醫(yī)院醫(yī)療法律和風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)教程課件

醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院醫(yī)療法律和風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)醫(yī)院醫(yī)療法律和風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院醫(yī)療法律和風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程樹立學(xué)習(xí)的信念

你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對(duì)手不會(huì)。

—杰克?韋爾奇

給我們?cè)斐陕闊┑牟皇俏覀儾恢赖臇|西，而是我們已知的東西原本不是這樣。譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程樹立學(xué)習(xí)的信念譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程管理者學(xué)習(xí)的三大任務(wù)取勢

現(xiàn)代社會(huì)的快速變化讓人震撼，讓人焦慮。新技術(shù)從發(fā)明、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到市場的過程：

18世紀(jì)100年（蒸汽機(jī)）

19世紀(jì)50年（發(fā)電機(jī)）

20世紀(jì)40年代30年（內(nèi)燃機(jī)）

20世紀(jì)60年代20年（噴氣機(jī)）

20世紀(jì)70年代10年（核電站）

20世紀(jì)80年代2年（個(gè)人計(jì)算機(jī)）現(xiàn)在，半年，3個(gè)月，1個(gè)月（數(shù)不勝數(shù)）

取勢：駕馭環(huán)境變化的奧秘。

譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程管理者學(xué)習(xí)的三大任務(wù)取勢譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程管理者學(xué)習(xí)的三大任務(wù)明道

老子《道德經(jīng)》：“道，可道，非常道；名，可名，非常名?！闭嬲軌驔Q定成功的是來自一個(gè)人內(nèi)心的東西。成功緣自一個(gè)人的感悟能力。

明道：一個(gè)人千錘百煉后形成的內(nèi)功。譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程管理者學(xué)習(xí)的三大任務(wù)明道譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程管理者學(xué)習(xí)的三大任務(wù)優(yōu)術(shù)

術(shù)可以理解為技術(shù),是指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所使用的方法和手段。優(yōu)術(shù)就是要用盡可能簡單的方法解決復(fù)雜的問題。優(yōu)術(shù)：掌握影響他人的真諦。譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程管理者學(xué)習(xí)的三大任務(wù)優(yōu)術(shù)譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程改善心智

沒有人能改變你，除非你自己愿意接受。真正改變之門是從內(nèi)心開始的。

—史蒂夫·柯維一個(gè)組織必須具備不斷地向外界學(xué)習(xí)的欲望和能力；并且還要以最快的速度，將所學(xué)得的一切轉(zhuǎn)化成為行動(dòng)和能力。競爭力就是這樣提升的。

----韋爾奇譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程改善心智譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程改善心智火箭推進(jìn)器后坐寬度—4英尺8·5英寸？—火車寬度—美國鐵軌寬度——英國鐵軌寬度——英國電車寬度——馬車輪距寬度——古羅馬戰(zhàn)車寬度——兩馬屁股寬度——4英尺8·5英寸譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程改善心智火箭推進(jìn)器后坐寬度—4英尺譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程改善心智

“以天下之目視者，則無不見；以天下之耳聽者，則無不聞；以天下之心慮者，則無不知”

——《鬼谷子·符言》譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程改善心智譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程習(xí)慣、能力品格知道相信—選擇（價(jià)值觀）行動(dòng)、實(shí)踐從知到行選擇—正確的信念正確的行為習(xí)慣=能力=品格知道“正確的思想”內(nèi)化過程譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程習(xí)慣、能力知道相信行動(dòng)、從知到行選譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程

管理的10個(gè)階段第一階段：經(jīng)驗(yàn)管理

第二階段：效率管理

第三階段：成本管理

第四階段：質(zhì)量管理

第五階段：人本管理

第六階段：知識(shí)管理

第七階段：創(chuàng)新管理

第八階段：文化管理

第九階段：戰(zhàn)略管理

第十階段:品牌管理譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程管理的10個(gè)階段譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程

管理第一階段段：經(jīng)驗(yàn)管理

過去，農(nóng)業(yè)學(xué)大寨、工業(yè)學(xué)大慶，我們到處學(xué)經(jīng)驗(yàn)。所謂的經(jīng)驗(yàn),就是說:

我過去這么干，成功了，這就是一個(gè)成功的經(jīng)驗(yàn)；我過去這么干，沒成功，這就是一個(gè)失敗的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)是過去式的，固然很重要，但有一句話非常值得我們警醒：今天的災(zāi)難往往源于當(dāng)年的英明決策。在變化速度加快的社會(huì)環(huán)境中，我們要提出一個(gè)新的觀念：今后學(xué)習(xí)的主要方向不是向過去學(xué)習(xí)，而是要向未來學(xué)習(xí)！譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程管理第一階段段：譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程

管理第二階段：效率管理

“時(shí)間就是金錢，效率就是生命。”這句話沒錯(cuò)。但是，假設(shè)你準(zhǔn)備向東去，卻開了一輛奔弛轎車高速向西開，速度越快，則離目標(biāo)越遠(yuǎn)。往往有人喜歡提出一些管理上的“響亮口號(hào)”：執(zhí)行最重要！細(xì)節(jié)最重要！事實(shí)是：戰(zhàn)略和方向錯(cuò)了，執(zhí)行力和細(xì)節(jié)越好，死得越快！所以我們要改一個(gè)字，效率管理還不足夠，我們所追求的是企業(yè)的效益而不只是效率！

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管理第三階段：成本管理

中國企業(yè)的資源非常有限，但是資源浪費(fèi)卻十分驚人。在世界發(fā)達(dá)國家，煉一噸化肥所需要的電耗大約是60度，而在中國，是1300-1500度；中國企業(yè)與物流有關(guān)的成本約占產(chǎn)品總成本的30%-45%，而西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)與物流有關(guān)的成本只占總成本的7%-14%。醫(yī)院要真正控制成本，就必須在戰(zhàn)略導(dǎo)向下進(jìn)行流程、組織和價(jià)值鏈的優(yōu)化。

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管理第四階段：質(zhì)量管理

質(zhì)量包含4個(gè)層次的含義：符合性質(zhì)量：有符合標(biāo)準(zhǔn)的程度作為依據(jù)；適用性質(zhì)量：以適應(yīng)顧客需要的程度作為衡量依據(jù)；滿意性質(zhì)量：既有符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，又以顧客及其相關(guān)方滿意為依據(jù)；卓越質(zhì)量：是指產(chǎn)品和服務(wù)的特性遠(yuǎn)超出顧客的期望。卓越質(zhì)量理念實(shí)質(zhì)是為顧客提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量。譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程管理第四階段：質(zhì)譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程第五階段:人本管理

管理定位，以人為本人本管理也需要定位自我超我ABCDA：只重視自我，不重視超我的管理：單純的個(gè)人利益刺激；D：只重視超我，不重視自我的管理：單純的思想政治工作；B、C：自我與超我有機(jī)結(jié)合的管理：制度與文化并重，對(duì)一個(gè)具體的醫(yī)院來說，應(yīng)該采用B還是C，取決與醫(yī)院的具體情況——人本管理也需要定位譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程第五階段:人本管理譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程

管理第六階段：知識(shí)管理

現(xiàn)在很多醫(yī)院經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問題：核心員工一旦跳槽，就會(huì)把醫(yī)院的技術(shù)、理念甚至病人帶走。這樣的問題為什么經(jīng)常出現(xiàn)，根本原因是我們的管理模式老化了。其中包括在知識(shí)管理方面，我們的做得太差。許多醫(yī)院往往把眼睛盯在固定資產(chǎn)上，而對(duì)醫(yī)院真正的知識(shí)管理和無形資產(chǎn)的管理卻很少關(guān)注。譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程管理第六階譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程

管理第七階段：創(chuàng)新管理

美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)家獲得者西蒙教授指出：“經(jīng)營管理的核心問題是經(jīng)營；經(jīng)營的核心問題是決策；決策的核心問題是創(chuàng)新”。譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程管理第七階段：創(chuàng)新管理譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程

管理第八階段：文化管理

醫(yī)院文化是在社會(huì)文化和現(xiàn)代意識(shí)的影響下所形成的具有醫(yī)院特征的群體意識(shí)，是為全體醫(yī)務(wù)人員所認(rèn)同的行為準(zhǔn)則和所奉行的價(jià)值觀念，是社會(huì)道德加職業(yè)特征的表現(xiàn)，是整個(gè)醫(yī)院的價(jià)值取向。醫(yī)院文化深深地根植于醫(yī)院的組織當(dāng)中，是醫(yī)院情感的體現(xiàn)，是醫(yī)院的靈魂和無形資產(chǎn)。譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程管理第八階段：文化管理

譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程

管理第九階段：戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略管理是目前醫(yī)院比較薄弱的一個(gè)管理環(huán)節(jié)，也是我們必須高度重視的環(huán)節(jié)。

醫(yī)院內(nèi)部管理受外部環(huán)境的影響越來越大，各項(xiàng)決策必須體現(xiàn)戰(zhàn)略性。

譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程管理第九階段譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程

管理第十階段：品牌管理

技術(shù)與服務(wù)越來越同質(zhì)化，理性的標(biāo)準(zhǔn)越來越透明化，醫(yī)院和科室如何能夠脫穎而出，獲得病人及社會(huì)群眾情感上的認(rèn)同？成為醫(yī)院經(jīng)營管理需要研究解決的又一重要領(lǐng)域。

醫(yī)院不僅需要技術(shù)取勝、服務(wù)取勝、策略取勝，更需要品牌取勝。

譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程管理第十階段譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院核心員工的特點(diǎn)

才華出眾強(qiáng)調(diào)自我是醫(yī)院的中堅(jiān)力量,創(chuàng)造了輝煌業(yè)績,但也常常讓醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者深感困惑。核心問題:

知識(shí)化的專業(yè)人士稀缺資源的掌握者實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的途徑多元化譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院核心員工的特點(diǎn)譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代——身份管理人民當(dāng)家作主職工是醫(yī)院的主人重大決策由職代會(huì)決定多數(shù)服務(wù)少數(shù)做一顆永不生銹的螺絲釘活是醫(yī)院的人，死是醫(yī)院的鬼譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代——身份管理人民當(dāng)家作譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代——崗位管理

崗位是醫(yī)院的一個(gè)細(xì)胞。員工也是醫(yī)院的一個(gè)細(xì)胞。一個(gè)員工只有匹配一個(gè)崗位才是有用的細(xì)胞，否則就是變異、功能衰竭甚至死亡的細(xì)胞，個(gè)別可能成為癌細(xì)胞。譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代——崗位管理譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程戰(zhàn)略與崗位的關(guān)系

戰(zhàn)略流程文化/行為技術(shù)組織結(jié)構(gòu)人力資源管理框架崗位譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程戰(zhàn)略與崗位的關(guān)系戰(zhàn)略流譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程營銷是什么？

簡單的說：營銷就是了解顧客、滿足顧客。更深入一點(diǎn)說：營銷就是了解你的顧客、滿足你的顧客。教科書定義：營銷就是通過創(chuàng)造和交換產(chǎn)品與價(jià)值，從而使個(gè)人或群體滿足欲望和需要的社會(huì)和管理過程。醫(yī)療服務(wù)營銷的概念：是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過創(chuàng)造并同就醫(yī)顧客（或組織）交換醫(yī)療服務(wù)和價(jià)值，從而滿足人們健康欲望和需要的一種社會(huì)和管理過程。譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程營銷是什么？簡單的說：營銷就譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程營銷大師的營銷觀

營銷學(xué)之父菲利普.科特勒的營銷觀市場營銷并不是可以賣掉你的商品的一種聰明方法，而是一門創(chuàng)造真正顧客價(jià)值藝術(shù)，是使你的顧客變得更加富足的藝術(shù)。營銷人的口號(hào)應(yīng)該是：質(zhì)量、服務(wù)與價(jià)值。營銷管理是選擇目標(biāo)市場，并通過創(chuàng)造、溝通和傳遞卓越的顧客價(jià)值來吸引顧客、保留顧客和增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)。營銷是一種商業(yè)職能，它識(shí)別未被滿足的顧客的需要和欲望，確定并衡量它們的規(guī)模和潛在的利潤率。判斷出組織能夠?qū)δ男┠繕?biāo)市場提供最好的服務(wù)，決定提供合適的商品和服務(wù)，為服務(wù)這些所選擇的市場做出詳細(xì)的計(jì)劃，并號(hào)召組織內(nèi)部的每一個(gè)人為顧客著想并服務(wù)于顧客。譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程營銷大師的營銷觀營銷學(xué)之父菲利譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程營銷大師的營銷觀

萊斯特.王德曼的營銷觀工業(yè)革命所發(fā)出的聲音是生產(chǎn)者問：“這是我生產(chǎn)的商品，你不想買嗎？”而在信息時(shí)代，卻輪到消費(fèi)者發(fā)問：“這是我所需要的，你不想去生產(chǎn)嗎？”

《紫?！纷髡哔愃?高汀的營銷觀真正的營銷應(yīng)該是讓人眼睛一亮的，可以把人們的注意力恰到好處地引向我們產(chǎn)品和服務(wù)的一門藝術(shù)。

惠普戴維.帕卡德的營銷觀營銷工作是如此重要，不能僅僅交給營銷一個(gè)部門去完成，你根本分辨不出誰是營銷部門人員。在做出自己的決策時(shí)，組織中的每一個(gè)人都必須以顧客的影響為基礎(chǔ)。譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程營銷大師的營銷觀萊斯特.王德曼譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程品牌與感性價(jià)值理性價(jià)值以產(chǎn)品性能為主感性價(jià)值以品牌聯(lián)想為主顧客價(jià)值醫(yī)院品牌譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程品牌與感性價(jià)值理性價(jià)值感性價(jià)值顧客譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程顧客價(jià)值中的品牌收益顧客總收益顧客總投入顧客價(jià)值==產(chǎn)品收益顧客總投入服務(wù)收益顧客總投入感性收益顧客總投入++譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程顧客價(jià)值中的品牌收益顧客總收益顧客譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程案例：怕上火喝王老吉！譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程案例：怕上火喝王老吉！譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程案例：不同產(chǎn)品的訴求點(diǎn)男人，就應(yīng)該對(duì)自己狠一點(diǎn)——七匹狼男裝讓女人心動(dòng)的男人——柒牌男裝三鹿幼兒配方奶粉：U+成長配方，DHA，復(fù)合益生元雅士利金裝幼兒配方奶粉：含α乳清蛋白，牛初乳IBM，就是服務(wù)戴爾電腦，七天定制恒源祥——羊，羊，羊服裝奶粉電腦譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程案例：不同產(chǎn)品的訴求點(diǎn)男人，就應(yīng)該譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程案例：魯花花生油人民大會(huì)堂國宴用油5S壓榨中國馳名商標(biāo)譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程案例：魯花花生油人民大會(huì)堂國宴用油譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程案例：老醫(yī)生與年輕醫(yī)生譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程案例：老醫(yī)生與年輕醫(yī)生譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程案例：惠普PK聯(lián)想連想，都不要想！主動(dòng)加入最大的HP!譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程案例：惠普PK聯(lián)想連想，都不要想！譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院營銷的特殊性涉及生命健康信息不對(duì)稱產(chǎn)品復(fù)雜質(zhì)量模糊政府的管客戶的鬧溝通服務(wù)品牌四大特點(diǎn)兩大結(jié)果解決方案譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院營銷的特殊性涉及生命健康信息不譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程營銷的載體：產(chǎn)品家電行業(yè)：產(chǎn)品+服務(wù)煙草行業(yè)：產(chǎn)品鋼鐵行業(yè)：產(chǎn)品+設(shè)備醫(yī)療行業(yè)：診治+服務(wù)+設(shè)備+專家優(yōu)勢學(xué)科譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程營銷的載體：產(chǎn)品家電行業(yè)：產(chǎn)品+服譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院品牌化的獨(dú)特性倫理文化：法律是最低的標(biāo)準(zhǔn)愛心文化：愛心是最高的追求修身文化：每一位護(hù)士就是一位天使專家文化：一流的專家就是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品宗教文化：制造狂熱的奉獻(xiàn)精神譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院品牌化的獨(dú)特性倫理文化：法律是譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院：擁有健康一生產(chǎn)品導(dǎo)向定位市場導(dǎo)向定位企業(yè)/行業(yè)交通運(yùn)輸家電企業(yè)辦公用品飼料生產(chǎn)醫(yī)療行業(yè)經(jīng)營汽車運(yùn)輸生產(chǎn)空調(diào)冰箱生產(chǎn)復(fù)印設(shè)備生產(chǎn)豬用飼料醫(yī)院就是治病人和貨物運(yùn)送者舒適的家庭生活改進(jìn)辦公的效率讓農(nóng)民兄弟致富擁有健康的一生譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院：擁有健康一生產(chǎn)品導(dǎo)向定位市場譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程品牌定義：一個(gè)名字！符號(hào)特性區(qū)隔特性一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用。其目的是借以辨認(rèn)……的產(chǎn)品和服務(wù)，并使之同競爭對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程品牌定義：一個(gè)名字！符號(hào)特性區(qū)隔特譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院品牌主要載體ＣＩ系統(tǒng)

CI（CorporateIdentity）又稱企業(yè)識(shí)別、企業(yè)策劃或形象策劃。有人稱為CIS（CorporateIdentitySystem）戰(zhàn)略，又稱企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院品牌主要載體ＣＩ系統(tǒng)CI（譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程

理念識(shí)別（MI）：

----使命、價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)、行為準(zhǔn)則；行為識(shí)別（BI）：

----領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理者形象、員工形象；視覺識(shí)別（VI）：

----服裝、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)圖案、印刷物。CI的內(nèi)涵譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程理念識(shí)別（MI）：CI的內(nèi)涵譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程

醫(yī)院行為識(shí)別是醫(yī)院和員工把醫(yī)院理念轉(zhuǎn)化為行為的一種符號(hào)。主要由兩大部分構(gòu)成，一是醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)，包括醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境的營造、員工教育以及員工行為規(guī)范等；二是醫(yī)院外部系統(tǒng)，包括就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)活動(dòng)及公共關(guān)系等。醫(yī)院行為識(shí)別的內(nèi)容管理模式規(guī)章制度培訓(xùn)教育服務(wù)規(guī)范團(tuán)隊(duì)修煉公共關(guān)系醫(yī)院行為識(shí)別譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程

醫(yī)院視覺識(shí)別是一種將醫(yī)院的經(jīng)營理念、價(jià)值觀，通過靜態(tài)的、具體化的、視覺化傳播方式，有組織、有計(jì)劃、正確地、準(zhǔn)確地、快捷地傳達(dá)出來，從而使醫(yī)院的精神、思想、經(jīng)營方針等主體性內(nèi)容以視覺的方式特別外化，使社會(huì)公眾能一目了然地掌握醫(yī)院信息，并產(chǎn)生認(rèn)同感，達(dá)到識(shí)別目的。醫(yī)院視覺識(shí)別的主要內(nèi)容：醫(yī)院標(biāo)志醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)色醫(yī)院輔助色醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)字體醫(yī)院名稱/地址組合規(guī)定……醫(yī)院視覺識(shí)別譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院視覺識(shí)別譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院視覺識(shí)別譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院文化品牌

醫(yī)院文化品牌是醫(yī)院文化的外在體現(xiàn)，是被醫(yī)院內(nèi)部成員和外部客戶共同認(rèn)同的一種文化。醫(yī)院文化品牌建設(shè)即醫(yī)院的文化如何被傳播出去，如何被大眾所認(rèn)知與接受，這是一個(gè)戰(zhàn)略上的問題，是在對(duì)市場環(huán)境和醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，分別對(duì)醫(yī)院的理念、行為、視覺傳遞三部分進(jìn)行系統(tǒng)的、規(guī)范化的策劃和設(shè)計(jì)，據(jù)此持久地、一貫地執(zhí)行的策略。譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院文化品牌醫(yī)院文化品牌是醫(yī)譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價(jià)值

1．醫(yī)院診療流程的標(biāo)準(zhǔn)化和醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入制的限定以及技術(shù)的推廣，醫(yī)院的技術(shù)逐漸趨于同質(zhì)化，醫(yī)院如何能在同等的技術(shù)條件下贏得更多患者的信賴和選擇，更多的取決于服務(wù)的內(nèi)涵和患者就醫(yī)的體驗(yàn)。

2．顧客就醫(yī)的期望值在提高，除了看好病以外，還更多地追求精神上的享受。這種精神享受是期望自己在疾病和痛苦的時(shí)候得到誠信的支持、真情的關(guān)愛和人道的尊重。

譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價(jià)值譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價(jià)值

3．為了滿足顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)的深層次需求，醫(yī)院在加強(qiáng)技術(shù)品牌優(yōu)勢的同時(shí)必須通過文化品牌建設(shè)不斷增加服務(wù)的內(nèi)涵、擴(kuò)大服務(wù)的寬度、延長服務(wù)的長度來體現(xiàn)自己的“差異化”。

4．打造醫(yī)院文化品牌，使醫(yī)院在經(jīng)營運(yùn)作的過程中避開一般意義上的競爭，并通過文化的拉力使競爭上升到更高層次，甚至達(dá)到無競爭狀態(tài)，這是醫(yī)院經(jīng)營管理的最高境界。譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價(jià)值3譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價(jià)值

５．醫(yī)院文化建設(shè)不是“包裝”，更不是“活動(dòng)”，它體現(xiàn)在醫(yī)院經(jīng)營管理以及對(duì)顧客服務(wù)的方方面面，文化是醫(yī)院“精、氣、精”的體現(xiàn)。６．體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，強(qiáng)調(diào)品牌是“一種美好的感覺”，只有賦予豐富文化內(nèi)涵的醫(yī)院文化品牌才能得到顧客的真正認(rèn)同。譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價(jià)值５譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程潛力層擴(kuò)展層附加層基本層醫(yī)院文化品牌的層次譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程潛力層擴(kuò)展層附加層基本層醫(yī)院文化品譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程基本層是指醫(yī)療服務(wù)能滿足顧客的基本需求；附加層是除外顧客基本要求外的附加需求；擴(kuò)展層是在品牌服務(wù)更多方面的延伸；潛力層是以各種活動(dòng)的無形感情因素來達(dá)到品牌高境界的營銷。醫(yī)院文化品牌的層次譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程基本層是指醫(yī)療服務(wù)能滿足顧客的基本譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院文化品牌的功能譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院文化品牌的功能譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院視覺識(shí)別譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院視覺識(shí)別譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程

提高對(duì)打造醫(yī)院品牌的認(rèn)識(shí)并深刻理解其內(nèi)涵。重視醫(yī)院品牌的設(shè)計(jì)，打造醫(yī)院形象。培育醫(yī)院強(qiáng)勢品牌，擴(kuò)大醫(yī)院市場份額。醫(yī)院文化品牌的培育譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程提高對(duì)打造醫(yī)院譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程1要有目標(biāo)和追求譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程1要有目標(biāo)和追求譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程2經(jīng)常保持微笑譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程2經(jīng)常保持微笑譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程3學(xué)會(huì)和別人一塊分享喜悅譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程3學(xué)會(huì)和別人一塊分享喜悅譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程4樂于助人譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程4樂于助人譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程5保持自己的一顆童心譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程5保持自己的一顆童心譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程

6要學(xué)會(huì)和各種人愉快的相處譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程

6要學(xué)會(huì)和各種人愉快的相處譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程7保持幽默感譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程7保持幽默感譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程8要能處亂不驚譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程8要能處亂不驚譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程9學(xué)會(huì)寬恕他人譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程9學(xué)會(huì)寬恕他人譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程10有幾個(gè)知心朋友譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程10有幾個(gè)知心朋友譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程11常和別人保持合作,并從中獲得樂趣譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程11常和別人保持合作,并從中獲得譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程12享受你的天倫之樂譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程12享受你的天倫之樂譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程13保持高度的自信心譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程13保持高度的自信心譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程14尊重弱者

譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程14尊重弱者

譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程15偶爾放縱自己一下譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程15偶爾放縱自己一下譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程16有空來家坐坐

譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程16有空來家坐坐

譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程17具備膽識(shí)和勇氣譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程17具備膽識(shí)和勇氣譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程18不要財(cái)迷譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程18不要財(cái)迷譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程邁向成功人生譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程邁向成功人生譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程

去執(zhí)行吧!為了我們心中的理想!譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程培訓(xùn)該怎么做？——快速入門篇培訓(xùn)該怎么做？TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)技巧培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估TraintheTrainerTraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?破冰游戲培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)流程成人學(xué)習(xí)的模式什么是培訓(xùn)?破冰游戲破冰游戲的目的集中學(xué)員注意力打破僵局,讓學(xué)員有歸屬感消除學(xué)員間陌生感了解學(xué)員，為開始培訓(xùn)做鋪墊破冰游戲破冰游戲的目的破冰游戲領(lǐng)導(dǎo)者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導(dǎo)者組織者培訓(xùn)師的角色領(lǐng)導(dǎo)者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導(dǎo)者組織者培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)跟蹤培訓(xùn)流程培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)流程

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向自我導(dǎo)向成果導(dǎo)向成人學(xué)習(xí)的模式

成人學(xué)習(xí)的障礙工作經(jīng)驗(yàn)的影響自我中心/習(xí)慣難改實(shí)用主義成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的障礙成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的方法讓他自己愿意改變?cè)谟H自操作中學(xué)習(xí)調(diào)整思考的角度成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的方法成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的原則通過感官來學(xué)習(xí)重復(fù)加深印象多互動(dòng)和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學(xué)成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的原則TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估TraintheTrainer培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備場地布置培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備場地布置培訓(xùn)前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會(huì)議式桌椅的擺放培訓(xùn)前---場地布置魚骨式桌椅的擺放

魚骨式講臺(tái)以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場地布置魚骨式講臺(tái)以學(xué)員

馬蹄形嚴(yán)肅認(rèn)真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場地布置講臺(tái)馬蹄形嚴(yán)肅認(rèn)真很正式，須有很好的培訓(xùn)前---場地布置講

課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場地布置課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一以講師為中心培訓(xùn)前---場

會(huì)議式講臺(tái)正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場地布置會(huì)議式講臺(tái)正式以講師為中心培訓(xùn)前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性培訓(xùn)前---場地布置培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備場地布置

簽到表學(xué)員手冊(cè)課程評(píng)估表白板紙計(jì)時(shí)器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備簽到表培訓(xùn)所需書面資料培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備場地布置測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架測試投影儀空調(diào)的溫度視聽器材茶點(diǎn)或其它電腦調(diào)試室內(nèi)的燈培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備場地布置培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估TraintheTrainer培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法培訓(xùn)中培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法培訓(xùn)中

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧演講技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧演講技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧演講技巧條理性實(shí)際性可信性生動(dòng)性演講技巧條理性

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點(diǎn)……”、“然后……”

有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現(xiàn)在……”演講技巧－條理性明確的順序：一是一，二是二演講技巧－條理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時(shí)間分配提問時(shí)間演講技巧－條理性－開場白GreetingSelf-introTopictimeAge

了解店鋪貨品情況；聯(lián)系觀眾經(jīng)歷；說明好處。演講技巧－實(shí)際性了解店鋪貨品情況；演講技巧－實(shí)際性分享真實(shí)案例提供實(shí)物做試驗(yàn)提供證明等多方信息演講技巧－可信性演講技巧－可信性提問；圖片,影音資料；故事,案例；通過非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)；用語音語調(diào)闡述重要性。演講技巧－生動(dòng)性提問；演講技巧－生動(dòng)性

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧演講技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧身體語言

55%語言7%語調(diào)38%身體語言技巧身體語言55%語言7%語調(diào)38%身體語言技巧身體語言技巧動(dòng)作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動(dòng)目光交流身體語言技巧動(dòng)作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動(dòng)目光交流身體語言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動(dòng)作手勢自然大方、運(yùn)用得當(dāng)位置移動(dòng)合理適度，活躍氣氛身體語言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友語音語調(diào)語氣語速語言表達(dá)技巧語音語言表達(dá)技巧語音快慢得當(dāng)，適度停頓抑揚(yáng)頓挫，富于感情語速語氣堅(jiān)定自信，詳略有別語調(diào)聲音宏亮，吐字清晰語言表達(dá)技巧－關(guān)鍵詞語音快慢得當(dāng)，適度停頓抑揚(yáng)頓挫，富于感情語速語氣堅(jiān)定自信，詳

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧演講技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧

提問的好處使學(xué)員積極參與,增加互動(dòng)，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點(diǎn)了解學(xué)員掌握程度提問技巧提問的好處使學(xué)員積極參與,增加互動(dòng)，活躍氣氛提問技巧封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容泛問式:詢問的對(duì)象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問的方式提問技巧封閉式:回答者只需回答“是與否”提問的方式提問技巧提問后學(xué)員沒有回答回答的是錯(cuò)誤答案回答的答案不清晰，很模糊學(xué)員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學(xué)員

提問的尷尬提問技巧提問后學(xué)員沒有回答提問的尷尬提問技巧“提問后學(xué)員沒有回答”重復(fù)所提問的問題對(duì)所提問題給予提示指定某人回答提問技巧“提問后學(xué)員沒有回答”提問技巧“回答的是錯(cuò)誤答案”肯定該學(xué)員的發(fā)言行為詢問其他學(xué)員是否有不同的答案給予適當(dāng)?shù)奶崾?，再次提問提問技巧“回答的是錯(cuò)誤答案”提問技巧“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚(yáng)其回答重復(fù)模糊部分的答案，再次詢問其他學(xué)員意見提問技巧“回答的答案不清晰，很模糊”提問技巧“學(xué)員所問的問題自己不知道答案”把問題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復(fù)坦白說不知道提問技巧“學(xué)員所問的問題自己不知道答案”提問技巧“喜歡爭辯的學(xué)員”保持冷靜，肯定其提問的價(jià)值告訴其時(shí)間有限，愿意課后私下交談提問技巧“喜歡爭辯的學(xué)員”提問技巧培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法培訓(xùn)中知識(shí)技巧態(tài)度有效的培訓(xùn)促成學(xué)員什么改變？能力有效培訓(xùn)方法知識(shí)技巧態(tài)度有效的培訓(xùn)促成學(xué)員什么改變？能力有效培訓(xùn)方法講授法頭腦風(fēng)暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實(shí)地有效培訓(xùn)方法講授法有效培訓(xùn)方法講授法講授法講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識(shí),觀點(diǎn)或信息適用解釋科技、產(chǎn)品概念，總結(jié)其好處，優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)賣點(diǎn)講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識(shí),觀點(diǎn)或信息適用解釋科技、產(chǎn)品講授法的實(shí)施技巧條理清晰提問總結(jié)生動(dòng)豐富講授法的實(shí)施技巧條理清晰提問總結(jié)生動(dòng)豐富講授法

學(xué)員學(xué)習(xí)被動(dòng)效果受培訓(xùn)員的水平影響

有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識(shí)容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)講授法學(xué)員學(xué)習(xí)被動(dòng)有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識(shí)頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個(gè)統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標(biāo)準(zhǔn)的課題頭腦風(fēng)暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個(gè)統(tǒng)一的原則或者固頭腦風(fēng)暴的實(shí)施過程明確闡述問題提出見解會(huì)后總結(jié)記錄頭腦風(fēng)暴的實(shí)施過程明確闡述問題提出見解會(huì)后總結(jié)記錄頭腦風(fēng)暴的實(shí)施技巧隨時(shí)記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵(lì)發(fā)言限制時(shí)間頭腦風(fēng)暴的實(shí)施技巧隨時(shí)記錄不許評(píng)價(jià)！討論評(píng)價(jià)支持宣揚(yáng)提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評(píng)價(jià)不許評(píng)價(jià)！討論評(píng)價(jià)異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二異想天開！規(guī)則二規(guī)則三越多越好！——重?cái)?shù)量而非質(zhì)量規(guī)則三越多越好！——重?cái)?shù)量而非質(zhì)量見解無專利！——鼓勵(lì)綜合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！見解無專利！規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！頭腦風(fēng)暴

點(diǎn)子生成機(jī)會(huì)多氣氛活躍

往往量多而質(zhì)不高時(shí)間難控制頭腦風(fēng)暴點(diǎn)子生成機(jī)會(huì)多往往量多而質(zhì)不高小組討論小組討論小組討論目的讓學(xué)員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的答案和觀點(diǎn)生成小組討論目的讓學(xué)員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長及一名記錄員。時(shí)間為10-30分鐘注意事項(xiàng)：注意背景資料圍繞主題觀察指導(dǎo)鼓勵(lì)不愛講話的人發(fā)言不要讓1和2個(gè)學(xué)員控制討論總結(jié)/補(bǔ)充/評(píng)價(jià)小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長及一名記錄員小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是小組討論

給學(xué)員提供相互交流機(jī)會(huì)鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn)增加團(tuán)隊(duì)合作集思廣益

容易跑題學(xué)員水平會(huì)影響培訓(xùn)效果時(shí)間難控制小組討論給學(xué)員提供相互交流機(jī)會(huì)容易跑題角色扮演角色扮演角色扮演目的了解學(xué)員的理解程度和學(xué)以致用的能力適用在基礎(chǔ)理論/原則講授之后，簡單易行，可操作角色扮演目的了解學(xué)員的理解程度和學(xué)以致用的能力適用在基礎(chǔ)理論角色扮演流程介紹確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向所有的觀察員介紹角色的背景資料，以及觀察重點(diǎn)進(jìn)行角色扮演，觀察員進(jìn)行觀察和記錄角色扮演后，學(xué)員反饋講師進(jìn)行最后總結(jié)角色扮演流程介紹確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師角色扮演是否成功在于情景案例是否真實(shí)學(xué)員是否全情投入講師點(diǎn)評(píng)是否有指導(dǎo)意義角色扮演是否成功在于情景案例是否真實(shí)學(xué)員是否全情投入講師點(diǎn)評(píng)角色扮演的運(yùn)用時(shí)機(jī)放在培訓(xùn)講授之后了解學(xué)員理解程度和學(xué)以致用的能力角色扮演的運(yùn)用時(shí)機(jī)放在培訓(xùn)講授之后角色扮演

有助于訓(xùn)練學(xué)員實(shí)操技能提高學(xué)員觀察能力和解決問題的能力

強(qiáng)調(diào)個(gè)人表演效果受設(shè)計(jì)內(nèi)容的好壞影響模擬練習(xí)與真實(shí)情況有差距過多的消耗時(shí)間角色扮演有助于訓(xùn)練學(xué)員實(shí)操技能強(qiáng)調(diào)個(gè)人表演案例分享案例分享案例分享目的考查學(xué)員分析和解決問題的能力，引導(dǎo)學(xué)員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)適用具有代表性的案例提供，與培訓(xùn)課題相吻合案例分享目的考查學(xué)員分析和解決問題的能力，引導(dǎo)學(xué)員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)適案例分享

提高學(xué)員分析和解決問題的能力鼓勵(lì)思考，激發(fā)興趣具有說服力和可信性

效果受學(xué)員水平影響案例的選擇限制對(duì)講師的綜合要求高

案例分享提高學(xué)員分析和解決問題的能力效果受學(xué)員水平影響多媒體多媒體多媒體目的利用各種視聽工具，帶給學(xué)員全新的生動(dòng)的感受，帶來最佳培訓(xùn)效果適用有影像、音樂、動(dòng)畫等支持的課題多媒體目的利用各種視聽工具，帶給學(xué)員全新的生動(dòng)的感受，帶來最多媒體生動(dòng),易激發(fā)興趣受設(shè)備和場地限制

多媒體生動(dòng),易激發(fā)興趣受設(shè)備和場地限制店鋪實(shí)地店鋪實(shí)地店鋪實(shí)地目的提供真實(shí)的環(huán)境，加深學(xué)員對(duì)所學(xué)的內(nèi)容的理解和認(rèn)可適用在課堂基礎(chǔ)理論/原則講授之后，在店鋪進(jìn)行實(shí)操店鋪實(shí)地目的提供真實(shí)的環(huán)境，加深學(xué)員對(duì)所學(xué)的內(nèi)容的適用在課堂店鋪實(shí)地即時(shí),快速,易實(shí)施

受時(shí)間影響受場地限制易走神和被打斷

店鋪實(shí)地即時(shí),快速,易實(shí)施受時(shí)間影響講授法頭腦風(fēng)暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實(shí)地有效培訓(xùn)方法講授法有效培訓(xùn)方法TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估TraintheTrainer反應(yīng)學(xué)員反應(yīng)收集有以下幾種方法：

1)學(xué)員反饋表

2)提問學(xué)員反饋表的收集應(yīng)在培訓(xùn)后，提問更多的是在培訓(xùn)中進(jìn)行，以便確保本次培訓(xùn)能取得良好的效果培訓(xùn)后---評(píng)估培訓(xùn)的效果反應(yīng)培訓(xùn)后---評(píng)估培訓(xùn)的效果學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是指掌握培訓(xùn)內(nèi)容的程度,常用方法有:1)紙筆測驗(yàn)2)口頭測驗(yàn)3)實(shí)際操作演練培訓(xùn)后---評(píng)估培訓(xùn)的效果學(xué)習(xí)培訓(xùn)后---評(píng)估培訓(xùn)的效果行為評(píng)估培訓(xùn)后工作上的行為,態(tài)度是否有變化1)培訓(xùn)前后行為對(duì)照2)培訓(xùn)與未培訓(xùn)對(duì)照培訓(xùn)后---評(píng)估培訓(xùn)的效果行為培訓(xùn)后---評(píng)估培訓(xùn)的效果回顧與總結(jié)回顧與總結(jié)課程目標(biāo)培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)流程成人學(xué)習(xí)的模式培訓(xùn)前準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧有效培訓(xùn)方法培訓(xùn)后效果的評(píng)估課程目標(biāo)培訓(xùn)師的角色完滿總結(jié)的步驟帶領(lǐng)大家做回顧，或請(qǐng)學(xué)員回顧從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄向全體學(xué)員尋求感受、意見和反饋時(shí)間允許，帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中完滿總結(jié)的步驟帶領(lǐng)大家做回顧，或請(qǐng)學(xué)員回顧今天的你和明天的你今天的你和明天的你

循序漸進(jìn)地改變循序漸進(jìn)地改變ShowTimeShowTimeENDEND醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院醫(yī)療法律和風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)醫(yī)院醫(yī)療法律和風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院醫(yī)療法律和風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程樹立學(xué)習(xí)的信念

你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對(duì)手不會(huì)。

—杰克?韋爾奇

給我們?cè)斐陕闊┑牟皇俏覀儾恢赖臇|西，而是我們已知的東西原本不是這樣。譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程樹立學(xué)習(xí)的信念譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程管理者學(xué)習(xí)的三大任務(wù)取勢

現(xiàn)代社會(huì)的快速變化讓人震撼，讓人焦慮。新技術(shù)從發(fā)明、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到市場的過程：

18世紀(jì)100年（蒸汽機(jī)）

19世紀(jì)50年（發(fā)電機(jī)）

20世紀(jì)40年代30年（內(nèi)燃機(jī)）

20世紀(jì)60年代20年（噴氣機(jī)）

20世紀(jì)70年代10年（核電站）

20世紀(jì)80年代2年（個(gè)人計(jì)算機(jī)）現(xiàn)在，半年，3個(gè)月，1個(gè)月（數(shù)不勝數(shù)）

取勢：駕馭環(huán)境變化的奧秘。

譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程管理者學(xué)習(xí)的三大任務(wù)取勢譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程管理者學(xué)習(xí)的三大任務(wù)明道

老子《道德經(jīng)》：“道，可道，非常道；名，可名，非常名?！闭嬲軌驔Q定成功的是來自一個(gè)人內(nèi)心的東西。成功緣自一個(gè)人的感悟能力。

明道：一個(gè)人千錘百煉后形成的內(nèi)功。譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程管理者學(xué)習(xí)的三大任務(wù)明道譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程管理者學(xué)習(xí)的三大任務(wù)優(yōu)術(shù)

術(shù)可以理解為技術(shù),是指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所使用的方法和手段。優(yōu)術(shù)就是要用盡可能簡單的方法解決復(fù)雜的問題。優(yōu)術(shù)：掌握影響他人的真諦。譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程管理者學(xué)習(xí)的三大任務(wù)優(yōu)術(shù)譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程改善心智

沒有人能改變你，除非你自己愿意接受。真正改變之門是從內(nèi)心開始的。

—史蒂夫·柯維一個(gè)組織必須具備不斷地向外界學(xué)習(xí)的欲望和能力；并且還要以最快的速度，將所學(xué)得的一切轉(zhuǎn)化成為行動(dòng)和能力。競爭力就是這樣提升的。

----韋爾奇譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程改善心智譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程改善心智火箭推進(jìn)器后坐寬度—4英尺8·5英寸？—火車寬度—美國鐵軌寬度——英國鐵軌寬度——英國電車寬度——馬車輪距寬度——古羅馬戰(zhàn)車寬度——兩馬屁股寬度——4英尺8·5英寸譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程改善心智火箭推進(jìn)器后坐寬度—4英尺譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程改善心智

“以天下之目視者，則無不見；以天下之耳聽者，則無不聞；以天下之心慮者，則無不知”

——《鬼谷子·符言》譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程改善心智譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程習(xí)慣、能力品格知道相信—選擇（價(jià)值觀）行動(dòng)、實(shí)踐從知到行選擇—正確的信念正確的行為習(xí)慣=能力=品格知道“正確的思想”內(nèi)化過程譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程習(xí)慣、能力知道相信行動(dòng)、從知到行選譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程

管理的10個(gè)階段第一階段：經(jīng)驗(yàn)管理

第二階段：效率管理

第三階段：成本管理

第四階段：質(zhì)量管理

第五階段：人本管理

第六階段：知識(shí)管理

第七階段：創(chuàng)新管理

第八階段：文化管理

第九階段：戰(zhàn)略管理

第十階段:品牌管理譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程管理的10個(gè)階段譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程

管理第一階段段：經(jīng)驗(yàn)管理

過去，農(nóng)業(yè)學(xué)大寨、工業(yè)學(xué)大慶，我們到處學(xué)經(jīng)驗(yàn)。所謂的經(jīng)驗(yàn),就是說:

我過去這么干，成功了，這就是一個(gè)成功的經(jīng)驗(yàn)；我過去這么干，沒成功，這就是一個(gè)失敗的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)是過去式的，固然很重要，但有一句話非常值得我們警醒：今天的災(zāi)難往往源于當(dāng)年的英明決策。在變化速度加快的社會(huì)環(huán)境中，我們要提出一個(gè)新的觀念：今后學(xué)習(xí)的主要方向不是向過去學(xué)習(xí)，而是要向未來學(xué)習(xí)！譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程管理第一階段段：譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程

管理第二階段：效率管理

“時(shí)間就是金錢，效率就是生命。”這句話沒錯(cuò)。但是，假設(shè)你準(zhǔn)備向東去，卻開了一輛奔弛轎車高速向西開，速度越快，則離目標(biāo)越遠(yuǎn)。往往有人喜歡提出一些管理上的“響亮口號(hào)”：執(zhí)行最重要！細(xì)節(jié)最重要！事實(shí)是：戰(zhàn)略和方向錯(cuò)了，執(zhí)行力和細(xì)節(jié)越好，死得越快！所以我們要改一個(gè)字，效率管理還不足夠，我們所追求的是企業(yè)的效益而不只是效率！

譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程

管理第三階段：成本管理

中國企業(yè)的資源非常有限，但是資源浪費(fèi)卻十分驚人。在世界發(fā)達(dá)國家，煉一噸化肥所需要的電耗大約是60度，而在中國，是1300-1500度；中國企業(yè)與物流有關(guān)的成本約占產(chǎn)品總成本的30%-45%，而西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)與物流有關(guān)的成本只占總成本的7%-14%。醫(yī)院要真正控制成本，就必須在戰(zhàn)略導(dǎo)向下進(jìn)行流程、組織和價(jià)值鏈的優(yōu)化。

譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程

管理第四階段：質(zhì)量管理

質(zhì)量包含4個(gè)層次的含義：符合性質(zhì)量：有符合標(biāo)準(zhǔn)的程度作為依據(jù)；適用性質(zhì)量：以適應(yīng)顧客需要的程度作為衡量依據(jù)；滿意性質(zhì)量：既有符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，又以顧客及其相關(guān)方滿意為依據(jù)；卓越質(zhì)量：是指產(chǎn)品和服務(wù)的特性遠(yuǎn)超出顧客的期望。卓越質(zhì)量理念實(shí)質(zhì)是為顧客提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量。譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程管理第四階段：質(zhì)譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程第五階段:人本管理

管理定位，以人為本人本管理也需要定位自我超我ABCDA：只重視自我，不重視超我的管理：單純的個(gè)人利益刺激；D：只重視超我，不重視自我的管理：單純的思想政治工作；B、C：自我與超我有機(jī)結(jié)合的管理：制度與文化并重，對(duì)一個(gè)具體的醫(yī)院來說，應(yīng)該采用B還是C，取決與醫(yī)院的具體情況——人本管理也需要定位譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程第五階段:人本管理譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程

管理第六階段：知識(shí)管理

現(xiàn)在很多醫(yī)院經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問題：核心員工一旦跳槽，就會(huì)把醫(yī)院的技術(shù)、理念甚至病人帶走。這樣的問題為什么經(jīng)常出現(xiàn)，根本原因是我們的管理模式老化了。其中包括在知識(shí)管理方面，我們的做得太差。許多醫(yī)院往往把眼睛盯在固定資產(chǎn)上，而對(duì)醫(yī)院真正的知識(shí)管理和無形資產(chǎn)的管理卻很少關(guān)注。譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程管理第六階譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程

管理第七階段：創(chuàng)新管理

美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)家獲得者西蒙教授指出：“經(jīng)營管理的核心問題是經(jīng)營；經(jīng)營的核心問題是決策；決策的核心問題是創(chuàng)新”。譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程管理第七階段：創(chuàng)新管理譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程

管理第八階段：文化管理

醫(yī)院文化是在社會(huì)文化和現(xiàn)代意識(shí)的影響下所形成的具有醫(yī)院特征的群體意識(shí)，是為全體醫(yī)務(wù)人員所認(rèn)同的行為準(zhǔn)則和所奉行的價(jià)值觀念，是社會(huì)道德加職業(yè)特征的表現(xiàn)，是整個(gè)醫(yī)院的價(jià)值取向。醫(yī)院文化深深地根植于醫(yī)院的組織當(dāng)中，是醫(yī)院情感的體現(xiàn)，是醫(yī)院的靈魂和無形資產(chǎn)。譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程管理第八階段：文化管理

譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程

管理第九階段：戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略管理是目前醫(yī)院比較薄弱的一個(gè)管理環(huán)節(jié)，也是我們必須高度重視的環(huán)節(jié)。

醫(yī)院內(nèi)部管理受外部環(huán)境的影響越來越大，各項(xiàng)決策必須體現(xiàn)戰(zhàn)略性。

譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程管理第九階段譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程

管理第十階段：品牌管理

技術(shù)與服務(wù)越來越同質(zhì)化，理性的標(biāo)準(zhǔn)越來越透明化，醫(yī)院和科室如何能夠脫穎而出，獲得病人及社會(huì)群眾情感上的認(rèn)同？成為醫(yī)院經(jīng)營管理需要研究解決的又一重要領(lǐng)域。

醫(yī)院不僅需要技術(shù)取勝、服務(wù)取勝、策略取勝，更需要品牌取勝。

譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程管理第十階段譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院核心員工的特點(diǎn)

才華出眾強(qiáng)調(diào)自我是醫(yī)院的中堅(jiān)力量,創(chuàng)造了輝煌業(yè)績,但也常常讓醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者深感困惑。核心問題:

知識(shí)化的專業(yè)人士稀缺資源的掌握者實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的途徑多元化譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院核心員工的特點(diǎn)譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代——身份管理人民當(dāng)家作主職工是醫(yī)院的主人重大決策由職代會(huì)決定多數(shù)服務(wù)少數(shù)做一顆永不生銹的螺絲釘活是醫(yī)院的人，死是醫(yī)院的鬼譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代——身份管理人民當(dāng)家作譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代——崗位管理

崗位是醫(yī)院的一個(gè)細(xì)胞。員工也是醫(yī)院的一個(gè)細(xì)胞。一個(gè)員工只有匹配一個(gè)崗位才是有用的細(xì)胞，否則就是變異、功能衰竭甚至死亡的細(xì)胞，個(gè)別可能成為癌細(xì)胞。譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代——崗位管理譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程戰(zhàn)略與崗位的關(guān)系

戰(zhàn)略流程文化/行為技術(shù)組織結(jié)構(gòu)人力資源管理框架崗位譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程戰(zhàn)略與崗位的關(guān)系戰(zhàn)略流譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程營銷是什么？

簡單的說：營銷就是了解顧客、滿足顧客。更深入一點(diǎn)說：營銷就是了解你的顧客、滿足你的顧客。教科書定義：營銷就是通過創(chuàng)造和交換產(chǎn)品與價(jià)值，從而使個(gè)人或群體滿足欲望和需要的社會(huì)和管理過程。醫(yī)療服務(wù)營銷的概念：是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過創(chuàng)造并同就醫(yī)顧客（或組織）交換醫(yī)療服務(wù)和價(jià)值，從而滿足人們健康欲望和需要的一種社會(huì)和管理過程。譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程營銷是什么？簡單的說：營銷就譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程營銷大師的營銷觀

營銷學(xué)之父菲利普.科特勒的營銷觀市場營銷并不是可以賣掉你的商品的一種聰明方法，而是一門創(chuàng)造真正顧客價(jià)值藝術(shù)，是使你的顧客變得更加富足的藝術(shù)。營銷人的口號(hào)應(yīng)該是：質(zhì)量、服務(wù)與價(jià)值。營銷管理是選擇目標(biāo)市場，并通過創(chuàng)造、溝通和傳遞卓越的顧客價(jià)值來吸引顧客、保留顧客和增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)。營銷是一種商業(yè)職能，它識(shí)別未被滿足的顧客的需要和欲望，確定并衡量它們的規(guī)模和潛在的利潤率。判斷出組織能夠?qū)δ男┠繕?biāo)市場提供最好的服務(wù)，決定提供合適的商品和服務(wù)，為服務(wù)這些所選擇的市場做出詳細(xì)的計(jì)劃，并號(hào)召組織內(nèi)部的每一個(gè)人為顧客著想并服務(wù)于顧客。譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程營銷大師的營銷觀營銷學(xué)之父菲利譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程營銷大師的營銷觀

萊斯特.王德曼的營銷觀工業(yè)革命所發(fā)出的聲音是生產(chǎn)者問：“這是我生產(chǎn)的商品，你不想買嗎？”而在信息時(shí)代，卻輪到消費(fèi)者發(fā)問：“這是我所需要的，你不想去生產(chǎn)嗎？”

《紫?！纷髡哔愃?高汀的營銷觀真正的營銷應(yīng)該是讓人眼睛一亮的，可以把人們的注意力恰到好處地引向我們產(chǎn)品和服務(wù)的一門藝術(shù)。

惠普戴維.帕卡德的營銷觀營銷工作是如此重要，不能僅僅交給營銷一個(gè)部門去完成，你根本分辨不出誰是營銷部門人員。在做出自己的決策時(shí)，組織中的每一個(gè)人都必須以顧客的影響為基礎(chǔ)。譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程營銷大師的營銷觀萊斯特.王德曼譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程品牌與感性價(jià)值理性價(jià)值以產(chǎn)品性能為主感性價(jià)值以品牌聯(lián)想為主顧客價(jià)值醫(yī)院品牌譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程品牌與感性價(jià)值理性價(jià)值感性價(jià)值顧客譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程顧客價(jià)值中的品牌收益顧客總收益顧客總投入顧客價(jià)值==產(chǎn)品收益顧客總投入服務(wù)收益顧客總投入感性收益顧客總投入++譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程顧客價(jià)值中的品牌收益顧客總收益顧客譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程案例：怕上火喝王老吉！譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程案例：怕上火喝王老吉！譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程案例：不同產(chǎn)品的訴求點(diǎn)男人，就應(yīng)該對(duì)自己狠一點(diǎn)——七匹狼男裝讓女人心動(dòng)的男人——柒牌男裝三鹿幼兒配方奶粉：U+成長配方，DHA，復(fù)合益生元雅士利金裝幼兒配方奶粉：含α乳清蛋白，牛初乳IBM，就是服務(wù)戴爾電腦，七天定制恒源祥——羊，羊，羊服裝奶粉電腦譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程案例：不同產(chǎn)品的訴求點(diǎn)男人，就應(yīng)該譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程案例：魯花花生油人民大會(huì)堂國宴用油5S壓榨中國馳名商標(biāo)譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程案例：魯花花生油人民大會(huì)堂國宴用油譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程案例：老醫(yī)生與年輕醫(yī)生譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程案例：老醫(yī)生與年輕醫(yī)生譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程案例：惠普PK聯(lián)想連想，都不要想！主動(dòng)加入最大的HP!譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程案例：惠普PK聯(lián)想連想，都不要想！譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院營銷的特殊性涉及生命健康信息不對(duì)稱產(chǎn)品復(fù)雜質(zhì)量模糊政府的管客戶的鬧溝通服務(wù)品牌四大特點(diǎn)兩大結(jié)果解決方案譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院營銷的特殊性涉及生命健康信息不譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程營銷的載體：產(chǎn)品家電行業(yè)：產(chǎn)品+服務(wù)煙草行業(yè)：產(chǎn)品鋼鐵行業(yè)：產(chǎn)品+設(shè)備醫(yī)療行業(yè)：診治+服務(wù)+設(shè)備+專家優(yōu)勢學(xué)科譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程營銷的載體：產(chǎn)品家電行業(yè)：產(chǎn)品+服譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院品牌化的獨(dú)特性倫理文化：法律是最低的標(biāo)準(zhǔn)愛心文化：愛心是最高的追求修身文化：每一位護(hù)士就是一位天使專家文化：一流的專家就是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品宗教文化：制造狂熱的奉獻(xiàn)精神譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院品牌化的獨(dú)特性倫理文化：法律是譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院：擁有健康一生產(chǎn)品導(dǎo)向定位市場導(dǎo)向定位企業(yè)/行業(yè)交通運(yùn)輸家電企業(yè)辦公用品飼料生產(chǎn)醫(yī)療行業(yè)經(jīng)營汽車運(yùn)輸生產(chǎn)空調(diào)冰箱生產(chǎn)復(fù)印設(shè)備生產(chǎn)豬用飼料醫(yī)院就是治病人和貨物運(yùn)送者舒適的家庭生活改進(jìn)辦公的效率讓農(nóng)民兄弟致富擁有健康的一生譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院：擁有健康一生產(chǎn)品導(dǎo)向定位市場譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程品牌定義：一個(gè)名字！符號(hào)特性區(qū)隔特性一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用。其目的是借以辨認(rèn)……的產(chǎn)品和服務(wù)，并使之同競爭對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程品牌定義：一個(gè)名字！符號(hào)特性區(qū)隔特譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院品牌主要載體ＣＩ系統(tǒng)

CI（CorporateIdentity）又稱企業(yè)識(shí)別、企業(yè)策劃或形象策劃。有人稱為CIS（CorporateIdentitySystem）戰(zhàn)略，又稱企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院品牌主要載體ＣＩ系統(tǒng)CI（譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程

理念識(shí)別（MI）：

----使命、價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)、行為準(zhǔn)則；行為識(shí)別（BI）：

----領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理者形象、員工形象；視覺識(shí)別（VI）：

----服裝、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)圖案、印刷物。CI的內(nèi)涵譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程理念識(shí)別（MI）：CI的內(nèi)涵譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程

醫(yī)院行為識(shí)別是醫(yī)院和員工把醫(yī)院理念轉(zhuǎn)化為行為的一種符號(hào)。主要由兩大部分構(gòu)成，一是醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)，包括醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境的營造、員工教育以及員工行為規(guī)范等；二是醫(yī)院外部系統(tǒng)，包括就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)活動(dòng)及公共關(guān)系等。醫(yī)院行為識(shí)別的內(nèi)容管理模式規(guī)章制度培訓(xùn)教育服務(wù)規(guī)范團(tuán)隊(duì)修煉公共關(guān)系醫(yī)院行為識(shí)別譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程

醫(yī)院視覺識(shí)別是一種將醫(yī)院的經(jīng)營理念、價(jià)值觀，通過靜態(tài)的、具體化的、視覺化傳播方式，有組織、有計(jì)劃、正確地、準(zhǔn)確地、快捷地傳達(dá)出來，從而使醫(yī)院的精神、思想、經(jīng)營方針等主體性內(nèi)容以視覺的方式特別外化，使社會(huì)公眾能一目了然地掌握醫(yī)院信息，并產(chǎn)生認(rèn)同感，達(dá)到識(shí)別目的。醫(yī)院視覺識(shí)別的主要內(nèi)容：醫(yī)院標(biāo)志醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)色醫(yī)院輔助色醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)字體醫(yī)院名稱/地址組合規(guī)定……醫(yī)院視覺識(shí)別譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院視覺識(shí)別譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院視覺識(shí)別譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院文化品牌

醫(yī)院文化品牌是醫(yī)院文化的外在體現(xiàn)，是被醫(yī)院內(nèi)部成員和外部客戶共同認(rèn)同的一種文化。醫(yī)院文化品牌建設(shè)即醫(yī)院的文化如何被傳播出去，如何被大眾所認(rèn)知與接受，這是一個(gè)戰(zhàn)略上的問題，是在對(duì)市場環(huán)境和醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，分別對(duì)醫(yī)院的理念、行為、視覺傳遞三部分進(jìn)行系統(tǒng)的、規(guī)范化的策劃和設(shè)計(jì)，據(jù)此持久地、一貫地執(zhí)行的策略。譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院文化品牌醫(yī)院文化品牌是醫(yī)譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價(jià)值

1．醫(yī)院診療流程的標(biāo)準(zhǔn)化和醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入制的限定以及技術(shù)的推廣，醫(yī)院的技術(shù)逐漸趨于同質(zhì)化，醫(yī)院如何能在同等的技術(shù)條件下贏得更多患者的信賴和選擇，更多的取決于服務(wù)的內(nèi)涵和患者就醫(yī)的體驗(yàn)。

2．顧客就醫(yī)的期望值在提高，除了看好病以外，還更多地追求精神上的享受。這種精神享受是期望自己在疾病和痛苦的時(shí)候得到誠信的支持、真情的關(guān)愛和人道的尊重。

譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價(jià)值譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價(jià)值

3．為了滿足顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)的深層次需求，醫(yī)院在加強(qiáng)技術(shù)品牌優(yōu)勢的同時(shí)必須通過文化品牌建設(shè)不斷增加服務(wù)的內(nèi)涵、擴(kuò)大服務(wù)的寬度、延長服務(wù)的長度來體現(xiàn)自己的“差異化”。

4．打造醫(yī)院文化品牌，使醫(yī)院在經(jīng)營運(yùn)作的過程中避開一般意義上的競爭，并通過文化的拉力使競爭上升到更高層次，甚至達(dá)到無競爭狀態(tài)，這是醫(yī)院經(jīng)營管理的最高境界。譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價(jià)值3譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價(jià)值

５．醫(yī)院文化建設(shè)不是“包裝”，更不是“活動(dòng)”，它體現(xiàn)在醫(yī)院經(jīng)營管理以及對(duì)顧客服務(wù)的方方面面，文化是醫(yī)院“精、氣、精”的體現(xiàn)。６．體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，強(qiáng)調(diào)品牌是“一種美好的感覺”，只有賦予豐富文化內(nèi)涵的醫(yī)院文化品牌才能得到顧客的真正認(rèn)同。譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價(jià)值５譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程潛力層擴(kuò)展層附加層基本層醫(yī)院文化品牌的層次譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程潛力層擴(kuò)展層附加層基本層醫(yī)院文化品譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程基本層是指醫(yī)療服務(wù)能滿足顧客的基本需求；附加層是除外顧客基本要求外的附加需求；擴(kuò)展層是在品牌服務(wù)更多方面的延伸；潛力層是以各種活動(dòng)的無形感情因素來達(dá)到品牌高境界的營銷。醫(yī)院文化品牌的層次譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程基本層是指醫(yī)療服務(wù)能滿足顧客的基本譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院文化品牌的功能譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院文化品牌的功能譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院視覺識(shí)別譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院視覺識(shí)別譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程

提高對(duì)打造醫(yī)院品牌的認(rèn)識(shí)并深刻理解其內(nèi)涵。重視醫(yī)院品牌的設(shè)計(jì)，打造醫(yī)院形象。培育醫(yī)院強(qiáng)勢品牌，擴(kuò)大醫(yī)院市場份額。醫(yī)院文化品牌的培育譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程提高對(duì)打造醫(yī)院譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程1要有目標(biāo)和追求譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程1要有目標(biāo)和追求譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程2經(jīng)常保持微笑譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程2經(jīng)常保持微笑譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程3學(xué)會(huì)和別人一塊分享喜悅譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程3學(xué)會(huì)和別人一塊分享喜悅譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程4樂于助人譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程4樂于助人譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程5保持自己的一顆童心譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程5保持自己的一顆童心譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程

6要學(xué)會(huì)和各種人愉快的相處譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程

6要學(xué)會(huì)和各種人愉快的相處譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程7保持幽默感譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程7保持幽默感譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程8要能處亂不驚譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程8要能處亂不驚譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程9學(xué)會(huì)寬恕他人譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程9學(xué)會(huì)寬恕他人譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程10有幾個(gè)知心朋友譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程10有幾個(gè)知心朋友譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程1