創(chuàng)業(yè)文書總結(jié)市場調(diào)查報告課件

第七講創(chuàng)業(yè)文書—總結(jié)、市場調(diào)查報告第七講創(chuàng)業(yè)文書—總結(jié)、市場調(diào)查報告1創(chuàng)業(yè)文書——總結(jié)創(chuàng)業(yè)文書——總結(jié)2“人類總得不斷地總結(jié)經(jīng)驗，有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造，有所前進?！薄叭祟惪茖W(xué)文化的進步，很重要的一條，就是能夠總結(jié)經(jīng)驗，并把經(jīng)驗記載下來，互相交流，傳之后代。若不能寫作，即使有豐富的經(jīng)驗，也不能總結(jié)和保存下來。一個國家，如果人民缺乏寫作能力，科學(xué)文化就不能提高?！保帜叭祟惪偟貌粩嗟乜偨Y(jié)經(jīng)驗，有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造，有所3一、總結(jié)的概念與類型1、總結(jié)的概念總結(jié)，也叫總結(jié)報告，它是一個組織或個人在工作、學(xué)習(xí)、生活告一段落后，作一回顧、檢查、分析和評價，從中找出成功的經(jīng)驗，失敗的教訓(xùn)，悟出各種的道理，得出規(guī)律性的認識，并用以知道今后的工作而形成的書面材料。一、總結(jié)的概念與類型1、總結(jié)的概念4計劃與總結(jié)的相互關(guān)系

計劃與總結(jié)的相互關(guān)系5一、總結(jié)的概念與類型2、總結(jié)的類型總結(jié)的種類與計劃的種類是相應(yīng)的，按照不同的標準，可以分為多種類型。按內(nèi)容分：工作總結(jié)，生產(chǎn)總結(jié)，學(xué)習(xí)總結(jié)，思想總結(jié)按主體分：部門總結(jié)，單位總結(jié)，個人總結(jié)按時間分：年度總結(jié)，季度總結(jié)，月份總結(jié)，階段總結(jié)按性質(zhì)分：專題總結(jié)，綜合總結(jié)一、總結(jié)的概念與類型2、總結(jié)的類型6上述分類不是絕對的，相互之間可以相容、交叉。在總結(jié)的分類上，應(yīng)靈活掌握，不必過于拘泥。如《深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院2003年度工作總結(jié)》，按性質(zhì)講是工作總結(jié)，按范圍講是單位總結(jié)，按時間講是年度總結(jié)，按內(nèi)容講是全面總結(jié)。同時它也包容了教學(xué)總結(jié)和科研總結(jié)的成份。上述分類不是絕對的，相互之間可以相容、交叉。在總結(jié)的分類上，7二、總結(jié)的特點及作用1、總結(jié)的特點：①客觀性②全面性③理念性2、總結(jié)的作用：①總結(jié)是積累經(jīng)驗的重要手段②總結(jié)是避免重犯錯誤的有效方式③總結(jié)是認識規(guī)律的可靠途徑二、總結(jié)的特點及作用1、總結(jié)的特點：8三、總結(jié)的寫法

總結(jié)沒有固定的寫法，應(yīng)該根據(jù)不同的對象、內(nèi)容與目的，確定具體的寫法。其結(jié)構(gòu)形式基本上是由標題、正文、具名和日期三項組成。

三、總結(jié)的寫法

總結(jié)沒有固定的寫法，應(yīng)該根據(jù)不同9總結(jié)的寫法——標題（一）公文式標題1、單位名稱＋時間＋事由＋文種

例：深圳市財政局2004年工作總結(jié)

2、單位名稱＋事由＋文種

例：海雅百貨公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)3、事由＋文種

（二）新聞式標題1、單標題：標題只是內(nèi)容的概括，并不標明“總結(jié)”字樣，但一看內(nèi)容就知道是總結(jié)。

例：《一

年來的談判及前途》、《走活三步棋，選好一把手》2、雙標題。正標題點明文章的主旨或重心，副標題具體說明文章的內(nèi)容和文種

。

例：《加強醫(yī)德修養(yǎng)樹立醫(yī)療新風(fēng)——南方醫(yī)院惠僑科精神文明建設(shè)的經(jīng)驗總結(jié)》

總結(jié)的寫法——標題（一）公文式標題10前言（導(dǎo)語）——總結(jié)的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱、工作性質(zhì)、主要任務(wù)、時代背景、指導(dǎo)思想，以及總結(jié)目的、主要內(nèi)容提示等。作為開頭部分，要注意簡明扼要，文字不可過多。

主體——這是總結(jié)的主要部分，內(nèi)容包括成績、做法和經(jīng)驗，問題和教訓(xùn)，今后打算等方面。這部分篇幅大

、內(nèi)容多，要特別注意層次分明、條理清楚。

結(jié)尾——應(yīng)在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提出今后的方向、任務(wù)和措施，表明決心

、展望前景。這段內(nèi)容要與開頭相照應(yīng)，篇幅不應(yīng)過長。有些總結(jié)在主體部分已涉及這些內(nèi)容，就不必再寫結(jié)尾。

正文總結(jié)的寫法——正文

前言（導(dǎo)語）——總結(jié)的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱11四、落款主要包括署名和日期兩項內(nèi)容。如果標題中沒有標明總結(jié)的單位，就應(yīng)在正文之下署名。署名之下要注明總結(jié)的日期。四、落款12總結(jié)寫作的注意問題1．要有新發(fā)現(xiàn)。要實事求是，在調(diào)查大量的材料中認真分析、研究，從而歸納出過去沒有或與過去不同的東西來，而不能是老生常談。

2．要找出帶有規(guī)律性的東西。不能有了新發(fā)現(xiàn)就匆忙落筆，而應(yīng)當經(jīng)過反復(fù)研究和證實，找出其中能夠揭示事物本質(zhì)的帶有規(guī)律性的東西，以指導(dǎo)今后的工作。

3要突出重點。寫好重點經(jīng)驗，不能眉毛胡子一把抓，更不能寫成“流水賬”。

4要敘議得當。以敘述為主，敘議結(jié)合。一般，在交代工作的過程、列舉典型事例時，以敘述為主；在分析經(jīng)驗教訓(xùn)、指明努力方向時則多發(fā)議論。

總結(jié)寫作的注意問題1．要有新發(fā)現(xiàn)。要實事求是，在調(diào)查大量的材13總結(jié)與計劃的關(guān)系計劃是預(yù)想未來，對將要開展的工作進行安排?？偨Y(jié)是回顧過去，對前一段的工作進行檢驗，但目的還是為了做好下一段的工作?？偨Y(jié)和計劃這兩種文體的關(guān)系十分密切。一方面，計劃是總結(jié)的標準和依據(jù)，另一方面，總結(jié)又是制定下一步工作計劃的重要參考?？偨Y(jié)與計劃在內(nèi)容與寫作上有一定的聯(lián)系?？偨Y(jié)是計劃執(zhí)行的結(jié)果，做總結(jié)既要以計劃為依據(jù)，又要對計劃完成情況作出判斷；計劃的制定也要以上一階段的總結(jié)為依據(jù)，其目標、任務(wù)、措施都應(yīng)參照上一階段總結(jié)的情況提出來。計劃回答的是“做什么”、“怎么做”、“做到什么程度”，而總結(jié)要回答的是：“做了什么”、“做得怎么樣”、“為什么這樣做”?？偨Y(jié)與計劃的關(guān)系計劃是預(yù)想未來，對將要開展的工作進行14創(chuàng)業(yè)文書——市場調(diào)查報告創(chuàng)業(yè)文書——市場調(diào)查報告15案例賞析

男人長胡子，因而要刮胡子；女人不長胡子，自然也就不必刮胡子。然而，美國的吉利公司卻把“刮胡刀”推銷給女人，居然大獲成功。

吉利公司創(chuàng)建于1901年，其產(chǎn)品因使男人刮胡子變得方便、舒適、安全而大受歡迎。進入20世紀70年代，吉利公司的銷售額已達20億美元，成為世界著名的跨國公司。然而吉利公司的領(lǐng)導(dǎo)者并不以此滿足，而是想方設(shè)法繼續(xù)拓展市場，爭取更多用戶。就在1974年,公司提出了面向婦女的專用“刮毛刀”。

這一決策看似荒謬，卻是建立在堅實可靠的市場調(diào)查的基礎(chǔ)之上的。

吉利公司先用一年的時間進行了周密的市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在美國30歲以上的婦女中,，有65%的人為保持美好形象，要定期刮除腿毛和腋毛。這些婦女之中，除使用電動刮胡刀和脫毛劑之外，主要靠購買各種男用刮胡刀來滿足此項需要，一年在這方面的花費高達7500萬美元。相比之下，美國婦女一年花在眉筆和眼影上的錢僅有6300萬美元，染發(fā)劑5500萬美元。毫無疑問，這是一個極有潛力的市場。案例賞析男人長胡子，因而要刮胡子；女人不長胡子，自然16案例賞析

根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，吉利公司精心設(shè)計了新產(chǎn)品，它的刀頭部分和男用刮胡刀并無兩樣，采用一次性使用的雙層刀片，但是刀架則選用了色彩鮮艷的塑料，并將握柄改為弧形以利于婦女使用，握柄上還印壓了一朵雛菊圖案。這樣一來，新產(chǎn)品立即顯示了女性的特點。

為了使雛菊刮毛刀迅速占領(lǐng)市場，吉利公司還擬定幾種不同的“定位觀念”到消費者之中征求意見。這些定位觀念包括：突出刮毛刀的“雙刀刮毛”；突出其創(chuàng)造性的“完全適合女性需求”；強調(diào)價格的“不到50美分”；以及表明產(chǎn)品使用安全的“不傷玉腿”等等。

最后，公司根據(jù)多數(shù)婦女的意見，選擇了“不傷玉腿”作為推銷時突出的重點，刊登廣告進行刻意宣傳。結(jié)果，雛菊刮毛刀一炮打響，迅速暢銷全球。

這個案例說明，市場調(diào)查研究是經(jīng)營決策的前提，只有充分認識市場，了解市場需求，對市場做出科學(xué)的分析判斷，決策才具有針對性，從而拓展市場，使企業(yè)興旺發(fā)達。案例賞析根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，吉利公司精心設(shè)計了新產(chǎn)品，17一、市場調(diào)查報告的概念、用途和特點1、市場調(diào)查報告的概念市場調(diào)查報告是在對調(diào)查得到的資料進行分析整理、篩選加工的基礎(chǔ)上，記述和反映市場調(diào)查成果并提出作者看法和意見的書面報告。2、市場調(diào)查報告的用途①為決策者提供材料和依據(jù)②提供經(jīng)驗和教訓(xùn)3、市場調(diào)查報告的特點真實性、針對性、時間性一、市場調(diào)查報告的概念、用途和特點1、市場調(diào)查報告的概念18類型按其所涉及內(nèi)容含量的多少，可以分為綜合性市場調(diào)查報告和專題性市場調(diào)查報告按調(diào)查對象的不同，有關(guān)于市場供求情況的市場調(diào)查報告、關(guān)于產(chǎn)品情況的市場調(diào)查報告、關(guān)于消費者情況的市場調(diào)查報告、關(guān)于銷售情況的市場調(diào)查報告以及有關(guān)市場競爭情況的市場調(diào)查報告類型按其所涉及內(nèi)容含量的多少，可以分為綜合性市場調(diào)查報告和專19三、市場調(diào)查常用的方法1、現(xiàn)場調(diào)查法2、詢問調(diào)查法3、實驗調(diào)查法4、統(tǒng)計分析調(diào)查法三、市場調(diào)查常用的方法20市場調(diào)查工作程序

調(diào)查準備階段調(diào)查實施階段總結(jié)階段1、確定調(diào)查目標2、確定調(diào)查內(nèi)容3、確定調(diào)查對象和抽樣方式4、設(shè)計問卷5、制定調(diào)查計劃6、進行實地調(diào)查7、資料的整理與分析8、撰寫調(diào)查報告9、追蹤與反饋市場調(diào)查工作程序調(diào)查準備階段調(diào)查實施階段總結(jié)階21調(diào)查前期準備問題提出→初步探索→擬定計劃（調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查方法、調(diào)查內(nèi)容、時間安排、經(jīng)費預(yù)算）調(diào)查前期準備問題提出→初步探索→擬定計劃（調(diào)查目的、調(diào)查對象22實施調(diào)查→收集資料（全面調(diào)查、抽樣調(diào)查、觀察、問卷調(diào)查和實驗、資料研究；個案調(diào)查、訪談法等）實施調(diào)查→收集資料（全面調(diào)查、抽樣調(diào)查、觀察、問卷調(diào)查和實驗23實施調(diào)查→收集資料（全面調(diào)查、抽樣調(diào)查、觀察、問卷調(diào)查和實驗、資料研究；個案調(diào)查、訪談法等）實施調(diào)查→收集資料（全面調(diào)查、抽樣調(diào)查、觀察、問卷調(diào)查和實驗24問題設(shè)計例如，“您認為婦女的權(quán)力是否應(yīng)該得到保障?”大多數(shù)人都會回答，“是”或“不是”。而實際情況則表明許多人對婦女權(quán)力有著不同的看法。如果改問：“A：有人認為婦女權(quán)力應(yīng)該得到保障的問題應(yīng)該得到重視?！薄癇：另一部分人認為婦女權(quán)力問題并不一定需要特別提出?！蹦J為哪些看法更為正確?

對A種看法的意見：①完全同意；②有保留的同意；③不同意。對B種看法的意見：①完全同意；②有保留的同意；3不同意。問題設(shè)計例如，“您認為婦女的權(quán)力是否應(yīng)該得到保障?”大多數(shù)人25問題設(shè)計假設(shè)性問題是通過假設(shè)某一情景或現(xiàn)象存在而向被調(diào)查者提出的問題；例如：“有人認為目前的電視廣告過多，您的看法如何?”“如果在購買汽車和住宅中您只能選擇一種，您可能會選擇伺種?”這些語句都屬于假設(shè)性提問。問題設(shè)計假設(shè)性問題是通過假設(shè)某一情景或現(xiàn)象存在而向被調(diào)查者提26問題設(shè)計

2、開放性問題和封閉性問題所謂開放性問題是指所提出問題并不列出所有可能的答案，而是由被調(diào)查者自由做答的問題。開放性問題一般提問比較簡單，回答比較真實，但結(jié)果難以作定量分析，在對其作定量分析時，通常是將回答進行分類。所謂封閉性問題是指已事先設(shè)計了各種可能的答案的問題，被調(diào)查者只要或只能從中選定一個或幾個現(xiàn)成答案的提問方式。封閉性問題由于答案標準化，不僅回答方便，而且易于進行各種統(tǒng)計處理和分析。但缺點是回答者只能在規(guī)定的范圍內(nèi)被迫回答，無法反映其他各種有目的的、真實的想法。問題設(shè)計2、開放性問題和封閉性問題27問句的答案設(shè)計

多項選擇法

多項選擇法是指所提出的問題事先預(yù)備好兩個以上的答案，回答者可任選其中的—項或幾項。例如，“您喜歡下列哪一種牌號的牙膏?”(在您認為合適的□內(nèi)劃√)

中華□芳草□潔銀□康齒靈□美加凈□黑妹□由于所設(shè)答案不一定能表達出填表人所有的看法，所以在問題的最后通?？稍O(shè)“其他”項目，以便使被調(diào)查者表達自己的看法。這個方法的優(yōu)點是比二項選擇法的強制選擇有所緩和，答案有一定的范圍，也比較便于統(tǒng)計處理。但采用這種方法時，設(shè)計者要考慮以下兩種情況：（1）要考慮到全部可能出現(xiàn)的結(jié)果，及答案可能出現(xiàn)的重復(fù)和遺漏。（2）是要注意根據(jù)選擇答案的排列順序。有些回答者常常喜歡選擇第一個答案，從而使調(diào)查結(jié)果發(fā)生偏差。此外，答案較多，使回答者無從選擇，或產(chǎn)生厭煩。一般這種多項選擇答案應(yīng)控制在8個以內(nèi)，當樣本量有限時，多項選擇易使結(jié)果分散，缺乏說服力。問句的答案設(shè)計多項選擇法28問句的答案設(shè)計

比較法比較這是采用對比提問方式，要求被調(diào)查者作出肯定回答的方法。例如，“請比較下列不同牌號的可樂飲料，哪種更好喝?”(在各項您認為好喝的牌子方格□中劃√)

黃山□天府□天府口百齡口百齡口奧林□奧林□可口□可口口百事口百事口黃山□比較法適用于對質(zhì)量和效用等問題作出評價。應(yīng)用比較法要考慮被調(diào)查者對所要回答問題中的商品品牌等項目是否相當熟悉，否則將會導(dǎo)致空項發(fā)生。問句的答案設(shè)計比較法29大學(xué)生消費調(diào)查結(jié)果你每月的消費在(共30人)1.200-300元(11人)

36.7%

2.300-400元(6人)

20.0%

3.400-500元(6人)

20.0%

4.500元以上(7人)

23.3%

5.200元以下(0人)

0.0%

大學(xué)生消費調(diào)查結(jié)果你每月的消費在(共30人)30你對你的消費是否提前作過計劃？(共29人)

分析：調(diào)查表明大多數(shù)學(xué)生的消費缺少計劃，沒有理財意識。針對這種情況應(yīng)該加強大學(xué)生理財教育。要教育大學(xué)生計劃消費，合理開支。沒有31.0%9人偶爾有51.7%15人有17.2%5人你對你的消費是否提前作過計劃？(共29人)沒有31.0%31對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)一直對研究生畢業(yè)后的收入水平有所統(tǒng)計，根據(jù)該校網(wǎng)站上公布的數(shù)據(jù)，1999年2002年，該校應(yīng)屆研究生就業(yè)后月平均工資分別為4000元、5000元、5750元和5850元，一直處于上升狀態(tài)。但據(jù)介紹，今年該校研究生也有在月收入2000元左右的情況下與用人單位簽訂協(xié)議，估計今年的收入平均水平將有所下滑。

《中國青年報》

2003年8月20日

對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)一直對研究生畢業(yè)后的收入水平有所統(tǒng)計，根據(jù)該32結(jié)構(gòu)

一般包括標題和正文兩大部分。正文部分又包括引言、正文和結(jié)論三部分。大型的調(diào)查報告包括引言、背景、概述、正文、結(jié)論和附錄等部分。在實際撰寫過程中，有些部分可并視需要而增刪酌情處理。結(jié)構(gòu)

一般包括標題和正文兩大部分。33一般調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)標題一、調(diào)查概述關(guān)于調(diào)查基本情況的介紹。二、分析報告介紹主要事實及數(shù)據(jù)，并通過分析得出結(jié)論。三、結(jié)束語

一般調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)標題34標題1、公文式標題，即由調(diào)查機構(gòu)+調(diào)查對象和內(nèi)容+文種名稱組成，例如：交通部關(guān)于我國內(nèi)河航運水上專業(yè)人才的調(diào)查關(guān)于2002年全省農(nóng)村服裝銷售情況的調(diào)查報告江西省當前貨幣流通狀況調(diào)查標題1、公文式標題，即由調(diào)查機構(gòu)+調(diào)查對象和內(nèi)容+文種名稱組352、文章式標題：全省城鎮(zhèn)居民潛在購買力動向波司登納米羽絨服暢銷北京市場商品包裝不容忽視別給企業(yè)添亂——北京市商業(yè)飲食服務(wù)業(yè)租賃經(jīng)營調(diào)查競爭在今天，希望在明天——全國洗衣機用戶問卷調(diào)查分析報告市場在哪里——天津地區(qū)三峰輕型客車用戶調(diào)查

2、文章式標題：36引言調(diào)查的概況：時間、地點、對象、范圍調(diào)查方法：采用軟件進行調(diào)查，還是采用問卷調(diào)查、訪談進行調(diào)查？該方法的可信程度及科學(xué)性？調(diào)查地區(qū)。比如城市消費者調(diào)查，要說明是在哪些城市進行調(diào)查。調(diào)查對象。說明選擇什么樣的調(diào)查對象來調(diào)查，或者說明從什么樣的對象中抽取樣本進行調(diào)查。資料統(tǒng)計及分析方法。說明用什么工具、什么方法對資料進行鑒別、選擇、統(tǒng)計。以上內(nèi)容的介紹能夠幫助讀者了解調(diào)查過程，從而能夠確信調(diào)查材料真實結(jié)論可靠。引言調(diào)查的概況：時間、地點、對象、范圍37引言零點咨詢公司受XX委托，于2003年3月至4月在河北、北京、天津、西安、上海、武漢等省市進行了一次電暖器市場調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查研究情況報告如下。引言零點咨詢公司受XX委托，于2003年3月至438正文正文是調(diào)查的報告的主干部分，要對事實進行分析和評價，得出結(jié)論。1.條述式把主體分成幾個部分，逐個地對其特點進行報告。例：

成功的秘訣——蛇口“三資”企業(yè)管理狀況調(diào)查不同的管理方式塑造出各具特色的企業(yè)形象；建立以市場為中心的管理體系；企業(yè)管理的核心問題是人；正文正文是調(diào)查的報告的主干部分，要對事實進行分析和評價，得出39

2.對比式把調(diào)查中了解到的兩種不同事物加以對比，在對比中肯定是，否定非。

例：《同樣兩家服裝店，經(jīng)營水平大不同——徐匯區(qū)新春、模范服裝店的對比調(diào)查》。本文通過對比，說明商業(yè)部門要增銷增收，關(guān)鍵是提高經(jīng)營管理水平。2.對比式把調(diào)查中了解到的兩種不同事物加以對比，在對比中40

3.發(fā)展式

按照事情發(fā)生、發(fā)展變化過程的調(diào)查，根據(jù)事物發(fā)展的階段來安排內(nèi)容。

例：《南京鼓樓醫(yī)院一起嚴重醫(yī)療事故的調(diào)查報告》

本文根據(jù)病人楊華的來信進行調(diào)查，揭露了南京鼓樓醫(yī)院漠視病人疾苦，釀成嚴重醫(yī)療事故的全過程。使讀者對事故的來龍去脈有了深入的了解，按時間順序反映事故的經(jīng)過，最后寫設(shè)備簡陋的街道小醫(yī)院卻很快把楊華的病治好了。3.發(fā)展式按照事情發(fā)生、發(fā)展變化過程的調(diào)查，根據(jù)41

4.因果式

先把調(diào)查的結(jié)果告訴讀者，然后分析造成這一結(jié)果的原因。為什么舟山魚“游”不動？4.因果式先把調(diào)查的結(jié)果告訴讀者，然后分析造42結(jié)尾結(jié)尾是調(diào)查報告的結(jié)束語，要求簡短有力，形式不拘一格。調(diào)查報告的結(jié)論來源于事實以及對事實的科學(xué)分析，而不能從主現(xiàn)出發(fā)任意推測，得出不合實際的結(jié)論。結(jié)尾43空調(diào)一直被譽為中國家電市場潛力最大的“一塊肥肉”，各個空調(diào)廠家為了爭奪市場，價格戰(zhàn)、技術(shù)戰(zhàn)、概念戰(zhàn)、口水戰(zhàn)打得不可開交，使得空調(diào)市場熱鬧非凡。據(jù)有關(guān)資料顯示，目前中國國內(nèi)有近400家空調(diào)廠家，年產(chǎn)量達1500萬到2000萬臺，而市場年需求量僅1000萬到1500萬臺，因此有人稱2002年是中國空調(diào)業(yè)界“最危險”的一年，空調(diào)市場已經(jīng)硝煙彌漫。消費者喜歡什么樣的空調(diào)空調(diào)一直被譽為中國家電市場潛力最大的“一塊肥肉”，各44創(chuàng)業(yè)文書總結(jié)市場調(diào)查報告課件45選樣式--“壁掛式”空調(diào)成為首選在消費者選擇空調(diào)樣式時，“壁掛式”空調(diào)成為首選，且遙遙領(lǐng)先于柜式。其次有17.1％的消費者會選擇“柜式”，而對于“窗式”和“家用中央空調(diào)”，感興趣者較少?？磥恚加每臻g較小的壁掛式空調(diào)依然是空調(diào)市場的主流。消費者未來打算購買的空調(diào)樣式選樣式--“壁掛式”空調(diào)成為首選在消費者選擇空調(diào)樣46

品牌選擇方面，海爾成為消費者購買空調(diào)時的首選品牌（占28.8％），其次，日本的日立（8.4％）與三菱（7.2％）、中國的格力（7.5％）和美的（7.2％）也受到部分消費者的偏愛。由此可見，海爾空調(diào)所實施的規(guī)格多、型號全、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣化戰(zhàn)略，確實吸引了不同層次消費者的注意力。各地消費者偏愛的空調(diào)品牌也有差別，北京消費者更加青睞海爾（選擇者占四成），上海購買日立（上海產(chǎn)）和三菱空調(diào)（上海產(chǎn)的比例分別為21.1％和13.8％）者居多，而在廣州，美的（廣東順德產(chǎn)）空調(diào)更受消費者的歡迎。挑品牌——選海爾者近三成

品牌選擇方面，海爾成為消費者購買空調(diào)時的首選品牌（占247選擇不同樣式空調(diào)的消費者，其選擇品牌也不盡相同。在購買窗式、壁掛式和柜式空調(diào)時，消費者首選品牌是海爾，購買比例分別為32.3%、27.7%、35.6%，作為中國家電業(yè)的一面旗幟，海爾可謂是出盡了風(fēng)頭；同時，LG的窗式空調(diào)（9.7％）、日立的壁掛式空調(diào)（11.4％）也不甘示弱，取得了部分消費者的信任。而在家用中央空調(diào)中，則是春蘭唱響了市場的主角，30.8%的消費者購買家用中央空調(diào)會選擇春蘭，與海爾拉開了一段距離（23.1％）。選擇不同樣式空調(diào)的消費者，其選擇品牌也不盡相同。在購48排名前十五位消費者最有可能購買的空調(diào)品牌

排名前十五位49買空調(diào)——一半以上重價格在消費者選購空調(diào)的時候，價格（52.7％）、售后服務(wù)（52.1％）、產(chǎn)品的使用效果（50.0％）成為消費者最為注重的三大因素，其次品牌的知名度（38.3％）對消費者的購買決策也有很大影響。同時，購買窗式空調(diào)和柜式空調(diào)，消費者更看重價格，購買壁掛式空調(diào)和家用中央空調(diào)，消費者更看重售后服務(wù)。而不論什么樣式的空調(diào)，產(chǎn)品的促銷力度對消費者的影響都比較弱，這在一定程度上表明，消費者對于空調(diào)的消費心理已日趨成熟，廣告宣傳和促銷活動對于消費者購買行為的影響已越來越小，而較低的價格卻可以引起消費者的興趣，當然，在較低價格的背后，還需要高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)作為提高消費者購買動力的后盾。

買空調(diào)——一半以上重價格在消費者選購空調(diào)的時候，價格50消費者選購空調(diào)時注重的因素

消費者選購空調(diào)時注重的因素

51可以看出，占用空間較小的壁掛式空調(diào)依然是市場主流，合理的價格、高品位、高質(zhì)量和高標準服務(wù)的空調(diào)產(chǎn)品將成為消費者的首選。到底哪個品牌會成為今年空調(diào)大戰(zhàn)的勝利者，需要市場來考驗，而對于那些對空調(diào)市場躍躍欲試的商家來說，如何推出適合消費者需求的產(chǎn)品，聞風(fēng)而動、適時創(chuàng)新，乃明智之道。

可以看出，占用空間較小的壁掛式空調(diào)依然是市場主流，合52五、市場調(diào)查報告的基本要求1、調(diào)查報告力求客觀真實，實事求是。2、調(diào)查報告要做到調(diào)查資料和觀點相統(tǒng)一。3、調(diào)查報告要突出市場調(diào)查的目的。4、調(diào)查報告的語言要簡明、準確、易懂。五、市場調(diào)查報告的基本要求53六、市場調(diào)查報告寫作中常見的錯誤和問題1、調(diào)查不深入，事實材料不充分，未能真實反映市場的趨勢和問題。2、手機的材料充足，面面俱到，但對問題缺乏分析，沒有重點。3、觀點和材料不統(tǒng)一。六、市場調(diào)查報告寫作中常見的錯誤和問題54第七講結(jié)束第七講結(jié)束55第七講創(chuàng)業(yè)文書—總結(jié)、市場調(diào)查報告第七講創(chuàng)業(yè)文書—總結(jié)、市場調(diào)查報告56創(chuàng)業(yè)文書——總結(jié)創(chuàng)業(yè)文書——總結(jié)57“人類總得不斷地總結(jié)經(jīng)驗，有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造，有所前進。”“人類科學(xué)文化的進步，很重要的一條，就是能夠總結(jié)經(jīng)驗，并把經(jīng)驗記載下來，互相交流，傳之后代。若不能寫作，即使有豐富的經(jīng)驗，也不能總結(jié)和保存下來。一個國家，如果人民缺乏寫作能力，科學(xué)文化就不能提高?！保帜叭祟惪偟貌粩嗟乜偨Y(jié)經(jīng)驗，有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造，有所58一、總結(jié)的概念與類型1、總結(jié)的概念總結(jié)，也叫總結(jié)報告，它是一個組織或個人在工作、學(xué)習(xí)、生活告一段落后，作一回顧、檢查、分析和評價，從中找出成功的經(jīng)驗，失敗的教訓(xùn)，悟出各種的道理，得出規(guī)律性的認識，并用以知道今后的工作而形成的書面材料。一、總結(jié)的概念與類型1、總結(jié)的概念59計劃與總結(jié)的相互關(guān)系

計劃與總結(jié)的相互關(guān)系60一、總結(jié)的概念與類型2、總結(jié)的類型總結(jié)的種類與計劃的種類是相應(yīng)的，按照不同的標準，可以分為多種類型。按內(nèi)容分：工作總結(jié)，生產(chǎn)總結(jié)，學(xué)習(xí)總結(jié)，思想總結(jié)按主體分：部門總結(jié)，單位總結(jié)，個人總結(jié)按時間分：年度總結(jié)，季度總結(jié)，月份總結(jié)，階段總結(jié)按性質(zhì)分：專題總結(jié)，綜合總結(jié)一、總結(jié)的概念與類型2、總結(jié)的類型61上述分類不是絕對的，相互之間可以相容、交叉。在總結(jié)的分類上，應(yīng)靈活掌握，不必過于拘泥。如《深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院2003年度工作總結(jié)》，按性質(zhì)講是工作總結(jié)，按范圍講是單位總結(jié)，按時間講是年度總結(jié)，按內(nèi)容講是全面總結(jié)。同時它也包容了教學(xué)總結(jié)和科研總結(jié)的成份。上述分類不是絕對的，相互之間可以相容、交叉。在總結(jié)的分類上，62二、總結(jié)的特點及作用1、總結(jié)的特點：①客觀性②全面性③理念性2、總結(jié)的作用：①總結(jié)是積累經(jīng)驗的重要手段②總結(jié)是避免重犯錯誤的有效方式③總結(jié)是認識規(guī)律的可靠途徑二、總結(jié)的特點及作用1、總結(jié)的特點：63三、總結(jié)的寫法

總結(jié)沒有固定的寫法，應(yīng)該根據(jù)不同的對象、內(nèi)容與目的，確定具體的寫法。其結(jié)構(gòu)形式基本上是由標題、正文、具名和日期三項組成。

三、總結(jié)的寫法

總結(jié)沒有固定的寫法，應(yīng)該根據(jù)不同64總結(jié)的寫法——標題（一）公文式標題1、單位名稱＋時間＋事由＋文種

例：深圳市財政局2004年工作總結(jié)

2、單位名稱＋事由＋文種

例：海雅百貨公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)3、事由＋文種

（二）新聞式標題1、單標題：標題只是內(nèi)容的概括，并不標明“總結(jié)”字樣，但一看內(nèi)容就知道是總結(jié)。

例：《一

年來的談判及前途》、《走活三步棋，選好一把手》2、雙標題。正標題點明文章的主旨或重心，副標題具體說明文章的內(nèi)容和文種

。

例：《加強醫(yī)德修養(yǎng)樹立醫(yī)療新風(fēng)——南方醫(yī)院惠僑科精神文明建設(shè)的經(jīng)驗總結(jié)》

總結(jié)的寫法——標題（一）公文式標題65前言（導(dǎo)語）——總結(jié)的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱、工作性質(zhì)、主要任務(wù)、時代背景、指導(dǎo)思想，以及總結(jié)目的、主要內(nèi)容提示等。作為開頭部分，要注意簡明扼要，文字不可過多。

主體——這是總結(jié)的主要部分，內(nèi)容包括成績、做法和經(jīng)驗，問題和教訓(xùn)，今后打算等方面。這部分篇幅大

、內(nèi)容多，要特別注意層次分明、條理清楚。

結(jié)尾——應(yīng)在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提出今后的方向、任務(wù)和措施，表明決心

、展望前景。這段內(nèi)容要與開頭相照應(yīng)，篇幅不應(yīng)過長。有些總結(jié)在主體部分已涉及這些內(nèi)容，就不必再寫結(jié)尾。

正文總結(jié)的寫法——正文

前言（導(dǎo)語）——總結(jié)的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱66四、落款主要包括署名和日期兩項內(nèi)容。如果標題中沒有標明總結(jié)的單位，就應(yīng)在正文之下署名。署名之下要注明總結(jié)的日期。四、落款67總結(jié)寫作的注意問題1．要有新發(fā)現(xiàn)。要實事求是，在調(diào)查大量的材料中認真分析、研究，從而歸納出過去沒有或與過去不同的東西來，而不能是老生常談。

2．要找出帶有規(guī)律性的東西。不能有了新發(fā)現(xiàn)就匆忙落筆，而應(yīng)當經(jīng)過反復(fù)研究和證實，找出其中能夠揭示事物本質(zhì)的帶有規(guī)律性的東西，以指導(dǎo)今后的工作。

3要突出重點。寫好重點經(jīng)驗，不能眉毛胡子一把抓，更不能寫成“流水賬”。

4要敘議得當。以敘述為主，敘議結(jié)合。一般，在交代工作的過程、列舉典型事例時，以敘述為主；在分析經(jīng)驗教訓(xùn)、指明努力方向時則多發(fā)議論。

總結(jié)寫作的注意問題1．要有新發(fā)現(xiàn)。要實事求是，在調(diào)查大量的材68總結(jié)與計劃的關(guān)系計劃是預(yù)想未來，對將要開展的工作進行安排?？偨Y(jié)是回顧過去，對前一段的工作進行檢驗，但目的還是為了做好下一段的工作。總結(jié)和計劃這兩種文體的關(guān)系十分密切。一方面，計劃是總結(jié)的標準和依據(jù)，另一方面，總結(jié)又是制定下一步工作計劃的重要參考?？偨Y(jié)與計劃在內(nèi)容與寫作上有一定的聯(lián)系?？偨Y(jié)是計劃執(zhí)行的結(jié)果，做總結(jié)既要以計劃為依據(jù)，又要對計劃完成情況作出判斷；計劃的制定也要以上一階段的總結(jié)為依據(jù)，其目標、任務(wù)、措施都應(yīng)參照上一階段總結(jié)的情況提出來。計劃回答的是“做什么”、“怎么做”、“做到什么程度”，而總結(jié)要回答的是：“做了什么”、“做得怎么樣”、“為什么這樣做”。總結(jié)與計劃的關(guān)系計劃是預(yù)想未來，對將要開展的工作進行69創(chuàng)業(yè)文書——市場調(diào)查報告創(chuàng)業(yè)文書——市場調(diào)查報告70案例賞析

男人長胡子，因而要刮胡子；女人不長胡子，自然也就不必刮胡子。然而，美國的吉利公司卻把“刮胡刀”推銷給女人，居然大獲成功。

吉利公司創(chuàng)建于1901年，其產(chǎn)品因使男人刮胡子變得方便、舒適、安全而大受歡迎。進入20世紀70年代，吉利公司的銷售額已達20億美元，成為世界著名的跨國公司。然而吉利公司的領(lǐng)導(dǎo)者并不以此滿足，而是想方設(shè)法繼續(xù)拓展市場，爭取更多用戶。就在1974年,公司提出了面向婦女的專用“刮毛刀”。

這一決策看似荒謬，卻是建立在堅實可靠的市場調(diào)查的基礎(chǔ)之上的。

吉利公司先用一年的時間進行了周密的市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在美國30歲以上的婦女中,，有65%的人為保持美好形象，要定期刮除腿毛和腋毛。這些婦女之中，除使用電動刮胡刀和脫毛劑之外，主要靠購買各種男用刮胡刀來滿足此項需要，一年在這方面的花費高達7500萬美元。相比之下，美國婦女一年花在眉筆和眼影上的錢僅有6300萬美元，染發(fā)劑5500萬美元。毫無疑問，這是一個極有潛力的市場。案例賞析男人長胡子，因而要刮胡子；女人不長胡子，自然71案例賞析

根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，吉利公司精心設(shè)計了新產(chǎn)品，它的刀頭部分和男用刮胡刀并無兩樣，采用一次性使用的雙層刀片，但是刀架則選用了色彩鮮艷的塑料，并將握柄改為弧形以利于婦女使用，握柄上還印壓了一朵雛菊圖案。這樣一來，新產(chǎn)品立即顯示了女性的特點。

為了使雛菊刮毛刀迅速占領(lǐng)市場，吉利公司還擬定幾種不同的“定位觀念”到消費者之中征求意見。這些定位觀念包括：突出刮毛刀的“雙刀刮毛”；突出其創(chuàng)造性的“完全適合女性需求”；強調(diào)價格的“不到50美分”；以及表明產(chǎn)品使用安全的“不傷玉腿”等等。

最后，公司根據(jù)多數(shù)婦女的意見，選擇了“不傷玉腿”作為推銷時突出的重點，刊登廣告進行刻意宣傳。結(jié)果，雛菊刮毛刀一炮打響，迅速暢銷全球。

這個案例說明，市場調(diào)查研究是經(jīng)營決策的前提，只有充分認識市場，了解市場需求，對市場做出科學(xué)的分析判斷，決策才具有針對性，從而拓展市場，使企業(yè)興旺發(fā)達。案例賞析根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，吉利公司精心設(shè)計了新產(chǎn)品，72一、市場調(diào)查報告的概念、用途和特點1、市場調(diào)查報告的概念市場調(diào)查報告是在對調(diào)查得到的資料進行分析整理、篩選加工的基礎(chǔ)上，記述和反映市場調(diào)查成果并提出作者看法和意見的書面報告。2、市場調(diào)查報告的用途①為決策者提供材料和依據(jù)②提供經(jīng)驗和教訓(xùn)3、市場調(diào)查報告的特點真實性、針對性、時間性一、市場調(diào)查報告的概念、用途和特點1、市場調(diào)查報告的概念73類型按其所涉及內(nèi)容含量的多少，可以分為綜合性市場調(diào)查報告和專題性市場調(diào)查報告按調(diào)查對象的不同，有關(guān)于市場供求情況的市場調(diào)查報告、關(guān)于產(chǎn)品情況的市場調(diào)查報告、關(guān)于消費者情況的市場調(diào)查報告、關(guān)于銷售情況的市場調(diào)查報告以及有關(guān)市場競爭情況的市場調(diào)查報告類型按其所涉及內(nèi)容含量的多少，可以分為綜合性市場調(diào)查報告和專74三、市場調(diào)查常用的方法1、現(xiàn)場調(diào)查法2、詢問調(diào)查法3、實驗調(diào)查法4、統(tǒng)計分析調(diào)查法三、市場調(diào)查常用的方法75市場調(diào)查工作程序

調(diào)查準備階段調(diào)查實施階段總結(jié)階段1、確定調(diào)查目標2、確定調(diào)查內(nèi)容3、確定調(diào)查對象和抽樣方式4、設(shè)計問卷5、制定調(diào)查計劃6、進行實地調(diào)查7、資料的整理與分析8、撰寫調(diào)查報告9、追蹤與反饋市場調(diào)查工作程序調(diào)查準備階段調(diào)查實施階段總結(jié)階76調(diào)查前期準備問題提出→初步探索→擬定計劃（調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查方法、調(diào)查內(nèi)容、時間安排、經(jīng)費預(yù)算）調(diào)查前期準備問題提出→初步探索→擬定計劃（調(diào)查目的、調(diào)查對象77實施調(diào)查→收集資料（全面調(diào)查、抽樣調(diào)查、觀察、問卷調(diào)查和實驗、資料研究；個案調(diào)查、訪談法等）實施調(diào)查→收集資料（全面調(diào)查、抽樣調(diào)查、觀察、問卷調(diào)查和實驗78實施調(diào)查→收集資料（全面調(diào)查、抽樣調(diào)查、觀察、問卷調(diào)查和實驗、資料研究；個案調(diào)查、訪談法等）實施調(diào)查→收集資料（全面調(diào)查、抽樣調(diào)查、觀察、問卷調(diào)查和實驗79問題設(shè)計例如，“您認為婦女的權(quán)力是否應(yīng)該得到保障?”大多數(shù)人都會回答，“是”或“不是”。而實際情況則表明許多人對婦女權(quán)力有著不同的看法。如果改問：“A：有人認為婦女權(quán)力應(yīng)該得到保障的問題應(yīng)該得到重視。”“B：另一部分人認為婦女權(quán)力問題并不一定需要特別提出?！蹦J為哪些看法更為正確?

對A種看法的意見：①完全同意；②有保留的同意；③不同意。對B種看法的意見：①完全同意；②有保留的同意；3不同意。問題設(shè)計例如，“您認為婦女的權(quán)力是否應(yīng)該得到保障?”大多數(shù)人80問題設(shè)計假設(shè)性問題是通過假設(shè)某一情景或現(xiàn)象存在而向被調(diào)查者提出的問題；例如：“有人認為目前的電視廣告過多，您的看法如何?”“如果在購買汽車和住宅中您只能選擇一種，您可能會選擇伺種?”這些語句都屬于假設(shè)性提問。問題設(shè)計假設(shè)性問題是通過假設(shè)某一情景或現(xiàn)象存在而向被調(diào)查者提81問題設(shè)計

2、開放性問題和封閉性問題所謂開放性問題是指所提出問題并不列出所有可能的答案，而是由被調(diào)查者自由做答的問題。開放性問題一般提問比較簡單，回答比較真實，但結(jié)果難以作定量分析，在對其作定量分析時，通常是將回答進行分類。所謂封閉性問題是指已事先設(shè)計了各種可能的答案的問題，被調(diào)查者只要或只能從中選定一個或幾個現(xiàn)成答案的提問方式。封閉性問題由于答案標準化，不僅回答方便，而且易于進行各種統(tǒng)計處理和分析。但缺點是回答者只能在規(guī)定的范圍內(nèi)被迫回答，無法反映其他各種有目的的、真實的想法。問題設(shè)計2、開放性問題和封閉性問題82問句的答案設(shè)計

多項選擇法

多項選擇法是指所提出的問題事先預(yù)備好兩個以上的答案，回答者可任選其中的—項或幾項。例如，“您喜歡下列哪一種牌號的牙膏?”(在您認為合適的□內(nèi)劃√)

中華□芳草□潔銀□康齒靈□美加凈□黑妹□由于所設(shè)答案不一定能表達出填表人所有的看法，所以在問題的最后通?？稍O(shè)“其他”項目，以便使被調(diào)查者表達自己的看法。這個方法的優(yōu)點是比二項選擇法的強制選擇有所緩和，答案有一定的范圍，也比較便于統(tǒng)計處理。但采用這種方法時，設(shè)計者要考慮以下兩種情況：（1）要考慮到全部可能出現(xiàn)的結(jié)果，及答案可能出現(xiàn)的重復(fù)和遺漏。（2）是要注意根據(jù)選擇答案的排列順序。有些回答者常常喜歡選擇第一個答案，從而使調(diào)查結(jié)果發(fā)生偏差。此外，答案較多，使回答者無從選擇，或產(chǎn)生厭煩。一般這種多項選擇答案應(yīng)控制在8個以內(nèi)，當樣本量有限時，多項選擇易使結(jié)果分散，缺乏說服力。問句的答案設(shè)計多項選擇法83問句的答案設(shè)計

比較法比較這是采用對比提問方式，要求被調(diào)查者作出肯定回答的方法。例如，“請比較下列不同牌號的可樂飲料，哪種更好喝?”(在各項您認為好喝的牌子方格□中劃√)

黃山□天府□天府口百齡口百齡口奧林□奧林□可口□可口口百事口百事口黃山□比較法適用于對質(zhì)量和效用等問題作出評價。應(yīng)用比較法要考慮被調(diào)查者對所要回答問題中的商品品牌等項目是否相當熟悉，否則將會導(dǎo)致空項發(fā)生。問句的答案設(shè)計比較法84大學(xué)生消費調(diào)查結(jié)果你每月的消費在(共30人)1.200-300元(11人)

36.7%

2.300-400元(6人)

20.0%

3.400-500元(6人)

20.0%

4.500元以上(7人)

23.3%

5.200元以下(0人)

0.0%

大學(xué)生消費調(diào)查結(jié)果你每月的消費在(共30人)85你對你的消費是否提前作過計劃？(共29人)

分析：調(diào)查表明大多數(shù)學(xué)生的消費缺少計劃，沒有理財意識。針對這種情況應(yīng)該加強大學(xué)生理財教育。要教育大學(xué)生計劃消費，合理開支。沒有31.0%9人偶爾有51.7%15人有17.2%5人你對你的消費是否提前作過計劃？(共29人)沒有31.0%86對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)一直對研究生畢業(yè)后的收入水平有所統(tǒng)計，根據(jù)該校網(wǎng)站上公布的數(shù)據(jù)，1999年2002年，該校應(yīng)屆研究生就業(yè)后月平均工資分別為4000元、5000元、5750元和5850元，一直處于上升狀態(tài)。但據(jù)介紹，今年該校研究生也有在月收入2000元左右的情況下與用人單位簽訂協(xié)議，估計今年的收入平均水平將有所下滑。

《中國青年報》

2003年8月20日

對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)一直對研究生畢業(yè)后的收入水平有所統(tǒng)計，根據(jù)該87結(jié)構(gòu)

一般包括標題和正文兩大部分。正文部分又包括引言、正文和結(jié)論三部分。大型的調(diào)查報告包括引言、背景、概述、正文、結(jié)論和附錄等部分。在實際撰寫過程中，有些部分可并視需要而增刪酌情處理。結(jié)構(gòu)

一般包括標題和正文兩大部分。88一般調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)標題一、調(diào)查概述關(guān)于調(diào)查基本情況的介紹。二、分析報告介紹主要事實及數(shù)據(jù)，并通過分析得出結(jié)論。三、結(jié)束語

一般調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)標題89標題1、公文式標題，即由調(diào)查機構(gòu)+調(diào)查對象和內(nèi)容+文種名稱組成，例如：交通部關(guān)于我國內(nèi)河航運水上專業(yè)人才的調(diào)查關(guān)于2002年全省農(nóng)村服裝銷售情況的調(diào)查報告江西省當前貨幣流通狀況調(diào)查標題1、公文式標題，即由調(diào)查機構(gòu)+調(diào)查對象和內(nèi)容+文種名稱組902、文章式標題：全省城鎮(zhèn)居民潛在購買力動向波司登納米羽絨服暢銷北京市場商品包裝不容忽視別給企業(yè)添亂——北京市商業(yè)飲食服務(wù)業(yè)租賃經(jīng)營調(diào)查競爭在今天，希望在明天——全國洗衣機用戶問卷調(diào)查分析報告市場在哪里——天津地區(qū)三峰輕型客車用戶調(diào)查

2、文章式標題：91引言調(diào)查的概況：時間、地點、對象、范圍調(diào)查方法：采用軟件進行調(diào)查，還是采用問卷調(diào)查、訪談進行調(diào)查？該方法的可信程度及科學(xué)性？調(diào)查地區(qū)。比如城市消費者調(diào)查，要說明是在哪些城市進行調(diào)查。調(diào)查對象。說明選擇什么樣的調(diào)查對象來調(diào)查，或者說明從什么樣的對象中抽取樣本進行調(diào)查。資料統(tǒng)計及分析方法。說明用什么工具、什么方法對資料進行鑒別、選擇、統(tǒng)計。以上內(nèi)容的介紹能夠幫助讀者了解調(diào)查過程，從而能夠確信調(diào)查材料真實結(jié)論可靠。引言調(diào)查的概況：時間、地點、對象、范圍92引言零點咨詢公司受XX委托，于2003年3月至4月在河北、北京、天津、西安、上海、武漢等省市進行了一次電暖器市場調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查研究情況報告如下。引言零點咨詢公司受XX委托，于2003年3月至493正文正文是調(diào)查的報告的主干部分，要對事實進行分析和評價，得出結(jié)論。1.條述式把主體分成幾個部分，逐個地對其特點進行報告。例：

成功的秘訣——蛇口“三資”企業(yè)管理狀況調(diào)查不同的管理方式塑造出各具特色的企業(yè)形象；建立以市場為中心的管理體系；企業(yè)管理的核心問題是人；正文正文是調(diào)查的報告的主干部分，要對事實進行分析和評價，得出94

2.對比式把調(diào)查中了解到的兩種不同事物加以對比，在對比中肯定是，否定非。

例：《同樣兩家服裝店，經(jīng)營水平大不同——徐匯區(qū)新春、模范服裝店的對比調(diào)查》。本文通過對比，說明商業(yè)部門要增銷增收，關(guān)鍵是提高經(jīng)營管理水平。2.對比式把調(diào)查中了解到的兩種不同事物加以對比，在對比中95

3.發(fā)展式

按照事情發(fā)生、發(fā)展變化過程的調(diào)查，根據(jù)事物發(fā)展的階段來安排內(nèi)容。

例：《南京鼓樓醫(yī)院一起嚴重醫(yī)療事故的調(diào)查報告》

本文根據(jù)病人楊華的來信進行調(diào)查，揭露了南京鼓樓醫(yī)院漠視病人疾苦，釀成嚴重醫(yī)療事故的全過程。使讀者對事故的來龍去脈有了深入的了解，按時間順序反映事故的經(jīng)過，最后寫設(shè)備簡陋的街道小醫(yī)院卻很快把楊華的病治好了。3.發(fā)展式按照事情發(fā)生、發(fā)展變化過程的調(diào)查，根據(jù)96

4.因果式

先把調(diào)查的結(jié)果告訴讀者，然后分析造成這一結(jié)果的原因。為什么舟山魚“游”不動？4.因果式先把調(diào)查的結(jié)果告訴讀者，然后分析造97結(jié)尾結(jié)尾是調(diào)