物流管理工作手冊(cè)

物流管理工作手冊(cè)物流管理部門的工作職責(zé)一、 目標(biāo)與職能目標(biāo)——以最快的速度、最好的服務(wù)和最小的成本，完成物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)任務(wù)，滿足客戶的需求。職能1）調(diào)整市場(chǎng)銷售波動(dòng)對(duì)生產(chǎn)的影響，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)均衡化。2）正確安排計(jì)劃用料。配合營(yíng)業(yè)目標(biāo)，增加資金預(yù)算靈活度，減少滯料產(chǎn)生，加強(qiáng)用料控制，方便存量管理。3）進(jìn)行存量管理強(qiáng)化重點(diǎn)管理效果，提高存貨周轉(zhuǎn)率，適時(shí)地供料，保證適量的庫(kù)存，提高庫(kù)位使用率。4）強(qiáng)化采購(gòu)管理。保證適質(zhì)和適量，適價(jià)和適時(shí)；充分掌握市場(chǎng)行情，與供料廠保持良好關(guān)系。5）發(fā)揮盤點(diǎn)功效。消除料賬差異，確保材料量。6）確保產(chǎn)品質(zhì)量。強(qiáng)化驗(yàn)收管理，增加材料的使用性。7）發(fā)揮儲(chǔ)運(yùn)功能。確保材料質(zhì)量，安全維護(hù)倉(cāng)庫(kù)，保證合理的儲(chǔ)存成本，保證規(guī)范的收發(fā)作業(yè)。8）降低成本。確保采購(gòu)或自制的合理性，做到以舊換新、物盡其用，積極開發(fā)替代品，對(duì)余料進(jìn)行再使用，防止滯料發(fā)生，降低采購(gòu)及儲(chǔ)存成本，提高人員工作效率。9）合理處理滯料及廢料。靈活運(yùn)用資金，避免無(wú)謂損失，增加儲(chǔ)位的有效空間。二、 物流管理工作職責(zé)物流管理制度的建設(shè)1）制定企業(yè)物流戰(zhàn)略規(guī)劃與年度計(jì)劃。2）制定物流部門管理制度。組織管理1）進(jìn)行物流組織的構(gòu)建、調(diào)研以及人才儲(chǔ)備的工作。2）制定物流部門的人員崗位職責(zé)。3）監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)物流部門的管理工作。采購(gòu)管理1）編制采購(gòu)管理制度。2）進(jìn)行采購(gòu)計(jì)劃管理。3）進(jìn)行采購(gòu)認(rèn)證管理。4）進(jìn)行采購(gòu)績(jī)效管理。5）進(jìn)行采購(gòu)與招投標(biāo)管理。運(yùn)輸管理1）編制運(yùn)輸管理制度。2）進(jìn)行裝卸搬運(yùn)管理。3）進(jìn)行配送管理。倉(cāng)儲(chǔ)管理1）編制倉(cāng)庫(kù)管理制度。2）進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)出、入庫(kù)管理。庫(kù)存管理1）編制庫(kù)存管理制度。2）進(jìn)行庫(kù)存成本管理。成本管理1）編制物流成本管理制度。2）進(jìn)行物流成本預(yù)算管理。3）進(jìn)行物流成本控制管理?？蛻艄芾?）編制客戶管理制度。2）建立客戶檔案。3）進(jìn)行客戶管理與維護(hù)。信息管理1）編制信息管理制度。2）對(duì)物流信息進(jìn)行搜集、整理和分析。三、 物流管理部門各角色的工作職責(zé)物流經(jīng)理1）全面負(fù)責(zé)物流作業(yè)，確保物流體系的正常運(yùn)作。2）負(fù)責(zé)審批物流配送計(jì)劃。3）負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)物流服務(wù)所需基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的控制，確保滿足服務(wù)需求。4）確保各類服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書得到正確執(zhí)行。5）負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)需求制定物流服務(wù)初步計(jì)劃，并組織協(xié)調(diào)各部門按計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)。6）控制送貨和倉(cāng)儲(chǔ)成本以符合公司目標(biāo)。7）管理物流供應(yīng)商以使貨物送達(dá)目標(biāo)客戶手中，并不斷提升對(duì)客戶的服務(wù)水平。8）保證日常操作順暢有效。9）提供實(shí)時(shí)管理和作業(yè)報(bào)告，確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和手工操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)精確。保持實(shí)際存貨100%精確。11）安置、組織并調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)充分執(zhí)行目標(biāo)要求的任務(wù)。12）確保區(qū)域?qū)用嫔系淖顑?yōu)組合。采購(gòu)主管1）調(diào)查、分析和評(píng)估市場(chǎng)以確定客戶的需要和采購(gòu)時(shí)機(jī)。2）擬定和執(zhí)行采購(gòu)戰(zhàn)略。3）根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)格、促銷、產(chǎn)品分類和質(zhì)量，有效地管理特定貨品的計(jì)劃和分配。4）管理采購(gòu)助理（若有）和其他相關(guān)員工以確定采購(gòu)的產(chǎn)品符合客戶的要求。5）發(fā)展、選擇和處理當(dāng)?shù)毓?yīng)商關(guān)系，如價(jià)格談判、采購(gòu)環(huán)境、產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)鏈和數(shù)據(jù)庫(kù)等。6）改進(jìn)采購(gòu)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)盡可能少的流通環(huán)節(jié)，減少庫(kù)存的單位保存時(shí)間和預(yù)防額外收入的發(fā)生，以達(dá)到存貨周轉(zhuǎn)的目標(biāo)。7）發(fā)展和維護(hù)總部與區(qū)域采購(gòu)部、銷售部、市場(chǎng)部、物流以及其他組織的相關(guān)職能部門的內(nèi)部溝通渠道。8）向管理層提供采購(gòu)報(bào)告。采購(gòu)專員1）搜集、分析、匯總及考察評(píng)估供應(yīng)商信息。2）編制單項(xiàng)材料采購(gòu)計(jì)劃并實(shí)施采購(gòu)。3）簽訂和送審小額采購(gòu)合同。4）協(xié)助采購(gòu)經(jīng)理處理日常進(jìn)出口業(yè)務(wù)，完成采購(gòu)訂單制作，確認(rèn)、安排發(fā)貨及跟蹤到貨日期。5）填制與貨物入庫(kù)相關(guān)的單據(jù)，積極配合庫(kù)房，保質(zhì)保量完成采購(gòu)貨物的入庫(kù)。6）編制單項(xiàng)采購(gòu)活動(dòng)的分析總結(jié)報(bào)告。7）完成上級(jí)交辦的其他工作。倉(cāng)儲(chǔ)主管1）根據(jù)公司的生產(chǎn)銷售能力，確定原材料及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)存量。2）及時(shí)與生產(chǎn)部和市場(chǎng)部溝通，保證生產(chǎn)用原材料的庫(kù)存供給和市場(chǎng)部發(fā)送產(chǎn)品所需的庫(kù)存共給。3）定期編制采購(gòu)物品的進(jìn)貨臺(tái)賬、退貨臺(tái)賬記庫(kù)存臺(tái)賬，報(bào)送財(cái)務(wù)部和生產(chǎn)部。4）定期編制產(chǎn)品入庫(kù)、出庫(kù)及庫(kù)存臺(tái)賬，報(bào)送生產(chǎn)部和財(cái)務(wù)部。5）組織人員保證材料庫(kù)及成品庫(kù)的倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境，確保庫(kù)存產(chǎn)品或材料的材質(zhì)不變。6）制定并實(shí)施材料庫(kù)及成品庫(kù)的管理制度和管理方法。7）完成上級(jí)交辦的其他工作倉(cāng)庫(kù)管理專員1）管理進(jìn)出庫(kù)貨物，例如，質(zhì)量檢驗(yàn)和核對(duì)、商品碼放等。2）核對(duì)貨物的入庫(kù)憑證，清點(diǎn)入庫(kù)貨物，與送貨員辦理交接手續(xù)。3）安排貨物的存放地點(diǎn)，登記保管賬和貨位編號(hào)。4）按照銷售情況調(diào)整、控制庫(kù)存數(shù)量，及時(shí)配貨。5）填制、報(bào)送各種商品單據(jù)，定期盤點(diǎn)商品，上報(bào)盤點(diǎn)報(bào)告。6）完成上級(jí)交辦的其他工作。運(yùn)輸主管1）組織、指導(dǎo)有關(guān)訂單貨物送達(dá)活動(dòng)。2）評(píng)價(jià)及選擇最佳送貨路線和方式。3）檢查丟失及損壞情況，并進(jìn)行問(wèn)題處理。4）評(píng)價(jià)送貨人工作質(zhì)量、及時(shí)性和費(fèi)用情況。5）提出運(yùn)輸工具及運(yùn)輸方式的建議。6）作為組織代表就有關(guān)事宜與政府部門進(jìn)行溝通。運(yùn)輸專員1）編制商品運(yùn)輸計(jì)劃。2）填制商品運(yùn)輸單證，辦理商品托運(yùn)手續(xù)。3）進(jìn)行商品組配。4）監(jiān)督承運(yùn)人員裝卸商品全過(guò)程。5）接受和中轉(zhuǎn)商品。6）填寫商品《運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)表》和《運(yùn)輸事故查詢書》 。7）指導(dǎo)并協(xié)助裝卸人員搬運(yùn)、堆碼和裝載待運(yùn)商品。8）辦理商品交接手續(xù)。9）對(duì)護(hù)運(yùn)土中出現(xiàn)的商品損壞進(jìn)行可行性修復(fù)。10） 簽發(fā)護(hù)運(yùn)票，做護(hù)運(yùn)紀(jì)錄。調(diào)度員1）在運(yùn)輸主管領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，協(xié)助主管抓好規(guī)章制度的落實(shí)。2）負(fù)責(zé)運(yùn)輸任務(wù)的安排及車隊(duì)人員考勤工作，做到服務(wù)熱情、調(diào)度合理性，讓用戶、領(lǐng)導(dǎo)和司機(jī)“三滿意”。3）負(fù)責(zé)節(jié)假日、夜間值班人員的安排。4）經(jīng)常征求客戶的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。5）抓好車輛的安全檢查工作，協(xié)助統(tǒng)計(jì)做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。信息管理員1）負(fù)責(zé)信息的搜集、整理工作。2）負(fù)責(zé)開展電子商務(wù)。3）確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行。物流規(guī)劃員1）建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程。2）對(duì)公司物流、供應(yīng)鏈動(dòng)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)。3）制定配送渠道建設(shè)和考評(píng)的指導(dǎo)政策。4）根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度，組織評(píng)、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對(duì)其監(jiān)控實(shí)施。5）組織制定產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的整體物料預(yù)算，監(jiān)控實(shí)際開發(fā)過(guò)程中的物料使用，并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析。6）承擔(dān)產(chǎn)品新舊版本切換的預(yù)警、方案評(píng)審、實(shí)施監(jiān)控等工作，保證新舊版本切換有序進(jìn)行。7）組織協(xié)調(diào)新產(chǎn)品上市初期小批量發(fā)貨工作，保證及時(shí)供貨。客戶管理員1）協(xié)助物流部門開發(fā)和維系客戶。2）與客戶聯(lián)絡(luò)，跟進(jìn)貨物運(yùn)輸狀態(tài)并反饋。3）協(xié)助操作部門妥善解決客戶的問(wèn)題或投訴。4）整理客戶信息及報(bào)價(jià)。物流組織的建設(shè)與管理物流組織建設(shè)管理的細(xì)化執(zhí)行一、 工作知識(shí)準(zhǔn)備物流組織設(shè)計(jì)的原則1）任務(wù)目標(biāo)原則明確“企業(yè)發(fā)展前景怎樣”、“經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是什么”等問(wèn)題是物流組織設(shè)計(jì)的前提；為保證任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，物流部必須做什么，有多少，設(shè)置什么人員，什么職能才能辦完、辦好，再以事為中心，因事建機(jī)構(gòu)，因事設(shè)職務(wù)，因事配人員；不簡(jiǎn)單地搞“照搬”，即組織設(shè)計(jì)不顧企業(yè)物流工作的實(shí)際需要，杜絕因人設(shè)職、因職找事的做法。2）分工協(xié)作原則要做到分工合理、協(xié)作明確。對(duì)于每位員工的具體工作內(nèi)容、工作范圍、相互關(guān)系、協(xié)作方法等，都要有明確的規(guī)定。物流分工注意事項(xiàng)：必須盡可能按專業(yè)化的要求來(lái)設(shè)計(jì)物流組織；工作上有嚴(yán)格分工，每位員工在從事專業(yè)化工作時(shí)，應(yīng)力爭(zhēng)達(dá)到較熟練的水平；注意分工的經(jīng)濟(jì)效益物流協(xié)作中注意事項(xiàng)：明確物流與其他部門以及物流部門之間的相互關(guān)系，找出容易發(fā)生矛盾之處，并加以協(xié)調(diào)；對(duì)于協(xié)調(diào)中的各項(xiàng)關(guān)系，應(yīng)逐步規(guī)范化、程序化，確立具體可行的協(xié)調(diào)配合方法，以及違反規(guī)范后的懲罰措施。3）命令統(tǒng)一原則是在物流管理工作中實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，建立嚴(yán)格的責(zé)任機(jī)制，消除多頭領(lǐng)導(dǎo)或無(wú)人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，保證全部物流活動(dòng)的有效領(lǐng)導(dǎo)和正常運(yùn)行。具體要求：在確定物流管理層次時(shí)，使上下級(jí)之間形成等級(jí)鏈，并要求明確上下級(jí)的職責(zé)、權(quán)利和聯(lián)系方式；物流組織只能由一個(gè)人負(fù)責(zé)，實(shí)行首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制；正職領(lǐng)導(dǎo)副職，副職對(duì)正職負(fù)責(zé)；下級(jí)只接受上級(jí)的命令和指揮，防止出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象；下級(jí)只能向直接上級(jí)請(qǐng)示工作，不能越級(jí)請(qǐng)示，下級(jí)必須服從上級(jí)命令和指揮，不能各自為政、各行其是，如有不同意見(jiàn)，可以超越上訴；上級(jí)不能越權(quán)指揮下級(jí)，以維護(hù)下級(jí)物流組織的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，但可以越級(jí)檢查工作；物流職能管理部門一般只能作為同級(jí)直線指揮系統(tǒng)的參謀，無(wú)權(quán)對(duì)下屬物流管理人員下達(dá)命令和指揮。4）管理幅度原則是一個(gè)物流管理人員直接而有效的領(lǐng)導(dǎo)與指揮的下屬人數(shù)。影響管理幅度的因素：職能的相似性、地區(qū)的相近性、職能的復(fù)雜性、指導(dǎo)與控制的工作量、協(xié)助的工作量、計(jì)劃的工作量。5）集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原則集權(quán)和權(quán)利相對(duì)集中于物流經(jīng)理，由物流經(jīng)理統(tǒng)管企業(yè)的物流管理活動(dòng)。集權(quán)的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：有助于加強(qiáng)物流組織的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，提高物流管理工作的效率；有助于協(xié)調(diào)組織的各項(xiàng)活動(dòng)；有助于充分發(fā)揮物流主管的聰明才智，體現(xiàn)其工作能力；由于機(jī)構(gòu)精干、用人少，可以使物流管理的開支減少到最低限度缺點(diǎn)：物流經(jīng)理直接控制面縮小，增加管理層次，延長(zhǎng)了縱向組織下達(dá)指令和信息溝通渠道。不利于調(diào)動(dòng)基層的積極性和創(chuàng)造性，難以培養(yǎng)出熟悉全面業(yè)務(wù)的物流管理人員。分權(quán)特點(diǎn)直接控制面擴(kuò)大，減少了物流管理層次，是物流管理最高層與基層之間的信息溝通直接。優(yōu)點(diǎn)：使物流管理基層組織從環(huán)境需要出發(fā)，更加靈活、有效地組織各項(xiàng)活動(dòng)。有利于物流管理基層人員發(fā)揮才干，從而可以培養(yǎng)出一支精干的物流管理隊(duì)伍。6）責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)原則有了分工，就意味著明確了職務(wù)，承擔(dān)了責(zé)任，就要與職務(wù)和責(zé)任相等的權(quán)利，享有相應(yīng)的利益。要求職務(wù)要實(shí)在、責(zé)任要明確、權(quán)利要恰當(dāng)、利益要合理。有權(quán)無(wú)責(zé)（或權(quán)大責(zé)?。┤菀桩a(chǎn)生瞎指揮、濫用權(quán)力的官僚主義；有責(zé)無(wú)權(quán)（或責(zé)大權(quán)?。?huì)束縛物流管理人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使物流管理組織缺乏應(yīng)有的活力。7）精干高效的原則]要求人人有事干、事事有人管、保質(zhì)又保量、負(fù)荷都飽滿。8）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則物流組織設(shè)計(jì)的方法1）物資部門化 物流管理的對(duì)象是物資，因此物流經(jīng)理可采用物資部門化的方法來(lái)設(shè)計(jì)物流組織2）客戶部門化3）地理位置部門化4）職能部門化 物流組織設(shè)計(jì)的職能部門化設(shè)計(jì)方法一般是按物流活動(dòng)的構(gòu)成要素來(lái)劃分的。優(yōu)點(diǎn)：責(zé)權(quán)統(tǒng)一，便于專業(yè)化管理。物流經(jīng)理庫(kù)存

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管理職能部門化物流組織結(jié)構(gòu)圖3.沁園春·雪北國(guó)風(fēng)光， 千里冰封， 萬(wàn)里雪飄。望長(zhǎng)城內(nèi)外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。山舞銀蛇，原馳蠟象， 欲與天公試比高。須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。江山如此多嬌，引無(wú)數(shù)英雄競(jìng)折腰。惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷。一代天驕，成吉思汗，只識(shí)彎弓射大雕。俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物， 還看今朝?？顺鰩煴韮蓾h：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。

“能”，是以眾議舉寵為督：親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也 。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾