專題三企業(yè)組織與團隊管理(企業(yè)文化與團隊精神)課件

專題三：

企業(yè)文化與團隊精神1

專題三：

企業(yè)文化與團隊精神1第一節(jié)問題的提出2第一節(jié)問題的提出2一、為什么要進行企業(yè)文化建設(shè)與管理？

中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么？3一、為什么要進行企業(yè)文化建設(shè)與管理？

中國企業(yè)企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)企業(yè)對未來沒有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競爭力）——通過文化建設(shè)：企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實現(xiàn)戰(zhàn)略落地

三流企業(yè)賣力氣二流企業(yè)賣產(chǎn)品一流企業(yè)賣技術(shù)超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)卓越企業(yè)賣文化1.為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)核心流程業(yè)績管理企業(yè)文化與行為4企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)1.為什么中國許多“明星”企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng)“鳥語”與“豬語”之間沒有共同語言執(zhí)行力不足的困惑——通過文化建設(shè)：建立共同語言系統(tǒng)，減少溝通障礙2.為什么企業(yè)高層與中基層之間難以達成共識并存在溝通障礙5企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng)2.為什么企業(yè)高層與中基層5組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革組織變革與流程再造缺乏文化支持——通過文化建設(shè)：驅(qū)動組織變革，并減少變革成本3.為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中,員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導(dǎo)致變革成效不佳。6組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革3.為什么企業(yè)在組織變革6文化沒有落地，文化停留在口號與時髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫KPI指標(biāo)是員工行為導(dǎo)向，但企業(yè)沒有建立反映文化訴求的KPI指標(biāo)體系心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒有自律機制（從他律到自律-勞動契約與心理契約）——通過文化建設(shè)：將文化理念融入KPI指標(biāo)之中，形成心理契約4.為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫）為什么中國企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）7文化沒有落地，文化停留在口號與時髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫4.

高層價值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求各異，同床異夢缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺，高層的“打工心態(tài)”——通過文化建設(shè)：從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運共同體5,為什么企業(yè)高層分割為不同的政治利益群體，難以形成組織的核心力量。8高層價值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求各異，同床異夢5,為什么企業(yè)高6.為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。在物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動、片面的業(yè)績導(dǎo)向——通過文化建設(shè)：提高員工滿意度、忠誠度96.為什么企業(yè)待遇很好，97為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求企業(yè)家的投機心態(tài)與企業(yè)家心態(tài)企業(yè)家的境界與抱負封頂企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個痛苦過程——通過文化建設(shè)：企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以事實為基礎(chǔ)的管理和以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)107為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負與追求（企業(yè)家8.為什么對企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。中國企業(yè)的計劃經(jīng)濟烙印影響深遠（假、大、空，重議論不重行動）“官本位”的認知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的影響（重權(quán)力、職位、不重責(zé)任）中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)的約束傳統(tǒng)文化精華：大丈夫、天人合一、君輕民貴；傳統(tǒng)文化糟粕：人治、中庸之道、實利——通過文化建設(shè)：強化中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對企業(yè)的積極影響，弱化計劃經(jīng)濟體制對人的觀念和行為方式的影響118.為什么對企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟體制時代所形成的9.為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化繼承與創(chuàng)新。

成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對企業(yè)的約束文化繼承與創(chuàng)新的矛盾——通過文化建設(shè)：對企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進行提煉、繼承和創(chuàng)新，走出成功陷阱。

成功不等于成長129.為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行10.為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細化管理落實不到細節(jié)。執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化細節(jié)管理需要需要良好的習(xí)慣，注意細節(jié)是一種功夫，是一種習(xí)慣

——通過文化建設(shè)：創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細節(jié)、將小事做細、做到位的良好習(xí)慣。1310.為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，13為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。14為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管《追求卓越》企業(yè)文化的共同特征彼得斯和沃特曼的研究領(lǐng)域涉及高新技術(shù)領(lǐng)域、消費品領(lǐng)域、傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域、服務(wù)行業(yè)、能源化工行業(yè)等多個領(lǐng)域，研究對象包括惠普、IBM、英特爾、寶潔、3M、柯達等60多家世界知名企業(yè)，研究結(jié)果總結(jié)出了成功企業(yè)的八大屬性：崇尚行動貼近顧客自主創(chuàng)新以人促產(chǎn)價值驅(qū)動不離本行精兵簡政寬嚴(yán)并濟不斷嘗試，關(guān)鍵是要去做，倡導(dǎo)科學(xué)實驗精神傾聽顧客，不斷從顧客身上學(xué)習(xí)，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品激發(fā)員工的創(chuàng)造力，鼓勵和呵護創(chuàng)新行為，倡導(dǎo)合理的犯錯誤的次數(shù)尊重和關(guān)心每一位員工，強化其自信和渴望成就的心理，從而極大釋放生產(chǎn)力讓員工認同企業(yè)價值觀，為高于利潤的價值目標(biāo)而努力，保持企業(yè)永久的活力不要輕易進入不熟悉的領(lǐng)域，盲目多元化，依托本身的優(yōu)勢獲取市場成功保持機構(gòu)靈活有效，簡單明了善于把握集分權(quán)的尺度，充分發(fā)揮員工主觀能動性的同時，保持企業(yè)的統(tǒng)一崇尚行動顧客至上創(chuàng)新以人為本社會責(zé)任務(wù)實專注效率速度平衡中庸15《追求卓越》企業(yè)文化的共同特征彼得斯和沃特曼的崇尚行動貼近張瑞敏談海爾的企業(yè)文化張瑞敏在分析海爾經(jīng)驗時說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀?！敝劣趶埲鹈魝€人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧J為第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)合起來。實際上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張——收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。16張瑞敏談海爾的企業(yè)文化張瑞敏在分析海爾經(jīng)驗時說：“海爾過去的美國安然（安達信）公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅17美國安然（安達信）公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾17文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎金。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風(fēng)險。他們說，其結(jié)果就是虛報收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來說——“一座用紙牌搭成的房子”。前安然公司石油和天然氣勘探部門負責(zé)人福利斯特.霍格倫說：“驅(qū)動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升?！?8文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出安然的文化：“壓力鍋文化”安然是一個“煉人場”，那里的經(jīng)理為年歲的增長而憂慮，擔(dān)心上司認為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對董事長最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。前安然公司雇員薩利.文森說：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰得勢，誰失勢。你希望繼續(xù)與這個組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切?！蔽幕喝吮惠p視“只重結(jié)果”19安然的文化：“壓力鍋文化”文化二：人被輕視“只重結(jié)果”（三）企業(yè)文化建設(shè)重在過程第一，將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司宗旨和政策、任職資格的明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運作。

它是一個“權(quán)力智慧化的過程。”第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范化運作避免企業(yè)家個人情結(jié)個知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。（娃哈哈宗慶后）

這就是“權(quán)力智慧化”。20（三）企業(yè)文化建設(shè)重在過程第一，將企業(yè)家的意志、直覺第二，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約。是一個“理念政策化”的過程。第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動管理的升級換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競爭力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。

是一個“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過程。21第二，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)第二節(jié)企業(yè)文化22第二節(jié)企業(yè)文化22企業(yè)的金三角制度產(chǎn)品/服務(wù)團隊企業(yè)文化23企業(yè)的金三角制度產(chǎn)品/服務(wù)團隊企業(yè)23企業(yè)成長的三大法寶用文化凝聚人心用制度駕馭人性用事業(yè)成就人生24企業(yè)成長的三大法寶24一、企業(yè)文化的內(nèi)容與要點25一、企業(yè)文化的內(nèi)容與要點25（一）企業(yè)文化究竟是什么？社會文化的定義：組織成員在知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達成的共識，以及形成的能力和習(xí)慣。企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認同的，并用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。）

——美國麻省理工學(xué)院教授愛德加.沙因的觀點企業(yè)在各種社會活動及經(jīng)營活動中，努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識。這包括價值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。

——國內(nèi)學(xué)者的觀點26（一）企業(yè)文化究竟是什么？社會文化的定義：組織成員在知識、信企業(yè)文化就是在一個企業(yè)的核心價值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。這種共同的認知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達成共識，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。文化具有獨特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動力。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭。任何企業(yè)都是有文化的，沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。27企業(yè)文化就是在一個企業(yè)的核心價值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)企業(yè)文化的誕生過程：內(nèi)在經(jīng)營資源外在市場環(huán)境企業(yè)定位文化概念CISMI理念識別VIBI活動識別視覺識別企業(yè)的心企業(yè)的手企業(yè)的臉28企業(yè)文化的誕生過程：內(nèi)在經(jīng)營資源外在市場環(huán)境企業(yè)定位文企業(yè)文化的溝通過程：事人物傳播多元化對外廣告宣傳公關(guān)活動公益活動終端促銷新聞造勢理念共識化對內(nèi)理念分享精神溝通教育培訓(xùn)團隊建設(shè)形象系統(tǒng)化識別VI系統(tǒng)建立VI系統(tǒng)導(dǎo)入與管理VI環(huán)境識別29企業(yè)文化的溝通過程：事人物傳播多元化對外廣告宣傳理念共——理念文化/精神文化：靈魂——制度文化：管理制度是機器（結(jié)構(gòu)）——物質(zhì)文化：考核激勵制度是潤滑油——行為文化：企業(yè)文化的血肉這四層次文化系統(tǒng)整合，離開制度文化、物質(zhì)文化和行為文化，就失去了文化生存的土壤，也失去了文化培植和成長的營養(yǎng).企業(yè)文化系統(tǒng)30——理念文化/精神文化：靈魂企業(yè)文化系統(tǒng)30溫水煮蛙螃蟹文化猴子文化老鷹文化土虱文化雁群文化不能察覺漸進變化的危險企業(yè)文化的類型不能容忍別人的上進;被失敗的經(jīng)驗所困;物競開擇,適者生存;危險強化生命力;團隊精神的象征.31溫水煮蛙不能察覺漸進變化的危險企業(yè)文化的類型不能容忍別人的上（二）企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認知系統(tǒng)大家都能認可的——習(xí)慣性行為方式隱含在價值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達成的——團隊心理契約32（二）企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認知系統(tǒng)321.企業(yè)文化是形成組織效能的共同認知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)）。這種共同的認知系統(tǒng)是員工之間能達成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。331.企業(yè)文化是形成組織效能的共同認知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個企業(yè)2.企業(yè)文化是大家都認可的習(xí)慣性行為方式是大家都能認可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習(xí)以為常的東西。文化是企業(yè)員工的行為模式。例1：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進去。例2：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。342.企業(yè)文化是大家都認可的習(xí)慣性行為方式是大家都能認可的習(xí)慣法律強制人達到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國有企業(yè)的習(xí)性。35法律強制人達到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達到最高標(biāo)準(zhǔn)。353.企業(yè)文化是

隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對我們的未來，對我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對我們的價值，對我們的利益等作出假設(shè)。雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)?！翱硺浞N地”與“愛護樹木，植樹造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對人類而言，森林和糧食是一樣重要的?！薄爸R資本化”就是假設(shè)。363.企業(yè)文化是

隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價契約有兩種：法律的和道德的。每個企業(yè)都有自己的核心價值觀。核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價值觀也標(biāo)志著一種選人用人機制：??×

低高

德

高低

才4.企業(yè)文化是

團隊成員間達成的團隊心里契約才德才37契約有兩種：法律的和道德的。??×低（二）企業(yè)文化的核心要素——價值觀企業(yè)的使命與追求使命——企業(yè)存在的理由和價值，即回答企業(yè)是什么。愿景——企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。舉例：成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級企業(yè)，致力于把中國人的才智貢獻給世界其他國家。忠實于科學(xué)，獻身于健康，把西安揚森建設(shè)成為中國最美好的公司之一。華為的追求是在點子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)38（二）企業(yè)文化的核心要素——價值觀企業(yè)的使命與追求38價值排序舉例：知識創(chuàng)新者與企業(yè)家是企業(yè)價值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素價值立場——確定處理與股東、客戶、社會、員工關(guān)系的基本準(zhǔn)則與是非標(biāo)準(zhǔn)?？蛻羧浩髽I(yè)生命的源泉——核心價值業(yè)務(wù)39價值排序客戶群企業(yè)生命的源泉——核心價值業(yè)務(wù)39價值觀的三個層次1）人的價值大于物的價值2）企業(yè)價值大于個人價值3）社會價值大于企業(yè)價值40價值觀的三個層次1）人的價值大于物的價值40

主動學(xué)習(xí)熱愛工作自身層面

感謝生活

和諧合作樂于助人團隊層面認同搭檔

愛護企業(yè)資源敢想敢說敢為企業(yè)層面參加集體活動

參與社會公益遵守社會公德社會層面維護企業(yè)形象應(yīng)該提倡的員工行為41主動學(xué)習(xí)和諧合作愛護企業(yè)資源參與社會公益應(yīng)該提倡的員（三）社會（企業(yè)）形象

——三維標(biāo)準(zhǔn)知名度：枝干---企業(yè)形象的中介廣告力度第一層次：宣傳力亮相傳播樹立形象美譽度：花果---企業(yè)形象的目標(biāo)顧客認可度第二層次：事實力產(chǎn)品影響口碑信譽文明度：根系---企業(yè)形象的基礎(chǔ)基礎(chǔ)堅度第三層次：基因力文化管理組織42（三）社會（企業(yè)）形象

——三維標(biāo)準(zhǔn)知名度理念識別系統(tǒng)(MIS)：通過企業(yè)經(jīng)營理念定位，來傳達企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)，展示企業(yè)獨特形象的設(shè)計體系——“企業(yè)的心”視覺識別系統(tǒng)(VIS)：

運用視覺傳達方法，通過企業(yè)識別符號來展示企業(yè)獨特形象的設(shè)計系統(tǒng)。——“企業(yè)的臉”行為識別系統(tǒng)(BIS)：

經(jīng)營理念指導(dǎo)下，通過表現(xiàn)企業(yè)對外參與、反饋，對內(nèi)組織、管理、教育、培訓(xùn)等活動，來展示企業(yè)獨特形象的設(shè)計系統(tǒng)。——“企業(yè)的手”企業(yè)識別系統(tǒng)的構(gòu)成43理念識別系統(tǒng)(MIS)：企業(yè)識別系統(tǒng)的構(gòu)成43（四）企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的經(jīng)濟活動導(dǎo)向功能---“路標(biāo)系”對經(jīng)營活動來說：營銷的思維品保的理念對管理活動來說：規(guī)章的法理分配的準(zhǔn)則企業(yè)文化的團隊建設(shè)整合功能---“文化場”對勞動行為來說：自律他律的輿論氛圍對組織功能來說：凝聚力歸屬感的動因企業(yè)文化的組織活力激活功能---“共振鏈”對勞動能率來說：激發(fā)積極性的能源對企業(yè)生命來說：長壽的種子與土壤44（四）企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的經(jīng)濟活動導(dǎo)向功能---“路三、如何進行企業(yè)文化建設(shè)與管理45三、如何進行企業(yè)文化建設(shè)與管理45文化建設(shè)的方向在哪？——如何適應(yīng)未來競爭的要求，確立市場導(dǎo)向的企業(yè)文化；——如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，加以剔除；——如何挖掘、發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢，建設(shè)具有企業(yè)特色的新文化;是三位一體的基本方向46文化建設(shè)的方向在哪？——如何適應(yīng)未來競爭的要求，確立市場導(dǎo)向企業(yè)文化提升方向現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除適應(yīng)市場競爭導(dǎo)入先進文化元素本著對企業(yè)文化的本來面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢；不圖一勞永逸、完美無缺，但求真實客觀、平實有用，建設(shè)具有企業(yè)特色與特征的新文化，這是企業(yè)文化提升的第一個基本方向。企業(yè)的文化提升，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，文化建設(shè)是對原有文化進行“揚棄與創(chuàng)新”的過程。首先我們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來發(fā)展的需要，哪些與公司未來的發(fā)展一致，弘揚優(yōu)秀的，剔除不良的。本著適應(yīng)未來競爭的要求，滿足企業(yè)實現(xiàn)“關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略落地”的需要，為企業(yè)引入新的文化特征量或新的文化元素，建設(shè)適合市場競爭、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化，這是企業(yè)文化提升的又一個基本方向。47企業(yè)文化提升方向現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉與公司戰(zhàn)略相悖文化元素員工行為戰(zhàn)略落地核心理念做事原則管理行為內(nèi)部制度（一）企業(yè)文化建設(shè)核心要素模型48員工行為戰(zhàn)略落地核心理念做事原則管理行為內(nèi)部制度（一）企業(yè)文企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是要有助于實現(xiàn)企業(yè)的“戰(zhàn)略落地”；實現(xiàn)“戰(zhàn)略落地”涉及到一系列的結(jié)構(gòu)性整合，企業(yè)必須按戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)及結(jié)構(gòu)性整合的要求，演繹出一套“核心價值理念”；然后在基本價值理念的基礎(chǔ)上導(dǎo)出企業(yè)的“系統(tǒng)做事原則”；并使其與企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度尤其是與價值評價與分配制度實現(xiàn)對接，形成強有力的、以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的、體現(xiàn)企業(yè)核心理念的激勵與約束機制，使企業(yè)文化演化為強有力的“管理行為”或“管理活動”；這些“管理行為”和“管理活動”有效地激勵與約束員工調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，使其自覺地依照實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事，達到促進企業(yè)戰(zhàn)略落地的目的。49企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是要有助于實現(xiàn)企業(yè)的“戰(zhàn)略落地”；49（二）企業(yè)文化項目建設(shè)基本原則肯定企業(yè)成功歷史繼承性企業(yè)文化與時俱進富有戰(zhàn)略前瞻性企業(yè)文化開放包容進取獨特管理企業(yè)文化有助于和諧增強凝聚力企業(yè)文化基于提升企業(yè)績效財富企業(yè)文化提高品牌信仰的競爭性企業(yè)文化科學(xué)完整規(guī)范的系統(tǒng)性企業(yè)文化全程溝通培訓(xùn)的共識性企業(yè)文化50（二）企業(yè)文化項目建設(shè)基本原則肯定企業(yè)成功歷史繼承性企業(yè)文化（三）如何進行企業(yè)文化建設(shè)1企業(yè)文化建設(shè)是一個過程。

第一，它可以將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的宗旨和政策，使之能明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層，由職業(yè)層規(guī)范化運作，它是一個“權(quán)力智慧化”的過程。第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范運作避免企業(yè)家的個人情緒和知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權(quán)力智慧化。第二、闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約，是一個“理念政策化”的過程。第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動管理達到國際標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。是一個企業(yè)“行為規(guī)范化”的過程。51（三）如何進行企業(yè)文化建設(shè)1企業(yè)文化建設(shè)是一個過程。5企業(yè)文化問題診斷：企業(yè)文化診斷問卷法、企業(yè)文化診斷訪談法、企業(yè)文化診斷的文獻資料分析、企業(yè)文化診斷的模式與標(biāo)桿分析法、典型人物與典型事件分析法、小型座談會。企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)解決方案戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化系統(tǒng)解決方案（戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的文化要求、治理結(jié)構(gòu)與組織轉(zhuǎn)型要求、與組織變革要求、人力資源管理機制與模式變革要求）并購重組之中的文化整合與解決方案

企業(yè)文化建設(shè)要從企業(yè)存在的問題入手，以問題為導(dǎo)向，漸進式的系統(tǒng)解決方案。52企業(yè)文化問題診斷：企業(yè)文化診斷問卷法、企業(yè)文化診斷訪談法、企企業(yè)家與企業(yè)家群體：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的締造者，也是企業(yè)文化變革的原動力。構(gòu)建文化基因，實現(xiàn)以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)樹立企業(yè)理念——使命追求和核心價值觀（有意識地去引導(dǎo)和創(chuàng)造）完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考企業(yè)文化的忠實的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵者。文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機意識與轉(zhuǎn)型）。確立和維護工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范（關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)、正直誠信）文化的傳承與繼任者的確定3企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素53企業(yè)家與企業(yè)家群體：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的締造者，也是企業(yè)文企業(yè)的核心與中堅人才共同參與企業(yè)愿景與核心價值觀的制定提煉經(jīng)驗、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動將核心價值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中與員工進行溝通、輔導(dǎo)并達成共識部門與團隊氛圍建設(shè)與維護全體員工參與、認同、擁戴、依從輿論導(dǎo)向、組織氛圍、從眾心里制度強化、行為規(guī)范學(xué)習(xí)、自律54企業(yè)的核心與中堅人才54（五）建設(shè)獨特的企業(yè)文化是

知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理的主題國家競爭力的強弱取決于該國財富創(chuàng)造過程的價值體系。美國人善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵創(chuàng)新發(fā)明的文化。德國人基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。日本人最會改善改良，是因為其鉆研磨合的團隊文化。55（五）建設(shè)獨特的企業(yè)文化是

知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理的主題國家競團隊與團隊精神56團隊與團隊精神56三人以上的社會群體構(gòu)成。有全體認同的特定共同愿景和目標(biāo)。群體成員形成了團隊精神----相互尊重、相互信任、相互關(guān)心、相互激勵、相互配合、相互支持。團隊就是一群擁有互補機能的人，他們?yōu)榱艘粋€共同的目標(biāo)而努力，達成目的，并固守相互間的責(zé)任。一、團隊定義57三人以上的社會群體構(gòu)成。一、團隊定義57團隊有點像孔子所說的“君子不器”————即君子不能用具體的器物來衡量，可以因勢而變、隨器成型，團隊是擁有一個共同目標(biāo)，能夠用最理想的狀態(tài)來面對和解決所遇到的任何問題和困難的群體。君子和而不同，小人同而不和。58團隊有點像孔子所說的“君子不器”————即君子不能用具體的器（一）團隊與群體的區(qū)別工作群體工作團隊與組織一致中性（有時消極）個體化隨機的或不同的個人產(chǎn)品明確的領(lǐng)導(dǎo)人可自己產(chǎn)生積極個體的或共同的相互補充的集體產(chǎn)品分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)

目標(biāo)協(xié)同配合技能結(jié)果責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)59（一）團隊與群體的區(qū)別工作群體工作團隊與組織一致可自己產(chǎn)生目團隊的業(yè)績曲線團隊的業(yè)績曲線表示任何小的群體按照它自己所采取的基本做法行事時能干到多好，以及它的做法會不會有效業(yè)績影響偽團隊潛在團隊真正團隊績優(yōu)團隊團隊效用工作組60團隊的業(yè)績曲線團隊的業(yè)績曲線表示任何小的群體按照它自己所采取或許有重大業(yè)績增量要求或機會成員之間的相互影響抵消了每個成員的個人業(yè)績，也沒有產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于個人的潛力成員并不真正想實現(xiàn)共同的目標(biāo)或群體業(yè)績有重大業(yè)績增量需要，也確實想改善其業(yè)績成果只要求比較明確的目的、目標(biāo)或產(chǎn)品，也要求更多的約束以形成共同的工作方法沒有建立起共同的責(zé)任感有重大業(yè)績增量需要，也確實想改善其業(yè)績成果成員之間有互補技能，愿意為了共同的目的、目標(biāo)和工作方法而彼此負責(zé)具有團隊具有的一切特點，同時能對成員的個人成長和成功給予極大支持團隊的能力遠遠大于個人能力的總和工作組偽團隊潛在的團隊真正的團隊績優(yōu)團隊沒有重大的業(yè)績增量要求成員之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗或看法，也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個人盡職盡則上沒有實際的或真正符合理想的方法，也沒有共同的目的、業(yè)績目標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品不同群體的特點61或許有重大業(yè)績增量要求或機會有重大業(yè)績增量需要，也確實想改善企業(yè)團隊的特征:

心里上的認同行為上的關(guān)聯(lián)性目標(biāo)上的共同性利益上的依存性配合上的組織性62企業(yè)團隊的特征:心里上的認同行為上的關(guān)聯(lián)性目標(biāo)上的共同性利（二）沒有完美的個人，

只有完美的團隊有一個故事是這樣的：在美國的一次藝術(shù)品拍賣現(xiàn)場，拍賣師拿出一把小提琴當(dāng)眾宣布：“這把小提琴的拍賣起價是１美元?！边€沒等他正式起拍，一位老人就走上臺來，只見他二話沒說，抄起小提琴就竟自演奏起來。小提琴那優(yōu)美的音色和他高超的演奏技巧令全場的人聽得入了迷。演奏完，這位老人把小提琴放回琴盒中，還是一言不發(fā)地走下臺。這時拍賣師馬上宣布這把小提琴的起拍價改為１０００美元。等正式拍賣開始后，這把小提琴的價格不斷上揚，從２０００美元、３０００美元，到８０００美元、９０００美元，最后這把小提琴竟以１００００美元的價格拍賣出去。63（二）沒有完美的個人，

只有完美的團隊有一個故事是這樣的：相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：“把它放到大海里去。”個人再完美，也就是一滴水；一個團隊、一個優(yōu)秀的團隊就是大海。一個有高度競爭力的組織，包括企業(yè)，不但要求有完美的個人，更要有完美的團隊。一個管理者就是一個教練，他要知道怎樣培訓(xùn)員工來幫助他們做得更好，不是“叫”他們做事情，而是“教”他們做事情。管理者在教他的工作伙伴做事情、建立團隊時，要力求設(shè)計合理的團隊結(jié)構(gòu)，讓每個人的能力得到發(fā)揮。沒有完美的個人，只有完美的團隊，惟有建立健全的團隊，企業(yè)才能立于不敗之地64相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才能不一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一顯而易見，以一當(dāng)十并不難，我們太強調(diào)英雄，總在強調(diào)“以一當(dāng)十”，但是，難的是以十當(dāng)一。因為“以一當(dāng)十”只要最大程度地發(fā)揮一個人的潛力就行了。而以十當(dāng)一則不同，它需要最大程度地發(fā)揮十個人的潛力，而且要使這些潛力朝著一個方向使勁。團隊與群體是不一樣的，群體可以因為事項而聚集到一起；而團隊則不僅有著共同的目標(biāo)，而且滲透著一種團隊精神。建設(shè)一個團隊并不是一件容易的事。65一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一顯而易見，以一當(dāng)十并不難，我們太（三）團隊的類型問題解決型團隊自我管理型團隊多功能型團隊工作團隊頂層團隊商務(wù)策略團隊項目團隊跨職能團隊特別任務(wù)團隊66（三）團隊的類型問題解決型團隊工作團隊66二、項目與項目團隊67二、項目與項目團隊671.項目的定義一般認為：項目是一個組織為實現(xiàn)自己既定的目標(biāo)，在一定的時間、人員和資源約束條件下，所開展的一種具有一定獨特性的一次性工作。項目的組成要素：五個范圍、組織、時間、費用、質(zhì)量。PMI的定義：項目是為創(chuàng)建獨特的產(chǎn)品或服務(wù)，為達到一個特定目標(biāo)而臨時進行的一次性努力。（一）項目的基本概念681.項目的定義（一）項目的基本概念68客戶滿意成本（C）質(zhì)量（Q）時間（T）資源項目的三要素（三重約束）69客戶滿意成本（C）質(zhì)量（Q）時間（T）資源項目的三要素（三重資金范圍質(zhì)量時間目標(biāo)居于核心地位的是項目目標(biāo)專家：項目目標(biāo)與四重約束說成本70資金范圍質(zhì)量時間目標(biāo)居于核心專家：項目目標(biāo)與四重約束說成本7

目的性獨特性★一次性★制約性階段性★項目的開放性其它特性

項目的不確定性項目過程的漸進性項目成果的不可挽回性項目組織的臨時性由多個部分組成，跨越多個組織，需多方合作資源有明確的預(yù)算，一經(jīng)確定不再接受其他支援……

★2.項目的特性71項目的不確定性2.項目的特性71項目與日常工作、作業(yè)的比較人類的活動可以分為兩種：

運作——連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動項目——臨時性、一次性的活動項目運作獨一無二重復(fù)進行存在于有限時間內(nèi)運行于長期穩(wěn)定的環(huán)境之中不平衡、柔性易變均衡根本性變革改良性、漸進性變革帶來風(fēng)險特色型管理72項目與日常工作、作業(yè)的比較人類的活動可以分為兩種：獨一無二重C項目與運行是企業(yè)基本的活動形式運營

項目AB73C項目與運行是企業(yè)基本的活動形式運營項目AB項目管理環(huán)境

——項目利益相關(guān)者項目項目經(jīng)理投資者顧客政府機構(gòu)項目團隊社會公眾合伙人民間團體所有者分承包商項目利益相關(guān)者：積極參與項目或其利益在項目執(zhí)行中或成功后受到積極或消極影響的組織和個人。74項目管理環(huán)境

1．項目團隊的定義項目團隊是由一組個體成員為實現(xiàn)一個具體項目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊伍。 2．項目團隊的特性項目團隊是為完成特定的項目而設(shè)立的專門組織，具有很強的目的性。項目團隊是一種一次性臨時組織。項目團隊強調(diào)的是團隊精神和團隊合作。項目團隊具有漸進性和靈活性等方面的特性。項目團隊的成員有時同時接受雙重領(lǐng)導(dǎo)。（二）項目團隊751．項目團隊的定義（二）項目團隊75任務(wù)需求小組維護需求個人需求完成任務(wù)達到個人目標(biāo)建立和維護團隊76任務(wù)需求小組維護需求個人需求完成任務(wù)達到個人目標(biāo)建立和維護團任何項目團隊的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個階段。項目團隊創(chuàng)建與發(fā)展四個階段的示意圖如下：震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段形成階段項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展階段示意圖3.項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展77任何項目團隊的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段、震蕩階4.團隊精神與團隊績效項目團隊成長各階段的績效水平與團隊精神示意圖形成階段震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段團隊精神工作績效784.團隊精神與團隊績效項目團隊成長各階段的績效水平與團隊精項目經(jīng)理與項目相關(guān)利益者的關(guān)系項目經(jīng)理項目委托人/業(yè)主項目其他相關(guān)者項目團隊項目客戶項目經(jīng)理與項目相關(guān)利益者關(guān)系圖79項目經(jīng)理與項目相關(guān)利益者的關(guān)系項目經(jīng)理項目委托人/業(yè)項目經(jīng)理的作用團隊領(lǐng)導(dǎo)者使目的目標(biāo)和方法恰當(dāng)而有意義干實事為他人創(chuàng)造機會處理好與團隊外人們關(guān)系包括排除障礙建立責(zé)任感和自信心強化綜合技能提高技術(shù)水平80項目經(jīng)理的作用團隊領(lǐng)導(dǎo)者使目的目標(biāo)干實事為他人處理好與團隊建未能協(xié)力合作的團隊協(xié)力合作的團隊不斷激發(fā)個人能量而協(xié)力合作不良的團隊團隊的協(xié)力合作(alignment)81未能協(xié)力合作的團隊協(xié)力合作的團隊不斷激發(fā)個人能量而協(xié)力合作不三、團隊精神82三、團隊精神82執(zhí)行力以團隊協(xié)作為基礎(chǔ)同心同德相互欣賞，相互信任互幫互助要主動幫助團隊成員奉獻精神為團隊付出額外勞動團隊自豪感可以凝聚成戰(zhàn)無不勝的戰(zhàn)斗力團隊精神83執(zhí)行力以同心同德互幫互助奉獻精神團隊自豪感團隊精神83奉獻：捧著一顆心來，不帶半根草去。誠信：萬事德為首，百德誠為先，事事信為本。感恩：虛心受善――知恩、感恩、報恩。知福、惜福、造福。尊重：賞識、尊重、激勵的新教育“拇指文化”。走出文人相輕協(xié)作：支撐為“人”，二人見“仁”，三人合“眾”。合作中共贏。團隊精神是．．．．84奉獻：捧著一顆心來，不帶半根草去。團隊精神是．．．．84（一）團隊精神的“三要素

”:1在團隊與其成員之間的關(guān)系方面，團隊精神表現(xiàn)為成員對團隊的強烈的歸屬感和一體感。2在團隊成員之間的關(guān)系上，團隊精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體。3在團隊成員對團隊事務(wù)的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務(wù)的盡心盡力和全方位投入。85（一）團隊精神的“三要素”:1在團隊與其成員之間的關(guān)系（二）團隊精神才是企業(yè)真正的核心競爭力授人以漁：打造學(xué)習(xí)型團隊如何使1+1＞2：打造協(xié)作型團隊沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展：打造創(chuàng)新型團隊物競天擇，適者生存：打造競爭型團隊86（二）團隊精神才是企業(yè)真正的核心競爭力授人以漁：打造學(xué)習(xí)型團1.授人以漁：打造學(xué)習(xí)型團隊給一個人一條魚，你只能喂飽他一天；教會一個人釣魚，才能使他一輩子不會挨餓。作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，不但要自己會釣魚，還要教會員工釣魚。給人以魚只能使他“做對了事情”，授人以漁則可以使他“以正確的方法做事情?！辈粌H要做正確的事，還要正確地做事，這是活到老也要學(xué)到老的事。871.授人以漁：打造學(xué)習(xí)型團隊給一個人一條魚，你只能喂飽他一天2.如何使1+1＞2：打造協(xié)作型團隊在遠古的時候，上帝創(chuàng)造了人類。隨著人的增多，上帝開始擔(dān)憂，他怕人類不團結(jié)，會造成世界大亂，從而影響他們穩(wěn)定的生活。為了檢驗人們之間是否具備團結(jié)協(xié)作、互幫互助的意識，上帝做了一個試驗：他把人類分為兩批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，卻給每個人發(fā)了一雙細長的筷子，要求他們在規(guī)定的時間內(nèi)，把桌上的食物全部吃完，并不許有任何的浪費。試驗開始了，第一批人各自為政，只顧拼命地用筷子夾取食物往自己的嘴里送，但因筷子太長，總是無法夠到自己的嘴，而且因為你爭我搶，造成了食物極大的浪費。上帝看到此，搖了搖頭，感到失望882.如何使1+1＞2：打造協(xié)作型團隊在遠古的時候，上帝創(chuàng)造輪到第二批人類開始了，他們一上來并沒有急著要用筷子往自己的嘴里送食物，而是大家一起圍坐成了一個圓圈，先用自己的筷子夾取食物送到坐在自己對面人的嘴里，然后，由坐在自己對面的人用筷子夾取食物送到自己的嘴里，就這樣，人們在規(guī)定時間內(nèi)吃掉了整桌的食物，并絲毫沒有造成浪費。第二批人不僅僅享受了美味，從此，還獲得了更多彼此的信任和好感。上帝看了，點了點頭，為此感到希望。最后上帝在第一批人類的背后貼上五個字，叫“利己不利人”；而在第二批人的背后貼上另外五個字叫“利人又利己”！89輪到第二批人類開始了，他們一上來并沒有急著要用筷3.沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展：

打造創(chuàng)新型團隊海爾文化精髓之一就是它的創(chuàng)新精神。我們中國人素以謙虛好學(xué)著稱，我們的企業(yè)要想實現(xiàn)跳躍式發(fā)展，也就必須站在巨人的肩膀上，我們不但要學(xué)習(xí)日本人的團隊精神，德國人的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，還應(yīng)學(xué)習(xí)美國人的創(chuàng)新精神。903.沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展：

打造創(chuàng)新型團隊海爾文化精髓之一就4.物競天擇，適者生存：

打造競爭型團隊

國外一家森林公園曾養(yǎng)殖了幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，又沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負增長。這大大違背了養(yǎng)殖者的初衷，他們百思不得其解。后來他們接受建議，買回幾只狼放置在公園里。在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強，數(shù)量也迅速地增長著。在建立內(nèi)部競爭機制的時候，要注意成員相互之間是競爭，而不是斗爭，這種競爭是在理性的基礎(chǔ)上。我們說，團隊建設(shè)中，協(xié)作是團隊的核心，但這并不意味著是一潭死水，沒有爭論。而應(yīng)該有爭論，用爭論來激活團隊的氣氛，激發(fā)成員的競爭意識。914.物競天擇，適者生存：

打造競爭型團隊國外一家森林公園曾保持自信很重要，您常有這樣的感覺嗎？92保持自92提升領(lǐng)導(dǎo)力93提升領(lǐng)導(dǎo)力93大海航行靠舵手行駛在浩渺大海上的船,沒有好的舵手就很可能觸礁沉沒;現(xiàn)代社會的組織中,缺少正確的領(lǐng)導(dǎo),就實現(xiàn)不了組織目標(biāo).94大海航行靠舵手行駛在浩渺大海上的船,沒有好的舵手就很社會主義初級階段:（1977年-模著石頭過河；鄧小平）轉(zhuǎn)型階段(計劃經(jīng)濟—市場經(jīng)濟):拿來主義、市場換技術(shù);大國崛起階段:自主創(chuàng)新。95社會主義初級階段:（1977年-95一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是一種能夠影響人們?nèi)ミ_到目標(biāo)或目得的能力。走在鋼絲上的人，一邊是把人們捆在一起的紀(jì)律，令便是人性接觸（取得人心）當(dāng)人們幾乎不知道他們存在的時候，他們就到達了最高境界。通過把工作安排得井井有條然后讓其他人從基礎(chǔ)做起，以此展現(xiàn)他的智慧給下屬以信心并提供給他們完成工作的工具通過提供機會，激勵人們達到他們的最高水平全力釋放體力和情感中蘊含的巨大能量不去施加痛苦卻承受痛苦96一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是（一）失蹤的領(lǐng)導(dǎo)者那些在領(lǐng)導(dǎo)位置上的人常常會：不知道怎樣從別人那里得到最后的結(jié)果；利用人們的畏懼心理讓群體運行；埋怨他人、從不代人受過；將出色工作所得到的贊譽歸為己有認為自己永遠正確把時間花在做具體的事而不是領(lǐng)導(dǎo)上。只有可怕的領(lǐng)導(dǎo)者才會有壞名聲97（一）失蹤的領(lǐng)導(dǎo)者那些在領(lǐng)導(dǎo)位置上的人常常會：97(二）團隊領(lǐng)導(dǎo)——以身作則規(guī)則是給別人定的，更是給自己定的為什么選唐僧做團隊領(lǐng)導(dǎo)選一個什么樣的人做搭檔企業(yè)的管理者，優(yōu)勢互補用鯰魚激活沙丁魚刺猬不要扎著刺猬98(二）團隊領(lǐng)導(dǎo)——以身作則規(guī)則是給別人定的，更是給自己定的1.規(guī)則是給別人定的，更是給自己定的似乎人人都知道我們的缺點，但似乎人人都很難改掉一些痼疾。我們應(yīng)該樹起“規(guī)則意識”，尤其是領(lǐng)導(dǎo)們，企業(yè)管理者——那些制定規(guī)則的人，一定要學(xué)會遵守規(guī)則從自己做起，樹立起“規(guī)則意識”，否則，規(guī)則就難以維持下去。991.規(guī)則是給別人定的，更是給自己定的似乎人人都知道我們的缺點2.為什么選唐僧做團隊領(lǐng)導(dǎo)孫悟空是力量型性格的杰出代表，這種性格的人永遠充滿活力，永遠在挑戰(zhàn)自我、超越自我的極限。他的人生哲學(xué)里最為重要的就是目標(biāo)和成功。豬八戒是活潑型性格的代表。有人在互聯(lián)網(wǎng)上做過調(diào)查，豬八戒竟是新時代的新好男人的化身，是眾多美眉們青睞的對象。沙和尚是和平型性格的代表，當(dāng)孫悟空在做、豬八戒在說的時候，沙和尚總是靜靜地在看。確實，和平型性格最令人欣賞的優(yōu)點就是能在暴風(fēng)驟雨中保持穩(wěn)定，原則性強，遵守游戲規(guī)則，習(xí)慣于避免沖突。唐僧勤于思考，興趣在于探索人的心靈世界，追求至真至善的境界，能以縝密的思維和杰出才華為世人奉獻驚世之作。完美型的人嚴(yán)于律己，著眼于長遠目標(biāo)，善于思考，總能比其他人站得高，想得多。他們才華出眾，崇尚美德，重感情，識英雄，樂于為自己選擇的事業(yè)做好規(guī)劃，并確保每個細節(jié)都能做到完美無瑕。1002.為什么選唐僧做團隊領(lǐng)導(dǎo)孫悟空是力量型性格的杰出代表，這種3.選一個什么樣的人做搭檔

１．一般來說，每個單位的領(lǐng)導(dǎo)周圍都有幾員得力干將，占據(jù)重要部門的重要位置。有一個很有意思的現(xiàn)象，凡是得力干將和老板性格相似，趣味相投的，企業(yè)中問題都比較多；凡是兩個人性格是互相補充的，企業(yè)都比較健康。２．但如果管理者希望做大事業(yè)，就要突破自己，用和自己互補的人作為搭檔。下屬和自己一樣的話，下屬的存在就失去了意義，只要一個人就可以了，為什么要有兩個腦袋？這樣才真正是做事業(yè)的心態(tài)，事業(yè)就成功了一半。雖然在工作上兩個人經(jīng)常有摩擦，經(jīng)常有不同思維的撞擊，但正是因為有這樣的摩擦和撞擊，才有了更新、更好的火花，對企業(yè)的成長也更有利?！墩撜Z》說“君子和而不同”，也是強調(diào)團隊精神，但還要有不同的聲音。1013.選一個什么樣的人做搭檔

１．一般來說，每個單位的領(lǐng)導(dǎo)周4.企業(yè)的管理者，優(yōu)勢互補以下幾個方面搞好企業(yè)人才的優(yōu)勢互補：l、年齡優(yōu)勢互補2、個性優(yōu)勢互補3、能力優(yōu)勢互補尺有所短，寸有所長。授權(quán)是通過別人來完成工作。一個卓越的管理者一定要善于用人之長，才能讓整個團隊厲害起來。1024.企業(yè)的管理者，優(yōu)勢互補以下幾個方面搞好企業(yè)人才的優(yōu)勢互補技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者103技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者10世間萬物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀點；信息者及時提供炮彈；實干者開始運籌計劃推進者希望散會后趕緊實施；協(xié)調(diào)者在想誰干合適？監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者潤滑調(diào)適。104世間萬物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀點；1045.用鯰魚激活沙丁魚很久以前，在挪威的一個小鎮(zhèn)，人們靠捕魚為生。小鎮(zhèn)緊靠著大海，因出產(chǎn)沙丁魚而小有名氣。在那里，漁船歸航抵港時，只要沙丁魚是活著的，一定會被搶購一空，賣個好價錢。遺憾的是，由于每次出海的時間比較長，等到歸來時，沙丁魚已經(jīng)死去很多。也正因為如此，活著的沙丁魚才格外惹人垂涎三尺。漁民們想盡方法，嘗試著讓沙丁魚存活，但是無人成功。有一次，一位老漁民照例出海打魚。忙碌了幾日，收獲頗豐。他喜出望外，駕船火速返航。誰知才到半途，沙丁魚便不再鮮活了，懶洋洋地潛在水中，一動不動。老漁民一邊察看著魚艙，一邊心里暗暗著急。他無計可施，只得按照老辦法，挑出那些死去的沙丁魚。這時他看見鯰魚也不動了，撿出來正要扔掉，魚兒忽地一躍，卻掉進了裝著沙丁魚的魚槽。老漁民順利歸航了。讓他不敢相信的是，到達岸口時，原本以為那些沙丁魚已經(jīng)死去了，然而它們竟然都是蹦蹦跳跳的。經(jīng)過反復(fù)研究，他終于發(fā)現(xiàn)了沙丁魚存活的秘密。原來鯰魚進入沙丁魚槽后，由于環(huán)境陌生，自然四處游動，到處挑起摩擦。而大量沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了一個“異己分子”，自然也會緊張起來，加速游動，整槽魚上下浮動，使水面不斷波動，帶來充足的氧氣，如此這般，使沙丁魚活蹦亂跳地運進漁港了。1055.用鯰魚激活沙丁魚很久以前，在挪威的一個小鎮(zhèn)，人們靠捕魚為為了挖掘、尋找企業(yè)內(nèi)部的“鯰魚”，建議采取以下三種管理方法：1推行績效管理，用壓力機制創(chuàng)造“鯰魚效應(yīng)”，讓員工緊張起來。2在組織中構(gòu)建競爭型團隊，通過公司內(nèi)部的評選機制制造“鯰魚”隊伍。3尋找公司的潛在明星并加以培訓(xùn)，通過發(fā)現(xiàn)和提升潛在的鯰魚型人才去制造壓力，從而提高員工隊伍的戰(zhàn)斗力。106為了挖掘、尋找企業(yè)內(nèi)部的“鯰魚”，建議采取以下三種管內(nèi)部“鯰魚”型人才有以下幾條評考標(biāo)準(zhǔn)：有強烈的工作熱情和工作欲望。具有雄心壯志，不滿現(xiàn)狀。能帶動別人完成任務(wù)。通常，只要賦予其挑戰(zhàn)性的任務(wù)和更大的責(zé)任，他就能完成更好的業(yè)績，并表現(xiàn)出超過其現(xiàn)在所負擔(dān)的工作能力。敢于作出決定，并勇于承擔(dān)責(zé)任。善于解決問題，比別人進步更快。107內(nèi)部“鯰魚”型人才有以下幾條評考標(biāo)準(zhǔn)：有強烈的工作熱情和工5.刺猬不要扎著刺猬

兩只困倦的刺猬，由于寒冷想擁在一起取暖?？梢驗楦髯陨砩隙奸L著刺，刺得對方怎么也睡不舒服。于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是又湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到了一個合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖又不至于被扎。與員工保持恰當(dāng)?shù)木嚯x非常關(guān)鍵。溝通、關(guān)懷是必需的，同時要注意彼此的棘刺。（1）用感情與他們交流（2）用紀(jì)律約束他們1085.刺猬不要扎著刺猬

兩只困倦的刺猬，由于寒冷想擁在一起取暖三、領(lǐng)導(dǎo)與管理之比較管理有余而領(lǐng)導(dǎo)不足！109三、領(lǐng)導(dǎo)與管理之比較管理有余而領(lǐng)導(dǎo)不足！1091.思維方式管理:左腦，后天，理性，節(jié)奏，科學(xué)，經(jīng)驗，定量領(lǐng)導(dǎo):

右腦，先天，感性，旋律，藝術(shù)，直覺，定性2.工作方式

管理：授人與魚，對事不對人，避免沖突，保守的，消極的，務(wù)實，驅(qū)動型領(lǐng)導(dǎo)：授人與漁，對人不對事，制造沖突，冒險的，積極的，務(wù)虛，牽引型

1101.思維方式2.工作方式1103.工作重點管理：戰(zhàn)術(shù),效率,指令,過程,例行的,正確地做事,維持秩序,守成，財務(wù)指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)：戰(zhàn)略,效益,指導(dǎo),目標(biāo),例外的,做正確的事,引領(lǐng)變革,創(chuàng)新，非財務(wù)指標(biāo)4.權(quán)力來源管理：

管理職位，行政力：職位權(quán)、獎酬權(quán)、強制權(quán)員工描述：將才，無奈，地圖領(lǐng)導(dǎo)：

員工認可，影響力：專家權(quán)、參照權(quán)員工描述：帥才，興奮，羅盤1113.工作重點4.權(quán)力來源111管理者領(lǐng)導(dǎo)者強調(diào)的是效率強調(diào)的是結(jié)果接受現(xiàn)狀強調(diào)未來的發(fā)展注重系統(tǒng)注重人強調(diào)控制培養(yǎng)信任運用制度強調(diào)價值觀和理念注重短期目標(biāo)強調(diào)長遠發(fā)展方向強調(diào)方法強調(diào)方向接受現(xiàn)狀不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)要求員工順從標(biāo)準(zhǔn)鼓勵員工進行變革運用職位權(quán)利運用個人魅力避免不確定性勇于冒險管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別112管理者領(lǐng)導(dǎo)者強調(diào)的是效率強調(diào)的是結(jié)果接受現(xiàn)狀強調(diào)未來的發(fā)展注新時代領(lǐng)導(dǎo)者的角色Leader良師教練益友韓愈—『師者：傳道、授業(yè)、解惑者也』益者三友：友直、友諒、友多聞識人之明、用人之長、激發(fā)團隊113新時代領(lǐng)導(dǎo)者的角色Leader良師教練益友韓愈—益者三友：識

（一）領(lǐng)導(dǎo)者：帶動每個人共同負責(zé)

最高管理者的角色最高管理者分析與決斷（決策者）事務(wù)與細節(jié)（執(zhí)行者）（決策指向）（執(zhí)行指向）決策制度執(zhí)行制度與措施監(jiān)督與績效114（一）領(lǐng)導(dǎo)者：帶動每個人共同負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者要身先士卒——兩種領(lǐng)導(dǎo)特征的差別克服事必躬親與大包大攬——怎樣才能真正放下該放的事增強組織內(nèi)聚力——領(lǐng)導(dǎo)者個人的影響力會有持久的價值發(fā)動全體員工減少下屬工作與生活的沖突傾聽來自基層的聲音（至關(guān)重要）115領(lǐng)導(dǎo)者要身先士卒115（二）領(lǐng)導(dǎo)人必做的七件事1了解企業(yè)，了解員工（移情）——你了解你的員工嗎？——不要以為你什么都知道2面對現(xiàn)實——大處著眼，小處著手——思考任何事情的基點3設(shè)定目標(biāo)及其優(yōu)先順序——回顧時間管理的方法——想明白了再動手116（二）領(lǐng)導(dǎo)人必做的七件事1164跟蹤目標(biāo)，解決問題——目標(biāo)是我們期望達到的結(jié)果——目標(biāo)還是我們考核業(yè)績的依據(jù)——要解決問題，而不是敘述問題，更不是牢騷滿腹5論功行賞，獎優(yōu)罰劣——執(zhí)行力體現(xiàn)在堅持實施，而不僅是追求制度的完美6讓員工成長1174跟蹤目標(biāo)，解決問題1177.了解自我（自知）誠實地面對自己、企業(yè)以及組織的真相；容忍員工的多元觀點、思想與成長背景。你是否容忍與自己相左的觀點？你是否注意公司的倫理，超越自己的情緒？要掌控情緒，不是情緒掌控你。你是否不夠強勢，姑息表現(xiàn)很差的員工？團隊要做執(zhí)行性團隊，從領(lǐng)導(dǎo)開始就要象，不要老說別人不象，老用手指別人。制定一個可行的策略固然重要，但真正把它付諸實踐那才算是真正的成功，這也是全球最受贊賞公司的一個共通之處。1187.了解自我（自知）誠實地面對自己、企業(yè)以及組織的真(三）要學(xué)會做人力資源分析你可以不知道每個人的短處，卻一定要知道每個人的長處；你可以不知道每個人的思想，卻一定要知道每個人的夢想；幫助每個人實現(xiàn)自己的夢想，把個人的夢想與單位的目標(biāo)結(jié)合在一起；幫助個人制定個人發(fā)展計劃119(三）要學(xué)會做人力資源分析你可以不知道每個人的短處，卻一定要選擇人格好的員工——啟示：一根火柴棒

一根火柴棒價值不到1毛錢，一棟房子的價值數(shù)百萬元，但是一根火柴棒可以摧毀一棟房子，可見微不足道的潛在破壞力，一旦發(fā)作起來，其攻堅滅頂?shù)牧α?，無物能御。要疊100萬張骨牌，需費時1個月，但推倒骨牌只要幾分鐘。要經(jīng)營成功的企業(yè)，需耗時數(shù)十載，但要倒閉，只需一個錯誤的決策。要修養(yǎng)被尊敬的人格，需經(jīng)過長時間的被信任，但要人格破產(chǎn)只需要做一件事情。

一根火柴棒是什么東西呢？它就是下列四項：1、無法自我控制的情緒；2、頑固不化的個性；3、不經(jīng)理智判斷的決策；4、狹隘無情的心胸。120選擇人格好的員工——啟示：一根火柴棒120——在授權(quán)與控制之間尋找一個最佳點——兩個維度，兩種傾向高授權(quán)高控權(quán)高授權(quán)低控權(quán)低授權(quán)高控權(quán)低授權(quán)低控權(quán)高授權(quán)高控權(quán)授控適度最低點121——在授權(quán)與控制之間尋找一個最佳點高高高授權(quán)低授權(quán)低授權(quán)高授

1、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的六項修煉什么樣的視野什么樣的整合什么樣的高度什么樣的思考什么樣的執(zhí)行什么樣的策劃六項修煉國際化的視野戰(zhàn)略化的高度系統(tǒng)化的思考全方位的整合綜合性的策劃動態(tài)性的執(zhí)行ACDEFB五、領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與管理藝術(shù)

1221、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的六項修煉什么樣什么樣什么樣什么樣什2、建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織與良好的機制制度和文化打造出一流的參與國際競爭的優(yōu)秀人才團隊為社會提供最優(yōu)質(zhì)的具有核心競爭力的服務(wù)獲得豐厚的利潤并得到社會良好贊譽？營造良性循環(huán)圈1232、建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織打造出一流的為社會提供打造企業(yè)的DNA群眾組織起來普通團隊管理起來優(yōu)秀團隊學(xué)習(xí)起來高績效卓越團隊學(xué)習(xí)型組織持續(xù)創(chuàng)新力打造出什么？核心競爭力124打造企業(yè)的DNA群組織普管理優(yōu)學(xué)習(xí)高學(xué)習(xí)型組織持續(xù)創(chuàng)新力打3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉技法與心法的融合制度建設(shè)技法層面管理哲學(xué)理性達成科學(xué)管理文化建設(shè)管理藝術(shù)感性心法層面達成氛圍1253、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉制度建設(shè)技法層面管理哲學(xué)理性達成科學(xué)管4、基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以人為本員工心態(tài)與企業(yè)的關(guān)系企業(yè)的魂員工的心？心去則？心聚則？魂在魂散1264、基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)企業(yè)的員工的？心去則？心聚則？魂魂12怎樣才能真正做到以人為本？？信任欣賞包容激勵挑戰(zhàn)關(guān)懷愛心127怎樣才能真正做到以人為本？？信任欣賞包容激勵挑戰(zhàn)關(guān)懷5、領(lǐng)導(dǎo)者的激勵藝術(shù)企業(yè)靠什么基業(yè)長青——兩大原理之一：源泉原理

世界上優(yōu)秀企業(yè)能夠長盛不衰的秘密之一，就是將人性化的理念與商業(yè)化的操作融為一體。1285、領(lǐng)導(dǎo)者的激勵藝術(shù)世界上優(yōu)秀企業(yè)能夠長盛不衰的秘——兩大原理之二：生長原理

員工并不拒絕改變，但員工拒絕被改變；一旦從情感上接受了你或認同了你的理念，會自愿改變。129——兩大原理之二：生長原理員工并不拒絕改變，但員工保持自信很重要，您常有這樣的感覺嗎？130保持自130謝謝大家?。?31謝謝大家?。?31

專題三：

企業(yè)文化與團隊精神132

專題三：

企業(yè)文化與團隊精神1第一節(jié)問題的提出133第一節(jié)問題的提出2一、為什么要進行企業(yè)文化建設(shè)與管理？

中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么？134一、為什么要進行企業(yè)文化建設(shè)與管理？

中國企業(yè)企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)企業(yè)對未來沒有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競爭力）——通過文化建設(shè)：企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實現(xiàn)戰(zhàn)略落地

三流企業(yè)賣力氣二流企業(yè)賣產(chǎn)品一流企業(yè)賣技術(shù)超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)卓越企業(yè)賣文化1.為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)核心流程業(yè)績管理企業(yè)文化與行為135企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)1.為什么中國許多“明星”企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng)“鳥語”與“豬語”之間沒有共同語言執(zhí)行力不足的困惑——通過文化建設(shè)：建立共同語言系統(tǒng)，減少溝通障礙2.為什么企業(yè)高層與中基層之間難以達成共識并存在溝通障礙136企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng)2.為什么企業(yè)高層與中基層5組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革組織變革與流程再造缺乏文化支持——通過文化建設(shè)：驅(qū)動組織變革，并減少變革成本3.為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中,員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導(dǎo)致變革成效不佳。137組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革3.為什么企業(yè)在組織變革6文化沒有落地，文化停留在口號與時髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫KPI指標(biāo)是員工行為導(dǎo)向，但企業(yè)沒有建立反映文化訴求的KPI指標(biāo)體系心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒有自律機制（從他律到自律-勞動契約與心理契約）——通過文化建設(shè)：將文化理念融入KPI指標(biāo)之中，形成心理契約4.為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫）為什么中國企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）138文化沒有落地，文化停留在口號與時髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫4.

高層價值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求各異，同床異夢缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺，高層的“打工心態(tài)”——通過文化建設(shè)：從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運共同體5,為什么企業(yè)高層分割為不同的政治利益群體，難以形成組織的核心力量。139高層價值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求各異，同床異夢5,為什么企業(yè)高6.為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。在物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動、片面的業(yè)績導(dǎo)向——通過文化建設(shè)：提高員工滿意度、忠誠度1406.為什么企業(yè)待遇很好，97為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求企業(yè)家的投機心態(tài)與企業(yè)家心態(tài)企業(yè)家的境界與抱負封頂企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個痛苦過程——通過文化建設(shè)：企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以事實為基礎(chǔ)的管理和以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)1417為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負與追求（企業(yè)家8.為什么對企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。中國企業(yè)的計劃經(jīng)濟烙印影響深遠（假、大、空，重議論不重行動）“官本位”的認知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的影響（重權(quán)力、職位、不重責(zé)任）中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)的約束傳統(tǒng)文化精華：大丈夫、天人合一、君輕民貴；傳統(tǒng)文化糟粕：人治、中庸之道、實利——通過文化建設(shè)：強化中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對企業(yè)的積極影響，弱化計劃經(jīng)濟體制對人的觀念和行為方式的影響1428.為什么對企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟體制時代所形成的9.為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化繼承與創(chuàng)新。

成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對企業(yè)的約束文化繼承與創(chuàng)新的矛盾——通過文化建設(shè)：對企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進行提煉、繼承和創(chuàng)新，走出成功陷阱。

成功不等于成長1439.為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行10.為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細化管理落實不到細節(jié)。執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化細節(jié)管理需要需要良好的習(xí)慣，注意細節(jié)是一種功夫，是一種習(xí)慣

——通過文化建設(shè)：創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細節(jié)、將小事做細、做到位的良好習(xí)慣。14410.為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，13為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。145為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管《追求卓越》企業(yè)文化的共同特征彼得斯和沃特曼的研究領(lǐng)域涉及高新技術(shù)領(lǐng)域、消費品領(lǐng)域、傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域、服務(wù)行業(yè)、能源化工行業(yè)等多個領(lǐng)域，研究對象包括惠普、IBM、英特爾、寶潔、3M、柯達等60多家世界知名企業(yè)，研究結(jié)果總結(jié)出了成功企業(yè)的八大屬性：崇尚行動貼近顧客自主創(chuàng)新以人促產(chǎn)價值驅(qū)動不離本行精兵簡政寬嚴(yán)并濟不斷嘗試，關(guān)鍵是要去做，倡導(dǎo)科學(xué)實驗精神傾聽顧客，不斷從顧客身上學(xué)習(xí)，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品激發(fā)員工的創(chuàng)造力，鼓勵和呵護創(chuàng)新行為，倡導(dǎo)合理的犯錯誤的次數(shù)尊重和關(guān)心每一位員工，強化其自信和渴望成就的心理，從而極大釋放生產(chǎn)力讓員工認同企業(yè)價值觀，為高于利潤的價值目標(biāo)而努力，保持企業(yè)永久的活力不要輕易進入不熟悉的領(lǐng)域，盲目多元化，依托本身的優(yōu)勢獲取市場成功保持機構(gòu)靈活有效，簡單明了善于把握集分權(quán)的尺度，充分發(fā)揮員工主觀能動性的同時，保持企業(yè)的統(tǒng)一崇尚行動顧客至上創(chuàng)新以人為本社會責(zé)任務(wù)實專注效率速度平衡中庸146《追求卓越》企業(yè)文化的共同特征彼得斯和沃特曼的崇尚行動貼近張瑞敏談海爾的企業(yè)文化張瑞敏在分析海爾經(jīng)驗時說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀。”至于張瑞敏個人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認為第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)合起來。實際上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張——收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。147張瑞敏談海爾的企業(yè)文化張瑞敏在分析海爾經(jīng)驗時說：“海爾過去的美國安然（安達信）公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅148美國安然（安達信）公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾17文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎金。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風(fēng)險。他們說，其結(jié)果就是虛報收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來說——“一座用紙牌搭成的房子”。前安然公司石油和天然氣勘探部門負責(zé)人福利斯特.霍格倫說：“驅(qū)動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升。”149文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出安然的文化：“壓力鍋文化”安然是一個“煉人場”，那里的經(jīng)理為年歲的增長而憂慮，擔(dān)心上司認為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對董事長最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。前安然公司雇員薩利.文森說：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰得勢，誰失勢。你希望繼續(xù)與這個組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切?！蔽幕喝吮惠p視“只重結(jié)果”150安然的文化：“壓力鍋文化”文化二：人被輕視“只重結(jié)果”（三）企業(yè)文化建設(shè)重在過程第一，將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司宗旨和政策、任職資格的明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運作。

它是一個“權(quán)力智慧化的過程。”第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范化運作避免企業(yè)家個人情結(jié)個知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。（娃哈哈宗慶后）

這就是“權(quán)力智慧化”。151（三）企業(yè)文化建設(shè)重在過程第一，將企業(yè)家的意志、直覺第二，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約。是一個“理念政策化”的過程。第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動管理的升級換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競爭力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。

是一個“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過程。152第二，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)第二節(jié)企業(yè)文化153第二節(jié)