(guī)劃的準(zhǔn)備：需求分析計(jì)劃開始和組成現(xiàn)場訪談資料表單收個案研究

是指對某一個體、某一群體或某一組織在較長時間里連續(xù)進(jìn)行調(diào)查，從而研究其行為發(fā)展變化的全過程，這種研究方法也稱為案例研究法。研究主題與目的的確立分析單位的設(shè)計(jì)單一個案或多個案的研究設(shè)計(jì)選擇對象的研究設(shè)計(jì)資料收集方法的研究設(shè)計(jì)精選ppt111個案研究是指對某一個體、某一群體或某一組織EIQ分析EIQ規(guī)劃法即是從客戶訂單的品項(xiàng)、數(shù)量與訂購次數(shù)等觀點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行出貨特性的分析，其觀念在于首先針對物流中心的目的，掌握物流特性，從物流特性所衍生出的物流狀態(tài)，諸如從物流中心之設(shè)備至客戶為止之流程等的流動特性，探討清楚運(yùn)作方式，并規(guī)劃出適合該物流系統(tǒng)的一套系統(tǒng)之方法。

精選ppt112EIQ分析EIQ規(guī)劃法即是從客戶訂單的品項(xiàng)、數(shù)量與訂購次數(shù)EIQ分析功能

可以了解物流特性了解物流業(yè)務(wù)變動規(guī)律的成長趨勢及變動規(guī)律訂單內(nèi)容訂貨特性接單特性物流中心特性分析出配合物流系統(tǒng)特性的物流系統(tǒng)設(shè)備，及其運(yùn)用系統(tǒng)盡管物流中心的形態(tài)有許多變化能夠選擇物流設(shè)備能夠作模擬分析能夠進(jìn)行物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)規(guī)劃

精選ppt113EIQ分析功能可以了解物流特性精選ppt18EIQ分析法出貨訂單出貨品項(xiàng)訂單出貨數(shù)量訂單出貨品項(xiàng)I1I2I3I4I5…E1Q11Q12Q13Q14Q15…Q1?N1E2Q21Q22Q23Q24Q25…Q2?N2E3Q31Q32Q33Q34Q35…Q3?N3……單品出貨量Q?1Q?2Q?3Q?4Q?5…QN單品出貨次數(shù)K1K2K3K4K5…－K精選ppt114EIQ分析法出貨訂單出貨品項(xiàng)訂單出貨數(shù)量訂單出貨品項(xiàng)I1I2EIQ中的統(tǒng)計(jì)分析方法柏拉圖分析將訂單或單品品項(xiàng)出貨量經(jīng)排序后繪圖(EQ、IQ分布圖)，并將其累積量以曲線表示出來，即為柏拉圖次數(shù)分布各產(chǎn)品出貨量出現(xiàn)于各分組范圍內(nèi)的次數(shù)，其例如“出貨量的品項(xiàng)次數(shù)分布圖”。ABC分析通常先以出貨量排序，以占前20%及50%的訂單件數(shù)(或品項(xiàng)數(shù))，計(jì)算所占出貨量的百分比，并作為重點(diǎn)分類的依據(jù)。交叉分析精選ppt115EIQ中的統(tǒng)計(jì)分析方法柏拉圖分析精選ppt20EIQ分析種類EIQ統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)期間訂單總數(shù)、總品項(xiàng)數(shù)、總出貨數(shù)、出貨天數(shù)EN統(tǒng)計(jì)：每張訂單的訂貨品項(xiàng)分析精選ppt116EIQ分析種類EIQ統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)期間訂單總數(shù)、總品項(xiàng)數(shù)、總出貨EQ統(tǒng)計(jì)：每張訂單的訂貨數(shù)量分析精選ppt117EQ統(tǒng)計(jì)：每張訂單的訂貨數(shù)量分析精選ppt22IQ統(tǒng)計(jì)：每個單品的訂貨數(shù)量分析精選ppt118IQ統(tǒng)計(jì)：每個單品的訂貨數(shù)量分析精選ppt23IK統(tǒng)計(jì)：每個單品的訂貨次數(shù)分析精選ppt119IK統(tǒng)計(jì)：每個單品的訂貨次數(shù)分析精選ppt242.4物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局一、布局目的：尋求庫存、運(yùn)輸、制造成本和服務(wù)水平的平衡在不確定情況下，有效管理供應(yīng)和需求的庫存有效利用資源精選ppt1202.4物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局一、布局目的：精選ppt252.4物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局二、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)關(guān)注以下幾個方面確定合適數(shù)量確定位置確定每個物流中心的大小在每個物流中心的產(chǎn)品配置確定供給源的要求確定配送策略精選ppt1212.4物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局二、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)關(guān)注以下幾個方面精選p三.物流設(shè)施與物流服務(wù)水平需求反應(yīng)時間必須的設(shè)施數(shù)量精選ppt122三.物流設(shè)施與物流服務(wù)水平需求反應(yīng)時間必須的設(shè)施數(shù)量精選pp四.物流設(shè)施和成本庫存成本運(yùn)輸成本設(shè)施成本設(shè)施數(shù)量反映時間物流總成本精選ppt123四.物流設(shè)施和成本庫存成本設(shè)施數(shù)量反映時間物流總成本精選pp2.5物流信息系統(tǒng)物流信息特點(diǎn)：實(shí)時化網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)化規(guī)?；瘜I(yè)化集成化智能化精選ppt1242.5物流信息系統(tǒng)物流信息特點(diǎn)：精選ppt29訂單管理庫存安排訂單選擇發(fā)運(yùn)價格和發(fā)票客戶要求客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)、費(fèi)用和資產(chǎn)評估勞動效率評估質(zhì)量評價策略聯(lián)盟能力機(jī)會的發(fā)展優(yōu)化基于利潤的客戶服務(wù)分析第三方/外包車輛路線和時間庫存水平和管理網(wǎng)絡(luò)實(shí)施位置和整合戰(zhàn)略規(guī)劃決策分析管理控制作業(yè)系統(tǒng)精選ppt125訂單管理發(fā)運(yùn)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)策略第三方/外包戰(zhàn)略決策管理作業(yè)精選物流信息系統(tǒng)庫存管理子系統(tǒng)倉庫運(yùn)作管理子系統(tǒng)客戶管理子系統(tǒng)配送管理子系統(tǒng)運(yùn)輸管理子系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)質(zhì)量管理子系統(tǒng)人力管理子系統(tǒng)精選ppt126物流信息系統(tǒng)庫倉客配運(yùn)財(cái)質(zhì)人精選ppt313.1概述3.1.1庫存管理基本概念優(yōu)化物資的存儲，以便使企業(yè)在合適的時間，以最低的成本，滿足用戶對特定數(shù)量和質(zhì)量產(chǎn)品的需求的方法。訂貨量(訂多少?)；訂貨時間(何時訂?)3.1.2庫存管理的重要性庫存占有資金上升，增加成本，降低營利水平，市場反應(yīng)能力下降等。精選ppt1273.1概述3.1.1庫存管理基本概念精選ppt323.1.3庫存的功能及風(fēng)險(xiǎn)功能：提高客戶服務(wù)水平調(diào)節(jié)季節(jié)差異如空調(diào)機(jī)的庫存、大部分農(nóng)產(chǎn)品庫存經(jīng)濟(jì)批量訂貨節(jié)約成本客觀的要求生產(chǎn)與消費(fèi)的地理差異、作業(yè)環(huán)節(jié)時間差異風(fēng)險(xiǎn)精選ppt1283.1.3庫存的功能及風(fēng)險(xiǎn)功能：精選ppt333.1.3庫存的功能及風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)占用大量資金發(fā)生庫存成本管理問題掩蓋采購中的問題、生產(chǎn)計(jì)劃的問題等損耗無形損耗有形損耗精選ppt1293.1.3庫存的功能及風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)精選ppt343.1.4持有庫存的原因需求預(yù)測失誤供應(yīng)商供貨的不確定性和延遲供應(yīng)商最小訂貨批量供應(yīng)商交貨間隔存貨方法和策略庫存補(bǔ)充間隔及數(shù)量戰(zhàn)略性庫存采購價格優(yōu)勢用戶提前期短于供應(yīng)商提前期寄售交貨成本最小化供應(yīng)鏈庫存預(yù)留或預(yù)防性庫存精選ppt1303.1.4持有庫存的原因需求預(yù)測失誤精選ppt353.1.5庫存成本庫存持有成本固定成本變動成本訂貨成本缺貨成本在途庫存持有成本精選ppt1313.1.5庫存成本庫存持有成本精選ppt36一、庫存持有成本HoldingCost，又稱存儲成本固定成本：倉庫折舊、保管員固定工資等變動成本：空間成本、資金成本、庫存服務(wù)成本、庫存風(fēng)險(xiǎn)成本與庫存量無關(guān)與庫存量直接相關(guān)庫存持有成本與庫存水平的關(guān)系庫存量越大，成本越高成正比關(guān)系精選ppt132一、庫存持有成本HoldingCost，又稱存儲成本與庫二、訂貨成本OrderingCostorSetupCost訂貨成本實(shí)現(xiàn)一次訂貨而進(jìn)行的各種活動的費(fèi)用實(shí)現(xiàn)訂貨的各項(xiàng)相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用：差旅、通信費(fèi)、訂單制作費(fèi)等精選ppt133二、訂貨成本OrderingCostorSetupC訂貨成本和庫存持有成本的關(guān)系

成本最小總成本總成本存儲成本訂貨成本0訂貨批量經(jīng)濟(jì)批量精選ppt134訂貨成本和庫存持有成本的關(guān)系成本最小總成本總成本存儲成本訂三、缺貨成本Out-of-StockCosts由于庫存供應(yīng)中斷而造成的損失，包括：停工損失、延遲發(fā)貨損失、喪失銷售機(jī)會損失、緊急采購的額外支出內(nèi)部短缺外部短缺延期交貨失銷失去客戶精選ppt135三、缺貨成本Out-of-StockCosts延期交貨精選庫存成本的計(jì)算庫存持有成本固定成本+變動成本變動成本：庫存產(chǎn)品價值，估計(jì)庫存成本占產(chǎn)品價值的百分比，估計(jì)變動成本缺貨成本分析缺貨后果計(jì)算與可能結(jié)果相關(guān)的成本，即利潤損失計(jì)算一次缺貨成本單位時間生產(chǎn)率，停工造成的產(chǎn)量減少，計(jì)算利潤損失量精選ppt136庫存成本的計(jì)算庫存持有成本精選ppt41庫存成本合理控制轉(zhuǎn)變觀念，建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；加快信息系統(tǒng)建設(shè)；采用先進(jìn)的供應(yīng)鏈庫存管理技術(shù)與方法，提高管理水平；充分利用第三方物流資源，努力發(fā)展本企業(yè)核心競爭力；加速企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，特別是電子商務(wù)在供應(yīng)鏈物流中的應(yīng)用。精選ppt137庫存成本合理控制轉(zhuǎn)變觀念，建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；精選ppt423.2庫存管理策略一、庫存控制要素企業(yè)的選地和選產(chǎn)庫存的地點(diǎn)訂貨運(yùn)輸信息管理精選ppt1383.2庫存管理策略一、庫存控制要素精選ppt433.2庫存管理策略二、庫存合理化標(biāo)志質(zhì)量庫存數(shù)量庫存持有時間庫存結(jié)構(gòu)地區(qū)分布庫存費(fèi)用精選ppt1393.2庫存管理策略二、庫存合理化標(biāo)志精選ppt443.3庫存計(jì)劃與訂貨定量訂貨法定期訂貨法精選ppt1403.3庫存計(jì)劃與訂貨定量訂貨法精選ppt45精選ppt141精選ppt46精選ppt142精選ppt47兩種庫存系統(tǒng)的比較定量訂貨模型：事件驅(qū)動定期訂貨模型：時間驅(qū)動精選ppt143兩種庫存系統(tǒng)的比較定量訂貨模型：事件驅(qū)動精選ppt48兩種庫存系統(tǒng)的比較特征定量訂貨模型定期訂貨模型訂購量Q是固定的Q是變化的何時訂購R，庫存量降到再訂購點(diǎn)時T，盤點(diǎn)期到來時庫存記錄每次出庫都作記錄只在盤點(diǎn)期記錄庫存大小比定期訂貨模型小比定量訂貨模型大維持所需時間較長物資類型昂貴、關(guān)鍵或重要物資適用范圍需求相對穩(wěn)定的C類，電子采購穩(wěn)定的、可預(yù)測的需求且價值低、小批量的物品精選ppt144兩種庫存系統(tǒng)的比較特征定量訂貨模型定期訂貨模型訂購量Q是固定3.4日常庫存管理

3.4.1日常庫存跟蹤分析ABC管理A類：種類10%，價值或數(shù)量70%B類：種類20%，價值或數(shù)量20%C類：種類70%，價值或數(shù)量10%精選ppt1453.4日常庫存管理

3.4.1日常庫存跟蹤分析類別物資名稱物資數(shù)目各類物資數(shù)目占總物資數(shù)目的比重（%）年金額（萬元）各類物資年金額占總物資年金額的比重（%）A鋼材煤┊120617469.6B銅┊400205421.6C螺釘┊148074228.8通常，A類的物資品種少，占總物資品種的5~15%，但其年金額大，占全部物資年金額的60~80%，占用資金多，是節(jié)約庫存資金的重點(diǎn)。精選ppt146類別物資名稱物資數(shù)目各類物資數(shù)目占總物資數(shù)目的比重（%）年金C類物資品種多，占總物資數(shù)目的60~80%。但其年金額小，只占全部物資年金額的5~15%。B類物資品種占總物資品種數(shù)目的20~30%，但其年金額占全部物資年金額的20~30%左右。分類管理：對A類物資：計(jì)算最經(jīng)濟(jì)的批量，盡可能縮減與庫存有關(guān)的費(fèi)用，它的儲備天數(shù)較少；對C類物資：定貨次數(shù)不能過多，可適當(dāng)增大批量，減少訂購次數(shù)，其儲備時間較長。對B類物資：對一部分品種計(jì)算最經(jīng)濟(jì)的批量，對另一部分品種實(shí)行一般性管理；精選ppt147C類物資品種多，占總物資數(shù)目的60~80%。但其年金額小，只精選ppt148精選ppt533.4.2倉庫庫存管理一.商品保質(zhì)期管理二.庫存記錄管理三.庫存財(cái)務(wù)記錄管理1.庫存取得的計(jì)價外購存貨、自制存貨、委托加工存貨2.庫存出貨的計(jì)價先入先出法、后入先出法、平均成本法、特定成本法精選ppt1493.4.2倉庫庫存管理一.商品保質(zhì)期管理精選ppt54四.盤點(diǎn)定期盤點(diǎn)動態(tài)循環(huán)盤點(diǎn)五.異常庫存殘次、退后、暫存、已售未提、負(fù)賣精選ppt150四.盤點(diǎn)精選ppt553.5協(xié)同庫存管理零售商批發(fā)商生產(chǎn)商供應(yīng)商消費(fèi)者精選ppt1513.5協(xié)同庫存管理零批生供消精選ppt56

供應(yīng)鏈（SupplyChain）指圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最終由銷售網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。精選ppt152供應(yīng)鏈（SupplyChain）精選ppt57一、VMI（供應(yīng)商管理庫存）貨和貨權(quán)都在供應(yīng)商處貨在用戶處，但是貨權(quán)屬于供應(yīng)商貨和貨權(quán)都在用戶處，但由供應(yīng)商管理庫存及補(bǔ)貨工作精選ppt153一、VMI（供應(yīng)商管理庫存）貨和貨權(quán)都在供應(yīng)商處精選ppt5實(shí)施VMI的條件前提條件：戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，信息共享，需求預(yù)測準(zhǔn)確保障條件：合理的框架協(xié)議，共同減少成本的目標(biāo)，結(jié)算與支付方式?，F(xiàn)今的信息技術(shù)：條形碼、EDI、RFID精選ppt154實(shí)施VMI的條件精選ppt59VMI的優(yōu)點(diǎn)和不足優(yōu)點(diǎn)減少庫存、縮短提前期、降低成本提高供應(yīng)鏈持續(xù)能力降低采購各環(huán)節(jié)的交易成本不足對企業(yè)的信任度要求較高供應(yīng)商單方?jīng)Q策意外損失由供應(yīng)商承擔(dān)，增加風(fēng)險(xiǎn)精選ppt155VMI的優(yōu)點(diǎn)和不足優(yōu)點(diǎn)精選ppt60二、JMI(聯(lián)合庫存管理)

在VMI基礎(chǔ)上發(fā)展起來的上有企業(yè)和下游企業(yè)全力、責(zé)任平衡和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的庫存管理模式。強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)同時參與，共同制定庫存計(jì)劃。精選ppt156二、JMI(聯(lián)合庫存管理)在VMI基礎(chǔ)上發(fā)展起來的上4.1概述銷售物流服務(wù)：圍繞市場需求，在最有效和最經(jīng)濟(jì)的成本前提下，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的活動。銷售物流服務(wù)的意義：物流服務(wù)水準(zhǔn)的確立對經(jīng)營績效產(chǎn)生重大影響物流服務(wù)方式的選擇對降低成本產(chǎn)生重要影響物流服務(wù)起著連接生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者的紐帶作用精選ppt1574.1概述銷售物流服務(wù)：圍繞市場需求，在最有效和最經(jīng)濟(jì)的成物流客戶服務(wù)要素交易前要素顧客服務(wù)條例的書面說明客戶得到的書面陳述組織架構(gòu)系統(tǒng)柔性技術(shù)服務(wù)交易中要素缺貨水平訂貨信息系統(tǒng)準(zhǔn)確性訂貨周期的各項(xiàng)因素訂貨的便利性產(chǎn)品可替代性交易后要素安裝、保修、更換、提供零配件產(chǎn)品跟蹤顧客抱怨、投訴和退貨臨時借用精選ppt158物流客戶服務(wù)要素交易前要素交易中要素交易后要素精選ppt63銷售物流服務(wù)的指標(biāo)可得性缺貨頻率滿足率發(fā)出訂貨的完成狀況運(yùn)作績效運(yùn)作速度持續(xù)性靈活性服務(wù)可靠性精選ppt159銷售物流服務(wù)的指標(biāo)可得性精選ppt64銷售物流客戶服務(wù)的重要性

——服務(wù)損失函數(shù)L-以美元表示的單位損失Y-質(zhì)量變量的值m-質(zhì)量變量y的目標(biāo)值k-常數(shù)精選ppt160銷售物流客戶服務(wù)的重要性

4.2銷售物流渠道銷售渠道的類型直接銷售物流渠道間接銷售物流渠道精選ppt1614.2銷售物流渠道銷售渠道的類型精選ppt66發(fā)展分銷渠道的原因中間商對其代理的區(qū)域市場較為熟悉，并且擁有一批固定的客戶群，能夠幫助廠商迅速打開市場分銷商對本地客戶的資信情況和投資環(huán)境更為了解，可以幫助廠商規(guī)避投資和交易風(fēng)險(xiǎn)，同時還可以減少自己構(gòu)建銷售網(wǎng)所必須的高昂費(fèi)用，降低整體銷售成本分銷商一次性訂購批量產(chǎn)品，因而大大減輕廠商壓力精選ppt162發(fā)展分銷渠道的原因中間商對其代理的區(qū)域市場較為熟悉，并且擁有分銷商的優(yōu)勢減少市場中交易次數(shù)專業(yè)化的分銷渠道設(shè)置使分銷成本最小化，交易規(guī)范化為買賣雙方市場資源提供了便利周轉(zhuǎn)快精選ppt163分銷商的優(yōu)勢減少市場中交易次數(shù)精選ppt68銷售物流渠道的選擇和維護(hù)選擇經(jīng)銷商的市場范圍經(jīng)銷商的產(chǎn)品組合地理位置二級網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)財(cái)務(wù)狀況和管理水平人員素質(zhì)和能力促銷政策和技術(shù)綜合服務(wù)能力商業(yè)道德人格品質(zhì)精選ppt164銷售物流渠道的選擇和維護(hù)選擇精選ppt69銷售物流渠道的選擇和維護(hù)維護(hù)（KPI——關(guān)鍵績效指標(biāo)）顧客服務(wù)勞動生產(chǎn)率庫存周轉(zhuǎn)庫存補(bǔ)充速度物流成本與銷售額比率每單位的倉儲成本訂單完成率運(yùn)輸成本比率庫存破損率送貨提前期累計(jì)庫存成本單位運(yùn)輸成本訂單/送貨單/票據(jù)錯誤率定期補(bǔ)充的庫存量回城空載率精選ppt165銷售物流渠道的選擇和維護(hù)維護(hù)（KPI——關(guān)鍵績效指標(biāo)）顧客服4.3訂單管理4.3.1訂單管理宗旨4.3.2訂單管理流程訂單準(zhǔn)備訂單傳輸訂單錄入訂單履行訂單狀況報(bào)告ASN(預(yù)先發(fā)貨清單)人工電話傳真網(wǎng)絡(luò)EDI核對訂貨信息的準(zhǔn)確性檢查商品是否可得準(zhǔn)備補(bǔ)貨或取消訂單文件審核客戶信息轉(zhuǎn)錄訂單信息開具賬單提取存貨、生產(chǎn)或購進(jìn)商品對貨物進(jìn)行運(yùn)輸包裝安排送貨準(zhǔn)備運(yùn)輸單據(jù)發(fā)票的準(zhǔn)備和郵寄在整個訂單周轉(zhuǎn)過程中跟蹤訂單與客戶交接訂單處理速度、交付時間等信息精選ppt1664.3訂單管理4.3.1訂單管理宗旨人工核對訂貨信息的準(zhǔn)訂單處理原則先收到，先處理使處理時間最短預(yù)先確定順序號優(yōu)先處理訂貨量小，先對簡單的訂單優(yōu)先處理承諾交貨日最近的訂單優(yōu)先處理距離約定交貨日最近的訂單公平、差異精選ppt167訂單處理原則先收到，先處理精選ppt72訂單管理中相關(guān)事項(xiàng)最小訂單量訂貨批量與價格付款優(yōu)惠配額系統(tǒng)客戶訂單的取消和補(bǔ)充多點(diǎn)送貨