企業(yè)戰(zhàn)略策劃中的使命描述

--本頁(yè)僅作為預(yù)覽文檔封面，使用時(shí)請(qǐng)刪除本頁(yè)-企業(yè)戰(zhàn)略策劃中的使命描述(共頁(yè))PAGEPAGE4在你還沒(méi)有搞清企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的時(shí)候，不管你是如何賣(mài)力地開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，也或者你是如何有效地實(shí)施日常管理，你的企業(yè)存在的本身可能就是一種錯(cuò)誤。者方能立于不敗地位。而在通常情況下，這些企業(yè)都普遍地借助戰(zhàn)略的力量來(lái)確立今日的強(qiáng)者地位，如聯(lián)想、海爾、沃爾馬、DHL等。因此，作為戰(zhàn)略規(guī)劃的源頭——企業(yè)使命描述，在整個(gè)戰(zhàn)略略在今后的實(shí)施效果。企業(yè)使命也經(jīng)常地被人稱(chēng)為企業(yè)任務(wù)或經(jīng)營(yíng)宗旨。其實(shí)，企業(yè)使命應(yīng)該最大限度地概括顧客、股東和員工的價(jià)值觀(guān)，也稱(chēng)企業(yè)使命中的核心價(jià)值觀(guān)；它也并不僅僅是規(guī)定了企業(yè)今后的經(jīng)營(yíng)任務(wù)或業(yè)務(wù)范圍，而應(yīng)更多地以藝術(shù)性的語(yǔ)言來(lái)描述今后企業(yè)針對(duì)員工和股東可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)要求，也稱(chēng)企業(yè)遠(yuǎn)景或愿景；同時(shí)企業(yè)使命還應(yīng)該成為企業(yè)今后制定或修正戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)策略或管理作風(fēng)，以及制定或修正戰(zhàn)略目標(biāo)等重大決策時(shí)的依據(jù)和歸宿，也稱(chēng)企業(yè)內(nèi)“無(wú)形的手”。企業(yè)使命描述是否準(zhǔn)確或具有創(chuàng)新性，將不僅左右著管理層上下理解的統(tǒng)一性，以及企業(yè)發(fā)展的方向，也將深刻影響競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、成長(zhǎng)方式等戰(zhàn)略要素的制定。否則，使命缺陷的“蝴蝶效應(yīng)”將在日后表現(xiàn)的淋漓盡致。因此，企業(yè)在使命描述中首先要講究實(shí)際，避免空泛；其次是不能定義過(guò)寬或過(guò)窄；再次是結(jié)合行業(yè)特性，避免主觀(guān)；四是要層次分明和方向明確；五要確立市場(chǎng)導(dǎo)向而不是產(chǎn)品或企業(yè)導(dǎo)向；六要使股東的愿望中蘊(yùn)含員工的期望。此為使命描述創(chuàng)新“六要素”。述各方的某些利益存在沖突而無(wú)法兼顧時(shí)，企業(yè)依然不可以在使命中有使人誤解、費(fèi)解、或被誤利益攸關(guān)者接受。但必須指出的是，面面俱到通常既難又是大忌。所謂企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，就是統(tǒng)一性地概括了企業(yè)股東和員工的價(jià)值觀(guān)念，也即企業(yè)該做些什么、什么是對(duì)的；員工該做些什么、什么是對(duì)的。使命中有這樣的描述或體現(xiàn)，目的在于企業(yè)需要依此來(lái)確立經(jīng)營(yíng)和管理上的大政方針；依此來(lái)確立企業(yè)精神、企業(yè)文化核心、經(jīng)營(yíng)理念等綱領(lǐng)性規(guī)范；以及依此來(lái)確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、管理理念和員工守則等經(jīng)營(yíng)性規(guī)范；同時(shí)也依此確立了企業(yè)今后的發(fā)展方向、發(fā)展高度、企業(yè)面貌、以及員工工作和福利狀況等目標(biāo)性要求。所有這些價(jià)值觀(guān)所體現(xiàn)的內(nèi)涵，應(yīng)當(dāng)是被絕大多數(shù)員工和股東認(rèn)可的，并且可以得到有效落實(shí)。所有不能得到普遍認(rèn)同和嚴(yán)格落實(shí)的價(jià)值觀(guān)體系，都將注定是失敗的。認(rèn)為，在企業(yè)愿景中應(yīng)當(dāng)使用明確的量化指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)日后可能實(shí)現(xiàn)的成就，這從激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員來(lái)生團(tuán)隊(duì)墨守成規(guī)、食古不化的陋習(xí)；過(guò)于粗淺則形同口號(hào)，容易理解為空泛。所謂企業(yè)內(nèi)“無(wú)形的手”，就是我們應(yīng)當(dāng)理解成企業(yè)使命不僅在現(xiàn)在是企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃的依據(jù)，同時(shí)也是今后實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃、日常管理、制定管理制度，或者執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)策略和品牌推廣策略，也或者是修正目標(biāo)體系等經(jīng)營(yíng)行為的指導(dǎo)方針?！盁o(wú)形的手”的本意就是企業(yè)上下在企業(yè)使命和戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，按部就班地行使各自的任務(wù)，包括管理層的管理任務(wù)和員工的執(zhí)行任務(wù)。換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)使命可以在本次目標(biāo)計(jì)劃內(nèi)，有效地驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)分散的企業(yè)成員在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的共同目的下獨(dú)立或合作地工作。企業(yè)使命是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的綜合性描述，它勾畫(huà)了企業(yè)未來(lái)的美好愿景，概括了企業(yè)和資本所有者的價(jià)值取向和信仰，以及確立了區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特征。使命還有助于企業(yè)界定跟它相關(guān)的主要市場(chǎng)的關(guān)系，明晰企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)，這樣可讓企業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位或組織能獨(dú)立地作出決策。因此，企業(yè)使命中必須包含企業(yè)作用和貢獻(xiàn)、業(yè)務(wù)確立、競(jìng)爭(zhēng)能力、未來(lái)發(fā)展方向和高度等要素。補(bǔ)充閱讀：DHL公司的使命說(shuō)明書(shū)DHL公司要成為郵件與包裹速遞行業(yè)知名的全球領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)地位的確立源于優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和在全球市場(chǎng)保持相對(duì)低成本的優(yōu)勢(shì)。為了實(shí)現(xiàn)使命，我們需要：——通過(guò)服務(wù)、可靠性、產(chǎn)品與價(jià)格的完美組合來(lái)滿(mǎn)足顧客的需要。——提供一個(gè)高回報(bào)、有熱情、有團(tuán)隊(duì)精神的工作環(huán)境，使DHL的每個(gè)員工都能找到適合自己的發(fā)展機(jī)會(huì)?！ㄔO(shè)顧客交款、貼標(biāo)簽、追蹤和管理的全球信息系統(tǒng)?！庾R(shí)到自己的全球業(yè)務(wù)地位，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行資源配置?！诩泄芾淼耐瑫r(shí)保證各層級(jí)部門(mén)的積極性與決策能力。我們開(kāi)發(fā)新服務(wù)、開(kāi)拓新市場(chǎng)、提供新產(chǎn)品