招財(cái)寶產(chǎn)品安裝手冊(cè)智能終端v

招財(cái)寶安裝手冊(cè)省呼叫中心

2010年2月一、業(yè)務(wù)定義

二、業(yè)務(wù)功能

三、使用條件和使用情景

四、軟件下載與安裝

五、智能話(huà)機(jī)呼轉(zhuǎn)配置

六、常見(jiàn)問(wèn)題

一、業(yè)務(wù)定義

招財(cái)寶是面向商企用戶(hù)，特別是中小企業(yè)、個(gè)體商戶(hù)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)等提供的集電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、自動(dòng)接線(xiàn)員和會(huì)員管理系統(tǒng)于一體的業(yè)務(wù)。它通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)相連的智能話(huà)機(jī)、客戶(hù)端軟件和自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)，為您輕松管理重要來(lái)電，既能及時(shí)準(zhǔn)確地識(shí)別重要客戶(hù)，又能避免潛在商機(jī)的流失。利用招財(cái)寶的個(gè)性化的短信系統(tǒng)，用戶(hù)還能輕松建立良好的客戶(hù)關(guān)懷渠道，持續(xù)拓展商機(jī)。二、業(yè)務(wù)功能1、客戶(hù)管理：客戶(hù)資料、通話(huà)記錄、消費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)一管理，提升信息化管理水平

2、漏話(huà)管理：即時(shí)顯示電話(huà)遇忙或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)的客戶(hù)來(lái)電，絕不讓商機(jī)溜掉

3、自動(dòng)彈屏:客戶(hù)來(lái)電的第一時(shí)間彈出客戶(hù)資料，輕松讓每個(gè)客戶(hù)享受VIP待遇

4、短信群發(fā):方便、快捷的短信批量發(fā)送，方便新產(chǎn)品發(fā)布、市場(chǎng)活動(dòng)信息發(fā)布

5、自助語(yǔ)音:自由設(shè)置電話(huà)遇忙時(shí)的客戶(hù)歡迎語(yǔ)，從不休息的服務(wù)窗口

6、個(gè)性配置:根據(jù)自身需要自定義配置使用界面，簡(jiǎn)單實(shí)用

7、匯總分析:及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析當(dāng)天客戶(hù)消費(fèi)情況，隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化

三、招財(cái)寶需要的基本使用條件和使用情景

使用條件1、客戶(hù)使用直線(xiàn)電話(huà)或者虛擬網(wǎng)電話(huà)。2、客戶(hù)使用的號(hào)碼需開(kāi)通來(lái)電顯示，遇忙呼轉(zhuǎn)和無(wú)應(yīng)答呼轉(zhuǎn)。3、具備互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)鏈接（ADSL等）件。4、免費(fèi)為客戶(hù)提供招財(cái)寶智能話(huà)機(jī)，業(yè)務(wù)停止時(shí)收回話(huà)機(jī)。使用情景四、招財(cái)寶軟件下載與安裝1、登錄網(wǎng)站：/zcb/

2、點(diǎn)擊“”下載招財(cái)寶客戶(hù)端軟件。目前軟件有兩個(gè)版本一個(gè)是“IE插件”版，一個(gè)“客戶(hù)端”版，選擇其一下載使用(建議使用客戶(hù)端版)，下載時(shí)請(qǐng)參考相應(yīng)話(huà)機(jī)外形。

3、“客戶(hù)端”版的安裝1）、根據(jù)話(huà)機(jī)外形下載客戶(hù)端安裝包下載之后的安裝程序是一個(gè)壓縮包，請(qǐng)先解壓縮。2）、解壓縮后生成安裝文件，雙擊并按提示進(jìn)行安裝。3）、安裝成功后會(huì)在桌面生成快捷方式。4）、安裝過(guò)程中請(qǐng)注意選擇“單座席”、“多坐席”。5）、雙擊桌面快捷方式打開(kāi)軟件界面輸入帳號(hào)進(jìn)行登錄，招財(cái)寶用戶(hù)在受理成功后，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)開(kāi)帳號(hào)，帳號(hào)默認(rèn)企業(yè)申請(qǐng)招財(cái)寶時(shí)的電話(huà)號(hào)碼(加區(qū)號(hào))，用戶(hù)名1001(老板帳號(hào))、1002(員工帳號(hào))，密碼同用戶(hù)名。使用老板帳號(hào)1001，企業(yè)可以自己增加新的賬號(hào)，任何企業(yè)同時(shí)登錄招財(cái)寶系統(tǒng)的用戶(hù)數(shù)量為開(kāi)通的電話(huà)個(gè)數(shù)加1。4、“IE插件”版的安裝1）、根據(jù)話(huà)機(jī)外形下載客戶(hù)端安裝包下載之后的安裝程序是一個(gè)壓縮包，請(qǐng)先解壓縮。2）、解壓縮后生成安裝文件，雙擊并按提示進(jìn)行安裝。3）、安裝成功后會(huì)在桌面生成快捷方式，同時(shí)在IE菜單欄生成IE插件圖標(biāo)(如下圖)。4）、、雙雙擊擊桌桌面面快快捷捷方方式式打打開(kāi)開(kāi)軟軟件件界界面面輸輸入入帳帳號(hào)號(hào)進(jìn)進(jìn)行行登登錄錄，，招招財(cái)財(cái)寶寶用用戶(hù)戶(hù)在在受受理理成成功功后后，，平平臺(tái)臺(tái)會(huì)會(huì)自自動(dòng)動(dòng)開(kāi)開(kāi)帳帳號(hào)號(hào)，，帳帳號(hào)號(hào)默默認(rèn)認(rèn)企企業(yè)業(yè)申申請(qǐng)請(qǐng)招招財(cái)財(cái)寶寶時(shí)時(shí)的的電電話(huà)話(huà)號(hào)號(hào)碼碼(加區(qū)區(qū)號(hào)號(hào))，用用戶(hù)戶(hù)名名1001(老板板帳帳號(hào)號(hào))、1002(員工工帳帳號(hào)號(hào))，密密碼碼同同用用戶(hù)戶(hù)名名。。使使用用老老板板帳帳號(hào)號(hào)1001，企企業(yè)業(yè)可可以以自自己己增增加加新新的的賬賬號(hào)號(hào)，，任任何何企企業(yè)業(yè)同同時(shí)時(shí)登登錄錄招招財(cái)財(cái)寶寶系系統(tǒng)統(tǒng)的的用用戶(hù)戶(hù)數(shù)數(shù)量量為為開(kāi)開(kāi)通通的的電電話(huà)話(huà)個(gè)個(gè)數(shù)數(shù)加加1。五、、智智能能話(huà)話(huà)機(jī)機(jī)呼呼轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與與配配置置。。智能能話(huà)話(huà)機(jī)機(jī)設(shè)設(shè)置置呼呼轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之之前前須須在在后后臺(tái)臺(tái)開(kāi)開(kāi)通通呼呼轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)功功能能，，呼呼轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)配配置置直直接接在在電電話(huà)話(huà)終終端端進(jìn)進(jìn)行行，，呼呼轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的的平平臺(tái)臺(tái)號(hào)號(hào)碼碼是是1183328700。配置置方方法法分分普普通通直直線(xiàn)線(xiàn)電電話(huà)話(huà)和和虛虛擬擬網(wǎng)網(wǎng)電電話(huà)話(huà)。。普通通直直線(xiàn)線(xiàn)電電話(huà)話(huà)遇遇忙忙呼呼轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：：*40*1183328700#普通通直直線(xiàn)線(xiàn)電電話(huà)話(huà)無(wú)無(wú)應(yīng)應(yīng)答答呼呼轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：：*41*1183328700#虛擬擬網(wǎng)網(wǎng)電電話(huà)話(huà)遇遇忙忙呼呼轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：：*40*91183328700#虛擬擬網(wǎng)網(wǎng)電電話(huà)話(huà)無(wú)無(wú)應(yīng)應(yīng)答答呼呼轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：：*41*91183328700#六、、招招財(cái)財(cái)寶寶常常見(jiàn)見(jiàn)問(wèn)問(wèn)題題處處理理1、智智能能話(huà)話(huà)機(jī)機(jī)安安裝裝后后，，電電腦腦無(wú)無(wú)聲聲音音或或者者電電話(huà)話(huà)中中伴伴有有電電腦腦播播放放的的聲聲音音（（雜雜音音））。。解決決辦辦法法：：智能能話(huà)話(huà)機(jī)機(jī)內(nèi)內(nèi)置置聲聲卡卡，，使使用用時(shí)時(shí)會(huì)會(huì)把把電電腦腦的的聲聲音音播播放放默默認(rèn)認(rèn)設(shè)設(shè)備備修修改改為為USB自帶帶設(shè)設(shè)備備，，只只要要將將其其修修改改回回電電腦腦默默認(rèn)認(rèn)設(shè)設(shè)備備即即可可，，后后續(xù)續(xù)的的話(huà)話(huà)機(jī)機(jī)版版本本會(huì)會(huì)修修正正這這個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題。。具體體解解決決步步驟驟如如下下：：1）、、打打開(kāi)開(kāi)電電腦腦控控制制面面板板：：點(diǎn)點(diǎn)擊擊開(kāi)開(kāi)始始>控制制面面板板。。如如下下圖圖所所示示2）、、雙雙擊擊聲聲音音和和音音頻頻設(shè)設(shè)備備。如下下圖圖所所示示3）、、雙雙擊擊聲聲音音和和音音頻頻設(shè)設(shè)備備后后將將會(huì)會(huì)出出現(xiàn)現(xiàn)聲聲音音和和音音頻頻設(shè)設(shè)備備屬屬性性對(duì)對(duì)話(huà)話(huà)框框。。如如下下圖圖所所示示4）、、點(diǎn)點(diǎn)擊擊聲聲音音和和音音頻頻設(shè)設(shè)備備屬屬性性框框中中的的音音頻頻選選項(xiàng)項(xiàng)卡卡，，并并將將聲聲音音播播放放中中的的默默認(rèn)認(rèn)設(shè)設(shè)備備C-MediaUSBHeadphoneSet修改改為為SoundMAXDigitalAudio即可可，，并并對(duì)對(duì)““僅僅使使用用此此設(shè)設(shè)備備””打打上上勾勾。。如如下下圖圖所所示示2、來(lái)來(lái)電電無(wú)無(wú)彈彈屏屏(針對(duì)對(duì)IE插件件版版)解決決辦辦法法：：1）、、查查看看號(hào)號(hào)碼碼是是否否開(kāi)開(kāi)通通““來(lái)來(lái)電電顯顯示示””功功能能(適用用客客戶(hù)戶(hù)端端和和IE插件件版版)2）、、查查看看是是否否用用IE6.0或IE7.0打開(kāi)開(kāi)招招財(cái)財(cái)寶寶3）、、用用360安全全衛(wèi)衛(wèi)士士清清除除惡惡評(píng)評(píng)插插件件4）、、查查看看IE瀏覽覽器器channelsoftoolbar是否否啟啟用用，，如如啟啟用用瀏瀏覽覽器器工工具具欄欄上上會(huì)會(huì)顯顯示示。。如如下下圖圖所所示示：：5）