招聘面試及應(yīng)用技巧

招聘面試與操作技巧中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院許玉林一個(gè)判斷：情景：當(dāng)應(yīng)聘人在面試過程中始終保持身體向前傾的坐姿，而幾乎很少靠背時(shí)，他向你提供了什么信息？你將依據(jù)什么進(jìn)行判斷？你的判斷是對(duì)的嗎？你為什么自認(rèn)為總是對(duì)的？我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)人？AEBDC電梯里的位置一組數(shù)據(jù)：3V

言辭7%身體語言55%語調(diào)38%一項(xiàng)調(diào)查：什么因素影響錄用職業(yè)道德：59%能力：23%熱情：12%受教育程度：4%其他：2%因此：主動(dòng)、誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真的工作比其他因

素更重要誰是你要招聘的人組織的成功取決于管理者和員工在工作執(zhí)行過程中起重要影響作用的關(guān)鍵性能力要素組織能力類型庫(kù)組織能力完成任務(wù)的能力人際交往能力領(lǐng)導(dǎo)能力管理能力個(gè)人素質(zhì)能力完成任務(wù)的能力以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向績(jī)效管理影響力主動(dòng)性生產(chǎn)效率靈活性創(chuàng)新能力質(zhì)量關(guān)注意識(shí)不斷改進(jìn)的精神專業(yè)知識(shí)和技術(shù)人際交往能力團(tuán)隊(duì)精神以服務(wù)為導(dǎo)向人際意識(shí)對(duì)組織的認(rèn)識(shí)建立良好的關(guān)系解決沖突的能力溝通能力跨文化的敏感意識(shí)個(gè)人人素素質(zhì)質(zhì)能能力力正直直誠(chéng)誠(chéng)信信自自我我發(fā)發(fā)展展能能力力決斷斷能能力力決決策策素素質(zhì)質(zhì)應(yīng)對(duì)對(duì)壓壓力力分分析析問問題題能能力力概念念思思維維能能力力收收集集信信息息的的能能力力管理理能能力力團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)能能力力激激勵(lì)勵(lì)能能力力授權(quán)權(quán)能能力力培培養(yǎng)養(yǎng)下下屬屬的的能能力力領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能能力力遠(yuǎn)見見卓卓識(shí)識(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)略略思思維維能能力力開拓拓進(jìn)進(jìn)取取能能力力建建立立對(duì)對(duì)組組織織的的忠忠誠(chéng)誠(chéng)建立立工工作作重重點(diǎn)點(diǎn)管理理變變革革的的過過程程控控制制能能力力工作作目目標(biāo)標(biāo)、、原原則則和和價(jià)價(jià)值值觀觀區(qū)分分業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)的的能能力力權(quán)權(quán)重重影響響力力（（10））以以業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)?yōu)闉閷?dǎo)導(dǎo)向向（（5））主動(dòng)動(dòng)性性（（5））人人際際意意識(shí)識(shí)（（3））以服服務(wù)務(wù)為為導(dǎo)導(dǎo)向向（（3））正正直直誠(chéng)誠(chéng)信信（（3））建立立良良好好的的關(guān)關(guān)系系（（2））分析析問問題題能能力力（（2））收集集信信息息的的能能力力（（2））對(duì)組組織織的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)（（2））優(yōu)秀秀員員工工的的能能力力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)影響響力力以業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)?yōu)闉閷?dǎo)導(dǎo)向向主動(dòng)動(dòng)性性團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神以服服務(wù)務(wù)為為導(dǎo)導(dǎo)向向質(zhì)量量關(guān)關(guān)注注意意識(shí)識(shí)能力力是是可可以以提提高高的的影響響能能力力獲獲得得的的因因素素：：信仰仰和和價(jià)價(jià)值值觀觀工作作技技能能工作作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)工作作積積極極性性個(gè)性性特特征征情感感因因素素智力力因因素素能力力的的可可提提高高性性容易易得得到到提提高高的的能能力力培養(yǎng)養(yǎng)下下屬屬的的能能力力生產(chǎn)產(chǎn)效效率率團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)和和技技術(shù)術(shù)以服服務(wù)務(wù)為為導(dǎo)導(dǎo)向向績(jī)效效管管理理較難難提提高高的的：：以業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)?yōu)闉閷?dǎo)導(dǎo)向向決策策素素質(zhì)質(zhì)影響響力力解決決沖沖突突的的能能力力戰(zhàn)略略思思維維能能力力分析析問問題題能能力力對(duì)組組織織的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)很難難提提高高的的：：主動(dòng)動(dòng)性性創(chuàng)新新能能力力正直直誠(chéng)誠(chéng)信信應(yīng)對(duì)對(duì)壓壓力力靈活活性性概念念思思維維能能力力一、、進(jìn)進(jìn)入入企企業(yè)業(yè)的的必必經(jīng)經(jīng)之之路路1、、企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展對(duì)對(duì)人人力力資資源源的的要要求求是是不不斷斷的的補(bǔ)補(bǔ)充和和吸吸引引企企業(yè)業(yè)所所需需要要的的““人人才才””兩個(gè)個(gè)必必須須解解決決的的重重要要深深刻刻：：什么么是是企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的需需要要什么么是是人人才才招聘聘策策略略要明明確確所所進(jìn)進(jìn)行行的的招招聘聘是是以以““人人””為為中中心心還還是是以以““工工作作””為為中中心心要明明確確在在招招聘聘中中，，是是““工工作作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)””優(yōu)優(yōu)先先還還是是““整整體體素素質(zhì)質(zhì)””優(yōu)優(yōu)先先要明明確確是是忠忠于于““企企業(yè)業(yè)””的的人人才才優(yōu)優(yōu)先先還還是是忠忠于于““職職業(yè)業(yè)””的的人人才才優(yōu)優(yōu)先先明確確招招聘聘的的目目的的是是填填補(bǔ)補(bǔ)職職位位““空空缺缺””還還是是考考慮慮企企業(yè)業(yè)““未未來來發(fā)發(fā)展展””明確確內(nèi)內(nèi)部部““晉晉升升””優(yōu)優(yōu)先先還還是是外外部部““吸吸引引””優(yōu)優(yōu)先先明確確““本本地地化化””優(yōu)優(yōu)先先還還是是““多多元元化化””優(yōu)優(yōu)先先明確確用用最最““好好””的的人人還還是是用用最最““合合適適””的的人人明確確““外外部部””招招聘聘優(yōu)優(yōu)先先還還是是““內(nèi)內(nèi)部部””招招聘聘優(yōu)優(yōu)先先，，一一般般而而言言，，尋找找優(yōu)優(yōu)秀秀人人才才的的第第一一場(chǎng)場(chǎng)所所是是組組織織內(nèi)內(nèi)部部。。在外外部部參參加加各各種種活活動(dòng)動(dòng)的的時(shí)時(shí)候候，，注注意意留留心心具具有有專專業(yè)業(yè)資資格格的人人，，并并把把他他們們納納入入你你的的““預(yù)預(yù)期期””檔檔案案。。業(yè)績(jī)績(jī)和和行行為為都都值值得得信信賴賴的的員員工工，，可可能能會(huì)會(huì)推推薦薦可可靠靠的的人人。。以前前曾曾經(jīng)經(jīng)為為組組織織工工作作過過的的人人，，是是可可以以考考慮慮的的，，因因?yàn)闉樗麄冸x離開開組組織織的的原原因因可可能能與與績(jī)績(jī)效效無無關(guān)關(guān)。。如果果工工作作新新手手也也能能勝勝任任，，那那么么可可以以采采用用成成本本低低廉廉的的方方法法招招聘聘。。要把把招招聘聘行行動(dòng)動(dòng)建建立立在在對(duì)對(duì)人人力力資資源源市市場(chǎng)場(chǎng)充充分分了了解解的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)之上上注意意發(fā)發(fā)掘掘自自己己企企業(yè)業(yè)的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，，以以此此作作為為吸吸引引人人才才的的閃閃光光點(diǎn)要對(duì)對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手在在招招聘聘以以及及人人力力資資源源管管理理方方面面的的策策略略有有充分了了解，，因?yàn)闉樗麄儌兺ǔ３６际鞘菨撛谠谇舐毬氄哌x選擇的的替代代性工作作機(jī)會(huì)會(huì)2、面面試在在人員員招聘聘中的的不可可替代代性兩個(gè)70%：：70%的的企業(yè)業(yè)員工工通過過面試試進(jìn)入入企業(yè)業(yè)70%的的面試試者在在面試試的前前15分鐘鐘已經(jīng)被面面試考考官確確定是是否錄錄用70X70=49%的錄錄用決決策依依據(jù)？？美國(guó)勞勞工部部統(tǒng)計(jì)計(jì)：填補(bǔ)一一名員員工流流動(dòng)后后的職職位空空缺的的成本本將是是新聘聘員工工年薪薪的1/3。有形成成本：：招聘、、選拔拔和培培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用無形成成本：：生產(chǎn)率率下降降、其其他員員工工工作量量增加加、士士氣低低落及及企業(yè)業(yè)的不不良名名聲等等3、人人員招招聘與與面試試程序序人員招招聘與與面試試是一一種流流程性性的思思考和和操作方方法。。包括括六個(gè)個(gè)方面面：制定切切實(shí)可可行的的目標(biāo)標(biāo)并組組織整整個(gè)面面試過過程確定勝勝任某某工作作崗位位所需需的預(yù)預(yù)期業(yè)業(yè)績(jī)通過提提問預(yù)預(yù)測(cè)應(yīng)應(yīng)聘者者是否否具備備達(dá)到到預(yù)期期業(yè)績(jī)績(jī)的能能力事先確確定面面試問問話提提綱和和答案案最大程程度的的確保保有效效信息息的溝溝通和和準(zhǔn)確確評(píng)價(jià)價(jià)預(yù)測(cè)應(yīng)應(yīng)聘者者到崗崗后的的業(yè)績(jī)績(jī)（見招招聘程程序圖圖）二、面面試前前的一一般準(zhǔn)準(zhǔn)備面試試試圖解解決的的評(píng)價(jià)價(jià)問題題面試有用的的人？？達(dá)成組組織目目標(biāo)預(yù)期的的業(yè)績(jī)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)行為能能力要要素可能性性判斷斷優(yōu)秀的的人？？1、招招聘渠渠道的的選擇擇和招招聘信信息的的發(fā)布布招聘渠渠道確確定了了不同同類別別、層層次應(yīng)應(yīng)聘者者的來源源；也也決定定了我我們對(duì)對(duì)應(yīng)聘聘者的的態(tài)度度獵頭公公司————高高級(jí)朋友介介紹————可可靠網(wǎng)上招招聘————素素質(zhì)媒體廣廣告————一一般人才交交流會(huì)會(huì)———？？2、面面試方方法的的選擇擇個(gè)人面面試一對(duì)一一面試試主試團(tuán)團(tuán)面試試小組面面試：：無領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組組討論論團(tuán)隊(duì)游游戲（（盲人人方陣陣）無領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組組討論論評(píng)價(jià)指指標(biāo)————9級(jí)評(píng)評(píng)價(jià)123456789（1））自我我堅(jiān)持持性（（2））社交交能力力（3））工作作能力力（（4）情情感特特征（5））智能能水平平（（6）對(duì)對(duì)群體體的影影響力力自我堅(jiān)堅(jiān)持性性：自信心心、精精力、、表達(dá)達(dá)能力力成就導(dǎo)導(dǎo)向社交能能力：：交往性性、合合作性性、應(yīng)應(yīng)變性性、受受納性性工作能能力：：條理性性、責(zé)責(zé)任心心、慎慎重性性工作努努力程程度情感特特征：：沖動(dòng)性性、情情緒性性、焦焦慮傾傾向潛在的的情感感問題題智能水水平：：明智程程度、、辯才才、興興趣廣廣度獨(dú)創(chuàng)性性、社社會(huì)知知覺能能力對(duì)群體體行為為的影影響力力：測(cè)驗(yàn)面面試當(dāng)職位位要求求應(yīng)聘聘者具具有某某種技技能時(shí)時(shí)所采采取的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)測(cè)驗(yàn)。。如：：速記記、體體能、、產(chǎn)品品推銷等等。漸進(jìn)式式面試試（多多輪面面試））組合式式面試試3、確確定面面試考考官請(qǐng)回答答：面試可可以對(duì)對(duì)應(yīng)聘聘者完完成某某項(xiàng)工工作的的能力力提供供一致致（可可靠））的評(píng)評(píng)價(jià)？？面試中中主要要是考考官在在講話話？面試中中，相相對(duì)于于應(yīng)聘聘者提提供的的正面面信息息，考考官傾傾向于于更加加看中中負(fù)面面的信信息？？面試中中，考考官通通常在在面試試的較較早階階段已已經(jīng)作作出決決定？？面試可可以對(duì)對(duì)應(yīng)聘聘者完完成某某項(xiàng)工工作的的能力力提綱綱準(zhǔn)確確（有有效））的預(yù)預(yù)測(cè)？？面試考考官的的行為為規(guī)范范全面了了解工工作性性質(zhì)和和適合合于空空缺職職位的的任職職要求求所提問問題是是為了了獲得得用于于根據(jù)據(jù)與工工作相相關(guān)的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行行評(píng)估估的信信息避免提提出可可能被被解釋釋為有有歧視視傾向向的問問題為為了特特別的的目的的要求求應(yīng)聘聘者提提供相相關(guān)信信息時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)向應(yīng)應(yīng)聘者者說明明面試的的方法法和內(nèi)內(nèi)容應(yīng)應(yīng)始終終適用用于某某一具具體崗崗位的的所有有應(yīng)聘聘者將面試試的安安排和和變動(dòng)動(dòng)隨時(shí)時(shí)、完完整的的通知知應(yīng)聘聘者將面試試的過過程、、測(cè)試試程序序、招招聘時(shí)時(shí)間和和任命命程序序告知知應(yīng)聘聘者將招聘聘條件件知應(yīng)應(yīng)聘者者與招聘聘工作作有關(guān)關(guān)的所所有人人員都都要全全面了了解招招聘程程序和和招聘聘政策策4、確確定面面試程程序和和執(zhí)行行計(jì)劃劃5、面面試場(chǎng)場(chǎng)所的的布置置與環(huán)環(huán)境控控制考官的的位置置應(yīng)避避免背背光應(yīng)聘者者的位位置應(yīng)應(yīng)避免免放在在房屋屋的中中央考官與與應(yīng)聘聘者的的距離離應(yīng)保保持在在兩米米左右右面試環(huán)環(huán)境應(yīng)應(yīng)安靜靜、舒舒適面試過過程不不能被被打斷斷面試過過程中中人員員不能能隨意意走動(dòng)動(dòng)三、面面試前前的技技術(shù)準(zhǔn)準(zhǔn)備1、設(shè)設(shè)計(jì)應(yīng)應(yīng)聘人人員登登記表表（見見表））最大限限度的的獲取取應(yīng)聘聘人員員的信信息做為初初選的的手段段減少少面試試的成成本2、設(shè)設(shè)計(jì)面面試評(píng)評(píng)價(jià)要要素和和評(píng)價(jià)價(jià)表評(píng)價(jià)要要素的的選取取應(yīng)根根據(jù)崗崗位的的要求求與個(gè)人人基本本能力力和素素質(zhì)相相關(guān)的的心理理要素素與完成成工作作相關(guān)關(guān)的技技能要要素評(píng)價(jià)表表格的的設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單、、實(shí)用用3、設(shè)設(shè)計(jì)面面試問問話提提綱需要有有一個(gè)個(gè)統(tǒng)一一的問問話提提綱:*根據(jù)據(jù)對(duì)候候選人人簡(jiǎn)歷歷的研研究，，準(zhǔn)備備特定定的問問話提提綱；；*提綱綱的問問題順順序應(yīng)應(yīng)為：：需要證證實(shí)的的問題題統(tǒng)一確確定的的問題題引伸性性的問問題4、設(shè)設(shè)計(jì)錄錄用通通知書書和辭辭謝信信錄用通通知書書辭謝信信xxx先生生（女女士））：感謝您您參加加本公公司的的應(yīng)聘聘！為為此本本公司司感到到十分分榮幸幸。我我們很很遺憾憾的通通知您您：因因名額額有限限，而而應(yīng)聘聘者較較多，次次此未未能借借重您您的才才華。。為此此本公公司感感到惋惋惜。。本公司司認(rèn)為為，這這絕非非您的的才華華不如如人，，而只只是因因?yàn)槟壳扒安贿m適合本本公司司的需需要。。您的的個(gè)人人資料料已存存入我我公司人人力資資源庫(kù)庫(kù)，如如有適適當(dāng)機(jī)機(jī)會(huì)，，我公公司將將及時(shí)時(shí)同您您聯(lián)系，，另行行借重重。再度感感謝您您的支支持??！四、面面試前前的理理論準(zhǔn)準(zhǔn)備心理學(xué)學(xué)知識(shí)識(shí)是面面試招招聘必必須的的理論論和實(shí)實(shí)踐基基礎(chǔ)心理測(cè)測(cè)量是是支持持人員員招聘聘與面面試的的有效效技術(shù)術(shù)評(píng)價(jià)中中心技技術(shù)的的操作作案例例面談技技術(shù)：：生活經(jīng)經(jīng)歷、、職業(yè)業(yè)生涯涯、行行為表表現(xiàn)特特征、、健康康狀況況等人格評(píng)評(píng)價(jià)：：CPI、霍霍蘭德德職業(yè)業(yè)性向向測(cè)驗(yàn)驗(yàn)管理評(píng)評(píng)價(jià)：：無領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)討論論、公公文處處理、、角色色扮演演CPI人格格測(cè)量量第一類類：支支配性性、社社交能能力、、自信信心的的測(cè)量量支配性性（DO））進(jìn)進(jìn)取能能力（（CS）社交能能力（（SY）社社交表表現(xiàn)風(fēng)風(fēng)度（（SP）自我接接受（（SA）自自我良良好感感（WB））第二類類：責(zé)責(zé)任感感、社社會(huì)成成熟度度、、、個(gè)人人內(nèi)在在特性性的測(cè)測(cè)量責(zé)任感感（RE））社社會(huì)會(huì)化（（SO）自我控控制（（SC）容容忍性性（TO））重印象象性（（GI）同同眾眾性（（CM）第三類類：成成就特特性、、智力力效能能的測(cè)測(cè)量從眾性性成就就（AC））獨(dú)獨(dú)立立性成成就（（AI）智力效效能（（IE）第四類類：心心理傾傾向、、行為為方式式的測(cè)測(cè)量心理傾傾向（（PY）靈靈活性性（FX））女性化化（FE））霍蘭德德的職職業(yè)性性向測(cè)測(cè)驗(yàn)職業(yè)性性向分分為六六類：：現(xiàn)實(shí)型型調(diào)研型型藝術(shù)型型社會(huì)型型創(chuàng)新型型常規(guī)型型五、面面試的的技巧巧1、面面試的的過程程控制制技巧巧（1））面試試過程程的自自然導(dǎo)導(dǎo)入（2））證實(shí)實(shí)需要要證實(shí)實(shí)的問問題（3））了解解其他他資格格方面面的問問題（4）引伸提提問，由候選選人自由發(fā)揮揮（5）回答候候選人關(guān)心的的問題（6）輕松地地結(jié)束面試WASP模型型歡迎（Welcome）提問（Askquestions）提供