戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理效果測量

戰(zhàn)略人力資源管理第十章戰(zhàn)略人力資源管理效果測量學(xué)習(xí)目標(biāo)了解：人力資源指數(shù)人力資本指數(shù)投入產(chǎn)出分析人力資源成本控制人力資源關(guān)鍵指標(biāo)人員能力成熟度模型理解：人力資源會計人力資源審計組織績效掌握：人力資源記分卡的維度人力資源計分卡的實施步驟第一節(jié)人力資源計分卡一、人力資源計分卡的產(chǎn)生人力資源計分卡是建立在平衡計分卡的基礎(chǔ)之上，由貝克爾等在3000家公司進(jìn)行調(diào)研而創(chuàng)立的。以平衡計分卡的財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個構(gòu)面為基礎(chǔ)發(fā)展的人力資源計分卡，將有助于執(zhí)行組織戰(zhàn)略，并有效測量人力資源管理的績效。二、人力資源計分卡的功能企業(yè)人力資源計分卡的功能包括核心功能和附加功能。企業(yè)人力資源計分卡的核心功能是測量人力資源管理的戰(zhàn)略影響，附加功能是指在實現(xiàn)人力資源計分卡的核心功能的時候，可以發(fā)揮其他作用。通過測量人力資源管理的戰(zhàn)略性影響，人力資源管理人員不只是證明他們存在或者保護(hù)其勢力范圍，而是為了維持管理部門的生存和整個公司的生存。增加企業(yè)管理人員對于將人力資源系統(tǒng)作為企業(yè)的戰(zhàn)略性資產(chǎn)的認(rèn)識。構(gòu)架了戰(zhàn)略、人力資源和組織績效的橋梁，同時對于四項主題的概念進(jìn)行了界定。提出了運(yùn)用人力資源計分卡來測量企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略性價值的原則提出了運(yùn)用人力資源計分卡評估人力資源體系一致性的作用和概念，并開發(fā)出評估人力資源體系一致性的方法。指出企業(yè)人力資源專業(yè)人員必須具備戰(zhàn)略績效管理能力。既評估具體的人力資源管理實踐，又對整個人力資源管理系統(tǒng)進(jìn)行評估正確認(rèn)識人力資源管理的價值。三、人力資源計分卡的維度一些學(xué)者認(rèn)為，從平衡計分卡的概念衍生出的人力資源計分卡可用來監(jiān)測勞動市場、分析勞動力指標(biāo)、診斷勞動相關(guān)議題、計算負(fù)面的財務(wù)影響與提供解決改善方案。人力資源記分卡可從戰(zhàn)略、運(yùn)營流程、顧客、財務(wù)四個構(gòu)面著眼，如圖10.1所示。戰(zhàn)略維度。衡量人力資源五大策略性目標(biāo)的成果，包括才能、領(lǐng)導(dǎo)、顧客服務(wù)與支持、組織整合及人力資源能力。營運(yùn)觀點。評價人力資源在企業(yè)整體實務(wù)運(yùn)作流程上的表現(xiàn)客戶觀點。衡量主要目標(biāo)顧客群（內(nèi)部員工）眼中的人力資源成效財務(wù)觀點。人力資源部門為了說明人力資源如何為組織增加可量化的財務(wù)價值，評價指標(biāo)包含訓(xùn)練、技術(shù)、招募、風(fēng)險管理、服務(wù)遞送成本的投資報酬率。其后一些學(xué)者認(rèn)為，人力資源計分卡應(yīng)包含四大要素：人力心態(tài)與文化、人力能力、領(lǐng)導(dǎo)駕馭力與人力行為表現(xiàn)，以及人力績效表現(xiàn)，如表10.1所示。人力評量的各項標(biāo)準(zhǔn)都是針對員工心態(tài)，能力和行為而設(shè)計的，且能幫助員工創(chuàng)造優(yōu)異的績效表現(xiàn)。所有人資作業(yè)都應(yīng)該符合人力績效表現(xiàn)的需要，并以人力績效表現(xiàn)來評量員工努力的成效。四、人人力資資源積積分卡卡的實實施步步驟設(shè)立人人力資資源計計分卡卡需要要三種種信息息。首首先，，管理理者必必須了了解組組織的的戰(zhàn)略略，其其次，，管理理者應(yīng)應(yīng)該了了解人人力資資源管管理活活動和和員工工行為為、企企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)出以以及組組織績績效之之間的的因果果關(guān)系系。圖圖10.2提供供了了這這種種關(guān)關(guān)系系的的基基本本表表述述。。第第三三，，管管理理者者應(yīng)應(yīng)該該掌掌握握測測評評所所有有活活動動和和結(jié)結(jié)果果（（即即人人力力資資源源管管理理活活動動和和員員工工行行為為、、企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)出出以以及及組組織織績績效效））的的尺尺度度或或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。第二二節(jié)節(jié)人人力力資資源源會會計計最早早進(jìn)進(jìn)行行人人力力資資源源會會計計研研究究的的是是美美國國密密歇歇根根州州立立大大學(xué)學(xué)企企管管研研究究所所的的霍霍曼曼遜遜教教授授。。人力資資源源會會計計將將企企業(yè)業(yè)的的人人力力資資源源作作為為一一種種資資產(chǎn)產(chǎn)或或投投資資研研究究，，核核算算人人力力資資源源管管理理政政策策和和活活動動所所導(dǎo)導(dǎo)致致的的企企業(yè)業(yè)人人力力資資本本的的變變化化情情況況，，如如計計算算員員工工缺缺勤勤與與離離職職成成本本、、員員工工錄錄用用和和培培訓(xùn)訓(xùn)的的損損益益分分析析等等（（如如表表10.3所示示））。。但是是人人力力資資源源會會計計發(fā)發(fā)展展緩緩慢慢，，其其原原因因主主要要在在于于還還存存在在一一些些尚尚未未得得到到很很好好解解決決的的問問題題，，如如什什么么是是人人力力資資產(chǎn)產(chǎn)，，哪哪些些成成本本應(yīng)應(yīng)該該資資本本化化，，如如何何確確定定每每個個員員工工的的價價值值以以及及形形成成價價值值所所需需花花費(fèi)費(fèi)的的分分配配等等。。第三三節(jié)節(jié)人人力力資資源源審審計計人力力資資源源審審計計的的早早期期形形式式為為人人事事審審計計（（PersonnelAudit）。。人力力資資源源審審計計是是傳傳統(tǒng)統(tǒng)審審計計的的延延伸伸，，主主要要通通過過采采用用、、收收集集、、匯匯總總和和分分析析較較長長時時期期內(nèi)內(nèi)的的深深度度數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來來評評價價人人力力資資源源管管理理績績效效。。使用用審審計計方方法法最最主主要要的的困困難難是是審審計計信信息息和和組組織織的的整整體體有有效效性性之之間間沒沒有有直直接接的的關(guān)關(guān)系系。。審審計計的的目目的的是是改改善善人人力力資資源源管管理理工工作作效效率率、、保保證證有有效效人人力力資資源源管管理理計計劃劃的的所所有有部部分分各各就就其其位位、、各各負(fù)負(fù)其其責(zé)責(zé)。。第四四節(jié)節(jié)組組織織績績效效組織織績績效效是是對對組組織織達(dá)達(dá)成成目目標(biāo)標(biāo)的的程程度度所所做做的的一一種種衡衡量量，，由由于于企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營的的目目標(biāo)標(biāo)甚甚多多，，因因此此不不同同的的研研究究主主題題會會采采取取不不同同的的績績效效指指標(biāo)標(biāo)來來進(jìn)進(jìn)行行衡衡量量。。組組織織為為了了全全面面的的審審視視自自身身的的績績效效，，宜宜采采用用多多構(gòu)構(gòu)面面指指標(biāo)標(biāo)進(jìn)進(jìn)行行衡衡量量，，希希望望能能夠夠通通過過這這樣樣的的績績效效衡衡量量，，反反映映出出組組織織內(nèi)內(nèi)各各個個戰(zhàn)戰(zhàn)略略與與活活動動存存在在的的價價值值與與必必要要性性。。對于于戰(zhàn)戰(zhàn)略略人人力力資資源源來來說說，，組組織織績績效效可可以以從從四四種種可可能能的的指指標(biāo)標(biāo)進(jìn)進(jìn)行行評評估估：：（（一一））人人力力資資源源結(jié)結(jié)果果（（如如離離職職率率、、、、缺缺勤勤率率和和工工作作滿滿意意度度））；；（（二二））組組織織結(jié)結(jié)果果（（如如生生產(chǎn)產(chǎn)率率、、質(zhì)質(zhì)量量和和服服務(wù)務(wù)））；；（（三三））財財務(wù)務(wù)結(jié)結(jié)果果（（如如利利潤潤、、凈凈資資產(chǎn)產(chǎn)收收益益率率））；；（（四四））資資本本市市場場結(jié)結(jié)果果（（如如股股票票價價格格、、投投資資回回報報））等等。。組織織績績效效可可以以從從以以下下兩兩個個方方面面進(jìn)進(jìn)行行分分析析：：（（一一））衡衡量量指指標(biāo)標(biāo)；；（（二二））衡衡量量方方法法。。人力力資資源源管管理理效效能能評評估估的的準(zhǔn)準(zhǔn)則則應(yīng)應(yīng)該該考考慮慮以以下下三三個個構(gòu)構(gòu)面面。。（一）評評估估目目的的應(yīng)應(yīng)該該重重視視影影響響結(jié)結(jié)果果的的過過程程及及方方法法。。（二）評評估估重重點點在在于于整整體體人人力力資資源源管管理理效效能能或或個個別別人人力力資資源源管管理理效效能能。。（三）指指標(biāo)標(biāo)的的形形式式應(yīng)應(yīng)該該考考慮慮定定量量指指標(biāo)標(biāo)與與定定性性指指標(biāo)標(biāo)相相結(jié)結(jié)合合。。第五五節(jié)節(jié)人人力力資資源源指指數(shù)數(shù)人力力資資源源指指數(shù)數(shù)是是由由美美國國弗弗雷雷德德··舒舒斯斯特特教教授授在在1977年年設(shè)設(shè)計計的的，，主主要要從從企企業(yè)業(yè)氣氣氛氛調(diào)調(diào)查查方方面面對對組組織織的的人人力力資資源源管管理理進(jìn)進(jìn)行行評評估估。。他他的的人人力力資資源源指指數(shù)數(shù)涵涵蓋蓋的的范范圍圍太太廣廣，，主主要要以以企企業(yè)業(yè)文文化化為為核核心心來來設(shè)設(shè)計計人人力力資資源源指指數(shù)數(shù)。。他他認(rèn)認(rèn)為為關(guān)關(guān)心心職職工工的的需需要要是是提提高高生生產(chǎn)產(chǎn)效效率率的的關(guān)關(guān)鍵鍵。。一、、人人力力資資源源指指數(shù)數(shù)弗雷雷德德··舒舒斯斯人人力力資資源源指指數(shù)數(shù)調(diào)調(diào)查查問問卷卷包包括括64個項項目目，，15個因因素素：：（一）報報酬酬制制度度。。工工資資、、津津貼貼、、福福利利、、獎獎金金和和其其他他的的獎獎勵勵；；（二）信信息息溝溝通通。。組組織織內(nèi)內(nèi)縱縱向向和和橫橫向向溝溝通通（三）組組織織效效率率（四）關(guān)關(guān)心心職職工工。。組組織織在在各各個個方方面面對對員員工工的的支支持持和和關(guān)關(guān)心心程程度度（五）組組織織目目標(biāo)標(biāo)。。組組織織長長期期目目標(biāo)標(biāo)、、近近期期目目標(biāo)標(biāo)和和中中期期目目標(biāo)標(biāo)（六）合合作作。。組組織織成成員員為為實實現(xiàn)現(xiàn)組組織織目目標(biāo)標(biāo)進(jìn)進(jìn)行行共共同同合合作作（七）職職工工滿滿意意程程度度。。員員工工對對工工作作的的滿滿意意程程度度。。員員工工對對工工作作的的滿滿意意程程度度，，包包括括對對報報酬酬、、上上級級、、工工作作本本身身及及工工作作環(huán)環(huán)境境等等的的滿滿意意程程度度（八）組組織織制制度度。。包包括括組組織織設(shè)設(shè)計計、、組組織織的的各各種種規(guī)規(guī)章章制制度度（九）人人際際關(guān)關(guān)系系。。組組織織成成員員之之間間的的情情感感與與相相互互之之間間的的關(guān)關(guān)系系（十）組組織織環(huán)環(huán)境境。。組組織織內(nèi)內(nèi)外外部部環(huán)環(huán)境境與與資資源源機(jī)機(jī)會會（十一一）職職工工參參與與管管理理。。包包括括員員工工參參與與企企業(yè)業(yè)管管理理、、諫諫言言等等（十二二）工工作作群群體體。。對對工工作作中中的的同同事事的的感感知知情情況況（十三三）群群體體間間的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)能能力力。。各各種種群群體體間間的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)能能力力和和合合作作能能力力（十四四）一一線線的的管管理理。。組組織織成成員員對對一一線線成成員員的的能能力力與與品品質(zhì)質(zhì)的的信信任任（十五五）管管理理的的質(zhì)質(zhì)量量。。組組織織成成員員對對中中高高層層管管理理人人員員的的能能力力與與品品質(zhì)質(zhì)的的信信任任。。二、、人人力力資資本本指指數(shù)數(shù)世界界著著名名咨咨詢詢公公司司———惠悅悅公公司司于于1999年開開發(fā)發(fā)并并推推出出了了人人力力資資本本指指數(shù)數(shù)（（HumanCapitalIndex）量量表表，，試試圖圖以以此此來來衡衡量量人人力力資資源源管管理理對對組組織織經(jīng)經(jīng)營營業(yè)業(yè)績績的的影影響響程程度度，，惠惠悅悅公公司司通通過過對對18個國國家家750家公公司司的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行行分分析析，，得得出出了了在在人人力力資資源源管管理理措措施施上上的的高高分分的的公公司司。?；莼輴倫偣舅舅醒邪l(fā)發(fā)的的人人力力資資源源資資本本指指數(shù)數(shù)，，力力圖圖通通過過揭揭示示人人力力資資源源管管理理質(zhì)質(zhì)量量與與公公司司五五年年股股東東回回報報率率之之間間關(guān)關(guān)系系而而建建立立一一套套通通用用的的人人力力資資源源管管理理措措施施標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。三、、投投入入產(chǎn)產(chǎn)出出分分析析美籍籍俄俄裔裔經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)學(xué)家家、、諾諾貝貝爾爾經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)學(xué)獎獎獲獲得得者者Leontief（1988）最最早早提提出出了了投投入入產(chǎn)產(chǎn)出出分分析析方方法法。。將將這這一一方方法法應(yīng)應(yīng)用用于于分分析析企企業(yè)業(yè)人人力力資資源源管管理理工工作作效效益益之之中中，，人人力力資資本本所所創(chuàng)創(chuàng)造造的的價價值值就就是是總總產(chǎn)產(chǎn)出出扣扣除除物物質(zhì)質(zhì)投投入入（（包包括括折折舊舊））后后的的余余額額，，其其數(shù)數(shù)值值的的大大小小可可歸歸結(jié)結(jié)為為人人力力資資源源管管理理的的效效益益。。四、、人力力資資源源成成本本控控制制評估估人人力力資資源源績績效效的的一一種種方方法法是是測測算算人人力力資資源源成成本本并并將將其其與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)成成本本比比較較。。目前所探討討的人力資資源成本控控制，沒有有考慮成本本與績效的的關(guān)系，對對成本的測測算僅僅反反映了人力力資源管理理工作績效效的一個方方面，缺乏乏對人力資資源管理工工作評價的的系統(tǒng)考慮慮。五、人力資資源關(guān)鍵指指標(biāo)就是運(yùn)用一一些測評組組織績效的的關(guān)鍵量化化指標(biāo)來衡衡量人力資資源部門的的工作情況況。這些關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)包包括就業(yè)、、平等就業(yè)業(yè)機(jī)會、培培訓(xùn)、雇員員評估和開開發(fā)