醫(yī)院護理上半年工作總結(jié)

醫(yī)院護理上半年工作總結(jié)醫(yī)院護理上半年工作總結(jié)120xx20xx工作計劃及創(chuàng)甲工作計劃積極開展各項工作?，F(xiàn)將完成的主要工作匯報如下：一、護理安全管理方面1、調(diào)整護理質(zhì)量管理委員會為護理質(zhì)量與安全管理委員會，完善了其內(nèi)部組織架構(gòu)，并制定了相應的工作職責。2、組織護士長和一級護士梳理三級兒童醫(yī)院評審細則條款并培訓，尤其是與護理相關(guān)的第三章《患兒安全》和第五章《護理管理與質(zhì)量持續(xù)改進》內(nèi)容，達到重點人員掌握重點標準。3、修訂了護理安全管理質(zhì)量評價標準。4、完善了患兒身份識別制度，并著重加強了對重點科室、重點患兒及關(guān)鍵格，從患兒身份識別角度加強了患兒的安全保障。5、加強了患兒的住院風險管理，患兒入院2495%以上。6、繼續(xù)開展非懲罰性護理不良事件上報模式，鼓勵科室積極上報護理不良29分析。7、組織編寫《臨床護理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預防與處理規(guī)范》手冊，目前已完成基礎部分的編寫。8、著手開展護理新技術(shù)、新項目準入工作，目前已進行了部分風險性護理操作的認定。91護理安全文化的建立與發(fā)展。1072中的應急能力。協(xié)同醫(yī)務辦、院感辦組織參加“H7N9”111督導。二、護理質(zhì)量管理方面1、修改與完善了醫(yī)院綜合目標考核中護理部分的標準，按計劃完成每月護理質(zhì)量考核。2329論，以達到護理質(zhì)量的持續(xù)改進。3、按照評審要求，規(guī)范了護士長管理臺賬，并將臨床科室護士長工作手冊調(diào)整為護理質(zhì)量控制手冊，增加了護理部對日常護理質(zhì)量工作的督導力度。55的督導工作。618126護理工作質(zhì)量。7、組織護理業(yè)務查房2次，規(guī)范了護理查房流程。8PICUNICU統(tǒng)護理記錄單已正式使用，并得到了臨床護理人員的認可。913810811、實行護理目標管理責任制，探索護理人員能級管理、崗位管理，制定了能級管理方案及護理崗位說明書，落實崗位責任制。12護士長和護理骨干又分別進行了等級醫(yī)院評審條款相關(guān)部分的梳理與培訓。13、護理部已下發(fā)護理健康教育手冊的模板，各臨床科室開始著手進行編寫;1448098.42%，98.4%1516、落實護理質(zhì)量管理的各項指標。(1)年計劃目標達標率≥95%基礎護理合格率≥95%特、一級護理合格率(4)護理文書書寫合格率(5)100%、合格率(6)消毒隔離合格率≥95%。三、護理隊伍建設1、采用多渠道、多形式開展護理人員的招錄工作，以充實護理隊伍，緩解護理人力資源嚴重不足的狀況，上半年共招聘護士15名。21育為主。3、以等級醫(yī)院評審的準備與迎評為主要內(nèi)容，組織護士長及護理骨干進行培訓2次。4、選派心腎科1名護士、血液科1名護士赴內(nèi)地醫(yī)院進修。52逐步提高我院護理?？苹?。665北五省護理學術(shù)會議。7726100%815四、逐步完善護理教學體系：1、更新了臨床帶教老師資源庫，組織召開護理帶教專題會議，規(guī)范管理及教學行為。2182五、開展各項活動活動：15.12技能大賽、護理不良事件應對多媒體比賽及明星護士表彰等。2、與工會一同完成了“感恩母親與腦癱患兒心手相連”慶祝六一兒童節(jié)文藝演出活動;節(jié)日當天在各病區(qū)開展了“我為病人做件事”活動，為住院患兒送上了節(jié)日禮物。六、工作中存在的不足：1、各臨床科室均存在不同程度的護理人力資源不足的情況，現(xiàn)有的護理隊伍亦亟需穩(wěn)定。2、護理人員整體的素質(zhì)和工作能力有待提高。3、個別科室患者滿意率有所下降，與病人數(shù)量增多，護士宣教方式不靈活與不及時有關(guān)。醫(yī)院護理上半年工作總結(jié)220xx年的上半年對于我們一附院來說機遇與挑戰(zhàn)并存。三甲醫(yī)院復審，時間緊、任務重、標準高、要求嚴。它關(guān)系到醫(yī)院的形象和聲譽，關(guān)系到醫(yī)院的后一、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務護理工作的重點依然是繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務，繼續(xù)推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務。為了更好的開展優(yōu)質(zhì)護理工作，科室護理小組多次開會討論護士排班方案，以達到最優(yōu)配置，滿足優(yōu)護要求，確保各項護理工作高效、優(yōu)質(zhì)完成。全科護士也積極探索，不斷學習把優(yōu)質(zhì)護理服務做精、做細，做到深入人心，以達到讓患者滿意、讓社會滿意、讓政府滿意的目標。此次的三甲復審更是給了我們一次學習與展示的機會，各級領(lǐng)導來我們科督促、檢查、指導，加強了我們的工作理念，提高了我們的工作品質(zhì)。二、不斷完善層級管理N3N2，2N1，2N0三、嚴格護理質(zhì)控，保障護理安全四、護理文書的書寫全科每位護士都能夠嫻熟應用新的電子病歷操作系統(tǒng)。及時、準確、完整、客觀記錄護理記錄單。及時完成病人入院首次評估單、壓瘡風險表、跌倒|墜床風險評估及預防措施表及相應護理計劃單的書寫。風險評估按照入院評估，定期評估，病情變化時隨時評估的原則。文書質(zhì)控：責任護士自我質(zhì)控，及時查缺補漏，完善護理文書，病區(qū)質(zhì)控護士及護士長全面質(zhì)控。存在問題：入院首次評估有漏項，護理計劃缺失，風險評估有評估但分數(shù)與實際不符或是沒有持續(xù)評估，體溫單首次錄入重復等等。每月對護理文書書寫問題進行總結(jié)，討論出錯原因，探索解決方案，并進行改進。五、加大培訓力度的搶救技術(shù)及搶救水平;加強護士對科學的管理方法的學習，如品管圈及足感也有所提高。上半年的工作中，我們還按要求修訂了排班說明，補充了彈性排班的內(nèi)容;修訂了績效考核，使其與不良事件的上報掛鉤;制定了有科室特色的健康教育，于現(xiàn)狀，不滿是向上的車輪，唯有不滿，才有追求;唯有不斷地追求，才能不斷醫(yī)院護理上半年工作總結(jié)3一、認真落實各項規(guī)章制度嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。1、重申了各級護理人員職責，并完善制定了各班護理人員的職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，護士各盡其職。2、堅持了查對制度：(1)要求嚴格執(zhí)行各項查對制度。從每一個細小的環(huán)節(jié)抓起，杜絕漏洞。(2)嚴格執(zhí)行護理操作三查七對制度。登記，加藥，穿刺，更換液體等。(3)認真填寫并完善各項登記記錄。3、認真執(zhí)行院內(nèi)各項規(guī)章制度二、認真落實各項管理制度1、嚴格按工作計劃安排本周工作重點，總上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應的整改措施，制定出下周工作重點。2、每月對護理質(zhì)量進行檢查，并及時反饋，使每位護理人員不斷提高各項業(yè)務水平。3、認真執(zhí)行日測日檢工作，護理人員每天認真真實統(tǒng)計好個人工作量，業(yè)務收入等日常工作。負責人不定期抽檢，及時發(fā)想問題及時解決。三、服務質(zhì)量管理1、認真落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語，積極學習醫(yī)增進護患情感，拉近護患距離。2、開展健康教育，對病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查果均在85%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。四、加強業(yè)務技術(shù)學習，提高護理人員業(yè)務素質(zhì)1、增加對護理人員基礎知識培訓，以增加知識面。2、積極參加院內(nèi)組織的各項業(yè)務學習，擴大知識面。3、科室每周晨間提問1-2次，內(nèi)容為基礎理論知識和?？浦R。4、每月組織急救知識培訓并考核內(nèi)容。5、鼓勵每位同志積極參加繼續(xù)教育學習。6、護理人員之間相互學習相互提高。年輕護士學習老同志實踐經(jīng)驗，老同志學習年輕同志知識面，新老相互學習共同提高。五、院內(nèi)感染與質(zhì)控的管理1安全，未發(fā)生一例交叉感染。2對各種消毒液濃度定期監(jiān)測。3、對于出現(xiàn)差錯事故及時上報，不漏報，不瞞報，實事求是，專人管理，六、存在問題：1、由于護理人員較少，基礎護理不到位，有時因讓患者等待時間長而引起患者家屬不滿。2、護理人員基礎理論知識掌握不牢，急診急救知識欠缺。3、個別護理人員工作不認真，在以后的工作中要注意并改正。醫(yī)院護理上半年工作總結(jié)4一、認真落實各項規(guī)章制度嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。1、重申了各級護理人員職責，并完善制定了各班護理人員的職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，護士各盡其職。2、堅持了查對制度：(1)要求嚴格執(zhí)行各項查對制度。從每一個細小的環(huán)節(jié)抓起，杜絕漏洞。(2)嚴格執(zhí)行護理操作三查七對一注意制度。登記，加藥，穿刺，更換液體等。(3)3、認真執(zhí)行院內(nèi)各項規(guī)章制度。二、認真落實各項管理制度1、嚴格按工作計劃安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應的整改措施，制定出下周工作重點。2、每季度對護理質(zhì)量進行檢查，并及時反饋，使每位護理人員不斷提高各項業(yè)務水平。3、認真執(zhí)行日測日檢工作，護理人員每天認真真實統(tǒng)計好個人工作量，業(yè)務收入等日常工作。負責人不定期抽檢，及時發(fā)想問題及時解決。三、服務質(zhì)量管理1、認真落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語，積極學習醫(yī)增進護患情感，拉近護患距離。2、開展健康教育，對病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查結(jié)果均在85%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。四、加強業(yè)務技術(shù)學習，提高護理人員業(yè)務素質(zhì)1、增加對護理人員基礎知識培訓，以增加知識面。2、積極參加院內(nèi)組織的各項業(yè)務學習，擴大知識面。3、科室每周晨間提問1—2次，內(nèi)容為基礎理論知識和?？浦R。4、每季度組織知識培訓并考核。5、鼓勵每位同志積極參加繼續(xù)教育學習。6、護理人員之間相互學習相互提高，年輕同志學習老同志實踐經(jīng)驗，老同志學習年輕同志知識面，新老相互學習共同提高。五、院內(nèi)感染與質(zhì)控的管理1、科室堅持了每天對穿刺室、治療室、留觀室等進行紫外線消毒，在病人眾多的情況下確保安全，未發(fā)生一例交叉感染。2、一次性用品使用后均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期監(jiān)測。3、對于出現(xiàn)差錯事故及時上報，不漏報，不瞞報，實事求是，專人管理，六、重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍1、組織了新聘用護士進行崗前培訓，通過培訓，使她們樹立法律意識、質(zhì)使的神圣職責。2、充分培養(yǎng)護理人員組織參與性，“5.12”護士節(jié)舉辦了護理操作技術(shù)展示。分別賽出了前三名，給予獎勵。七、存在問題：1、護理人員穩(wěn)定性較差，個別護士素質(zhì)不高，主動服務意識差。2、少數(shù)護理人員無菌觀念不強，消毒隔離工作還需進一步加強。3、護理文件書寫欠規(guī)范，文書中有漏記、病情觀察缺乏連續(xù)性。4、由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次于日常工作。5、病房管理尚不盡人意。健康教育還有薄弱環(huán)節(jié)。醫(yī)院護理上半年工作總結(jié)5理部的工作計劃和目標，積極開展工作?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、積極完成醫(yī)院的各項指令性任務參加腸道門診工作，確保了腸道門診順利進行。參加衛(wèi)生局中心血站獻血服務1015二、圍繞創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院的工作重心，積極開展工作1、為落實“二甲”評審的各項準備工作，護理部按照“二甲”護理管理評`和考核，并對存在的問題作相應的指導。2、一月中旬護理部組織大內(nèi)科、大外科的護士長到邵逸夫醫(yī)院、杭州市第足之處，為創(chuàng)建等級醫(yī)院做準備。三、繼續(xù)狠抓護理質(zhì)量，保障護理安全1、根據(jù)浙江省等級醫(yī)院考核標準及富陽市衛(wèi)生局護理質(zhì)量控制檢查標準及的促進了各科的積極性，提高了護理質(zhì)量。2進行考核。350題要求科室及時整改，護理部進行反饋性檢查，取得了較理想的成績。4、護理部每季度組織召開護理質(zhì)控及護理安全會議，對檢查過程中經(jīng)常發(fā)生的突出問題進行分析，提出整改措施。5、護理部有專人負責管理各級護士的培訓工作，有計劃、有組織地落實護22院護士七項常用護理操作（心肺復蘇、靜脈輸液、無菌操作等）的培訓和考核，培訓率達93、5％，考核合格率達100％。四、改進服務流程，改善服務態(tài)度，切實做到以病人為中心1、積極參與病區(qū)服務中心建立。三月中旬病區(qū)一站式服務中心正式成立，2、為適應廣大患者的要求，改善輸液室“窗口”面貌，上半年醫(yī)院對輸液90％以上，在四月份醫(yī)院“滿意窗口，滿意職工”評比活動中，輸液室被評為“滿意窗口”。3、各病區(qū)克服人員緊缺，臨床工作繁忙等諸多困難繼續(xù)開展出院病人的延3859437374973％護理工作的表揚多次，也收到許多合理的意見及建議。4292、7％，95、4％滿意內(nèi)容，要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點。5、半年來，在全院護理人員的共同努力下，我們的護理質(zhì)量有了較明顯的10％，15％，護理滿意度1％，32的血液凈化中心因向血透病人吳笑垚捐款獻愛心而被富陽日報公開表揚。五、重視科教興護工作100％，87六、紀念“5、12”國際護士節(jié)，開展豐富多彩的慶?；顒?12慶祝活動。146182、于護士節(jié)前夕在全院范圍內(nèi)開展了“優(yōu)秀護士”的評選活動，李秀娟、20xx激勵和鼓舞。3、特別邀請了浙江傳媒學院的蔣育秀老師為全體護士帶來了一堂生動的“職業(yè)女性形象設計”主題講座。4、20xx年5月11日晚，在醫(yī)院多功能廳，舉辦了以“讓我們用心關(guān)愛”12285、繼續(xù)開展護士志愿周活動，共有6區(qū)、敬老院、兒童福利院為老百姓提供醫(yī)療服務和健康咨詢。醫(yī)院護理上半年工作總結(jié)6一、培養(yǎng)耐心、細心、以及責任心方面在今年上半年的護理工作中，我通過去年的總結(jié)加強了對耐心方面的培養(yǎng)，我認為我在醫(yī)療護理技術(shù)方面已經(jīng)有了明顯的進步，并且未來可期。x我在以后的工作中能夠做的更好！二、在醫(yī)護專業(yè)技能方面己的雙手來撫慰病人的傷痛，讓他們在病痛中獲得一絲安慰。xx醫(yī)院護理上半年工作總結(jié)7志，較好的完成了院領(lǐng)導部署的各項護理工作，現(xiàn)將工作環(huán)境總結(jié)如下：一、積極完成醫(yī)院的各項指令性任務護理部作為職能部門，能較好地做好上傳下達、下情上遞工作。環(huán)抱醫(yī)院的中心工作，較好地完成院領(lǐng)導部署的各項任務。二、認真落實各項規(guī)章制度嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是進步護理質(zhì)量，確保平安醫(yī)療的根本包管。基理論及操作培訓及稽核，要求合格率達100%，以全面進步護理人員的業(yè)務素質(zhì)。20xx3進行稽核，3三、認真落實各項治理制度1、嚴格按工作計劃支配本月工作重點，總結(jié)上月工作中存在的問題，并提出相應的整改步伐，訂定出下月工作重點。2、每月對護理質(zhì)量進行反省，對工作中存在的問題實時反饋，使存在的問題可以或許獲得實時辦理，使每位護理人員持續(xù)進步各項業(yè)務程度。四、辦事質(zhì)量治理1、認真落實護士行為規(guī)范，邀請上級醫(yī)院先生來院進行禮儀培訓，積極學習醫(yī)患溝通技術(shù)，將文明用語利用于工作中，進步患者滿意度，促進護患感情，拉近護患間隔。2、實行電話回訪，與病人及眷屬進行溝通，對查詢訪問中存在的問題落拭魅整改。五、增強業(yè)務技巧學習，進步護理人員業(yè)務素質(zhì)120xx190%95%。2、積極參加院內(nèi)組織的各項業(yè)務學習，護理部上半年除參加院內(nèi)組織的業(yè)690%面。3、對全體護理人員進行護理急救技巧培訓并稽核。如：心肺蘇醒、無菌技巧操作、吸氧技巧、心電監(jiān)測、洗胃技巧等，要求合格率為100%，以進步工作中的應急才能。4進步病人的滿意度;每季度針對特殊病種、危重病例、特殊病例進行業(yè)務查房，督匆匆護理人員進行專業(yè)知識的學習，以進步業(yè)務才能。5、護理人員之間相互學習配合提高：年輕護士學習老同志實踐經(jīng)驗，老同志學習年輕同志新知識、新理念，新老相互學習配合進步。六、院內(nèi)沾染與質(zhì)控的治理1、科室堅持了每天對治療室、察觀室進行紫外線消毒，在病人浩繁的環(huán)境下確保平安，未發(fā)生一例交叉沾染。2、一次性用品使用后均能實時毀形，分類、集中處置懲罰，并按期反省督匆匆。七、紀念5.12國際護士節(jié)，開展富厚多彩的慶祝運動5.12院干部職工的凝聚力。八、存在問題1、由于護理步隊不穩(wěn)定，年輕護理人員較多，專業(yè)知識短缺，相關(guān)疾病的康健指導不到位。2、護理人員根基理論知識控制不牢，急診急救知識欠缺，可導致在病人急救時動作不敷快捷。3、個別護理人員工作態(tài)度不嚴謹，工作只圖完成任務，溝通和辦事不到位。4、個別科室病房治理較差，欠整潔。治理，讓病人有一個寧靜、舒適的情況接收治療。醫(yī)院護理上半年工作總結(jié)8認真落實各項規(guī)章制度：理工作制度，護士各盡其職。堅持了查對制度：要求嚴格執(zhí)行各項查對制度。從每一個細小的環(huán)節(jié)抓起，杜絕漏洞。嚴格執(zhí)行護理操作三查七對制度。登記，加藥，穿刺，更換液體等。9各項任務，現(xiàn)將半年的護理工作總結(jié)如下：一、優(yōu)質(zhì)護理方面95%以上。二、科室質(zhì)量和安全管理方面2—3(一)修訂了科室各項疾病護理常規(guī)及護理工作流程等并進行了培訓學習。(二)全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務成績均達到合格標準，并有兩名同志在相應層級中取得前三的好成績。(三)嚴格落實責任制整體護理(1)APN(2)全面落實護士職責。整合專業(yè)照顧、病情觀察、協(xié)助治療、協(xié)調(diào)溝通、健康促進、心理護理六位于一體，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。(3)危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。1常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解。(五)加強管理，確保護理安全程序。加強護理安全管理，各質(zhì)控小組每周進行檢查，每月行護理安全隱患排提出防范措施與改進措施。(六)履行崗位職責(1)按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù)。(2)護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。(3)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。三、人員管理和培訓方面20xx42100%3了相應的學習匯報，取得了較好的學習效果。按計劃91個月。四、三甲創(chuàng)建方面五、增收節(jié)支方面費，并不斷強化科室人員的節(jié)約意識。存在不足：1、由于護理隊伍資歷輕，年齡小，所以在臨床工作中的經(jīng)驗不足，評判性思維不夠，缺乏預見性，固化性思維嚴重，導致在工作中的創(chuàng)新不夠，總結(jié)經(jīng)驗的能力不足。2、因個人原因，今年上半年一直在參加各類考試，所以科室管理工作有所中導管脫例，其余例均由于人為因素造成。3、責任制護理工作開展以來，大部分護士能主動遵守相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行各獨精神，導致責任制護理工作不能全面貫徹落實而降低護理質(zhì)量。4、個別護士性格偏內(nèi)向，溝通能力有所欠缺，需進一步提高。5、科室護理整體業(yè)務水平離專科中心的標準還有差距，尤其是年輕護士?？浦R和技能需進一步加強。6、護理科研能力不強，習慣性思維嚴重，在工作中缺乏創(chuàng)新意識，在書寫文章方面有懶惰思想，上進心不夠，總認為不會寫，也遲遲不愿去學習。下一步打算：1、修改學習計劃，針對存在的問題，查找資料進行適度培訓，工作中加強引導，打破習慣性思維，將先進的工作理念運用到工作中，并適時總結(jié)經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新。2制定措施，總結(jié)經(jīng)驗，下半年里盡可能減少不良事件發(fā)生率。3、繼續(xù)加強責任制整體護理，充分發(fā)揮責任組小組長的作用，采取一定的2加強慎獨精神的養(yǎng)成培養(yǎng)，將在每月底作考評講評。4、調(diào)動科室護理人員的互助互愛精神，外向型護士主動幫助內(nèi)向型護士，意度。5學習。6通過面對面學習，一定程度提高護士書寫文章能力，爭取在下半年有文章發(fā)表?！疽韵聻榫吠扑]，可刪改！】【推薦一：《客服個人上半年工作總結(jié)》】客服個人上半年工作總結(jié)1時間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過了，剛來到公司可能一下子存在著不足。態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗。這些缺點，希望以后可以做到更好。20xx一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工客服個人上半年工作總結(jié)2千，現(xiàn)在上半年來的工作總結(jié)如下：一、日常接待工作并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，xxxxxx三、樣板間方面樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)xx組，參觀人數(shù)共計xx人。四、各項費用的收繳工作正常進行。xxxxxxxxxxxx五、入戶服務意見調(diào)查工作量及服務水平。20xxxxxxxxxx%，xx%，xx%。六、經(jīng)驗與收獲任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。七、下半年工作計劃1、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。3、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難?？头€人上半年工作總結(jié)3不認真對待還是不行的！步。在此，我對自己這半年的工作情況總結(jié)如下：一、個人的提升情況20xxx年來無論是在電話聯(lián)系還是親身的接待上都能圓滿的完成好自己的工作。二、工作情況都在我詳細的安排下完成的井井有條。三、對下半年的工作計劃加的順利！客服個人上半年工作總結(jié)4還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質(zhì)：1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。5、外表整潔大方，言行舉止得體。6二、處理顧客投訴與抱怨1、建立客戶意見表或投訴登記表2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面1、耐心多一點能批評客戶的不足。2、態(tài)度好一點態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。3、動作快一點將損失誠至最少。4、語言得體一點用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。5、層次高一點務人員進行問題處理。6、辦法多一點戶，或邀請他們參加知識講座等等。四、平息顧客的不滿1、認真聽取顧客的每一句話。2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。4、提出有效的解決辦法。5、詢問顧客的意見。6、跟蹤服務。7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。20xx客服個人上半年工作總結(jié)5一、上半年工作總結(jié)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。采取多種形式和措施，鞏固和提高物業(yè)收費140第一，收費形式多樣化，通過短信平臺及現(xiàn)場上門收費。此前，客服部主要采取嚴抓客服員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象圓滿完成了業(yè)主入住/進駐的服務工作，為客服部總體工作奠定了基礎3月底起，客服部負責業(yè)主入住/進駐的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等1739密切配合各部門，做好了物業(yè)管理公司內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。二、部門工作存在的問題半年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低通過部門大半年的工作和實踐來看，客服助理業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不足。物業(yè)收費率不高決以及項目總體服務水平偏低為主要因素。部門管理制度、流程不夠健全由于部門在大半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。三、下半年工作計劃要點85%以上。90%左右。加強部門培訓工作，確?？头順I(yè)務水平有顯著提高。完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。客服個人上半年工作總結(jié)6來，業(yè)務技術(shù)水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。的《xx做《xx庫報表》要注意的以下幾點：xxxx《x一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。xx5xxxx當你接到服務站送來的貨品時應注意：運人員一齊開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務站進行核實，協(xié)商解決。求解決方案。第四，當我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清原因，妥善處理。確性，及時性，連貫性。關(guān)于服務站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發(fā)。第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，持續(xù)一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關(guān)掉電源，節(jié)約用電。銳的洞察力，保證工作高效有序。關(guān)于異常處理的注意事項：異常處理千萬不要拖時光，因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時光，為用戶帶給貼心的服務。楚，并加強保護措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。客服個人上半年工作總結(jié)7xxxxxx成了工作：一、客服工作經(jīng)過xxxx但是也要想著怎么樣的處理方式是最完美的，這樣才能在以后的工作中會更加順手的去面對類似于這樣的問題。在上半年年會的工作中，我還是很有成就感的，我在xx小區(qū)物業(yè)管理中心xxxxxx二、收獲度，鍛煉了自己的客服工作能力，我很滿意自己的工作?？头€人上半年工作總結(jié)8上半年也是過去了一段時間，回頭看這半年的工作，作為客服我也是很好的上半年自己的工作來做一個回顧，去總結(jié)下。作為來到公司沒有太久的新人，我其實也是挺擔憂自己能不能做好，不過還好，能更好的做。客服個人上半年工作總結(jié)9xx對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。單的更換及投入使用。完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。格也逐步沉淀下來。xx更是公司的形象。方面潛力，跟上公司前進的步伐。xx客服個人上半年工作總結(jié)1020xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導更替等重大事件，20xx年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：一、回訪信息整理（沒收樓前該問題已基本得到改善。二、督促與改善20xx3三、投訴的處理與回訪20xxx20xxxxxx20xxx254x20xxx四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行20xxxx20xxxxx20xxxx五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成xxx—xx—xx—xx—x是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了x%。各項公攤費用也xxx%。六、客戶滿意度xxx5x七、存在不足1、部份員工專業(yè)知識與技能不足。2、部份流程過于重復繁雜。3、各部門職責混淆不清。八、20xx年下半年度工作方向1、開展并加強各類社區(qū)文化活動。2、繼續(xù)加強回訪工作；加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。3、加強員工內(nèi)、外部培訓，整體提高服務水平。4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到x%以上。x客服個人上半年工作總結(jié)11x大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們對有進步的學員進行鼓勵。xx完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話："選擇了建x自己。1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。2、注重克服思想上的"惰"性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。`一、高效完成外呼任務。在進行每天的外x，xxx二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握"一口清"，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài);燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受?？头€人上半年工作總結(jié)12x一、個人客戶管理與服務vip20xxstk訴問題、代收移動電話費等。二、中高端客戶保有率的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。三、外呼人員的管理20xx年外呼四、投訴處理20xx其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。五、日常工作20xx標。下半年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值?？头€人上半年工作總結(jié)13一、制度的落實和客服人員的培訓刻。二、日常報修和物業(yè)費的催繳三、其他工作xx公司加大了對xxxx總之，在上半年的工作讓我們滿懷信心與希望，在下半年里我們堅信，只要完成公司下達的各項工作指標。14時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。以克服和改進，努力做到以下幾點：一、勤奮學習，與時俱進聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認23、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務?？头€人上半年工作總結(jié)15xxx的已經(jīng)有了不少的進步和提升。為此，在后面的工作中，我也一起開始了自己的學習之旅，半年來，通過各種方式我體會了很多工作的方式和方法，并通過自己的體會選擇了最適合自己的技巧并努力的鍛煉！點。步的。半年下來，我在這樣邊反省邊改進的方式中努力的提升了自己，并且還進一步加強了對自身的管理能力！通過對自己的嚴格管控，我在工作方面有了更好的服務質(zhì)量。如今看來，盡管在很多地方還有不足，但我的進步卻是非常明顯的！為此，我也會繼續(xù)努力下去，讓自己的工作能在今后越來越出色！【推薦二：《保險公司個人上半年工作總結(jié)》】保險公司個人上半年工作總結(jié)1xxxxxx上半年的工作總結(jié)如下：一、在工作上我的工作主要是案件的預估錄入和處理客戶對保險及案件的咨詢和投訴及我還是在預估偏差率上很好的體現(xiàn)出來，我想以后會做的更好。二、業(yè)務上能體會業(yè)務員的辛勞。三、勞動紀律上保險公司個人上半年工作總結(jié)220xxxx一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政都有所進步。二、努力提高業(yè)務素質(zhì)和服務水平三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度不參與賭博、x四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務好。保險公司個人上半年工作總結(jié)3x5xx我將上半年的工作情況做一個簡要的總結(jié)：PPT制作等;為了保證晨會組織過程流暢，表達準確，除了內(nèi)容上做足充分的準備，慮、精心準備。做客戶工作，同他們建立了良好關(guān)系，也為我去xx場、發(fā)傳單、拜訪客戶、內(nèi)勤外勤兼職干。周末也是加班加點為營銷員做好服務。加強新人培養(yǎng)和營銷增員，對新進入營銷服務部的簽單人員進行一對一的培得到了大家的認同。在上半年的工作中，我取得了一定的成績，使自己的能力有了一些提高，但有抽出足夠的時間來加強學習和自身素質(zhì)的修煉。保險公司個人上半年工作總結(jié)420xxxxx1920年的工作計劃匯報如下：一、xx年的經(jīng)營成果和工作總結(jié)x1，xxxxxxxxx%xxx19x`的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：戰(zhàn)。x人保等大小公司。在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。果。為xx險實際情況，適時推出競賽方案，有針對性地進行業(yè)績拉動。x12名。伴和內(nèi)勤工作人員都認清方向，各司其職。針對團隊主管強化目標意識，增強主管帶動意識。針對精英高手強化榮譽感，加強訓練和培養(yǎng)。和服務工作。(四)一手抓基礎管理，提高團隊素質(zhì)，維護團隊穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品業(yè)務，提高規(guī)模保費，保證目標達成。x19x錯的成績，也得到了外勤人員的贊同。二、今年工作中存在的一些問題素質(zhì)人才，開拓高端客戶市場。新人出單率、轉(zhuǎn)正率、留存率不高，大進大出的現(xiàn)象依然存在;部分主管責任心和工作能力跟不上市場發(fā)展的需要，整體水平有待提高;距。三、新年工作設想針對今年的經(jīng)驗和不足，x個險要做好以下工作：續(xù)緊跟市公司節(jié)拍，按照總經(jīng)理室部署開展各項工作。保費指標。做好銷售支持，搭建銷售平臺，促進精英隊伍成長。大力開展增員活動，特別是縣城增員工作。培訓等工作，提高各級人員水平。x得更加令人矚目的成績，讓太保的大旗永遠飄揚。保險公司個人上半年工作總結(jié)5一年來，x保險公司在省市公司正確領(lǐng)導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。一、工作思想展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻。斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人的培訓計劃，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設。二、業(yè)務管理12、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。三、部室負責工作xxxx。成為公司發(fā)展的重要保證。四、工作中的不足影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應手。改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。保險公司個人上半年工作總結(jié)6市場對標情況較好。現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：一、確保業(yè)務合規(guī)、平穩(wěn)發(fā)展費用政策，把好承保入口關(guān)，確保業(yè)務質(zhì)量穩(wěn)步提高。在業(yè)務良性發(fā)展的同時，的管控使公司理賠各項指標保持在較好的水平范圍內(nèi)。二、內(nèi)控合規(guī)工作進一步完善，為業(yè)務發(fā)展保駕護航三、存在的主要問題以內(nèi)部員工銷售為主，中介業(yè)務和互動業(yè)務的占比較低。內(nèi)部員工的投訴，與公司業(yè)務發(fā)展不相和諧。行不及時，不細致、存在敷衍工作的情況;公司各部門和下轄機構(gòu)均存在對公司散、抵觸心理。極大影響了公司管理水平的提高。保險公司個人上半年工作總結(jié)720xxxxx健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談談這上半年來的成績與不足。一、工作思想積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，二、業(yè)務管理三、工作中的不足新，規(guī)范運作，取得了很大成績。20xx20xx一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！保險公司個人上半年工作總結(jié)8xxxx經(jīng)驗和在校園課堂里無法學到的很多知識?？偨Y(jié)起來，有以下幾個方面：一、工作方面作為公司出納，負責公司取賠款期間，我在收付、反映、監(jiān)督三個方面盡到二、學習方面中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時間學習公司條款，增強對三、今后工作方向積極、熱情、細致地的對待每一項工作。多做業(yè)務，提高自己的業(yè)務能力，為公保險公司個人上半年工作總結(jié)9將其總結(jié)出來，便于在下半年的工作中不會發(fā)生同樣的錯誤。保險的業(yè)務工作還是要靠我們到外面去跑，但是由于現(xiàn)在各類新聞比較多，人們對于保險的信任感不高，很多事情就需要花費一番功夫做事情，才能夠取得顧客的信任，將業(yè)務完成。夠有一個安慰，我是這樣想的，但是更深層次還需要我去挖掘。尤其是在怎么提高自己的工作積極性上面，還需要有更高的追求?！就扑]三：《營銷公司半年工作總結(jié)范文》】營銷公司半年工作總結(jié)范文120xxxxx工作總結(jié)如下：一、銷售部辦公室的日常工作xx、二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件。在簽署銀行按揭合同時，現(xiàn)在還比較生疏，xx（我建議組織一次關(guān)）三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況xx四、今后努力的方向2進入安信證券已有半年了，這段時間自身在各個方面都有所提高，主要體現(xiàn)在：1、對證券行業(yè)有了初步了解解決各種基