測(cè)量測(cè)量過程課件

測(cè)量--測(cè)量過程

Measurement

測(cè)量--測(cè)量過程

Measurement1內(nèi)容提要測(cè)量過程測(cè)量的基本尺度不同測(cè)量技術(shù)的比較測(cè)量誤差信度與效度專題討論：課程評(píng)估效度與信度內(nèi)容提要測(cè)量過程2測(cè)量的定義測(cè)量(measurement)是根據(jù)一定的規(guī)則將數(shù)字或其它符號(hào)分派給分析單位，以表示其特定屬性。測(cè)量的定義3一、測(cè)量過程測(cè)量過程(measurementprocess)是一個(gè)從抽象到具體的過程，主要包括四大步驟：概念的形成(conceptualization)；概念的界定(specification)；選擇測(cè)量指標(biāo)(specificationofindicators);概念的操作化(operationalization)。例：品牌忠誠的測(cè)量一、測(cè)量過程測(cè)量過程(measurementprocess4概念的操作化所謂操作化就是制訂明確的分派數(shù)字或符號(hào)的規(guī)則與程序的過程，包括明確需要收集的信息以及信息收集的方法與程序。用于定義概念的操作可分為二大類：測(cè)量(measurement)－根據(jù)口頭報(bào)告、觀察和檔案記錄分派數(shù)字與符號(hào)；操縱(manipulation)－根據(jù)對(duì)某些特定刺激的反應(yīng)分派數(shù)字與符號(hào)。概念的操作化所謂操作化就是制訂明確的分派數(shù)字或符號(hào)的規(guī)則與程5二、測(cè)量尺度測(cè)量尺度(scalesofmeasurement)指的是賦予分析單位的數(shù)字和符號(hào)的含義及其所允許的數(shù)學(xué)運(yùn)算。測(cè)量尺度一般分為：定類尺度(nominalscale)；定序尺度(ordinalscale)；定距尺度(intervalscale)；定比尺度(ratioscale)。二、測(cè)量尺度測(cè)量尺度(scalesofmeasureme6

7定類尺度定類尺度(nominalscale)是各類尺度中最低的一種，其數(shù)字和符號(hào)僅代表類別，僅用于區(qū)分不同類別的成員。對(duì)于定類變量，可計(jì)算其眾數(shù)，而不能進(jìn)行其它運(yùn)算。設(shè)計(jì)這類尺度時(shí)應(yīng)注意其完備性和互斥性。定類尺度定類尺度(nominalscale)是各類尺度中最8定序尺度

定序尺度(ordinalscale)的數(shù)字和符號(hào)不僅代表類別，而且還表示按某種特征或?qū)傩耘帕械母叩汀⒋笮『拖群箜樞?。必須注意的是這一尺度上的間距不能準(zhǔn)確代表其測(cè)量的特征量的間距長(zhǎng)短。對(duì)于定序變量，可計(jì)算其眾數(shù)、中位數(shù)，但不能進(jìn)行加、減、乘、除等運(yùn)算。定序尺度

定序尺度(ordinalscale)的數(shù)字和符號(hào)9定距尺度定距尺度(intervalscale)不僅具備定類和定序尺度的所有功能，而且還要求尺度上間距代表所測(cè)量特征量的間距。對(duì)于定距變量，除了計(jì)算其眾數(shù)、中位數(shù)、均數(shù)外，還可進(jìn)行加減運(yùn)算，但相乘或除卻沒有意義，因?yàn)檫@類尺度的零點(diǎn)是人為規(guī)定的。定距尺度定距尺度(intervalscale)不僅具備定類10定比尺度定比尺度(ratioscale)不僅具備前面三種尺度的所有功能，而且還有自然零點(diǎn)，因此可以進(jìn)行加減乘除運(yùn)算。定比尺度定比尺度(ratioscale)不僅具備前面三種尺11

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13三、不同測(cè)量方法的比較營銷研究中常用的測(cè)量技術(shù)通常可分為兩大類：比較性方法-根據(jù)不同對(duì)象的比較獲得某一特征的相對(duì)值非比較方法-對(duì)每一對(duì)象進(jìn)行獨(dú)立測(cè)量例：對(duì)可口可樂和百事可樂口味偏好的測(cè)量三、不同測(cè)量方法的比較營銷研究中常用的測(cè)量技術(shù)通?？煞譃閮纱?4

15Themostcommonmethodoftastetestingispairedcomparison.Theconsumerisaskedtosampletwodifferentproductsandselecttheonewiththemostappealingtaste.Thetestisdoneinprivateandaminimumof1,000responsesisconsideredanadequatesample.Ablindtastetestforasoftdrink,whereimagery,self-perceptionandbrandreputationareveryimportantfactorsintheconsumer’spurchasingdecision,maynotbeagoodindicatorofperformanceinthemarketplace.TheintroductionofNewCokeillustratesthispoint.NewCokewasheavilyfavoredinblindpairedcomparisontastetests,butitsintroductionwaslessthansuccessful,becauseimageplaysamajorroleinthepurchaseofCoke.Apairedcomparisontastetest

PairedComparisonScalingThemostcommonmethodoftast16

17Fig.7-4.ImportanceofToiletSoapAttributesUsingaConstantSumScaleAverageResponsesofThreeSegmentsAttribute

SegmentISegmentIISegmentIII

1.Mildness8242.Lather24173.Shrinkage3974.Price531795.Fragrance90196.Packaging7597.Moisturizing53208.CleaningPower136015

Sum100100100Fig.7-4.ImportanceofToilet18數(shù)值量表李科特（Likert)式量表：同意—不同意的5點(diǎn)或7點(diǎn)語義差異法：用兩極的形容詞來測(cè)量一個(gè)品牌或商品的形象數(shù)值量表李科特（Likert)式量表：同意—不同意的5點(diǎn)或719李科特量表1.線段式：用線段表現(xiàn)人們態(tài)度的不同差異，比如：例：你對(duì)改革開放政策的評(píng)價(jià)是：（請(qǐng)?jiān)诰€段的適合你的態(tài)度的“點(diǎn)”的位置上劃圈）

李科特量表1.線段式：用線段表現(xiàn)人們態(tài)度的不同差異，比如：202.矩陣式：用類似矩陣的形式表現(xiàn)人們態(tài)度的差異，例9-2：如下觀點(diǎn)，你的態(tài)度是：觀點(diǎn)同意比較同意一般較不同意不同意我相信中國的政策不會(huì)變12345現(xiàn)實(shí)的政策對(duì)廣大百姓有利12345有錢是第一位12345改革只使少數(shù)人富起來了12345

2.矩陣式：用類似矩陣的形式表現(xiàn)人們態(tài)度的差異，觀點(diǎn)同意比21語義差異法

語義差異法是數(shù)值尺度法派生出來的，運(yùn)用線段式的方式，而形成的一種題型。它將線段式中間的每一個(gè)點(diǎn)由文字變成數(shù)字，并且將線段的最邊上的兩個(gè)端點(diǎn)用兩個(gè)反義詞代替。比如：語義差異法

語義差異法是數(shù)值尺度法派生出來的，運(yùn)用線段式的方22例10-1：你現(xiàn)在的心態(tài)是什么？請(qǐng)?jiān)诰€段上適當(dāng)?shù)奈恢脛澣?。測(cè)量測(cè)量過程課件23一級(jí)方程旅館的價(jià)值曲線一級(jí)方程旅館的價(jià)值曲線24四、測(cè)量誤差由于概念的定義、界定、指標(biāo)選擇和實(shí)際測(cè)量方面的誤差，導(dǎo)致變量測(cè)量值和真實(shí)值之間的差距叫測(cè)量誤差(measurementerror)。測(cè)量誤差可分為兩大類：隨機(jī)誤差(randomerror)；系統(tǒng)誤差(systematicerror)。四、測(cè)量誤差由于概念的定義、界定、指標(biāo)選擇和實(shí)際測(cè)量方面的誤25測(cè)量值、真實(shí)值和測(cè)量誤差XO=XT+ES+ER

WHERE:XT=TRUESCORE，XO=OBSERVEDSCOREES=SYSTEMATICERROR，ER=RANDONERRORES+ER=TOTALERRORWhenameasureisVALID,ES+ER=0，XT=XO

WhenameasureisRELIABLE,ER=0，XT=XO+ES測(cè)量值、真實(shí)值和測(cè)量誤差XO=XT+ES+ER26測(cè)量誤差的來源1)Otherrelativelystablecharacteristicsoftheindividualthatinfluencethetestscore,suchasintelligence,socialdesirability,andeducation.2)Short-termortransientpersonalfactors,suchashealth,emotions,fatigue.3)Situationalfactors,suchasthepresenceofotherpeople,noise,anddistractions.4)Samplingofitemsincludedinthescale:addition,deletion,orchangesinthescaleitems.5)Lackofclarityofthescale,includingtheinstructionsortheitemsthemselves.6)Mechanicalfactors,suchaspoorprinting,overcrowdingitemsinthequestionnaire,andpoordesign.7)Administrationofthescale,suchasdifferencesamonginterviewers.8)Analysisfactors,suchasdifferencesinscoringandstatisticalanalysis.測(cè)量誤差的來源1)Otherrelativelysta27五、信度與效度信度(reliability)指的是測(cè)量數(shù)據(jù)的可靠性程度，即在類似條件下重復(fù)測(cè)量能否給出一致的和穩(wěn)定的測(cè)量結(jié)果。信度可用不同時(shí)間重復(fù)測(cè)量的結(jié)果或不同測(cè)量方法所給出的結(jié)果之間的一致性來衡量。可靠的量指同一個(gè)回答者對(duì)同一問題的回答應(yīng)該完全相同或非常相似。五、信度與效度信度(reliability)指的是測(cè)量數(shù)據(jù)的28信度的測(cè)量方法重測(cè)信度(test-retest)在不同時(shí)間問相同的問題，然后比較兩次的答案。復(fù)本信度(parallelforms)問兩個(gè)非常相似的問題，然后比較兩個(gè)答案的一致性。折半信度(split-half)將某一個(gè)概念的若干個(gè)項(xiàng)目分成兩部分，計(jì)算兩部分的相關(guān)系數(shù)。測(cè)量?jī)?nèi)部一致性。Cronbachalpha,將項(xiàng)目隨機(jī)分成兩部分，計(jì)算所有可能的相關(guān)系數(shù)的平均值。如質(zhì)量（環(huán)境、食物、人員與速度）。信度的測(cè)量方法重測(cè)信度(test-retest)29信度的檢查兩次購買意愿調(diào)查結(jié)果的比較（假設(shè)資料）

------------------------------------------------------------------------------第二次調(diào)查第一次調(diào)查絕對(duì)不買不太可能可能買很可能買肯定買合計(jì)------------------------------------------------------------------------------絕對(duì)不買10020000120不太可能買2080000100可能買007010080很可能買001060070肯定買00005050合計(jì)120100807050420-------------------------------------------------------------------------------信度的檢查兩次購買意愿調(diào)查結(jié)果的比較（假設(shè)資料）30提高信度的辦法嚴(yán)格遵循科學(xué)、客觀和中立的原則；盡可能利用成熟的測(cè)量指標(biāo)與方法；事先進(jìn)行探索性研究和預(yù)測(cè)試；選擇合適的測(cè)量工具；必要的人員培訓(xùn)；提出明確的要求；良好的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與監(jiān)督。提高信度的辦法嚴(yán)格遵循科學(xué)、客觀和中立的原則；31效度效度(validity)指的是測(cè)量工具在反映所測(cè)量概念的真實(shí)含義方面的正確程度。信度好是效度好的必要條件，但不是充分條件，即有效的測(cè)量數(shù)據(jù)必須是可信的，但可信的測(cè)量數(shù)據(jù)不一定有效效度效度(validity)指的是測(cè)量工具在反映所測(cè)量概念的32

33效度不高的原因設(shè)計(jì)方面的問題，調(diào)查的并不是所要研究的問題?；卮鹫哂幸猓ɑ驘o意）回答錯(cuò)誤。效度不高的原因設(shè)計(jì)方面的問題，調(diào)查的并不是所要研究的問題。34效度的檢驗(yàn)一般來說，無法對(duì)效度進(jìn)行直接檢驗(yàn)，只能用下列方法間接地進(jìn)行驗(yàn)證：主觀效度預(yù)測(cè)效度收斂效度判別效度效度的檢驗(yàn)一般來說，無法對(duì)效度進(jìn)行直接檢驗(yàn)，只能用下列方法間35主觀效度表面有效性（Facevalidity)：所測(cè)量的量是否是真正想要測(cè)量的量。內(nèi)容有效性：測(cè)量工具的條款項(xiàng)目能夠覆蓋所研究?jī)?nèi)容的程度。主觀效度表面有效性（Facevalidity)：所測(cè)量的量36預(yù)測(cè)效度一個(gè)量的答案與另一個(gè)相關(guān)的量的答案在邏輯上應(yīng)該一致，因此可以用一個(gè)量的答案預(yù)測(cè)另一個(gè)量的答案預(yù)測(cè)效度一個(gè)量的答案與另一個(gè)相關(guān)的量的答案在邏輯上應(yīng)該一致，37收斂效度用兩種不同的方法（信息來源）去測(cè)量同一個(gè)量，以檢驗(yàn)其準(zhǔn)確性。測(cè)量同一個(gè)量的若干個(gè)指標(biāo)之間的相關(guān)性應(yīng)很高。收斂效度用兩種不同的方法（信息來源）去測(cè)量同一個(gè)量，以檢驗(yàn)其38判別效度對(duì)兩個(gè)不同的量的測(cè)量結(jié)果應(yīng)該不一樣，他們的相關(guān)性應(yīng)不高。判別效度對(duì)兩個(gè)不同的量的測(cè)量結(jié)果應(yīng)該不一樣，他們的相關(guān)性應(yīng)不39五、專題討論：課程評(píng)估根據(jù)學(xué)生課程評(píng)估問卷，就下列問題展開討論？1.評(píng)估的主要內(nèi)容是什么？2.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及其操作化定義是否合理？3.評(píng)估實(shí)施過程中應(yīng)注意哪些問題？4.測(cè)量誤差及來源？5.如何對(duì)評(píng)估的信度和效度進(jìn)行檢驗(yàn)？五、專題討論：課程評(píng)估根據(jù)學(xué)生課程評(píng)估問卷，就下列問題展開討40參考文獻(xiàn)1.Malhotra,N.K.1996.MarketingResearch:AnAppliedOrientation,Chapters8－9,pp.269-316.UpperSaddleRiver,NJ:PrenticeHallInternational,Inc.2.Doob,A.N.andA.E.Gross.1968."Statusoffrustratorsasaninhibitorofhorn-honkingresponse,"JournalofSocialPsychology76:213-218.3.Pierce,A.1967."Theeconomiccycleandthesocialsuiciderate,"AmericanSociologicalReview32:457-462.4.袁方、王漢生，1997：《社會(huì)研究方法教程》第六章，北京大學(xué)出版社。參考文獻(xiàn)1.Malhotra,N.K.1996.M41

測(cè)量--測(cè)量過程

Measurement

測(cè)量--測(cè)量過程

Measurement42內(nèi)容提要測(cè)量過程測(cè)量的基本尺度不同測(cè)量技術(shù)的比較測(cè)量誤差信度與效度專題討論：課程評(píng)估效度與信度內(nèi)容提要測(cè)量過程43測(cè)量的定義測(cè)量(measurement)是根據(jù)一定的規(guī)則將數(shù)字或其它符號(hào)分派給分析單位，以表示其特定屬性。測(cè)量的定義44一、測(cè)量過程測(cè)量過程(measurementprocess)是一個(gè)從抽象到具體的過程，主要包括四大步驟：概念的形成(conceptualization)；概念的界定(specification)；選擇測(cè)量指標(biāo)(specificationofindicators);概念的操作化(operationalization)。例：品牌忠誠的測(cè)量一、測(cè)量過程測(cè)量過程(measurementprocess45概念的操作化所謂操作化就是制訂明確的分派數(shù)字或符號(hào)的規(guī)則與程序的過程，包括明確需要收集的信息以及信息收集的方法與程序。用于定義概念的操作可分為二大類：測(cè)量(measurement)－根據(jù)口頭報(bào)告、觀察和檔案記錄分派數(shù)字與符號(hào)；操縱(manipulation)－根據(jù)對(duì)某些特定刺激的反應(yīng)分派數(shù)字與符號(hào)。概念的操作化所謂操作化就是制訂明確的分派數(shù)字或符號(hào)的規(guī)則與程46二、測(cè)量尺度測(cè)量尺度(scalesofmeasurement)指的是賦予分析單位的數(shù)字和符號(hào)的含義及其所允許的數(shù)學(xué)運(yùn)算。測(cè)量尺度一般分為：定類尺度(nominalscale)；定序尺度(ordinalscale)；定距尺度(intervalscale)；定比尺度(ratioscale)。二、測(cè)量尺度測(cè)量尺度(scalesofmeasureme47

48定類尺度定類尺度(nominalscale)是各類尺度中最低的一種，其數(shù)字和符號(hào)僅代表類別，僅用于區(qū)分不同類別的成員。對(duì)于定類變量，可計(jì)算其眾數(shù)，而不能進(jìn)行其它運(yùn)算。設(shè)計(jì)這類尺度時(shí)應(yīng)注意其完備性和互斥性。定類尺度定類尺度(nominalscale)是各類尺度中最49定序尺度

定序尺度(ordinalscale)的數(shù)字和符號(hào)不僅代表類別，而且還表示按某種特征或?qū)傩耘帕械母叩汀⒋笮『拖群箜樞?。必須注意的是這一尺度上的間距不能準(zhǔn)確代表其測(cè)量的特征量的間距長(zhǎng)短。對(duì)于定序變量，可計(jì)算其眾數(shù)、中位數(shù)，但不能進(jìn)行加、減、乘、除等運(yùn)算。定序尺度

定序尺度(ordinalscale)的數(shù)字和符號(hào)50定距尺度定距尺度(intervalscale)不僅具備定類和定序尺度的所有功能，而且還要求尺度上間距代表所測(cè)量特征量的間距。對(duì)于定距變量，除了計(jì)算其眾數(shù)、中位數(shù)、均數(shù)外，還可進(jìn)行加減運(yùn)算，但相乘或除卻沒有意義，因?yàn)檫@類尺度的零點(diǎn)是人為規(guī)定的。定距尺度定距尺度(intervalscale)不僅具備定類51定比尺度定比尺度(ratioscale)不僅具備前面三種尺度的所有功能，而且還有自然零點(diǎn)，因此可以進(jìn)行加減乘除運(yùn)算。定比尺度定比尺度(ratioscale)不僅具備前面三種尺52

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54三、不同測(cè)量方法的比較營銷研究中常用的測(cè)量技術(shù)通常可分為兩大類：比較性方法-根據(jù)不同對(duì)象的比較獲得某一特征的相對(duì)值非比較方法-對(duì)每一對(duì)象進(jìn)行獨(dú)立測(cè)量例：對(duì)可口可樂和百事可樂口味偏好的測(cè)量三、不同測(cè)量方法的比較營銷研究中常用的測(cè)量技術(shù)通常可分為兩大55

56Themostcommonmethodoftastetestingispairedcomparison.Theconsumerisaskedtosampletwodifferentproductsandselecttheonewiththemostappealingtaste.Thetestisdoneinprivateandaminimumof1,000responsesisconsideredanadequatesample.Ablindtastetestforasoftdrink,whereimagery,self-perceptionandbrandreputationareveryimportantfactorsintheconsumer’spurchasingdecision,maynotbeagoodindicatorofperformanceinthemarketplace.TheintroductionofNewCokeillustratesthispoint.NewCokewasheavilyfavoredinblindpairedcomparisontastetests,butitsintroductionwaslessthansuccessful,becauseimageplaysamajorroleinthepurchaseofCoke.Apairedcomparisontastetest

PairedComparisonScalingThemostcommonmethodoftast57

58Fig.7-4.ImportanceofToiletSoapAttributesUsingaConstantSumScaleAverageResponsesofThreeSegmentsAttribute

SegmentISegmentIISegmentIII

1.Mildness8242.Lather24173.Shrinkage3974.Price531795.Fragrance90196.Packaging7597.Moisturizing53208.CleaningPower136015

Sum100100100Fig.7-4.ImportanceofToilet59數(shù)值量表李科特（Likert)式量表：同意—不同意的5點(diǎn)或7點(diǎn)語義差異法：用兩極的形容詞來測(cè)量一個(gè)品牌或商品的形象數(shù)值量表李科特（Likert)式量表：同意—不同意的5點(diǎn)或760李科特量表1.線段式：用線段表現(xiàn)人們態(tài)度的不同差異，比如：例：你對(duì)改革開放政策的評(píng)價(jià)是：（請(qǐng)?jiān)诰€段的適合你的態(tài)度的“點(diǎn)”的位置上劃圈）

李科特量表1.線段式：用線段表現(xiàn)人們態(tài)度的不同差異，比如：612.矩陣式：用類似矩陣的形式表現(xiàn)人們態(tài)度的差異，例9-2：如下觀點(diǎn)，你的態(tài)度是：觀點(diǎn)同意比較同意一般較不同意不同意我相信中國的政策不會(huì)變12345現(xiàn)實(shí)的政策對(duì)廣大百姓有利12345有錢是第一位12345改革只使少數(shù)人富起來了12345

2.矩陣式：用類似矩陣的形式表現(xiàn)人們態(tài)度的差異，觀點(diǎn)同意比62語義差異法

語義差異法是數(shù)值尺度法派生出來的，運(yùn)用線段式的方式，而形成的一種題型。它將線段式中間的每一個(gè)點(diǎn)由文字變成數(shù)字，并且將線段的最邊上的兩個(gè)端點(diǎn)用兩個(gè)反義詞代替。比如：語義差異法

語義差異法是數(shù)值尺度法派生出來的，運(yùn)用線段式的方63例10-1：你現(xiàn)在的心態(tài)是什么？請(qǐng)?jiān)诰€段上適當(dāng)?shù)奈恢脛澣?。測(cè)量測(cè)量過程課件64一級(jí)方程旅館的價(jià)值曲線一級(jí)方程旅館的價(jià)值曲線65四、測(cè)量誤差由于概念的定義、界定、指標(biāo)選擇和實(shí)際測(cè)量方面的誤差，導(dǎo)致變量測(cè)量值和真實(shí)值之間的差距叫測(cè)量誤差(measurementerror)。測(cè)量誤差可分為兩大類：隨機(jī)誤差(randomerror)；系統(tǒng)誤差(systematicerror)。四、測(cè)量誤差由于概念的定義、界定、指標(biāo)選擇和實(shí)際測(cè)量方面的誤66測(cè)量值、真實(shí)值和測(cè)量誤差XO=XT+ES+ER

WHERE:XT=TRUESCORE，XO=OBSERVEDSCOREES=SYSTEMATICERROR，ER=RANDONERRORES+ER=TOTALERRORWhenameasureisVALID,ES+ER=0，XT=XO

WhenameasureisRELIABLE,ER=0，XT=XO+ES測(cè)量值、真實(shí)值和測(cè)量誤差XO=XT+ES+ER67測(cè)量誤差的來源1)Otherrelativelystablecharacteristicsoftheindividualthatinfluencethetestscore,suchasintelligence,socialdesirability,andeducation.2)Short-termortransientpersonalfactors,suchashealth,emotions,fatigue.3)Situationalfactors,suchasthepresenceofotherpeople,noise,anddistractions.4)Samplingofitemsincludedinthescale:addition,deletion,orchangesinthescaleitems.5)Lackofclarityofthescale,includingtheinstructionsortheitemsthemselves.6)Mechanicalfactors,suchaspoorprinting,overcrowdingitemsinthequestionnaire,andpoordesign.7)Administrationofthescale,suchasdifferencesamonginterviewers.8)Analysisfactors,suchasdifferencesinscoringandstatisticalanalysis.測(cè)量誤差的來源1)Otherrelativelysta68五、信度與效度信度(reliability)指的是測(cè)量數(shù)據(jù)的可靠性程度，即在類似條件下重復(fù)測(cè)量能否給出一致的和穩(wěn)定的測(cè)量結(jié)果。信度可用不同時(shí)間重復(fù)測(cè)量的結(jié)果或不同測(cè)量方法所給出的結(jié)果之間的一致性來衡量。可靠的量指同一個(gè)回答者對(duì)同一問題的回答應(yīng)該完全相同或非常相似。五、信度與效度信度(reliability)指的是測(cè)量數(shù)據(jù)的69信度的測(cè)量方法重測(cè)信度(test-retest)在不同時(shí)間問相同的問題，然后比較兩次的答案。復(fù)本信度(parallelforms)問兩個(gè)非常相似的問題，然后比較兩個(gè)答案的一致性。折半信度(split-half)將某一個(gè)概念的若干個(gè)項(xiàng)目分成兩部分，計(jì)算兩部分的相關(guān)系數(shù)。測(cè)量?jī)?nèi)部一致性。Cronbachalpha,將項(xiàng)目隨機(jī)分成兩部分，計(jì)算所有可能的相關(guān)系數(shù)的平均值。如質(zhì)量（環(huán)境、食物、人員與速度）。信度的測(cè)量方法重測(cè)信度(test-retest)70信度的檢查兩次購買意愿調(diào)查結(jié)果的比較（假設(shè)資料）

------------------------------------------------------------------------------第二次調(diào)查第一次調(diào)查絕對(duì)不買不太可能可能買很可能買肯定買合計(jì)------------------------------------------------------------------------------絕對(duì)不買10020000120不太可能買2080000100可能買007010080很可能買001060070肯定買00005050合計(jì)