沖突的成因分析課件

第二章沖突的成因分析技能點1:如何分析沖突的客觀基礎(chǔ)技能點2:如何分析沖突形成的一般原因技能點3:如何分析個人內(nèi)心沖突的成因技能點4:如何分析人際沖突的成因技能點5:如何分析團(tuán)體沖突的成因技能點6:如何分析沖突形成的推動力技能點1:如何分析沖突的客觀基礎(chǔ)1.相互依賴性是沖突形成的客觀基礎(chǔ)相互間的依賴意味著對對方擁有一定的權(quán)力,如正式的職權(quán)﹑對某項資源的控制權(quán)﹑某方面的專業(yè)知識或其他權(quán)力等.2.企業(yè)中相互依賴性的類型(1)單向依賴:某一方單方面地依賴于另一方,或者是其中一方的產(chǎn)出是另一方的投入;企業(yè)中的單向依賴通常表現(xiàn)為:工序中后一環(huán)節(jié)對前一環(huán)節(jié)的依賴----順序依賴后一工序?qū)η耙还ば蛸|(zhì)量的依賴----質(zhì)量依賴對某一方面具有專長的專家的依賴----知識依賴(2)雙向依賴:雙方之間存在著一種邏輯循環(huán)的關(guān)系,即雙方的產(chǎn)出互為對方的投入.

雙向依賴引起沖突的趨勢最大,但它同時又具有減少沖突的趨勢----雙方為了各自的利益在相互作用過程中存在著進(jìn)行協(xié)調(diào)的可能性.對雙向依賴導(dǎo)致的沖突進(jìn)行管理的關(guān)鍵,在于在以上兩種趨勢之間求得一種平衡,充分利用其共同利益的一面,形成一種良性循環(huán),實現(xiàn)共同的目標(biāo).(3)間接依賴:雙方之間沒有直接關(guān)系,而是通過第三者的作用才發(fā)生的依賴關(guān)系,如雙方共同依賴于競爭性資源,一定的共同目標(biāo),一定的人力﹑財力﹑物力﹑時間等.沖突常常不是個人關(guān)系造成的,而與所處位置的職責(zé)和權(quán)力密切聯(lián)系.1.信息差異原因:(1)信息來源渠道不同(2)信息的非對稱性(3)信息傳遞過程中的偏差(4)信息處理方式的不同2.認(rèn)識差異(1)雙方的背景不同(2)各個部門文化不同(3)雙方地位不同(4)不同的觀念3.目標(biāo)差異(1)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)(2)部門本位主義4.角色差異(1)角色期望與個人能力相矛盾(2)角色期望與個人行為相矛盾(3)角色期望不相容資源例如時間的有限性是導(dǎo)致多種角色期望不能同時實現(xiàn)的最大原因.技能點3:如何分析個人內(nèi)心沖突的成因1.目標(biāo)不一致一項研究表明,職位高低與個人內(nèi)心沖突程度之間存在著反向關(guān)系.越是高層的管理人員,在滿足企業(yè)目標(biāo)的同時滿足個人需要的可能性就越大.2.對能力的不適當(dāng)要求在剛剛進(jìn)入公司的新員工身上,角色要求不足與角色要求過度是兩種非常普遍的角色沖突現(xiàn)象.3.企業(yè)結(jié)構(gòu)在影響企業(yè)結(jié)構(gòu)的因素中,良好的結(jié)構(gòu)形式、計劃活動、對垂直合作的監(jiān)督、基于能力來選擇人才、堅持指揮鏈等與角色沖突程度呈負(fù)相關(guān),而監(jiān)督幅度和管理幅度與角色沖突程度呈正相關(guān).4.管理風(fēng)格專家談如何進(jìn)行個人情緒管理首先,要注意觀察自己的情緒.因為很多時候,人們往往在自己都沒有察覺的情況下就陷入了不良的情緒當(dāng)中,無法自拔.其次,要采用適當(dāng)?shù)姆绞绞娼馇榫w.心理學(xué)研究中有一種”內(nèi)省法”,就是讓人冷靜地觀察自己的內(nèi)心深處,然后將觀察的結(jié)果如實講出來.這樣可以使緊張的心情得到釋放,人就會感到輕松一些.即使是在吵架時,也不應(yīng)該一味指責(zé)對方,而應(yīng)該把自己的感受說出來,這樣既有利于情感的宣泄,也可以讓對方了解你的想法.另外還可以通過自己喜歡的娛樂和運動宣泄情緒.最后,要給自己打氣,不要總向自己強調(diào)負(fù)面結(jié)果.因為越是這樣,我們的心理會越緊張.為了轉(zhuǎn)變自己的情緒,我們應(yīng)當(dāng)多采用一些積極的暗示.失敗也不要緊,不妨把每一次失敗都當(dāng)做最后一次.既然最糟糕的事都已經(jīng)發(fā)生了,還有什么可怕的呢?既然已經(jīng)到了最低谷,那么以后就該否極泰來了.技能點4:如何分析人際沖突的成因1.個性特征個性外向的人往往追求以合作的方式來解決沖突,知覺者往往通過妥協(xié)和克制的方式來處理沖突,而思考者則通過統(tǒng)治和合作的方式來處理沖突.2.對權(quán)力﹑地位的威脅個人在組織中的地位、社會階層等對他非常重要.當(dāng)個人的地位受到威脅時,挽回面子的心理會成為維持個人期望形象的一股強大動力.這時,制造威脅的一方和防守的一方必然會發(fā)生沖突.3.企業(yè)文化企業(yè)文化是在企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中自覺形成的,并為廣大員工恪守的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映,包括共同的假設(shè)、態(tài)度、價值觀、信念、期