國家開放大學(xué)電大《消費者行為學(xué)》終結(jié)性網(wǎng)考機考2套題庫及答案一

/9【答案】行為傾向群體壓力對消費者行為的影響主要表現(xiàn)為消費者的（）。【答案】從眾心理【答案】順從心理關(guān)于決策正確的表述是（）0【答案】決策要有明確的目標【答案】決策要有兩個以上備選方案【答案】選擇后的行動方案必須付諸實施關(guān)于李克特量表的正確表述是（）o【答案】是評分加總式量表中最常用的一種，屬同一構(gòu)念的項目用加總方式來計分，它對單獨或個別項目是無意義的【答案】要求受測者對一組與測量主題有關(guān)的陳述語句發(fā)表自己的看法【答案】通常情況下，李克特量表比同樣長度的量表具有更高的信度綠色消費需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合（）原則?！敬鸢浮?E【答案】3R三、判斷題（共10題，共20分）消費者的自我保護顯得尤其重要，能夠真正做到有效的保護自我，一般要從兩個方而入手：一是提高自我保護意識，二是掌握和使用自我保護的方法。TV對消費者行為由簡單的數(shù)量關(guān)系研究轉(zhuǎn)向?qū)οM利益關(guān)系的探討。FX按經(jīng)濟學(xué)一般原理，溫和的通貨膨脹對經(jīng)濟的發(fā)展是有利的。可使消費者消費需求旺盛，購買能力不斷增強，企業(yè)效益提高，工資水平上漲，并轉(zhuǎn)化為新的購買力。TV根據(jù)動機理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強度同向變動，與產(chǎn)品的特性以及它在多大程度上能夠滿足需要以及通過努力實現(xiàn)目標的距離呈反向變動。FX消費者購后感知具有主觀性、抽象性、相對性和非全面性的特點。TV商品的消費數(shù)量與消費者的收入水平總是正相關(guān)的。西爾斯說服模型認為，如果消費者認為說服者能夠從說服信息中獲益，人們就會相信說服者的可信度。FX一般認為，消費者情感承諾與口碑傳播之間存在正相關(guān)關(guān)系。TV網(wǎng)絡(luò)營銷是一種無媒介銷售，網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)渠道的要短，一般屬于一級渠道，即直接銷售。FX動機是需要產(chǎn)生的基礎(chǔ)，當人們的某種動機沒有得到滿足時，它會推動人們尋找滿足動機的途徑。FX主觀題四、 問答題（共2題，共20分）1.簡述消費者投訴的范圍。（試題分值：10分）答：根據(jù)我國對消費者權(quán)益的具體規(guī)定，消費者在受到下列損害時，應(yīng)及時向有關(guān)部門反映并進行投訴：（1） 當消費者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時。（2分）（2） 消費者受到誘騙性銷售方式的損害。（2分）（3） 消費者的有償服務(wù)受到損害。（2分）（4） 消費文化類商品時精神受到損害。（2分）（5） 因上述消費者權(quán)益受到損害時產(chǎn)生的精神傷害。（2分）什么是動機？如何理解動機的特征？（試題分值：10分）答：（1）動機的含義。動機是激勵和維持人的行動，并將行動導(dǎo)向某一目標，以滿足個體某種需要的內(nèi)部動因。（2分）（2）動機的特征有：主導(dǎo)性、（2分）可轉(zhuǎn)移性、（2分）內(nèi)隱性、（2分）沖突性。（2分）五、 案例分析題（共1題，共20分）小販的智慧有一天，布商薩耶下班回家，看見桌上放著一塊布料，他知道這是妻子買的，心里很不高興，因為這種布料在自己的店里積壓了很多賣不出去。妻子告訴他在今年的游園會上，當?shù)厣缃唤缱钣忻馁F婦瑞爾夫人和泰姬夫人都將穿這種布料的衣服，這種布料將會流行起來。妻子還囑咐他不要把這個消息說出去。薩耶對女人在服飾方而這種不甘人后的一窩蜂心理早就習(xí)以為常了，那兩位貴婦可以說是當?shù)貗D女時裝的向?qū)?，女人們對她們心目中仰慕的女人一向盲從。薩耶并沒有把這件事放在心上，甚至他店中的這種布料被一個布販全部買走了也沒有引起他的注意。問題：（1） 游園會后，婦女們?yōu)槭裁礌幭鄵屬忂@種布料？（2） 小販和薩耶的成功與失敗源自什么？對你有何啟示？（試題分值：20分）答：這個案例應(yīng)是市場營銷案例，是商人經(jīng)營技巧的顯示。（2分）但從消費者行為角度看，在木案例中，小販能很好地抓住女性消費者中普遍存在的“模仿、時尚、跟風”心理，（3分）并很好的運用了營銷中，“發(fā)通知單”和“缺貨銷售”的兩個基木技巧，使其大獲成功。（2分）從營銷的一般意義上看,“眼光敏銳”、“判斷準確”、“行動迅速"，是商人經(jīng)營制勝的基礎(chǔ)。（4分）在經(jīng)營中即使是最簡單技巧的使用，也必須把握消費者的心理，（2分）否則技巧只能是書本上的理論。這是本案例對經(jīng)營者的啟示。（2分）題庫二試卷總分：100答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）消費者的人格包括認知需求、自我監(jiān)控和自尊心。高自我監(jiān)控的人的行為表現(xiàn)為（）?！敬鸢浮繉ν饨缧畔⒚舾性谕饨缰T多刺激中僅注意到某些刺激或刺激的某些方而，而忽略了其他刺激被稱為（）?！敬鸢浮窟x擇性注意根據(jù)體液說，感受性低、耐受性高、不隨意反應(yīng)性強、具有可塑性、情緒興奮性高、反應(yīng)速度快而靈活的氣質(zhì)類型是（）o【答案】多血質(zhì)語言文字的材料在短時記憶中多為（）o【答案】聽覺編碼只有相等單位而沒有絕對零點，根據(jù)（）不僅可以知道兩事物之間在某種特點上有無差別，還可以知道它們相差多少?！敬鸢浮康炔盍勘砜粘财贗I階段的消費者表現(xiàn)為（）o【答案】消費日趨理性，決策慎重，已經(jīng)形成比較穩(wěn)定的購買習(xí)慣（）是指人們從宣傳綠色消費、提倡綠色消費到對綠色消費的自覺服從和主動追求的過程，是外在壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動力的自我約束?！敬鸢浮烤G色消費意識由面對而互動所形成、具有親密的人際關(guān)系和濃厚的感情色彩的社會群體被稱為（）?！敬鸢浮砍跫壢后w在網(wǎng)絡(luò)營銷中，不適宜采用的價格策略有（）?！敬鸢浮科仓瑑r格策略關(guān)于負需要的正確表述是（）o【答案】消費者對某類商品或與該商品相聯(lián)系某一部分感到厭惡，甚至樂于支出一定的貨幣進行回避“踏腳進門技巧”的推銷技術(shù)利用態(tài)度形成理論中的（）o【答案】自我知覺理論美國心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費者態(tài)度改變模型認為，要說服消費者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷的首個階段是（）?！敬鸢浮孔⒁庠谟绊懭藗兙G色消費的諸因素中，（）是最重要的因素?！敬鸢浮渴杖朐谌藢ΜF(xiàn)實的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個性心理特征被稱為（）o【答案】性格在消費者行為研究中，社會判斷理論的典型表現(xiàn)就是（）?！敬鸢浮窟x擇性扭曲二、多選題（共10題，共10分）在理論上，網(wǎng)絡(luò)上可以銷售任何形式的實物產(chǎn)品，但事實遠非如此。在現(xiàn)階段下列（）商品不適宜網(wǎng)絡(luò)銷售。【答案】高檔珠寶玉器【答案】鮮活商品隨著人們收入水平的增加，消費結(jié)構(gòu)的良性變動反映為（）0【答案】發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升【答案】食品比重逐步下降【答案】服務(wù)性支出比重上升，商品性支出比重下降消費者想象的形式可劃分為（）o【答案】黏合【答案】夸張【答案】人格化【答案】典型化注意的基本特征是（）0【答案】集中性【答案】指向性消費者監(jiān)督的主要形式包括（）o【答案】消費者維權(quán)活動【答案】組織監(jiān)督【答案】輿論監(jiān)督在消費行為中，從眾的影響因素包括（）o【答案】情景因素【答案】地位因素【答案】群體凝聚力【答案】群體規(guī)模從消費者行為學(xué)的角度看，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)包括（）?！敬鸢浮靠萍紕?chuàng)新【答案】消費觀念轉(zhuǎn)變【答案】市場競爭在消費者行為學(xué)研究中，常用的研究方法是（）。【答案】觀察法【答案】問卷法消費者態(tài)度的改變與說服者自身特性相關(guān)的是（）?！敬鸢浮渴軞g迎程度【答案】專家資格【答案】可信度消費者動機的功能有（）?！敬鸢浮考せ罟δ堋敬鸢浮烤S持功能【答案】調(diào)整功能【答案】指向功能三、判斷題（共10題，共20分）平衡理論是海德于20世紀50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項與態(tài)度不一致的行為會引發(fā)不舒服的感覺。FX在實際應(yīng)用中，觀察法主要用于研究消費者的預(yù)期行為，而對于現(xiàn)期消費者心理的研究則基本上是不適用的。FX人能察覺出同類刺激物之間極微小差別的能力被稱為差別閾限。FX網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營時的一個突出的現(xiàn)象是：能使大企業(yè)變小，小企業(yè)變大，即所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境。在消費者心目中縮小中小企業(yè)與大企業(yè)的差距。TV建立與消費者直接在網(wǎng)上協(xié)商價格的議價系統(tǒng)，使價格具有一定靈活性和多樣性，是網(wǎng)絡(luò)定價的一個特點。TV現(xiàn)代消費行為理論認為：消費者和家庭的消費行為是個人和家庭的自主行為。FX品牌知曉度是向消費者提示品牌所屬品類中的所有競爭品牌時，消費者認識某品牌的比例。TV分析評價能力是消費者對商品的外部特征和外部聯(lián)系加以直接反映的能力，為進一步對商品做出分析判斷提供依據(jù)。FX消費者的高級情感包括道德感、理智感、審美和心境。FX減少失調(diào)感的購買行為的特征是低度消費者介入但有著顯著的品牌差異，此時可看到消費者經(jīng)常轉(zhuǎn)換品牌。FX主觀題四、問答題（共2題，共20分）簡述態(tài)度的含義及態(tài)度的功能。（試題分值：10分）答：（1）態(tài)度的含義。態(tài)度是指個人對于特定對象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向，是個性傾向性的表現(xiàn)。（2分）（2）態(tài)度具有的功能有：①適應(yīng)功能；（2分）②自我防御功能；（2分）③價值表現(xiàn)功能；（2分）④認識或理解功能。（2分）什么是消費者行為的本能性與社會性原理？二者的關(guān)系如何？（試題分值：10分）答：（1）本能性消費行為是由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要。（1分）（2）社會性消費行為是由人所處社會環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會狀態(tài)下的需要。（2分）（3）本能性與社會性消費行為的關(guān)系。①木能性消費行為與社會性消費行為的關(guān)系不是平行的、對等的，而是一種相互依存、相互聯(lián)系的關(guān)系。（1分）前者表現(xiàn)為基礎(chǔ)的、初級的行為，后者表現(xiàn)為發(fā)展的、高級的行為。（2分）②木能性消費行為取決于人的生理因素，而社會性消費行為取決于由社會經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定的消費者心理因素。（2分）③人的本能性消費行為已越來越被社會性消費行為活動所掩蓋,以一種內(nèi)在的形式發(fā)揮著木質(zhì)和基礎(chǔ)的作用，社會性消費行為則成為顯現(xiàn)的、主流的表現(xiàn)形式。（2分）五、案例分析題（共1題，共20分）“搶”饅頭現(xiàn)象據(jù)報道，山東濟南市歷下區(qū)科技街的路邊空地，居民常年排隊“搶購”饅頭，原因是攤主老王蒸的饅頭好吃、結(jié)實又實惠，他的小攤一天能賣到1000多斤，日產(chǎn)日銷，而旦還常常脫銷。其實在其他街道社區(qū)，這樣的事情也還不少。比如，在科院路一處家屬院內(nèi)，一對農(nóng)村來的夫婦常年在早上賣菜，生意很火,不到早8點鐘，菜基本上就被群眾“搶完”了，購物現(xiàn)場被收拾干凈，完全不影響院內(nèi)居民的正常生活，沒人感覺這對夫婦在這里占地賣菜是擾民。都是一樣的菜，為啥這對夫婦就能賣得這么好呢？據(jù)觀察，這對夫妻，實誠、憨厚、熱情，菜價實惠，算賬掐頭去尾，菜品可靠不用擔心質(zhì)量，更沒有缺斤短兩那些坑害群眾的事，面對擁擠在攤子前的顧客，夫婦倆從不設(shè)防，顧客也都非常自覺，挑菜、選菜、問價、付錢,沒有討價還價、沒有高聲吆呵，完全“令人放心”。問題：人們青睞地攤商品（本例中的饅頭