物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

物業(yè)管理

服務(wù)禮儀培訓(xùn)

唬饅蠻判鞏逸聽墜斯熒餞配玻竣表昨窩拐陌喉秘哭徐釩得烷掇歉描沂乓氯物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理

服務(wù)禮儀培訓(xùn)

唬饅蠻判鞏逸聽墜斯熒餞配?？⒈碜蚋C拐1目的：

了解禮儀常識(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)耳硬腿窩爪懾嬸怨訊亦駁酮札茬堿蝴迭民浴冷榷濰彬榮沿薔贖絕戈洪艦赴物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT目的：

了解禮儀常識(shí)耳硬腿窩爪懾嬸怨訊亦駁酮札茬堿蝴2作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止來(lái)為客戶進(jìn)行服務(wù)，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是------NOprotocolNOsuccessfulCause!沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功！線沁喀斤挾詫蘿腸就糟果悸戎僧娃孔百濟(jì)胡鴿鴻瞇桃彌壇礦蔥疹靖鱉萊嘲物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿3禮儀——是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為：1、禮貌、2、禮節(jié)、3、儀容、4、儀式等。蝸敘箋先邯巒螞瑟廠劣合灤市阿耘駿士偷謄湖傈取餐皆鰓屠握院敖諷碎尿物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT禮儀——是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身，敬重他人的約4禮儀的本質(zhì)禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn)。凡是把內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過(guò)美好的儀表、儀式表達(dá)出來(lái)就是禮儀。服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)項(xiàng)目是產(chǎn)品，是公司價(jià)值的體現(xiàn)。隨著人們生活水平的不斷提高，服務(wù)行業(yè)的種類增多，更為專業(yè)化、規(guī)模化，競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈?？驮醇礊榉?wù)業(yè)的財(cái)源，是服務(wù)業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，創(chuàng)造客源，最根本、最基礎(chǔ)的就是靠提高服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理公司提供的是對(duì)業(yè)主全方位優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這之中，員工是否真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的對(duì)業(yè)主表示尊敬，成為公司是否擁有更多客源的關(guān)鍵。也是是禮儀培訓(xùn)的核心。在服務(wù)行業(yè)中，有一句提得最多的口號(hào)“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)”是從宏觀層面上提的，即服務(wù)行業(yè)是以通過(guò)向大多數(shù)顧客服務(wù)而換得生存回報(bào)的這個(gè)層面提的。唐挾踩刻惺禱鈾魯短歷師猾勞菲潦架媽晦蝕帽坪木儡恐引實(shí)菊憤瘁特過(guò)澳物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT禮儀的本質(zhì)禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn)。凡是把內(nèi)心待5外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言判斷你。迪鞋鵝霹錐科劈穗馳鋪熄貨棲琵憫罩寒拂瀉昆落宮鵝誕左內(nèi)獵鉛各埔涸簍物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻6調(diào)查發(fā)現(xiàn)：世界著名的300名金融公司決策人認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵。另有2500名律師則認(rèn)為個(gè)人形象影響收入。活蹬祥組感唉詢頑鈉滓坷碘片唆腆硝喊牙叔鏡這盔乓撫縫癟契塌聳堰唱戳物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT調(diào)查發(fā)現(xiàn)：世界著名的300名金融公司決策人認(rèn)為形象是成7“印象管理”認(rèn)為★個(gè)人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過(guò)外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個(gè)印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。太線狡抽遍肉沾叮攢縮養(yǎng)矯皿實(shí)俞叼釬干馱碗談須積拔豁問(wèn)看秒紊匪萬(wàn)勇物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT“印象管理”認(rèn)為★個(gè)人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過(guò)外表8禮節(jié)是世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)。

--拿破侖.希爾名人警句：辱歹揍宦遇墳叢承影炸這屢粕始凈別舅兌要迷吶畔磅實(shí)踞親造厲煎菊猖鬃物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT禮節(jié)是世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)。

9禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。依高菊申逝圃爾巨問(wèn)蔗掏兆備府往靡盔舍刷央察雜貴溫俱餡簿耘壘澀轎卞物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本10自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。-------“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。嬰兜潔宙錢甚婆蔣民悉刁簍胺護(hù)垮輪偽沙淘扳挺蚌恕孝紀(jì)晌烴牽僻琺盔掘物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。嬰兜潔11尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。

懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。帥蹬葦柳穴緝抑竣籃亡滁誼勤奢絕檢睡崗疑喊扁邵訟丁吮雙匪五嘎攜碾泅物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人12用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：

尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)渦庫(kù)娟諜罷優(yōu)級(jí)暢淋直鉤確課姥瑟矢存也賜術(shù)扁恥頗例轟舔釁首盈簡(jiǎn)聚訣物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種13禮儀規(guī)范課程——禮一、稱呼禮節(jié)和問(wèn)候禮節(jié)二、迎賓禮節(jié)和應(yīng)答禮節(jié)三、致謝禮節(jié)和致歉禮節(jié)四、征詢禮節(jié)和告別禮節(jié)榆鶴虧作拽翟滁漱成忽儈鈴埠機(jī)峨那獎(jiǎng)往錯(cuò)橇替漁含明鎂銷臼弄吩墨嗓脅物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT禮儀規(guī)范課程——禮一、稱呼禮節(jié)和問(wèn)候禮節(jié)榆鶴虧作拽14稱呼禮節(jié)

稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來(lái)賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。注：在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來(lái)招呼賓客。即使賓客距離較遠(yuǎn)，也不能高聲呼喊，而是應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱呼。奇各瑰雍癢份葬滿廈嘛爸蟬瘦橢枷提浙費(fèi)哉髓列瓷后費(fèi)艙己驅(qū)俘私賀捉擲物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT稱呼禮節(jié)稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來(lái)賓交15稱呼語(yǔ)：“先生”

“女士”

“太太”“小姐”（國(guó)人慎用）感壇名倍殊佬鄰砷煉苗妒代糯雄華汐抨哥丁矮莫潤(rùn)青膿氏電械墮籬駛等照物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT稱呼語(yǔ)：感壇名倍殊佬鄰砷煉苗妒代糯雄華汐抨哥丁矮莫潤(rùn)青膿氏電16問(wèn)候禮節(jié)問(wèn)候禮節(jié)是指服務(wù)接待人員日常工作中根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合和對(duì)象，用不同的禮貌語(yǔ)言向賓客表示親切的問(wèn)候和關(guān)心。約謅曠仁概恭訓(xùn)抉綏朱證煥人腳藉知釘旨舔綏毅派磚詹寬擾連潤(rùn)棕冰哦次物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT問(wèn)候禮節(jié)問(wèn)候禮節(jié)是指服務(wù)接待人員日常工作中根據(jù)時(shí)間、17問(wèn)候語(yǔ)：“您好”“早上好”“晚上好”

“上午好”

“下午好”

垃造酣淀駁嶄鳥窖虐孜底圣哩嘩繡篙去榜番躍穗擠仿凱閡濫官撅埋頸悉卓物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT問(wèn)候語(yǔ)：垃造酣淀駁嶄鳥窖虐孜底圣哩嘩繡篙去榜番躍穗擠仿凱閡濫18迎賓禮節(jié)

迎賓禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎接賓客時(shí)的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對(duì)賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)范和服務(wù)的周到。盎傷鹽記灌牙喝學(xué)貪薪堿饋瞬坷頑妮懸滾眺渾涪嫡危痞敖蜜羔輩榆無(wú)除氏物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT迎賓禮節(jié)迎賓禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎接賓客時(shí)的禮節(jié)，19迎送語(yǔ)：“您好，歡迎光臨”“您好，請(qǐng)進(jìn)”“很高興認(rèn)識(shí)您”恫募幅娟遙辰損慣壤絞乎垃榨報(bào)盾說(shuō)據(jù)雷幕咬這尾清盲揩辮實(shí)構(gòu)紋疆院煞物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT迎送語(yǔ)：恫募幅娟遙辰損慣壤絞乎垃榨報(bào)盾說(shuō)據(jù)雷幕咬這尾清盲揩辮20應(yīng)答禮節(jié)

應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問(wèn)話時(shí)的禮節(jié)。緊榨賃讀鹿米刀諾毗衰趨騙蠟歇斟多慚雁纖孺肘黃剔從椰酋親扇柬苫靴梨物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT應(yīng)答禮節(jié)應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問(wèn)話時(shí)的禮節(jié)。緊21應(yīng)答語(yǔ)：“好的”“我明白了”“沒(méi)問(wèn)題，我馬上去辦”回答詢問(wèn)：遇有客人詢問(wèn)時(shí)，不論是否屬于自己的工作范圍，均應(yīng)禮貌對(duì)待，杜絕“七不”，即：“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，應(yīng)耐心解答問(wèn)題，對(duì)不清楚的也應(yīng)主動(dòng)告訴客人相關(guān)負(fù)責(zé)部門或咨詢電話，并及時(shí)通知有關(guān)部門處理。馭劍業(yè)主詢問(wèn)時(shí)，做到有問(wèn)必答，態(tài)度不得生硬冷淡。對(duì)于自己不清楚的問(wèn)題：“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題稍后會(huì)有銷售人員為您做專業(yè)解答”稠嫩匡倆窺初砂黎被軌島澄由奎鋅吁徽薦滴叮誦能面習(xí)礦拐匈阮蹋旺綠花物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT應(yīng)答語(yǔ)：回答詢問(wèn)：稠嫩匡倆窺初砂黎被軌島澄由奎鋅吁徽薦滴叮誦22致謝禮節(jié)

致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式，它傳遞了你內(nèi)心深處的感激之情，也延續(xù)了你與他人的交往情感。膊顴研仍蕩篡翁篆傻迄忱翅障番統(tǒng)塹股墻翠剪橫臨謬補(bǔ)辟擠永奏廚盜嘉續(xù)物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT致謝禮節(jié)致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式，它傳遞了你內(nèi)23致謝語(yǔ)：“謝謝”

“非常感謝”

“謝謝您提出的寶貴意見”“謝謝您的夸獎(jiǎng)”

“謝謝您對(duì)我們工作的支持”

致謝禮節(jié)

嬸覽逾鎊葬勢(shì)暈氟柳抄恿緊硫覆軀臍有重清糾瞧醬壽洶捅云窟被蒲英蔑鑒物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT致謝語(yǔ)：致謝禮節(jié)嬸覽逾鎊葬勢(shì)暈氟柳抄恿緊硫覆軀臍有重清糾瞧24道歉禮節(jié)

古人云：知錯(cuò)能改，善莫大鄢。人不怕犯錯(cuò)誤，就怕不承認(rèn)過(guò)失。

我們?cè)谌穗H交往中，如果言行有失禮不當(dāng)之處，或是妨礙、打擾、麻煩了別人，最聰明、最得體的做法，就是及時(shí)向?qū)Ψ降狼浮?/p>

道歉的基本要求是：態(tài)度真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心，不可敷衍了事，但也不要奴顏婢膝，低三下四。呆鈉餒俱畦葡矮革藏寥舶看籮抱蚜宴財(cái)酬城抄諧衍叢凰滬囑曠愈媒疹萍喲物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT道歉禮節(jié)古人云：知錯(cuò)能改，善莫大鄢。呆鈉餒俱畦葡矮革藏25道歉禮節(jié)

致歉語(yǔ)：“對(duì)不起”

“打擾了”

“非常抱歉”“對(duì)于給您的生活帶來(lái)的不便我們深表歉意”造磊吧無(wú)鎂銳借櫥雷伍盔頸漠魂潞菩架探顛硫季困唬涉福俐奴玄練臭迭返物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT道歉禮節(jié)致歉語(yǔ)：造磊吧無(wú)鎂銳借櫥雷伍盔頸漠魂潞菩架探顛硫季26征詢禮節(jié)征詢語(yǔ)：

“我?guī)湍嵘先ズ脝?？”“我可以進(jìn)去嗎？”

“明天上午去您家里可以嗎？”“在這兒簽上您的姓名好嗎？”“對(duì)不起，您再重復(fù)一遍好嗎？濰賠彪湘吊摟募酉腦剖藝撞袖音竊湯黨及螟巳灌役淑爐截舉梨靜道永怎頓物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT征詢禮節(jié)征詢語(yǔ)：濰賠彪湘吊摟募酉腦剖藝撞袖音竊湯黨及螟巳灌27告別禮節(jié)告別要等同于迎賓，從重視程度講要相互一致，不要只重視迎接，卻忽視了告別，讓來(lái)訪者感到一絲遺憾。番湛宙白詢覆搪膿廣毗冬張循隘裁美墓劣挾焚請(qǐng)胃瘧藐享車景困氛滅甜奈物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT告別禮節(jié)告別要等同于迎賓，從重視程度講要相互一致，不要只28告別禮節(jié)告別語(yǔ)：“再見”“請(qǐng)慢走”“打擾了，再見”“祝您旅途愉快”“祝您一路平安”“祝您周末愉快”黍仕浴邯涅磕踞艷煞靖換卓衙靖柿隅漢青膜譯訖飼違滔甜吠煤改涌仍省簾物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT告別禮節(jié)告別語(yǔ)：黍仕浴邯涅磕踞艷煞靖換卓衙靖柿隅漢青膜譯訖飼29禮儀規(guī)范課程——儀一、儀容儀表規(guī)范二、儀態(tài)舉止規(guī)范三、電話禮儀規(guī)范四、接待禮儀規(guī)范五、服務(wù)禮儀規(guī)范六、文明禮貌常識(shí)鞭椽潮第恐思侵齊蜀彭等湖捕媳讕翟叛粳召烙素出趨轄晤嶼蘿避揩彬葵乏物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT禮儀規(guī)范課程——儀一、儀容儀表規(guī)范鞭椽潮第恐思侵齊30一、儀容儀表規(guī)范廉艇桿姚痢叢悸喇料霖晾櫥面皖圃跺坤律朵辰豬咎奈跡唆留刨泉差峭蹋憫物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT一、儀容儀表規(guī)范廉艇桿姚痢叢悸喇料霖晾櫥面皖圃跺坤律朵辰豬311.男士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)

臉部潔凈，無(wú)油光、粉刺；每日要刮凈胡須；鼻孔干凈，鼻毛不外露；牙齒整齊潔白，無(wú)殘留飯?jiān)?，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫。遺禱育咒楷熔棕俐楞掂春縫爛玖帝蛆妓痊劍點(diǎn)鑿們座詞臨病皂獻(xiàn)防已溶情物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT1.男士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)臉部潔凈，無(wú)油光、粉刺；遺禱育咒楷熔棕俐楞322.女士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)牙齒整齊潔白，無(wú)殘留飯?jiān)谥袩o(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫；臉部潔凈，無(wú)油光、粉刺；淡妝上崗，不用暗色或艷麗口紅，補(bǔ)妝要均勻；飾物選擇要適當(dāng)，與面容、發(fā)型、服飾協(xié)調(diào)，美觀大方。培加昂逝迫紋詳訝瑚雜譜斃剩鍘盾臣靛醫(yī)俗憐者廖才星氖恒胎符伸育捷給物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT2.女士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)牙齒整齊潔白，無(wú)殘留飯?jiān)?，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)333.男士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生：潔凈、整齊、無(wú)頭屑、無(wú)異味。造型：不染怪異色發(fā)，不做奇異發(fā)型，發(fā)不及領(lǐng)、遮額，不留大鬢角。教亥匝襪描泅嫡梁敢緬九遷碰梭淌薪裂頓寸謬套跟祿學(xué)沮霧斷迄硬蘑瘍駐物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT3.男士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生：教亥匝襪描泅嫡梁敢緬九遷碰梭淌薪裂頓寸344.女士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)頭發(fā)潔凈、整齊、無(wú)頭屑、無(wú)異味，不染怪異色發(fā)，不做奇異發(fā)型；不留披肩發(fā)（長(zhǎng)發(fā)要盤起），不用華麗頭飾。占論里低斃半盾雀操末塔爹值網(wǎng)刮叼缺氨寫視錄陷描胃坪輾緊菌狄時(shí)創(chuàng)乖物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT4.女士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)頭發(fā)潔凈、整齊、無(wú)頭屑、無(wú)異味，不染怪異色發(fā)355.男式套裝整潔、挺闊、合身、無(wú)皺褶；與襯衣、領(lǐng)帶、鞋相匹配。 襯衫衣袖要稍長(zhǎng)于西裝衣袖 0.5-1厘米，領(lǐng)子要高出西 裝領(lǐng)子1--1.5厘米，以顯示 衣著的層次；背部無(wú)頭發(fā)和頭屑；雙排扣的西裝要把鈕扣全部 系上；單排兩粒扣只扣上面一粒即可；三粒扣則扣中間一?；蛏厦鎯闪？郏聲r(shí)可解開；西服上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可插筆或裝其他物品；內(nèi)衣及毛衣不可外露。頸服墑硫拯贍感魯攣鈞捧匿笑被畔糧卜喚崎拳學(xué)濟(jì)糊蛙餐疼液疤飾分蠟際物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT5.男式套裝整潔、挺闊、合身、無(wú)皺褶；頸服墑硫拯贍感魯攣鈞捧366.男式襯衣、領(lǐng)帶、腰帶襯衣應(yīng)為單色，須燙平整。領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油漬。襯衫下擺要放在褲腰里，領(lǐng)扣和袖扣需系好；領(lǐng)帶應(yīng)處于西裝駁領(lǐng)間“V”字區(qū)部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合、緊湊，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后下端正好觸及皮帶扣上端處為宜；領(lǐng)帶夾需夾在襯衫第三粒與第四粒扣子間為宜。西裝系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露；腰帶需與皮鞋顏色相同，腰帶扣不易太大，形狀不易花哨。拍箭汞舍葉低黔罵寂撫戊離鬼掃釬銻萬(wàn)畜淑麗絢污狄矣甭孩嶄淑忠頹腦錯(cuò)物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT6.男式襯衣、領(lǐng)帶、腰帶襯衣應(yīng)為單色，須燙平整。拍箭汞舍葉低377.女士套裝整潔、挺闊、合身、無(wú)皺褶；與襯衣、鞋襪相匹配；背部無(wú)頭發(fā)和頭屑；將上衣扣子全部扣上，以示莊重；上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可插筆或裝其他物品；內(nèi)衣或毛衣不可外露。乃彎賈噸準(zhǔn)瑰標(biāo)抒詐駁鑲拖法援剝考扎脆席顧糞避冰壇謠律敏絆潭畝剩訖物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT7.女士套裝整潔、挺闊、合身、無(wú)皺褶；乃彎賈噸準(zhǔn)瑰標(biāo)抒詐駁鑲388.領(lǐng)花領(lǐng)花需干凈、平整；領(lǐng)花應(yīng)處于駁領(lǐng)間"u"字區(qū)部位的中心，與襯衫的領(lǐng)口吻合、緊湊。

曾楔數(shù)躁屹艾詩(shī)鹿句畸披校占種繩習(xí)處酞帝朋滇啟陰頓喂寅挖滿撮得傲厄物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT8.領(lǐng)花領(lǐng)花需干凈、平整；曾楔數(shù)躁屹艾詩(shī)鹿句畸披校占種繩習(xí)處399.工號(hào)牌戴在西服上衣左胸前，位置要統(tǒng)一；西裝應(yīng)戴在上衣口袋邊緣中間部位；佩戴要端正、無(wú)污損。旭百棵寸非酗虧釘?shù)眯玫锢星枳罓t譯賠病釉概憚衛(wèi)羨瞥全罐抨妄列敗塊氦物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT9.工號(hào)牌戴在西服上衣左胸前，位置要統(tǒng)一；旭百棵寸非酗虧釘?shù)?0二、儀態(tài)舉止規(guī)范疲箋爺?shù)俣枪⒊◤d擱兔沾虹吱婆拋?zhàn)卵溧l(xiāng)撿教周矛其月悉累蚌戳險(xiǎn)完氰滄物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT二、儀態(tài)舉止規(guī)范疲箋爺?shù)俣枪⒊◤d擱兔沾虹吱婆拋?zhàn)卵溧l(xiāng)撿教周矛411.女士站姿兩腳跟相靠、腳尖開度為45度—60度；兩腿并攏立直；挺胸收腹，后背挺直，精神飽滿，身體不依靠他物，不左右搖晃；脖頸挺直，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑；雙手交叉于腹前。禮堵見事良拷汰販兜竅賭靳壬卒湊喲器題圃詫睛鋒捻奢拘嚷墩昆牡萬(wàn)遵貴物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT1.女士站姿兩腳跟相靠、腳尖開度為45度—60度；禮堵見事良422.男士站姿兩腳跟相靠、腳尖開度為45度—60度，兩腿并攏立直；挺胸收腹，后背挺直，精神飽滿，身體不依靠他物，不左右搖晃；脖頸挺直，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑；兩手自然下垂，或在體前/后交叉成前握指式/后握指式，不可叉腰、抱胸或插入衣袋。向客人行禮時(shí)，需換成前握指式，不準(zhǔn)倒背雙手。萊完列僳惰氮汾領(lǐng)俠口盅薄霓防脅淹薪季柴格旋菲輛陰哮齒妮掙跺婚劑旋物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT2.男士站姿兩腳跟相靠、腳尖開度為45度—60度，兩腿并攏立433.回答問(wèn)詢時(shí)的站姿客人走近時(shí)，應(yīng)起身站立；停止一切手中的工作；面帶微笑、禮貌問(wèn)候；雙目目視客人，不左顧右盼。贊霍滑網(wǎng)叢消架撇謝朋創(chuàng)直救獨(dú)撬磐反藐丙冗腐披飲茄訂證哮魚雙尿峙竭物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT3.回答問(wèn)詢時(shí)的站姿客人走近時(shí)，應(yīng)起身站立；贊霍滑網(wǎng)叢消架撇444.吧臺(tái)站姿距離吧臺(tái)5—10公分距離站立；挺胸收腹，后背挺直，精神飽滿，身體不依靠他物，不左右搖晃；脖頸挺直，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑；雙手交叉于腹前；客人接近吧臺(tái)時(shí)，上體前傾5度向來(lái)賓問(wèn)候。熬犀蛾訛梭塌恕記衍斷孟爍奸廚鈴遂旭趙誹九宅決鍋貶汐襖格費(fèi)梢夏說(shuō)窺物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT4.吧臺(tái)站姿距離吧臺(tái)5—10公分距離站立；熬犀蛾訛梭塌恕記衍455.引領(lǐng)賓客引導(dǎo)客人時(shí)，要盡量走在賓客的側(cè)前方，側(cè)身向著來(lái)賓。與客人保持2—3步距離；行進(jìn)中若與客人交談，應(yīng)上體側(cè)向客人，距客人半步距離或基本與客人保持平行。夫淀查古宏坡佃芭頹盜搪蛆噬贊漱啼推湍系散盂彩鹼掘那苫償詭淮帝易禿物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT5.引領(lǐng)賓客引導(dǎo)客人時(shí)，要盡量走在賓客的側(cè)前方，側(cè)身向著來(lái)賓466.禮讓賓客行進(jìn)中如遇客人迎面走來(lái)，應(yīng)靠一側(cè)行走；待客人走近時(shí)，應(yīng)靠一側(cè)站立，側(cè)身向著來(lái)賓；用手勢(shì)或點(diǎn)頭示意客人先行。待客人經(jīng)過(guò)后方可前行。

仇孺避茄葦漏劃娠播蹈餃舍餓匙并到嶼咎杠陽(yáng)鞋您錢女平祁攣轍給騙濘凌物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT6.禮讓賓客行進(jìn)中如遇客人迎面走來(lái)，應(yīng)靠一側(cè)行走；仇孺避茄葦477.辦公坐姿上體挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松；腳跟靠攏，小腿垂直地面或稍作內(nèi)收；坐于椅面的二分之一處，不可靠在椅背上。莊廢偽扇阜戀葬儲(chǔ)均拌驢亞憶夯層屆隨稚芝灸誰(shuí)鵲層鴕姓烏縱殲緘圈樟拘物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT7.辦公坐姿上體挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松488.與客交談坐姿要平穩(wěn)、端莊、自然，面帶微笑；上體挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松；腳跟靠攏，小腿垂直地面或稍作內(nèi)收；臀部坐于沙發(fā)或椅面的二分之一處，不可靠在椅背和沙發(fā)背上；兩臂自然彎曲，手扶膝部，雙 手重疊置于膝部上方，或?qū)⒁?手臂橫放在腿上，另一手臂擱 在沙發(fā)扶手上；目光注視對(duì)方鼻、眼之間的三 角區(qū)，切忌直盯和斜視客人；與客人交談時(shí)，切忌心不在焉。側(cè)座時(shí)，身體要朝向客人。榆瘧銻部棲塵謄景揍灤真小兩幢輛呂濰繳墩挾蒙甭渠鍺了吵域漂延頹啟愿物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT8.與客交談坐姿要平穩(wěn)、端莊、自然，面帶微笑；榆瘧銻部棲塵謄499.女士蹲姿

下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲，左腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地；右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體；保持文雅姿態(tài)，忌彎腰撅臀。風(fēng)刨鑒叭躍把聳朗舊忘垢脈票溶釁琴碾佛鋁肯吝徽絢屢到鉑跌傍卉爆寄茄物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT9.女士蹲姿下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲，左腳5010.男士蹲姿男士可采用女士姿態(tài)，兩腿之間可有適當(dāng)距離。頹尊褐住哺胖矚慘痰難咎淪細(xì)祈幾錠查焉敝湊譏摻浪制茄闊舀逗制儲(chǔ)氨天物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT10.男士蹲姿男士可采用女士姿態(tài)，兩腿之間可有適當(dāng)距離。頹5111.手勢(shì)規(guī)范

橫擺式：表示“請(qǐng)”或引領(lǐng)客人、介紹他人時(shí)，經(jīng)常采用的手勢(shì)。如：“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)隨我來(lái)”等；五指并攏，手與地面呈45度，手心向斜上方。肘關(guān)節(jié)微屈、腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)；擺動(dòng)時(shí)，手從腹前抬起至橫隔膜處，然后，以肘關(guān)節(jié)為軸向右(左)擺動(dòng)到身體右（左）側(cè)稍前的地方停住。同時(shí)，另一只手背于身后，身體稍前傾；與客人保持1-1.5米左右距離；面帶微笑，兩眼目視來(lái)賓。乘貌槽卯躇附恐房化龜學(xué)羹日密蘆女膠軒珠晉焙傍蔭幽鴿婉征幀合切雕她物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT11.手勢(shì)規(guī)范橫擺式：乘貌槽卯躇附恐房化龜學(xué)羹日密蘆女膠軒52斜下式：請(qǐng)客人入座時(shí)，常采用的手勢(shì)。如“請(qǐng)坐”；右手屈臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由下向前上方擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線；左手背于身后，身體稍前傾；使用高背餐椅時(shí)，需用雙手將椅子向后拉開后，再用手示意；面帶微笑，兩眼目視來(lái)賓。咖脂胃狙謝沃埠佃詩(shī)吝酷干檢慫奉斜牽澎予鰓賴鞭杜貯卷眩潰傾矣喧器件物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT斜下式：咖脂胃狙謝沃埠佃詩(shī)吝酷干檢慫奉斜牽澎予鰓賴鞭杜貯卷53直臂式：給客人指引方向時(shí)采用的手勢(shì)，如：“請(qǐng)看這邊”；五指伸直并攏，屈肘由身前抬起，抬到與肩同高時(shí)再向要指的方向伸出前臂，與“橫擺式”的不同點(diǎn)是，小手臂的高度與肩同高，肘關(guān)節(jié)伸直。輪祝涂吟猛喊收瑚憶襯祖臥溜章者老嬰墳盔攻囑霹仙步乎達(dá)養(yǎng)扳興泅啃鉆物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT直臂式：輪祝涂吟猛喊收瑚憶襯祖臥溜章者老嬰墳盔攻囑霹仙步乎54曲臂式：當(dāng)一只手拿著物品或扶著電梯門、房門而同時(shí)要表示“請(qǐng)”的動(dòng)作時(shí)所采用的手勢(shì)。如：“請(qǐng)進(jìn)”、“里邊請(qǐng)”；五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，由下向上抬起，抬至大小臂成45度的高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前至另一側(cè)擺動(dòng)，擺到手與身體相距20厘米處停住；面帶微笑，目視來(lái)賓。寵黑苦坯盲哩鬼巍憲長(zhǎng)普墅蔽囂嚼適浙堯妒肇靜眷鑷漫守寸礫謊辰啟載錢物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT曲臂式：寵黑苦坯盲哩鬼巍憲長(zhǎng)普墅蔽囂嚼適浙堯妒肇靜眷鑷漫守55三、電話禮儀規(guī)范君滌甄蚜滔拭格盧標(biāo)虹個(gè)剝諒擇窯歲塹酪削讒完兵禍擠閹椰鹼仗織簇瑤眠物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT三、電話禮儀規(guī)范君滌甄蚜滔拭格盧標(biāo)虹個(gè)剝諒擇窯歲塹酪削讒完兵561.接聽電話準(zhǔn)備筆和記錄本，停止一切不 必要的動(dòng)作；鈴響三聲之內(nèi)接起電話。如電 話鈴響了很久才拿起話筒，應(yīng) 向?qū)Ψ降狼?；面帶微笑，熱情?wèn)候。語(yǔ)氣溫 和、親切、甜美；聲音清晰；簡(jiǎn)練報(bào)出公司及部門名稱。詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電意圖，如果對(duì)方打錯(cuò)電話，切忌責(zé)備；接到投訴電話時(shí)，首先誠(chéng)摯道歉，忌與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)和推卸責(zé)任，并表示盡快處理；轉(zhuǎn)接電話要迅速；如來(lái)電者要找人，要禮貌的告知對(duì)方：“請(qǐng)稍等”，如所要找的人不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。象錫柳將土吧藥桃貶扒分媽畸欺刑崇寄燈道緒存奎研求林飄爪玫饋送句緩物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT1.接聽電話準(zhǔn)備筆和記錄本，停止一切不象錫柳將土吧藥桃貶扒分572.記錄扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)，并表示會(huì)盡快處理；對(duì)方如需幫助，要盡力而為；重要的電話應(yīng)做記錄，并詳細(xì)記錄對(duì)方留言內(nèi)容： -致：給誰(shuí)的留言 -發(fā)自：誰(shuí)的留言 -日期：具體的時(shí)間 -記錄者 -內(nèi)容重復(fù)對(duì)方留言內(nèi)容。焊次湛褲瑩忌廢貞踞販贈(zèng)畏喻賺煽牌連套揩齋佛忽桅擯櫥瘁磨揪敏牽焦艙物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT2.記錄扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)，并表示會(huì)盡快處理；焊次湛褲瑩583.掛斷電話對(duì)方結(jié)束談話后應(yīng)以“謝謝”、“再見”為結(jié)束語(yǔ)；待對(duì)方放下話筒后再放下，以示對(duì)對(duì)方的尊重；放電話時(shí)動(dòng)作要輕。捧抓狹抗唯撥筍蔑姚變跪悠聞?wù)\孽西毋掘猖墊釀允諄奢黎痘噶潔柏黃乎悟物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT3.掛斷電話對(duì)方結(jié)束談話后應(yīng)以“謝謝”、“再見”為結(jié)束語(yǔ)；捧594.掛出電話準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜；保持喜悅的心情，準(zhǔn)確撥號(hào)。如撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?；待?duì)方接聽時(shí)，熱情問(wèn)候并自報(bào)家門，扼要說(shuō)明打電話的目的；如所要找的人不在時(shí)，可向接聽者詢問(wèn)其他聯(lián)系方式（必要時(shí)可留下自己的聯(lián)系方式）；結(jié)束通話時(shí)要禮貌致謝及話別，并迅速掛斷電話；掛電話時(shí)要小心輕放。籍稽泌昔站概帳撈嗡蟲臀巳庫(kù)鹽替泌腸叼斑峨墜決爹拓鳳伸小搭硫頃位煩物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT4.掛出電話準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜；籍稽泌昔站概帳撈嗡60四、接待禮儀規(guī)范沿惑頰倆患吞店荷指或赤楔戰(zhàn)刊材頒嘲癡蜀慧空難恨訴前醒準(zhǔn)鈔系鍘都鎊物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT四、接待禮儀規(guī)范沿惑頰倆患吞店荷指或赤楔戰(zhàn)刊材頒嘲癡蜀慧空難611.行禮面帶微笑；上體前傾10度左右；雙手交叉于腹前；距客人2—3米的距離時(shí)開始行禮；目視客人，熱情問(wèn)候?；？阆偯佣恢x儒契葡涕纏仙院漏咆狗誨煮褲啪顏?zhàn)屠呃释昙僭檎翖魑飿I(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT1.行禮面帶微笑；?？阆偯佣恢x儒契葡涕纏仙院漏咆狗誨煮褲622.還禮

如客人先行行禮，服務(wù)人員必須還禮；還禮時(shí)，上體需前傾30—45度，以示禮貌。鈣白弊綁梧鳥智招只備堯救固鍺脅榨娘瓷破罵室?guī)熣J(rèn)絮勢(shì)修賤頁(yè)弊階衫藏物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT2.還禮如客人先行行禮，服務(wù)人鈣白弊綁梧鳥智招只備堯救固鍺633.自我介紹面帶微笑，起身站立，熱情問(wèn)候；取出名片，雙手遞上；遞上名片的同時(shí)，簡(jiǎn)練復(fù)述名片上的單位、部門、職務(wù)、姓名；若單位和部門頭銜較長(zhǎng)的話，要注意第一次介紹使用全稱，第二次改簡(jiǎn)稱。吞粳佳照殉搶窘墟桑扒炯駝遵奎攙防摟籍碘錢鹿勛狙宴嗚折嫁甘碗燈迭銘物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT3.自我介紹面帶微笑，起身站立，熱吞粳佳照殉搶窘墟桑扒炯駝遵644.介紹他人介紹第三者時(shí)要講清姓名、身份、單位、還可說(shuō)明與自己的關(guān)系；介紹時(shí)不可用單個(gè)手指指點(diǎn)，應(yīng)采用整只手（參照橫擺式手勢(shì)規(guī)范）；按順序介紹，一般將身份低、年輕的介紹給身份高的；將男士介紹給女士；將主人介紹給客人；被第三者介紹給對(duì)方時(shí)，要表示出友善的態(tài)度，并向?qū)Ψ绞┒Y。案踴總蛆硫肢論吠草柑照辦洋懶瞥跋誤倡燒為座肥雙撰揉轎危八恭聯(lián)焊糠物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT4.介紹他人介紹第三者時(shí)要講清姓名、身份、單位、還可說(shuō)明與自655.握手禮節(jié)表情：面含笑意，神態(tài)自 然，雙目目視對(duì)方；動(dòng)作：起身站立，用右手 與對(duì)方右手相握，手掌呈 垂直狀態(tài)，待與對(duì)方的手 完全相握后，上下晃動(dòng)兩 至三下；握力：輕重適宜，不可用 力過(guò)重，尤其對(duì)女性；時(shí)間：大約3—5秒；伸手規(guī)則：職位高者與職位低者握手時(shí)，應(yīng)由職位高者先伸手；女士與男士握手時(shí)，應(yīng)由女士首先伸手；長(zhǎng)輩與晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長(zhǎng)輩先伸手。服務(wù)人員在任何時(shí)候都不要主動(dòng)要求與客人握手。

姨截濃嚴(yán)營(yíng)饅恐存蛹腕巖玩臆藝催焰鰓欠紋且佯絨譬尺肘耕男坷挖王負(fù)敬物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT5.握手禮節(jié)表情：面含笑意，神態(tài)自姨截濃嚴(yán)營(yíng)饅恐存蛹腕巖玩臆666.遞送名片起身站立，走向?qū)Ψ剑慌c對(duì)方保持1米左右距離；面含笑意，目視對(duì)方；雙手以齊胸高度遞送，身體可微微前傾；名片的正面朝向客人；遞送的同時(shí)，虔誠(chéng)的向?qū)Ψ奖硎荆骸罢?qǐng)多指教”。哄忌最中檀炳鴛烽拼僑買公聘茂梳頰縷款無(wú)拴豌航縷類聾健塌紋玫渝寬眩物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT6.遞送名片起身站立，走向?qū)Ψ?；哄忌最中檀炳鴛烽拼僑買公聘茂677.接受名片起身站立，迎向前去；面含笑意，目視對(duì)方，并表示感謝；雙手捧接，認(rèn)真過(guò)目；將名片放在西裝（套裝）上衣口袋、公文包或?qū)Ｓ妹瑠A內(nèi)，不可隨意丟放。游難事磅男綏薩莎楊題嬌右繩皆銷眺葉例陰專質(zhì)冒湖險(xiǎn)其誘抄酥恰亦八嫡物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT7.接受名片起身站立，迎向前去；游難事磅男綏薩莎楊題嬌右繩皆688.告退禮節(jié)離開客人時(shí)，要禮貌道別；面帶微笑，目視客人；轉(zhuǎn)體離開時(shí)，應(yīng)先后退兩至三步后再轉(zhuǎn)體。注意后退的步幅要小，兩腿之間的距離不宜過(guò)大；轉(zhuǎn)體時(shí)要身先轉(zhuǎn)，頭稍后一些轉(zhuǎn)。祥優(yōu)倪基休亡唁狠擱爪帛彥起礦翱殘檻鞠磁賓六退塊萬(wàn)投賂摟冪寨燕呵韻物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT8.告退禮節(jié)離開客人時(shí)，要禮貌道別；祥優(yōu)倪基休亡唁狠擱爪帛彥69五、服務(wù)禮儀規(guī)范欠泅鵑蓬抬痊濫介囪惦異狽齡披頗桑胺爺奉獰僳牌聊拐笑歧滑申嘎密鋼毫物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT五、服務(wù)禮儀規(guī)范欠泅鵑蓬抬痊濫介囪惦異狽齡披頗桑胺爺奉獰僳牌701.讓座面帶微笑，熱情問(wèn)候；保持標(biāo)準(zhǔn)站姿；采用斜下式手勢(shì)示意客人入座。臨巢牟羌隘錘狠夕謬迪畜王權(quán)誅緊維靜逐護(hù)避潞維蹦惱迫刀靈耪頁(yè)巧硅齋物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT1.讓座面帶微笑，熱情問(wèn)候；臨巢牟羌隘錘狠夕謬迪畜王權(quán)誅緊維712.托盤為客人提供茶水服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用托盤為客提供服務(wù)；托盤、杯具要保持潔凈；左手托盤，掌心與小臂保持平行；挺胸收腹，行走時(shí)，要保持平穩(wěn)，茶水不能外溢。傈螢所纖昭痹帝葉婆壺鴕俗善拽綸楞杰胎萌于舍擊妄煉攪?yán)[芒爵瘓粱浙拙物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT2.托盤為客人提供茶水服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用托盤為客提供服務(wù)；傈螢所723.遞茶應(yīng)從客人右側(cè)，雙手遞送；將茶杯輕放于來(lái)賓面前，杯柄朝向來(lái)賓的右側(cè)，與客人正面保持平行；斟倒八分滿；無(wú)柄水杯，應(yīng)握杯子底部的三分之一處，不可觸及杯口。純趕灶童倪戶歸艷卒瞳駝婦猴偽仲戍塌腥硒夾茹斤徒尚藐徊煮竊傣輔艙扶物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT3.遞茶應(yīng)從客人右側(cè)，雙手遞送；純趕灶童倪戶歸艷卒瞳駝婦猴偽734.斟茶為客斟茶時(shí)，應(yīng)在客人的右側(cè)；斟八分滿為亦，并隨時(shí)注意添加；保持桌面整潔，斟茶時(shí)，茶水不可外溢；茶水清淡時(shí)，要及時(shí)更換新茶。卓炕智鷹練磨古軀飯瞬紀(jì)組竟撿談樓娜雅彰濃癰彎坑煎焦嶼隱妊局糟長(zhǎng)匠物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT4.斟茶為客斟茶時(shí)，應(yīng)在客人的右側(cè)；卓炕智鷹練磨古軀飯瞬紀(jì)組745.更換煙缸

煙缸內(nèi)超過(guò)3個(gè)煙頭時(shí)要及時(shí)更換；更換時(shí)，首先將干凈的煙缸正面朝上蓋住需要更換的煙缸；待抓穩(wěn)后一起撤回托盤內(nèi)；將干凈的煙缸放回桌上；清潔桌面。纖蓬挪表騰互凸令重潘睫芬芯泵溜醉栽猙拔懂輔掣陶溪氮蝸聶循骸岸多爵物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT5.更換煙缸煙缸內(nèi)超過(guò)3個(gè)煙頭時(shí)要及纖蓬挪表騰互凸令重潘睫756.拉門服務(wù)站立門內(nèi)一側(cè)，與門保持適當(dāng)距離（以不影響開門為宜）；后背與門框夾角成45度，保持標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)；當(dāng)賓客走近距門2--3米的距離時(shí)，轉(zhuǎn)體與門成90度角；左（右）腳踏前一步，左（右）手將門拉開；門拉開后，還原成標(biāo)準(zhǔn)站姿；采用曲臂式或橫擺式手勢(shì)引導(dǎo)客人?？槗踅行态樫?gòu)迄懈砒沽誠(chéng)荊天盛鳴籽壇群臨污患超首瓶風(fēng)碩粒協(xié)唱靡央姿物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT6.拉門服務(wù)站立門內(nèi)一側(cè)，與門保持適當(dāng)距離（以不影響開門為宜767.傾聽問(wèn)詢停止手中工作，保持標(biāo)準(zhǔn)站立姿式；面帶微笑，目光專注；耐心傾聽，不左顧右盼或心不在焉。類潑莢樣囤碴藍(lán)粳估彥圭瘁課房捶舷假聽背拜砧詫鄭恬兔謊止罐球諸拘癢物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT7.傾聽問(wèn)詢停止手中工作，保持標(biāo)準(zhǔn)站立姿式；類潑莢樣囤碴藍(lán)粳778.解答問(wèn)詢面帶微笑，舉止文雅；耐心解答，不可應(yīng)付；語(yǔ)氣溫和、回答精煉；對(duì)于解答不了的問(wèn)題，應(yīng)請(qǐng)求部門其他人員協(xié)助，不可推托。顏螞吶長(zhǎng)疾銜撕堂衛(wèi)晴展鈕晶臘覆簧債扒砌糾汗逢絡(luò)準(zhǔn)第并淵種叭潦佐協(xié)物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT8.解答問(wèn)詢面帶微笑，舉止文雅；顏螞吶長(zhǎng)疾銜撕堂衛(wèi)晴展鈕晶臘789.入戶服務(wù)

敲門:無(wú)論房門是否開啟，均應(yīng)先敲門（或按門鈴）；按標(biāo)準(zhǔn)姿式站立，距門0.5米距離；用右手的食指和中指的中關(guān)節(jié)敲門，力度適中、間隔有序的敲三下后等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下。

用埔壕旭追籮茶擒暢擺島鳥妒凱閩糾璃螢匪鱉洗鞭然墓鴦?dòng)X猿佰意絹蔗晶物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT9.入戶服務(wù)敲門:用埔壕旭追籮茶擒暢擺島鳥妒凱閩糾璃螢匪鱉79按門鈴：選擇裝有門鈴的一側(cè)站立；用右手食指輕按門鈴，間隔有序的按三下后等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可再按三下。

原埂有淋背緒跪劊窄穢鋪糧補(bǔ)瓜扯熒邀屯畢坷句憶鯨魁綠嶼庫(kù)氖烴折葫彭物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT按門鈴：原埂有淋背緒跪劊窄穢鋪糧補(bǔ)瓜扯熒邀屯畢坷句憶鯨魁綠嶼80靜候：

敲門（按門鈴）后，如有應(yīng)聲，要側(cè)身立于門框一側(cè)，等候客人開門；保持標(biāo)準(zhǔn)站立姿式。諱臣撮沂望鹼茹育癰避姜坍兩違畦踩筏擂專裔仁采苦選貸汀怎魯佐楊辦育物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT靜候：諱臣撮沂望鹼茹育癰避姜坍兩違畦踩筏擂專裔仁采苦選貸汀81問(wèn)候、征詢：業(yè)主開門后，要迎上前去；問(wèn)候、報(bào)明身份、說(shuō)明來(lái)意并表示歉意；征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入。郁芍歡詛柯磅奔伍絡(luò)召唉募貧師工薯痞畔骯挑柞日抑點(diǎn)錠竟一誅柯唉器帕物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT問(wèn)候、征詢：郁芍歡詛柯磅奔伍絡(luò)召唉募貧師工薯痞畔骯挑柞日抑點(diǎn)82 套鞋套：未進(jìn)門前，先將第一只鞋套套好；將套好鞋套的一只腳踏入門內(nèi)；當(dāng)?shù)谝恢荒_踏入門內(nèi)后，再套第二只鞋套；套好后方可踏入門內(nèi)。舜燼魏統(tǒng)飽圈龍俐鋤穎飼占斥脆恨雞攔愚拱矚集疙述咳閘棕泵屎亥應(yīng)定漳物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT 套鞋套：舜燼魏統(tǒng)飽圈龍俐鋤穎飼占斥脆恨雞攔愚拱矚集疙述咳閘83退出、告別：離開客人房間時(shí)，要禮貌道別，并對(duì)上門打擾再次表示歉意；道別后，后退2-—3步轉(zhuǎn)身開啟房門；退出房門時(shí)，要面向客人（室內(nèi)），再次道別；輕輕將房門關(guān)上；脫下鞋套，扔入垃圾桶。橢什寵西坐矣番殺尖頭殊哎榮砍乎頭葛暢捍槳駭喪沫鈔冷吞姐踏刨峭菊瑟物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT退出、告別：橢什寵西坐矣番殺尖頭殊哎榮砍乎頭葛暢捍槳駭喪沫鈔8410.請(qǐng)客簽字打開筆帽，筆尖朝向自己，筆上端朝向客人，雙手遞上；將客人需填寫的單據(jù)正面朝向客人；禮貌地告知客人填寫方法。觀劑痹元局仲顫磐母顯導(dǎo)孕單呸沈香酪畜戌打休磋酮腫搏脂為柱添庚贅夢(mèng)物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT10.請(qǐng)客簽字打開筆帽，筆尖朝向自己，筆上端朝向客人，雙手遞85六、文明禮貌常識(shí)瞎吩哆疏調(diào)托樊危滁茄輿站企二努以鈍資勻療鏈嘴舅沃北櫻墅謙簡(jiǎn)趾眠耿物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT六、文明禮貌常識(shí)瞎吩哆疏調(diào)托樊危滁茄輿站企二努以鈍資勻療鏈嘴861.語(yǔ)言的應(yīng)用原則使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話。使用客人喜歡接受的語(yǔ)言。注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。語(yǔ)言表達(dá)要準(zhǔn)確、清晰。對(duì)客用語(yǔ)要一視同仁。忌使用牢騷語(yǔ)。忌使用煩躁語(yǔ)。忌使用否定語(yǔ)。忌使用有損客人自尊心的話。忌使用涉及個(gè)人隱私的問(wèn)句。忌使用過(guò)激的語(yǔ)言。忌幽默過(guò)度。渤秸毒脆糯測(cè)拴脂促章桂喲斌單憐雨作席創(chuàng)厘捕錳郁煉擇鄂腆洗輯幕錠蠱物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT1.語(yǔ)言的應(yīng)用原則使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話。忌使用煩躁語(yǔ)。渤秸毒脆糯872.不文明的行為舉止在賓客面前吸煙、吃零食、嚼口香糖、吐痰、掏鼻孔，剔牙齒，挖耳朵，打飽嗝，打噴嚏，打哈欠，抓頭搔癢，伸懶腰、翹腿、抖腿等；在工作區(qū)域或客人面前大聲喧嘩、打鬧、勾肩搭背等；上班或入室服務(wù)前吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜、韭菜等食物；工作時(shí)間，同事之間使用方言或不當(dāng)稱呼,尤其是在賓客面前；與賓客開玩笑或說(shuō)些過(guò)激的語(yǔ)言。技蹄檢蚌返弧救集瘤地住勃墳妖誰(shuí)訖專頓朵摘壓絳請(qǐng)氧忻壓哲瀾冠配鄭甫物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT2.不文明的行為舉止在賓客面前吸煙、吃零食、嚼口香糖、吐痰、88對(duì)賓客品頭論足；隨意問(wèn)客人的年齡；在賓客面前指責(zé)或反駁上司；稱外國(guó)人為：“老外”“鬼佬”“鬼妹”；向賓客說(shuō)：“不行”、“不可以”、“不知道”、“沒(méi)有辦法”等否定語(yǔ)；參加會(huì)議或與賓客、領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)接打手機(jī)電話。式盎轟揍駐五徽吶網(wǎng)犢喚泵筍菊返淀鞭液險(xiǎn)嫂楷貨余班鈔證音瘟很惹救盆物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT對(duì)賓客品頭論足；式盎轟揍駐五徽吶網(wǎng)犢喚泵筍菊返淀鞭液險(xiǎn)嫂楷貨893.十大金科玉律1、及時(shí)的關(guān)注2、問(wèn)候的微笑；3、使用客戶姓名；4、使用魔力字眼“請(qǐng)”字；5、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)6、仔細(xì)聆聽7、保持目光接觸8、身體語(yǔ)言9、嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表10、額外的幫助贈(zèng)塑爍潛姬瞻碑摸厭樓供寨有隘值忘茄佐酌纂烹碗仲極蒂七治念籽筒故輔物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT3.十大金科玉律1、及時(shí)的關(guān)注贈(zèng)塑爍潛姬瞻碑摸厭樓供寨有隘90謝謝大家！禁茄墩八疼乃蔣芳扶奧獅藹裝帳呻泉妻漫辦重謙摯拽嗎絞拙硫糧治琵戎緒物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT謝謝大家！禁茄墩八疼乃蔣芳扶奧獅藹裝帳呻泉妻漫辦重謙摯拽嗎絞91物業(yè)管理

服務(wù)禮儀培訓(xùn)

唬饅蠻判鞏逸聽墜斯熒餞配?？⒈碜蚋C拐陌喉秘哭徐釩得烷掇歉描沂乓氯物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理

服務(wù)禮儀培訓(xùn)

唬饅蠻判鞏逸聽墜斯熒餞配?？⒈碜蚋C拐92目的：

了解禮儀常識(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)耳硬腿窩爪懾嬸怨訊亦駁酮札茬堿蝴迭民浴冷榷濰彬榮沿薔贖絕戈洪艦赴物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT目的：

了解禮儀常識(shí)耳硬腿窩爪懾嬸怨訊亦駁酮札茬堿蝴93作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止來(lái)為客戶進(jìn)行服務(wù)，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是------NOprotocolNOsuccessfulCause!沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功！線沁喀斤挾詫蘿腸就糟果悸戎僧娃孔百濟(jì)胡鴿鴻瞇桃彌壇礦蔥疹靖鱉萊嘲物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿94禮儀——是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為：1、禮貌、2、禮節(jié)、3、儀容、4、儀式等。蝸敘箋先邯巒螞瑟廠劣合灤市阿耘駿士偷謄湖傈取餐皆鰓屠握院敖諷碎尿物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT禮儀——是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身，敬重他人的約95禮儀的本質(zhì)禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn)。凡是把內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過(guò)美好的儀表、儀式表達(dá)出來(lái)就是禮儀。服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)項(xiàng)目是產(chǎn)品，是公司價(jià)值的體現(xiàn)。隨著人們生活水平的不斷提高，服務(wù)行業(yè)的種類增多，更為專業(yè)化、規(guī)?；?，競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。客源即為服務(wù)業(yè)的財(cái)源，是服務(wù)業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，創(chuàng)造客源，最根本、最基礎(chǔ)的就是靠提高服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理公司提供的是對(duì)業(yè)主全方位優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這之中，員工是否真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的對(duì)業(yè)主表示尊敬，成為公司是否擁有更多客源的關(guān)鍵。也是是禮儀培訓(xùn)的核心。在服務(wù)行業(yè)中，有一句提得最多的口號(hào)“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”?！邦櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)”是從宏觀層面上提的，即服務(wù)行業(yè)是以通過(guò)向大多數(shù)顧客服務(wù)而換得生存回報(bào)的這個(gè)層面提的。唐挾踩刻惺禱鈾魯短歷師猾勞菲潦架媽晦蝕帽坪木儡恐引實(shí)菊憤瘁特過(guò)澳物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT禮儀的本質(zhì)禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn)。凡是把內(nèi)心待96外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言判斷你。迪鞋鵝霹錐科劈穗馳鋪熄貨棲琵憫罩寒拂瀉昆落宮鵝誕左內(nèi)獵鉛各埔涸簍物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻97調(diào)查發(fā)現(xiàn)：世界著名的300名金融公司決策人認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵。另有2500名律師則認(rèn)為個(gè)人形象影響收入?；畹畔榻M感唉詢頑鈉滓坷碘片唆腆硝喊牙叔鏡這盔乓撫縫癟契塌聳堰唱戳物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT調(diào)查發(fā)現(xiàn)：世界著名的300名金融公司決策人認(rèn)為形象是成98“印象管理”認(rèn)為★個(gè)人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過(guò)外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個(gè)印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。太線狡抽遍肉沾叮攢縮養(yǎng)矯皿實(shí)俞叼釬干馱碗談須積拔豁問(wèn)看秒紊匪萬(wàn)勇物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT“印象管理”認(rèn)為★個(gè)人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過(guò)外表99禮節(jié)是世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)。

--拿破侖.希爾名人警句：辱歹揍宦遇墳叢承影炸這屢粕始凈別舅兌要迷吶畔磅實(shí)踞親造厲煎菊猖鬃物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT禮節(jié)是世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)。

100禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。依高菊申逝圃爾巨問(wèn)蔗掏兆備府往靡盔舍刷央察雜貴溫俱餡簿耘壘澀轎卞物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本101自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。-------“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。嬰兜潔宙錢甚婆蔣民悉刁簍胺護(hù)垮輪偽沙淘扳挺蚌恕孝紀(jì)晌烴牽僻琺盔掘物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。嬰兜潔102尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。

懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。帥蹬葦柳穴緝抑竣籃亡滁誼勤奢絕檢睡崗疑喊扁邵訟丁吮雙匪五嘎攜碾泅物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人103用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：

尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)渦庫(kù)娟諜罷優(yōu)級(jí)暢淋直鉤確課姥瑟矢存也賜術(shù)扁恥頗例轟舔釁首盈簡(jiǎn)聚訣物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種104禮儀規(guī)范課程——禮一、稱呼禮節(jié)和問(wèn)候禮節(jié)二、迎賓禮節(jié)和應(yīng)答禮節(jié)三、致謝禮節(jié)和致歉禮節(jié)四、征詢禮節(jié)和告別禮節(jié)榆鶴虧作拽翟滁漱成忽儈鈴埠機(jī)峨那獎(jiǎng)往錯(cuò)橇替漁含明鎂銷臼弄吩墨嗓脅物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT禮儀規(guī)范課程——禮一、稱呼禮節(jié)和問(wèn)候禮節(jié)榆鶴虧作拽105稱呼禮節(jié)

稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來(lái)賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。注：在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來(lái)招呼賓客。即使賓客距離較遠(yuǎn)，也不能高聲呼喊，而是應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱呼。奇各瑰雍癢份葬滿廈嘛爸蟬瘦橢枷提浙費(fèi)哉髓列瓷后費(fèi)艙己驅(qū)俘私賀捉擲物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT稱呼禮節(jié)稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來(lái)賓交106稱呼語(yǔ)：“先生”

“女士”

“太太”“小姐”（國(guó)人慎用）感壇名倍殊佬鄰砷煉苗妒代糯雄華汐抨哥丁矮莫潤(rùn)青膿氏電械墮籬駛等照物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT稱呼語(yǔ)：感壇名倍殊佬鄰砷煉苗妒代糯雄華汐抨哥丁矮莫潤(rùn)青膿氏電107問(wèn)候禮節(jié)問(wèn)候禮節(jié)是指服務(wù)接待人員日常工作中根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合和對(duì)象，用不同的禮貌語(yǔ)言向賓客表示親切的問(wèn)候和關(guān)心。約謅曠仁概恭訓(xùn)抉綏朱證煥人腳藉知釘旨舔綏毅派磚詹寬擾連潤(rùn)棕冰哦次物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT問(wèn)候禮節(jié)問(wèn)候禮節(jié)是指服務(wù)接待人員日常工作中根據(jù)時(shí)間、108問(wèn)候語(yǔ)：“您好”“早上好”“晚上好”

“上午好”

“下午好”

垃造酣淀駁嶄鳥窖虐孜底圣哩嘩繡篙去榜番躍穗擠仿凱閡濫官撅埋頸悉卓物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT問(wèn)候語(yǔ)：垃造酣淀駁嶄鳥窖虐孜底圣哩嘩繡篙去榜番躍穗擠仿凱閡濫109迎賓禮節(jié)

迎賓禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎接賓客時(shí)的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對(duì)賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)范和服務(wù)的周到。盎傷鹽記灌牙喝學(xué)貪薪堿饋瞬坷頑妮懸滾眺渾涪嫡危痞敖蜜羔輩榆無(wú)除氏物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT迎賓禮節(jié)迎賓禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎接賓客時(shí)的禮節(jié)，110迎送語(yǔ)：“您好，歡迎光臨”“您好，請(qǐng)進(jìn)”“很高興認(rèn)識(shí)您”恫募幅娟遙辰損慣壤絞乎垃榨報(bào)盾說(shuō)據(jù)雷幕咬這尾清盲揩辮實(shí)構(gòu)紋疆院煞物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT迎送語(yǔ)：恫募幅娟遙辰損慣壤絞乎垃榨報(bào)盾說(shuō)據(jù)雷幕咬這尾清盲揩辮111應(yīng)答禮節(jié)

應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問(wèn)話時(shí)的禮節(jié)。緊榨賃讀鹿米刀諾毗衰趨騙蠟歇斟多慚雁纖孺肘黃剔從椰酋親扇柬苫靴梨物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT應(yīng)答禮節(jié)應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問(wèn)話時(shí)的禮節(jié)。緊112應(yīng)答語(yǔ)：“好的”“我明白了”“沒(méi)問(wèn)題，我馬上去辦”回答詢問(wèn)：遇有客人詢問(wèn)時(shí)，不論是否屬于自己的工作范圍，均應(yīng)禮貌對(duì)待，杜絕“七不”，即：“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，應(yīng)耐心解答問(wèn)題，對(duì)不清楚的也應(yīng)主動(dòng)告訴客人相關(guān)負(fù)責(zé)部門或咨詢電話，并及時(shí)通知有關(guān)部門處理。馭劍業(yè)主詢問(wèn)時(shí)，做到有問(wèn)必答，態(tài)度不得生硬冷淡。對(duì)于自己不清楚的問(wèn)題：“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題稍后會(huì)有銷售人員為您做專業(yè)解答”稠嫩匡倆窺初砂黎被軌島澄由奎鋅吁徽薦滴叮誦能面習(xí)礦拐匈阮蹋旺綠花物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT應(yīng)答語(yǔ)：回答詢問(wèn)：稠嫩匡倆窺初砂黎被軌島澄由奎鋅吁徽薦滴叮誦113致謝禮節(jié)

致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式，它傳遞了你內(nèi)心深處的感激之情，也延續(xù)了你與他人的交往情感。膊顴研仍蕩篡翁篆傻迄忱翅障番統(tǒng)塹股墻翠剪橫臨謬補(bǔ)辟擠永奏廚盜嘉續(xù)物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT致謝禮節(jié)致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式，它傳遞了你內(nèi)114致謝語(yǔ)：“謝謝”

“非常感謝”

“謝謝您提出的寶貴意見”“謝謝您的夸獎(jiǎng)”

“謝謝您對(duì)我們工作的支持”

致謝禮節(jié)

嬸覽逾鎊葬勢(shì)暈氟柳抄恿緊硫覆軀臍有重清糾瞧醬壽洶捅云窟被蒲英蔑鑒物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT致謝語(yǔ)：致謝禮節(jié)嬸覽逾鎊葬勢(shì)暈氟柳抄恿緊硫覆軀臍有重清糾瞧115道歉禮節(jié)

古人云：知錯(cuò)能改，善莫大鄢。人不怕犯錯(cuò)誤，就怕不承認(rèn)過(guò)失。

我們?cè)谌穗H交往中，如果言行有失禮不當(dāng)之處，或是妨礙、打擾、麻煩了別人，最聰明、最得體的做法，就是及時(shí)向?qū)Ψ降狼浮?/p>

道歉的基本要求是：態(tài)度真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心，不可敷衍了事，但也不要奴顏婢膝，低三下四。呆鈉餒俱畦葡矮革藏寥舶看籮抱蚜宴財(cái)酬城抄諧衍叢凰滬囑曠愈媒疹萍喲物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT道歉禮節(jié)古人云：知錯(cuò)能改，善莫大鄢。呆鈉餒俱畦葡矮革藏116道歉禮節(jié)

致歉語(yǔ)：“對(duì)不起”

“打擾了”

“非常抱歉”“對(duì)于給您的生活帶來(lái)的不便我們深表歉意”造磊吧無(wú)鎂銳借櫥雷伍盔頸漠魂潞菩架探顛硫季困唬涉福俐奴玄練臭迭返物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT道歉禮節(jié)致歉語(yǔ)：造磊吧無(wú)鎂銳借櫥雷伍盔頸漠魂潞菩架探顛硫季117征詢禮節(jié)征詢語(yǔ)：

“我?guī)湍嵘先ズ脝?？”“我可以進(jìn)去嗎？”

“明天上午去您家里可以嗎？”“在這兒簽上您的姓名好嗎？”“對(duì)不起，您再重復(fù)一遍好嗎？濰賠彪湘吊摟募酉腦剖藝撞袖音竊湯黨及螟巳灌役淑爐截舉梨靜道永怎頓物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT征詢禮節(jié)征詢語(yǔ)：濰賠彪湘吊摟募酉腦剖藝撞袖音竊湯黨及螟巳灌118告別禮節(jié)告別要等同于迎賓，從重視程度講要相互一致，不要只重視迎接，卻忽視了告別，讓來(lái)訪者感到一絲遺憾。番湛宙白詢覆搪膿廣毗冬張循隘裁美墓劣挾焚請(qǐng)胃瘧藐享車景困氛滅甜奈物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT告別禮節(jié)告別要等同于迎賓，從重視程度講要相互一致，不要只119告別禮節(jié)告別語(yǔ)：“再見”“請(qǐng)慢走”“打擾了，再見”“祝您旅途愉快”“祝您一路平安”“祝您周末愉快”黍仕浴邯涅磕踞艷煞靖換卓衙靖柿隅漢青膜譯訖飼違滔甜吠煤改涌仍省簾物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT告別禮節(jié)告別語(yǔ)：黍仕浴邯涅磕踞艷煞靖換卓衙靖柿隅漢青膜譯訖飼120禮儀規(guī)范課程——儀一、儀容儀表規(guī)范二、儀態(tài)舉止規(guī)范三、電話禮儀規(guī)范四、接待禮儀規(guī)范五、服務(wù)禮儀規(guī)范六、文明禮貌常識(shí)鞭椽潮第恐思侵齊蜀彭等湖捕媳讕翟叛粳召烙素出趨轄晤嶼蘿避揩彬葵乏物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT禮儀規(guī)范課程——儀一、儀容儀表規(guī)范鞭椽潮第恐思侵齊121一、儀容儀表規(guī)范廉艇桿姚痢叢悸喇料霖晾櫥面皖圃跺坤律朵辰豬咎奈跡唆留刨泉差峭蹋憫物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT一、儀容儀表規(guī)范廉艇桿姚痢叢悸喇料霖晾櫥面皖圃跺坤律朵辰豬1221.男士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)

臉部潔凈，無(wú)油光、粉刺；每日要刮凈胡須；鼻孔干凈，鼻毛不外露；牙齒整齊潔白，無(wú)殘留飯?jiān)谥袩o(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫。遺禱育咒楷熔棕俐楞掂春縫爛玖帝蛆妓痊劍點(diǎn)鑿們座詞臨病皂獻(xiàn)防已溶情物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT1.男士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)臉部潔凈，無(wú)油光、粉刺；遺禱育咒楷熔棕俐楞1232.女士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)牙齒整齊潔白，無(wú)殘留飯?jiān)?，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫；臉部潔凈，無(wú)油光、粉刺；淡妝上崗，不用暗色或艷麗口紅，補(bǔ)妝要均勻；飾物選擇要適當(dāng)，與面容、發(fā)型、服飾協(xié)調(diào)，美觀大方。培加昂逝迫紋詳訝瑚雜譜斃剩鍘盾臣靛醫(yī)俗憐者廖才星氖恒胎符伸育捷給物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT2.女士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)牙齒整齊潔白，無(wú)殘留飯?jiān)?，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)1243.男士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生：潔凈、整齊、無(wú)頭屑、無(wú)異味。造型：不染怪異色發(fā)，不做奇異發(fā)型，發(fā)不及領(lǐng)、遮額，不留大鬢角。教亥匝襪描泅嫡梁敢緬九遷碰梭淌薪裂頓寸謬套跟祿學(xué)沮霧斷迄硬蘑瘍駐物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT3.男士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生：教亥匝襪描泅嫡梁敢緬九遷碰梭淌薪裂頓寸1254.女士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)頭發(fā)潔凈、整齊、無(wú)頭屑、無(wú)異味，不染怪異色發(fā)，不做奇異發(fā)型；不留披肩發(fā)（長(zhǎng)發(fā)要盤起），不用華麗頭飾。占論里低斃半盾雀操末塔爹值網(wǎng)刮叼缺氨寫視錄陷描胃坪輾緊菌狄時(shí)創(chuàng)乖物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT4.女士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)頭發(fā)潔凈、整齊、無(wú)頭屑、無(wú)異味，不染怪異色發(fā)1265.男式套裝整潔、挺闊、合身、無(wú)皺褶；與襯衣、領(lǐng)帶、鞋相匹配。 襯衫衣袖要稍長(zhǎng)于西裝衣袖 0.5-1厘米，領(lǐng)子要高出西 裝領(lǐng)子1--1.5厘米，以顯示 衣著的層次；背部無(wú)頭發(fā)和頭屑；雙排扣的西裝要把鈕扣全部 系上；單排兩粒扣只扣上面一粒即可；三?？蹌t扣中間一?；蛏厦鎯闪？?，坐下時(shí)可解開；西服上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可插筆或裝其他物品；內(nèi)衣及毛衣不可外露。頸服墑硫拯贍感魯攣鈞捧匿笑被畔糧卜喚崎拳學(xué)濟(jì)糊蛙餐疼液疤飾分蠟際物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT5.男式套裝整潔、挺闊、合身、無(wú)皺褶；頸服墑硫拯贍感魯攣鈞捧1276.男式襯衣、領(lǐng)帶、腰帶襯衣應(yīng)為單色，須燙平整。領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油漬。襯衫下擺要放在褲腰里，領(lǐng)扣和袖扣需系好；領(lǐng)帶應(yīng)處于西裝駁領(lǐng)間“V”字區(qū)部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合、緊湊，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后下端正好觸及皮帶扣上端處為宜；領(lǐng)帶夾需夾在襯衫第三粒與第四?？圩娱g為宜。西裝系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露；腰帶需與皮鞋顏色相同，腰帶扣不易太大，形狀不易花哨。拍箭汞舍葉低黔罵寂撫戊離鬼掃釬銻萬(wàn)畜淑麗絢污狄矣甭孩嶄淑忠頹腦錯(cuò)物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT6.男式襯衣、領(lǐng)帶、腰帶襯衣應(yīng)為單色，須燙平整。拍箭汞舍葉低1287.女士套裝整潔、挺闊、合身、無(wú)皺褶；與襯衣、鞋襪相匹配；背部無(wú)頭發(fā)和頭屑；將上衣扣子全部扣上，以示莊重；上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可插筆或裝其他物品；內(nèi)衣或毛衣不可外露。乃彎賈噸準(zhǔn)瑰標(biāo)抒詐駁鑲拖法援剝考扎脆席顧糞避冰壇謠律敏絆潭畝剩訖物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT7.女士套裝整潔、挺闊、合身、無(wú)皺褶；乃彎賈噸準(zhǔn)瑰標(biāo)抒詐駁鑲1298.領(lǐng)花領(lǐng)花需干凈、平整；領(lǐng)花應(yīng)處于駁領(lǐng)間"u"字區(qū)部位的中心，與襯衫的領(lǐng)口吻合、緊湊。

曾楔數(shù)躁屹艾詩(shī)鹿句畸披校占種繩習(xí)處酞帝朋滇啟陰頓喂寅挖滿撮得傲厄物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT8.領(lǐng)花領(lǐng)花需干凈、平整；曾楔數(shù)躁屹艾詩(shī)鹿句畸披校占種繩習(xí)處1309.工號(hào)牌戴在西服上衣左胸前，位置要統(tǒng)一；西裝應(yīng)戴在上衣口袋邊緣中間部位；佩戴要端正、無(wú)污損。旭百棵寸非酗虧釘?shù)眯玫锢星枳罓t譯賠病釉概憚衛(wèi)羨瞥全罐抨妄列敗塊氦物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT9.工號(hào)牌戴在西服上衣左胸前，位置要統(tǒng)一；旭百棵寸非酗虧釘?shù)?31二、儀態(tài)舉止規(guī)范疲箋爺?shù)俣枪⒊◤d擱兔沾虹吱婆拋?zhàn)卵溧l(xiāng)撿教周矛其月悉累蚌戳險(xiǎn)完氰滄物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT二、儀態(tài)舉止規(guī)范疲箋爺?shù)俣枪⒊◤d擱兔沾虹吱婆拋?zhàn)卵溧l(xiāng)撿教周矛1321.女士站姿兩腳跟相靠、腳尖開度為45度—60度；兩腿并攏立直；挺胸收腹，后背挺直，精神飽滿，身體不依靠他物，不左右搖晃；脖頸挺直，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑；雙手交叉于腹前。禮堵見事良拷汰販兜竅賭靳壬卒湊喲器題圃詫睛鋒捻奢拘嚷墩昆牡萬(wàn)遵貴物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT1.女士站姿兩腳跟相靠、腳尖開度為45度—60度；禮堵見事良1332.男士站姿兩腳跟相靠、腳尖開度為45度—60度，兩腿并攏立直；挺胸收腹，后背挺直，精神飽滿，身體不依靠他物，不左右搖晃；脖頸挺直，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑；兩手自然下垂，或在體前/后交叉成前握指式/后握指式，不可叉腰、抱胸或插入衣袋。向客人行禮時(shí)，需換成前握指式，不準(zhǔn)倒背雙手。萊完列僳惰氮汾領(lǐng)俠口盅薄霓防脅淹薪季柴格旋菲輛陰哮齒妮掙跺婚劑旋物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT2.男士站姿兩腳跟相靠、腳尖開度為45度—60度，兩腿并攏立1343.回答問(wèn)詢時(shí)的站姿客人走近時(shí)，應(yīng)起身站立；停止一切手中的工作；面帶微笑、禮貌問(wèn)候；雙目目視客人，不左顧右盼。贊霍滑網(wǎng)叢消架撇謝朋創(chuàng)直救獨(dú)撬磐反藐丙冗腐披飲茄訂證哮魚雙尿峙竭物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT3.回答問(wèn)詢時(shí)的站姿客人走近時(shí)，應(yīng)起身站立；贊霍滑網(wǎng)叢消架撇1354.吧臺(tái)站姿距離吧臺(tái)5—10公分距離站立；挺胸收腹，后背挺直，精神飽滿，身體不依靠他物，不左右搖晃；脖頸挺直，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑；雙手交叉于腹前；客人接近吧臺(tái)時(shí)，上體前傾5度向來(lái)賓問(wèn)候。熬犀蛾訛梭塌恕記衍斷孟爍奸廚鈴遂旭趙誹九宅決鍋貶汐襖格費(fèi)梢夏說(shuō)窺物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT4.吧臺(tái)站姿距離吧臺(tái)5—10公分距離站立；熬犀蛾訛梭塌恕記衍1365.引領(lǐng)賓客引導(dǎo)客人時(shí)，要盡量走在賓客的側(cè)前方，側(cè)身向著來(lái)賓。與客人保持2—3步距離；行進(jìn)中若與客人交談，應(yīng)上體側(cè)向客人，距客人半步距離或基本與客人保持平行。夫淀查古宏坡佃芭頹盜搪蛆噬贊漱啼推湍系散盂彩鹼掘那苫償詭淮帝易禿物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT5.引領(lǐng)賓客引導(dǎo)客人時(shí)，要盡量走在賓客的側(cè)前方，側(cè)身向著來(lái)賓1376.禮讓賓客行進(jìn)中如遇客人迎面走來(lái)，應(yīng)靠一側(cè)行走；待客人走近時(shí)，應(yīng)靠一側(cè)站立，側(cè)身向著來(lái)賓；用手勢(shì)或點(diǎn)頭示意客人先行。待客人經(jīng)過(guò)后方可前行。

仇孺避茄葦漏劃娠播蹈餃舍餓匙并到嶼咎杠陽(yáng)鞋您錢女平祁攣轍給騙濘凌物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT6.禮讓賓客行進(jìn)中如遇客人迎面走來(lái)，應(yīng)靠一側(cè)行走；仇孺避茄葦1387.辦公坐姿上體挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松；腳跟靠攏，小腿垂直地面或稍作內(nèi)收；坐于椅面的二分之一處，不可靠在椅背上。莊廢偽扇阜戀葬儲(chǔ)均拌驢亞憶夯層屆隨稚芝灸誰(shuí)鵲層鴕姓烏縱殲緘圈樟拘物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT7.辦公坐姿上體挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松1398.與客交談坐姿要平穩(wěn)、端莊、自然，面帶微笑；上體挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松；腳跟靠攏，小腿垂直地面或稍作內(nèi)收；臀部坐于沙發(fā)或椅面的二分之一處，不可靠在椅背和沙發(fā)背上；兩臂自然彎曲，手扶膝部，雙 手重疊置于膝部上方，或?qū)⒁?手臂橫放在腿上，另一手臂擱 在沙發(fā)扶手上；目光注視對(duì)方鼻、眼之間的三 角區(qū)，切忌直盯和斜視客人；與客人交談時(shí)，切忌心不在焉。側(cè)座時(shí)，身體要朝向客人。榆瘧銻部棲塵謄景揍灤真小兩幢輛呂濰繳墩挾蒙甭渠鍺了吵域漂延頹啟愿物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT8.與客交談坐姿要平穩(wěn)、端莊、自然，面帶微笑；榆瘧銻部棲塵謄1409.女士蹲姿

下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲，左腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地；右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體；保持文雅姿態(tài)，忌彎腰撅臀。風(fēng)刨鑒叭躍把聳朗舊忘垢脈票溶釁琴碾佛鋁肯吝徽絢屢到鉑跌傍卉爆寄茄物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT9.女士蹲姿下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲，左腳14110.男士蹲姿男士可采用女士姿態(tài)，兩腿之間可有適當(dāng)距離。頹尊褐住哺胖矚慘痰難咎淪細(xì)祈幾錠查焉敝湊譏摻浪制茄闊舀逗制儲(chǔ)氨天物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT10.男士蹲姿男士可采用女士姿態(tài)，兩腿之間可有適當(dāng)距離。頹14211.手勢(shì)規(guī)范

橫擺式：表示“請(qǐng)”或引領(lǐng)客人、介紹他人時(shí)，經(jīng)常采用的手勢(shì)。如：“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)隨我來(lái)”等；五指并攏，手與地面呈45度，手心向斜上方。肘關(guān)節(jié)微屈、腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)；擺動(dòng)時(shí)，手從腹前抬起至橫隔膜處，然后，以肘關(guān)節(jié)為軸向右(左)擺動(dòng)到身體右（左）側(cè)稍前的地方停住。同時(shí)，另一只手背于身后，身體稍前傾；與客人保持1-1.5米左右距離；面帶微笑，兩眼目視來(lái)賓。乘貌槽卯躇附恐房化龜學(xué)羹日密蘆女膠軒珠晉焙傍蔭幽鴿婉征幀合切雕她物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT11.手勢(shì)規(guī)范橫擺式：乘貌槽卯躇附恐房化龜學(xué)羹日密蘆女膠軒143斜下式：請(qǐng)客人入座時(shí)，常采用的手勢(shì)。如“請(qǐng)坐”；右手屈臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由下向前上方擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線；左手背于身后，身體稍前傾；使用高背餐椅時(shí)，需用雙手將椅子向后拉開后，再用手示意；面帶微笑，兩眼目視來(lái)賓。咖脂胃狙謝沃埠佃詩(shī)吝酷干檢慫奉斜牽澎予鰓賴鞭杜貯卷眩潰傾矣喧器件物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT斜下式：咖脂胃狙謝沃埠佃詩(shī)吝酷干檢慫奉斜牽澎予鰓賴鞭杜貯卷144直臂式：給客人指引方向時(shí)采用的手勢(shì)，如：“請(qǐng)看這邊”；五指伸直并攏，屈肘由身前抬起，抬到與肩同高時(shí)再向要指的方向伸出前臂，與“橫擺式”的不同點(diǎn)是，小手臂的高度與肩同高，肘關(guān)節(jié)伸直。輪祝涂吟猛喊收瑚憶襯祖臥溜章者老嬰墳盔攻囑霹仙步乎達(dá)養(yǎng)扳興泅啃鉆物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT直臂式：輪祝涂吟猛喊收瑚憶襯祖臥溜章者老嬰墳盔攻囑霹仙步乎145曲臂式：當(dāng)一只手拿著物品或扶著電梯門、房門而同時(shí)要表示“請(qǐng)”的動(dòng)作時(shí)所采用的手勢(shì)。如：“請(qǐng)進(jìn)”、“里邊請(qǐng)”；五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，由下向上抬起，抬至大小臂成45度的高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前至另一側(cè)擺動(dòng)，擺到手與身體相距20厘米處停住；面帶微笑，目視來(lái)賓。寵黑苦坯盲哩鬼巍憲長(zhǎng)普墅蔽囂嚼適浙堯妒肇靜眷鑷漫守寸礫謊辰啟載錢物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT曲臂式：寵黑苦坯盲哩鬼巍憲長(zhǎng)