企業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展課件

第二章企業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展第二章企業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展本章教學(xué)內(nèi)容

1.傳統(tǒng)管理階段

2.科學(xué)管理階段

3.現(xiàn)代管理階段本章教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)傳統(tǒng)管理階段

傳統(tǒng)管理階段的時(shí)間是十八世紀(jì)后期到二十世紀(jì)初期，屬于資本主義自由競爭階段。這時(shí)雖然出現(xiàn)了工廠，但還處于工廠發(fā)展的早期階段，管理工作一開始并沒有受重視。以后由于使用機(jī)器，使得勞動(dòng)分工協(xié)作顯得越來越重視，因此，管理工作也顯得重要了，內(nèi)容是傳授管理者的經(jīng)驗(yàn)，但還沒有形成系統(tǒng)的、科學(xué)的管理理論。這一階段出現(xiàn)了理查·阿克萊特、亞當(dāng)·斯密、小瓦特和博爾頓、歐文、巴貝奇等科學(xué)管理思想的先驅(qū)。第一節(jié)傳統(tǒng)管理階段傳統(tǒng)管理階段的時(shí)間傳統(tǒng)管理階段的主要人物和代表性觀點(diǎn)1．理查·阿克萊特的科學(xué)管理實(shí)踐2．亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)3．小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度4．歐文的人事管理5．巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度傳統(tǒng)管理階段的主要人物和代表性觀點(diǎn)1．理查·阿克萊特的科學(xué)管1．理查·阿克萊特的科學(xué)管理實(shí)踐理查德·阿克萊特（RichardArkwright1732—1792）是工業(yè)革命時(shí)期的企業(yè)家。阿克萊特是18世紀(jì)英國棉紡工業(yè)的發(fā)明家和企業(yè)家。他于1768年發(fā)明水力紡紗機(jī)，并于1769年建立了最早使用機(jī)器的水力紡紗廠。以后，他又對水力紡紗機(jī)作了一些改進(jìn)，并于1790年將蒸汽機(jī)引進(jìn)到自己的工廠中。他于1786年被授予爵士稱號，并于1787年擔(dān)任德比郡的名譽(yù)郡長。他于1769和1771年建立了兩個(gè)英國最早使用機(jī)械的工廠，規(guī)模都很大。由于把棉織業(yè)持續(xù)生產(chǎn)的各種活動(dòng)集中于一個(gè)工廠，工廠中各種相互聯(lián)系的活動(dòng)如何協(xié)調(diào)和控制的問題顯得異常突出。理查·阿克萊特從建廠的廠址計(jì)劃，到生產(chǎn)、機(jī)器、材料、人員和資本的協(xié)調(diào)以及工廠紀(jì)律、勞動(dòng)分工等方面都做了合理的安排，顯示了他的組織、協(xié)調(diào)和計(jì)劃的才能。1．理查·阿克萊特的科學(xué)管理實(shí)踐理查德·阿克萊特（Richa2．亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)亞當(dāng)·斯密(1723年-1790年)是英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家，《國富論》系經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)·斯密的巨著。亞當(dāng)·斯密對管理理論發(fā)展的一個(gè)貢獻(xiàn)是他的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)。他認(rèn)為勞動(dòng)分工是增進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)力的重要因素。亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)適應(yīng)了當(dāng)時(shí)社會(huì)對迅速擴(kuò)大勞動(dòng)分工以促進(jìn)工業(yè)革命發(fā)展的要求，成為資本主義管理的一條基本原理。亞當(dāng)·斯密的另一個(gè)貢獻(xiàn)是他的經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)。他認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是由具有利己主義的人們的活動(dòng)產(chǎn)生的。人們在經(jīng)濟(jì)行為中，追求的完全是私人利益。亞當(dāng)·斯密的經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)是資本主義生產(chǎn)關(guān)系的反映，它對于資本主義管理的實(shí)踐和理論，都有重要的影響。2．亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)亞當(dāng)·斯密(1722．亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)亞當(dāng)·斯密《國富論》的主要觀點(diǎn)1、個(gè)人主義:經(jīng)濟(jì)體制之建構(gòu)，應(yīng)以保障個(gè)人之生存及發(fā)展為原則。因?yàn)槊總€(gè)人若能充分發(fā)展自我，則社會(huì)整體也將獲得進(jìn)步。2、財(cái)產(chǎn)私有制:就是主張私人有權(quán)擁有及支配自己的財(cái)富。因?yàn)槿绱瞬拍苁箓€(gè)人充分發(fā)展，同時(shí)促進(jìn)文明的發(fā)展。3、追求利潤具有正當(dāng)性:企業(yè)家投資工商業(yè)雖然為了追求利潤，但是在過程中往往產(chǎn)生服務(wù)人群、貢獻(xiàn)社會(huì)的效果，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。4、經(jīng)濟(jì)自由:主張政治中立，不隨便干預(yù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，使每個(gè)人得按照自己的意志，自由地進(jìn)行其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，如此才能有效率。5、價(jià)格機(jī)能:商品的價(jià)格，由市場來決定，如此價(jià)格自然會(huì)調(diào)整恰當(dāng)，而且資源也會(huì)配置得當(dāng)，結(jié)果將始社會(huì)效益達(dá)到最佳的狀態(tài)。2．亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)亞當(dāng)·斯密《國富論3．小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度小瓦特和博爾頓分別是蒸汽機(jī)發(fā)明者瓦特(Watt)和馬修·博爾頓(MatthewBoulton)的兒子。1800年，他們接管了一家鑄造工廠后，小瓦特就特別關(guān)注該廠的組織和管理，博爾頓則特別關(guān)注營銷活動(dòng)。他們采取了不少有效的管理方法，建立起許多管理制度，例如：在生產(chǎn)管理和銷售方面，根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機(jī)器設(shè)備，編制生產(chǎn)計(jì)劃，制定生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場動(dòng)態(tài)，進(jìn)行預(yù)測；在會(huì)計(jì)的成本管理方面，建立起詳細(xì)的記錄及先進(jìn)的監(jiān)督制度；在人事管理方面，制定工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃；實(shí)行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法；實(shí)行由職工選舉委員會(huì)來管理醫(yī)療福利等制度。3．小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度小瓦特和博爾頓分別是蒸汽機(jī)發(fā)4．歐文的人事管理羅伯特·歐文(RobertOwen，1771年-1858年)，英國空想社會(huì)主義者，也是一位實(shí)業(yè)家、慈善家，人本管理的先驅(qū)。他曾在其經(jīng)營的一家大紡織廠中做過試驗(yàn)。試驗(yàn)主要是針對當(dāng)時(shí)工廠制度下工人勞動(dòng)條件和生活水平都相當(dāng)?shù)偷那闆r下進(jìn)行的，主要包括改善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等。試驗(yàn)的目的是探索對工人和工廠所有者雙方都有利的方法和制度，試驗(yàn)的結(jié)果如歐文所愿。歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為“人事管理之父”。4．歐文的人事管理羅伯特·歐文(RobertOwe5．巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度查爾斯·巴貝奇(CharlesBabbage，1792-1871)是英國著名的數(shù)學(xué)家和機(jī)械工程師。他進(jìn)一步發(fā)展了亞當(dāng)·斯密關(guān)于勞動(dòng)分工的利益的思想，分析了分工能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的原因。他對管理的貢獻(xiàn)主要有以下兩方面：對工作方法的研究，認(rèn)為一個(gè)體質(zhì)較弱的人如果所使用的鏟在形狀、重量、大小等方面都比較適宜，那么他一定能勝過體質(zhì)較強(qiáng)的人，所以要提高工作效率，必須仔細(xì)研究工作方法；對報(bào)酬制度的研究，主張按照對生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來確定工人的報(bào)酬。工人的收入應(yīng)由三部分組成，包括按照工作性質(zhì)所確定的固定工資、按照對生產(chǎn)率所做出的貢獻(xiàn)分得的利潤和為增進(jìn)生產(chǎn)率提出建議而應(yīng)得的獎(jiǎng)金。5．巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度查爾斯·巴貝奇(Charles傳統(tǒng)管理階段的特點(diǎn)1、企業(yè)的所有者和經(jīng)營者沒有完全分開；2、管理方式是專制型的、家長式的，完全憑管理者的意愿；3、管理的依據(jù)是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和感覺，沒有統(tǒng)一的原理和方法，靠的是主觀判斷；4、工人和管理人員的培養(yǎng)靠師徒方式，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)管理階段的特點(diǎn)1、企業(yè)的所有者和經(jīng)營者沒有完全分開；第二節(jié)科學(xué)管理階段科學(xué)管理時(shí)代的時(shí)間是二十世紀(jì)初到五十年代，資本主義發(fā)展到了壟斷階段，這一階段科學(xué)管理代替了傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理，資本主義企業(yè)管理進(jìn)入了一個(gè)新階段。

這一階段比較有代表意義的是泰羅的科學(xué)管理、法約爾的一般管理、韋伯的理論行政管理理論和梅奧的人際關(guān)系理論。第二節(jié)科學(xué)管理階段科學(xué)管理時(shí)代的時(shí)間是二十世紀(jì)初到五十年代一、泰羅的科學(xué)管理弗雷德里克·溫斯洛·泰羅（FrederickWinslowTaylor，1856（丙辰年）—1915(乙卯年)），美國著名管理學(xué)家，經(jīng)濟(jì)學(xué)家，被后世稱為“科學(xué)管理之父”，其代表作為《科學(xué)管理原理》。一、泰羅的科學(xué)管理弗雷德里克·溫斯洛·泰羅（Frederic一、泰羅的科學(xué)管理泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)（1）工作定額。制定出有科學(xué)依據(jù)的工人“合理的日工作量”。

（2）實(shí)行差別計(jì)件工資制。就是根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間定額，規(guī)定不同的工資率（計(jì)件單價(jià)），對工人的工資付出實(shí)行差別對待。（3）標(biāo)準(zhǔn)化原理。使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是所謂標(biāo)準(zhǔn)化原理。（4）選擇第一流的工人。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。（6）推行例外管理原則。在規(guī)模較大的組織中，高層管理者的職權(quán)應(yīng)該集中于處理例外事件，自己只保留對例外事件的決斷權(quán)，而將處理日常事務(wù)的權(quán)力授予中下層管理者。

（7）實(shí)行職能組織制。將管理工作進(jìn)行細(xì)分，并據(jù)此設(shè)立職能管理者。一、泰羅的科學(xué)管理泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)一、泰羅的科學(xué)管理與泰羅同時(shí)代的人，如吉爾布雷斯夫婦和甘特等，也為科學(xué)管理做出了貢獻(xiàn)。美國工程師弗蘭克·吉爾布雷斯及其夫人(心理學(xué)博土莉蓮·吉爾布雷斯)在動(dòng)作研究和工作簡化方面做出了突出貢獻(xiàn)。美國管理學(xué)家、機(jī)械工程師甘特的最重要貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖”，甘特的另一貢獻(xiàn)是提出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”,即除了支付日工資外，超額完成定額部分以計(jì)件方式發(fā)給獎(jiǎng)金；完不成定額的，只支付日工資。這種制度比泰羅的“差別計(jì)件工資制”要好。一、泰羅的科學(xué)管理與泰羅同時(shí)代的人，如吉爾布雷斯夫婦和甘特等二、法約爾的一般管理亨利·法約爾(HenriFayol，1841（辛丑年）—1925（乙丑年）)，古典管理理論的主要代表人之一，亦為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人。法約爾的主要著作是《工業(yè)管理與一般管理》（1916年）。法約爾與泰羅一樣同屬于管理學(xué)派，泰羅的理論側(cè)重于在工廠中提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的問題，而法約爾則側(cè)重于高層管理理論，他們的理論互為補(bǔ)充。二、法約爾的一般管理亨利·法約爾(HenriFayol，1二、法約爾的一般管理法約爾提出了經(jīng)營的六項(xiàng)職能活動(dòng)：主管人員的各種活動(dòng)商業(yè)財(cái)務(wù)安全技術(shù)管理會(huì)計(jì)二、法約爾的一般管理主管人員的各種活動(dòng)商業(yè)財(cái)務(wù)安全技術(shù)管理會(huì)二、法約爾的一般管理⑴技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工）；⑵商業(yè)活動(dòng)（購買、銷售、交換）；⑶財(cái)務(wù)活動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）；⑷安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）；(5)會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)等）；⑹管理活動(dòng)（計(jì)劃組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。在這6組活動(dòng)中，法約爾主要集中研究了管理活動(dòng)。二、法約爾的一般管理⑴技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工）；二、法約爾的一般管理

為履行以上六項(xiàng)管理職能，法約爾提出了所謂行政管理的14條原則：（1）勞動(dòng)分工（2）權(quán)力與責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個(gè)人利益服從整體利益（7）個(gè)人報(bào)酬：報(bào)酬與支付的方式要公平。二、法約爾的一般管理為履行以上六項(xiàng)管理職能，法約爾提出了所二、法約爾的一般管理（8）集權(quán)與分權(quán)（9）等級鏈與跳板（10）秩序（11）平等（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）集體精神二、法約爾的一般管理（8）集權(quán)與分權(quán)三、韋伯的理想行政組織馬克思?韋伯（MaxWeber,1964～1920年）是德國著名的社會(huì)學(xué)家，他對管理理論的主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系”理論。這集中反映在他的《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》一書中。三、韋伯的理想行政組織馬克思?韋伯（MaxWeber,1三、韋伯的理想行政組織韋伯認(rèn)為等級、權(quán)威和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)。對于權(quán)威，他認(rèn)為有三種類型，包括個(gè)人崇拜式權(quán)威、傳統(tǒng)式權(quán)威和理性合法的權(quán)威。其中，個(gè)人崇拜式權(quán)威的基礎(chǔ)是“對個(gè)人的明確而特殊的尊嚴(yán)、英雄主義或典范的品格的信仰”，傳統(tǒng)式權(quán)威的基礎(chǔ)是先例和慣例，理性合法的權(quán)威的基礎(chǔ)是“法律”或“升上掌權(quán)地位的那些人發(fā)布命令的權(quán)利”。

韋伯認(rèn)為，在這三種權(quán)威中，只有理性合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)。韋伯所用的“理性”不是指合乎需要，而是指組織的“純粹形式”以區(qū)別于現(xiàn)實(shí)中的組織形式，往往是各種形式的混合。三、韋伯的理想行政組織韋伯認(rèn)為等級、權(quán)威和行政制是一三、韋伯的理想行政組織韋伯的“理性的行政組織體系”或理想組織形式具有以下一些特點(diǎn)：（1）分工。把組織內(nèi)的工作分解，按職業(yè)專業(yè)化對成員進(jìn)行分工，明文規(guī)定每個(gè)成員的責(zé)任和權(quán)利。（2）按等級的原則對各種工職或職位進(jìn)行法定安排，形成一個(gè)自上而下的指揮鏈或等級體系，每個(gè)下級都處在一個(gè)上級的控制和監(jiān)督下，每個(gè)管理者不僅要對自己的決定和行動(dòng)負(fù)責(zé)，而且要對下級的決定和行動(dòng)負(fù)責(zé)。（3）根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求任用。（4）除個(gè)別需要通過選舉產(chǎn)生的工職以外，所有擔(dān)任工職的人都是任命的。三、韋伯的理想行政組織韋伯的“理性的行政組織體系”或理想組織三、韋伯的理想行政組織（5）行政管理人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度。（6）行政管理人員不是他所管轄的那個(gè)企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。（7）行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織規(guī)定的規(guī)則，紀(jì)律和辦事程序。（8）組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。組織與外界的關(guān)系也如此。三、韋伯的理想行政組織（5）行政管理人員是“專職的”管理人員三、韋伯的理想行政組織韋伯認(rèn)為這種高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理性行政組織體系是強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)到目標(biāo)、提高效率的最有效形式。這種組織形式在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性等方面都優(yōu)于其他形式，能使用于各種行政管理工作及當(dāng)時(shí)日益增多的大型組織。韋伯的這一理論，對泰羅、法約爾的理論是一種補(bǔ)充，對后來的管理學(xué)家、特別是組織理論家產(chǎn)生很大影響。三、韋伯的理想行政組織韋伯認(rèn)為這種高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說喬治·埃爾頓·梅奧(1880—1949)，美國管理學(xué)家，原籍澳大利亞，早期的行為科學(xué)——人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人，美國藝術(shù)與科學(xué)院院士。他出生在澳大利亞的阿得雷德，20歲時(shí)在澳大利亞阿福雷德大學(xué)取得邏輯學(xué)和哲學(xué)碩士學(xué)位，應(yīng)聘至昆士蘭大學(xué)講授邏輯學(xué)、倫理學(xué)和哲學(xué)。后赴蘇格蘭愛丁堡研究精神病理學(xué)，對精神上的不正?，F(xiàn)象進(jìn)行分析，從而成為澳大利亞心理療法的創(chuàng)始人。梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，寫成了《工業(yè)文明中人的問題》一書，該書于1933年出版。四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說喬治·埃爾頓·梅奧(1880—1949四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說霍桑實(shí)驗(yàn)在人際關(guān)系學(xué)派以前，各種管理理論主要強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性和嚴(yán)密性，輕視人的作用，把工人看做機(jī)器的附屬品。梅奧學(xué)派則注重人的因素，研究人的個(gè)體行為和群體行為，強(qiáng)調(diào)滿足職工的社會(huì)需求，而這些結(jié)論的重要依據(jù)來自于著名的霍桑實(shí)驗(yàn)。霍桑實(shí)驗(yàn)是一項(xiàng)以科學(xué)管理的邏輯為基礎(chǔ)的實(shí)驗(yàn)。從1924年開始到1932年結(jié)束，在將近8年的時(shí)間內(nèi)，前后共進(jìn)行過兩個(gè)回合：第一個(gè)回合是從1924年11月至1927年5月，在美國國家科學(xué)委員會(huì)贊助下進(jìn)行的；第二個(gè)回合是從1927年至1932年，由梅奧主持進(jìn)行。整個(gè)實(shí)驗(yàn)前后經(jīng)過了四個(gè)階段。四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說霍桑實(shí)驗(yàn)四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說著名的霍桑試驗(yàn)分為一下幾個(gè)階段：工作場所照明試驗(yàn)階段(1924～1927年)。繼電器裝配室試驗(yàn)階段（1927～1928年)。大規(guī)模訪談階段（1928～1931年)。接線板接線工作室試驗(yàn)階段(1931～1932年)。四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說著名的霍桑試驗(yàn)分為一下幾個(gè)階段四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說工作場所照明試驗(yàn)階段(1924～1927年)。照明實(shí)驗(yàn)的目的是為了弄明白照明的強(qiáng)度對生產(chǎn)效率所產(chǎn)生的影響。這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)前后共進(jìn)行了兩年半的時(shí)間。然而照明實(shí)驗(yàn)進(jìn)行得并不成功，其結(jié)果令人感到迷惑不解，因此有許多人都退出了實(shí)驗(yàn)。得出兩個(gè)結(jié)論：工作場所的照明只是影響工人生產(chǎn)率的微不足道的因素；由于牽涉因素較多，難以控制，且其中任何一個(gè)因素都足以影響試驗(yàn)的結(jié)果，因此照明對產(chǎn)量的影響無法準(zhǔn)確衡量。四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說繼電器裝配室試驗(yàn)階段（1927～1928年)。1927年梅奧接受了邀請，并組織了一批哈佛大學(xué)的教授成立了一個(gè)新的研究小組，開始了霍桑的第二階段的“福利實(shí)驗(yàn)”?！案＠麑?shí)驗(yàn)”的目的是為了能夠找到更有效地控制影響職工積極性的因素。梅奧他們對實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行歸納，排除了四種假設(shè)：(1)在實(shí)驗(yàn)中改進(jìn)物質(zhì)條件和工作方法，可導(dǎo)致產(chǎn)量增加；(2)安排工間休息和縮短工作日，可以解除或減輕疲勞；(3)工間休息可減少工作的單調(diào)性；(4)個(gè)人計(jì)件工資能促進(jìn)產(chǎn)量的增加。最后得出“改變監(jiān)督與控制的方法能改善人際關(guān)系，能改進(jìn)工人的工作態(tài)度，促進(jìn)產(chǎn)量的提高”的結(jié)論。四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說大規(guī)模訪談階段（1928～1931年)。

1、既然實(shí)驗(yàn)表明管理方式與職工的士氣和勞動(dòng)生產(chǎn)率有密切的關(guān)系，那么就應(yīng)該了解職工對現(xiàn)有的管理方式有什么意見，為改進(jìn)管理方式提供依據(jù)。于是梅奧等人制定了一個(gè)征詢職工意見的訪談?dòng)?jì)劃，在1928年9月到1930年5月不到兩年的時(shí)間內(nèi)，研究人員與工廠中的兩萬名左右的職工進(jìn)行了訪談。

2、在訪談?dòng)?jì)劃的執(zhí)行過程中，研究人員對工人在交談中的怨言進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)引起他們不滿的事實(shí)與他們所埋怨的事實(shí)并不是一回事，工人在表述自己的不滿與隱藏在心理深層的不滿情緒并不一致。比如，有位工人表現(xiàn)出對計(jì)件工資率過低不滿意，但深入地了解以后發(fā)現(xiàn)，這位工人是在為支付妻子的醫(yī)藥費(fèi)而擔(dān)心。3、結(jié)果發(fā)現(xiàn)影響生產(chǎn)力的最重要因素是工作中發(fā)展起來的人群關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。每個(gè)工人工作效率的高低，不僅取決于他們自身的情況，還與其所在小組中的同事有關(guān)，任何一個(gè)人的工作效率都要受他同事們的影響。四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說接線板接線工作室試驗(yàn)階段(1931～1932年)。在這一階段有許多重要發(fā)現(xiàn)：大部分成員都自行限制產(chǎn)量，公司規(guī)定的工作定額為每天焊接7312個(gè)接點(diǎn)，但工人們只完成6000～6600個(gè)接點(diǎn)，原因是怕公司再提高工作定額，害怕因此造成一部分人失業(yè)，要保護(hù)工作速度較慢的同事；工人對不同級別的上級持不同態(tài)度，把小組長看成小組的成員，對于組長以上的上級，級別越高，越受工人的尊敬，工人對他的顧忌心理也越強(qiáng)；成員中存在小派系，工作室存在派系，每個(gè)派系都有自己的一套行為規(guī)范，要加入這個(gè)派系，就必須遵守這些規(guī)范，派系中的成員如果違反這些規(guī)范，就要受到懲罰。四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說接線板接線工作室試驗(yàn)階段(1931～四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有：①工人是社會(huì)人?？茖W(xué)管理學(xué)派認(rèn)為金錢是剌激人們工作積極性的唯一動(dòng)力，把人看成經(jīng)濟(jì)人。梅奧認(rèn)為工人是社會(huì)人，除了物質(zhì)方面的條件外他們還有社會(huì)、心理方面的需求，因此不能忽視社會(huì)和心理因素對工作積極性的影響；四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有：四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有：②企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互之間必然會(huì)產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例并要求個(gè)人服從，這樣就構(gòu)成了一個(gè)體系即“非正式組織”。非正式組織以它獨(dú)特的感情、規(guī)范和傾向左右著成員的行為。古典管理理論僅注重正式組織的作用是很不夠的，非正式組織不僅存在而且與正式組織相互依存，對生產(chǎn)率有重大影響；四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有：四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有：③生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。梅奧認(rèn)為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度即工人對社會(huì)因素，特別是人際關(guān)系的滿足程度。如果滿足度高則工作的積極性、主動(dòng)性和協(xié)作精神就高，從而生產(chǎn)率就高。四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有：五、巴納德與協(xié)作社會(huì)系統(tǒng)理論切斯特·巴納德，ChesterIrvingBarnard，1886~1961，美國著名管理學(xué)家，近代管理理論奠基人之一。代表作:1938《經(jīng)理人員的職能》，開創(chuàng)組織管理理論研究，揭示了管理過程的基本原理，經(jīng)后人進(jìn)一步發(fā)展，形成管理學(xué)領(lǐng)域的組織管理流派，對當(dāng)代管理學(xué)體系產(chǎn)生了重要影響。五、巴納德與協(xié)作社會(huì)系統(tǒng)理論切斯特·巴納德，Chester五、巴納德與協(xié)作社會(huì)系統(tǒng)理論巴納德認(rèn)為，社會(huì)的各級組織包括軍事的、宗教的、學(xué)術(shù)的、企業(yè)的等多種類型的組織都是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)，這些協(xié)作組織是正式組織，都包含三個(gè)要素:協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和信息聯(lián)系。所有的正式組織中都存在非正式組織，兩者是協(xié)作中相互作用、相互依存的兩個(gè)方面。一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)是由相互協(xié)作的許多人組成的。對于個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的不一致，巴納德提出了"有效性"和"能率"兩條原則。當(dāng)一個(gè)組織系統(tǒng)協(xié)作得很成功，能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)，這個(gè)系統(tǒng)就是"有效性"的，它是系統(tǒng)存在的必要條件。系統(tǒng)的"能率"是指系統(tǒng)成員個(gè)人目標(biāo)的滿足程度，協(xié)作能率是個(gè)人能率綜合作用的結(jié)果。這樣就把正式組織的要求同個(gè)人的需要結(jié)合起來了，這在管理思想上是一個(gè)重大突破。該理論也被稱作為"組織協(xié)作理論"。五、巴納德與協(xié)作社會(huì)系統(tǒng)理論巴納德認(rèn)為，社會(huì)的各級組織包括軍

科學(xué)管理階段的特點(diǎn)是沖破了傳統(tǒng)觀念的束縛，使企業(yè)管理成為科學(xué)，對于提高效率，降低成本起到了重要作用，但是科學(xué)管理的研究重點(diǎn)是生產(chǎn)管理，主要是對企業(yè)車間內(nèi)部的管理，很少涉及到市場的經(jīng)營管理，這是它的不足。

科學(xué)管理階段的特點(diǎn)主要有：運(yùn)用科學(xué)的方法解決企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理問題；以提高組織的效率為目的；提倡管理職能的分工與專業(yè)化；經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)等。科學(xué)管理階段的特點(diǎn)是沖破了傳統(tǒng)觀念的束縛第三節(jié)現(xiàn)代管理階段

現(xiàn)代管理階段的時(shí)間是二十世紀(jì)五十年代以后。第二次世界大戰(zhàn)以后，西方發(fā)達(dá)國家的政治、經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了新情況，除管理工作者和管理學(xué)家外，其他領(lǐng)域的一些專家如社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家等都紛紛加入了研究管理的隊(duì)伍，他們從不同的角度用不同的方法來進(jìn)行研究，出現(xiàn)了研究管理理論的各種學(xué)派，呈現(xiàn)了“百家爭鳴，百花齊放”的繁榮景象。第三節(jié)現(xiàn)代管理階段現(xiàn)代管理階段的時(shí)間一、管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派實(shí)質(zhì)上是泰羅科學(xué)管理的繼續(xù)和發(fā)展，這一學(xué)派的主要理論包括:系統(tǒng)管理學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派決策理論學(xué)派管理過程學(xué)派數(shù)理學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派一、管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派實(shí)質(zhì)上是泰羅科學(xué)管理的繼續(xù)和發(fā)展一、管理科學(xué)學(xué)派1.系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派的代表人物是卡斯特（F.E.Kast）等人。系統(tǒng)管理理論側(cè)重于用系統(tǒng)的觀念來考察組織結(jié)構(gòu)及管理的基本職能。系統(tǒng)管理理論認(rèn)為，組織是由人們建立起來的、相互聯(lián)系并且共同工作著的要素所構(gòu)成的系統(tǒng)。該學(xué)派認(rèn)為，組織這個(gè)系統(tǒng)中的任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他子系統(tǒng)的變化。為了更好地把握組織的運(yùn)行過程，就要研究這些子系統(tǒng)和它們之間的相互關(guān)系以及它們怎樣構(gòu)成了一個(gè)完整的系統(tǒng)。一、管理科學(xué)學(xué)派1.系統(tǒng)管理學(xué)派一、管理科學(xué)學(xué)派2.權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派的代表人物是英國的伍德沃德（Joan.Woodward）等人，該學(xué)派的主要論點(diǎn)和特點(diǎn)有：認(rèn)為組織成員的行為和環(huán)境的復(fù)雜性與不斷變化決定了沒有任何一種理論和方法適用于所有情況，因此管理的方式方法要隨著情況的不同而改變；依據(jù)大量的調(diào)查研究，把組織的情況進(jìn)行分類，建立模式，據(jù)此選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ǎ⒛Ｊ綍r(shí)考慮情境因素或者權(quán)變因素（組織規(guī)模、工藝技術(shù)的模糊性和復(fù)雜性、管理者位置的高低、管理者的位置權(quán)力、下級個(gè)人之間的差別、環(huán)境的不確定程度）；采取IF\THEN的思維方式，即首先要分析清楚具體的情境模式，情境模式確定了，相應(yīng)的管理方法也就確定了。一、管理科學(xué)學(xué)派2.權(quán)變理論學(xué)派一、管理科學(xué)學(xué)派3.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派又稱為經(jīng)歷主義，它的代表人物是美國的歐內(nèi)斯特·戴爾等人。該學(xué)派認(rèn)為，古典管理理論和行為科學(xué)理論都不能充分適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要。有關(guān)企業(yè)管理的科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對象，以便在一定的情況下，把這些經(jīng)驗(yàn)傳授給企業(yè)管理實(shí)際工作者和研究工作者，提出實(shí)際的建議。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派一般都主張用比較方法對企業(yè)管理進(jìn)行研究，而不從一般原則出發(fā)。一、管理科學(xué)學(xué)派3.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派一、管理科學(xué)學(xué)派4.決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派的代表人物是美國卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)教授赫伯特·西蒙（H.A.Simon），該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決策，管理必須采用一套制定決策的科學(xué)方法。決策理論的主要論點(diǎn)有：①?zèng)Q策是一個(gè)復(fù)雜的過程。決策至少應(yīng)該分成四個(gè)階段，即提出制定決策的理由、盡可能找出所有可能的行動(dòng)方案、在諸行動(dòng)方案中進(jìn)行抉擇，選出最滿意的方案及最后對方案進(jìn)行評價(jià)；②程序化決策和非程序化決策。西蒙根據(jù)決策的性質(zhì)把決策分為程序化決策和非程序化決策。程序化決策是指反復(fù)出現(xiàn)和例行的決策，非程序化決策是指那種從未出現(xiàn)過的，或者其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)還不很清楚或相當(dāng)復(fù)雜的決策；③滿意的行為準(zhǔn)則。西蒙認(rèn)為，由于組織處于不斷變動(dòng)的外界環(huán)境影響之下，搜集到?jīng)Q策所需要的全部資料是困難的，而要列舉出所有可能的行動(dòng)方案就更加困難，況且人的知識和能力也是有限的，所以在制定決策時(shí)，很難求得最佳方案。在實(shí)踐中，即使能求出最佳方案，但出于經(jīng)濟(jì)方面的考慮，人們也往往不去追求它，而是根據(jù)令人滿意的準(zhǔn)則進(jìn)行決策；④組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是建立一種制定決策的人機(jī)系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用對管理工作和組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了重大影響，由于組織本身就是一個(gè)由決策者個(gè)人組成的系統(tǒng)，現(xiàn)代組織又引入自動(dòng)化技術(shù)，就變成了一個(gè)由人與計(jì)算機(jī)所共同組成的結(jié)合體。組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是要建立這種制訂決策的人機(jī)系統(tǒng)。一、管理科學(xué)學(xué)派4.決策理論學(xué)派一、管理科學(xué)學(xué)派5.管理過程學(xué)派管理過程學(xué)派是在法約爾一般管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。該學(xué)派的代表人物有美國的哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈。管理過程學(xué)派強(qiáng)調(diào)對管理的過程和職能進(jìn)行研究，其基本研究方法是：首先把管理人員的工作劃分為管理職能，其次對管理職能逐項(xiàng)進(jìn)行研究，從豐富多彩的管理實(shí)踐中總結(jié)管理的基本規(guī)律，以便詳細(xì)分析這些管理職能。他們認(rèn)為，從實(shí)踐中概括出的管理規(guī)律對認(rèn)識和改進(jìn)管理工作能發(fā)揮說明和啟示作用。一、管理科學(xué)學(xué)派5.管理過程學(xué)派一、管理科學(xué)學(xué)派6.數(shù)理學(xué)派數(shù)理學(xué)派的代表人物是美國的伯法（E.S.Buffa）等人。該學(xué)派的主要論點(diǎn)：力求減少?zèng)Q策的個(gè)人藝術(shù)成分，重視定量分析在管理過程中的應(yīng)用，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性；各種可行的方案均是以經(jīng)濟(jì)效果作為評價(jià)的依據(jù)，例如成本、總收入和投資利潤率等；組織、決策的人均是理性人，即不僅有明確的目標(biāo)，還用理性的方法追求最優(yōu)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程；廣泛地使用計(jì)算機(jī)。一、管理科學(xué)學(xué)派6.數(shù)理學(xué)派一、管理科學(xué)學(xué)派7.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是美國的巴納德。他的代表作品《經(jīng)理的職能》（1938），巴納德的基本觀點(diǎn)可以概括為：（1）闡述了社會(huì)的各種組織都是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。他認(rèn)為，組織的產(chǎn)生是人協(xié)作意愿的結(jié)果，許多個(gè)人辦不到的事情，通過協(xié)作可以辦到。人們在選擇是否加入某個(gè)組織時(shí)，都以個(gè)人的目的、愿望、動(dòng)機(jī)為依據(jù)，主要考慮加入組織后所承擔(dān)的義務(wù)和所得到的報(bào)酬是否平衡；而他們是否繼續(xù)留在組織中，也取決于他們對組織是否滿意及滿意的程度。（2）分析了正式組織存在有三個(gè)基本要素，即成員的協(xié)作意愿、組織的共同目標(biāo)和組織內(nèi)的信息溝通。（3）提出了權(quán)威接受理論。傳統(tǒng)觀念（韋伯）認(rèn)為，權(quán)威是建立在等級系列或組織地位基礎(chǔ)上的。巴納德則是從下到上解釋權(quán)威，認(rèn)為權(quán)威的存在，必須以下級的接受為前提，下級對權(quán)威的接受是有條件的。（4）對經(jīng)理的職能進(jìn)行了新的概括。巴納德認(rèn)為，經(jīng)理應(yīng)主要作為一個(gè)信息交流系統(tǒng)的聯(lián)系中心，應(yīng)致力于實(shí)現(xiàn)協(xié)作。因此，經(jīng)理的主要職責(zé)是：建立和維持一個(gè)信息交流系統(tǒng)，得到必要的個(gè)人努力，規(guī)定組織目標(biāo)等。一、管理科學(xué)學(xué)派7.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派二、行為科學(xué)學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派主要是運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)等學(xué)科的理論和方法，這一學(xué)派的主要理論包括霍桑試驗(yàn)、需要層次理論、雙因素理論和X-Y理論。1.霍桑試驗(yàn)（見前面）2.需要層次理論（見前面）3.雙因素理論4.Ｘ-Y理論二、行為科學(xué)學(xué)派三、雙因素理論代表人物：五十年代心理學(xué)家赫茲伯格。代表著作《工作與激勵(lì)》。人的需要可以劃分為兩種因素：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素（維持因素）是指維持一個(gè)合理而滿意的工作所必不可少的因素。比如工資等，保健因素大都屬于物質(zhì)方面的因素。激勵(lì)因素是指對職工起到強(qiáng)烈激勵(lì)的因素。如工作上的成就感；受領(lǐng)導(dǎo)重視和群眾贊揚(yáng)；得到榮譽(yù)；得到提升以及工作本身的挑戰(zhàn)性和個(gè)人的發(fā)展前途等等，激勵(lì)因素多為精神方面的因素。三、雙因素理論代表人物：五十年代心理學(xué)家赫茲伯格。代表著作《三、雙因素理論雙因素理論在企業(yè)管理中的運(yùn)用。第一，工作的豐富化，即工作內(nèi)容的豐富化、多樣化。積極地培養(yǎng)職工的工作興趣和情趣。第二，工作的擴(kuò)大化。要求職工同時(shí)承擔(dān)幾項(xiàng)工作。第三，彈性工時(shí)。職工在保證完成任務(wù)的前提下，除一部分規(guī)定工作時(shí)間外，其它時(shí)間自行安排。三、雙因素理論雙因素理論在企業(yè)管理中的運(yùn)用。四、Ｘ-Ｙ理論代表人物：麻省理工學(xué)院的麥克雷戈（Ｍegregor）。代表著作，1960年出版的《企業(yè)的人性》。四、Ｘ-Ｙ理論代表人物：麻省理工學(xué)院的麥克雷戈（Ｍegreg四、Ｘ-Ｙ理論X理論1、X理論提出背景：他認(rèn)為古典的傳統(tǒng)管理理論來源于軍隊(duì)和教會(huì)（軍人以服從為天職），這種管理理論對人的看法是不正確的，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人運(yùn)用這種管理理論做工作，必然會(huì)忽視人的因素、人的作用，把人作為消極因素，因而不能充分發(fā)揮人的潛力，他把這種傳統(tǒng)管理理論對人的看法稱為Ｘ理論2、X理論內(nèi)容和特點(diǎn)：第一，人類天性厭惡工作，人們想方設(shè)法盡可能逃避工作，人之初，性本惡，因此，任何領(lǐng)導(dǎo)工作都要“管”字當(dāng)頭，作為一切管理措施的出發(fā)點(diǎn)。第二，對大多數(shù)人來說必須用強(qiáng)制甚至懲罰的手段，才能使他們完成目標(biāo)。認(rèn)為人不能自覺地完成目標(biāo)。第三，一般地說，人缺乏上進(jìn)心，不愿負(fù)責(zé)任，寧愿接受領(lǐng)導(dǎo)，而不愿主動(dòng)地去承擔(dān)工作。第四，大多數(shù)人的行為動(dòng)機(jī)都是生理和安全的需要。由此必然主張用監(jiān)督、控制、強(qiáng)化組織的手段，強(qiáng)調(diào)命令，強(qiáng)調(diào)服從。四、Ｘ-Ｙ理論X理論四、Ｘ-Ｙ理論Y理論Ｙ理論。主要有以下內(nèi)容和特點(diǎn)：第一，人并非天生厭惡工作，人之初，性本善，而非人之初，性本惡。人對工作的喜惡取決于工作對他是滿足還是懲罰。第二，外來的控制和懲罰并不是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的唯一手段，人們在工作中會(huì)產(chǎn)生一種自我指揮、自我調(diào)節(jié)和自我控制的能力，主動(dòng)地去完成目標(biāo)。第三，生理和安全的需要以及不愿負(fù)責(zé)任不是人的本性。在適當(dāng)?shù)臈l件下，通過對人們進(jìn)行某種激勵(lì)，人們都會(huì)努力地去完成工作。第四，想象力、判斷力和創(chuàng)造力普遍存在于群眾之中，關(guān)鍵是如何激發(fā)這種能力。四、Ｘ-Ｙ理論Y理論

思考題1.傳統(tǒng)管理階段的代表性思想？2.泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容？3.法約爾提出的行政管理的14條原則內(nèi)容？4.請簡述霍桑試驗(yàn)的四個(gè)階段？5.請簡述決策理論學(xué)派的代表人物和主要代表性觀點(diǎn)？6.行為科學(xué)學(xué)派的主要理論？思考題第二章企業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展第二章企業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展本章教學(xué)內(nèi)容

1.傳統(tǒng)管理階段

2.科學(xué)管理階段

3.現(xiàn)代管理階段本章教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)傳統(tǒng)管理階段

傳統(tǒng)管理階段的時(shí)間是十八世紀(jì)后期到二十世紀(jì)初期，屬于資本主義自由競爭階段。這時(shí)雖然出現(xiàn)了工廠，但還處于工廠發(fā)展的早期階段，管理工作一開始并沒有受重視。以后由于使用機(jī)器，使得勞動(dòng)分工協(xié)作顯得越來越重視，因此，管理工作也顯得重要了，內(nèi)容是傳授管理者的經(jīng)驗(yàn)，但還沒有形成系統(tǒng)的、科學(xué)的管理理論。這一階段出現(xiàn)了理查·阿克萊特、亞當(dāng)·斯密、小瓦特和博爾頓、歐文、巴貝奇等科學(xué)管理思想的先驅(qū)。第一節(jié)傳統(tǒng)管理階段傳統(tǒng)管理階段的時(shí)間傳統(tǒng)管理階段的主要人物和代表性觀點(diǎn)1．理查·阿克萊特的科學(xué)管理實(shí)踐2．亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)3．小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度4．歐文的人事管理5．巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度傳統(tǒng)管理階段的主要人物和代表性觀點(diǎn)1．理查·阿克萊特的科學(xué)管1．理查·阿克萊特的科學(xué)管理實(shí)踐理查德·阿克萊特（RichardArkwright1732—1792）是工業(yè)革命時(shí)期的企業(yè)家。阿克萊特是18世紀(jì)英國棉紡工業(yè)的發(fā)明家和企業(yè)家。他于1768年發(fā)明水力紡紗機(jī)，并于1769年建立了最早使用機(jī)器的水力紡紗廠。以后，他又對水力紡紗機(jī)作了一些改進(jìn)，并于1790年將蒸汽機(jī)引進(jìn)到自己的工廠中。他于1786年被授予爵士稱號，并于1787年擔(dān)任德比郡的名譽(yù)郡長。他于1769和1771年建立了兩個(gè)英國最早使用機(jī)械的工廠，規(guī)模都很大。由于把棉織業(yè)持續(xù)生產(chǎn)的各種活動(dòng)集中于一個(gè)工廠，工廠中各種相互聯(lián)系的活動(dòng)如何協(xié)調(diào)和控制的問題顯得異常突出。理查·阿克萊特從建廠的廠址計(jì)劃，到生產(chǎn)、機(jī)器、材料、人員和資本的協(xié)調(diào)以及工廠紀(jì)律、勞動(dòng)分工等方面都做了合理的安排，顯示了他的組織、協(xié)調(diào)和計(jì)劃的才能。1．理查·阿克萊特的科學(xué)管理實(shí)踐理查德·阿克萊特（Richa2．亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)亞當(dāng)·斯密(1723年-1790年)是英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家，《國富論》系經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)·斯密的巨著。亞當(dāng)·斯密對管理理論發(fā)展的一個(gè)貢獻(xiàn)是他的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)。他認(rèn)為勞動(dòng)分工是增進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)力的重要因素。亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)適應(yīng)了當(dāng)時(shí)社會(huì)對迅速擴(kuò)大勞動(dòng)分工以促進(jìn)工業(yè)革命發(fā)展的要求，成為資本主義管理的一條基本原理。亞當(dāng)·斯密的另一個(gè)貢獻(xiàn)是他的經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)。他認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是由具有利己主義的人們的活動(dòng)產(chǎn)生的。人們在經(jīng)濟(jì)行為中，追求的完全是私人利益。亞當(dāng)·斯密的經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)是資本主義生產(chǎn)關(guān)系的反映，它對于資本主義管理的實(shí)踐和理論，都有重要的影響。2．亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)亞當(dāng)·斯密(1722．亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)亞當(dāng)·斯密《國富論》的主要觀點(diǎn)1、個(gè)人主義:經(jīng)濟(jì)體制之建構(gòu)，應(yīng)以保障個(gè)人之生存及發(fā)展為原則。因?yàn)槊總€(gè)人若能充分發(fā)展自我，則社會(huì)整體也將獲得進(jìn)步。2、財(cái)產(chǎn)私有制:就是主張私人有權(quán)擁有及支配自己的財(cái)富。因?yàn)槿绱瞬拍苁箓€(gè)人充分發(fā)展，同時(shí)促進(jìn)文明的發(fā)展。3、追求利潤具有正當(dāng)性:企業(yè)家投資工商業(yè)雖然為了追求利潤，但是在過程中往往產(chǎn)生服務(wù)人群、貢獻(xiàn)社會(huì)的效果，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。4、經(jīng)濟(jì)自由:主張政治中立，不隨便干預(yù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，使每個(gè)人得按照自己的意志，自由地進(jìn)行其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，如此才能有效率。5、價(jià)格機(jī)能:商品的價(jià)格，由市場來決定，如此價(jià)格自然會(huì)調(diào)整恰當(dāng)，而且資源也會(huì)配置得當(dāng)，結(jié)果將始社會(huì)效益達(dá)到最佳的狀態(tài)。2．亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)亞當(dāng)·斯密《國富論3．小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度小瓦特和博爾頓分別是蒸汽機(jī)發(fā)明者瓦特(Watt)和馬修·博爾頓(MatthewBoulton)的兒子。1800年，他們接管了一家鑄造工廠后，小瓦特就特別關(guān)注該廠的組織和管理，博爾頓則特別關(guān)注營銷活動(dòng)。他們采取了不少有效的管理方法，建立起許多管理制度，例如：在生產(chǎn)管理和銷售方面，根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機(jī)器設(shè)備，編制生產(chǎn)計(jì)劃，制定生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場動(dòng)態(tài)，進(jìn)行預(yù)測；在會(huì)計(jì)的成本管理方面，建立起詳細(xì)的記錄及先進(jìn)的監(jiān)督制度；在人事管理方面，制定工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃；實(shí)行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法；實(shí)行由職工選舉委員會(huì)來管理醫(yī)療福利等制度。3．小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度小瓦特和博爾頓分別是蒸汽機(jī)發(fā)4．歐文的人事管理羅伯特·歐文(RobertOwen，1771年-1858年)，英國空想社會(huì)主義者，也是一位實(shí)業(yè)家、慈善家，人本管理的先驅(qū)。他曾在其經(jīng)營的一家大紡織廠中做過試驗(yàn)。試驗(yàn)主要是針對當(dāng)時(shí)工廠制度下工人勞動(dòng)條件和生活水平都相當(dāng)?shù)偷那闆r下進(jìn)行的，主要包括改善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等。試驗(yàn)的目的是探索對工人和工廠所有者雙方都有利的方法和制度，試驗(yàn)的結(jié)果如歐文所愿。歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為“人事管理之父”。4．歐文的人事管理羅伯特·歐文(RobertOwe5．巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度查爾斯·巴貝奇(CharlesBabbage，1792-1871)是英國著名的數(shù)學(xué)家和機(jī)械工程師。他進(jìn)一步發(fā)展了亞當(dāng)·斯密關(guān)于勞動(dòng)分工的利益的思想，分析了分工能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的原因。他對管理的貢獻(xiàn)主要有以下兩方面：對工作方法的研究，認(rèn)為一個(gè)體質(zhì)較弱的人如果所使用的鏟在形狀、重量、大小等方面都比較適宜，那么他一定能勝過體質(zhì)較強(qiáng)的人，所以要提高工作效率，必須仔細(xì)研究工作方法；對報(bào)酬制度的研究，主張按照對生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來確定工人的報(bào)酬。工人的收入應(yīng)由三部分組成，包括按照工作性質(zhì)所確定的固定工資、按照對生產(chǎn)率所做出的貢獻(xiàn)分得的利潤和為增進(jìn)生產(chǎn)率提出建議而應(yīng)得的獎(jiǎng)金。5．巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度查爾斯·巴貝奇(Charles傳統(tǒng)管理階段的特點(diǎn)1、企業(yè)的所有者和經(jīng)營者沒有完全分開；2、管理方式是專制型的、家長式的，完全憑管理者的意愿；3、管理的依據(jù)是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和感覺，沒有統(tǒng)一的原理和方法，靠的是主觀判斷；4、工人和管理人員的培養(yǎng)靠師徒方式，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)管理階段的特點(diǎn)1、企業(yè)的所有者和經(jīng)營者沒有完全分開；第二節(jié)科學(xué)管理階段科學(xué)管理時(shí)代的時(shí)間是二十世紀(jì)初到五十年代，資本主義發(fā)展到了壟斷階段，這一階段科學(xué)管理代替了傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理，資本主義企業(yè)管理進(jìn)入了一個(gè)新階段。

這一階段比較有代表意義的是泰羅的科學(xué)管理、法約爾的一般管理、韋伯的理論行政管理理論和梅奧的人際關(guān)系理論。第二節(jié)科學(xué)管理階段科學(xué)管理時(shí)代的時(shí)間是二十世紀(jì)初到五十年代一、泰羅的科學(xué)管理弗雷德里克·溫斯洛·泰羅（FrederickWinslowTaylor，1856（丙辰年）—1915(乙卯年)），美國著名管理學(xué)家，經(jīng)濟(jì)學(xué)家，被后世稱為“科學(xué)管理之父”，其代表作為《科學(xué)管理原理》。一、泰羅的科學(xué)管理弗雷德里克·溫斯洛·泰羅（Frederic一、泰羅的科學(xué)管理泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)（1）工作定額。制定出有科學(xué)依據(jù)的工人“合理的日工作量”。

（2）實(shí)行差別計(jì)件工資制。就是根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間定額，規(guī)定不同的工資率（計(jì)件單價(jià)），對工人的工資付出實(shí)行差別對待。（3）標(biāo)準(zhǔn)化原理。使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是所謂標(biāo)準(zhǔn)化原理。（4）選擇第一流的工人。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。（6）推行例外管理原則。在規(guī)模較大的組織中，高層管理者的職權(quán)應(yīng)該集中于處理例外事件，自己只保留對例外事件的決斷權(quán)，而將處理日常事務(wù)的權(quán)力授予中下層管理者。

（7）實(shí)行職能組織制。將管理工作進(jìn)行細(xì)分，并據(jù)此設(shè)立職能管理者。一、泰羅的科學(xué)管理泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)一、泰羅的科學(xué)管理與泰羅同時(shí)代的人，如吉爾布雷斯夫婦和甘特等，也為科學(xué)管理做出了貢獻(xiàn)。美國工程師弗蘭克·吉爾布雷斯及其夫人(心理學(xué)博土莉蓮·吉爾布雷斯)在動(dòng)作研究和工作簡化方面做出了突出貢獻(xiàn)。美國管理學(xué)家、機(jī)械工程師甘特的最重要貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖”，甘特的另一貢獻(xiàn)是提出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”,即除了支付日工資外，超額完成定額部分以計(jì)件方式發(fā)給獎(jiǎng)金；完不成定額的，只支付日工資。這種制度比泰羅的“差別計(jì)件工資制”要好。一、泰羅的科學(xué)管理與泰羅同時(shí)代的人，如吉爾布雷斯夫婦和甘特等二、法約爾的一般管理亨利·法約爾(HenriFayol，1841（辛丑年）—1925（乙丑年）)，古典管理理論的主要代表人之一，亦為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人。法約爾的主要著作是《工業(yè)管理與一般管理》（1916年）。法約爾與泰羅一樣同屬于管理學(xué)派，泰羅的理論側(cè)重于在工廠中提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的問題，而法約爾則側(cè)重于高層管理理論，他們的理論互為補(bǔ)充。二、法約爾的一般管理亨利·法約爾(HenriFayol，1二、法約爾的一般管理法約爾提出了經(jīng)營的六項(xiàng)職能活動(dòng)：主管人員的各種活動(dòng)商業(yè)財(cái)務(wù)安全技術(shù)管理會(huì)計(jì)二、法約爾的一般管理主管人員的各種活動(dòng)商業(yè)財(cái)務(wù)安全技術(shù)管理會(huì)二、法約爾的一般管理⑴技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工）；⑵商業(yè)活動(dòng)（購買、銷售、交換）；⑶財(cái)務(wù)活動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）；⑷安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）；(5)會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)等）；⑹管理活動(dòng)（計(jì)劃組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。在這6組活動(dòng)中，法約爾主要集中研究了管理活動(dòng)。二、法約爾的一般管理⑴技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工）；二、法約爾的一般管理

為履行以上六項(xiàng)管理職能，法約爾提出了所謂行政管理的14條原則：（1）勞動(dòng)分工（2）權(quán)力與責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個(gè)人利益服從整體利益（7）個(gè)人報(bào)酬：報(bào)酬與支付的方式要公平。二、法約爾的一般管理為履行以上六項(xiàng)管理職能，法約爾提出了所二、法約爾的一般管理（8）集權(quán)與分權(quán)（9）等級鏈與跳板（10）秩序（11）平等（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）集體精神二、法約爾的一般管理（8）集權(quán)與分權(quán)三、韋伯的理想行政組織馬克思?韋伯（MaxWeber,1964～1920年）是德國著名的社會(huì)學(xué)家，他對管理理論的主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系”理論。這集中反映在他的《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》一書中。三、韋伯的理想行政組織馬克思?韋伯（MaxWeber,1三、韋伯的理想行政組織韋伯認(rèn)為等級、權(quán)威和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)。對于權(quán)威，他認(rèn)為有三種類型，包括個(gè)人崇拜式權(quán)威、傳統(tǒng)式權(quán)威和理性合法的權(quán)威。其中，個(gè)人崇拜式權(quán)威的基礎(chǔ)是“對個(gè)人的明確而特殊的尊嚴(yán)、英雄主義或典范的品格的信仰”，傳統(tǒng)式權(quán)威的基礎(chǔ)是先例和慣例，理性合法的權(quán)威的基礎(chǔ)是“法律”或“升上掌權(quán)地位的那些人發(fā)布命令的權(quán)利”。

韋伯認(rèn)為，在這三種權(quán)威中，只有理性合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)。韋伯所用的“理性”不是指合乎需要，而是指組織的“純粹形式”以區(qū)別于現(xiàn)實(shí)中的組織形式，往往是各種形式的混合。三、韋伯的理想行政組織韋伯認(rèn)為等級、權(quán)威和行政制是一三、韋伯的理想行政組織韋伯的“理性的行政組織體系”或理想組織形式具有以下一些特點(diǎn)：（1）分工。把組織內(nèi)的工作分解，按職業(yè)專業(yè)化對成員進(jìn)行分工，明文規(guī)定每個(gè)成員的責(zé)任和權(quán)利。（2）按等級的原則對各種工職或職位進(jìn)行法定安排，形成一個(gè)自上而下的指揮鏈或等級體系，每個(gè)下級都處在一個(gè)上級的控制和監(jiān)督下，每個(gè)管理者不僅要對自己的決定和行動(dòng)負(fù)責(zé)，而且要對下級的決定和行動(dòng)負(fù)責(zé)。（3）根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求任用。（4）除個(gè)別需要通過選舉產(chǎn)生的工職以外，所有擔(dān)任工職的人都是任命的。三、韋伯的理想行政組織韋伯的“理性的行政組織體系”或理想組織三、韋伯的理想行政組織（5）行政管理人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度。（6）行政管理人員不是他所管轄的那個(gè)企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。（7）行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織規(guī)定的規(guī)則，紀(jì)律和辦事程序。（8）組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。組織與外界的關(guān)系也如此。三、韋伯的理想行政組織（5）行政管理人員是“專職的”管理人員三、韋伯的理想行政組織韋伯認(rèn)為這種高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理性行政組織體系是強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)到目標(biāo)、提高效率的最有效形式。這種組織形式在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性等方面都優(yōu)于其他形式，能使用于各種行政管理工作及當(dāng)時(shí)日益增多的大型組織。韋伯的這一理論，對泰羅、法約爾的理論是一種補(bǔ)充，對后來的管理學(xué)家、特別是組織理論家產(chǎn)生很大影響。三、韋伯的理想行政組織韋伯認(rèn)為這種高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說喬治·埃爾頓·梅奧(1880—1949)，美國管理學(xué)家，原籍澳大利亞，早期的行為科學(xué)——人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人，美國藝術(shù)與科學(xué)院院士。他出生在澳大利亞的阿得雷德，20歲時(shí)在澳大利亞阿福雷德大學(xué)取得邏輯學(xué)和哲學(xué)碩士學(xué)位，應(yīng)聘至昆士蘭大學(xué)講授邏輯學(xué)、倫理學(xué)和哲學(xué)。后赴蘇格蘭愛丁堡研究精神病理學(xué)，對精神上的不正常現(xiàn)象進(jìn)行分析，從而成為澳大利亞心理療法的創(chuàng)始人。梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，寫成了《工業(yè)文明中人的問題》一書，該書于1933年出版。四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說喬治·埃爾頓·梅奧(1880—1949四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說霍桑實(shí)驗(yàn)在人際關(guān)系學(xué)派以前，各種管理理論主要強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性和嚴(yán)密性，輕視人的作用，把工人看做機(jī)器的附屬品。梅奧學(xué)派則注重人的因素，研究人的個(gè)體行為和群體行為，強(qiáng)調(diào)滿足職工的社會(huì)需求，而這些結(jié)論的重要依據(jù)來自于著名的霍桑實(shí)驗(yàn)?；羯?shí)驗(yàn)是一項(xiàng)以科學(xué)管理的邏輯為基礎(chǔ)的實(shí)驗(yàn)。從1924年開始到1932年結(jié)束，在將近8年的時(shí)間內(nèi)，前后共進(jìn)行過兩個(gè)回合：第一個(gè)回合是從1924年11月至1927年5月，在美國國家科學(xué)委員會(huì)贊助下進(jìn)行的；第二個(gè)回合是從1927年至1932年，由梅奧主持進(jìn)行。整個(gè)實(shí)驗(yàn)前后經(jīng)過了四個(gè)階段。四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說霍桑實(shí)驗(yàn)四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說著名的霍桑試驗(yàn)分為一下幾個(gè)階段：工作場所照明試驗(yàn)階段(1924～1927年)。繼電器裝配室試驗(yàn)階段（1927～1928年)。大規(guī)模訪談階段（1928～1931年)。接線板接線工作室試驗(yàn)階段(1931～1932年)。四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說著名的霍桑試驗(yàn)分為一下幾個(gè)階段四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說工作場所照明試驗(yàn)階段(1924～1927年)。照明實(shí)驗(yàn)的目的是為了弄明白照明的強(qiáng)度對生產(chǎn)效率所產(chǎn)生的影響。這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)前后共進(jìn)行了兩年半的時(shí)間。然而照明實(shí)驗(yàn)進(jìn)行得并不成功，其結(jié)果令人感到迷惑不解，因此有許多人都退出了實(shí)驗(yàn)。得出兩個(gè)結(jié)論：工作場所的照明只是影響工人生產(chǎn)率的微不足道的因素；由于牽涉因素較多，難以控制，且其中任何一個(gè)因素都足以影響試驗(yàn)的結(jié)果，因此照明對產(chǎn)量的影響無法準(zhǔn)確衡量。四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說繼電器裝配室試驗(yàn)階段（1927～1928年)。1927年梅奧接受了邀請，并組織了一批哈佛大學(xué)的教授成立了一個(gè)新的研究小組，開始了霍桑的第二階段的“福利實(shí)驗(yàn)”?！案＠麑?shí)驗(yàn)”的目的是為了能夠找到更有效地控制影響職工積極性的因素。梅奧他們對實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行歸納，排除了四種假設(shè)：(1)在實(shí)驗(yàn)中改進(jìn)物質(zhì)條件和工作方法，可導(dǎo)致產(chǎn)量增加；(2)安排工間休息和縮短工作日，可以解除或減輕疲勞；(3)工間休息可減少工作的單調(diào)性；(4)個(gè)人計(jì)件工資能促進(jìn)產(chǎn)量的增加。最后得出“改變監(jiān)督與控制的方法能改善人際關(guān)系，能改進(jìn)工人的工作態(tài)度，促進(jìn)產(chǎn)量的提高”的結(jié)論。四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說大規(guī)模訪談階段（1928～1931年)。

1、既然實(shí)驗(yàn)表明管理方式與職工的士氣和勞動(dòng)生產(chǎn)率有密切的關(guān)系，那么就應(yīng)該了解職工對現(xiàn)有的管理方式有什么意見，為改進(jìn)管理方式提供依據(jù)。于是梅奧等人制定了一個(gè)征詢職工意見的訪談?dòng)?jì)劃，在1928年9月到1930年5月不到兩年的時(shí)間內(nèi)，研究人員與工廠中的兩萬名左右的職工進(jìn)行了訪談。

2、在訪談?dòng)?jì)劃的執(zhí)行過程中，研究人員對工人在交談中的怨言進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)引起他們不滿的事實(shí)與他們所埋怨的事實(shí)并不是一回事，工人在表述自己的不滿與隱藏在心理深層的不滿情緒并不一致。比如，有位工人表現(xiàn)出對計(jì)件工資率過低不滿意，但深入地了解以后發(fā)現(xiàn)，這位工人是在為支付妻子的醫(yī)藥費(fèi)而擔(dān)心。3、結(jié)果發(fā)現(xiàn)影響生產(chǎn)力的最重要因素是工作中發(fā)展起來的人群關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。每個(gè)工人工作效率的高低，不僅取決于他們自身的情況，還與其所在小組中的同事有關(guān)，任何一個(gè)人的工作效率都要受他同事們的影響。四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說接線板接線工作室試驗(yàn)階段(1931～1932年)。在這一階段有許多重要發(fā)現(xiàn)：大部分成員都自行限制產(chǎn)量，公司規(guī)定的工作定額為每天焊接7312個(gè)接點(diǎn)，但工人們只完成6000～6600個(gè)接點(diǎn)，原因是怕公司再提高工作定額，害怕因此造成一部分人失業(yè)，要保護(hù)工作速度較慢的同事；工人對不同級別的上級持不同態(tài)度，把小組長看成小組的成員，對于組長以上的上級，級別越高，越受工人的尊敬，工人對他的顧忌心理也越強(qiáng)；成員中存在小派系，工作室存在派系，每個(gè)派系都有自己的一套行為規(guī)范，要加入這個(gè)派系，就必須遵守這些規(guī)范，派系中的成員如果違反這些規(guī)范，就要受到懲罰。四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說接線板接線工作室試驗(yàn)階段(1931～四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有：①工人是社會(huì)人?？茖W(xué)管理學(xué)派認(rèn)為金錢是剌激人們工作積極性的唯一動(dòng)力，把人看成經(jīng)濟(jì)人。梅奧認(rèn)為工人是社會(huì)人，除了物質(zhì)方面的條件外他們還有社會(huì)、心理方面的需求，因此不能忽視社會(huì)和心理因素對工作積極性的影響；四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有：四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有：②企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互之間必然會(huì)產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例并要求個(gè)人服從，這樣就構(gòu)成了一個(gè)體系即“非正式組織”。非正式組織以它獨(dú)特的感情、規(guī)范和傾向左右著成員的行為。古典管理理論僅注重正式組織的作用是很不夠的，非正式組織不僅存在而且與正式組織相互依存，對生產(chǎn)率有重大影響；四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有：四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有：③生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。梅奧認(rèn)為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度即工人對社會(huì)因素，特別是人際關(guān)系的滿足程度。如果滿足度高則工作的積極性、主動(dòng)性和協(xié)作精神就高，從而生產(chǎn)率就高。四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有：五、巴納德與協(xié)作社會(huì)系統(tǒng)理論切斯特·巴納德，ChesterIrvingBarnard，1886~1961，美國著名管理學(xué)家，近代管理理論奠基人之一。代表作:1938《經(jīng)理人員的職能》，開創(chuàng)組織管理理論研究，揭示了管理過程的基本原理，經(jīng)后人進(jìn)一步發(fā)展，形成管理學(xué)領(lǐng)域的組織管理流派，對當(dāng)代管理學(xué)體系產(chǎn)生了重要影響。五、巴納德與協(xié)作社會(huì)系統(tǒng)理論切斯特·巴納德，Chester五、巴納德與協(xié)作社會(huì)系統(tǒng)理論巴納德認(rèn)為，社會(huì)的各級組織包括軍事的、宗教的、學(xué)術(shù)的、企業(yè)的等多種類型的組織都是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)，這些協(xié)作組織是正式組織，都包含三個(gè)要素:協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和信息聯(lián)系。所有的正式組織中都存在非正式組織，兩者是協(xié)作中相互作用、相互依存的兩個(gè)方面。一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)是由相互協(xié)作的許多人組成的。對于個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的不一致，巴納德提出了"有效性"和"能率"兩條原則。當(dāng)一個(gè)組織系統(tǒng)協(xié)作得很成功，能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)，這個(gè)系統(tǒng)就是"有效性"的，它是系統(tǒng)存在的必要條件。系統(tǒng)的"能率"是指系統(tǒng)成員個(gè)人目標(biāo)的滿足程度，協(xié)作能率是個(gè)人能率綜合作用的結(jié)果。這樣就把正式組織的要求同個(gè)人的需要結(jié)合起來了，這在管理思想上是一個(gè)重大突破。該理論也被稱作為"組織協(xié)作理論"。五、巴納德與協(xié)作社會(huì)系統(tǒng)理論巴納德認(rèn)為，社會(huì)的各級組織包括軍

科學(xué)管理階段的特點(diǎn)是沖破了傳統(tǒng)觀念的束縛，使企業(yè)管理成為科學(xué)，對于提高效率，降低成本起到了重要作用，但是科學(xué)管理的研究重點(diǎn)是生產(chǎn)管理，主要是對企業(yè)車間內(nèi)部的管理，很少涉及到市場的經(jīng)營管理，這是它的不足。

科學(xué)管理階段的特點(diǎn)主要有：運(yùn)用科學(xué)的方法解決企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理問題；以提高組織的效率為目的；提倡管理職能的分工與專業(yè)化；經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)等。科學(xué)管理階段的特點(diǎn)是沖破了傳統(tǒng)觀念的束縛第三節(jié)現(xiàn)代管理階段

現(xiàn)代管理階段的時(shí)間是二十世紀(jì)五十年代以后。第二次世界大戰(zhàn)以后，西方發(fā)達(dá)國家的政治、經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了新情況，除管理工作者和管理學(xué)家外，其他領(lǐng)域的一些專家如社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家等都紛紛加入了研究管理的隊(duì)伍，他們從不同的角度用不同的方法來進(jìn)行研究，出現(xiàn)了研究管理理論的各種學(xué)派，呈現(xiàn)了“百家爭鳴，百花齊放”的繁榮景象。第三節(jié)現(xiàn)代管理階段現(xiàn)代管理階段的時(shí)間一、管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派實(shí)質(zhì)上是泰羅科學(xué)管理的繼續(xù)和發(fā)展，這一學(xué)派的主要理論包括:系統(tǒng)管理學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派決策理論學(xué)派管理過程學(xué)派數(shù)理學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派一、管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派實(shí)質(zhì)上是泰羅科學(xué)管理的繼續(xù)和發(fā)展一、管理科學(xué)學(xué)派1.系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派的代表人物是卡斯特（F.E.Kast）等人。系統(tǒng)管理理論側(cè)重于用系統(tǒng)的觀念來考察組織結(jié)構(gòu)及管理的基本職能。系統(tǒng)管理理論認(rèn)為，組織是由人們建立起來的、相互聯(lián)系并且共同工作著的要素所構(gòu)成的系統(tǒng)。該學(xué)派認(rèn)為，組織這個(gè)系統(tǒng)中的任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他子系統(tǒng)的變化。為了更好地把握組織的運(yùn)行過程，就要研究這些子系統(tǒng)和它們之間的相互關(guān)系以及它們怎樣構(gòu)成了一個(gè)完整的系統(tǒng)。一、管理科學(xué)學(xué)派1.系統(tǒng)管理學(xué)派一、管理科學(xué)學(xué)派2.權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派的代表人物是英國的伍德沃德（Joan.Woodward）等人，該學(xué)派的主要論點(diǎn)和特點(diǎn)有：認(rèn)為組織成員的行為和環(huán)境的復(fù)雜性與不斷變化決定了沒有任何一種理論和方法適用于所有情況，因此管理的方式方法要隨著情況的不同而改變；依據(jù)大量的調(diào)查研究，把組織的情況進(jìn)行分類，建立模式，據(jù)此選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸椒?，建立模式時(shí)考慮情境因素或者權(quán)變因素（組織規(guī)模、工藝技術(shù)的模糊性和復(fù)雜性、管理者位置的高低、管理者的位置權(quán)力、下級個(gè)人之間的差別、環(huán)境的不確定程度）；采取IF\THEN的思維方式，即首先要分析清楚具體的情境模式，情境模式確定了，相應(yīng)的管理方法也就確定了。一、管理科學(xué)學(xué)派2.權(quán)變理論學(xué)派一、管理科學(xué)學(xué)派3.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派又稱為經(jīng)歷主義，它的代表人物是美國的歐內(nèi)斯特·戴爾等人。該學(xué)派認(rèn)為，古典管理理論和行為科學(xué)理論都不能充分適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要。有關(guān)企業(yè)管理的科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對象，以便在一定的情況下，把這些經(jīng)驗(yàn)傳授給企業(yè)管理實(shí)際工作者和研究工作者，提出實(shí)際的建議。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派一般都主張用比較方法對企業(yè)管理進(jìn)行研究，而不從一般原則出發(fā)。一、管理科學(xué)學(xué)派3.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派一、管理科學(xué)學(xué)派4.決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派的代表人物是美國卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)教授赫伯特·西蒙（H.A.Simon），該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決策，管理必須采用一套制定決策的科學(xué)方法。決策理論的主要論點(diǎn)有：①?zèng)Q策是一個(gè)復(fù)雜的過程。決策至少應(yīng)該分成四個(gè)階段，即提出制定決策的理由、盡可能找出所有可能的行動(dòng)方案、在諸行動(dòng)方案中進(jìn)行抉擇，選出最滿意的方案及最后對方案進(jìn)行評價(jià)；②程序化決策和非程序化決策。西蒙根據(jù)決策的性質(zhì)把決策分為程序化決策和非程序化決策。程序化決策是指反復(fù)出現(xiàn)和例行的決策，非程序化決策是指那種從未出現(xiàn)過的，或者其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)還不很清楚或相當(dāng)復(fù)雜的決策；③滿意的行為準(zhǔn)則。西蒙認(rèn)為，由于組織處于不斷變動(dòng)的外