(管理學(xué)原理)第一章管理學(xué)初探課件

管理學(xué)原理

公共管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)系朱冬梅管理學(xué)原理公共管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)系朱冬梅課程教材及主要參考書教材:周三多等編著《管理學(xué)---原理與方法》,復(fù)旦大學(xué)出版社第五版;參考書目:1、斯蒂芬.P.羅賓斯著：《管理學(xué)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社2、哈羅德.孔茨等著，《管理學(xué)》，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社3、D.A.雷恩：《管理思想的演變》，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社4、彼得·圣吉著：《第五項(xiàng)修煉》，三聯(lián)書店5、查爾斯·M·薩維奇著：《第5代管理》，珠海出版社6、托馬斯.弗里德曼著：《世界是平的》，湖南科學(xué)技術(shù)出版社7、德魯克：《有效的管理者》，工人出版社8、張文賢等編著：《管理倫理學(xué)》，復(fù)旦大學(xué)出版社9、周祖成：《管理與倫理》，清華大學(xué)出版社10、赫伯特.西蒙：《管理行為》，北京經(jīng)濟(jì)學(xué)院出版社11、德魯克：《管理實(shí)踐》，工人出版社12、紐曼、薩默著：《管理過程——概念、行為和實(shí)踐》，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社13、科特：《現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》14、彼得斯等著：《志在成功》，中國(guó)對(duì)外翻譯出版公司15、科特：《變革的力量》，華夏出版社16、德魯克：《革命與企業(yè)家精神》，上海翻譯出版社公司17、曾仕強(qiáng)著：《中國(guó)式的管理行為》，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社課程教材及主要參考書教材:周三多等編著《管理學(xué)---原理與教學(xué)形式課堂講授Lecture

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分6篇12章講解，若即若離案例分析CaseAnalysis

——課堂小案例，課外大案例課堂討論Seminar

——交互式教學(xué)法、熱點(diǎn)問題討論小論文(mini)Paper

——針對(duì)案例、課堂討論或感興趣的問題進(jìn)行論述教學(xué)形式課堂講授Lecture教學(xué)目的管理學(xué)是一門新興的應(yīng)用學(xué)科，同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中要形成正確的管理觀念，獲得系統(tǒng)的全面的管理科學(xué)知識(shí)，掌握科學(xué)的管理方法和技術(shù)。根據(jù)各專業(yè)的要求，注重管理學(xué)一般管理原理的介紹和研究。通過掌握管理學(xué)的基本原理、基本知識(shí)和基本方法，認(rèn)識(shí)管理活動(dòng)的規(guī)律，培養(yǎng)和提高從事管理工作的素質(zhì)和能力，并且在畢業(yè)后能較好地適應(yīng)管理工作實(shí)踐的需要。教學(xué)目的管理學(xué)是一門新興的應(yīng)用學(xué)科，同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中要形成學(xué)習(xí)方法結(jié)合教材和PPT,閱讀相關(guān)參考書學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)要求個(gè)人作業(yè)和測(cè)驗(yàn)（獨(dú)立完成）小組作業(yè)：10位同學(xué)自由組成小組，以小組的形式討論發(fā)言或交作業(yè)。按時(shí)上下課，不遲到不早退不缺席。學(xué)習(xí)方法結(jié)合教材和PPT,閱讀相關(guān)參考書學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)要求個(gè)人作考核方式平時(shí)成績(jī)占期末總成績(jī)60%：其中單元測(cè)試占30%，集體作業(yè)、討論成績(jī)?yōu)?5%，個(gè)人作業(yè)、課堂表現(xiàn)為15%。期終閉卷考試占總成績(jī)40%?？己朔绞狡綍r(shí)成績(jī)占期末總成績(jī)60%：其中單元測(cè)試占30%，集課程內(nèi)容（教材目錄）第一篇概論第一章管理學(xué)初探(第一、三、五章）第二章管理思想的發(fā)展（第二章）第三章管理道德和社會(huì)責(zé)任（第四章）第二篇計(jì)劃職能第四章決策管理（第六章）第五章目標(biāo)與計(jì)劃（第七、八章）第三篇組織職能第六章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（第九、十一章）第七章人員配備（第十章）第八章組織文化（第十二章）課程內(nèi)容（教材目錄）第一篇概論第一章管理學(xué)初探(第一、中國(guó)老百姓一天的幸福生活：早上買根地溝油條，切個(gè)蘇丹紅咸蛋，沖杯三聚氰胺，吃完開錦湖輪胎的車去上班，到單位后用香精茶葉泡壺茶。中午瘦肉精豬肉炒農(nóng)藥韭菜，再來份人造雞蛋注膠牛肉，加一碗石蠟翻新陳米飯。下班買條避孕藥魚、尿素豆芽、膨大西紅柿，回到豆腐渣工程房。晚餐開瓶甲醛勾兌酒，吃個(gè)染色饅頭。飯后抽根高汞煙，去地?cái)傎I本盜版小說，回家后用裝有盜版操作系統(tǒng)的翻新電腦上會(huì)仿冒或弄虛作假網(wǎng)站。該休息了，鉆進(jìn)核心棉被窩。中國(guó)老百姓一天的幸福生活：第四篇領(lǐng)導(dǎo)職能第九章領(lǐng)導(dǎo)理論與溝通（第十三、十五章）第十章激勵(lì)原理（第十四章）第五篇控制職能第十一章控制與控制方法（第十七、十八章）第六篇?jiǎng)?chuàng)新職能第十二章管理創(chuàng)新及新理念（第十九、二十、二十一章）第四篇領(lǐng)導(dǎo)職能第九章領(lǐng)導(dǎo)理論與溝通第十章激勵(lì)原理（第一篇概論

第一章管理學(xué)初探第二章管理思想的發(fā)展第三章管理道德和社會(huì)責(zé)任第一篇概論第一章管理學(xué)初探管理實(shí)例某廠規(guī)定，職工遲到就罰款，第一次遲到罰款12元，第二次30元。一次甲騎自行車上班途中摔傷，乙為送甲去醫(yī)院而遲到，請(qǐng)問是否應(yīng)當(dāng)罰乙的款？管理實(shí)例某廠規(guī)定，職工遲到就罰款，第一次遲到罰款12元，第二管理實(shí)例作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個(gè)月里一直都在尋找時(shí)間來思考一下公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問題。這個(gè)星期他加班加點(diǎn)把手里的一些瑣事都處理完了，從今天開始他準(zhǔn)備不受干擾地集中考慮重大問題。一大早他就坐在辦公室考慮這個(gè)問題。但好景不長(zhǎng)，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進(jìn)來簽字或者請(qǐng)示。王晶非常惱火。你認(rèn)為這種情況的原因是什么？管理實(shí)例作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個(gè)月里一直都在尋找時(shí)間來思管理實(shí)例假如豬圈里有一頭大豬，一頭小豬。豬圈的一頭有豬食槽，另一頭安裝著控制豬食供應(yīng)的按鈕。按一下按鈕就會(huì)有十個(gè)單位的豬食進(jìn)槽，但是首先按按鈕需要付出2個(gè)單位的成本。若大豬先到槽邊，吃到的食物收益比為9:1；同時(shí)到槽邊，收益比為7:3；小豬先到槽邊，收益比為6:4；在這種情況下，你認(rèn)為對(duì)小豬來說最佳選擇是什么？

A、主動(dòng)去按按鈕

B、等大豬去按，如果大豬不去再去按

C、和大豬同時(shí)行動(dòng)

D、耐心等待，絕不去按按鈕管理實(shí)例假如豬圈里有一頭大豬，一頭小豬。豬圈的一頭有豬食槽，管理實(shí)例新星公司準(zhǔn)備投資一個(gè)大型房地產(chǎn)項(xiàng)目。總經(jīng)理徐先生責(zé)成策劃部王達(dá)做一個(gè)完整的計(jì)劃。王達(dá)加班加點(diǎn)于一個(gè)月后提出一個(gè)長(zhǎng)達(dá)20頁的項(xiàng)目計(jì)劃書。在計(jì)劃書中詳細(xì)介紹了該項(xiàng)目的情況，包括項(xiàng)目的目標(biāo)是什么、項(xiàng)目準(zhǔn)備什么時(shí)候開始和結(jié)束、由什么部門負(fù)責(zé)、項(xiàng)目在哪里進(jìn)行，以及項(xiàng)目具體的營(yíng)運(yùn)思路。你認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃書在哪些方面還不夠完善？管理實(shí)例新星公司準(zhǔn)備投資一個(gè)大型房地產(chǎn)項(xiàng)目?？偨?jīng)理徐先生責(zé)成管理實(shí)例如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某重要客戶給你打來電話，說他們向公司購(gòu)買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。對(duì)于這種情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做（）。管理實(shí)例如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某重要客管理實(shí)例A.告訴客戶，周末找不到人，只好等下周解決，并表示歉意。B.請(qǐng)值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實(shí)送貨事宜。C.因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去。D.親自打電話找有關(guān)主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法馬上送貨給客戶。管理實(shí)例A.告訴客戶，周末找不到人，只好等下周解決，并表示歉什么是管理？哪些人是管理者？組織為什么需要管理？管理學(xué)到底是科學(xué)還是藝術(shù)？什么是管理？哪些人是管理者？組織為什么需要管理？管理學(xué)到底是第一章管理學(xué)初探管理與管理者管理的基本原理管理的基本方法管理學(xué)的研究對(duì)象第一章管理學(xué)初探管理與管理者趣味閱讀留個(gè)缺口給別人

一位著名企業(yè)家在作報(bào)告，一位聽眾問：“你在事業(yè)上取得了巨大的成功，請(qǐng)問，對(duì)你來說，最重要的是什么？”

企業(yè)家沒有直接回答，他拿起粉筆在黑板上畫了一個(gè)圈，只是并沒有畫圓滿，留下一個(gè)缺口。他反問道：“這是什么？”

“零”/“圈”/“未完成的事業(yè)”/“成功”，臺(tái)下的聽眾七嘴八舌地答道。

他對(duì)這些回答未置可否：“其實(shí)，這只是一個(gè)未畫完整的句號(hào)。你們問我為什么會(huì)取得輝煌的業(yè)績(jī)，道理很簡(jiǎn)單：我不會(huì)把事情做得很圓滿，就像畫個(gè)句號(hào)，一定要留個(gè)缺口，讓我的下屬去填滿它?！?/p>

趣味閱讀留個(gè)缺口給別人“零”/“圈”/“未完成的事業(yè)”管理啟示留個(gè)缺口給他人，并不說明自己的能力不強(qiáng)。實(shí)際上，這是一種管理的智慧，是一種更高層次上帶有全局性的圓滿。給猴子一棵樹，讓它不停地攀登；給老虎一座山，讓它自由縱橫。也許，這就是企業(yè)

管理用人的最高境界。管理啟示留個(gè)缺口給他人，并不說明自己的能力不強(qiáng)。實(shí)際上，這是對(duì)管理的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)是形成管理理念的根本。第一節(jié)管理與管理者為什么要學(xué)習(xí)管理？對(duì)管理的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)是形成管理理念的根本。第一節(jié)管理與管理者為一、為什么學(xué)習(xí)管理管理可提高效率（有序安排、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效考核、薪酬發(fā)放等）組織管理的改進(jìn)和發(fā)展（整合和擴(kuò)張、人員調(diào)整等），與個(gè)人的利益密切相關(guān)不是管理別人，就是被別人管理！寧作雞頭，勿作鳳尾！管理者可拿高薪！……一、為什么學(xué)習(xí)管理管理可提高效率（有序安排、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效考問題：1.人類社會(huì)什么時(shí)候開始了管理實(shí)踐活動(dòng)？2.管理學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科是什么時(shí)候產(chǎn)生和形成的？問題：1.人類社會(huì)什么時(shí)候開始了管理實(shí)踐活動(dòng)？二、管理的由來管理是人類最基本的社會(huì)活動(dòng)，有了人類就有了管理。1.管理的歷史發(fā)展（1）史前人類社會(huì)的管理。經(jīng)歷上百萬年的歷史，人類社會(huì)組織形式由氏族發(fā)展到部落。（原始社會(huì)）P3生存——群體——領(lǐng)導(dǎo)人生存——群體——氏族和部落——自然分工——組織——管理公元前5000年，幼發(fā)拉底河——閃米爾人開始了最原始的記錄活動(dòng)——是有據(jù)可考的人類歷史上最早的管理活動(dòng)；組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體；（見后頁）注：組織需要合作、協(xié)作或協(xié)調(diào)，這樣管理就應(yīng)運(yùn)而生了。二、管理的由來管理是人類最基本的社會(huì)活動(dòng)，有了人類就有了管理組織的定義：組織是當(dāng)今社會(huì)中各機(jī)構(gòu)的最為普遍的形式，是管理者經(jīng)營(yíng)的實(shí)體。組織的特征：每個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的，這個(gè)目的一般由一個(gè)或一組目標(biāo)來表示。每個(gè)組織都是由人組成的，這意味著組織由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成。每個(gè)組織都建立了一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制組織成員的行為。因此組織是指一種由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。補(bǔ)充：組織的定義及特征（羅賓斯P16)問題：舉例說出現(xiàn)實(shí)中的組織。組織的定義：組織是當(dāng)今社會(huì)中各機(jī)構(gòu)的最為普遍的形式，是管理者這個(gè)時(shí)期管理的特點(diǎn)：①習(xí)慣化的管理方式。簡(jiǎn)單管理機(jī)構(gòu)、人格化的管理權(quán)力，無成文的法律和規(guī)章和現(xiàn)代法理意義上的權(quán)力。原始社會(huì)公共事務(wù)依賴于習(xí)俗來實(shí)現(xiàn)。②原始民主的管理制度。原始氏族的公共事務(wù)管理制度：氏族成員選舉產(chǎn)生的氏族酋長(zhǎng)管理日常公共事務(wù)；氏族成員會(huì)議決定重大問題。部落的管理制度：部落成員大會(huì)選舉部落首領(lǐng)和決定戰(zhàn)爭(zhēng)與和平之類的重大問題；部落議事會(huì)充當(dāng)管理部落行政事務(wù)的最高機(jī)關(guān)；部落首領(lǐng)管理部落的日常事務(wù)。這個(gè)時(shí)期管理的特點(diǎn)：部落聯(lián)盟：有專門的管理機(jī)構(gòu)，即聯(lián)盟議事會(huì)，是最高權(quán)力機(jī)關(guān)，由參加該部落聯(lián)盟的各部落代表組成，負(fù)責(zé)處理聯(lián)盟的內(nèi)部事務(wù)等。聯(lián)盟內(nèi)部，各部落平等相處，代表無任何特權(quán)。聯(lián)盟首領(lǐng)的更替與繼承采用軍事民主制的慣例進(jìn)行。軍事民主制：美國(guó)民族學(xué)家摩爾根首用此術(shù)語，指古希臘荷馬時(shí)代（英雄時(shí)代）部落及其聯(lián)合（聯(lián)盟）的組織機(jī)構(gòu)。包括：議事會(huì)，由氏族長(zhǎng)老組成；人民大會(huì)，由氏族成年男子組成；其軍事首長(zhǎng)，尚不享有階級(jí)社會(huì)中國(guó)王的權(quán)力。③簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu)氏族組織——部落——部落聯(lián)盟和部落議事會(huì)④人格化的管理權(quán)力首領(lǐng)權(quán)力來自于公共意志，管理權(quán)力人格化，形成一種人格基礎(chǔ)上的權(quán)威（父親般的、純粹道德性質(zhì)基礎(chǔ)上的權(quán)威）。（禪讓制）⑤單一的公共事務(wù)管理管理的大多數(shù)都是與謀取生活資料的生產(chǎn)活動(dòng)直接相關(guān)。部落聯(lián)盟：有專門的管理機(jī)構(gòu)，即聯(lián)盟議事會(huì)，是最高權(quán)力機(jī)關(guān)，由（2）前資本主義國(guó)家的管理。國(guó)家產(chǎn)生以后，管理發(fā)生了質(zhì)的變化。國(guó)家管理是管理的最基本的形式。（奴隸社會(huì)、封建社會(huì)）P3-4國(guó)家機(jī)器的出現(xiàn)商朝（公元前１７世紀(jì)）政務(wù)官宗教官事務(wù)官周朝（公元前１１世紀(jì)）三公：太師、太博、太保——國(guó)家總管；六卿：太宰、太宗、太史、太祝、太士、太卜、太筮——政務(wù)、宗族譜系、起草文書、編寫史書、策命大夫、祭祀、卜筮；五官：司徒、司馬、司空、司士、司寇——土地、軍賦、工程、群臣爵祿、刑罰；管理思想：明德慎罰；管理信息系統(tǒng)：驛站（2）前資本主義國(guó)家的管理。國(guó)家產(chǎn)生以后，管理發(fā)生了質(zhì)的變化這個(gè)時(shí)期管理的特點(diǎn)：①管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段。管理者和被管理者分工的出現(xiàn)是社會(huì)分裂為階級(jí)的表現(xiàn)之一。②管理內(nèi)容區(qū)域復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化國(guó)家管理出現(xiàn)了縱向?qū)哟蔚膭澐?，即中央到地方不同?jí)別管理機(jī)構(gòu)和官職的設(shè)置。天子—諸侯—卿—大夫（中國(guó)），公爵、侯爵、伯爵、子爵、男爵（歐洲）階級(jí)社會(huì)產(chǎn)生，產(chǎn)生了政權(quán)、軍權(quán)、教權(quán)。既統(tǒng)一又沖突。（歐洲中世紀(jì)教權(quán)和王權(quán)的對(duì)立）中國(guó)古代名相管仲治理齊國(guó)時(shí)提出：30戶為一邑，設(shè)戶長(zhǎng)；10邑為一卒，設(shè)司觀官；10卒設(shè)一鄉(xiāng)，設(shè)卒師；3鄉(xiāng)歸一縣，設(shè)縣師；10縣為一屬，設(shè)大夫，5屬歸一國(guó)，設(shè)宰相。這個(gè)時(shí)期管理的特點(diǎn)：中國(guó)古代名相管仲治理齊國(guó)時(shí)提出：30戶為③管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制。出現(xiàn)成文規(guī)章。古巴比倫漢穆拉比法典、古埃及石碑上的法律，我國(guó)出現(xiàn)法家。但是法制是對(duì)人民的法制，“官”大于“法”，最終是“人治”。④管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位。古希臘柏拉圖《國(guó)家篇》、亞里士多德《政治學(xué)》、中國(guó)孔子《論語》、孫武《孫子兵法》、司馬遷《史記》等。主要是經(jīng)驗(yàn)管理。③管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制。（3）資本主義社會(huì)的管理。管理學(xué)產(chǎn)生①科學(xué)管理泰羅為代表的管理學(xué)家以生動(dòng)的實(shí)踐證明，通過總結(jié)和改進(jìn)管理方法與管理制度，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的作用。②分權(quán)管理國(guó)家的分權(quán)管理（立法權(quán)、司法權(quán)和行政權(quán)）。生產(chǎn)領(lǐng)域社會(huì)分工、勞動(dòng)分工提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰羅倡導(dǎo)的設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制原則為生產(chǎn)領(lǐng)域的分權(quán)管理提供了理論指導(dǎo)。③法制管理國(guó)家三權(quán)分立互相制衡。經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域也用法制的規(guī)范作用（3）資本主義社會(huì)的管理。管理學(xué)產(chǎn)生根據(jù)美國(guó)1787年聯(lián)邦憲法，聯(lián)邦政府由國(guó)會(huì)、總統(tǒng)和聯(lián)邦法院分掌立法、行政和司法三權(quán)。國(guó)會(huì)由參、眾兩院組成，是最高立法機(jī)構(gòu)，有權(quán)彈劾總統(tǒng)和聯(lián)邦法官；總統(tǒng)是國(guó)家元首和行政首腦，經(jīng)參議院同意后任命行政高級(jí)官員、執(zhí)行各項(xiàng)立法，擁有軍事統(tǒng)帥權(quán)和外交權(quán)，總統(tǒng)的行政命令具有法律效力，總統(tǒng)及其所任命的各部部長(zhǎng)不對(duì)國(guó)會(huì)負(fù)責(zé)，在緊急狀態(tài)下總統(tǒng)可采取憲法以外的非常措施；聯(lián)邦法院由若干終身任期的大法官組成，是最高的司法部門，對(duì)憲法和各項(xiàng)法案有最終解釋權(quán)，有權(quán)裁決涉及國(guó)家和各州之間的重要案例。補(bǔ)充：三權(quán)分立根據(jù)美國(guó)1787年聯(lián)邦憲法，聯(lián)邦政府由國(guó)會(huì)、總統(tǒng)和聯(lián)邦法院分股東大會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理執(zhí)行部門監(jiān)事會(huì)權(quán)力機(jī)構(gòu)決策機(jī)構(gòu)監(jiān)督機(jī)構(gòu)執(zhí)行機(jī)構(gòu)補(bǔ)充：法人治理機(jī)構(gòu)股東大會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理執(zhí)行部門監(jiān)事會(huì)權(quán)力機(jī)構(gòu)決策機(jī)構(gòu)監(jiān)督機(jī)構(gòu)執(zhí)④經(jīng)濟(jì)管理成為管理重點(diǎn)工場(chǎng)手工業(yè)發(fā)展到機(jī)器大工業(yè)，形成社會(huì)化大生產(chǎn)，對(duì)管理提出更高要求。促使管理重點(diǎn)由國(guó)家行政管理轉(zhuǎn)向生產(chǎn)領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)管理。科學(xué)管理理論產(chǎn)生于工商企業(yè)說明這點(diǎn)。④經(jīng)濟(jì)管理成為管理重點(diǎn)“管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制?！?/p>

－－彼得·德魯克“管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣2.人類活動(dòng)的特點(diǎn)P4—5為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久？人類活動(dòng)特點(diǎn)所決定（經(jīng)濟(jì)、政治、軍事、宗教等一切活動(dòng)）。目的性：預(yù)期目的（個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家）依存性：氏族—部落—民族—國(guó)家知識(shí)性：學(xué)習(xí)（實(shí)踐中、經(jīng)驗(yàn)中）—記憶、積累、分析和推理—知識(shí)體系（各學(xué)科理論、原理、方法和技藝）2.人類活動(dòng)的特點(diǎn)P4—5鋼琴單簧管

小提琴小號(hào)長(zhǎng)笛定音鼓樂隊(duì)指揮的工作算不算是管理工作？有了人類社會(huì)，就有了管理，小至家庭、學(xué)校、企業(yè)，大至國(guó)家、社會(huì)都與管理息息相關(guān)。通過管理，人們的生產(chǎn)、生活和其他活動(dòng)有目的、有秩序地進(jìn)行。什么是管理呢？鋼琴單簧管小提琴小號(hào)長(zhǎng)笛定音鼓樂隊(duì)指揮的工作算不算是管理工三、管理的定義泰羅

法約爾西蒙馬克斯·韋伯三、管理的定義泰羅法約爾西蒙馬克斯·韋伯國(guó)外學(xué)者對(duì)管理的認(rèn)識(shí)管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。——泰羅管理是由計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)等職能為要素組成的活動(dòng)過程。

——法約爾管理就是通過其他人來完成工作?！ＨR特管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就?！说?德魯克管理就是決策。——西蒙管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。——哈羅德.孔茨管理是對(duì)資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以快速有效達(dá)到組織目標(biāo)的過程。——雷思.瓊斯管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。——馬克斯.韋伯管理是通過協(xié)調(diào)其他人的工作有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

——羅賓斯（一）管理定義的多樣化P8國(guó)外學(xué)者對(duì)管理的認(rèn)識(shí)（一）管理定義的多樣化P8國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)管理的認(rèn)識(shí)“管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便完成既定的組織目標(biāo)的過程。”——《管理學(xué)》，李鳳彬管理是為了組織目標(biāo)服務(wù)的；管理工作要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；管理工作的過程是由一系列、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成；管理工作是在一定的環(huán)境條件下進(jìn)行的，有效的管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定條件；國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)管理的認(rèn)識(shí)“管理就是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。”——周三多等（教材P8）管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)組織目標(biāo)（見后面）個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任管理應(yīng)當(dāng)是有效的效果與效率兼顧管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；組織內(nèi)各種郵箱和無形資源之間的協(xié)調(diào)（人財(cái)物信息、技術(shù)、專利、社會(huì)關(guān)系、品牌、聲譽(yù)等）組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)（生態(tài)環(huán)境、自然環(huán)境、社會(huì)制度、生活方式、社會(huì)大眾、法律道德、意識(shí)形態(tài)、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、政府政策、規(guī)章制度、潛規(guī)則等）協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過程管理職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新“管理就是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，組織的產(chǎn)出目標(biāo)；產(chǎn)量與期限；品種與質(zhì)量；成本花費(fèi)組織的終極目標(biāo)；組織以盡量少的資源而盡可能多地完成預(yù)期的合乎要求的目標(biāo)；補(bǔ)充：管理的目標(biāo)組織的產(chǎn)出目標(biāo)；補(bǔ)充：管理的目標(biāo)1、管理是什么？——解釋一

管:竹+官=文官,通過文化來統(tǒng)治理:條理管理:通過文化來達(dá)到條理化管:管制理:土地之王管理=管你Management:Man+age+ment有年紀(jì)的人可做官（二）管理概念的理解1、管理是什么？——解釋一

管:竹+官=文官,通過文化來2、管理是什么？——解釋二

有人說：管理就是吃飯應(yīng)酬管理就是開會(huì)討論，扯皮管理就是分配任務(wù)管理就是指導(dǎo)工作管理就是找人談話管理就是簽字把關(guān)管理就是考核獎(jiǎng)懲2、管理是什么？——解釋二有人說：管理就是吃飯應(yīng)酬吃飯應(yīng)酬：協(xié)調(diào)組織與外界之間的關(guān)系開會(huì)討論：協(xié)調(diào)工作中的問題分配任務(wù)：協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系指導(dǎo)工作：協(xié)調(diào)活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系找人談話：協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系簽字把關(guān)：協(xié)調(diào)資源與活動(dòng)之間的關(guān)系考核獎(jiǎng)懲：協(xié)調(diào)資源、活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系等管理的核心是協(xié)調(diào)吃飯應(yīng)酬：協(xié)調(diào)組織與外界之間的關(guān)系管理的核心是協(xié)調(diào)舉例一小男孩校服褲子太長(zhǎng)了，要求家人給剪短一些。這個(gè)男孩首先要求母親這樣做這件事。由于擔(dān)心母親可能沒有時(shí)間，他相繼又對(duì)奶奶和姐姐提出了同樣的要求。結(jié)果，奶奶、母親和姐姐三人都在忙完各自事情后分別將這條褲子剪短了一截。第二天，男孩拿褲子穿時(shí)，才發(fā)現(xiàn)不可挽回的結(jié)果。這件小事說明什么？舉例一小男孩校服褲子太長(zhǎng)了，要求家人給剪短一些。這個(gè)男孩首3、管理是什么？——解釋三

管理是通過別人把事情辦成——美國(guó)管理協(xié)會(huì)Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople你怎樣才能做到?3、管理是什么？——解釋三

管理是通過別人把事情辦成——美財(cái)信息技術(shù)物時(shí)間人管理者在調(diào)動(dòng)資源（人、財(cái)、物、技術(shù)、信息、時(shí)間等）財(cái)信息技術(shù)物時(shí)間人管理者在調(diào)動(dòng)資源（人、財(cái)、物、技術(shù)、信息、管理者在經(jīng)營(yíng)人才管理者在經(jīng)營(yíng)人才

深夜，由車站步行20分鐘回家，家人已沉睡，門和窗都上了鎖，敲門敲窗均無回應(yīng)，要爬窗進(jìn)去也不太可能，偏偏手機(jī)又沒電了，要想打電話，就必須原路返回公交車站去打公用電話。猶豫之間，站在樓下觀望了一陣，見二樓的窗口似乎有一絲亮光。如果是你遇到了這樣的事，你會(huì)怎么做？

想辦法弄壞門或窗的鎖，或用鐵絲之類的想辦法把門打開

脫鞋子扔向二樓返回車站打電話干脆到酒吧去喝一杯，看那里能不能打電話，不行就喝到天亮

拼命地敲門和窗游戲：你屬于哪一類人才？

深夜，由車站步行20分鐘回家，家人

屬于具有一技之長(zhǎng)型。你有專業(yè)知識(shí)，可提升素質(zhì)，在工作中容易出人頭地。屬于具有一技之長(zhǎng)型。你有專業(yè)知識(shí)，可提升素質(zhì)屬于勇于挑戰(zhàn)型，你具有創(chuàng)業(yè)精神。

屬于勇于挑戰(zhàn)型，你具有創(chuàng)業(yè)精神。屬于企業(yè)人才型，你重視人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)工作，認(rèn)為應(yīng)該與企業(yè)共存共榮。

屬于企業(yè)人才型，你重視人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)工作，認(rèn)為應(yīng)該與企業(yè)共存屬于運(yùn)動(dòng)型人才，你重視新點(diǎn)子，偶爾會(huì)去冒險(xiǎn)。

屬于運(yùn)動(dòng)型人才，你重視新點(diǎn)子，偶爾會(huì)去冒險(xiǎn)。你缺乏領(lǐng)導(dǎo)才干，總是以一種方法重復(fù)同幾件事情。

你缺乏領(lǐng)導(dǎo)才干，總是以一種方法重復(fù)同幾件事情。

現(xiàn)實(shí)中對(duì)“人”的管理中普遍存在兩個(gè)問題

問題之一：“人”難找主要表現(xiàn):人口太多人才太少人才難求基本原因:知人知面不知心------識(shí)別困難此一時(shí)彼一時(shí)------發(fā)展與變化雞犬相聞,老死不相往來------交往與時(shí)空限制置身茫茫人海也感孤獨(dú)------雙向標(biāo)準(zhǔn)的匹配

現(xiàn)實(shí)中對(duì)“人”的管理中普遍存在兩個(gè)問題

問題之一：“人”難問題之二：“人”難管

問題討論:1、你是否遇到過“能干但不聽話”的人？2、你對(duì)這樣的人怎么看？怎么用？3、“聽話但不能干”與“能干但不聽話”相比，你愿意用誰？4、你自己是不是就有點(diǎn)“能干但不聽話”呢？能干但不聽話的原因是什么？主要表現(xiàn):聽話的不能干,能干的不聽話問題之二：“人”難管

問題討論:1、你是否遇到過“能干但不聽能干但不聽話的原因

1、認(rèn)為上司還不如自己——不服氣2、認(rèn)為組織對(duì)不起自己——不滿意3、認(rèn)為自己是不可替代——自我陶醉4、不在乎這份破工作——選擇機(jī)會(huì)多5、與上司有宿怨——不讓你好受6、人格缺陷——偏執(zhí)狂，有心理疾病能干但不聽話的原因

1、認(rèn)為上司還不如自己——不服氣2、認(rèn)為基于科學(xué)管理的差異化人性管理如何理解？基于科學(xué)管理的如何理解？科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化制度化一家公司要有兩本書：第一本是紅皮書，叫做策略；第二本書是藍(lán)皮書，就是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(包括標(biāo)準(zhǔn)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)化崗位操作手冊(cè)）。作業(yè)流程都要量化細(xì)節(jié)。

程序就是教員工做正確的事，而制度是防止員工做錯(cuò)事。形象地講，程序是假設(shè)員工是傻瓜，制度假設(shè)員工是壞蛋?？茖W(xué)管理的實(shí)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化制度化一家公司要有兩本書：第一本是紅皮書分粥

有七個(gè)和尚曾經(jīng)住在一起，每天分一大碗粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個(gè)。于是幾乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗,大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙瘴氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。

直到現(xiàn)在，那七個(gè)笨和尚還在為吃粥的事情頭疼不已。問題：1．你有什么好辦法能讓大家都滿意，從此不會(huì)爭(zhēng)吵下去?2．這個(gè)游戲?qū)ξ覀兊娜粘９ぷ饔惺裁磫⑹?

分粥有七個(gè)和尚曾經(jīng)住在一起，每天分一大碗粥。要命4、管理是什么？——解釋四物質(zhì)資源財(cái)政資源信息資源人力資源技術(shù)資源。。。。。。管理是指在特定環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)組織的資源有效地進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制有效地組織的目標(biāo)4、管理是什么？——解釋四物質(zhì)資源管理是指在特定環(huán)境下，為管理存在于組織之中，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)的管理與組織組織是管理的載體，管理依存于組織的集體活動(dòng)管理沒有自己目標(biāo)，管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段。含義之一：管理的組織性管理存在于組織之中，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)的管理組織是管理的管理是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，管理普遍存在于各種類型組織（管理的普遍性，組織大大小小，任何組織都需要管理）Universalityofmanagement管理是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，管理普遍存在于各種類型組織（管理不僅僅指對(duì)企業(yè)的管理

戰(zhàn)略管理營(yíng)銷管理企業(yè)管理財(cái)務(wù)管理信息管理生產(chǎn)管理技術(shù)管理……

醫(yī)療衛(wèi)生管理管理軍事管理高等教育管理教育管理中等教育管理行政管理初級(jí)教育管理

……幼兒教育管理管理不僅僅指對(duì)企業(yè)的管理

含義之二：管理的系統(tǒng)性管理受內(nèi)外環(huán)境限制采取什么樣的管理模式應(yīng)該受制于組織內(nèi)外環(huán)境的制約，應(yīng)當(dāng)具體問題具體分析。內(nèi)部環(huán)境：組織的人員素質(zhì)、規(guī)模、組織的性質(zhì)、發(fā)展階段等因素含義之二：管理的系統(tǒng)性管理受內(nèi)外環(huán)境限制采取什么樣的管理模式組織的外部環(huán)境行業(yè)原材料供應(yīng)政治狀況產(chǎn)品市場(chǎng)財(cái)政資源技術(shù)社會(huì)文化組織國(guó)家法規(guī)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)組織的外部環(huán)境行業(yè)原材料政治產(chǎn)品財(cái)政技術(shù)社會(huì)組織國(guó)家經(jīng)濟(jì)案例某建筑公司，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刂慕ㄖ堫^企業(yè)?？偨Y(jié)企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，許多管理人員歸結(jié)為天時(shí)、地利、人和，如國(guó)家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展、與當(dāng)?shù)卣?、銀行的良好關(guān)系，幾十年形成的固定客戶和良好的信譽(yù)，良好的員工素質(zhì)等等。在2008年北京奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)鼓舞下，公司確立了打破地區(qū)界限，成為全國(guó)乃至世界知名建筑企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命。當(dāng)企業(yè)樹立這樣的遠(yuǎn)景和使命并為之努力時(shí)，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)作為優(yōu)勢(shì)的“天時(shí)、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企業(yè)在與公司談判時(shí)，讓公司在兩天內(nèi)給出一個(gè)項(xiàng)目的報(bào)價(jià)。由于公司沒有既懂建筑專業(yè)又精通日語的人員，沒有能夠及時(shí)報(bào)價(jià)，很遺憾地沒有抓住公司項(xiàng)目。請(qǐng)分析該公司的內(nèi)外部環(huán)境，以及應(yīng)采取的措施案例某建筑公司，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刂慕ㄖ垍⒖即鸢福海?）天、地、人是對(duì)公司內(nèi)外部環(huán)境的概括描述。從案例中可以看出公司過去的成功來自天時(shí)、地利、人和，構(gòu)成了公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)公司重新確立了“成為全國(guó)乃至世界的建筑企業(yè)”時(shí)，從案例中可以看出在政府、銀行關(guān)系方面、在地理方面、在人員素質(zhì)要求等方面，都發(fā)生了變化，所謂的天、地、人已經(jīng)不再成為優(yōu)勢(shì)。（2）因此公司要真正認(rèn)清所處的內(nèi)外部環(huán)境，確定公司的使命和愿景，并圍繞天、地、人等制定相應(yīng)措施。具體措施應(yīng)圍繞培育公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面：具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能；迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力；更好的售后服務(wù)能力；生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能；開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力；對(duì)市場(chǎng)變化作出快速反應(yīng)；準(zhǔn)確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng)；整和各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等方面。

參考答案：含義之三：管理的過程性管理是由許多活動(dòng)構(gòu)成的一個(gè)過程計(jì)劃(planning)組織(organizing)領(lǐng)導(dǎo)(leading)控制(controlling)管理職能P13-15含義之三：管理的過程性管理是由許多活動(dòng)構(gòu)成的一個(gè)過程計(jì)劃組織含義之四：管理的有效性（管理的天然法則）管理的有效性：管理效率與效果的兼顧效果、效率的含義？效果(effectiveness)表示活動(dòng)要達(dá)到的狀況。強(qiáng)調(diào)目的，即管理活動(dòng)取得盡可能好的效果，通過管理，實(shí)現(xiàn)了組織目標(biāo)。效率(efficiency)表示活動(dòng)對(duì)資源的利用。注重過程，高效率地使用組織的各種資源，它表明了投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系。效率涉及的是活動(dòng)的方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。效益的含義？效益反映效率與效果的綜合含義之四：管理的有效性（管理的天然法則）管理的有效性：管理效舉例某兩個(gè)企業(yè)生產(chǎn)相同產(chǎn)品的有關(guān)資料如下：A企業(yè)投入：人工10（單位成本40元）資本2（單位成本50元）A企業(yè)產(chǎn)出：產(chǎn)品200件（單位價(jià)值10元）

B企業(yè)投入：人工2（單位成本40元）資本4（單位成本50元）B企業(yè)產(chǎn)出：產(chǎn)品200件（單位價(jià)值10元）請(qǐng)比較A、B兩個(gè)企業(yè)的效率、效果和效益舉例某兩個(gè)企業(yè)生產(chǎn)相同產(chǎn)品的有關(guān)資料如下：請(qǐng)比較A、B兩為什么要提高效率？因?yàn)楣芾碚呓?jīng)營(yíng)的資源是稀缺的(資金、人員、設(shè)備等)，所以他們必須關(guān)心這些資源的有效利用。因此，管理就是要使利用資源成本最小化。為什么要提高效率？因?yàn)楣芾碚呓?jīng)營(yíng)的資源是稀缺的(資金、人員、衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)？

有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效果：目標(biāo)達(dá)成度條件：資源有限目的：滿足需求以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事標(biāo)準(zhǔn)：做好對(duì)的事怎么做做什么正確地做正確的事情衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)？

有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效果：目標(biāo)達(dá)結(jié)論有效的管理就是既要講究效率又要講究效果，即有效益。結(jié)論有效的管理就是既要講究效率又要講究效果，即有效益。練習(xí)：眾說紛紜話管理

管理無處不在，人們對(duì)于管理概念的理解也不盡相同。請(qǐng)各組同學(xué)上網(wǎng)或查閱文獻(xiàn)資料，至少提供10位以上有代表性的管理大師們對(duì)管理的定義，說明為什么會(huì)形成如此眾說紛壇的現(xiàn)象。并在一起討論：以下哪種理解比較正確？為什么？談?wù)勀銈儗?duì)“管理”概念的理解。（1）管理就是決策；（2）管理是讓別人和自己一起去達(dá)到既定目標(biāo)的過程；（3）管理就是處理人際關(guān)系；（4）管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。練習(xí)：眾說紛紜話管理管理無處不在，人們對(duì)于管理概念的理四、為什么需要管理？P6管理熱潮的興起與發(fā)展工業(yè)革命后（管理得到系統(tǒng)研究和普遍重視）二戰(zhàn)以后（學(xué)習(xí)美國(guó)管理方法和經(jīng)驗(yàn)）20世紀(jì)70年代（中國(guó)改革開放學(xué)習(xí)管理熱潮、MBA專業(yè)興起）中國(guó)學(xué)習(xí)管理的必要性資源短缺（資源有限性和人類欲望無限性矛盾）科技落后（本國(guó)科技發(fā)明還是引進(jìn)的科學(xué)技術(shù)如何轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力）專業(yè)化社會(huì)分工（不同行業(yè)、專業(yè)、分工的人員之間、與政府、與資源之間的關(guān)系的合理組織和協(xié)調(diào)）凝結(jié)全體成員力量的需要（1+1>2）信息技術(shù)的發(fā)展（信息網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)）四、為什么需要管理？P6管理熱潮的興起與發(fā)展補(bǔ)充：為什么需要管理？人的欲望投入資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)如何協(xié)調(diào)？補(bǔ)充：為什么需要管理？人的欲望投入資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)如協(xié)調(diào)的方式生產(chǎn)：通過勞動(dòng)向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭(zhēng)：通過掠奪他人資源來擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望協(xié)調(diào)的方式生產(chǎn)：通過勞動(dòng)向自然界要資源，從而在一定程度上滿足協(xié)調(diào)的方式道德：通過教育約束每一個(gè)人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理：通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望。協(xié)調(diào)的方式道德：通過教育約束每一個(gè)人的欲望，使有限的資源足以結(jié)論管理的功能在于通過科學(xué)的方法來提高資源的利用率，從而達(dá)到以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望的目的。倫理道德和科學(xué)管理，一軟一硬，殊途而同歸，都是協(xié)調(diào)無限欲望與有限資源之間矛盾的手段。結(jié)論管理的功能在于通過科學(xué)的方法來提高資源的利用率，從而五、管理的職能P12管理職能表管理職能古典的提法常見的提法本書的提法計(jì)劃planningOО計(jì)劃組織organizingOО組織用人staffing指導(dǎo)directing領(lǐng)導(dǎo)指揮commandingO領(lǐng)導(dǎo)leadingО協(xié)調(diào)coordinatingО溝通communicating激勵(lì)motivating代表representing監(jiān)督supervising控制檢查checking控制controllingОО創(chuàng)新innovating創(chuàng)新五、管理的職能P12管理職能表管理職能古典的提法常見的提法本決策：制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織中高中低層次人員都必須做計(jì)劃和決策。組織：管理活動(dòng)的根本職能，是其它一切活動(dòng)的保證和依托。根據(jù)工作需要與人員特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜税才旁谶m當(dāng)?shù)膷徫?，用制度?guī)定各個(gè)成員與上下左右的聯(lián)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)行為、增進(jìn)了解、統(tǒng)一思想、激勵(lì)成員。由權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)人們的行為。通過溝通統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力?？刂疲菏箤?shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃。創(chuàng)新：在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。決策：制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。管理職能循環(huán)圖創(chuàng)新決策控制領(lǐng)導(dǎo)組織管理職能循環(huán)圖創(chuàng)新決策控制領(lǐng)導(dǎo)組織六、管理者案例蔣華是某新華書店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵購(gòu)部每天要處理眾多的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。請(qǐng)問：他應(yīng)該親自核對(duì)這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？為什么？六、管理者案例

你認(rèn)為下面的這些人是管理者嗎？車間主任、廠長(zhǎng)、部門經(jīng)理、總裁、董事長(zhǎng)警察局長(zhǎng)、稅務(wù)署長(zhǎng)、市長(zhǎng)、軍區(qū)司令主教、教皇、系主任、校長(zhǎng)、學(xué)生會(huì)主席博物館館長(zhǎng)、醫(yī)院院長(zhǎng)……管理者是組織的心臟，其工作績(jī)效的好壞直接關(guān)系著組織的興衰成敗。“如果一個(gè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)不動(dòng)了，我們當(dāng)然要去找一個(gè)新的總經(jīng)理，而不是另雇一批工人?！?/p>

——德魯克你認(rèn)為下面的這些人是管理者嗎？管理者是組織的心臟，其工作績(jī)1、管理者的含義組織活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)作業(yè)人員和管理人員作業(yè)活動(dòng)：直接面向生產(chǎn)對(duì)象、科研對(duì)象、服務(wù)對(duì)象的活動(dòng)（如生產(chǎn)、銷售、實(shí)驗(yàn)、教學(xué)、手術(shù)等）。管理活動(dòng)：保證作業(yè)活動(dòng)順利、有效進(jìn)行的活動(dòng)，為作業(yè)活動(dòng)服務(wù)。作業(yè)人員：直接從事具體實(shí)施和操作的人員。管理人員：從事部分或全部管理工作的人員（指揮別人活動(dòng)的人員）1、管理者的含義組織作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)作業(yè)人員和管理人員作業(yè)管理人員只從事管理工作?作業(yè)人員只從事作業(yè)活動(dòng)?No在鼓勵(lì)民主管理或參與管理的組織中作業(yè)者可能常常參與管理活動(dòng)；而在不少情況下，管理者也可能從事某些作業(yè)活動(dòng)（目的：溝通與理解）管理人員的“份內(nèi)”工作是促成他人努力工作并對(duì)他人工作負(fù)責(zé)（并不一定親自從事具體工作，而是委托他人去干，主要從事計(jì)劃安排、組織落實(shí)、指導(dǎo)激勵(lì)和檢查控制）一定注意管理人員只從事管理工作?No在鼓勵(lì)民主管理或參與管理的組織中管理者與一般人員的本質(zhì)區(qū)別是什么？協(xié)調(diào)、促進(jìn)他人努力工作并對(duì)他人工作結(jié)果負(fù)責(zé)管理者與一般人員的本質(zhì)協(xié)調(diào)、促進(jìn)他人努力工作并對(duì)他人工作結(jié)果2、管理者的分類及職責(zé)高層管理者topmanagers中層管理者middlemanagers第一線(基層）管理者（first-linemanagers)處于作業(yè)人員之上的管理層次中，負(fù)責(zé)管理作業(yè)人員及工作；執(zhí)行組織政策，指揮一線管理人員或作業(yè)人員工作負(fù)責(zé)組織戰(zhàn)略管理，在對(duì)外交往中代表組織的“官方”身份出面；現(xiàn)實(shí)中這些管理者一般分別具有什么樣的頭銜？決策層執(zhí)行層2、管理者的分類及職責(zé)高層中層管理者middlemanag不同層次的管理者高層：執(zhí)行副總裁、總裁、管理董事、首席運(yùn)營(yíng)官、首席執(zhí)行官、董事會(huì)主席中層：部門經(jīng)理、項(xiàng)目主管、工廠廠長(zhǎng)、事業(yè)部經(jīng)理基層：主管、生產(chǎn)線線長(zhǎng)或工長(zhǎng)不同層次的管理者高層：執(zhí)行副總裁、總裁、管理董事、首席運(yùn)營(yíng)官不同領(lǐng)域的管理者市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員財(cái)務(wù)管理人員生產(chǎn)運(yùn)作管理人員人力資源管理人員行政管理人員其他類型的管理人員不同領(lǐng)域的管理者市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員3、管理者在做干什么（角色）P21-23類別角色活動(dòng)類型人際角色（產(chǎn)生于管理者的正式權(quán)力，在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)）代表人(榮譽(yù)主管或掛名首腦)領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者

禮儀，象征（代表組織參加慶典活動(dòng)；贈(zèng)送或接收獎(jiǎng)品等，如學(xué)院院長(zhǎng)給畢業(yè)生頒發(fā)畢業(yè)證書）

管理者和員工一起工作并通過員工的努力來確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與組織外部不同團(tuán)體的聯(lián)絡(luò)（如銷售經(jīng)理與外單位銷售經(jīng)理的聯(lián)絡(luò)）、與組織內(nèi)的成員一起工作

亨利.明茨伯格認(rèn)為：管理者扮演10種不同的，卻高度相關(guān)的角色。（1960年代末期）3、管理者在做干什么（角色）P21-23類別角色活動(dòng)類型人際信息角色監(jiān)督者(監(jiān)聽者或信息中心)傳播者發(fā)言人

管理者為信息的主要接收者，他們從不同的渠道收集信息（閱讀報(bào)刊雜志、下屬等）把信息傳遞或隱藏給其他管理者（工作小組成員）把信息傳遞給單位或組織以外的個(gè)人，如開發(fā)布會(huì)，在俱樂部上的講話，向董事和股東說明組織的財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略方向等

決策角色企業(yè)家(發(fā)起人)干擾應(yīng)對(duì)者（解難人或混亂駕御者)資源分配者談判者對(duì)所發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資以利用這種機(jī)會(huì)處理沖突或解決問題（平息顧客的怒氣，同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判，或者對(duì)員工之間的爭(zhēng)端進(jìn)行調(diào)節(jié)）決定哪些管理者和項(xiàng)目將得到資源和應(yīng)得到多少（時(shí)間、信息、財(cái)力等）代表本單位的利益與其他人或組織，如供貨商、消費(fèi)者及政府進(jìn)行談判，與本單位的員工談判信息角色監(jiān)督者(監(jiān)聽者或信息中心)管理者為信息的主要接收者，

明茨伯格1939年9月2日出生于加拿大的一個(gè)普通家庭。父親是一家生產(chǎn)女裝的小公司的管理者。當(dāng)明茨伯格還是個(gè)孩子時(shí)，他就想知道父親在辦公室里做些什么。他在1993年所寫的自傳中表明，那只是一時(shí)的好奇而已，和后來走上管理學(xué)的道路并無必然關(guān)系。可以肯定的是，明茨伯格是一個(gè)普通的孩子，他在學(xué)校的表現(xiàn)并不差，但也絕對(duì)算不上出類拔萃。高中畢業(yè)以后，因?yàn)橄矚g拆開東西(他坦承很少能把它們恢復(fù)原樣)，明茨伯格進(jìn)入位于蒙特利爾的麥吉爾大學(xué)攻讀機(jī)械工程學(xué)，成績(jī)中等偏上。畢業(yè)后，他在加拿大國(guó)家鐵路公司從事操作研究工作。其間，他的興趣逐漸轉(zhuǎn)向人們?nèi)绾喂ぷ魃稀?908年MBA教育在哈佛商學(xué)院誕生，戰(zhàn)后逐漸興起，到60年代開始走紅。也就在那個(gè)時(shí)候，明茨伯格在叔叔杰克的鼓勵(lì)下，到麻省理工大學(xué)攻讀管理學(xué)，他的人生軌道也由此改變。拿到博士學(xué)位后，明茨伯格回到了麥吉爾大學(xué)任教，走上對(duì)管理學(xué)的研究道路。明茨伯格1939年9月2日出生于加拿大的一個(gè)普通家補(bǔ)充：關(guān)于管理者角色理論的簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)角色的側(cè)重點(diǎn)隨組織的等級(jí)層次變化高層：代表人、聯(lián)絡(luò)者、傳播者、發(fā)言人、談判者低層：領(lǐng)導(dǎo)者與管理職能方法的一致性：綜合管理活動(dòng)及純粹管理工作管理者也從事一些不純屬于管理性的工作確定管理者角色的重要性、擴(kuò)大對(duì)管理工作的理解作業(yè)：查找資料或?qū)嶋H調(diào)查一個(gè)管理者，寫出他承擔(dān)的哪些管理者角色，需要提供其相應(yīng)的實(shí)際活動(dòng)資料。補(bǔ)充：關(guān)于管理者角色理論的簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)角色的側(cè)重點(diǎn)隨組織的等級(jí)層4、管理者的技能要求P24

技術(shù)技能(technicalskills)比較而言，技術(shù)技能對(duì)基層管理者更為重要基層管理者要經(jīng)常指導(dǎo)下屬的具體工作；對(duì)中上層管理者來說，技術(shù)技能要求低一些有利于管理者同本領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通和相互理解羅伯特.卡茨研究認(rèn)為，管理者應(yīng)具備三類技能從事自己范圍內(nèi)工作所需的技術(shù)和方法；4、管理者的技能要求P24

技術(shù)技能比較而言，技術(shù)技能對(duì)基人際技能(humanskills)理解鼓勵(lì)他人并與他人共事的能力（處理內(nèi)外上下人事關(guān)系的能力）管理者的技能要求人際技能對(duì)各個(gè)層次的管理者的重要性大體相同聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力；激勵(lì)和誘導(dǎo)組織內(nèi)工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力；正確指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力；人際技能理解鼓勵(lì)他人并與他人共事的能力（處理內(nèi)外上下人事關(guān)系管理者的技能要求概念技能(conceptualskills)綜觀全局、認(rèn)清為什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判斷力、決策力）具有概念技能的管理者往往把組織看成一個(gè)整體，并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系。能把握工作單位之間、個(gè)人之間以及工作單位與個(gè)人之間的相互關(guān)系，深刻了解任何行動(dòng)的后果等。盲人摸大象只見樹木不見森林概念技能對(duì)高層管理者最重要，對(duì)中層管理者較重要，對(duì)基層管理者較不重要。管理者的技能要求概念技能綜觀全局、認(rèn)清為什么做某事的能力（洞管理者的技能要求高層中層基層概念技能人際技能技術(shù)技能管理者的技能要求高層中層基層概念技能人際技能技術(shù)技能補(bǔ)充：管理者的技能要求

（法約爾：管理人員具備的品質(zhì)和能力）身體條件：健康，精力充沛，談吐清楚；智力條件：具有理解和學(xué)習(xí)的能力，判斷能力，精神飽滿和有適應(yīng)能力；精神條件：有干勁，堅(jiān)定不移，愿承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)，忠誠(chéng)，剛毅，有尊嚴(yán)；全面教育：一般地熟悉不完全屬于所執(zhí)行的任何職能的問題；特別的知識(shí)：任何職能所特有的知識(shí)，技能的職能、商業(yè)的職能、財(cái)政的職能、管理的職能，等等。經(jīng)驗(yàn)：從本職工作中獲得的知識(shí)，這就是把個(gè)人從工作中吸取的教訓(xùn)加以整理。注：1、“做事具有均衡感是管理人員要具備的最重要的品質(zhì)之一。”2、“對(duì)一個(gè)企業(yè)（組織）而言，一個(gè)管理能力不錯(cuò)而技術(shù)（專業(yè)能力）上平庸的領(lǐng)導(dǎo)人一般要比一個(gè)技術(shù)上出色而管理能力平庸的領(lǐng)導(dǎo)人要有價(jià)值得多?！毖a(bǔ)充：管理者的技能要求

（法約爾：管理人員具備的品質(zhì)和能5.有關(guān)管理者的幾個(gè)問題成功：以在組織中晉升的速度作為標(biāo)志。有效：以工作成績(jī)的數(shù)量和質(zhì)量以及下級(jí)對(duì)其滿意和承諾的程度為標(biāo)志。問題1：有效的管理者也是成功的管理者嗎？5.有關(guān)管理者的幾個(gè)問題成功：以在組織中晉升的速度作為標(biāo)志。美國(guó)的管理學(xué)家卡森斯（FredLuthans）通過對(duì)450多位管理者的研究，發(fā)現(xiàn)管理者從事以下4種活動(dòng)：傳統(tǒng)管理決策、計(jì)劃、控制溝通交流例行信息和處理文件工作人力資源管理激勵(lì)、獎(jiǎng)懲、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和對(duì)外交流對(duì)不同類型的管理者而言，各種活動(dòng)的相對(duì)貢獻(xiàn)率不同，見表活動(dòng)類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%美國(guó)的管理學(xué)家卡森斯（FredLuthans）通過對(duì)450思考：你是否也贊同這樣的結(jié)論？根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)而言，是否社交和施展政治技巧更有助于個(gè)人的晉升？這是否違背了根據(jù)績(jī)效予以提升的傳統(tǒng)原則？思考：職能層次計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者28%36%22%14%中層管理者18%33%36%13%一線管理者15%24%51%10%組織的層次

較高層從事更多的計(jì)劃工作和更少的直接監(jiān)督工作履行具體的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能時(shí)，其重點(diǎn)不同問題2：管理者的工作具有普遍性嗎？不同層次管理者職能活動(dòng)的時(shí)間分布職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者28%36%22%14%中層管組織的類型營(yíng)利性組織的管理者與非營(yíng)利性組織的管理者的工作是截然不同的嗎？幾個(gè)看來正確、實(shí)則錯(cuò)誤的觀點(diǎn)：

A．公共組織決策強(qiáng)調(diào)政治的優(yōu)先目標(biāo)，而企業(yè)的決策卻是理性和非政治的；

B．公共決策者在職權(quán)和自主權(quán)方面受到行政程序限制，企業(yè)管理者則相反；

C．政府官員通常是低績(jī)效、缺乏動(dòng)機(jī)的，企業(yè)管理者通常更有動(dòng)力。補(bǔ)充：政治指對(duì)社會(huì)治理的行為，亦指維護(hù)統(tǒng)治的行為。政治是各種團(tuán)體進(jìn)行集體決策的一個(gè)過程，尤指對(duì)于某一政治實(shí)體的統(tǒng)治。這個(gè)詞一般多用來指政府、政黨等治理國(guó)家的行為。組織的類型補(bǔ)充：共同點(diǎn)：決策、設(shè)立目標(biāo)、建立有效的組織結(jié)構(gòu)、雇傭和激勵(lì)員工從法律上保障組織的生存、獲得內(nèi)部的政治支持以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃

政治，本質(zhì)上是一種利益關(guān)系！重要的差別：衡量績(jī)效的指標(biāo)共同點(diǎn)：政治，本質(zhì)上是一種利益關(guān)系！重要的差別：衡量績(jī)效的指跨國(guó)界的可轉(zhuǎn)移性管理概念是否具有完全的一般性？普遍性？政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化差異

跨國(guó)界的可轉(zhuǎn)移性問題3：管理者的價(jià)值――市場(chǎng)的評(píng)判

？管理者的報(bào)酬通常高于操作者，并隨職權(quán)和責(zé)任的擴(kuò)大而相應(yīng)提高豐厚的高額的報(bào)酬，通常是為吸引和留住優(yōu)秀的高層管理者而設(shè)計(jì)的等級(jí)教育和經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)類型地區(qū)報(bào)酬水準(zhǔn)管理活動(dòng)的有效程度問題3：管理者的價(jià)值――市場(chǎng)的評(píng)判？管理者的報(bào)酬通常高于操6.21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)21世紀(jì)的管理將會(huì)面臨以下四種趨勢(shì)：P26管理挑戰(zhàn)管理人本化知識(shí)資源化經(jīng)濟(jì)全球化信息網(wǎng)絡(luò)化6.21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)21世紀(jì)的管理將會(huì)面臨以下四種趨（1）信息網(wǎng)絡(luò)化（看錄像）電子通訊、計(jì)算機(jī)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和其他技術(shù)的迅猛發(fā)展導(dǎo)致空間距離感的消失；通訊設(shè)施和電腦網(wǎng)絡(luò)的普及改變了企業(yè)的銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷理念和方式；技術(shù)的發(fā)展將不斷地重新定義工作時(shí)間和工作的方式。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，將使得企業(yè)愈發(fā)認(rèn)識(shí)到創(chuàng)造發(fā)明技術(shù)、使用操作技術(shù)的“人”的重要作用。（1）信息網(wǎng)絡(luò)化（看錄像）（2）經(jīng)濟(jì)全球化（看錄像）改變了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的邊界；使企業(yè)面臨來自全球的、前所未有的挑戰(zhàn)一個(gè)成功的全球企業(yè)應(yīng)該具備獨(dú)特技能和視野，能夠感知全球市場(chǎng)與產(chǎn)品的微妙差別；理解并接受全球范圍內(nèi)的不同文化；全球范圍內(nèi)的資源共享；全球性規(guī)模經(jīng)濟(jì)與地方性靈活反應(yīng)結(jié)合起來。（2）經(jīng)濟(jì)全球化（看錄像）（3）知識(shí)資源化學(xué)習(xí)型社會(huì)的到來，越來越多的人將從事知識(shí)的創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用，并通過這些活動(dòng)為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富知識(shí)工作者在企業(yè)中的作用增強(qiáng)，知識(shí)工作者被視為利潤(rùn)的源泉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，而構(gòu)成組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的要素就是創(chuàng)新知識(shí)知識(shí)管理能力成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵，持續(xù)學(xué)習(xí)是企業(yè)的戰(zhàn)略性武器（3）知識(shí)資源化補(bǔ)充：核心競(jìng)爭(zhēng)力（標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)）超一流的公司賣標(biāo)準(zhǔn)一流的公司賣品牌二流的公司賣技術(shù)三流的公司賣產(chǎn)品四流的公司賣勞動(dòng)力賣標(biāo)準(zhǔn)是什么標(biāo)準(zhǔn)？舉例說明？補(bǔ)充：核心競(jìng)爭(zhēng)力（標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)）超一流的公司賣標(biāo)準(zhǔn)賣標(biāo)準(zhǔn)是什么標(biāo)超一流的公司賣標(biāo)準(zhǔn)就是賣規(guī)則：在技術(shù)領(lǐng)域是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中是游戲規(guī)則。超一流企業(yè)是通過創(chuàng)造和運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則獲得超額利潤(rùn)的。秦始皇最偉大的成就不是修了長(zhǎng)城，而是統(tǒng)一了度量衡；田忌賽馬的智慧就是他巧妙地利用了賽馬規(guī)則。超一流企業(yè)就是一批能夠創(chuàng)造和制定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，讓別人去追隨、去遵循的世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。超一流的公司賣標(biāo)準(zhǔn)解讀超一流的公司賣標(biāo)準(zhǔn)就是賣規(guī)則：在技術(shù)領(lǐng)域是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在市場(chǎng)經(jīng)案例：英特爾公司英特爾公司是打標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)的行家，其推出的歷代芯片產(chǎn)品，從8080、8086、286、386、486系列，到奔騰Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ系列，都是以標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略制勝的。英特爾每推出一個(gè)新的芯片，能夠在幾個(gè)月內(nèi)覆蓋整個(gè)世界計(jì)算機(jī)市場(chǎng)，誰不能跟隨新芯片推出新的配套零部件，就會(huì)被淘汰出局。這是因?yàn)樾酒怯?jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)，從芯片到主機(jī)板，從主機(jī)板到計(jì)算機(jī)整機(jī)，是一條完整的價(jià)值鏈。比如聯(lián)想公司是主機(jī)板的重要制造商，它如果不能在新芯片出來后幾個(gè)月內(nèi)推出相應(yīng)的主機(jī)板，就會(huì)被市場(chǎng)從這條價(jià)值鏈中去掉，所以聯(lián)想公司必須緊跟英特爾公司的技術(shù)換代節(jié)奏。英特爾公司實(shí)際上是通過標(biāo)準(zhǔn)控制了計(jì)算機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的節(jié)奏和游戲規(guī)則。耐人尋味的是，英特爾的虞有澄副總裁有一句名言：“智者依標(biāo)準(zhǔn)而行”。也難怪，他們是制定標(biāo)準(zhǔn)的人，讓“聰明人”依他們的標(biāo)準(zhǔn)而行，那他們自己的聰明程度就可想而知了。

案例：英特爾公司英特爾公司是打標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)的行家，其推出的歷代芯片（4）管理人本化知識(shí)資源化的今天，處理好人與人之間的關(guān)系成為管理者的頭等大事，真心實(shí)意地樹立“人人生來平等”的觀念。尊重每一個(gè)人，維護(hù)每一個(gè)人的合法權(quán)益，在自由平等的條件下，為每一個(gè)人創(chuàng)造全面發(fā)展的機(jī)會(huì)。摒棄“官本位”、“官貴民賤”、“唯上”、“媚上”、、“主人”與“仆人”位置顛倒等思想。（4）管理人本化

弱強(qiáng)我希望與我的上級(jí)建立積極的關(guān)系１２３４５６７我希望與我同等地位的人在游戲和體育比賽中競(jìng)爭(zhēng)１２３４５６７我希望與我同等地位的人在與工作有關(guān)的活動(dòng)中競(jìng)爭(zhēng)１２３４５６７我希望以主動(dòng)和果斷的方式行事１２３４５６７我希望吩咐別人做什么和用法令對(duì)別人施加影響１２３４５６７我希望在群體中以獨(dú)特的和引人注目的方式出人頭地１２３４５６７我希望完成通常與管理工作有關(guān)的例行職責(zé)１２３４５６７自我評(píng)估練習(xí)(你在一家大型組織從事管理的動(dòng)機(jī)如何？)對(duì)下列的每一個(gè)問題，在最能反映你的希望強(qiáng)烈程度的數(shù)字上畫個(gè)圈（1表示希望的程度為“弱”，而7表示希望的程度為“強(qiáng)”，4則表示希望的強(qiáng)度為一般）。注意：對(duì)于任何一個(gè)問題的回答，都不存在一個(gè)所謂的標(biāo)準(zhǔn)或正確的答案。

參考答案加總你的分?jǐn)?shù)，你的得分將落在7-49分的區(qū)間內(nèi)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：7-12=較低的管理動(dòng)機(jī)22-34=中等的管理動(dòng)機(jī)35-49=較高的管理動(dòng)機(jī)參考答案加總你的分?jǐn)?shù)，你的得分將落在7-49分的區(qū)間內(nèi)。評(píng)分

七、管理屬性P15--21

管理二重性原理：管理既有自然屬性，又有社會(huì)屬性。1.自然屬性同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的普遍性，是由生產(chǎn)力決定的。管理的出現(xiàn)是由人類活動(dòng)的特點(diǎn)決定的（生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)等所有活動(dòng)）管理也是社會(huì)勞動(dòng)中的一項(xiàng)特殊職能（有人專門從事管理工作）管理也是生產(chǎn)力（提高效率和效果）——管理的二重性管理的上述性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在，所以，我們稱之為管理的自然屬性。七、管理屬性P15--21管理二重性原理：管理既有自然2.社會(huì)屬性同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的特殊性，是由生產(chǎn)關(guān)系決定的。管理從來就是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料所有者服務(wù)的企業(yè)管理的社會(huì)屬性已經(jīng)多元化P192.社會(huì)屬性

補(bǔ)充：管理屬性

——管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理的科學(xué)性：強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性；管理的藝術(shù)性：強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。補(bǔ)充：管理屬性

——管一個(gè)蒸蒸日上的公司，當(dāng)年的盈余竟大幅滑落。馬上就要過年了，往年的年終獎(jiǎng)金最少加發(fā)兩個(gè)月工資，有的時(shí)候發(fā)得更多，這次可不行，算來算去，只能多發(fā)一個(gè)月的工資作為獎(jiǎng)金。按常規(guī)做法，實(shí)話告訴大家，很可能士氣要滑落。董事長(zhǎng)靈機(jī)一動(dòng)。沒過兩天，公司傳來小道消息——“由于營(yíng)業(yè)不佳，年底要裁員。頓時(shí)人心惶惶。但是總經(jīng)理卻宣布：“再怎么艱苦，公司也決不愿犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎(jiǎng)金可能無力發(fā)了?！笨偨?jīng)理一席話，使員工們放下心了，只要不裁員，沒有獎(jiǎng)金就沒有吧。人人都做了過個(gè)窮年的打算。除夕將至，董事長(zhǎng)宣布：“有年終獎(jiǎng)金，整整一個(gè)月的工資，馬上發(fā)下去，讓大家過個(gè)好年!”整個(gè)公司大樓，爆發(fā)出一片歡呼。與其因最好的企盼，造成最大的失望，不如用最壞的打算，引來意外的欣喜。同樣是發(fā)一個(gè)月的獎(jiǎng)金，常規(guī)做法可能打擊士氣，換一種做法競(jìng)激勵(lì)了士氣，這就是管理的藝術(shù)，許多管理方法和技巧都是一種藝術(shù)。案例：管理是一門藝術(shù)——發(fā)放年終獎(jiǎng)金的故事

一個(gè)蒸蒸日上的公司，當(dāng)年的盈余竟大幅滑落。馬上就要過年了，往第二節(jié)管理的基本原理和基本方法

（一）管理原理的特征1.管理原理的概念P117原理是指某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律。管理原理是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對(duì)一切管理活動(dòng)具有普遍的指導(dǎo)意義。一、管理的基本原理第二節(jié)管理的基本原理和基本方法

（一）管理原理的特征1.管2.管理原理的特征P118管理原理的主要特征客觀性概括性系統(tǒng)性穩(wěn)定性2.管理原理的特征P118管理原理的客觀性概括性系統(tǒng)性穩(wěn)定性3.研究管理原理的意義P119管理原理，是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的升華，它指導(dǎo)一切管理行為。掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律對(duì)于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段3.研究管理原理的意義P119（二）系統(tǒng)原理（1+1>2）P1201.系統(tǒng)概念系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)分為自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)拉繩實(shí)驗(yàn)(法國(guó)工程師林格曼)

把被實(shí)驗(yàn)者分成一人組、二人組、三人組和八人組，要求各組用盡全力拉繩，同時(shí)用靈敏的測(cè)力器分別測(cè)量其拉力。結(jié)果:

1.二人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)二人拉力總和的95%，

2.三人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)三人拉力總和的85%，

3.而八人組拉力則降到單獨(dú)拉繩時(shí)八人拉力總和的49%。這說明了什么問題？1+1<2三個(gè)和尚挑水的故事（二）系統(tǒng)原理（1+1>2）P120拉繩實(shí)驗(yàn)(法國(guó)工程師林格2.系統(tǒng)特征集合性系統(tǒng)最基本的特征，一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)或兩個(gè)以上的子系統(tǒng)組成（工業(yè)企業(yè)系統(tǒng)由研發(fā)子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、銷售子系統(tǒng)、生活服務(wù)子系統(tǒng)等組成）層次性系統(tǒng)是由處于不同地位的子系統(tǒng)、子子系統(tǒng)等組成相關(guān)性系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系2.系統(tǒng)特征五國(guó)食品廠的王廠長(zhǎng)喜歡用“一竿子插到底”的工作方法。有一天，他下車間找人商量工作問題，卻發(fā)現(xiàn)機(jī)制車間的一位中年師傅沒有按操作規(guī)程作業(yè)。就立即去糾正該工人的操作方法。結(jié)果該工人與王廠長(zhǎng)發(fā)生正面沖突。問題：你認(rèn)為這一事件中的兩位人物誰對(duì)？根據(jù)系統(tǒng)的層次性原則，你認(rèn)為該廠長(zhǎng)如何處理比較正確？案例：這種方法對(duì)嗎?

五國(guó)食品廠的王廠長(zhǎng)喜歡用“一竿子插到底”的工作方法。有一天，3.系統(tǒng)原理的要點(diǎn)P122整體性原理要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。（全局觀念）（羅丹砍手）動(dòng)態(tài)性原理系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的。唯一不變的是變革。例：羅丹砍“手”的啟示：群體整體功效達(dá)到最優(yōu)原則3.系統(tǒng)原理的要點(diǎn)P122整體性原理例：羅丹砍“手”的啟示：故事：羅丹砍“手”

在法國(guó)巴黎藝術(shù)館里，陳列著一尊巴爾扎克雕象。巴爾扎克是法國(guó)著名的文學(xué)家，一生用雙手寫了大量的作品?？善婀值氖牵@尊雕像竟然沒有手。雕像的手哪里去了？原來，它被雕像的塑造者羅丹砍掉了。羅丹是法國(guó)著名的雕塑家，他曾花了很大的精力為巴爾扎克塑造雕像，也不知用了多少的功夫，終于在一個(gè)深夜完成了。羅丹對(duì)自己的作品很得意，他反復(fù)地看著，感到心滿意足。為了讓別人分享自己的喜悅，同時(shí)也想讓別人評(píng)價(jià)一下作品的得失，他連夜叫醒了一個(gè)學(xué)生，把學(xué)生拉到了雕像的跟前。睡眼朦朧的學(xué)生使勁睜開雙眼，猛然發(fā)現(xiàn)這尊塑造得極其美妙。他頓時(shí)來了精神，睜大眼睛仔細(xì)地欣賞著，臉上浮現(xiàn)出笑容，沉浸在和老師一樣的喜悅之中。此時(shí)，羅丹不僅看著雕像，同時(shí)又用眼睛的余光掃視著學(xué)生。他想從學(xué)生的面部表情中搜尋他對(duì)自己作品的評(píng)價(jià)。突然，他發(fā)現(xiàn)學(xué)生的目光不再停留在整個(gè)雕塑上，而逐漸集中到雕像的雙手上。雕像的雙手疊合起來，逼真地放在胸前，似乎有著極大的感染力和誘惑力。故事：羅丹砍“手”在法國(guó)巴黎藝術(shù)館里，陳列著一尊巴爾扎克雕羅丹注意到，學(xué)生的目光集中到雙手上以后就再也沒出離開過。在這位第子的眼里，似乎雕像只有雙手而沒有其他了。學(xué)生看得太入神了，以致把老師都忘了。過了好長(zhǎng)的時(shí)間，羅丹聽到了弟子喃喃自語：“真是太好了，太美了，我從來沒有看到過這么一雙奇妙的手??！”羅丹臉上的笑容消失了。他抿著嘴唇，在屋里踱來踱去。一會(huì)兒，便急匆匆地走回寢室，又叫醒了另外兩名學(xué)生。他對(duì)學(xué)生講：“巴爾扎克的雕像完成了，請(qǐng)你們好好看看這尊雕像吧?！边@兩個(gè)學(xué)生觀看雕像，不一會(huì)兒就像頭一個(gè)學(xué)生長(zhǎng)一樣——他們的目光最后都不約而同地落在了雕像的手上。他們對(duì)老師說：“雕像最成功的部分就是這雙手，簡(jiǎn)直是一雙栩栩如生的神奇的手?！绷_丹注意到，學(xué)生的目光集中到雙手上以后就再也沒出離開過。在這看到三個(gè)學(xué)生不謀而合地欣賞著這雙手，羅丹吼叫了起來：“手，手，手……”吼完，他返回工作室，提起一把斧子，直奔雕像，噼里啪啦，羅丹砍掉了那雙“完美的手”。學(xué)生們見狀，全嚇壞了，他們不明白老師為什么要破壞嘔心瀝血塑成的雕像?？粗鴮W(xué)生們不解的樣子，羅丹大聲地說：“這雙手太突出了，它壓倒了整體，它已經(jīng)不再屬于雕像本身，它已經(jīng)有了獨(dú)立的生命。這種獨(dú)立是對(duì)雕像整體形象的否定和破壞。你們一定要記?。阂患嬲昝赖乃囆g(shù)品，它的任何一個(gè)部分，無論在什么時(shí)候、什么地方，都不能比整體更突出、更重要……”學(xué)生們恍然大悟，他們記住了老師的教導(dǎo)，記住了一條重要的藝術(shù)創(chuàng)作規(guī)律。我們現(xiàn)在看到的巴爾扎克像，他站在那里，宛如一塊巨石，堅(jiān)實(shí)、雄偉。作品強(qiáng)調(diào)了巴爾扎克高傲的氣質(zhì)和動(dòng)人的風(fēng)采，表現(xiàn)了巴爾扎克創(chuàng)造的熱情、戰(zhàn)斗的意志、傳大的氣魄和充滿艱辛的生活。作品富有整體感，讓人們看到了一位要用筆征服世界的偉大作家活生生的靈魂?？吹饺齻€(gè)學(xué)生不謀而合地欣賞著這雙手，羅丹吼叫了起來：“手，手開放性原理（中國(guó)的對(duì)外開放）明智的管理者應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計(jì)到外部對(duì)本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息。環(huán)境適應(yīng)性原理作為管理者既要有勇氣看到能動(dòng)地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實(shí)事求是地作出科學(xué)的決策，保證組織的可持續(xù)發(fā)展綜合性原理把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性【目標(biāo)的多樣性和綜合性，綜合而制造（組合就是創(chuàng)新）】開放性原理（中國(guó)的對(duì)外開放）補(bǔ)充：木桶效應(yīng)水桶盛水量取決于最短的那塊木板，而不是最長(zhǎng)的那塊木板。要想迅速、有效地增加水桶的盛水量，莫過于先去彌補(bǔ)最短的那塊木板。也可稱為短板效應(yīng)。補(bǔ)充：木桶效應(yīng)水桶盛水量取決于最短的那塊木板，而不是最長(zhǎng)的那補(bǔ)充：木桶效應(yīng)高板效應(yīng)：木桶中的一塊板最高，木桶的裝水水平不可能達(dá)到最高這塊板的頂端，這告訴我們系統(tǒng)論的一個(gè)道理：子系統(tǒng)最優(yōu)，不一定達(dá)到總系統(tǒng)的最優(yōu)。疏板效應(yīng)：木桶中各塊板的水平一樣，但板塊之間有縫隙，木桶的水平也不能升高甚至不能裝水。這告訴我們系統(tǒng)論的一個(gè)道理：各個(gè)子系統(tǒng)的配合不好，也影響著總系統(tǒng)的水平。補(bǔ)充：木桶效應(yīng)高板效應(yīng)：木桶中的一塊板最高，木桶的裝水水平不（三）人本原理P1261.人是管理系統(tǒng)中首要的因素

“以人為中心”，充分發(fā)揮、調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性。2.認(rèn)識(shí)到職工是企業(yè)的主體對(duì)人的認(rèn)識(shí)分幾個(gè)階段：要素研究階段（泰羅，人是機(jī)器）行為研究階段（二戰(zhàn)前后，滿足人的需要，但人仍是管理客體）主體研究階段（日本企業(yè)崛起，人是管理主體，管理是為人服務(wù)的）（三）人本原理P1263.有效管理的關(guān)鍵是職工參與P129實(shí)現(xiàn)有效管理有兩條完全不同的途徑：高度集權(quán)、從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理和鐵的紀(jì)律，重獎(jiǎng)重罰，使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)較高的工作效率。適度分權(quán)、民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與，使個(gè)人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標(biāo)而自覺地努力奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高度的工作效率。3.有效管理的關(guān)鍵是職工參與P129兩條途徑的比較：前者把企業(yè)職工視作管理上的客體，職工處在被動(dòng)被管的地位。后者把企業(yè)職工視作管理的主體，使職工處于主動(dòng)地參與管理的地位。當(dāng)企業(yè)職工受到饑餓和失業(yè)的威脅時(shí)，或受到政治與社會(huì)的壓力時(shí)，前一種管理方法可能是有效的當(dāng)職工經(jīng)濟(jì)上已比較富裕，基本生活已得到保證，就業(yè)和流動(dòng)比較容易，政治和社會(huì)環(huán)境比較寬松時(shí)，后一種方法就必然更為合理