服務(wù)禮儀專項提高考核試題題庫及答案

服務(wù)禮儀專項提高考核試題一、選擇題1.19世紀(jì)初（）美食家司瓦蘭說:待來客如賓，使賓至如歸，此吾人之責(zé)任也。[單選題]*A、德國B、美國C、法國√D、英國2.不卑不亢的核心是（），這正是國際禮儀的一項重要原則。[單選題]*A、平等√B、誠信C、尊嚴D、熱情3.（）是一個人在社會上的無形名片。[單選題]*A、承諾B、信用√C、誠信D、踐約4.在涉外交往中，唯有（）才能獲得對方的信任和好感，贏得尊重和合作。[單選題]*A、謹慎承諾B、如約踐行C、信守約定√D、失約道歉5.（）習(xí)俗差異，這是知己知彼首先該有的含義。[單選題]*A、學(xué)習(xí)B、了解√C、交流D、尊重6.所謂度，是指（），表現(xiàn)在涉外交往中，對外國友人而言，其核心是尊重個人隱私。[單選題]*A、有度B、大度C、過度D、適度√7.在國際社會中，人們普遍講究（），這是一個人能不能做到體諒和尊重他人，是否有教養(yǎng)的重要標(biāo)志之一。[單選題]*A、信時守約B、入鄉(xiāng)問禁C、尊重個人隱私√D、女士優(yōu)先8.尊重隱私原則，主要是指尊重對（）信息的保密原則。[單選題]*A、個體B、公眾C、私人√D、個人9.（），是現(xiàn)代社會的一條通行禮儀。[單選題]*A、信時守約B、入鄉(xiāng)問禁C、尊重個人隱私D、女士優(yōu)先√10.(14年單選)在涉外會見中，凡賓主身份相當(dāng)?shù)臅?，通常稱為（）[單選題]*A、接見B、召見C、會晤√D、拜見11.涉外交往的核心是（），涉及的外事接待活動環(huán)環(huán)相扣。[單選題]*A、不卑不亢B、規(guī)格對等C、禮待賓客√D、熱情有度12.目前國際上一般通用的禮賓儀式以（）為趨勢。[單選題]*A、隆重簡潔B、隆重繁復(fù)C、莊重簡潔√D、莊重繁復(fù)13.所謂出迎（）步，身送（）步，在國際禮賓服務(wù)中，迎客和送客是兩個重要的環(huán)節(jié)，是禮賓服務(wù)的頭一個環(huán)節(jié)和最后的收尾環(huán)節(jié)。[單選題]*A、三，七√B、三，九C、五，七D、五，九14.在一般情況下，迎送賓客要講究（），即主要迎送人員的職務(wù)、地位、身份與來訪賓客的職務(wù)、地位、身份大體相當(dāng)。[單選題]*A、不卑不亢B、規(guī)格對等√C、禮待賓客D、熱情有度15.根據(jù)（）的原則，負責(zé)接待的人員必須準(zhǔn)確掌握來賓乘坐的飛機、火車、輪船等交通工具的抵達和離開時間，盡早通知和安排迎送人員以及相關(guān)單位前往迎送。[單選題]*A、不卑不亢B、信時守約√C、入鄉(xiāng)問禁D、熱情有度16.在我國，當(dāng)乘坐雙排五座轎車時，如果駕駛者是專職司機，以（）為尊。[單選題]*A、前排右座B、后排左座C、后排中座D、后排右座√17.在我國，當(dāng)乘坐雙排五座轎車時，如果主人親自駕車，以（）為尊。[單選題]*A、前排右座√B、后排左座C、后排中座D、后排右座18.在我國，當(dāng)乘坐雙排五座轎車時，根據(jù)常識（）是車上最不安全的座位。[單選題]*A、前排右座√B、后排左座C、后排中座D、后排右座19.在公務(wù)場合，特別是雙排五座轎車上的（），被稱為隨員座。[單選題]*A、前排右座√B、后排左座C、后排中座D、后排右座20.國賓行車路線一般提前（）分鐘實施交通管制，采取全封閉方式，待國賓車隊通過后開放。[單選題]*A、10B、15√C、20D、3021.涉外會見大致可以分（）種。[單選題]*A、兩B、三√C、四D、五22.凡賓主身份相當(dāng)?shù)臅姡ǔ７Q（）[單選題]*A、接見B、覲見C、會晤√D、拜會23.（）會見，一般時間較短，話題較為廣泛。[單選題]*A、禮節(jié)性√B、政治性C、事務(wù)性D、外交性24.（）會見，大多涉及雙邊關(guān)系、國際局勢等重大問題。[單選題]*A、禮節(jié)性B、政治性√C、事務(wù)性D、外交性25.無論是會見還是會談，都是常見的外交活動儀式，禮賓服務(wù)必須（），禮賓安排務(wù)必（）[單選題]*A、熱情周密，謹慎細致B、謹慎細致，熱情周密C、熱情細致，謹慎周密√D、謹慎周密，熱情細致26.(19年單選)禮賓次序的排列，各國有各國的具體做法。我國在（）中通常根據(jù)身份與職務(wù)，采用由高職到低職排列。[單選題]*A、大型國際會議B、官方活動√C、體育比賽D、團體活動27.外交代表位次的排列，在《（）外交關(guān)系公約》中就有專門的規(guī)定。[單選題]*A、布拉格B、威尼斯C、維也納√D、馬德里28.在（）中通常采用由高職到低職排列。[單選題]*A、官方活動√B、大型國際會議C、體育比賽D、團體活動29.在國際會議上，公布與會者名單，懸掛與會國國旗，座位安排等均按各國（）的順序排列。[單選題]*A、身份與職務(wù)高低B、國名英文拼寫字母√C、通知時間先后D、抵達時間先后30.為避免一些國家總是占據(jù)前排席位，因此在聯(lián)合國大會上（）抽簽一次，決定本年度大會席位以哪個字母打頭，以便讓各國都有機會排在前列。[單選題]*A、每月B、每季度C、每半年D、每年√31.在國際體育比賽中，體育代表隊名稱的排列、開幕式出場的順序，一般按（）排列。[單選題]*A、身份與職務(wù)高低B、國名字母順序√C、通知時間先后D、抵達時間先后32.按通知或抵達時間的先后排列，多用于（）[單選題]*A、官方活動B、大型國際會議C、體育比賽D、團體活動√33.（）是一個國家的標(biāo)志和象征，代表國家的獨立和民族的尊嚴。[單選題]*A、國名B、國旗√C、國歌D、國徽34.（）使用是最為莊嚴的禮儀，在國際交往中形成了一些懸掛慣例，為各國所公認。([單選題]*A、國名B、國旗√C、國歌D、國徽35.一個國家的使館和使館長有權(quán)在其辦公處和官邸，以及交通工具上懸掛本國國旗，這也是一種外交（）[單選題]*A、禮節(jié)B、主權(quán)C、禮遇D、特權(quán)√36.升降國旗時，服裝要整齊，要立正脫帽行（）禮。[單選題]*A、致意禮B、鞠躬禮C、揮手禮D、注目禮√37.懸旗志哀的場合，通常的做法是降半旗，即先將旗升至桿頂，再下降至離桿頂相當(dāng)于桿長（）的地方。[單選題]*A、二分之一B、三分之一√C、三分之二D、四分之一38.兩國國旗并列升掛，無論是墻上懸掛還是地上升掛，都以國旗自身面向為準(zhǔn)，以（）為上，以（）為下。[單選題]*A、前，后B、后，前C、左，右D、右，左√39.中、外國旗可以豎式懸掛，以國旗自身面向為準(zhǔn)，以（）為上。[單選題]*A、前B、后C、左D、右√40.(17年單選)（）常用于慶祝節(jié)日、紀(jì)念日，表示祝賀，迎送貴賓等事項，是最正式、最隆重的宴請形式。[單選題]*A、宴會√B、冷餐會C、雞尾酒會D、自助餐會41.(18年單選)（）又可以叫自助餐會，是一種非常流行、靈活方便的宴請形式。[單選題]*A、便宴B、雞尾酒會C、冷餐會√D、茶會42.(12年單選)下列西餐席位禮儀的描述不正確的是（）[單選題]*A、在安排用餐席位時，一般男主人作為第一主人而在主位就座√B、同一張桌上越靠近主人的座位越尊貴C、西餐排位要將男女賓客交叉排位D、面對餐廳正門的座位要高于背對餐廳正門的座位43.(15年單選)無論何種宴請活動，桌次和席位安排的依據(jù)是（）[單選題]*A、女士優(yōu)先B、政治關(guān)系C、宗教信仰D、禮賓次序√44.（）在宴請活動中有著舉足輕重的地位。[單選題]*A、禮儀B、禮節(jié)√C、禮遇D、禮貌45.（）常用于慶祝節(jié)日、紀(jì)念日，表示祝賀，迎送貴賓等事項，是最正式、最隆重的宴請形式。[單選題]*A、宴會√B、招待會C、茶會D、工作餐46.（）是國家元首或政府為招待國賓和其他貴賓，以及為國家慶典和重大外交活動而舉行的正式宴會。[單選題]*A、國宴√B、便宴C、冷餐會D、酒會47.在所有宴會中（）規(guī)格最高，形式最為隆重，禮儀要求最嚴格。[單選題]*A、國宴√B、便宴C、冷餐會D、酒會48.一般而言（）舉行的宴會比其他時間段更為隆重。[單選題]*A、上午B、中午C、下午D、晚上√49.一般情況下，宴會持續(xù)時間為（）小時左右。[單選題]*A、半B、一C、一個半D、兩√50.中餐宴請活動中，往往采用（）布置菜肴酒水。[單選題]*A、方桌B、圓桌√C、長桌D、條桌51.如果橫排，以面對正門位置確定，以右為尊，以左為卑;這就是（）[單選題]*A、面門定位√B、面門為主C、面門為上D、右高左低52.每一張圓桌上，安排就餐的人數(shù)應(yīng)限制在（）人以內(nèi)，并且為（）數(shù)。[單選題]*A、9，單B、9，雙C、10，單D、10，雙√53.每一張圓桌上，安排就餐的人數(shù)，尤其要避免（）人。[單選題]*A、10B、12C、13√D、1554.西餐宴會一般使用（），桌子的設(shè)置可根據(jù)參加人數(shù)的多少和場地的大小而定。[單選題]*A、方桌B、圓桌C、長桌√D、條桌55.正式宴會上，桌次的高低尊卑以距離主桌位置的遠近而定，越靠（）的桌次越尊貴。[單選題]*A、遠B、近C、左D、右√56.西餐禮儀往往體現(xiàn)（）原則。[單選題]*A、女士優(yōu)先√B、交叉排列C、面門為上D、以右為尊57.在安排西餐用餐席位時，一般（）為第一主人而在主位就座（）作為第二主人坐在第二主人之位。[單選題]*A、男主人，女主人B、女主人，男主人√C、男主賓，女主賓D、女主賓，男主賓58.（）的順序是主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉而坐。[單選題]*A、法國式B、美國式C、英國式√D、德國式59.（）的順序是主人相對坐于桌子中央，以女主人的座位為準(zhǔn)，主賓坐在女主人的右方，主賓夫人坐在男主人的右方。[單選題]*A、法國式√B、美國式C、英國式D、德國式60.同一張桌上越靠近（）的座位越尊貴。[單選題]*A、主人√B、主賓C、老人D、婦女61.無論何種宴請活動，桌次和席位的安排，其依據(jù)是（）[單選題]*A、生活習(xí)慣B、政治關(guān)系C、身份地位D、禮賓次序√62.譯員一般安排在（）[單選題]*A、主人左側(cè)B、主人右側(cè)C、主賓左側(cè)D、主賓右側(cè)√63.(16年單選)在許多國家都不時興贈送過于貴重的禮品，因為這可能會讓受禮者產(chǎn)生受賄的感覺，這體現(xiàn)了涉外饋贈原則中的（）[單選題]*A、饋贈須恰當(dāng)√B、饋贈看時機C、饋贈有特色D、饋贈要避忌64.(12年單選)饋贈要看時機，及時適宜地送出禮品，會增強饋贈的效果，下列做法不正確的是（）[單選題]*A、作為東道主接待國外來賓，想贈送對方禮品時，可在來賓向己方贈送之后回贈B、出訪他國有接待方專門派人陪同，可在開始不久就贈送一些小禮品C、向交往對象表示祝賀或歡慶時，可在雙方見面之初向?qū)Ψ金佡浂Y品或提前贈送D、出席宴會時想向主人饋贈禮品，可在雙方見面之初向?qū)Ψ金佡浂Y品√65.（）是人際交往的有效媒介之一。[單選題]*A、饋贈B、禮物√C、語言D、宴請66.在涉外交往中，得體的饋贈作為一種非（）的重要交際方式，猶如無言的使者。[單選題]*A、語言√B、形體C、口頭D、態(tài)勢67.常言道千里送鵝毛，禮輕情意重，這說明饋贈（）[單選題]*A、須恰當(dāng)√B、看時機C、有特色D、要避忌68.向交往對象表示祝賀或歡慶時，可在（）向?qū)Ψ金佡浂Y品或提前贈送。[單選題]*A、宴會臨近結(jié)束B、雙方見面之初√C、起身告辭D、對方贈送后69.出訪他國有接待方專門派人陪同，則在（）就贈送一些小禮品。[單選題]*A、開始不久√B、見面之初C、臨近結(jié)束D、告別離開70.贈禮的過程中，一般是從對方（）者開始逐漸往下贈送。[單選題]*A、地位最低B、地位最高√C、年齡最大D、年齡最小71.及時適宜地送出禮品，會增強饋贈的效果，這說明饋贈（）[單選題]*A、須恰當(dāng)B、看時機√C、有特色D、要避忌72.在涉外交往中向外賓贈送禮品，往往選擇具有藝術(shù)特色、民族特色、地方特色的禮品，這說明饋贈（）[單選題]*A、須恰當(dāng)B、看時機C、有特色√D、要避忌73.禮品（）不當(dāng)是饋贈的最大禁忌。[單選題]*A、價值B、特色C、時機D、選擇√74.廣告性或宣傳性物品、易于引起異性誤會的物品等，都是不宜送給外國人的。這說明饋贈（）[單選題]*A、須恰當(dāng)B、看時機C、有特色D、要避忌√75.只有（）的特殊禮物才適宜在大庭廣眾面前贈送。[單選題]*A、包裝精美B、禮輕情重√C、價值昂貴D、實際耐用76.贈送外國人禮品時，禮品上的（）標(biāo)簽首先要撕去。[單選題]*A、產(chǎn)地B、時間C、商標(biāo)D、價格√77.接受禮品時應(yīng)該態(tài)度（），雙手或右手接禮。[單選題]*A、和藹B、親切C、友好√D、熱情78.回禮要注意時機，可以選擇（）差不多的禮品回贈。[單選題]*A、價格√B、品質(zhì)C、類型D、顏色79.(18年多選)以下選項中，屬于我國的涉外禮賓服務(wù)通則的有（）[多選題]*A、不卑不亢，體現(xiàn)平等√B、信時守約，講究誠信√C、入鄉(xiāng)問禁，知已知彼√D、熱情有度，尊重隱私√E、女士優(yōu)先，尊重婦女√80.世界各國在長期的跨文化交流，逐步形成了在國際交往中（）的國際慣例和禮賓規(guī)范。[多選題]*A、以禮相待√B、禮尚往來√C、禮讓為國D、彬彬有禮E、博文約禮81.我國的涉外禮賓服務(wù)通則，是在尊重國際交往慣例，尊重各個國家（）的基礎(chǔ)上不斷完善而成。[多選題]*A、文化傳統(tǒng)B、習(xí)俗禁忌C、民族語言D、民族心理√E、文化習(xí)俗√82.不卑是在外國人面前不（）乃至喪失民族氣節(jié)。[多選題]*A、妄自菲薄√B、卑躬屈膝√C、自大狂傲D、唯我獨尊E、以強欺弱83.不亢是在外國人面前不（）[多選題]*A、妄自菲薄B、卑躬屈膝C、自大狂傲√D、唯我獨尊√E、以強欺弱√84.信守承諾，講究誠信，要做到（）方面。[多選題]*A、謹慎承諾√B、如約踐行C、信守約定√D、失約道歉√E、量力而行85.入鄉(xiāng)問禁，是指在涉外交往中，注意尊重外國友人所特有的（），恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。[多選題]*A、習(xí)俗√B、禁忌√C、審美√D、文化E、信仰86.尊重外國友人所特有的習(xí)俗，有助于增進雙方之間的（），在外交事務(wù)中做到胸有成竹，表現(xiàn)自如。[多選題]*A、溝通√B、友誼C、寬容D、理解√E、學(xué)習(xí)87.私人信息包括（）等個人信息。[多選題]*A、身高√B、體重√C、婚姻狀況√D、年齡√E、收入√88.以右為尊，是指在涉外交往中，如（）等，凡涉及桌次、位子、車位等的位置排列時，原則上都講究以右為尊，以左為卑;以右為上，以左為下。[多選題]*A、團體活動B、外交活動√C、商務(wù)往來√D、文化交流√E、社交應(yīng)酬√89.涉外交往禮儀，一般是指在對外交往活動中，當(dāng)我方身為東道主時，用以維護自身和本國的形象，對交往對象表示（）的國際通用的禮賓接待儀式。[多選題]*A、熱情B、禮遇C、尊敬√D、友好√E、平等90.我國現(xiàn)行慣例，是根據(jù)（），綜合平衡，來確定迎送規(guī)格。[多選題]*A、國賓來訪的性質(zhì)√B、兩國關(guān)系的現(xiàn)狀√C、主賓的身份√D、主賓的職務(wù)E、國賓來訪的目的√91.獻花，一般由（）獻上花束。[多選題]*A、兒童√B、青少年C、主要領(lǐng)導(dǎo)D、年輕女士√E、老人92.所獻鮮花必須整潔鮮艷，忌用（），有的國家樂于接受花環(huán)。[多選題]*A、菊花√B、杜鵑花√C、石竹花√D、白色花朵E、黃色花朵√93.在社交場合，不宜請（）就座副駕駛座。[多選題]*A、兒童√B、青少年C、主要領(lǐng)導(dǎo)D、婦女√E、老人94.當(dāng)為重要來賓送別時，東道主一方會專門安排送行儀式。下列說法正確的有（）[多選題]*A、送行人員要提前列隊恭候在來賓下榻酒店B、來賓抵達后主人與主賓相見，隨后在主賓陪同下，與來賓的其他人員告別C、然后主賓在主人陪同下，與主方送行的其他人員見面告別D、接著由主人陪同來賓與送行群眾見面，由兒童或年輕女士向來賓獻花√E、最后來賓在主方人員陪同下，正式登上自己所要乘坐的交通工具，賓主雙方再次握手道別√95.凡身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，一般稱為（）[多選題]*A、拜見B、謁見C、接見√D、會見E、召見√96.凡身份低的人士會見身份高的，或是客人會見主人，一般稱為（）[多選題]*A、拜見√B、謁見C、接見D、拜會√E、召見97.拜見君主，又稱（）[多選題]*A、拜見B、謁見√C、覲見√D、會見E、召見98.會見就其（）來說，又可分為三種形式。[多選題]*A、性質(zhì)B、原則C、作用D、內(nèi)容√E、目的√99.政治性會見，大多涉及（）等重大問題。[多選題]*A、國計民生B、雙邊關(guān)系√C、國際局勢√D、外交事務(wù)交涉E、業(yè)務(wù)商談100.事務(wù)性會見，一般有（）等。[多選題]*A、國計民生B、雙邊關(guān)系C、國際局勢D、外交事務(wù)交涉√E、業(yè)務(wù)商談√101.會談是指雙方或多方就（）等某些重大問題以及其他共同關(guān)心的問題交換意見。[多選題]*A、政治√B、經(jīng)濟√C、軍事√D、科技E、文化√102.一般說來會談的內(nèi)容較為正式（）較強。[多選題]*A、政治性√B、涉外性C、專業(yè)性√D、社會性E、禮節(jié)性103.當(dāng)主人主動提出會見客人或賓主商定好要進行會談，東道國禮賓人員應(yīng)主動將會見或會談的（）及時通知客方。[多選題]*A、時間√B、地點√C、有何目的D、主方出席人員的身份√E、相關(guān)注意事項√104.當(dāng)客方主動提出拜訪主方，應(yīng)將拜見人的（）告知主方，主方應(yīng)及時答復(fù)并約好時間、地點，如不方便會見，應(yīng)婉言解釋。[多選題]*A、姓名√B、職務(wù)√C、要求會見何人√D、有何目的√E、相關(guān)注意事項105.會見或會談一旦確定，禮賓人員應(yīng)及時將（）通知己方有關(guān)單位和人員，以便做好準(zhǔn)備。[多選題]*A、時間√B、地點√C、著裝要求√D、主方出席人員的身份E、相關(guān)注意事項√106.(15年多選)在我國，其禮賓次序是按字母或筆畫順序排列的活動有（）[多選題]*A、官方活動B、民間活動C、體育比賽√D、團體活動E、大型國際會議√107.(13年多選)下列關(guān)于禮賓次序的排列描述正確的有（）[多選題]*A、在一個多邊國際活動中，有身份級別差異的，按身份和職務(wù)大小排列√B、在一個多邊國際活動中，身份級別相同的，按通知和抵達時間的先后排列√C、在國際會議上，懸掛與會國旗、座位安排等均按各國國名的英文拼寫字母的順序排列√D、在國際體育比賽中，體育代表隊開幕式出場的順序按抵達時間的先后排列E、同一級別的人員，常把威望高、資歷深、年齡大者排在前面√108.(17年多選)下列符合國旗懸掛要求的有（）[多選題]*A、國旗是一個國家和民族的象征物，不得使用受污染和損壞的國旗√B、升降國旗時，服裝要整齊，但不需要脫帽行注目禮C、兩國國旗并掛，以旗本身面向為準(zhǔn)，右掛本國國旗，左掛客方國旗D、國旗掛于墻上應(yīng)避免交叉掛法和豎掛√E、不同國家國旗并列懸掛時，不能將其中一面略放大或縮小109.所謂禮賓次序，是指在國際交往中，對出席活動的國家、團體、人士的位次按照某些（）進行排列的先后次序。[多選題]*A、順序B、禮遇C、做法D、規(guī)則√E、慣例√110.按字母或筆畫順序排列，多見于（）時。[多選題]*A、官方活動B、大型國際會議√C、體育比賽√D、團體活動E、多邊活動√111.東道主對同等身份的外國代表團，可以按（）先后排列。[多選題]*A、派遣國通知代表團組成的日期√B、代表團參加該項活動的答復(fù)時間√C、代表團國名的英文拼寫字母D、代表團抵達活動地點的時間√E、代表團國名的筆畫112.在安排禮賓次序時，還要考慮其他因素，一般常把（）的國家代表團安排在一起。[多選題]*A、同一國家集團√B、同一地區(qū)√C、同一宗教信仰√D、同一年齡E、關(guān)系特殊√113.同一級別的人員，常把（）者排在前面。[多選題]*A、威望高√B、女性C、資歷深√D、職務(wù)高E、年齡大√114.在安排禮賓次序時，有時還要考慮到相關(guān)（）等方面的因素。[多選題]*A、年齡性別B、業(yè)務(wù)性質(zhì)√C、相互關(guān)系√D、語言交流√E、技術(shù)職務(wù)115.下列關(guān)于禮賓次序說法錯誤的有（）[多選題]*A、禮賓次序的具體排列，各國有各國的具體做法B、在官方活動中通常采用由低職到高職排列√C、在國際體育比賽中，體育代表隊名稱的排列、開幕式出場的順序，一般也按國名字母順序排列D、按通知或抵達時間的先后排列多用于多邊活動√E、實際情況中，禮賓次序的排列常常是交叉結(jié)合使用116.在下列（）場合，可以懸掛國旗。[多選題]*A、一國元首下榻的賓館√B、國際會議會場√C、體育比賽賽場√D、國際經(jīng)濟合作項目慶典√E、一國政府首腦乘坐的汽車√117.一些國家的國旗由于文字和圖案的原因，也不能（）[多選題]*A、倒掛√B、反掛√C、交叉掛法D、豎掛E、懸空掛法118.國旗掛于墻上應(yīng)避免（）[多選題]*A、倒掛B、反掛C、交叉掛法√D、豎掛√E、懸空掛法119.各國國旗的（）均由本國憲法規(guī)定。[多選題]*A、圖案√B、式樣√C、顏色√D、比例√E、大小120.兩國國旗的懸掛方式有:（）[多選題]*A、并列升掛√B、懸空豎掛C、交叉懸掛√D、豎式懸掛√E、交叉并掛121.豎掛國旗有（）具體方法。[多選題]*A、兩者都以正面朝外√B、兩者都以反面朝外C、主方國旗正面朝外，客方國旗反面朝外√D、主方國旗反面朝外，客方國旗正面朝外E、主方國旗正面朝左，客方國旗正面朝右122.(14年多選)下列涉外宴請禮儀的描述正確的有（）[多選題]*A、正式宴會設(shè)置大型樂隊演奏國歌和席間樂，賓主需要按照身份排位就座B、參加雞尾酒會的客人可在酒會活動持續(xù)時間內(nèi)靈活掌握時間，到達或退席十分自由√C、比較正式的宴會應(yīng)該盛情邀請，即發(fā)出請柬，既禮貌又可以起到備忘作用√D、西餐正式宴會上，桌次的高低尊卑以距離主桌位置的遠近而定，越靠右的桌次越尊貴√E、兩桌組成的中餐小型宴請，在安排桌次時，應(yīng)注意面門定位，右高左低的原則答案解析：C選項書上沒有，忽略123.(19年多選)在涉外宴請中，下列選項屬于中餐席位禮儀的是（）[多選題]*A、各桌同向√B、右高左低√C、左高右低D、面門為主√E、臨景為上√124.宴請不是一般意義上的吃喝，作為涉外交往中的一項重要的禮賓形式，既可以向賓客展示東道主獨特的飲食文化，又有著（）等功能。[多選題]*A、應(yīng)酬答謝√B、祝賀共勉√C、聯(lián)絡(luò)感情√D、結(jié)交朋友√E、增加接觸機會√125.宴請因（）等方面的不同要求，可劃分為多種形式。[多選題]*A、規(guī)格√B、菜肴√C、人數(shù)√D、時間√E、著裝√126.就目前看，國際通用的宴請形式主要分為（）四種。[多選題]*A、宴會√B、招待會√C、茶會√D、酒會E、工作餐√127.根據(jù)宴會的規(guī)格，可分為（）[多選題]*A、國宴√B、自助餐宴會C、正式宴會√D、商務(wù)宴會√E、便宴√128.根據(jù)宴會的餐品和服務(wù)特點，可分為（）[多選題]*A、國宴B、自助餐宴會√C、中餐宴會√D、西餐宴會√129.正式宴會規(guī)格僅次于國宴，賓主需要按照身份排位就座，除了（）之外，其余安排大致與國宴相同。[多選題]*A、不掛國旗√B、不奏國歌√C、出席人員規(guī)格不同√D、不排席位E、不做正式講話130.關(guān)于便宴描述正確的有（）[多選題]*A、其規(guī)格僅次于國宴B、可以不排席位√C、不做正式講話√D、較為隨意親切√E、更適合日常友好往來√131.夫禮之初，始諸飲食。越是正式的宴請活動，就越離不開賓主雙方在（）安排上的問題，這關(guān)系到來賓身份和主人給予對方的禮遇程度。[多選題]*A、人員B、地點C、桌次√D、席位√E、菜肴132.兩桌組成的小型宴請，在安排桌次時，注意（）原則。[多選題]*A、面門定位√B、居中為尊C、以右為尊D、以遠為尊√E、右高左低133.三桌或三桌以上的宴請，在安排桌次時，注意（）原則。[多選題]*A、面門定位B、居中為尊√C、以右為尊√D、以遠為尊√E、右高左低134.現(xiàn)在在涉外宴請時，中餐圓桌的席位安排借鑒了西方宴會禮儀，具體可以有（）個談話中心。[多選題]*A、一√B、兩√C、三D、四E、五135.關(guān)于中餐席位禮儀，說法正確的有:（）[多選題]*A、主賓大多應(yīng)當(dāng)面對正門而坐，并在主桌就座B、各桌都應(yīng)有一位主桌主人的代表在座，也稱各桌主人√C、同桌中距離該桌主人座位遠者為上，近者為下D、高檔餐廳中往往有優(yōu)美的風(fēng)景或高雅的演出，供用餐者欣賞√E、每桌不管是一個主位，還是兩個主位，都只有一個談話中心136.(14年多選)涉外饋贈禮品有講究，要使對方愉快地接受受饋贈，并不是件容易的事情，應(yīng)注意（）[多選題]*A、實用昂貴B、精心包裝√C、注意場合√D、表達自然√E、重視細節(jié)√137.在涉外交往中，得體的饋贈，以物傳情，傳達著對受禮人的（）之情和溫暖關(guān)懷的氣息。[多選題]*A、祝賀√B、酬謝√C、慰問√D、歡慶E、友好√138.涉外饋贈的原則，有（）[多選題]*A、饋贈講場合B、饋贈須恰當(dāng)√C、饋贈看時機√D、饋贈有特色√E、饋贈要避忌√139.要針對性地考慮對方諸如（）等具體情況擇定禮品。[多選題]*A、年齡√B、性格√C、文化素養(yǎng)√D、家庭環(huán)境√E、避諱√140.出席宴會時想向主人饋贈禮品，可在（）時進行。[多選題]*A、宴會臨近結(jié)束√B、雙方見面之初C、活動快結(jié)束D、起身告辭√E、對方贈送后141.會見會談時要向主人饋贈禮品，一般在（）時進行。[多選題]*A、宴會臨近結(jié)束B、雙方見面之初C、活動快結(jié)束√D、起身告辭√E、對方贈送后142.作為東道主接待國外來賓，想贈送對方禮品時，可在（）時贈送。[多選題]*A、來賓向己方贈送之前B、來賓向已方贈送之后√C、活動快結(jié)束D、來賓臨行前一天√E、來賓告別離開時143.在涉外交往中向外賓贈送禮品，往往選擇具有（）特色的禮品。[多選題]*A、藝術(shù)√B、文化C、民族√D、地方√E、工藝144.代表中國文化的（）等攜帶方便又具有文化內(nèi)涵的禮品，都是饋贈的佳品。[多選題]*A、印章√B、陶瓷√C、書畫√D、風(fēng)箏E、剪紙145.反映民間藝術(shù)的（）等攜帶方便又具有文化內(nèi)涵的禮品，都是饋贈的佳品。[多選題]*A、茶葉√B、精巧的工藝品√C、風(fēng)箏√D、剪紙√E、刺繡√146.在涉外饋贈中要注意:（），都是不宜送給外國人的。[多選題]*A、現(xiàn)金√B、有價證券√C、珠寶首飾√D、藥品√E、營養(yǎng)品√147.在挑選禮品時，要注意對方在（）等方面所形成的習(xí)俗禁忌。[多選題]*A、社會B、民族√C、宗教信仰√D、飲食E、言語148.要使對方愉快地接受饋贈，并不是件容易的事情，應(yīng)注意（）方面。[多選題]*A、精心包裝√B、價格昂貴C、注意場合√D、表達自然√E、重視細節(jié)√149.外國人不太講究禮品的（）[多選題]*A、實用性√B、價格是否昂貴√C、包裝是否精美D、觀賞性E、藝術(shù)性150.外國人非常重視禮品的（）[多選題]*A、實用價值B、價格昂貴C、包裝精美√D、觀賞價值√E、藝術(shù)價值151.送禮時要起身，神態(tài)自然（）遞送，落落大方的動作伴隨簡短的禮節(jié)性用語。[多選題]*A、單手B、左手C、右手√D、雙手√E、左右手152.贈送外國人禮品時，正確的做法是微笑祝賀并說明禮品的（）價值。[多選題]*A、實用√B、觀賞C、藝術(shù)√D、文化E、科學(xué)153.收下禮品時，一般應(yīng)贊美禮品的精致、優(yōu)雅或?qū)嵱?，夸獎贈禮者的（），并伴有感謝之辭。[多選題]*A、主動B、熱情C、耐心D、周到√E、細致√154.回禮要注意時機（）[多選題]*A、可以回贈一樣的物品B、可以回贈同類的物品√C、可以選擇價格差不多的禮品回贈√D、可以選擇品質(zhì)差不多的禮品回贈E、可以用對對方表示尊重的方式表示回禮√155.(15年是非)所謂度是指適度，表現(xiàn)在涉外交往中，對外國友人而言，其核心是尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣。對錯√156.(12年判斷)女士優(yōu)先，并非是把婦女視為弱者而施以同情和憐憫，而是將婦女視為人類的母親，處處給予婦女禮遇。對√錯157.(17年是非)女士優(yōu)先，是現(xiàn)代社會的一條通行禮儀。尊重婦女已經(jīng)成為國際上比較普遍的做法。對√錯158.東方文化注重維護群體和諧的人際交流環(huán)境，而西方文化注重強調(diào)堅持個性的人際交流環(huán)境。對√錯159.信時守約，是指在一切正式的涉外交往中，都必須嚴格遵守自己所有的承諾。對√錯160.熱情有度是指在涉外交往中，待人接物不僅要熱情友好，更要把握好熱情友好的具體分寸，不能熱情過度。對√錯161.(18年是非)無論是會見還是會談，都是常見的外交活動儀式，禮賓服務(wù)務(wù)必?zé)崆榧氈?，禮賓安排務(wù)必謹慎周密。對√錯162.一個精心準(zhǔn)備的歡迎儀式，能使來賓產(chǎn)生良好的第-印象;一個圓滿的歡送儀式，會給來賓留下難忘的美好回憶。對√錯163.如遇外賓主動與我方人員擁抱時，我方可做相應(yīng)表示，不要退卻或勉強擁抱。對√錯164.根據(jù)禮儀規(guī)格，對所有貴賓應(yīng)安排獻花儀式。對錯√165.獻花，一般在迎賓的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后進行。對√錯166.陪同乘車時，應(yīng)先請客人從左側(cè)車門上車，陪同主人再從右側(cè)車門上車。對錯√167.若客人先上了車并坐到陪同主人的位置上，則無須刻意讓客人挪動位置。對√錯168.外賓抵達住處后，一般不宜馬上安排活動，應(yīng)讓客人稍事休息，起碼也要給對方留下更衣的時間。對√錯169.會談一般是洽談公務(wù)，不可以就某項具體業(yè)務(wù)進行談判。對錯√170.會見或會談開始前，主賓應(yīng)提前到場，并在正門迎接賓客。對錯√171.(16年是非)在中國境內(nèi)舉行雙邊活動，凡中方所辦活動，外國國旗應(yīng)置于上首。對√錯172.如果在一個多邊國際活動中，身份級別相同的，則按字母或筆畫順序排列。對錯√173.有的國家不降半旗，而是在國旗下方掛黑紗志哀。對錯√174.兩國國旗并掛，以旗本身面向為準(zhǔn)，左掛客方國國旗，右掛本國國旗。對錯√175.汽車上懸掛國旗，則以汽車行進方向為準(zhǔn)，駕駛員左側(cè)為主方，右側(cè)為客方。對√錯176.所謂主客，是以活動舉行所在國為依據(jù)，而并非舉辦活動的主人。對錯√177.外國代表團來訪，東道國舉行的歡迎宴會和答謝宴會，東道國都是主人。對錯√178.不同國家國旗并列懸掛時，不能將其中一面略放大或縮小，以使國旗面積大致相同。對錯√179.中餐禮儀中，席位安排是一項十分重要的內(nèi)容，關(guān)系到來賓身份和主人給予對方的關(guān)注程度。對√錯180.如果橫排，視距離正門的遠近，以遠為上，以近為下。對錯√181.各桌橫向并列時，以距離正門遠近來確定，距離越遠，桌次越高。對錯√182.各桌縱向排列時，以面對正門位置來確定，右側(cè)圓桌高于左側(cè)圓桌。對錯√183.主人大多應(yīng)當(dāng)面對正門而坐，并在主桌就座。對√錯184.各桌都應(yīng)有一位主桌主人的代表在座，也稱各桌主人;其位置與主桌主人同向。對√錯185.除非極其盛大的西餐宴會，大多情況下，西餐宴會一般不涉及位次，席位安排主要是桌次問題。對錯√186.面對餐廳正門的座位要高于背對餐廳正門的座位。對√錯187.按照禮儀規(guī)范，就某一具體座位而言，其右側(cè)座位要低于左側(cè)座位。對錯√188.(13年判斷)饋贈禮物的價值不應(yīng)以價格高低衡量，應(yīng)以對方能愉快接受為尺度。對√錯189.禮品的選擇，應(yīng)該既體現(xiàn)自己的美好祝愿和情感，又能使對方產(chǎn)生愉悅的心情。對√錯190.饋贈禮物的價值不應(yīng)以對方能愉快接受為尺度，應(yīng)以價格高低衡量。對錯√191.在許多國家都不時興贈送過于貴重的禮品，因為這可能會讓受禮者產(chǎn)生受賄的感覺。對√錯192.及時適宜地送出禮品，會增強饋贈的效果。對√錯193.同一級別的，人員應(yīng)先贈年少者、后贈年長者，先贈女士、后贈男士。對錯√194.精美的包裝不僅使禮品的外觀更具藝術(shù)性和高雅的情調(diào)，提高禮品檔次，而且顯現(xiàn)出贈禮人的文化和藝術(shù)品位，以及對受禮者的重視程度。對√錯195.通常情況下，當(dāng)眾只給一群人中的某一個人贈禮是不合適的，因為那會使受禮人有受賄和受愚弄之感，而且會使沒有受禮的人有受冷落和受輕視之感。對√錯196.給關(guān)系密切的人送禮，可以在公開場合進行。對錯√197.東方人送禮時多會附上卡片，名片也可代替，在上面寫上祝福的短語。對錯√198.諸如區(qū)區(qū)薄禮，不成敬意順便買的，還望笑納之類的自謙之詞，會給外國人造成困惑。對√錯199.在許多西方國家，受禮人在收到禮品稱謝之后，大多習(xí)慣立即把禮品拆封，打開欣賞并適當(dāng)加以贊賞，在涉外交往中接受禮品時，應(yīng)加以注意。對√錯200.如果拒絕接受對方的禮物要注意方式方法。通常應(yīng)直接說明原因;在涉及公務(wù)方面的場合，委婉拒絕。對錯√B1.(13年單選)對年長而婚姻狀況不明的女子或比較成熟的女性稱（）[單選題]*A、小姐B、夫人C、太太D、女士√2.(17年單選)在需要客人合作時說，有勞您費心了。拜托您，這是表示（）的服務(wù)應(yīng)答語。[單選題]*A、征詢致謝B、勸慰懇請√C、祝賀贊賞D、失禮歉意3.言為心聲，行為心表。（）可以表達自己的思想情感。[單選題]*A、語言√B、語音C、語速D、語調(diào)4.哈佛大學(xué)前校長伊力特說:在造就一個有教養(yǎng)的人的教育過程中，有種訓(xùn)練必不可少，就是優(yōu)美高雅的（）[單選題]*A、言談B、舉止C、談吐√D、語言5.在禮貌言談的原則中，最明顯的表現(xiàn)是（）[單選題]*A、自謙B、自尊C、尊他√D、尊己6.屬于標(biāo)準(zhǔn)式問候語的是（）[單選題]*A、您好√B、晚安C、生日快樂D、請多保重7.問人住址說（）[單選題]*A、府上√B、久違C、寒舍D、打擾8.（）說惠書。[單選題]*A、希望照顧B、歸還物品C、對方來信√D、迎接客人9.在人際交往中（）代表了人與人之間的關(guān)系。[單選題]*A、問候B、稱呼√C、介紹D、應(yīng)答10.稱呼賓客用（），稱呼自己用（）[單選題]*A、尊稱，尊稱B、尊稱，謙稱√C、謙稱，謙稱D、謙稱，尊稱11.在美國（）歲以上的男子就可以享有先生的稱呼.[單選題]*A、10B、12√C、14D、1612.在（），稱呼德高望重的老前輩或是令人欽佩的師長，可以稱為先生，這個尊稱不分男女。[單選題]*A、中國√B、美國C、日本D、韓國13.對女性而言，未婚女子稱（）[單選題]*A、小姐√B、夫人C、太太D、女士14.對女性而言，對年長而婚姻情況不明的女子或比較成熟的女性稱（）[單選題]*A、小姐B、夫人C、太太D、女士√15.針對君主制國家的王室成員和神職人員，有（）稱呼。[單選題]*A、榮譽性B、行業(yè)性C、公務(wù)性D、專門性√16.在服務(wù)中，應(yīng)答語的運用在詞句上要（），在情感上要（），在不同場合要（）[單選題]*A、體貼疏導(dǎo)，靈活運用，準(zhǔn)確規(guī)范B、體貼疏導(dǎo)，準(zhǔn)確規(guī)范，靈活運用C、準(zhǔn)確規(guī)范，靈活運用，體貼疏導(dǎo)D、準(zhǔn)確規(guī)范，體貼疏導(dǎo)，靈活運用√17.歡迎光臨!我能為您做什么?知道了，請您放心。這屬于表示（）的常用服務(wù)應(yīng)答語。[單選題]*A、寒暄歡迎√B、征詢致謝C、勸慰懇請D、祝賀贊賞18.下列（）應(yīng)答語，屬于表示寒暄歡迎的。[單選題]*A、大家辛苦了B、里邊請√C、太棒了D、沒關(guān)系，您別介意19.您還需要什么?承蒙夸獎，謝謝。這屬于表示（）的常用服務(wù)應(yīng)答語。[單選題]*A、寒暄歡迎B、征詢致謝√C、勸慰懇請D、祝賀贊賞20.下列（）應(yīng)答語，屬于表示征詢致謝的。[單選題]*A、謝謝您的好意√B、大家辛苦了C、您真了不起D、請您稍等一下21.沒關(guān)系您別介意。有勞您費心了。這屬于表示（）的常用服務(wù)應(yīng)答語。[單選題]*A、寒暄歡迎B、征詢致謝C、勸慰懇請√D、祝賀贊賞22.下列（）應(yīng)答語，屬于表示勸慰懇請的。[單選題]*A、大家辛苦了√B、這邊請C、請您稍等一下D、祝您好運23.祝您生日快樂!您說得真不錯!這屬于表示（）的常用服務(wù)應(yīng)答語。[單選題]*A、寒暄歡迎B、征詢致謝C、勸慰懇請D、祝賀贊賞√24.下列（）應(yīng)答語，屬于表示祝賀贊賞的。[單選題]*A、是，我明白了B、大家辛苦了C、太棒了√D、對不起，讓您久等了25.請好好休息，有事盡管吩咐。請多保重!這屬于表示（）的常用服務(wù)應(yīng)答語。[單選題]*A、勸慰懇請B、祝賀贊賞C、失禮歉意D、離開告別√26.（）學(xué)者里奇觀察和分析了影響交談因素的幾個方面，提出了一個禮貌次則的概念。[單選題]*A、法國B、德國C、英國√D、美國27.里奇認為，人們在交談中所表現(xiàn)出的語言，是一種不斷變化延續(xù)的（），它取決于語言之外的諸多不確定（）[單選題]*A、常量，條件B、常量，因素C、變量，條件D、變量，因素√28.對說者（）而對聽者（），這就是命令。[單選題]*A、有利，有利B、有利，無利√C、無利，無利D、無利，有利29.如果聽者沒有（），就會有拒絕的可能。[單選題]*A、間接程度B、選擇余地√C、客氣程度D、利害沖突30.（）:盡量增加對他人的益處，盡力減少他人的付出。[單選題]*A、策略次則√B、慷慨次則C、贊揚次則D、同情次則31.謙虛次則:盡量夸大對自己的（），盡力減少對自己的（）[單選題]*A、益處，付出B、表揚，批評C、批評，表揚√D、付出，益處32.策略次則與（），其實是一組意思相對的次則。[單選題]*A、謙虛次則B、慷慨次則√C、贊揚次則D、同情次則33.贊揚次則與（），其實是一組意思相對的次則。[單選題]*A、謙虛次則√B、慷慨次則C、贊揚次則D、同情次則34.中國人更多注重（）原則，特別是其中的謙虛準(zhǔn)則和同情準(zhǔn)則;而西方人比較注重（）原則。[單選題]*A、禮貌，平等B、禮貌，合作√C、慷慨，平等D、慷慨，合作35.中國人使用（）語言，源于禮的傳統(tǒng)，追求一種友好和諧的人際關(guān)系，因而遵守（）原則。[單選題]*A、模糊，禮貌√B、精確，禮貌C、模糊，合作D、精確，合作36.(15年單選)酒店結(jié)賬時，客人拿出信用卡支付，恰好這時酒店不能使用，我們可以用祈使語氣說:能不能請您付現(xiàn)金?，這體現(xiàn)了言談技巧中的（）[單選題]*A、委婉拒絕√B、幽默表達C、巧妙插話D、有效聆聽37.(19年單選)作為有教養(yǎng)的人，在對客服務(wù)中言談要文雅，切忌使用你問我，我問誰之類的（）打發(fā)客人。[單選題]*A、缺乏耐心的煩躁語√B、不尊重客人的蔑視語C、自以為是的低俗語D、刁難客人的斗氣語38.(14年單選)在涉外交往的服務(wù)過程中，言談上要注意禁忌，其核心是（）[單選題]*A、莫問個人隱私√B、莫問年齡大小C、莫問收入支出D、莫問個人經(jīng)歷39.(12年單選)涉外交往中（）是最不宜詢問的個人隱私。[單選題]*A、年齡大小B、收入支出√C、政見信仰D、健康狀況40.以語言的（）吸引人，以語言的（）說服人。[單選題]*A、美，理B、美，禮√C、真，理D、真，禮41.蘇格拉底說上天賜人以兩耳兩目，但只有一口，欲使其（）[單選題]*A、多聞少見而多言B、少聞多見而多言C、多聞多見面少言√D、少聞多見而少言42.（）看似一個消極被動的形式，其實不然。[單選題]*A、聆聽√B、提問C、插話D、拒絕43.據(jù)調(diào)查，一個人在聆聽別人發(fā)言時最多只能記住言談?wù)撸ǎ┑闹饕獌?nèi)容。[單選題]*A、1/2B、1/3√C、2/3D、1/444.用是嗎對呀?jīng)]錯真的等回應(yīng)對方，這是以（）回應(yīng)對方。[單選題]*A、表情動作B、簡潔語言√C、適當(dāng)提問D、分享感受45.（），雖然看似簡單平凡，卻能使對方覺得你的在乎。[單選題]*A、復(fù)述內(nèi)容√B、簡潔語言C、適當(dāng)提問D、分享感受46.可以用（）來確定自己理解的準(zhǔn)確性。[單選題]*A、我在想你真的要嗎B、我是否聽明白了你的意思.√C、我也有同樣的經(jīng)歷D、我要是你的話也.47.（）是使客人開口說話的有效手段，也是打破僵局、營造和諧關(guān)系、創(chuàng)造友好環(huán)境的重要方法。[單選題]*A、聆聽B、提問√C、插話D、拒絕48.借（）推動交談的進程，把握交談的方向。[單選題]*A、聆聽B、提問√C、插話D、拒絕49.客人正滔滔不絕時，一般避免用提問（）;快要冷場時，可以借提問（）;談得差不多時，可以通過提問（）[單選題]*A、活躍氣氛，轉(zhuǎn)換話題，打斷B、活躍氣氛，打斷，轉(zhuǎn)換話題C、打斷，活躍氣氛，轉(zhuǎn)換話題√D、打斷，轉(zhuǎn)換話題，活躍氣氛50.（）不能破壞主題或遠離主題，任由自己一江春水向東流。[單選題]*A、聆聽B、提問C、插話√D、拒絕51.（）有句俗語:所有語言中最美的一個字為‘是’，而拒絕恰恰是‘否’。[單選題]*A、匈牙利B、奧地利C、意大利√D、智利52.把熱情真摯的感情融合到溫婉柔和的語調(diào)中，用實在對不起請您原諒等抱歉語舒緩對方的情緒及抵抗，這是（）的不。[單選題]*A、委婉B、友好√C、幽默D、從容53.（）是一種曲折表達思想的方式，它避開直接的交鋒，比較容易讓人接受，在令人松快的氣氛中，以笑聲緩解拒絕的冷峻。[單選題]*A、委婉B、友好C、幽默√D、從容54.而對不合理的挑釁（）也是一種巧妙的攻勢。[單選題]*A、委婉B、友好C、幽默√D、從容55.人際交往中，如果善于利用（）語言，將會使交談錦上添花。[單選題]*A、委婉B、友好C、幽默√D、從容56.呆子瞎子老廢物等，這是（）[單選題]*A、不尊重客人的蔑視語√B、自以為是的低俗語C、缺乏耐心的煩躁語D、刁難客人的斗氣語57.在涉外交往的服務(wù)過程中，在言談上要注意禁忌，其核心是莫問（）[單選題]*A、個人隱私√B、收入支出C、年齡大小D、生活習(xí)慣58.在許多西方國家，人們認為每個人的生存方式及生存質(zhì)量都取決于自己的（），而年輕意味活力與希望，老了就是失去機會。[單選題]*A、能力√B、收入C、年齡D、職業(yè)59.在國外，個人（）狀況通常與個人能力、社會地位存在一定聯(lián)系，如同人之臉面。[單選題]*A、經(jīng)濟√B、健康C、家庭D、生活60.（）是最不宜詢問的個人隱私問題。[單選題]*A、年齡大小B、收人支出√C、健康狀況D、政見信仰61.(17年單選)世界各地的人們，快樂時會不自覺地微笑，悲傷時會情不自禁地哭泣，這些都表明身體語言具有（）的特點。[單選題]*A、視覺性B、真實性C、輔助性D、跨文化性√62.身體語言又稱（）語言，是指經(jīng)由身體的各種動作，從而代替語言借以達到表情達意的溝通目的。[單選題]*A、動作B、態(tài)勢C、肢體√D、體態(tài)63.無論是靜態(tài)還是動態(tài)的身體語言，都需要通過（）而感覺。[單選題]*A、味覺B、嗅覺C、聽覺D、視覺√64.（）意味著不相信或驚訝。[單選題]*A、眉毛上揚√B、正視對方C、懶散地坐在椅中D、不停走動65.（）往往表示友善、誠懇、外向、有安全感或自信篤定等情緒。[單選題]*A、眉毛上揚B、正視對方√C、懶散地坐在椅中D、不停走動66.（）給人無聊或輕松一下的感覺。[單選題]*A、眉毛上揚B、正視對方C、懶散地坐在椅中√D、不停走動67.（）有時意味著發(fā)脾氣或受挫。[單選題]*A、眉毛上揚B、正視對方C、懶散地坐在椅中D、不停走動√68.客人手撫肚子，可能代表他肚子餓了，也可能是他肚子疼.這說明身體語言具有（）特點。[單選題]*A、視覺性B、真實性C、輔助性√D、跨文化性69.在服務(wù)過程中，與客人的互動溝通，既要做到傾心聆聽客人的（）語言，還要做到準(zhǔn)確理解客人的（）語言，視聽結(jié)合才能得出正確的判斷，提供完善的具有針對性的服務(wù)。[單選題]*A、有聲，有聲B、有聲，身體√C、身體，有聲D、身體，身體70.身體語言是與生俱來的，因此具有跨文化的（）[單選題]*A、統(tǒng)一性B、綜合性C、整體性D、一致性√71.世界各地的人們，打招呼時都會做出眉毛快速閃動，快樂時會不自覺地微笑，悲傷時會情不自禁地哭泣。這些都表明身體語言是不分國界、不分種族的，具有（）的特性。[單選題]*A、視覺性B、真實性C、輔助性D、跨文化性√72.(16年單選)服務(wù)中需要鑒貌辨色，如果客人緊閉雙目低頭不語，并用手觸摸鼻子，表示他對你的提議正處于（）的狀態(tài)。[單選題]*A、拒絕或否定B、緊張C、肯定D、猶豫不決√73.客人到餐廳坐下準(zhǔn)備用餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾，這是（）[單選題]*A、客人講述得很明確的需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能就可以很好完成B、例行服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不須客人提醒的服務(wù)√C、客人沒有想到、沒法想到的潛在的服務(wù)需求D、客人正在考慮的潛在的服務(wù)需求74.一般而言，和外國客人交談時，要保持彼此之間（）厘米的距離。[單選題]*A、50√B、60C、70D、8075.接待（）客人時，服務(wù)人員要以自己的細致熱情去感染客人，使他放松心情。[單選題]*A、緊張√B、自信C、疲憊煩躁D、心不在焉76.（）客人站立時抬頭挺胸，會拾高下巴環(huán)顧四周，或把雙手背在身后;或者手插入口袋時露出大拇指。[單選題]*A、緊張B、自信√C、疲憊煩躁D、心不在焉77.根據(jù)調(diào)查，大多數(shù)人在等待（）分鐘后都會有疲憊煩躁的動作。[單選題]*A、10B、15√C、20D、3078.接待（）客人時，服務(wù)人員要視適當(dāng)?shù)木唧w情況適時介人服務(wù)，引導(dǎo)客人做出合適的選擇。[單選題]*A、疲憊煩躁B、正在為難√C、正在思考D、心不在焉79.客人用手（）也可能是思考的表現(xiàn)，但有時只是緊張，[單選題]*A、輕輕敲頭B、摸后腦勺√C、觸摸鼻子D、撫摸著下頜80.如果客人緊閉雙目低頭不語并用手觸摸鼻子，表示他對你的提議正處于（）的狀態(tài)。[單選題]*A、拒絕或否定B、為難C、猶豫不決√D、三心二意81.客人忽然把雙腳疊合起來(右腳放在左腳上或相反)，那是暗示了他的（）[單選題]*A、拒絕或否定√B、為難C、猶豫不決D、三心二意82.若客人邊講話邊（），說明他對所講的內(nèi)容沒有非?？隙ǖ陌盐眨?wù)人員在處理問題時不可輕信其言，要充分調(diào)查后決定。[單選題]*A、撫摸著下頜B、搔抓脖子√C、不斷看表D、手指在桌子上敲打83.在與客人交談時，客人講話時用右手（）按著鼻子，這表示他不同意你的話。[單選題]*A、大拇指B、食指√C、中指D、無名指84.挺拔身體，保持微笑——了解客人的（）語言，讓我們從另外一個角度明白，作為服務(wù)人員，也要用積極的（）語言去面對客人，提供優(yōu)質(zhì)細微的服務(wù)。[單選題]*A、有聲，身體B、有聲，有聲C、身體，有聲D、身體，身體√85.(19年多選)應(yīng)答語的運用在詞句上要準(zhǔn)確規(guī)范，不同場合要靈活運用。下列表示勸慰懇請的應(yīng)答語有（）[多選題]*A、請您跟我來!B、知道了，請您放心。C、沒關(guān)系，您別介意?！藾、太棒了!E、這不算什么，不要緊?！?6.服務(wù)禮儀中的言談不是一個人的單向列車，不僅要求其關(guān)注談話的內(nèi)容、措辭，還要注意言談的（），避免交談的禁忌。[多選題]*A、時機B、技巧√C、場合√D、形式E、態(tài)度87.禮貌用語最能體現(xiàn)這種對他人人格、情感的（）[多選題]*A、尊重√B、體貼C、關(guān)懷√D、敬意E、關(guān)心88.尤其是其中的（）這些基本的、常用的口語化禮儀用語，看上去簡單平常，但其所蘊含的社會意義和歷史經(jīng)驗卻非常豐富。[多選題]*A、您好√B、請√C、謝謝√D、對不起√E、再見√89.禮貌用語中的（）意味，如春風(fēng)細雨般隱含在各個禮儀環(huán)節(jié)中。[多選題]*A、自謙√B、自尊C、尊他√D、尊已E、自信90.對女性而言，已婚婦女稱（）[多選題]*A、小姐B、夫人√C、太太√D、女士E、姑娘91.在人際交往中，如果對方擁有被社會所重視的（），均可以作為榮譽性稱呼使用。[多選題]*A、學(xué)位√B、職稱C、職銜√D、頭銜√E、軍銜√92.公務(wù)性稱呼可以與（）組合在一起使用。[多選題]*A、泛尊稱√B、職稱C、姓名√D、姓氏√E、職務(wù)93.下列（）稱呼，是屬于同一類稱呼。[多選題]*A、史密斯夫人B、法官先生√C、藤村經(jīng)理D、達西男爵√E、公主殿下94.（），稱陛下。[多選題]*A、國王√B、王后√C、王子D、公主E、親王95.（），稱殿下。[多選題]*A、國王B、王后C、王子√D、公主√E、親王√96.神職人員稱（）[多選題]*A、教皇√B、大主教√C、神父√D、拉比√E、阿訇√97.涉外交往中的稱呼，不要使用使人誤解的稱呼，如（）[多選題]*A、愛人√B、黑人C、洋妞D、同志√E、小鬼√98.沙外交往中的稱呼，不要使用帶有歧視意味的稱呼，如（）[多選題]*A、老毛子√B、黑人√C、洋妞√D、同志E、小鬼99.應(yīng)聲而起與禮貌回答間，不僅有語言的表達，還包括了（）的多重配合。[多選題]*A、神態(tài)表情√B、體態(tài)語言C、動作√D、微笑E、口頭語言100.應(yīng)答的禮儀注重的是（）地回應(yīng)客人。[多選題]*A、隨機應(yīng)變B、以柔克剛C、因人而異D、恰到好處√E、點到為止√101.下列（）應(yīng)答語，屬于表示寒暄歡迎的。[多選題]*A、您好，您有什么事嗎√B、您還需要什么C、請您跟我來√D、好，聽清楚了√E、給您添麻煩了102.對前來的客人招呼:（）[多選題]*A、您好，您有什么事嗎√B、對不起，請您稍候C、這邊請D、您打算.還是……E、歡迎光臨!我能為您做什么√103.引領(lǐng)客人時說:（）[多選題]*A、您好，您有什么事嗎B、請您跟我來√C、這邊請√D、里邊請√E、是，我明白了104.接受客人吩咐時迅速回答:（）[多選題]*A、是，我明白了√B、知道了，請您放心√C、好，聽清楚了√D、對不起，請說慢點E、給您添麻煩了，實在抱歉105.下列（）場合，可以使用表示寒暄歡迎的應(yīng)答語。[多選題]*A、征求客人意見時B、對前來的客人招呼√C、當(dāng)客人誤解致歉時D、引領(lǐng)客人時√E、接受客人吩咐時√106.下列（）應(yīng)答語，屬于表示征詢致謝的。[多選題]*A、對不起，請您再說一遍好嗎?√B、對不起，請說慢點?！藽、您打算.還是.?√D、謝謝您的夸獎，這是我應(yīng)該做的?！蘀、實在對不起，方才疏忽了，今后一定注意!107.客人語速過快或含糊不清，可親切地說:（）[多選題]*A、對不起，請您再說一遍好嗎?√B、對不起，請您稍候。C、對不起，請說慢一點。√D、對不起，讓您久等了。E、實在對不起，方才疏忽了，今后一定注意!108.征求客人意見時說:（）[多選題]*A、您還需要什么√B、您說得真不錯C、您打算.還是.√D、給您添麻煩了E、是，我明白了109.聽到賓客稱贊時說（）[多選題]*A、承蒙夸獎，謝謝√B、謝謝您的好意√C、謝謝您的夸獎，這是我應(yīng)該做的√D、謝謝!再見E、有勞您費心了110.下列（）場合，可以使用表示征詢致謝的應(yīng)答語。[多選題]*A、客人語速過快或含糊不清時√B、如不能立即服務(wù)，對排隊在后面稍等的客人時C、征求客人意見時√D、聽到賓客稱贊時√E、接待出現(xiàn)失誤或給客人添麻煩時111.下列（）應(yīng)答語，屬于表示勸慰懇請的。[多選題]*A、您好，您有什么事嗎B、這不算什么，不要緊√C、大家辛苦了√D、您說得真不錯E、給您添麻煩了√112.當(dāng)客人誤解致歉時說:（）[多選題]*A、沒關(guān)系，您別介意√B、大家辛苦了C、有勞您費心了D、給您添麻煩了E、這不算什么，不要緊√113.服務(wù)中關(guān)心體貼客人時說:（）[多選題]*A、您還需要什么B、您說得真不錯C、您打算.還是.D、給您添麻煩了√E、大家辛苦了√114.在需要客人合作時說:（）[多選題]*A、有勞您費心了√B、能請您….嗎√C、請您不要這樣做.√D、拜托您.√E、給您添麻煩了115.下列（）場合，可以使用表示勸慰懇請的應(yīng)答語。[多選題]*A、征求客人意見時B、無法滿足客人要求時C、當(dāng)客人誤解致歉時√D、服務(wù)中關(guān)心體貼客人時√E、在需要客人合作時√116.下列（）應(yīng)答語，屬于表示祝賀贊賞的。[多選題]*A、有勞您費心了B、您真了不起√C、太棒了√D、祝您好運√E、給您添麻煩了117.人逢喜事的場合服務(wù)人員應(yīng)適時地向客人表示祝賀:（）[多選題]*A、祝您好運√B、祝您旅途愉快C、祝您生日快樂√D、祝您生意興隆√E、您說得真不錯118.服務(wù)中，恰當(dāng)?shù)刭澝罆羁腿擞淇?（）[多選題]*A、您真了不起√B、太棒了√C、祝您好運D、謝謝您的好意E、您說得真不錯√119.下列（）場合，可以使用表示祝賀贊賞的應(yīng)答語。[多選題]*A、人逢喜事的場合√B、無法滿足客人要求時C、當(dāng)客人誤解致歉時D、服務(wù)中恰當(dāng)?shù)刭澝馈蘀、聽到賓客稱贊時120.下列（）應(yīng)答語，屬于表示離開告別的。[多選題]*A、謝謝!再見√B、祝您旅途愉快√C、給您添麻煩了D、一路順風(fēng)√E、謝謝您的好意121.下列（）場合，可以使用表示離開告別的應(yīng)答語。[多選題]*A、服務(wù)后離開客人時√B、客人離開時√C、在需要客人合作時D、征求客人意見時E、接受客人吩咐時122.除了態(tài)度誠懇、用語文雅、措辭規(guī)范、聲音悅耳之外，借助語言傳遞的來自服務(wù)人員的（），會使客人體會到溫暖與友好，感受到尊敬和禮遇，這些都需要靈活恰當(dāng)?shù)谋磉_。[多選題]*A、友善B、關(guān)懷C、體貼D、親切√E、善意√123.在確定某種語言是用命令的語氣來表達還是用請求的口吻來表達，是勸告的語氣還是主動幫忙的表示時，主要取決于（）因素。[多選題]*A、利于誰√B、規(guī)范與否C、選擇余地√D、語言間接程度√E、客氣程度√124.最后要看客氣程度，這是（）因素的結(jié)果。[多選題]*A、利于誰√B、規(guī)范與否C、選擇余地√D、語言間接程度√E、利害沖突125.通常而言，語言表達出的信息，對聽者（），聽者越客氣。[多選題]*A、越無利B、選擇余地越大√C、勸告越問接√D、有利的語言越直接√E、勸告越直接126.里奇提出了六條禮貌次則，即:（）[多選題]*A、策略次則√B、慷慨次則√C、批評次則D、贊揚次則√E、謙虛次則√127.禮貌次則中的（），其實是一組意思相對的次則。[多選題]*A、策略次則√B、慷慨次則√C、贊同次則D、贊揚次則E、同情次則128.禮貌次則中的（），其實是一組意思相對的次則。[多選題]*A、策略次則B、謙虛次則√C、贊同次則D、贊揚次則√E、同情次則129.受（）等因素的影響，模糊語言的使用表現(xiàn)出一些獨特的語用規(guī)律。[多選題]*A、交際場合√B、交際雙方地位√C、交際者的個性√D、學(xué)歷水平E、文化背景√130.人們在言語交際中都要遵守（）原則。[多選題]*A、平等B、合作√C、同情D、禮貌√E、謙虛131.(17年多選)交談的過程中，有時插話難以避免，適當(dāng)插話可以活躍氣氛，使談話更好地繼續(xù)下去，插話應(yīng)注意（）[多選題]*A、插話可遠離主題B、征得對方允許√C、插話可喧賓奪主D、插話不是打岔√E、插話不宜多√132.(15年多選)下列表示不尊重客人的蔑視語有（）[多選題]*A、老大B、老家伙√C、兄弟D、胖子√E、聾子√133.(16年多選)在涉外交往中，人們可以進行共同探討的可靠話題有（）[多選題]*A、環(huán)境保護√B、健康狀況C、收入支出D、生活習(xí)慣E、民俗風(fēng)情√134.聆聽需要思維的參與，需要通過（）回應(yīng)，來向?qū)Ψ絺鬟f一種信息:我關(guān)注，我重視。[多選題]*A、面部表情√B、體態(tài)語言C、肢體動作√D、語言√E、提問插話135.在禮賓服務(wù)中，我們需要聽（）方面的內(nèi)容。[多選題]*A、聽情緒B、聽事實√C、聽心聲√D、聽情感E、聽內(nèi)容136.用（）等短語尋找對方言談中的價值，給予積極的評價。[多選題]*A、后來呢B、原來如此√C、我也有同樣的經(jīng)歷D、太好啦√E、同意√137.以簡潔的語言回應(yīng)對方，如（）等。[多選題]*A、原來如此B、沒錯√C、真的√D、后來呢E、太好啦138.用（）等把握交談的內(nèi)容。[多選題]*A、現(xiàn)在的感覺怎么樣√B、我在想你真的要嗎√C、我聽你說.D、然后呢E、我要是你的話也會.139.用（）等把握交談的方向。[多選題]*A、沒錯B、你剛才說.C、我也有同樣的經(jīng)歷D、然后呢√E、后來呢√140.以適當(dāng)?shù)奶釂柎蚱瞥聊?，如（）等。[多選題]*A、現(xiàn)在的感覺怎么樣√B、我在想你真的要嗎√C、然后呢√D、后來呢√E、我聽你說.141.用（）歸納對方說話的要點。[多選題]*A、我也有同樣的經(jīng)歷B、你剛才說.√C、我聽你說.√D、原來如此E、現(xiàn)在的感覺怎么樣142.復(fù)述內(nèi)容，如（）等。[多選題]*A、你剛才說.√B、我也有同樣的經(jīng)歷C、我聽你說.√D、現(xiàn)在的感覺怎么樣E、我是否聽明白了你的意思.√143.分享感受，把對方的話用自己的感受表達出來，例如用（）等來調(diào)整語言環(huán)境。[多選題]*A、我也有同樣的經(jīng)歷√B、我在想你真的要嗎C、我要是你的話也會.√D、原來如此E、現(xiàn)在的感覺怎么樣144.好的提問可以幫助服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)和收集客人在（）上的相關(guān)信息，能更有效地為客人服務(wù)。[多選題]*A、物質(zhì)B、生活C、心理D、需求√E、期望√145.開放式提問，一般以（）等開始詢問。[多選題]*A、為什么√B、對不對C、怎么樣√D、是不是E、有沒有146.封閉式提問，提出的問題類似于（）等。[多選題]*A、為什么B、對不對√C、怎么樣D、是不是√E、有沒有√147.大千世界，人們的（）參差不齊，提問時還須考慮這些因素。[多選題]*A、學(xué)識水平√B、性格愛好C、生活背景√D、人生閱歷√E、職業(yè)經(jīng)歷148.為客人服務(wù)時，碰到對方正在和別人談話，用諸如（）的委婉的語氣提出要求或提醒對方，切忌匆忙之下直接打斷對方談話。[多選題]*A、不好意思，請允許我插句話√B、我要是你的話也會.C、請原諒，我能插句話嗎√D、我是否聽明白了你的意思是.E、我也有同樣的經(jīng)歷149.在談話時要控制插話的（），不然會打斷客人的思維，造成客人的不滿情緒。[多選題]*A、主題B、數(shù)量√C、時間√D、時機E、語氣150.美國一位心理學(xué)家說:幽默是一種（）的傳遞藝術(shù)。[多選題]*A、最有趣√B、最生動C、最有感染力√D、最有反擊力E、最具有普遍意義√151.幽默是具有（）上的優(yōu)越感的表現(xiàn)。[多選題]*A、情感B、智慧√C、語言D、教養(yǎng)√E、道德√152.不尊重客人的蔑視語，有（）等。[多選題]*A、老大B、傻子√C、胖子√D、老家伙√E、老東西√153.在和客人進行溝通交流時，不能使用匪氣十足的用語，比如以（）稱呼或摻雜以黑話、葷話等低級趣味的言談。[多選題]*A、老大√B、著什么急C、兄弟√D、麻子E、你問我，我問誰154.在接待客人時缺乏足夠的耐心與熱情，對客人的詢問表現(xiàn)冷漠，以（）之類的言語打發(fā)客人。[多選題]*A、老大B、著什么急√C、兄弟D、麻子E、你問我，我問誰√155.刁難客人的斗氣語，如客人要求服務(wù)人員為其提供服務(wù)時，服務(wù)人員以鄙視的語氣回答（）[多選題]*A、你買得起嗎√B、著什么急C、弄壞了你賠得起嗎√D、瘸子E、你問我，我問誰156.在任何情況下，都絕對不允許服務(wù)人員對服務(wù)對象采用那些（）的語言。[多選題]*A、不夠友善√B、反駁√C、諷刺√D、嘲笑E、滿懷敵意√157.在許多西方國家（）尤其忌諱被人問及年齡或被人尊為長者。[多選題]*A、兒童B、青少年C、女性√D、領(lǐng)導(dǎo)E、老年人√158.諸如（）等與個人經(jīng)濟情況相關(guān)的話題，都不宜提及。[多選題]*A、銀行存款√B、股票收益√C、私宅面積√D、私車型號√E、服飾品牌√159.禮賓服務(wù)中與外國人交談時，不宜涉及諸如（）等有關(guān)個人身體狀況的話題，更不可與之交流求醫(yī)問藥方面的心得體會。[多選題]*A、結(jié)婚與否B、是否生育C、是否健康√D、身高多少√E、體重幾何√160.隨意詢問有無戀人、結(jié)婚與否、是否生育、夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系等這類與（）直接相關(guān)的問題，會讓人難堪。[多選題]*A、戀愛√B、婚姻√C、家庭√D、健康E、生活161.尊崇（）的意識使絕大多數(shù)外國人將自己的家看成是神圣不可侵犯的個人領(lǐng)地，因此在人際交往中，自己的家庭住址、私宅電話號碼不會輕易告知于人。[多選題]*A、平等B、民主C、自由√D、開放E、獨立√162.涉外交往中，各國在（）等方面有所不同，在與外賓交談時，通常不宜對外賓的個人政治見解、宗教信仰、從屬于何種黨派或政治性團體表現(xiàn)出過多的興趣，更不宜就此品頭論足。[多選題]*A、經(jīng)濟體制B、社會制度√C、政治體制√D、文化制度E、意識形態(tài)√163.一般而言，服務(wù)人員與外賓進行交談時，關(guān)于個人經(jīng)歷問題不宜向外賓打聽，比如對方的（）等，外國人大多將這些看作商業(yè)機密。[多選題]*A、籍貫√B、學(xué)術(shù)學(xué)位√C、技術(shù)職稱√D、最高學(xué)歷√E、職業(yè)經(jīng)歷√164.有關(guān)個人（）等方面的生活習(xí)慣，都是不可告人的內(nèi)容。[多選題]*A、飲食√B、起居√C、運動√D、娛樂√E、閱讀√165.中國人見面喜歡問（），這是招呼的一種形式。[多選題]*A、吃飯了嗎B、上哪兒去√C、最近在干什么√D、今天天氣真好E、怎么好久都沒有見到你√166.在涉外交往中，話題力求（），那些人們共同關(guān)心的全球性話題。[多選題]*A、大方B、高雅√C、輕松√D、時尚√E、前衛(wèi)167.在非語言表達的場合，我們的身體能表達各種各樣的情緒，諸如（）……而別人也可由此辨識對方用身體所表達出來的心情。[多選題]*A、鼓掌表示興奮√B、絞手表示痛苦C、捶胸代表無奈D、頓足代表生氣√E、攤手表示緊張168.身體語言往往有（）特點。[多選題]*A、綜合性B、視覺性√C、真實性√D、輔助性√E、跨文化性√169.眉毛上揚意味著（）[多選題]*A、友善B、有安全