天貓店運營規(guī)劃概要課件

天貓店運營規(guī)劃概要天貓店運營規(guī)劃概要1什么是電子商務前言電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務，涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business，即B2B），企業(yè)對消費者（Business-to-Consumer，即B2C），個人對消費者(Consumer-to-Consumer，即C2C），企業(yè)對政府（Business-to-Government，即B2G），線上對線下（OnlineToOffline）等5種模式。什么是電子商務前言電子商務通常是指電子商務的特點前言電子商務的特點前言電子商務的交易規(guī)模與發(fā)展趨勢前言電子商務的交易規(guī)模與發(fā)展趨勢前言B2C市場份額情況前言在B2C市場中，天貓與京東占領著74%的份額，遙遙領先著其他公司。B2C市場份額情況前言在B2C市場中天貓介紹前言淘寶網(wǎng)2012年總交易額突破1萬億，相當于我國2012GDP的2%，如果換算成美元，淘寶網(wǎng)交易額在全球200多國家的GDP排名中居112位，天貓交易額居126位。淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。天貓原名淘寶商城，2008年4月10日建立淘寶商城，是一個購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的B2C平臺。其整合品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務。2012年1月11日，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。迄今為止，天貓已經(jīng)擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個品牌。

天貓介紹前言淘寶網(wǎng)2012年總交易前言天貓介紹——光棍節(jié)的奇跡在2013年光棍節(jié)促銷開啟的第一分鐘天貓就涌入了1370萬人，支付寶的交易總額就突破了一億元，成交筆數(shù)33.9萬筆。6分鐘后，交易總額達到10億元，第13分鐘突破了20億，38分鐘突破了50億元！前言天貓介紹——光棍節(jié)的奇跡在2013年光棍節(jié)促銷入駐商城入駐商城行業(yè)分析入駐商城了解/細分市場了解買家需求了解自身優(yōu)勢行業(yè)分析入駐商城品牌定位及規(guī)劃入駐商城品牌消費群體價格區(qū)間品牌內(nèi)涵產(chǎn)品風格品牌定位及規(guī)劃入駐商城品牌消費價格品牌產(chǎn)品產(chǎn)品計劃入駐商城入駐后產(chǎn)品上架時間每月投放產(chǎn)品款數(shù)和件數(shù)全年貨品投放計劃時間全年貨品節(jié)奏（女裝案例）1月清冬款，節(jié)前春款第一批上架2月節(jié)后開始春款大批量上架，冬款縮減到20%以下3月春款開始全面上架，3月下旬開始早春清倉，第一批夏款上架4月夏款陸續(xù)上架，春款盡快結(jié)束5月夏款繼續(xù)補充6月下旬開始夏款大規(guī)模清倉7月清夏款，月底第一批秋款上架8月夏款清完，秋款陸續(xù)上架9月秋款全面上架，下旬開始清初秋款，國慶前上部分厚身貨品10月冬款陸續(xù)上架，秋款盡快結(jié)束11月配合雙十一，冬款爆發(fā)12月中旬開始陸續(xù)清冬款，持續(xù)到春節(jié)產(chǎn)品計劃入駐商城時間全年貨品節(jié)奏（女裝案例）1月清冬款，節(jié)前銷售計劃入駐商城12年銷售計劃（單位：萬元）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月銷售額201030405040405060708090總計580銷售計劃入駐商城12年銷售計劃（單位：萬元）月份1月2月3月推廣計劃入駐商城資源投放計劃明細直通車推廣平均日直通車費用1500元/天，一年直通車費用預計54萬元硬廣3月、4月、10月、11月投放硬廣每次費用27萬，12年總投放108萬元鉆石展位平均每月投放7500元，每周投放1-2次，總投放9萬元其他推廣EDM以及其他推廣預計20萬元總計廣告費用預算200萬元推廣計劃入駐商城資源投放計劃明細直通車推廣平均日直通車費用1活動計劃入駐商城月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月主題活動慶新年春節(jié)活動春季新品旅游日春季促銷年中大促七夕教師節(jié)國慶光棍節(jié)圣誕節(jié)

情人節(jié)白色情人節(jié)

母親節(jié)夏季新品秋季新品冬季新品

淘寶活動聚劃算、金牌秒殺、天天特價、周末瘋狂購、淘金幣、VIP俱樂部、公車秒殺……

店鋪促銷折扣、包郵、送禮、返現(xiàn)

全年節(jié)日規(guī)劃匹配的活動方案和產(chǎn)品規(guī)劃實現(xiàn)促銷的工具活動計劃入駐商城月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10新店運營新店運營新店成長思路新店運營Step1Step2Step3

發(fā)布商品+店鋪裝修

人氣單品

優(yōu)化裝修Step4

類目活動新店成長思路新店運營Step1Step2Step3發(fā)發(fā)布產(chǎn)品新店運營主圖、標題、價格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布時間：7天商品數(shù)量發(fā)布產(chǎn)品新店運營主圖、標題、價格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布時間店鋪裝修新店運營店鋪風格寶貝分類基礎裝修促銷區(qū)店招店鋪裝修新店運營店鋪風格寶貝分類基礎裝修促銷區(qū)店招人氣單品新店運營人氣單品挑選包裝推廣人氣單品新店運營人氣單品挑選包裝推廣優(yōu)化裝修新店運營基本設置風格、店招、促銷專區(qū)、首頁商品展示等分類設置如：按價格、按品牌、按風格等自定義設置七個自定義頁面合理利用Step2Step3Step1優(yōu)化裝修新店運營基本設置風格、店招、促銷專區(qū)、首頁商品展示等流量構(gòu)成流量構(gòu)成基礎自然流量流量構(gòu)成所有寶貝（70%）人氣寶貝（30%）搜索頁面LIST頁面搜索類目自然流量專題頁面基礎自然流量流量構(gòu)成所有寶貝（70%）人氣寶貝（30%）搜索高級自然流量流量構(gòu)成1基礎自然流量付費推廣流量23活動流量會員營銷流量4流量來源5其他流量高級自然流量流量構(gòu)成1基礎自然流量付費推廣流量23活動流量會免費活動流量構(gòu)成免費試用淘寶天下手機淘寶天天特價淘畫報淘金幣VIP專區(qū)寶貝分享聚劃算禮物免費活動資源類目幫派新人專享免費活動流量構(gòu)成免費試用淘寶天下手機淘寶天天特價淘畫報淘金幣促銷工具流量構(gòu)成促銷工具滿就送限時折扣搭配套餐店鋪優(yōu)惠券商城活動優(yōu)惠券促銷工具流量構(gòu)成促銷工具滿就送限時折扣搭配套餐店鋪優(yōu)惠券商城活動設計活動設計階段規(guī)劃活動設計活動前活動中活動后分析造勢跟進跟蹤階段規(guī)劃活動設計活動前活動中活動后分析造勢跟進跟蹤請加入標題活動前準備活動設計基本功寶貝數(shù)量美工質(zhì)量促銷目的活躍度團隊士氣抗壓能力知名度目標群體分析明確本次活動的目標客戶群體促銷內(nèi)容活動層次促銷額度促銷單品貨品準備質(zhì)量數(shù)量服務準備快捷短語責任分工應急方案準備貨品人手物流活動造勢站內(nèi)站外請加入標題活動前準備活動設計基本功寶貝數(shù)量美工質(zhì)量促銷目的活請加入標題活動目的活動設計促銷目的？？豐富！?。〈黉N獲取客戶資料團隊打爆款清庫存引流請加入標題活動目的活動設計促銷目的？？豐富！?。〈黉N獲取客團請加入標題目標群體活動設計請加入標題目標群體活動設計貨品準備活動設計數(shù)量預估質(zhì)量把控幫派經(jīng)驗貼活動組織方廠家協(xié)商店鋪經(jīng)驗質(zhì)檢專員貨品準備活動設計數(shù)量預估質(zhì)量把控幫派經(jīng)驗貼廠家協(xié)商店鋪經(jīng)驗質(zhì)應急方案準備活動設計應急方案準備活動設計打造客服打造客服客戶需求打造客服客戶需求被重視被理解被幫助被信任客戶需求打造客服客戶需求被重視被理解被幫助被信任請加入標題加強銷售技巧打造客服建立信賴了解需求介紹產(chǎn)品解困排難成交關聯(lián)送客服務請加入標題加強銷售技巧打造客服建立信賴了解需求介紹產(chǎn)品解困排請加入標題客服銷售必備打造客服團隊服務：旺旺E客服快捷短語：旺旺快捷短語、FAQ庫繁忙應對：首問優(yōu)先、自動回復、善用表情善用截圖：幫助買家善用截圖而非文字指導留言回復：及時認真回復，帶動銷售和人氣請加入標題客服銷售必備打造客服團隊服務：旺旺E客服快捷短語：請加入標題服務的對象打造客服如何看待客戶客戶是上帝沒有上帝便沒有人類，沒有客戶便沒有“我”上帝那些怪脾氣愛講價、啰嗦多疑、發(fā)火如何面對客戶順應：了解脾氣，不直接違拗引導：建立規(guī)范，引導消費征服：獲取青睞，提升忠誠請加入標題服務的對象打造客服如何看待客戶客戶是上帝沒有上帝便請加入標題銷售禁語打造客服請加入標題銷售禁語打造客服謝謝謝謝39天貓店運營規(guī)劃概要天貓店運營規(guī)劃概要40什么是電子商務前言電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務，涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business，即B2B），企業(yè)對消費者（Business-to-Consumer，即B2C），個人對消費者(Consumer-to-Consumer，即C2C），企業(yè)對政府（Business-to-Government，即B2G），線上對線下（OnlineToOffline）等5種模式。什么是電子商務前言電子商務通常是指電子商務的特點前言電子商務的特點前言電子商務的交易規(guī)模與發(fā)展趨勢前言電子商務的交易規(guī)模與發(fā)展趨勢前言B2C市場份額情況前言在B2C市場中，天貓與京東占領著74%的份額，遙遙領先著其他公司。B2C市場份額情況前言在B2C市場中天貓介紹前言淘寶網(wǎng)2012年總交易額突破1萬億，相當于我國2012GDP的2%，如果換算成美元，淘寶網(wǎng)交易額在全球200多國家的GDP排名中居112位，天貓交易額居126位。淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。天貓原名淘寶商城，2008年4月10日建立淘寶商城，是一個購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的B2C平臺。其整合品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務。2012年1月11日，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。迄今為止，天貓已經(jīng)擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個品牌。

天貓介紹前言淘寶網(wǎng)2012年總交易前言天貓介紹——光棍節(jié)的奇跡在2013年光棍節(jié)促銷開啟的第一分鐘天貓就涌入了1370萬人，支付寶的交易總額就突破了一億元，成交筆數(shù)33.9萬筆。6分鐘后，交易總額達到10億元，第13分鐘突破了20億，38分鐘突破了50億元！前言天貓介紹——光棍節(jié)的奇跡在2013年光棍節(jié)促銷入駐商城入駐商城行業(yè)分析入駐商城了解/細分市場了解買家需求了解自身優(yōu)勢行業(yè)分析入駐商城品牌定位及規(guī)劃入駐商城品牌消費群體價格區(qū)間品牌內(nèi)涵產(chǎn)品風格品牌定位及規(guī)劃入駐商城品牌消費價格品牌產(chǎn)品產(chǎn)品計劃入駐商城入駐后產(chǎn)品上架時間每月投放產(chǎn)品款數(shù)和件數(shù)全年貨品投放計劃時間全年貨品節(jié)奏（女裝案例）1月清冬款，節(jié)前春款第一批上架2月節(jié)后開始春款大批量上架，冬款縮減到20%以下3月春款開始全面上架，3月下旬開始早春清倉，第一批夏款上架4月夏款陸續(xù)上架，春款盡快結(jié)束5月夏款繼續(xù)補充6月下旬開始夏款大規(guī)模清倉7月清夏款，月底第一批秋款上架8月夏款清完，秋款陸續(xù)上架9月秋款全面上架，下旬開始清初秋款，國慶前上部分厚身貨品10月冬款陸續(xù)上架，秋款盡快結(jié)束11月配合雙十一，冬款爆發(fā)12月中旬開始陸續(xù)清冬款，持續(xù)到春節(jié)產(chǎn)品計劃入駐商城時間全年貨品節(jié)奏（女裝案例）1月清冬款，節(jié)前銷售計劃入駐商城12年銷售計劃（單位：萬元）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月銷售額201030405040405060708090總計580銷售計劃入駐商城12年銷售計劃（單位：萬元）月份1月2月3月推廣計劃入駐商城資源投放計劃明細直通車推廣平均日直通車費用1500元/天，一年直通車費用預計54萬元硬廣3月、4月、10月、11月投放硬廣每次費用27萬，12年總投放108萬元鉆石展位平均每月投放7500元，每周投放1-2次，總投放9萬元其他推廣EDM以及其他推廣預計20萬元總計廣告費用預算200萬元推廣計劃入駐商城資源投放計劃明細直通車推廣平均日直通車費用1活動計劃入駐商城月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月主題活動慶新年春節(jié)活動春季新品旅游日春季促銷年中大促七夕教師節(jié)國慶光棍節(jié)圣誕節(jié)

情人節(jié)白色情人節(jié)

母親節(jié)夏季新品秋季新品冬季新品

淘寶活動聚劃算、金牌秒殺、天天特價、周末瘋狂購、淘金幣、VIP俱樂部、公車秒殺……

店鋪促銷折扣、包郵、送禮、返現(xiàn)

全年節(jié)日規(guī)劃匹配的活動方案和產(chǎn)品規(guī)劃實現(xiàn)促銷的工具活動計劃入駐商城月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10新店運營新店運營新店成長思路新店運營Step1Step2Step3

發(fā)布商品+店鋪裝修

人氣單品

優(yōu)化裝修Step4

類目活動新店成長思路新店運營Step1Step2Step3發(fā)發(fā)布產(chǎn)品新店運營主圖、標題、價格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布時間：7天商品數(shù)量發(fā)布產(chǎn)品新店運營主圖、標題、價格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布時間店鋪裝修新店運營店鋪風格寶貝分類基礎裝修促銷區(qū)店招店鋪裝修新店運營店鋪風格寶貝分類基礎裝修促銷區(qū)店招人氣單品新店運營人氣單品挑選包裝推廣人氣單品新店運營人氣單品挑選包裝推廣優(yōu)化裝修新店運營基本設置風格、店招、促銷專區(qū)、首頁商品展示等分類設置如：按價格、按品牌、按風格等自定義設置七個自定義頁面合理利用Step2Step3Step1優(yōu)化裝修新店運營基本設置風格、店招、促銷專區(qū)、首頁商品展示等流量構(gòu)成流量構(gòu)成基礎自然流量流量構(gòu)成所有寶貝（70%）人氣寶貝（30%）搜索頁面LIST頁面搜索類目自然流量專題頁面基礎自然流量流量構(gòu)成所有寶貝（70%）人氣寶貝（30%）搜索高級自然流量流量構(gòu)成1基礎自然流量付費推廣流量23活動流量會員營銷流量4流量來源5其他流量高級自然流量流量構(gòu)成1基礎自然流量付費推廣流量23活動流量會免費活動流量構(gòu)成免費試用淘寶天下手機淘寶天天特價淘畫報淘金幣VIP專區(qū)寶貝分享聚劃算禮物免費活動資源類目幫派新人專享免費活動流量構(gòu)成免費試用淘寶天下手機淘寶天天特價淘畫報淘金幣促銷工具流量構(gòu)成促銷工具滿就送限時折扣搭配套餐店鋪優(yōu)惠券商城活動優(yōu)惠券促銷工具流量構(gòu)成促銷工具滿就送限時折扣搭配套餐店鋪優(yōu)惠券商城活動設計活動設計階段規(guī)劃活動設計活動前活動中活動后分析造勢跟進跟蹤階段規(guī)劃活動設計活動前活動中活動后分析造勢跟進跟蹤請加入標題活動前準備活動設計基本功寶貝數(shù)量美工質(zhì)量促銷目的活躍度團隊士氣抗壓能力知名度目標群體分析明確本次活動的目標客戶群