公共關(guān)系學(xué)的主體-社會組織課件

第二章公共關(guān)系的主體——社會組織

學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容2022/12/201第二章公共關(guān)系的主體——社會組織學(xué)習(xí)目標(biāo)2022/12/學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、了解社會組織的涵義、分類；2、了解公關(guān)部、公關(guān)公司和公關(guān)社團的涵義；3、認識公關(guān)部、公關(guān)公司的職能和原則；4、掌握公關(guān)人員的基本素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)。2學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解社會組織的涵義、分類；2教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié)：社會組織的涵義及分類第二節(jié)：公共關(guān)系的組織機構(gòu)第三節(jié)：公共關(guān)系的從業(yè)人員3教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)：社會組織的涵義及分類3社會組織的涵義及分類社會組織的涵義社會組織的分類4社會組織的涵義及分類社會組織的涵義4社會組織的涵義社會組織——指一定的人力、物力、財力，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)所形成的集合體。社會組織的基本特征是：（一）目標(biāo)性（二）協(xié)作性（三）動態(tài)性5社會組織的涵義社會組織——指一定的社會組織的分類按組織成員的關(guān)系正式社會組織非正式社會組織按功能和目標(biāo)產(chǎn)業(yè)組織政治組織整合組織模型維持組織按組織對成員的控制方式強制性組織功利性組織規(guī)范性組織按獲利與否營利性組織服務(wù)性組織競爭性組織公益性組織6社會組織的分類按組織成員正式社會組織非正式社會組織按功能和目社會組織的分類（二）在我國，一般是根據(jù)組織的目標(biāo)及其活動內(nèi)容來分：

1．經(jīng)濟組織

2．政治組織

3．文化組織

4．群眾組織

5．宗教組織7社會組織的分類（二）在我國，一般是根據(jù)組織的目標(biāo)及其活動內(nèi)容公共關(guān)系的組織機構(gòu)一、公共關(guān)系部二、公關(guān)公司三、公共關(guān)系社團四、公關(guān)部、公關(guān)公司及公關(guān)社團的優(yōu)缺點8公共關(guān)系的組織機構(gòu)一、公共關(guān)系部8公共關(guān)系部一、公共關(guān)系部公共關(guān)系部——是一個組織內(nèi)部設(shè)立的、專門從事公共關(guān)系活動的職能部門。

它是組織的“參謀部”、“聯(lián)絡(luò)部”、“情報部”、“外交部”和“宣傳部”。對組織的發(fā)展起著非常重要的作用。9公共關(guān)系部一、公共關(guān)系部9公關(guān)部地位與職能1．公關(guān)部的地位公關(guān)部在組織內(nèi)充當(dāng)?shù)慕巧海?）情報信息部（2）整體形象策劃部（3）決策參謀部（4）“宣傳部”和“外交部”10公關(guān)部地位與職能1．公關(guān)部的地位10公關(guān)部地位與職能2．公共關(guān)系部的職能主要從事四類日常工作：（1）長期工作：組織整體形象的策劃、調(diào)整、管理等。

11公關(guān)部地位與職能11公關(guān)部地位與職能（2）日常工作：檢測組織環(huán)境，接待投訴；撰寫新聞稿、演講稿；與媒體聯(lián)系；注冊域名，設(shè)計主頁，管理信息；同各類公眾保持聯(lián)系；培訓(xùn)公關(guān)人員；與各類公關(guān)公司、社團、協(xié)會聯(lián)系。

12公關(guān)部地位與職能12公關(guān)部地位與職能（3）公共關(guān)系的定期活動：組織記者招待會、內(nèi)部聽證會；編輯印刷內(nèi)部刊物；參加各種銷售管理會議，了解內(nèi)部管理銷售情況；與社區(qū)代表接觸等。

13公關(guān)部地位與職能13公關(guān)部地位與職能

（4）公共關(guān)系的專題活動：組織各種大型慶典活動；處理危機事件；舉辦展覽會；贊助活動；安排來賓參觀訪問；新產(chǎn)品推介會等。14公關(guān)部地位與職能（4）公共關(guān)系的專題活動：組織各種大型公共關(guān)系部的組建原則3、公共關(guān)系部組建的原則：（1）精簡原則（2）效能原則（3）靈活機動原則15公共關(guān)系部的組建原則3、公共關(guān)系部組建的原則：15公關(guān)部的種類及模式

由于組織的性質(zhì)、規(guī)模不一樣，公關(guān)部的種類、模式也大相徑庭。

1．種類（1）專職公關(guān)部（2）一套機構(gòu)兩塊牌子的公關(guān)部（3）不掛牌子而兼職的公關(guān)機構(gòu)

16公關(guān)部的種類及模式由于組織的性質(zhì)、規(guī)模公關(guān)部的種類及模式

2．模式中國組織公關(guān)部的模式基本上都是托胎于美國的模式，再結(jié)合自己條件而形成的，各組織情況不太一樣，甚至同等組織的情況也相差很遠。

17公關(guān)部的種類及模式2．模式17公關(guān)部的模式

以公關(guān)部的工作特點來考慮，可按工作手段、工作對象、工作區(qū)域來設(shè)置公關(guān)部按工作手段設(shè)置的公共關(guān)系部

18公關(guān)部的模式以公關(guān)部的工作特點來考慮，可公關(guān)部的模式

以公關(guān)部的工作特點來考慮，可按工作手段、工作對象、工作區(qū)域來設(shè)置公關(guān)部按工作對象設(shè)置的公共關(guān)系部

19公關(guān)部的模式以公關(guān)部的工作特點來考慮，可按公關(guān)部的模式

以公關(guān)部的工作特點來考慮，可按工作手段、工作對象、工作區(qū)域來設(shè)置公關(guān)部

按工作區(qū)域設(shè)置的公共關(guān)系部20公關(guān)部的模式以公關(guān)部的工作特點來考慮，可按公關(guān)部的模式

按公關(guān)部的隸屬關(guān)系來考慮，分為總經(jīng)理直接負責(zé)型、部門并列型、部門所屬型三種類型

總經(jīng)理直接負責(zé)型21公關(guān)部的模式按公關(guān)部的隸屬公關(guān)部的模式

按公關(guān)部的隸屬關(guān)系來考慮，分為總經(jīng)理直接負責(zé)型、部門并列型、部門所屬型三種類型

部門并列型22公關(guān)部的模式按公關(guān)部的隸屬公關(guān)部的模式

按公關(guān)部的隸屬關(guān)系來考慮，分為總經(jīng)理直接負責(zé)型、部門并列型、部門所屬型三種類型

部門所屬型23公關(guān)部的模式按公關(guān)部的隸屬公關(guān)公司二、公關(guān)公司

公關(guān)公司——又稱公關(guān)顧問公司或公關(guān)咨詢公司，它不隸屬于任何組織，也是專門為客戶提供公關(guān)勞務(wù)和業(yè)務(wù)咨詢的信息型、智力型、傳播型的專業(yè)機構(gòu),是高度專業(yè)化的公關(guān)行為主體。24公關(guān)公司二、公關(guān)公司24公關(guān)公司（一）公共關(guān)系公司的類型（二）公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍（三）公共關(guān)系公司的工作原則

25公關(guān)公司（一）公共關(guān)系公司的類型25公共關(guān)系公司的類型1．與廣告公司兼并合營。2．單獨經(jīng)營，提供綜合咨詢服務(wù)。3．單獨經(jīng)營，提供專項咨詢服務(wù)。26公共關(guān)系公司的類型1．與廣告公司兼并合營。26公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍1．充當(dāng)對外關(guān)系的聯(lián)系人或協(xié)調(diào)者。2．提供公關(guān)咨詢。3．短期專項服務(wù)工作。4．長期綜合服務(wù)工作。5．提供公關(guān)工作人員的培訓(xùn)服務(wù)。27公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍1．充當(dāng)對外關(guān)系的聯(lián)系人或協(xié)調(diào)者。27公共關(guān)系公司的工作原則1．遵紀守法原則2．一切為客戶的原則3．為客戶保密原則4．不損害第三者原則28公共關(guān)系公司的工作原則1．遵紀守法原則28公共關(guān)系社團

公共關(guān)系社團，是致力和熱衷于公共關(guān)系事業(yè)的組織、群體和個人組成的群眾團體。包括公共關(guān)系協(xié)會、學(xué)會、研究會、俱樂部、聯(lián)誼會等，其成員主要是從事公共關(guān)系理論研究和實務(wù)活動的單位和個人。29公共關(guān)系社團公共關(guān)系社團，是致力和熱公共關(guān)系社團（一）公共關(guān)系社團的類型（二）公共關(guān)系社團的特征（三）公共關(guān)系社團的職能30公共關(guān)系社團30公共關(guān)系社團的類型1．綜合型社團2．學(xué)術(shù)型社團3．行業(yè)型社團4．聯(lián)誼型社團5．媒介型社團31公共關(guān)系社團的類型1．綜合型社團31公共關(guān)系社團的特征1．廣泛性2．松散性3．服務(wù)性4．非營利性32公共關(guān)系社團的特征1．廣泛性32公關(guān)部、公關(guān)公司及公關(guān)社團的優(yōu)缺點（一）公關(guān)部與公關(guān)公司的利與弊：公共關(guān)系部熟悉組織情況，使組織的公共關(guān)系工作具有連續(xù)性和穩(wěn)定性；能及時提供公共關(guān)系服務(wù)。而公關(guān)公司則不熟悉客戶的內(nèi)部情況；不能保證客戶公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；但是，公關(guān)公司看問題比較客觀；信息比較靈通；職業(yè)水準(zhǔn)較高；社會聯(lián)系廣泛；具有權(quán)威性。而公關(guān)部缺少權(quán)威性；容易造成職責(zé)不明，負擔(dān)過重；有時看問題可能不夠客觀，即所謂“當(dāng)事者迷”。33公關(guān)部、公關(guān)公司及公關(guān)社團的優(yōu)缺點（一）公關(guān)部與公關(guān)公司的利公關(guān)部、公關(guān)公司及公關(guān)社團的優(yōu)缺點（二）公共關(guān)系社團的利與弊公共關(guān)系社團具有廣泛的社會基礎(chǔ)；擁有廣大的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；擁有各方面的專家學(xué)者和專業(yè)技術(shù)人才。公共關(guān)系社團組織松散，缺失凝聚力；成員分散，缺少戰(zhàn)斗力；由于以上原因，又使它工作很不便利。

34公關(guān)部、公關(guān)公司及公關(guān)社團的優(yōu)缺點（二）公共關(guān)系社團的利與弊公關(guān)部、公關(guān)公司及公關(guān)社團的優(yōu)缺點由上可知，三類公共關(guān)系機構(gòu)各自具有優(yōu)勢和缺失，而且，公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司和社團的優(yōu)勢及缺失具有很大的互補性。因此，在公共關(guān)系工作中應(yīng)該互為所用，取長補短，共同推動公共關(guān)系事業(yè)。35公關(guān)部、公關(guān)公司及公關(guān)社團的優(yōu)缺點由上可知，三類公共關(guān)系的從業(yè)人員公共關(guān)系從業(yè)人員是公共關(guān)系活動賴以成功的最基本的要素，因為整個公關(guān)工作需要公關(guān)人員去完成，公關(guān)教育和培訓(xùn)、公關(guān)知識的普及推廣也需要公關(guān)人員去完成。隨著時代的發(fā)展，公關(guān)人員不斷增加，廣泛分布在各個組織中，公關(guān)人員同時還是一個高薪人員，工作極具挑戰(zhàn)性，因此，人們對公關(guān)人員的基本素質(zhì)、知識和能力結(jié)構(gòu)提出相當(dāng)高的要求。36公共關(guān)系的從業(yè)人員公共關(guān)系從業(yè)人員是公共關(guān)系的從業(yè)人員公共關(guān)系從業(yè)人員

1、公共關(guān)系人員的素質(zhì)

2、公共關(guān)系人員的能力

3、公共關(guān)系人員的培訓(xùn)37公共關(guān)系的從業(yè)人員公共關(guān)系從業(yè)人員37公關(guān)人員的素質(zhì)

素質(zhì)——是人們平常所表現(xiàn)的氣質(zhì)、風(fēng)格、修養(yǎng)、學(xué)識等方面的基本品格，是一種以人的生理條件為基礎(chǔ)，在社會生活中逐漸發(fā)育成熟的心理特征。

人的素質(zhì)：道德品德素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、文化素質(zhì)等。

38公關(guān)人員的素質(zhì)素質(zhì)——是人們平常所表現(xiàn)的公關(guān)人員的素質(zhì)公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)——指的是具有公共關(guān)系職業(yè)特點的現(xiàn)代人全面發(fā)展的品格特征，如現(xiàn)代人的思維方式，現(xiàn)代人的思維觀念，現(xiàn)代人的知識結(jié)構(gòu)，現(xiàn)代人的形象意識，現(xiàn)代人的價值取向等等。公關(guān)人員的素質(zhì)對于企業(yè)開展公關(guān)活動極為重要。

39公關(guān)人員的素質(zhì)39公關(guān)人員的素質(zhì)公關(guān)人員的素質(zhì)可以概括為以下幾個方面：（一）公關(guān)意識（二）品德素質(zhì)（三）生理素質(zhì)（四）知識素養(yǎng)（五）心理素質(zhì)（六）豐富的經(jīng)驗40公關(guān)人員的素質(zhì)公關(guān)人員的素質(zhì)可以概括為以下幾個方面：40公共人員的公關(guān)意識（一）公共關(guān)系意識——是現(xiàn)代化經(jīng)營管理和行政管理的思想、觀念和原則，是公共關(guān)系實踐活動在人們思維中的反映，是感性認識上升為理性認識。1．塑造形象的意識2．服務(wù)社會的意識3．互誠互惠的意識4．溝通交流的意識5．創(chuàng)新審美意識41公共人員的公關(guān)意識（一）公共關(guān)系意識——是現(xiàn)代化經(jīng)營管理和行公關(guān)人員的品德素質(zhì)（二）公關(guān)品德素質(zhì)：公關(guān)工作的性質(zhì)決定了公關(guān)人員必須具備良好的品德素質(zhì)。因為：一方面公關(guān)工作是塑造良好形象的工作，這就要求塑造形象的人首先自己要有良好的形象。另一方面是公關(guān)工作的對象是公眾，在和公眾交往中難免受到不良的影響和金錢的侵蝕，這就要求公關(guān)人員自身要有良好的品德。42公關(guān)人員的品德素質(zhì)（二）公關(guān)品德素質(zhì)：公關(guān)工作的性質(zhì)決定了公公關(guān)人員的品德素質(zhì)公關(guān)人員的“德”主要包括以下幾個方面：1．基本品質(zhì)（1）誠實無欺（2）公正無私（3）謙和不驕（4）寬容大度2．良好的職業(yè)道德43公關(guān)人員的品德素質(zhì)公關(guān)人員的“德”主要包括以下幾個方面：43知識素養(yǎng)公關(guān)工作是一項涉及面廣、內(nèi)容豐富的工作，這就要求從事公關(guān)的人員必須具有廣博的知識，他們應(yīng)該是“通才”、“雜家”。具體包括以下內(nèi)容：

1．公關(guān)專業(yè)知識

2．與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識

3．方針政策

4．專門知識44知識素養(yǎng)公關(guān)工作是一項涉及面廣、內(nèi)容豐富的工作，心理素質(zhì)氣質(zhì)對心理素質(zhì)的影響一個人的心理活動的動態(tài)特點的總和就是氣質(zhì)。氣質(zhì)具有遺傳性、動力性、穩(wěn)定性、結(jié)構(gòu)性?？鬃影讶朔譃椤翱瘛薄ⅰ搬?、“中行”三種類型。古代醫(yī)學(xué)按陰陽的強弱把人分為太陰、少陰、太陽、少陽、陰陽和平五種類型。五行說分為金、木、水、土、火五形，各有不同膚色、體形和氣質(zhì)。45心理素質(zhì)氣質(zhì)對心理素質(zhì)的影響45心理素質(zhì)

古希臘希波拉特將氣質(zhì)分為四種類型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種。

46心理素質(zhì)古希臘希波拉特將氣質(zhì)分為四種類型：膽汁質(zhì)、心理素質(zhì)

性格—就是一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中所表現(xiàn)出來的穩(wěn)固的個性心理特征。性格與氣質(zhì)的關(guān)系:氣質(zhì)賦予性格以某種動態(tài)的獨特的色彩,影響性格的形成和發(fā)展速度,而性格也以改造氣質(zhì)。47心理素質(zhì)性格—就是一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中心理素質(zhì)

請?zhí)暨x出十個你認為最能說明你性格的詞：精神飽滿、有說服力、實事求是、虛心、觀察敏銳、謹慎、束手束腳、足智多謀、自高自大、有主見、有獻身精神、有獨創(chuàng)性、性急的、高效的、樂意助人、堅強的、老練的、克制力。48心理素質(zhì)請?zhí)暨x出十個你認為最能說明你性格的詞：48心理素質(zhì)

熱情的、時髦的、自信的、不屈不撓、有遠見的、機靈的、好奇的、有組織能力的、精干的、鐵石心腸、思路清晰、脾氣溫順、可預(yù)言的、拘泥形式、有理解力、有朝氣、嚴于利己、講實惠的、感覺敏銳、無畏的、復(fù)雜的、善良、孤獨好交際。49心理素質(zhì)熱情的、時髦的、自信的、不屈不撓、有遠見心理素質(zhì)一、良好的性格特征：有理想，事業(yè)心強，勤儉，正直，樸實，謙虛，有禮貌，集體感強，榮辱不驚，守信，認真、樂于助人，創(chuàng)新精神，踏實，認真，自覺，主動，勇敢，果斷，堅毅，嚴謹，有恒心，精神愉快飽滿，情緒穩(wěn)定持久，觀察細致，富于想象，獨立思考，善解人意，辦事效率高，興趣廣泛，樂于交際，與人和諧相處，善良，樂觀，耐心，豁達等。50心理素質(zhì)一、良好的性格特征：50心理素質(zhì)二、不良性格特征：自卑、叛逆、孤僻、暴躁、抑郁、妒忌、懦弱、固執(zhí)、剛愎自用、意氣用事、沒有上進心、精神萎靡；懶散、高傲、膽小、沖動、自私、虛偽、不誠信、離群索居、心胸狹窄、不善解人意、任性、挑剔、馬虎、意志薄弱、缺乏耐心、沒有自制力等。51心理素質(zhì)二、不良性格特征：自卑、叛逆、孤僻、暴躁、抑郁、妒忌心理素質(zhì)每個人的性格都有優(yōu)劣之特性，關(guān)鍵是在對大事作決策的時候，在決定人命運的走向時候，性格中的哪個個性占主導(dǎo)作用，勇敢、自信、堅毅、謙虛、果斷、包容等性格占主導(dǎo)地位，人生就能成事；暴躁、沖動、懦弱、膽小、孤僻等不良性格占主導(dǎo)地位，事業(yè)、家庭等往往失敗。52心理素質(zhì)每個人的性格都有優(yōu)劣之特性，關(guān)心理素質(zhì)公關(guān)人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。它包括：1．興趣廣泛。2．性格開朗。3．情緒樂觀。4．意志堅強。53心理素質(zhì)公關(guān)人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對生理素質(zhì)（三）生理素質(zhì)：公共關(guān)系職業(yè)雖然不要求從業(yè)者要有運動員的體格、演員的容貌、外交家的風(fēng)度、學(xué)者的記憶，但由于公關(guān)人員必須經(jīng)常出入社交場合，甚至在許多正式場合代表組織最高領(lǐng)導(dǎo)同外界交往，如接待國際友人的來訪，與客戶談判等等。因此，公共關(guān)系還對其從業(yè)人員的體形、儀表、容貌、風(fēng)度及記憶、思維、反應(yīng)等生理素質(zhì)有一定的要求。54生理素質(zhì)（三）生理素質(zhì)：公共關(guān)系職業(yè)雖然不要求從業(yè)者要有運動生理素質(zhì)研究表明:

適中的體型、端莊的儀表、得體的舉止、健康的體格，在公關(guān)交往中能增加交往的魅力，吸引公眾注意，并激發(fā)公眾好感，給公眾留下良好的第一印象。有了良好的第一印象，也就為組織進一步開展公關(guān)活動提供了有利的基礎(chǔ)。55生理素質(zhì)研究表明:55生理素質(zhì)

為了加深與公眾的友好聯(lián)絡(luò)，公關(guān)人員除了應(yīng)該具有上述外在生理條件外，還應(yīng)有旺盛的精力、清醒的頭腦、敏捷的思維和準(zhǔn)確的記憶。這些內(nèi)隱的生理條件有助于公關(guān)人員有效地捕捉信息、融通感情、審時度勢、把握良機。56生理素質(zhì)56豐富的經(jīng)驗公共關(guān)系工作涉及的范圍和領(lǐng)域十分廣闊，具有某些其他行業(yè)工作經(jīng)驗的公關(guān)人員容易成為公關(guān)工作的行家里手。例如，具有新聞記者的工作經(jīng)驗，將對公關(guān)工作的開展起到很大的作用，因為他懂得如何運用傳播手段。另外，教育部門、政府部門、廣告部門、銷售部門、工商企業(yè)管理部門、旅游部門、思想工作部門、金融部門等的工作經(jīng)驗，都有利于公關(guān)工作的開展。57豐富的經(jīng)驗公共關(guān)系工作涉及的范圍和領(lǐng)域十分廣闊，公關(guān)人員的能力公關(guān)工作要求公關(guān)人員必須具備以下多種實際工作能力：

1．組織能力

2．表達能力

3．社交能力

4．應(yīng)變能力

5．創(chuàng)新能力58公關(guān)人員的能力公關(guān)工作要求公關(guān)人員必須具備以下多種實際工作能公關(guān)人員的培養(yǎng)（一）通過大專院校的正規(guī)培養(yǎng)這是一條專門培養(yǎng)公關(guān)人才的正規(guī)途徑，具有系統(tǒng)和嚴格的教學(xué)計劃、教學(xué)大綱、專業(yè)師資和專業(yè)教材，有明確的培養(yǎng)方向和目標(biāo)，一般需二至四年的專門培訓(xùn)，較全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握公關(guān)理論及有關(guān)理論知識，潛心研究公關(guān)技巧，掌握信息傳播工具，輔之以一定的實際工作訓(xùn)練或模擬活動。59公關(guān)人員的培養(yǎng)（一）通過大專院校的正規(guī)培養(yǎng)這是一條專門培養(yǎng)公關(guān)人員的培養(yǎng)（二）短期培訓(xùn)短期培訓(xùn)的方式主要有：1．舉辦培訓(xùn)班2．見習(xí)培訓(xùn)3．聘請專家指導(dǎo)4．全員培訓(xùn)60公關(guān)人員的培養(yǎng)（二）短期培訓(xùn)短期培訓(xùn)的方式主要有：60第二章公共關(guān)系的主體——社會組織

學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容2022/12/2061第二章公共關(guān)系的主體——社會組織學(xué)習(xí)目標(biāo)2022/12/學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、了解社會組織的涵義、分類；2、了解公關(guān)部、公關(guān)公司和公關(guān)社團的涵義；3、認識公關(guān)部、公關(guān)公司的職能和原則；4、掌握公關(guān)人員的基本素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)。62學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解社會組織的涵義、分類；2教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié)：社會組織的涵義及分類第二節(jié)：公共關(guān)系的組織機構(gòu)第三節(jié)：公共關(guān)系的從業(yè)人員63教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)：社會組織的涵義及分類3社會組織的涵義及分類社會組織的涵義社會組織的分類64社會組織的涵義及分類社會組織的涵義4社會組織的涵義社會組織——指一定的人力、物力、財力，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)所形成的集合體。社會組織的基本特征是：（一）目標(biāo)性（二）協(xié)作性（三）動態(tài)性65社會組織的涵義社會組織——指一定的社會組織的分類按組織成員的關(guān)系正式社會組織非正式社會組織按功能和目標(biāo)產(chǎn)業(yè)組織政治組織整合組織模型維持組織按組織對成員的控制方式強制性組織功利性組織規(guī)范性組織按獲利與否營利性組織服務(wù)性組織競爭性組織公益性組織66社會組織的分類按組織成員正式社會組織非正式社會組織按功能和目社會組織的分類（二）在我國，一般是根據(jù)組織的目標(biāo)及其活動內(nèi)容來分：

1．經(jīng)濟組織

2．政治組織

3．文化組織

4．群眾組織

5．宗教組織67社會組織的分類（二）在我國，一般是根據(jù)組織的目標(biāo)及其活動內(nèi)容公共關(guān)系的組織機構(gòu)一、公共關(guān)系部二、公關(guān)公司三、公共關(guān)系社團四、公關(guān)部、公關(guān)公司及公關(guān)社團的優(yōu)缺點68公共關(guān)系的組織機構(gòu)一、公共關(guān)系部8公共關(guān)系部一、公共關(guān)系部公共關(guān)系部——是一個組織內(nèi)部設(shè)立的、專門從事公共關(guān)系活動的職能部門。

它是組織的“參謀部”、“聯(lián)絡(luò)部”、“情報部”、“外交部”和“宣傳部”。對組織的發(fā)展起著非常重要的作用。69公共關(guān)系部一、公共關(guān)系部9公關(guān)部地位與職能1．公關(guān)部的地位公關(guān)部在組織內(nèi)充當(dāng)?shù)慕巧海?）情報信息部（2）整體形象策劃部（3）決策參謀部（4）“宣傳部”和“外交部”70公關(guān)部地位與職能1．公關(guān)部的地位10公關(guān)部地位與職能2．公共關(guān)系部的職能主要從事四類日常工作：（1）長期工作：組織整體形象的策劃、調(diào)整、管理等。

71公關(guān)部地位與職能11公關(guān)部地位與職能（2）日常工作：檢測組織環(huán)境，接待投訴；撰寫新聞稿、演講稿；與媒體聯(lián)系；注冊域名，設(shè)計主頁，管理信息；同各類公眾保持聯(lián)系；培訓(xùn)公關(guān)人員；與各類公關(guān)公司、社團、協(xié)會聯(lián)系。

72公關(guān)部地位與職能12公關(guān)部地位與職能（3）公共關(guān)系的定期活動：組織記者招待會、內(nèi)部聽證會；編輯印刷內(nèi)部刊物；參加各種銷售管理會議，了解內(nèi)部管理銷售情況；與社區(qū)代表接觸等。

73公關(guān)部地位與職能13公關(guān)部地位與職能

（4）公共關(guān)系的專題活動：組織各種大型慶典活動；處理危機事件；舉辦展覽會；贊助活動；安排來賓參觀訪問；新產(chǎn)品推介會等。74公關(guān)部地位與職能（4）公共關(guān)系的專題活動：組織各種大型公共關(guān)系部的組建原則3、公共關(guān)系部組建的原則：（1）精簡原則（2）效能原則（3）靈活機動原則75公共關(guān)系部的組建原則3、公共關(guān)系部組建的原則：15公關(guān)部的種類及模式

由于組織的性質(zhì)、規(guī)模不一樣，公關(guān)部的種類、模式也大相徑庭。

1．種類（1）專職公關(guān)部（2）一套機構(gòu)兩塊牌子的公關(guān)部（3）不掛牌子而兼職的公關(guān)機構(gòu)

76公關(guān)部的種類及模式由于組織的性質(zhì)、規(guī)模公關(guān)部的種類及模式

2．模式中國組織公關(guān)部的模式基本上都是托胎于美國的模式，再結(jié)合自己條件而形成的，各組織情況不太一樣，甚至同等組織的情況也相差很遠。

77公關(guān)部的種類及模式2．模式17公關(guān)部的模式

以公關(guān)部的工作特點來考慮，可按工作手段、工作對象、工作區(qū)域來設(shè)置公關(guān)部按工作手段設(shè)置的公共關(guān)系部

78公關(guān)部的模式以公關(guān)部的工作特點來考慮，可公關(guān)部的模式

以公關(guān)部的工作特點來考慮，可按工作手段、工作對象、工作區(qū)域來設(shè)置公關(guān)部按工作對象設(shè)置的公共關(guān)系部

79公關(guān)部的模式以公關(guān)部的工作特點來考慮，可按公關(guān)部的模式

以公關(guān)部的工作特點來考慮，可按工作手段、工作對象、工作區(qū)域來設(shè)置公關(guān)部

按工作區(qū)域設(shè)置的公共關(guān)系部80公關(guān)部的模式以公關(guān)部的工作特點來考慮，可按公關(guān)部的模式

按公關(guān)部的隸屬關(guān)系來考慮，分為總經(jīng)理直接負責(zé)型、部門并列型、部門所屬型三種類型

總經(jīng)理直接負責(zé)型81公關(guān)部的模式按公關(guān)部的隸屬公關(guān)部的模式

按公關(guān)部的隸屬關(guān)系來考慮，分為總經(jīng)理直接負責(zé)型、部門并列型、部門所屬型三種類型

部門并列型82公關(guān)部的模式按公關(guān)部的隸屬公關(guān)部的模式

按公關(guān)部的隸屬關(guān)系來考慮，分為總經(jīng)理直接負責(zé)型、部門并列型、部門所屬型三種類型

部門所屬型83公關(guān)部的模式按公關(guān)部的隸屬公關(guān)公司二、公關(guān)公司

公關(guān)公司——又稱公關(guān)顧問公司或公關(guān)咨詢公司，它不隸屬于任何組織，也是專門為客戶提供公關(guān)勞務(wù)和業(yè)務(wù)咨詢的信息型、智力型、傳播型的專業(yè)機構(gòu),是高度專業(yè)化的公關(guān)行為主體。84公關(guān)公司二、公關(guān)公司24公關(guān)公司（一）公共關(guān)系公司的類型（二）公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍（三）公共關(guān)系公司的工作原則

85公關(guān)公司（一）公共關(guān)系公司的類型25公共關(guān)系公司的類型1．與廣告公司兼并合營。2．單獨經(jīng)營，提供綜合咨詢服務(wù)。3．單獨經(jīng)營，提供專項咨詢服務(wù)。86公共關(guān)系公司的類型1．與廣告公司兼并合營。26公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍1．充當(dāng)對外關(guān)系的聯(lián)系人或協(xié)調(diào)者。2．提供公關(guān)咨詢。3．短期專項服務(wù)工作。4．長期綜合服務(wù)工作。5．提供公關(guān)工作人員的培訓(xùn)服務(wù)。87公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍1．充當(dāng)對外關(guān)系的聯(lián)系人或協(xié)調(diào)者。27公共關(guān)系公司的工作原則1．遵紀守法原則2．一切為客戶的原則3．為客戶保密原則4．不損害第三者原則88公共關(guān)系公司的工作原則1．遵紀守法原則28公共關(guān)系社團

公共關(guān)系社團，是致力和熱衷于公共關(guān)系事業(yè)的組織、群體和個人組成的群眾團體。包括公共關(guān)系協(xié)會、學(xué)會、研究會、俱樂部、聯(lián)誼會等，其成員主要是從事公共關(guān)系理論研究和實務(wù)活動的單位和個人。89公共關(guān)系社團公共關(guān)系社團，是致力和熱公共關(guān)系社團（一）公共關(guān)系社團的類型（二）公共關(guān)系社團的特征（三）公共關(guān)系社團的職能90公共關(guān)系社團30公共關(guān)系社團的類型1．綜合型社團2．學(xué)術(shù)型社團3．行業(yè)型社團4．聯(lián)誼型社團5．媒介型社團91公共關(guān)系社團的類型1．綜合型社團31公共關(guān)系社團的特征1．廣泛性2．松散性3．服務(wù)性4．非營利性92公共關(guān)系社團的特征1．廣泛性32公關(guān)部、公關(guān)公司及公關(guān)社團的優(yōu)缺點（一）公關(guān)部與公關(guān)公司的利與弊：公共關(guān)系部熟悉組織情況，使組織的公共關(guān)系工作具有連續(xù)性和穩(wěn)定性；能及時提供公共關(guān)系服務(wù)。而公關(guān)公司則不熟悉客戶的內(nèi)部情況；不能保證客戶公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；但是，公關(guān)公司看問題比較客觀；信息比較靈通；職業(yè)水準(zhǔn)較高；社會聯(lián)系廣泛；具有權(quán)威性。而公關(guān)部缺少權(quán)威性；容易造成職責(zé)不明，負擔(dān)過重；有時看問題可能不夠客觀，即所謂“當(dāng)事者迷”。93公關(guān)部、公關(guān)公司及公關(guān)社團的優(yōu)缺點（一）公關(guān)部與公關(guān)公司的利公關(guān)部、公關(guān)公司及公關(guān)社團的優(yōu)缺點（二）公共關(guān)系社團的利與弊公共關(guān)系社團具有廣泛的社會基礎(chǔ)；擁有廣大的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；擁有各方面的專家學(xué)者和專業(yè)技術(shù)人才。公共關(guān)系社團組織松散，缺失凝聚力；成員分散，缺少戰(zhàn)斗力；由于以上原因，又使它工作很不便利。

94公關(guān)部、公關(guān)公司及公關(guān)社團的優(yōu)缺點（二）公共關(guān)系社團的利與弊公關(guān)部、公關(guān)公司及公關(guān)社團的優(yōu)缺點由上可知，三類公共關(guān)系機構(gòu)各自具有優(yōu)勢和缺失，而且，公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司和社團的優(yōu)勢及缺失具有很大的互補性。因此，在公共關(guān)系工作中應(yīng)該互為所用，取長補短，共同推動公共關(guān)系事業(yè)。95公關(guān)部、公關(guān)公司及公關(guān)社團的優(yōu)缺點由上可知，三類公共關(guān)系的從業(yè)人員公共關(guān)系從業(yè)人員是公共關(guān)系活動賴以成功的最基本的要素，因為整個公關(guān)工作需要公關(guān)人員去完成，公關(guān)教育和培訓(xùn)、公關(guān)知識的普及推廣也需要公關(guān)人員去完成。隨著時代的發(fā)展，公關(guān)人員不斷增加，廣泛分布在各個組織中，公關(guān)人員同時還是一個高薪人員，工作極具挑戰(zhàn)性，因此，人們對公關(guān)人員的基本素質(zhì)、知識和能力結(jié)構(gòu)提出相當(dāng)高的要求。96公共關(guān)系的從業(yè)人員公共關(guān)系從業(yè)人員是公共關(guān)系的從業(yè)人員公共關(guān)系從業(yè)人員

1、公共關(guān)系人員的素質(zhì)

2、公共關(guān)系人員的能力

3、公共關(guān)系人員的培訓(xùn)97公共關(guān)系的從業(yè)人員公共關(guān)系從業(yè)人員37公關(guān)人員的素質(zhì)

素質(zhì)——是人們平常所表現(xiàn)的氣質(zhì)、風(fēng)格、修養(yǎng)、學(xué)識等方面的基本品格，是一種以人的生理條件為基礎(chǔ)，在社會生活中逐漸發(fā)育成熟的心理特征。

人的素質(zhì)：道德品德素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、文化素質(zhì)等。

98公關(guān)人員的素質(zhì)素質(zhì)——是人們平常所表現(xiàn)的公關(guān)人員的素質(zhì)公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)——指的是具有公共關(guān)系職業(yè)特點的現(xiàn)代人全面發(fā)展的品格特征，如現(xiàn)代人的思維方式，現(xiàn)代人的思維觀念，現(xiàn)代人的知識結(jié)構(gòu)，現(xiàn)代人的形象意識，現(xiàn)代人的價值取向等等。公關(guān)人員的素質(zhì)對于企業(yè)開展公關(guān)活動極為重要。

99公關(guān)人員的素質(zhì)39公關(guān)人員的素質(zhì)公關(guān)人員的素質(zhì)可以概括為以下幾個方面：（一）公關(guān)意識（二）品德素質(zhì)（三）生理素質(zhì)（四）知識素養(yǎng)（五）心理素質(zhì)（六）豐富的經(jīng)驗100公關(guān)人員的素質(zhì)公關(guān)人員的素質(zhì)可以概括為以下幾個方面：40公共人員的公關(guān)意識（一）公共關(guān)系意識——是現(xiàn)代化經(jīng)營管理和行政管理的思想、觀念和原則，是公共關(guān)系實踐活動在人們思維中的反映，是感性認識上升為理性認識。1．塑造形象的意識2．服務(wù)社會的意識3．互誠互惠的意識4．溝通交流的意識5．創(chuàng)新審美意識101公共人員的公關(guān)意識（一）公共關(guān)系意識——是現(xiàn)代化經(jīng)營管理和行公關(guān)人員的品德素質(zhì)（二）公關(guān)品德素質(zhì)：公關(guān)工作的性質(zhì)決定了公關(guān)人員必須具備良好的品德素質(zhì)。因為：一方面公關(guān)工作是塑造良好形象的工作，這就要求塑造形象的人首先自己要有良好的形象。另一方面是公關(guān)工作的對象是公眾，在和公眾交往中難免受到不良的影響和金錢的侵蝕，這就要求公關(guān)人員自身要有良好的品德。102公關(guān)人員的品德素質(zhì)（二）公關(guān)品德素質(zhì)：公關(guān)工作的性質(zhì)決定了公公關(guān)人員的品德素質(zhì)公關(guān)人員的“德”主要包括以下幾個方面：1．基本品質(zhì)（1）誠實無欺（2）公正無私（3）謙和不驕（4）寬容大度2．良好的職業(yè)道德103公關(guān)人員的品德素質(zhì)公關(guān)人員的“德”主要包括以下幾個方面：43知識素養(yǎng)公關(guān)工作是一項涉及面廣、內(nèi)容豐富的工作，這就要求從事公關(guān)的人員必須具有廣博的知識，他們應(yīng)該是“通才”、“雜家”。具體包括以下內(nèi)容：

1．公關(guān)專業(yè)知識

2．與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識

3．方針政策

4．專門知識104知識素養(yǎng)公關(guān)工作是一項涉及面廣、內(nèi)容豐富的工作，心理素質(zhì)氣質(zhì)對心理素質(zhì)的影響一個人的心理活動的動態(tài)特點的總和就是氣質(zhì)。氣質(zhì)具有遺傳性、動力性、穩(wěn)定性、結(jié)構(gòu)性?？鬃影讶朔譃椤翱瘛薄ⅰ搬?、“中行”三種類型。古代醫(yī)學(xué)按陰陽的強弱把人分為太陰、少陰、太陽、少陽、陰陽和平五種類型。五行說分為金、木、水、土、火五形，各有不同膚色、體形和氣質(zhì)。105心理素質(zhì)氣質(zhì)對心理素質(zhì)的影響45心理素質(zhì)

古希臘希波拉特將氣質(zhì)分為四種類型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種。

106心理素質(zhì)古希臘希波拉特將氣質(zhì)分為四種類型：膽汁質(zhì)、心理素質(zhì)

性格—就是一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中所表現(xiàn)出來的穩(wěn)固的個性心理特征。性格與氣質(zhì)的關(guān)系:氣質(zhì)賦予性格以某種動態(tài)的獨特的色彩,影響性格的形成和發(fā)展速度,而性格也以改造氣質(zhì)。107心理素質(zhì)性格—就是一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中心理素質(zhì)

請?zhí)暨x出十個你認為最能說明你性格的詞：精神飽滿、有說服力、實事求是、虛心、觀察敏銳、謹慎、束手束腳、足智多謀、自高自大、有主見、有獻身精神、有獨創(chuàng)性、性急的、高效的、樂意助人、堅強的、老練的、克制力。108心理素質(zhì)請?zhí)暨x出十個你認為最能說明你性格的詞：48心理素質(zhì)

熱情的、時髦的、自信的、不屈不撓、有遠見的、機靈的、好奇的、有組織能力的、精干的、鐵石心腸、思路清晰、脾氣溫順、可預(yù)言的、拘泥形式、有理解力、有朝氣、嚴于利己、講實惠的、感覺敏銳、無畏的、復(fù)雜的、善良、孤獨好交際。109心理素質(zhì)熱情的、時髦的、自信的、不屈不撓、有遠見心理素質(zhì)一、良好的性格特征：有理想，事業(yè)心強，勤儉，正直，樸實，謙虛，有禮貌，集體感強，榮辱不驚，守信，認真、樂于助人，創(chuàng)新精神，踏實，認真，自覺，主動，勇敢，果斷，堅毅，嚴謹，有恒心，精神愉快飽滿，情緒穩(wěn)定持久，觀察細致，富于想象，獨立思考，善解人意，辦事效率高，興趣廣泛，樂于交際，與人和諧相處，善良，樂觀，耐心，豁達等。11