團(tuán)隊(duì)信任建立與溝通技巧課件

團(tuán)隊(duì)信任建立與溝通技巧團(tuán)隊(duì)信任建立與溝通技巧第一篇：

基層主管團(tuán)隊(duì)信任的建立第一篇：

基層主管團(tuán)隊(duì)4.自我瘦身計(jì)劃目錄：*

高效團(tuán)隊(duì)的定義

--何為高效團(tuán)隊(duì)的說(shuō)明*基層主管新上任后建立信任的四步曲

*結(jié)束語(yǔ)：團(tuán)隊(duì)活動(dòng)4.自我瘦身計(jì)劃目錄：古老的寓言故事在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；螞蟻“軍團(tuán)”如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？古老的寓言故事在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子什么是團(tuán)隊(duì)2人以上群體共同目標(biāo)互助互賴的關(guān)系一致的運(yùn)作方法團(tuán)隊(duì)：為了共同目標(biāo)而在一起工作的一群人提問(wèn)：什么是團(tuán)隊(duì)，什么高效能團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)2人以上群體團(tuán)隊(duì)：為了共同目標(biāo)而在一起工作的一群請(qǐng)看無(wú)明確績(jī)效目標(biāo)且行為和思路不統(tǒng)一提問(wèn)：你覺(jué)得這是什么樣的團(tuán)隊(duì)我們現(xiàn)在存不存在這樣的團(tuán)隊(duì)這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)怎么樣請(qǐng)看無(wú)明確績(jī)效目標(biāo)且行為和思路不統(tǒng)一提問(wèn)：你覺(jué)得這是什么樣的請(qǐng)看有明確績(jī)效目標(biāo)但行動(dòng)計(jì)劃和思想不統(tǒng)一850萬(wàn)提問(wèn)：你覺(jué)得這是什么樣的團(tuán)隊(duì)我們現(xiàn)在存不存在這樣的團(tuán)隊(duì)這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)怎么樣（分享這次開(kāi)展KPI的感受）請(qǐng)看有明確績(jī)效目標(biāo)但行動(dòng)計(jì)劃和思想不統(tǒng)一850萬(wàn)提問(wèn)：你覺(jué)得TogetherEveryoneAchieveMore850萬(wàn)請(qǐng)看有明確績(jī)效目標(biāo)且行動(dòng)計(jì)劃和思想高度統(tǒng)一Team

團(tuán)隊(duì)提問(wèn)：你覺(jué)得這是什么樣的團(tuán)隊(duì)我們現(xiàn)在存不存在這樣的團(tuán)隊(duì)這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)怎么樣（舉例以前成功的KPI分享（外企）&（匯思如何正確執(zhí)行）Together850萬(wàn)請(qǐng)看有明確績(jī)效目標(biāo)且行動(dòng)計(jì)劃和思想4.自我瘦身計(jì)劃高效能團(tuán)隊(duì)核心特征共同的愿景、目標(biāo)共同的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、發(fā)展共同的思考模式—系統(tǒng)的思考問(wèn)題深度的溝通、充分的信任、包容（關(guān)鍵）

以前團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷分享（行政總務(wù)經(jīng)驗(yàn)，2個(gè)部的比較）杰克。韋爾奇----管理是藝術(shù)匯思有沒(méi)有高效能團(tuán)隊(duì);答案有但是匯思有更多的團(tuán)隊(duì)還需要朝這個(gè)方向去努力4.自我瘦身計(jì)劃高效能團(tuán)隊(duì)核心特征共同的愿景、目標(biāo)匯思有沒(méi)團(tuán)隊(duì)管理

團(tuán)隊(duì)管理就是把一群有共同愿景的人們有效的凝聚在一起，通過(guò)充分溝通，默契合作，不斷提高生產(chǎn)力，最終實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的管理過(guò)程團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理就是把一群有共同愿景的人們有效的凝聚在一團(tuán)隊(duì)管理80年代，當(dāng)沃爾沃、豐田、通用等公司把團(tuán)隊(duì)引入他們的生產(chǎn)過(guò)程中時(shí)，曾轟動(dòng)一時(shí)，成為新聞熱點(diǎn)?，F(xiàn)在，情況截然不同，不采用團(tuán)隊(duì)方式的企業(yè)可能成為新聞熱點(diǎn)了。在通用電氣、惠普、摩托羅拉、強(qiáng)生、蘋(píng)果電腦、聯(lián)邦快遞、克萊斯勒等國(guó)際著名企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)方式都是他們主要的運(yùn)作方式。微軟公司在美國(guó)以特殊的團(tuán)隊(duì)精神著稱，像Windows2000的研發(fā)，有超過(guò)3000人的研發(fā)工程師和測(cè)試人員參與，寫(xiě)出了5000萬(wàn)行代碼。沒(méi)有高度統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)精神，沒(méi)有全部參與者的默契與分工合作，這項(xiàng)工程是根本不可能完成的。在外企所有績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)突出的是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人團(tuán)隊(duì)管理80年代，當(dāng)沃爾沃、豐田、通用等公司把團(tuán)隊(duì)引入他們的基層主管如何贏得團(tuán)隊(duì)信任角色轉(zhuǎn)變知人求才善任授權(quán)第二步第三步做為基層主管如何贏得人心，打造高效能團(tuán)隊(duì)

第四步第一步營(yíng)造團(tuán)隊(duì)凝聚力在過(guò)過(guò)程之中要充分傾聽(tīng)和溝通分享IQ和EQ的關(guān)系，分享以前訓(xùn)練課教訓(xùn)基層主管如何贏得團(tuán)隊(duì)信任角色轉(zhuǎn)變知人求才善任授權(quán)第二步第三步4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第一步—角色轉(zhuǎn)變優(yōu)秀的專員

優(yōu)秀的管理干部

完成個(gè)人的事

完成單位﹝Team﹞的事

DO

P-D-C-A上司

同事/其它單位管理者顧客/廠商

部屬主管的角色現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)主管存在的問(wèn)題，若不具備以上意識(shí)，再優(yōu)秀都不能夠成為主管4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第一步—角色轉(zhuǎn)變優(yōu)秀的專員4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第一步—角色轉(zhuǎn)變益友教練良師基層主管良師傳授技能與知識(shí)，提升他能力教練排兵布陣，挖掘潛能，發(fā)揮出高效率益友關(guān)懷，關(guān)心，壓力緩解，激勵(lì)

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)分享，團(tuán)隊(duì)里8個(gè)人；4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第一步—角色轉(zhuǎn)變益友教練良師4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第一步—角色轉(zhuǎn)變益友良師教練修練人性關(guān)懷營(yíng)經(jīng)效有重尊等平做為主管，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)營(yíng)造平等尊重，互相關(guān)懷的良性氛圍，在這基礎(chǔ)上打造狼性的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行有效的經(jīng)營(yíng)，來(lái)不斷提高團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第一步—角色轉(zhuǎn)變益友良師教練4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第二步—知人求才一名優(yōu)秀的基層主管，最重要的一課應(yīng)該是：懂得不拘一格用人才，不以學(xué)歷論英雄，要以實(shí)力識(shí)才俊能做事的人能完成你計(jì)劃的人能給公司帶來(lái)效益的人能為你所用并發(fā)揮真正效益的人什么是人才：必須要充分挖掘出團(tuán)隊(duì)的人才，做到知人、善任；沒(méi)有不能用的員工，只有不懂用的主管—適人適崗提問(wèn)討論4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第二步—知人求才一名優(yōu)秀的基層4.自我瘦身計(jì)劃迅速分辨出團(tuán)隊(duì)中-------哪些是為有用之人-------哪些是庸庸碌碌之輩-------哪些是。。。。。知人故事分享：三顧茅廬的故事前奇異總裁傑克?威爾許（Jackwelch）就說(shuō)：「找人是我最大的工作。人才優(yōu)先，策略其次?！刮ㄓ杏脤I(yè)的好人才，把他們擺在對(duì)的位置上，自然有可觀成績(jī)。贏得團(tuán)隊(duì)信任第二步—知人求才分享：人才是匯思最大的人力成本。。。4.自我瘦身計(jì)劃迅速分辨出團(tuán)隊(duì)中知人故事分享：三顧茅廬的故4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第二步—知人求才意愿、態(tài)度知識(shí)、技能主動(dòng)、積極被動(dòng)、消極強(qiáng)弱類型1：意愿OK，能力強(qiáng)類型2：意愿差，能力強(qiáng)類型3：意愿OK，能力差類型4：意愿差，能力差分組討論：對(duì)于四種類型“人才”的管理方式是如何？4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第二步—知人求才意愿、態(tài)度知識(shí)4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第二步—知人求才意愿、態(tài)度知識(shí)、技能主動(dòng)、積極被動(dòng)、消極強(qiáng)弱人財(cái)人才人裁人材公司核心人力轉(zhuǎn)變態(tài)度，通過(guò)培訓(xùn)，激勵(lì)，溝通提升意愿通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提升能力淘汰4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第二步—知人求才意愿、態(tài)度知識(shí)4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第三步—善任授權(quán)

松下幸之助曾說(shuō)：“一個(gè)人的才干再高，也是有限的，且往往時(shí)長(zhǎng)于某一方面的偏才。而將眾才為我所用，將許多偏才融合為一體，就能組成無(wú)所不能的全才，發(fā)揮出無(wú)限巨大的力量”用人三大注意點(diǎn)：用人不疑，讓部下“人盡其才”用人也疑，用人不拘一格疑人亦用，保持與部下的友好關(guān)系4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第三步—善任授權(quán)4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第三步—善任授權(quán)老虎型----脾氣直爽、性格外露、喜歡單刀直入、做事果斷、不拐彎抹角?？兹感?---重視個(gè)人儀表及穿著打扮、熱情、話多、愛(ài)聽(tīng)贊美之詞、有時(shí)心胸狹窄?？祭?---穩(wěn)重、極為重視人際關(guān)系、有耐力、做事謹(jǐn)慎、有時(shí)優(yōu)柔寡斷。貓頭鷹型---做事周密思考、數(shù)字概念極強(qiáng)、能言善辯、有時(shí)愛(ài)鉆牛角尖。變色龍型----深沉老道、成熟圓滑、極強(qiáng)的適應(yīng)能力、不易吐露心扉。組織內(nèi)格中類型的人都有，不能是同一類型，互補(bǔ)（團(tuán)隊(duì)分享）4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第三步—善任授權(quán)老虎型----4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第三步—善任授權(quán)對(duì)于主管而言，最重要是不能“嫉妒”下屬，或怕下屬功高蓋主，擔(dān)心下屬超越自己、取代自己（經(jīng)理手冊(cè)）做為主管在對(duì)待人才是要有--容人之量，用人之膽：*容得下比自己才能高的人；要團(tuán)隊(duì)任用那些曾經(jīng)反對(duì)過(guò)自己或意見(jiàn)不一致的人才；能夠任用跟自己疏遠(yuǎn)的人；4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第三步—善任授權(quán)對(duì)于主管而言，4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第三步—善任授權(quán)態(tài)度技能充分授權(quán)過(guò)程要監(jiān)控和指導(dǎo)高技能高意愿高技能低意愿低技能低意愿低技能高意愿1.重要緊急的事情2.重要不緊急的事情3.不重要緊急的事情4.不重要不緊急的事情1.2.3.42.3.4過(guò)程要監(jiān)控和激勵(lì)布置工作要明確，過(guò)程要嚴(yán)密監(jiān)控2.3.44如何授權(quán)？4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第三步—善任授權(quán)態(tài)度技能充分授4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第三步—善任授權(quán)管理的層次全部我來(lái)做我來(lái)教，你來(lái)做，進(jìn)度我管控我不教，你自己做，進(jìn)度自己管控我講概念，你做方案，進(jìn)度管控好你還會(huì)告訴我很多有用的東西最低級(jí)別最高級(jí)別判斷一個(gè)組織是否OK，加入你休假1個(gè)星期，你團(tuán)隊(duì)里的任何事情都可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)；高度授權(quán)無(wú)法授權(quán)？4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第三步—善任授權(quán)管理的層次全部4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第四步—營(yíng)造凝聚力凝聚力是團(tuán)隊(duì)的精神力量，是將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員團(tuán)聚在一起看不見(jiàn)得紐帶。內(nèi)部表現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)成員之間融合度、團(tuán)隊(duì)士氣外部表現(xiàn)：對(duì)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)地位的認(rèn)可4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第四步—營(yíng)造凝聚力凝聚力是團(tuán)隊(duì)4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第四步—營(yíng)造凝聚力共同的價(jià)值觀共同的思維模式高意愿團(tuán)隊(duì)是前提通過(guò)有效的教導(dǎo)、激勵(lì)、溝通團(tuán)隊(duì)凝聚力如何營(yíng)造：通過(guò)有效的教導(dǎo)、激勵(lì)來(lái)樹(shù)立積極的主流文化在通過(guò)有效的溝通機(jī)制來(lái)排除掉負(fù)面的次流文化4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第四步—營(yíng)造凝聚力共同的價(jià)值觀4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第四步—營(yíng)造凝聚力

各跨國(guó)公司成立員工關(guān)系專員來(lái)進(jìn)行員工的激勵(lì)和壓力的緩解怎樣激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員？提問(wèn)：激勵(lì)的方式有哪些分享以前工作經(jīng)歷4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第四步—營(yíng)造凝聚力各跨國(guó)公司4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第四步—營(yíng)造凝聚力激勵(lì)的案例第一招

目標(biāo)激勵(lì)

(績(jī)效)第二招

業(yè)績(jī)激勵(lì)（優(yōu)秀員工、表彰大會(huì)）第三招軟性文化的激勵(lì)（聚餐，旅游，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，生日祝福，家庭日，贊美等）溝通機(jī)制的案例投訴的渠道座談會(huì)心里咨詢等等月刊通過(guò)溝通的機(jī)制把問(wèn)題扼殺在萌芽之中，預(yù)防性管理資料參考：以人為主體的群體中，是非常需要這些關(guān)注，分享蘇州公司經(jīng)驗(yàn)4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第四步—營(yíng)造凝聚力激勵(lì)的案例溝4.自我瘦身計(jì)劃溝通的重要性—企業(yè)溝通模板參考1員工（溝通）公司政策的了解*業(yè)務(wù)說(shuō)明會(huì)

直屬主管的溝通*員工訪談（每季一次）

一級(jí)以上主管的溝通*一般員工：座談會(huì)

*課長(zhǎng)：午餐會(huì)

信息的互動(dòng)*建立反饋機(jī)制，設(shè)立信箱溝通加強(qiáng)版*觸角延伸至融園宿舍4.自我瘦身計(jì)劃溝通的重要性—企業(yè)溝通模板參考1員工4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第四步—營(yíng)造凝聚力共同的價(jià)值觀共同的思維模式通過(guò)有效的教導(dǎo)、激勵(lì)、溝通高凝聚力的團(tuán)隊(duì)高效能的團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)出的團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系專員4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第四步—營(yíng)造凝聚力共同的價(jià)值觀4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任課題總結(jié)總結(jié)一：做為主管要意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性

一個(gè)公司的成功是團(tuán)隊(duì)的成功總結(jié)二：角色轉(zhuǎn)變后主管的職責(zé)就“管事理人”，充當(dāng)好教練、老師、朋友，把合適的人放到合適的位置，充分挖掘其潛力；總結(jié)三：在萬(wàn)事具備的情況下，通過(guò)努力去營(yíng)造積極的主流文化打造高凝聚力的團(tuán)隊(duì)如果你的團(tuán)隊(duì)目前是在往這個(gè)方向發(fā)展，那就恭喜你，你肯定會(huì)贏得了團(tuán)隊(duì)的信任4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任課題總結(jié)總結(jié)一：做為主管要意識(shí)4.自我瘦身計(jì)劃列舉幾個(gè)經(jīng)典的句子我們團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常會(huì)發(fā)生的常規(guī)性管理性問(wèn)題1.問(wèn)題背后的問(wèn)題（QBQ）：舉例：救火太多把事情做好而不是把事情做完：舉例：高品質(zhì)是要求出來(lái)，一分報(bào)告20遍3.請(qǐng)?zhí)徇x擇題而不是簡(jiǎn)單題：舉例4.謀定而后動(dòng)：舉例細(xì)節(jié)決定成敗：舉例授權(quán)=棄權(quán)：舉例基層主管要管控過(guò)程：舉例主管要有立場(chǎng)和原則，且要讓員工知道考慮事情的時(shí)候，要站在高一級(jí)主管角度考慮事情（員工）打破常規(guī)。。。。。。。正確的管理思路4.自我瘦身計(jì)劃列舉幾個(gè)經(jīng)典的句子我們團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常會(huì)發(fā)生的常4.自我瘦身計(jì)劃4.自我瘦身計(jì)劃4.自我瘦身計(jì)劃團(tuán)隊(duì)合作的重要性---人椅游戲程序：分組后人員圍成圈每位學(xué)員將雙手放在前面一位學(xué)員的雙肩上。聽(tīng)從講師的指令，緩緩地坐在身后學(xué)員的大腿上。坐下后，給予各團(tuán)隊(duì)指令挪步，并讓學(xué)員交出口號(hào)（齊心協(xié)力，勇往之前，匯思加油）小組競(jìng)賽的形式，看哪位小組堅(jiān)持最長(zhǎng)時(shí)先分4組，然后分2組討論總結(jié)4.自我瘦身計(jì)劃團(tuán)隊(duì)合作的重要性---人椅游戲程序：4.自我瘦身計(jì)劃團(tuán)隊(duì)合作的重要性---人椅游戲程序：團(tuán)隊(duì)中目標(biāo)和戰(zhàn)略要一致；不能夠出現(xiàn)核心，個(gè)人英雄主義；要有計(jì)劃性，策略性（口號(hào))

在團(tuán)隊(duì)中，只有你一個(gè)人松懈一下，沒(méi)關(guān)系，若所有的人都怎么想，就休想坐著了，團(tuán)隊(duì)就散掉了要想做的好，做的久，每個(gè)人就想當(dāng)好椅子4.自我瘦身計(jì)劃團(tuán)隊(duì)合作的重要性---人椅游戲程序：4.自我瘦身計(jì)劃第二篇：

溝通技巧及人際關(guān)系處理技巧4.自我瘦身計(jì)劃第二篇：

溝通技巧4.自我瘦身計(jì)劃游戲：生肖分組程序：1.全體人員以自己所屬的生肖來(lái)進(jìn)行同類分類在整個(gè)過(guò)程中，學(xué)員不可以講話，當(dāng)發(fā)出聲音時(shí)，不可以帶有人類智慧的語(yǔ)言的表達(dá)形式,不能寫(xiě)時(shí)間5分鐘左右可以合并組合，龍馬精神，雞飛狗跳，龍騰虎躍；討論總結(jié)4.自我瘦身計(jì)劃游戲：生肖分組程序：時(shí)間5分鐘左右4.自我瘦身計(jì)劃討論：課程的開(kāi)篇溝通的方式有很多種，肢體語(yǔ)言的方式是非常豐富的，通過(guò)肢體語(yǔ)言讓我們更加善解人意4.自我瘦身計(jì)劃討論：水不撩不知深淺，人不拼怎知輸贏。。12月-2212月-22Saturday,December17,2022堅(jiān)持下去，成功就在下一個(gè)街角處等著你。。20:20:5520:20:5520:2012/17/20228:20:55PM人，一簡(jiǎn)單就快樂(lè)，但快樂(lè)的人寥寥無(wú)幾；一復(fù)雜就痛苦，可痛苦的人卻熙熙攘攘。。12月-2220:20:5520:20Dec-2217-Dec-22安全編織幸?；ōh(huán)，違章釀成悔恨苦酒。。20:20:5520:20:5520:20Saturday,December17,2022不團(tuán)結(jié)一致認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)方向，萬(wàn)眾一心鐵定一個(gè)思想。。12月-2212月-2220:20:5520:20:55December17,2022千方百計(jì)請(qǐng)一個(gè)高招的專家醫(yī)生，還不如請(qǐng)一個(gè)隨叫隨到且價(jià)格便宜的江湖郎中。。2022年12月17日8:20下午12月-2212月-22自己不喜歡的人，可以報(bào)之以沉默微笑；自己喜歡的人，那就隨便怎么樣了，因?yàn)槟愕南矏?ài)會(huì)擋也擋不住地流露出來(lái)。。17十二月20228:20:55下午20:20:5512月-22我們不能做到青春活得不留遺憾，但要做到在青春里活得心安。。十二月228:20下午12月-2220:20December17,2022淘寶網(wǎng)的主業(yè)決不該放在與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)上，而是把眼睛盯在提升客戶體驗(yàn)上。。2022/12/1720:20:5520:20:5517December2022難過(guò)時(shí)，吃一粒糖，告訴自己生活是甜的！。8:20:55下午8:20下午20:20:5512月-22不受天磨非好漢，不遭人妒是庸才。。12月-2212月-2220:2020:20:5520:20:55Dec-22失敗只有一種，那就是半途而廢。。2022/12/1720:20:55Saturday,December17,2022懷疑和否定之海，圍繞著人們小小的島嶼，而信念則鞭策人，使人勇敢面對(duì)未知的前途。。12月-222022/12/1720:20:5512月-22謝謝各位！水不撩不知深淺，人不拼怎知輸贏。。12月-2212月-22S39團(tuán)隊(duì)信任建立與溝通技巧團(tuán)隊(duì)信任建立與溝通技巧第一篇：

基層主管團(tuán)隊(duì)信任的建立第一篇：

基層主管團(tuán)隊(duì)4.自我瘦身計(jì)劃目錄：*

高效團(tuán)隊(duì)的定義

--何為高效團(tuán)隊(duì)的說(shuō)明*基層主管新上任后建立信任的四步曲

*結(jié)束語(yǔ)：團(tuán)隊(duì)活動(dòng)4.自我瘦身計(jì)劃目錄：古老的寓言故事在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；螞蟻“軍團(tuán)”如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？古老的寓言故事在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子什么是團(tuán)隊(duì)2人以上群體共同目標(biāo)互助互賴的關(guān)系一致的運(yùn)作方法團(tuán)隊(duì)：為了共同目標(biāo)而在一起工作的一群人提問(wèn)：什么是團(tuán)隊(duì)，什么高效能團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)2人以上群體團(tuán)隊(duì)：為了共同目標(biāo)而在一起工作的一群請(qǐng)看無(wú)明確績(jī)效目標(biāo)且行為和思路不統(tǒng)一提問(wèn)：你覺(jué)得這是什么樣的團(tuán)隊(duì)我們現(xiàn)在存不存在這樣的團(tuán)隊(duì)這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)怎么樣請(qǐng)看無(wú)明確績(jī)效目標(biāo)且行為和思路不統(tǒng)一提問(wèn)：你覺(jué)得這是什么樣的請(qǐng)看有明確績(jī)效目標(biāo)但行動(dòng)計(jì)劃和思想不統(tǒng)一850萬(wàn)提問(wèn)：你覺(jué)得這是什么樣的團(tuán)隊(duì)我們現(xiàn)在存不存在這樣的團(tuán)隊(duì)這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)怎么樣（分享這次開(kāi)展KPI的感受）請(qǐng)看有明確績(jī)效目標(biāo)但行動(dòng)計(jì)劃和思想不統(tǒng)一850萬(wàn)提問(wèn)：你覺(jué)得TogetherEveryoneAchieveMore850萬(wàn)請(qǐng)看有明確績(jī)效目標(biāo)且行動(dòng)計(jì)劃和思想高度統(tǒng)一Team

團(tuán)隊(duì)提問(wèn)：你覺(jué)得這是什么樣的團(tuán)隊(duì)我們現(xiàn)在存不存在這樣的團(tuán)隊(duì)這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)怎么樣（舉例以前成功的KPI分享（外企）&（匯思如何正確執(zhí)行）Together850萬(wàn)請(qǐng)看有明確績(jī)效目標(biāo)且行動(dòng)計(jì)劃和思想4.自我瘦身計(jì)劃高效能團(tuán)隊(duì)核心特征共同的愿景、目標(biāo)共同的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、發(fā)展共同的思考模式—系統(tǒng)的思考問(wèn)題深度的溝通、充分的信任、包容（關(guān)鍵）

以前團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷分享（行政總務(wù)經(jīng)驗(yàn)，2個(gè)部的比較）杰克。韋爾奇----管理是藝術(shù)匯思有沒(méi)有高效能團(tuán)隊(duì);答案有但是匯思有更多的團(tuán)隊(duì)還需要朝這個(gè)方向去努力4.自我瘦身計(jì)劃高效能團(tuán)隊(duì)核心特征共同的愿景、目標(biāo)匯思有沒(méi)團(tuán)隊(duì)管理

團(tuán)隊(duì)管理就是把一群有共同愿景的人們有效的凝聚在一起，通過(guò)充分溝通，默契合作，不斷提高生產(chǎn)力，最終實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的管理過(guò)程團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理就是把一群有共同愿景的人們有效的凝聚在一團(tuán)隊(duì)管理80年代，當(dāng)沃爾沃、豐田、通用等公司把團(tuán)隊(duì)引入他們的生產(chǎn)過(guò)程中時(shí)，曾轟動(dòng)一時(shí)，成為新聞熱點(diǎn)?，F(xiàn)在，情況截然不同，不采用團(tuán)隊(duì)方式的企業(yè)可能成為新聞熱點(diǎn)了。在通用電氣、惠普、摩托羅拉、強(qiáng)生、蘋(píng)果電腦、聯(lián)邦快遞、克萊斯勒等國(guó)際著名企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)方式都是他們主要的運(yùn)作方式。微軟公司在美國(guó)以特殊的團(tuán)隊(duì)精神著稱，像Windows2000的研發(fā)，有超過(guò)3000人的研發(fā)工程師和測(cè)試人員參與，寫(xiě)出了5000萬(wàn)行代碼。沒(méi)有高度統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)精神，沒(méi)有全部參與者的默契與分工合作，這項(xiàng)工程是根本不可能完成的。在外企所有績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)突出的是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人團(tuán)隊(duì)管理80年代，當(dāng)沃爾沃、豐田、通用等公司把團(tuán)隊(duì)引入他們的基層主管如何贏得團(tuán)隊(duì)信任角色轉(zhuǎn)變知人求才善任授權(quán)第二步第三步做為基層主管如何贏得人心，打造高效能團(tuán)隊(duì)

第四步第一步營(yíng)造團(tuán)隊(duì)凝聚力在過(guò)過(guò)程之中要充分傾聽(tīng)和溝通分享IQ和EQ的關(guān)系，分享以前訓(xùn)練課教訓(xùn)基層主管如何贏得團(tuán)隊(duì)信任角色轉(zhuǎn)變知人求才善任授權(quán)第二步第三步4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第一步—角色轉(zhuǎn)變優(yōu)秀的專員

優(yōu)秀的管理干部

完成個(gè)人的事

完成單位﹝Team﹞的事

DO

P-D-C-A上司

同事/其它單位管理者顧客/廠商

部屬主管的角色現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)主管存在的問(wèn)題，若不具備以上意識(shí)，再優(yōu)秀都不能夠成為主管4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第一步—角色轉(zhuǎn)變優(yōu)秀的專員4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第一步—角色轉(zhuǎn)變益友教練良師基層主管良師傳授技能與知識(shí)，提升他能力教練排兵布陣，挖掘潛能，發(fā)揮出高效率益友關(guān)懷，關(guān)心，壓力緩解，激勵(lì)

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)分享，團(tuán)隊(duì)里8個(gè)人；4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第一步—角色轉(zhuǎn)變益友教練良師4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第一步—角色轉(zhuǎn)變益友良師教練修練人性關(guān)懷營(yíng)經(jīng)效有重尊等平做為主管，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)營(yíng)造平等尊重，互相關(guān)懷的良性氛圍，在這基礎(chǔ)上打造狼性的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行有效的經(jīng)營(yíng)，來(lái)不斷提高團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第一步—角色轉(zhuǎn)變益友良師教練4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第二步—知人求才一名優(yōu)秀的基層主管，最重要的一課應(yīng)該是：懂得不拘一格用人才，不以學(xué)歷論英雄，要以實(shí)力識(shí)才俊能做事的人能完成你計(jì)劃的人能給公司帶來(lái)效益的人能為你所用并發(fā)揮真正效益的人什么是人才：必須要充分挖掘出團(tuán)隊(duì)的人才，做到知人、善任；沒(méi)有不能用的員工，只有不懂用的主管—適人適崗提問(wèn)討論4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第二步—知人求才一名優(yōu)秀的基層4.自我瘦身計(jì)劃迅速分辨出團(tuán)隊(duì)中-------哪些是為有用之人-------哪些是庸庸碌碌之輩-------哪些是。。。。。知人故事分享：三顧茅廬的故事前奇異總裁傑克?威爾許（Jackwelch）就說(shuō)：「找人是我最大的工作。人才優(yōu)先，策略其次。」唯有用專業(yè)的好人才，把他們擺在對(duì)的位置上，自然有可觀成績(jī)。贏得團(tuán)隊(duì)信任第二步—知人求才分享：人才是匯思最大的人力成本。。。4.自我瘦身計(jì)劃迅速分辨出團(tuán)隊(duì)中知人故事分享：三顧茅廬的故4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第二步—知人求才意愿、態(tài)度知識(shí)、技能主動(dòng)、積極被動(dòng)、消極強(qiáng)弱類型1：意愿OK，能力強(qiáng)類型2：意愿差，能力強(qiáng)類型3：意愿OK，能力差類型4：意愿差，能力差分組討論：對(duì)于四種類型“人才”的管理方式是如何？4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第二步—知人求才意愿、態(tài)度知識(shí)4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第二步—知人求才意愿、態(tài)度知識(shí)、技能主動(dòng)、積極被動(dòng)、消極強(qiáng)弱人財(cái)人才人裁人材公司核心人力轉(zhuǎn)變態(tài)度，通過(guò)培訓(xùn)，激勵(lì)，溝通提升意愿通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提升能力淘汰4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第二步—知人求才意愿、態(tài)度知識(shí)4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第三步—善任授權(quán)

松下幸之助曾說(shuō)：“一個(gè)人的才干再高，也是有限的，且往往時(shí)長(zhǎng)于某一方面的偏才。而將眾才為我所用，將許多偏才融合為一體，就能組成無(wú)所不能的全才，發(fā)揮出無(wú)限巨大的力量”用人三大注意點(diǎn)：用人不疑，讓部下“人盡其才”用人也疑，用人不拘一格疑人亦用，保持與部下的友好關(guān)系4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第三步—善任授權(quán)4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第三步—善任授權(quán)老虎型----脾氣直爽、性格外露、喜歡單刀直入、做事果斷、不拐彎抹角?？兹感?---重視個(gè)人儀表及穿著打扮、熱情、話多、愛(ài)聽(tīng)贊美之詞、有時(shí)心胸狹窄?？祭?---穩(wěn)重、極為重視人際關(guān)系、有耐力、做事謹(jǐn)慎、有時(shí)優(yōu)柔寡斷。貓頭鷹型---做事周密思考、數(shù)字概念極強(qiáng)、能言善辯、有時(shí)愛(ài)鉆牛角尖。變色龍型----深沉老道、成熟圓滑、極強(qiáng)的適應(yīng)能力、不易吐露心扉。組織內(nèi)格中類型的人都有，不能是同一類型，互補(bǔ)（團(tuán)隊(duì)分享）4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第三步—善任授權(quán)老虎型----4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第三步—善任授權(quán)對(duì)于主管而言，最重要是不能“嫉妒”下屬，或怕下屬功高蓋主，擔(dān)心下屬超越自己、取代自己（經(jīng)理手冊(cè)）做為主管在對(duì)待人才是要有--容人之量，用人之膽：*容得下比自己才能高的人；要團(tuán)隊(duì)任用那些曾經(jīng)反對(duì)過(guò)自己或意見(jiàn)不一致的人才；能夠任用跟自己疏遠(yuǎn)的人；4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第三步—善任授權(quán)對(duì)于主管而言，4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第三步—善任授權(quán)態(tài)度技能充分授權(quán)過(guò)程要監(jiān)控和指導(dǎo)高技能高意愿高技能低意愿低技能低意愿低技能高意愿1.重要緊急的事情2.重要不緊急的事情3.不重要緊急的事情4.不重要不緊急的事情1.2.3.42.3.4過(guò)程要監(jiān)控和激勵(lì)布置工作要明確，過(guò)程要嚴(yán)密監(jiān)控2.3.44如何授權(quán)？4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第三步—善任授權(quán)態(tài)度技能充分授4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第三步—善任授權(quán)管理的層次全部我來(lái)做我來(lái)教，你來(lái)做，進(jìn)度我管控我不教，你自己做，進(jìn)度自己管控我講概念，你做方案，進(jìn)度管控好你還會(huì)告訴我很多有用的東西最低級(jí)別最高級(jí)別判斷一個(gè)組織是否OK，加入你休假1個(gè)星期，你團(tuán)隊(duì)里的任何事情都可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)；高度授權(quán)無(wú)法授權(quán)？4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第三步—善任授權(quán)管理的層次全部4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第四步—營(yíng)造凝聚力凝聚力是團(tuán)隊(duì)的精神力量，是將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員團(tuán)聚在一起看不見(jiàn)得紐帶。內(nèi)部表現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)成員之間融合度、團(tuán)隊(duì)士氣外部表現(xiàn)：對(duì)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)地位的認(rèn)可4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第四步—營(yíng)造凝聚力凝聚力是團(tuán)隊(duì)4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第四步—營(yíng)造凝聚力共同的價(jià)值觀共同的思維模式高意愿團(tuán)隊(duì)是前提通過(guò)有效的教導(dǎo)、激勵(lì)、溝通團(tuán)隊(duì)凝聚力如何營(yíng)造：通過(guò)有效的教導(dǎo)、激勵(lì)來(lái)樹(shù)立積極的主流文化在通過(guò)有效的溝通機(jī)制來(lái)排除掉負(fù)面的次流文化4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第四步—營(yíng)造凝聚力共同的價(jià)值觀4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第四步—營(yíng)造凝聚力

各跨國(guó)公司成立員工關(guān)系專員來(lái)進(jìn)行員工的激勵(lì)和壓力的緩解怎樣激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員？提問(wèn)：激勵(lì)的方式有哪些分享以前工作經(jīng)歷4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第四步—營(yíng)造凝聚力各跨國(guó)公司4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第四步—營(yíng)造凝聚力激勵(lì)的案例第一招

目標(biāo)激勵(lì)

(績(jī)效)第二招

業(yè)績(jī)激勵(lì)（優(yōu)秀員工、表彰大會(huì)）第三招軟性文化的激勵(lì)（聚餐，旅游，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，生日祝福，家庭日，贊美等）溝通機(jī)制的案例投訴的渠道座談會(huì)心里咨詢等等月刊通過(guò)溝通的機(jī)制把問(wèn)題扼殺在萌芽之中，預(yù)防性管理資料參考：以人為主體的群體中，是非常需要這些關(guān)注，分享蘇州公司經(jīng)驗(yàn)4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第四步—營(yíng)造凝聚力激勵(lì)的案例溝4.自我瘦身計(jì)劃溝通的重要性—企業(yè)溝通模板參考1員工（溝通）公司政策的了解*業(yè)務(wù)說(shuō)明會(huì)

直屬主管的溝通*員工訪談（每季一次）

一級(jí)以上主管的溝通*一般員工：座談會(huì)

*課長(zhǎng)：午餐會(huì)

信息的互動(dòng)*建立反饋機(jī)制，設(shè)立信箱溝通加強(qiáng)版*觸角延伸至融園宿舍4.自我瘦身計(jì)劃溝通的重要性—企業(yè)溝通模板參考1員工4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第四步—營(yíng)造凝聚力共同的價(jià)值觀共同的思維模式通過(guò)有效的教導(dǎo)、激勵(lì)、溝通高凝聚力的團(tuán)隊(duì)高效能的團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)出的團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系專員4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第四步—營(yíng)造凝聚力共同的價(jià)值觀4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任課題總結(jié)總結(jié)一：做為主管要意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性

一個(gè)公司的成功是團(tuán)隊(duì)的成功總結(jié)二：角色轉(zhuǎn)變后主管的職責(zé)就“管事理人”，充當(dāng)好教練、老師、朋友，把合適的人放到合適的位置，充分挖掘其潛力；總結(jié)三：在萬(wàn)事具備的情況下，通過(guò)努力去營(yíng)造積極的主流文化打造高凝聚力的團(tuán)隊(duì)如果你的團(tuán)隊(duì)目前是在往這個(gè)方向發(fā)展，那就恭喜你，你肯定會(huì)贏得了團(tuán)隊(duì)的信任4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任課題總結(jié)總結(jié)一：做為主管要意識(shí)4.自我瘦身計(jì)劃列舉幾個(gè)經(jīng)典的句子我們團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常會(huì)發(fā)生的常規(guī)性管理性問(wèn)題1.問(wèn)題背后的問(wèn)題（QBQ）：舉例：救火太多把事情做好而不是把事情做完：舉例：高品質(zhì)是要求出來(lái)，一分報(bào)告20遍3.請(qǐng)?zhí)徇x擇題而不是簡(jiǎn)單題：舉例4.謀定而后動(dòng)：舉例細(xì)節(jié)決定成?。号e例授權(quán)=棄權(quán)：舉例基層主管要管控過(guò)程：舉例主管要有立場(chǎng)和原則，且要讓員工知道考慮事情的時(shí)候，要站在高一級(jí)主管角度考慮事情（員工）打破常規(guī)。。。。。。。正確的管理思路4.自我瘦身計(jì)劃列舉幾個(gè)經(jīng)典的句子我們團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常會(huì)發(fā)生的常4.自我瘦身計(jì)劃4.自我瘦身計(jì)劃4.自我瘦身計(jì)劃團(tuán)隊(duì)合作的重要性---人椅游戲程序：分組后人員圍成圈每位學(xué)員將雙手放在前面一位學(xué)員的雙肩上。聽(tīng)從講師的指令，緩緩地坐在身后學(xué)員的大腿上。坐下后，給予各團(tuán)隊(duì)指令挪步，并讓學(xué)員交出口號(hào)（齊心協(xié)力，勇往之前，匯思加油）小組競(jìng)賽的形式，看哪位小組堅(jiān)持最長(zhǎng)時(shí)先分4組，然后分2組討論總結(jié)