公共關(guān)系的主要職能

關(guān)于公共關(guān)系的主要職能第一頁，共十七頁，2022年，8月28日1第一節(jié)公共關(guān)系的主要職能第二頁，共十七頁，2022年，8月28日2公關(guān)作用的范圍組織（內(nèi)部）外部環(huán)境第三頁，共十七頁，2022年，8月28日3主要職能信息管理咨詢建議宣傳推廣協(xié)調(diào)關(guān)系提供服務(wù)危機(jī)處理第四頁，共十七頁，2022年，8月28日4一、信息管理信息管理：觀察與預(yù)測影響組織生存與發(fā)展的公眾情況和其他環(huán)境變化情況。1、收集信息：（1）組織狀況信息（2）關(guān)于組織形象的信息（3）關(guān)于產(chǎn)品形象的信息（4）公眾需求信息（5）其他信息2、研究信息第五頁，共十七頁，2022年，8月28日5二、咨詢建議1、向決策者、決策機(jī)構(gòu)提供決策所需要的有關(guān)信息；2、向決策者、決策機(jī)構(gòu)提供咨詢建議；3、直接參與組織決策工作第六頁，共十七頁，2022年，8月28日6三、塑造形象，宣傳推廣1、確立組織的信譽2、爭取諒解與支持3、保持和維護(hù)組織已享有的信譽4、控制和糾正輿論第七頁，共十七頁，2022年，8月28日7四、協(xié)調(diào)關(guān)系1、協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)與群眾的關(guān)系2、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門之間的關(guān)系3、協(xié)調(diào)組織各成員之間的關(guān)系4、協(xié)調(diào)組織與外部公眾的關(guān)系第八頁，共十七頁，2022年，8月28日8五、提供服務(wù)提供服務(wù)，以實際行動獲得公眾的好感。售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)第九頁，共十七頁，2022年，8月28日9六、危機(jī)處理危機(jī)公關(guān)：當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突，或有危害組織形象受損事件發(fā)生時進(jìn)行的公關(guān)活動。危機(jī)預(yù)防危機(jī)處理第十頁，共十七頁，2022年，8月28日10第二節(jié)公關(guān)的基本原則從我做起雙向溝通透明公開誠實無欺互利互惠不斷創(chuàng)新第十一頁，共十七頁，2022年，8月28日11案例：沙松爆炸之后在處此事件中主要用到了哪些公關(guān)原則？第十二頁，共十七頁，2022年，8月28日12第三節(jié)公共關(guān)系的主要目標(biāo)第十三頁，共十七頁，2022年，8月28日13一、“認(rèn)知度”的內(nèi)涵Cognition,

指一個社會組織被公眾所認(rèn)識、知曉的程度，包含被認(rèn)識的深度和廣度兩方面.

1、組織的名聲在多大范圍內(nèi)被公眾所知曉；（知名度

如肯德基、海爾、新東方）

2、組織有多少信息被公眾所認(rèn)識。在知名的基礎(chǔ)上，公眾對組織的認(rèn)識越多、越深，對組織的意義就越大。（如通用電氣GE、聯(lián)想）第十四頁，共十七頁，2022年，8月28日14二、“美譽度”的內(nèi)涵美譽度的含義一個社會組織獲得公眾贊美、稱譽的程度，是組織形象受到美丑、好壞評價的輿論傾向性指標(biāo)。認(rèn)知度是中性的，而美譽度是帶褒貶的。不同的組織，體現(xiàn)其美譽度的內(nèi)容不同。第十五頁，共十七頁，2022年，8月28日15三、“和諧度”的內(nèi)涵和諧度是美譽度在目標(biāo)公眾中的延伸。指社會組織獲得目標(biāo)公眾態(tài)度認(rèn)可、情感親和、言語宣傳、行為合作的程度。注意：和諧度的確立不是向普遍性的公眾調(diào)查統(tǒng)計上產(chǎn)生的，而是專門目標(biāo)公眾向調(diào)查統(tǒng)計的基礎(chǔ)上