服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)2

第2章服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)2.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要求2.2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計程序2.3組織結(jié)構(gòu)類型2.4組織文化2.5零售分銷與信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解組織、組織結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的含義；了解零售組織文化的定義、內(nèi)容及組織文化建設(shè)的方法和步驟熟悉零售組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的具體要求和方法步驟掌握不同零售組織結(jié)構(gòu)的類型，掌握主要零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計內(nèi)容和方法重點(diǎn)和難點(diǎn)：重點(diǎn):掌握零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型，包括小型獨(dú)立商店、百貨商店、連鎖商店、大型零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類型及特征難點(diǎn):如何根據(jù)需要建立職責(zé)明確、目標(biāo)一致、高效廉潔、責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的組織機(jī)構(gòu)

組織是一個人為的系統(tǒng)；組織必須有特定目標(biāo)；組織必須有分工與協(xié)作；組織必須有不同層次的權(quán)利與責(zé)任制度。

2.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要求－組織的含義企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)全體員工進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。2.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要求－組織結(jié)構(gòu)的含義組織設(shè)計是對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行方式所進(jìn)行的設(shè)計，基本內(nèi)容包括：第一，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，包括對新建企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和現(xiàn)有企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的再設(shè)計，即組織結(jié)構(gòu)的變革。第二，保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正常運(yùn)行的各項(xiàng)管理制度和方法設(shè)計，包括對組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行過程中的橫向協(xié)調(diào)、管理規(guī)范、績效評估制度、激勵體系、人員配備和培訓(xùn)體系等方面的設(shè)計。2.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要求－組織設(shè)計的內(nèi)容2.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要求－四大任務(wù)戰(zhàn)略管理高層管理人員商品管理職能部門、店長、經(jīng)理商店管理職能部門、店長、經(jīng)理行政管理人力資源、財務(wù)、會計、信息系統(tǒng)、廣告、調(diào)研2.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要求－目標(biāo)市場的需要提供舒適的購物環(huán)境以適當(dāng)水平的價格提供各種服務(wù)提供品種齊全的產(chǎn)品保證貨源充足滿足下屬各商店顧客的特殊需求適應(yīng)顧客需求的變化及時反饋顧客需求信息及時處理顧客投訴意見2.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要求－公司管理的需要人際關(guān)系和諧權(quán)責(zé)關(guān)系明確信息及時傳遞和反饋決策得到迅速執(zhí)行各部門協(xié)調(diào)一致，配合適當(dāng)管理幅度合適具有靈活性以適應(yīng)業(yè)務(wù)拓展具有連續(xù)性以便內(nèi)部提升要考慮企業(yè)經(jīng)營與商品采購的協(xié)調(diào)

零售商經(jīng)營活動的本質(zhì)是商品買賣，買是為了賣，賣后又才能繼續(xù)買，所以購銷關(guān)系的協(xié)調(diào)最為重要。如對于連鎖經(jīng)營的零售商來說，由于分店只負(fù)責(zé)銷售，這種重要性就更加突出。2.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要求－公司管理的需要要考慮企企業(yè)經(jīng)營營與物流流配送的的協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營營與物流流配送的的協(xié)調(diào)問問題，主主要集中中在連鎖鎖零售公公司，是是自建配配送中心心還是接接受社會會化物流流企業(yè)的的配送服服務(wù)。2.1組組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計計要求－－公司管理理的需要要2.1組組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計計要求－－員工的需需要人際關(guān)系系和諧權(quán)責(zé)關(guān)系系明確聯(lián)系渠道道暢通良好表現(xiàn)現(xiàn)得到及及時激勵勵職位具有有充分的的發(fā)展前前途具有有序序的晉升升計劃和和內(nèi)部提提升制度度職務(wù)內(nèi)容容具有挑挑戰(zhàn)性采購職能能銷售職能能倉儲職能能運(yùn)輸職能能加工職能能信息職能能2.2組組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計計程序－－職能說明明2.2組組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計計程序－－履行的商商業(yè)職能能主要職能能采購、銷銷售、倉倉儲、運(yùn)運(yùn)輸、加加工、信信息注意點(diǎn)只有目標(biāo)標(biāo)市場迫迫切需要要的且沒沒有更合合適的承承擔(dān)者的的職能才才由自己己去執(zhí)行行即零售商商的核心心職能但外包會會失去對對某些活活動的控控制力2.2組組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計計程序－－職能說明明舉例某分店經(jīng)經(jīng)理上下級高級副總總裁、分分店全體體員工職位目標(biāo)標(biāo)配備適當(dāng)當(dāng)人員并并經(jīng)營管管理好某某分店任務(wù)務(wù)和和職職責(zé)責(zé)員工工招招聘聘培培訓(xùn)訓(xùn)激激勵勵評評價價等等，，商商品品陳陳列列，，庫庫存存盤盤點(diǎn)點(diǎn)控控制制分店店間間商商品品調(diào)調(diào)動動，，銷銷售售預(yù)預(yù)測測，，預(yù)預(yù)算算，，銀銀行行業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)往往來來顧客客抱抱怨怨處處理理，，安安全全，，業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)檢檢查查，，提提交交報報告告，，會會議議在確確定定零零售售商商必必須須執(zhí)執(zhí)行行的的基基本本職職能能之之后后，，需需要要將將其其進(jìn)進(jìn)一一步步分分解解位位具具體體的的工工作作任任務(wù)務(wù)。。職職能能是是按按業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)范范圍圍的的大大類類劃劃分分的的，，一一種種職職能能可可能能包包括括多多種種具具體體的的工工作作任任務(wù)務(wù)，，例例如如儲儲存存商商品品職職能能包包括括商商品品驗(yàn)驗(yàn)收收、、堆堆碼碼、、維維護(hù)護(hù)等等任任務(wù)務(wù)。。2.2組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計計程程序序－－主要要日日常常任任務(wù)務(wù)2.2組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計計程程序序－－主要要日日常常任任務(wù)務(wù)商品品采采購購洽洽談?wù)勜S富富花花色色品品種種確定定價價格格廣告告商品品陳陳列列店面面清清潔潔衛(wèi)衛(wèi)生生商品品驗(yàn)驗(yàn)收收商品品維維護(hù)護(hù)控制制存存貨貨數(shù)數(shù)量量商品品統(tǒng)統(tǒng)計計財務(wù)務(wù)會會計計設(shè)備備維維修修保保養(yǎng)養(yǎng)處理理消消費(fèi)費(fèi)者者投投訴訴消費(fèi)費(fèi)研研究究招聘聘解解雇雇、、薪薪酬酬培培訓(xùn)訓(xùn)安全全弄清清楚楚需需要要完完成成的的商商業(yè)業(yè)職職能能和和工工作作任任務(wù)務(wù)之之后后，，就就須須將將任任務(wù)務(wù)劃劃分分為為職職務(wù)務(wù)，，并并明明確確相相應(yīng)應(yīng)的的職職責(zé)責(zé)，，使使每每一一個個職職務(wù)務(wù)包包括括一一組組類類似似的的工工作作任任務(wù)務(wù)，，擔(dān)擔(dān)當(dāng)當(dāng)一一定定的的責(zé)責(zé)任任，，也也就就是是說說具具有有確確定定的的職職責(zé)責(zé)。。這這些些職職責(zé)責(zé)在在整整個個公公司司組組織織中中應(yīng)應(yīng)該該有有相相對對持持久久和和穩(wěn)穩(wěn)定定的的特特性性。。2.2組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計計程程序序－－崗位位和和職職責(zé)責(zé)2.2組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計計程程序序－－崗位位和和職職責(zé)責(zé)舉舉例例舉例例理貨貨員員－－商商品品陳陳列列、、商商品品標(biāo)標(biāo)價價、、貨貨架架清清潔潔倉管管員員－－商商品品驗(yàn)驗(yàn)收收、、商商品品堆堆碼碼、、商商品品維維護(hù)護(hù)專業(yè)業(yè)化化分分工工優(yōu)勢勢明確確任任務(wù)務(wù)、、技技能能專專業(yè)業(yè)、、降降低低培培訓(xùn)訓(xùn)和和人人員員費(fèi)費(fèi)用用劣勢勢工作作單單調(diào)調(diào)、、士士氣氣低低落落、、雇雇傭傭更更多多員員工工職能能劃劃分分方方法法職能能、、商商品品、、地地區(qū)區(qū)明確確地地規(guī)規(guī)定定和和劃劃分分各各項(xiàng)項(xiàng)職職務(wù)務(wù)及及其其相相應(yīng)應(yīng)職職責(zé)責(zé)，，還還必必須須規(guī)規(guī)定定各各項(xiàng)項(xiàng)職職務(wù)務(wù)之之間間的的關(guān)關(guān)系系。。也也就就是是說說，，不不應(yīng)應(yīng)該該孤孤立立地地看看待待各各項(xiàng)項(xiàng)職職務(wù)務(wù)，，而而應(yīng)應(yīng)該該從從系系統(tǒng)統(tǒng)觀觀點(diǎn)點(diǎn)出出發(fā)發(fā)，，把把它它們們看看作作整整體體中中有有機(jī)機(jī)聯(lián)聯(lián)系系，，相相互互作作用用的的各各個個組組成成部部分分。。這這樣樣，，就就能能按按照照綜綜合合的的、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)的的方方式式，，根根據(jù)據(jù)各各項(xiàng)項(xiàng)職職務(wù)務(wù)及及其其相相互互關(guān)關(guān)系系的的要要求求建建立立相相應(yīng)應(yīng)的的組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)，，形形成成健健全全統(tǒng)統(tǒng)一一、、有有機(jī)機(jī)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)的的公公司司組組織織。。2.2組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計計程程序序－－建立立組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)組織織設(shè)設(shè)計計是是一一個個動動態(tài)態(tài)的的過過程程，，在在組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)運(yùn)運(yùn)行行過過程程中中，，很很可可能能會會發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)以以上上設(shè)設(shè)計計中中尚尚有有不不完完善善的的地地方方，，并并且且新新情情況況也也可可能能不不斷斷出出現(xiàn)現(xiàn)。。這這就就要要求求企企業(yè)業(yè)定定期期或或不不定定期期地地收收集集組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)運(yùn)運(yùn)行行狀狀況況的的反反饋饋，，及及時時發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和和修修正正原原有有設(shè)設(shè)計計中中的的不不足足，，使使之之不不斷斷完完善善，，適適應(yīng)應(yīng)新新的的情情況況。。2.2組組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計計程序－－反饋和修修正2.3組組織結(jié)結(jié)構(gòu)類型型－小型獨(dú)立立商店店主負(fù)責(zé)－采采購監(jiān)督－陳陳列、廣廣告、銷銷售、送送貨等事事務(wù)工作作留意－各各項(xiàng)作業(yè)業(yè)、防止止損耗、、控制費(fèi)費(fèi)用、策策劃業(yè)務(wù)務(wù)、爭取取生意機(jī)機(jī)會、發(fā)發(fā)揮團(tuán)隊隊精神經(jīng)理定價，管管理和訓(xùn)訓(xùn)練員工工，協(xié)助助采購，，策劃廣廣告，檢檢查標(biāo)價價及變動動，設(shè)計計櫥窗和和內(nèi)部陳陳列，控控制存貨貨等員工售貨員－－銷售，，安排存存貨，報報告商品品動態(tài)，，店面清清潔等送貨員－－商品正正確送達(dá)達(dá)，收回回貨款，，協(xié)助銷銷售等會計和財財務(wù)管理理（外包））店主送貨員．．．．．．．．售貨員2售貨員1經(jīng)理小型獨(dú)立立商店的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)2.3組組織結(jié)結(jié)構(gòu)類型型－百貨商店店11920左右美美國零售售學(xué)會的的MAZUR（（梅熱））計劃總經(jīng)理研究部門副總經(jīng)理總經(jīng)理助理經(jīng)理會財務(wù)部經(jīng)理商品部經(jīng)理公關(guān)宣傳部經(jīng)理商店管理部經(jīng)理商品分部經(jīng)理商品分部經(jīng)理2.3組組織結(jié)結(jié)構(gòu)類型型－百貨商店店2財務(wù)部商品統(tǒng)計計和編制制報表、、銷售查查核、開開支預(yù)算算和控制制、信用用審查、、發(fā)放薪薪金商品部商品采購購、銷售售、庫存存計劃和和控制公關(guān)宣傳傳部櫥窗設(shè)計計店內(nèi)陳陳列、廣廣告、促促銷、市市場調(diào)研研、公共共關(guān)系商店管理理部商品保管管、顧客客服務(wù)、、行政采采購、人人員培訓(xùn)訓(xùn)、清潔潔保安2.3組組織結(jié)結(jié)構(gòu)類型型－百貨商店店3問題：商商品部的的采購和和銷售是是否應(yīng)該該獨(dú)立？？贊同者專業(yè)化分分工，采采購費(fèi)時時較多，，技能不不同，信信息技術(shù)術(shù)反對者增加經(jīng)營營管理困困難，信信息的局局限性，，銷售可可替代常用溝通通渠道確保溝通通：如設(shè)設(shè)置地區(qū)區(qū)經(jīng)理，，采購員員的銷售售訓(xùn)練參觀商店店：增加加與顧客客的交流流，沃爾爾瑪?shù)穆焦芾砝韺Ｈ藚f(xié)調(diào)調(diào)：商品品聯(lián)絡(luò)員員分散采購購：銷售售人員參參與采購購或分區(qū)區(qū)采購2.3組組織結(jié)結(jié)構(gòu)類型型－百貨商店店4分店組織織母子型總店權(quán)力力大，分分店標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，適適用于分分店少需需求同獨(dú)立性分店分散散規(guī)模大大，滿足足當(dāng)?shù)匦栊枰刂貜?fù)設(shè)置置運(yùn)行成成本、統(tǒng)統(tǒng)一形象象平等型采購集中中銷售分分散，旗旗艦店，，數(shù)據(jù)收收集重要要（購銷銷脫節(jié)））2.3組組織結(jié)結(jié)構(gòu)類型型－區(qū)域連鎖鎖商店1主要特征征和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)連鎖超超市結(jié)構(gòu)構(gòu)圖示根據(jù)管理理專業(yè)化化程度劃劃分多個個職能部部門權(quán)責(zé)高度度集中，，總店采采購、分分店銷售售運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化和控控制體系系使管理理保持一一致適當(dāng)?shù)姆址謾?quán)，如如分店10％－－20％％的自由由經(jīng)營總經(jīng)理企劃部店面經(jīng)營部發(fā)展部配銷部信息服務(wù)部財務(wù)部行政部各區(qū)域分店A區(qū)、B區(qū)……各商品采購室A室、B室……法律顧問問2.3組組織結(jié)結(jié)構(gòu)類型型－區(qū)域連鎖鎖商店2各部門職職責(zé)企劃部參謀部門門，把握握公司經(jīng)經(jīng)營現(xiàn)狀狀和宏觀觀環(huán)境動動態(tài)，就就組織發(fā)發(fā)展和經(jīng)經(jīng)營事業(yè)業(yè)制定和和調(diào)整戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)與規(guī)劃劃。發(fā)展部新開店址址調(diào)查、、投資預(yù)預(yù)算，制制定店面面建設(shè)、、裝修、、設(shè)計統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，設(shè)備備采購安安裝并制制定使用用保養(yǎng)制制度。店面經(jīng)營營部經(jīng)營業(yè)績績考核，，崗位責(zé)責(zé)任、作作業(yè)規(guī)范范的制定定和監(jiān)督督，分解解商品銷銷售計劃劃，經(jīng)營營指導(dǎo)，，制定實(shí)實(shí)行促銷銷計劃。。2.3組組織結(jié)結(jié)構(gòu)類型型－區(qū)域連鎖鎖商店3配銷部制定實(shí)行行采購制制度、分分品種銷銷售采購購計劃、、商品開開發(fā)政策策、定價價策略、、促銷策策略、物物流配送送倉庫管管理制度度財務(wù)部資金籌措措分配使使用，投投資預(yù)算算和活動動經(jīng)費(fèi)，，財務(wù)核核算，貨貨款結(jié)算算，繳稅稅，會計計報表財財務(wù)分析析，內(nèi)部部審計行政部工資福利利，人力力資源，，后勤，，文化，，公共關(guān)關(guān)系，安安全，辦辦公用品品信息服務(wù)務(wù)部系統(tǒng)開發(fā)發(fā)維護(hù)，，統(tǒng)計分分析，調(diào)調(diào)研，內(nèi)內(nèi)外部信信息收集集///作為一個個現(xiàn)代零零售商，，由于其其經(jīng)營的的規(guī)模、、領(lǐng)域、、范圍不不斷擴(kuò)大大，其職職能不斷斷增加，，其組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計要涉涉及到企企業(yè)經(jīng)營營和發(fā)展展戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃；采采購、運(yùn)運(yùn)輸；消消費(fèi)者投投訴的處處理；人人員管理理；售后后服務(wù)；；財務(wù)管管理以及及財務(wù)運(yùn)運(yùn)營指標(biāo)標(biāo)監(jiān)督；；一般性性管理工工作等多多方面職職能。2.3組組織結(jié)結(jié)構(gòu)類型型－現(xiàn)代代大型零零售企業(yè)業(yè)1職能型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，其優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)專業(yè)化化管理、、縱向指指揮容易易，橫向向事權(quán)劃劃分清楚楚；其缺缺點(diǎn)是容容易形成成多頭管管理、沒沒有一個個部門承承擔(dān)最終終經(jīng)營責(zé)責(zé)任、有有時部門門只顧自自己的利利益、往往往缺乏乏創(chuàng)新。。2.3組組織結(jié)結(jié)構(gòu)類型型－現(xiàn)代代大型零零售企業(yè)業(yè)2董事會CEO商品部儲運(yùn)部財會部人力資源部拓展部信息系統(tǒng)部營運(yùn)部商品采購/計劃、廣告促銷倉儲運(yùn)輸配送庫存財務(wù)/會計/資本營運(yùn)人事/薪酬福利/培訓(xùn)/規(guī)劃地產(chǎn)/選址/開店/門店建設(shè)運(yùn)營支持營運(yùn)門店門店營運(yùn)職能型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)事業(yè)部型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)，總總部一般般負(fù)責(zé)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理、資源源規(guī)劃、、財務(wù)和和法律事事務(wù)管理理，對各各事業(yè)部部提供營營運(yùn)支持持，而各各事業(yè)部部擁有相相對的獨(dú)獨(dú)立運(yùn)營營權(quán)利，，承擔(dān)損損益指標(biāo)標(biāo)，而且且每一個個事業(yè)部部都有獨(dú)獨(dú)立的職職能部門門。它的的最大缺缺點(diǎn)有兩兩個，一一是職能能部門重重復(fù)配置置，管理理成本上上升，二二是總部部對經(jīng)營營的控制制能力有有所減弱弱。2.3組組織結(jié)結(jié)構(gòu)類型型－現(xiàn)代代大型零零售企業(yè)業(yè)3董事及總經(jīng)理百貨事務(wù)部連鎖事業(yè)部超市事業(yè)部便利店事業(yè)部配送事業(yè)部國際事務(wù)部人事部商品部財務(wù)部部營運(yùn)部門店D門店C門店B門店A門店E事業(yè)部制制組織結(jié)結(jié)構(gòu)2.3組組織結(jié)結(jié)構(gòu)類型型－注意事項(xiàng)項(xiàng)分權(quán)與集集權(quán)、授授權(quán)、組組織文化化（見下文文）店面經(jīng)營營部和采采購部的的協(xié)調(diào)員工交流流、負(fù)責(zé)責(zé)人例會會、總經(jīng)經(jīng)理將兩部合合成商品品部，按按商品類類別和職職能再分分類配送中心心設(shè)置：：是否自自建？可控、信信息順暢暢，但投投資大、、升級難難地區(qū)性管管理組織織和事業(yè)業(yè)部設(shè)置置介于總部部和分店店之間事業(yè)部一一般會轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為地地區(qū)性管管理組織織2.4組組織文文化－基本概述述概念作用強(qiáng)文化和和弱文化化組織文化化塑造組織文化化（OrganizationalCulture））是指一一系列指指導(dǎo)組織織成員行行為的價價值觀念念、傳統(tǒng)統(tǒng)習(xí)慣、、理解能能力和思思維方式式。2.4組組織文文化－概念2.4組組織文文化－舉例1沃爾瑪降低經(jīng)營營成本，，三米微微笑，給給我一個個W…，，圖例復(fù)印機(jī)上上的杯子子，雙面面寫的紙紙，胸前前的笑臉臉牌子價格錯誤誤后的白白送，每每個員工工認(rèn)領(lǐng)商商品，店店中店諾頓公司司個性化、、選擇性性、顧客客價值和和顧客服服務(wù)，倒倒金字塔塔穿諾頓出出售的服服裝，把把車停在在停車場場邊上迎上顧客客，接受受退貨（（即使非非本公司司出售））隨時隨地地幫助顧顧客2.4組組織文文化－沃爾瑪十十大商業(yè)業(yè)規(guī)則獻(xiàn)身事業(yè)業(yè)，熱愛愛工作和員工工共享享盈利利激勵合合伙人人把所有有能交交流的的事告告訴合合伙人人感謝合合伙人人為你你做得得每一一件事事慶祝你你的成成功認(rèn)真傾傾聽每每個人人的意意見超過顧顧客的的期望望比競爭爭對手手更好好地控控制支支出逆流而而進(jìn)，，不循循常規(guī)規(guī)組織文文化作作用的的發(fā)揮揮有賴賴于該該文化化的強(qiáng)強(qiáng)弱，，因而而組織織文化化有強(qiáng)強(qiáng)文化化和弱弱文化化之分分。文文化的的力量量指組組織成成員間間關(guān)于于特定定價值值觀重重要性性的意意見一一致程程度。。如果果對某某些價價值觀觀的重重要性性存在在普遍遍的一一致性性意見見，那那么該該文化化就是是具有有內(nèi)聚聚力的的且是是強(qiáng)勢勢的。。如果果很少少存在在一致致意見見，那那么這這種文文化就就是弱弱勢的的。當(dāng)當(dāng)組織織文化化處于于強(qiáng)勢勢時，，它會會對組組織施施加強(qiáng)強(qiáng)有力力的影影響，，但并并不一一定總總是正正面的的影響響。2.4組組織文文化－－強(qiáng)文化化和弱弱文化化訂立基基本價價值準(zhǔn)準(zhǔn)則要想建建立一一個適適應(yīng)企企業(yè)競競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略的的組織織文化化，你你首先先必須須告訴訴員工工怎么么做是是對的的，怎怎樣的的行為為是不不允許許的。。一部部價值值準(zhǔn)則則陳述述了那那些為為管理理者所所期望望的和和那些些不會會被管管理者者容忍忍或支支持的的行為為和價價值觀觀。2.4組組織文文化－－重塑組組織文文化建立組組織架架構(gòu)和和激勵勵機(jī)制制設(shè)計并并建立立符合合組織織文化化的組組織架架構(gòu)，，是重重塑組組織文文化的的另一一個關(guān)關(guān)鍵。。即使使公司司的組組織架架構(gòu)只只是表表示方方式的的改變變，它它也意意味著著一種種被鼓鼓勵的的價值值觀。。2.4組組織文文化－－重塑組組織文文化基于正正確價價值觀觀的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在文化化的塑塑造中中，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者扮演演著重重要角角色。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者必必須牢牢記他他的每每一個個表述述和行行動都都會對對組織織文化化和價價值觀觀產(chǎn)生生影響響，可可能他他們自自己并并沒有有意識識到這這一點(diǎn)點(diǎn)。員員工通通過觀觀察他他們領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者的一一言一一行來來學(xué)習(xí)習(xí)組織織價值值觀、、信念念和目目標(biāo)。。2.4組組織文化－－重塑組織文文化2.5零售售分銷與信信息系統(tǒng)－－零售分銷1名詞DC(distributioncenter)分分銷中心POS(pointofterminal)銷售售點(diǎn)終端UPC(universalproductcode)條條形碼EDI(electricdatainterchange)電子子數(shù)據(jù)交換換零售分銷中中心(retaildistribution)有組織管理理商品流的的過程供應(yīng)商－內(nèi)內(nèi)部加工－－存儲和運(yùn)運(yùn)輸－顧客客協(xié)調(diào)進(jìn)貨運(yùn)運(yùn)輸，收貨貨，檢查，，存儲，貼貼標(biāo)記，充充足訂貨，，協(xié)調(diào)發(fā)貨貨運(yùn)輸教材P104圖7－－32.5零零售分銷與與信息系統(tǒng)統(tǒng)－零售分銷2進(jìn)貨管理采購員和供供應(yīng)商共同同決定商品品種類、價價格、折扣扣、促銷手手段、折扣扣、物流等等商品驗(yàn)收(receiving&checking)商品抵達(dá)分分銷中心并并檢查驗(yàn)收收，一般采采用條形碼碼存儲分銷中心成成為商品匯匯集區(qū)(stagingareas)商品標(biāo)記(ticketingandmarking)貼上條形碼碼或套上衣衣架的商品品稱為(floorready)補(bǔ)充訂貨提貨單(pickticket)管理發(fā)貨運(yùn)運(yùn)輸2.5零零售分銷與與信息系統(tǒng)統(tǒng)－零售分銷3分銷中心的的優(yōu)點(diǎn)緩沖存貨彌彌補(bǔ)銷售偏偏差減少額外存存貨支出降低成本和和更好的存存儲設(shè)備和和空間現(xiàn)在的趨勢勢從供應(yīng)商直直接運(yùn)往零零售商店2.5零售售分銷與信信息系統(tǒng)－－信息系統(tǒng)基本狀況費(fèi)用支出約約為銷售額額的0.5％信息流和商品流程程相反快速反應(yīng)銷銷售系統(tǒng)(quickresponsedeliversystem)降低零售商商用于接受受商品的引引導(dǎo)時間，，以降低存存貨，改善善顧客服務(wù)務(wù)，降低分分銷成本。。兩個互補(bǔ)條條件零售商和供供貨商的數(shù)數(shù)據(jù)分享和和EDI711案例例（教材P109）頻繁小批量量進(jìn)貨JIT，批發(fā)發(fā)商負(fù)責(zé)配配送中心引例一個小型超超市的組織織結(jié)構(gòu)診斷斷背景：美滿滿超市位于于A市的繁繁華地段，，超市雖然然不大，但但由于占了了天時地利利，這幾年年也在市內(nèi)內(nèi)連續(xù)開了了3家小連連鎖超市。。由于美滿滿超市選址址不錯，這這3家連鎖鎖店人流量量也逐漸增增長，可超超市的日營營業(yè)額卻沒沒有較大幅幅度提升，，營業(yè)員普普遍反映工工作強(qiáng)度大大太累而跳跳槽不斷，，導(dǎo)致該超超市營業(yè)人人員處于長長期招聘狀狀態(tài)。美滿滿超市三家家連鎖店共共有員工70余人，，其組織結(jié)構(gòu)見圖圖5－1。。圖5－1美美滿超超市診斷前前組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖總經(jīng)理采購部配送部人力資源部辦公室財務(wù)部保安部營業(yè)部美滿超市三三家連鎖店店共設(shè)7個個部門，其其中采購部部編制為5人，配送送部15人人，人力資資源部5人人，辦公室室5人，財財務(wù)部4人人，保安部部12人，，營業(yè)部24人。診斷：總體體判斷：超超市的業(yè)務(wù)務(wù)重心應(yīng)該該是以配送送和零售為為主，故超超市在人員員配置上應(yīng)應(yīng)該此為重重點(diǎn)。而美美滿超市的的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)太過繁瑣瑣，各部門門的人員配配置不合理理。具體意意見：第一一，沒有必必要設(shè)立保保安部，且且編制達(dá)到到12人之之眾。因?yàn)闉槊罎M僅有有3個連鎖鎖店，超市市的職能是是賣商品不不是抓小偷偷。第二，，一個小規(guī)規(guī)模超市沒沒有必要設(shè)設(shè)置人力資資源部。第第三，做為為小企業(yè)，，一定要盡盡可能避免免冗員，簡簡化管理部部門，提高高銷售效率率。改進(jìn)方案：：第一，重重新設(shè)計美美滿超市的的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，將采購購部和配送送部合并為為采購配送送部，以更更好地銜接接采購和配配送的銜接接。第二，，將人力資資源部、保保安部和辦辦公室三個個部門合并并為辦公室室統(tǒng)一管理理。財務(wù)部部、營業(yè)部部不變。第第三，對于于各個部門門的編制進(jìn)進(jìn)行了調(diào)整整，調(diào)整后后采購配送送部有20人，辦公公室5人，，財務(wù)部5人，營業(yè)業(yè)部30人人，總?cè)藬?shù)數(shù)為60人人。見下下圖5－2改進(jìn)效果：：第一，新的的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)方案過去去減少了10名員工工，僅工資資一項(xiàng)就減少支出出每月8000元。。第二，營業(yè)業(yè)部增加了了6名員工工，每個超超市增加2名，緩緩解一線營業(yè)人員的的工作強(qiáng)度度，跳槽現(xiàn)現(xiàn)象也得到到了抑制，，連招聘費(fèi)用也也省了不少少。總經(jīng)理采購配送部財務(wù)部辦公室營業(yè)部【思考與分分析】:通過對美滿滿超市的組組織結(jié)構(gòu)分分析，我們們對企業(yè)的的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)有了新的的認(rèn)識。對對組織結(jié)構(gòu)構(gòu)理想化的的追求往往往使一些小小企業(yè)做出出不理智的的決策，如如例所述，，一個小小小的超市，，竟多達(dá)7個部門，，光部門經(jīng)經(jīng)理就有近近10人，，占企業(yè)總總?cè)藬?shù)的15%，這這樣的一個個比例和組組織扁平化化顯然是背背道而馳，，也是對先先進(jìn)的組織織結(jié)構(gòu)設(shè)置置的曲解。。本章小結(jié)組織為了達(dá)達(dá)到某些特特定目標(biāo)，，在分工合合作的基礎(chǔ)礎(chǔ)上構(gòu)成的的人的集合合，組織結(jié)結(jié)構(gòu)是指為為實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)目標(biāo)，企企業(yè)全體員員工進(jìn)行分分工協(xié)作，，在職務(wù)范范圍、責(zé)任任、權(quán)力方方面所形成成的結(jié)構(gòu)體體系。零售組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計要要滿足零售售目標(biāo)市場場、企業(yè)管管理者及企企業(yè)員工的的需要；要要滿足零售售企業(yè)特殊殊的業(yè)務(wù)流流程的要求求。零售組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計程程序包括零零售組織的的商業(yè)職能能確定，職職能活動的的任務(wù)描述述，組織崗崗位設(shè)定，，組織機(jī)構(gòu)構(gòu)的建立及及組織結(jié)構(gòu)構(gòu)運(yùn)行反饋饋和修正等等步驟。主要的零售售企業(yè)組織織包括小型型獨(dú)立商店店、百貨商商店、連鎖鎖商店、大大型零售企企業(yè)的組織織結(jié)構(gòu)模型型及特征。。零售售組組織織文文化化建建設(shè)設(shè)，，要要堅堅持持