情商管理教材課件

情商修煉與壓力管理

中人網(wǎng)專家：王梓恒2011年11月3日南開大學(xué)國際商學(xué)院，經(jīng)濟學(xué)學(xué)士澳大利亞VictoriaUniversity，MBA中國輕工業(yè)品進出口總公司廣州分公司副經(jīng)理、上海分公司總經(jīng)理中國駐孟加拉國大使館經(jīng)商參處Attaché、Third

SecretaryLCGEnvironmentSubgroup

（Bangladesh）副秘書長

北京團市委青年壓力管理服務(wù)中心專家組成員美國美聯(lián)大學(xué)總裁班特聘教授中國人壽電話營銷中心心理顧問北京電視臺財經(jīng)頻道《城市》欄目訪談專家中央教育電視臺-1《中國教育報道》欄目訪談專家騰訊網(wǎng)名人博客特約職場心理專家曾接受新華社、ＢＴＶ、淑媛雜志等多家媒體采訪培訓(xùn)客戶包括中國人壽、工商銀行、中國移動、中石油、中鐵、中電、北師大DBA、中財經(jīng)EMBA等研發(fā)了“企業(yè)系統(tǒng)層次”理論研究開發(fā)了“體驗劇”

心理學(xué)工作坊與企業(yè)培訓(xùn)有效整合為體驗式訓(xùn)練營《國際商報》等媒體發(fā)表文章數(shù)十篇

王梓恒情商的五項修煉丹尼爾·戈爾曼

認知自己的情緒管理自己的情緒自我激勵認知他人的情緒管理他人的情緒情商修煉與影響力提升情緒管理的重心是情緒能力的提升。情商即情緒能力，亦稱情緒商數(shù)。而影響力的核心則在于情商的修煉。情緒—績效金字塔

自我形象信念價值

情緒行為

成果、績效技能第一單元

調(diào)節(jié)情緒、擁有隨喜心

一、解讀情緒、接納情緒１、情緒的內(nèi)涵情緒是以人的需要為中介的一種心理活動情緒是主體的一種主觀感受情緒有其外部表現(xiàn)形式，即表情情緒會引起生理上的變化二、調(diào)節(jié)情緒的技巧身心互動技巧學(xué)會渲瀉情緒表達的核心途徑情緒的表達途徑身心互動的技巧

身體和心理是一個互相影響、互相作用的整體肢體語言改變，會導(dǎo)致內(nèi)心情緒的改變。當你感覺調(diào)整情緒困難時，嘗試調(diào)整肢體語言。第二單元

認識壓力，科學(xué)應(yīng)對覺察壓力有三個層次稍微過多的壓力引發(fā)紛亂的情緒。較大的壓力帶來軀體各種不適反應(yīng)。過大的壓力出現(xiàn)意識縮窄，對環(huán)境反應(yīng)遲鈍，心身處在崩潰的邊緣。

壓力荷爾蒙：腎上腺素：維持高速心跳皮質(zhì)醇：分解蛋白質(zhì)重新認識壓力重新認識壓力適度壓力會被身體轉(zhuǎn)化成活力與激情。機體不僅可以是健康的，也是有飽滿能量的。壓力過小的生活讓人消沉、昏昏欲睡、機體懈怠、思維變慢。兩種壓力可能使機體調(diào)節(jié)失常，一是突如其來的過大壓力，二是持續(xù)不變低量的壓力。放松身體軀體壓力大，精神壓力也會慢慢增大，反之亦然。通過放松來釋放軀體壓力，精神的壓力也在釋放。當我們懈怠太久，無所事事的時候，通過機體的運動來保持精神的活力。

靜心呼吸1、通過腹部呼吸，用鼻子慢慢地吸氣，同時從1數(shù)到5；2、停一下，屏氣，同時從1數(shù)到5；3、慢慢地用鼻子或嘴巴呼氣，同時從1數(shù)到5；4、當你把氣全部呼出來后，用你平時的節(jié)奏呼吸兩次，然后再重復(fù)步驟1至3；5、練習(xí)3-5分鐘，十次循環(huán)；6、呼氣時，也可默念“放松”等。“吸哈”功緩解壓力的食物和飲品富含蛋白質(zhì)的食物：魚、肉、豆、蛋、奶復(fù)合型碳水化合物：糙米、土豆、全麥面包富含維生素B的食物：谷皮、綠葉蔬菜、肝臟香蕉：含對抗憂郁的天然氨基酸—色氨酸鱷梨、橙和萵苣：鎮(zhèn)靜安神洋甘菊茶：平緩鎮(zhèn)靜新鮮蔬菜水果汁：抗氧化充足的礦泉水或新過濾的水：防輕度脫水，5杯/天運動減壓特別推薦：瑜伽：普拉提：氣功：太極拳：員工情緒壓力管理的組織干預(yù)1、成為員工第一選擇的傾訴對象感性復(fù)述VS干預(yù)刨根問底，價值判斷，自以為是，好為人師2、建立員工表達與溝通機制：四個時點發(fā)現(xiàn)問題及時溝通問題未解決跟蹤溝通新員工每周溝通老員工定期溝通集體溝通與個別溝通相結(jié)合（北京悅康源通醫(yī)藥HRD楊家清提供）員工情緒壓力管理的組織干預(yù)3、完善班組文化與溝通機制集體溝通：每周班組會個別溝通：發(fā)現(xiàn)問題，及時溝通4、公開管理者郵箱，鼓勵表達5、建立宣泄室6、倡導(dǎo)安全的情緒表達文化7、實施員工期待管理8、建立員工OFF機制容器不可承受的情感體驗—β元素可以承受的情感體驗—α元素員工你Bion：α功能圖第三單元

提升信念、管理自己及員工情緒一、探究情緒來源外界的人事物情緒情緒行為效果人生外界的人事物人生如何突破：1、外界的人事物不一定操控情緒；2、情緒不一定操控行為；3、放棄情緒本身就是一種處理。信念信念人、事情緒感受與行為1情緒感受與行為2認識信念信念是“事情應(yīng)該是這樣的”或者“事情就是這樣的”的主觀判斷．我們所相信的人事物的法則“我覺得…”

“我認為…”

“…應(yīng)該…”對很多人來說，信念就等于真理－－事情本來就應(yīng)該是這樣的．TIPS1:當有負面情緒時，要審視自己的信念與價值觀。溝通的目的是要了解對方的信念與價值觀。如果想改變員工或客戶的做法，僅僅糾正行為是治標不治本，糾正其信念、價值觀才是真正的解決之道。TIPS２:無論是國家的改革、科技的發(fā)展、企業(yè)的革新、新產(chǎn)品的研發(fā)、個人的發(fā)展，均源于局限性信念的突破。國家、企業(yè)、個人在發(fā)展中遭遇困境，是因為受困于局限性信念。只有打破局限性信念，才能“柳岸花明又一村”。二、提升信念的技巧破框法新信念植入意義換框法環(huán)境換框法意義換框法找出一個負面經(jīng)驗中的正面意義．一件事情，可以有其他的意義，也可以有更多的意義；可以有不好的意義，也可以有好的意義．環(huán)境換框法經(jīng)驗的意義關(guān)乎當時的環(huán)境，環(huán)境不同，意義不同這種行為或特質(zhì)在什么環(huán)境下會有價值A(chǔ)觸發(fā)事件（activatingevent)B信念(belief)C情緒和行為結(jié)果(emotionalandbehavioralconsequence)D干預(yù)（disputingintervention)E新信念（newbelief)F新的情緒感受（newfeeling)建立新的思維路徑舊的思維路徑新的思維路徑第四單元

讓愛流動

自我激勵與激勵他人增強內(nèi)心力量的心理學(xué)技法悅納自己接納他人同意過去讓愛流動愛的方程式悅納自我，放棄打壓“我不完美，同時我每天都可以更好！”我，10%的力量自己，90%的力量自我接納與否的標準接納自我不接納自我喜歡和尊重自己不尊重和討厭自己有安全感和自我肯定無安全感和懷疑自己清楚個人的能力不清楚個人的能力獨立自主、自律依賴他人、情緒化對自己的行為負