管理藝術(shù)課件

80-90后員工管理

80-90后員工管理現(xiàn)

任：時(shí)代光華

高級(jí)培訓(xùn)師

清華大學(xué)武漢大學(xué)MBA客座教授

國(guó)家人力資源管理師認(rèn)證班導(dǎo)師

學(xué)歷：中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)MBA

經(jīng)歷：

日本TDK人力資源總監(jiān)富士康集團(tuán)IE學(xué)院首席院長(zhǎng)

海外背景5年主研：人力資源管理、組織行為學(xué)授課：1000場(chǎng)次講師介紹講師介紹課程說(shuō)明第一講：認(rèn)知篇—如何認(rèn)識(shí)80、90后員工的特征第二講：心態(tài)篇—如何樹立80、90后員工的良好心態(tài)第三講：立志篇—如何設(shè)立目標(biāo)與生涯規(guī)劃第四講：溝通篇—如何跟80、90后員工溝通第五講：培育篇—如何培育與指導(dǎo)80、90后員工第六講：激勵(lì)篇—如何激勵(lì)與留住80、90后員工

課程說(shuō)明第一講認(rèn)知篇

如何認(rèn)識(shí)80、90后員工的特征

第一講認(rèn)知篇如何認(rèn)識(shí)80、90后員工的特征到底是新生代不聽話，難管理，還是我們管理者要改變過(guò)去的管理方式方法，去適應(yīng)他們，管理他們？1、80-90后員工管理遭遇的難題1、80-90后員工管理遭遇的難題

2、80-90后所處的時(shí)代變遷從多生子女時(shí)代走向【獨(dú)生子女時(shí)代】從清晰價(jià)值觀走向【模糊價(jià)值觀】從師承父母和傳統(tǒng)走向【前瞻跨文化狂熱吸收】從信息閉塞走向【全球互聯(lián)網(wǎng)共享信息】從父母嚴(yán)管走向【非常6+1】從精神主導(dǎo)走向【物質(zhì)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)】從思想保守走向【思想開放】2、80-90后所處的時(shí)代變遷從多生子女時(shí)代走向【獨(dú)試圖控制和改變80、90后堅(jiān)持過(guò)往的成功管理經(jīng)驗(yàn)過(guò)分依賴制度的作用過(guò)分依賴技能教育與“激勵(lì)”的作用

3、80-90后員工管理的誤區(qū)我們的思維方式所產(chǎn)生的問(wèn)題，是不能用同樣的思維方式解決的。

－－愛因斯坦試圖控制和改變80、90后3、80-90后員工管理的誤【態(tài)度】不堅(jiān)定的危機(jī)找不到【職業(yè)定位】的危機(jī)缺乏【目標(biāo)】的危機(jī)【價(jià)值觀】不正確的危機(jī)高IQ，低EQ和低AQ的危機(jī)4、80－90后工作中的五大危機(jī)找不到【職業(yè)定位】的危機(jī)缺乏【目標(biāo)】的危機(jī)優(yōu)點(diǎn):多元化吸收知識(shí)聰明可塑性強(qiáng)性格開朗思想開放心眼不壞愛干凈有品位5、80－90后的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)缺點(diǎn):非常自我、很獨(dú)立自律性差不能忍受一點(diǎn)挫折或委不負(fù)責(zé)任喜歡找借口，不認(rèn)錯(cuò)喜歡攀比，非常現(xiàn)實(shí)缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神計(jì)較付出與所得的公平不懂感恩不能吃苦優(yōu)點(diǎn):5、80－90后的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)缺點(diǎn):面對(duì)的人物形成的心理特征父母、長(zhǎng)輩老師、同學(xué)形形色色的人主管、同事單身，個(gè)性獨(dú)立，自我，經(jīng)受不起挫折生活環(huán)境安逸，受到寵愛和關(guān)懷。自由自在。同學(xué)之間能互相關(guān)心，但會(huì)受到相互的影響，成績(jī)好壞懸殊，家庭貧富懸殊，讓他們有攀比心理、自卑或者自負(fù)。信息社會(huì)，多元化的吸收知識(shí)，讓他們難以找到自己的人生價(jià)值觀和方向。經(jīng)濟(jì)社會(huì)，使他們崇拜金錢，一切向“錢”看工作環(huán)境有約束，有壓力，有挫折，讓他們感覺非常不自在?？释p松的工作，渴望高收入，渴望實(shí)現(xiàn)理想，卻又遭受現(xiàn)實(shí)的創(chuàng)傷。有一種孤獨(dú)和幾分無(wú)賴。所處環(huán)境6、80－90后的成長(zhǎng)環(huán)境與心理特征形成家庭學(xué)校社會(huì)工作面對(duì)的人物形成的心理特征父母、長(zhǎng)輩老師、同學(xué)形形色色的人主管2022/12/1910年代特征分析6060年代的員工是“頭低頭”，他們現(xiàn)在大多已成為商業(yè)領(lǐng)域的核心領(lǐng)導(dǎo)力，講理想、講責(zé)任、講激情；7070年代的員工是“背靠背”，他們是現(xiàn)在社會(huì)的主力軍，他們面臨的壓力是養(yǎng)家、房貸和提升的空間，有較強(qiáng)的職業(yè)焦慮感；80“80后”的一代則是“臉貼臉”，他們以快樂(lè)為導(dǎo)向，做著他們喜歡做的新新人類，他們熱愛的是旅游、聚會(huì)、消費(fèi)以及自我實(shí)現(xiàn)；9090后”的一代則是“心貼心”用QQ溝通感情和世界。不能專注于工作，以為只有通過(guò)不斷跳槽才能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。９０后接觸新事物的能力更強(qiáng)，追求時(shí)尚，張揚(yáng)個(gè)性、崇尚自由、個(gè)性叛逆。7、三個(gè)年齡段與三類不同群體差別2022/12/1710年代特征分析6060年代的員工是“頭11崇尚自由，快樂(lè)，平等(有選擇地接受西方文化)講究情調(diào)，品位，審美水平較高(有城市特征)自我中心，行為果敢(獨(dú)生子女特性)藐視權(quán)威和領(lǐng)袖情緒化追逐時(shí)尚，自由消費(fèi)掙的錢與花的錢有較大差距樂(lè)于嘗試，挑戰(zhàn)自我(極限運(yùn)動(dòng)的先鋒）說(shuō)話直爽，無(wú)禁忌(但說(shuō)到不一定做到啊!)無(wú)憂患意識(shí)，自我保護(hù)能力弱厭惡一切形式上的東西(開會(huì)，典禮，作業(yè)，匯報(bào))8、80－90后員工的行為表現(xiàn)11崇尚自由，快樂(lè)，平等(有選擇地接受西方文化)8、80－129、80－90后員工的行為表現(xiàn)

關(guān)注一切媒體輿論(報(bào)刊，雜志，電視，網(wǎng)絡(luò)……)都知道周迅，不知道魯迅愛動(dòng)物甚于愛人，愛電腦甚于愛書飲食，睡眠無(wú)規(guī)律(習(xí)慣了呀)迷戀Q(mào)Q，晚上效率級(jí)高熟人面前說(shuō)個(gè)不停，生人面前一言不發(fā)永遠(yuǎn)覺得別人不可能了解自己路過(guò)有鏡面反射的地方一定會(huì)關(guān)注一下自己的容貌彩鈴兩周換一次129、80－90后員工的行為表現(xiàn)關(guān)注一切媒體輿論(報(bào)刊從業(yè)觀：大城市、工作好、收入高、福利有保障希望做管理崗位、付出與回報(bào)不成比例婚戀觀：早熟，不求天長(zhǎng)地久，只求曾經(jīng)擁有消費(fèi)觀：講究品牌，超前消費(fèi)，向父母要錢

10、80－90后員工的價(jià)值觀從業(yè)觀：大城市、工作好、收入高、福利有保障10、80挑戰(zhàn)1：對(duì)工作無(wú)所謂---導(dǎo)致工作目標(biāo)難以達(dá)成挑戰(zhàn)2：喜歡跳槽---導(dǎo)致人員流失嚴(yán)重挑戰(zhàn)3：工作缺乏耐心---導(dǎo)致工作效率下降挑戰(zhàn)4：不愿意配合加班---導(dǎo)致人員安排困難挑戰(zhàn)5：不接受上級(jí)批評(píng)---導(dǎo)致上下級(jí)之間容易起沖突挑戰(zhàn)6：害怕承擔(dān)責(zé)任---導(dǎo)致拒絕上級(jí)分配的工作任務(wù)挑戰(zhàn)7：感覺壓力很大---導(dǎo)致消極怠工挑戰(zhàn)8：請(qǐng)假或外出喜歡不辭而別---導(dǎo)致公司制度遭到破壞挑戰(zhàn)9：工作情緒化---導(dǎo)致部門或者團(tuán)隊(duì)工作氛圍緊張?zhí)魬?zhàn)10：協(xié)作性差---11、員工的工作表現(xiàn)給管理帶來(lái)的十大挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)1：對(duì)工作無(wú)所謂---導(dǎo)致工作目標(biāo)難以達(dá)成11、員工的第二講心態(tài)篇如何樹立80、90后員工的良好心態(tài)

第二講心態(tài)篇如何樹立80、90后員工的良好心態(tài)

活動(dòng)認(rèn)知成分情感成分行為傾向成分（情緒或情感）

（事實(shí)、知識(shí)、信念）

（反應(yīng)或行動(dòng)傾向）義務(wù)加班

員工討厭加班

逃避、找借口不加班員工遲到義務(wù)加班沒(méi)有錢1、關(guān)于員工態(tài)度的組成分析與管理對(duì)策改變認(rèn)知，讓80-90后從錯(cuò)誤觀念的催眠中蘇醒過(guò)來(lái)活動(dòng)認(rèn)知成分情感成分行為傾

2、引導(dǎo)80-90后員工改變心智模式

你給我多少錢，我就干多少活你干多少活，我自然給你多少錢員工思維老板思維VS員工工資是誰(shuí)給的？2、引導(dǎo)80-90后員工改變心智模式你給3、付出與收獲

我給予在很多員工看來(lái)，自己是在為老板打工，是在為公司掙錢，其實(shí)，你收獲的不僅是工資，還有專業(yè)的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、綜合素質(zhì)的提升與成長(zhǎng)。。。

我收獲3、付出與收獲我給予在很多員工看來(lái)，自己是在為老板打工，4、建立正確的工作心態(tài)1、角色轉(zhuǎn)換

從自然人到職業(yè)人---學(xué)會(huì)付出、學(xué)會(huì)感恩、學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)、學(xué)會(huì)協(xié)作、學(xué)會(huì)敬業(yè)、學(xué)會(huì)務(wù)實(shí)

2、積極樂(lè)觀

陽(yáng)光心態(tài)：每天的太陽(yáng)都是新的---努力學(xué)習(xí)新東西、新技能

堅(jiān)持不放棄---專職于一個(gè)領(lǐng)域

3、自我實(shí)現(xiàn)

老板心態(tài)：我為自己工作

自我投資：十年磨一劍

4、建立正確的工作心態(tài)1、角色轉(zhuǎn)換

從自然人到職業(yè)人-5、建立正確的工作心態(tài)（續(xù)）4、團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)精神1+1>2

勇于奉獻(xiàn)，甘當(dāng)配角，被他人整合

5、價(jià)值認(rèn)同

個(gè)人與企業(yè)核心價(jià)值的交融

在企業(yè)的舞臺(tái)上舞蹈

6、職業(yè)化

職業(yè)化的形象職業(yè)化的技能

5、建立正確的工作心態(tài)（續(xù)）4、團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)6、準(zhǔn)確定位，經(jīng)營(yíng)自己掛出你的“幌”，并為之努力奮斗一生因?yàn)槟愕囊簧褪且粋€(gè)掛“幌”經(jīng)營(yíng)“幌”的過(guò)程！沒(méi)有準(zhǔn)確定位自己，難以成功！成功的幌VS失敗的幌6、準(zhǔn)確定位，經(jīng)營(yíng)自己掛出你的“幌”，并為之努力奮斗7、培養(yǎng)正確的工作思維人生.工作的結(jié)果=思維方式X熱情X能力思維方式：【+】與【-】熱情：【-】與【+】能力：0--100稻盛和夫---《活法》7、培養(yǎng)正確的工作思維人生.工作的結(jié)果=思維方式X熱情謙卑是一種智慧，是為人處世的黃金法則！

嘗試舍棄，獲得更多！

8、歸零心態(tài)和謙卑心態(tài)謙卑是一種智慧，是為人處世的黃金法則！嘗試舍棄，獲得更多！9、認(rèn)真做事VS用心做事認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好！

——李素麗9、認(rèn)真做事VS用心做事認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，10、培養(yǎng)精細(xì)化的習(xí)慣精細(xì)化管理＝【精確化】+【標(biāo)準(zhǔn)化】+【流程化】+【數(shù)量化】精確化：精確化管理是成功的基礎(chǔ)；標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化管理是成功的保證；流程化：流程化管理是成功的脈絡(luò)；數(shù)量化：數(shù)量化管理是業(yè)績(jī)的體現(xiàn)。10、培養(yǎng)精細(xì)化的習(xí)慣精細(xì)化管理＝【精確化】+【標(biāo)準(zhǔn)化】+

11、形成優(yōu)秀的職業(yè)化品格【客戶】為中心【結(jié)果】為導(dǎo)向【責(zé)任】為首選【理性】為基礎(chǔ)【服務(wù)】為靈魂【協(xié)作】為保障11、形成優(yōu)秀的職業(yè)化品格【客戶】為中心第三講立志篇如何設(shè)立目標(biāo)與生涯規(guī)劃

27第三講立志篇如何設(shè)立目標(biāo)與生涯規(guī)劃27年齡階段

主要特征0－－7歲7－－14歲14－－21歲21－－28歲28－－35歲35－－42歲42－－49歲49－－56歲56－－63歲63－－70歲幻想想象青春期，人生觀形成發(fā)現(xiàn)和把握人生機(jī)遇證實(shí)和強(qiáng)化已發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力第二青春期，按內(nèi)心召喚重新調(diào)整方向狂躁抑郁與自己的衰老搏斗思想成熟第二童年期，有意識(shí)地接受、引向新的更高起點(diǎn)沃特恩——美國(guó)1、人生的職業(yè)生涯規(guī)劃年齡階段主要特征0－－7歲7－－14歲14對(duì)80-90后個(gè)人對(duì)公司深刻理解員工的興趣、愿望、理想產(chǎn)生積極的心態(tài)，發(fā)揮更大作用了解員工的目標(biāo)，根據(jù)情況安排培訓(xùn)引導(dǎo)進(jìn)入工作領(lǐng)域，個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一使員工看到希望，從而達(dá)到團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的目的確立人生方向和奮斗的策略突破并塑造清新充實(shí)的自我準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和優(yōu)劣勢(shì)評(píng)估個(gè)人目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)差距，準(zhǔn)確定位認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

2、職業(yè)生涯規(guī)劃的意義對(duì)80-90后個(gè)人對(duì)公司深刻理解員工的興趣、愿望、理想確立人3、80-90后員工的職業(yè)生涯規(guī)劃總經(jīng)理副總經(jīng)理班長(zhǎng)組長(zhǎng)技術(shù)員職員主任培訓(xùn)與發(fā)展評(píng)價(jià)推動(dòng)生涯牽引上一級(jí)資格標(biāo)準(zhǔn)3、80-90后員工的職業(yè)生涯規(guī)劃總經(jīng)理副總經(jīng)理班長(zhǎng)組長(zhǎng)技術(shù)4、內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯外職業(yè)生涯內(nèi)職業(yè)生涯4、內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯外職業(yè)生涯內(nèi)職業(yè)生涯5、內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯的關(guān)系內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展是外職業(yè)生涯的前提，它帶動(dòng)外職業(yè)生涯發(fā)展外職業(yè)生涯的發(fā)展促進(jìn)內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展環(huán)境對(duì)內(nèi)、外職業(yè)生涯的影響很大外職業(yè)生涯比內(nèi)職業(yè)生涯：

A、超前恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候－－有動(dòng)力

B、超前較多的時(shí)候－－有壓力

C、超前太多的時(shí)候－－有毀滅力5、內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯的關(guān)系內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展是外職業(yè)生涯6、實(shí)現(xiàn)成功的首要技能—設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)。寫在紙上的目標(biāo)將使你注重有意義的細(xì)節(jié)，而不再游離于籠統(tǒng)。每日目標(biāo)每周目標(biāo)月度目標(biāo)季度目標(biāo)年度目標(biāo)角色目標(biāo)計(jì)劃行事歷授權(quán)6、實(shí)現(xiàn)成功的首要技能—設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)。每日目標(biāo)每周目標(biāo)季7、80、90后員工提升自我的六大要素

1、鎖定目標(biāo)2、尋找人生成功的標(biāo)桿和導(dǎo)師3、制定長(zhǎng)期和短期計(jì)劃4、時(shí)間管理5、知識(shí)管理與智力資本提升6、反省與總結(jié)7、80、90后員工提升自我的六大要素1、鎖定目標(biāo)8、工作目標(biāo)設(shè)定的三種方式高階主管中階主管基層主管指揮式管理尊重式

管理

參與式管理一般員工8、工作目標(biāo)設(shè)定的三種方式高階主管中階主管基9、影響員工工作目標(biāo)達(dá)成的因素目標(biāo)設(shè)定實(shí)際結(jié)果1、對(duì)目標(biāo)的承諾影響因素2、反饋3、自我效能感4、任務(wù)策略5、滿意感9、影響員工工作目標(biāo)達(dá)成的因素目實(shí)1、對(duì)目標(biāo)的承諾影響因素2第四講溝通篇如何跟80、90后員工溝通

第四講溝通篇如何跟80、90后員工溝通1、80-90后員工的行動(dòng)原理第一是感情第二是要了解尊重個(gè)別差異第三是組織能力，并不是個(gè)人能力之和第四是人會(huì)改變第五是人因時(shí)間、空間的改變而會(huì)改變第六是不要有定性的觀念1、80-90后員工的行動(dòng)原理第一是感情第二是要了解尊重個(gè)別2、管理者如何跟80-90后員工溝通1、學(xué)習(xí)80-90后的各方面技術(shù)和一些日常時(shí)尚用語(yǔ)

2、學(xué)會(huì)尊重80-90后的思想和創(chuàng)意，不要隨意指責(zé)和批評(píng)

3、不要總是給80-90后員工一種過(guò)于嚴(yán)肅刻板的感覺，讓人很難親近

4、不要總是以命令的方式來(lái)安排工作，生怕80-90后員工做不好

5、和80-90后員工一起參加公司活動(dòng)，讓他們了解你，支持你2、管理者如何跟80-90后員工溝通1、學(xué)習(xí)80-90后的各3、管理者如何跟80-90后員工溝通（續(xù)）6、溝通的時(shí)候真誠(chéng)一點(diǎn)，讓員工感覺到你的真誠(chéng)

7、最好是在員工快樂(lè)的時(shí)候溝通，成功率和接受率會(huì)大一些8、跟員工溝通，最好目的不要太明確，會(huì)讓他們感到反感

9、不要總是用老套的語(yǔ)言說(shuō)，這是對(duì)他好

10、以委婉的語(yǔ)氣說(shuō)出你的觀點(diǎn)，同時(shí)要注意觀察他的情緒3、管理者如何跟80-90后員工溝通（續(xù)）6、溝通的時(shí)候真誠(chéng)4、80-90后員工做事的情、理、法情理法理情高層中層基層法4、80-90后員工做事的情、理、法情理法理情高層中層基層法5、希望80—90后行為改變的溝通技巧用非評(píng)判的語(yǔ)氣描述你希望對(duì)方改變的行為說(shuō)明你的感覺說(shuō)明對(duì)方行為對(duì)你的具體影響

即:感覺+影響+行為=對(duì)方的行為改變

如：有人在下班不排隊(duì)刷卡，而是插隊(duì)，你該怎么辦呢？

5、希望80—90后行為改變的溝通技巧感性理性價(jià)值觀觀點(diǎn)原理邏輯

結(jié)論書面語(yǔ)游戲案例故事活動(dòng)圖表6、管理者學(xué)會(huì)感性表達(dá)與理性表達(dá)笑話口頭語(yǔ)言感性理性價(jià)值觀觀點(diǎn)原理邏輯結(jié)論書面語(yǔ)游當(dāng)下自我的心態(tài)（分三種）：P---教導(dǎo)概念（父母因素Parent）A---思考概念（成人因素Adult）C---求知概念（兒童因素Children）7、溝通的P/A/C策略當(dāng)下自我的心態(tài)（分三種）：7、溝通的P/A/C策略8、P--教導(dǎo)概念的說(shuō)話特征我告訴你…..你真笨…（評(píng)價(jià)）你有何了不起（藐視）我奉勸你…我爸都這么說(shuō)…（教誨）我命令你…我警告你…我敢肯定，你不能成功…（價(jià)值判斷）8、P--教導(dǎo)概念的說(shuō)話特征9、A--思考概念的說(shuō)話特征我覺得…我建議…這樣會(huì)更加不利…客觀地說(shuō)…我們想辦法…我認(rèn)為…9、A--思考概念的說(shuō)話特征我覺得…10、C--求知概念的說(shuō)話特征真漂亮…好好玩….真煩人…我愛怎么做就怎么做你可管不著…為什么她工資高,而我就這么點(diǎn).10、C--求知概念的說(shuō)話特征

上午你在上班，員工劉平氣沖沖地走進(jìn)來(lái)對(duì)你抱怨到：我昨天查收郵件，一直沒(méi)有看到你回復(fù)，怎么搞的？11、思考題：該怎么跟員工說(shuō)上午你在上班，員工劉平氣沖沖地走進(jìn)來(lái)對(duì)你抱怨到：我昨第五講培育篇如何培育與指導(dǎo)80-90后員工

第五講培育篇如何培育與指導(dǎo)80-90后員工1、文化培訓(xùn)

2、態(tài)度與價(jià)值觀引導(dǎo)3、參觀與視頻教學(xué)

4、崗位技能培訓(xùn)5、寫心得體會(huì)

6、考評(píng)7、崗位分配

1、80、90后新入職員工如何培訓(xùn)1、文化培訓(xùn)1、80、90后新入職員工如OFF-JTS.DO.J.T現(xiàn)場(chǎng)OJT在職培訓(xùn)員工培育的關(guān)鍵架構(gòu)

自我培訓(xùn)離崗培訓(xùn)

2、員工培育的三種方式OFF-JTS.DO.J.T現(xiàn)場(chǎng)OJT在職培訓(xùn)員工培育離崗3、80-90后員工培育的十大策略

1、策略一：給予課題、賦予頭銜2、策略二：制定【OJT指導(dǎo)手冊(cè)】，實(shí)施培訓(xùn)3、策略三：工作指派與輪崗4、策略四：善用會(huì)議和公司活動(dòng)5、策略五：成功的讀書會(huì)6、策略六：活用個(gè)人面談7、策略七：參與部門會(huì)議和主動(dòng)分擔(dān)主管工作8、策略八：參觀同行與啟發(fā)9、策略九：讓部屬擔(dān)任講師，在部門內(nèi)部授課10、策略十：沙盤推演法3、80-90后員工培育的十大策略

1、策略一：給予課題、賦

4、指導(dǎo)80、90后員工常犯的錯(cuò)誤

只講任務(wù)，不講【目標(biāo)】只講原則，不講【方法】只講要求，不講【標(biāo)準(zhǔn)】只講結(jié)果，不講【過(guò)程】只講事情，不講【人情】只講權(quán)力，不講【責(zé)任】4、指導(dǎo)80、90后員工常犯的錯(cuò)誤

只講任務(wù)，不講【目標(biāo)】545、工作指導(dǎo)與權(quán)力實(shí)施指導(dǎo)過(guò)程中影響80、90后員工的基礎(chǔ)是權(quán)力。

權(quán)力本身的作用在于【隱而不發(fā)】

而不是它的實(shí)際使用

545、工作指導(dǎo)與權(quán)力實(shí)施指導(dǎo)過(guò)程中影響80、955

弱

1、【法定】權(quán)－組織制定

2、【獎(jiǎng)賞】權(quán)－利益引誘3、【強(qiáng)制】權(quán)－懲罰威脅強(qiáng)4、【專家】權(quán)－專業(yè)技能5、【典范】權(quán)－人格魅力6、權(quán)力的5個(gè)基礎(chǔ)55弱1、【法定】權(quán)－組織制定2、【獎(jiǎng)賞7、優(yōu)秀指導(dǎo)員的六個(gè)特質(zhì)指導(dǎo)員特質(zhì)擅于發(fā)問(wèn)耐心教導(dǎo)仔細(xì)聆聽包容過(guò)錯(cuò)懂得激勵(lì)觀察入微7、優(yōu)秀指導(dǎo)員的六個(gè)特質(zhì)指導(dǎo)員擅于耐心仔細(xì)包容懂得觀察8、工作指導(dǎo)分為三類一、具體指導(dǎo)二、方向指導(dǎo)三、建議指導(dǎo)8、工作指導(dǎo)分為三類一、具體指導(dǎo)

9、工作分解表的制作

工作中必須停下來(lái)解說(shuō)的段落（要用詞簡(jiǎn)潔，表示清楚）

要點(diǎn)的三條件：品質(zhì)——對(duì)作業(yè)程序或品質(zhì)有影響的動(dòng)作安全——會(huì)傷害操作員的動(dòng)作易做——特殊的手法、恰當(dāng)?shù)母杏X或操作上的小偏方

步驟要點(diǎn)9、工作分解表的制作

工作中必須停下來(lái)要點(diǎn)的三條件：步驟要10、工作教導(dǎo)四階段法第一階段——準(zhǔn)備第二階段——示范第三階段——實(shí)作第四階段——上線10、工作教導(dǎo)四階段法第一階段——準(zhǔn)備11、因人而異的指導(dǎo)技巧80、90后員工的類型輔導(dǎo)技巧負(fù)擔(dān)型稍不注意就偷懶，經(jīng)常犯錯(cuò)，跟他說(shuō)明也聽不懂評(píng)論家型平常滿口大道理，但真的要他做時(shí)卻又不行。舍不得發(fā)揮型只要肯好好做，有能力做得更好，但就是不肯積極的做。唐吉柯德型積極熱心，但常糊里糊涂，無(wú)法安心交代他一個(gè)人獨(dú)立完成任務(wù)。11、因人而異的指導(dǎo)技巧80、90后員工的類型輔導(dǎo)技巧負(fù)擔(dān)型部屬的類型輔導(dǎo)技巧守舊型只懶惰地做些既定的工作，不想多做其它工作，甚至連學(xué)習(xí)新東西的意愿也沒(méi)有。不合群型個(gè)性非常獨(dú)立和自我，喜歡搞英雄主義，經(jīng)常失敗，卻不承認(rèn)自己有問(wèn)題。老實(shí)型點(diǎn)點(diǎn)滴滴慢慢的做，做得很認(rèn)真，但視野狹小，遇到新情況即無(wú)法處理。堅(jiān)定前進(jìn)型長(zhǎng)于艱深理論和困難實(shí)務(wù)，透過(guò)自己的創(chuàng)意盡心竭力地前進(jìn)。12、因人而異的指導(dǎo)技巧部屬的類型輔導(dǎo)技巧守舊型只懶惰地做些既定的工作，不想多做其它第六講激勵(lì)篇如何激勵(lì)與留住80-90后員工

第六講激勵(lì)篇如何激勵(lì)與留住80-90后員工1、80-90后員工的激勵(lì)原理需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激勵(lì)1、80-90后員工的激勵(lì)原理需求動(dòng)機(jī)行為需求新的需求1、【責(zé)任】系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）2、【行為】系統(tǒng)（好的行為標(biāo)準(zhǔn)要求是什么）3、【反饋】系統(tǒng)（他們干得怎么樣）4、【認(rèn)可】系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績(jī)中得到什么）2、80-90后員工的激勵(lì)系統(tǒng)1、【責(zé)任】系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）2、80-90后65【目標(biāo)】激勵(lì)【榮譽(yù)】激勵(lì)【興趣】激勵(lì)【榜樣】激勵(lì)【感情】激勵(lì)【贊美】激勵(lì)一分鐘激勵(lì)【文化】激勵(lì)【形象】激勵(lì)【參與】激勵(lì)【內(nèi)在】激勵(lì)【晉升】激勵(lì)

3、14種精神激勵(lì)的技巧65【目標(biāo)】激勵(lì)【榜樣】激勵(lì)【文化】激勵(lì)3、14種4、如何批評(píng)80、90后員工漢堡責(zé)備法肯定過(guò)去+責(zé)備現(xiàn)在+期待未來(lái)肯定過(guò)去責(zé)備現(xiàn)在期待未來(lái)4、如何批評(píng)80、90后員工漢堡責(zé)備法肯定過(guò)去責(zé)備現(xiàn)在期待未5、管理者容易犯錯(cuò)的六種激勵(lì)方式平均主義

公正主義激勵(lì)不及時(shí)激勵(lì)不具體從來(lái)不用負(fù)激勵(lì)負(fù)激勵(lì)錯(cuò)誤5、管理者容易犯錯(cuò)的六種激勵(lì)方式平均主義6、如何成為80-90后員工認(rèn)同的上司80、90后員工心目中理想上司的要素：

公平、信任、負(fù)責(zé)感、開放心態(tài)、上進(jìn)、有愛心、包容修煉3Q與塑造你對(duì)員工的影響力IQ(智商)的修煉——接受新知識(shí)EQ(情商)的修煉——以情感融合AQ(逆境商)修煉——接受逆反心

6、如何成為80-90后員工認(rèn)同的上司7、決定80-90后員工工作滿意度的因素個(gè)體的：工作本身的：環(huán)境的：7、決定80-90后員工工作滿意度的因素個(gè)體的：8、留住80-90后員工的六種策略1、留人策略一：建立防御性關(guān)懷員工機(jī)制

2、留人策略二：建立直屬主管與部屬師徒裙帶關(guān)系3、留人策略三：引進(jìn)校企合作培育制度

4、留人策略四：向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)5、留人策略五：建立有激勵(lì)作用的利益分配機(jī)制6、留人策略六：建立EAP關(guān)懷機(jī)制

8、留住80-90后員工的六種策略1、留人策略一：建立防御性9、80－90后員工管理的成功關(guān)鍵

從【目標(biāo)】上引領(lǐng)從【心態(tài)】上輔導(dǎo)從【情感】上關(guān)懷從【制度】上保證從【利益】上調(diào)節(jié)從【文化】上熏陶9、80－90后員工管理的成功關(guān)鍵從【目標(biāo)】上引領(lǐng)72THANKYOU!72THANKYOU!

80-90后員工管理

80-90后員工管理現(xiàn)

任：時(shí)代光華

高級(jí)培訓(xùn)師

清華大學(xué)武漢大學(xué)MBA客座教授

國(guó)家人力資源管理師認(rèn)證班導(dǎo)師

學(xué)歷：中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)MBA

經(jīng)歷：

日本TDK人力資源總監(jiān)富士康集團(tuán)IE學(xué)院首席院長(zhǎng)

海外背景5年主研：人力資源管理、組織行為學(xué)授課：1000場(chǎng)次講師介紹講師介紹課程說(shuō)明第一講：認(rèn)知篇—如何認(rèn)識(shí)80、90后員工的特征第二講：心態(tài)篇—如何樹立80、90后員工的良好心態(tài)第三講：立志篇—如何設(shè)立目標(biāo)與生涯規(guī)劃第四講：溝通篇—如何跟80、90后員工溝通第五講：培育篇—如何培育與指導(dǎo)80、90后員工第六講：激勵(lì)篇—如何激勵(lì)與留住80、90后員工

課程說(shuō)明第一講認(rèn)知篇

如何認(rèn)識(shí)80、90后員工的特征

第一講認(rèn)知篇如何認(rèn)識(shí)80、90后員工的特征到底是新生代不聽話，難管理，還是我們管理者要改變過(guò)去的管理方式方法，去適應(yīng)他們，管理他們？1、80-90后員工管理遭遇的難題1、80-90后員工管理遭遇的難題

2、80-90后所處的時(shí)代變遷從多生子女時(shí)代走向【獨(dú)生子女時(shí)代】從清晰價(jià)值觀走向【模糊價(jià)值觀】從師承父母和傳統(tǒng)走向【前瞻跨文化狂熱吸收】從信息閉塞走向【全球互聯(lián)網(wǎng)共享信息】從父母嚴(yán)管走向【非常6+1】從精神主導(dǎo)走向【物質(zhì)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)】從思想保守走向【思想開放】2、80-90后所處的時(shí)代變遷從多生子女時(shí)代走向【獨(dú)試圖控制和改變80、90后堅(jiān)持過(guò)往的成功管理經(jīng)驗(yàn)過(guò)分依賴制度的作用過(guò)分依賴技能教育與“激勵(lì)”的作用

3、80-90后員工管理的誤區(qū)我們的思維方式所產(chǎn)生的問(wèn)題，是不能用同樣的思維方式解決的。

－－愛因斯坦試圖控制和改變80、90后3、80-90后員工管理的誤【態(tài)度】不堅(jiān)定的危機(jī)找不到【職業(yè)定位】的危機(jī)缺乏【目標(biāo)】的危機(jī)【價(jià)值觀】不正確的危機(jī)高IQ，低EQ和低AQ的危機(jī)4、80－90后工作中的五大危機(jī)找不到【職業(yè)定位】的危機(jī)缺乏【目標(biāo)】的危機(jī)優(yōu)點(diǎn):多元化吸收知識(shí)聰明可塑性強(qiáng)性格開朗思想開放心眼不壞愛干凈有品位5、80－90后的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)缺點(diǎn):非常自我、很獨(dú)立自律性差不能忍受一點(diǎn)挫折或委不負(fù)責(zé)任喜歡找借口，不認(rèn)錯(cuò)喜歡攀比，非?，F(xiàn)實(shí)缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神計(jì)較付出與所得的公平不懂感恩不能吃苦優(yōu)點(diǎn):5、80－90后的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)缺點(diǎn):面對(duì)的人物形成的心理特征父母、長(zhǎng)輩老師、同學(xué)形形色色的人主管、同事單身，個(gè)性獨(dú)立，自我，經(jīng)受不起挫折生活環(huán)境安逸，受到寵愛和關(guān)懷。自由自在。同學(xué)之間能互相關(guān)心，但會(huì)受到相互的影響，成績(jī)好壞懸殊，家庭貧富懸殊，讓他們有攀比心理、自卑或者自負(fù)。信息社會(huì)，多元化的吸收知識(shí)，讓他們難以找到自己的人生價(jià)值觀和方向。經(jīng)濟(jì)社會(huì)，使他們崇拜金錢，一切向“錢”看工作環(huán)境有約束，有壓力，有挫折，讓他們感覺非常不自在?？释p松的工作，渴望高收入，渴望實(shí)現(xiàn)理想，卻又遭受現(xiàn)實(shí)的創(chuàng)傷。有一種孤獨(dú)和幾分無(wú)賴。所處環(huán)境6、80－90后的成長(zhǎng)環(huán)境與心理特征形成家庭學(xué)校社會(huì)工作面對(duì)的人物形成的心理特征父母、長(zhǎng)輩老師、同學(xué)形形色色的人主管2022/12/1983年代特征分析6060年代的員工是“頭低頭”，他們現(xiàn)在大多已成為商業(yè)領(lǐng)域的核心領(lǐng)導(dǎo)力，講理想、講責(zé)任、講激情；7070年代的員工是“背靠背”，他們是現(xiàn)在社會(huì)的主力軍，他們面臨的壓力是養(yǎng)家、房貸和提升的空間，有較強(qiáng)的職業(yè)焦慮感；80“80后”的一代則是“臉貼臉”，他們以快樂(lè)為導(dǎo)向，做著他們喜歡做的新新人類，他們熱愛的是旅游、聚會(huì)、消費(fèi)以及自我實(shí)現(xiàn)；9090后”的一代則是“心貼心”用QQ溝通感情和世界。不能專注于工作，以為只有通過(guò)不斷跳槽才能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。９０后接觸新事物的能力更強(qiáng)，追求時(shí)尚，張揚(yáng)個(gè)性、崇尚自由、個(gè)性叛逆。7、三個(gè)年齡段與三類不同群體差別2022/12/1710年代特征分析6060年代的員工是“頭84崇尚自由，快樂(lè)，平等(有選擇地接受西方文化)講究情調(diào)，品位，審美水平較高(有城市特征)自我中心，行為果敢(獨(dú)生子女特性)藐視權(quán)威和領(lǐng)袖情緒化追逐時(shí)尚，自由消費(fèi)掙的錢與花的錢有較大差距樂(lè)于嘗試，挑戰(zhàn)自我(極限運(yùn)動(dòng)的先鋒）說(shuō)話直爽，無(wú)禁忌(但說(shuō)到不一定做到啊!)無(wú)憂患意識(shí)，自我保護(hù)能力弱厭惡一切形式上的東西(開會(huì)，典禮，作業(yè)，匯報(bào))8、80－90后員工的行為表現(xiàn)11崇尚自由，快樂(lè)，平等(有選擇地接受西方文化)8、80－859、80－90后員工的行為表現(xiàn)

關(guān)注一切媒體輿論(報(bào)刊，雜志，電視，網(wǎng)絡(luò)……)都知道周迅，不知道魯迅愛動(dòng)物甚于愛人，愛電腦甚于愛書飲食，睡眠無(wú)規(guī)律(習(xí)慣了呀)迷戀Q(mào)Q，晚上效率級(jí)高熟人面前說(shuō)個(gè)不停，生人面前一言不發(fā)永遠(yuǎn)覺得別人不可能了解自己路過(guò)有鏡面反射的地方一定會(huì)關(guān)注一下自己的容貌彩鈴兩周換一次129、80－90后員工的行為表現(xiàn)關(guān)注一切媒體輿論(報(bào)刊從業(yè)觀：大城市、工作好、收入高、福利有保障希望做管理崗位、付出與回報(bào)不成比例婚戀觀：早熟，不求天長(zhǎng)地久，只求曾經(jīng)擁有消費(fèi)觀：講究品牌，超前消費(fèi)，向父母要錢

10、80－90后員工的價(jià)值觀從業(yè)觀：大城市、工作好、收入高、福利有保障10、80挑戰(zhàn)1：對(duì)工作無(wú)所謂---導(dǎo)致工作目標(biāo)難以達(dá)成挑戰(zhàn)2：喜歡跳槽---導(dǎo)致人員流失嚴(yán)重挑戰(zhàn)3：工作缺乏耐心---導(dǎo)致工作效率下降挑戰(zhàn)4：不愿意配合加班---導(dǎo)致人員安排困難挑戰(zhàn)5：不接受上級(jí)批評(píng)---導(dǎo)致上下級(jí)之間容易起沖突挑戰(zhàn)6：害怕承擔(dān)責(zé)任---導(dǎo)致拒絕上級(jí)分配的工作任務(wù)挑戰(zhàn)7：感覺壓力很大---導(dǎo)致消極怠工挑戰(zhàn)8：請(qǐng)假或外出喜歡不辭而別---導(dǎo)致公司制度遭到破壞挑戰(zhàn)9：工作情緒化---導(dǎo)致部門或者團(tuán)隊(duì)工作氛圍緊張?zhí)魬?zhàn)10：協(xié)作性差---11、員工的工作表現(xiàn)給管理帶來(lái)的十大挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)1：對(duì)工作無(wú)所謂---導(dǎo)致工作目標(biāo)難以達(dá)成11、員工的第二講心態(tài)篇如何樹立80、90后員工的良好心態(tài)

第二講心態(tài)篇如何樹立80、90后員工的良好心態(tài)

活動(dòng)認(rèn)知成分情感成分行為傾向成分（情緒或情感）

（事實(shí)、知識(shí)、信念）

（反應(yīng)或行動(dòng)傾向）義務(wù)加班

員工討厭加班

逃避、找借口不加班員工遲到義務(wù)加班沒(méi)有錢1、關(guān)于員工態(tài)度的組成分析與管理對(duì)策改變認(rèn)知，讓80-90后從錯(cuò)誤觀念的催眠中蘇醒過(guò)來(lái)活動(dòng)認(rèn)知成分情感成分行為傾

2、引導(dǎo)80-90后員工改變心智模式

你給我多少錢，我就干多少活你干多少活，我自然給你多少錢員工思維老板思維VS員工工資是誰(shuí)給的？2、引導(dǎo)80-90后員工改變心智模式你給3、付出與收獲

我給予在很多員工看來(lái)，自己是在為老板打工，是在為公司掙錢，其實(shí)，你收獲的不僅是工資，還有專業(yè)的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、綜合素質(zhì)的提升與成長(zhǎng)。。。

我收獲3、付出與收獲我給予在很多員工看來(lái)，自己是在為老板打工，4、建立正確的工作心態(tài)1、角色轉(zhuǎn)換

從自然人到職業(yè)人---學(xué)會(huì)付出、學(xué)會(huì)感恩、學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)、學(xué)會(huì)協(xié)作、學(xué)會(huì)敬業(yè)、學(xué)會(huì)務(wù)實(shí)

2、積極樂(lè)觀

陽(yáng)光心態(tài)：每天的太陽(yáng)都是新的---努力學(xué)習(xí)新東西、新技能

堅(jiān)持不放棄---專職于一個(gè)領(lǐng)域

3、自我實(shí)現(xiàn)

老板心態(tài)：我為自己工作

自我投資：十年磨一劍

4、建立正確的工作心態(tài)1、角色轉(zhuǎn)換

從自然人到職業(yè)人-5、建立正確的工作心態(tài)（續(xù)）4、團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)精神1+1>2

勇于奉獻(xiàn)，甘當(dāng)配角，被他人整合

5、價(jià)值認(rèn)同

個(gè)人與企業(yè)核心價(jià)值的交融

在企業(yè)的舞臺(tái)上舞蹈

6、職業(yè)化

職業(yè)化的形象職業(yè)化的技能

5、建立正確的工作心態(tài)（續(xù)）4、團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)6、準(zhǔn)確定位，經(jīng)營(yíng)自己掛出你的“幌”，并為之努力奮斗一生因?yàn)槟愕囊簧褪且粋€(gè)掛“幌”經(jīng)營(yíng)“幌”的過(guò)程！沒(méi)有準(zhǔn)確定位自己，難以成功！成功的幌VS失敗的幌6、準(zhǔn)確定位，經(jīng)營(yíng)自己掛出你的“幌”，并為之努力奮斗7、培養(yǎng)正確的工作思維人生.工作的結(jié)果=思維方式X熱情X能力思維方式：【+】與【-】熱情：【-】與【+】能力：0--100稻盛和夫---《活法》7、培養(yǎng)正確的工作思維人生.工作的結(jié)果=思維方式X熱情謙卑是一種智慧，是為人處世的黃金法則！

嘗試舍棄，獲得更多！

8、歸零心態(tài)和謙卑心態(tài)謙卑是一種智慧，是為人處世的黃金法則！嘗試舍棄，獲得更多！9、認(rèn)真做事VS用心做事認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好！

——李素麗9、認(rèn)真做事VS用心做事認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，10、培養(yǎng)精細(xì)化的習(xí)慣精細(xì)化管理＝【精確化】+【標(biāo)準(zhǔn)化】+【流程化】+【數(shù)量化】精確化：精確化管理是成功的基礎(chǔ)；標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化管理是成功的保證；流程化：流程化管理是成功的脈絡(luò)；數(shù)量化：數(shù)量化管理是業(yè)績(jī)的體現(xiàn)。10、培養(yǎng)精細(xì)化的習(xí)慣精細(xì)化管理＝【精確化】+【標(biāo)準(zhǔn)化】+

11、形成優(yōu)秀的職業(yè)化品格【客戶】為中心【結(jié)果】為導(dǎo)向【責(zé)任】為首選【理性】為基礎(chǔ)【服務(wù)】為靈魂【協(xié)作】為保障11、形成優(yōu)秀的職業(yè)化品格【客戶】為中心第三講立志篇如何設(shè)立目標(biāo)與生涯規(guī)劃

100第三講立志篇如何設(shè)立目標(biāo)與生涯規(guī)劃27年齡階段

主要特征0－－7歲7－－14歲14－－21歲21－－28歲28－－35歲35－－42歲42－－49歲49－－56歲56－－63歲63－－70歲幻想想象青春期，人生觀形成發(fā)現(xiàn)和把握人生機(jī)遇證實(shí)和強(qiáng)化已發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力第二青春期，按內(nèi)心召喚重新調(diào)整方向狂躁抑郁與自己的衰老搏斗思想成熟第二童年期，有意識(shí)地接受、引向新的更高起點(diǎn)沃特恩——美國(guó)1、人生的職業(yè)生涯規(guī)劃年齡階段主要特征0－－7歲7－－14歲14對(duì)80-90后個(gè)人對(duì)公司深刻理解員工的興趣、愿望、理想產(chǎn)生積極的心態(tài)，發(fā)揮更大作用了解員工的目標(biāo)，根據(jù)情況安排培訓(xùn)引導(dǎo)進(jìn)入工作領(lǐng)域，個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一使員工看到希望，從而達(dá)到團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的目的確立人生方向和奮斗的策略突破并塑造清新充實(shí)的自我準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和優(yōu)劣勢(shì)評(píng)估個(gè)人目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)差距，準(zhǔn)確定位認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

2、職業(yè)生涯規(guī)劃的意義對(duì)80-90后個(gè)人對(duì)公司深刻理解員工的興趣、愿望、理想確立人3、80-90后員工的職業(yè)生涯規(guī)劃總經(jīng)理副總經(jīng)理班長(zhǎng)組長(zhǎng)技術(shù)員職員主任培訓(xùn)與發(fā)展評(píng)價(jià)推動(dòng)生涯牽引上一級(jí)資格標(biāo)準(zhǔn)3、80-90后員工的職業(yè)生涯規(guī)劃總經(jīng)理副總經(jīng)理班長(zhǎng)組長(zhǎng)技術(shù)4、內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯外職業(yè)生涯內(nèi)職業(yè)生涯4、內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯外職業(yè)生涯內(nèi)職業(yè)生涯5、內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯的關(guān)系內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展是外職業(yè)生涯的前提，它帶動(dòng)外職業(yè)生涯發(fā)展外職業(yè)生涯的發(fā)展促進(jìn)內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展環(huán)境對(duì)內(nèi)、外職業(yè)生涯的影響很大外職業(yè)生涯比內(nèi)職業(yè)生涯：

A、超前恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候－－有動(dòng)力

B、超前較多的時(shí)候－－有壓力

C、超前太多的時(shí)候－－有毀滅力5、內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯的關(guān)系內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展是外職業(yè)生涯6、實(shí)現(xiàn)成功的首要技能—設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)。寫在紙上的目標(biāo)將使你注重有意義的細(xì)節(jié)，而不再游離于籠統(tǒng)。每日目標(biāo)每周目標(biāo)月度目標(biāo)季度目標(biāo)年度目標(biāo)角色目標(biāo)計(jì)劃行事歷授權(quán)6、實(shí)現(xiàn)成功的首要技能—設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)。每日目標(biāo)每周目標(biāo)季7、80、90后員工提升自我的六大要素

1、鎖定目標(biāo)2、尋找人生成功的標(biāo)桿和導(dǎo)師3、制定長(zhǎng)期和短期計(jì)劃4、時(shí)間管理5、知識(shí)管理與智力資本提升6、反省與總結(jié)7、80、90后員工提升自我的六大要素1、鎖定目標(biāo)8、工作目標(biāo)設(shè)定的三種方式高階主管中階主管基層主管指揮式管理尊重式

管理

參與式管理一般員工8、工作目標(biāo)設(shè)定的三種方式高階主管中階主管基9、影響員工工作目標(biāo)達(dá)成的因素目標(biāo)設(shè)定實(shí)際結(jié)果1、對(duì)目標(biāo)的承諾影響因素2、反饋3、自我效能感4、任務(wù)策略5、滿意感9、影響員工工作目標(biāo)達(dá)成的因素目實(shí)1、對(duì)目標(biāo)的承諾影響因素2第四講溝通篇如何跟80、90后員工溝通

第四講溝通篇如何跟80、90后員工溝通1、80-90后員工的行動(dòng)原理第一是感情第二是要了解尊重個(gè)別差異第三是組織能力，并不是個(gè)人能力之和第四是人會(huì)改變第五是人因時(shí)間、空間的改變而會(huì)改變第六是不要有定性的觀念1、80-90后員工的行動(dòng)原理第一是感情第二是要了解尊重個(gè)別2、管理者如何跟80-90后員工溝通1、學(xué)習(xí)80-90后的各方面技術(shù)和一些日常時(shí)尚用語(yǔ)

2、學(xué)會(huì)尊重80-90后的思想和創(chuàng)意，不要隨意指責(zé)和批評(píng)

3、不要總是給80-90后員工一種過(guò)于嚴(yán)肅刻板的感覺，讓人很難親近

4、不要總是以命令的方式來(lái)安排工作，生怕80-90后員工做不好

5、和80-90后員工一起參加公司活動(dòng)，讓他們了解你，支持你2、管理者如何跟80-90后員工溝通1、學(xué)習(xí)80-90后的各3、管理者如何跟80-90后員工溝通（續(xù)）6、溝通的時(shí)候真誠(chéng)一點(diǎn)，讓員工感覺到你的真誠(chéng)

7、最好是在員工快樂(lè)的時(shí)候溝通，成功率和接受率會(huì)大一些8、跟員工溝通，最好目的不要太明確，會(huì)讓他們感到反感

9、不要總是用老套的語(yǔ)言說(shuō)，這是對(duì)他好

10、以委婉的語(yǔ)氣說(shuō)出你的觀點(diǎn)，同時(shí)要注意觀察他的情緒3、管理者如何跟80-90后員工溝通（續(xù)）6、溝通的時(shí)候真誠(chéng)4、80-90后員工做事的情、理、法情理法理情高層中層基層法4、80-90后員工做事的情、理、法情理法理情高層中層基層法5、希望80—90后行為改變的溝通技巧用非評(píng)判的語(yǔ)氣描述你希望對(duì)方改變的行為說(shuō)明你的感覺說(shuō)明對(duì)方行為對(duì)你的具體影響

即:感覺+影響+行為=對(duì)方的行為改變

如：有人在下班不排隊(duì)刷卡，而是插隊(duì)，你該怎么辦呢？

5、希望80—90后行為改變的溝通技巧感性理性價(jià)值觀觀點(diǎn)原理邏輯

結(jié)論書面語(yǔ)游戲案例故事活動(dòng)圖表6、管理者學(xué)會(huì)感性表達(dá)與理性表達(dá)笑話口頭語(yǔ)言感性理性價(jià)值觀觀點(diǎn)原理邏輯結(jié)論書面語(yǔ)游當(dāng)下自我的心態(tài)（分三種）：P---教導(dǎo)概念（父母因素Parent）A---思考概念（成人因素Adult）C---求知概念（兒童因素Children）7、溝通的P/A/C策略當(dāng)下自我的心態(tài)（分三種）：7、溝通的P/A/C策略8、P--教導(dǎo)概念的說(shuō)話特征我告訴你…..你真笨…（評(píng)價(jià)）你有何了不起（藐視）我奉勸你…我爸都這么說(shuō)…（教誨）我命令你…我警告你…我敢肯定，你不能成功…（價(jià)值判斷）8、P--教導(dǎo)概念的說(shuō)話特征9、A--思考概念的說(shuō)話特征我覺得…我建議…這樣會(huì)更加不利…客觀地說(shuō)…我們想辦法…我認(rèn)為…9、A--思考概念的說(shuō)話特征我覺得…10、C--求知概念的說(shuō)話特征真漂亮…好好玩….真煩人…我愛怎么做就怎么做你可管不著…為什么她工資高,而我就這么點(diǎn).10、C--求知概念的說(shuō)話特征

上午你在上班，員工劉平氣沖沖地走進(jìn)來(lái)對(duì)你抱怨到：我昨天查收郵件，一直沒(méi)有看到你回復(fù)，怎么搞的？11、思考題：該怎么跟員工說(shuō)上午你在上班，員工劉平氣沖沖地走進(jìn)來(lái)對(duì)你抱怨到：我昨第五講培育篇如何培育與指導(dǎo)80-90后員工

第五講培育篇如何培育與指導(dǎo)80-90后員工1、文化培訓(xùn)

2、態(tài)度與價(jià)值觀引導(dǎo)3、參觀與視頻教學(xué)

4、崗位技能培訓(xùn)5、寫心得體會(huì)

6、考評(píng)7、崗位分配

1、80、90后新入職員工如何培訓(xùn)1、文化培訓(xùn)1、80、90后新入職員工如OFF-JTS.DO.J.T現(xiàn)場(chǎng)OJT在職培訓(xùn)員工培育的關(guān)鍵架構(gòu)

自我培訓(xùn)離崗培訓(xùn)

2、員工培育的三種方式OFF-JTS.DO.J.T現(xiàn)場(chǎng)OJT在職培訓(xùn)員工培育離崗3、80-90后員工培育的十大策略

1、策略一：給予課題、賦予頭銜2、策略二：制定【OJT指導(dǎo)手冊(cè)】，實(shí)施培訓(xùn)3、策略三：工作指派與輪崗4、策略四：善用會(huì)議和公司活動(dòng)5、策略五：成功的讀書會(huì)6、策略六：活用個(gè)人面談7、策略七：參與部門會(huì)議和主動(dòng)分擔(dān)主管工作8、策略八：參觀同行與啟發(fā)9、策略九：讓部屬擔(dān)任講師，在部門內(nèi)部授課10、策略十：沙盤推演法3、80-90后員工培育的十大策略

1、策略一：給予課題、賦

4、指導(dǎo)80、90后員工常犯的錯(cuò)誤

只講任務(wù)，不講【目標(biāo)】只講原則，不講【方法】只講要求，不講【標(biāo)準(zhǔn)】只講結(jié)果，不講【過(guò)程】只講事情，不講【人情】只講權(quán)力，不講【責(zé)任】4、指導(dǎo)80、90后員工常犯的錯(cuò)誤

只講任務(wù)，不講【目標(biāo)】1275、工作指導(dǎo)與權(quán)力實(shí)施指導(dǎo)過(guò)程中影響80、90后員工的基礎(chǔ)是權(quán)力。

權(quán)力本身的作用在于【隱而不發(fā)】

而不是它的實(shí)際使用

545、工作指導(dǎo)與權(quán)力實(shí)施指導(dǎo)過(guò)程中影響80、9128

弱

1、【法定】權(quán)－組織制定

2、【獎(jiǎng)賞】權(quán)－利益引誘3、【強(qiáng)制】權(quán)－懲罰威脅