管理學(xué)管理的創(chuàng)新職能課件

第十六章

管理的創(chuàng)新職能第一節(jié)創(chuàng)新及其作用第二節(jié)創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容第三節(jié)創(chuàng)新的過程及其管理

第四節(jié)工作流程的再造1第十六章管理的創(chuàng)新職能第一節(jié)創(chuàng)新及其作用1第一節(jié)創(chuàng)新及其作用一、作為管理基本職能的創(chuàng)新1.創(chuàng)新的概念

創(chuàng)新是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實踐，是一種原則及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動，是管理的一種基本職能。管理工作的核心：維持與創(chuàng)新2第一節(jié)創(chuàng)新及其作用一、作為管理基本職能的創(chuàng)新二、創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用1.維持是保證系統(tǒng)活動順利進行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作。2.為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進行的局部和全局的調(diào)整就是管理的創(chuàng)新職能。3.兩者是相互聯(lián)系、不可或缺的，創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)。3二、創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用3三、創(chuàng)新的類別與特征1.局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新2.消極防御型創(chuàng)新和積極攻擊型創(chuàng)新3.初始創(chuàng)新和運行創(chuàng)新4.自發(fā)創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新4三、創(chuàng)新的類別與特征4第二節(jié)創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容理念生產(chǎn)設(shè)施目標(biāo)組織產(chǎn)品管理（方式、手段）技術(shù)制度市場人力資源流程企業(yè)文化5第二節(jié)創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容理念一、目標(biāo)創(chuàng)新生產(chǎn)方向經(jīng)營目標(biāo)利潤、產(chǎn)量、產(chǎn)值、生產(chǎn)規(guī)模、市場拓展、新產(chǎn)品開發(fā)、員工滿意度、顧客滿意度、社區(qū)滿意度、政府滿意度6一、目標(biāo)創(chuàng)新生產(chǎn)方向6二、技術(shù)創(chuàng)新1.要素創(chuàng)新材料創(chuàng)新、設(shè)備創(chuàng)新、人事創(chuàng)新2.要素組合創(chuàng)新生產(chǎn)工藝：工藝過程、工藝配方、工藝參數(shù)等生產(chǎn)過程：設(shè)備、工藝裝備、在制品、生產(chǎn)過程的時空布置等3.產(chǎn)品創(chuàng)新

功能、結(jié)構(gòu)、使用性能、質(zhì)量、外觀（造型、色彩）、價格、服務(wù)……7二、技術(shù)創(chuàng)新1.要素創(chuàng)新7三、制度創(chuàng)新1.產(chǎn)權(quán)制度國有、集體所有、外資、合資、私有、股份制2.經(jīng)營制度關(guān)于經(jīng)營權(quán)的歸屬（誰是經(jīng)營者）及其行使條件、范圍、限制等3.管理制度行使經(jīng)營權(quán)、組織企業(yè)日常經(jīng)營的各項活動、支配資源產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度的創(chuàng)新不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營者、勞動者之間的關(guān)系，使各方面的權(quán)益得到充分體現(xiàn)，使組織成員的作用得到充分發(fā)揮8三、制度創(chuàng)新1.產(chǎn)權(quán)制度8四、組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新組織機構(gòu)設(shè)置：市場需求任務(wù)崗位不同的管理部門——管理勞動的橫向分工問題組織結(jié)構(gòu)：各管理部門之間、不同層次的管理部門之間的關(guān)系——管理勞動的縱向分工問題9四、組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新9企業(yè)高管層組織創(chuàng)新：原：董事會（投資者）、總經(jīng)理、部門經(jīng)理……現(xiàn)：決策委員會（投資者董事、獨立董事）、CEO（首席執(zhí)行官）、部門經(jīng)理……企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：人頭型啞鈴型生產(chǎn)過程市場決策市場營銷生產(chǎn)過程市場決策市場營銷10企業(yè)高管層組織創(chuàng)新：生產(chǎn)市場市場生產(chǎn)市場市場10五環(huán)境創(chuàng)新引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向變化通過企業(yè)公關(guān)活動影響社區(qū)、政府政策的制定通過技術(shù)創(chuàng)新，影響社會技術(shù)進步通過企業(yè)文化建設(shè)影響社區(qū)、社會文化引導(dǎo)消費、創(chuàng)造市場和市場營銷創(chuàng)新11五環(huán)境創(chuàng)新引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向變化11第三節(jié)創(chuàng)新的過程和組織一、創(chuàng)新的過程1.尋找機會外部尋找創(chuàng)新機會

技術(shù)發(fā)展人口變化宏觀經(jīng)濟環(huán)境變化政治環(huán)境變化文化與價值觀念的轉(zhuǎn)變內(nèi)部引發(fā)創(chuàng)新的機會瓶頸工序企業(yè)意外的成功和失敗技術(shù)、產(chǎn)品、市場……12第三節(jié)創(chuàng)新的過程和組織一、創(chuàng)新的過程內(nèi)部引發(fā)創(chuàng)新的機2.提出構(gòu)想

敏銳捕捉機遇，透過現(xiàn)象究其本原，分析和預(yù)測其發(fā)展趨勢，估計其給組織帶來的積極或消極后果，大膽提出創(chuàng)新構(gòu)想3.迅速行動“沒有行動的思想會自生自滅”“一味追求完美意味著喪失時機”“一次腳踏實地的行動遠比束之高閣的無數(shù)完美方案有價值得多”132.提出構(gòu)想134.堅持不懈創(chuàng)新存在風(fēng)險，可能失敗創(chuàng)新的過程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過程據(jù)統(tǒng)計，新產(chǎn)品開發(fā)成功的概率大約20%。20%的成功創(chuàng)造了80%發(fā)展空間愛迪生：“我的成功乃是從一路失敗中取得的”再堅持一下，奇跡即將發(fā)生144.堅持不懈14二、創(chuàng)新活動的組織1.正確理解和扮演“管理者”的角色

在創(chuàng)新面前不必扮演規(guī)章制度的守護神角色不對創(chuàng)新嘗試中的失敗吹毛求疵不輕易獎勵那些不創(chuàng)新、不冒險的人帶頭創(chuàng)新，創(chuàng)造有利于創(chuàng)新的組織氛圍，并積極鼓勵、支持、引導(dǎo)組織成員進行創(chuàng)新15二、創(chuàng)新活動的組織1.正確理解和扮演“管理者”的角色2.創(chuàng)造促進創(chuàng)新的組織氛圍

大張旗鼓地宣傳創(chuàng)新，激發(fā)創(chuàng)新?！盁o功便有過”人人談創(chuàng)新、時時想創(chuàng)新、無處不創(chuàng)新。不創(chuàng)新則無地自容人人奮發(fā)向上、努力進取、躍躍欲試、大膽嘗試探索、嘗試蔚然成風(fēng)162.創(chuàng)造促進創(chuàng)新的組織氛圍163.制定有彈性的計劃創(chuàng)新需要思考，思考需要時間對“滿負(fù)荷工作制”應(yīng)當(dāng)反思美.IBM、3M、奧爾—愛達公司、杜邦公司等允許職工用5～15%的工作時間來開發(fā)他們的興趣和設(shè)想對創(chuàng)新過程的規(guī)劃、創(chuàng)新時段的計劃、創(chuàng)新資源的投入、創(chuàng)新成果的期望留有余地173.制定有彈性的計劃174.正確地對待失敗創(chuàng)新的過程是一個充滿了失敗的過程，失敗的正常的，甚至是必須的允許失敗、支持失敗、甚至鼓勵失敗美.計算機設(shè)備公司的企業(yè)哲學(xué)：“我們要求公司的人每天至少要犯十次錯誤，如果誰做不到這一條，就說明誰的工作不夠努力”184.正確地對待失敗185.建立合理的獎酬制度注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合獎勵不能視作“不犯錯誤的報酬”獎勵制度要既能促進內(nèi)部的競爭，又能保證成員間的合作區(qū)別貢獻，多設(shè)集體獎，少設(shè)單項獎。給每個人都有不同程度的成功的希望195.建立合理的獎酬制度19第四節(jié)工作流程的再造一、組織基本流程的類型戰(zhàn)略流程經(jīng)營流程保障流程20第四節(jié)工作流程的再造一、組織基本流程的類型20二、組織工作流程構(gòu)成的影響因素組織文化工藝技術(shù)特征管理風(fēng)格21二、組織工作流程構(gòu)成的影響因素21三、流程再造的基本途徑第一，發(fā)現(xiàn)與準(zhǔn)備階段一是在回顧企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程，重新定義發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，明確企業(yè)定位，確定可開展的項目群；二是進行初步分析，分析再造給企業(yè)帶來的變化；三是選擇前期項目切入點并明確其范圍，或選擇典型的樣板／示范項目。第二，重新設(shè)計階段運用業(yè)務(wù)活動圖示法等工具對業(yè)務(wù)流程進行細(xì)致的區(qū)分設(shè)計多種體現(xiàn)簡化、整合自動化原則的新業(yè)務(wù)流程方案對各個方案進行投入——產(chǎn)出或成本——效益分析與評價第三，具體實施階段選取合適方案，并準(zhǔn)備好應(yīng)急方案方案實施更新相關(guān)數(shù)據(jù)，為下一步工作做準(zhǔn)備。22三、流程再造的基本途徑22美菱的發(fā)現(xiàn)中國經(jīng)濟自1997年以來，持續(xù)多年的買方市場已經(jīng)悄然離去，商品零售價格總指數(shù)長期出現(xiàn)負(fù)增長，通貨緊縮的魔影久久不散，對那些需求彈性并不十分大的生活必需品來說，在這種市場狀態(tài)中，靠降低價格刺激市場需求顯得日益困難。23美菱的發(fā)現(xiàn)中國經(jīng)濟自1997年以來，持續(xù)多年的買方市場冰箱一度是中國國內(nèi)消費者的奢侈品，但它的需求價格彈性卻隨著中國市場經(jīng)濟的深入運作而變得越來越小，由非一般耐用消費品演變成為一般耐用消費品，進而成為家庭生活的必備品，冰箱市場的飽和亦在九十年代中期形成，冰箱的品牌也由“春秋戰(zhàn)國”轉(zhuǎn)入“萬綠叢中幾點紅”的市場格局。24冰箱一度是中國國內(nèi)消費者的奢侈品，但它的需求價格彈性卻美菱集團是安徽合肥的一家以生產(chǎn)冰箱為主業(yè)的企業(yè)集團，大約在國內(nèi)冰箱市場接近飽和階段時介入冰箱產(chǎn)業(yè)，起步較晚。但經(jīng)過多年的奮斗，已經(jīng)成為與國內(nèi)另外數(shù)家冰箱名牌企業(yè)并存的冰箱市場中的幾朵“紅花”，但受到嚴(yán)酷的冰箱市場飽和與需求剛性的市場擠壓。25美菱集團是安徽合肥的一家以生產(chǎn)冰箱為主業(yè)的企業(yè)集團，大可是，美菱并沒有沉淪，而是堅持走企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新之路，大膽更新產(chǎn)品觀念和市場觀念，硬是在剛性的冰箱需求面上找到了一道市場需求“縫隙”——保鮮冰箱。美菱便由開發(fā)保鮮技術(shù)入手，并將創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品——保險冰箱，從而開拓出一個新市場，得到了又一份市場份額。26可是，美菱并沒有沉淪，而是堅持走企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新之路，大膽

美菱的做法是：

以技術(shù)創(chuàng)新求發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新市場化美菱保鮮冰箱對消費者選購冰箱的理念是一種突破。有專家認(rèn)為：冰箱上提出保鮮這個概念非常新穎，因為食品質(zhì)量的關(guān)鍵在于保鮮。27美菱的做法是：27

保鮮對于都市消費者來說是個很有誘惑力的概念，和保質(zhì)這一習(xí)慣概念有著根本的不同。保鮮比保質(zhì)更上一個檔次，保鮮的食品肯定能保質(zhì)，但保質(zhì)的食品未必能保鮮。保質(zhì)是保鮮的基礎(chǔ)，保鮮是保質(zhì)的提高。事實上，美菱集團在冰箱業(yè)中開展的技術(shù)創(chuàng)新活動分為兩個階段：一是率先在國內(nèi)推出181L大冷凍室冰箱，使冰箱由冷藏室和冷凍室并存發(fā)展到全冷凍室；二是推出保鮮冰箱，使冰箱保質(zhì)有了綠色革命的意義。這兩次技術(shù)創(chuàng)新，使美菱集團由小到大，由弱變強，由趕“末班車”到進入中國家電隊伍中的第一方陣。28保鮮對于都市消費者來說是個很有誘惑力的概念，和保質(zhì)這一依靠豐富冰箱技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵，美菱集團在買方市場的格局中，尋找到了又一個冰箱細(xì)分市場。1998年上半年，全國冰箱市場銷量比1997年同期下降了7%，而美菱冰箱銷量卻上升了12%，冰箱市場的這種逆勢變化，證明了美菱的技術(shù)創(chuàng)新成果的巨大作用。美菱保鮮冰箱說明，只要潛心發(fā)掘國內(nèi)消費者眾多遠未滿足的潛在需求，就可以在激烈的市場競爭中，創(chuàng)造出一個又一個奇跡，重新創(chuàng)造一份市場份額，把“蛋糕”做大。源于市場并被市場接受的技術(shù)創(chuàng)新，永遠是企業(yè)生命力的源泉。美菱的經(jīng)驗證明，技術(shù)創(chuàng)新必須緊貼市場需求。29依靠豐富冰箱技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵，美菱集團在買方市場的格局中不過，由于冰箱在國內(nèi)消費結(jié)構(gòu)中當(dāng)前固有的一般耐用消費品性質(zhì)，也提醒著美菱冰箱依靠保鮮這一技術(shù)創(chuàng)新成果的生命周期很短；此外，美菱冰箱置身新經(jīng)濟的大環(huán)境下，勢必使美菱的保鮮技術(shù)加快傳播過程，從而迫使美菱面臨如何有效獲得保鮮冰箱產(chǎn)生的超額利潤的問題；最后，冰箱制冷原理在根本上是和環(huán)境保護的大局勢相對立的，美菱不得不考慮，面臨全球性的生態(tài)環(huán)境惡化，冰箱業(yè)會受到怎樣的影響。這樣一來，美菱冰箱的技術(shù)創(chuàng)新道路，就不僅僅止步于保鮮冰箱，而是任重道遠。30不過，由于冰箱在國內(nèi)消費結(jié)構(gòu)中當(dāng)前固有的一般耐用消費品思考題：1.什么是創(chuàng)新？創(chuàng)新是管理的一種職能嗎？2.創(chuàng)新的主要內(nèi)容有哪些？技術(shù)創(chuàng)新的源泉有哪些？3.美菱冰箱技術(shù)創(chuàng)新的前提和背景是什么？4.美菱保鮮冰箱的技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)涵是什么？31思考題：31美國有一間生產(chǎn)牙膏的公司，產(chǎn)品優(yōu)良，包裝精美，深受廣大消費者的喜愛，每年營業(yè)額蒸蒸日上。記錄顯示，前十年每年的營業(yè)增長率為10～20%，令董事部雀躍萬分。

不過，業(yè)績進入第十一年，第十二年及第十三年時，則停滯下來，每個月維持同樣的數(shù)字。董事部對此三年之業(yè)績表現(xiàn)感到不滿，便召開全國經(jīng)理級高層會議，以商討對策。

會議中，有名年輕經(jīng)理站起來，對董事部說："我手中有張紙，紙里有個建議，若您要使用我的建議，必須另付我五萬元！"

總裁聽了很生氣說：『我每個月都支付你薪水，另有分紅、獎勵，現(xiàn)在叫你來開會討論，你還要另外要求萬元，是否過分？』

『總裁先生，請別誤會。您支付的薪水，讓我在平時賣力的為公司工作；但是，這是一個重大又有價值的建議，您應(yīng)該支付我額外的薪水。若我的建議行不通，您可以將它丟棄，一毫錢也不必付。但是，不看您損失的必定不只五萬元』年輕的經(jīng)理解釋說。

『好！我就看看它為何值這么多錢！』總裁接過那張紙后，閱畢，馬上簽了一張五萬元的支票給那位年輕經(jīng)理。那張紙上只寫了一句話：『將現(xiàn)在的牙膏開口擴大1毫米。』

總裁馬上下令更換新的包裝。試想，每天早上，每個消費者多用1毫米的牙膏，每天牙膏的消費量將多出多少倍呢？這個決定，使該公司第十四年的營業(yè)額增加了32%。

一個小小的改變，往往會引起意料不到的效果。當(dāng)我們面對新知識、新事物或新創(chuàng)意時，千萬別將腦袋封閉，置之于后，應(yīng)該將腦袋打開1毫米，接受新知識、新事物。也許一個新的創(chuàng)見，能讓我們從中獲得不少啟示，從而改進業(yè)績，改善生活，你說對不對？將腦袋打開一毫米32將腦袋打開一毫米32演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第十六章

管理的創(chuàng)新職能第一節(jié)創(chuàng)新及其作用第二節(jié)創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容第三節(jié)創(chuàng)新的過程及其管理

第四節(jié)工作流程的再造34第十六章管理的創(chuàng)新職能第一節(jié)創(chuàng)新及其作用1第一節(jié)創(chuàng)新及其作用一、作為管理基本職能的創(chuàng)新1.創(chuàng)新的概念

創(chuàng)新是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實踐，是一種原則及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動，是管理的一種基本職能。管理工作的核心：維持與創(chuàng)新35第一節(jié)創(chuàng)新及其作用一、作為管理基本職能的創(chuàng)新二、創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用1.維持是保證系統(tǒng)活動順利進行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作。2.為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進行的局部和全局的調(diào)整就是管理的創(chuàng)新職能。3.兩者是相互聯(lián)系、不可或缺的，創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)。36二、創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用3三、創(chuàng)新的類別與特征1.局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新2.消極防御型創(chuàng)新和積極攻擊型創(chuàng)新3.初始創(chuàng)新和運行創(chuàng)新4.自發(fā)創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新37三、創(chuàng)新的類別與特征4第二節(jié)創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容理念生產(chǎn)設(shè)施目標(biāo)組織產(chǎn)品管理（方式、手段）技術(shù)制度市場人力資源流程企業(yè)文化38第二節(jié)創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容理念一、目標(biāo)創(chuàng)新生產(chǎn)方向經(jīng)營目標(biāo)利潤、產(chǎn)量、產(chǎn)值、生產(chǎn)規(guī)模、市場拓展、新產(chǎn)品開發(fā)、員工滿意度、顧客滿意度、社區(qū)滿意度、政府滿意度39一、目標(biāo)創(chuàng)新生產(chǎn)方向6二、技術(shù)創(chuàng)新1.要素創(chuàng)新材料創(chuàng)新、設(shè)備創(chuàng)新、人事創(chuàng)新2.要素組合創(chuàng)新生產(chǎn)工藝：工藝過程、工藝配方、工藝參數(shù)等生產(chǎn)過程：設(shè)備、工藝裝備、在制品、生產(chǎn)過程的時空布置等3.產(chǎn)品創(chuàng)新

功能、結(jié)構(gòu)、使用性能、質(zhì)量、外觀（造型、色彩）、價格、服務(wù)……40二、技術(shù)創(chuàng)新1.要素創(chuàng)新7三、制度創(chuàng)新1.產(chǎn)權(quán)制度國有、集體所有、外資、合資、私有、股份制2.經(jīng)營制度關(guān)于經(jīng)營權(quán)的歸屬（誰是經(jīng)營者）及其行使條件、范圍、限制等3.管理制度行使經(jīng)營權(quán)、組織企業(yè)日常經(jīng)營的各項活動、支配資源產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度的創(chuàng)新不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營者、勞動者之間的關(guān)系，使各方面的權(quán)益得到充分體現(xiàn)，使組織成員的作用得到充分發(fā)揮41三、制度創(chuàng)新1.產(chǎn)權(quán)制度8四、組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新組織機構(gòu)設(shè)置：市場需求任務(wù)崗位不同的管理部門——管理勞動的橫向分工問題組織結(jié)構(gòu)：各管理部門之間、不同層次的管理部門之間的關(guān)系——管理勞動的縱向分工問題42四、組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新9企業(yè)高管層組織創(chuàng)新：原：董事會（投資者）、總經(jīng)理、部門經(jīng)理……現(xiàn)：決策委員會（投資者董事、獨立董事）、CEO（首席執(zhí)行官）、部門經(jīng)理……企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：人頭型啞鈴型生產(chǎn)過程市場決策市場營銷生產(chǎn)過程市場決策市場營銷43企業(yè)高管層組織創(chuàng)新：生產(chǎn)市場市場生產(chǎn)市場市場10五環(huán)境創(chuàng)新引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向變化通過企業(yè)公關(guān)活動影響社區(qū)、政府政策的制定通過技術(shù)創(chuàng)新，影響社會技術(shù)進步通過企業(yè)文化建設(shè)影響社區(qū)、社會文化引導(dǎo)消費、創(chuàng)造市場和市場營銷創(chuàng)新44五環(huán)境創(chuàng)新引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向變化11第三節(jié)創(chuàng)新的過程和組織一、創(chuàng)新的過程1.尋找機會外部尋找創(chuàng)新機會

技術(shù)發(fā)展人口變化宏觀經(jīng)濟環(huán)境變化政治環(huán)境變化文化與價值觀念的轉(zhuǎn)變內(nèi)部引發(fā)創(chuàng)新的機會瓶頸工序企業(yè)意外的成功和失敗技術(shù)、產(chǎn)品、市場……45第三節(jié)創(chuàng)新的過程和組織一、創(chuàng)新的過程內(nèi)部引發(fā)創(chuàng)新的機2.提出構(gòu)想

敏銳捕捉機遇，透過現(xiàn)象究其本原，分析和預(yù)測其發(fā)展趨勢，估計其給組織帶來的積極或消極后果，大膽提出創(chuàng)新構(gòu)想3.迅速行動“沒有行動的思想會自生自滅”“一味追求完美意味著喪失時機”“一次腳踏實地的行動遠比束之高閣的無數(shù)完美方案有價值得多”462.提出構(gòu)想134.堅持不懈創(chuàng)新存在風(fēng)險，可能失敗創(chuàng)新的過程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過程據(jù)統(tǒng)計，新產(chǎn)品開發(fā)成功的概率大約20%。20%的成功創(chuàng)造了80%發(fā)展空間愛迪生：“我的成功乃是從一路失敗中取得的”再堅持一下，奇跡即將發(fā)生474.堅持不懈14二、創(chuàng)新活動的組織1.正確理解和扮演“管理者”的角色

在創(chuàng)新面前不必扮演規(guī)章制度的守護神角色不對創(chuàng)新嘗試中的失敗吹毛求疵不輕易獎勵那些不創(chuàng)新、不冒險的人帶頭創(chuàng)新，創(chuàng)造有利于創(chuàng)新的組織氛圍，并積極鼓勵、支持、引導(dǎo)組織成員進行創(chuàng)新48二、創(chuàng)新活動的組織1.正確理解和扮演“管理者”的角色2.創(chuàng)造促進創(chuàng)新的組織氛圍

大張旗鼓地宣傳創(chuàng)新，激發(fā)創(chuàng)新。“無功便有過”人人談創(chuàng)新、時時想創(chuàng)新、無處不創(chuàng)新。不創(chuàng)新則無地自容人人奮發(fā)向上、努力進取、躍躍欲試、大膽嘗試探索、嘗試蔚然成風(fēng)492.創(chuàng)造促進創(chuàng)新的組織氛圍163.制定有彈性的計劃創(chuàng)新需要思考，思考需要時間對“滿負(fù)荷工作制”應(yīng)當(dāng)反思美.IBM、3M、奧爾—愛達公司、杜邦公司等允許職工用5～15%的工作時間來開發(fā)他們的興趣和設(shè)想對創(chuàng)新過程的規(guī)劃、創(chuàng)新時段的計劃、創(chuàng)新資源的投入、創(chuàng)新成果的期望留有余地503.制定有彈性的計劃174.正確地對待失敗創(chuàng)新的過程是一個充滿了失敗的過程，失敗的正常的，甚至是必須的允許失敗、支持失敗、甚至鼓勵失敗美.計算機設(shè)備公司的企業(yè)哲學(xué)：“我們要求公司的人每天至少要犯十次錯誤，如果誰做不到這一條，就說明誰的工作不夠努力”514.正確地對待失敗185.建立合理的獎酬制度注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合獎勵不能視作“不犯錯誤的報酬”獎勵制度要既能促進內(nèi)部的競爭，又能保證成員間的合作區(qū)別貢獻，多設(shè)集體獎，少設(shè)單項獎。給每個人都有不同程度的成功的希望525.建立合理的獎酬制度19第四節(jié)工作流程的再造一、組織基本流程的類型戰(zhàn)略流程經(jīng)營流程保障流程53第四節(jié)工作流程的再造一、組織基本流程的類型20二、組織工作流程構(gòu)成的影響因素組織文化工藝技術(shù)特征管理風(fēng)格54二、組織工作流程構(gòu)成的影響因素21三、流程再造的基本途徑第一，發(fā)現(xiàn)與準(zhǔn)備階段一是在回顧企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程，重新定義發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，明確企業(yè)定位，確定可開展的項目群；二是進行初步分析，分析再造給企業(yè)帶來的變化；三是選擇前期項目切入點并明確其范圍，或選擇典型的樣板／示范項目。第二，重新設(shè)計階段運用業(yè)務(wù)活動圖示法等工具對業(yè)務(wù)流程進行細(xì)致的區(qū)分設(shè)計多種體現(xiàn)簡化、整合自動化原則的新業(yè)務(wù)流程方案對各個方案進行投入——產(chǎn)出或成本——效益分析與評價第三，具體實施階段選取合適方案，并準(zhǔn)備好應(yīng)急方案方案實施更新相關(guān)數(shù)據(jù)，為下一步工作做準(zhǔn)備。55三、流程再造的基本途徑22美菱的發(fā)現(xiàn)中國經(jīng)濟自1997年以來，持續(xù)多年的買方市場已經(jīng)悄然離去，商品零售價格總指數(shù)長期出現(xiàn)負(fù)增長，通貨緊縮的魔影久久不散，對那些需求彈性并不十分大的生活必需品來說，在這種市場狀態(tài)中，靠降低價格刺激市場需求顯得日益困難。56美菱的發(fā)現(xiàn)中國經(jīng)濟自1997年以來，持續(xù)多年的買方市場冰箱一度是中國國內(nèi)消費者的奢侈品，但它的需求價格彈性卻隨著中國市場經(jīng)濟的深入運作而變得越來越小，由非一般耐用消費品演變成為一般耐用消費品，進而成為家庭生活的必備品，冰箱市場的飽和亦在九十年代中期形成，冰箱的品牌也由“春秋戰(zhàn)國”轉(zhuǎn)入“萬綠叢中幾點紅”的市場格局。57冰箱一度是中國國內(nèi)消費者的奢侈品，但它的需求價格彈性卻美菱集團是安徽合肥的一家以生產(chǎn)冰箱為主業(yè)的企業(yè)集團，大約在國內(nèi)冰箱市場接近飽和階段時介入冰箱產(chǎn)業(yè)，起步較晚。但經(jīng)過多年的奮斗，已經(jīng)成為與國內(nèi)另外數(shù)家冰箱名牌企業(yè)并存的冰箱市場中的幾朵“紅花”，但受到嚴(yán)酷的冰箱市場飽和與需求剛性的市場擠壓。58美菱集團是安徽合肥的一家以生產(chǎn)冰箱為主業(yè)的企業(yè)集團，大可是，美菱并沒有沉淪，而是堅持走企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新之路，大膽更新產(chǎn)品觀念和市場觀念，硬是在剛性的冰箱需求面上找到了一道市場需求“縫隙”——保鮮冰箱。美菱便由開發(fā)保鮮技術(shù)入手，并將創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品——保險冰箱，從而開拓出一個新市場，得到了又一份市場份額。59可是，美菱并沒有沉淪，而是堅持走企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新之路，大膽

美菱的做法是：

以技術(shù)創(chuàng)新求發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新市場化美菱保鮮冰箱對消費者選購冰箱的理念是一種突破。有專家認(rèn)為：冰箱上提出保鮮這個概念非常新穎，因為食品質(zhì)量的關(guān)鍵在于保鮮。60美菱的做法是：27

保鮮對于都市消費者來說是個很有誘惑力的概念，和保質(zhì)這一習(xí)慣概念有著根本的不同。保鮮比保質(zhì)更上一個檔次，保鮮的食品肯定能保質(zhì)，但保質(zhì)的食品未必能保鮮。保質(zhì)是保鮮的基礎(chǔ)，保鮮是保質(zhì)的提高。事實上，美菱集團在冰箱業(yè)中開展的技術(shù)創(chuàng)新活動分為兩個階段：一是率先在國內(nèi)推出181L大冷凍室冰箱，使冰箱由冷藏室和冷凍室并存發(fā)展到全冷凍室；二是推出保鮮冰箱，使冰箱保質(zhì)有了綠色革命的意義。這兩次技術(shù)創(chuàng)新，使美菱集團由小到大，由弱變強，由趕“末班車”到進入中國家電隊伍中的第一方陣。61保鮮對于都市消費者來說是個很有誘惑力的概念，和保質(zhì)這一依靠豐富冰箱技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵，美菱集團在買方市場的格局中，尋找到了又一個冰箱細(xì)分市場。1998年上半年，全國冰箱市場銷量比1997年同期下降了7%，而美菱冰箱銷量卻上升了12%，冰箱市場的這種逆勢變化，證明了美菱的技術(shù)創(chuàng)新成果的巨大作用。美菱保鮮冰箱說明，只要潛心發(fā)掘國內(nèi)消費者眾多遠未滿足的潛在需求，就可以在激烈的市場競爭中，創(chuàng)造出一個又一個奇跡，重新創(chuàng)造一份市場份額，把“蛋糕”做大。源于市場并被市場接受的技術(shù)創(chuàng)