管理者素質(zhì)提升及目標管理之道 課件

管理者素質(zhì)提升及目標管理之道主講：霍振先管理者素質(zhì)提升及目標管理之道主講：霍振先1第一講

百煉成金——管理者素質(zhì)要求第一講百煉成金2一、必備的性格特征1、

胸懷2、性格開朗

3、情緒4、

心態(tài)5、嚴謹負責寬闊穩(wěn)定樂觀一、必備的性格特征1、胸懷寬闊穩(wěn)定樂觀3二、必備的工作能力1、

應變2、

觀察3、邏輯思維4、非凡5、

調(diào)控隨機敏銳表達宏觀二、必備的工作能力隨機敏銳表達宏觀4二、必備的工作能力6、公共關系7、情感控制8、知人善用9、

能力創(chuàng)新二、必備的工作能力創(chuàng)新5創(chuàng)新能力A、構成：※

力

※

力※觀察力※

力記憶想象操作

創(chuàng)新能力A、構成：記憶想象操作6B、特征：※

性

※

性※變通性※

性新穎獨特實效創(chuàng)新能力B、特征：新穎獨特實效創(chuàng)新能力7三、應樹立的觀念

1、市場及服務2、戰(zhàn)略3、信息4、人才

5、實效

三、應樹立的觀念8第二講天降大任——優(yōu)秀主管的定位第二講天降大任9一、職能規(guī)劃組織配備員工調(diào)動積極性控制一、職能規(guī)劃10二、職責1、對自己負責2、對本部門的員工負責3、對本部門負責4、對上司負責5、對老板負責二、職責11三、管理資源1、人力2、財力3、物力4、信息三、管理資源12四、自我檢查1、培育下屬2、愛護下屬3、上司的好助手4、將企業(yè)視為修身養(yǎng)性的修煉場地四、自我檢查13四、自我檢查5、對人溫和、對事嚴格6、注意工作和學習的均衡7、公私分明8、指揮下屬完成自己的使命四、自我檢查14五、反省的問題1、工作目標是否明確？2、是否正確對待存在的問題？3、有無更好的方法？4、是否存在經(jīng)濟、時間浪費現(xiàn)象？五、反省的問題15五、反省的問題5、過程是否繁雜，有無簡單做法？6、目前目標進度如何，能否提前完成？7、是否因循守舊？有無創(chuàng)新辦法？8、下屬是否各行其事?有無使作業(yè)走向癱瘓的可能？9、效率是否在提升?有無更能提高績效的做法？五、反省的問題16第三講

管理自己——主管的自我修養(yǎng)第三講管理自己17一、認識職場的“場”字1、

學習

的場所2、

個性、能力發(fā)揮的場所3、獲得

生活費用的場所4、建立

人際關系的場所5、

生活和競爭的場所一、認識職場的“場”字1、學習的場所18二、優(yōu)秀主管的基礎守則1、比上司期待的工作成果做得更好2、懂得提升工作效率的方法3、一定在指定的期限內(nèi)完成工作4、工作時間要

集中精力，專心工作。二、優(yōu)秀主管的基礎守則19二、優(yōu)秀主管的基礎守則5、要有防止錯誤的警覺心；6、秉持工作的改善意識；7、養(yǎng)成節(jié)省時間、費用的好習慣；8、做好整理、整頓工作。二、優(yōu)秀主管的基礎守則20三、有效的報告方法1、報告的時機a、做好計劃時b、中間報告（需要長時間才能完成的工作）c、發(fā)生突發(fā)事件時d、工作完成時三、有效的報告方法1、報告的時機212、口頭報告的原則a、先說結論；

b、簡潔、正確；c、事實與臆測區(qū)別；d、不要遺漏重點；e、成功、失敗都要言明；三、有效的報告方法2、口頭報告的原則三、有效的報告方法22三、有效的報告方法3、書面報告的原則a、用詞要簡單易懂；b、標題清楚；c、盡量用圖表、數(shù)字說明；d、報告順序要合邏輯；e、利用資料

說明或附表。

三、有效的報告方法3、書面報告的原則23四、有效的時間管理1、時間管理上的三大殺手a、缺乏時間管理意識b、缺乏溝通；

c、弄不清楚優(yōu)先順序。

四、有效的時間管理1、時間管理上的三大殺手24四、有效的時間管理2、有效利用時間的方法a、創(chuàng)造有效的時間使用更好的工具；

提升你的工作熟練程度；

運用既有的經(jīng)驗和情報。

四、有效的時間管理2、有效利用時間的方法25四、有效的時間管理2、有效利用時間的方法b、先明確工作目標；

c、并行你的工作；d、拒絕任何拖延時間的理由；

e、準備八分，執(zhí)行二分；

f、從錯誤中學習g、制定長遠的目標四、有效的時間管理2、有效利用時間的方法26第四講影響他人——優(yōu)秀主管的領導力第四講影響他人27一、作為領導的三個條件

1、建立權威（人為性的）2、作出成果（狀態(tài)性的）3、坐上權力寶座（狀態(tài)性的）一、作為領導的三個條件28二、建立權威的三個要素1、有效的專業(yè)能力。沒有一項出眾能力的人，叫廢才；

二、建立權威的三個要素29二、建立權威的三個要素2、經(jīng)營管理能力a、業(yè)務管理PDCA（Plan、Do、Check、Action）3C(communication交談能力coordination調(diào)控能力creativity創(chuàng)造力)二、建立權威的三個要素30二、建立權威的三個要素2、經(jīng)營管理能力b、人員管理設想（Vision）+戰(zhàn)略=可行性計劃方向性(Direction)目標(Objective)委派權限(Delegation)評價(Appraisal)二、建立權威的三個要素31二、建立權威的三個要素3、領導的人品二責（自責和他責）三識（知識、見識、膽識）4S（力量、感受、微笑、犧牲）“得意淡然，失意泰然”其他（肯定態(tài)度、謙虛、向上、價值觀）二、建立權威的三個要素32三、領導的原則1、決定要有依據(jù)；

（經(jīng)驗、直覺、毅力、數(shù)據(jù)、信息）2、夸獎要適當；

3、功勞歸下屬；

4、傾聽比說重要；5、用人要信任；三、領導的原則33四、對待上司九項內(nèi)容1、六分贊美四分直言；2、有利于上司立場的直言；3、勤匯報；4、大局著眼，小局著手；5、準備要充分；四、對待上司九項內(nèi)容34四、對待上司九項內(nèi)容6、講清效果；

7、讓上司容易判斷；

8、同一建設性意見最多兩次；

9、一旦決定下來，一定要權力配合。四、對待上司九項內(nèi)容35五、一流的領導和三流的領導一流領導善于傾聽比較容易會面做出決定把功勞歸于大家能把事物簡單化樂觀態(tài)度敢于面對問題直接、坦率地說話承認錯誤熱情物色能力很強的部下持積極態(tài)度三流領導善于說話很難找到他避開做決定時刻不忘宣傳自己會把事物復雜化悲觀態(tài)度希望回避問題始終背后做工作指責他人冷漠物色能力較弱的部下持消極態(tài)度五、一流的領導和三流的領導一流領導三流領導36第五講心中有數(shù)——主管的目標管理第五講心中有數(shù)37一、主管對目標管理的懷疑

1、管理權威受到挑戰(zhàn)；2、討價還價,沒完沒了；3、費時間；4、對人員素質(zhì)要求太高；一、主管對目標管理的懷疑38二、目標管理的原則1、明確具體；2、可衡量；

3、可接受；

4、現(xiàn)實可行；

5、有時間限制；二、目標管理的原則39三、好目標的特征1、與高層目標一致2、符合目標管理原則；

3、具有挑戰(zhàn)性；4、書面化；三、好目標的特征40四、目標管理過程確定目標不斷溝通考核評價督促改進輔導實施四、目標管理過程確定目標不斷溝通考核評價督促改進輔導實施41五、目標從何來公司目標主管目標下屬目標下屬目標主管能力主管職位戰(zhàn)略/策略公司使命上級目標五、目標從何來公司目標主管目標下屬目標下屬目標主管能力主管職42六、目標分層分解方法子目標子目標子目標子目標目標六、目標分層分解方法子目標子目標子目標子目標目標43六、目標分層分解方法技術解決方案的用戶滿意度標用戶投訴次數(shù)用戶問題處理時間交貨及時率顧客服務滿意舉例:顧客服務滿意用戶應用培訓滿意交貨差錯率六、目標分層分解方法技術解決方案的用戶滿意度標用戶投訴次數(shù)用441、正確理解公司整體目標,并向下屬進行傳達；2、目標要與上司的目標一致；3、列出可能遇到的問題和阻礙,找出相應的解決方法；4、列出實現(xiàn)目標所需要的技能和授權；5、列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源；

6、確定目標完成的日期；七、設立目標的步驟七、設立目標的步驟45八、如何為實現(xiàn)目標而工作？1、4W和1H（Why、What、Who、When、Howto）2、PDCA（Plan、Do、Check、Action）八、如何為實現(xiàn)目標而工作？46管理者素質(zhì)提升及目標管理之道主講：霍振先管理者素質(zhì)提升及目標管理之道主講：霍振先47第一講

百煉成金——管理者素質(zhì)要求第一講百煉成金48一、必備的性格特征1、

胸懷2、性格開朗

3、情緒4、

心態(tài)5、嚴謹負責寬闊穩(wěn)定樂觀一、必備的性格特征1、胸懷寬闊穩(wěn)定樂觀49二、必備的工作能力1、

應變2、

觀察3、邏輯思維4、非凡5、

調(diào)控隨機敏銳表達宏觀二、必備的工作能力隨機敏銳表達宏觀50二、必備的工作能力6、公共關系7、情感控制8、知人善用9、

能力創(chuàng)新二、必備的工作能力創(chuàng)新51創(chuàng)新能力A、構成：※

力

※

力※觀察力※

力記憶想象操作

創(chuàng)新能力A、構成：記憶想象操作52B、特征：※

性

※

性※變通性※

性新穎獨特實效創(chuàng)新能力B、特征：新穎獨特實效創(chuàng)新能力53三、應樹立的觀念

1、市場及服務2、戰(zhàn)略3、信息4、人才

5、實效

三、應樹立的觀念54第二講天降大任——優(yōu)秀主管的定位第二講天降大任55一、職能規(guī)劃組織配備員工調(diào)動積極性控制一、職能規(guī)劃56二、職責1、對自己負責2、對本部門的員工負責3、對本部門負責4、對上司負責5、對老板負責二、職責57三、管理資源1、人力2、財力3、物力4、信息三、管理資源58四、自我檢查1、培育下屬2、愛護下屬3、上司的好助手4、將企業(yè)視為修身養(yǎng)性的修煉場地四、自我檢查59四、自我檢查5、對人溫和、對事嚴格6、注意工作和學習的均衡7、公私分明8、指揮下屬完成自己的使命四、自我檢查60五、反省的問題1、工作目標是否明確？2、是否正確對待存在的問題？3、有無更好的方法？4、是否存在經(jīng)濟、時間浪費現(xiàn)象？五、反省的問題61五、反省的問題5、過程是否繁雜，有無簡單做法？6、目前目標進度如何，能否提前完成？7、是否因循守舊？有無創(chuàng)新辦法？8、下屬是否各行其事?有無使作業(yè)走向癱瘓的可能？9、效率是否在提升?有無更能提高績效的做法？五、反省的問題62第三講

管理自己——主管的自我修養(yǎng)第三講管理自己63一、認識職場的“場”字1、

學習

的場所2、

個性、能力發(fā)揮的場所3、獲得

生活費用的場所4、建立

人際關系的場所5、

生活和競爭的場所一、認識職場的“場”字1、學習的場所64二、優(yōu)秀主管的基礎守則1、比上司期待的工作成果做得更好2、懂得提升工作效率的方法3、一定在指定的期限內(nèi)完成工作4、工作時間要

集中精力，專心工作。二、優(yōu)秀主管的基礎守則65二、優(yōu)秀主管的基礎守則5、要有防止錯誤的警覺心；6、秉持工作的改善意識；7、養(yǎng)成節(jié)省時間、費用的好習慣；8、做好整理、整頓工作。二、優(yōu)秀主管的基礎守則66三、有效的報告方法1、報告的時機a、做好計劃時b、中間報告（需要長時間才能完成的工作）c、發(fā)生突發(fā)事件時d、工作完成時三、有效的報告方法1、報告的時機672、口頭報告的原則a、先說結論；

b、簡潔、正確；c、事實與臆測區(qū)別；d、不要遺漏重點；e、成功、失敗都要言明；三、有效的報告方法2、口頭報告的原則三、有效的報告方法68三、有效的報告方法3、書面報告的原則a、用詞要簡單易懂；b、標題清楚；c、盡量用圖表、數(shù)字說明；d、報告順序要合邏輯；e、利用資料

說明或附表。

三、有效的報告方法3、書面報告的原則69四、有效的時間管理1、時間管理上的三大殺手a、缺乏時間管理意識b、缺乏溝通；

c、弄不清楚優(yōu)先順序。

四、有效的時間管理1、時間管理上的三大殺手70四、有效的時間管理2、有效利用時間的方法a、創(chuàng)造有效的時間使用更好的工具；

提升你的工作熟練程度；

運用既有的經(jīng)驗和情報。

四、有效的時間管理2、有效利用時間的方法71四、有效的時間管理2、有效利用時間的方法b、先明確工作目標；

c、并行你的工作；d、拒絕任何拖延時間的理由；

e、準備八分，執(zhí)行二分；

f、從錯誤中學習g、制定長遠的目標四、有效的時間管理2、有效利用時間的方法72第四講影響他人——優(yōu)秀主管的領導力第四講影響他人73一、作為領導的三個條件

1、建立權威（人為性的）2、作出成果（狀態(tài)性的）3、坐上權力寶座（狀態(tài)性的）一、作為領導的三個條件74二、建立權威的三個要素1、有效的專業(yè)能力。沒有一項出眾能力的人，叫廢才；

二、建立權威的三個要素75二、建立權威的三個要素2、經(jīng)營管理能力a、業(yè)務管理PDCA（Plan、Do、Check、Action）3C(communication交談能力coordination調(diào)控能力creativity創(chuàng)造力)二、建立權威的三個要素76二、建立權威的三個要素2、經(jīng)營管理能力b、人員管理設想（Vision）+戰(zhàn)略=可行性計劃方向性(Direction)目標(Objective)委派權限(Delegation)評價(Appraisal)二、建立權威的三個要素77二、建立權威的三個要素3、領導的人品二責（自責和他責）三識（知識、見識、膽識）4S（力量、感受、微笑、犧牲）“得意淡然，失意泰然”其他（肯定態(tài)度、謙虛、向上、價值觀）二、建立權威的三個要素78三、領導的原則1、決定要有依據(jù)；

（經(jīng)驗、直覺、毅力、數(shù)據(jù)、信息）2、夸獎要適當；

3、功勞歸下屬；

4、傾聽比說重要；5、用人要信任；三、領導的原則79四、對待上司九項內(nèi)容1、六分贊美四分直言；2、有利于上司立場的直言；3、勤匯報；4、大局著眼，小局著手；5、準備要充分；四、對待上司九項內(nèi)容80四、對待上司九項內(nèi)容6、講清效果；

7、讓上司容易判斷；

8、同一建設性意見最多兩次；

9、一旦決定下來，一定要權力配合。四、對待上司九項內(nèi)容81五、一流的領導和三流的領導一流領導善于傾聽比較容易會面做出決定把功勞歸于大家能把事物簡單化樂觀態(tài)度敢于面對問題直接、坦率地說話承認錯誤熱情物色能力很強的部下持積極態(tài)度三流領導善于說話很難找到他避開做決定時刻不忘宣傳自己會把事物復雜化悲觀態(tài)度希望回避問題始終背后做工作指責他人冷漠物色能力較弱的部下持消極態(tài)度五、一流的領導和三流的領導一流領導三流領導82