服務(wù)產(chǎn)品組合與服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品課件

第5章服務(wù)產(chǎn)品與品牌第5章服務(wù)產(chǎn)品與品牌1

5.1服務(wù)產(chǎn)品與品牌

5.2基本服務(wù)和擴(kuò)展服務(wù)

5.3服務(wù)產(chǎn)品組合和服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品

本章練習(xí)第5章服務(wù)產(chǎn)品與品牌5.1服務(wù)產(chǎn)品與品牌第5章服務(wù)產(chǎn)品與品牌21）產(chǎn)品的概念2）服務(wù)產(chǎn)品的概念

5.1服務(wù)產(chǎn)品與品牌

它是指以整體產(chǎn)品形式存在，能夠提供給市場(chǎng)以滿足需要和欲望的任何東西。

它是指以提供某種形式的服務(wù)為核心利益的整體產(chǎn)品。

5.1.1服務(wù)產(chǎn)品的概念和層次5.1服務(wù)產(chǎn)品與品牌它是指以整體產(chǎn)品形式存在，能夠提供給市33）五層次說(shuō)—服務(wù)產(chǎn)品的五個(gè)層次：

3）五層次說(shuō)—服務(wù)產(chǎn)品的五個(gè)層次：4(1)基本的服務(wù)包

服務(wù)包一般有以下三個(gè)主要內(nèi)容：第一，核心服務(wù)（核心利益和期望價(jià)值）第二，便利性服務(wù)(基本物質(zhì)基礎(chǔ)、輔助物品及有形產(chǎn)品及輔助服務(wù))第三，支持性服務(wù)(基本服務(wù)之外的其他利益)

5.1.2服務(wù)包服務(wù)包是指在某種環(huán)境下，所提供的一種服務(wù)產(chǎn)品被認(rèn)為是一個(gè)包裹，集合著各種利益和服務(wù)的提供。5.1.2服務(wù)包服務(wù)包是指在某種環(huán)境下，所提供的一種服務(wù)產(chǎn)品5圖5—2基本的服務(wù)包圖5—2基本的服務(wù)包6(2)擴(kuò)展的服務(wù)包(2)擴(kuò)展的服務(wù)包7(1)品牌的定義及作用

5.1.3服務(wù)產(chǎn)品的品牌品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)消費(fèi)者或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。5.1.3服務(wù)產(chǎn)品的品牌品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)8(2)品牌運(yùn)作及管理品牌有三度：知名度美名度忠誠(chéng)度12345命名品牌的定位品牌的傳播品牌危機(jī)的處理品牌改造品牌運(yùn)作步驟(2)品牌運(yùn)作及管理知名度美名度忠誠(chéng)度12345命名品牌的定9

包括服務(wù)產(chǎn)品的前三個(gè)層次，或可以理解為基本服務(wù)包中的核心服務(wù)和便利性服務(wù)。5.2基本服務(wù)和擴(kuò)展服務(wù)5.2.1基本服務(wù)（1）對(duì)基本服務(wù)的理解基本服務(wù)是通過(guò)物質(zhì)和體系上的保障來(lái)向客戶提供的具有平均質(zhì)量的核心利益，體現(xiàn)了企業(yè)最基本的功能。5.2基本服務(wù)和擴(kuò)展服務(wù)5.2.1基本服務(wù)（1）對(duì)基本服務(wù)的10

(2)基本服務(wù)的特性可靠性可感知性反應(yīng)能力依賴感想顧客所想(2)基本服務(wù)的特性可靠性可感知性反應(yīng)能力依賴感想顧客所想11具體標(biāo)準(zhǔn)：P113

評(píng)價(jià)一項(xiàng)基本服務(wù)的綜合質(zhì)量是由三個(gè)部分構(gòu)成：

(3)評(píng)價(jià)基本服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)①企業(yè)形象②技術(shù)性質(zhì)量③功能性質(zhì)量(3)評(píng)價(jià)基本服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)①企業(yè)形象125.2.2擴(kuò)展服務(wù)(1)對(duì)擴(kuò)展服務(wù)的理解擴(kuò)展服務(wù)包括擴(kuò)展的服務(wù)包中的支持性服務(wù)與從內(nèi)向外第二及第三圈層，產(chǎn)品的附加價(jià)值層與潛在價(jià)值層屬于擴(kuò)展服務(wù)的一部分。擴(kuò)展的服務(wù)包5.2.2擴(kuò)展服務(wù)(1)對(duì)擴(kuò)展服務(wù)的理解擴(kuò)展服務(wù)包括擴(kuò)展的服13P116(2)評(píng)價(jià)擴(kuò)展服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)支持性服務(wù)1服務(wù)的易接近性2相互作用3顧客參與4口碑7營(yíng)銷溝通6企業(yè)形象5(2)評(píng)價(jià)擴(kuò)展服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)支持性服務(wù)1服務(wù)的易接近性2相互作用145.3服務(wù)產(chǎn)品組合與服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新5.3.1服務(wù)產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合（又稱產(chǎn)品品種配備），根是一個(gè)特定銷售者售予購(gòu)買者的一組產(chǎn)品，包括所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品品目。

產(chǎn)品組合包括：寬度、長(zhǎng)度、深度、相容度P118(1)定義5.3服務(wù)產(chǎn)品組合與服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新5.3.1服務(wù)產(chǎn)品組合產(chǎn)品組15①服務(wù)產(chǎn)品線分析：②服務(wù)產(chǎn)品線寬度：③服務(wù)產(chǎn)品線的長(zhǎng)度：

銷售額和利潤(rùn)，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況跟企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)跟企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)

向下擴(kuò)展、向上擴(kuò)展、雙向擴(kuò)展

在現(xiàn)有的產(chǎn)品線范圍內(nèi)增加產(chǎn)品產(chǎn)品線擴(kuò)展產(chǎn)品線填充(2)產(chǎn)品線決策銷售額和利潤(rùn)，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況跟企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)跟企業(yè)的戰(zhàn)16

5.3.2服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新是指服務(wù)新產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)，是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷差別化策略的根本途徑。企業(yè)沒(méi)有創(chuàng)新，就沒(méi)有發(fā)展。(1)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新觀念5.3.2服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新是指服務(wù)新產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)17①完全創(chuàng)新產(chǎn)品（肯德基）②進(jìn)入新市場(chǎng)的產(chǎn)品（市場(chǎng)擴(kuò)展）③新服務(wù)產(chǎn)品（網(wǎng)上訂餐）④產(chǎn)品線擴(kuò)展（增加產(chǎn)品線）⑤產(chǎn)品改善（對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)）⑥風(fēng)格變化（外在包裝）(2)服務(wù)創(chuàng)新的方向(2)服務(wù)創(chuàng)新的方向18①發(fā)展一種新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略②研究一個(gè)開(kāi)發(fā)新服務(wù)的規(guī)劃③新思想的產(chǎn)生④設(shè)計(jì)一種新的服務(wù)產(chǎn)品⑤商業(yè)分析⑥發(fā)展并評(píng)估服務(wù)產(chǎn)品⑦營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)⑧商業(yè)化推廣(3)服務(wù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序購(gòu)買自主研發(fā)①發(fā)展一種新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(3)服務(wù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序購(gòu)買自主191怎樣理解服務(wù)產(chǎn)品的概念？2什么是基本服務(wù)？什么是擴(kuò)展服務(wù)？3怎樣理解服務(wù)產(chǎn)品組合?復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題201、機(jī)遇對(duì)于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。2、不求與人相比，但求超越自己，要哭就哭出激動(dòng)的淚水，要笑就笑出成長(zhǎng)的性格！3、在你內(nèi)心深處，還有無(wú)窮的潛力，有一天當(dāng)你回首看時(shí)，你就會(huì)知道這絕對(duì)是真的。4、無(wú)論你覺(jué)得自己多么的了不起，也永遠(yuǎn)有人比你更強(qiáng)；無(wú)論你覺(jué)得自己多么的不幸，永遠(yuǎn)有人比你更加不幸。5、不要浪費(fèi)你的生命，在你一定會(huì)后悔的地方上。6、放棄該放棄的是無(wú)奈，放棄不該放棄的是無(wú)能；不放棄該放棄的是無(wú)知，不放棄不該放棄的是執(zhí)著。7、不要輕易用過(guò)去來(lái)衡量生活的幸與不幸！每個(gè)人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。8、千萬(wàn)別迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，要玩就玩好人生這場(chǎng)大游戲。9、過(guò)錯(cuò)是暫時(shí)的遺憾，而錯(cuò)過(guò)則是永遠(yuǎn)的遺憾！10、人生是個(gè)圓，有的人走了一輩子也沒(méi)有走出命運(yùn)畫(huà)出的圓圈，其實(shí)，圓上的每一個(gè)點(diǎn)都有一條騰飛的切線。11、沒(méi)有壓力的生活就會(huì)空虛；沒(méi)有壓力的青春就會(huì)枯萎；沒(méi)有壓力的生命就會(huì)黯淡。12、我以為挫折、磨難是鍛煉意志、增強(qiáng)能力的好機(jī)會(huì)?！u韜奮13、你不能左右天氣，但可以改變心情。你不能改變?nèi)菝?，但可以掌握自己。你不能預(yù)見(jiàn)明天，但可以珍惜今天。14、我們總是對(duì)陌生人太客氣，而對(duì)親密的人太苛刻。15、人之所以痛苦，在于追求錯(cuò)誤的東西。16、知道自己要干什么，夜深人靜，問(wèn)問(wèn)自己，將來(lái)的打算，并朝著那個(gè)方向去實(shí)現(xiàn)。而不是無(wú)所事事和做一些無(wú)謂的事。17、逆境是成長(zhǎng)必經(jīng)的過(guò)程，能勇于接受逆境的人，生命就會(huì)日漸的茁壯。18、哪里有天才，我是把別人喝咖啡的功夫，都用在工作上的?！斞?9、所謂天才，那就是假話，勤奮的工作才是實(shí)在的?！獝?ài)迪生20、做一個(gè)決定，并不難，難的是付諸行動(dòng)，并且堅(jiān)持到底。21、不要因?yàn)樽约哼€年輕，用健康去換去金錢(qián)，等到老了，才明白金錢(qián)卻換不來(lái)健康。22、如果你不給自己煩惱，別人也永遠(yuǎn)不可能給你煩惱，煩惱都是自己內(nèi)心制造的。23、命運(yùn)負(fù)責(zé)洗牌，但是玩牌的是我們自己！24、再長(zhǎng)的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開(kāi)雙腳也無(wú)法到達(dá)。25、成功，往往住在失敗的隔壁！26、大多數(shù)人想要改造這個(gè)世界，但卻罕有人想改造自己。27、人生是一場(chǎng)旅行，在乎的不是目的地，是沿途的風(fēng)景以及看風(fēng)景的心情。28、偉大的事業(yè)不是靠力氣、速度和身體的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知識(shí)的力量完成的。29、人生最大的喜悅是每個(gè)人都說(shuō)你做不到，你卻完成它了！30、在實(shí)現(xiàn)理想的路途中，必須排除一切干擾，特別是要看清那些美麗的誘惑。31、激情，這是鼓滿船帆的風(fēng)。風(fēng)有時(shí)會(huì)把船帆吹斷；但沒(méi)有風(fēng)，帆船就不能航行。32、滴水穿石不是靠力，而是因?yàn)椴簧釙円埂?3、忍別人所不能忍的痛，吃別人所別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。34、時(shí)間是個(gè)常數(shù)，但也是個(gè)變數(shù)。勤奮的人無(wú)窮多，懶惰的人無(wú)窮少?！謬?yán)35、不同的信念，決定不同的命運(yùn)！36、只有你學(xué)會(huì)把自己已有的成績(jī)都?xì)w零，才能騰出空間去接納更多的新東西，如此才能使自己不斷的超越自己。37、突破心理障礙，才能超越自己。38、人不怕走在黑夜里，就怕心中沒(méi)有陽(yáng)光。9、過(guò)錯(cuò)是暫時(shí)的遺憾，而錯(cuò)過(guò)則是永遠(yuǎn)的遺憾！10、人生是個(gè)圓，有的人走了一輩子也沒(méi)有走出命運(yùn)畫(huà)出的圓圈，其實(shí)，圓上的每一個(gè)點(diǎn)都有一條騰飛的切線。11、沒(méi)有壓力的生活就會(huì)空虛；沒(méi)有壓力的青春就會(huì)枯萎；沒(méi)有壓力的生命就會(huì)黯淡。12、我以為挫折、磨難是鍛煉意志、增強(qiáng)能力的好機(jī)會(huì)?！u韜奮13、你不能左右天氣，但可以改變心情。你不能改變?nèi)菝?，但可以掌握自己。你不能預(yù)見(jiàn)明天，但可以珍惜今天。14、我們總是對(duì)陌生人太客氣，而對(duì)親密的人太苛刻。39、生命里最重要的事情是要有個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并借助才能與堅(jiān)毅來(lái)完成它?！璧?0、工作中，你要把每一件小事都和遠(yuǎn)大的固定的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。41、大部分人往往對(duì)已經(jīng)失去的機(jī)遇捶胸頓足，卻對(duì)眼前的機(jī)遇熟視無(wú)睹20、對(duì)所學(xué)知識(shí)內(nèi)容的興趣可能成為學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。——贊科夫

21、游手好閑地學(xué)習(xí)，并不比學(xué)習(xí)游手好閑好。——約翰·貝勒斯

22、讀史使人明智，讀詩(shī)使人靈秀，數(shù)學(xué)使人周密，自然哲學(xué)使人精邃，倫理學(xué)使人莊重，邏輯學(xué)使人善辯。——培根

23、我們?cè)谖覀兊膭趧?dòng)過(guò)程中學(xué)習(xí)思考，勞動(dòng)的結(jié)果，我們認(rèn)識(shí)了世界的奧妙，于是我們就真正來(lái)改變生活了?！郀柣?/p>

24、我們要振作精神，下苦功學(xué)習(xí)。下苦功，三個(gè)字，一個(gè)叫下，一個(gè)叫苦，一個(gè)叫功，一定要振作精神，下苦功?！珴蓶|

25、我學(xué)習(xí)了一生，現(xiàn)在我還在學(xué)習(xí)，而將來(lái)，只要我還有精力，我還要學(xué)習(xí)下去?！?jiǎng)e林斯基1、機(jī)遇對(duì)于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。21第5章服務(wù)產(chǎn)品與品牌第5章服務(wù)產(chǎn)品與品牌22

5.1服務(wù)產(chǎn)品與品牌

5.2基本服務(wù)和擴(kuò)展服務(wù)

5.3服務(wù)產(chǎn)品組合和服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品

本章練習(xí)第5章服務(wù)產(chǎn)品與品牌5.1服務(wù)產(chǎn)品與品牌第5章服務(wù)產(chǎn)品與品牌231）產(chǎn)品的概念2）服務(wù)產(chǎn)品的概念

5.1服務(wù)產(chǎn)品與品牌

它是指以整體產(chǎn)品形式存在，能夠提供給市場(chǎng)以滿足需要和欲望的任何東西。

它是指以提供某種形式的服務(wù)為核心利益的整體產(chǎn)品。

5.1.1服務(wù)產(chǎn)品的概念和層次5.1服務(wù)產(chǎn)品與品牌它是指以整體產(chǎn)品形式存在，能夠提供給市243）五層次說(shuō)—服務(wù)產(chǎn)品的五個(gè)層次：

3）五層次說(shuō)—服務(wù)產(chǎn)品的五個(gè)層次：25(1)基本的服務(wù)包

服務(wù)包一般有以下三個(gè)主要內(nèi)容：第一，核心服務(wù)（核心利益和期望價(jià)值）第二，便利性服務(wù)(基本物質(zhì)基礎(chǔ)、輔助物品及有形產(chǎn)品及輔助服務(wù))第三，支持性服務(wù)(基本服務(wù)之外的其他利益)

5.1.2服務(wù)包服務(wù)包是指在某種環(huán)境下，所提供的一種服務(wù)產(chǎn)品被認(rèn)為是一個(gè)包裹，集合著各種利益和服務(wù)的提供。5.1.2服務(wù)包服務(wù)包是指在某種環(huán)境下，所提供的一種服務(wù)產(chǎn)品26圖5—2基本的服務(wù)包圖5—2基本的服務(wù)包27(2)擴(kuò)展的服務(wù)包(2)擴(kuò)展的服務(wù)包28(1)品牌的定義及作用

5.1.3服務(wù)產(chǎn)品的品牌品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)消費(fèi)者或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。5.1.3服務(wù)產(chǎn)品的品牌品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)29(2)品牌運(yùn)作及管理品牌有三度：知名度美名度忠誠(chéng)度12345命名品牌的定位品牌的傳播品牌危機(jī)的處理品牌改造品牌運(yùn)作步驟(2)品牌運(yùn)作及管理知名度美名度忠誠(chéng)度12345命名品牌的定30

包括服務(wù)產(chǎn)品的前三個(gè)層次，或可以理解為基本服務(wù)包中的核心服務(wù)和便利性服務(wù)。5.2基本服務(wù)和擴(kuò)展服務(wù)5.2.1基本服務(wù)（1）對(duì)基本服務(wù)的理解基本服務(wù)是通過(guò)物質(zhì)和體系上的保障來(lái)向客戶提供的具有平均質(zhì)量的核心利益，體現(xiàn)了企業(yè)最基本的功能。5.2基本服務(wù)和擴(kuò)展服務(wù)5.2.1基本服務(wù)（1）對(duì)基本服務(wù)的31

(2)基本服務(wù)的特性可靠性可感知性反應(yīng)能力依賴感想顧客所想(2)基本服務(wù)的特性可靠性可感知性反應(yīng)能力依賴感想顧客所想32具體標(biāo)準(zhǔn)：P113

評(píng)價(jià)一項(xiàng)基本服務(wù)的綜合質(zhì)量是由三個(gè)部分構(gòu)成：

(3)評(píng)價(jià)基本服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)①企業(yè)形象②技術(shù)性質(zhì)量③功能性質(zhì)量(3)評(píng)價(jià)基本服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)①企業(yè)形象335.2.2擴(kuò)展服務(wù)(1)對(duì)擴(kuò)展服務(wù)的理解擴(kuò)展服務(wù)包括擴(kuò)展的服務(wù)包中的支持性服務(wù)與從內(nèi)向外第二及第三圈層，產(chǎn)品的附加價(jià)值層與潛在價(jià)值層屬于擴(kuò)展服務(wù)的一部分。擴(kuò)展的服務(wù)包5.2.2擴(kuò)展服務(wù)(1)對(duì)擴(kuò)展服務(wù)的理解擴(kuò)展服務(wù)包括擴(kuò)展的服34P116(2)評(píng)價(jià)擴(kuò)展服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)支持性服務(wù)1服務(wù)的易接近性2相互作用3顧客參與4口碑7營(yíng)銷溝通6企業(yè)形象5(2)評(píng)價(jià)擴(kuò)展服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)支持性服務(wù)1服務(wù)的易接近性2相互作用355.3服務(wù)產(chǎn)品組合與服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新5.3.1服務(wù)產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合（又稱產(chǎn)品品種配備），根是一個(gè)特定銷售者售予購(gòu)買者的一組產(chǎn)品，包括所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品品目。

產(chǎn)品組合包括：寬度、長(zhǎng)度、深度、相容度P118(1)定義5.3服務(wù)產(chǎn)品組合與服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新5.3.1服務(wù)產(chǎn)品組合產(chǎn)品組36①服務(wù)產(chǎn)品線分析：②服務(wù)產(chǎn)品線寬度：③服務(wù)產(chǎn)品線的長(zhǎng)度：

銷售額和利潤(rùn)，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況跟企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)跟企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)

向下擴(kuò)展、向上擴(kuò)展、雙向擴(kuò)展

在現(xiàn)有的產(chǎn)品線范圍內(nèi)增加產(chǎn)品產(chǎn)品線擴(kuò)展產(chǎn)品線填充(2)產(chǎn)品線決策銷售額和利潤(rùn)，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況跟企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)跟企業(yè)的戰(zhàn)37

5.3.2服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新是指服務(wù)新產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)，是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷差別化策略的根本途徑。企業(yè)沒(méi)有創(chuàng)新，就沒(méi)有發(fā)展。(1)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新觀念5.3.2服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新是指服務(wù)新產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)38①完全創(chuàng)新產(chǎn)品（肯德基）②進(jìn)入新市場(chǎng)的產(chǎn)品（市場(chǎng)擴(kuò)展）③新服務(wù)產(chǎn)品（網(wǎng)上訂餐）④產(chǎn)品線擴(kuò)展（增加產(chǎn)品線）⑤產(chǎn)品改善（對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)）⑥風(fēng)格變化（外在包裝）(2)服務(wù)創(chuàng)新的方向(2)服務(wù)創(chuàng)新的方向39①發(fā)展一種新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略②研究一個(gè)開(kāi)發(fā)新服務(wù)的規(guī)劃③新思想的產(chǎn)生④設(shè)計(jì)一種新的服務(wù)產(chǎn)品⑤商業(yè)分析⑥發(fā)展并評(píng)估服務(wù)產(chǎn)品⑦營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)⑧商業(yè)化推廣(3)服務(wù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序購(gòu)買自主研發(fā)①發(fā)展一種新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(3)服務(wù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序購(gòu)買自主401怎樣理解服務(wù)產(chǎn)品的概念？2什么是基本服務(wù)？什么是擴(kuò)展服務(wù)？3怎樣理解服務(wù)產(chǎn)品組合?復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題411、機(jī)遇對(duì)于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。2、不求與人相比，但求超越自己，要哭就哭出激動(dòng)的淚水，要笑就笑出成長(zhǎng)的性格！3、在你內(nèi)心深處，還有無(wú)窮的潛力，有一天當(dāng)你回首看時(shí)，你就會(huì)知道這絕對(duì)是真的。4、無(wú)論你覺(jué)得自己多么的了不起，也永遠(yuǎn)有人比你更強(qiáng)；無(wú)論你覺(jué)得自己多么的不幸，永遠(yuǎn)有人比你更加不幸。5、不要浪費(fèi)你的生命，在你一定會(huì)后悔的地方上。6、放棄該放棄的是無(wú)奈，放棄不該放棄的是無(wú)能；不放棄該放棄的是無(wú)知，不放棄不該放棄的是執(zhí)著。7、不要輕易用過(guò)去來(lái)衡量生活的幸與不幸！每個(gè)人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。8、千萬(wàn)別迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，要玩就玩好人生這場(chǎng)大游戲。9、過(guò)錯(cuò)是暫時(shí)的遺憾，而錯(cuò)過(guò)則是永遠(yuǎn)的遺憾！10、人生是個(gè)圓，有的人走了一輩子也沒(méi)有走出命運(yùn)畫(huà)出的圓圈，其實(shí)，圓上的每一個(gè)點(diǎn)都有一條騰飛的切線。11、沒(méi)有壓力的生活就會(huì)空虛；沒(méi)有壓力的青春就會(huì)枯萎；沒(méi)有壓力的生命就會(huì)黯淡。12、我以為挫折、磨難是鍛煉意志、增強(qiáng)能力的好機(jī)會(huì)?！u韜奮13、你不能左右天氣，但可以改變心情。你不能改變?nèi)菝玻梢哉莆兆约?。你不能預(yù)見(jiàn)明天，但可以珍惜今天。14、我們總是對(duì)陌生人太客氣，而對(duì)親密的人太苛刻。15、人之所以痛苦，在于追求錯(cuò)誤的東西。16、知道自己要干什么，夜深人靜，問(wèn)問(wèn)自己，將來(lái)的打算，并朝著那個(gè)方向去實(shí)現(xiàn)。而不是無(wú)所事事和做一些無(wú)謂的事。17、逆境是成長(zhǎng)必經(jīng)的過(guò)程，能勇于接受逆境的人，生命就會(huì)日漸的茁壯。18、哪里有天才，我是把別人喝咖啡的功夫，都用在工作上的。——魯迅19、所謂天才，那就是假話，勤奮的工作才是實(shí)在的?！獝?ài)迪生20、做一個(gè)決定，并不難，難的是付諸行動(dòng)，并且堅(jiān)持到底。21、不要因?yàn)樽约哼€年輕，用健康去換去金錢(qián)，等到老了，才明白金錢(qián)卻換不來(lái)健康。22、如果你不給自己煩惱，別人也永遠(yuǎn)不可能給你煩惱，煩惱都是自己內(nèi)心制造的。23、命運(yùn)負(fù)責(zé)洗牌，但是玩牌的是我們自己！24、再長(zhǎng)的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開(kāi)雙腳也無(wú)法到達(dá)。25、成功，往往住在失敗的隔壁！26、大多數(shù)人想要改造這個(gè)世界，但卻罕有人想改造自己。27、人生是一場(chǎng)旅行，在乎的不是目的地，是沿途的風(fēng)景以及看風(fēng)景的心情。28、偉大的事業(yè)不是靠力氣、速度和身體的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知識(shí)的力量完成的。29、人生最大的喜悅是每個(gè)人都說(shuō)你做不到，你卻完成它了！30、在實(shí)現(xiàn)理想的路途中，必須排除一切干擾，特別是要看清那些美麗的誘惑。31、激情，這是鼓滿船帆的風(fēng)。風(fēng)有時(shí)會(huì)把船帆吹斷；但沒(méi)有風(fēng)，帆船就不能航行。32、滴水穿石不是靠力，而是因?yàn)椴簧釙円埂?3、忍別人所不能忍的痛，吃別人所別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的