企業(yè)質量文化及意識培訓課程課件

企業(yè)質量文化及意識

體系優(yōu)化部

深圳市海洋王投資發(fā)展有限公司2008年新員工崗前系列培訓課程企業(yè)質量文化及意識

體系優(yōu)化部

深圳市海洋王投資發(fā)展有限公1一、企業(yè)的質量文化

二、質量意識理念一、企業(yè)的質量文化

二、質量意識理念2何為企業(yè)的質量文化？質量文化就是企業(yè)員工在精神上與物質上所反映的質量意識和質量活動。其包括有形文化與無形文化兩部分。企業(yè)的質量文化是企業(yè)文化的主要內容，是質量管理的基礎，是一種寶貴的無形資產(chǎn)。何為企業(yè)的質量文化？質量文化就是企業(yè)員工在精神上與物質上所反3質量文化的三大特性物質特性：屬于有形文化，具體體現(xiàn)為：使用（產(chǎn)品與服務）價值的符合性。標準化特性：流程化、規(guī)范化、制度化的管理以及管理的符合性。價值觀特性：對質量問題的“是非、好壞、美丑”的判斷標準，也是質量文化的核心特性。在我們公司質量本身就是公司最大的價值觀。

質量文化的三大特性物質特性：4企業(yè)質量文化是企業(yè)生命之所在

小平同志說過：質量問題反映一個民族的素質。對企業(yè)而言：質量是永恒的主題，質量水平的高低反映一個企業(yè)的質量文化素質。質量經(jīng)常被形容為企業(yè)的第一生命。有人說：一個企業(yè)如果不重視質量文化，無異于自殺；企業(yè)的員工如果不重視質量文化，則無異于對企業(yè)謀殺。企業(yè)質量文化是企業(yè)生命之所在 5什么是質量？[1]∶物體的一種性質,通常指該物體所含物質的量,是量度物體慣性大小的物理量.[2]∶產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度.什么是質量？6公司的質量定義質量：通過提高產(chǎn)品和服務的一致性和可靠性，從而滿足客戶需求，并帶來忠誠客戶。換一個角度說，質量就是客戶的印象和感受。標準和功能不屬于質量的范疇。公司的質量定義7公司的質量定義的三層理解出發(fā)點：滿足客戶的需求；干什么：將滿足客戶需求強制性地貫穿于各項工作的每個環(huán)節(jié)中；手段：通過提高產(chǎn)品和服務的一致性和可靠性，從而滿足客戶需求，并帶來忠誠客戶。公司的質量定義的三層理解8一致性好,可靠性較差。一致性好,可靠性較差。9一致性、可靠性都較差。一致性、可靠性都較差。100102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-64142434445464740102030405060Cpk=0.816Cpk=0.8511Cpk=1.694-55152535455565Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-55152535455565Cpk=0.12企業(yè)質量文化及意識培訓課程13哪個質量水平高？哪個質量水平高？14公司質量文化的基準戴明淵博知識體系對于系統(tǒng)的認知有關變異的知識知識的理論心理學戴明質量管理的十四要點公司的核心經(jīng)營理念公司質量文化的基準戴明淵博知識體系15公司質量文化

一切工作的出發(fā)點：滿足客戶需求。

客戶是整個價值鏈上最為重要的環(huán)節(jié)。組織必須以“客戶至上”為其理念，采取團隊形式運作，革除西方管理型態(tài)固有的內部競爭和沖突通過提高產(chǎn)品與服務的一致性與可靠性，從而滿足客戶需求，并帶來忠誠客戶。

僅以客戶滿意為目標是不夠的，必須超越客戶的期望，進而增進組織信譽，贏取未來的生意。公司質量文化

16公司質量文化

不斷地自我完善：每天進步一點點；關注員工的點滴進步。

每天進步1%，一年可以進步多少？質量無須驚人之舉。統(tǒng)計分析。用事實與數(shù)據(jù)決策，用圖表說話。

統(tǒng)計研究即為變異研究，管理者要致力于縮小變異．質量的改進等同于降低變異，這是統(tǒng)計思維及統(tǒng)計方法為何十分重要的主要原因。公司質量文化

不斷地自我完善：每天進步一點點；關注員工的點滴17公司質量文化

功能不屬于質量，職能也不屬于質量。同樣技術、價位也不屬于質量。

質量不是依靠產(chǎn)品的性能，外觀和特性來確定的，增加一個產(chǎn)品的外觀附加件不能改進質量，只能是改變產(chǎn)品的價值瞄準不同的市場。產(chǎn)品的性能和特性可以被聯(lián)系到質量上去，但他們不應是質量的基礎，他們只是產(chǎn)品的能力。航天飛機集中了大量高科技，但也有發(fā)射失敗的時候。

公司質量文化

18公司質量文化

標準與“合格”不屬于質量，標準是一條寬帶、質量是一條窄帶、理想值是一條線。

只有通過持續(xù)改進產(chǎn)品與服務的一致性與可靠性，才能使“合格”這條“寬帶”向質量這條“窄帶”靠攏，最終接近理想值這條線。質量是由最高管理層決定的，是每個人的工作。

絕大多數(shù)的問題及困境皆因管理不當所造成，真正的品質管理必須由董事會做起。

公司質量文化

19公司質量文化

高質量意味著低成本。

改進質量將會導致低成本和高利潤，但是含糊不正確的質量定義將會使問題更不清楚。產(chǎn)品缺陷的成本隨著在生產(chǎn)流程中的移動而迅速增加，如果這些缺陷產(chǎn)品到達用戶的手里，雖然無法測量，成本將會是最大的。（預防成本、檢測成本、損失成本：內部、外部）質量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。公司質量文化

20公司質量文化

建立不斷增值的價值鏈系統(tǒng)。設法使人人皆贏，而不是一般人講的你贏——我贏

。團隊合作應延伸至客戶——供應商關系。改變質量觀念實現(xiàn)從合格、3σ到6σ的質量過渡

傳統(tǒng)質量觀點：我們檢測產(chǎn)品，保證它符合規(guī)格。

現(xiàn)代質量觀點：廠家必須生產(chǎn)客戶想要的理想產(chǎn)品，以獲得客戶的滿意，進而帶來忠誠客戶。

公司質量文化

21公司質量文化

質量源自滿意、熱情、忠誠的員工。

要發(fā)掘員工的潛能，對員工表達感謝，使員工樂在工作，以工作為榮。建立以目標（質量）為導向的持續(xù)改進系統(tǒng)。

通過提高能力追求與發(fā)展追求的一致性與可靠性，不斷提高員工的生命質量與生活質量，進而營造快樂的工作氛圍。

在生活中體會快樂，并享受工作樂趣

公司質量文化

22公司質量文化

不斷地學習與創(chuàng)新。知識是無可替代的。質量管理

98%

的挑戰(zhàn)在于發(fā)掘公司上下的知識訣竅。第一次就把事情做好，并且次次都做好。質量是文明社會的道德標準，反映一個企業(yè)的誠信。公司質量文化

23質量的公式

質量的公式：１００－１＝０即１００件產(chǎn)品或100次服務，有一件（次）不能滿足客戶需求，那產(chǎn)品和服務的質量就不是９９，而是０了。質量的公式質量的公式：１００－１＝24公司管理方針――遵守并超越法律法規(guī)要求，追求成為全球專業(yè)照明領域最佳合作伙伴；――建立并完善過程保證體系，為顧客帶來可靠一致的產(chǎn)品并提供更好更快的服務；――遵循“簡單可靠，節(jié)能環(huán)?！钡脑O計理念，綜合利用資源，為社會創(chuàng)造財富；――營造“健康安全”的工作環(huán)境，為員工帶來滿意與發(fā)展；――持續(xù)改進績效，為利益相關方創(chuàng)造價值。公司管理方針――遵守并超越法律法規(guī)要求，追求成為全球專業(yè)照明25公司2008年度戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標指標2008年目標2009年目標2010年目標2011年目標2012年目標衡量標準經(jīng)營業(yè)務方面國內市場銷售額（億）12.4117.8826.2237.8775.31＜-5%國際市場銷售額（億）0.81.651020＜-20%服務產(chǎn)品（億）0.30.61.2410＜-10%發(fā)貨回款率75%＜-3%員工方面員工滿意度7878.57979.580＜-5%優(yōu)秀員工離職率＜7.5%＜7%＜6.5%＜6%＜5%＜+10%用戶方面用戶滿意度8282.58383.584＜-3%使用1年內產(chǎn)品故障率移動0.450.40.350.30.3＜5%固定0.750.650.60.550.5＜5%管理方面凈利潤增長率＜-5%人均銷售額49.56589128.5194＜-10%公司2008年度戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標指標2008年目標2009年26一、企業(yè)的質量文化二、質量意識理念企業(yè)質量文化及意識培訓課程27樹立正確的質量理念理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。品質理念主要是指質量管理的觀念，就是對質量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式，

“態(tài)度決定一切，思想決定行動”品質是由人做出來的，取決于人員的品質觀念和態(tài)度，如果人員的品質觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質體系再完善，品質控制方法再先進也沒用

如果有正確的質量觀念，則在工作中把質量放在首位。相反，就會反感，忽視質量工作，更談不上把質量放在首位。樹立正確的質量理念理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開28

思想決定行動

企業(yè)流程的研究學者佩帕德和羅蘭說:

絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。

1.如果你接受事情總會出差錯的觀點，

那麼問題就一定會出現(xiàn)。

2.如果你認為你的產(chǎn)品從本質上生產(chǎn)成本就低不了，認為這是常有的情況，

那麼事情定會如你所想。

3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業(yè)的特點，那麼這也會一樣如你所願。思想決定行動

企業(yè)流程的研究學者佩帕29不好的品質理念1.品質是件奢侈的事情(其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免)2.品質好一定要投入很多的錢3.品質是檢查出來的，不是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的4.品質僅是一線作業(yè)員工5.品質是品質部的事與我們無關（品質改善人人有責）6.品質是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關7.品質是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握8.99%意味著一個公司的質量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達到的不好的品質理念30不好的品質理念9.品質是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了10.設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事11.品質不會增加產(chǎn)量12.產(chǎn)量第一，質量第二13.發(fā)生這樣的事情是很正常的14.差不多就行的15……………等等以上說法無疑是對品質的誤解，如果以此來對待品質，則品質怎能做好哪？破除舊的觀念?。。〔缓玫钠焚|理念31預防大于治療—質量重在預防

俗話說：「預防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預防的重要性，他們不愿意化費少許的錢去提前預防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時候花費超過預防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個漏洞！下面的列子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那個主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認識到預防的重要性。

有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災，主人聽了沒有做任何表示。

不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。

有人對主人說：“如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備宴席，而且沒有火災的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”

主人頓時醒悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。

檢驗是在過程結束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是“馬后炮”，而不是促進改進。檢驗告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項。而預防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和其他預防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點放在產(chǎn)品完工后的檢驗。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務的系統(tǒng)工作）

預防大于治療—質量重在預防

俗話說：「預防重32海爾工人蔡永利一九九三年一年之內就提出了十五條合理化建議。有人向他請教秘訣，他笑著說:「哪有什么訣竅，我不過是熱愛我的工作，一留心周圍的事，點子就出來了。」品質改善人人有責海爾工人蔡永利一九九三年一年之內就提出了十五條合理化建議。品331%不良的品質水準代表什么意義？99%還是不夠好每小時有20﹐000郵件丟失每天有15分鐘飲用不凈水每周有5﹐000手術錯誤主要機場每天至少有4次事故每年有200﹐000藥物處方錯誤每月有七天停電1%不良的品質水準代表什么意義？每小時有20﹐000郵件丟失341%不良的品質水準代表什么意義？99%還是不夠好一加“波音747”共有450萬個零件，要2多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個零件有問題。而“阿波羅”登月號共有580萬個零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬個零件有問題，即使以目前最好的公司的質量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000個零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會造成致命的危害1%不良的品質水準代表什么意義？一加“波音747”共有450351%不良的品質水準代表什么意義？

99%還是不夠好2003.2.1美國“哥侖比亞”航天飛機著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負責人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調查結果也比較令人驚壓，造成此災難的兇手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機有2萬多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，避免航天飛機返回大氣層時外客被融化。航天飛機是高科技產(chǎn)品，許多標準是一流的非常嚴格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%差錯葬送了價值連成的航天飛機，還有無法用價值衡量的寶貴的7條生命。我國的澳星發(fā)射失敗只是因為配電器上多了0.15毫米的鋁物質，正是這點小小的東西使澳星發(fā)射失敗。1%不良的品質水準代表什么意義？

99%還是不夠好2003361%不良的品質水準代表什么意義？99%還是不夠好100-1=99，100-1=0，功虧一簣，1%的錯誤導致100%的失敗。我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題，就會使我們全部的努力白費。無論是工作標準還是產(chǎn)品標準我們都要向100%合格努力，99%還是不夠好。1%不良的品質水準代表什么意義？100-1=99，100-137一九九七年八月，海爾公司三十三歲的魏小娥被派往日本，學習世界最新進的整體衛(wèi)浴設備生產(chǎn)技術。在學習期間，魏小娥注意到，日本人的試模期廢品率一般都在30%到40%，設備調試正常后，廢品率為2%。「為什么不把廢品率提高到百分之一百」魏小娥問日本的技術人員?！赴俜种?你覺得可能嗎?」日本人反問。從對話中，魏小娥意識到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯于2%。時隔半年，日本模具專家宮川到大陸訪問時見到了「徒弟」魏小娥，她此時已是衛(wèi)浴分廠的廠長。面對一塵不染的生產(chǎn)現(xiàn)場、操作熟練的員工和100%的合格產(chǎn)品，他驚呆了，反過來向他的徒弟請教問題?！?00%的合格率是我們連想都不敢想的，對我們來說，2%的廢品率，是天經(jīng)地義的事，你們是怎么做到的呢?」「用心」魏小娥簡單的回答又讓宮川先生大吃一驚。認真做事只是把事情作對，用心做事才能把事情做好-李素麗沒有做不到的事，只有想不到的事，關鍵是在于用不用心做。思想上的桎梏使我們停止不前思想上的桎梏一九九七年八月，海爾公司三十三歲的魏小娥被派往日本，學習世38當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產(chǎn)品上?“Almost(幾乎)”零缺點當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?“Almost(幾乎39

不要持雙重標準

許多人總是認為工作中缺陷是不可能避免的，也習慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們在個人生活中，卻常常會堅持零缺陷的標準。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復更換，會為工資獎金比同伴低一點點而心情不暢，我們會對小孩考試得99分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會……總之，生活中的一些細小的缺陷、錯誤，我們均不能容忍。實際上我們大部分人一直堅持雙重標準，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標準，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標準。如果我們在工作上也堅持零缺陷的標準，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟效益也會顯著增長。不要持雙重標準40正確的品質觀念1.品質不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.品質與每個人息息相關（作業(yè)員，管理人員，技術人員等）3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質在做貢獻4.零缺陷，100%是可以完全達到的5.品質的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到6.沒有好的品質，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)正確的品質觀念1.品質不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的41正確的品質觀念7.別人能做好品質，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的品質是爛的人干出來的9.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!

將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質、對消費者負責。10.全員品質，全面品管，全員參與。11.我們的工作就是零缺陷12.質量是免費的13.質量重在預防

正確的品質觀念7.別人能做好品質，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?2正確的品質觀念14.品質改善無止境15.質量第一，產(chǎn)量第二16.品質是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈17.品質沒有折扣，品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18.品質改善人人有責，要有改善的意識

正確的品質觀念14.品質改善無止境43品質沒有折扣

不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話“品質沒有折扣”，品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！

這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了99.9%，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。

在品質問題上我們沒有折扣可打，不符合標準就是不符合標準，沒有任何討價還價的余地。你對品質上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務了，這就是“零缺陷”

品質沒有折扣

不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話“品質沒有折44品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！

1.

公司不缺乏各種規(guī)章，流程，標準，制度，缺乏的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。如果沒有不折不扣的執(zhí)行，那么即使品質體系再完善，品質控制方法再先進，設備再先進，好的品質也不可能達到。

2.

豐田社長認為“其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術工人操作繩索時都要無任何偏差”

3.

聯(lián)想公司的干部會議制度，誰遲到誰受罰，柳傳志違反制度后帶頭執(zhí)行規(guī)定。品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！

1.

公司45每天進步一點點，最終會進步一大步16114.95+(114.95x1%)=116.1017116.10+(116.10x1%)=117.2618117.26+(117.26x1%)=118.4319118.43+(118.43x1%)=119.6120119.61+(119.61x1%)=120.8121120.81+(120.81x1%)=122.0222122.02+(122.02x1%)=123.2423123.24+(123.24x1%)=124.4724124.47+(124.47x1%)=125.7225125.72+(125.72x1%)=126.9726126.97+(126.97x1%)=128.2427128.24+(128.24x1%)=129.5328129.53+(129.53x1%)=130.8229130.82+(130.82x1%)=132.1330132.13+(132.13x1%)=133.45100100+(100x1%)=101101+(101x1%)=102.01102.01+(102.01x1%)=103.03103.03+(103.03x1%)=104.06104.06+(104.06x1%)=105.10105.10+(105.10x1%)=106.15106.15+(106.15x1%)=107.21107.21+(107.21x1%)=108.28108.28+(108.28x1%)=109.37109.37+(109.37x1%)=110.46110.46+(110.46x1%)=111.57111.57+(111.57x1%)=112.68112.68+(112.68x1%)=113.81113.81+(113.81x1%)=114.95每天進步一點點，最終會進步一大步16114.95+(46每天進步一點點，最終會進步一大步31133.45+(133.45x1%)=134.7832134.78+(134.78x1%)=136.1333136.13+(136.13x1%)=137.4934137.49+(137.49x1%)=138.8735138.87+(138.87x1%)=140.2636140.26+(140.26x1%)=141.6637141.66+(141.66x1%)=143.0838143.08+(143.08x1%)=144.5139144.51+(144.51x1%)=145.9540145.95+(145.95x1%)=147.4141147.41+(147.41x1%)=148.8942148.89+(148.89x1%)=150.3843150.38+(150.38x1%)=151.8844151.88+(151.88x1%)=153.4045153.40+(153.40x1%)=154.9346154.93+(154.93x1%)=156.4847156.48+(156.48x1%)=158.0548158.05+(158.05x1%)=159.6349159.63+(159.63x1%)=161.2350161.23+(161.23x1%)=162.8451162.84+(162.84x1%)=164.4752164.47+(164.47x1%)=166.1153166.11+(166.11x1%)=167.7754167.77+(167.77x1%)=169.4555169.45+(169.45x1%)=171.1456171.14+(171.14x1%)=172.8657172.86+(172.86x1%)=174.5858174.58+(174.58x1%)=176.3359176.33+(176.33x1%)=178.0960178.09+(178.09x1%)=179.8742天，讓你成長50%!每天進步一點點，最終會進步一大步31133.45+(47每天進步一點點，最終會進步一大步61179.87+(179.87

x1%)=181.6762181.67+(181.67x1%)=183.4963183.49+(183.49x1%)=185.3264185.32+(185.32x1%)=187.1865187.18+(187.18x1%)=189.0566189.05+(189.05x1%)=190.9467190.94+(190.94x1%)=192.8568192.85+(192.85x1%)=194.7869194.78+(194.78x1%)=196.7370196.73+(196.73x1%)=198.6971198.69+(198.69x1%)=200.6872200.68+(200.68x1%)=202.6973202.69+(202.69x1%)=204.7174204.71+(204.71x1%)=206.7675206.76+(206.76x1%)=208.8376208.83+(208.83

x1%)=210.9277210.92+(210.92x1%)=213.0378213.03+(213.03x1%)=215.1679215.16+(215.16x1%)=217.3180217.31+(217.31x1%)=219.4881219.48+(219.48x1%)=221.6882221.68+(221.68x1%)=223.8983223.89+(223.89x1%)=226.1384226.13+(226.13x1%)=228.3985228.39+(228.39x1%)=230.6886230.68+(230.68x1%)=232.9887232.98+(232.98x1%)=235.3188235.31+(235.31x1%)=237.6789237.67+(237.67x1%)=240.0490240.04+(240.04x1%)=242.4470天，讓你提高一倍!每天進步一點點，最終會進步一大步61179.87+(48豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的真正原因有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機器總是停轉，雖然修過多次但仍不見好轉。于是，大野耐一與工人進行了以下的問答：問“為什么機器停了?”答“因為超過了負荷，保險絲就斷了。”問“為什么超負荷呢?”答“因為軸承的潤滑不夠?！眴枴盀槭裁礉櫥粔?”答“因為潤滑泵吸不上油來。”問“為什么吸不上油來?”答“因為油泵軸磨損、松動了?！眴枴盀槭裁茨p了呢?”再答“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質?！苯?jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。5W連問五次為什么？（5W分析法）

―一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的真正原495W連問五次為什么？（5W分析法）

―一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法車間有一灘油--------------------------為什么？因為機器漏油--------------------------為什么？因為墊圈劣化了------------------------為什么？因為所購的墊圈原料為次品-------------為什么？因為它的價碼不錯----------------------為什么？因為采購人員的績效是依其與正常價格的節(jié)余而定.其實由于我們視而不見，缺乏改善意識，或未能刨根問底，錯失了許多改善的機會，以至問題越解決越多，同樣的問題接而連三的發(fā)生，我們整天疲于奔命，四處救火。把它清理掉

換墊圈買更好的墊圈改變采購政策所以我們必須有發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識和意愿并附諸于行動5W連問五次為什么？（5W分析法）

―一種根本系統(tǒng)解決問題505W連問五次為什么？（5W分析法）

―一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法重復發(fā)生的風險不斷降低數(shù)控車床PC機電路板燒毀溫度過高壓力過大空氣不流通濾網(wǎng)結塵針對該問題采取措施，每月定期清掃濾網(wǎng)，并納入設備預防性保養(yǎng)計劃中。問題得到徹底解決！5W連問五次為什么？（5W分析法）

―一種根本系統(tǒng)解決問題515W連問五次為什么？（5W分析法）

―一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法1.“連問五次WHY”并非什么妙法,不過一再追問為什么?就可以避免表面現(xiàn)象,而深入系統(tǒng)根本原因,也可避免其它問題.所以若能解決問題的根本原因,許多相關的問題就會迎刃而解

2.一件沒有預料的事情可能引起故障，一個長久被忽視的問題可能導致一次危機-----明茨伯格(加拿大管理學家）5W連問五次為什么？（5W分析法）

―一種根本系統(tǒng)解決問題52

張瑞敏說：我經(jīng)常思考這樣一個問題,大陸改革開放為海爾最本質、最核心、最打動人的東西是什么呢?想來想去,我認為就是四個字：

觀念革命張瑞敏說：我經(jīng)常思考這樣一個問題,大陸改革開放為海爾最53轉變觀念想法改變意識就改變意識改變行為就改變行為改變習慣就改變習慣改變人格就改變人格改變命運就改變轉變觀念54企業(yè)質量文化及意識培訓課程55

結束語從今天起請大家牢固地樹立客戶第一，質量第一的思想觀念，積極參與品質改善，堅持零缺陷的精神，作好自己每一項工作！結束語56謝謝您的參與！Thanksforyourattention!謝謝您的參與！57企業(yè)質量文化及意識

體系優(yōu)化部

深圳市海洋王投資發(fā)展有限公司2008年新員工崗前系列培訓課程企業(yè)質量文化及意識

體系優(yōu)化部

深圳市海洋王投資發(fā)展有限公58一、企業(yè)的質量文化

二、質量意識理念一、企業(yè)的質量文化

二、質量意識理念59何為企業(yè)的質量文化？質量文化就是企業(yè)員工在精神上與物質上所反映的質量意識和質量活動。其包括有形文化與無形文化兩部分。企業(yè)的質量文化是企業(yè)文化的主要內容，是質量管理的基礎，是一種寶貴的無形資產(chǎn)。何為企業(yè)的質量文化？質量文化就是企業(yè)員工在精神上與物質上所反60質量文化的三大特性物質特性：屬于有形文化，具體體現(xiàn)為：使用（產(chǎn)品與服務）價值的符合性。標準化特性：流程化、規(guī)范化、制度化的管理以及管理的符合性。價值觀特性：對質量問題的“是非、好壞、美丑”的判斷標準，也是質量文化的核心特性。在我們公司質量本身就是公司最大的價值觀。

質量文化的三大特性物質特性：61企業(yè)質量文化是企業(yè)生命之所在

小平同志說過：質量問題反映一個民族的素質。對企業(yè)而言：質量是永恒的主題，質量水平的高低反映一個企業(yè)的質量文化素質。質量經(jīng)常被形容為企業(yè)的第一生命。有人說：一個企業(yè)如果不重視質量文化，無異于自殺；企業(yè)的員工如果不重視質量文化，則無異于對企業(yè)謀殺。企業(yè)質量文化是企業(yè)生命之所在 62什么是質量？[1]∶物體的一種性質,通常指該物體所含物質的量,是量度物體慣性大小的物理量.[2]∶產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度.什么是質量？63公司的質量定義質量：通過提高產(chǎn)品和服務的一致性和可靠性，從而滿足客戶需求，并帶來忠誠客戶。換一個角度說，質量就是客戶的印象和感受。標準和功能不屬于質量的范疇。公司的質量定義64公司的質量定義的三層理解出發(fā)點：滿足客戶的需求；干什么：將滿足客戶需求強制性地貫穿于各項工作的每個環(huán)節(jié)中；手段：通過提高產(chǎn)品和服務的一致性和可靠性，從而滿足客戶需求，并帶來忠誠客戶。公司的質量定義的三層理解65一致性好,可靠性較差。一致性好,可靠性較差。66一致性、可靠性都較差。一致性、可靠性都較差。670102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-64142434445464740102030405060Cpk=0.816Cpk=0.8568Cpk=1.694-55152535455565Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-55152535455565Cpk=0.69企業(yè)質量文化及意識培訓課程70哪個質量水平高？哪個質量水平高？71公司質量文化的基準戴明淵博知識體系對于系統(tǒng)的認知有關變異的知識知識的理論心理學戴明質量管理的十四要點公司的核心經(jīng)營理念公司質量文化的基準戴明淵博知識體系72公司質量文化

一切工作的出發(fā)點：滿足客戶需求。

客戶是整個價值鏈上最為重要的環(huán)節(jié)。組織必須以“客戶至上”為其理念，采取團隊形式運作，革除西方管理型態(tài)固有的內部競爭和沖突通過提高產(chǎn)品與服務的一致性與可靠性，從而滿足客戶需求，并帶來忠誠客戶。

僅以客戶滿意為目標是不夠的，必須超越客戶的期望，進而增進組織信譽，贏取未來的生意。公司質量文化

73公司質量文化

不斷地自我完善：每天進步一點點；關注員工的點滴進步。

每天進步1%，一年可以進步多少？質量無須驚人之舉。統(tǒng)計分析。用事實與數(shù)據(jù)決策，用圖表說話。

統(tǒng)計研究即為變異研究，管理者要致力于縮小變異．質量的改進等同于降低變異，這是統(tǒng)計思維及統(tǒng)計方法為何十分重要的主要原因。公司質量文化

不斷地自我完善：每天進步一點點；關注員工的點滴74公司質量文化

功能不屬于質量，職能也不屬于質量。同樣技術、價位也不屬于質量。

質量不是依靠產(chǎn)品的性能，外觀和特性來確定的，增加一個產(chǎn)品的外觀附加件不能改進質量，只能是改變產(chǎn)品的價值瞄準不同的市場。產(chǎn)品的性能和特性可以被聯(lián)系到質量上去，但他們不應是質量的基礎，他們只是產(chǎn)品的能力。航天飛機集中了大量高科技，但也有發(fā)射失敗的時候。

公司質量文化

75公司質量文化

標準與“合格”不屬于質量，標準是一條寬帶、質量是一條窄帶、理想值是一條線。

只有通過持續(xù)改進產(chǎn)品與服務的一致性與可靠性，才能使“合格”這條“寬帶”向質量這條“窄帶”靠攏，最終接近理想值這條線。質量是由最高管理層決定的，是每個人的工作。

絕大多數(shù)的問題及困境皆因管理不當所造成，真正的品質管理必須由董事會做起。

公司質量文化

76公司質量文化

高質量意味著低成本。

改進質量將會導致低成本和高利潤，但是含糊不正確的質量定義將會使問題更不清楚。產(chǎn)品缺陷的成本隨著在生產(chǎn)流程中的移動而迅速增加，如果這些缺陷產(chǎn)品到達用戶的手里，雖然無法測量，成本將會是最大的。（預防成本、檢測成本、損失成本：內部、外部）質量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。公司質量文化

77公司質量文化

建立不斷增值的價值鏈系統(tǒng)。設法使人人皆贏，而不是一般人講的你贏——我贏

。團隊合作應延伸至客戶——供應商關系。改變質量觀念實現(xiàn)從合格、3σ到6σ的質量過渡

傳統(tǒng)質量觀點：我們檢測產(chǎn)品，保證它符合規(guī)格。

現(xiàn)代質量觀點：廠家必須生產(chǎn)客戶想要的理想產(chǎn)品，以獲得客戶的滿意，進而帶來忠誠客戶。

公司質量文化

78公司質量文化

質量源自滿意、熱情、忠誠的員工。

要發(fā)掘員工的潛能，對員工表達感謝，使員工樂在工作，以工作為榮。建立以目標（質量）為導向的持續(xù)改進系統(tǒng)。

通過提高能力追求與發(fā)展追求的一致性與可靠性，不斷提高員工的生命質量與生活質量，進而營造快樂的工作氛圍。

在生活中體會快樂，并享受工作樂趣

公司質量文化

79公司質量文化

不斷地學習與創(chuàng)新。知識是無可替代的。質量管理

98%

的挑戰(zhàn)在于發(fā)掘公司上下的知識訣竅。第一次就把事情做好，并且次次都做好。質量是文明社會的道德標準，反映一個企業(yè)的誠信。公司質量文化

80質量的公式

質量的公式：１００－１＝０即１００件產(chǎn)品或100次服務，有一件（次）不能滿足客戶需求，那產(chǎn)品和服務的質量就不是９９，而是０了。質量的公式質量的公式：１００－１＝81公司管理方針――遵守并超越法律法規(guī)要求，追求成為全球專業(yè)照明領域最佳合作伙伴；――建立并完善過程保證體系，為顧客帶來可靠一致的產(chǎn)品并提供更好更快的服務；――遵循“簡單可靠，節(jié)能環(huán)?！钡脑O計理念，綜合利用資源，為社會創(chuàng)造財富；――營造“健康安全”的工作環(huán)境，為員工帶來滿意與發(fā)展；――持續(xù)改進績效，為利益相關方創(chuàng)造價值。公司管理方針――遵守并超越法律法規(guī)要求，追求成為全球專業(yè)照明82公司2008年度戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標指標2008年目標2009年目標2010年目標2011年目標2012年目標衡量標準經(jīng)營業(yè)務方面國內市場銷售額（億）12.4117.8826.2237.8775.31＜-5%國際市場銷售額（億）0.81.651020＜-20%服務產(chǎn)品（億）0.30.61.2410＜-10%發(fā)貨回款率75%＜-3%員工方面員工滿意度7878.57979.580＜-5%優(yōu)秀員工離職率＜7.5%＜7%＜6.5%＜6%＜5%＜+10%用戶方面用戶滿意度8282.58383.584＜-3%使用1年內產(chǎn)品故障率移動0.450.40.350.30.3＜5%固定0.750.650.60.550.5＜5%管理方面凈利潤增長率＜-5%人均銷售額49.56589128.5194＜-10%公司2008年度戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標指標2008年目標2009年83一、企業(yè)的質量文化二、質量意識理念企業(yè)質量文化及意識培訓課程84樹立正確的質量理念理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。品質理念主要是指質量管理的觀念，就是對質量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式，

“態(tài)度決定一切，思想決定行動”品質是由人做出來的，取決于人員的品質觀念和態(tài)度，如果人員的品質觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質體系再完善，品質控制方法再先進也沒用

如果有正確的質量觀念，則在工作中把質量放在首位。相反，就會反感，忽視質量工作，更談不上把質量放在首位。樹立正確的質量理念理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開85

思想決定行動

企業(yè)流程的研究學者佩帕德和羅蘭說:

絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。

1.如果你接受事情總會出差錯的觀點，

那麼問題就一定會出現(xiàn)。

2.如果你認為你的產(chǎn)品從本質上生產(chǎn)成本就低不了，認為這是常有的情況，

那麼事情定會如你所想。

3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業(yè)的特點，那麼這也會一樣如你所願。思想決定行動

企業(yè)流程的研究學者佩帕86不好的品質理念1.品質是件奢侈的事情(其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免)2.品質好一定要投入很多的錢3.品質是檢查出來的，不是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的4.品質僅是一線作業(yè)員工5.品質是品質部的事與我們無關（品質改善人人有責）6.品質是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關7.品質是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握8.99%意味著一個公司的質量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達到的不好的品質理念87不好的品質理念9.品質是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了10.設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事11.品質不會增加產(chǎn)量12.產(chǎn)量第一，質量第二13.發(fā)生這樣的事情是很正常的14.差不多就行的15……………等等以上說法無疑是對品質的誤解，如果以此來對待品質，則品質怎能做好哪？破除舊的觀念?。。〔缓玫钠焚|理念88預防大于治療—質量重在預防

俗話說：「預防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預防的重要性，他們不愿意化費少許的錢去提前預防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時候花費超過預防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個漏洞！下面的列子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那個主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認識到預防的重要性。

有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災，主人聽了沒有做任何表示。

不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。

有人對主人說：“如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備宴席，而且沒有火災的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”

主人頓時醒悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。

檢驗是在過程結束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是“馬后炮”，而不是促進改進。檢驗告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項。而預防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和其他預防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點放在產(chǎn)品完工后的檢驗。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務的系統(tǒng)工作）

預防大于治療—質量重在預防

俗話說：「預防重89海爾工人蔡永利一九九三年一年之內就提出了十五條合理化建議。有人向他請教秘訣，他笑著說:「哪有什么訣竅，我不過是熱愛我的工作，一留心周圍的事，點子就出來了?！蛊焚|改善人人有責海爾工人蔡永利一九九三年一年之內就提出了十五條合理化建議。品901%不良的品質水準代表什么意義？99%還是不夠好每小時有20﹐000郵件丟失每天有15分鐘飲用不凈水每周有5﹐000手術錯誤主要機場每天至少有4次事故每年有200﹐000藥物處方錯誤每月有七天停電1%不良的品質水準代表什么意義？每小時有20﹐000郵件丟失911%不良的品質水準代表什么意義？99%還是不夠好一加“波音747”共有450萬個零件，要2多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個零件有問題。而“阿波羅”登月號共有580萬個零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬個零件有問題，即使以目前最好的公司的質量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000個零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會造成致命的危害1%不良的品質水準代表什么意義？一加“波音747”共有450921%不良的品質水準代表什么意義？

99%還是不夠好2003.2.1美國“哥侖比亞”航天飛機著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負責人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調查結果也比較令人驚壓，造成此災難的兇手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機有2萬多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，避免航天飛機返回大氣層時外客被融化。航天飛機是高科技產(chǎn)品，許多標準是一流的非常嚴格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%差錯葬送了價值連成的航天飛機，還有無法用價值衡量的寶貴的7條生命。我國的澳星發(fā)射失敗只是因為配電器上多了0.15毫米的鋁物質，正是這點小小的東西使澳星發(fā)射失敗。1%不良的品質水準代表什么意義？

99%還是不夠好2003931%不良的品質水準代表什么意義？99%還是不夠好100-1=99，100-1=0，功虧一簣，1%的錯誤導致100%的失敗。我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題，就會使我們全部的努力白費。無論是工作標準還是產(chǎn)品標準我們都要向100%合格努力，99%還是不夠好。1%不良的品質水準代表什么意義？100-1=99，100-194一九九七年八月，海爾公司三十三歲的魏小娥被派往日本，學習世界最新進的整體衛(wèi)浴設備生產(chǎn)技術。在學習期間，魏小娥注意到，日本人的試模期廢品率一般都在30%到40%，設備調試正常后，廢品率為2%?！笧槭裁床话褟U品率提高到百分之一百」魏小娥問日本的技術人員?！赴俜种?你覺得可能嗎?」日本人反問。從對話中，魏小娥意識到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯于2%。時隔半年，日本模具專家宮川到大陸訪問時見到了「徒弟」魏小娥，她此時已是衛(wèi)浴分廠的廠長。面對一塵不染的生產(chǎn)現(xiàn)場、操作熟練的員工和100%的合格產(chǎn)品，他驚呆了，反過來向他的徒弟請教問題?！?00%的合格率是我們連想都不敢想的，對我們來說，2%的廢品率，是天經(jīng)地義的事，你們是怎么做到的呢?」「用心」魏小娥簡單的回答又讓宮川先生大吃一驚。認真做事只是把事情作對，用心做事才能把事情做好-李素麗沒有做不到的事，只有想不到的事，關鍵是在于用不用心做。思想上的桎梏使我們停止不前思想上的桎梏一九九七年八月，海爾公司三十三歲的魏小娥被派往日本，學習世95當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產(chǎn)品上?“Almost(幾乎)”零缺點當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?“Almost(幾乎96

不要持雙重標準

許多人總是認為工作中缺陷是不可能避免的，也習慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們在個人生活中，卻常常會堅持零缺陷的標準。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復更換，會為工資獎金比同伴低一點點而心情不暢，我們會對小孩考試得99分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會……總之，生活中的一些細小的缺陷、錯誤，我們均不能容忍。實際上我們大部分人一直堅持雙重標準，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標準，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標準。如果我們在工作上也堅持零缺陷的標準，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟效益也會顯著增長。不要持雙重標準97正確的品質觀念1.品質不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.品質與每個人息息相關（作業(yè)員，管理人員，技術人員等）3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質在做貢獻4.零缺陷，100%是可以完全達到的5.品質的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到6.沒有好的品質，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)正確的品質觀念1.品質不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的98正確的品質觀念7.別人能做好品質，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的品質是爛的人干出來的9.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!

將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質、對消費者負責。10.全員品質，全面品管，全員參與。11.我們的工作就是零缺陷12.質量是免費的13.質量重在預防

正確的品質觀念7.別人能做好品質，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?9正確的品質觀念14.品質改善無止境15.質量第一，產(chǎn)量第二16.品質是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈17.品質沒有折扣，品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18.品質改善人人有責，要有改善的意識

正確的品質觀念14.品質改善無止境100品質沒有折扣

不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話“品質沒有折扣”，品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！

這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了99.9%，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。

在品質問題上我們沒有折扣可打，不符合標準就是不符合標準，沒有任何討價還價的余地。你對品質上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務了，這就是“零缺陷”

品質沒有折扣

不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話“品質沒有折101品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！

1.

公司不缺乏各種規(guī)章，流程，標準，制度，缺乏的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。如果沒有不折不扣的執(zhí)行，那么即使品質體系再完善，品質控制方法再先進，設備再先進，好的品質也不可能達到。

2.

豐田社長認為“其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術工人操作繩索時都要無任何偏差”

3.

聯(lián)想公司的干部會議制度，誰遲到誰受罰，柳傳志違反制度后帶頭執(zhí)行規(guī)定。品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！

1.

公司102每天進步一點點，最終會進步一大步16114.95+(114.95x1%)=116.1017116.10+(116.10x1%)=117.2618117.26+(117.26x1%)=118.4319118.43+(118.43x1%)=119.6120119.61+(119.61x1%)=120.8121120.81+(120.81x1%)=122.0222122.02+(122.02x1%)=123.2423123.24+(123.24x1%)=124.4724124.47+(124.47x1%)=125.7225125.72+(125.72x1%)=126.9726126.97+(126.97x1%)=128.2427128.24+(128.24x1%)=129.5328129.53+(129.53x1%)=130.8229130.82+(130.82x1%)=132.1330132.13+(132.13x1%)=133.45100100+(100x1%)=101101+(101x1%)=102.01102.01+(102.01x1%)=103.03103.03+(103.03x1%)=104.06104.06+(104.06x1%)=105.10105.10+(105.10x1%)=106.15106.15+(106.15x1%)=107.21107.21+(107.21x1%)=108.28108.28+(108.28x1%)=109.37109.37+(109.37x1%)=110.46110.46+(110.46x1%)=111.57111.57+(111.57x1%)=112.68112.68+(112.68x1%)=113.81113.81+(113.81x1%)=114.95每天進步一點點，最終會進步一大步16114.95+(103每天進步一點點，最終會進步一大步31133.45+(133.45x1%)=134.7832134.78+(134.78x1%)=136.1333136.13+(136.13x1%)=137.4934137.49+(137.49x1%)=138.8735138.87+(138.87x1%)=140.2636140.26+(140.26x1%)=141.6637141.66+(141.66x1%)=143.0838143.08+(143.08x1%)=144.5139144.51+(144.51x1%)=145.9540145.95+(145.95x1%)=147.4141147.41+(147.41x1%)=148.8942148.89+(148.89x1%)=150.3843150.38+(150.38x1%)=151.8844151.88+(151.88x1%)=153.4045153.40+(153.40x1%)=154.9346154.93+(154.93x1%)=156.4847156.48+(156.48x1%)=158.0548158.05+(158.05x1%)=159.6349159.63+(159.63x1%)=161.2350161.23+(161.23x1%)=162.8451162.84+(162.84x1%)=164.4752164.47+(164.47x1%)=166.1153166.11+(166.11x1%)=167.7754167.77+(167.77x1%)=169.4555169.45+(169.45x1%)=171.1456171.14+(171.14x1%)=172.8657172.86+(172.86x1%)=174.5858174.58+(174.58x1%)=176.3359176.33+(176.33x1%)=178.0960178.09+(178.09x1%)=179.8742天，讓你成長50%!每天進步一點點，最終會進步一大步31133.45+(104每天進步一點點，最終會進步一大步61179.87+(179.87

x1%)=181.6762