案例分析說話藝術

一外地客商到某地某公司商談投資合作事宜，公司上下都非常重視，早早做出了各種安排，公司經理拿出專門的時間，在會客室專候，并準備了煙茶水果，還派自己的秘書提前在公司門口等候?？蜕踢M公司大門后，迎候在門廳的公司經理秘書馬上上去和客商握手，可能是知道事情的重要性，反倒有些緊張，竟然對客商說：“我們經理在那邊（指會客室），

事例一：一字不當，險失合作良機第一頁，共17頁。

他叫你過去?！笨蜕桃宦?，當即非常生氣：他叫我去？我又不是他的下屬，憑什么叫我？你們現(xiàn)在就是這樣對待合作者的？那以后還了得？合作應當是關系平等的。于是這位商客回答說；“貴公司如有合作誠意，叫你們經理到我住的賓館去談吧?！闭f完拂袖而去。第二頁，共17頁。

事例二：一言不當，令其他部門不悅

“喂，財會室嗎？我是總經理辦公室。今年全年的工資統(tǒng)計表你們做出來了嗎？”這是某公司總經理辦公室的秘書在給公司的財會室打電話。財會室回答說：“統(tǒng)計出來了?！边@位秘書又說：“我正在給領導寫年終總結，急等著要這個表，你給送來吧。”財會室的人聽了這話，有些不高興了，說；“我們也正忙著，你自己來抄好了?！薄芭尽保娫拻鞌嗔?。第三頁，共17頁。

事例三：一語不慎，加深領導縫隙某公司兩位領導A和B本來關系就有些緊張，因為工作上的不同意見，也因為涉及自己領導前途的一些斗爭。但是這種矛盾還是很隱蔽的，表面上兩個領導的關系也還過得去。但是不久，正巧上級來了一個工作檢查組，在陪同問題上，A領導認為兩個領導中有一人陪同就行了，不必兩人都去。于是讓秘書去傳達一下自己的看法不料秘書在向領導B轉達領導A的意思時，第四頁，共17頁。卻把話說成：“A領導說啦，你去它就不去了?！盉聽了，心里思付：我去他就不去，這是什么意思？雖然勉強去了，但是心里越發(fā)不是個滋味。后來在一次會議上，這種長久積累下來的不快終于爆發(fā)了，弄得會議不歡而散，兩個領導的矛盾一下子成了公司盡人皆知的秘密。事情越鬧越大，還是上級領導出面才解決了。第五頁，共17頁。思辨題

⒈如果那位秘書不說“叫”，而說“請”，情況又會如何呢？答：說請比較委婉，尊重他人。第六頁，共17頁。2.如果那位秘書換一種口氣，請求對方給予支持協(xié)助，情況又會如何呢？答：如果說請求對方協(xié)助讓人聽著比較舒服，對方可能會幫助。第七頁，共17頁。秘書為領導、部門、群眾服務，應做到說老實話，辦老實事，做老實人，事事以誠相見，但是這應有個限度，絕不意味著什么都可以說，什么事都可做，老實得頭腦簡單，喪失主見，給工作帶來問題，甚至給單位造成不良影響。秘書在與領導交往中，不要因為個人情緒的宣泄隨意透露領導之間的意見分歧，以致?lián)p害領導之間的團結；3.秘書說話技巧主要有哪些？一、去偽存真，敢言善言第八頁，共17頁。在協(xié)調部門之間的關系時，不要客觀主義的充當“傳話筒”，溝通情況應有取舍，不致擴大相互關系的對立。此外，對外要做好單位的保密工作，做到莫談公事，對涉密事宜守口如瓶。第九頁，共17頁。秘書不僅要有“敢言”的決心，還應有“善言”的藝術。在對待領導的錯誤和缺點時，秘書應該通過比較婉轉的提示性話語，讓領導自己注意到自己的不足，這樣就可以避免不好的局面出現(xiàn)。第十頁，共17頁。二、把握分寸，謹言慎行因秘書其特殊的工作性質和工作環(huán)境，要求他們說話要謹慎。秘書說話一定要看對象，掌握好分寸，避免簡單、片面、主觀和武斷。如當有人想要見領導時，秘書不能直接讓他人進入領導的辦公室，而是要征求領導的同意。如果秘書經常出現(xiàn)武斷的行為，不但給領導帶來困擾，也給自己帶來麻煩。第十一頁，共17頁。說話要有分寸。秘書要時刻認清自己的身份，說話時注意切合身份，注意場合和環(huán)境，該說的說，不該說的不說。而且說話時要讓人樂于接受，聽得順耳。說話還得看準時機，該早講的不能晚講，該晚講的不能先捅出去。如果交談中發(fā)生爭執(zhí)，秘書不可“火上澆油”，應抑制感情。同時秘書不應將個人情緒帶入工作中。第十二頁，共17頁。三、長話短說，講求效率秘書要講“短話”，對所說的內容要分清主次，確定詳略，努力提高說短話的能力。在工作中，確保自己邏輯嚴密，學會用少量的詞語傳遞盡可能多有用的信息，使說話耗費的時間與說話效果成正比，提高效率。第十三頁，共17頁。秘書對領導講話語言要簡明扼要，重點突出。當給領導匯報工作時，應提前打好腹稿，以最快的速度把重要的信息概括地輸送給領導。秘書將領導的命令下達給各部門時，要將內容整理妥當，確保萬無一失。第十四頁，共17頁。四、隨機應變，處變不驚秘書的地位及工作的被動性，決定了秘書說話的語境千變萬化。秘書人員要有遇急不慌、臨危不懼、處事冷靜的應變能力，針對突發(fā)事件隨機應變，臨場調整內容，改變方式，巧妙地應付意外，以避免尷尬和失誤。第十五頁，共17頁。分析與評述

說話是一門藝術。俗話說：“會說話的令人笑，不會說話的令人跳?！泵貢藛T工作在領導中樞，負有溝通上下