群體上訪事件演練

興業(yè)管理處關(guān)于信用卡詐騙群體上訪事件應(yīng)急處置演練當(dāng)班期間對(duì)群體性上訪事件實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，檢驗(yàn)本班組在日常值守服務(wù)工作中各隊(duì)員能及時(shí)有效的處置群體性上訪事件，維護(hù)大廈業(yè)主正常的工作秩序。通過此次演練，進(jìn)一步提升各隊(duì)員處置群體性上訪事件的快速反應(yīng)能力，分析判斷能力，臨場(chǎng)處置能力和組織協(xié)調(diào)能力，提高參演人員的實(shí)戰(zhàn)技能。這次根據(jù)上級(jí)的精神,建立和完善部門員工對(duì)群體上訪事件處置的演練,為確保遇到上訪問題能反應(yīng)迅速,措施得當(dāng),及時(shí)化解矛盾,縮小影響,維護(hù)興業(yè)銀行物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的穩(wěn)定。一：根據(jù)興業(yè)銀行物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)際情況這次演練應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。有群體上訪人員立即通知監(jiān)控人員把監(jiān)控?cái)z像槍頭調(diào)到上訪人員聚集的部位密切監(jiān)控.迅速劃定警戒區(qū)域,各崗位堅(jiān)守各樓梯入口和電梯防止上訪人員進(jìn)入辦公區(qū)域,影響正常辦公秩序.迅速通知部門經(jīng)理,說明上訪人員人數(shù)及現(xiàn)場(chǎng)情況.迅速疏散圍觀群眾,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,等待部門領(lǐng)導(dǎo)及信訪辦領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)接待處理.在公司領(lǐng)導(dǎo)接待過程中，當(dāng)值人員要密切注意觀察來訪人的一切變化,包括活動(dòng)，情緒等所有動(dòng)態(tài)情況.如有異常情況,及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)和及時(shí)加以防范工作,確保接待領(lǐng)導(dǎo)人身的安全.興業(yè)管理處關(guān)于信用卡詐騙群體上訪事件應(yīng)急處置演練在領(lǐng)導(dǎo)接訪過程的同時(shí)保安人員還要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)其他上訪人員進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控,防范和果斷處置過激行為及意外事故,必要時(shí)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意撥打no報(bào)警.接待完畢后,要協(xié)助接訪領(lǐng)導(dǎo)做好上訪人員工作,并督促其及時(shí)離開管理區(qū)域的留意跟進(jìn).二：演練名稱：信用卡詐騙群體上訪案件演練時(shí)間：2016年1月22日星期一.下午16：00時(shí)-18:00演練地點(diǎn)：興業(yè)銀行上海業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)中心北門。演練人員：班組全員，外保保安白班人員?？傊笓]：當(dāng)值安全主管列席領(lǐng)導(dǎo)：管理處負(fù)責(zé)人，保安部負(fù)責(zé)人，客戶方代表三：參演前準(zhǔn)備工作：.安全警戒組田松：（對(duì)白）：安全警戒組參演前準(zhǔn)備完畢..上訪接待組張輝：（對(duì)白）：上訪接待組參演前準(zhǔn)備完畢..安全防爆組唐寅華：（對(duì)白）：安全防爆組參演前準(zhǔn)備完畢.興業(yè)管理處關(guān)于信用卡詐騙群體上訪事件應(yīng)急處置演練.證據(jù)收集組張輝：（對(duì)白）：證據(jù)收集組參演前準(zhǔn)備完畢..通信聯(lián)絡(luò)組畢剛：（對(duì)白）：通信聯(lián)絡(luò)組參演前準(zhǔn)備完畢.四：情景模式：. 16:00分當(dāng)值主管下達(dá)（對(duì)白）：興業(yè)園區(qū)群體上訪事件應(yīng)急演練開始.. 16:01分.當(dāng)值北門崗隊(duì)員報(bào)告分隊(duì)長(zhǎng)（對(duì)白）：報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)：“北門口發(fā)現(xiàn)5名男士疑似上訪情況。 情緒激動(dòng)，正在北門口拉起橫幅。. 16:02分.當(dāng)值分隊(duì)長(zhǎng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，以委婉的方式勸告上訪人員收起橫幅，同時(shí)外保巡邏崗等人四人配備防暴裝備趕往北門做好警戒準(zhǔn)備。（4）：16:03分分隊(duì)長(zhǎng)向總指揮報(bào)告田：（對(duì)白）：報(bào)告總指揮，園區(qū)北門口有5人拉橫幅，不聽勸告，不愿意收起橫幅，不走正常工作程序，已影響園區(qū)的正常工作次序，請(qǐng)指示，總指揮馬：（對(duì)白）：按預(yù)定方案進(jìn)行處理，及時(shí)報(bào)告事情發(fā)展動(dòng)態(tài)。興業(yè)管理處關(guān)于信用卡詐騙群體上訪事件應(yīng)急處置演練.安全警戒組（對(duì)白）：收到，明白.上訪接待組（對(duì)白）：收到，明白.安全防爆組（對(duì)白）：收到，明白.證據(jù)收集組（對(duì)白）：收到，明白.監(jiān)控聯(lián)絡(luò)組（對(duì)白）：收到，明白16:05分：安全警戒組：當(dāng)值分隊(duì)長(zhǎng)（田松）調(diào)集組員到現(xiàn)場(chǎng)維持警戒安全防爆組：當(dāng)值內(nèi)保領(lǐng)班（唐寅華）調(diào)集組員準(zhǔn)備防暴布控證據(jù)收集組：隊(duì)員（張暉）拿相機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)拍照及錄像收集全過程相關(guān)有效證據(jù)。16：15上訪接待組：經(jīng)門崗聯(lián)系信用卡部門綜合聯(lián)絡(luò)人（XXX）來到北門以委婉的方式暫緩情緒激動(dòng)的上訪人員并安排其中一位代表至B區(qū)大堂會(huì)議室接待談判16：16當(dāng)值主管指令中控切換監(jiān)控畫面密切關(guān)注談判現(xiàn)場(chǎng)情況，并安排安全防爆組一行3人埋伏在B區(qū)大堂附近做好隨時(shí)防暴布控準(zhǔn)備興業(yè)管理處關(guān)于信用卡詐騙群體上訪事件應(yīng)急處置演練馬：（對(duì)白）監(jiān)控聯(lián)絡(luò)組：請(qǐng)將探頭畫面切換至B區(qū)大堂1號(hào)會(huì)議室，嚴(yán)密關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)畢：收到，明白馬：（對(duì)白）安全防爆組：請(qǐng)帶領(lǐng)人員趕赴B區(qū)大堂1號(hào)會(huì)議室右側(cè)待命唐：收到，明白16：20監(jiān)控聯(lián)絡(luò)組通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)談判現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)異常，立即上報(bào)請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是否需要報(bào)警，經(jīng)信用卡中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)撥打110報(bào)警畢：（對(duì)白）你好！我這里是來安路500號(hào)興業(yè)銀行，我公司發(fā)生群體上訪事件，請(qǐng)求援助謝謝！聯(lián)系電話5262999916：25北門崗隊(duì)員指引110駐王港派出所民警來到談判現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過20分鐘的協(xié)商，民警將上訪人員帶出園區(qū)。馬：（對(duì)白）各崗位請(qǐng)注意：上訪人員已離開園區(qū)，請(qǐng)恢復(fù)正常工作秩序。.安全警戒組（對(duì)白）：收到，明白.上訪接