招財(cái)寶產(chǎn)品安裝手冊智能終端v

招財(cái)寶安裝手冊省呼叫中心

2010年2月一、業(yè)務(wù)定義

二、業(yè)務(wù)功能

三、使用條件和使用情景

四、軟件下載與安裝

五、智能話機(jī)呼轉(zhuǎn)配置

六、常見問題

一、業(yè)務(wù)定義

招財(cái)寶是面向商企用戶，特別是中小企業(yè)、個(gè)體商戶、專業(yè)市場等提供的集電話營銷、自動接線員和會員管理系統(tǒng)于一體的業(yè)務(wù)。它通過與互聯(lián)網(wǎng)相連的智能話機(jī)、客戶端軟件和自動語音服務(wù)平臺，為您輕松管理重要來電，既能及時(shí)準(zhǔn)確地識別重要客戶，又能避免潛在商機(jī)的流失。利用招財(cái)寶的個(gè)性化的短信系統(tǒng)，用戶還能輕松建立良好的客戶關(guān)懷渠道，持續(xù)拓展商機(jī)。二、業(yè)務(wù)功能1、客戶管理：客戶資料、通話記錄、消費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)一管理，提升信息化管理水平

2、漏話管理：即時(shí)顯示電話遇忙或無人接聽時(shí)的客戶來電，絕不讓商機(jī)溜掉

3、自動彈屏:客戶來電的第一時(shí)間彈出客戶資料，輕松讓每個(gè)客戶享受VIP待遇

4、短信群發(fā):方便、快捷的短信批量發(fā)送，方便新產(chǎn)品發(fā)布、市場活動信息發(fā)布

5、自助語音:自由設(shè)置電話遇忙時(shí)的客戶歡迎語，從不休息的服務(wù)窗口

6、個(gè)性配置:根據(jù)自身需要自定義配置使用界面，簡單實(shí)用

7、匯總分析:及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析當(dāng)天客戶消費(fèi)情況，隨時(shí)掌握市場變化

三、招財(cái)寶需要的基本使用條件和使用情景

使用條件1、客戶使用直線電話或者虛擬網(wǎng)電話。2、客戶使用的號碼需開通來電顯示，遇忙呼轉(zhuǎn)和無應(yīng)答呼轉(zhuǎn)。3、具備互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)鏈接（ADSL等）件。4、免費(fèi)為客戶提供招財(cái)寶智能話機(jī)，業(yè)務(wù)停止時(shí)收回話機(jī)。使用情景四、招財(cái)寶軟件下載與安裝1、登錄網(wǎng)站：/zcb/

2、點(diǎn)擊“”下載招財(cái)寶客戶端軟件。目前軟件有兩個(gè)版本一個(gè)是“IE插件”版，一個(gè)“客戶端”版，選擇其一下載使用(建議使用客戶端版)，下載時(shí)請參考相應(yīng)話機(jī)外形。

3、“客戶端”版的安裝1）、根據(jù)話機(jī)外形下載客戶端安裝包下載之后的安裝程序是一個(gè)壓縮包，請先解壓縮。2）、解壓縮后生成安裝文件，雙擊并按提示進(jìn)行安裝。3）、安裝成功后會在桌面生成快捷方式。4）、安裝過程中請注意選擇“單座席”、“多坐席”。5）、雙擊桌面快捷方式打開軟件界面輸入帳號進(jìn)行登錄，招財(cái)寶用戶在受理成功后，平臺會自動開帳號，帳號默認(rèn)企業(yè)申請招財(cái)寶時(shí)的電話號碼(加區(qū)號)，用戶名1001(老板帳號)、1002(員工帳號)，密碼同用戶名。使用老板帳號1001，企業(yè)可以自己增加新的賬號，任何企業(yè)同時(shí)登錄招財(cái)寶系統(tǒng)的用戶數(shù)量為開通的電話個(gè)數(shù)加1。4、“IE插件”版的安裝1）、根據(jù)話機(jī)外形下載客戶端安裝包下載之后的安裝程序是一個(gè)壓縮包，請先解壓縮。2）、解壓縮后生成安裝文件，雙擊并按提示進(jìn)行安裝。3）、安裝成功后會在桌面生成快捷方式，同時(shí)在IE菜單欄生成IE插件圖標(biāo)(如下圖)。4）、、雙雙擊擊桌桌面面快快捷捷方方式式打打開開軟軟件件界界面面輸輸入入帳帳號號進(jìn)進(jìn)行行登登錄錄，，招招財(cái)財(cái)寶寶用用戶戶在在受受理理成成功功后后，，平平臺臺會會自自動動開開帳帳號號，，帳帳號號默默認(rèn)認(rèn)企企業(yè)業(yè)申申請請招招財(cái)財(cái)寶寶時(shí)時(shí)的的電電話話號號碼碼(加區(qū)區(qū)號號)，用用戶戶名名1001(老板板帳帳號號)、1002(員工工帳帳號號)，密密碼碼同同用用戶戶名名。。使使用用老老板板帳帳號號1001，企企業(yè)業(yè)可可以以自自己己增增加加新新的的賬賬號號，，任任何何企企業(yè)業(yè)同同時(shí)時(shí)登登錄錄招招財(cái)財(cái)寶寶系系統(tǒng)統(tǒng)的的用用戶戶數(shù)數(shù)量量為為開開通通的的電電話話個(gè)個(gè)數(shù)數(shù)加加1。五、、智智能能話話機(jī)機(jī)呼呼轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與與配配置置。。智能能話話機(jī)機(jī)設(shè)設(shè)置置呼呼轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之之前前須須在在后后臺臺開開通通呼呼轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)功功能能，，呼呼轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)配配置置直直接接在在電電話話終終端端進(jìn)進(jìn)行行，，呼呼轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的的平平臺臺號號碼碼是是1183328700。配置置方方法法分分普普通通直直線線電電話話和和虛虛擬擬網(wǎng)網(wǎng)電電話話。。普通通直直線線電電話話遇遇忙忙呼呼轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：：*40*1183328700#普通通直直線線電電話話無無應(yīng)應(yīng)答答呼呼轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：：*41*1183328700#虛擬擬網(wǎng)網(wǎng)電電話話遇遇忙忙呼呼轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：：*40*91183328700#虛擬擬網(wǎng)網(wǎng)電電話話無無應(yīng)應(yīng)答答呼呼轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：：*41*91183328700#六、、招招財(cái)財(cái)寶寶常常見見問問題題處處理理1、智智能能話話機(jī)機(jī)安安裝裝后后，，電電腦腦無無聲聲音音或或者者電電話話中中伴伴有有電電腦腦播播放放的的聲聲音音（（雜雜音音））。。解決決辦辦法法：：智能能話話機(jī)機(jī)內(nèi)內(nèi)置置聲聲卡卡，，使使用用時(shí)時(shí)會會把把電電腦腦的的聲聲音音播播放放默默認(rèn)認(rèn)設(shè)設(shè)備備修修改改為為USB自帶帶設(shè)設(shè)備備，，只只要要將將其其修修改改回回電電腦腦默默認(rèn)認(rèn)設(shè)設(shè)備備即即可可，，后后續(xù)續(xù)的的話話機(jī)機(jī)版版本本會會修修正正這這個(gè)個(gè)問問題題。。具體體解解決決步步驟驟如如下下：：1）、、打打開開電電腦腦控控制制面面板板：：點(diǎn)點(diǎn)擊擊開開始始>控制制面面板板。。如如下下圖圖所所示示2）、、雙雙擊擊聲聲音音和和音音頻頻設(shè)設(shè)備備。如下下圖圖所所示示3）、、雙雙擊擊聲聲音音和和音音頻頻設(shè)設(shè)備備后后將將會會出出現(xiàn)現(xiàn)聲聲音音和和音音頻頻設(shè)設(shè)備備屬屬性性對對話話框框。。如如下下圖圖所所示示4）、、點(diǎn)點(diǎn)擊擊聲聲音音和和音音頻頻設(shè)設(shè)備備屬屬性性框框中中的的音音頻頻選選項(xiàng)項(xiàng)卡卡，，并并將將聲聲音音播播放放中中的的默默認(rèn)認(rèn)設(shè)設(shè)備備C-MediaUSBHeadphoneSet修改改為為SoundMAXDigitalAudio即可可，，并并對對““僅僅使使用用此此設(shè)設(shè)備備””打打上上勾勾。。如如下下圖圖所所示示2、來來電電無無彈彈屏屏(針對對IE插件件版版)解決決辦辦法法：：1）、、查查看看號號碼碼是是否否開開通通““來來電電顯顯示示””功功能能(適用用客客戶戶端端和和IE插件件版版)2）、、查查看看是是否否用用IE6.0或IE7.0打開開招招財(cái)財(cái)寶寶3）、、用用360安全全衛(wèi)衛(wèi)士士清清除除惡惡評評插插件件4）、、查查看看IE瀏覽覽器器channelsoftoolbar是否否啟啟用用，，如如啟啟用用瀏瀏覽覽器器工工具具欄欄上上會會顯顯示示。。如如下下圖圖所所示示：：5）