護士禮儀培訓翟清華課件

護士職業(yè)禮儀

鄭州大學第二附屬醫(yī)院翟清華護士職業(yè)禮儀護士禮儀的內(nèi)容

內(nèi)容基礎(chǔ)禮儀操作禮儀護患禮儀護士禮儀的內(nèi)容

內(nèi)容基礎(chǔ)禮儀操作禮儀護患禮儀一位優(yōu)秀醫(yī)護人員理想的特征

具有敬業(yè)精神；具有責任感和工作主動性；外觀讓人感覺整齊、清潔、親切自然；個性開朗，能帶給別人愉快的感受；具有良好的溝通技巧；具有專業(yè)知識和嫻熟的技能；待人謙恭有禮，懂得做人做事的禮節(jié)道理；人際關(guān)系良好，尊重病人、同事、親友；言行品性可讓人信賴；有思想，有主意；善良，有同情心，肯幫助別人護士禮儀培訓翟清華課件

禮儀概念及重要性

禮：指禮貌禮儀儀：指儀表、儀式禮儀--是人類社會為維持社會正常生活而共同遵循的最簡單、最基本的道德行為規(guī)范。

禮儀概念及重要性

禮儀重要性人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子（中國思想家）禮貌周全不花錢，卻比什么都值錢。

——塞萬提斯（西班牙作家）世界上最廉價而又能得到最大效益的一項特質(zhì)，就是禮儀

——“百萬富翁”的創(chuàng)作者拿破侖.希爾

禮儀重要性人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。是一種建立在公共禮儀基礎(chǔ)上的特殊禮儀，其所面對的對象是患者群體。醫(yī)護禮儀是指的是建立在對患者的尊重、關(guān)心、理解、愛護的基礎(chǔ)上，通過醫(yī)護工作的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等在臨床工作實踐表現(xiàn)出來的一種美德和行為楷模。醫(yī)護禮儀醫(yī)護禮儀提升醫(yī)護人員的個人素質(zhì)方便我們的交往與溝通,化解矛盾有助于維護醫(yī)院形象why?學習醫(yī)護禮儀why?學習醫(yī)護禮儀禮儀就像入場券每天與病人交往－－要隨身攜帶這樣一份禮儀清單：

護士禮儀培訓翟清華課件一、儀容個人衛(wèi)生：注意細節(jié)，不留過長指甲，工作期間不佩戴首飾，不噴過濃香水。發(fā)型：整潔，留海前不過眉，后不留發(fā)尾、不濫加發(fā)飾，固頂帽子的發(fā)卡不可外露為宜。妝面：淡妝上崗——端莊簡約清麗素雅

一、儀容化妝前化妝后化妝前化妝后進出病區(qū)的便裝要大方秀雅---護理職業(yè)著裝：整潔、合體，

衣扣整齊，內(nèi)衣不外露，穿

白色低跟、軟底、防滑的護

士鞋，不應(yīng)有過多配飾。著裝要注意細節(jié)

二、儀表——護士工作中的著裝要求：進出病區(qū)的便裝要大方秀雅---二、儀表——護士工作中的著裝著裝具體要求：1帽子：燕尾帽圓筒帽2口罩:3衣和褲4鞋和襪5飾品著裝具體要求：燕帽象征著護士職業(yè)的圣潔和高尚帽子前沿距發(fā)際3—5cm前不留前海，后不及衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳卡子固定不外露盤發(fā)用深色發(fā)網(wǎng)固定燕帽象征著護士職業(yè)的圣潔和高尚前不露劉海后不露發(fā)際頭發(fā)全部放進圓筒帽內(nèi)佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸。戴圓筒帽及口罩的職業(yè)標準前不露劉海戴圓筒帽及口罩的職業(yè)標準工作服著裝要求保持潔白、干凈、統(tǒng)一、合體，

扣子要扣牢，衣帶要系好

毛衣領(lǐng)子或裙擺及袖子不能露出護士服上佩戴胸卡、秒表

口袋內(nèi)物品不可塞得過滿特殊工作服---

手術(shù)服

隔離服

防護服工作服著裝要求保持潔白、干凈、統(tǒng)一、合體，舒適得體的工作鞋護士穿白色、低跟軟底鞋防止發(fā)出聲響，保持速度，減輕疲勞。工作鞋要潔凈、上油擦亮。配穿白色、肉色襪子。禁止穿拖鞋上班舒適得體的工作鞋忌絕對禁忌絕對禁三、儀態(tài)神態(tài)：人與人溝通效果＝詞語＋聲音＋表情目光：不正確的眼神：斜視、掃視正確的目光：正視、直視時間、部位微笑：既悅己又悅?cè)藢W會微笑——松、翹、齒、聲、心善用微笑自信的微笑禮貌的微笑真誠的微笑三、儀態(tài)神態(tài)：人與人溝通效果＝詞語＋聲音＋表情微笑服務(wù)

微笑服務(wù)不僅是禮貌，它本身就是一種勞動的方式，是醫(yī)護人員以真誠態(tài)度取信于病人的重要方式。微笑服務(wù)微笑服務(wù)不僅是禮貌，它本身就是一種勞動的方

美是人人追求和向往的，醫(yī)護工作者面對的是身心被疾病折磨的患者，他們更需要美的撫慰，燦爛的笑容會撫平他們受傷的心靈，輕輕的問候會減輕他們傷口的疼痛……美是人人追求和向往的，醫(yī)護工作者面對的是身心自然親切的微笑

使病人感受我們良好的職業(yè)素質(zhì)

自然親切的微笑對著鏡子尋找自己最自然、最美好的笑容，定格在臉上變成自己習慣性的微笑微笑要發(fā)自內(nèi)心無任何做作之態(tài)真誠的微笑使人感到親切自然輕松愉快微笑的練習：微笑的練習：護士禮儀培訓翟清華課件護士禮儀培訓翟清華課件四、體態(tài)禮儀

體態(tài)：人的身體動作和姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、行姿、以及身體展示的各種動作。護士禮儀培訓翟清華課件261.站---站如松男士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。261.站---站如松男士的基本站姿：27

1.站---站如松女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為一拳，雙手自然放下或交叉。適用于迎送患者、前臺導醫(yī)、科室大查房、早晚交班271.站---站如松女士的基本站姿：

身體立直28

1.站---站如松溝通站姿：

基本站姿的基礎(chǔ)上，右手在腹前輕握左手，四指自然彎曲，手腕微微上揚。

適用于患者溝通和交流281.站---站如松溝通站姿：

基本站姿的基礎(chǔ)護士工作中的不正確站姿護士工作中的不正確站姿302.坐---坐如鐘次序：就坐時注意按老幼尊長順序入座，講究方位，落座無聲，入座得法，離座謹慎深淺：坐下后不應(yīng)坐滿座位，更不能身體靠著座位的靠背，大體占據(jù)座位的2/3即可302.坐---坐如鐘次序：就坐時注意按老幼尊長順序入座，講2.坐---坐如鐘男士基本坐姿：

上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上

2.坐---坐如鐘男士基本坐姿：2.坐---坐如鐘女士的基本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳呈小“丁”字兩手相疊后放在左腿或右腿上?？梢詢赏炔n，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。2.坐---坐如鐘女士的基本坐姿：3.行---行如風

規(guī)范的行姿：

步態(tài)穩(wěn)健柔美

柔步輕盈無聲

成熟自信機敏

行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視下頜微收，面帶微笑。手臂伸放松，前后自然擺動，前后擺30度.注意步位、步幅。要求：3.行---行如風規(guī)范的行姿：要求：

禁忌的行姿

a、方向不定b、瞻前顧后c、速度多變d、八字步態(tài)禁忌的行姿4.蹲姿女士:雙腿高低式，下蹲后雙腿一高一低，互為依靠。男士:雙腿平蹲。多用于撿拾物品，幫助別人或照顧自己。要求：4.蹲姿要求：

5.端治療盤雙手握于盤的兩側(cè)，掌指托盤，雙肘靠近腰部，前臂與上臂呈90度，雙手端盤平腰處，重心保持于上臂，取放、行進平穩(wěn)，不觸及護士服。要求：5.端治療盤要求：第一種方法：用手握病歷夾邊緣中部，放在前臂內(nèi)側(cè)，持物手靠近腰部，病歷夾與身體呈60度角。第二種方法：用手握病歷夾邊緣中部，手臂自然下垂。6持病歷夾翻閱病歷夾時，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。要求：要求：第一種方法：第二種方法：6持病歷夾翻閱病歷夾時，以右手拇指7.推治療車自然優(yōu)美，平穩(wěn)安全：

雙手扶住車緣兩側(cè)

軀干略向前傾

輕巧的向前推進禁忌：單手拉車要求：7.推治療車要求：8.常用禮節(jié)手勢常用禮節(jié)點頭禮：30°，同事之間打招呼，熟悉的人欠身禮：45°，向長輩，領(lǐng)導，客人打招呼鞠躬禮：30°迎賓禮45°告別禮90°大禮

8.常用禮節(jié)手勢常用禮節(jié)8.常用禮節(jié)手勢常用手勢

當我們與他人交流時，可將雙手置于腰際。交流中的手勢：

上斜式側(cè)斜式平放式平放前傾式下斜式側(cè)下斜式

五指合實，手掌向上；忌諱單指去點人，指物。8.常用禮節(jié)手勢常用手勢二、操作禮儀二、操作禮儀操作禮儀要求

衣帽整齊、服裝清潔得體、立姿挺拔、面帶笑意。與患者交流時，雙手置于腰際，距離患者不超過1米。操作禮儀要求操作禮儀操作前：為患者做治療時，先說一聲：“**老師、**爺爺、**奶奶，現(xiàn)在我

為你做**治療，請您配合一下好嗎？”操作中：動作輕柔，敏捷。操作后：當患者配合操作時，說一聲：

“謝謝合作?！碑敳∪思凹覍傧蛭覀儽硎?/p>

感謝時，說一聲：“不客氣，這是我們應(yīng)

該做的。”操作禮儀操作前：為患者做治療時，先說一聲：操作禮儀

當患者配合操作時，說一聲：“謝謝合作?！?/p>

當工作中不慎出現(xiàn)疏漏或辦事不周時，說一聲：“對不起，請原諒！”

操作考核或競賽時：操作禮儀當患者配合操作時，說一聲：“謝謝合作。”道歉1、由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，要及時說聲“對不起！”以求得諒解。2、道歉時態(tài)度要真誠，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達歉意，決不可敷衍行事。3、道歉時，也不要過分，糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應(yīng)當堂堂正正。

道歉1、由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自三、護患禮儀三、護患禮儀護患禮儀——語言

語言是人類特有的溝通工具，是人們之間傳遞信息、交流思想的橋梁和紐帶，語言既是一門科學又是一門藝術(shù)，護士因為職業(yè)需要每天要和各種打交道，要講究語言的藝術(shù)性。語音：清晰、大小適度語速：相對緩慢語氣：親切、面帶微笑語調(diào)：低一度護患禮儀——語言語言是人類特有的溝通工具，是人們之間傳遞交談的技巧真誠的交談。謙恭適度的交談盡量用商量的語氣。從他人的角度出發(fā)來說話，見人擇言。學會聆聽和打斷。學會說不，盡量不要直接說行或不行記住名字，善用尊稱。交談的技巧真誠的交談。善于使用美好的語言，避免傷害性語言。講普通話，語言要通俗。交談要幽默。溝通的外延交談的技巧善于使用美好的語言，避免傷害性語言。交談的技巧（一）介紹禮儀1、自我介紹：恰當介紹自己的職務(wù)2、介紹他人：介紹的順序原則：把男士介紹給女士把晚輩介紹給長輩把職位低者介紹給職位高者把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國同事介紹給外籍同事（一）介紹禮儀1、自我介紹：恰當介紹自己的職務(wù)(二）稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、職業(yè)等來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱呼隨時代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐(二）稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女（三）握手禮儀注意雙手衛(wèi)生。握手順序：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。平輩、朋友、熟人間握手以先伸手為禮；與女士、貴賓、老人握手應(yīng)等對方先伸手握手時應(yīng)掌握好時間和力度。握手時應(yīng)身體微向前傾，面帶笑容，注視對方眼睛，避免東張西望、漫不經(jīng)心?？刂平缬颍河H密距離

個人距離46-76CM

社交距離1.2-2.1M

公眾距離（三）握手禮儀注意雙手衛(wèi)生。（四）電話禮儀打電話禮儀

時間適宜何時通話為佳

通話多久為宜3分鐘原則內(nèi)容簡練事先準備簡明扼要適可而止表現(xiàn)文明語言文明態(tài)度文明舉止文明（四）電話禮儀打電話禮儀（四）電話禮儀接聽電話禮儀請面帶微笑，及時接聽。接聽電話時應(yīng)首先自報家門。回答電話時要確定對方是誰，怎樣稱呼。不要三心二意。掛斷電話前要說再見。（四）電話禮儀接聽電話禮儀（五）乘梯禮儀先下后上。在電梯內(nèi)面向門站立，站成“凹”字型。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長輩或上司先行進入電梯后，自己再進入。與患者一起搭乘電梯時，應(yīng)為患者按鍵，下電梯時可以先下，扶住電梯并指明方向。電梯內(nèi)不可吸煙、大聲喧嘩。人多時，可請他人代勞按指示鍵，要致謝。（五）乘梯禮儀先下后上。（六）名片禮儀遞名片：地位低者先給地位高者遞名片。雙手遞交，名字面向?qū)Ψ健Ｅ湟远Y貌話語。接名片：雙手接過，認真讀出對方的名字。有不認識的字立即請教?？赐旰筻嵵氐胤旁诿瑠A中，切忌隨手一放。（六）名片禮儀遞名片：＋：加一點喜悅－：減一點冷淡×：乘一點體貼÷：除一點急躁護患交往中的＋－×÷護患交往中的＋－×÷深知生活處處有禮儀是

一種聰明懂得人生時時講禮儀是

一大智慧成功者離不開奮斗與機遇

更離不開聰明與智慧禮儀是一種看得見摸不著的人生成功因素深知生活處處有禮儀是禮儀是一種看得見摸不著的人生成功因素

工作快樂，快樂工作！護士禮儀培訓翟清華課件謝謝！謝謝！護士職業(yè)禮儀

鄭州大學第二附屬醫(yī)院翟清華護士職業(yè)禮儀護士禮儀的內(nèi)容

內(nèi)容基礎(chǔ)禮儀操作禮儀護患禮儀護士禮儀的內(nèi)容

內(nèi)容基礎(chǔ)禮儀操作禮儀護患禮儀一位優(yōu)秀醫(yī)護人員理想的特征

具有敬業(yè)精神；具有責任感和工作主動性；外觀讓人感覺整齊、清潔、親切自然；個性開朗，能帶給別人愉快的感受；具有良好的溝通技巧；具有專業(yè)知識和嫻熟的技能；待人謙恭有禮，懂得做人做事的禮節(jié)道理；人際關(guān)系良好，尊重病人、同事、親友；言行品性可讓人信賴；有思想，有主意；善良，有同情心，肯幫助別人護士禮儀培訓翟清華課件

禮儀概念及重要性

禮：指禮貌禮儀儀：指儀表、儀式禮儀--是人類社會為維持社會正常生活而共同遵循的最簡單、最基本的道德行為規(guī)范。

禮儀概念及重要性

禮儀重要性人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子（中國思想家）禮貌周全不花錢，卻比什么都值錢。

——塞萬提斯（西班牙作家）世界上最廉價而又能得到最大效益的一項特質(zhì)，就是禮儀

——“百萬富翁”的創(chuàng)作者拿破侖.希爾

禮儀重要性人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。是一種建立在公共禮儀基礎(chǔ)上的特殊禮儀，其所面對的對象是患者群體。醫(yī)護禮儀是指的是建立在對患者的尊重、關(guān)心、理解、愛護的基礎(chǔ)上，通過醫(yī)護工作的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等在臨床工作實踐表現(xiàn)出來的一種美德和行為楷模。醫(yī)護禮儀醫(yī)護禮儀提升醫(yī)護人員的個人素質(zhì)方便我們的交往與溝通,化解矛盾有助于維護醫(yī)院形象why?學習醫(yī)護禮儀why?學習醫(yī)護禮儀禮儀就像入場券每天與病人交往－－要隨身攜帶這樣一份禮儀清單：

護士禮儀培訓翟清華課件一、儀容個人衛(wèi)生：注意細節(jié)，不留過長指甲，工作期間不佩戴首飾，不噴過濃香水。發(fā)型：整潔，留海前不過眉，后不留發(fā)尾、不濫加發(fā)飾，固頂帽子的發(fā)卡不可外露為宜。妝面：淡妝上崗——端莊簡約清麗素雅

一、儀容化妝前化妝后化妝前化妝后進出病區(qū)的便裝要大方秀雅---護理職業(yè)著裝：整潔、合體，

衣扣整齊，內(nèi)衣不外露，穿

白色低跟、軟底、防滑的護

士鞋，不應(yīng)有過多配飾。著裝要注意細節(jié)

二、儀表——護士工作中的著裝要求：進出病區(qū)的便裝要大方秀雅---二、儀表——護士工作中的著裝著裝具體要求：1帽子：燕尾帽圓筒帽2口罩:3衣和褲4鞋和襪5飾品著裝具體要求：燕帽象征著護士職業(yè)的圣潔和高尚帽子前沿距發(fā)際3—5cm前不留前海，后不及衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳卡子固定不外露盤發(fā)用深色發(fā)網(wǎng)固定燕帽象征著護士職業(yè)的圣潔和高尚前不露劉海后不露發(fā)際頭發(fā)全部放進圓筒帽內(nèi)佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸。戴圓筒帽及口罩的職業(yè)標準前不露劉海戴圓筒帽及口罩的職業(yè)標準工作服著裝要求保持潔白、干凈、統(tǒng)一、合體，

扣子要扣牢，衣帶要系好

毛衣領(lǐng)子或裙擺及袖子不能露出護士服上佩戴胸卡、秒表

口袋內(nèi)物品不可塞得過滿特殊工作服---

手術(shù)服

隔離服

防護服工作服著裝要求保持潔白、干凈、統(tǒng)一、合體，舒適得體的工作鞋護士穿白色、低跟軟底鞋防止發(fā)出聲響，保持速度，減輕疲勞。工作鞋要潔凈、上油擦亮。配穿白色、肉色襪子。禁止穿拖鞋上班舒適得體的工作鞋忌絕對禁忌絕對禁三、儀態(tài)神態(tài)：人與人溝通效果＝詞語＋聲音＋表情目光：不正確的眼神：斜視、掃視正確的目光：正視、直視時間、部位微笑：既悅己又悅?cè)藢W會微笑——松、翹、齒、聲、心善用微笑自信的微笑禮貌的微笑真誠的微笑三、儀態(tài)神態(tài)：人與人溝通效果＝詞語＋聲音＋表情微笑服務(wù)

微笑服務(wù)不僅是禮貌，它本身就是一種勞動的方式，是醫(yī)護人員以真誠態(tài)度取信于病人的重要方式。微笑服務(wù)微笑服務(wù)不僅是禮貌，它本身就是一種勞動的方

美是人人追求和向往的，醫(yī)護工作者面對的是身心被疾病折磨的患者，他們更需要美的撫慰，燦爛的笑容會撫平他們受傷的心靈，輕輕的問候會減輕他們傷口的疼痛……美是人人追求和向往的，醫(yī)護工作者面對的是身心自然親切的微笑

使病人感受我們良好的職業(yè)素質(zhì)

自然親切的微笑對著鏡子尋找自己最自然、最美好的笑容，定格在臉上變成自己習慣性的微笑微笑要發(fā)自內(nèi)心無任何做作之態(tài)真誠的微笑使人感到親切自然輕松愉快微笑的練習：微笑的練習：護士禮儀培訓翟清華課件護士禮儀培訓翟清華課件四、體態(tài)禮儀

體態(tài)：人的身體動作和姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、行姿、以及身體展示的各種動作。護士禮儀培訓翟清華課件861.站---站如松男士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。261.站---站如松男士的基本站姿：87

1.站---站如松女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為一拳，雙手自然放下或交叉。適用于迎送患者、前臺導醫(yī)、科室大查房、早晚交班271.站---站如松女士的基本站姿：

身體立直88

1.站---站如松溝通站姿：

基本站姿的基礎(chǔ)上，右手在腹前輕握左手，四指自然彎曲，手腕微微上揚。

適用于患者溝通和交流281.站---站如松溝通站姿：

基本站姿的基礎(chǔ)護士工作中的不正確站姿護士工作中的不正確站姿902.坐---坐如鐘次序：就坐時注意按老幼尊長順序入座，講究方位，落座無聲，入座得法，離座謹慎深淺：坐下后不應(yīng)坐滿座位，更不能身體靠著座位的靠背，大體占據(jù)座位的2/3即可302.坐---坐如鐘次序：就坐時注意按老幼尊長順序入座，講2.坐---坐如鐘男士基本坐姿：

上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上

2.坐---坐如鐘男士基本坐姿：2.坐---坐如鐘女士的基本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳呈小“丁”字兩手相疊后放在左腿或右腿上?？梢詢赏炔n，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。2.坐---坐如鐘女士的基本坐姿：3.行---行如風

規(guī)范的行姿：

步態(tài)穩(wěn)健柔美

柔步輕盈無聲

成熟自信機敏

行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視下頜微收，面帶微笑。手臂伸放松，前后自然擺動，前后擺30度.注意步位、步幅。要求：3.行---行如風規(guī)范的行姿：要求：

禁忌的行姿

a、方向不定b、瞻前顧后c、速度多變d、八字步態(tài)禁忌的行姿4.蹲姿女士:雙腿高低式，下蹲后雙腿一高一低，互為依靠。男士:雙腿平蹲。多用于撿拾物品，幫助別人或照顧自己。要求：4.蹲姿要求：

5.端治療盤雙手握于盤的兩側(cè)，掌指托盤，雙肘靠近腰部，前臂與上臂呈90度，雙手端盤平腰處，重心保持于上臂，取放、行進平穩(wěn)，不觸及護士服。要求：5.端治療盤要求：第一種方法：用手握病歷夾邊緣中部，放在前臂內(nèi)側(cè)，持物手靠近腰部，病歷夾與身體呈60度角。第二種方法：用手握病歷夾邊緣中部，手臂自然下垂。6持病歷夾翻閱病歷夾時，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。要求：要求：第一種方法：第二種方法：6持病歷夾翻閱病歷夾時，以右手拇指7.推治療車自然優(yōu)美，平穩(wěn)安全：

雙手扶住車緣兩側(cè)

軀干略向前傾

輕巧的向前推進禁忌：單手拉車要求：7.推治療車要求：8.常用禮節(jié)手勢常用禮節(jié)點頭禮：30°，同事之間打招呼，熟悉的人欠身禮：45°，向長輩，領(lǐng)導，客人打招呼鞠躬禮：30°迎賓禮45°告別禮90°大禮

8.常用禮節(jié)手勢常用禮節(jié)8.常用禮節(jié)手勢常用手勢

當我們與他人交流時，可將雙手置于腰際。交流中的手勢：

上斜式側(cè)斜式平放式平放前傾式下斜式側(cè)下斜式

五指合實，手掌向上；忌諱單指去點人，指物。8.常用禮節(jié)手勢常用手勢二、操作禮儀二、操作禮儀操作禮儀要求

衣帽整齊、服裝清潔得體、立姿挺拔、面帶笑意。與患者交流時，雙手置于腰際，距離患者不超過1米。操作禮儀要求操作禮儀操作前：為患者做治療時，先說一聲：“**老師、**爺爺、**奶奶，現(xiàn)在我

為你做**治療，請您配合一下好嗎？”操作中：動作輕柔，敏捷。操作后：當患者配合操作時，說一聲：

“謝謝合作?！碑敳∪思凹覍傧蛭覀儽硎?/p>

感謝時，說一聲：“不客氣，這是我們應(yīng)

該做的?！辈僮鞫Y儀操作前：為患者做治療時，先說一聲：操作禮儀

當患者配合操作時，說一聲：“謝謝合作?！?/p>

當工作中不慎出現(xiàn)疏漏或辦事不周時，說一聲：“對不起，請原諒！”

操作考核或競賽時：操作禮儀當患者配合操作時，說一聲：“謝謝合作?！钡狼?、由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，要及時說聲“對不起！”以求得諒解。2、道歉時態(tài)度要真誠，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達歉意，決不可敷衍行事。3、道歉時，也不要過分，糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應(yīng)當堂堂正正。

道歉1、由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自三、護患禮儀三、護患禮儀護患禮儀——語言

語言是人類特有的溝通工具，是人們之間傳遞信息、交流思想的橋梁和紐帶，語言既是一門科學又是一門藝術(shù)，護士因為職業(yè)需要每天要和各種打交道，要講究語言的藝術(shù)性。語音：清晰、大小適度語速：相對緩慢語氣：親切、面帶微笑語調(diào)：低一度護患禮儀——語言語言是人類特有的溝通工具，是人們之間傳遞交談的技巧真誠的交談。謙恭適度的交談盡量用商量的語氣。從他人的角度出發(fā)來說話，見人擇言。學會聆聽和打斷。學會說不，盡量不要直接說行或不行記住名字，善用尊稱。交談的技巧真誠的交談。善于使用美好的語言，避免傷害性語言。講普通話，語言要通俗。交談要幽默。溝通的外延交談的技巧善于使用美好的語言，避免傷害性語言。交談的技巧（一）介紹禮儀1、自我介紹：恰當介紹自己的職務(wù)2、介紹他人：介紹的順序原則：把男士介紹給女士把晚輩介紹給長輩把職位低者介紹給職位高者把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國同事介紹給外籍同事（一）介紹禮儀1、自我介紹：恰當